A evoluo dos sistemas de gesto da informao: do GED gesto do conhecimento Fernando Silva Parreiras 1.

. Introduo Na dcada de 80, com a exploso dos microcomputadores, surgiu a necessidade de gerenciar a grande quantidade de documentos armazenada em arquivos imensos nas empresas. Estes documentos foram digitalizados e armazenados em sistemas GED. Hoje, com quase 100% dos documentos nascendo em meio digital e com a evoluo das tecnologias relacionadas, o foco passa a ser na recuperao destes documentos e na vantagem competitiva gerada a partir de uma gesto eficiente. 2. Tecnologias relacionadas ao GED Para o CENADEM, GED "um conjunto de tecnologias que permite o gerenciamento de documentos de forma digital. Tais documentos podem ser das mais variadas origens e mdias, como papel, microfilme, som, imagem e mesmo arquivos j criados na forma digital" [1]. A tecnologia que antecedeu o GED no gerenciamento de documentos foi a microfilmagem, ainda hoje utilizada por diversas empresas. A primeira tecnologia de GED que surgiu enfatizava basicamente a digitalizao de documentos de origem papel, gerando-se imagens digitais dos documentos. Essa tecnologia conhecida como Document Imaging ou Gerenciamento de Imagens de Documentos. O amadurecimento de tecnologias de reconhecimento como OCR (Optical Character Recognition) viabilizaram as aplicaes de processamento de formulrios, (Forms Processing), na qual, em vez da utilizao de digitadores para a retirada das informaes, utilizam-se sistemas digitais. A tecnologia de Workflow substitui o processo humano de trmite de documentos em papel por imagens de documentos. Com a exploso da microinformtica, a quantidade de documentos digitais gerada cresce vertiginosamente, exigindo ferramentas para controle de localizao, atualizao, verses e mesmo de temporalidade de guarda dos documentos. As ferramentas para Gerenciamento de Documentos, Document Management (DM), respondem a esta necessidade. A tecnologia COLD, Computer Output to Laser Disk, introduzida no mercado para substituir a tecnologia COM, Computer Output to Microfilm, permite o armazenamento e gerenciamento de relatrios de forma digital. Devido abrangncia dessa tecnologia, em vez de COLD ela passou a ser chamada de ERM - Enterprise Report Management. 3. A gesto de contedo Hoje, na era da informao, a necessidade compartilhar todos os documentos de maneira rpida e fcil utilizando a web e o html para tanto. Surge, ento, os sistemas de gesto de contedo. Gesto de contedo o gerenciamento de informaes, focando a captao, ajuste, distribuio e gerenciamento dos contedos para apoio ao processo de negcios de toda a empresa. Esses contedos podem ser estruturados ou no, procedentes de sistemas de Imagem, COLD, Gerenciamento de Documentos, sistemas legados, bancos de dados, arquivos nos diretrios e de qualquer outro arquivo digital como som, vdeo etc. A caracterstica bsica de uma soluo de gesto de contedo o oferecimento do acesso a todos os contedos da empresa atravs de uma interface nica baseada em browser. As funcionalidades essenciais, dentre muitas outras, que caracterizam o conceito e que se desenvolvem medida que novos produtos de mercado chegam maturidade so:

-Gesto de usurios e dos seus direitos (autenticao, autorizao, auditoria); -Criao, edio e armazenamento de contedo em formatos diversos (html, doc, pdf etc); -Uso intensivo de metadados (ou propriedades que descrevem o contedo); -Controle da qualidade de informao (com fluxo ou trmite de documentos ou workflow); -Classificao, indexao e busca de contedo (recuperao da informao com mecanismos de busca); -Gesto da interface com os usurios (ateno usabilidade, arquitetura da informao); -Sindicalizao (syndication, disponibilizao de informaes em formatos XML visando seu agrupamento ou agregao de diferentes fontes); -Gesto de configurao (gesto de verses); -Gravao das aes executadas sobre o contedo para efeitos de auditoria e possibilidade de desfaz-las em caso de necessidade. As principais reas de aplicao so: -Stios editoriais: talvez o tipo de stio mais comum hoje na web, que assume natureza de mdia de comunicao. Um stio deste tipo permite a um indivduo ou a um grupo posicionar-se como fonte de informao, infomedirio, ou veilleur sobre assuntos especficos. Apresenta-se sob diferentes formas de acordo com o modelo econmico, o objetivo visado, e a tendncia do momento. -Comunidades de prtica em linha: este tipo de stio o mais utilizado por comunidades dedicadas em desenvolver software livre. Uma comunidade em linha rene pessoas que compartilham centros de interesse de ordem geral ou profissional, no se resumindo obviamente a cdigos de programas. Estes stios oferecem a possibilidade de contribuir com informaes na forma de artigos, notcias etc, e alertar a comunidade para informaes disponveis noutros lugares da web -Portais corporativos: So aplicaes que funcionam em intranets ou extranets, mas tambm podem ser acessadas pela Internet. Dentre vrios benefcios, essas aplicaes permitem capitalizar a informao, o conhecimento e a competncia das organizaes: idias estruturadas ou no, documentao, procedimentos administrativos, tcnicos, de marketing etc. 4. Novas tendncias A reunio de aplicativos especficos, desenvolvidos em plataformas de sistemas para gesto de contedo, caracteriza as ferramentas de portais corporativos. Portlets, mecanismos para notcias, eventos, etc, so mdulos componentes destes aplicativos. Este o estado de desenvolvimento em que se encontram os sistemas de portais corporativos nacionais. Entretanto, a grande possibilidade de aumentar a relevncia da informao recuperada o relacionamento semntico entre os objetos. Este consiste em considerar todos os atores e artefatos envolvidos no contexto de gesto do conhecimento como objetos. A partir do desenho de uma ontologia para ligao semntica entre os objetos, o usurio relaciona o contedo adicionado com uma determinada classe na ontologia. Ento, na recuperao, possvel associar estes objetos, oferecendo para o usurio exatamente o conhecimento armazenado anteriormente. Conhecimento, neste contexto, considerado como a relao semntica entre objetos de informao. Este o caminho de evoluo natural, que a maioria dos sistemas de gesto de contedo e de GED devem seguir, ou j esto seguindo, para suportar a eminente demanda de gesto do conhecimento por parte das organizaes. Contudo, a experincia do usurio certamente ser revolucionada, o que aumenta o potencial da informao recuperada, oferecendo as organizaes que fizerem uso destes sistemas uma vantagem competitiva considervel no que tange a gesto do conhecimento.

5. Referncias bibliogrficas [1] "CENADEM" [2] BAX, Marcello P., PARREIRAS, Fernando S. Gesto de contedo com softwares livres. In: KM BRASIL, 2003, So Paulo, Anais...