1.

2 DEFINIO DE SERVIOS Segundo a Associao Americana de Marketing, servio so atividades, vantagens ou mesmo satisfaes que so oferecidas venda ou que so proporcionadas em conexo com a venda de mercadorias. Com esta definio vemos que servio est associado a um ato, ao, esforo, desempenho1, porm, este servio pode vir associado venda ou locao de um bem, um imvel por exemplo, que o cliente tambm tem um servio de assessoria vinculado compra ou locao daquele imvel. Como pode ser simplesmente a prestao de servios de conhecimentos profissionais sem que haja transferncia de bens, como quando se contrata um advogado, por exemplo. Desta forma vemos o servio como algo intangvel. Servio a parte que deve ser vivenciada, uma experincia vivida, o desempenho a ser obtido. Os servios podem ter durabilidade e graus de tangibilidade diferentes. Existem vrios tipos e categorias de servios, com nveis diferentes, quer no aspecto de durao, quer no aspecto de intangibilidade, sendo impossvel ento considerar o marketing de servios de forma nica. 1.3 TIPOS DE SERVIO A classificao do IBGE leva em considerao grupos de atividades, e os classifica da seguinte forma: De alojamento e alimentao; Reparao, manuteno e confeco; Higiene pessoal, saunas, termas e fisioterapia; Diverses, radiodifuso e televiso; Auxiliares de agricultura e da pecuria, excetuados aqueles sob contrato; Auxiliares da atividade financeira; Auxiliares de transporte; Tcnicos especializados auxiliares construo e ao estudo e de marcao do solo, incluindo agenciamento e locao de mo de obra; Limpeza, higienizao, decorao e outros domiciliares, sob encomenda de particulares; Pessoais; Auxiliares diversos.

Outra classificao leva em considerao o esforo do consumidor na obteno do servio: 1. a. b. c. Servios de consumo: de convenincia; de escolha; de especialidade.
1

RATHMELL, John. What is meant by service? Journal of Marketing, v. 30, p. 32-36, Oct. 1966.

2. a. b. c.

Servios industriais: de equipamentos; de facilidade; de consultoria / orientao. Segundo Aubrey Wilson2, quanto a durabilidade, podemos classificar o servio da seguinte forma:
Quadro 1 Classificao de servios quanto durabilidade. Classificao Durabilidade Exemplo Perecveis Cinema, tinturaria, eventos esportivos, mudanas. (menos de 6 meses) Semidurveis Consumo Contabilidade, agncias de emprego. (6 meses a 3 anos) Durveis Educao, defesa, sade, seguro de vida, compra de (mais de 3 anos) imveis. Perecveis Manuteno de fbrica, distribuio, viagem, (menos de 6 meses) corretagem, computao, factoring. Semidurveis Industrial Propaganda, relaes pblicas, arquitetura. (6 meses a 3 anos) Durveis Consultoria, contrato de pesquisa e desenvolvimento, (mais de 3 anos) aluguel de equipamentos.

Quanto a tangibilidade, ainda segundo Aubrey Wilson, a classificao ficaria da seguinte forma:
Quadro 2 Classificao de servios com base na tangibilidade. Classificao Servios industriais Servios de consumo Segurana, sistemas de Museus, agncias de emprego, Servios relacionados a comunicao, licenciamentos, diverso, educao, servios de produtos altamente intangveis. aquisies, avaliaes viagens. Seguros, contratos de Servios que adicionam valores Reparos, tinturarias, servios manuteno, consultoria de a produtos tangveis. pessoais, seguros. engenharia, propaganda. Atacado, transporte, Servios que tornam produtos armazenamento, financeiros, Varejo, venda automtica, mala tangveis disponveis. arquitetura, pesquisa e direta, caridade. desenvolvimento.

Vemos que todas as classificaes so esforos para agrupar servios utilizando aspectos em comum entre eles, facilitando o processo de anlise das implicaes mercadolgicas. Segundo o autor a classificao mais adequada a com base na tangibilidade e quanto mais intangvel o servio, mais ele se afasta do marketing convencional.

WILSON, Aubrey. Marketing for Professional services. Londres: McGraw-Hill, 1972.