MANUAL DE CALIDAD

Manual de Calidad ISO 9001:2000

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CONTENIDO
INTRODUCCIN DESCRIPCIN Y PRESENTACIN DE LA EMPRESA. HISTORIA: EJES TRANSVERSALES: Misin Visin Valores Objetivos Generales Objetivos Especficos ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN DEL MANUAL DE CALIDAD SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD REQUISITOS GENERALES: REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN GENERALIDADES: Manual De Calidad Control De Documentos Control De Registros De Calidad RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN COMPROMISO DE LA DIRECCIN ENFOQUE AL CLIENTE POLTICA DE LA CALIDAD Planificacin RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

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REVISIN POR LA DIRECCIN GESTIN DE LOS RECURSOS REVISIN DE RECURSOS: RECURSOS HUMANOS: INFRAESTRUCTURA: AMBIENTE DE TRABAJO: EJECUCIN DEL SERVICIO: PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO: PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE: Determinacin de los requisitos relacionados con el producto Comunicacin con el cliente DISEO Y DESARROLLO: COMPRAS: EJECUCIN Y PRESTACIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO: CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICI MEDICIN, MEJORA Y ANLISIS GENERALIDADES: SEGUIMIENTO Y MEDICIN: CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME: ANLISIS DE DATOS: MEJORAS: Mejoramiento contino Acciones correctivas Acciones preventivas GLOSARIO.

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INTRODUCCIN

El presente Manual de Calidad refleja la conviccin de que el Sistema de Gestin de Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos. Es la intencin de Yaje Manufacturing demostrar la capacidad para proporcionar productos que contribuyan a la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables. El presente Manual es utilizado como medio para establecer los lineamientos internos, dirigidos a nuestros procesos de manufactura los cuales estn basados en los

requerimientos de la norma ISO 9001: 2000. Yaje Manufacturing; es una empresa que se dedica al diseo, fabricacin y venta de productos textiles de calidad como son: trajes de baos, suter, pantalones deportivos, entre otros, destinados a suplir las necesidades de nuestros clientes en el momento actual. El manual est documentado con los datos generales de la empresa, con el objetivo de establecer los lineamientos de la poltica de calidad de la entidad, en procura de satisfacer las necesidades de sus usuarios internos y externos y fomentando la creacin de una cultura de calidad que se refleje en la mejora continua en la prestacin de sus servicios.

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DESCRIPCIN Y PRESENTACIN DE LA EMPRESA.

HISTORIA: Yaje Manufacturing inicia con el propietario y administrador actual de la misma Juan Pablo Daz y un socio capitalista Felipe Veloz. sta inicia por la crisis y escases de confeccin y elaboracin de productos textiles de esta categora y porque dentro del mercado sta era el rea que el propietario Juan Pablo Daz dominaba y el entenda que era la adecuada, para la creacin de la empresa. El proceso de construccin y preparacin de la empresa se inicia en febrero del 2008, ya con lo que es la preparacin e instalacin de la misma lleva varios meses e inicia en mayo del mismo ao (2008). Yaje Manufacturing, abre sus puertas al servicio de sus clientes el 20 de mayo del 2009, ubicada en la Zona Franca La Vega. Es una empresa dedicada a la confeccin: corte y costura de trajes de baos, suter, pantalones deportivos, entre otros productos textiles. La empresa tiene un proceso de confeccin sencillo: corte y costura, a veces dirigido ms a la costura que al corte, pues tienen pocos procesos de cortes. En el momento de su creacin y a los principios meses la empresa tiene un gran auge y aceptacin con buenas demandas y servicios, en ese entonces haba grandes precios y ordenes que mantenan la empresa con buena produccin, hoy da las cosas han cambiado, hay menos demanda, poca produccin, lo que ha producido un descontrol y baja de la misma.

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EJES TRANSVERSALES: Misin Satisfacer a nuestros clientes con productos de excelente calidad, que superen sus expectativas a un bajo costo; a nuestros accionistas, obteniendo la ms alta calidad a travs de la optimizacin de los recursos; y a nuestros asociados al brindarles las mejores condiciones del mercado laboral para su crecimiento . Visin Ser lderes en calidad con el diseo y confeccin de nuestros productos Valores Respeto por las personas, honrando sus derechos como individuos. Compromiso con el cliente al colocarlo como prioridad de nuestro trabajo. Integridad en todas las tareas que ejecutamos. Mejora continua al reconocer que todo lo que hacemos se puede mejorar. Innovacin al comprender que los cambios requieren de nuevas ideas y estas requieren ser implementadas. Desarrollo de las capacidades de nuestros colaboradores. Responsabilidad social porque somos socialmente responsables con nuestros asociados y nuestra comunidad.

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Objetivos Generales Desarrollar productos de la ms alta calidad para el consumo de nuestros clientes, aplicando los ms altos estndares internacionales manteniendo as la excelencia en nuestros productos.

Objetivos Especficos

Lograr que nuestros productos sean reconocidos por el cumplimiento de las normas de calidad internacionales. Dar a conocer nuestro producto a un nivel ms alto, tanto nacional e internacional, para poner en alto a nuestro pas. Proporcionar a nuestros clientes de los productos que necesita de una manera eficiente y rpida. Manufacturar a un bajo costo de la mano de la obtencin de un buen margen de ganancia.

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN DEL MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad de Yaje Manufacturing, es un documento que tienen por objeto el aseguramiento de la calidad en la empresa y en l se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad en sus servicios, para prevenir la aparicin de no conformidades, para aplicar las acciones precisas para evitar su repeticin, y para, a travs de la gestin de

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sus procesos, alcanzar la mejora continua del sistema as como la satisfaccin de sus clientes. El alcance del presente manual queda limitado a la elaboracin y confeccin de productos textiles como antes mencionados orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Con el propsito de reducir costos y eficientizar los procesos para expandir nuestro mercado, asegurando siempre el cumplimiento de la calidad.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Las reas que forman parte del alcance del Sistema de Gestin de Calidad documentan e implementan acciones para mantener dicho sistema, encaminado a mejorar continuamente la eficacia y eficiencia considerando las necesidades de las partes interesadas, para lo cual: Se establecen los mecanismos de monitoreo y medicin de cada uno de los procedimientos para contar con informacin que permita el seguimiento, la medicin y el anlisis de los resultados a fin de plantear los criterios y mtodos correctivos y preventivos necesarios para asegurarse de la operacin y el control de los mismos. Asegura la disponibilidad de los recursos a travs de la aplicacin del Programa Operativo Anual y del procedimiento de compras con base en el Presupuesto de ingresos y egresos de YAJE MANUFACTURING .POLTICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS.

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REQUISITOS GENERALES: Yaje Manufacturing ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) de acuerdo a los requisitos de la ISO 9001:2000. Los objetivos de calidad, los resultados de las auditorias internas y externas, el anlisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas, son algunas de las tcnicas y las herramientas que Yaje Manufacturing usa para medir y mejorar el sistema continuamente. La direccin general identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad, la secuencia y las interacciones entre estos. Por cada proceso identificado se determinan los criterios y mtodos de funcionamiento, as como tambin se determinan la disponibilidad de los recursos y la informacin necesaria para la efectiva operacin y el control de tales procesos. Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar las acciones necesarias con el fin de alcanza los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN GENERALIDADES: El Sistema de Gestin de la Calidad de Yaje Manufacturing ha sido documentado y es mantenido eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema y la conformidad a los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

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Yaje Manufacturing mantiene un Sistema de Gestin de Calidad documentado como un medio de asegurar que los bienes que brindan las reas involucradas en el alcance del Sistema de Gestin cumplan con los requisitos especificados. La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad es distribuida en cinco niveles: Nivel 1: La Poltica de calidad, que abarca un compromiso con el cumplimiento de los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y la satisfaccin del cliente. Nivel 2: Este manual de la calidad, que describe nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal responsable del desempeo dentro del sistema, los procedimientos y/o referencias de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestin de la Calidad. Nivel 3: Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de acciones correctivas y preventivas, los documentos identificados como necesarios para una eficaz planificacin, operacin y control de nuestros procesos. Nivel 4: Instrucciones de trabajo Nivel 5: Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros necesarios a la organizacin para demostrar la conformidad con los requisitos y el manejo eficaz de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad. Manual De Calidad Este manual de calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin a los detalles de la empresa. El presente Manual describe de manera resumida el funcionamiento del Sistema de Calidad de Yaje Manufacturing, definiendo para los diferentes puntos de la norma las

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responsabilidades, procesos, procedimientos, instrucciones y registros que aplican as como un resumen de cmo se ejecuta cada proceso del Sistema de Gestin.

Control De Documentos
Yaje Manufacturing cuenta con el Procedimiento para el Control de Documentos para controlar los documentos requeridos por el Sistema de Gestin de Calidad (SAC) y los relacionados con los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000, de tal manera que todos nuestros documentos de son controlados de acuerdo con este procedimiento. Este procedimiento para el control de documentos establece controles para: Aprobar la idoneidad de los documentos previos de su emisin Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente. Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los documentos. Asegurar que las revisiones de los documentos se encuentren disponibles en los puntos de uso. Asegurar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables. Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente si se conservan con algn fin.

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Control De Registros De Calidad

Yaje Manufacturing ha establecido un procedimiento para conservar los registros necesarios de acuerdo con los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2000, y asegurarse de que se encuentren legibles, fcilmente identificables y recuperables. Los registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad de los requisitos y el manejo eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad. Los registros son conservados de acuerdo con el Procedimiento Control de los Registros de Calidad. Este procedimiento exige como antes dicho que los registros de calidad permanezcan legibles, fcilmente identificados y disponibles. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN. La Gerencia de Yaje Manufacturing deja constancia de su compromiso y poltica de calidad a travs del documento Poltica de Calidad. Dicho documento hace referencia al compromiso de la gerencia con el desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de Calidad, as como de su mejora continua. El citado documento incluye la Poltica de Calidad de la empresa. En lo que se refiere a los objetivos de calidad, sealar que estos se definen de forma anual en un documento independiente, y que de la consecucin de los mismos se realizar un seguimiento de carcter mnimo semestral.

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Compromiso de la direccin.
Proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y su mejora continua; comunicando a todo el personal de Yaje Manufacturing la importancia de satisfacer los requisitos del cliente interno y externo, as

como los requisitos legales y reglamentarios, por medio de la planificacin de la realizacin del producto, as como del establecimiento de la Poltica de Calidad.

Enfoque al cliente.
Asegurar que se determinen, conozcan, comprendan y cumplan los requisitos del cliente, as como con el compromiso del mejoramiento continuo, tambin que se aseguren de obtener la percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Poltica de calidad.
La Poltica de Calidad de Yaje Manufacturing se basa en asegurar el cumplimiento de los requisitos y de mejorar continuamente la efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad, adems de que es un marco de referencia para establecer los Objetivos de Calidad

Planificacin.
Para el logro de la Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad, se realiza una planeacin para asegurar que los recursos y mtodos necesarios estn disponibles, y se lleva a cabo para lograr la calidad del producto, tambin es actualizada si se presentan cambios organizacionales en Yaje Manufacturing y/o en el Sistema de Gestin de la Calidad.

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Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin.

El personal de Yaje Manufacturing tiene la responsabilidad de participar en el Sistema de Gestin de la Calidad y el Comit de Calidad es responsable de coordinar y facilitar su desarrollo. Los niveles de autoridad y responsabilidad en referencia al Sistema de Gestin de la Calidad son expresados en todos los Manuales de Procedimientos a continuacin, enmarcamos las principales responsabilidades: TODO EL PERSONAL

Identifican y registran cualquier problema de calidad. Inician, recomiendan y/o aportan soluciones a travs de los canales designados

COMIT DE CALIDAD DIRECTORES GENERALES ADJUNTOS DIRECTORES DE REA SUBDIRECTORES DE REA JEFES DE DEPARTAMENTO

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Verifican la implementacin de soluciones.

Revisin por la direccin.

El personal encargado de dirigir es la que debe asegurarse de que se implemente

mantenga el sistema de gestin de calidad. Adems comunicar a los dems miembros de la realizacin del sistema de gestin, envolviendo necesidades de mejora.

GESTIN DE LOS RECURSOS

REVISIN DE RECURSOS: En Yaje Manufacturing la direccin se encarga de determinar y proporcionar todos los recursos demandados para mantener el Sistema de Gestin de Calidad, mediante la aplicacin del Programa Operativo Anual, con el objetivo de tener disponibles los recursos para ofrecer los productos que requiere el cliente de la manera que los requiere, para as aumentar la satisfaccin de nuestros clientes.

Recursos humanos.

Yaje Manufacturing posee un personal calificado, al cual se le proporciona capacitacin y entrenamiento, que le permite prepararse y asumir el reto de los urgentes cambios para de esta forma lograr ser competitivos.

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INFRAESTRUCTURA:

La planta de la empresa cuenta con el espacio necesario para acomodar de acuerdo a la produccin los insumos necesarios, ya sean maquinas, hombres o espacio para almacenamiento. Las instalaciones estn en condiciones aceptables que le permiten operar para obtener un buen rendimiento y con la mayor optimizacin de sus recursos. Cada seis meses se realiza un plan de mejora visual de las instalaciones de la planta que incluye el retoque de las sealizaciones ubicadas en el piso, la ventilacin y todo lo relacionado con la estructura fsica de la planta.

AMBIENTE DE TRABAJO:

Se caracteriza por la fluidez de la informacin, donde las decisiones tomadas por la gerencia llegan a todos y cada uno de sus colaboradores para que todos trabajen hacia un mismo objetivo. Las informaciones son transmitidas en un mismo lenguaje para evitar malversacin de las informaciones.

EJECUCIN DEL SERVICIO: Para la ejecucin o realizacin del producto se identifica cuales son las necesidades del cliente y se evala la satisfaccin de este en la salida del proceso (producto terminado). As, en base a la informacin recaudada podemos mejorar las entradas del cliente.

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PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO: Para la realizacin del producto se planifican y desarrollan los procesos necesarios para la gestin de estos, y para la gestin del Sistema de calidad, a fin de lograr reducir costos, tanto en la fabricacin como en la entrega del producto a nuestros clientes. En el mbito de la planificacin de la Calidad, Yaje Manufacturing contempla la evolutiva adaptacin a las necesidades de su clientela, la actualizacin y revisin de sus tcnicas para mejorar los controles, la identificacin y adquisicin de equipos y medios para lograr la calidad requerida, la formacin de su plantilla y la mejora de la gestin interna de la empresa.

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE: Determinacin de los requisitos relacionados con el producto. Recolectar la informacin relacionada al cliente es lo principal, ya que es l quien define tu proceso. Identificar los requisitos del cliente (especificacin del producto y/o servicio), es algo que debe ser documentado bajo condiciones previamente establecidas.

Comunicacin con el cliente

Determinar las pautas a seguir en el rea de comunicaciones con el cliente es algo esencial. Es por esto, que las reas involucradas en los procesos que forman parte del alcance de Yaje Manufacturing evalan la satisfaccin de los clientes, como una disposicin eficaz para la comunicacin con estos respecto a:

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Las informaciones sobre el producto y/o servicio que ofrece. Las consultas del cliente respecto al producto y/o servicio. La retroalimentacin del cliente sobre la percepcin del producto y/o servicio,

incluyendo sus observaciones o quejas.

DISEO Y DESARROLLO:

En el diseo un producto se deben seguir etapas de diseo que nos permitan obtener los resultados esperados, guiados por un equipo, donde se someten a revisin las ideas que surjan y bajo la responsabilidad de la direccin que es la encargada de verificar y validar dichas ideas. Una vez establecido el diseo debe ser asentado en un documento que este a la disposicin de su personal, para ser sometido a mejora.

COMPRAS: Es responsabilidad del encargado del departamento de compras, el abastecimiento de los recursos materiales necesarios para la elaboracin de los productos. El proceso de compras es un factor de gran relevancia que requiere de una continua evaluacin, a fin de asegurar que el producto y/o servicio que se est adquiriendo, cumple con los requerimientos de la organizacin y la seleccin de los proveedores.

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EJECUCIN Y PRESTACIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO:

Las reas involucradas en los procesos que forman parte del alcance de Yaje Manufacturing se encargan de planificar, controlar y llevar a cabo las operaciones de produccin y servicios a travs de: Establecimiento de estndares de trabajo. El mantenimiento adecuado de los equipos utilizados para la produccin. La disponibilidad de confort laboral. Emplear equipos de inspeccin y medicin adecuados. Implementar mtodos apropiados para la emisin y entrega del producto y/o servicio. La disponibilidad de documentos como son procedimientos, instructivos o lineamientos de trabajo, cuando sea necesario. La implementacin del seguimiento y la medicin.

CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN: La empresa se encarga de dar seguimiento a los dispositivos de trabajo. Tambin, se ocupa del chequeo y verificacin de los instrumentos de trabajo antes de usarse y despus de su uso, a fin de que los mismos se mantengan en ptimas condiciones.

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MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA.

El proceso de medicin y anlisis debe hacerse conforme a lo establecido por el sistema de gestin de la calidad, puesto que vivimos en mejoramiento continuo buscamos mejor forma de eficientizar nuestro proceso.

Generalidades. Las reas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del Sistema de Gestin de Calidad de Yaje Manufacturing planifican e implementan procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para: a) Demostrar la conformidad de los clientes con respecto al producto. b) Asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestin de Calidad. c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.

Seguimiento y Medicin. Yaje Manufacturing toma en cuenta la satisfaccin de sus clientes mediante el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin de los clientes respecto al cumplimiento de los requisitos. Tambin realiza peridicamente auditorias internas para determinar si el

Sistema de Gestin de Calidad Es congruente con lo planeado y Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz. Yaje Manufacturing posee los mtodos para darle seguimiento y medicin a los procesos, a fin de verificar su capacidad para alcanzar los resultados planificados.

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Control del producto no conforme.

En caso de presentarse un producto no conforme los procesos del Sistema de Gestin de Calidad, se toman acciones inmediatas para eliminar las no conformidades detectadas. Los encargados de cada proceso mantienen los registros de la naturaleza de estas no conformidades y de las acciones tomadas al respecto, asimismo se asegura de la posibilidad de demostrar su conformidad con los requisitos. Cuando se corrige un producto no conforme, el encargado del proceso realiza una nueva verificacin para demostrar la conformidad con los requisitos.

Anlisis de datos. Los encargados de procesos de Sistema de Gestin de Calidad determinan, recopilan y analizan los datos apropiados para demostrar la eficacia de su Sistema de Gestin de Calidad, para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua del mismo, para lo cual utiliza la informacin recabada por la medicin y monitoreo de los procesos. El resultado del anlisis de los datos se presenta en las reuniones de revisin por parte del consejo de calidad de Yaje Manufacturing, y en cada proceso, el anlisis proporciona informacin sobre: La satisfaccin del cliente. La conformidad con los requisitos del servicio y la posibilidad de tomar acciones

preventivas.

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Mejoras.

Yaje Manufacturing establece un proceso para eliminar los productos no conformes para los clientes, utilizando las sugerencias de los clientes y logrando la mayor optimizacin de sus recursos, utilizando el sistema de gestin de la calidad y los registros para tomar acciones correctivas.

Mejoramiento continuo. Las reas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del Sistema de Gestin de Calidad aseguran la mejora continua, realizando proyectos de mejora del Sistema de Gestin y aplicando herramientas para el registro de los resultados de la implementacin del proyecto de mejora.

Acciones correctivas. Los responsables de los procesos del sistema de gestin de la calidad toman acciones para eliminar la causa de no conformidad con objeto de prevenir que no vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas son apropiadas para contrarrestar los efectos de las no conformidades encontradas y se resuelven de inmediato.

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Acciones preventivas.

En el proceso se determinan las causas de las no conformidades potenciales, con la finalidad de prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

El procedimiento para llevar a cabo acciones preventivas es para:

Determinar las no conformidades potenciales y sus causas. Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades. Determinar e implementar las acciones necesarias. Registrar los resultados de las acciones tomadas. Revisar las acciones preventivas tomadas.

GLOSARIO

Para utilizar la norma internacional ISO 9001-2000, se aplican los siguientes trminosdefiniciones: Accin correctiva: accin para eliminar la causa de no conformidades o otras situaciones indeseables.

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Accin preventiva: la accin de eliminar la causa de una potencial no-conformidad u otra potencial situacin indeseable.

Administracin de la calidad: Coordinacin de actividades para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Administracin: Coordinacin de actividades para dirigir y controlar una organizacin. Alta gerencia: Persona o grupo de personas que controlan o dirigen una organizacin en su ms alto nivel.

Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones debajo la cual el trabajo es realizado. Aseguramiento de la calidad: parte de la administracin de la calidad enfocada en proveer confianza de que esos requerimientos de calidad van a ser cumplidos.

Auditoria: proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencia de auditoria y evaluando objetivamente para determinar la extensin en la cual el criterio de auditoria es cumplido

Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requerimientos.

Calificacin del proceso: proceso para demostrar la habilidad para cumplir con los requerimientos especificados.

Capacidad: habilidad de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumpla con los requerimientos para ese producto

Caracterstica: Aspecto distintivo.

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Caractersticas de la calidad: Caracterstica inherente de un producto, proceso o sistema relacionado a un requerimiento.

Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y habilidades Concepcin: Permiso para usar o dejar un producto que no cumple con los requerimientos especificados

Conformidad: Cumplimiento de los requerimientos Control de la calidad: Parte de la administracin de la calidad enfocada en cumplir los requerimientos de la calidad.

Correccin: Accin para eliminar una no-conformidad detectada. Defecto: No cumplimiento de un requerimiento relacionado con uso especifico. Dependencia: Trmino colectivo usado par describir la disponibilidad de desempeo y los factores que influyen: confiabilidad de desempeo, mantenimiento del desempeo y mantenimiento del soporte del desempeo.

Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman requerimientos en caractersticas especficas o en la especificacin de los productos, proceso o sistema.

Documento: Informacin y su medio de soporte. Efectividad: Alcance para los cuales las actividades planeadas son realizadas y los resultados planeados son alcanzados.

Eficiencia: Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.

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Equipo de medicin: Instrumentos de medicin, software, estndar de medida, material de referencia o aparatos auxiliares o combinacin necesaria para realizar los procesos de medicin.

Especificacin: Documento, exposicin de los requerimientos. Estructura organizacional: Estructura de responsabilidades, autoridades y relaciones entre las personas.

Evidencia de auditoria: Record, o informacin que son relevantes para un criterio de auditoria y verificable.

Evidencia objetiva: Soporte de datos que prueba la existencia o veracidad de algo. Infraestructura: (Organizacin) Sistema de facilidades, equipos y servicios necesarios para la operacin de una organizacin.

Inspeccin: (Organizacin) Sistema de facilidades, equipos y servicios necesarios para la operacin de una organizacin

Manual de calidad: Documento, especificando el sistema de administracin del sistema de calidad de una organizacin.

Mejoramiento continuo: Actividad recurrente para incrementar la habilidad del cumplimiento de los requerimientos.

Mejoramiento de la calidad: Parte de la administracin de la calidad enfocado en incrementar la habilidad para cumplir con los requerimientos de la calidad.

No conformidad: El no-cumplimiento de los requerimientos Objetivo de la calidad. : Es algo perseguido, relativo a la calidad.

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Organizacin: Grupo de personas y facilidades con acuerdos de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Plan de calidad: Documento especificando cuales procedimientos y recursos asociados van a ser aplicados por quien y cuando para un proyecto especfico, producto, proceso o contacto.

Plantacin de la calidad: Parte de la administracin de la calidad enfocada en la preparacin de los objetivos de la calidad y especificando necesariamente los procesos operativos y recursos relacionados para el cumplimiento de la calidad.

Poltica de calidad: Es el conjunto de direccin e intenciones de una organizacin relacionadas con la calidad que son formalmente expresadas por la alta direccin.

Procedimiento: Forma especfica de llevar a cabo una actividad o proceso. Proceso de medicin: Conjunto de operaciones para determinar el valor de una cantidad.

Proceso: Forma especfica de llevar a cabo una actividad o proceso. Es definido tambin como un conjunto de actividades interrelacionadas y que interactan que transforman entradas y salidas.

Producto: es definido como el resultado del proceso. Proyecto: Proceso nico, consiste en un conjunto de actividades coordinadas y controladas que tienen fecha de inicio y terminacin, para mejorar un objetivo conforme a requerimientos especficos incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

Prueba: Determinacin de una o ms caracterstica de acuerdo al procedimiento.

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Requerimiento: Necesidad o expectativa que generalmente esta implicada o es obligatorio.

Revisin: Actividad emprendida para determinar la conformidad, adecuacin y efectividad del sujeto que le ocupa lograr los objetivos establecidos.

Satisfaccin al cliente: Percepcin de los clientes del grado en que los requerimientos han sido satisfechos.

Sistema de administracin de calidad: Es un sistema de administracin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Sistema de administracin: Sistema para establecer polticas y objetivos y para alcanzar dichos objetivos.

Sistema de control de medicin: Conjunto de elementos interrelacionados necesarios para lograr confirmacin petrolgica y control contino de las mediciones de los procesos.

Sistema: Conjunto de elementos interrelacionado o que interactan Verificacin: Confirmacin, a travs de la provisin de evidencia objetiva, que los requerimientos requeridos han sido cumplidos.