CONCEPTO DE COMUNICACIN El resultado de la comunicacin esta dado por lo que el receptor entendi y no por lo que el emisor intento comunicar"

No debemos suponer que todas las personas tienen la misma facilidad para trasmitir lo que desean o sienten, o que para todas ellas las palabras significan lo mismo, sino seria muy sencillo trasmitir informacin y no se generaran conflictos en las relaciones personales. Es muy importante la imagen visual de las personas, como sus expresiones y posturas, las cuales tiene una influencia muy superior a las palabras con las cuales nos expresamos. Otro factor sobresaliente esta relacionado con los tonos de voz usados para comunicarnos. La comunicacin es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las personas para conseguir nuestros deseos o impartir ordenes, y por lo tanto es prioritario que la misma sea efectiva. Es conveniente que la informacin que deseamos trasmitir no resulte excesiva o deficiente en su extensin, y con conceptos precisos de lo que se pretende obtener, como de la finalidad perseguida. Solo podemos entender como comunicacin eficaz, a aquella donde el receptor recibe un determinado mensaje y realiza la accin propuesta por le emisor. En resumen, lo que buscamos es influir sobre los dems para conseguir nuestros objetivos o deseos, siendo conveniente recordar los sinnimos de influencia. El hombre es un ser social por naturaleza, que mejora sus condiciones humanas a travs de la comunicacin. Para uno poder comunicarse es necesario que se de un intercambio de ideas, sentimientos o pensamientos. Un buen comunicador es un excelente lder.
La Comunicacin tiene su raz en la palabra latina comunicare, que significa poner en comn. Su definicin formal es: proceso de emisin y recepcin de mensajes. Concepto del que se sirve una gran variedad de ciencias para definir, cada cual en su campo, una infinidad de fenmenos distintos aunque todos ellos de naturaleza similar que se explica en su raz etimolgica. Genricamente se trata de la accin o efecto de comunicar o comunicarse. Aunque tambin se designa as al "papel escrito" que anuncia sobre una persona o circunstancia particular, y luego por carcter transitivo pas a llamarse al "mensaje" mismo. Para la Sociologa el nfasis en la comunicacin est en Niklas Luhmann (1984) -biografa en ingls-, que desde un punto de vista funcionalista establece categora de sistemas de comunicacin para los sistemas sociales y con un proceso de reduccin de complejidad en la incorporacin de elementos, explicado por un proceso de autopoiesis. La comunicacin se ha convertido en los ltimos tiempos en una herramienta imprescindible para cualquier organizacin (por stas se entiende: empresas, instituciones, comunidades, un Estado-Gobierno) para perseguir sus objetivos como entidades sociales. Para gestionar est herramienta naci la figura del Director de Comunicacin, comunmente denominado dircom, y tambin el rol del Planificador comunicacional. Cada uno se encarga de gestionar la comunicacin intra y extra-

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organizacin, acorde a los intereses, objetivos y la cultura donde desarrollan actividades. La comunicacin, es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas ante los dems, y adems es un instrumento bsico para la supervivencia, porque por medio de la comunicacin podemos obtener alimentos entre otros bienes que nos son de vital importancia, el hombre tiene la necesidad de comunicarse para sobrevivir, ya sea comunicndose de forma oral o escrita para comunicarse se debe saber el mismo cdigo del receptor para que sea entendido, y bien por eso se dice que la comunicacin es aprendida, y desde que nacemos aprendemos a comunicarnos de una manera u otra, los bebes se comunican o expresan lo que sienten o lo que quieren mediante gestos y gemidos y conforme van pasando los aos aprende mas formas de comunicarse, aprendiendo el cdigo que se les es enseado en su hogar y lo que aprenden fuera de su hogar a comunicarse tambin por medio de la comunicacin escrita.

Comunicacin

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ELEMENTOS DE LA COMUNCIACIN Los elementos de la comunicacin son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Transmisor Receptor Mensaje Canal de comunicacin Cdigo Retroalimentacin

Todos los elementos de comunicacin enumerados anteriormente, participan en la comunicacin humana formando un sistema. Cada uno de los elementos del sistema de comunicacin tiene sus propias caractersticas y cumple unas determinadas funciones, destinadas todas a la efectividad de la comunicacin. EL TRANSMISOR Tambin llamado emisor. Es el que enva el mensaje en forma hablada, escrita o de seales y smbolos. Puede ser un individuo o un grupo de individuos. Su meta es estimular algn tipo de respuesta. La efectividad de la comunicacin depende en gran parte del transmisor. Por ello es recomendable:

1. 2. 3. 4. 5.

Conocerse a s mismo Conocer las caractersticas del receptor Conocer muy bien el contenido Conocer y dominar los cdigos Conocer y manejar el sistema lingstico y gramatical

La Comunicacin
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EL RECEPTOR Es la persona o grupo de personas que recibe y descifra el mensaje enviado por el transmisor. Es el oyente en la comunicacin oral, el lector en la comunicacin escrita. En definitiva, es el destinatario de la comunicacin, produzca o no respuesta. Los problemas que con mayor frecuencia se presentan de parte del receptor son: 1. Falta de atencin e inters ya sea por el tema o por hacia el expositor. 2. Prejuicios de saber y conocer lo que est diciendo el transmisor 3. Afn de anotar todo lo que oye 4. Falta de paciencia, comprensin y calma frente a las actividades de los hablantes 5. Actitud negativa de aceptacin de las ideas del expositor. Por respeto se deben escuchar y luego juzgar las ideas del expositor con objetividad para poder aceptarlas o rechazarlas.

EL MENSAJE Es el contenido de la informacin. Es decir, lo que el emisor que el receptor comprenda o realice. El mensaje es el objetivo esencial de la comunicacin.

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EL CANAL DE COMUNICACIN Es el vehculo o medio a travs del cual se transmite, circula el mensaje. El canal es el instrumento de contacto entre el hablante y el oyente; entre el escritor y el lector, entre el actor y el espectador. EL CDIGO Es un sistema convencional de signos y seales, previamente conocido, convenido y aceptado por el transmisor y el receptor con el fin de comunicarse. Las letras, los nmeros, los signos, las convenciones, el tono de voz, entre otros, hacen parte del cdigo

LA RETROALIMENTACIN Tambin llamada informacin retorno, es la que permite al transmisor y al receptor comprobar si la comunicacin se ha producido, en qu trminos y qu tipo de respuesta o reaccin se ha dado. La retroalimentacin es el indicativo de la efectividad de la comunicacin FUNCIONES DEL LENGUAJE El lenguaje tiene las siguientes funciones: Comunicativa: es la funcin principal, como medio de comunicacin. Expresiva: sirve para exteriorizar deseos y sentimientos. Informativa: para afirmar o negar proposiciones. O; para presentar razonamientos. Representativa: sirve para representar ideas y construir conocimientos. Directiva: sirve como medio para influir sobre otros y/o dar rdenes. Esttica: sirve para la creacin de obras artsticas como la poesa, el cuento y la novela

El lenguaje escrito es posterior al lenguaje hablado. El texto escrito es el resultado de la invencin de la escritura. Mientras que el lenguaje hablado est relacionado con el gestual, el escrito est vinculado a la lectura y esta con el libro. El lenguaje escrito es un elemento fundamental en la transmisin de la cultura de una generacin a otra. Es un importante medio de comunicacin mundial.

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Gracias a l, la humanidad ha podido establecer un contacto a travs del tiempo y del espacio entre las personas y las diferentes culturas. Emplea signos grficos Hace posible el monlogo. La relacin entre el escritor y el lector es indirecta Excluye los factores extralingsticos Es ms detallada, cuidadosa, precisa y concisa Es perdurable, el mensaje queda en el tiempo Exige un estilo literario, exento de provincialismos y vulgarismos Sirve de garanta legal.

NIVELES DEL LENGUAJE Dentro del lenguaje hay dos corrientes muy distintas: el lenguaje popular o cotidiano y el lenguaje erudito. El lenguaje popular es el que habla el comn de las gentes, el vulgo, y el erudito es el que emplean los sabios y en general las personas dedicada a la academia. Muchas personas slo dominan el nivel popular. Y ninguna persona se expresa todo el tiempo de manera erudita. Igualmente es necesario resaltar que entre el lenguaje popular y el erudito, se encuentra el tcnico, el cual es propio de cada profesin. Por ejemplo, dentro de la Ingeniera Industrial existen unos trminos que le son propios y que se definen dentro de su saber de una manera especfica. PROBLEMAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIN Los obstculos, barreras o problemas que afectan la comunicacin, es todo lo que entorpece, deteriora o distorciona al mensaje emitido por el transmisor por el recibido por el receptor. Los problemas que afectan la comunicacin pueden ser por: 1. 2. 3. Por parte del transmisor Por parte del receptor Por las caractersticas del mensaje

Problemas que afectan la comunicacin por parte del transmisor: 1. Excesiva emotividad: es cuando demuestra ira, impaciencia, agresividad, intolerancia o nerviosismo extremo.

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2. Escasa emotividad: muestra poco inters o entusiasmo en lo que dice. 3. Falta de contacto con el receptor: no tiene en cuenta los gustos o intereses de las personas a las que emite el mensaje. 4. Exceso o defecto en la velocidad de la transmisin: el transmisor emite mucha informacin rpidamente lo que produce una acumulacin de ideas que fatigan al receptor. O, se expresa con tal lentitud que promueve la distraccin del receptor.

Problemas que afectan la comunicacin por parte del receptor: 1. 2. 3. 4. Que interrumpa al transmisor Que no ponga atencin al transmisor Que realice actividades que distraigan al transmisor Que no domine el lenguaje en el que est el mensaje

Problemas que afectan la comunicacin por las caractersticas del mensaje:

Falta de coherencia en la exposicin de las ideas Falta de creatividad en el tratamiento del tema Errores gramaticales que no permiten la comprensin de las Errores ortogrficos.

ideas

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y Mtodos para su Mejoramiento en las Organizaciones

1. Marco de referencia. Cada persona puede interpretar la misma comunicacin de un modo diferente, segn sea su experiencia previa. Esto da por resultado variaciones en los proceso de codificacin y decodificacin. Los especialistas en comunicacin estn de acuerdo en que ste es el factor ms importante para romper la comunidad en las comunicaciones.

2. Escucha selectiva. Es una forma de la percepcin selectiva, en la cual tendemos a bloquear la informacin nueva, en especial si est en conflicto con lo que creemos. Por tanto, cuando recibimos una indicacin por parte de la gerencia, estamos propensos a tomar en cuenta slo las cosas que reafirman nuestras creencias. 3. Juicios de valor En toda situacin de comunicacin, el receptor se forma juicios de valor. Esto implica asignar una vala total a un mensaje antes de recibir la totalidad de la comunicacin. Los juicios de valor se pueden basar e la evaluacin del comunicador por el receptor, las experiencias previas con el comunicador o el significado previsto del mensaje. 4. Credibilidad de la fuente La credibilidad de la fuente es la confianza y la fe que tenga el receptor en las palabras y actos del comunicador. El nivel de credibilidad que el receptor asigna al comunicador influye, a su vez, directamente en el modo en que el receptor ve y reacciona a las palabras, ideas y acciones del comunicador. 5. Problemas de semntica Se ha definido la comunicacin como la transmisin de informacin y entendimiento mediante el uso de smbolos comunes. En realidad, no podemos transmitir entendimiento o comprensin. Slo podemos transmitir informacin en forma de palabras, las cuales son los smbolos comunes. Desafortunadamente, las mismas palabras pueden significar cosas del

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todo distintas para diferentes personas. El entendimiento est en el receptor, no en las palabras.

6. Filtrado El filtrado es una ocurrencia comn en la comunicacin ascendente en las organizaciones. Equivale a la manipulacin de la informacin, de tal modo que el receptor la considere positiva. Los subordinados encubren la informacin desfavorable en los mensajes a sus superiores. 7. Lenguaje grupal Todos, sin duda, hemos tenido relaciones con expertos, y nos han metido a su cal altamente tcnico, slo para aprender que las palabras o las frases describen procedimientos muy sencillos u objetos muy familiares. Los investigadores han pedido a muchos estudiantes completar un instrumento como parte de un tratamiento experimental. El estudiante aprende muy pronto que se trata, simple y llanamente de tomar un lpiz y llenar un cuestionario. 8. Diferencias de status Las organizaciones expresan a menudo el rango jerrquico con una variedad de smbolos: ttulos, oficinas, alfombras, secretarias, etc. Estas diferencias de status pueden despertar la sensacin de amenaza por parte de alguien que se encuentre ms abajo en la jerarqua, quien puede evitar o deformar la comunicacin. En vez de aparecer como incompetente, una enfermera preferir quedarse callada y no expresar una opinin o pregunta a la jefa de enfermeras. 9. Presiones de tiempo La presin del tiempo es una importante barrera a la comunicacin. Un problema obvio es que los gerentes no tienen tiempo para comunicarse con frecuencia con cada subordinado. Ahora bien, las presiones de tiempo pueden conducir a problemas mucho ms serios que ste. Salvar el conducto es una falla del sistema prescrito de comunicacin formal, que con frecuencia es resultado de las presiones de tiempo. Esto significa que alguien se ha quedado fuera del canal de comunicacin, cuando debera estar normalmente incluido. 10. Sobrecarga de comunicaciones Una de las tareas vitales desempeadas por un gerente es la toma de decisiones. Una de las condiciones necesarias para tomar decisiones efectivas es la informacin.

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Debido a los adelantos de la tecnologa de las comunicaciones, la dificultad no radica en generar informacin. A menudo los gerentes se sienten hundidos por el diluvio de informacin y de datos al que estn expuestos.

Mejoramiento de la comunicacin en las organizaciones 1. Seguimiento Implica suponer que usted no lo han interpretado bien, y siempre que sea posible, tratar de determinar si se recibi el significado pretendido. 2. Regulacin del flujo de informacin Esta incluye la regulacin de la comunicacin para asegurar un ptimo flujo de informacin a los gerentes y eliminar la barrera de la sobrecarga de comunicacin. 3. Uso de la retroalimentacin En la comunicacin frente a frente es posible la retroalimentacin directa. Ahora bien, en la comunicacin descendente suelen ocurrir inexactitudes debido a la carencia de oportunidades para la retroalimentacin desde los receptores. 4. Empata Se trata de estar orientado al receptor en vez de orientado al comunicador. La forma de la comunicacin depender en alto grado de lo que se conozca del o los receptores. 5. Repeticin La repeticin es un principio aceptado en el aprendizaje. Introducir repeticiones o redundancias en la comunicacin (en especial de la ndole tcnica) asegura que si no se atiende un parte del mensaje, hay otras partes que llevan el mismo mensaje. 6. Estmulo de la confianza mutua Sabemos que las presiones del tiempo, a menudo, anulan la posibilidad de que los gerentes puedan seguir la comunicacin y estimular la retroalimentacin o la comunicacin ascendente cada vez que comunican. 7. Oportunidad Las personas reciben literalmente un bombardeo de miles de mensajes, todo los das. Muchos nunca se decodifican ni reciben por la imposibilidad de digerirlos. Es mucho ms fcil entender los mensajes cuando no compiten con otros mensajes.

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8. Simplificacin del lenguaje Se ha identificado al lenguaje complejo como una seria barrera a la comunicacin eficaz. Los gerentes deben recordar que la comunicacin eficaz implica transmitir entendimiento e informacin. Si el receptor no entiende, no hay comunicacin. 9. Escucha eficaz Los gerentes deben, no slo buscar que los entiendan sino tambin entender. Esto requiere escuchar. Un mtodo para estimular a expresar sus verdaderos sentimientos, deseos y emociones, es el de escuchar. 10. Uso del runrn El runrn es un importante medio de comunicacin informal que existe en toda las organizaciones. Bsicamente funciona como un mecanismo de desviacin, en muchos casos, es ms rpido que el sistema del cual se desva. .

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Cmo mejorar nuestra comunicacin?

Una buena comunicacin nos acerca a las personas que nos importan, nos ayuda a solucionar los problemas y nos enriquece la vida.

Ests satisfecho con tus relaciones?

Como te quieres relacionar?

Si los hombres han nacido con dos ojos, dos orejas y una sola lengua es porque se debe escuchar y mirar dos veces antes de hablar. Marie de Raburin-Chantal, marquesa de Svign (escritora francesa).

Esta seccin te ayuda a:

1.- Conocer las bases para expresarte adecuadamente. 2.- Conocer los obstculos de una buena comunicacin.

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3.- Saber qu hacer.

La diferencia entre hablar y comunicarse.

Con frecuencia creemos que nos expresamos con toda claridad y nos asombramos cuando la gente responde de una manera distinta a lo que esperamos. Qu sucede? Nuestras palabras, silencios y actitudes tienen consecuencias a corto, mediano y largo plazo, nos demos cuenta de ello o no. Para poder expresar algo y tener la probabilidad de obtener los resultados que deseamos, es importante que nos preguntemos:

1. 2. 3. 4.

Qu es lo que realmente quiero decir? Para qu lo quiero decir? Cmo lo estoy diciendo? Lo estoy diciendo en el momento y lugar adecuado?

1.- Qu es lo que realmente quiero decir? En ocasiones nos es difcil hablar de ciertos temas, porque nos provocan malestar, tristeza, vergenza, enojo, etc. En estos casos tendemos a insinuar, a brincar de un tema a otro o a hablar en forma poco clara, esperando que el otro interprete nuestras palabras, con el significado que nosotros queremos. La otra persona no es adivina. Si nosotros no lo decimos con claridad, ella puede interpretar equivocadamente. 2.- Para qu lo quiero decir? Es diferente compartir algo importante para m, que expresar una molestia. No es igual pedir algo que atacar al otro. Es distinto utilizar la comunicacin para conocer a la otra persona, que simplemente para llenar un espacio vaci. Es importante tener claro que espero de la otra persona y saber si ella me lo puede dar. No todos tenemos la misma capacidad para escuchar, ayudar, comprender, etc. Si nos dirigimos a la persona equivocada, el error es nuestro, no de ella. Nadie puede dar lo que en ese momento no tiene.

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3.- Cmo lo estoy diciendo? Si hablamos en primera persona, expresando lo que sentimos y deseamos, tenemos mayores probabilidades de ser escuchados. Si atacamos, empezando nuestras oraciones con "TU", muy probablemente la otra persona se sienta atacada y busque como contraatacar.

4.- Lo estoy diciendo en el momento y lugar adecuado? Una comunicacin importante y personal, necesita de tiempo y de un espacio adecuado. Generalmente en privado. Haras el amor con tu pareja en mitad de una cena, camino de una reunin o antes de entrar al cine? Entonces por qu hablar de cosas importantes en esos lugares o en otras ocasiones similares. Pero tampoco permitas que pase tanto tiempo, que ya no se hable de ello y que "se olvide".

Obstculos de la comunicacin.
Entre los principales obstculos encontramos:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

No saber escuchar. Falta de respeto por la otra persona. Etiquetar a la persona. Problemas anteriores, no resueltos. Demasiada tensin o enojo. Experiencias pasadas, dolorosas, relacionadas con el intento de comunicarse. Miedo a exponerse. Pensar que el esfuerzo no va a servir de nada. Falta de claridad para detectar nuestros sentimientos, pensamientos y deseos. 10. Falso orgullo. No saber escuchar. Comunicarse adecuadamente es una responsabilidad de dos: el que habla y el que escucha. Ms que or las palabras o sonidos, saber escuchar significa: Entender lo que la persona me quiere decir. Ayudarle a expresar sus sentimientos e ideas. Mostrar el respeto y aceptacin por lo que dice, an si no estamos de acuerdo. Aceptamos a la persona y sus diferencias, pero expresamos con respeto, nuestro desacuerdo.

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Cuando sabemos escuchar, podemos: Resolver conflictos y diferencias. Evitar malas interpretaciones. Demostrar nuestro respeto por la persona que habla. Aprender de lo que escuchamos. Evitar perder el tiempo. Para escuchar bien, es necesario: Poner atencin, mirar a los ojos de la persona que habla y mostrarle con nuestros gestos y expresin que lo estamos escuchando. No pensar en otras cosas o en lo que queremos responder. No interrumpir. Preguntar siempre que tengamos alguna duda, respecto a lo que nos estn diciendo. No reaccionar ante los desacuerdos. Esperar a que la otra persona acabe de hablar, para contestar.

Falta de respeto por la otra persona. Cuando no respetamos o aceptamos al otro, no le damos importancia a sus opiniones y sentimientos. Nos burlamos, lo ignoramos, platicamos lo que nos cuenta, etc. Esta actitud trae consecuencias que quizs nos molesten. Pero nosotros lo estamos propiciando. Recuerda que cada persona es diferente y tenemos que aceptar y respetar esas diferencias. La otra persona tiene el mismo derecho que nosotros a pensar y sentir de manera diferente. Sin embargo respetar no quiere decir estar de acuerdo. Etiquetar a la persona. Cuando calificamos a alguien de determinada manera y nos formamos una imagen de acuerdo a esa calificacin (la etiquetamos), ya no la vemos, ni la escuchamos. Actuamos de acuerdo a la etiqueta.

Problemas anteriores, no resueltos. Si estamos enojados, resentidos, etc., con una persona, por situaciones del pasado, estos sentimientos impiden que le prestemos atencin a lo que nos quiere decir en el presente. Cualquier palabra o gesto sirve como detonador de nuestras emociones y perdemos de vista el tema que queremos tratar.

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Demasiada tensin o enojo. No importa si nuestras emociones negativas son resultado del tema que se est tratando o no. Si son demasiado intensas nos impiden hablar con claridad y escuchar con atencin y respeto. Experiencias pasadas, dolorosas, relacionadas con el intento de comunicarse. Cuando hemos sido criticados, rechazados o ignorados o si, en el pasado, nuestros esfuerzos por aclarar los problemas fueron intiles, no es difcil tener una actitud abierta ante una comunicacin importante. Recuerda que es necesario hacer el esfuerzo y estar conscientes de que es otro tiempo y que en este momento tenemos ms herramientas y experiencia. Adems siempre podemos aprender. El pasado no tiene porque ser determinante de nuestro futuro. Miedo a exponerse. El temor al rechazo, la burla o a sentirnos vulnerables, puede impedir que nos comuniquemos con los dems. Si nos dejamos vencer por este temor, dejamos los problemas sin resolver o nos alejamos emocionalmente de la gente que nos importa.

Pensar que el esfuerzo no va a servir de nada. Esta actitud pesimista, puede servirnos de excusa para evitar el esfuerzo y disfrazar el temor a fallar. Pero, a largo plazo, la prdida es mucho mayor. Falta de claridad para detectar nuestros sentimientos, pensamientos y deseos. En ocasiones es difcil o doloroso mirar hacia nuestro interior, pero mientras ms nos conocemos ms probabilidades tenemos de lograr nuestras metas y deseos y obtener mayor bienestar y felicidad. Falso orgullo. El falso orgullo busca dar la impresin de una seguridad, confianza, fuerza y reconocimiento de uno mismo, que en realidad no existe. Est basado en el deseo de demostrarle al otro y a uno mismo que uno es mejor que los dems y que por lo tanto no podemos "perder nuestra dignidad". Es un orgullo infantil basado en la creencia de que si cedo, reconozco mi error, pierdo, etc. significa que soy incapaz o menos valioso que los dems. Generalmente el falso orgullo esta basado en una imagen equivocada de uno mismo, construida para evitar sentirse inferior o inseguro. Te has preguntado, alguna vez, qu sera de nosotros si no pudiramos

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comunicarnos? Imagina que un buen da te levantas en la maana y no entiendes ni una sola palabra de lo que dice tu mam. Extraado, te vas al colegio, y al cruzar la calle, te das cuenta de que el semforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo. En la escuela, tampoco comprendes lo que hablan la profesora y tus compaeros. Adems, miras la hora, y en tu reloj hay solo rayas y puntos que no logras descifrar... Te lo has imaginado? Sera un caos! Definitivamente, las personas no podramos vivir de la forma en que lo hacemos si no contramos con la comunicacin; si no pudiramos transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo que queremos. Por esto, hemos decidido darle una atencin especial a este tema. Definicin y anlisis La comunicacin es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida. Decimos que la comunicacin es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo. Se necesitan varios elementos y de tiempo suficiente para que ella, en efecto, se realice. Con este fin, hay que pasar por varias etapas, que -aunque muy cortas- es necesario cumplir.

Elementos de la comunicacin En la comunicacin, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedara incompleto y la comunicacin no se realizara. Estamos ante una situacin comunicativa, cuando este proceso se completa sin problemas. Entonces, cuando se produce una situacin comunicativa, es porque algo se ha transmitido. - El mensaje: Lo primero que hay que tener, para que pueda haber comunicacin, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicacin, y le llamaremos mensaje. Por ejemplo, si alguien est perdido en una calle, y le pregunta a un carabinero: "Oiga, puede decirme cmo llegar a la avenida principal?", este fue el mensaje transmitido. Ahora bien, lo ms probable es que el mensaje que se ha transmitido genere a su vez una respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo, que podra ser, por ejemplo: "Doble por la siguiente esquina". - Emisor y receptor: Otra condicin de cualquier situacin comunicativa es que deben existir dos partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra,

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es a quien se le transmite. A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor. Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Por ejemplo, si se est jugando un partido en el estadio, y toda la gente de las graderas grita: "Bravo!" despus de una buena jugada, toda la gente es el emisor de ese mensaje. Y, naturalmente, el jugador ser el receptor de ese mensaje. Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las circunstancias. Si una nia le dice a su mam: "Te quiero", la nia es el emisor, y su mam el receptor. Pero cuando la mam, inmediatamente, le contesta: "Yo tambin", entonces es la mam el emisor y la nia el receptor. O sea, cuando tenemos una conversacin, somos alternadamente emisor y receptor. Mensaje, emisor y receptor son bsicos para que exista comunicacin, pero an nos falta un elemento ms. - Cdigo, signos para comunicarnos: Piensa en esto: Qu ocurrira si mientras lees aqu, te encuentras con: "tipi sap ac tuba huag"? Lo entenderas? Por cierto que no. Hay un emisor, un mensaje -aunque no se entiende-, y un receptor, que eres t, pero que no has podido recibir el mensaje. Por qu? Porque la forma en que estaba escrito ese mensaje t no la conoces. A lo mejor es otro idioma, o es una escritura con clave, etctera. Para que se produzca la comunicacin, entonces, es necesario un nuevo elemento, que llamaremos cdigo. Se trata de un conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el mensaje, de manera que el receptor pueda entenderlo. Para que se produzca comunicacin se necesita que tanto el emisor como el receptor manejen el mismo cdigo.

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES Los requisitos previos para tener buenas comunicaciones son mltiples: a) El organigrama de la organizacin debe estar en concordancia con la orientacin de la comunicacin. De ah entonces, que los Supervisores tomarn la debida nota de aquellas observaciones que estimen de inters para mejorar las comunicaciones y el organigrama b) Cada ejecutivo, supervisor, empleado trabajador, debe saber en todo momento qu es lo que l debe hacer, cmo y cundo. Los Supervisores de plantas, departamentos, secciones y divisiones, debern estar continuamente estudiando las obligaciones que cumplen sus subordinados. Debern tratar de ser lo ms detallistas posibles en la especificacin de qu

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debe hacer el subordinado, cundo, dnde, cmo y para qu, debern quedar muy claras sus obligaciones especificas, dependencias y atribuciones (descripciones de cargo reales). C) Las relaciones humanas estn ntimamente ligadas con las comunicaciones y con xito de la gestin. Cuando stas son buenas, las comunicaciones son fciles. Cuando son malas, las comunicaciones son casi imposibles. D) Todo trabajador debe ser responsable directamente ante un solo y nico Supervisor. En esta forma de organizacin se elimina la posibilidad de que los trabajadores reciban instrucciones contrapuestas, se conserva la autoridad del Supervisor y se hace posible que un solo hombre sea responsable del rendimiento de cada ncleo de la organizacin. E) El Supervisor o Jefe debe ser ms un gua que un tcnico; un perito en hombres, tanto como perito en cosas. Cada vez que el Supervisor tenga problemas de trabajo con sus subordinados, deber buscar principalmente el por qu de la conducta del subordinado. Luego, y antes de tomar una decisin, deber considerar las diferencias individuales entre los hombres. Lo que para uno es malo, para otro es aceptable y para un tercero, excelente. Asimismo, tendr presente que un hombre nulo en un cargo puede ser satisfactorio en otro. F) Las comunicaciones deben basarse en unas cuantas reglas de funcionamiento relativamente estables. Deben especificarse los canales, y se han de indicar las prioridades y preferencias correspondientes a los tipos de mensajes. G) Cada uno, en su escaln, debe ser responsable de la rapidez y de la fidelidad al transmitir la informacin. Los distintos Supervisores de los niveles debern tener muy en claro que ellos integran un eslabn en la organizacin y que su deber es transmitir la informacin hacia abajo y hacia arriba en la empresa. H) Todo el personal de la empresa debe colaborar en la puesta en marcha de un sistema de comunicacin, instruyndose al respecto y cooperando con sus compaeros de trabajo en la difusin y mantencin del nuevo sistema de comunicacin. I) La informacin debe seguir normalmente la lnea jerrquica establecida por el organigrama. Slo en casos excepcionales podr salirse de este curso y, en caso que se produjera esta situacin, tanto el que recibe la informacin como el que la da, deber agotar los medios para informar al respecto el escalafn saltado. EN SNTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACIN PTIMA SE REQUIERE: Dejar de lado el prejuicio y se tiene una actitud abierta de conocer a la otra persona. Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias y hbitos. Que exista empata: las personas son capaces de comprender los mensajes del otro, pero sin perder su propio marco de referencia.

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 Que las personas se escuchan activamente. Desarrollar conductas asertivas. Utilizar la manera efectiva la retroalimentacin, es decir, se aceptan y se hacen crticas constructivas. Crear el hbito de comunicar lo bueno, enfatizando en lo positivo del otro. Imposibilidad de no comunicar Niveles de contenido y relacin Comunicacin digital y analgica Puntuacin de secuencia de hechos Relaciones simtricas y complementaria

Qu hacer?
Analiza los elementos mencionados. Necesitas mejorar y desarrollar algunos? Cules? Todos podemos mejorar nuestra comunicacin. No importa en cuantos aspectos necesitamos trabajar. Lo verdaderamente importante, no es lo que nos falta por lograr, sino aquello que vamos aprendiendo. Nuestros esfuerzos no son slo por el bien del otro. Es por nuestro propio bien. Somos nosotros los que vivimos los resultados de nuestra conducta y de nuestra comunicacin.

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Revisa los artculos ideas y creencias y estilos de pensamiento, en donde encontrars algunos hbitos de pensamiento que pueden estar influyendo en tu comunicacin. La gua para una mejor comunicacin y problemas en la comunicacin te proporcionan pautas importantes a seguir, para tener xito. Recuerda que la prctica y la paciencia son muy importantes. No podemos cambiar algo que hemos hecho durante muchos aos, en un momento. El deseo de hacerlo es bsico, pero para establecer un nuevo hbito necesitamos practicarlo muchas veces. No te regaes cuando falles, simplemente reconoce que fue un error y sigue adelante.

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