A boa-fé nas relações de consumo, ao mais atraentes se usarmos este xampu
A CULTURA DO CONSUMO DE MAS-
SAS E O ESTADO DEMOCRÁTICO
DE DIREITO
Vitor Guglinski1
A massificação do consumo tem de-
monstrado ser um dos grandes proble-
mas a ser enfrentado pela sociedade
contemporânea. Importantes debates
têm sido promovidos em diversas reuni-
ões de cúpula ao redor do mundo, sali-
entando a importância da defesa do
consumidor contra os abusos cometi-
dos pelos fornecedores nas relações
de consumo, dada a vulnerabilidade
que àqueles atinge.
Nota-se, com pesar, que o repertório
jurídico ainda é singelo ao abordar os
aspectos éticos do consumo, devendo
se depreender, daí, a relação entre o
consumidor e a sociedade, sendo raras
as obras jurídicas explanando sobre o
tema, talvez por se tratar de aspectos
essencialmente sociológicos, reser-
vados à disciplina própria, mas não
menos importantes, porém escassos na
bibliografia consumerista.
Muito embora venham sendo cobrados
programas de responsabilidade social
das empresas, que a sociedade civil
venha se organizando crescentemente,
e que o Judiciário esteja se colocando a
favor do consumidor, a preocupação
com a ética nas relações de consumo
ainda se encontra em fase embrionária,
carente no que se refere à medidas
eficazes para conter o consumo desen-
freado e imprimir-lhe sustentabilidade.
Para se demonstrar a gravidade do
problema, e afastar o argumento de que
grande parte da população carece de
informação, pelo fato da maioria perten-
cer às classes menos privilegiadas da
sociedade, não raro assiste-se a pesso-
as pertencentes à chamada “elite” come-
terem atos bárbaros como: jogar lixo na
via pública, abster-se de praticar a cole-
ta seletiva, utilizar o automóvel para
percorrer distâncias ínfimas, desperdiçar
recursos naturais, entre outros hábitos
de consumo desregrados. Ou seja, a
questão não se resume propriamente na
falta de educação, pois, hodiernamen-
te, o acesso à informação é ampla-
mente franqueado, ocorrendo, sim, uma
falta de assimilação de informações.
1Assessor de Juiz em Juiz de Fora-MG. Especialista
em Direito do Consumidor pela Universidade Estácio
de Sá de Juiz de Fora - MG.
ser guindada como um dos princípios ou aquele desodorante. O consumismo
norteadores do CDC, não o foi somente e a pressão pelo sucesso estão crian-
objetivando aquelas relações. Signifi- do uma epidemia de infelicidade para
cando dizer, então, que não só o forne- pessoas que não conseguem alcançar
cedor está obrigado a observá-la, mas as metas colocadas à sua frente” (Revis-
também os consumidores são destinatá- ta Vida Simples / março de 2005, ed. nº
rios desse princípio não só em relação 26, pág. 54).
àqueles, mas também à coletividade. Se
Não se pode proibir o consumo, até
o dever de cooperação tem sido a tônica
mesmo em face do art. 5º, II da Carta
nas relações jurídicas, por que não
Magna dispõe que “ninguém será obri-
haveria de ser nas sociais? O consumo,
gado a fazer ou deixar de fazer alguma
em regra tido como uma relação obri-
coisa senão em virtude de lei”, mas há
gacional importa em direitos e deveres.
que se atentar para suas conseqüên-
Se por um lado o consumidor é ampara-
cias, sendo certo que o Estado detém
do pelo Estado em relação aos abusos
legitimidade para disciplinar determi-
cometidos pelos fornecedores, por ser
nadas condutas que atentem contra os
medida de justiça, aquele, há de cum-
direitos difusos, coletivos e individuais
prir, também, lado outro, o dever de
homogêneos.
observar a mais extrema ética ao con-
sumir, ou seja, cuidar para que tal ato Lado outro, a grande dificuldade em
não venha a gerar conseqüências tutelar todos os aspectos da relação de
nocivas à sociedade e ao planeta. consumo reside no fato de existirem, aí,
fatores legais e morais. De um lado, o
A globalização, como não poderia
diploma consumerista agasalha a prote-
deixar de ser, ao mesmo tempo em que
ção do consumidor frente ao fornecedor;
promoveu indubitáveis avanços nos
de outro há o dever de colaboração
diversos setores da sociedade, também
cidadã para a consecução de uma soci-
semeou problemas globais, com reflexos
edade onde as liberdades individuais
distintos em cada corpo social. No caso
hão de ser mitigadas a fim de que se
do Brasil, além do desemprego e outras
estabeleça um denominador comum de
mazelas, pode-se dizer que o mal-estar
convívio sadio.
social também está ligado ao acirramen-
to do consumismo, salientando, ainda, Sobre o tema, Fabio Konder Comparato
que as insatisfações e incertezas gera- assinala, com rara felicidade:
das por este recente fenômeno ainda
“O combate decisivo será travado não
estão longe de contarem com uma solu-
por meios militares, nem mesmo, como
ção, mas necessitam, pelo menos, de
vulgarmente se pensa, no campo eco-
um paliativo, uma vez que a cultura
nômico, mas no terreno das idéias, dos
imposta pelo modelo capitalista coloca
valores e das justificações éticas. Domi-
em xeque a liberdade do indivíduo no
nador nenhum, em nenhum momento da
que se refere à suas preferências. Tal-
história, sobreviveu sem alimentar nos
vez, Oliver Wendell Holmes, no início do
súditos o sentimento da legitimidade do
séc. XIX, já vaticinasse os acontecimen-
seu mando ou, pelo menos, da inutilida-
tos de hoje ao proferir: “Dêem-nos o
de da revolta. ´O forte´, disse lucidamen-
supérfluo da vida, que dispensaremos o
te Rousseau, ´não é nunca bastante
necessário” (Citado por Ives Gandra da
forte para estar sempre no poder se não
Silva Martins Filho, em artigo intitulado:
faz de sua força um direito e, da obedi-
Reflexões sobre a Liberdade, publicado
ência, um dever´”.
pela Revista de Direito Público / ano 1 –
nº 4 - abr, maio, jun/2004), pois é a Diante de tais considerações, urge uma
expressão real do que ocorre na socie- profunda reflexão acerca do comporta-
dade consumista. mento do consumidor perante o mundo,
e é exatamente este um dos desafios do
Nessa toada, um dos maiores expoentes
novo modelo de Estado Democrático de
no assunto na atualidade, o educador
Direito.
britânico John Lane, em crítica ao mer-
cado do lucro, assevera:
“As pessoas estão ligadas a metas de
vida inalcançáveis. Os anúncios estão
sempre nos dizendo que seremos mais
felizes se escolhermos esse carro, essa Texto retirado do site:
nova cozinha. Dizem até que ficaremos
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