Metodologa de la Investigacin Econmica El cuestionario

El Cuestionario Contenido: Presentacin

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Presentacin El presente trabajo es un estudio y un anlisis sobre la elaboracin del instrumento de la encuesta El cuestionario. En este trabajo se presenta el concepto, los objetivos, caractersticas y sobre todo se pone nfasis en los pasos a seguir para elaborar un cuestionario de investigacin. Como se sabe una buena elaboracin de un cuestionario conducir a una adecuada obtencin de datos haciendo de esta manera mas valida nuestra investigacin acerca de algo o un fenmeno econmico, como es el caso a estudiar. Este tipo de instrumentos es ampliamente utilizado en los procesos de investigacin debido a til interpretacin de los objetos o fenmenos que ocurren dentro de un espacio y tiempo, el cual es de inters para el investigador o para un grupo de la sociedad donde se investiga.

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1. Introduccin La encuesta es una tcnica de suma importancia en el proceso de investigacin cientfica, esta cuenta con herramientas e instrumentos de investigacin necesarios as como es importante contar con un muy buen marco terico tambin es necesario tener a la mano los instrumentos que posibilitaran la recoleccin de informacin acerca del fenmeno o asunto que deseamos investigar. De este modo entonces llegamos a los instrumentos de investigacin que vienen a ser herramientas con las que todo investigador debe contar y las que debe manejar de manera eficaz, existen diversas herramientas entre ellas tenemos: la observacin, la encuesta, la entrevista y por ltimo el cuestionario, el trabajo que se desarrolla aqu se avoca esencialmente al estudio del instrumento de investigacin que lleva el nombre de Cuestionario. El Cuestionario es el documento bsico para obtener la informacin en la gran mayora de las investigaciones y estudios de mercado. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa. el cuestionario es la tcnica de recogida de datos ms empleada en investigacin, porque es menos costosa, permite llegar a un mayor nmero de participantes y facilita el anlisis, aunque tambin puede tener otras limitaciones que sern desarrolladas con posterioridad en este trabajo.

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2. Definiciones del Cuestionario

El cuestionario es un sistema de preguntas ordenadas con coherencia, con sentido lgico y psicolgico, expresado con lenguaje sencillo y claro. Permite la recoleccin de datos a partir de las fuentes primarias. Est definido por los temas que aborda la encuesta. Logra coincidencia en calidad y cantidad de la informacin recabada. Tiene un modelo uniforme que favorece la contabilidad y la comprobacin. Es el instrumento que vincula el planteamiento del problema con las respuestas que se obtienen de la muestra. El tipo y caractersticas del cuestionario se determinan a partir de las necesidades de la investigacin El cuestionario es el instrumento ms utilizado para recolectar informacin de manera clara y precisa. Consiste en un conjunto de preguntas formuladas en base a una o ms variables a medir, donde se utiliza un formulario impreso estandarizado de preguntas, en el cual el contestante llena por s mismo. El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos que mida. La seleccin de los temas para la realizacin del cuestionario, depende de los objetivos que se haya planteado el investigador al inicio de la investigacin, de los eventos de estudios y de los indicios identificados en el proceso de operacionalizacin. En el cuestionario deben incluirse solo las preguntas que estn directamente relacionadas con las preguntas de investigacin o con el control de variables en caso de investigaciones confirmatorias. No deben aadirse preguntas cuyas respuestas puedan ser obtenidas con mayor precisin utilizando otro tipo de instrumentos. Por otro lado el cuestionario es slo una serie de preguntas por escrito, con el fin de aplicarlas dentro de una encuesta o en una entrevista. El cuestionario es la base de la encuesta y de la entrevista. Segn Hernndez Sampieri (2006), los cuestionarios son "tal vez el instrumento ms utilizado para recolectar los datos". Menciona que consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o ms variables a medir. Este instrumento puede ser utilizado en cualquier etapa del proceso de desarrollo, dependiendo de las preguntas formuladas en el cuestionario. A menudo, los cuestionarios son utilizados una vez que el producto ha sido lanzado con el objetivo de mejorar la satisfaccin el cliente respecto del mismo. Tales cuestionarios identifican a menudo determinados aspectos de usabilidad que deberan haber sido captados con antelacin antes de que el producto fuera lanzado al mercado.

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3. Objetivos y caractersticas 3.1 Objetivos

El cuestionario, al igual que la entrevista, tiene como objetivo el obtener datos relevantes, para averiguar hechos, fenmenos o situaciones sociales. La idea del cuestionario es ser una gua y patrn de orden al momento de recabar los datos por medio de respuestas validas y fiables, del asunto objeto de la investigacin. Traducir a preguntas el problema. Crear instrumento que permita el registro veraz y confiable de las respuestas. Conformar una herramienta que refleje lo mejor posible la posicin de los sujetos, con poca distorsin. Obtener informacin pertinente al propsito de la investigacin. Ejecutar el proceso de investigacin. Motivar y generar cooperacin entre encuestador y encuestado. Propiciar calidad en la informacin obtenida. Generar datos propios para el clculo de las condiciones de una poblacin

3.2 Caractersticas
No requiere generalmente la presencia de un encuestador, especialista o personal calificado para aplicarlo. Puede ser aplicado en poco tiempo a un cierto nmero de personas de una sola vez. Evita la posible distorsin que la presencia de un entrevistador puede traer. Estimula un mayor grado de confianza en el respondiente. Por la presentacin y estructura es de fcil comprensin para las personas a quienes va dirigido. Permite usar una muestra ms amplia que la entrevista y es ms eficiente y prctico.

4. Ventajas y Limitaciones
4.1 Ventajas
Para el investigador. No requiere un entrevistador calificado para su aplicacin. Permite abarcar una mayor rea geogrfica. Uniformidad entre diferentes aplicaciones. Ahorro de tiempo y personal en su aplicacin.

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Permite la participacin de un mayor nmero de sujetos. No contamina al encuestado con la accin del encuestador. Permite comparar resultados. Hay diferentes mtodos para su envi.

Para el encuestado. Tiene un uso annimo y privado. Es voluntario. Permite reconsiderar respuestas. Tiene momentos y tiempo adecuado para su respuesta. Para responder recurre a sus archivos y documentos.

4.2 Limitaciones
Para el investigador. Difcil diseo y elaboracin. Menos profundidad que la entrevista. No hay devolucin del 100% de cuestionarios. Difcil de determinar el error estadstico. No aplicable a analfabetas (problemas de representatividad) Terminadas las conclusiones, pueden llegar ms respuestas. Respuestas ilegitimas a preguntas abiertas. No se puede ponderar la calidad y honestidad en las respuestas. Tienden a ser inmediatas las respuestas.

Para el encuestado. La encuesta tiene la importancia que para l tenga. Requiere del encuestador en casos de baja escolaridad y problemas visuales. En caso de dudas no se puede auxiliar. Se contesta en base a su interpretacin. Procura respuestas aceptables socialmente. Se influye por la estructura y calidad del cuestionario. El contexto interviene en sus respuestas. 5. Tipos de cuestionarios Estructurados. Las preguntas son iguales y se aplican en forma uniforme. Respuestas prediseadas y de opcin limitada, asegura el uso de las mismas categoras y la privacidad.

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No Estructurados. Preguntas abiertas y generales, sin estructura ni orden que favorecen una libre interaccin. Respuestas pos codificadas. La poca uniformidad hace difcil la comparacin de resultados. El anonimato no es total. Segn Sampieri (2006) Podemos considerar dos tipos de Cuestionarios, segn el contenido y aspecto que mide las preguntas. Estos pueden ser cuestionarios con preguntas cerradas y cuestionario con preguntas abiertas. Los cuestionarios con preguntas cerradas, son aquellas que contienen opciones de repuesta previamente delimitadas. Es decir, se presenta a los participantes las posibilidades de respuesta, quienes deben acotarse a stas. Pueden ser dicotmicas o incluir varias opciones de repuestas. Las categoras de respuesta son definidas a priori por el investigador y se le muestran al sujeto encuestado, quien debe elegir la opcin que describa ms adecuadamente su respuesta. Gambara (2002) hace notar que es fundamental que cuando se presentar varias opciones, stas deben recoger todas las posible respuestas. En cambio, los cuestionarios con preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por lo cual el nmero de categoras de respuesta es muy elevado, y puede variar de poblacin en poblacin. Estas preguntas proporcionan una informacin ms amplia y son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando sta es insuficiente.

6. Supuestos del cuestionario

Validez. Dato emprico que permite la elaboracin de un buen diagnstico o prevencin. Capacidad del cuestionario para captar en forma exacta, satisfactoria y significativa aquello que es objeto de estudio y guardar una fuerte vinculacin con el problema de estudio. Confiabilidad. Capacidad del cuestionario para lograr resultados semejantes aplicando las mismas preguntas a los mismos hechos o fenmenos. Se puede analizar la utilidad de aplicar o no, el mismo instrumento, por ejemplo para obtener datos constantes si son confiables, el caso contrario de falta de confiabilidad son los cuestionarios para recoger opiniones. Comparabilidad. Capacidad del cuestionario en la integracin de la informacin en categoras y asegurar su anlisis. Adaptabilidad. Capacidad para adecuar el cuestionario a los medios con los que se cuenta para efectuar la investigacin.

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7. Elaboracin de cuestionarios

7.1. Partes del cuestionario

A partir de los objetivos que se persiguen con la aplicacin del cuestionario, ste deber contener los apartados que a continuacin se describen; cada equipo de investigacin reflexionar y seleccionar lo ms pertinentes para su caso particular. 7.1.1. Encabezado Es el nombre de la empresa, institucin o persona que investiga. Es aconsejable incluir el membrete o logotipo, as como los datos de ubicacin y nmero telefnico, con lo cual se gana la confianza del encuestado. 7.1.2. Ttulo Asignar el cuestionario un pequeo ttulo que refiera en forma inmediata la temtica, facilita la exposicin de los motivos de la encuesta. Si se considera pertinente se destaca con negrillas o letra ms grande. 7.1.3. Datos de control Es un apartado til para el investigador y los encuestadores; en l se anotan los datos que permiten el control de los cuestionarios. Puede incluir el nmero que le corresponde al cuestionario, lugar, fecha y hora de aplicacin, as como indicar la muestra o rea a la que pertenece el encuestado. 7.1.4. Presentacin En un prrafo breve se introduce al encuestado en el mbito de la investigacin y se aborda el tema y su importancia; de igual forma se explica la finalidad de la encuesta y sus beneficios. Resulta muy apropiado aclarar, en este espacio, los criterios de seleccin del sujeto cuyas caractersticas son de inters para el trabajo. Aqu se seala tambin el uso que se har de los datos. En caso necesario se explican las subsecciones que lo componen y el tiempo aproximado que tomar contestarlo; toda la informacin da sentido al cuestionario y coloca al encuestado en posicin de contestar. La presentacin debe redactarse con sumo cuidado, procurando ser corts. 7.1.5. Instrucciones Son tan importantes como las preguntas y es necesario que sean claras. Hay tres tipos de instrucciones: Para el encuestador. stas pueden incluirse en el cuestionario, pero es importante que la posicin y tamao del texto no se confunda con el cuestionario. En ellas se indica al encuestador la postura que debe tomar y las acciones que ha de realizar; lo que leer en voz alta; si puede o no repetir preguntas o aclarar dudas. Generales para el encuestado. Se explican los aspectos bsicos para contestar y comprender lo que se espera del sujeto; son indicaciones sencillas y claras, donde se explica lo que se espera de l, entre otras aclaraciones pertinentes. Es recomendable indicar desde un inicio la manera de contestar el cuestionario:

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marcando con una x o , subrayando, realizando alguna accin especfica, proporcionando respuestas concretas o extensas 7.1.6. Solicitud de cooperacin En una o dos frases se solicita la participacin del encuestado para responder al cuestionario; para lograr su aprobacin se seala la importancia de sus respuestas y la seguridad de que stas quedarn en el anonimato, sobre todo en caso de que la informacin que se maneje sea delicada o ntima. De ser conveniente, como recompensa para el interrogado se puede ofrecer el envo de un resumen o copia de los resultados. La funcin de la encuesta es obtener datos confiables y no siempre los sujetos estn dispuestos a cooperar, por lo que se requiere un esfuerzo adicional del investigador y el encuestador. La solicitud que se dirige al encuestado deber ser comedida, amable. Se recomienda evitar la coaccin, ya que contamina las respuestas. Una persuasin diplomtica es positiva para los objetivos de la encuesta. 7.1.7. Preguntas Esta parte est conformada por la totalidad de preguntas que responder el participante y se divide en dos secciones: Preguntas para la identificacin del encuestado. Son las relativas a las caractersticas del sujeto y debe valorarse su pertinencia y utilidad; es lamentable incurrir en el error de preguntar por puro formalismo nombre, edad, sexo y estado civil, si estos datos son irrelevantes o no se consideran en el anlisis de los resultados. Conviene solicitar del sujeto datos propios de su condicin social, educativa, laboral y econmica, entre otros, como elementos de clasificacin y anlisis de las respuestas. Preguntas sustantivas de la encuesta. Esta seccin se conforma por el conjunto de preguntas que versan sobre el tema en estudio, por lo tanto ser necesario cuidar su estructura, redaccin y ubicacin. Una descripcin ms detallada con respecto de las preguntas se efecta en el captulo siguiente. 7.1.8. Cierre Esta accin se realiza con dos elementos: las preguntas finales y una frase breve despus de stas para agradecer la colaboracin del encuestado. Se procura que el texto est separado de las preguntas, as como colocarlo en maysculas o negrillas para que destaque y proporcione una grata imagen.

7.2

Diseo del cuestionario

Lo primero que se necesita saber con respecto a la elaboracin de un cuestionario es que desde muchas perspectivas es una labor compleja que requiere, para

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empezar, del planteamiento de un problema de investigacin, de conocimientos tcnicos y prcticos sobre el cuestionario, dominio de la temtica que se explora y conocimiento de la poblacin en un estudio, as como cuidado, dedicacin y paciencia. Es decir, se requiere un marco metodolgico para la elaboracin del cuestionario, un marco terico sobre la temtica que se estudia, un marco de referencia con respecto a la poblacin por estudiar y un marco situacional relativo a las condiciones en que se aplicar el instrumento. La formulacin del cuestionario es una fase crucial en el desarrollo de la encuesta, ya que se est diseando la herramienta ms importante o bsica para recopilar los datos necesarios para el problema de investigacin. La falta de conciencia es la que produce los errores ms nocivos. Dentro de la encuesta, la elaboracin del cuestionario es la parte ms difcil, pues tiene que estar vinculada de manera precisa con el problema, el objetivo y la hiptesis de la investigacin. Es necesaria una reflexin para identificar si el cuestionario permite obtener respuestas y datos tiles al planteamiento de la investigacin. Adems es importante valorar si el cuestionario es un recurso suficiente para la obtencin de los datos o si se requiere de alguna otra herramienta, tcnica o proceso para capturar la informacin suficiente, pues no siempre son suficientes los datos que se obtienen con la aplicacin de un cuestionario. El diseo del cuestionario es una labor colectiva indispensable para asegurar una variedad de puntos de vista, una diversidad de aspectos relativos a su forma, contenido, aplicacin e interpretacin de resultados para, de esta manera, adaptarlo a la poblacin en estudio. Al crear el cuestionario, la participacin de varios investigadores favorece la atencin y cuidado en todas sus facetas, generando una actitud crtica, convencida y entusiasta que redunda en la calidad del trabajo que se efecta. Los principios que rigen el diseo del cuestionario son poco precisos y ms asistemticos de lo deseable, no se tienen reglas rigurosas, de tal manera que formular preguntas efectivas sigue siendo un asunto de arte ms que de ciencia, circunstancias que propician la creencia de que slo es necesario cuidar la gramtica y el sentido comn para elaborarlo.

7.2.1. Etapas previas

Antes de elaborar el cuestionario es necesario: 1. Revisar crticamente el planteamiento del problema, el objetivo y la hiptesis desde el punto de vista metodolgico, as como los conocimientos relativos al campo que se estudia. 2. Valorar la conveniencia de utilizar como herramienta el cuestionario a partir del planteamiento realizado; determinar si se considera oportuno hacer uso exclusivo de esta herramienta o se estudian los mritos de otras tcnicas distintas que permitan recabar datos.

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3. Si se juzga til el uso del cuestionario, se formula el objetivo y se seala claramente la funcin que tiene dentro de la investigacin. 4. Si existe un patrocinador de la investigacin, es recomendable explicitar los propsitos y expectativas que l y los investigadores tienen en relacin con la encuesta, ya que frecuentemente al final del trabajo ocurren sorpresas realmente desagradables al encontrar que los fines deseados no se cumplen, por lo cual hay que prevenir desavenencias desde un principio. 5. A partir de la orientacin del planteamiento del problema y el objetivo del cuestionario se escoge cuidadosamente a los destinatarios, quienes poseen la informacin que se requiere; y ser necesario corroborar que estn interesados en el asunto a investigar y dispuestos a cooperar. 6. Es necesario obtener por escrito la aprobacin o autorizacin para aplicar los cuestionarios sin olvidar puntualizar los efectos que pueden esperarse de la encuesta y publicacin de los resultados; advierta a los jefes de todas las posibles repercusiones. 7. Iniciar una fase exploratoria o sondeo corto con la poblacin objeto de estudio, que permita familiarizarse con el tema y las personas a encuestar, as como acordar su participacin. Este sonde permite tambin precisar aspectos de la investigacin, de la encuesta y el cuestionario, sus alcances y limitaciones. 8. Al mismo tiempo que se realiza el sondeo, se procura localizar cuestionarios ya elaborados sobre el tema. 9. Procurar la obtencin de toda la ayuda necesaria a partir de lecturas, entrevistas con especialistas, consultas a expertos en cuestionarios y comentarios de personas que hayan tenido experiencia en aplicar o participar en encuestas, entrevistas o diseo de cuestionarios. 10. Evaluar el costo de la encuesta, considerando: a) Materiales de papelera, copias, cintas de impresin y disquetes, entre otros. b) Honorarios de secretarias, encuestadores, codificadores, procesadores y analistas de datos. c) Viticos. d) Gastos imprevistos. Una encuesta, como cualquier otro trabajo de campo, presenta infinidad de imponderables y sera lamentable que una circunstancia econmica no prevista

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trastocara la efectividad de la misma. 11.- Prever las fechas y horarios para llevar a cabo la encuesta, evitando los das festivos, los festejos del grupo o de la comunidad, los fines de quincena, semestre o ao, durante los cuales se incrementa la carga laboral. Parece poco importante, pero determinar el momento propicio para aplicar el cuestionario es un tema que no puede dejarse para el ltimo momento

7.2.2. Etapas del diseo

En relacin con la elaboracin del cuestionario es necesario cubrir las siguientes fases: 1. A partir del objetivo del mismo identificar las reas o asuntos de los que ha de ocuparse, es decir, las variables a estudiar. De igual forma se especificarn los aspectos del problema que sern tratados; la informacin que se requiere y cmo va a manejarse en relacin con los objetivos y la hiptesis. En esencia se trata de precisar la naturaleza de los datos que son imprescindibles y el tipo de datos que se desea obtener lo cual equivale a determinar el tipo de preguntas que se formularn. 2. Al determinar la informacin que se requiere, se procede a formular preguntas o seleccionar de entre las ya existentes aquellas que se consideren adecuadas, hasta que se posea un banco de preguntas que aborden ampliamente los puntos especificados. 3. Evaluar si las preguntas cubren el objetivo sealado; si deben ser afinadas, eliminadas o conservadas, en cuanto a su pertinencia y capacidad para clasificar o analizar los datos.

4. Decidir el tipo de preguntas que se van a realizar: si son abiertas o cerradas, directas o indirectas, etc., y procurar uniformar o equilibrar la estructura de las preguntas. 5. Establecer el orden tanto lgico como psicolgico de presentacin de las preguntas, tomando en cuenta el punto de vista del interrogado. 6. Revisar y evaluar detalladamente la estructura, el lenguaje y el sentido de cada una de las preguntas. Es valioso escuchar y aceptar las crticas y comentarios del grupo de trabajo sobre las caractersticas de las preguntas. 7. Seleccionar los datos de identificacin que vas a ser solicitados a los encuestados tomando en cuenta que no siempre es necesario nombre, edad, sexo y dems datos que se solicitan ms por costumbre que por utilidad.

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8. Elaborar el apartado de presentacin cuidando que exprese lo que se quiere decir de manera corts y amable. 9. Elaborar las instrucciones necesarias para el encuestador y los encuestados. 10. Efectuar el diseo general del cuestionario cuidando la organizacin de las partes y la distribucin de los espacios. Incluir el encabezado, la solicitud de cooperacin, el agradecimiento final y los apartados de observaciones y notas en caso de ser requeridos. Procure dar una imagen agradable y operativa a la presentacin del cuestionario, que adems resulte atractiva, as como fcil de leer, codificar, manejar y almacenar. Seleccionar el tipo y tamao de letra que permita una lectura adecuada y que vare de acuerdo con el receptor. La distribucin ms aconsejable es la extendida, no muy llena, y con suficientes espacios en blanco. Procure no pegar unas a otras las preguntas, ni orillar a los interrogados a anotar las respuestas en espacios mnimos, pues finalmente resultarn ilegibles. El espacio idneo para dar una respuesta correcta se determina a partir de la prueba piloto; adems se considera que si la pregunta no puede ser respondida de forma objetiva se dar la oportunidad de agregar comentarios. Finalmente se disearn los apartados para clasificar las respuestas. En resumen, la distribucin se inicia con el encabezado, el ttulo, la presentacin, las instrucciones y la solicitud de cooperacin se contina con las preguntas, para finalizar con el agradecimiento, las observaciones y las notas. 11. Seleccionar la calidad y el color del papel en que se imprimir el cuestionario, considerar si se va a manipular en diversas ocasiones o por muchas personas o si se podr borrar y corregir las respuestas. 12. Imprimir algunos ejemplares del cuestionario y presentarlos ante compaeros de trabajo, investigadores, profesores y alumnos para que proporcionen sus comentarios y apreciaciones. 13. Imprimir ejemplares suficientes del nuevo cuestionario para realizar una prueba piloto. 14. Efectuar la prueba piloto y valorar principalmente: validez, confiabilidad, comparabilidad y adaptabilidad. 15. Realizar la versin definitiva del cuestionario. La impresin debe ser precisa y legible; prever la reproduccin de copias en nmero suficiente, ya que en ocasiones se omite la posibilidad de faltantes o errores de aplicacin. 16. Definir el proceso y condiciones de aplicacin que el encuestador debe tomar en cuenta; sealar las normas a cumplir; indicar qu se espera del encuestado, qu

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preguntas han de contestar slo una clase de sujetos, cules se pueden ampliar o aclarar y en qu trminos se anotan las respuestas. 17. Especificar el proceso de codificacin y anlisis de los datos.

7.3. Marco de referencia

El elemento bsico para la elaboracin de un cuestionario es el marco de referencia de los encuestados, a partir del cual ellos comprenden el significado de la encuesta y de las preguntas. Es vital que un cuestionario est dentro de la terminologa, lenguaje y contexto de la poblacin; por ello resulta relevante identificar y estudiar con cuidado a la poblacin que se investiga. D e igual manera permite conocer si la encuesta, los temas o algunas preguntas pueden resultar complejas, amenazantes o realmente desagradables. El marco de referencia es el conjunto organizado de los significados habituales en la vida y en la actividad de cada grupo. En l se incluyen los sentidos de las palabras, seales y expresiones corporales, as como la imagen o idea que se tiene de las personas, del trabajo, de los jefes, de los investigadores y de las encuestas, entre otros. El conocimiento del marco de referencia se logra por medio de la observacin, el estudio, el contacto con la poblacin, la revisin de otras investigaciones y las entrevistas con expertos. A partir de ello se puede comprender si el sujeto est dispuesto a comunicar ciertos datos o no. El marco de referencia favorece el conocimiento de las necesidades y reacciones del sujeto en estudio, adems de su orientacin. Las inquietudes del investigador y los objetivos de la encuesta deben ser comprendidos en este contexto, que permite prever las reacciones de la poblacin hacia el cuestionario.

Un buen cuestionario
Se ha logrado la construccin de un buen cuestionario cuando ste ayuda a obtener la informacin necesaria y suficiente en relacin con los propsitos de la investigacin, cuando se ha tomado en cuenta las necesidades y reacciones del sujeto sin enfrentarlo, y crea adems, un ambiente favorable. Otra caracterstica de un buen cuestionario es: mantener el inters del encuestado para obtener contenidos verdaderos y significativos conforme al sujeto y al problema de investigacin. Las cualidades que el cuestionario como herramienta de investigacin tiene: Es coherente con el problema y objetivo de la investigacin. Obtiene informacin que no se puede alcanzar por otros medios. Se adapta a los recursos disponibles para la investigacin. Tiene un aspecto atractivo

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No hay errores ortogrficos o de redaccin. Es lo ms breve posible. Contiene los apartados convenientes al caso de que se ocupa. Cada apartado es claramente identificable. El aparatado de presentacin deja claro el mbito y las razones del estudio. Las instrucciones son claras y completas. Posee una solicitud de cooperacin convincente.

7.3

Redaccin de las preguntas

El elemento clave del cuestionario son las preguntas, de las cuales depende esencialmente su calidad. Este captulo comenta: Aspectos relativos a la formulacin de preguntas, Diferente de tipos de cuestionarios existentes, el orden que debe guardar y cantidad de preguntas que debe contener este instrumento La regla bsica es evitar preguntas que intimiden o requieran del participante una justificacin de sus actos, lo cual dara la idea por ejemplo- de que un intruso o delator est efectuando una averiguacin de manera torpe. Consciente de que el texto influye en la respuesta debe considerarse tanto un lenguaje familiar y fcil de comprender correspondiente al sector socioeconmico de la poblacin a la que se dirige. Al revisar los aspectos tericos y prcticos perseguimos siempre reducir al mximo los obstculos que impiden favorecer respuestas verdaderas

7.3.1. PROCEDIMIENTO
Seis reglas de oro procedimental segn Bagdan para formular preguntas: 1).- Formular preguntas muy generales del tipo qu tal?, cmo estn por aqu las cosas? Las personas contestan a su manera. 2).- De ah puede llevarse al encuestado al tema de inters, la conversacin gira en torno a l, y con palabras de aceptacin y una actitud atenta y simptica la persona puede continuar. 3).- Obtener toda la informacin posible, precisando significado de cada palabra, de cada hecho, expresin etc. 4).- Delimitar y acotar el rea del conocimiento y la informacin; precisar los temas. Se trata de tener ms seguridad y conocimiento sobre el tema. El recurso principal es la observacin y el registro.

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5).- Es el momento de ingreso a la mejor precisin del conocimiento del grupo. Las tcticas son ms directas y agresivas, se aborda y maneja la informacin que permite descubrir los tabes y secretos del grupo. 6).- Del momento anterior (al ingresar al mejor conocimiento del grupo), estamos preparados para formular las preguntas en un sentido comprensible y familiar. Lo adecuado de cada pregunta se mide en que si obtiene o no la informacin deseada.

7.3.2 Las caractersticas deseables.

La misma pregunta redactada de manera diferente propicia respuestas distintas. Las preguntas estn determinadas por el problema y los objetivos de la investigacin as como por las caractersticas, cultura, costumbres y tradiciones del grupo. En relacin con la investigacin: Clara relacin con el problema. Codificabilidad de la informacin. Cada pregunta abarca un aspecto del complejo. Van tanto a los aspectos positivos como negativos del tema. En relacin con la poblacin: Estar elaboradas a partir del marco de referencia de los sujetos. Relativas a su conocimiento o experiencias. Facilitadoras de la comunicacin y participacin. No sern preguntas de control o veracidad (solo en test). No poner en entredicho o situacin incmoda al entrevistado. Colocarse en los zapatos del entrevistado

7.3.3 Tipos de preguntas

Conforme a su funcin (misin o propsito) son: 1. Introductorias, de filtro, amortiguadoras, sustantivas, de transicin y de cierre. 2. Introductorias o rompehielos son generales inofensivas e invitan a conversar 3. De filtro (tamiz o dependientes) son como coladera y establece una secuencia de pasos. 4. Amortiguadoras,(suavizantes) son relajantes con respecto al conjunto general de preguntas.

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5. Sustantivas, son el inters primordial, buscan datos necesarios, son el ncleo del cuestionario su razn de vital. 6. De transicin, marcan el paso de un tema a otro: Nos gustara preguntar ahora sobre.., pasando a otro asunto, 7. Preguntas de cierre, dan por terminada la aplicacin del formulario, son un tanto informales y de salida, poco relevantes.

El orden de las preguntas. Organizacin progresiva y orden lgico con respecto al tema y tambin 0progresin psicolgica respecto al marco de referencia del encuestado, lo cual es el recurso bsico que le da sentido a la Secuencia. Su lgica y psicologa le facilitan el paso de un asunto a otro. Al organizar las preguntas se debe evitar que: -Se contaminen unas con otras, se traslapen o se dupliquen. -Haya saltos, rupturas o cambios bruscos que confundan. -Sean cansadas, montonas o que las posibles contradicciones se junten. En estas tcnicas comenta la tcnica del embudo: de las preguntas ms generales a las particulares de puntos ms especficos de inters

7.4. Gua para elaborar un cuestionario

1. Tener claro el problema, los objetivos y la hiptesis o las preguntas de la investigacin que va a realizarse, ya que la informacin por obtener mediante el cuestionario debe responder a tales aspectos. 2. Conocer las caractersticas de la poblacin objeto del estudio. El cuestionario debe tener presente las caractersticas socioculturales de las personas por encuestar.

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3. Indagar sobre la existencia de cuestionarios o tcnicas de recoleccin de informacin sobre un mismo tema de la investigacin que va a realizarse. 4. En caso de no existir un cuestionario previo que sirva como base para elaborar el propio, es necesario por determinar el formato de preguntas y respuestas que conforman el cuestionario. 5. Una vez que se ha decidido los tipos especficos de preguntas y las formas de respuesta la siguiente tarea consiste en redactar las preguntas. 6. Establecer el flujo y la estructura del cuestionario. Una vez redactada las preguntas, es importante darles orden. - Iniciar las preguntas sencillas e interesantes. - Formular primero las preguntas de tipo general. - Incluir las preguntas que se consideran mas difciles en la parte intermedia del cuestionario. - Clasificar las preguntas por temas afines o subtemas, de manera que el encuestado se concentre en un solo tema o aspectos cada vez que se desplace por el cuestionario. 7. Efectuar una evaluacin previa del cuestionario. El objetivo primario de la prueba anterior es corroborar que el cuestionario posee los criterios de confiabilidad y la validez. 8. Elaborar el cuestionario definitivo teniendo en cuenta las observaciones del jurado y la experiencia de la prueba piloto

8. Aplicacin y resultados
8.1 Seleccin y definicin de las variables El primer paso para dar inicio al diseo y desarrollo del cuestionario es la seleccin y la definicin de las variables. Se debe conocer cules son las variables que se quieren incluir en el estudio y saber de forma explcita y unvoca qu representan cada una de ellas. Esto facilitar enormemente la construccin del cuestionario y el posterior anlisis e interpretacin de los datos. Es obligado tener siempre presente que las variables estn en funcin del problema y pueden evidenciarse de manera explcita tanto en las hiptesis como en los objetivos generales y particulares de un estudio, tal y como se puede observar en el siguiente esquema. Obtener respuesta y datos a partir del cuestionario es la parte medular del trabajo de investigacin y se realiza mediante una encuesta, pero aun con un buen cuestionario todo puede arruinarse si no se prevn las condiciones de su aplicacin, las caractersticas del encuestador y la manera de procesar los datos.

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8.2

La aplicacin

Los sujetos a encuestar no pueden ser sustituidos, y se deber procurar que no estn presentes familiares o amigos que los auxilien con las respuestas. No existen normas precisas para la aplicacin del cuestionario, por tanto se requiere de intuicin y empata. Si el cuestionario es extenso y complejo de deba prever el tiempo con mayor cuidado y, si es necesario, considerar su ejecucin en diversas sesiones. 5.1.1 Modalidades Los diferentes procedimientos para efectuar una encuesta estn estrechamente vinculados con la clasificacin de los cuestionarios en relacin con el criterio de aplicacin. En el caso de la autoaplicacin en la modalidad de entrega personal, el encuestador tiene un contacto momentneo con el encuestado. Para el caso de los aplicadores en forma personal, el contacto es directo y permanente. 5.1.2 Procedimientos Aun as, existen etapas bsicas que cumplir, tales como la planificacin, que comprende desde la redaccin del cuestionario hasta la obtencin de la cita para su llenado, la sensibilizacin y la aplicacin propiamente. La planificacin comprende aspectos como: 1. Determinar a los sujetos de la muestra o poblacin. 2. Cuidar los detalles de los instrumentos que ayudan en la recopilacin de los datos. 3. Elaborar una carta de presentacin para leer o entregar al entrevistado. 4. Identificar las actividades que comprenden la aplicacin del cuestionario, as como lugares, horarios y recursos. 5. Crear un instructivo para el entrevistado y evitar improvisaciones o sorpresas

8.3

Factores del cuestionario que influyen en los resultados

Los datos que se obtienen en una encuesta no representan informacin reunida de manera neutral y objetiva, en realidad lo que ocurre es que en cierto sentido es informacin que se crea. Los errores en el proceso de la encuesta incluyen desde al planteamiento del problema, el diseo del cuestionario, la seleccin de la poblacin y muestra y relacin encuestado y entrevistador, hasta el registro de respuestas, el vaciado y la interpretacin. En la medida en que estos errores se prevean, corrijan o identifiquen, la encuesta incrementara su validez, lo cual se aprecia en los resultados generales. La estructura del cuestionario determina en gran medida la calidad y cantidad de las respuestas; los elementos involucrados se encuentran bsicamente en:

Metodologa de la Investigacin Econmica El cuestionario

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La imagen que da el cuestionario. La calidad del patrocinador. El texto de presentacin. La extensin Entre otros. 9. Ap0licacion econmica del cuestionario