Gerencia IT - Hondutel

BASICA APROBADO POR:
MANUAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIN DE LA EMPRESA RGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO
MAN-ORG-100
NOR-GTIN-105 FECHA: Abril, 2009
GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD

La Gerencia de Tecnologas de la Informacin es una herramienta institucional, creada con la finalidad de apoyar la gestin empresarial mediante una efectiva planificacin, formulacin y desarrollo de sistemas informticos y de red, con sus correspondientes polticas de funcionamiento de acuerdo a los objetivos y metas institucionales.
2. OBJETIVO GENERAL
Planificar, dirigir, supervisar, controlar y mantener la operatividad de la red informtica a nivel nacional, a travs de estrategias y controles tecnolgicos; as como tambin velar por la seguridad de los datos e informacin y proveer de herramientas informticas a las dems reas de la Empresa a fin de facilitar la Gestin Empresarial.
3.
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Formular e implantar planes de desarrollo e implementacin de la Red, Sistemas de informacin y dems servicios informticos para la Empresa, de acuerdo a sus objetivos y planes estratgicos. Supervisar, Controlar, mantener y optimizar la operatividad de la infraestructura de software e informtica de Hondutel que permita alcanzar los objetivos y metas empresariales. Asesorar a la Gerencia General y dems reas organizacionales de la empresa respecto a la adquisicin de soluciones tecnolgicas y equipos informticos. Establecer las polticas de equipamiento (Hardware y software) en la Empresa. Establecer las polticas de seguridad de las personas, instalaciones fsicas, materiales y de la informacin en particular. Supervisar e implantar los planes de contingencia, seguridad y control de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin. Velar por la efectiva operacin de equipos, redes informticas, sistemas de informacin y bases de datos de la empresa. Formular, ejecutar y controlar el presupuesto operativo del rea. Participar en las licitaciones y compras en general del equipo y/o material para el rea de informtica. Evaluar la calidad y cantidad de las soluciones tecnolgicas ha ser suministrados. Establecer directrices en la elaboracin de contratos de mantenimiento de software y equipo informtico, con empresas proveedoras. Elaborar el plan operativo anual de la Gerencia Realizar las dems funciones inherentes al rea y las que sean encomendados por la administracin superior. 1
2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
Departamento de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional | Gerencia De Tecnologias De La Informacion
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4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1 Dependencia Jerrquica La Gerencia de Tecnologas de la Informacin depende directamente de la Gerencia General 4.2 Organizacin Interna 1. Unidad de Apoyo Helpdesk 2. Departamento de Control de Procesos Informticos 3. Sub Gerencia de Sistemas 3.1 Departamento de Administracin Tcnica y Procesamiento de Datos 3.2 Departamento de Aplicaciones 3.2.1 Seccin de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones 3.3 Departamento de Administracin del Portal Comercial de HONDUTEL. 4. Sub Gerencia de Comunicaciones 4.1 Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores 4.1.1 Seccin de Redes y Comunicaciones 4.1.2 Seccin de Servidores 4.2 Departamento de Soporte Tcnico a Usuario 4.2.1 Seccin de Mantenimiento 4.2.2 Seccin de Operaciones Tcnicas y Procesos Remoto
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EMPRESA HONDUREA DE TELECOMUNICACIONES H O N D U T E L ORGANIGRAMA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (2006)
Gerencias Sub Gerencias Departamentos Secciones Unidad de Apoyo
Gerencia de Tecnologas de la Informacin

Tecnologas de la Informacin
Control de Procesos Informaticos
Unidad de Apoyo HELP DSK
Comunicaciones
Sistemas
Comunicaciones Redes y Servidores
Soporte Tcnico a Usuarios
Administracin Tcnica y Procesamiento de Datos
Aplicaciones
Administracin del Portal Comercial
Redes y Comunicaciones
Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Mantenimiento
Servidores
Operaciones y Procesos Remotos
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NOR-GTIN-05 FECHA: Agosto, 2006
5. RELACION DE COORDINACION
5.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Gerencia y Sub-Gerencia General, el rea trabaja en estrecha relacin con todos los rganos que conforman la Empresa. 5.2 A Nivel Externo Se relacionada con organismos tales como: U.I.T. (Unin Internacional de Telecomunicaciones), P.N.U.D., A.H.C.I.E.T., CONATEL, GBM, La Banca Nacional, Proveedores de Soporte
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NOR-DCPI-05 FECHA: Abril, 2009
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PROCESOS INFORMTICOS 1. FINALIDAD

Verificar la calidad de la Informacin generada para la Gerencia de Tecnologas de la Informacin y procesos de seguridad de la informacin, procedimientos, polticas y documentacin de aplicaciones informticas; as como la custodia y control del Licenciamiento de Software. 2. FUNCIONES 1. Gestionar Procesos y Proyectos Tecnolgicos acordes a los procedimientos definidos por la Gerencia de Tecnologas. 2. Apoyar en la planeacin, estructuracin y elaboracin de perfiles de proyectos de IT. 3. Elaborar justificaciones tcnicas para suscribir contratos de mantenimiento de Hardware y software. 4. Certificar la validez, exactitud y veracidad de toda la documentacin, informacin y/o datos emitidos por la Gerencia de Tecnologas de la Informacin que sean requeridos por las diferentes reas de la Empresa. 5. Verificar que la informacin generada y resultante de las Aplicaciones informticas cumpla con los requerimientos solicitados y sea acorde con estndares definidos por la GTI. 6. Estructurar, Administrar y Controlar el Plan Operativo Anual de la Gerencia de IT. 7. Verificar la ejecucin interna de procesos de respaldo de informacin, procedimientos y polticas establecidas por la GTI. 8. Apoyar en la elaboracin y ejecucin del presupuesto asignado a la GTI. 9. Custodiar y controlar el Licenciamiento de Software que ingrese a la GTI. 10. Apoyar en la elaboracin y ejecucin de Planes de Contingencia de la GTI. 11. Validar que los aplicativos cuenten con la documentacin requerida y sea acorde con estndares de programacin. 12. Coordinar la elaboracin de metodologas relacionadas con procesos internos a la Gerencia de Tecnologas de la Informacin 13. Llevar el control de los contratos de mantenimiento de equipo y software informtico que la Empresa suscribe con entidades proveedoras. 14. Elaborar y actualizar los Procedimientos utilizados para la recepcin de equipo y software informtico. 15. Cumplir con las dems atribuciones y responsabilidades, que se deriven del cumplimiento de sus funciones y otros que le sean asignados por el jefe inmediato superior.
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NOR-DCPI-05 FECHA: Abril, 2009
16. Elaborar el plan operativo anual del Departamento.
3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Unidad de Helpdesk, Sub. Gerencia de Sistemas y Comunicaciones y dems reas de la empresa involucradas con sus funciones.
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NOR-UAHD-05 FECHA: Abril, 2009
UNIDAD DE APOYO HELP DESK
1. FINALIDAD
Unidad de apoyo General, creada con la finalidad de recepcionar en un punto de contacto nico todos los requerimientos presentados por los usuarios de las diferentes reas de la empresa relacionados con soporte y equipamiento informticos, direccionando los mismos a las reas de trabajo correspondientes a lo interno de la GTI y llevando un seguimiento hasta lograr la satisfaccin total en tiempo y forma del cliente interno.
2. FUNCIONES
1. Recepcionar en forma ordenada, rpida y eficiente, todos los requerimientos de soporte informtico y de equipamiento que presenten a la GTI, las reas usuarias de la Empresa. 2. Resolver en forma inmediata aquellos requerimientos del usuario que sean de fcil solucin. 3. Dirigir todos los requerimientos cuyas soluciones sean alto nivel tcnico a las reas correspondientes de la GTI. 4. Dar un seguimiento al requerimiento presentado por las reas usuarias desde que se reciba en HelpDesk hasta que se presente la solucin de dicho requerimiento. 5. Retroalimentacin a usuarios en cuanto a la solucin del requerimiento, con el fin de lograr una mayor productividad y atencin al cliente interno (reas usuarias). 6. Llevar un control de eficiencia en el proceso de la solucin con el fin de mejorar los tiempos de respuesta. 7. Llevar un registro diario y estadstica mensual de todos los requerimientos recibidos, solucionados y pendientes. 8. Elaborar el plan operativo anual de la Unidad.
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NOR-UAHD-05 FECHA: Abril, 2009
3.1 Dependencia Jerrquica La Unidad de apoyo Help Desk depende directamente de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Departamento de Control de Procesos Informticos, Sub. Gerencia de Sistemas y Comunicaciones.
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NOR-SGSI-05 FECHA: Abril, 2009
SUB. GERENCIA DE SISTEMAS 1. FINALIDAD

Esta Sub. Gerencia fue creada con la finalidad de Planificar, administrar, evaluar y controlar las actividades relacionadas con la Administracin de los Equipos Informticos, respaldo y custodia de informacin, As como tambin actividades relacionadas con la investigacin, desarrollo y mantenimiento del portal comercial y de los sistemas aplicativos de HONDUTEL
2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Formular polticas y planes de desarrollo de sistemas de informacin y seguridad para la empresa, tanto a nivel WEB y dems plataformas informticas existentes a fin de cumplir sus objetivos y la evolucin de sus actividades. 2. Establecer normas de diseo y control, que faciliten a posteriori una auditoria en los sistemas de informacin. 3. Disear, desarrollar, implementar y documentar las aplicaciones que la Empresa necesita. 4. Velar y Supervisar la Actualizacin y documentacin de Procedimientos de Monitoreo y Control de Equipos Informticos, Sistemas Aplicativos y Portal comercial, bajo su responsabilidad. 5. Realizar evaluaciones peridicas de las necesidades de automatizacin de los procesos de gestin de todas las reas de Hondutel y coordinar en conjunto el desarrollo de soluciones tecnolgicas. 6. Mantener copias de respaldo de sus servidores, web y aplicativos, para asegurarse la continuidad de las operaciones. 7. Supervisar con periodicidad y aprobar las actualizaciones y publicacin del Portal Comercial de Hondutel. 8. Evaluar y Controlar las aplicaciones y portal comercial que se instalen en los servidores de la Red y sus estaciones de trabajo, garantizando su normal y legal funcionamiento 9. Coordinar junto con la Sub-Gerencia de Comunicaciones y usuarios, necesidades de equipo para la implantacin de aplicaciones. 10. Proponer a la Gerencia de Tecnologas de la Informacin, las polticas a seguir para desarrollar el rea. 11. Las dems atribuciones y responsabilidades que se deriven del cumplimiento de sus funciones y otros que sean asignados por la Gerencia de Informtica.
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NOR-SGSI-05 FECHA: Abril, 2009
12. Cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos y dems disposiciones de la Empresa. 13. Elaborar el plan operativo anual de la Sub. Gerencia.
3.1 Dependencia Jerrquica La Sub Gerencia de Ingenieria de Sistemas depende directamente de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin 3.2 Organizacin Interna Esta estratificada internamente por: Departamento de Administracin Tcnica y Procesamiento de Datos Departamento de Aplicaciones
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Gerencia de Tecnologas de la Informacin, Sub Gerencia de Comunicaciones y dems reas involucradas.
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NOR-DATP-105 FECHA: Abril, 2009
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION TECNICA Y PROCESAMIENTO DE DATOS. 1. FINALIDAD

Este Departamento tiene como finalidad planificar, administrar, controlar las actividades de los sistemas AS/400, Colector de Datos y servidores de aplicaciones; as como ejecutar procesos de respaldo de la informacin y la custodia de los equipos ubicados en el centro de computo y los datos almacenados en los mismos.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Realizar los respaldos (back-up) de las aplicaciones y/o datos en coordinacin con los usuarios y/o responsables. 2. Establecer y mantener actualizados los procedimientos de almacenaje de los dispositivos magnticos auxiliares. 3. Preparar y ejecutar la operacin diaria de los equipos de cmputo, en base a cronogramas de produccin y requerimientos de los usuarios. 4. Coordinar con las dems reas de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin y usuarios el cronograma de entrega, procesamiento y distribucin de datos. 5. Supervisar las tareas a realizar del Centro de Procesamiento de Datos de San Pedro Sula. 6. Administrar adecuadamente los medios magnticos de almacenamiento de la informacin. 7. Cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos y dems disposiciones de la empresa. 8. Proponer a la Sub-Gerencia de Ingeniera de Sistemas, las polticas a seguir para desarrollar el rea. 9. Reportar peridicamente a la Sub-Gerencia de Sistemas sobre las actividades realizadas. 10. Realizar otras actividades asignadas por la Sub-Gerencia de Sistemas. 11. Establecer los procedimientos y estndares que faciliten a posteriori una auditoria en los diferentes sistemas aplicativos. 12. Ejecucin de Procedimientos propios de su rea. 13. Ejecucin de medidas de control informticas propias a su rea.
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NOR-DATP-105 FECHA: Abril, 2009
14. Proponer a la Sub. Gerencia de Sistemas, en cuanto a controles internos y seguridad para el rea informtica y aplicativa. 15. Evaluar y verificar que existan controles apropiados para proteger la Empresa contra eventos indeseados: Fuga de informacin, sanciones legales. 16. Establecer y evaluar controles para asegurar el correcto traslado de objetos de ambiente de desarrollo a produccin. 17. Administrar los diferentes ambientes de desarrollo y produccin. 18. Elaborar y aplicar procedimientos para la instalacin y configuracin de software informtico en los diferentes ambientes: AS/400, Colector de Datos y Servidores de Aplicaciones. 19. Evaluar el cumplimiento de procedimientos, medidas de control y estndares informticos. 20. Llevar el seguimiento de contratos de mantenimiento y software informticos propios del rea. 21. Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 22. Realizar las dems tareas que le asigne la autoridad inmediata superior.
3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente de la Sub Gerencia de Sistemas
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Sub Gerencia de Sistemas y dems reas involucradas.
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NOR-DAPL-105 FECHA: Abril, 2009
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES
1. FINALIDAD El Departamento fue creado con la finalidad de brindar mantenimiento a los sistemas aplicativos informticos, de acuerdo a los requerimientos y en coordinacin con las reas usuarias 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Planificar, supervisar, coordinar, informticos de la Empresa. controlar el mantenimiento de aplicativos
2. Realizar levantamientos de necesidades de mantenimiento de software a nivel empresarial. 3. Dirigir, controlar y aplicar investigaciones de mejores tcnicas informticas para el mantenimiento de aplicativos informticos. 4. Supervisar y aprobar el mantenimiento en los programas y archivos; antes de pasarlos a ambiente de produccin. 5. Instruir y verificar el estricto cumplimiento de las polticas, metodologas y estndares de mantenimiento de aplicaciones informticas. 6. Supervisar el mantenimiento actualizado de la documentacin de los aplicativos informticos y los cambios se realicen en los ya existentes. 7. Capacitar a los usuarios en las aplicaciones existentes. 8. Brindar asesora en materia de informacin a otros procesos mecanizados. 9. Presentar informes peridicos de las aplicaciones informticas y dems solicitados por el Subgerente de Sistemas y Gerente de Tecnologas respectivamente. 10. Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 11. Supervisar y controlar el personal bajo su cargo. 12. Cumplir con las leyes, normas, reglamentos, procedimientos y dems disposiciones de la Empresa. 13. Realizar las dems funciones inherentes a la dependencia y las que le sean encomendadas por la instancia inmediata superior.
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NOR-DAPL-105 FECHA: Abril, 2009
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica El departamento de Aplicaciones depende de la Sub Gerencia de Sistemas 3.3 Organizacin Interna Esta estratificada internamente por: Seccin de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones
4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Sub Gerencia de Comunicaciones y dems reas de la Empresa.
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NOR-SDMA-105 FECHA: Abril, 2009
SECCION DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES 1. FINALIDAD

Est seccin tiene como finalidad brindar el correspondiente mantenimiento de los diferentes aplicativos de la Empresa y capacitacin a los diferentes usuarios de los mismos. 2. FUNCIONES 1. Actualizar, modificar o elaborar nuevos programas, necesarios para la efectiva operatividad de los sistemas aplicativos en la empresa. 2. Elaborar, presentar y ejecutar la planificacin del desarrollo y mantenimiento de aplicativos informticos en los diferentes ambientes de desarrollo de la Empresa. 3. Modificar programas para la efectiva operatividad de los aplicativos existentes en la Empresa. 4. Proponer el mantenimiento de aplicativos informticos y cambios en el diseo fsico de archivos. 5. Cumplir y aplicar polticas, estndares informticos y metodologas para el mantenimiento de los aplicativos informticos existentes. 6. Elaborar y actualizar la documentacin de aplicativos informticos existentes, as como tambin manuales de usuario 7. Revisar y aprobar las nuevas versiones de programas y archivos existentes, antes de ser pasados a ambiente de produccin. 8. Velar por que se capacite a los usuarios en el uso y operacin de los sistemas aplicativos existentes. 9. Elaborar el plan operativo anual de la Seccin. 10. Supervisar y controlar el personal asignado a sta Seccin.
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente del Departamento de Aplicaciones
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NOR-SDMA-105 FECHA: Abril, 2009
4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Departamento de Aplicaciones y dems reas de la empresa.
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NOR-DAPC-105 FECHA: Abril, 2009
DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DEL PORTAL COMERCIAL DE HONDUTEL 2. FINALIDAD

Este Departamento fue creado con la finalidad de administrar y dinamizar el portal comercial de Hondutel e investigar y desarrollar nuevos sistemas de informacin de acuerdo a las necesidades de la Empresa y mejores prcticas del negocio; a travs de un efectivo anlisis del entorno; en los cuales HONDUTEL puede incursionar de acuerdo a sus planes institucionales. FUNCIONES 1. Planificar, Coordinar, dirigir y supervisar el desarrollo de sistemas de informacin y el portal (es) comercial., as como el mantenimiento del mismo. 2. Analizar, disear, programar e implantar aplicaciones, en apoyo a las diferentes reas de la Empresa. 3. Brindar capacitacin a los diferentes usuarios de la Empresa en los nuevos aplicativos desarrollados. 4. Realizar reuniones peridicas con los usuarios de las diferentes reas de la Empresa, para desarrollar nuevas aplicaciones de acuerdo a sus necesidades. 5. Mejorar las capacidades tecnolgicas de la Empresa, apoyndose en la generacin de conocimientos tcnicos que permitan obtener productos, procesos o servicios de mayor nivel tecnolgico y adecuarse a las crecientes exigencias de los mercados. 6. Generar o desarrollar nuevas aplicaciones informticas con especificaciones o propiedades tcnicas mejoradas con respecto a los existentes en la Empresa y el mercado. 7. Realizar estudios de viabilidad tcnica, previos a actividades de investigacin y desarrollo precompetitivo. 8. Fortalece y promover investigaciones en los diferentes mercados tecnolgicos, que permitan la adquisicin de nuevos conocimientos que puedan resultar de utilidad para la creacin de nuevos aplicativos o mejorar los ya existentes. 9. Actualizar constantemente con soluciones de las diferentes reas usuarias que requieran ser publicadas en el portal comercial. 10. Aplicar caractersticas de Diseo Grfico al portal comercial y hacerlo ms dinmico con actualizaciones peridicas establecidas por la Subgerencia de Sistemas. 11. Publicar la informacin de las diferentes reas de la Empresa en el portal comercial de Hondutel.
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NOR-DAPC-105 FECHA: Abril, 2009
12. Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 13. Supervisar y controlar el personal bajo su responsabilidad 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente de la Sub. Gerencia de Sistemas 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Departamento de Aplicaciones, Administracin Tcnica y Procesamiento de Datos.
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NOR-SGCO-105 FECHA: Abril, 2009
SUB GERENCIA DE COMUNICACIONES 1. FINALIDAD

La Sub Gerencia de Comunicaciones fue creada con la finalidad de aportar en los procesos administrativos a todo nivel, los servicios de comunicaciones con la calidad y estndares internacionales que requieren las diferentes reas para la realizacin de sus tareas ofimticas en HONDUTEL con un alto nivel de estabilidad, seguridad y eficiencia.
1. Analizar, formular y estructurar soluciones informticas que respondan a las polticas gerenciales, y metas empresariales de HONDUTEL. 2. Integrar soluciones tecnolgicas, para responder a las diferentes necesidades internas de servicios informticos y comunicaciones. 3. Planificar las estrategias y tcticas requeridas, para lograr los objetivos a corto y mediano plazo, en materia de comunicaciones y servicios informticos. 4. Planificar las estrategias, polticas y tcticas, para lograr cultivar una cultura informtica y administracin del cambio, a todo nivel dentro de la empresa, para el mejor uso de las tecnologas de informacin. 5. Formular planes de contingencia, seguridad y control en Software, equipos de comunicaciones y servidores de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin. 6. Investigar nuevas tecnologas de comunicaciones e informticas, y buscar los mecanismos de transferencia tecnolgica, con el fin de que puedan resultar seguras y de uso conveniente. 7. Incorporar nuevas tecnologas con el propsito de eficientar, modernizar y optimizar los diferentes procesos administrativos. 8. Integrar estndares ISO de la industria tecnolgica, en la calidad de los servicios de comunicaciones e informticos, con el propsito de definir las normas de rendimiento y operacin requeridos. 9. Asesorar y estructurar soluciones de servicios de comunicaciones e informticos, a las diferentes reas de la empresa ya sea en forma proactiva, o a solicitud. 10. Elaborar los presupuestos y perfiles de proyectos, para ser presentados y gestionados ante las altas autoridades de la empresa. 11. Mantener estrecha comunicacin con los diferentes niveles de la organizacin, en la bsqueda de apoyo institucional, para el logro de las metas planificadas en los diferentes proyectos. 12. Proponer polticas de asistencia, enfocadas al soporte de las diferentes unidades de la empresa. 13. Dar seguimiento a la planificacin, ejecucin y control de los proyectos de la Sub Gerencia.
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NOR-SGCO-105 FECHA: Abril, 2009
14. Realizar otras funciones, que estn de acuerdo con los objetivos y metas, para lograr el mejor beneficio para HONDUTEL, en materia de servicios de comunicaciones e informticos. 15. Implementar soluciones de aplicaciones desarrolladas por terceros. 16. Velar por el optimo mantenimiento de la red interna (Intranet) 17. Supervisar montajes de prueba e instalacin de equipos. 18. Velar por la efectiva instalacin y configuracin de equipos de comunicaciones, servidores, seguridad y centros de cmputo. 19. Adquirir soluciones informticas puntuales para resolver o mejorar la productividad relacionada directamente con la gestin de la Sub. Gerencia de Comunicaciones. 20. Elaborar el plan operativo anual de la Sub. Gerencia.
3.1 Dependencia Jerrquica La Sub Gerencia de Comunicaciones depende directamente de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin 3.2Organizacin Interna Esta estratificada internamente por: Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores Departamento de Soporte Tcnico a Usuarios
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Gerencia de Tecnologas de la Informacin y dems reas de la Empresa.
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NOR-DCRS-105 FECHA: Abril, 2009
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES, REDES Y SERVIDORES 1. FINALIDAD

Tiene como finalidad realizar diseos, estudios de conectividad de redes, instalacin, habilitacin de los servicios de comunicacin, supervisin y monitoreo proactivo de la estabilidad de los servicios de la plataforma de comunicaciones.
1. 2. 3. 4. Gestionar los requerimientos de este Departamento, para poder realizar sus funciones. Detectar y formular nuevos proyectos en el rea informtica. Supervisar que las tareas asignadas se realicen satisfactoriamente. Investigar y recomendar nuevas tecnologas en el rea informtica, para la mejor gestin empresarial. 5. Elaborar y coordinar la ejecucin del plan de mantenimiento de los equipos de comunicacin y servidores de la Red Intranet. 6. Velar por el buen manejo de los recursos, tanto humanos como lgicos. 7. Monitorear y supervisar el funcionamiento de la red Intranet. 8. Presentar informes peridicos y estadsticos del funcionamiento de la red. 9. Trabajar en forma conjunta con el Departamento de Soporte Tcnico a Usuarios en la revisin e instalacin de redes. 10. Elaborar las estrategias para detectar debilidades en las redes de comunicaciones y proponer alternativas de solucin. 11. Proponer soluciones para el control de filtro de contenidos y cdigo malicioso en los equipos principales y secundarios. 12. Realizar estudios de optimizacin de los recursos de comunicaciones y servidores. 13. Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 14. Otras tareas que le fueron asignadas por las autoridades superiores.
3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente de la Sub Gerencia de Comunicaciones 3.2Organizacin Interna Esta estratificada internamente por: Seccin de Redes y Comunicaciones Seccin de Servidores
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NOR-DCRS-105 FECHA: Abril, 2009
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Sub Gerencia de Comunicaciones y dems reas de la Empresa.
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NOR-SRCO-105 FECHA: Abril, 2009
SECCION DE REDES Y COMUNICACIONES 1. FINALIDAD

Tiene como finalidad implementar, mantener y supervisar las redes: LAN y WAN, tambin mantenimiento y auditoria del direccionamiento IP de la Red Intranet y las polticas de enrutamiento de las redes
1. Establecer y controlar los accesos y los niveles de seguridad para los usuarios externos de la red Intranet. 2. Presentar informes peridicos de estadsticas de utilizacin y evaluacin de los enlaces y equipos de comunicacin. 3. Configurar, monitorear y asegurar los equipos de comunicacin. 4. Implementar, mantener y supervisar las redes: LAN y WAN. 5. Mantenimiento y Auditoria del direccionamiento IP de la Red Intranet y las polticas de enrutamiento de las redes. 6. Realizar dictmenes de equipo de comunicaciones como de computadoras y accesorios. 7. Elaborar de manera conjunta con la Jefatura del Departamento, el diseo de: planos de distribucin e instalacin, de cableado estructurado tipo UTP de la Red Intranet a nivel nacional, para las nuevas instalaciones solicitadas por cada rea. 8. Elaborar proyectos para la adquisicin de equipo de comunicaciones y computadoras. 9. Controlar la seguridad de la red Intranet. 10. Establecer y ejecutar polticas de seguridad de la red Intranet. 11. Documentar la operacin de los servicios de la red, as como cualquier cambio que se realice en la misma. 12. Solventar problemas relacionados con los equipos del rea. 13. Implantar soluciones de monitoreo pro activo de los servicios de la red. 14. Implantar soluciones de seguridad electrnica a nivel de los equipos de comunicaciones y equipo de usuario. 15. Elaborar el plan operativo anual de la Seccin. 16. Otras tareas que se le asignen por la Jefatura del Departamento.
3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente del Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores
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MAN-ORG-100
NOR-SRCO-105 FECHA: Abril, 2009
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Departamento de Comunicaciones, Redes y Servidores y dems reas involucradas.
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NOR-SSER-105 FECHA: Abril, 2009
SECCION DE SERVIDORES 1. FINALIDAD

Tiene como finalidad mantener respaldos peridicos de los cambios efectuados a nivel de Hardware y Software de los servidores de la red y estaciones de trabajo, as como de los usuarios
1. Operar y mantener los servicios de la red Intranet, as como los servicios instalados en los servidores. 2. Establecer y controlar los accesos los niveles de seguridad para los usuarios internos de la red Intranet. 3. Mantener respaldos peridicos de los cambios efectuados a nivel de Hardware y Software de los servidores de la red y estaciones de trabajo, as como de los usuarios. 4. Presentar informes peridicos de estadsticas de utilizacin de los servicios de la red. 5. Realizar respaldo de datos del sistema de mensajera y servidores de la red. 6. Documentar la operacin de los servicios de la red, as como cualquier cambio que se realice en la misma. 7. Implementar, configurar y mantener los servicios de correo, Web, DNS, DHCP, PROXY, aplicaciones y bases de datos en los servidores. 8. Administrar el Centro de Entrenamiento e Investigacin. 9. Elaborar planes para desarrollar y administrar las capacitaciones en el rea de Informtica. 10. Detectar necesidades de capacitacin en el rea. 11. Solventar problemas relacionados con los equipos del rea. 12. Elaborar el plan operativo anual de la Seccin. 13. Otras tareas que se asignen por la Jefatura del Departamento.
3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente del Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores
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NOR-SSER-105 FECHA: Abril, 2009
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Sub Gerencia de Comunicaciones, Seccin de Redes y Comunicaciones y dems reas involucradas.
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MAN-ORG-100
NOR-DSTU-105 FECHA: Abril, 2009
DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO A USUARIOS 1. FINALIDAD

Tiene como finalidad la evaluacin de los equipos informticos, como ser: microcomputadoras, impresoras y dems dispositivos a nivel nacional as como tambin Elaborar y coordinar la ejecucin del plan de mantenimiento preventivo del equipo informtico a nivel nacional, para alcanzar una disminucin en los mantenimientos correctivos.
1. Presentar informes peridicos, de estadsticas de utilizacin y evaluacin de los equipos informticos, como ser: microcomputadoras, impresoras y dems dispositivos a nivel nacional. Elaborar y coordinar la ejecucin del plan de mantenimiento preventivo del equipo informtico a nivel nacional, para alcanzar una disminucin en los mantenimientos correctivos. Implementar las polticas de soporte informtico, emanadas de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin, para el manejo y reparacin del equipo informtico. Velar por el manejo de los recursos de personal, herramientas y materiales, asignados al Departamento de Soporte Tcnico a Usuarios, para fines de mantenimiento preventivo y correctivo. Informar a la Gerencia de Tecnologas de la Informacin, sobre las capacidades tecnolgicas y humanas, con que cuenta el Departamento. Determinar el stock de repuestos necesarios, para mantenimientos preventivos y correctivos. Realizar otras funciones, que estn de acuerdo con los objetivos y metas, necesarios para lograr el mejor beneficio para HONDUTEL, en materia de servicios de comunicaciones e informticos. Elaborar y coordinar, el plan de rotacin de tcnicos en los edificios de: La Gerencia General, Palacio de Telecomunicaciones, Interamericana y Edificio Kennedy. Coordinar la instalacin y revisin de diseos, para realizar las nuevas instalaciones de red en las diferentes reas de la empresa. Trabajar en forma coordinada con el Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores, para una mejor distribucin y mantenimiento de la red Intranet. Supervisar el mantenimiento, actualizacin y distribucin, del sistema Antivirus Office Scan, utilizado por los diferentes usuarios informticos de la empresa. Coordinar la administracin en forma remota, del equipo informtico para la actualizacin o reparacin del mismo. Elaborar el plan operativo anual del Departamento.
2.
3. 4.
5. 6. 7.
8. 9. 10. 11. 12. 13.
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MAN-ORG-100
3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente de la Sub Gerencia de Comunicaciones 3.2Organizacin Interna Esta estratificada internamente por: Seccin de Mantenimiento Seccin de Operaciones Tcnicas y Procesos Remotos
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Gerencia de Tecnologas de la Informacin, Sub Gerencia de Sistemas y dems reas de la Empresa.
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MAN-ORG-100
NOR-SMAN-105 FECHA: Abril, 2009
SECCION DE MANTENIMIENTO 1. FINALIDAD

Tiene como finalidad Instalar y configurar microcomputadoras, impresoras, unidades de control, multimedia, tarjetas de red, fax-mdems, scanner, Instalar y configurar programas de ofimtica, multimedia, antivirus, programas para correo, en el sitio de trabajo del usuario, de acuerdo al reglamento que regula y controla la instalacin de programas en la empresa
1. Instalar y configurar microcomputadoras, impresoras, unidades de control, multimedia, tarjetas de red, fax-mdems, scanner, etc. 2. Instalar y configurar programas de ofimtica, multimedia, antivirus, programas para correo, en el sitio de trabajo del usuario, de acuerdo al reglamento que regula y controla la instalacin de programas en la empresa. 3. Emitir dictmenes tcnicos en aquellos casos que se considere necesario. 4. Diagnosticar y/o reparar microcomputadoras, impresoras, controladores en aquellos casos que sea posible. 5. Instalar cableado estructurado tipo twinaxial, puntas, T, uniones y dems accesorios. 6. Mantener en funcionamiento la Red del Computador Central (AS-400), cableado, controlador e impresoras, reparacin de puntas, sustituir T, y dems accesorios. 7. Proporcionar el mantenimiento del cableado estructurado tipo UTP, conectores RJ45, hubs y otros accesorios. 8. Realizar el mantenimiento correctivo por avera de los canales de datos de la Red Intranet a nivel nacional. 9. Realizar giras de trabajo a nivel nacional, para dar mantenimiento preventivo-correctivo de equipo informtico e impresoras de alta velocidad que se utilizan en el proceso de facturacin mensual. 10. Verificar que el equipo informtico nuevo que ingrese al Almacn General, cumpla las especificaciones tcnicas, segn lo establezca en el reglamento; la respectiva requisicin de materiales y la orden de compra. 11. Concertar y verificar entre el proveedor del equipo informtico y el usuario (Hondutel), en los casos que el equipo presente fallas tcnicas despus de efectuada su adquisicin, con el fin de ejecutar la garanta de compra. 12. Coordinar con la Seccin de Operaciones Tcnicas y Procesos Remotos, para informar a los usuarios en forma oportuna y eficiente, sobre el estado de atencin y servicios que se le estn brindando. 13. Resolver en forma inmediata aquellos requerimientos del usuario que sean de fcil solucin.
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MAN-ORG-100
NOR-SMAN-105 FECHA: Abril, 2009
14. Coordinar y ejecutar con la Seccin de Operaciones Tcnicas y Procesos Remotos va sistema, la distribucin de las asignaciones de trabajo diario para el personal tcnico. 15. Coordinar con la Seccin de Operaciones Tcnicas y Procesos Remotos y el Departamento de Soporte Tcnico a Usuarios, la elaboracin del portafolio estadstico del mantenimiento preventivocorrectivo de los equipos informticos. 16. Coordinar con el Departamento de Soporte Tcnico a Usuario, la elaboracin del inventario de repuestos, para la reparacin del equipo informtico que por diferentes problemas tcnicos, ingresa a la Seccin de Mantenimiento. 17. Colaborar internamente, con las labores que desarrollen otras reas de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin. 18. Elaborar el plan operativo anual de la seccin.
3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente del Departamento de Soporte Tcnico a Usuarios
4.1A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Sub Gerencia de Sistemas, Seccin de Operaciones Tcnicas y Procesos Remotos y dems reas involucradas.
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MAN-ORG-100
NOR-SOTP-105 FECHA: Abril, 2009
SECCION DE OPERACIONES TECNICAS Y PROCESOS REMOTOS 1. FINALIDAD

Tiene como finalidad distribucin e instalacin, de cableado estructurado tipo UTP de la Red Intranet a nivel nacional, para las nuevas instalaciones solicitadas por cada rea
1. Ejecutar el mantenimiento, actualizacin y distribucin del sistema Antivirus, Office Scan, instalado en cada una de las microcomputadoras de la empresa. 2. Ejecutar la administracin en forma remota, del equipo informtico para la actualizacin del Sistema Operativo Windows y otras aplicaciones, adems de realizar reparaciones de equipo por medio de herramientas de administracin remota. 3. Presentar informes peridicos de estadsticas de utilizacin, y fallas de los equipos informticos, como ser: microcomputadoras, impresoras y dems dispositivos a nivel nacional. 4. Atender y solucionar en forma dedicada, los problemas reportados va telfono; en su mayora del interior del pas, especialmente los relacionados a la conexin del equipo de trabajo, con el sistema de gestin de negocios de la empresa (AS/400). 5. Ingresar, clasificar y realizar, el mantenimiento del sistema informtico de recepcin de llamadas, utilizado por el Departamento de Soporte Tcnico a Usuarios. 6. Crear guas autodidcticas, para ayudar a los usuarios a resolver problemas que no necesiten de conocimientos especializados. 7. Efectuar el monitoreo remoto personalizado de forma mensual, lo anterior con la finalidad de determinar las necesidades existentes en cada una de las Agencias Departamentales y Locales con que cuenta la empresa. 8. Organizar y ejecutar tareas conjuntas con la Seccin de mantenimiento. 9. Monitorear permanentemente la existencia de posibles ataques de virus, sus efectos y la solucin a estos, as como debilidades en los sistemas operativos utilizados en el equipo informtico de Hondutel. 10. Colaborar internamente en las labores que desarrollen otras reas de la Gerencia de Tecnologas de la Informacin. 11. Elaborar el plan operativo anual de la Seccin.
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MAN-ORG-100
NOR-SOTP-105 FECHA: Abril, 2009
3.1 Dependencia Jerrquica Depende directamente del Departamento de Soporte Tcnico a Usuarios
4.1 A Nivel Interno Se relaciona con reas tales como: Departamento de Soporte Tcnico a Usuarios, Seccin de Operaciones Tcnicas y Procesos Remotos y dems reas de la Empresa.
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