UNIVERSIDADE FEEVALE

MARCEL DE JESUS SILVA

SISTEMA DE GESTO PARA CLNICAS MDICAS DE PEQUENO PORTE

Anteprojeto de Trabalho de Concluso

Novo Hamburgo, abril de 2010.

MARCEL DE JESUS SILVA

silva.marcel@gmail.com

SISTEMA DE GESTO PARA CLNICAS MDICAS DE PEQUENO PORTE

Universidade Feevale Instituto de Cincias Exatas e Tecnolgicas Curso de Sistemas de Informao Anteprojeto de Trabalho de Concluso

Professor orientador: Edvar Bergmann Araujo

Novo Hamburgo, abril de 2010.

RESUMO
Os sistemas de gesto tornaram-se um dos principais componentes dos sistemas de informao de empresas. Levando em considerao a importncia de as empresas terem um sistema de gesto da informao e o promissor segmento de servios, este projeto apresenta a proposta de criao de um sistema de gesto para clnicas mdicas de pequeno porte. Este sistema ser criado com o intuito de oferecer uma reduo de tempo do ciclo dos processos, informaes mais rpidas sobre as transaes da organizao, melhoria na gerncia financeira, bem como facilitar a converso do conhecimento tcito sobre o processo em conhecimento explcito. Palavras chave: ERP. Sistema de gesto. Clnica mdica. Sistema de gesto mdica.

SUMRIO
MOTIVAO ....................................................................................................................... 5 OBJETIVOS .......................................................................................................................... 8 METODOLOGIA .................................................................................................................. 9 CRONOGRAMA ................................................................................................................. 10 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................. 11

MOTIVAO
Para garantir no apenas vantagens no mercado, mas sua sobrevivncia nele, as empresas precisam estar atentas a todos os fatores ambientais, organizacionais e tecnolgicos que a cercam. Com o acesso rpido e fcil s informaes, os consumidores esto cada vez mais exigentes e o mercado est em constante mudana. As organizaes precisam integrar a grande quantidade de informaes que impactam em seu negcio para poder acess-la de forma rpida e tomar decises assertivas no menor tempo possvel. Souza e Saccol (2008) acreditam que os sistemas de informaes so recursos cada vez mais crticos para que as empresas garantam a sobrevivncia de seus empreendimentos. Os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) tornaram-se um dos principais componentes dos sistemas de informao de empresas. Isto porque permitem a integrao de dados de todos os processos de negcios da empresa, fornrcendo uma viso ampla da empresa aos gestores e permitindo que tenham informaes precisas e atualizadas para basear a tomada de decises.
Entre os sistemas de informao disponveis hoje no mercado, os sistemas integrados de gesto, conhecidos como Enterprise Resource Planning (ERP), vm recebendo continuamente a ateno de profissionais e acadmicos da rea de Administrao. A proposta destes sistemas a de unir e disponibilizar informaes para a organizao toda. (SOUZA e SACCOL, 2008 p. 173)

Davenport (2002) defende que alguns dos benefcios alcanados pelas empresas atravs do uso de sistemas de gesto empresarial so: 1 - Reduo de tempo do ciclo dos processos; 2 - Informaes mais rpidas sobre as transaes da organizao; 3 - Melhoria na gerncia financeira; 4 - Converso do conhecimento tcito sobre o processo em conhecimento explicito.

Padilha e Marins (2005 apud DAVENPORT 1998) apresentam as funcionalidades dos sistemas ERP separando-as em funes internas (back-office), composta por recursos humanos, manufatura e finanas, e funes externas (front-office), composta por vendas e servios, alm da tecnologia e do chamado Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos- SCM (Supply Chain Management). Padilha e Marins (2005) destacam que, dentre as principais tendncias e novidades incorporadas pelos principais fornecedores de ERP esto:

Foco nas Empresas de Pequeno e Mdio Porte (Small/Middle Market): Atualmente, especialmente no Brasil, o principal alvo das produtoras de sistemas ERP o chamado "small/middle market", composto por empresas de pequeno e mdio porte. Internet: Uma grande tendncia entre os fornecedores de ERP a gradual incorporao de mdulos que possam ser operacionalizados via Internet, permitindo a prtica do comrcio e outras prticas empresariais, por meio eletrnico (e-business); Business Intelligence (BI): um termo genrico para aplicaes, plataformas, ferramentas e tecnologias que suportam o processo de explorao de dados de negcio e anlise de suas correlaes e tendncias. Aplicaes de BI conferem s empresas meios para coletar e preparar dados com o objetivo de facilitar a gerao de relatrios, anlises e tomada de deciso; Supply Chain Management - SCM: ou gerenciamento da cadeia de suprimentos, o nome do recurso que permite a integrao de uma empresa com as demais organizaes envolvidas no processo produtivo (clientes e fornecedores), buscando otimizar o funcionamento como um todo, com redues de custos e ganhos de produtividade e qualidade; CRM (Customer Relashionship Management): ou gerenciamento das relaes com o cliente, est assumindo um papel muito importante nos departamentos de marketing, que tambm utilizam a expresso marketing de relacionamento para os conceitos apoiados por esta nova ferramenta.

Dentre os setores que esto implementando sistemas de gesto para ganhar competitividade em seus mercados, est o setor de servios. Os negcios com servios esto crescendo no mudo todo, sendo que em muitos pases j h uma predominncia deste setor nos resultados da economia. Este crescimento teve inicio nos pases desenvolvidos e em 1996 o setor de servios representava 79% de todos os empregos e pelo menos 76% do PIB dos Estados Unidos (VALARIE e BITNER, 2008, p. 31). As empresas que oferecem servios mdicos tambm esto buscando atravs de sua informatizao melhorar seus processos e oferecer servios de maior qualidade a seus clientes.

O uso de sistemas de gesto em grandes clnicas e hospitais uma realidade. No entanto, em clnicas mdicas de menor porte, h uma lacuna muito grande. Estas clnicas costumam utilizar apenas um controle de agenda mdica e sistemas para fins mdicos (clnicos). Acabam no utilizando Sistemas de Gesto que possibilitem uma gesto mais eficiente do negcio e melhore o seu resultado financeiro. Levando em considerao a importncia de as empresas terem um sistema de gesto da informao e o promissor segmento de servios, este trabalho ter como objetivo desenvolver um sistema de gesto para clnicas mdicas de pequeno porte. Objetiva-se responder assim ao seguinte problema: como desenvolver um sistema de gesto empresarial para clnicas mdicas de pequeno porte permitindo, assim, que reduza significativamente a quantidade de papis arquivados e manuseados e facilite o acesso s informaes necessrias para a eficaz gesto desta clinica. Este trabalho prope contribuir com a informatizao das clnicas da rea de sade da regio do Vale dos Sinos. A proposta oferecer para estas empresas um sistema que atenda s suas necessidades especficas no apenas de controle, mas tambm que gere informaes com base nestes dados permitindo a tomada de decises estratgicas por parte dos gestores.

OBJETIVOS
Objetivo geral: Desenvolver um sistema de gesto para clnicas mdicas de pequeno porte, disponibilizando de forma simples e direta o acesso s informaes sobre o gerenciamento de cadastros, agendamentos, pronturios eletrnicos, custos, estoque e relatrios, facilitando a gesto da clnica, a rapidez no atendimento de seus clientes e maior segurana das informaes.

Objetivos especficos: Realizar levantamento de requisitos sobre as necessidades especficas de clnicas mdicas de pequeno porte; Analisar sistemas similares; Analisar as tecnologias para desenvolvimento de software a ser aplicada; Elaborar e analisar a arquitetura a ser empregada no sistema de gesto de clnicas mdicas; Desenvolver o sistema de gesto de clnicas de pequeno porte; Implantar o sistema em uma cnica mdica e validar os resultados obtidos.

METODOLOGIA
Para o desenvolvimento desse trabalho sero realizadas pesquisas bibliogrficas sobre o assunto para aprofundamento terico. Como fontes de pesquisa sero utilizados artigos, livros e trabalhos acadmicos. As informaes coletadas nessa etapa subsidiaro a parte terica destinada ao Trabalho de Concluso I e a parte prtica a ser realizada no Trabalho de Concluso II. Para o levantamento de informaes sero realizadas comparaes com sistemas similares analisando os pontos fortes e os pontos fracos destes. Tambm sero realizadas pesquisas em uma clnica de pequeno porte com o objetivo de conhecer as suas necessidades. A partir dessas informaes ser iniciada a anlise da metodologia de software que ser usada no desenvolvimento do sistema, relacionando o conhecimento terico com a realidade da clnica. Na prxima etapa ser elaborada e analisada a arquitetura a ser utilizada no sistema. Sendo assim, o Trabalho de Concluso I ser marcado pela anlise terica, levantamento de requisitos e elaborao da arquitetura do sistema, j o desenvolvimento do sistema bem como sua documentao, ser feito no Trabalho de Concluso II. A finalizao do Trabalho de Concluso I ocorrer no final do primeiro semestre de 2010 e o Trabalho de Concluso II tem a previso de entrega para o final do segundo semestre de 2010.

CRONOGRAMA
Trabalho de Concluso I Etapa Analisar sistemas similares. Realizar e analisar levantamento de requisitos sobre as necessidades especficas da clnica. Analisar a metodologia de desenvolvimento de software a ser aplicada. Elaborar e analisar a arquitetura a ser empregada no sistema. Redigir o TC I Entregar o TC I Meses Mar Abr Mai Jun

Trabalho de Concluso II Etapa Realizar e analisar levantamento de requisitos sobre as necessidades especficas da clnica. Modelagem da base de dados do sistema. Desenvolvimento do sistema. Testes do sistema. Implantao da verso beta do sistema. Validao dos resultados obtidos Redigir o TC II Entregar TC II Apresentao do TCII para banca avaliadora Meses Ago Set Out Nov

BIBLIOGRAFIA
CAMPIOLO, Mrcia. Gesto do Consultrio Mdico - 2 Edio So Paulo: Editora Cultura Mdica, 2009. DAVENPORT, Thomas H. Misso Critica: obtendo vantagem competitiva com os sistemas de gesto empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2002. PADILHA, Thais Cssia Cabral; MARINS, Fernando Augusto Silva. Sistemas ERP: caractersticas, custos e tendncias. Prod. [online]. 2005, vol.15, n.1, pp. 102-113. ISSN 0103-6513. Disponvel em <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S010365132005000100009&script=sci_arttext&tlng=es>. Acesso em 13/04/2010 PFLEEGER, Shari Lawrence. Engenharia de Software Teoria e Prtica 2 Edio So Paulo: Editora Prentice Hall, 2004. PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software 5 Edio Rio de Janeiro: Editora McGraw-Hill, 2002. SCARPI, Marinho Jorge. Gesto de clnicas mdicas. So Paulo Editora Futura, 2004. SOUZA, Cesar Alexandre de; SACCOL, Amarolinda Zanela. Sistemas ERP no Brasil. So Paulo: Atlas, 2008. VALARIE A. Zeithaml; Mary Jo BITNER. Marketing de Servios: a empresa com foco no cliente. Traduo Martin Albert Haag e Carlos Alberto Silveira Netto Soares 2 edio Porto Alegre: Bookman, 2008.