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Manual de Usuario
ndice
Introduccin........................................................................................................................... 3 Caractersticas de ATC ......................................................................................................... 4 Cmo se accede a ATC ........................................................................................................ 5 Transacciones de ATC .......................................................................................................... 6 Cambios del PNR que generan una reemisin o revalidacin ............................................... 6 Documentos a emitir/cancelar ............................................................................................... 7 Opciones de cotizacin ......................................................................................................... 7 Cmo acceder en grfico ...................................................................................................... 8 Ejemplos en crptico .............................................................................................................. 9 1.- Billete con ADC sin penalizacin .................................................................................. 9 2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalizacin ...............................................................12 3.- Billete con Valor Residual ............................................................................................14 Ejemplos en grfico (Selling Platform) ..................................................................................16 1.- Billete con ADC sin penalizacin .................................................................................16 2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalizacin ..............................................................20 3.- Billete con Valor Residual ..........................................................................................23
Amadeus Soluciones Tecnolgicas S.A., Registro Mercantil Madrid, Libro 0, Tomo 8.255, Folio 15. C.I.F. A80929490
Recomendaciones para reducir el n de transacciones por reemisin ..................................26 1.- Tipo de transaccin para la cotizacin de la reemisin ................................................26 2.- Visualizacin de la tarifa para la reemisin ..................................................................26 3.- Visualizacin de la tarifa para la reemisin ..................................................................26 4.- Cotizacin de diferentes tipos de pasajeros en un mismo PNR ...................................27 Back - Office.........................................................................................................................27
1. Introduccin
Amadeus Ticket Changer (ATC) es una herramienta que automatiza los clculos que se requieren para la reemisin de un billete, ahorra consumo de tiempo al agente de viajes, y evita ADMs generados por parte de la lnea area por reemisiones errneas. Esto se traduce en proporcionar a la agencia de viajes un valor aadido y un mejor servicio a su cliente. Con una sola transaccin ATC calcula el valor de la nueva tarifa, el cargo por penalizacin y/o abono por valor residual (residual value - RV) si lo hay, o si el billete requiere de una revalidacin, siguiendo las normativas de la industria. Una vez realizado el clculo, los datos de la nueva tarifa se guardan en el PNR creando un TST y/o un TSM por cada segmento MCO con la informacin de la penalizacin y/o el RV, as como los elementos FO con la informacin de la emisin original. Igualmente, en cualquier momento el usuario puede acceder al ATC Reissue Panel (informacin del clculo realizado por ATC), haciendo la siguiente entrada: TQR Para que este clculo pueda realizarse, la lnea area debe cargar en sus tarifas publicadas la categora 31 VOLUNTARY CHANGES a travs de ATPCO o SITA. Si es posible una revalidacin y la lnea area lo ha cargado en la categora 31, slo se cargar el TSM correspondiente al elemento MCO de penalizacin si procede. El sistema avisar de que el agente debe realizar la revalidacin del billete.
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Las lneas areas que usan ATC y por tanto cargan la categora 31 en sus tarifas se pueden consultar con la entrada: FQNATC/CXR
2. Caractersticas de ATC
Clculo automtico para reemisin de itinerarios, domsticos e internacionales. Clculo automtico del nuevo itinerario, cotizacin de la nueva tarifa (ADC, Even Exchange o valor residual), penalizacin por cambios si lo hubiera, y nuevas tasas. Puede procesar tarifas pblicas y privadas (cat15, cat25 y cat35, IT/BT cuando el nivel neto es igual al nivel de venta). No procesa PNR de grupo. No procesa segmentos abiertos (Open). Reemisin de un billete electrnico cualquiera que sea su emisin original incluido en otro GDS/ETS. Procesa los acuerdos de interlnea. Procesa varios tipos de pasajeros (diferentes PTC hasta seis tipos de pasajeros diferentes en un PNR, mximo 9 pasajeros). Clculo automtico para reemisin de billetes no utilizados o parcialmente utilizados. Posibilidad de buscar la tarifa ms barata y reservar automticamente en las clases correspondientes y guardar el nuevo TST. Posibilidad de solicitar slo informacin de la nueva tarifa ms barata. Posibilidad de cotizar la tarifa segn la reserva y guardar el nuevo TST. Posibilidad de solicitar slo informacin de la nueva tarifa segn la reserva. Revalidacin de los billetes cuando no se necesita de una reemisin. Procesa las condiciones de VOLUNTARY CHANGES cargadas en la categora 31. Crea un nuevo TST y/o TSM por penalizacin o valor residual, crea el campo FO y el panel de clculo de la reemisin (TQR). Integracin completa con CTS. Transmite todos los datos necesarios disponibles en el A.I.R. para back office. Un billete parcialmente utilizado slo puede ser re-emitido una vez. Un billete parcialmente utilizado no puede ser revalidado una vez re-emitido. Un billete parcialmente utilizado puede ser revalidado varias veces si no ha sido reemitido despus de la salida. Un billete no utilizado puede ser re-emitido o revalidado ilimitadamente (una revalidacin puede ser realizada despus de una reemisin o viceversa). Acceso en modo crptico y grfico.
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4. Transacciones de ATC
Si un pasajero decide modificar su reserva y/o itinerario despus de emitido el billete, el agente de viajes puede realizar cualquiera de las siguientes transacciones de ATC para realizar la reemisin correspondiente, despus de haber realizado los cambios en el PNR. Formato FXF FXQ FXE FXO Observacin Solicita la cotizacin a nivel informativo, no prepara para la reemisin; no crea TST ni TSM Solicita cotizacin confirmada, prepara para la reemisin; crea TST y TSM si fuera el caso Solicita a nivel informativo con la tarifa ms econmica, no prepara para la reemisin; no crea TST ni TSM Solicita cotizacin confirmada con la tarifa ms econmica, prepara para la reemisin; crea TST y TSM si fuera el caso
Nota: Si se elimina un TST creado con ATC, se eliminar automticamente el segmento de MCO que se haya creado. El campo FO tendr que ser cancelado manualmente.
Cambio en las fechas de viaje Cambio en los vuelos Cambio en las clases Cambio de la ruta
Revalidacin
El sistema escoger la opcin de revalidar cuando el cambio realizado haya sido de vuelo o de fecha y la lnea area autorice dicha revalidacin; se puede presentar en los siguientes casos: Misma ruta Misma base de tarifa, tarifa, lnea area y norma de tarifa Los mismos puntos de construccin de tarifa (corte de tarifa) Mismos tipos de cargos (surcharges) Mismas tasas Mismas clases de reserva
Una vez que se ha realizado los correspondientes cambios en el itinerario, el usuario realiza las transacciones de ATC para la cotizacin automtica de la nueva tarifa. ATC seguir las condiciones de reemisin o revalidacin cargadas en las normas de la tarifa. Una reemisin implica la emisin de un nuevo billete Una revalidacin modifica un billete con la nueva informacin
6. Opciones de cotizacin
Todas las opciones de cotizacin se pueden aplicar a las cuatro transacciones principales de ATC: FXF / FXQ / FXE / FXO
FXF/TKT057-1234567890 FXF/ KY
Observacin Solicitud de reemisin para todos los pasajeros del PNR (si hubiera ms de uno) Especifica un pasajero del PNR Si hay ms de un billete electrnico (8 = nmero de lnea del billete FA/FHE que se quiere re-emitir) Especificando nmero de billete a re-emitir Tipo de cabina: Y = Econmica M = Econmica Estndar W = Econmica Premiun C = Business/Preferente F = Primera clase Para varios pasajeros del PNR Tarifas corporativas con cdigo numrico especifico o nombre. Tipo de pasajero (en este caso Joven/Youth) Nota: si el billete original ha sido emitido para este tipo de pasajero, en la entrada ATC habr que aadirla a menos que esta informacin conste en el PNR en el elemento FD o del nombre
7. Documentos a emitir/cancelar
Una vez realizados los clculos de reemisin el agente deber emitir el nuevo billete: TTP Si adems hay elementos de MCO por penalizacin y/o valor residual hay que emitir los correspondientes VMCOs conjuntamente: TTP/TTM Se imprimirn 2 cupones de VMCO, uno de agente y otro de pasajero. Este ltimo le servir al pasajero como recibo en caso de penalizacin, o como comprobante de abono en caso de valor residual el cual podr utilizar a cambio de otro billete con la lnea area. Si se cancela el billete reemitido, no hay que olvidar de cancelar tambin los VMCOs emitidos conjuntamente: TRDC
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3. Habr que completar los datos necesarios y pinchar en el botn deseado: Calcular = slo informativo Enviar = cambios confirmados
9. Ejemplos en crptico
1.- Billete con ADC sin penalizacin
En la siguiente reserva el pasajero tiene el regreso para el 03 de diciembre en clase econmica. PNR original:
El pasajero decide regresar el da 05 de diciembre en clase preferente (C) Se cambia la reserva con estos datos y se realiza la entrada FXQ.
Respuesta:
El nuevo billete tiene un ADC de 225.00, no hay tasas nuevas ni penalizacin para la reemisin. Los elementos TST y FO han sido actualizados en el PNR. PNR actualizado:
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Se proceder a la emisin del billete de la manera habitual, aadiendo la forma de pago original y nueva del billete. Para volver a visualizar el clculo de reemisin: TQR Respuesta:
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EL nuevo billete es un EVEN EXCHANGE, no hay tasas nuevas y hay una penalizacin de 100.00. Los elementos de TST, MCO por penalizacin y FO han sido actualizados.
PNR actualizado
Se proceder a la emisin del billete y del VMCO de la manera habitual, aadiendo formas de pago tanto para el VMCO como para el billete, comisin y compaa area emisora. Cuando se han emitido los documentos, en el TSM se reflejar el billete relacionado en el campo ISSUED IN CONNEXION WITH:
En este caso se ve que la tarifa y las tasas son ms baratas, hay que realizar la emisin de un billete EVEN EXCHANGE y un VMCO con Valor Residual. En la reserva se ha creado el nuevo TST, TSM y lnea FO.
PNR actualizado
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Se proceder a la emisin del billete y del VMCO de la manera habitual aadiendo forma de pago, comisin, compaa area. Cuando se han emitido los documentos, en el VMCO se reflejar el billete relacionado en el campo ISSUED IN CONNEXION WITH:
10.
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Tarifa original
El pasajero decide regresar el da 05 de diciembre y en clase Preferente (C) Se cambia la reserva con estos datos y se pincha en el botn Ticketing changer
Respuesta:
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Se hacen los cambios necesarios para la cotizacin, en este caso se ha optado por FXQ = re-emitir como reservado y pinchar en el botn Calcular
Respuesta:
En este caso se ve que hay un ADC de 225.00 del nuevo billete, no hay tasas nuevas ni penalizacin.
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Respuesta:
Se procede a emitir el billete de la manera habitual, pinchar en el botn Emitir billetes y documentos
Se ha modificado en el PNR un da despus el viaje de ida. Se escoge la opcin de Ticket changer, pinchar en el botn Ticket Changer
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Respuesta:
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Hacer los cambios necesarios para la cotizacin, en este caso se ha optado por FXQ = reemitir como reservado y pinchar en el botn Calcular Respuesta:
En este caso se ve que hay una penalizacin de 100.00, no hay tasas nuevas y el billete es un EVEN EXCHANGE.
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Respuesta:
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Se ha creado en el PNR el campo del TST (EVEN EXCHANGE), VMCO para penalizacin y FO, se proceder a emitir el billete y el VMCO de la manera habitual, pinchar en el botn Emitir billetes y documentos
Se realiza el cambio de la reserva a clase S y se cotiza con la opcin Ticket Changer, pinchar en el botn Ticket Changer Respuesta:
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Hacer los cambios necesarios para la cotizacin, en este caso se ha optado por FXQ = reemitir como reservado y pinchar en el botn Calcular
En este caso se ve que hay un valor residual, la nueva tarifa y las nuevas tasas son menores al billete original. El usuario puede optar por confirmar el clculo, pinchar en el botn Confirmar
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Respuesta:
Se ha creado el TST para EVEN EXCHANGE, VMCO por valor residual, lnea FO y se proceder a la emisin del billete y VMCO de la manera habitual, pinchar botn Emitir billetes y documentos
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Aun no teniendo la seguridad de realizar la reemisin, se aconseja el uso de las transacciones de confirmacin, ya que crea los datos necesarios para la reemisin y al cerrar el PNR, esa informacin queda almacenada. En el caso de utilizar una transaccin de informacin, posteriormente debemos utilizar una de confirmacin para crear los datos necesarios para reemitir.
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