UNIUNEA EUROPEAN

Program finanat prin PHARE

MANUAL DE BUNE PRACTICI N ASISTENA SOCIAL COMUNITAR

Material elaborat de ctre World Vision Romnia - Biroul Iai n cadrul proiectului Formarea lucrtorilor sociali din mediul rural

Coordonatori lucrare - echipa de proiect Loredana Rusu - coordonator proiect, Organizaia World Vision Romnia Biroul Iai Paula Popescu - asistent social supervizor, Organizaia World Vision Romnia Biroul Iai Mihaela Pintilii - asistent social supervizor, Organizaia World Vision Romnia Biroul Iai Ion Ctlin Popescu - asistent social supervizor, Organizaia World Vision Romnia Biroul Iai Bogdan Tiberiu Ghebea - coordonator voluntari, Organizaia World Vision Romnia Biroul Iai Grupul de lucru implicat n realizarea manualului Irina Braharu - expert tehnic regional, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany Iai Elena Filiche - asistent social, Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului Iai Manuela Iftimoaiei - asistent social, Fundaia Alturi de voi Romnia, Centrul Iai Cristina nsurelu - lucrtor social comunitar, Primria Strunga, Judeul Iai Ileana Lipovanu - lucrtor social comunitar, Primria Gorban, Judeul Iai Dumitru Lupu - lucrtor social comunitar, Primria Ruginoasa, Judeul Iai Elena Matei - asistent social, Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului Iai Irina Mihai - asistent social, Organizaia Salvai copii, filliala Iai Constantin Mercore - lucrtor social comunitar, Primria Cristeti, Judeul Iai Simona Plenovici - asistent social principal, Spitalul Clinic de Urgen pentru Copii Sf. Maria Iai Paul Rusu - asistent social, Salvai copiii, filiala Iai Marian Sandu - consilier de reintegrare sociale i supraveghere, Serviciul de Reintegrare Social i Supraveghere de pe lng Tribunalul Iai Iuliana Zgan - asistent social, Organizaia Holt, S.S.C.F, Filiala Iai Au mai contribuit Carmen Bocneanu - asistent social, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany Gabriela Capanitei - asistent social, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany Crina Croitoru - lucrtor social comunitar, Primria Popricani Georgeta Dumitrachi- lucrtor social comunitar, Primria Mironeasa Gabriela Irimescu - lector, Universitatea Al.I.Cuza, Facultatea de Filosofie, Catedra de Asisten Social Mariana Moraru - asistent social, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany Viorica Stoica - lucrtor social comunitar, Primria Cotnari Diana Ursu - asistent social, Direcia Muncii i Solidaritii Sociale

CUPRINS

1. CUVNT INTRODUCTIV .............................................................................. 5 2. METODE I TEHNICI N ASISTENA SOCIAL ......................................... 7 2.1. DOCUMENTAREA ................................................................................ 10 2.2. OBSERVAIA ........................................................................................ 14 2.3. NTREVEDEREA ................................................................................... 16 2.4. INTERVIUL ............................................................................................ 20 2.5. CONVORBIREA TELEFONIC ............................................................. 24 2.6. GENOGRAMA ....................................................................................... 26 2.7. ECOMAPA ............................................................................................. 29 2.8. ANALIZA CMPULUI DE FORE ......................................................... 31 2.9. CONSILIEREA....................................................................................... 33 2.10. GRUPUL DE SUPORT ........................................................................ 43 2.11. STUDIU DE CAZ ................................................................................. 47 3. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVENIE N ASISTENA SOCIAL......................................................................................................... 59 3.1. FIA INIIAL A CAZULUI.................................................................... 60 3.2. FIA DE DESCHIDERE A CAZULUI ..................................................... 64 3.3. FIA DE EVALUARE INDIVIDUAL ..................................................... 69 3.4. RAPORT DE NTREVEDERE................................................................ 74 3.5. ISTORICUL SOCIAL.............................................................................. 77 3.6. ANCHETA SOCIAL ............................................................................. 83 3.7. PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN................................................. 92 3.8. CONTRACT DE INTERVENIE ............................................................ 97 3.9. PLANUL DE INTERVENIE ................................................................ 100 3.10. REFERAT DE NECESITATE............................................................. 103 3.11. REFERAT DE SITUAIE ................................................................... 107 3.12. FI DE SUPERVIZARE A ACTIVITII DE ASISTEN SOCIAL......................................... 110 3.13. FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR.......................................... 113 3.14. FIA DE NCHIDERE A CAZULUI..................................................... 117 4. CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL ............................ 120 5. GLOSAR ................................................................................................... 133 6. BIBLIOGRAFIE SELECTIV .................................................................... 147

Acest material, adresat lucrtorilor sociali comunitari, este rezultatul experienei profesionale de peste 5 ani de lucru n comunitate, de ncercri i reuite, de efort n slujba celor aflai n nevoie. Ne dorim ca gndurile i experiena noastr practic n domeniul asistenei sociale comunitare s v fie cluz n provocarea pe care o reprezint slujirea aproapelui. Autorii

1. CUVNT INTRODUCTIV
Tranziia de la formarea sistemului de protecie social n acelai timp cu rspunsul la criza major din anii 1995 2000 privind copiii insitutuionalizai, i pn la adaptarea la standardele europene (descentralizarea serviciilor, procesul de dezinstituionalizare, etc) a fost caracterizat prin ncercri repetate de implementare a unor modele de import, adaptate grbit; abia dup anul 1998 sistemul de protecie a nceput s i contureze o strategie coerent i s nceap s alctuiasc standarde i tehnici pentru uzul specialitilor n asistena social. Trebuie s recunoatem c progresele realizate au fost centrate n mod special pe protecia copilului, celelalte segmente fiind umbrite de urgena i importana acordat att de serviciile publice specializate dar i de organizaiile neguvernamentale acestui segment de populaie. Centralizarea sistemelor de protecie social n orae/mai ales n cele reedine de jude are ca principal obiect de activitate acoperirea unor nevoi punctuale prin msuri de sprijin preponderent pasive constnd doar n verificarea condiiilor de eligibilitate pentru acordarea unor beneficii de asisten social (ajutor social etc.) nensoite de msuri active de depire a situaiilor de dificultate. Astfel, oferirea de beneficii i servicii de asisten social are un puternic caracter filantropic, caritabil, sprijinul fiind acordat individului sau familiei n dificultate i nu comunitii n ansamblu. De asemenea, sprijinul este focalizat pe reducerea efectelor srciei i urmarete mai degrab meninerea unui nivel minim de subzisten dect crearea unor capaciti proprii de a depi o situaie de criz. Reeaua de asisteni sociali din mediul rural, creat n Judeul Iai, a reuit nu numai s contribuie la reducerea numrului de copiii instituionalizai, dar i s nceap s aplice msuri active de depire a situaiilor de dificultate. Sigur c mijloacele de expresie a lucrtorilor sociali comunitari trebuiesc mereu aduse la zi, realitatea artnd ca orict de bine ar fi pregtii, nu pot face fa singuri pro blematicii sociale. Construcia responsabilitaii i implicarea altor actori sociali, pornind de la simplii ceteni pn la cei investii cu autoritate ( primari, consilieri, preoi, gospodari) i participarea lor la rezolvarea problemelor comunitii alturi de
5

lucrtorii sociali face parte din soluia pe termen lung i depirea mituirii celor n nevoie; etica social include i pregtirea educaional pentru asumarea responsabilitilor. Metodele i tehnicile prezentate n aceast lucrare au un caracter practic izvort din lungi ani de practic i sprijin pentru susinerea reelei de lucrtori sociali prin cooperare cu serviciul public descentralizat dar i aplicarea practic a acumulrilor din programele de dezvoltare comunitar ale organizatiei World Vision. Eugen Borlea, Manager zonal, World Vision Romnia Biroul Iai

2. METODE I TEHNICI N ASISTENA SOCIAL

n practica asistenei sociale comunitare, care se adreseaz att individului ct i grupului n calitate de client, accentul se pune n mod deosebit pe intervenia centrat pe implicarea i responsabilizarea comunitii din care clientul face parte. Abordarea practic a asistentului social urmrete att restabilirea echilibrului psiho-social pentru sistemul client, ct i dezvoltarea unor relaii funcionale cu ntreaga comunitate (satul pentru mediul rural, cartierul sau parohia pentru mediul urban). Instrumentarea unui caz social presupune, indiferent de specificul acestuia sau domeniul abordat (protecia copilului, a persoanei cu nevoi speciale, a btrnului, a omerului, a persoanei delincvente, etc.), parcurgerea unui traseu comun tuturor cazurilor din practica asistenei sociale (vezi schema alturat): Data referirii (este ziua n care se nregistreaz sesizarea, referirea sau transferul cazului de ctre asistentul social n cadrul instituiei care ofer servicii sociale); Evaluarea iniial (presupune o investigare sumar a situaiei cazului pentru a se decide dac acesta face obiectul specificului instituiei care ofer servicii sociale i dac se ncadreaz n criteriile acesteia de sprijin); Data deschiderii cazului (este ziua n care asistentul social, mpreun cu supervizorul su, decide deschiderea cazului n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia); Etapa de evaluare (presupune o investigare i analiz amnunit a tuturor elementelor care sunt implicate n cazul instrumentat: clientul i mediul su de via, familia i sistemul acestuia de relaii, factorii care au generat situaia problematic, resursele posibile pentru rezolvarea cazului, etc.); Data planului de intervenie/permanen (este ziua n care este conceput de ctre asistentul social i aprobat de ctre supervizor planul de intervenie pentru cazul-familie sau planul de permanen atunci cnd clientul este un copil); Etapa de intervenie (presupune aciuni specifice de intervenie realizate de ctre managerul de caz, precum i mobilizarea i implicarea tuturor resurselor umane, finaciare, materiale, comunitare identificate de ctre

acesta n vederea rezolvrii cazului prin ndeplinirea obiectivelor planului de intevenie/permanen; pentru cazulcopil, trecerea de la etapa de intervenie la cea de monitorizare se face n ziua prezentrii cazului n Comisia pentru Protecia Copilului); Etapa de monitorizare (presupune urmrirea i evaluarea permanent a situaiei clientului pentru a se asigura starea de echilibru urmrit n rezolvarea cazului; asistentul social nu intervine dect dac se modific date ale situaiei clientului sau intervin factori neprevzui care pot afecta echilibrul realizat); Data nchiderii cazului (este ziua n care asistentul social decide, prin consultare cu supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul instrumentat; nchiderea cazului se poate realiza fie conform planului de intervenie/permanen atunci cnd asistentul social i-a atins obiectivele stabilite anterior, fie prin referire sau transfer ctre o alt instituie/alt serviciu social atunci cnd situaia problematic nu poate fi rezolvat de instituia sau serviciul social n care s-a instrumentat cazul pn la acel moment). Pe tot parcursul instrumentrii cazului, asistentul social utilizeaz o serie de metode, tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale instrumentrii cazului (grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau tehnici care sunt regsite pe tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau observaia). n general, fiecrei tehnici i corespunde un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observaia ghid de observaie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc.) dar exist i instrumente realizate special de ctre asistentul social pentru o anumit etapt a instrumentrii cazului (fia de deschidere a cazului, planul de intervenie, referatul de situaie, etc.). Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate n cadrul acestui manual este, exclusiv, decizia asistentului social manager de caz. Este, ns, recomandat o abordare profesionist, fr compromisuri sau analize empirice i o ct mai complex pregtire a dosarului instrumentat, avnd n vedere c, n relaie cu alte instituii/servicii sau chiar cu clientul, acesta este cartea de vizit a asistentului social.

Etapele instrumentrii cazului

Metode i tehnici 1. Data referirii Etapa de evaluare iniial Documentarea Observaia ntrevederea Convorbirea telefonic

Instrumente

Fia iniial a cazului Ghidul de observaie Raportul de ntrevedere

2. Data deschiderii cazului Documentarea Observaia Convorbirea telefonic ntrevederea Interviul de explorare Genograma Ecomapa Etapa de evaluare Fia de deschidere caz Fia de evaluare individual Istoricul social Raportul de ntrevedere Ghidul de interviu Genograma Ecomapa Ancheta social

3. Data planului de intervenie / permanen Etapa de intervenie Convorbirea telefonic Observaia Interviul diagnostic Interviul terapeutic Analiza cmpului de fore Consilierea Grupul de suport Planul de intervenie Planul de permanen Contractul cu clientul Ghidul de interviu Referatul de necesitate Referatul de situaie Fia de supervizare caz Fia de supervizare a activitii

4. Prezentarea cazului n CPC1 (caz copil) Etapa de monitorizare Observaia Interviul de explorare ntrevederea Convorbirea telefonic Ghidul de interviu Raport de ntrevedere Fia de supervizare a activitii Fia de nchidere caz

5. Data nchiderii cazului

Comisia pentru Protecia Copilului 9

2.1. DOCUMENTAREA
Definire n asistena social, documentarea este att o metod distinct de evaluare a clientului, ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante despre acesta. Ex.: pentru un copil instituionalizat cu deficiene psiho-motorii care urmeaz a fi reintegrat n familia biologic, planul de documentare presupune nregistrarea unor informaii privind datele de identificare ale copilului i ale membrilor familiei, situaia juridic, documente medicale privind starea de sntate a copilului, evaluri psihologice ale prinilor i frailor, documente privind statutul profesional al familiei i starea material, etc. Resursele cheie n acest tip de caz pot fi reprezentate de instituia de ocrotire (Centrul de Plasament), Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului, Comisia pentru Protecia Copilului, membrii familiei, Oficiul de Stare Civil, familia lrgit, dispensarul medical, etc. Caracteristici n cele mai multe dintre cazuri, asistenii sociali realizezaz planul de documentare dup o prim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu are discernmnt, cu terapeutul, familia substitut, sau prinii biologici; este important respectarea acestei ordini n aplicarea celor dou metode (iniial se realizeaz ntrevederea i apoi se construiete planul de documentare) deoarece ntrevederea poate oferi indicii importante despre documentele necesare. Pentru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat ca asistentul social s culeag ct mai multe documente relevante pentru cunoaterea sistemului client. Aceste documente pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil, documente juridice, fotografii, anchete sociale, cartea vieii, reclamaii la poliie i/sau gardienii publicii, nregistrri audio, etc.

10

Chiar dac exist ricul ca documentarea s fie confundat cu evaluarea, aceasta oblig asistenii sociali s recurg la o temeinic analiz a documentelor strnse, completat de informaii obinute prin alte tehnici de evaluare. Altfel, instrumentarea cazului se poate transforma ntr-o simpl strngere de documente. De aceea, de cele mai multe ori asistenii sociali mai puin experimentai consider c descoperirea unui document important presupune i descoperirea soluiei pentru acel caz. Documentarea completeaz alte tehnici i metode utilizate n instrumentarea unui caz, cum ar fi interviul de explorare, observaia, genograma, etc. n instumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel: Dup sursa de provenien 1. Surse directe (primare) ofer documente i informaii direct de la client; aceste tipuri de documente sunt: acte de stare civil, scrisori, jurnale, rapoarte, etc. Aceste tipuri de documnte descriu de cele mai multe ori primele aspecte legate de problema existent. 2. Surse indirecte (secundare) ofer documente din sistemul client, ndeosebi din familia lrgit, documente juridice i medicale. Dup tipul documentelor - pentru clienii care sunt ocrotii n sistemul rezidenial 1. Documente publice publicaii, rapoarte, acte emise de ctre instituiile de ocrotire (centre de plasament) sau instituii juridice unde clientul este cel mai adesea reprezentat de persoane ocrotite n sistemul rezidenial. 2. Documente private jurnale i scrisori ale copiilor ctre/de la prini. Dup modalitatea de emitere a documentului 1. Documente solicitate reprezint documente publice care pot fi solicitate de ctre asistentul social diferitelor instituii implicate n sistemul client (Comisia pentru Protecia Copilului, Tribunal, Poliie, Dispensar). Aceste documente nu se
11

elibereaz dect la o solicitare scris (cerere) i bine argumentat de ctre asistentului social. 2. Documente nesolicitate reprezint documente care fac parte din dosarul clientului i care ulterior, atunci cnd cazul este redeschis, sunt din nou reanalizate i comparate cu alte documente noi. Cele mai des documente de acest fel sunt actele medicale, evalurile psihologice, actele colare, anchetele sociale, etc. Recomandri Aa cum am amintit mai nainte, documentarea implic i o foarte atent analiz de ctre asistentul social a documntelor strnse, respectndu-se n general urmtoarele principii: 1. Analizarea datelor pe parcursul documentrii Analizarea documentelor este o activitate care trebuie s se desfoare nainte ca etapa documentrii s se fi ncheiat, evitnd astfel o suprancrcare a cazului cu documente care nu prezint nici o coeren intern i nici un ajutor n vederea rezolvrii problemei. n literatura de specialitate aceast abordare este cunoscut sub numele de principiul interaciunii dintre documentare i analiz.2 2. Concentrarea asupra contextului problemei Documentarea, ca i alte tehnici i metode folosite, nu se poate desfura fr o prealabil determinare a contextului problemei, a granielor ei i a punctelor de interaciune cu un alt domeniu. De foarte multe ori, n instrumentarea unui caz, asistenii sociali uit care este problema care a generat situaia de urgen, abordnd aspecte auxiliare acesteia i de o mai mic importan. Aceast abordare greit determin o perioad mai mare de instrumentare a cazului, mai multe resurse cheltuite i de cele mai multe ori, soluii neadecvate. 3. Confidenialitate De cele mai multe ori, asistenii sociali intr n contact cu documente care reprezint diferite nivele de interes pentru client. Adesea, clientul i
2

Erladson, Harris, Skipper & Allean, 1993, pag. 114 12

exprim verbal dezaprobarea ca o parte din documentele personale din dosar s nu fie fcute publice; n cele mai multe dintre cazuri asistentul social trebuie s in cont de aceast prere. Dar, exist situaii n care clientul nu contientizeaz faptul c anumite documente persoanle, o dat fcute publice I-ar aduce atingere i discomfort. n aceste situaii, asistentul social trebuie s fie reflexiv i s anticipeze efectele unui astfel de gest, punnd n balan avantajele i dezavantajele pentru soluionarea cazului. Este posibil ca deconspirarea clientului prin prezentarea public a anumitor documente s provoace inhibiii i bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s afecteze negativ imaginea clientului. 4. Argumentarea cu documente a deciziilor i aciunilor asistentului social Una din regulile de baz n instrumentarea oricrui caz social este ca orice intervenie i decizie a asistentului social s poat fi verificat prin documente ataate la dosarul cazului.

13

2.2. OBSERVAIA
Definire Observaia este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul asistenei sociale care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea). Observaia are o mare importan n mod deosebit n primele etape ale instrumentrii cazului (dup sesizare/referire, evaluare iniial, evaluare complex) dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz. Pentru o abordare organizat, coerent i logic a acestei tehnici se utilizeaz i se recomand construirea unui ghid de observaie. Caracteristici Observaia este o tehnic care se aplic permanent, pe tot parcursul instrumentrii cazului. Se aplic n spaiul profesional al asistentului social i n mediul de provenien/de via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n situaii experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta echilibrul relaiilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care i neag vinovia). Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal al intrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini, stri i reacii emoionale. Observaia poate fi clasificat astfel: Observaia direct: asistentul social st fa n fa cu clientul; Observaia indirect: asistentul social observ aspecte din mediul de provenien al clientului. Informaii cu privire la client pot fi obinute prin observaie i n absena acestuia. Ex: asistentul social realizeaz o vizit la

14

domiciliul beneficiarului i, n lipsa acestuia, observ starea locuinei, condiiile de igien i curenie, aspectul copiilor sau al altor membri din familie, etc. Din punctul de vedere al inteniei aplicrii tehnicii, al planificrii : Direcionat/anticipat/planificat asistentul social i propune s observe unul sau mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existena unui ghid de observaie. ntmpltoare pe parcursul utilizrii unei alte tehnici (ntrevederea, consilierea, etc.) fr ca asistentul social s-i fi planificat s urmreasc un aspect anume (ex : n cursul discuiei cu mama, asistentul social poate observa cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialogul). O form special a observaiei o reprezint observaia participativ care se realizeaz prin implicarea n evenimente sociale n cadrul crora asistentul social poate investiga structura relaiilor interpersonale i interfamiliale, a comportamentelor i atitudinilor de grup. n general, observaia presupune contactul vizual cu clientul dar, n anumite situaii, celelalte simuri ne pot oferi informaii mai complexe dect vzul (ex: mirosul etc.) Observaii i recomandri Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu sunt confirmate/validate i prin alte tehnici; Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot oferi informaii eronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie care nu-i este specific); Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul subiectivitii i al abordrii empirice; nregistrarea infromaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se realizeaz dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora. specific al unei locuine nengrijite, o igien personal precar pot fi sesizate doar prin observaia olfactiv; temperatura n camer,

15

2.3. NTREVEDEREA
Definire Pe parcursul instrumentrii unui caz social, din momentul nregistrrii unei solicitri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei evaluri, att a problemei clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei, asistentul social utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice, tehnic i ntrevederea. n demersul de intervenie ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare. n literatura de specialitate3 ntrevederea (fact-gathering-interview) reprezint o form de interviu n care asistentul social urmrete anumite informaii specifice i predeterminate de la client. Asistentul social adreseaz ntrebri specifice i nregistrez doar rspunsurile relevante pentru scopul su, adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este unul cu precdere terapeutic, ci acord prioritate oportunitilor clientului de ai exprima anumite emoii, sentimente n legtur cu problema. ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia clientului pentru a strnge ct mai multe informaii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informaii primare se vor contura direciile viitoare de aciune. Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie la domiciliul clientului, asistentul social va susine o investigaie verbal, n care comunicarea este orientat ctre realizarea unei evaluri complexe care va fi baza ntocmirii planului de intervenie/permanen. n funcie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei convorbiri - cercetare n care se manifest repetiia, fiind nevoie de clarificri, completri realizate prin conversaia dintre specialist i beneficiarul serviciului de asisten social.
3

printre care regsim ca

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999 16

ntrevederea constituie o tehnic complex, care se apropie prin specificul su de observaie. Prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social obine informaii cu valoare de fapte, ntruct au aceeai importan att informaiile verbale ct i informaiile cu privire la conduite, fapte, stri afective, credine, etc. ale clientului. De asemenea, ntrevederea conine elemente similare consilierii deoarece prin intermediul acestei tehnici de investigaie se va dezvolta o conversaie n cadrul creia, pe parcursul identificrii problemei, se va urmri i o contientizare i responsabilizare a clientului cu privire la implicaiiile rezolvrii situaiei. Caracteristici ntrevederea este o tehnic de investigaie, pe care asistentul social o utilizeaz alturi de alte medode de evaluare pentru a cunoate problema clientului, sistemul de atitudini i valori al acestuia i pentru a contura modalitile de rezolvare. Datorit spectrului su larg de utilizare, asistentul social va aplica aceast tehnic pentru a strnge informaii, pentru a clarifica o situaie sau pentru a evalua rezultatele aciunilor sale mpreun cu clientul. Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd specialistul: urmrete s cerceteze/evalueze, astfel nct tehnica va fi utilizat pe parcursul ntregului demers de instrumentare a cazurilor sociale; s transforme mediul social investigat, astfel nct ntrevederea va avea valoare de aciune asupra individului, familiei prin responsa-bilizarea beneficiarului serviciului de asisten social. ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten social, dar, pentru a obine o relevan mai mare a informaiilor, aceast tehnic poate fi aplicat n cadrul vizitei la domiciliu, la solicitarea clientului sau n urma unei sesizri adresate autoritilor locale. n funcie de acest criteriu, se disting urmtoarele tipuri de ntrevederi: ntrevedere programat: la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului);
17

- la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoate problema i rezultatele aciunilor realizate, utilizat n toate etapele de instrumentare a cazului); ntrevedere neprogramat n urma sesizrii de catre o persoan/instituie (ex. sesizarea unui caz de abuz). Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social trebuie s pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru client) i coninutul ntrevederii (diferite tipuri de ntrebri). ntreverea are la baz respectarea unor reguli i principii care in de comportamentul i abilitile asistentului social, de modul de desfurare a ntlnirii i de aplicare a tehnicii. Prin comportamentul i abilitile sale, profesionistul trebuie s conduc n condiii optime desfurarea convorbirii. Sistemul de deprinderi i abiliti cuprinde: abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului, arta de a asculta i susine prezentarea povestirii clientului, abiliti de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de a nltura refuzul colaborrii i nencrederea. Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n vedere ca ntrebrile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s obinem informaii ct mai complete i s se noteze cu fidelitate i integral rspunsurile relevante. Observaii i recomandri n cadrul unei intervenii sociale este necesar s se disting ntre ntrevedere i interviu, tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici. n primul rnd, ntrevederea, aa cum am precizat, ne ofer informaii cu valoare de fapte, asistentul social fiind interesat de sintetizarea rspunsurilor, dar i de analiza contextului n care are loc, a ateptrilor clientului i a sistemului de valori, credine, semnificaii legate de beneficiarul cazului.

18

Spre deosebire de ntrevedere, care este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general, interviul este structurat, avnd la baz un ghid de interviu i se apropie de tehnica chestionarului. Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ egalitate ntre cei doi interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil i o relaie non-directiv, caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare beneficiarului. Pentru a obine aceste rezultate, profesionistul trebuie s susin o convorbire ce are la baz ntrebri deschise, non-directive ( ex: Ce prere avei despre...., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast situaie ?). Aceste tipuri de ntrebri confer libertate clientului i sunt semnificative n procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale. n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care sunt mai puin relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Acesta trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran i spirit de intuiie, trebuie s evite criticile sau alte aciuni nedorite de clieni, aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii contradictorii. Ceea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde femonene mai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante n soluionarea eficient a cazurilor., dar pe care nu le putem urmri n cadrul altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.

19

2.4. INTERVIUL
Definire Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii directe, culegerea datelor, diagnosticarea situaiei clientului i sprijinirea acestuia n vederea rezolvrii problemei. n literatura de specialitate sunt cunoscute trei forme de interviu: interviul de explorare are scopul de a culege informaii structurate i complexe despre situaia deja cunoscut a clientului ( informaiile de baz au fost obinute deja prin tehnica ntrevederii ); interviul diagnostic are scopul de a stabili, prin intermediul unor ntrebri specifice, clar direcionate, natura problemei i a resurselor sistemului client ( familie, comunitate, prieteni, etc); interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul n procesul de schimbare i de rezolvare a problemei diagnosticate. Aceast form a interviului este utilizat cu precdere de ctre psihoterapeui. Caracteristici Tehnica interviului se utilizeaz n toate etapele de instrumentare ale unui caz dup cum urmeaz: n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i interviul diagnostic. Interviul de explorare se utilizeaz n vederea obinerii informaiilor cu privire la situaia clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune culegerea unor informaii generale despre client (date de identificare, stare civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul interviului de explorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund caracteristicile problemei ( natura, cauzele, durata ), un istoric al clientului i familiei sale, sistemul de relaii n familie i comunitate, resurse care pot fi implicate n rezolvarea cazului. Interviul de tip diagnostic, prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat spre delimitarea problemei, contientizarea acesteia de ctre client, identificarea resurselor personale/familiale/comunitare i responsabilizarea

20

clientului pentru implicarea n procesul de intervenie i alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia. Ca urmare a analizei informaiilor obinute prin interviul de tip diagnostic se va elabora planul de intervenie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic. n etapa de intervenie asistentul social, alturi de alte tehnici i metode specifice, poate utiliza i interviul terapeutic n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de criz n vederea restabilirii echilibrului psiho-social. n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare prin intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de intervenie / permanen. Asistentul social va formula ntrebrile astfel nct din rspunsurile clientului s observe progresele realizate de acesta pe parcursul instrumentrii cazului. Pentru reuita interviului se va stabili n prealabil locul de desfurare al acestuia, durata, participanii i alte aspecte care in de buna desfurare a tehnicii. n structura oricrui tip de interviu exist o serie de ntrebri specifice pentru deschiderea interviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la inceputul i ncheierea interviului clientului i se vor adresa ntrebri cu caracter general care au drept scop crearea unui confort emoional al acestuia, un cadru familiar (de ex. Cum v simii astzi? sau Ai gsit greu biroul?). Prezentarea asistentului social, a scopului interviului i a rolului clientului n cadrul interviului sunt elemente importante n debutul interviului i pot stimula comunicarea ulterioar cu clientul. ntrebrile care constituie coninutul interviului trebuie s fie clare, concise i la obiect i aezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu. Pe parcursul interviului, asistentul social va utiliza i ntrebri care s ajute clientul n explorarea tririlor i exteriorizarea sentimentelor sale (ex: Ce sentimente aveti fa de soul dvs. ?). ncheierea interviului restabilete relaia iniial ntre asistentul social i client i puncteaz importana viitoarelor ntlniri. O condiie foarte important pentru aplicarea tehnicii interviului n instrumentarea unui caz este ca intervievatul s-i dea acordul pentru
21

realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este recomandat s fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini. Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al informaiilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin desfurarea interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se desfoar n biroul asistentului social se recomand evitarea ntreruperilor i a prezenei altor persoane). Pentru a realiza un interviu bine direcionat asistentul social trebuie s construiasc un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri. ntrebrile pot fi : ntrebri deschise aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat, oferind clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, triri, etc. (ex: Ce prere avei despre relaia cu fostul so ?; Cum v-ai simit n perioada divorului ?) ntrebri nchise - aceste ntrebri constrng clientul s ofere un rspuns predestinat (ex: Suntei cstorit?; Ci ani avei?; V place locul de munc?) Pentru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este recomandat alternarea ntrebrilor nchise cu cele deschise. Aceast structur a ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i aa? ) sau cele care contin expresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De ce nu ai anunat la timp?). n funcie de vrsta clientului (copil sau adult) ntrebrile pot fi adaptate la nivelul acestuia de nelegere i al limbajul specific.

22

Observaii i recomandri Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social numai dup construirea unui ghid de interviu; Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general care permite i explorarea altor domenii dect cele propuse iniial de asistentul social datorit flexibilitii sale; Asistentul social trebuie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu i tehnica chestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor opinii. Chestionarul este un instrument specific sondajelor de opinie i se aplic unui numr mare de persoane (un eantion reprezentativ pentru populaia studiat). ntrebrile predominante sunt cele de tip precodificat, scalate sau cu variante de rspuns i urmresc nregistrarea opiniilor, reprezentrile, credinele personale, mediul de via al chestionatului (ex. Cu ce frecven urmriii programele TV: a) zilnic; b) la 2-3 zile; c) n weekend; d) niciodat). Pentru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup construirea n prealabil a unei relaii de incredere ntre asistentul social i client. Clientul trebuie s fie deschis pentru a comunica, oferind asistentului social informaiile necesare pe parcursul instrumentrii cazului.

23

2.5. CONVORBIREA TELEFONIC

Definire Convorbirea telefonic reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici auxiliare de strngere/confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonic nu este localizat ntr-o anumit etap n instrumentarea cazului, ci se poate realiza oricnd este necesar, sau la orice solicitare a clientului. Caracteristici Cele mai frecvent ntlnite situaii cnd este utilizat aceast tehnic sunt: semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de ctre client sau referire/reclamare de ctre o alt persoan (vecin, rud) sau instituie (primrie, organizaie ne-guvernamental, servicii publice specializate, etc.) strngerea informaiilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei convorbiri telefonice fr a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al beneficiarului. De obicei, n aceast situaie sunt colectate informaii privind datele de identificare ale solicitantului i alte date sumare; dac solicitarea este realizat prin referire/reclamaie se solicit date despre instituia sau persoana reclamant; vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic. n etapa de documentare i evaluare a solicitrii este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor. Observaii i recomandri Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi aplicat oricrui tip de client i n orice context. Printre aceste situaii putem
24

enumera: persoanele care nu posed un aparat telefonic (ex: frecvent ntlnit pentru clienii din mediul rural), persoanele cu manifestri psihotice i grave tulburri de comportament, persoanele private de libertate, minorii, persoanele anonime (poteniali clieni sau reclamani), persoanele cu deficiene de auz i/sau vorbire, etc. De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru demersul de soluionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i poate aduce informaii de prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de provenien al clientului (comunitatea, familia, locuina) i comportamentul nonverbal al acestuia sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este recomandat ca asistenii sociali s nu confunde i s foloseasc aceast tehnic n detrimentul ntrevederii, consilierii i/sau interviului. Orice informaie rezultat prin aplicarea acestei tehnici trebuie s fie confirmat i completat cu date obinute prin alte tehnici.

25

2.6. GENOGRAMA
Definire Genograma este o tehnic utilizat n domeniul psiho-social care presupune culegerea de informaii pentru crearea unei reprezentri grafice a structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic. Pentru realizarea genogramei de utilizeaz o serie de simboluri specifice:

Persoan de sex masculin

Persoan de sex feminin Relaie de cstorie Relaie de concubinaj Cstorie ncheiat de divor Cstorie n care soii sunt separai n fapt Brbat decedat

Persoan de sex necunoscut

Structura familiei i relaiile dintre membrii acesteia pot fi reprezentate pentru dou (prinii i copiii) sau trei generaii (bunicii, prinii i copiii). Caracteristici Genograma se aplic n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd rol de diagnostic social. Genograma se realizeaz att pentru structurarea

26

eficient a informaiilor despre client i familia acestuia (ofer o imagine clar a structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt) ct i pentru a stimula comunicarea cu clientul (i se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin, se creaz o atmosfer confortabil i propice unor discuii ulterioare mai aprofundate). Genograma poate fi refcut i pe parcursul instrumentrii cazului, n etapele de intervenie i monitorizare, n situaia n care apar modificri importante in structura familiei (evenimente deosebite: deces, divort, membri noi in familie, o relatie de concubinaj, cstorie). Este recomandat ca aceste modificri s fie nregistrate n dosarul cazului (implicit n genogram) pentru c pot afecta pozitiv sau negativ cursul rezolvrii situaiei problematice. O alt situaie n care se poate utiliza genograma este n cazul n care exist blocaje n relaia cu clientul pe parcursul interviului sau a ntrevederii, n vederea fluidizrii comunicrii. Clientul se poate dovedi mai disponibil pentru a discuta despre structura familiei sale dect despre subiecte considerate delicate la momentul respectiv pe care dorete s le evite. n astfel de situaii, pentru a nu abandona investigaia asistentul social poate solicita informaii pentru construirea genogramei. De asemenea, utilizarea genogramei este recomandat pentru clarificarea unei reele familiale complexe, dificil de conturat la o prim ntrevedere. Folosind simbolurile grafice descrise mai sus se deseneaz structura familiei pornind de la generaia mai vrstnic pn la copii. n situaia n care clientul comunic mai greu sau este un copil care nu are format o reprezentare a ntregului sistem familial, construcia genogramei poate ncepe de la persoana clientului, continund cu fraii, prinii, bunicii, unchii acestuia i/sau alte persoane care locuiesc mpreun cu el. Asistentul social va adresa ntrebri simple i ct mai clare clientului pentru ca informaia nregistrat s fie ct mai fidel realitii (ex: ci frai avei, cum se numete fiecare, s-I aranjm n ordinea vrstelor lor, ci dintre ei sunt cstorii, ce copii are fiecare, etc). La sfritul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde simbolurile utilizate cu explicaiile acestora, avnd n vedere c pentru relaii

27

ntre persoane pot exista simboluri diferite (unii specialiti prezint relaia de cstorie cu o linie continu, altele cu dou linii continuie paralele). Observaii i recomandri Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form narativ a structurii familiale. Reprezentarea grafic poate fi nsoit de mai multe detalii, explicaii pentru completarea informaiei, ns desenul genogramei trebuie s fie clar i uor de interpretat (ex: simbolul persoanei poate fi nsoit de informaii privind vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.). Genograma poate fi realizat cu minim de informaii atunci cnd nu este suficient timp pentru o documentare complexa i poate prezenta elemente de baz n prezentarea cazului (structura familiei, numrul de copii, cu cine locuiete clientul, etc.). Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv. Orice genogram trebuie s fie nsoit obligatoriu de o legend pentru a putea fi citit/interpretat de oricare alt profesionist care intr n posesia dosarului instrumentat de asistentul social (psiholog, jurist, un alt asistent social, supervizorul, etc.). Genograma se realizeaz, de obicei, mpreun cu clientul i n cazuri excepionale (clientul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte persoane implicate n rezolvarea cazului. Genograma simpl (reprezentarea a dou generaii din sistemul familial) poate fi realizat i atunci cnd clientul este un copil, dar pentru genogramele complexe (cea pe trei generaii) este recomandabil ca ele s fie realizate mpreun cu un adult.

28

2.7. ECOMAPA
Definire Ecomapa (ecoharta sau harta eco) este o reprezentare grafic, schematic, a relaiilor individului cu mediul social (persoane i instituii cu care interacioneaz). La fel ca i genograma, ecomapa utilizeaz o serie de simboluri specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii: Relaie echilibrat Relaie foarte puternic Relaie stresant Relaie ncordat Relaie unilateral Relaie bilateral Caracteristici n construcia ecomapei se deseneaz, mai nti, persoana/clientul n centru, dup care se traseaz relaiile acestuia cu persoane (membrii familiei, prieteni, colegi, persoane relevante din viaa acestuia) sau instituii (biserica, coala, poliia, locul de munc, etc.). Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de evaluare, cnd asistentul social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea relaiilor clientului cu alte persoane sau instituii. Ea poate fi refcut i pe parcursul etapelor de intervenie i monitorizare dac n sistemul clientului apar modificri la nivelul relaiilor datorit unor evenimente neprevzute sau a aciunii altor factori (ex: o relaie foarte puternic ntre doi soi poate s devin ncordat dup decesul unui copil, o relaie stresant bilateral ntre tat i fiic se transform ntr-o relaie echilibrat datorit consilierii i medierii conflictelor intra-familiale). Ecomapa este foarte important deoarece ofer o imagine clar a resurselor n sistemul client utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea relaiilor (asistentul social va aprecia ca puncte tari relaiile

29

puternice, bilaterale i ca puncte slabe realiile stressante, ncordate i unilaterale). Construirea ecomapei necesit implicarea i comunicarea cu clientul, dar, spre deosebire de genogram (unde informaiile au valoare de fapte, pot fi verificate scriptic, din actele de stare civil) datele oferite de client trebuie s fie verificate i completate cu informaii primite i de la alte persoane (un tip de relaie nu poate fi apreciat doar din perspectiva clientului, presupune i investigarea punctelor de vedere ale celorlalte persoane implicate). Din acest motiv, ecomapa trebuie s reprezinte rezultatul analizei asistentului social fa de relaiile n care este implicat clientul i nu perspectiva acestuia (posibil subiectiv i prtinitoare). Ex: dac clientul afirm c relaia cu prinii este foarte bun, c i iubete i i respect prinii, iar sentimentele sunt reciproce, asistentul social trebuie s verifice aceast opinie ntr-o ntrevedere cu prinii. El poate afla c, dimpotriv, n stare de ebrietate clientul i-a abuzat fizic i verbal mama n repetate rnduri. n aceste condiii relaia nu poate fi apreciat ca una puternic, echilibrat, aa cum a sugerat iniial clientul. Observaii i recomandri Ecomapa se poate construi n prezena clientului, dar este finalizat de asistentul social dup o analiz temeinic a informaiilor primite din mai multe surse. Ecomapa trebuie s fie nsoit obligatoriu i de o legend care s prezinte simbolurile pentru relaii utilizate n construcia acesteia (la fel ca i n cazul genogramei, exist specialiti care utilizeaz simboluri diferite). Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv.

30

2.8. ANALIZA CMPULUI DE FORE

Definire Analiza cmpului de fore este o tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind clientului. Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice ct i cele slabe care caracterizeaz situaia problem astfel nct acestea s fie mobilizate n vederea rezolvrii problemei . Caracteristici Tehnica cmpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s-a construit planul de intervenie/permanen. Analiza cmpului de fore se realizeaz pentru structurarea resurselor disponibile ale clientului i pentru transformarea punctelor slabe n fore generatoare de progres. De asemenea, utilizarea acestei tehnici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii unor evenimente negative n viaa clientului pe parcursul instrumentrii cazului. Forele/punctele tari sau slabe identificate la nivelul sistemului client se regsesc n sistemul de valori, sentimente, atitudini, resurse economice, familiale, sociale ale acestuia. Pentru utilizarea corect a acestei tehnici este recomandabil s fie parcurse urmtoarele etapele: I. II. III. Se stabilesc clar obiectivele care trebuie realizate de client pentru rezolvarea situaiei; Se identific mpreun cu beneficiarul factorii/ forele pozitive i negative care l-ar ajuta s produc o schimbare a situaiei problematice; Informaiile obinute se nregistreaz ntr-un tabel cu dou coloane (forele pozitive/puternice identificate la sistemul client n stnga, forele negative /slabe n dreapta). Acest tabel reprezint instrumentul prin care se aplic tehnica analizei cmpului de fore. factorii/forele care contribuie la rezolvarea problemei

31

IV.

Se analizeaz cele dou categorii de fore urmrindu-se puterea forei de a produce schimbarea i stabilitatea/ consecvena n timp a forei pe tot parcusul procesului de intervenie.

Tabelul cmpului de fore (+) Fore pozitive 1.Relatie de atasament (-) Fore negative puternica 1.Relaii tensionate cu familia lrgit

dintre mam i copil 2. Existena unui venit sigur in familie 2. Lipsa unei locuine proprii datorit faptului c mama lucreaz Tabelul cmpului de fore este se poate modifica n timp, pe msur ce se nregistreaz progrese/schimbri n rezolvarea cazului. Observaii i recomandri Aceast tehnic se realizeaz n prezena clientului i cu sprijinul acestuia. Este recomandat s fie aplicat n etapa de intervenie; utilizarea ei n orice alt moment al instrumentrii cazului nu garanteaz obinerea unor informaii relevante. Este o tehnic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i tehnici specifice etapei de intervenie (ex: consilierea, interviul). Asistentul social trebuie s fie pregtit pentru eventuala lips de cooperare a clientului. n aceast situaie, asistentul social va utiliza informaiile obinute prin alte metode sau tehnici si va analiza cmpul de fore al sistemului client.

32

2.9. CONSILIEREA
Definire n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de intervenie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup). Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea. Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se confrunt. n literatura de specialitate4, consilierea counseling - reprezint o procedur utilizat n asistena social, ct i n alte profesii, n vederea ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre activiti specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de soluii, delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare. Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii. Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c procesul de ajutorare a individului se desfoar pe parcursul a mai multor edine (numrul l stabilete asistentul social n funcie de dificultatea cazului), n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai multe etape. n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii (caliti, credine sau valori ale individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciile unei instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999 33

Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n procesul de schimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i ateptrile individului, asistentul social trebuie s uzeze de toate calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici specifice ale consilierii. Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social trebuie s probeze: empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii clientului; manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva dificultile; tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia de la general la particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i sentimentele; suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea riscurilor alternativelor prezentate; motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit; susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului propus de ctre acesta. Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie ndreptate ctre determinarea individului de a ajunge la auto-cunoatere, autocontientizare i auto-determinare. Dificultatea consilierii const tocmai n capacitatea profesionistului de a determina ca individul, singur, s contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dorete s realizeze. n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea prezentat anterior, n sensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva dificultile, puterea de a-i conduce viaa i capacitatea de a realiza o cretere constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine. Caracteristici Urmrind etapele de instrumentare a unui caz se observ c n etapa de evaluare profesionistul i sistematizeaz aciunile ctre strngerea a ct mai multor informaii despre sistemul client, date care l ajut s stabileasc mpreun cu clientul planul de intervenie/permanen. Odat ce au fost
34

stabilite scopul i obiectivele interveniei, asistentul social va utiliza o serie de metode i tehnici care s-l susin n demersul vizat. Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n categoria metodelor de intervenie. Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce se afl n procesul de schimbare, cretere i dezvoltare personal. Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice: Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu cea nonverbal, cu scopul de a demonstra clientului interes i atenie fa de problemele lui, ndeprtnd blocajele n relaia de ajutorare i stimulnd deschiderea acestuia. Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de ctre asistentul social a nelegerii mesajului clientului, prin reformularea coninutului utilizndu-se expresii proprii. Ex: Clientul n ultimul timp ajung trziu acas i nu reuesc s mai vorbesc suficient cu soul i copiii mei. Asistentul social - S neleg c avei un program ncrcat la serviciu care nu v permite s v ocupai aa cum v dorii de familia dvs. Clarificarea prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s fie mai explicit i s detalieze ceea ce a vrut s spun. Ex. Clientul - Nu vreau s renun la copil. Vreau s-i gsesc o familie care poate s-i ofere totul. Asistentul social Nu sunt sigur dac am neles. Spunei c vrei s pstrai copilul, dar nu putei face acest lucru ? ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propoziii precum, Continuai sau Sunei-mi mai mult despre aceasta , n vederea ncurajrii clientului s nu ntrerup comunicarea. Reflectarea determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului, prin ncurajarea individului s-i exprime emoiile, sentimentele. Ex: Clientul Ori de cte ori o vizitez pe mama la cminul-spital, ncep s plng, inima mi st n loc i m sufoc. Asistentul social - S neleg c, ori de cte ori v vizitai mama la cmin, suntei trist i ngrijorat ?
35

Sumarizarea sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor ntr-o structur logic, exprimnd concret ntreaga situaie a acestuia i coninutul discuiei. Ex. Asistentul social ncerc s v neleg. Spunei c v sperie gndul de a v prsi soul deoarece nu suntei sigur de modul n care vei supravieui singur. Nu ai mai lucrat de mult timp i suntei nervoas pentru c nu putei s v gsii o slujb. Dar n acealai timp tii c ar trebui s-l prsii deoarece el pune n pericol viaa dvs. i a copiilor. Explorarea tcerii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul tace. Ex. Clientul Pauz i tcere. Asistentul social - Prei a fi foarte suprat, putei s-mi spunei care este motivul? Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i limbajului corpului pentru a transmite un mesaj clientului. Asistentul social trebuie tot timpul s menin contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeasc interes i s evite expresiile faciale de dezaprobare fa de afirmaiile clientului. Observaii i recomandari Un element deosebit de important pentru realizarea acestei metode de intervenie, este realizarea relaiei de sprijin dintre asistentul social i client, care se construiete pas cu pas. Iniial profesionistul trebuie s comunice clientului despre confidenialitatea informaiilor, apoi trebuie s sublinieze dorina acestuia de a se schimba spre direcia dorit n via, s dezvolte ncrederea clientului n puterea lui de a se integra n grup/comunitate/societate i apoi trebuie nlturate unele tendine de a da sfaturi sau de a moraliza i judeca situaia prezent. Acest din urm aspect este important deoarece, dac un asistent social ofer sfaturi iar clientul le aplic n viaa sa i reuete s-i rezolve dificultile, atunci se creaz dependen de seviciile sociale i individul nu nva s-i utilizeze propriile modele de rezolvare a problemelor. Dac clientul

36

accept ndrumrile profesionistului i acestea nu dau rezultate bune, atunci asistentul social va fi nvinovit de consecine. Standardele asistenei sociale recomand n cazul aplicrii metodei ca profesionistul s exploreze mpreun cu clientul care sunt soluiile de rezolvare a dificultilor, s ofere alternative pe care s le analizeze mpreun cu individul, fiind subliniate riscurile i responsabilitile pentru fiecare soluie dac ar fi aplicat. Ex.: n cazul unei tinere nsrcinate aflat n situaie de criz, asistentul social va explica pe rnd care sunt alternativele i cu ce riscuri se poate confrunta pentru fiecare decizie aleas (alternative: avortul, pstrarea sarcinii i ajutorul de care ar beneficia, consimmntul pentru adopie, etc.) Aplicarea consilierii ca metod de intervenie presupune i cunoaterea de ctre asistentul social a unor situaii specifice care pot deveni momente dificile pentru un consilier fr experien profesional. Astfel, este recomandabil cunoaterea acestor situaii. Tcerea - sunt situaii cnd clientul nu dorete sau nu poate s vorbeasc. Din experiena profesional s-au constatat dou situaii: tcerea intervine la nceputul conversaiei sau clientul devine tcut n timpul conversaiei. Fiecare din aceste situaii se trateaz n mod diferit: la nceputul sedinei - clientul poate s tac deoarece a fost trimis mpotriva dorinei lui sau se simte jenat c are nevoie de consiliere. Consilierul trebuie s-l ncurajeze spunnd de exemplu : Vd c-i este greu s vorbeti. Adesea cei care vin s m vad pentru prima oara se comporta aa. M ntreb dac nu te simi puin nelinitit. Aceste afirmaii trebuie urmate de o alt perioad de linite, timp n care consilierul menine contactul vizual cu clientul i are un limbaj corporal ncurajator. n timpul sedinei: n aceast situaie contextul este foarte important, iar consilierul trebuie s aprecieze motivul pentru care a aprut aceast tcere. Poate fi pentru c individului i este foarte greu s recunoasc un secret sau pentru c l nemulumete reacia consilierului la ceva care tocmai s-a spus. n general este cel mai bine s ateptm deoarece este vital ca persoana s fac efortul de a-i exprima sentimentele sau gndurile, dei asistentul social poate s nu se simt confortabil cu aceast tcere. Exist
37

momente cnd tcerea se datoreaza pur i simplu faptului c persoana se gndete. Nu este nevoie ca tcerea s fie ntrerupt sau s dm de neles ca ea ar fi inacceptabil. Clientul plnge - Dei am fi tentaii s-l linitim, aceasta nu este cea mai bun soluie ntr-o sedin de consiliere. Plnsul poate aprea din diferite motive: Pentru unii este o descrcare benefic a emoiilor i cel mai potrivit rspuns este s ateptm cteva minute i dac plnsul continu vom spune c este bine s plng, c este o reacie natural atunci cnd suntem triti. Plnsul va nceta, de obicei, dup un timp. Un alt motiv al plnsului ar putea fi dorina de a atrage simpatia consilierului sau de a opri orice investigaie ulterioar. Poate fi un mod de a manipula consilierul, aa cum clientul procedeaz cu alte persoane. Din nou, este cel mai bine s-l lsm s plng indicnd totodat c, dei ne pare ru c este trist, este un lucru bun faptul c i exprim sentimentele. Dac intenia clientului era de a manipula, plnsul se va opri n curnd atunci cnd va realiza c nu-l poate influena pe consilier la fel ca pe ceilali aduli. Dei unii consilieri, pentru a reconforta clientul care plnge, vor dori s-l ating, gestul poate fi adesea duntor. Dac dificultile clientului sunt de natura sexual, atingerea chiar ntr-un mod neutru din punct de vedere sexual, cum ar fi strngerea minii sau punerea minii pe umr, poate fi greit interpretat i l poate nspimnta pe client. Clientul amenin cu s0inuciderea - Cele mai multe persoane care amenin cu sinuciderea nu recurg la acest gest, deoarece acest comportament are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage atenia. Sunt cteva lucruri care trebuie reinute: Este practic imposibil s opreti pe cineva care vrea cu adevarat s se sinucid.
O reacie de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client.

Este mai potrivit s spunem clientului c, dei nimeni nu poate opri o persoan de a-i lua viaa, am fi foarte triti dac aceasta s-ar ntmpla. Chiar dac relaia dintre client i consilier nu este construit cu mult timp n urm,

38

asistentul social poate cunoate i trebuie s sublinieze caliti, puncte tari, abiliti sau aspecte pozitive din viaa clientului. Adesea cei care comit sinucideri nu au speran. Ei simt c nimnui nu-i pas de ei. Consilierul trebuie s sublinieze faptul c ne pas i prin asta i dm clientului suficient speran s continuie s triasc. Unii clieni amenin cu sinuciderea ntr-un mod manipulativ, pentru a obine ceea ce vor. Ei au nevoie, de asemenea, de ajutor, dar trebuie s li se arate c sunt i alte moduri de a obine atenia i grija celorlali. Cea mai bun abordare este de a-i comunica clientului cteva sentimente pozitive despre el, nu despre ameninarea cu sinuciderea. Nu este deloc neobinuit ca ameninarea cu sinuciderea sau bnuiala c individul s-ar putea sinucide, apare la sfritul edinei. n acest caz cel mai bine este s-i comunicm c ceea ce ne-a spus este foarte important i c apreciem faptul c este dornic s ne mprteasc sentimentele sale n legtura cu o problem att de important i c odata ce am ajuns la acest subiect dorim s discutm mpreuna n sesiunea viitoare. Este foarte important s obinem de la client confirmarea c va fi prezent la urmatoarea sedin. O reacie nepotrivit ar fi s intrm n panic i s spunem c deoarece problema este att de important trebuie s o discutam pe loc. Chiar dac prelungim sesiunea n acel moment, acest comportament al nostru poate trda starea noastr de nelinite. Mai folositor pentru client ar fi un comportament reinut, care exprim preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se va ntoarce. ntruct sinuciderea unei persoane este un eveniment att de tragic, n cele din urma rmne la latitudinea consilierului cum va proceda atunci cnd este confruntat cu o astfel de ameninare. Cu ct raporturile sale cu clientul sunt mai bune, cu att scade probabilitatea apariiei acestui comportament. De aceea este foarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul relaiei de consiliere. Clientul refuz ajutorul - Cea mai important sarcin a consilierului este de a afla care este adevratul motiv pentru care clientul a apelat la serviciile sale. Multe persoane sunt trimise la consilier mpotriva voinei lor. Chiar dac ei refuz total s coopereze la prima ntlnire, consilierul trebuie s

39

se asigure c a lsat o ans pentru ca acesta s poat reveni atunci cnd se decide s o fac de bun voie. Ex.: neleg cum te simi, nu sunt sigur dac te pot ajuta cu ceva, dar poate c putem sta de vorb cteva minute i, mpreun, s vedem dac are sens s ne mai vedem i s mai discutm i alt dat . Consilierul nu poate stabilii o relaie bun - n acest caz, n loc s renune sau s recomande pe altcineva, consilierul trebuie mai curand s cear ajutor de la un alt profesionist pentru a revedea edinele de consiliere. Aceasta poate fi o soluie util pentru a nelege care este cauza dificultii, iar dac ceva n legatura cu individul este respins de ctre consilier atunci acesta din urm trebuie s ncerce s abordeze problema direct. Dac din discuia cu un alt consilier cu mai mult experin se constat c problema ar fi aceea c persoana nu a reuit niciodat s aib o relaie apropiat cu nimeni, atunci nu ajut cu nimic s renunm la consiliere sau s-l ndrumm ctre un alt profesionist. Clientul ar putea suferi n acest caz. Este mai bine s ncercm s continum, n special pentru a-l ajuta s se simt mai bine cu el nsui. Consilierul i clientul se cunosc dinainte - Acest lucru se ntmpl destul de frecvent n comunitile mici. Dac relaia nu este strns, atunci ntre cele dou persoane se poate stabili o relaie de tip consilier-client. ns, n acest caz consilierul trebuie s asigure clientul c va pstra confidenialitatea asupra celor petrecute n timpul edinelor. Dac cei doi se cunosc foarte bine, atunci i se va explica persoanei c trebuie s consulte pe altcineva deoarece nu este n interesul lui s lucreze cu un consilier pe care l cunoate n viaa personal. Pendularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea confuzie sau poate conduce la rnirea sentimentelor amndurora. Clientul vorbete continuu dar pe lng subiect - Dac ceea ce se spune este lipsit de importan sau se repeta, ar fi bine ca discuia s fie ntrerupt din cnd n cnd pentru a-i face cunoscut clientului comportamentul lui i a analiza motivele (Ex. Scuz-m c te ntrerup, dar m ntreb dac i-ai dat seama c de ctva timp repei aceleai lucruri. Gseti c este greu s vorbeti despre altceva?). Astfel, se poate aduce discuia de la ceva situat n afara edinei la focalizarea pe client sau problem, ceea ce este suficient pentru a opri abaterea de la subiect.
40

Clientul pune ntrebri despre viaa personal a consilierului - Este important de fcut observaia c relaia client consilier este una profesional i nu una personal. Acest lucru este greu de nteles de ctre client deoarece consilierul d dovad de cldur i grij n cadrul acestei relaii. Uneori clientul ar vrea s tie dac consilierul are aceeai problem. Dac asistentul social rspunde afirmativ, clientul poate gndi c atta vreme ct cellalt nu a fost capabil s-i rezolve propria problem el nu are competena necesar. Dac asistentul social rspunde negativ, clientul poate crede c nu este neles. De aceea, este indicat s se rspund la ntrebrile personale prin a arta c nu i este de nici un folos clientului dac se vorbete despre consilier. Din aceste motive exist regula de a nu se lua n discuie asemenea ntrebri. Clientul va accepta regula. Este mult mai bine s-i rspundem dect s ocolim problema, ceea ce poate distruge ncrederea n onestitatea relaiei. Consilierul este stnjenit de subiectul discuei - Uneori clientul vorbete despre lucruri care l pot stnjeni pe consilier, dar dac acesta este bine pregtit poate identifica zonele n care se simte vulnerabil, deci este mai puin probabil s fie luat prin surprindere. Dac, totui se simte stnjenit, atunci este mai bine s fie cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i va da seama. Relaia cu clientul manipulator - Este cunoscut faptul c muli dintre aceti clieni sunt psihopai sau sunt evaluai ca avnd tulburri de personalitate. Asistentul social va ine seama de urmtoarele aspecte: dei aceti subieci trebuie abordai cu respect, asistentul social va manifesta pruden n explicarea propriului rol i a ateptrilor fa de client; ntlnirea nu poate avea succes dac asistentul social nu este ferm i hotrt n discuie. Clientului manipulator este cel care gsete i folosete momente pentru diversiuni, vorbete despre evenimente astfel nct s apar ca o victim blamndu-i pe ceilali pentru eecul sau n via. Consider c poate s impresioneze pe consilier, afindu-i simpatie i compasiune i ncearc s-l conving de punctul su de vedere. n caz de eec folosete foarte multe tactici pentru a se apra. Se poate preface timid, nfricoat, poate avea reacii violente.
41

orice interes al clientului fa de sentimentele asistentului social referitoare la profesia sa sau viaa personal intr sub incidena suspiciunii (Ex. Dumneata eti singura persoana care m nelege / Nimeni nu m-a ajutat ca dumneata). asistentul social trebuie s explice clieniilor consecinele comportamentului lor. Spiritul de nelegere al asistentului social trebuie s fie invers proporional cu judecarea acestor clieni. Manipularea este considerat de client ca cel mai important lucru pe care tie s-l realizeze sau cea mai eficient strategie de a se adapta la cerinele sistemului.

42

2.10. GRUPUL DE SUPORT

Definire n practica asistenei sociale, grupul de suport este utilizat de ctre specialiti ca o form de intervenie social care presupune participarea benevol i structurat a unor persoane la dezbaterea i identificarea unor soluii la anumite probleme commune. Scopul utilizrii acestei tehnici este de a se oferi reciproc informaii, sfaturi, ncurajare i suport emoional. De cele mai multe ori, aceste ntlniri au scop terapeutic i sunt coordonate de ctre un specialist n domeniul psiho-social care mpreun cu membrii grupului reglementeaz regulile i normele interne de funcionare. Grupul de suport se manifest practic sub diferite forme, n funcie de caracteristicile membrilor care l formeaz i de problema care urmeaz s fie dezbtut n cadrul acestuia. Cu toate acestea, n cele mai multe dintre studiile de specialitate realizate n acest domeniu pn n prezent, se regsesc dou mari tipuri de grupuri de suport: 1. Grupul de suport cu scop terapeutic 2. Grupul de suport profesional 3. Grupul de intervenie comunitar 1. Grupul de suport cu scop terapeutic uzeaz de obicei de metode i tehnici standardizate de evaluare i intervenie psiho-social i urmresc un scop bine conturat, dar care are libertatea de a se reformula n funcie de caracteristicile membrilor grupului i de dinamica problemei pe care acetia au consimiti s o dezbat mpreun. n cazul acestor grupuri de suport, moderatorul este reprezentat de cele mai multe ori de ctre un asistent social sau/i un psiholog/terapeut. Acest tip de grup de suport reprezint o strategie de intervenie adresat indivizilor care manifest probleme de natur emoional i de neadaptare la mediul social. n aceast situaie terapeutul formaz un grup din doua sau mai multe persoane care manifest aceeai problem i elaboreaz un plan de desfurare a ntlnirilor, dar i un plan separat de intervenie pentru fiecare participant. Acetia din urm sunt rugai i stimulai s-i mprteasc problemele cu ali membrii ai grupului, s identifice posibiliti de rezolvare a

43

problemelor i s realizeze transfer de informaii i opinii despre resursele i tehnicile necesare. mprtirea anumitor emoii i sentimente se realizeaz sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apariia unor conflicte interpersonale ntre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este de 6 8 persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un anumit loc pentru edine de maximum 90 de minute. 2. Grupul de suport profesional reprezint o form a grupului de suport, avnd aceleai reguli privind durata, mrimea, persoana care modereaz, numai c n acest caz membrii grupului sunt reprezentai de profesioniti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de asisteni sociali, psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile soluii la cazuri sociale, strategii de intervenie, metode specifice, etc. n acelai timp, acest tip de grup funcioneaz ca o form a suport psiho-emoional reciproc al membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitari organizate periodic, ntlnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii / terapiei HIV/SIDA. 3. Grupul de intervenie comunitar reprezint o form de intervenie comunitar prin intermediul unor grupuri de interes formate din membri ai comunitii cu pregtire n diferite domenii de activitate i care reprezint anumite poziii de lideri locali (lideri formali i informali). Acetia respect regulile de grup i acioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale comunitii din care fac parte (probleme de natur social, economic, ecologic, etc.). Aceste persoane acioneaz benevol, completnd i sprijinind activitile administraiei publice locale, fr a emite ns acte juridice. Un grup de intervenie comunitar este de obicei format din funcionari publici (sercretarul primriei, primarul, asistentul social), poliist, medic, preot, gospodari ai satului (lideri informali), profesori, nvtori, etc. Ex.: grup de intervenie n situaii de calamiti naturale, grup de intervenie pentru implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc. n ultimii ani, n rile cu tradiie n practica asistenei sociale s-a dezvoltat conceptul de autosusinere comunitar care reprezint un proces de implicare a voluntarilor i a altor ceteni din comunitate n luarea deciziilor la nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate diferitelor grupuri sau indivizi
44

defavorizai sau n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil. Acest proces include descentralizarea responsabilitii i controlului din partea statului sau a ageniilor private cu capital extern comunitii. Caracteristici limitele numerice ale unui grup de suport sunt ntre 5 i 15 persoane; pentru o ct mai mare eficien grupul trebuie s fie format din 7 pn la 10 persoane; este format din persoane care se confrunt cu aceeai problem; actorii principali sunt liderii formali i informali din comunitate (preot, nvtor, medic, director de coal, primarul, familiile nstrite) sau indivizi care prezint probleme comune cu substrat psiho-emoional; reprezint o resurs permanent pentru comunitate; are caracter temporar i este creat voluntar; membrii respect confidenialitatea n cadrul grupului; se trateaz situaii specifice fiecrui membru cu aceeai atenie/efort/intensitate; grupurile de intervenie comunitar funcioneaz la nivelul comunitilor n care au fost create i caut soluii la problemele cu care se confrunt comunitatea respectiv; scopul nfiinrii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de leadership, dar n acelai timp promoveaz i valorizeaz orice opinie exprimat; n general, responsabilitatea sau iniiativa crerii unor astfel de grupuri de suport revine specialitilor n domeniul psiho-social, iar n mediul rural aceast rspundere revine exclusiv asistentului social comunitar. n mod strategic, comunitile rurale in Romnia beneficiaz n prezent de grupuri de sprijin comunitar care au fost nfiinate pe lng primrii la iniiativa autoritilor locale i centrale n domeniul proteciei copilului aflat n dificultate. O particularitate aparte o reprezint faptul c grupul de suport, indiferent de tipul su, se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se confrunt cu aceeai problem i nu n cazuri particulare. Pentru acestea din

45

urm se utilizeaz metoda reelelor de sprijin care reprezint o metod de intervenie centrat pe individ cu o aciune direct asupra problemei acestuia.

46

2.11. STUDIU DE CAZ

La Servicul Public Specializat (Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului prezentat n continuare ca DGPDC), biroul Alternative de Tip Familial s-a primit o solicitare a unui asistent maternal profesionist din localitatea X pentru revocarea msurii Comisiei pentru Protecia Copilului (CPC) prin care copilul Andrei, n vrst de 7 ani, era ocrotit de ctre acesta n regim de asisten maternal. Asistentul maternal motiva decizia sa prin faptul c nu cu mult timp n urm i se oferise posibilitatea de a pleca n Italia pentru a munci. Ca rspuns la solicitarea asistentului maternal, supervizorul de zon al DGPDC a realizat cteva convorbiri telefonice de informare cu lucrtorul social din localitatea X i Fundaia Z care a instrumentat n prim faz cazul, nainte ca el s fi fost referit DGPDC. Dup discuiile realizate cu acetia din urm i dup consultarea unor documente din arhiva DGPDC, a reieit faptul c Andrei provine dintr-un centru de plasament, este orfan iar naterea a fost nregistrat tardiv. n istoricul social al acestui copil s-au evideniat complicaii de ordin medical, copilul suferind de malnutriie i afeciuni ale pielii. Premergtor plasamentului n regim de asisten maternal, copilul a fost internat ntr-o unitate spitaliceasc. n spital, Andrei a fost abuzat fizic i sexual de ctre un alt minor, coleg de salon cu acesta. n urma sesizrii acestor fapte, copilul a fost supus unor investigaii la un laborator de medicin legal unde medicii au diagnosticat abuzul sexual. Ulterior acestor evenimente, copilul a fost introdus ntr-un grup terapeutic, dar pentru o perioad scurt de tip. Deoarece Fundaia Z a identificat un asistent maternal (cel n cauz), Andrei a fost dat spre ocrotire acestuia prin hotrrea CPC. Pn n momentul referirii cazului ctre DGPDC, Fundaia Z a instrumentat i aplicat planul de permanen pentru copil, realiznd totodat i supervizarea asistentului maternal i a lucrtorului social comunitar pe acest caz. Toate rapoartele de activitate ale asistentului maternal i rapoartele realizate n urma vizitelor n familie de ctre Fundaia Z nu au sesizat nici o abatere de la planul de permanen al copilului. Pentru a evalua solicitarea asistentului maternal de revocare a msurii de ocrotire, supervizorul de zon DGPDC s-a deplasat n localitatea X unde,

47

mpreun cu lucrtorul social comunitar a realizat o vizit n familia n care era ocrotit Andrei. nainte ns de a ajunge la domiciliul asistentei maternale, cei doi specialiti au fost abordai de ctre un vecin care a reclamat faptul c soul asistentei maternale, ct i aceasta din urm au agresat copilul n nenumrate rnduri i chiar l-au forat pe acesta s se autostimuleze i s-i expun prile intime. Mai mult, copilul ar fi fost nfometat de nenumrate ori i forat s-i spele singur hainele. Totodat, vecinul a mai declarat c soul asistentei maternale era cunoscut ca o persoan consumatoare de buturi alcoolice. Odat ajuni la domiciliul asistentului maternal, cei doi au ntmpinat probleme deoarece nimeni nu deschidea ua, cu toate c era evident c cineva era acas. Dup lungi insistene, mama asistentei maternale a deschis ua, afirmnd c aceasta din urm plecase deja n Italia, iar ea ngrijea singur copilul. La apariia supervizorului DGPDC i a lucrtorului social, Andrei a devenit anxios, refuznd s rspund la ntrebrile acestora. Din primul contact, cei doi specialiti au observat c acesta prezenta o igien precar, iar limbajul era foarte slab dezvoltat. n urma ntrevederii cu copilul, acesta a mrturisit c a fost btut de nenumrate ori de ctre asistenta maternal i de ctre soul acesteia i c a fost nchis n toalet unde sub presiunea celui din urm i-a expus prile intime i s-a autostimulat. Ca urmare a celor constatate, supervizorul DGPDC a sesizat Corpul Control al DGPDC cu privire la existena unei posibile situaii de abuz n familia de plasament. Prin urmare, s-a dispus efectuarea unei anchete de ctre Corpul Control al DGPDC care a realizat o evaluare psihologic a copilului i a membrilor familiei asistentului maternal. La scurt timp, msura de ocrotire a fost revocat, iar asistentului maternal i-a fost retras atestatul. Copilul a fost dat spre ocrotire unui alt asistent maternal. Aplicarea metodelor i tehnicilor n demersul de rezolvare a cazului Aplicarea metodelor i tehnicilor pentru studiul de caz prezentat anterior ofer un model de instrumentare a unui caz social, fr a exclude alte perspective sau abordri, n funcie de stilul de lucru al fiecrui asistent social.
48

2.11.1 Documentarea Imediat dup ce cazul a fost semnalat ctre DGPDC, supervizorul de zon a solicitat arhivei instituiei eliberarea dosarului de plasament al copilului. n dosarul copilului s-au evideniat o serie de acte medicale i evaluri psihologice n care nu se regsea abuzul sexual suferit de ctre acesta n spital. Cu toate acesta, ntrevederile avute cu lucrtorul social din localitatea X i cu directorul centrului de plasament din care provenea copilul au adus informaii suplimentare, chiar dac nu oficiale, care sugerau acest abuz. Prin urmare, supervizorul a contactat spitalul n care a fost internat Andrei i, printr-o solicitare oficial, a cerut documente suplimentare despre presupusul abuz. Astfel a identificat o serie de referate de situaie i evaluri psihologice care au confirmat trauma suferita de Andrei. Pe parcursul instrumentrii cazului, supervizorul a comparat aceste documente cu alte evaluri psihologice realizate mai recent, ncercnd s identifice o coeren a acestor informaii care s convearg ctre diagnostic. Dosarul instrumentat n acest caz a cuprins: acte de stare civil (certificat de natere, certificate de deces ale prinilor), acte medicale (fia medical de la medicul de familie, fia epidemiologic, bilete de externare, evaluri psihiatrice), documente colare (adeverin de elev, foaie matricol, caracterizare de la nvtor), fia de evaluare psiho-social din centrul de plasament, anchet social realizat de centrul de plasament, acte juridice (hotrre de internare n centrul de plasament, sentin civil de abandon, hotrrea de plasament la asistentul maternal). Paralel s-a recurs la identificarea unui alt asistent maternal cu o pregtire i o dispoziie mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o astfel de traum n istoricul social. Pentru familia identificat s-au solicitat acte de stare civil, acte medicale (fia de angajare), evaluri psihologice anterioare i prezente, acte de studii, declaraii de venit, acte de proprietate pentru imobil, recomandri, autobiografie, acte juridice i caziere judiciare. Informaiile cuprinse n aceste documente au fost confirmate prin intermediul ntrevederilor realizate cu asistentul maternal i membrii familiei acestuia.

49

2.11.2 Observaia n prima vizit efectuat n familia asistentului maternal cu ocazia primirii sesizarii situaiei problematice se folosesc urmatoarele forme ale observaiei: (a) observatia indirect (datele obinute vor completa pe cele obinute prin documentare) observaia vizeaz aspecte legate de primele persoane ntlnite n comunitate - vecinul si lucrtorul social comunitar. Observaia este neprogramata, spontan; Se pot obine informaii despre problem (care pare a avea alte conotaii dect cea din sesizare); Observarea comportamentului non-verbal al vecinului denuntor coleric aduce grave acuze asistentului maternal i familiei acestuia cu privire al modul de ngrijire a copilului plasat Atitudinea incriminatoare a vecinului relev probleme de relaionare a familiei asistentului maternal cu comunitatea; ntrevederea (neprogramat) cu vecinii i rezultatele observrii acestora va determina modificarea ghidului de observatie pentru ntrevederea cu clientul (copilul plasat) i familia de plasament; (b) observaia direct Observarea mediului care face parte clientul asistenta maternala si sotul acesteia lipsesc de la domiciliu; intrzie s rspund/s deschid poarta; refuzul soacrei asistentei maternale de a prezenta locuina (motiveaza c locuina este incuiat si c nu are cheia acesteia); gospodaria are aspect ngrijit i curat; Observarea clientului (a copilului) igiena acestuia este precar; copilul pare a fi subdezvoltat; imbracmintea este sumar, deteriorat si murdar; copilul este descul dei vizita se realiza n luna octombrie ;

50

diferena de ngrijire dintre client si copilul natural al familiei (apropiat ca vrsta); limbaj slab articulat, incoerent, evidentierea unor probleme de natura logopedica; detaarea emotionala a copilului fata de presupusul abuz sexual din partea sotului asistentei maternale; in final copilul este timorat si evident stnjenit despre discutarea presupusului abuz sexual; copilul este ataat de familia asistentului maternal i are o relaie pozitiv puternic cu copilul natural al AMP. observarea altor membri ai familiei soacra asistentei maternale este foarte agitat, prezinta comportamentul unui om surprins, luat pe nepregtite; fiica asistentei maternale era foarte bine ingrijit; un alt membru al familiei iese din casa pe care soacra asistentei maternale a refuzat sa o prezinte asistentului social; atitudinea soacrei asistentului maternal fa de copilul luat n plasament este de autoritate excesiv, indiferen fa de dezvoltarea i ngrijirea adecvat a acestuia; observarea n cadrul ntrevederii cu soul asistentei maternale (presupus abuzator): nfiarea unei persoane prezentabile; comportament deschis, cooperant; atitudine optimist, zmbete frecvent; este ngrijit i atent la contactul cu asistentul social; promoveaz imaginea unei relaii foarte bune cu copilul aflat n plasament; nu recunoaste abuzul sexual; 2.11.3 ntrevederea Analiznd demersul pe care trebuie s-l realizeze asistentul social pentru evaluarea corect i complet a cazului, este recomandat s se utilizeze tehnica ntrevederii n urmtoare situaii:

51

Realizarea ntrevederii cu cu un medic din unitatea spitaliceasc unde s-a realizat abuzul. ntrevederea, n acest caz, va urmri s culeag informaii cu caracter general despre situaia copilului, avnd urmtoarele direcii de analiz: informaii cu privire la stadiul de dezvoltare phihomotorie a copilului: dezvoltarea motorie, cognitiv (n special a limbajului), comportament socio-afectiv; comportamentul de relaionare fa de adult i ali copii; starea de sntate; evaluarea medical dup semnalarea abuzului, etc. Realizarea unei ntrevederi cu terapeutul de la grupul de suport unde a participat copilul: informaii cu privire la starea copilul la nceputul terapiei; schimbrile care au aprut pe parcursul terapiei; recomandri pentru lucrul cu copilul, etc. ntrevedere cu lucrtorul social comunitar cunoaterea datelor pe care le deine lucrtorul social cu privire la realizarea plasamentului, ncepnd cu momentul de potrivire asistent maternal - copil; informaii cu privire la evoluia copilul n familie, dac acesta s-a adaptat noilor condiii; informaii despre modul cum recunoate i rspunde asistentul maternal la necesitile de dezvoltare armonioas a copilului; cunoaterea situaiei asistentului maternal i a copilului prin prisma membrilor comunitii etc. ntrevedere cu o persoan din comunitate: informaii cu privire la asistentul maternal i la modul cum se ocup de ngrijirea i educarea copilului; date despre familia aistentului maternal, cu exemplificarea fiecrei caracteristici prezentate etc. ntrevederea cu copilul aflat n plasament la asistentul maternal Discuia cu copilul a fost centrat pe evaluarea adaptrii n familie: cum relaioneaz cu toi membrii familiei i asistentul maternal, ce i place mai mult la familie sau dac sunt lucruri care l nemulumesc, dac are prieteni n

52

comunitate i cum i petrece timpul cu acetia, persoanele din familie de care se simte ataat copilul, etc. 2.11.4. Interviul Dup ce n prealabil asistentul social a realizat o ntrevedere cu persoanele implicate n caz, acesta a programat realizarea interviului de explorare cu Andrei. Ulterior, va utiliza i metoda interviului diagnostic. Asistentul social va aplica metoda interviului la domiciliul asistentului maternal dup ce i-a construit n prealabil un ghid de interviu cu ntrebri specifice pentru fiecare intervievat n parte. Datorit faptului c asistentul maternal era plecat din ar, pot fi intervievate urmtoarele persoane: mama asistentei maternale; copilul plasat in asisten maternal. Interviul cu mama asistentei maternale Ghidul de interviu 1. Ce a nsemnat pentru dumneavoastr venirea lui Andrei n familie? 2. Cum apreciai dezvoltarea lui Andrei n momentul venirii lui n familie? 3. Ce schimbri de comportament ai observat la membrii familiei dup venirea copilului ? 4. Ce schimbri de comportament ai observat la Andrei dup o perioad de acomodare? 5. Cum se nelege Andrei cu nepoata dvs.? 6. Cum intervin prinii dac apar conflicte ntre ei? 7. Cum relaioneaz Andrei cu copii de vrst apropiat? (grdini, copiii vecinilor) 8. Cum reacionai dac copilul greete? 9. Cum reacioneaz copilul cnd este mustrat? 10. Ce momente dificile au fost n familie dup venirea copilului? 11. De obicei cine i face baie copilului?

53

12. Cu cine doarme copilul? 13. Cum i manifest ataamentul fa de un membru al familiei? 14. Ce a povestit copilul din perioada petrecut la centrul de plasament i n spital? 15. Credei c si-ar dori s se ntoarc n centrul de plasament? Interviul cu Andrei Ghid de interviu 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Cum ai fost primit de membrii familiei cnd ai venit acas la asistentul maternal? Cum te joci cu cellalt copil din familie? Cu cine dormi tu ? Cine i face baie ? Te duci la baie singur sau te nsoete cineva din familie? Dac te insoete cineva la baie se uit la tine? Ce prere ai despre felul n care se poart familia cu tine? Crezi c familia se poart cu tine altfel dect cu copilul lor? D-mi cteva exemple. Cum eti pedepsit cnd eti obraznic? 10. Te simi bine n acest familie? 11. Ct timp ai vrea s mai stai aici?

54

2.11.5 Genograma familiei asistentului maternal care are copilul n plasament

62

59

32

30

Legenda

Persoan de sex masculin copil n plasament Persoan de sex feminin

Relaie de cstorie Persoan decedat

55

2.11.6 Ecomapa

coala Copilul asistentului maternal

Socrii asistentei maternale

Spital

Andrei
7 ani

Lucrtorul social comunitar

Vecinul
asistentului maternal Soul asistentei maternale Copilul care l-a agresat n spital

Legend Relaie echilibrat, normal Relaie foarte puternic Relaie stressant Relaie ncordat Relaie unilateral Relaie bilateral
56

2.11.7 Analiza cmpului de fore Tabelul cmpului de fore

(+) Fore pozitive

(-) Fore negative

1. Participarea lui Andrei la grupul de 1. Abuzul fizic suferit de Andrei n terapie pentru copii abuzai spital ntreruperea favorabil terapiei ntr-un lui recuperrii 2. Externarea lui Andrei din centrul de 2. maternal 3. Solicitarea retragerii a asistentului Andrei plasament pentru Andrei maternal

plasament i plasarea la un asistent moment Andrei

atestatului 3. Plecarea neanticipat a asistentei determinat maternale n strintate a generat o cu privire la ocrotirea copilului plasat prima familie de plasament prin

identificarea unui posibil abuz asupra lui situaie de inceritudine i nesiguran 4. Identificarea unei alte familii de 4. ntreruperea relaiilor create n revocarea hotrrii de plasament.

2.11.8 Grupul de suport n etapa de intervenie s-a recurs la formarea a dou grupuri de suport multidimensionale: 1. Grup terapeutic pentru copilul abuzat n acest caz, supervizorul de zon din partea DGPDC mpreun cu psihologul instituiei au organizat un grup de terapie format din 7 copii dintr-un centru de plasament, care n istoricul social prezentau evenimente similare cu cele ale lui Andrei (abuz fizic i sexual). Andrei a fost cuprins n acest grup terapeutic care avea o frecven sptmnal i se desfura la sediul centrului de plasament. Psihologul, care ndeplinea i funcia de terapeut al acestui grup, a aplicat mai multe tehnici i proceduri specifice acestui tip de abuz, n special tehnici de interaciune ingroup prin care s-a ncercat depirea traumei prin diferite jocuri de rol, psihodrame, terapii ludice, etc. n cea de a doua perioad a acestui grup au fost introdui copii care n istoricul lor social nu

57

prezentau astfel de evenimente, cu scopul de a lrgi sfera de interaciune ingroup. 2. Grup de suport profesional La iniiativa lucrtorului social comunitar care instrumenta cazul s-a format un grup de suport profesional ai crui membri au fost: supervizorul de zon DGPDC, psiholog DGPDC, medicul de familie, directorul centrului de plasament din care provenea Andrei, eful Corp Control DGPDC, eful biroului Abuz DGPDC, eful serviciului Alternative de tip familial DGPDC, asistentul social al fundaiei Z. Tema acestui grup de suport a fost identificarea unor soluii alternative i construirea unui plan de permanen pentru Andrei. Astfel s-a recurs la identificarea unui nou asistent maternal care a fost supus, mpreun cu ntreaga familie, la o evaluare psiho-social complex. Auxiliar, grupul de suport a tratat aspecte legate de prevenirea abuzului sexual la copiii ocrotii n familiile substitut. Membrii grupului au czut de acord ca acest grup de suport profesional s devin o resurs permanent i pentru ceilali lucrtori sociali din comunitile rurale.

58

3. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVENIE N ASISTENA SOCIAL

3.1. Fia iniial a cazului 3.2. Fia de deschidere a cazului 3.3. Fia de evaluare individual 3.4. Raportul de ntrevedere 3.5. Istoricul social 3.6. Ancheta social 3.7. Planul de intervenie 3.8. Planul de permanen 3.9. Contractul cu clientul 3.10. Referatul de necesitate 3.11. Referatul de situaie 3.12. Fia de supervizare a activitii 3.13. Fia de supervizare caz 3.14. Fia de nchidere caz

59

FIA INIIAL A CAZULUI

Modalitatea solicitrii Solicitant Nume si prenume Adresa: C.I.

Data solicitrii

...... (zz)/......(ll)/............(aaaa)

Tipul cazului Prevenire abandon Plasament / ncredinare Asistena maternal Neglijare / Abuz Violena domestic Copiii strzii Delincven juvenil Persoane cu nevoi speciale / HIV-SIDA Persoane singure, btrni Familii vulnerabile Alte situaii

Date despre beneficiar Numele i prenumele Vrsta Domiciliul n fapt Situaia prezent_________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

60

Prinii Numele i prenumele mamei________________________________________ Numele i prenumele tatlui_________________________________________

Alte date relevante despre beneficiar________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Motivul solicitrii________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Observaii______________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Concluzii Preluare caz de ctre asistent social_____________________________ Referire caz ctre instituiia____________________________________ Transfer caz ctre serviciul____________________________________

nchiderea cazului ___________________________________________

Data completrii fiei_____________________________ Asistent Social__________________________________

61

Ghid pentru completarea Fiei iniiale a cazului Fia iniial a cazului este instrumentul de lucu pe care asistentul social l completeaz nainte de a deschide un caz. Se completeaz de fiecare dat cnd exist o solicitare din partea unei alte instituii sau a unei persoane pentru instrumentarea unui caz. Modalitatea solicitrii - Se va completa modul de sesizare a cazului i solicitarea ajutorului specificnd mijlocul prin care s-a realizat acesta prin telefon, cerere scris direct de client, apel la linia de urgen, reclamaia din partea vecinilor, etc. Solicitant - Se va completa numele i prenumele solicitantului (persoana care sesizeaz situaia problematic), adresa, numrul de telefon si cartea de identitate. Este posibil ca solictantul s nu fie subiectul cazului (ex: un vecin sesizeaz un caz de violen domestic n comunitatea sa). Data solicitrii - Se va completa data solicitrii i nu data deschiderii cazului sau a completrii fiei. Tipul cazului - Se va bifa tipul de caz care corespunde la momentul sesizrii uneia dintre variantele enumerate. La tipul familii vulnerabile (vezi definiia n Glosar) se pot include i familiile beneficiare ale politicilor antisracie (ex: Legea 416/2001 privind Venitul Minim Garantat), precum i beneficiari de ajutor de omaj, fonduri de urgen, sponsorizri, etc. Dac nici unul din tipurile de caz menionate la acest item nu subscrie cazul semnalat, se va specifica tipul acestuia la itemul alte situaii. Date despre beneficiar - Se vor completa datele cu referire direct la subiectul cazului viitorul beneficiar al serviciului social. Va fi nregistrat numele i prenumele acestuia, vrsta i domiciliul n fapt (aa cum este declarat de ctre solicitant). La itemul situaia prezent se descriu pe scurt caracteristicile situaiei problematice semnalate.
62

Prinii Se nregistreaz aceste informaii doar dac subiectul cazului este un copil i se cunosc date despre prinii acestuia. Alte date relevante despre beneficiar Se precizeaz orice informaie care nu a fost cuprins n itemii anteriori i care poate clarifica situaia clientului. Motivul solicitrii - Se va completa motivul semnalrii cazului ctre instituia/serviciul pe care asistentului social o reprezint. Pot fi situaii n care motivul solicitrii nu face din subiectul cazului un viitor beneficiar al serviciului de asisten social. La motivul solicitrii se va descrie i contextul n care cazul a fost sesizat/observat. Observaii - Asistentul social va completa orice informaie referitoare la cazul semnalat (ex: comportamentul verbal i non-verbal, aspectul fizic, starea emoional). Concluzii - Asistentul social va opta pentru varianta cea mai potrivit n abordarea cazului. Dac va alege varianta preluarea cazului va fi completat i numele asistentului social care va prelua cazul. Pentru situaia de referire a cazului va fi completat numele instituiei i al serviciului care preia cazul. Pentru situaia de transfer al cazului n cadrul aceleiai instituii se va preciza tipul serviciului care preia cazul. n situaia n care asistentul social decide c acel caz semnalat nu se nscrie n nici una din cele trei variante, cazul va fi inchis.

63

FIA DE DESCHIDERE A CAZULUI

Tip de caz Data referirii
(zz) /(ll) / (aaaa)

Modaliti de deschidere Autoreferire Autosesizare Referire Transfer

(instituia) (serviciul)

Alte situaii

Informaii privind beneficiarul Nume i prenume Domiciliul Telefon _________________________________________________

Informaii generale despre caz

Data deschiderii cazului

(zz)/(ll)/ (aaaa)

Asistentul social care a preluat cazul Nume, prenume: Instituia: Funcia:

64

Ghid pentru completarea Fiei de deschidere a cazului Fia de deschidere a cazului reprezint un instrument folosit de ctre asistentul social n demersul de instrumentare a unui caz i presupune nregistrarea unor informaii privind identitatea clientului, tipul de caz n care acesta se integreaz, modul n care acesta a devenit cunoscut instituiei/serviciului de specialitate, aspecte generale privind situaia clientului (informaii privind cuplul marital, numrul copiilor ocrotii n familie, sau informaii privind tipul de proprietate a locuinei). Momentul deschiderii cazului nu este simultan sesizrii situaiei potenialului client, deoarece, de cele mai multe ori anumite stri de fapt nu reprezint cazuri sociale. Decizia pentru deschiderea cazului revine asistentului social care, dup o evaluare atent a situaiei, decide dac situaia semnalat reprezint un caz social i necesit intervenie de specialitate. n acest ultim situaie, asistentul social cruia i-a fost semnalat situaia va deschide cazul pentru instrumentare, sau l va referi unei alte intituii sau serviciu specializat pe acel tip de intervenie. Dac situaia semnalat nu reprezint un caz social atunci nu va fi realizat nici un proces de instrumentare i intervenie. De cele mai multe ori, n aceste situaii asistenii sociali recurg la ntiinarea solicitantului printr-o adres oficial n care se specific motivul pentru care situaia semnalat nu va fi instrumentat de ctre instituia/serviciul de specialitate. n multe situaii, data deschiderii cazului poate coincide cu data la care s-a primit solicitarea (ex: cazuri n regim de urgen), deoarece asistentului social deine suficiente informaii pentru a integra respectiva situaie ntr-un tip de caz social i de intervenie specific. Cu toate acestea, momentul deschiderii trebuie s survin dup o atent evaluare a situaiei de ctre asistentul social. Tip de caz Din primele informaii pe care asistentul social le obine n

legtur situaia problematic n care se afl clientul, poate extrage o concluzie privind tipul cazului (ex.: dac situaia semnalat face referire la alcoolism i violen domestic ntr-o familie n care sunt i copii, atunci cazul poate fi
65

integrat n tipul prevenire abuz). De foarte multe ori, tipul cazului poate fi reformulat n funcie de dinamica acestuia; este situaia interveniei n familii, acolo unde o problem este generat de foarte multe cauze care de cele mai multe sunt greu de evaluat. Data Se completeaz data la care asistentului social i-a fost referit cazul; este un element important n fia de deschidere a cazului, deoarece n acest mod se poate evidenia promptitudinea interveniei. Modalitatea de deschidere Pentru deschiderea a unui caz se cunosc patru forme standardizate, dup cum urmeaz: autoreferire clientul sesizeaz situaia problematic unui serviciu public specializat sau unei organizaii neguvernamentale specializat n domeniul interveniei sociale. Aceast solicitare poate lua forma unei convorbiri telefonice sau unei cereri scrise de ctre client. autosesizarea asistentul social angajat al unei instituii publice sau organizaii neguvernamentale identific situaia problematic i ca atare, realizeaz un demers de intervenie, fie prin instrumentarea cazului, fie prin transferul ctre un alt serviciu, sau prin referire ctre o alt instituie public specializat sau ONG. Este o modalitate des ntlnit n practica asistenei sociale, ndeosebi n situaiile n care potenialii clieni ascund starea de necesitate sau nu o contientizeaz (ex.: abuzul de orice tip asupra minorilor sau btrnilor, violena domestic, prostituia, etc.) referire instituia careia i este sesizat cazul, dup o prim evaluare, decide c situaia problematic nu este de competena domeniului n care i desfoar activitatea i, prin urmare, refer cazul ctre o instituie specializat. Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o adres oficial, care cuprinde pe lng datele de identificare a clientului i o sumar analiz i diagnosticare a problemei. Este o modalitate frecvent ntlnit n cazurile sociale complexe, unde problema este generat de un cumul de factori, dar unde numai unul este dominant (ex.: lucrtorul social comunitar identific un caz de abuz asupra copilului i l refer la o instituie/organizaie cu servicii specializate pentru acest tip de caz).

66

transfer n cadrul aceleai instituii specializate se realizeaz un transfer al cazului de la un birou/serviciu ctre un alt birou/serviciu specializat pe acel tip de caz. Aceste situaii sunt ntlnite frecvent n cadrul instituiilor care ofer o multitudine de servicii specializate pentru acelai tip de clieni (ex.: Serviciul public specializat pentru protecia drepturilor copilului Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite cazuri de copii aflai n dificultate, dar modalitile specifice de intervenie sunt organizate pe birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un caz de abuz a fost instrumentat de Biroul Abuz asupra copilului acesta poate fi ulterior transferat ctre serviciul Alternative de tip familial pentru instituirea unei msuri alternative de ocrotire). Pe lng aceste patru mari modaliti de referire a unui caz, mai exist i alte situaii n care cazurile sunt reclamate de ctre vecini, rude sau alte persoane apropiate clientului. n aceste situaii, este recomandat ca asistentul social s precizeze n cadrul acestui item orice informaie relevant. Informaii privind beneficiarul Se vor completa date de identificare ale beneficiarului, precum i domiciliul stabil i n fapt al acestuia. De cele mai multe ori, clienii dein un numr de telefon personal la care pot fi contactai, dar n cazurile n care acest lucru nu se aplic este recomandat a se nota numrul de telefon al unei persoane de referin a clientului, al unei rude, sau al unui vecin. Informaii generale despre caz - Orice persoan care solicit intervenia serviciilor publice specializate sau a organizaiilor neguvernamentale pentru o situaie problematic reprezint un potenial client. Astfel, momentul deschiderii cazului trebuie s cuprind i informaii generale despre caz, privind natura problemei i structura familiei clientului. Aceste din urm informaii sunt utile asistenilor sociali pentru o mai bun organizare a resurselor necesare pentru un anumit tip de intervenie. De cele mai multe ori apar situaii n care asistentul social trebuie s acioneze n regim de urgen i atunci, orice informaie privind sistemul familial de resurse al clientului poate reprezenta o resurs foarte important n intervenie.

67

Data deschiderii cazului Se va completa data la care a fost deschis cazul pentru instrumentare. n cele mai multe cazuri, aceast dat este diferit fa de momentul referirii. Cu toate acestea, exist situaii cnd cazul este deschis n acelai moment cnd a fost preluat (ex. cazuri de abuz asupra copilului, copiii strzii, nou nscui abandonai, etc.). Asistentul social care a preluat cazul - Orice instrument folosit n asistena social cuprinde date de identificare ale asistentului social care instrumenteaz cazul i ale instituiei care ofer aceste servicii. Completarea acestor date este necesar n primul rnd pentru delimitarea responsabilului n instrumentarea cazului, dar i pentru istoricul social al clientului, atunci cnd se va completa istoricul relaiilor cu serviciile publice specializate i/sau ONG-uri.

68

FIA DE EVALUARE INDIVIDUAL

I. Date personale Nume i prenume Data i locul naterii CNP
___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/

Stare civil/Statut juridic ___________________________________________ Studii_________________________Ocupaia__________________________ Etnia ______________________ Religia ______________________________ Domiciliul _______________________________________________________ _______________________________________________________________ II. Starea de sntate psiho-fizic Istoric medical ___________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Starea de sntate prezent________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Profilul psihologic_________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

69

III. Istoric social

IV. Aspecte privind mediul de via

V. Concluzii i recomandri_______________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Data

Asistent Social

70

Ghid pentru completarea Fiei de evaluare individual Fia de evaluare individual se completeaz dup ce cazul a fost deschis prin completarea fiei de deschidere a cazului. Este un instrument important n dosarul cazului deorece conine informaii cu caracter general obinute din primele ntrevederi cu beneficiarul. I. Date personale Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului din actele de stare civil. Stare civil/Statutul juridic Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit, divorat, vduv); Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin civil, tutela sau curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai, declaraii judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie (Codul Familiei). Studii - n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind ultimul nivel de studii absolvit. Ocupaia Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza statutul su: omer sau fr ocupaie. Domiciliul - Se completeaz corect domiciliul din ambele adrese. actul de identitate i, n

situaia n care acesta nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate

71

Etnie - Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice etniei beneficiarului. II. Starea de sntate Istoric medical - Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre membrii familiei beneficiarului. Starea de sntate prezent - Dac starea de sntate a beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din certificatul medical de sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului. Profil psihologic - Se completeaz cu informaii obinute din fia de evaluare psihologic, fia de examinare psihiatric, rapoarte de evaluare completate de un specialiti n domeniu. n situaia n care beneficiarul nu a fost evaluat psihologic pn la momentul completrii fiei, asistentul social poate nregistra informaii generale privind comportamentul acestuia. III. Istoricul social Se descriu evenimentele importante din viaa clientului, prezentate n ordine cronologic, precum i aspecte care au relevan pentru analiza situaiei de criz existente. V. Aspecte privind mediul de via Asistentul social va completa acest item cu informaii privind starea material a clientului (locuin, utiliti, proprieti), situaia financiar (venituri
72

permanente sau ocazionale), gradul de independen social (autonomie social, resurse, sprijin). De asemenea, se vor preciza informaii despre sistemul de relaii personale ale clientului. VI. Concluzii i recomandri n funcie de datele obinute despre beneficiar, asistentul social va rezuma informaiile despre situaia clientului i va recomanda pai de aciune pentru etapele urmtoare ale interveniei. Data - Se va consemna data la care se completeaz fiei de evaluare.

73

RAPORT DE NTREVEDERE
Data
(zz) /(ll) / (aaaa)

Locul ntrevederii_______________________________________________ Durata discuiei________________________________________________ Persoanele participante_________________________________________ Scopul________________________________________________________ Coninutul

Observaii

Concluziile ntrevederii

Recomandri

Asistent Social

74

Ghid pentru completarea Raportului de ntrevedere Data Se nregistreaz ziua n care se realizeaz ntrevederea chiar dac data completrii raportului nu corespunde datei ntrevederii. De asemenea, se nregistreaz orice ntrevedere, indiferent de modalitatea de stabilire a acesteia (programat la solicitarea clientului sau a asistentului social sau neprogramat). Locul ntrevederii Se precizeaz spaiul n care se desfoar ntlnirea dintre asistentul social i client sau alte persoane (membri ai familiei, vecini, colegi, alte persoane relevante pentru rezolvarea cazului). Locul ntrevederii poate fi la biroul asistentului social, la domiciliul clientului sau n alte spaii (la locul de munc, ntr-un spital, la centrul de plasament, n penitenciar, etc.). ntlnirile ntmpltoare nu pot fi nregistrate ca ntrevederi. Durata discuiei Se precizeaz timpul alocat discuiei (o ntrevedere eficient nu dureaz mai mult de 30 45 minute). Este important s fie nregistrat acest indicator care, alturi de coninutul ntrevederii, realizeaz o evaluare mai complex a eficienei acestei tehnici. Persoanele participante Se consemneaz numele asistentului social i al persoanei/persoanelor care particip la ntlnire (client, membri ai familiei lrgite, un alt profesionist din echipa interdisciplinar). Acest indicator este important pentru c, n general, prezena altor persoane dect clientul, pe parcursul ntrevederii, poate influena cursul discuiei i informaiile oferite de ctre acesta (clientul poate fi intimidat sau influenat). Scopul Reprezint motivul ntrevederii, care poate consta n evaluarea unor aspecte legate de situaia problematic sau mediul de via al clientului, a unor elemente din cadrul planului de intervenie sau alte situaii neprevzute (ex: evaluarea integrrii copilului n familia de plasament, analiza relaiilor n cadrul familiei n care s-a realizat reintegrarea unui copil instituionalizat, etc).

75

Coninutul Sintetizarea discuiei prin consemnarea ideilor/aspectelor principale abordate n cadrul ntrevederii. Observaii Se consemneaz orice informaii relevante pentru rezolvarea cazului, cum ar fi atitudini, comportamente, reacii, relaii interpersonale, limbajul non-verbal, condiii ale mediului de via, situaii n care afirmaiile clientului sunt confirmate sau infirmate de alte surse. Concluzii n urma analizei i sintezei ntrevederii se elaboreaz concluzii clare i succinte ale ntrevederii raportate, aspecte relevante pentru demersul urmtor al cazului. Se pot face precizri cu privire la programarea altor ntrevederi sau pai ai planului de intervenie. Recomandri Aspecte importante ce trebuie avute n vedere pe parcursul rezolvrii cazului (elemente care trebuie s fie monitorizate mai atent, evaluarea anumitor relaii, reacii sau comportamente ale persoanelor implicate n cazul instrumentat).

76

ISTORICUL SOCIAL
I. Date privind identificarea beneficiarului Numele i prenumele Locul i data naterii CNP Statut juridic/starea civil Domiciliul
(zz)/(ll)/(aaaa) Loc. Jud.

II. Date privind familia beneficiarului Date de identificare ale membrilor familiei
Numele i prenumele Vrsta Ocupaia Domiciliul

Date relevante privind familia

77

III. Date privind evoluia beneficiarului Informaii despre natere i dezvoltare

Informaii medicale

Activitatea colar

Statutul socio profesional

Relaia cu sistemul de protecie/asisten social

Anul/Perioada Msura de protecie Instituia Msura permanent

78

IV. Situaia material / financiar Locuin/proprieti

Surse de venit Probleme identificate

V. Probleme identificate

Asistent Social____________________________________ Instituia_________________________________________ Data_____________________________________________

79

Ghid pentru completarea Istoricului social Istoricul social este un instrument de evaluare i intervenie n contextul cazurilor sociale care urmrete modul n care trecutul beneficiarului influeneaz problema acestuia i modalitatea de rezolvare. Acest instrument se aplic n foarte multe domenii de intervenie ale asistenei sociale, centrndu-se pe individ, familie, grup social sau comunitate, vzui ca beneficiari ai evalurii i interveniei de specialitate. Istoricul social poate fi utilizat ca parte component a anchetei sociale, dar i ca instrument individual, structurat pe capitole, subcapitole i puncte.n primul caz, istoricul social reprezint partea narativ a anchetei social, unde ntr-un paragraf de maximum o jumtate de pagin A4 se descriu evenimentele importante din viaa clientului, precum i aspecte care au o relaie organic cu problema existent. Aceste evenimente importante fac referire la natere, copilrie, educaie, cstorie, decese, istoric al instituionalizrii, etc. Ex. Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ..... copil nscut al celor doi soi Y. Naterea a fost natural, la teremen, nou nscutul fiind eutrofic. Pe parcursul dezvoltrii sale nu s-au nregistrat probleme de sntate. n prezent, este elev n clasa a .... coala... i are rezultate bune la nvtur i disciplin, conform caracterizrii dirigintelui. Pe data de ....... a fost instituionalizat n CP..... Folosit de cele mai multe ori ca instrument individual, istoricul social prezint o structur complex centrat pe strngerea unor informaii cheie despre trecutul clientului i despre modul n care acesta a influenat apariia problemei. n acelai sens, istoricul social cuprinde informaii preioase despre resursele personale ale clientului i/sau ale reelei de sprijin care pot participa activ n identificarea unor modaliti de rezolvare a problemei. n structura istoricului social, informaiile despre trecutul clientului se vor prezenta dup cum urmeaz: Date personale privind beneficiarul Se vor completa date de identificare ale beneficiarului, precum i statutul juridic al acestuia (aplicabil n cazul copiilor

80

n dificultate). Dac beneficiarul este o familie, structura prezentrii va fi de la general la particular, ncepnd cu date de identificare ale prinilor. Date privind familia beneficiarului - Cnd beneficiarul este reprezentat de ctre o singur persoan vom completa date privind ceilali membrii ai familiei i relaiile dintre acesta, folosind stilul narativ. Astfel, se vor face referiri la date de identificare ale membrilor familiei, aspecte morale, psihologice, fiziologice si economice dintre acetia, precum i alte aspecte care pot fi particularizate i care contribuie la formarea unei viziuni clare a ntregului familial din care face parte i beneficiarul/cleintul. Aceste aspecte pot face referire la antecedentele penale ale membrilor familiei, consumul de alcool, anumite fapte/evenimente relevante, boli i terapii medicale la care au fost supui membrii familiei i care au relevan pentru cazul nostru). Se recomand s fie nregistrate informaii privind: Rolurile n familie / structura de putere Tipul i structura familiei (att familia nuclear ct i familia extins - n ordinea gradului de rudenie, cu specificarea acestuia, vrsta, statutul socioprofesional i locul de munc pentru fiecare membru al familiei). Date privind evoluia beneficiarului Informaii privind naterea i dezvoltarea - Datele culese vor face referire la vrsta, naterea i dezvoltarea copilului. Este important ca acest item s fie completat cu atenie n cazul copiilor cu nregistrare tardiv a naterii i s se precizeze aceast situaie. Informaii de natur medical - Acest item se completeaz cu scopul identificrii unor posibile boli de care clientul a suferit n trecut i care ar putea recidiva, de asmenea se acord o atenie deosebit deficienelor, tratamentelor sau altor terapii, acte medicale, consultrile medicului de familie/specialistului. Ex.: din punct de vedere al istoricului familiei, urmrim modul n care boala unui membru al familiei influeneaz dinamica acesteia. Informaii privind activitatea colar/educaia Se nregistreaz situaia prezent i colarizri anterioare, performane/eec colar. Se completeaz cu documente colare (caracterizare, foaie matricol, adeverin, etc).

81

Informaii privind statutul socio-profesional - Avem n vedere actualul loc de munc, cel anterior, sau posibile situaii de disponibilizare i omaj. De asemenea, vom cuta informaii legate de posibile conflicte de munc, litigii, eliberri din funcii, cursuri de reconversie profesional, etc. Relaia cu sistemul de protecie/asisten social - Se vor completa detalii cu privire la instituionalizri anterioare i/sau alte forme de ocrotire/sprijin (este un item utilizat n mod deosebit pentru copii care au fost/sunt instituionalizai). Situaia material / financiar Locuin/proprieti Se nregistreaz tipul de locuin, starea de igien, forma de proprietate, numrul de camere, numrul de persoane care locuiesc n aceeai cas, dotarea/confortul. Surse de venit Se precizeaz sursa veniturilor, tipul acestora (ocazionale, stabile, alte forme de venit), alte bunuri, datorii, moteniri, cheltuieli curente, etc. Probleme identificate - Se va realiza o clasificare i o ierarhizare a problemelor identificate pe tot parcursul documentrii pentru realizarea istoricului social, dar i probleme identificate pe parcursul instrumentrii cazului (privind colaborarea clientului i a familiei acestuia la rezolvarea problemei). Aceste probleme trebuie ierarhizate dup principiul influenei pe care o exercit asupra cauzei i dinamicii familiei.

82

Nr._______/_________________ antet

ANCHETA SOCIAL

Realizat de asistentul social_______________________________________ Locul i data____________________________________________________ Persoane prezente_______________________________________________ Scopul_________________________________________________________ I. Date de identificare a beneficiarului Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data naterii:_____________________________________________ CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________ Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil:____________________________________________________ Studii:__________________________Ocupaia:_______________________ Etnia:__________________________ Religia:________________________________ II. Date despre familie: Date despre mama(soia) Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data naterii:_____________________________________________ CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________ Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil:____________________________________________________ Studii:___________________________Ocupaia:______________________ Etnia:____________________________Religia:_______________________________

83

Date despre tata(soul) Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data naterii:_____________________________________________ CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________ Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil:____________________________________________________ Studii:___________________________ Ocupaia:_____________________ Etnia:____________________________ Religia:_______________________ Date despre copiii din familie
Nr. crt. 1 2 3 4 5 Nume si prenume Data nasterii Ocupatia Locul unde se afla copilul:familie /instituie Observaii

Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres

Nr. crt. 1 2 3 Nume i prenume Vrsta Stare civil Ocupaie

III. Istoricul social al beneficiarului ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
84

IV. Starea de sntate ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ V. Situaia material/financiar Locuina Proprietate personal: Electricitate Starea de igien: da nu Numarul de camere:_______ nclzire Nesatisfctoare Telefon Ap curent Satisfctoare

Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii):______________________________ Animale:________________________________________________________ Alte proprieti:___________________________________________________ Venituri Stabile:_________________________________________________________ Ocazionale:_____________________________________________________ VI. Relaiile n familie i comunitate Relaii n familie:__________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Relaiile n comunitate:_____________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ VII. Observaii _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

85

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ VIII. Concluzii i recomandri _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Asistent Social

86

Ghid pentru completarea Anchetei sociale Realizat de asistentul social - Se va completa cu numele asistentului social care ntocmete ancheta social. Locul i data - Se vor preciza locul (ex: domiciliul clientului) i data completrii anchetei sociale. Persoane prezente - Se vor nregistra numele i prenumele tuturor persoanelor prezente la ntocmirea anchetei sociale. Acest lucru este important deoarece orice persoan prezent poate reprezenta att o surs de informare ct i o garanie pentru veridicitatea informaiilor prezentate. Scopul - Va fi nregistrat scopul pentru care ancheta social este efectuat (ex.: Reintegrarea copilului n familia natural). Este important s se pstreze coerena ntre scopul ntocmirii anchetei sociale, modalitatea prezentrii informaiilor pe parcursul anchetei sociale i recomandrile finale. Date de identificare a beneficiarului Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului din actele de stare civil. Stare civil/ Statutul juridic Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit, divorat, vduv); Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin civil, tutela sau curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai, declarai judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie (Codul Familiei). Studii n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind ultimul nivel de studii absolvit.
87

Ocupaia Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza statutul su: omer sau fr ocupaie. Domiciliul Se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele adrese. Etnie Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice etniei beneficiarului. Religie Se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice religia beneficiarului. Date despre familie - Vor fi nregistrate datele despre mama (soie) i despre tata (so) din actele de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la locul de munc, carte de identitate, etc.) vezi itemul anterior. Date despre copiii din familie - Vor fi nregistrate datele cu privire la copiii familiei conform structurii din tabel. Nume i prenume i Data naterii - Vor fi notate numele i prenumele copiilor, respectiv datele lor de natere din actele de identitate. Ocupaie Pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de colarizare (ex: precolar, colar - clasa n care se afl copilul). Pentru situaia n care copilul are un loc de munc poate fi menionat instituia i funcia deinut n cadrul acesteia.

88

Locul unde se afl copilul: familie/instituie Se precizeaz dac copilul este instituionalizat sau nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul se afl n familie sau instituie (numele instituiei) dac copilul se afl n instituie. Observaii - va cuprinde informaii relevante despre fiecare copil (ex: starea de sntate, de cte ori a repetat un an colar, dac a fost instituionalizat sau nu). Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres - Vor fi nregistrate toate celelalte persoane care locuiesc la aceeai adres cu beneficiarul (unchi, mtu, bunici, prieteni, etc.). Se vor completa cmpurile din tabel cu numele i prenumele acestor persoane, vrsta, starea civil (cstorit, necstorit, desprit n fapt, divorat, vduv, etc.) i ocupaia fiecruia (ex: omer, pensionar, colar, precolar, etc.). Istoricul social al beneficiarului - n cadrul istoricului social al beneficiarului vor fi prezentate sub form narativ n ordine cronologic evenimente, fapte semnificative din viaa acestuia. Ex.: Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ...copil al celor doi soi Y. Naterea a fost natural, la teremen, nou nscutul fiind dezvoltat normal pentru vrsta sa. Pe parcursul dezvoltrii sale nu s-au nregistrat probleme grave de sntate. n prezent, este elev n clasa a ....coala... are o relaie bun cu colegii i rezultate bune la nvtur, conform caracterizrii dirigintelui i profesorilor. Pe data de ....... a fost instituionalizat n CP..... unde este vizitat periodic de prini. Starea de sntate Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre membrii familiei beneficiarului. Dac starea de sntate a beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din certificatul medical de sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului.
89

Situaia material/financiar Locuina - Asistentul social va trebui s urmreasc mai multe aspecte privind locuina, cum ar fi: numrul de camere, cte persoane locuiesc n aceeai cas, dac locuina este proprietate personal sau nu, dac starea de igien este corespunztoare, dac este dotat cu electricitate, ap curent, nclzire, telefon. n formularul de anchet social toate aceste informaii pot fi nregistrate prin bifare acolo unde este cazul. Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de teren cultivat din suprafaa total de teren pe care beneficiarul o are n proprietate sau o deine; foarte important pentru beneficiarii din mediul rural este s se menioneze tipul culturilor (ex: porumb, cartofi, gru, secar, orz). Animale - vor fi nregistrate animalele din gospodria beneficiarului (ex: ovine, bovine, cabaline, etc.) Alte proprieti - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea beneficiarului (ex: maini agricole, cru cu cai, alte spaii de locuit, etc.). Venituri stabile - vor fi nregistrate doar veniturile permanente, cum ar fi: salarii, pensii, indemnizaia de omaj, ajutorul de omaj, alocaia copiilor, pensie de urma, alte ndemnizaii, etc. Venituri ocazionale - vor fi menionate ctigurile din diferite activiti prestate de membri familiei (ex: munca sezonier, vnzarea diferitelor produse agricole, munca n strintate a unui frate sau printe, etc.) Relaiile n familie i comunitate Relaii n familie - Vor fi notate aspecte referitoare la relaiile dintre membrii familiei - aspecte observate n timpul vizitelor n familie ale asistentului social sau constatate de acesta din discuiile cu membrii comunitii. Vor fi vizate relaiile dintre mam i tat, dintre prini i copii, dintre frai, relaiile cu alte persoane care locuiesc n aceeai cas, relaiile cu familia lrgit. Este recomandat ca asistentul social s insiste n evaluarea acelor tipuri de relaii relevante pentru rezolvarea cazului (ex. Atitudinea mamei fa de copil).

90

Relaiile n comunitate - Asistentul social va evalua relaiile beneficiarului cu vecinii, alte personae din comunitate i instituii (tipul relaiilor, reciprocitate, intensitate, implicare, etc.). n cazul n care se ntocmete ancheta social pentru un elev se va urmri gradul de adaptare colar, ct i relaiile acestuia cu profesorii i colegii. Este recomandat ca asistentul social s insiste pe acele relaii care ar putea reprezenta o resurs pentru rezolvarea cazului. Observaii - n cadrul acestei rubrici se vor nota aspecte semnificative pentru rezolvarea cazului. Concluzii i recomandri - Asistentul social care efectueaz ancheta social va realiza o sintez a informaiilor culese n raport cu scopul anchetei, urmat de recomandri care vizeaz i planul de intervenie/permanen.

91

PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN

Nume si prenume CNP Domiciliul

Scopul planului de permanen Reintegrare familial Adopie Integrare n comunitate Paii de aciune Domeniul aciune Dezvoltarea psihomotorie copilului de Situaia prezent Aciuni ce vor fi realizate n viitor

Starea sanatate

de

Educatia

92

Relaia cu familia naturala

Pregatirea copilului pentru scopul urmarit

Modificari ale planului initial/motivele

Asistent Social_______________________________________ Supervizor__________________________________________ Data ntocmirii planului de permanen__________________

93

Ghid pentru completarea Planului individual de permanen Planul de permanen se ntocmete pentru cazul copil n etapa de intervenie a instrumentrii unui caz. Planul de permanen este rezultatul evalurii complexe a situaiei beneficiarului i urmeaz recomandrile asistentului social i ale echipei interdisciplinare. Planul conine aciunile pe care trebuie s le realizeze asistentul social n domenii diferite de dezvoltare a copilului (dezvoltarea psihomotorie a copilului, starea de sntate, educaie, relaia cu familia) pentru atingerea scopului care poate fi: reintegrare familial, adopie i integrare n comunitate. Planul este stabilit mpreun cu supervizorul i revizuit o dat la trei luni i completat n situaia n care intervin modificri. Chiar dac planul de permanen este un instrument specific dispensar, biseric i comunitate. Nume si prenume i CNP - Asistentul social va nregistra datele din certificatul de natere al copilului. Domiciliul - Se va nregistra adresa la care locuiete n prezent copilul; dac este instituionalizat se menioneaz numele i adresa centrului de plasament. Scopul ntocmirii planului de permanen - Asistentul social va preciza scopul interveniei: reintegrare familial, adopie, integrare n comunitate. n lucrul cu copilul n dificultate, aceste varinate presupun: rentoarcerea copilului n familia natural, ocrotirea ntr-o familie adoptatoare sau integrarea unui tnr care provine din centrul de plasament n comunitatea de origine. Pentru fiecare din cele variante posibile ale planului de permanen, asistentul social va construi un demers specific de intervenie pentru atingerea scopului urmrit. Paii de aciune Anterior stabilirii planului de permanen, asistentul social va realiza o evaluare a situaiei copilului n domeniile precizate anterior i, n cazului copil, intervenia vizeaz implicarea tuturor factorilor de influen: copil, familie, instituie, coal,

94

funcie de nevoile identificate, vor fi stabilite aciuni care s faciliteze i s susin adaptarea copilului n noul mediu de via. Dezvoltarea psihomotorie a copilului Evaluarea se bazeaz pe informaii consemnate n instrumentele altor specialiti (ex: medic, psiholog). Aceste informaii pot face referire la tipul naterii, stadiul de dezvoltare motric, a limbajului, concordana dintre vrsta biologic i performanele intelectuale, etc. Starea de sntate Se va realiza un scurt istoric medical al copilului, cuprinznd antecedente medicale, internri, tratamente specifice, boli ereditare, genetice, cronice i/sau infecioase. n funcie de recomandrile medicale specifice va fi stabilit i un plan de recuperare medical i terapie. Va fi porecizat existena unui handicap, tipul acestuia, gradul de handicap i intervenia specific. Educaie Vor fi consemnate informaii privind nivelul de colarizare, performanele colare, modul de adaptare n mediul colar, abandon sau tentative de abandon colar. Pentru mbuntirea rezultatelor colare, asistentul social va stabili mpreun cu personalul didactic un plan de intervenie specific. Relaia cu familia Asistentul social va pregti att familia ct i copilul pentru atingerea scopului planului de permanen, n funcie de dificultile evaluate la nivelul relaiilor intrafamiliale, al statutului familiei, exercitarea rolurilor fiecrui membru i relaiilor acesteia la nivelul comunitii. Pregtirea copilului pentru scopul urmrit Deoarece implementarea planului de permenen presupune apariia unei schimbri majore n viaa copilului, asistentul social trebuie s anticipeze dificultile pe care le poate ntmpina acesta. Vor fi precizate aciunile specifice i concrete care vor fi realizate pentru reducerea efectelor nedorite (Ex: vizite frecvente ale prinilor la copil n centrul de plasament, vizite ale copilului n familie, consilierea prinilor informarea acestora cu privire la efectele instituionalizrii). Modificari ale planului initial/motivele Vor fi nregistrate orice modificri ulterioare stabilirii planului de permanen care pot genera ali pai de aciune sau chiar alt plan de permanen (ex: pregtirea unui copil pentru reintegrarea familial poate fi ntrerupt de decesul prinilor ceea ce face ca asistentul

95

social s stabileasc un alt plan de permenen pentru copil adopia sau integrarea n comunitatea de origine).

96

CONTRACT DE INTERVENIE

ncheiat intre Asistentul social____________________________________din cadrul instituiei ________________________i_____________________________ in calitate de beneficiar al serviciului de asisten social: I. Obiective

II. Obligaiile prilor Asistentul social

Beneficiarul

III.Durata contractului IV.Eu__________________________________am luat la cunotin c acest contract se ncheie pe o perioada determinat de timp si c nerespectarea cu buna tiin a responsabilitailor asumate determin ncetarea interveniei din partea asistentului social. V.Data intocmirii

Semntura beneficiar

Semntura asistent social

97

Ghid pentru utilizarea Contractului de intervenie Contractul de intervenie este un instrument care se individualizeaz pentru fiecare caz n parte n funcie de specificul acestuia i de coninutul planului de intervenie pentru familie sau a planului de permanen pentru copil. Utilizarea contractului n relaia cu clientul are rolul de a determina responsabilizarea acestuia i implicarea n intervenie ca parte activ. De asemenea, forma scris a termenilor de colaborare dintre asistentul social i client are rolul de a contientiza clientul cu privire la demersul de rezolvare a cazului i la propriile responsabiliti n cadrul acestui proces. Nerespectarea ulterioar a termenilor contractului pot argumenta decizii ale asistentului social cu privire la cazul respectiv (ntreruperea sprijinului financiar, prelungirea perioadei de intervenie, reevaluarea situaiei problematice, etc.). Obiective Se nregistreaz obiectivele stabilite de asistentul social n cadrul planului de intervenie sau a planului de permanen (dac este situaia unui caz-copil, dar contractul se realizeaz cu unul dintre prini sau ali ocrotitori). Ex: pentru instrumentarea unui caz de prevenire a instituionalizrii, obiectivele pot fi: meninerea unitii familiale, identificarea unui loc de munc pentru tat, reintegrarea colar a copiilor. Obligatiile partilor Se prezint clar i succint responsabilitile stabilite de comun acord pentru ambele prii implicate n rezolvarea cazului: asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale. Aciunile specificate ca obligaii trebuie s fie cuantificabile i uor de evaluat. Ex: Obligaiile asistentului social: S asigure plata chiriei in cuantum de . pe o perioada de trei luni; S asigure familiei alimente n valoare de pe o perioad de trei luni; S ofere consiliere membrilor familiei; S ofere informatii si sprijin in obtinerea drepturilor legale; S efectueze vizite periodice; S medieze situatii conflictuale, etc.

98

Ex: Obligaiile beneficiarului: S permit asistentului social sa faca vizite la domiciliu su; S nu consume excesiv bauturi alcoolice; S respecte intlnirile stabilite cu asistentul social sau ali profesioniti; S informeze asistentul social in legatura cu schimbarile survenite n situaia sa familial, social sau profesional; S foloseasca sprijinul material primit n scopul atingerii obiectivelor; S se intereseze sptmnal de situatia colar a copilului su; S caute i s ocupe un loc de munc conform calificrii i abilitilor sale; S-i nscrie copilul la medicul de familie si s coopereze cu acesta Pn la data de ..s-i vruiasc locuina, etc. Durata contractului Se nregistreaz perioada estimat a fi necesar pentru implementarea planului de intervenie i n care pot fi ndeplinite realist i eficient obiectivele stabilite. Data ntocmirii Se nregistreaz data la care se semneaz contractul de ctre ambele pri (asistentul social i beneficiar).

99

PLANUL DE INTERVENIE
Familia _______________________________________________________ Domicliul ______________________________________________________ Tipul familei ____________________________________________________ Normal Monoparental Uniune consensual Numr copii _______ Obiective

Aciuni/Durat/Resurse Nr. crt. Aciuni Durat Resurse

1. 2. 3.

Data ntocmirii __/__/____ Asistent Social ___________________ Supervizor Beneficiar ____________________

100

Ghid pentru utilizarea Planului de Intervenie Planul de intervenie este utilizat de ctre asistentul social n cazurile de intervenie asupra familiior care se afl n dificultate i presupune atingerea unor obiective, cum ar fi: prevenirea abandonului copilului, intervenia n caz de neglijen i abuz, prevenirea abandonului colar, integrarea socio profesional a prinilor, prevenirea i intervenia n cazurile de violen domestic, prevenirea excluderii i marginalizrii sociale, etc. Pentru atingerea acestor obiective, asistentul social mpreun cu supervizorul i beneficiarul vor stabili o serie de aciuni specifice tipului de caz. n desfurarea acestor aciuni, asistentul social abordeaz mai multe sfere de intervenie, cum ar fi: copii, familie, relaii n comunitate, reeaua de instituii, etc. Similar planului de permanen, acest instrument poate fi modificat n funcie de schimbrile care ntervin n evoluia cazului. Orice modificare va fi realizat mpreun cu beneficiarul i supervizorul (ex. decesul unui printe poate determina dificulti de ordin material, financiar, de ataament i orientare). Familia se va nregistra numele familiei beneficiare. Pentru situaia n care familia este format prin uniune consensual se vor nregistra numele ambilor parteneri. Domiciliul Practica asistenei sociale a evideniat faptul c pentru cele mai multe dintre familiile care reprezint cazuri sociale domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt. De aceea, este recomandat ca asistentul social s nregistreze adresa la care locuiete familia n realitate. Tipul familiei Este relevant a se preciza tipul familiei (normal, monoparental, uniune consensual) deoarece acesta poate influena modalitatea de construire a demersului de intervenie.

101

Fiecare dintre aceste trei tipuri familiale dispune de resurse specifice (materiale, financiare, relaii de susinere interpersonale, etc.) care trebuie direcionate ctre scopul interveniei. Numr copii Se va nregistra numrul total al copiilor (att cei ocrotii n familie, cei care nu locuiesc cu prinii, ct i cei ocrotii n centrele de plasament). Obiective Planul de intervenie trebuie s cuprind concretizarea demersului de intervenie prezentat n linii generale de aciune (ex.: identificarea unui loc de munc pentru prini, consolidarea relaiilor interpersonale,creterea gradului de integrare n comunitate, etc.). Aceste obiective trebuie s ndeplineasc anumite caracteristici: s fie verificabile n timp, concrete, adaptate la specificul clientului, uor de aplicat, msurabile. Aciuni/Durat/Resurse Conform structurii din tabel vor fi nregistrate aciunile care vor fi intreprinse pentru atingerea obiectivelor, durata lor de desfurare precum i resursele necesare/disponibile pentru realizarea acestor aciuni. Este important structurarea acestor informaii deoarece n acest fel asistentul social urmrete resposabilizarea membrilor familiei fa de implicarea acestora, identificarea dificultilor i pregtirea familiei pentru depirea lor, identificarea i valorificarea resurselor familiei. Exemplu Actiuni Informare Consiliere Sprijin material financiar Consiliere juridic Permanent Colaborri cu alti specialiti Durata Permanent Permanent 3 luni Resurse Asistent.social, resurse comunitare, ONG-uri Asistent social, psiholog Donatii, fond urgenta

102

Nr. nregistrare _______/___/___/_____ Antet

REFERAT DE NECESITATE

Subsemnatul___________________________asistent

social

cadrul

___________________________ n urma evalurii situaiei familiei (copilului) ____________________________________domiciliat n _________________ _________________________________am constatat urmtoarele: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Prin urmare, recomand urmtorul plan de intervenie : ______________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ____________________________________________________________i sprijin n valoare de _____________________________________ constnd n _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Scopul acestui plan de intervenie este __________________________ _______________________________________________________________ Pentru realizarea acestui scop v rugm s ne sprijinii cu ___________ _______________________________________________________________ Data Asistent Social

103

Ghid pentru completarea Referatului de necesitate Numrul de nregistrare - este obligatorie nregistrarea referatului la instituia n care se instrumenteaz cazul, indiferent de situaie: Dac referatul este adresat unei alte organizaii, instituii, societate comercial, etc. Dac referatul este adresat superiorului direct (primar pentru lucrtorii sociali comunitari) pentru c rspunsul acestuia (pozitiv sau negativ) va fi oficial sub forma unei dispoziii. Subsemnatul - numele i prenumele asistentului (lucrtorului) social care ntocmete referatul i este responsabil de caz. n cadrul - instituia la care i desfoar activitatea asistentul social ( unde instrumenteaz cazul ). Familia/copilul n cazul n care familia este subiectul cazului se nregistreaz numele i prenumele soului i al soiei. n cazul n care acetia nu au calitatea de prini pentru copiii ocrotii n familie se precizeaz reprezentantul legal cnd exist o hotrre oficial din partea Autoritii Tutelare (pentru situaiile de tutel i curatel), Comisia de Protecie a Copilului (pentru plasament sau ncredinare), Instana judectoreasc (pentru divor) sau ocrotitorul copilului (cel care ngrijete n fapt minorul) atunci cnd nu exist o form legal . n situaia n care se instrumenteaz un caz copil se nregistreaz numele i prenumele acestuia din certificatul de natere. Domiciliat n - Se noteaz adresa la care locuiete persoana/familia care face subiectul cazului. Pot exista trei situaii: cnd domiciliul real corespunde celui legal (din buletinul/cartea de identitate), se nregistreaz conform actelor de identitate; cnd domiciliul real (n fapt) nu corespunde celui legal, se menioneaz ambele situaii;

104

cnd nu exist acte de identitate, se precizeaz domiciliul n fapt i se specific lipsa acestor acte. Am constatat urmtoarele se realizeaz pe scurt o prezentare a situaiei familiei sau copilului (problema, contextul, relaiile din familie dac sunt relevante n situaii de reintegrare, abuz, violen domestic, prevenire abandon, prezentarea situaiei materiale i financiare, nevoile familiei financiare, materiale, de suport, de integrare, etc.). Datele sunt culese din afirmaiile sau declaraiile clientului, din ntrevederi cu familia clientului, vecini, familia lrgit, instituii implicate (Spital, coal, Biseric, Poliie, Primrie, .a.) alte persoane cheie din comunitate care pot oferi informaii obiective despre caz, documente legale (juridice, medicale, evidena populaiei), ali specialiti care au lucrat pe caz. Plan de intervenie - se precizeaz principalele aciuni prevzute n planul de intervenie/permanen (consiliere a familiei, identificarea unui loc de munc, intermediere pentru acces la alte resurse, mediere relaii, crearea unui grup de spijin, etc.). Sprijin n valoare de - suma total anticipat pentru intervenia material (se poate aproxima valoarea bunurilor sau se consult oferte de pre). Sprijin constnd n - este important s se specifice foarte clar categoria de produse sau servicii n care vor fi investii banii alimente, mbrcminte, reparaii locuin, plat chirie, plat cre copil, etc. O alt situaie presupune prezentarea detaliat a prosuselor (ex.: 2 buci hain de iarn pentru copii, 20 coli azbest, etc). Scopul planului de intervenie Se nregistreaz scopul planului de intervenie/permanen (ex.: reintegrare, meninerea copilului n familie, integrare n comunitate, prevenirea abandonului, prevenirea violenei domestice etc.).

105

V rugm s ne sprijinii cu - se precizeaz concret sprijinul solicitat i suma (eventual calitate, cantitate). Suma solicitat poate s nu fie identic cu suma total necesar interveniei materiale. Asistentul social poate solicita sprijin pentru un caz din partea mai multor instituii (ex: primria va asigura fora de munc pentru construirea casei, un ntreprinztor local va sprijini familia cu alimente timp de trei luni, un ONG va asigura achiziionarea materialelor de construcie n valoare de X lei, o alt instituie va oferi mbrcminte copiilor, etc. ). Data - data ntocmirii referatului Asistent social - numele, prenumele i semntura asistentului social responsabil de caz. Observaii/recomandri dac referatul de necesitate este adresat unei alte instituii, acest instrument trebuie s fie vizat i de supervizorul asistentului social sau de reprezentantul instituiei care instrumenteaz cazul; pentru acelai caz se pot ntocmi referate de necesitate diferite dac ele sunt adresate mai multor instituii pentru tipuri deosebite de sprijin sau valori diferite; n situaia n care referatul este adresat unei alte instituii acesta trebuie s fie nsoit de o adres care s prezinte situaia sau s cuprind precizarea Ctre instituia., n atenia d-lui .

106

REFERAT DE SITUAIE
Referatul de situaie reprezint un instrument cu o frecven foarte mare de utilizare n instrumentarea unui caz. Asistenii sociali l folosesc mai ales atunci cnd hotrsc s ntreprind a aciune cu scopul de a-i motiva deciziile i ipotezele de lucru. Pe de alt parte, referatul de situaie se ntocmete ori de cte ori apare o situaie problem, adesea fiind nevoie de modificri n planul de intervenie sau planul de permanen al clientului. Tocmai de aceea, particularitatea acestui instrument este reprezentat de contextualitate, nelegndu-se faptul c el nu reprezint o pies obligatorie n dosarul cazului, aa cum sunt fiele de nchidere sau deschidere a cazului, ancheta social, istoricul social, etc. Cu toate acestea, asemenea rapoartelor de vizit sau ntrevedere, referatul de situaie prezint o imagine mult mai complex i mai obiectiv a unor evenimente punctuale cu impact mare asupra procesului de intrumentare a cazului. Referatul de situaie se poate ntocmi n urmtoarele situaii: la orice situaie problem aprut n perioada de instrumentare a cazului la solicitarea unor informaii de ctre un alt birou i / sau instituie la referirea sau transferul cazului n etapa premergtoare prezentrii cazului n Comisia pentru Protecia Copilului Ghid pentru construirea referatului de situaie Avnd n vedere faptul c referatul de situaie reprezint un instrument uor adaptabil la tipurile de caz i la instituiile care le utilizeaz, acesta nu are o form standardizat aa cum au celelalte instrumente specifice din dosarul unui caz. n acest sens, specialitii i instituiile pot ntocmi referate de situaie dup propriul model, dar este recomandat ca n structura referatului s fie cuprinse urmtoarele elemente: Numele i prenumele asistentului social care instrumenteaz cazul; Numele instituiei/serviciului creia/cruia i este adresat referatul; Scurt istoric social al cazului care s cuprind urmtoarele aspecte: modalitatea de nregistrare a cazului, evoluia cazului, situaia n prezent;

107

Scopul ntocmirii referatului; Concluzii i recomandri; Viza supervizorului. Observaii Referatul de situaie este un instrument care trebuie s aib o form narativ spre deosebire de alte fie utilizate n instrumentarea cazului; S fie scurt, concis i la obiect; Trebuie s conin informaii reale i exacte ( s nu contrazic datele prezentate n alte instrumente ale dosarului ) Prezentarea situaiei/cazului trebuie s aib fir logic, cronologic.

108

PROCESUL DE SUPERVIZARE N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE

Una dintre cele mai eficiente modaliti de perfecionare profesional a asistenilor sociali este reprezentat de implementarea unui proces complex de supervizare n care este urmrit ntreaga activitate de asisten social. Prin intermediul activitii de supervizare se construiete o relaie de sprijin profesional ntre supervizor i supervizat. n literatura de specialitate se cunosc dou modaliti de realizare a supervizrii din punctul de vedere al presoanelor supervizate: Supervizare individual Este o relaie de ajutor i perfecionare realizat cu scopul de a transmite informaii, de a crete i menine interesul i motivaia profesional, de dezvoltare unui climat profesional competitiv. Supervizarea individual cuprinde supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten social. Supervizare de grup Este metod de lucru n care un supervizor lucreaz cu un grup de profesioniti, ntr-un cadru de comunicare i relaionare ce vizeaz realizarea unui schimb de experien i informaii, monitorizarea i controlul activitii de asisten social, relaii de sprijin i ajutor ntre participani. Din punctul de vedere al coninutul supervizrii, categoriile de mai sus cuprind supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten social. Aceste activiti sunt nregistrate de ctre supervizor prin instrumente specifice, cum ar fi: fia de supervizare a activitii de asisten social; fia de supervizare a cazurilor sociale.

109

FI DE SUPERVIZARE A ACTIVITII DE ASISTEN SOCIAL

Data i locul de desfurare a edinei de supervizare

Persoane prezente

Subiecte abordate

Observaii

Supervizor _________________________

110

Ghid pentru completarea Fiei de supervizare a activitii de asisten social Data i locul Va fi precizat ziua i locaia n care se desfoar supervizarea. Supervizorul va nota data realizrii ntlnirii i nu data completrii fiei. Supervizarea este realizat n scopul perfecionrii profesionale i evalurii continue a activitii asistentului social i aceasta se poate realiza n cadrul instituiei supervizorului (instituie guvernamental sau neguvernamental) sau la instituia unde este angajat asistentul social . Persoane prezente Prezentarea persoanelor participante, numele i funcia deinut n cadrul instituiei n care lucreaz. Completarea acestei rubrici este relevant deoarece se cunosc persoanele care sunt implicate n evaluarea corect a problematicii sociale cu care se confrunt asistentul social (ex. participarea la o ntlnire a secretarului i primarului alturi de lucrtorul social unde se analizeaz specificul comunitii, a problemelor i disfunciilor sociale de la nivelul comunei). Subiecte abordate Se vor prezenta i analiza sistematic subiectele abordate n cadrul edinei. Pe parcursul supervizrii se vor discuta att cazurile sociale ct i activitile din domeniul social desfaurate n comunitate. Pentru dezvoltarea profesional a aistentului social este recomandat ca supervizorul s monitorizeze toat activitatea de asisten social desfurat i s acorde suport informaional i emoional pentru rezolvarea problemelor sociale comunitare. Pe parcursul acestor supervizri se vor identifica domeniile n care este necesar intervenia asistentul social i pentru aceste probleme se vor construi strategii de intervenie. Ex: Analiza aplicrii Legii 416/2001 la nivelul comunitii i identificarea modalitilor de intervenie pentru minimalizarea efectelor negative, prin implicarea tutoror liderii din comunitate, informarea corect a cetenilor cu privire la lege, implicarea liderilor pentru gestionarea eficient a resurselor financiarea familiei, etc.

111

Observaii consemnarea informaiilor care caracterizeaz calitatea i cantitatea activitii de asisten social desfurate la nivelul comunitii sau stabilirea unor recomandri pentru mbuntirea rezultatelor serviciilor sociale. Ex: Aspecte pe care supervizorul le poate urmri n completarea rubricii. gradul de implicare/nonimplicare a asistentului social n activitile de asisten social, consemnarea propunerilor de aciuni n folosul comunitii; analiza specificului comunitii i identificarea disfunciilor sociale locale; implicarea liderilor locali n rezolvarea problematicii sociale.

112

FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR

Asistent social _______________________________________ Instituia/ serviciul_______________________________ Supervizor _____________________________________ Data edinei de supervizare__________________________

Nr. de cazuri active_________________Tipuri de caz _______________________________________________________

Cazuri n lucru

Tip de caz

Situaia n prezent

Aciuni realizate n Aciuni pentru luna Plan permanent soluii/resurse viitoare ultima lun

1.

2.

Observaii:______________________________________________________________________________

Situaia cazurilor n urma edinei de supervizare: Cazuri noi deschise___________ Cazuri nchise__________ Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare __________

113

Ghid pentru completarea Fiei de supervizare a cazurilor Asistentul social Specificarea numelui i prenumelui asistentului social supervizat la instituia/serviciul precizarea serviciului i instituiei n cadrul creia este angajat persoana supervizat. Supervizor Se va preciza numele i prenumele profesionistului care

realizeaz supervizarea Data Consemnarea zilei n care se realizeaz supervizarea. Nr. de cazuri active Totalul de cazuri la care lucreaz asistentul social n luna respectiv (ex.: Sumarizarea cazurilor instrumentate n toate domeniile de activitate: ajutor social, prevenirea abandonului copilului, asisten maternal, violen domestic, etc.). Este relevant centralizarea activitii asistentului social, de la ultima supervizare pn n prezent deoarece nu se pot aborda toate cazurile active n timpul unei edine de supervizare. Completarea itemului ofer o imagine complet a activitii complexe desfurate n comunitate. Tipuri de caz Centralizarea activitii pe tipuri specifice de caz este important deoarece supervizorul mpreun cu asistentul social pot avea o reprezentare a cazurilor. Astfel se poate realiza (innd cont de celelalte informaii relevante despre comunitate) identificarea specificului comunitii, cu ce tipuri de cazuri se confrunt cel mai adesea, care sunt cauzele care duc la apariia cazurilor sociale i implicit avnd o imagine complet se pot elabora demersuri de rezolvare. Tabel de eviden a cazurilor supervizate, care cuprinde urmtorii itemii: Caz supervizat La aceast rubric se noteaz numele i prenumele beneficiarului, dar se poate preciza i numrul de copii pentru a concretiza cazul.

114

Tip de caz - Specificul cazului/tipul de serviciu n care se ncadreaz beneficiarul (Ex. Protecia copilului Prevenire abandon) Situaia n prezent Prezentarea situaiei actuale a beneficiarului, a etapei de intervenie n care se gsete cazul i cu rezultatele obinute n urma intervenie. Supervizorul trebuie s asculte prezentarea cazului de ctre asistentului social i apoi s structureze informaiile, ct mai conctret i clar, dar fr s omit informaii despre beneficiar. Activitile realizate n ultima lun Prezentarea i analiza aciunilor desfurate pentru rezolvarea cazului, care pot fi de tipul: evaluarea i documentarea asupra cazului, intervenie asupra familiei prin consiliere, informare, educaie, contactarea reelei de instituii/ONG, etc. Supervizorul trebuie s conceptualizeze activitile asistentului social i s stabileasc direciile generale ale demersului de intervenie. Activiti pentru luna viitoare - Planificarea activitilor viitoare care au rolul de a atinge obiectivele planul de intervenie/ permanen. Este important ca n timpul edinei de supervizare, supervizorul s stabileasc demersul pe care asistentul social l va realiza pentru rezolvarea cazurilor. Aceast aciune asigur coeren n demersul de intervenie a asistentului social, iar pentru supervizor reprezint un item de evaluare a activitii pentru luna viitoare. Plan de permanen - Precizare msurii de protecie a beneficiarului. Soluii i resurse - Mijloace i strategii prin care putem s atingem scopul interveniei. Resursele pot fi de tipul: financiare, materiale, umane, educaional/ informative i trebuie precizate concret cum se va interveni. Completarea itemului este important deoarece asistentul social este pus n situaia de a identifica soluii pentru rezolvarea cazului i astfel acesta devine contient c deine resursele i puterea necesar pentru a rezolva cazul. De asemenea este recomandabil s se accentueze asupra resurselor comunitii, deoarece fiecare comunitate are resursele sale specifice: lideri locali, specialiti din domenii sociale( medic, psiholog, profesor) reprezentani ai domeniului privat, care uneori pot constitui o baz solid pentru intervenia social.
115

Observaii - Analiza activitii de asisten social a supervizatului i sintetizarea prin cteva idei a calitii profesionale a acestuia sau consemnarea acelor informaii relevante pentru caracterizarea activitii desfurate. Fiind activitate de supervizare a cazurilor sociale, supervizorul va evalua la asistentul social modalitatea de intervenie, modul cum utilizeaz informaiile teoretice, abilitile i deprinderile de lucru pe caz, cum identific soluiile i cum reuete s le aplice, etc. n urma acestei analize va realiza o caracterizare a nivelului de profesionalism a asistentului social. Situaia cazurilor n urma supervizrii Cazuri noi deschise - n timpul edinei de supervizare se vor consemna i analiza i cazurile noi cu care se confrunt n luna respectiv. Cazuri nchise n cadrul supervizrii sunt analizate toate cazurile n care asistentul social ntmpin dificulti i cnd se constat c s-au nregistrat rezultate ateptate conform planului de intervenie se va hotr mpreun nchiderea cazului. Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare Numrul se afl prin scderea din numrul total numrului de cazuri nchise.

116

FIA DE NCHIDERE A CAZULUI

Nume i prenume________________________________________________ Data i locul naterii_____________________________________________ Domiciliul______________________________________________________

Data deschiderii

(zz)/(ll)/ (aaaa)

Motivul deschiderii cazului

Modalitatea de nchidere a cazului conform planului de permanen referit la instituia________________________________________________ transfer la serviciul______________________________________________ alt situaie____________________________________________________ Situaia cazului la nchidere

Data nchiderii cazului__________________________

Asistent Social________________________________

117

Ghid pentru completarea Fiei de nchidere a cazului Fia de nchidere a cazului reprezint ultimul instrument pe care asistentul social l utilizeaz n instrumentarea unui caz. Asistentul social hotrte nchiderea cazului atunci cnd au fost atinse scopul i obiectivele planului de intervenie. Nume i prenume, data i locul naterii Aceste date se vor completa de ctre asistentul social din actele de stare civil ale beneficiarului. Domiciliul -se va completa domiciuliul n fapt al beneficiarului. Data deschiderii cazului Asistentul social va prelua informaia din fia de deschidere a cazului. Motivul deschiderii Fia de nchidere a cazului reprezint o imagine final a modalitii de intervenie a asistentului social n demersul de rezolvarea a situaiei de criz n care s-a aflat clientul. Din aceste considerente, prin prezentarea motivului deschiderii cazului, se poate evalua coerena dintre problema existent, scopul i obiectivele interveniei i modalitatea de nchidere. Modalitatea de nchidere a cazului Este determinat de modul n care clientul i intervenia asistentului social au evoluat pe tot parcursul instrumentrii cazului. Dac aceast evoluie a fost convergent ctre direcia de aciune stabilit n planul de permanen, nchiderea cazului se realizeaz conform planului de permanen. Referire Instituia care adeschis cazul, dup ce s-a instrumentat cazul dar pe parcurs situaia problematic nu este de competena domeniului n care i desfoar activitatea,asistentul social refer cazul ctre o instituie specializat. Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o adres oficial, care cuprinde pe lng datele de identificare a clientului i o sumar

118

analiz i diagnosticare a problemei. (ex.: lucrtorul social comunitar instrumenteaz un caz de prevenire a abandonului de copii dar pe parcursul procesului se semnaleaz o situaie de abuz fizic al copilului) Transfer n cadrul aceleai instituii specializate se realizeaz un transfer al cazului de la un birou/serviciu ctre un alt birou/serviciu specializat pe acel tip de caz. Aceste situaii sunt ntlnite frecvent n cadrul instituiilor care ofer o multitudine de servicii specializate pentru acelai tip de clieni (ex.: Serviciul public specializat pentru protecia drepturilor copilului Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite cazuri de copii aflai n dificultate, dar modalitile specifice de intervenie sunt organizate pe birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un caz de abuz a fost instrumentat de Biroul Abuz asupra copilului acesta poate fi ulterior transferat ctre serviciul Alternative de tip familial pentru instituirea unei msuri alternative de ocrotire). Pe lng aceste trei modaliti de nchidere a unui caz, mai exist i alte situaii n care cazurile sunt nchise din motive neprevzute n planul de intervenie al clientului (decesul clientului, plecarea din ar). n aceste situaii, este recomandat ca asistentul social s precizeze n cadrul acestui item orice informaie relevant. Situaia la nchiderea cazului - Se vor preciza aspecte deosebite despre caz, ndeosebi n situaia n care cazul este nchis cu alt opiune dect cea conform planului de permanen. Este necesar a se preciza informaii despre beneficiar pe care asistentul social/instituia care va prelua cazul s le ia n considerare n demersul de instrumentare a cazului. Data nchiderii cazului - Este data cnd se completeaz fia i coincide cu momentul n care supervizorul decide mpreun cu asistentul social s nchid cazul.

119

4. CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL5

Preambul Etica profesional se afl la baza activitaii de asisten social. Codul etic reprezint un set de reguli care reflect principii generale de conduit profesional. Comportamentul asistentului social trebuie s fie consecvent i responsabil, astfel inct s nu afecteze imaginea profesiei. Codul etic cuprinde dou capitole: Capitolul I: Valorile i Principiile Etice fundamentale corespunztoare activitii asistentului social; Capitolul II: Standardele Etice ale activitii profesionale desfurate de asistentul social. Codul etic se bazeaz pe valorile i principiile etice fundamentale ale asistenei sociale ca profesie. Codul etic reglementeaz relaiile profesionale ale asistenilor sociali i se refer la standardele de conduit ale acestora in relaiile cu clienii, colegii, precum i alte categorii de profesioniti. Prevederile prezentului cod sunt asumate de ctre toi asistenii sociali pe toat durata practicrii profesiei. Odat cu aderarea la cod, asistenii sociali vor participa la punerea lui in practic i vor lua msuri pentru a descuraja, preveni, semnala i corecta eventualele comportamente lipsite de etic. Asistenii sociali vor fi tratai in mod egal i vor apra i sprijini colegii care au fost acuzai pe nedrept de comportament lipsit de etic. Existena in forma scris a acestui cod nu garanteaz comportamentul etic n sine. Scopul codului etic este: 1. de a identifica valorile fundamentale care stau la baza misiunii asistenei sociale 2. de a stabili un set de standarde de conduit profesional

Material realizat de Federaia Naional a Asitenilor Sociali din Romnia

120

3. de a clarifica responsabilitile i aciunile profesionitilor care stau la baza rezolvrii conflictelor etice. Prin aderarea la acest cod, Colegiul Asistenilor Sociali stabilete reguli disciplinare i sanciuni n concordan cu principiile identificate i acceptate prin Codul Etic. Standardele Etice se adreseaz tuturor asistenilor sociali i se aplic tuturor activitailor profesionale de asisten social. Aceste standarde se refer la responsabilitile etice ale asistentului social ca profesionist i fa de clieni, colegi, profesie i societate. CAPITOLUL I: Valori i Principii Etice Acest set de principii etice reprezint totalitatea normelor de conduit moral corespunztoare activitii asistentului social. Principiile au la baz valorile fundamentale ale asistenei sociale: furnizarea de servicii n beneficiul clienilor, justiia social, demnitatea i unicitatea individului, importana relaiilor interumane, integritatea persoanei, autodeterminarea i competena. Fiecare asistent social i va nsui aceste valori i principii, ele urmnd s se regseasc n comportamentul su, astfel nct s nu aduc prin aciunile sale prejudicii imaginii profesiei. 1. Valoarea: Furnizarea de servicii n beneficiul clienilor Principiul etic: Scopul principal al activitii asistentului social este acela de a asista persoanele aflate n dificultate implicndu-se n identificarea, evaluarea i soluionarea problemelor sociale. n toate demersurile sale, asistentul social acioneaz cu prioritate n interesul clientului. n situaia n care interesul clientului reprezint o ameninare pentru comunitate / membrii comunitii, asistentul social are responsabilitatea de a ndruma clientul i a media n scopul armonizrii intereselor prilor implicate. 2. Valoarea : Justiia social Principiul etic: Asistenii sociali promoveaz principiile justiiei sociale.

121

Asistenii sociali se asigur de egalitatea anselor privind accesul clienilor la informaii, servicii, resurse i participarea acestora la procesul de luare a deciziilor. Ei contest i combat diferitele forme ale injustiiei sociale precum: srcia, omajul, discriminarea, excluderea i alte asemenea forme. 3. Valoarea: Demnitatea i unicitatea persoanei Principiul etic: Asistenii sociali respect i promoveaz demnitatea individului, unicitatea i valoarea fiecrei persoane. Asistentul social nu trebuie s practice, s tolereze, s faciliteze sau s colaboreze la nici o form de discriminare bazat pe ras, etnie, sex i orientare sexual, vrst, convingeri politice sau religioase, statut marital, deficien fizic sau psihic, situaie material i/sau orice alt preferin, caracteristic, condiie sau statut. 4. Valoarea: Autodeterminarea Principiul etic: Asistentul social respect i promoveaz dreptul clienilor la autodeterminare. Asistentul social asist clienii n eforturile lor de a-i identifica i clarifica scopurile, n vederea alegerii celei mai bune opiuni. Asistenii sociali pot limita drepturile clienilor la autodeterminare atunci cnd, n judecata profesional a asistentului social aciunile prezente i/sau viitoare ale clienilor prezint un risc pentru ei nii i/sau pentru ceilali. 5. Valoarea: Relaiile interumane Principiul etic: Asistenii sociali recunosc importana fundamental a relaiilor interumane i le promoveaz n practica profesional. Asistenii sociali incurajeaz i intresc relaiile dintre persoane cu scopul de a promova, reface, menine i/sau mbunti calitatea vieii persoanelor, famililor, grupurilor, organizaiilor i comunitilor. 6. Valoarea: Integritatea Principiul responsabilitate profesionale.
122

etic: n

Asistenii

sociali cu

acioneaza

cu

onestitate i

concordan

misiunea

profesiei

standardele

7. Valoarea: Competena Principiul etic: Asistenii sociali trebuie s i desfoare activitatea numai n aria de competen profesional determinat de licena, expertiza i expriena profesional. Asistenii sociali au obligaia de a-i mbunti permanent cunotinele i deprinderile profesionale i de a le aplica n practic. Asistenii sociali contribuie la mbuntirea i dezvoltarea bazei de cunotine a profesiei. CAPITOLUL II: Standardele Etice 1. Responsabilitile etice ale asistentului social fa de clieni 1.1. Angajamentul fa de clieni Principala reponsabilitate a asistentului social este de a promova bunstarea clientului. Intresele clientului primeaz. Asistentul social activeaz n limitele obligaiilor legale i ale responsabilitilor sale n cadrul instituiei angajatoare. 1.2. Autodeterminarea Asistentul social nu decide n numele clientului. Asistentul social l ajut pe client s-i identifice i s-i dezvolte resursele n vederea alegerii celei mai bune opiuni. Excepiile sunt prevzute de lege. Asistenii sociali pot limita drepturile clienilor la autodeterminare atunci cnd, n judecata profesional a asistentului social aciunile prezente i/sau viitoare ale clienilor prezint un risc pentru ei nii i/sau pentru ceilali. 1.3. Contractul cu clientul a. Asistentul social va furniza servicii clienilor numai n contextul unei relaii profesionale bazate, atunci cnd este cazul, pe un contract scris i/sau pe consimmntul clientului. n cazul n care clientul nu are capacitatea de a semna un contract, asistentul social trebuie s protejeze interesele clientului urmrind s obin permisinea reprezentantului legal al acestuia (tutore, curator, etc.). b. Asistentul social foloseste un limbaj clar pentru a informa clienii despre scopul, riscurile i limitele serviciilor, costurile legate de serviciul respectiv, alternativele existente, dreptul clientului de a refuza sau de a rezilia
123

contractul ct i despre perioada pentru care se ncheie contractul respectiv. Asistentul social trebuie s ofere clienilor posibilitatea de a pune ntrebari. c. n situaiile n care clienii nu neleg sau au dificulti n a nelege limbajul primar folosit n practic, asistentul social trebuie s se asigure c acesta a neles. Aceasta presupune asigurarea unei explicaii verbale detaliate sau asigurarea unui translator sau interpret. d. Asistentul social are responsabilitatea de a furniza informaii despre natura i necesitatea serviciilor i de a informa clientul cu privire la dreptul sau de a refuza serviciul oferit (indiferent dac serviciul a fost solicitat sau nu de ctre client). e. Asistentul social informeaz clienii cu privire la limitele i riscurile furnizrii de servicii prin intermediul computerelor, telefoanelor sau al altor mijloace de comunicare i solicit acordul scris al clienilor pentru orice nregistare audio i video, ct i pentru prezena unei a treia persoane ca observator. 1.4.Competena Toate aciunile asistentului social trebuie s se nscrie n limitele de competen ale profesiei. Pregtirea profesional a asistentului social trebuie s fie un proces continuu de perfecionare. Colegiul Asistenilor Sociali stabilete procedura, limita de timp i modalitatea prin care asistenii sociali ii vor menine i mbunti performanele profesionale. Pentru a asigura o intervenie competent, asistentul social are dreptul i obligaia de a asigura servicii i de a folosi tehnici specializate de intervenie, numai dup participarea la un program de instruire specializat. Strile personale (emoionale sau de alt natur) nu influeneaz calitatea interveniei profesionale a asistentului social. 1.5. Competena cultural i diversitatea social Asistentul social ofer servicii n concordan cu specificul cultural din care provine clientul, adaptndu-se diversitii culturale prin cunoaterea, nelegerea, acceptarea i valorizarea modelelor culturale existente. Asistentul social trebuie s aib cunotine de baz despre mediul cultural i caracteriticile grupului/comunitii din care fac parte clienii.

124

Instruirea asistentului social i permite acestuia nelegerea diversitii sociale i culturale privind etnia, religia, sexul i orientarea sexual, vrsta, statutul marital, convingerile politice i religioase, dizabilitile mentale sau fizice. 1.6. Conflicte de interes Asistentul social evit conflictele de interese n exercitarea profesiei i promoveaz o abordare imparial a situaiilor profesionale. Asistentul social informeaz clientul despre posibilele conflicte de interese i intervine, dup caz, n prevenirea sau rezolvarea acestora. n anumite cazuri, protejarea clientului poate conduce la ncheierea relaiei profesionale i orientarea clientului ctre un alt coleg sau un alt serviciu. Asistentul social nu folosete relaia profesional cu clientul pentru obinerea de avantaje sau alte beneficii n interes personal. Asistentul social care asigur servicii pentru dou sau mai multe persoane ntre care exist o relaie (de exemplu membrii unei familii, cuplul) trebuie s clarifice care dintre indivizi sunt considerai clieni, natura obligatiilor profesionale ale asistentului social i ale partilor implicate, ncercand s atenueze sau s previn conflictele de interese posibile sau reale. 1.7. Confidenialitatea i viaa privat Asistetul social respect dreptul la viaa privat a clientului. Asistentul social nu solicit informaii despre viaa privat a clientului dect n cazul n care acestea sunt relevante pentru intervenie. Odat ce aceste informaii au fost obinute, asistentul social pstreaz confidenialitatea asupra lor. n anumite situaii, asistentul social poate dezvlui informaii confideniale, cu acordul clientului sau al reprezentantului legal al acestuia. Asistenii sociali pot dezvlui informaii confideniale fr acordul clienilor n anumite situaii, cum ar fi: munca n echip pluridisciplinar, cnd acest lucru este prevzut prin lege, cnd se pune n pericol viaa clientului i/sau a altor persoane, cnd se transfer cazul ctre alt asistent social. Asistentul social informeaz clientul n masura posibilitaii despre nclcarea confidenialitii i despre posibilele consecine. Asistentul social discut cu clienii i alte pri implicate despre natura informaiei confideniale i circumstanele n care aceasta poate fi inclcat.

125

Discuia trebuie s se fac la inceputul relaiei profesionale i de cte ori este necesar pe parcursul acesteia. Atunci cnd asistentul social furnizeaz servicii de consiliere a familiilor, cuplurilor sau grupurilor, acesta trebuie s obin un consens privind dreptul fiecruia la confidenialitate i obligaia fiecruia de a pstra confidenialitatea informaiilor. Asistentul social informeaz familia, cuplul sau membrii grupului cu care lucreaz despre faptul c nu poate garanta pstrarea confidenialitatii de ctre toate persoanele implicate. Asistentul social trebuie s pstreze confidenialitatea atunci cnd prezint un caz social n mass media. Asistentul social pstreaz confidenialitatea n timpul procedurilor legale, n masura permis de lege. 1.8. Accesul la dosare Accesul la dosarele clienilor i transferul acestora se realizeaz astfel nct s se asigure protecia informaiilor confideniale. Accesul la dosarele clienilor este permis profesionitilor care lucreaz n echipa pluridisciplinar, supervizorilor activitaii profesionale de asistent social i altor persoane autorizate n unele cazuri prevzute de lege. La cerere, clienii au acces la informaii din propriile dosare, n msura n care acestea servesc intereselor clienilor i nu prejudiciaz alte persoane. La ncheierea serviciilor, asistentul social are responsabilitatea de a arhiva dosarele clienilor pentru a asigura accesul la informaie n viitor i protecia informaiilor confideniale. 1.9. Contactul fizic Contactul fizic cu clientul este evitat de ctre asistentul social, dac acest lucru l afecteaz din punct de vedere psihologic pe client. Asistentul social care se angajeaz in contacte fizice cu clienii are responsabilitatea de a stabili limite adecvate diferenelor culturale. Asistentul social nu se angajeaz n relaii sexuale cu clienii sau rudele acestuia, pe toat durata relaiei profesionale. Asistentul social nu manifest fa de clieni comportamente verbale sau fizice de natur sexual, cum ar fi avansurile sexuale sau solicitrile de favoruri sexuale.

126

1.10. Limbajul Asistentul social foloeste un limbaj adecvat i respectuos fa de client i evit folosirea termenilor care pot aduce prejudicii persoanelor, grupurilor sau comunitilor. 1.11. Plata serviciilor Atunci cnd se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii, asistentul social se asigur c acestea sunt rezonabile i n concordan cu serviciile furnizate. Asistentul social nu accept bunuri sau servicii din partea clienilor n schimbul serviciilor furnizate. 1.12. ntreruperea i ncheierea relaiei cu clientul Asistentul social asigur continuitatea serviciilor n cazul n care acestea sunt ntrerupte de factori cum ar fi: transfer, boal, indisponibilitate, etc. Asistentul social ncheie relaia profesional cu clientul i serviciile oferite acestuia atunci cnd acestea nu mai rspund nevoilor i intereselor clientului. Asistentul social se asigur c ncheierea relaiei profesionale cu clientul i a serviciului oferit este un proces planificat asupra cruia clientul are toate informaiile necesare. 2. Responsabilitile etice ale asistentului social fa de colegi 2.1. Respectul Asistentul social i trateaz colegii cu respect i evit aprecierile negative la adresa lor n prezena clienilor sau a altor profesioniti. Asistentul social acord sprijin i asisten colegilor care trec prin perioade dificile. Dac perioada respectiv se prelungete i are urmri n planul activitii profesionale, asistentul social va apela la procedurile din cadrul ageniei sau la Colegiul Asistenilor Sociali. 2.2. Confidenialitatea Asistentul social respect confidenialitatea informaiilor mprtite de colegi n cursul relaiilor profesionale.

127

2.3. Colaborarea interdisciplinar i consultarea Asistenii sociali care sunt membri n echipe multidisciplinare particip la luarea deciziilor care vizeaz bunstarea clientului, utiliznd valorile profesiei i experiena profesional. Obligaiile etice i profesionale ale echipei multidisciplinare ca ntreg i a membrilor echipei trebuie clar definite. Asistenii sociali solicit i ofer consultan i consiliere colegilor ori de cate ori este nevoie. 2.4. Disputele dintre colegi Disputele dintre colegi se rezolv n interiorul echipei de ctre cei implicai i prin respectarea dreptului prilor la opinie. In cazul prelungirii acestora, se apeleaz la un mediator sau la supervizor. Disputa dintre angajator i un alt coleg nu este folosit de asistentul social pentru a obine o poziie sau un avantaj personal. Disputele sau conflictele dintre colegi sunt rezolvate fr implicarea clientului. 2.5. Orientarea ctre alte servicii Asistentul social orienteaz clienii ctre alte servicii atunci cnd problematica clientului depete competenele sale profesionale, cnd nu a nregistrat progrese semnificative i atunci cnd clientul are nevoie de servicii suplimentare sau specializate pe care el nu le poate oferi. Asistentul social care orienteaz clientul ctre alte servicii, transmite ctre noua agenie toate informaiile necesare soluionrii cazului. 2.6. Relaiile sexuale i hruirea sexual Asistenii sociali care desfsoar activiti de supervizare evit s ntrein relaii sexuale cu supervizaii sau cu alte persoane asupra crora ii exercit o autoritate profesional. Asistenii sociali evit s se implice n relaii sexuale cu colegii atunci cnd exist un posibil conflict de interese. Asistenii sociali nu trebuie s manifeste fa de colegi comportamente verbale sau fizice susceptibile a fi interpretate drept hruire sexual. 2.7. Incompetena i comportamentul lipsit de etic n situaiile n care asistentul social observ incompetena sau comportamentul lipsit de etic al unuia dintre colegi, i acord acestuia sprijin i asisten. Dac cel n cauz nu i corecteaz comportamentul profesional,
128

asistentul social va apela la procedurile din cadrul ageniei sau la Colegiul Asistenilor Sociali. Asistentul social acioneaz pentru a descuraja, preveni i corecta comportamentul lipsit de etic. Asistentul social trebuie s apere i s asiste colegii acuzai pe nedrept de comportament lipsit de etic. 3. Responsabilitile etice ale asistenilor sociali ca profesioniti 3.1. Supervizarea i consultarea Pentru a exercita funcii de supervizare sau consultan, asistenii sociali trebuie s dein pregtirea, cunotinele, abilitile, specializarea i experiena practic solicitat de aceast poziie. Asistentul social exercit funcii de supervizare i consultan numai n aria de competen specific profesiei. Asistenii sociali cu funcii de conducere asigur condiiile necesare respectrii prevederilor Codului Etic. 3.2. Educaia, formarea i evaluarea Asistenii sociali care ndeplinesc funcii de supervizare trebuie s asigure un program de pregtire i dezvoltare profesional continu a asistenilor sociali din subordine. Asistenii sociali care au responsabilitatea de a evalua performanele asistenilor sociali din subordine vor folosi criterii i instrumente de evaluare profesional clar definite. 3.3. Angajamentul fa de instituia angajatore Asistentul social respect politica, principiile i regulamentele interne ale instituiei angajatoare. Asistentul social particip la mbuntirea politicilor i procedurilor instituiei angajatoare i la sporirea eficienei serviciilor oferite. Asistentul social se asigur c instituia angajatoare cunoate obligaiile etice ale profesiei de asistent social prevzute de Codul Etic i implicaiile practice ale acestor obligaii. Asistentul social se asigur c practicile, politicile i procedurile instituiei n cadrul creia i desfoar activitatea sunt compatibile cu prevederile Codului Etic.
129

Asistentul social acioneaza astfel nct s previn i s elimine orice form de discriminare n activitile, politicile i practicile instituiei angajatoare. 3.4. Conflictele de munc Conflictele de munc ale asistenilor sociali sunt rezolvate conform legislaiei n vigoare. Aciunile asistenilor sociali care sunt implicai n conflicte de munc trebuie s se ghideze dup valorile, principiile i standardele etice ale profesiei. n cazul unui conflict la locul de munc, trebuie acceptate diferenele de opinie, iar acestea trebuie puse n discuie innd cont i de interesele clienilor. 3.5. Discriminarea Asistentul social nu practic, nu se implic, nu faciliteaz i nu colaboreaz la nici o form de discriminare bazat pe etnie, sex sau orientare sexual, stare civil, convingeri politice i/sau religioase, deficiene fizice sau psihice sau pe alte asemenea criterii. 3.6.Conduita privat Asistentul social va evita ca prin propriul comportament s aduc prejudicii imaginii profesiei. Asistentul social va evita ca problemele personale s i afecteze judecata, performanele profesionale sau interesele clienilor. n cazul n care aceast situaie nu se poate evita, asistentul social trebuie s solicite imediat consultan i sprijin profesional, s reduca numrul de cazuri cu care lucreaz, s i ncheie activitatea profesional sau s ntreprind orice alt aciune pentru a proteja clienii. 3.7. Reprezentare n situaia n care reprezint o instituie, asistentul social trebuie s prezinte clar i cu acuratee punctul oficial de vedere al instituiei respective. 3.8. Onestitate Asistentul social i asum responsabilitatea i meritele numai pentru propria activitate i recunoate cu onestitate meritele i contribuia altor profesioniti.

130

4. Responsabilitile etice ale asistenilor sociali fa de profesie 4.1. Integritatea profesional i promovarea profesiei Asistentul profesionale. Asistentul social promoveaz i dezvolt valorile i etica profesiei, baza de cunotine i misiunea profesiei. Asistentul social protejeaz i promoveaz integritatea profesional att prin studii, cercetare, analiz i critic constructiv, ct i prin activiti de predare, consultan, expuneri n cadrul comunitii i participare activ n cadrul organizaiilor profesionale. Asistentul social acioneaz pentru a preveni i elimina practicarea neautorizat i necalificat a profesiei de asistent social semnalnd Colegiul Asistenilor Sociali. 4.2. Evaluare i cercetare Asistentul social evalueaz i promoveaz politicile din domeniu, implementarea programelor i interveniile practice. Asistentul social care se angajeaz n programe de cercetare respect etica profesiei i utilizeaz tehnici i metode profesionale. Asistentul social care se implic n programe de cercetare trebuie s asigure anonimatul participanilor i confidenialitea asupra datelor obinute. 5. Responsabilitile etice ale asistentului social fa de societate 5.1. Aciune social i politic Asistentul social pledeaz pentru condiii de viat care s conduc la satisfacerea nevoilor umane de baz i promoveaz valorile sociale, economice, politice i culturale care sunt compatibile cu principiile justiiei sociale. Asistentul social trebuie s fie contient de impactul vieii politice asupra profesiei i practicii profesionale. Asistentul social pledeaz pentru schimbri care s contribuie la mbuntirea condiiilor sociale n vederea satisfacerii nevoilor umane de baz i promovrii justiiei sociale. social promoveaz i menine standardele practicii

131

Asistentul social acioneaz pentru a facilita accesul la servicii specifice i posibilitatea de a alege pentru persoanele vulnerabile, dezavantajate sau aflate n dificultate. Asistentul social promoveaz condiiile care ncurajeaz respectarea diversitii sociale i culturale att n interiorul Romniei ct i la nivel global. Asistentul social promoveaz politicile i practicile care ncurajeaz contientizarea i respectarea diversitii umane. Asistentul social faciliteaz i informeaz publicul n legatur cu participarea la viata comunitar i schimbrile sociale care intervin. Asistentul social trebuie s asigure servicii profesionale n situaii de urgen. Asistentul social acioneaz pentru a preveni i elimin dominarea, exploatarea sau discriminarea unei persoane, grup, comunitate sau categorie social pe baza etniei, originii naionale, sexului sau orientrii sexuale, vrstei, strii civile, convingerilor politice sau religioase, deficienelor fizice/psihice sau altor asemenea criterii. Asistentul social se asigur de respectarea drepturilor fundamentale ale omului i de aplicarea legislaiei internaionale la care Romnia a aderat, conform Constituiei Romniei.

132

5. GLOSAR
Abuzul copilului sau maltratarea lui reprezint toate formele de rele tratamente fizice i/sau emoionale, abuz sexual, neglijare sau tratament neglijent, exploatare comercial sau de alt tip, ale cror consecine sunt daune actuale sau poteniale aduse sntii copilului, supravieuirii, dezvoltrii sau demnitii lui, n contextul unei relaii de rspundere, ncredere sau putere ( def. Acceptat de Organizaia Mondial a Sntii Raport of the Consultation on Child Auz Prevention-WHO, Geneva 29-31 march, 1999).

Adopia msur definitiv de protecie a copilului n dificultate, se instituie n scopul protejrii interesului superior al copilului; prin adopie se stabilete filiaia ntre cel care adopt i copilul adoptat, precum i rudenia dintre copil i rudele adoptatorului. Alternative la instituionalizare modaliti de ocrotire a persoanelor aflate n dificultate, altele dect formele de instituionalizare (ex: asisten maternal, plasament, centru de zi, adopie, ngrijire la domiciliu, locuine protejate, adpost, centru maternal, familie gazd). Asisten maternal este msur de protecie temporar instituit n interesul superior al copilului aflat n dificultate, prin care acesta este ocrotit ntr-un mediu familial de ctre asistentul maternal profesionist. Asistentul maternal profesionist este persoana fizic, atestat n condiiile H.G. 217/1998, care asigur prin activitatea pe care o desfoar la domiciliu su creterea, ngrijirea i educarea, necesare dezvoltrii armonioase a copiilor primii n plasament sau n ncredinare. Asistena social component a sistemului de protecie social, reprezint ansamblul de instituii i msuri prin care statul i societatea civil asigur prevenirea, limitarea sau nlturarea efectelor, temporare sau permanente, ale unor situaii care pot genera marginalizarea sau excluderea soial a unor

133

persoane (Legea 705/2001 privind sistemul naional de asisten social, cap.I, art.2) Asistent social este absolventul unei instituii de nvmnt de specialitate, acreditat de stat n contiiile legii; scopul exercitrii profesiei de asistent social l constituie acordarea de asisten persoanelor, grupurilor i comunitilor aflate n dificultate i crearea condiiilor necesare ntririi sau rectigrii capacitii acestora de a funciona social. Asistentul social ndeplinete o misiune social care are la baz valorile i principiile etice fundamentale ale profesiei, care sunt cuprinse n Codul Etic al profesiei. Autoreferire situaia n care clientul/beneficiarul/utilizatorul de servicii se adreseaz direct serviciului de asisten social pentru a fi evaluat. Autosesizare situaia n care o instituie sau un ONG deschide un caz ca urmare a propriei sale decizii, fr ca acesta s fie referit de o persoan sau instituie (corespunde obiectului de activitate) ex: articol din ziar care prezint o situaie de abuz asupra copilului - Direcia pentru Protecia Drepturilor Copilului va deschide cazul n cadrul serviciului Abuz . Caz social situaia identificat i nregistrat de un profesionist, care necesit intervenia specializat a unui serviciu de protecie i asisten social. Client/beneficiar- orice individ, familie, grup sau comunitate care beneficiaz de servicii sociale (evaluare, intervenie, monitorizare). Contractul cu clientul un instrument utilizat de asistentul social, fr efecte juridice, cu scopul de a reglementa responsabilitile i drepturile n cadrul relaiei de asistare; urmrete implicarea activ a clientului n relaia de asistare n vederea responsabilizrii sale. Copil n dificultate copilul se afl n dificultate dac dezvoltarea sau integritate sa fizic sau moral este periclitat (legea nr.108/1998 privind

134

protecia copilului aflat n dificultate). Prin copil se nelege orice persoan care nu a mplinit vrsta de 18 ani. Decdere din drepturi printeti msur instituit de instana

judecatoreasc, la cererea autoritii tutelare, dac sntatea sau dezvoltarea fizic a copilului este pus n pericol prin felul de exercitare a drepturilor printeti, prin purtare abuziv sau prin neglijena grav n ndeplinirea ndatoririlor de printe. Autoritatea tutelar va ngdui printelui deczut din drepturile printeti s pstreze legturi personale cu copilul, numai dac, prin asemenea legturi, creterea, educarea, nvatura sau pregtirea profesional a copilului nu ar fi puse n primejdie. Instana judectoreasc va reda printelui deczut din drepturile printesti exerciiul acestor drepturi, dac au ncetat mprejurrile care au dus la decdere, astfel nct, prin redarea acestor drepturi, creterea, educarea, nvtura, pregtirea profesional i interesele patrimoniale ale copilului nu mai sunt primejduite. Delincven Reprezint svrirea de acte antisociale care sunt

reglementate juridic de legislaia statului n care acestea se manifest. O form particular a delincvenei este delincvena juvenil care n cele mai multe ri uzeaz de legislaii specifice cu scopul de reintegrare i reinserie social i protejare a minorilor delincveni. Devian - este ansamblul conduitelor i strilor pe care membrii unui grup le judec drept neconforme cu ateptrile, normele sau valorile lor i care, n consecin, risc s trezeasc din partea lor reprobare i sanciuni .6 Evaluare caz etap n instrumentarea cazului din momentul deschiderii

cazului i pn n momentul stabilirii planului de intervenie / permanen. Presupune strngerea i analiza informaiilor cu privire la situaia medico psiho social a beneficiarului.

Boudon, Raymond - Tratat de sociologie, Editura Humanitas, Bucureti, 1997 135

Excludere social Reprezint reacia de respingere i marginalizare sistematic (este o atitudine constant i uzeaz de reguli specifice i principii) a unui grup uman fa de un alt grup / persoan care nu corespunde principiilor i valorilor grupului discriminant. Familie defavorizat - familie care datorit unei anumite situaii sociale (lipsa locuinei, a unui loc de munc, etc) cu care se confrunt pe o perioad de timp, nu-i poate asigura cu resursele proprii un trai minim de via (din punct de vedere social, economic, cultural, politic) fiind necesar intervenia serviciilor specializate. (Conform legilor 116 / 2002 privind marginalizarea social i a legii 416/2001 privind venitul minim garantat). Familie n dificultate familia al crei echilibru este afectat datorit apariiei unei situaii (dificile) pe care nu o poate rezolva cu resurse proprii (ex.: decesul tatlui care este singura persoan care asigur veniturile familiei). Familie vulnerabil - familia care prezint anumite caracteristici (ex.: un membru al familiei este infectat cu HIV; un printe este recidivist; tratamente rele aplicate minorilor de ctre prini) care o predispun la dezechilibre n dinamica familiei i/sau situaii de criz. Grup de suport Reprezint o form de suport piho-social adresat unui grup de persoane care au aceeai problem i care consimt s participe necondiionat la edine de terapie n care se folosesc metode i tehnici specifice de intervenie psiho-social. Mrimea acestui tip de grup nu poate depi 8 10 persoane, iar edinele sunt coordonate de ctre un moderator (asistent social i/sau psiholog). Ca o particularitate reprezentativ a grupului de suport, membrii participani au libertatea s-i exprime deschis opiniile i sentimentele legate de problema dezbtut. Scopul acestui tip de terapie este verbalizarea problemelor i gsirea unor soluii prin susinerea reciproc. Este o procedur des utilizat n domeniul medical, social i psihopedagogic. Ex.: Grupuri de suport pentru persoane afectate de boli incurabile (cancer, persoane dializate, HIV/SIDA, sindromul Down), persoane cu diferite forme de

136

handicap fizic, persoane dependente de substane nocive, persoane abuzate, etc. Grup de suport profesional Reprezint o form a grupului de suport, avnd aceleai reguli privind durata, mrimea, persoana care mediaz, numai c n acest caz membrii grupului sunt reprezentai de profesioniti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de sisteni sociali, psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile soluii la cazuri sociale, strategii de intervenie, metode specifice, etc. n acelai timp, acest tip de grup funcioneaz ca o form a suport psiho-emoional reciproc al membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitari, ntlnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii / terapiei HIV/SIDA, etc. Grupul de intervenie comunitar Reprezint o form de intervenie comunitar prin intermediul unui grup de interes format din conceteni cu pregtire n diferite domenii de activitate i care reprezint anumite poziii de lideri n comunitate (lideri formali i informali). Acetia respect regulile de grup i acioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale comunitii din care fac parte (probleme de natur social, economic, ecologic, etc.). Aceste persoane acioneaz din liber iniiativ, completnd i sprijinind activitile administraiei publice locale, fr a emite ns acte juridice. Un grup de intervenie comunitar este de obicei format din funcionari publici (sercretarul primriei, primarul, asistentul social), poliist, medic, preot, gospodari ai satului (lideri informali), profesori, nvtori, etc. Ex.: grup de intervenie n situaii de calamiti naturale, grup de intervenie pentru implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc. Termeni corespondeni: grup de suport profesional, grup terapeutic, terapie de grup. Instituionalizare o form de protecie social care presupune oferirea de servicii de ngrijire n cadrul unei instituii/centru public sau privat (guvernamental sau neguvernamental) care implic respectarea regulilor i normelor specifice (ex: internarea unui copil n centrul de plasament)
137

Integrarea n comunitate reprezint un proces de reabilitare social i personal (dobndirea de statut social, nvarea normelor sociale, crearea relaiilor interpersonale, integrarea profesional, etc.) a indivizilor care, din diferite motive, au fost privai temporar sau permanent de viaa comunitar (copiii internai n centrele de plasament, persoanele cu nevoi speciale, prizonierii, deinuii, etc.). Pentru copiii externai din centrele de plasament, acest concept definete un proces care poate fi utilizat ca variant n planul de permanen. Intervenie - etap n instrumentarea unui caz social i care se finalizeaz n momentul atingerii obiectivelor specifice din planul de intervenie/permenen. Intervenia se realizeaz cu scopul de a sprijini familia/ persoana s depeasc situaia de criz/dificultate. Intervenie social Reprezint un ansamblu de msuri reglementate sau nu juridic care au impact asupra unor grupuri umane largi, defavorizate din punct de vedere medico-socio-economic. Ex.: politica anti-srcie (Legea marginalizriii sociale, Legea venitului minim garantat), politica anti-drog, politica de incluziune social a persoanelor cu nevoi sociale, etc. Instrumentare caz - demersul pe care l relizeaz specialistul, prin respectarea unor reguli i principii, n vederea lucrului eficient pe caz (vezi schema de la pagina 9). Pentru realizarea acestui demers specialistul utilizeaz procedee manageriale: planificarea activitii (punctarea etapelor de intervenie); identificarea de soluii/resurse; administrare (implementarea aciunilor propriuzise); coordonare i control (evaluarea rezltatelor obinute pe parcursul demersului). Termeni utilizai n aceai arie semantic: coordonare caz, managementul de caz. ncredinare msur de ocrotire temporar a unui copil aflat n dificultate. Persoana sau instituia creia i s-a ncredinat copilul va avea fa de acesta
138

numai drepturile i obligaiile ce revin prinilor privitor la persoana copilului. Potrivit atr. 7 din legea 108/1998 msura de ncredinare se stabilete de ctre Comisia de Protecie a Copilului i poate avea urmtorele forme: a. ncredinarea copilului unei familii, unei persoane sau unui organism privat autorizat; b. ncredinarea copilului n vederea adopiei; c. ncredinarea provizorie a copilului ctre serviciul public specializat Lucrtor social comunitar profesionist cu studii medii de specialitate, angajat n cadrul unei instituii de administraie public, de obicei dintr-o comunitate rural, care ofer servicii de asisten social membrilor comunitii. Manager caz profesionistul n asisten social care este responsabil de instrumentarea unui caz social de la deschiderea i pn la nchiderea acestuia. Managerul de caz stabilete instrumentele i tehnicile de lucru, elaboreaz planul de aciune/permanen i coordoneaz intervenia altor specialiti (psihologi, medici, juriti, etc.) n soluionarea cazului. Msur temporar de protecie a copilului msur de ocrotire stabilit de Comisia pentru Protecia Copilului pentru o perioad limitat de timp. Este o etap preliminar instituirii msurii permanente de ocrotire. Ex: plasamentul (plasament la asistentul maternal profesionist, familia lrgit), ncredinarea n vederea adopiei, etc. Msur permanent de protecie a copilului - msur de ocrotire hotrt de Comisia pentru Protecia Copilului. Se realizeaz conform planului de permanen a copilului i presupune ocrotirea definitiv a acestuia n cadrul familiei naturale(reintegrare) sau n familia adoptiv (adopia). Marginalizare procesul de situare pe o poziie social periferic, prin izolare, a indivizilor sau grupurilor cu acces limitat la resursele economice, politice, educaionale i comunicaionale ale colectivitii ( vezi legea 116/2002 ).

139

Mediere - metod confidenial i privat, prin intermediul creia mediatorii, persoane independente i cu o pregtire special, ajut prile s-i defineasc mai clar obiectivele, interesele i le ndrum astfel nct s construiasc mpreun variante reciproc avantajoase de soluionare a conflictului. Medierea ofer persoanelor i grupurilor oportunitatea de a-i asuma responsabilitatea rezolvrii disputelor i de a menine permanent controlul asupra deciziilor care le afecteaz viitorul. Se evit astfel folosirea msurilor abuzive i deteriorarea relaiilor dintre prti, ncurajndu-se dialogul, colaborarea, respectul reciproc.7 Monitorizare caz etap n instrumentarea cazului care ncepe dup etapa de intervenie i se finalizeaz la nchiderea acestuia; presupune urmrirea i evaluarea permanent a situaiei clientului pentru a se asigura starea de echilibru urmrit n rezolvarea cazului. Asistentul social nu intervine dect dac se modific date ale situaiei clientului sau intervin factori neprevzui care pot afecta echilibrul realizat. Monitorizare procesul de urmrire a implementrii activitilor de asisten social propuse spre realizare ntr-o perioad determinat de timp (ex: numrul de cazuri instrumentate, serviciile existente la nivelul comunitii, etc.). Negocierea - metod de cooperare n soluionarea conflictelor, care presupune construirea soluiei reciproc acceptabile, conform intereselor fiecrei pri, n condiii de siguran i de egalitate a prilor, de pstrare a respectului reciproc i a prestigiului fiecrei persoane implicate.8 Nevoie termenul desemneaz necesitile umane fundamentale, care dac nu sunt satisfcute produc neplceri persoanei i mpiedic participarea social deplin a acesteia. Nevoile difer de dorine deoarece dorinele sunt exclusiv individuale i subiective, n timp ce nevoile pot fi determinate n mod obiectiv. n acest ultim sens, acestea pot fi clasificate n nevoi normative, comparative, exprimate i simite.

7 8

Centrul de Mediere i Securitate Comunitar: www.cmsc.ro Idem 7 140

Nevoile umane de baz sunt acele nevoi care trebuie satisfcute ntr-o anumit msur nainte ca actorul s poat participa efectiv la via i pentru a susine anumite scopuri valorizate (Doyal, Gough, 1991, pag. 50) Abraham Maslow (1970) definete nevoia n termeni de for motivaional stimulat de o stare de dezechilibru sau de o tensiune aprut n organism din cauza unei lipse specifice. Pentru acest autor este reprezentativ reprezentarea grafic a unei piramide a nevoilor umane. Specificul acestei reprezentri este dat de faptul c mplinirea unei nevoi de tip superior (ex.: stim i statut) este condiionat de satisfacerea nevoilor de baz (ex.: nevoile fiziologice).

Nevoi de autoactualizare i autorealizare Nevoi de stim i statut Nevoi de apartenen i iubire Nevoi de securitate (stabilitate, protecie, nevoi de structur)
Nevoi fizilogice (hran, ap, adpost, mbrcminte)

Piramida lui Maslow The International Glosarry on Poverty (coo. Gordon, Spiker, 1999) consider c noiunea de nevoi de baz include dou elemente : o prim component o constituie asigurarea unui anumit minim necesar unei familii pentru consumul privat: hran, adpost, mbrcminte adecvat, mobil, echipament electrocasnic; o a doua component o reprezint serviciile eseniale furnizate de i prin comunitate: ap potabil, sntate public, transport public, educaie i faciliti culturale. Nevoia social reprezint ansamblul de cerine indispensabile fiecrei persoane pentru asigurarea condiiilor de via, adaptate dezvoltrii sale n vederea integrrii sociale (Legea705/2001 privind sistemul naional de asisten social, cap.I, art.4)

141

Persoane cu nevoi speciale (persoane cu dizabiliti, persoane cu handicap, persoane cu deficiene legea 519/2002) desemneaz acele persoane pentru care mediul social este neadaptat deficienelor lor fizice, senzoriale, psihice, mentale i le mpiedic total sau le limiteaz accesul la anse egale la viaa social, necesitnd msuri de protecie special n sprijinul integrrii lor sociale i profesionale . Persoane afectate de HIV/SIDA desemneaz membrii familiei din care face parte persoana infectat HIV/SIDA i care ntmpina anumite dificulti de ordin social (discriminare, stigmatizare, izolare social, atitudini manifestate de comunitate asupra ntregii familii din care face parte persoana seropozitiv HIV) sau economic (costuri ridicate pentru ntreinerea unei persoane seropozitive HIV, nerespectarea drepturilor salariale pentru asistenii personali ai acestora). Plasamentul n regim de urgen msur de ocrotire temporar a copilului care se instituie prin decizia directorului Serviciului Public Specializat n urmtoarele situaii: dac prinii sau unul dintre acetia pun n pericol securitatea, dezvoltarea/integritatea moral a copilului prin exercitarea n mod abuziv a drepturilor printeti sau prin neglijen n ndeplinirea obligaiilor printeti; dac copilul este gsit lipsit de supraveghere, sau este abandonat de prini. Aceast msur const n plasamentul copilului ntr-un Centru de Primire n regim de urgen, ntr-un Centru de Plasament, la un Asistent Maternal Profesionist, la un organism privat autorizat sau la o alt persoan. Decizia are valabilitate de 15 zile, timp n care se finalizeaz evaluarea situaiei copilului pentru a se lua o hotrre n cadrul Comisiei pentru Protecia Copilului. Politic social - ansamblul reglementarilor, msurilor i activitilor ntreprinse n principal de stat (dar posibil i de ali ageni interesai) n scopul modificrii parametrilor vieii sociale a unei comuniti, ntr-un sens considerat dezirabil la un moment dat9. Politicile sociale se concretizeaz n prevederi legislative specifice, hotrri i reglementri administrative, programe sociale,
9

Zamfir, Elena i Zamfir, Ctlin Politici Sociale: Romnia n context European. Bucureti, Ed. Alternative, 1995 142

transferuri de venit (impozite, taxe, respectiv pensii, alocaii, indemnizaii, burse, etc. din cadrul sistemelor de asigurri i asisten social), finanarea, producerea i furnizarea de bunuri i servicii sociale pentru populaie.10 Prevenire implementarea unui set de msuri (sociale, educaionale, economice, medicale) pentru a nltura factorii de risc care pot afecta individul/familia/grupul/comunitatea i pentru a mbunti i restabili echilibrul familiei. Prevenie concept utilizat n domeniul juridic care desemneaz starea de arest preventiv. Termenul este utilizat n mod greit cu sensul de prevenire (a lua msuri de precauie pentru a nltura ceva neplcut), care reprezint un concept utilizat n domeniul asistenei sociale. Protecie social ansamblul de aciuni, decizii i msuri ntreprinse n societate pentru prevenirea, diminuarea sau nlturarea consecinelor unor evenimente care prezint riscuri sociale asupra condiiilor de via ale populaiei.11 Obiectivul principal al proteciei sociale este crearea unui nivel de bunstare i securitate social pentru ntreaga populaie i n special pentru categoriilor defavorizate. Acest obiectiv se realizeaz prin implementarea serviciilor sistemului de asigurri sociale i ale sistemului de asisten social. Raporturi intra-familiale legturi care se stabilesc ntre membrii aceleiai familii (so - soie, mama copil, bunic nepot, etc.). Relaii inter-familiale legturi care se stabilesc ntre dou sau mai multe familii. Redeschidere caz reprezint un demers al interveniei asistentului social ntr-un caz considerat nchis atunci cnd problema iniial reapare. n situaia n care pentru acelai client exist o alt problem se deschide un caz nou. Din
Mrginean, Ioan Politica social i tranziia la economia de pia n Romnia. Bucureti, CIDE, 1994
10

143

punct de vedere metodologic, procedura de lucru pentru redeschiderea cazului este similar cu deschiderea cazului, dar n aceast situaie asistentul social deine mai multe informaii cu privire la dinamica/situaia beneficiarului n demersul de rezolvare a cazului. Ex.: abuzul sexual asupra minorilor (problema iniial la deschiderea cazului este abuzul tatlui asupra fiicei; la redeschiderea cazului, abuzul sexual asupra minorei este realizat de ctre o alt persoan), violena domestic, abuzul de substane, prevenirea abandonului, delincvena juvenil, etc. Reinserie social un proces interactiv prin care se restabilete echilibrul ntre o persoan/un grup care nu i-a exercitat anumite drepturi sociale (drepturi de apartenen la un grup, dreptul la locuin, dreptul la un loc de munc, etc.) i mediul social. Ex.: reinserie profesional, educaional, cultural, etc. Reintegrare familial procesul prin care un copil, care a beneficiat de una dintre msurile temporare de ocrotire social prevzute n Legea 108/1998, revine n familia biologic, prinii fiind singurii rspunztori de creterea i educare lui. Reintegrarea unui copil n familia biologic se stabilete prin hotrrea Comisiei pentru Protecia Copilului. Referire caz reprezint o situaie n care o alt persoan/instituie solicit un serviciu de asisten social pentru beneficiar (ex.: rudele, vecinii, spitalul se adreseaz Direciei Generale pentru Protecia Drepturilor Copilului, sau un ONG se adreseaz Primriei). Servicii sociale complex de activiti adresate populaiei care au drept obiectiv meninerea, refacerea i dezvoltarea capacitilor individuale pentru depirea unei situaii de dificultate/criz, n cazul n care persoana sau familia nu are posibilitatea s o rezolve singur (Legea 705/2001 privind sistemul naional de asisten social, cap.III, art.18).

11

Bistriceanu, Bercea, F., Macovei, E. - Lexicon de protecie social, asigurri i reasigurri. Bucureti, Ed. Karat, 1997 144

Situaie de criz starea care apare

la un moment dat n viaa unei

persoane/familii i care genereaz un dezechilibru, persoana/familia neavnd resursele necesare pentru depirea acesteia. Situaie de urgen stare excepional, acut aprut brusc/spontan /neanticipat care necesit o intervenie imediat pentru a nu periclita viaa persoanei sau echilibrul dinamic al familie. Sesizare reprezint o situaie n care o alt persoan/instituie solicit un serviciu de asisten social pentru beneficiar, fr a fi obligatorie deschiderea cazului. Supervizarea este o metod de lucru care presupune analiza activitii asistentului social, ndrumare teoretic i practic n instrumentarea cazurilor, sprijin moral i dezvoltarea personal i profesional a persoanei supervizate. Supervizare individual este o relaie de ajutor i perfecionare realizat cu scopul de a transmite informaii, de a crete i menine interesul i motivaia profesional, de dezvoltare a unui climat profesional competitiv. Supervizarea se realizeaz direct ntre supervizor i persoana supervizat i cuprinde supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten social. Supervizare de grup este o metod de lucru n care un supervizor lucrez cu un grup de profesioniti, ntr-un cadru de comunicare i relaionare care vizeaz relizarea unui schimb de experien i informaii, monitorizarea i analiza activitii de asisten social, relaii de sprijin i ajutor ntre participani. Transfer de caz situaia n care un caz este trimis pentru

instrumentare/soluionare n cadrul aceleiai instituii, de la un birou/serviciu la altul ( ex.: n Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului transfer de la Servicul Abuz la Serviciul de Alternative de Tip Familial). Violen domestic - situaia n care relaiile tensionate ntre soi transferate n registrul raporturilor prini-copii (n cadrul sistemului parental) se finalizeaz cu
145

manifestri violente care conduc la dezechilibrul sistemului familial. Victimele violentei domestice sunt de cele mai multe ori, dar nu intotdeauna, femeile. Violenta domestica poate imbraca mai multe forme, precum agresiunile fizice, abuzul sexual, violul, amenintarea, abuzul psihic sau verbal i umilirea.

146

6. Bibliografie selectiv
Barker, Robert L. The Social Work Dictionary, ediia a IV-a. Washinghton D.C., National Association of Social Work Press, 1999 Bocancea, Cristian i Neamu, George Elemente de Asisten Social. Iai, Ed. Polirom, 1999 Boudon, Raymond (co.) Tratat de Sociologie. Bucureti, Ed. Humanitas, 1997 Coulshed, Veronica Practica Asistenei Sociale. Bucureti, Ed. Alternative, 1993 Irimescu, Gabriela Tehnici Specifice n Asistena Social Iai, Ed. Universitii Al.I.Cuza, 2002 Mrginean, Ioan Politica Social i Tranziia la Economia de Pia n Romnia Bucureti, CIDE, 1994 Miftode, Vasile (co.) Populaii Vulnerabile i Fenomene de Automarginalizare Iai, Ed. Lumen, 2002 Miftode, Vasile (co.) Dimensiuni ale Asistenei Sociale Botoani, Ed. EIDOS, 1995

147

Sillany, Norbert Dicionar de Psihologie. Bucureti, Ed. Univers Enciclopedic, 1996 Spnu, Mariana Introducere n Asistena Social a Familiei i Protecia Copilului Chiinu, Ed. Tehnic, 1998 Zamfir, Ctlin Politici Sociale n Romnia. Bucureti, Ed. Expert, 1999 Zamfir, Elena i Zamfir, Ctlin Politici Sociale: Romnia n Context European. Bucureti, Ed. Alternative, 1995 Asociaia Salvai Copiii i UNICEF Ghid Juridic Privind Protecia Copilului i a Familiei Bucureti, Ed. MarLink, 2002 *** The Complete Guide to Social Work. New York, Ed. Independent Study, 2002

148