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Remerciements Le Ministre des Affaires conomiques remercie les auteurs de cet ouvrage. Avertissement La rdaction du prsent ouvrage a t finalise le 10 janvier 2000. Aussi, nous attirons toute votre attention concernant les modifications ventuelles survenues depuis la rdaction dudit ouvrage, notamment des lgislations ou des tarifs. Nous attirons galement votre attention sur le fait que ce guide est le rsultat dun travail de vulgarisation. Il ne dispense ds lors daucune manire de sadresser des conseillers techniques ou juridiques. Traduction La version dorigine de ce document a t crite en franais. La traduction en nerlandais a t assure par le service de traduction du Ministre des Affaires conomiques. Commande Ce guide peut tre consult (en format html) ou tldcharg (en format pdf) sur le site Internet du Ministre des Affaires conomiques : Version en franais :
http://mineco.fgov.be/information_society/consumers/consumers_internetguide/home_fr.htm
Version en nerlandais :
http://mineco.fgov.be/information_society/consumers/consumers_internetguide/home_nl.htm
Ce guide peut aussi tre obtenu gratuitement par courrier, dans la mesure des stocks disponibles. Dans ce cas, veuillez envoyer votre demande au Ministre des Affaires conomiques en mentionnant le titre de louvrage et votre adresse. Ministre des Affaires conomiques Administration de lInformation conomique Rue de lIndustrie, 6 1000 Bruxelles http://mineco.fgov.be tl. 02 506 51 11 fax 02 513 46 57 Copyright Aucune information de cette publication ne peut tre reproduite et/ou publie au moyen d'impression, photocopie, microfilm, ou autre moyen quelconque, sans autorisation crite pralable de l'diteur. Editeur responsable Hans DHONDT, rue de lIndustrie 6, 1000 Bruxelles Dpt lgal D/2000/1226/03
Le prsent guide destination des utilisateurs d'Internet a t rdig par le Centre de Recherches Informatique et Droit (CRID, FUNDP Namur) dans le cadre dun contrat de recherches financ par le Ministre des Affaires conomiques.
Auteurs : Mireille Antoine Florence de Villenfagne Didier Gobert Anne Salan Vincent Tilman Etienne Wry
Centre de Recherches Informatique et Droit Facults Universitaires Notre-Dame de la Paix Rempart de la Vierge, 5 B - 5000 NAMUR Tl. : 081/72.47.69. Fax. : 081/72.52.02. http://crid.fundp.ac.be
AVANT-PROPOS Ce guide a pour but de dmystifier, dans un langage aussi clair que possible, lenvironnement Internet et de rpondre la plupart des questions que VOUS, utilisateurs potentiels ou non, vous seriez amens vous poser. En effet, que vous soyez profanes ou initis, cet ouvrage vous permettra tantt de vous familiariser avec une terminologie quelquefois mystrieuse tantt doptimaliser lutilisation du mdia Internet. Eu gard au nombre croissant dutilisateurs et aux risques potentiels engendrs par ce nouveau mdia, le Ministre des Affaires conomiques, dans un souci de transparence, a demand le concours du Centre de Recherches Informatique et Droit (CRID) des Facults Notre-Dame de la Paix Namur pour la ralisation du prsent ouvrage. Dentre, ce guide aborde toutes les questions relatives la mise en connexion sur Internet. Cette connexion ralise, le guide envisage, dans un second temps, la consultation et la collecte de linformation sur le Net. Qui dit Internet implique change dinformations. Le guide en aborde toutes les facettes. Loutil Internet tant multifonctionnel, ce guide vous sensibilise galement aux achats sur Internet et son corollaire le commerce lectronique (e-commerce) dont lavenir se rvle prometteur. En outre, grce cette brochure, vous saurez tout de la conception dun site Internet ainsi que des plus offerts par le vendeur. Pour clore, le prsent guide reprend dans un glossaire assez exhaustif lensemble de la terminologie propre lenvironnement Internet. Bonne lecture !
Quelles sont les exceptions aux droits de l'auteur Quels sont les droits de l'utilisateur ? ...........................................................................................................................................36 Comment connatre lauteur et les actes quil autorise ? ...................................................38 Comment obtenir une autorisation ? ..................................................................................38 Quels sont les risques en cas de contrefaon ? ................................................................39 Illustration pratique : la musique sur Internet le format MP3 ..........................................39
2. Le chat ...................................................................................................................... 43
Le chat , quest-ce que cest ? ......................................................................................43 Comment puis-je accder au chat ? ............................................................................43 Quels sont les risques lis au chat ?............................................................................44
4. Le spamming.................................................................................................................. 46
Le spamming, quest-ce que cest ?...................................................................................46 Comment les vendeurs connaissent-ils mon adresse lectronique ?................................46 Quelles sont les consquences pour moi ? .......................................................................46 Ai-je le droit de mopposer recevoir des publicits par courrier lectronique ? ..............46
2. Les informations........................................................................................................... 56
Quand jaccde un site, quelles informations dois-je trouver ? ......................................56 Une fois que jai pass commande, le vendeur doit-il menvoyer dautres informations ? 56 Que puis-je faire si je constate que toutes les informations ne sont pas prsentes ?.......58
3. La conclusion du contrat............................................................................................. 58
Comment un contrat sur Internet se forme-t-il ? ................................................................58 Quelles prcautions dois-je prendre avant de mengager ? ..............................................59
4. La preuve ....................................................................................................................... 60
Comment puis-je faire la preuve que jai pass commande par Internet ? ....................... 60 Comment le vendeur peut-il prouver que jai pass commande par Internet ?................. 60 Quest-ce quune signature scurise ? ............................................................................ 61
5. Le droit de renonciation............................................................................................... 61
Le droit de renonciation, quest-ce que cest ? .................................................................. 61 Quels sont les achats concerns ? .................................................................................... 62 Comment suis-je inform(e) de mon droit de renoncer lachat ? (ou de labsence de droit de renonciation) ......................................................................................................... 62 Pendant combien de temps puis-je exercer mon droit ? ................................................... 63 En pratique, comment sexerce ce droit ? ......................................................................... 63 Quelles sont les consquences ? ...................................................................................... 64
6. Le paiement ................................................................................................................... 64
Comment payer sur Internet ? ........................................................................................... 64 Comment suis-je protg(e) ? ........................................................................................... 65 Le vendeur peut-il mobliger payer avant la fin du dlai de renonciation de 7 jours ? ... 66
7. La livraison .................................................................................................................... 67
Les deux types de livraison : sur le rseau ou en dehors du rseau ................................ 67 A quel moment la livraison doit-elle avoir lieu ?................................................................. 67 Quels sont les effets de la livraison ? ................................................................................ 67
8. Le remboursement........................................................................................................ 68
Dans quels cas suis-je en droit de demander un remboursement au vendeur ? .............. 68 Comment obtenir le remboursement ? .............................................................................. 68 Quelles garanties supplmentaires le vendeur peut-il moffrir ?........................................ 69
10. Les litiges .................................................................................................................... 70 11. Lapplication de la loi dans un contexte international ............................................ 70
Comment connatre la loi applicable au contrat ?.............................................................. 70 Si le vendeur ne se situe pas en Belgique, quelles sont les consquences ? .................. 71
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Puis-je scanner une photo afin de linclure sur ma page web ? ........................................81 Puis-je scanner une image afin de linclure sur ma page web ?........................................82 Puis-je scanner un texte afin de linclure sur ma page web ?............................................82 Puis-je copier ou tlcharger une uvre (image, logo, icne, photo, texte, squence vido, fichiers musicaux) dun autre site afin de la placer sur mon site ?..........................83 Puis-je scanner une image ou une photo sur support analogique ou copier une image ou une photo sur support numrique afin de linstaller sur mon site, mme si je la modifie pralablement ( laide dun logiciel de traitement dimage par exemple)? .......................83 Puis-je mettre des fichiers musicaux (MP3 par exemple) disposition des internautes sur mon site ?...........................................................................................................................84 Puis-je renvoyer, par hyperlien, vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 ?..........85 Si une uvre nest pas accompagne de la mention Copyright , puis-je la copier librement ?..........................................................................................................................85 Quid des uvres accompagnes de la mention sans droit dauteur (Copyright free) ou prtendues freewares ou sharewares ?.................................................................85 Lorsque je renvoie, par hyperlien, vers un autre site web, dois-je obtenir lautorisation du titulaire de ce site ? ............................................................................................................86 Quelles sont les sanctions en cas de non respect du droit dauteur ?...............................86
3. Les contenus illgaux ou prjudiciables .................................................................... 87 4. Protger votre vie prive .............................................................................................. 88 5. La protection juridique de votre page web................................................................. 88
2. La labellisation............................................................................................................... 92
Quest-ce que la labellisation ? ..........................................................................................92 Puis-je me fier un label affich par un vendeur ?............................................................92
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GLOSSAIRE ............................................................................................................. 97
A......................................................................................................................................... 98 B......................................................................................................................................... 98 C......................................................................................................................................... 99 D....................................................................................................................................... 100 E....................................................................................................................................... 100 F ....................................................................................................................................... 100 G ...................................................................................................................................... 101 H....................................................................................................................................... 101 I ........................................................................................................................................ 102 J ....................................................................................................................................... 102 L ....................................................................................................................................... 102 M ...................................................................................................................................... 103 N....................................................................................................................................... 103 O ...................................................................................................................................... 104 P....................................................................................................................................... 104 R....................................................................................................................................... 105 S....................................................................................................................................... 105 T ....................................................................................................................................... 106 U....................................................................................................................................... 107 V....................................................................................................................................... 107 W...................................................................................................................................... 107
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1. - Surfer sur Internet, cest utiliser un nouveau moyen de communication pour entrer en contact avec une multitude de personnes, des individus, des organisations, des commerants situs aux quatre coins de la plante. Les relations qui se crent sur Internet varient en fonction de lapplication utilise. Lchange est sens unique lorsquil consiste en la simple lecture dinformations graphiques hypertextes (sites Web). Bien quelle ne soit pas toujours personnalise, on peut parler de communication lors de lutilisation du courrier lectronique (e-mail) et du transfert de fichiers (attachment). Il est galement possible denvoyer un mme message un grand nombre de personnes, parfois inconnues, grce des listes d'adresses lectroniques. Par linscription un forum de discussion (newsgroup), la communication ne se fait pas ncessairement entre personnes qui se connaissent, mais autour dun sujet commun de proccupation. Enfin, la discussion en temps rel ( chat ) est en rgle gnrale soumise inscription pralable et permet un change entre un grand nombre de personnes en temps rel.
Enfin, il faut un accs au rseau par lintermdiaire dun fournisseur daccs Internet (ci-aprs FAI).
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tlphone pendant l'usage d'Internet. Le deuxime est que le transfert de donnes est relativement lent. Or, les sites Internet contiennent de plus en plus d'applications volumineuses, ce qui rend parfois fastidieux l'obtention d'images, sons ou autres animations.
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Si vous dsirez utiliser Internet depuis diffrents endroits (avec un ordinateur portable), vous devez utiliser le modem classique, transportable aux quatre coins du monde. Les frais sont forfaitaires, il ny a plus de frais de communication tlphonique. Par contre, le cot du modem cble est important et l'abonnement auprs du fournisseur d'accs est sensiblement plus cher que celui des fournisseurs daccs Internet classiques. Cette technologie est particulirement adapte aux personnes qui font une utilisation intensive d'Internet et qui tlchargent un volume important de donnes. Attention, actuellement cette technologie nest pas offerte sur tout le territoire belge. En dcembre 1999, ce service tait offert par Brutl, Pandora (Telenet), CampusNet et UPC (ex TVD).
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forfaitaire carte Ethernet; modem cble : 500 BEF par mois ou 20.000 BEF l'achat 2.500 BEF 1.500 BEF Compris dans l'abonnement cble mission limite variant selon les FAI
Frais d'installation Abonnement mensuel Abonnement(s) mensuel(s) au fournisseur d'accs Volume d'mission
illimit
illimit
6.000 9.000 BEF 1.500 2.000 BEF 1.000 BEF d'installation; 1.000 BEF par mois illimit
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Un bon fournisseur d'accs met votre disposition un mode d'emploi clair, le logiciel ncessaire pour la connexion et la navigation sur Internet, un service technique (helpdesk) personnalis, une connexion de bonne qualit (vitesse leve, faible taux d'erreur, peu de ruptures de connexion, etc.), un accs adapt vos besoins et un abonnement de prfrence forfaitaire, une ou plusieurs adresses e-mail et une possibilit de crer votre propre page Web. Il doit galement vous informer de sa politique concernant lusage de vos donnes caractre personnel. L'ISPA, association des fournisseurs d'accs Internet a mis un code de conduite que doivent respecter tous ses membres. Les fournisseurs daccs sont libres de sassocier lISPA qui, bien que ne possdant pas le monopole de la bonne conduite, est certainement la principale rfrence en Belgique. Libell en des termes trs gnraux et peu contraignants, le code de conduite de lISPA comprend les obligations suivantes : des obligations gnrales de lgalit et sincrit, l'obligation d'honntet, des obligations concernant la protection des donnes caractre personnel, un respect de la lgislation en matire de publicit, des informations sur les prix, des dispositions sur la criminalit, une procdure de rclamation.
Selon ce code de conduite, vous pouvez porter plainte lorsqu'une des conditions de ce code n'est pas respecte par un fournisseur d'accs Internet membre de lISPA. Vous pouvez soit adresser des rclamations au fournisseur d'accs, membre de lISPA, soit porter plainte directement auprs du comit ISPA. La liste des membres de l'ISPA ainsi que le code de conduite sont accessibles sur le site de l'ISPA : http://www.ispa.be.
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En conclusion, il y a de bons accs gratuits Internet et d'autres o la gratuit est plus simule. Pour ces derniers, c'est vous de dterminer si vous tes prt supporter les contraintes en change d'un accs gratuit Internet.
Ces recommandations ne s'appliquent pas exclusivement aux donnes recueillies par Internet mais l'ensemble des donnes caractre personnel recueillies par formulaire papier, tlphone ou autres.
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7. Le droit loubli : les donnes permettant votre identification ne peuvent tre conserves indfiniment. Elles ne peuvent tre gardes plus longtemps que la dure ncessaire la ralisation du but annonc. En conclusion, vous devez tre vigilant en ce qui concerne la communication de vos donnes caractre personnel votre fournisseur d'accs, surtout lorsque laccs Internet est payant. Lorsque vous voulez vous connecter gratuitement Internet, vous disposez des mmes droits. Toutefois, bien souvent les fournisseurs daccs Internet proposant un service d'accs gratuit vous refuseront la connexion si vous refusez le traitement de vos donnes caractre personnel des fins de marketing. A vous, ce moment l, d'exiger une limitation prcise de ce qui sera fait de vos donnes et de dterminer si le jeu en vaut la chandelle. Il va de soi que vous pouvez tout moment retirer votre consentement au traitement des donnes, mais alors le fournisseur daccs Internet est libre dinterrompre le service si la possibilit de tels traitements est une condition de la gratuit du service.
Bien souvent, le fournisseur daccs y ajoute un certain nombre de clauses prcisant les obligations de lutilisateur (par exemple, l'interdiction de crer des liens vers des fichiers MP3 illicites). Vous tes tenus de les respecter car le contrat a valeur de loi entre vous et le fournisseur daccs. Cependant, la loi sur les pratiques du commerce vous protge contre les clauses abusives, c'est--dire contre les clauses qui crent un dsquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties. Les clauses abusives sont interdites et donc considres comme nulles. En pratique, il faudra analyser les clauses au cas par cas afin d'valuer si elles sont abusives.
Quelles sont les clauses abusives contenues dans les contrats des fournisseurs daccs Internet (FAI)?
11. - Une clause abusive est lobligation insre dans le contrat qui provoque un dsquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties. C'est un juge qui doit apprcier si la clause est rellement abusive et dans ce cas il l'annulera.
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Dans la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur linformation et la protection du consommateur, il y a une liste de clauses abusives qui sont considres comme nulles et interdites. En voici quelques unes provenant de contrats d'accs Internet : Le FAI se rserve le droit de modifier le prix tout moment La loi dit que le vendeur ne peut changer le prix sous sa seule volont ; Labonn ne pourra pas demander la rsolution du contrat dans lhypothse o le FAI ne fournit pas ses services pour des raisons de force majeure ou toute autre raison La loi dit que le vendeur ne peut vous interdire de mettre fin au contrat dans le cas o il nexcute pas ses obligations pour des raisons qui lui sont propres ; Si le FAI se trouve oblig d'interrompre ses services ou une partie de ceux-ci et que linterruption dure plus dun mois, labonn peut mettre fin au contrat moyennant La loi dit que vous pouvez rsilier le contrat si le vendeur ne rpare pas le produit dans un dlai raisonnable ; Le FAI se rserve le droit de rsilier le contrat, sans pravis ni indemnit, en cas dabsence de connexion au service pendant une dure conscutive gale ou suprieure un mois, en cas de cessation de lexploitation du service, La loi dit que le FAI ne peut rompre ou modifier le contrat sous sa seule volont, sans vous ddommager ; Le FAI noctroie aucune garantie expresse ou implicite, sur la capacit du service rpondre aux attentes ou aux obligations du client La loi dit que le FAI doit vous apporter les informations correctes et utiles relatives aux caractristiques du produit ; Le FAI nest pas responsable des dommages en cas de perte de donnes informatiques stockes sur son propre systme, ou autres dommages rsultant de ses services La loi dit que le FAI est responsable sil y a eu une faute intentionnelle, une faute grave de lui ou de ses employs ; Labonn reconnat expressment que toute communication faite au FAI par e-mail a la mme valeur quun crit. Tout message envoy laide de ladresse e-mail ou alias de labonn est rput maner de labonn qui sengage en assumer toutes les consquences La loi dit que le FAI ne peut limiter les moyens de preuve que le consommateur peut utiliser ; Labonn renonce, en cas de conflit, tout recours contre le FAI La loi dit que le FAI ne peut obliger le consommateur renoncer procder contre lui devant les cours et tribunaux.
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L'avantage du cache est que votre ordinateur reconnaissant votre demande, ne va pas tlcharger l'information (l'image sur le site Web que vous avez visit rcemment) sur le rseau, mais il va charger l'image enregistre dans votre dossier cache, ce qui amliore considrablement la rapidit. L'inconvnient est que certaines pages Web changent rgulirement. Or, si elles sont enregistres dans votre cache, vous accdez la page telle qu'elle a t enregistre dans le cache lors de votre dernire consultation et non au site modifi. Pour avoir la dernire version de la page, vous devez demander au navigateur d'actualiser la page. Un autre inconvnient, c'est qu'il est possible pour un utilisateur averti d'avoir accs cette mmoire cache et de visualiser les pages qui ont t visites par l'internaute prcdent sur le mme ordinateur. Pour configurer la mmoire cache de votre logiciel de navigation : si vous utilisez Netscape Navigator : slectionnez prfrences dans le menu ditions . Slectionnez ensuite avances , puis cache . Vous pouvez alors rduire ou augmenter la mmoire cache, la vider, si vous utilisez Internet Explorer : slectionnez options Internet dans le menu affichage . Choisissez ensuite la fonction paramtres sur la fiche gnral , vous pouvez alors configurer la mmoire temporaire de votre ordinateur.
Vous pouvez supprimer, si vous le dsirez, tous les fichiers contenus dans votre cache s'ils commencent occuper trop d'espace sur votre disque dur, ou s'ils sont prims et ne correspondent plus aux fichiers sur le serveur Web. Vous pouvez galement rduire le cache si vous avez besoin d'espace sur votre disque dur ou l'accrotre si vous avez amplement d'espace disque. Un cache plus volumineux signifie que vous pouvez consulter plus rapidement un plus grand nombre de pages rcentes. Sachez qu' une autre chelle, les fournisseurs d'accs Internet utilisent aussi une mmoire cache . Cette situation comporte les mmes avantages et inconvnients que le cache de votre ordinateur. Lors de votre abonnement au fournisseur d'accs Internet (FAI), vous pouvez demander au FAI de ne pas vous fournir les pages Web venant de son propre cache . Cela peut ventuellement augmenter le prix de votre abonnement.
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Pour dcouvrir comment vous tes pists sur Internet, visitez le site de la Commission Nationale Informatique et des Liberts : http://www.cnil.fr (quivalent en France de la Commission pour la protection de la vie prive). D'autres techniques sont utilises afin de dterminer vos habitudes. La plus rpandue est lusage des cookies enregistrant votre parcours sur Internet. Certaines techniques sont beaucoup plus vicieuses et peuvent porter atteinte la scurit de vos donnes personnelles situes sur votre disque dur : les applets java et les ActiveX controls6. Ces deux dernires techniques sont des langages de programmation qui peuvent donner lieu des excs, tels que des actes de piratage heureusement peu frquents dans la pratique.
Pour plus d'informations sur les applets java et les ActiveX control, voir les numros 21 et suivants.
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Par exemple : la socit beaulivre.com inscrit dans le cookie que, atteint de tintinophilie, vous recherchez des informations sur Tintin. Lorsque vous vous connectez nouveau, cinq mois plus tard, sur ce site ou sur le site associ beauxposters.com, votre ordinateur renvoie le cookie la socit. Et tout de suite, ils peuvent vous proposer l'achat de bandes dessines ou posters d'Herg ou le dernier volume de Tintin.
Quels sont les risques d'atteintes la vie prive avec les cookies ?
17. - Thoriquement, les cookies ne permettent pas de connatre votre nom, ni votre adresse e-mail. Dans la ralit, il en est tout autrement. Si vous n'tes pas toujours clairement identifi, vous tes tout le moins identifiable. De plus, lorsque vous remplissez un formulaire avec votre nom ou votre adresse e-mail, ces donnes peuvent tre reprises dans un cookie. Il en est de mme de toutes les informations sur les logiciels que vous utilisez, les informations bancaires, ou autres informations qui auront t volontairement donnes par vous-mme. Il est galement possible de lier un cookie votre adresse de courrier lectronique l'aide d'une programmation en code Javascript. Il nest ce moment l plus ncessaire de vous demander de vous identifier. C'est un trou de scurit dans Javascript qui a t corrig dans les versions rcentes. La technique des cookies permet donc de marquer un utilisateur particulier avec certaines donnes qui le concernent et dont la signification est comprhensible uniquement par la socit qui l'envoie. Il est techniquement possible d'inclure dans ces cookies des donnes sensibles que l'on aurait pu dduire de certaines rponses des formulaires envoys prcdemment. Par exemple, si un site Internet rvisionniste (moyennant une programmation adquate) arrive la conclusion qu'un utilisateur est juif, il pourra coller une toile code sur cet utilisateur de telle manire que chaque site de sa famille DNS puisse avoir vent de cette caractristique avant d'afficher ses pages.
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Internet Explorer : vous cliquez dans la barre de menu sur View (ou affichage) suivi de Options et enfin sur advanced (ou avanc). Dans la bote, vous cliquez sur Warn before accepting cookies .
Certaines versions de navigateurs vous offrent la possibilit de refuser d'office les cookies. Lorsque, aprs cela, vous surfez sur Internet, un message vous avertit en temps rel de l'envoi d'un cookie. Deux choix se prsentent vous : accepter le cookie ou le refuser. Il y a toutefois trois inconvnients ce systme. Tout d'abord lorsque vous refusez les cookies, certains sites vous refusent l'accs. Ensuite lorsque vous recevez trs souvent ce message cela devient lassant et vous finissez par systmatiquement accepter tous les cookies ou les refuser tous. Enfin, le mcanisme d'opposition des cookies ne joue que dans un sens : celui de la rception. Autrement dit, l'internaute ne sait pas et ne peut s'opposer ce qu'un cookies pralablement reu soit systmatiquement renvoy au site metteur. Vous pouvez dtruire les cookies 19. - Il est possible de localiser l'endroit o sont stocks les cookies sur votre disque dur. Une recherche peut tre effectue sur base du moteur de recherche du systme d'exploitation de votre machine en introduisant le terme cookie. Pour les utilisateurs de Netscape, vous trouverez un fichier appel cookies.txt. Tous les cookies sont dposs dans ce fichier. Normalement, ce fichier se trouve dans le mme rpertoire que Netscape. Le cas d'Internet Explorer est diffrent : chaque cookie est un fichier conserv dans le rpertoire contenant la mmoire cache d'Internet Explorer. Une fois localiss, il vous suffit de supprimer les cookies non dsirs. D'autres parades existent. Vous pouvez avoir recours des programmes tueurs de cookies tlchargeables gratuitement sur le Web tels que X-Biscuit (http://www.multimania.com/clope/index.html) par exemple. Une autre solution rside dans l'utilisation d'un proxy serveur (http://www.inetprivacy.com/) : il s'agit d'un serveur pare-feu qui sert d'intermdiaire entre l'internaute et le rseau, effectue les requtes HTTP en son nom et lui communique les rsultats. Vous n'tes donc pas, dans ce cas l, identifi par votre correspondant. La solution du proxy serveur demande un minimum de connaissance technique pour son installation et n'est gratuite que dans sa version de dmonstration.
L'auteur du site doit signaler l'existence d'un droit d'accs ; L'auteur du site doit permettre le droit d'accs ; L'auteur du site doit permettre un droit d'opposition.
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change de programme avec lui. De plus, vous pouvez dcider de poursuivre l'diteur en justice. En conclusion, vous pouvez distinguer : les composants reconnus srs (par vous-mme lors d'un premier tlchargement) ; les composants signs par le systme authenticode ; les composants non signs .
Il ne faut pas accepter de bonbons venant d'inconnus , il ne faut pas plus accepter des ActiveX non signs.
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Toute information complmentaire peut tre obtenue sur le site http://www.ispa.be ou sur le site de la Police judiciaire http://www.gpj.be.
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Quant au systme PICS, il laisse davantage de choix aux parents mais les systmes dvaluation sont quand mme fort peu nombreux. Surtout, le succs de cette initiative requiert lvaluation dun pourcentage significatif des sites web. Force est de constater que ce pourcentage est encore trop faible actuellement.
1.6. Le hacking
29. - Un ensemble de surfeurs sur Internet ont dvelopp une passion aussi dangereuse qu'illicite. Ces hackers sont passs matres dans l'art de passer outre ( craquer ) tous les dispositifs de scurit mis en place par les socits ou organisations prsentes sur le rseau. Ces comportements interdits restaient le plus souvent impunis en Belgique vu les lacunes lgales en cette matire.
Ne jouez donc pas avec le feu et abstenez-vous de vouloir dmontrer faire partie de la tristement clbre confrrie des hackers.
Cette limitation ne permet pas par exemple daborder le droit sui generis dont bnficie sous certaines conditions lauteur dune base de donnes, en plus de ses droits dauteur. A ce sujet, voir la loi du 31 aot 1998 transposant en droit belge la directive europenne du 11 mars 1996 concernant la protection juridique des bases de donnes (M.B., 14/11/1998, p. 36914).
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A. Berenboom, Le Nouveau Droit d'Auteur, 2me d., 1997, Larcier, Bruxelles, p. 137
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Il ny a pas dautre condition pour que luvre soit protge. En dautres termes, il ne faut pas quelle soit dpose ou enregistre ou homologue. Il n'est pas ncessaire non plus d'apposer un sigle ( par exemple). Les seuls faits quelle soit originale et communique par sa mise en forme lui confrent automatiquement une protection.
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Les droits patrimoniaux 35. - Les droits patrimoniaux sont ceux qui dcoulent de lexploitation pcuniaire de luvre. Les principaux aspects sont les suivants : 1. Lauteur doit marquer son accord pour la communication de luvre au public, peu importe le mode de communication utilis (web, web-TV, forum de discussion, tlvision ou radio, etc.). Il suffit que la communication soit publique pour qu'elle tombe sous le coup de cette autorisation. Par consquent, prendre une uvre, et la recopier sur un site web accessible au public, est une communication qui, si elle n'a pas t autorise, constitue une contrefaon. 2. Lauteur doit marquer son accord pour la reproduction de luvre, quel que soit le mode, ltendue ou le support de la reproduction. Cette question pose des problmes particuliers dans le monde virtuel : - Le tlchargement dune uvre est-il une reproduction ? La jurisprudence considre que mme la reproduction temporaire d'une uvre dans la mmoire vive de l'ordinateur, par exemple pour la lire l'cran, est une reproduction au sens de la loi. Il va de soi que dans ces conditions, le tlchargement est aussi une reproduction. - Limpression dune uvre est-elle une reproduction ? La rponse est affirmative : le fait d'imprimer une uvre est une reproduction de celle-ci, puisque indpendamment du support, il n'y avait qu'une uvre avant l'impression et qu'il y en a ensuite deux, o tout le moins il en existe une copie. Le fait que l'impression soit de mauvaise qualit nest pas une cause dexcuse. - Le stockage dune uvre sur un disque dur, un CD ou un autre support est-il une reproduction ? Incontestablement, il s'agit d'une reproduction, pour les mmes motifs que l'impression est une reproduction. Les droit patrimoniaux sont cessibles et transmissibles, c'est--dire qu'ils peuvent faire l'objet de conventions de cession, d'exploitation, de licence, etc. La pratique montre que la commercialisation des uvres ncessite souvent une telle connaissance du march qu'il devient illusoire pour l'auteur d'envisager de la faire seul, et qu'il prfrera souvent confier les droits patrimoniaux des professionnels en change d'une rmunration. Les conventions relatives aux droits patrimoniaux sont donc trs courantes.
Quelles sont les exceptions aux droits de l'auteur Quels sont les droits de l'utilisateur ?
36. - Faut-il conclure de ce qui prcde que grce ( cause ?) au droit d'auteur, on ne peut rien faire : ni surfer sur le web, ni lire l'cran, ni imprimer, ni enregistrer sur un disque dur ou un CD-ROM ? Si tel tait le cas, quoi servirait mme l'Internet puisqu'on ne peut rien y faire ? Pour viter de tomber dans cette situation aberrante, la loi a prvu de nombreuses exceptions. Il est impossible de les analyser toutes, mais les exceptions suivantes sont particulirement importantes : 1. Lexception de copie prive Une des plus importantes exceptions concerne la reproduction prive, qui est libre et ne ncessite aucune autorisation de l'auteur.
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Appliquer cette exception n'est pas toujours simple, car la notion mme d'usage priv est floue. Il va de soi que celui qui surfe titre priv sur son ordinateur personnel, et imprime ou sauvegarde les pages qui l'intressent, ne commet pas une contrefaon. Par contre, la rediffusion de cette uvre sur son site web personnel pourra tre une contrefaon, dans la mesure o il est aujourd'hui acquis qu'un site web librement accessible n'est pas une extension du domicile priv, et ne peut donc pas bnficier de cette exception. La photocopie a fait l'objet d'un soin attentif : lorsqu'elle est faite titre priv, elle est libre. Il en va de mme des photocopies dans les entreprises, qui sont assimiles un usage priv. La reproduction d'une uvre sonore et audiovisuelle dans le cercle de famille est libre. Par exemple, regarder en famille ou avec des amis un film sur DVD n'est pas punissable. Autre chose est de savoir comment on a acquis ce DVD : s'il s'agit d'une copie pirate, il va de soi que le fait de la diffuser en priv ne la rend pas licite. Le mme raisonnement vaut bien entendu pour le tlchargement d'un fichier .mpg sur l'Internet, contenant le dernier pisode de la Guerre des toiles. En ralit, lors de la vente d'un photocopieur ou d'un appareil qui permet la lecture d'uvres sonores et audiovisuelles, une redevance spciale est perue et reverse un organisme spcial (par exemple Reprobel pour les photocopieurs), qui redistribue ces sommes aux diffrents auteurs selon des clefs de rpartition trs complexes. 2. Le droit de citation La citation d'une uvre ne ncessite pas l'autorisation de l'auteur, pour autant qu'elle respecte les quelques conditions lgales qui n'ont rien de surprenant, parmi lesquelles la citation doit tre brve, proportionne au but poursuivi, loyale, ralise dans un but scientifique, de polmique, d'enseignement, ne pas dispenser de la consultation de luvre de rfrence et elle doit naturellement mentionner la source et l'auteur. 3. La parodie, le pastiche et la caricature La parodie, le pastiche et la caricature ne ncessitent pas d'autorisation, pour autant qu'elles soient effectues avec loyaut. La dmarche doit avoir une connotation humoristique, indpendamment de la qualit de cet humour (lhumour des uns ne fait pas toujours rire les autres). Reprendre l'uvre d'un tiers, l'adapter dans un style parodique, et la rediffuser ensuite sur un site web ne sont donc pas des actes de contrefaon. Il n'est pas ncessaire de demander une autorisation pralable l'auteur de l'uvre d'origine. Il est en effet rare que celui-ci apprcie la dmarche et il serait trop facile de lui donner le droit de refuser la parodie. Il n'est pas non plus ncessaire de lui signaler la parodie. La loyaut est une notion vague, qui dpend de chaque cas d'espce. Une parodie trs caustique sera parfois juge loyale, l o un pastiche gentil sera jug dloyal, par exemple parce qu'il provient d'un concurrent ou que la manire dont il est fait usage montre que le but est avant tout de nuire et non de critiquer dans un style particulier. Il nest pas autoris de reprendre une uvre dans le but de nuire son auteur, ou
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dutiliser lexception de parodie comme prtexte pour se passer de lautorisation de lauteur l o elle aurait t ncessaire. Signalons enfin que la parodie, le pastiche ou la caricature peuvent eux-mmes constituer une uvre originale et donc accder au rang d'uvre protge au mme titre et aux mmes conditions que l'uvre d'origine (voir les conditions de protection d'une uvre ci-dessus).
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Il ny a pas de moyen technique permettant de savoir a priori si le fichier MP3 que lon se propose de tlcharger est licite ou pas. Le fait que certains artistes aient dcid de diffuser eux-mmes leurs uvres en format MP3 en se passant de maison de disque, complique encore cette situation. Les fichiers MP3 suivent les rgles juridiques applicables toutes les uvres musicales, qui sont assimiles aux uvres littraires et artistiques. L'auteur dispose donc des droits moraux et patrimoniaux analyss ci-dessus, et l'utilisateur peut invoquer son profit les exceptions voques.
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1. Le courrier lectronique
Le courrier lectronique, quest-ce que cest ?
42. - Le courrier lectronique (ou e-mail) vous permet denvoyer immdiatement des messages tout utilisateur dInternet possdant une adresse lectronique. Le message envoy est compos de deux parties : len-tte et le corps du message. Des fichiers (ou attachment) peuvent tre joints au message : ils peuvent contenir tant du texte que des images ou du son. Le service de courrier lectronique est souvent assur par le fournisseur daccs : celui-ci attribue une adresse lectronique lusager et assure lacheminement sur le rseau.
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Nayant reu aucun message annonant un problme technique, vous vous demandez toutefois si votre correspondant a bien reu le message que vous lui avez envoy. Sil ne rpond pas, cest sans doute que le serveur de votre correspondant la reu mais que votre correspondant na pas relev son courrier. Pour viter le dsagrment que peut causer une telle incertitude, vous pouvez demander un accus de rception votre correspondant. Rien ne loblige toutefois vous rpondre, sauf sil sy est pralablement oblig. Certains logiciels permettent galement de vrifier que votre correspondant a relev sa bote aux lettres lectronique et quil a ouvert le message. Une autre solution existe : le recommand lectronique. La Poste dispose dun monopole en matire de recommand, quel que soit le support utilis, dans tous les cas o un texte rglementaire exige une telle formalit. Toutefois, aucun mcanisme de recommand lectronique nest encore oprationnel
2. Le chat
Le chat , quest-ce que cest ?
45. - Le Chat, que lon peut traduire en franais par bavardage , dsigne lInternet Relay Chat (I.R.C.). Il sagit dun service qui permet un utilisateur dInternet de communiquer en temps rel avec un ou plusieurs autres utilisateurs, parfois sous le couvert dun pseudonyme. Lorsque cest le cas, inutile de sattendre un dbat trs philosophique Techniquement, lI.R.C. se prsente comme une immense toile daraigne compose de multiples serveurs. Certains serveurs sont relis entre eux : ils forment alors ce quon appelle un rseau I.R.C. Toutes les personnes connectes un mme serveur peuvent donc dialoguer entre elles en direct ou avec celles connectes un autre rseau.
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Le premier concerne la qualit des informations. Quelques newgroups sont modrs. Cela signifie que tous les messages adresss au groupe de discussion transitent par une personne, un modrateur, dont la fonction consiste contrler le contenu des messages et des fichiers avant de les diffuser. Lobjectif dune telle dmarche est de vrifier que les messages posts sont en rapport avec le forum. Toutefois, il ne sagit gnralement pas pour le modrateur de vrifier lexactitude des informations reues. Vous lavez compris : que les newsgroups soient ou non modrs, il nexiste aucune garantie quant la qualit des informations diffuses. Le deuxime risque des forums de discussion est li leur nature. Pour comprendre ce risque, il faut avoir conscience que le nombre de personnes pouvant avoir accs au forum de discussion auquel vous participez (cest--dire des personnes susceptibles de lire vos propos) est illimit. Exercez votre verve avec modration car diffrents risques vous guettent : diffamation, violation de la vie prive, etc. Enfin, sachez que tous les forums sont intgralement copis par des sites amricains (tels que http://www.dejanews.com).
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4. Le spamming
Le spamming, quest-ce que cest ?
53. - Le spamming, cest le nouveau moyen utilis par les vendeurs pour envoyer des publicits votre adresse de courrier lectronique. Aprs avoir utilis le tlphone et le courrier postal, les vendeurs se mettent la page et utilisent dsormais le courrier lectronique. Ils vous envoient des publicits que vous navez pas sollicites.
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Dautre part, sachez que votre logiciel de messagerie lectronique peut galement vous offrir une possibilit de filtrer certains messages : vous pouvez ainsi bloquer lexpditeur de messages. Cela suppose pralablement que vous ayez identifi cet expditeur indsirable. Facile mettre en uvre, cette solution ne permet cependant pas dopposition gnrale puisque lexpditeur doit tre connu au pralable. De plus, le message arrivant quand mme dans votre bote aux lettres, cette solution nvite ni le risque dengorgement, ni le cot de connexion. Enfin, sachez que la loi oblige lexpditeur du message publicitaire faire en sorte que le but commercial du message soit identifiable ds sa rception par le destinataire. Cette identification vous permet dutiliser des mcanismes de filtrage et de bloquer la rception de messages dont le sujet mentionne par exemple publicit ou communication commerciale , pour autant que ces filtres soient installs sur le serveur de courrier lectronique.
5. Les virus
Qu'est-ce qu'un virus informatique ?
57. - Est qualifi de virus tout programme capable de se reproduire de lui-mme. En ralit, les virus informatiques possdent une caractristique commune : ils possdent une routine destine endommager les donnes. Cette routine est la partie d'un virus informatique qui, une fois active, va tenter de dtruire certaines de vos donnes importantes (par exemple : reformater vos disques durs, dsordonner les donnes composant vos documents). D'autres virus n'ont pas pour but de dtruire spcifiquement vos donnes mais constituent une menace tout aussi importante
(par exemple : en colonisant votre espace disque et votre mmoire vive, ils engendrent des baisses de performances significatives).
Leur capacit se reproduire est leur point fort, et plus la parade sera longue venir, plus votre ordinateur rgressera en termes de performances.
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Reproduction : les virus, par leur nature, cherchent se reproduire. Un virus correctement conu se reproduira un nombre de fois important avant de s'activer. C'est l le meilleur moyen dassurer la prennit d'un virus. Activation : certains virus ne s'activent que lorsque certaines conditions sont runies. Ils s'activent certaines dates ou possdent un systme de compte rebours interne. D'autres ne ncessitent pas de procdure d'activation spcifique et peuvent causer des dommages votre systme en s'appropriant petit petit l'ensemble de vos ressources. Dcouverte : la dcouverte d'un virus est le moment o quelqu'un se rend compte de sa prsence et parvient l'isoler. Une fois cette opration ralise, le nouveau virus est gnralement transmis au NCSA (National Computer Security Association) Washington DC o il est document puis distribu aux dveloppeurs de logiciels antivirus. La dcouverte a lieu la plupart du temps au moins un an avant qu'un virus ne devienne une vritable menace pour la communaut informatique. Assimilation : une fois la dcouverte faite, les dveloppeurs de logiciels modifient leurs programmes pour qu'ils puissent dtecter la prsence du virus. Cette phase dure entre un jour et six mois. Eradication : si un nombre suffisant de dveloppeurs d'antivirus sont capables de faire face au virus et si suffisamment de personnes se procurent l'antivirus adquat, il est possible d'annihiler un virus ou en tout cas de rduire la menace.
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Quels sont les droits que je peux exercer pour protger ma vie prive ?
63. - Lorsque vous surfez sur Internet, on vous demande parfois de remplir un formulaire et d'inscrire certaines donnes caractre personnel. Une donne caractre personnel est une information qui vous identifie ou qui permet de vous identifier. Votre nom et votre adresse (mme celle de votre lieu de travail) sont considrs comme une donne caractre personnel, tout comme votre adresse e-mail. Ds lors que vos donnes font lobjet dun traitement, cest--dire une collecte, un enregistrement, une conservation, une diffusion, etc., par un procd automatis, la loi sur la protection de la vie prive vous protge et vous reconnat essentiellement six droits : 1. Le droit linformation pralable : les fichiers ne peuvent tre crs votre insu. La personne/socit qui dcide de ce qui va tre fait de vos donnes doit donner spontanment ses nom et adresse, le but dans lequel elle rcolte vos donnes et les destinataires des donnes. Elle doit galement vous informer de vos droits (opposition, daccs, de rectification, etc.). Les donnes qu'on vous demande de livrer doivent tre pertinentes au vu des finalits pour lesquelles elles sont rcoltes. L'obtention de votre numro de tlphone priv, par exemple, n'est bien souvent pas ncessaire pour atteindre les finalits annonces. Le droit la curiosit : vous pouvez demander tout organisme sil dtient des donnes sur vous. Le droit daccs : vous pouvez obtenir communication des informations qui vous concernent en les demandant lorganisme qui dtient le fichier. Le droit de rectification : si vous avez constat des erreurs concernant vos donnes, vous pouvez les faire corriger sans frais. Le droit dopposition : vous avez le droit de vous opposer pour des raisons srieuses et lgitimes de ne pas figurer dans tel ou tel fichier. Vous pouvez par consquent refuser de rpondre lors de la collecte non obligatoire de donnes. Vous pouvez toujours exiger la suppression de vos donnes utilises des fins de marketing, sans donner la moindre justification et ceci gratuitement. Libre vous 50
2. 3. 4. 5.
de vous adresser des socits de marketing pour demander de supprimer vos adresse et numro de tlphone de leur fichier10. 6. Le droit loubli : les donnes permettant votre identification ne peuvent tre conserves indfiniment. Elles ne peuvent tre gardes plus longtemps que la dure ncessaire la ralisation du but annonc.
Utilisez de prfrence un pseudonyme dans les forums de discussion portant sur des sujets sensibles ; Ne publiez pas n'importe quoi sur Internet. Vos interventions dans les forums de discussion sont bien souvent conserves pour une dure illimite (voir la partie sur les forums de discussion , n 48 et s.) !
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Ces recommandations ne s'appliquent pas exclusivement aux donnes recueillies par Internet mais l'ensemble des donnes caractre personnel recueillies par formulaire papier, tlphone ou autres.
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66. - Les achats sur Internet sont partiellement rgis par la loi sur les pratiques du commerce et sur linformation et la protection des consommateurs, du 14 juillet 1991. Cette loi rglemente divers aspects de la vente, tels que lindication des prix, ltiquetage, la publicit, linformation du consommateur, les pratiques du commerce, les recours des consommateurs. Une section entire, la section 9 du chapitre VI, est consacre aux contrats distance, cest--dire aux contrats conclus entre un acheteur et un vendeur qui ne sont pas en prsence physique simultane, comme la vente par correspondance, la vente par tlphone, et bien videmment la vente sur Internet. Cest cette section 9 qui nous intresse particulirement dans le cadre des achats sur Internet. Ces achats sont des contrats distance, ils sont viss par la loi. Il faut savoir que la loi de 1991 a t modifie par la loi du 25 mai 1999, afin notamment de transposer la directive europenne du 20 mai 1997 relative la protection des consommateurs en matire de contrats distance. La loi dfinit le contrat distance comme tout contrat concernant des produits ou des services conclus entre un vendeur et un consommateur dans le cadre dun systme de vente ou de prestations de services distance organis par le vendeur, qui, pour ce contrat, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication distance jusqu la conclusion du contrat, y compris la conclusion du contrat elle-mme . Pour tre protg par la loi, vous devez donc conclure le contrat sans rencontrer physiquement le vendeur (ce qui nexclut pas quun rencontre physique ait lieu par la suite, loccasion de la livraison par exemple). Le consommateur est entendu comme toute personne physique ou morale qui acquiert ou utilise des fins excluant tout caractre professionnel des produits ou des services mis sur le march . Vous serez considr comme un consommateur ds lors que vous achetez des biens ou des services pour votre usage priv. La partie acheter sur Internet est divise en plusieurs parties, et reprend les diffrentes tapes dune transaction commerciale : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. La publicit Les informations La conclusion du contrat La preuve Le droit de renonciation Le paiement La livraison Le remboursement Les garanties et services aprs-vente Les litiges Lapplication de la loi dans un contexte international
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1. La publicit
Un site Internet est-il soumis aux rgles de publicit ?
67. - OUI. Un site Internet est soumis au respect des rgles de publicit dictes en Belgique, savoir principalement linterdiction de la publicit trompeuse, et plus rcemment lautorisation mais sous conditions de la publicit comparative (loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et la protection du consommateur). En ce qui concerne la publicit trompeuse, un site Internet a linterdiction de : contenir des affirmations, indications ou reprsentations susceptibles dinduire en erreur sur un produit ou un service ; comporter des affirmations, indications ou reprsentations susceptibles dinduire en erreur sur le vendeur ; omettre des informations essentielles ; dnigrer un autre vendeur ou ses produits ou services ; comporter des comparaisons trompeuses ou dnigrantes ; crer une confusion avec un autre produit ou service ou un autre vendeur ; faire la promotion dun produit ou service en ne disposant pas du stock suffisant ; crer, tort, chez le consommateur la certitude davoir gagn un produit ou un service.
De mme, un site Internet a lobligation didentifier la publicit en comportant la mention publicit de manire lisible, apparente et non quivoque. Sil respecte certaines conditions, le vendeur est autoris faire de la publicit comparative, cest--dire identifier un concurrent ou des produits ou services offerts par un concurrent. Pour cela, la publicit comparative doit : ne pas tre trompeuse, effectuer une comparaison objective, ne pas engendrer de confusion, ne pas dnigrer limage dun concurrent, ne pas tirer indment profit de la notorit dune marque ou dun nom commercial, ne pas prsenter un produit ou service comme une imitation ou une reproduction dun produit ou dun service portant une marque ou un nom commercial protg.
En cas de rception de publicit par mon adresse lectronique, que puis-je faire ?
68. - Outre lutilisation personnelle que vous faites de votre courrier lectronique, sachez que celui-ci peut tre utilis par des socits de marketing des fins publicitaires. Si vous tes victime de ce que lon appelle le spamming , cest--dire lenvoi massif de messages publicitaires non sollicits par le biais du courrier lectronique, vous disposez de moyens de ragir et de bloquer laccs de ces messages votre bote aux lettres lectroniques (voir n 53 et s.).
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2. Les informations
Quand jaccde un site, quelles informations dois-je trouver ?
69. - Au cours de la visite dun site qui propose des produits ou des services la vente, vous devez trouver les informations suivantes (ces informations doivent tre prsentes que vous passiez commande ou non) : lidentit du vendeur et son adresse gographique, les caractristiques essentielles du produit ou du service : cest--dire les informations qui vont vous permettre de faire votre choix, le prix, les frais de livraison, sil y en a, les modalits de paiement, les modalits de livraison et les modalits dexcution du contrat, lexistence ou labsence dun droit de renonciation, cest--dire si vous avez ou non la possibilit de renoncer lachat aprs avoir pass commande, les modalits de reprise ou de restitution du produit, le cot de lutilisation de la technique de communication distance, sil est calcul sur une autre base que sur le tarif de base (cest--dire si la visite du site vous cote plus que le tarif de connexion de base), la dure de validit de loffre ou du prix, dans le cas de fourniture durable ou priodique dun produit ou dun service, la dure minimale du contrat (vous vous abonnez recevoir un magazine toutes les semaines).
Ces informations doivent tre mises en vidence sur le site et doivent tre facilement comprhensibles.
Une fois que jai pass commande, le vendeur doit-il menvoyer dautres informations ?
70. - OUI : le vendeur a lobligation de vous confirmer certaines des informations que vous avez consultes sur le site, et doit galement vous fournir dautres informations : Quelles informations ?
71. - Le vendeur doit dabord rappeler certaines des informations dj prsentes sur le site : son identit et son adresse gographique, le prix du produit ou du service concern, les frais de livraison, sil y en a, les modalits de paiement, les modalits de livraison et les modalits dexcution du contrat, lexistence ou labsence dun droit de renonciation, la dure de validit de loffre ou du prix,
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dans le cas de fourniture durable ou priodique dun produit ou dun service, la dure minimale du contrat.
Ensuite, il doit vous fournir dautres informations relatives : au droit de renonciation : le vendeur doit vous indiquer dans quelles conditions et selon quelles modalits vous avez le droit ou non de renoncer au contrat. Deux hypothses peuvent se prsenter (voir aussi les points 77 et suivants) : 1. vous avez le droit de renoncer lachat : la clause suivante doit vous informer : Le consommateur a le droit de notifier au vendeur quil renonce lachat, sans pnalits et sans indication du motif, dans les jours ouvrables (au minimum 7 jours) dater du lendemain du jour de la livraison du produit ou de la conclusion du contrat de service . 2. vous navez pas le droit de renoncer lachat : la clause suivante doit vous informer : Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer lachat . Dans ces deux hypothses, la clause doit apparatre en caractres gras, dans un cadre distinct du texte, en premire page. ladresse gographique o vous pourrez adresser une plainte (notez que cette
adresse peut tre diffrente de ladresse du vendeur),
aux services aprs-vente et aux garanties commerciales existants, dans le cadre dun contrat dure indtermine ou dune dure suprieure 1 an, les conditions dans lesquelles vous pouvez rsilier le contrat. A quel moment ?
72. - Ces informations doivent vous parvenir : si vous achetez un produit : au plus tard lors de la livraison du produit. Le vendeur peut donc soit vous envoyer les informations avant de vous envoyer le produit, soit en mme temps. Deux cas peuvent se prsenter : 1. le produit est livr en dehors du rseau (vous recevez le produit votre domicile ou dans un lieu de livraison spcifique) : les informations peuvent vous parvenir en mme temps que le produit ; 2. le produit est livr sur le rseau (vous achetez un jeu que vous tlchargez directement sur le rseau) : l encore, les informations peuvent tre transmises en mme temps que le produit, cest--dire au moment du tlchargement. si vous souhaitez disposer dun service : avant lexcution du contrat, cest--dire avant que vous ne receviez le service command. Toutefois, il est possible que le service vous soit fourni, avec votre accord, avant la fin du dlai de renonciation : dans ce cas, le vendeur a la possibilit de vous envoyer les informations pendant lexcution du contrat.
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73. - La loi a prvu que le vendeur puisse adapter le mode dexcution de son obligation lenvironnement lectronique. Il peut donc vous envoyer les informations : par courrier lectronique, par disquette, par CD-ROM.
Mais il est galement possible, cela va de soi, que le vendeur vous envoie ces informations sur un support classique , cest--dire une lettre postale ou un fax.
Que puis-je faire si je constate que toutes les informations ne sont pas prsentes ?
74. - Deux sanctions sont prvues en fonction des informations manquantes : sil manque la clause vous informant de votre droit de renoncer lachat : le produit ou le service est rput vous avoir t fourni sans demande pralable de votre part. Dans ce cas, si le produit vous a dj t livr ou le service prest, vous tes en droit de le conserver sans en payer le prix ; sil manque la clause vous informant que vous navez pas le droit de renoncer lachat, ou toute autre information parmi celles qui doivent vous tre transmises aprs la commande : vous bnficiez dun droit de renonciation dune dure de trois mois (voir la partie droit de renonciation , notamment la sous-partie Pendant combien de
temps puis-je exercer mon droit ? ).
3. La conclusion du contrat
Comment un contrat sur Internet se forme-t-il ?
75. - Quand vous visitez un site et que vous souhaitez procder un achat, vous constituez un panier virtuel , cest--dire que vous slectionnez le ou les produits ou services qui vous intressent. Ces articles sont alors regroups dans ce panier et forment votre commande. Une fois votre choix opr, le site va vous proposer de passer commande , en dautres termes de conclure le contrat de vente. Souvent, les tapes suivantes vous sont proposes : aprs avoir constitu votre commande (ou panier), le site affiche le contenu de la commande et vous demande de le confirmer en cliquant sur une icne ; une fois la commande confirme, le site vous propose plusieurs tapes pour conclure le contrat : il va vous demander dintroduire certaines donnes ncessaires par exemple la livraison (telles que vos nom et adresse), des donnes bancaires suivant le mode de paiement choisi, et encore dautres informations spcifiques si ncessaire ;
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alors, le site vous demande de confirmer ces informations en cliquant une dernire fois sur une icne, et de conclure le contrat.
Tout ce processus vous permet de manifester votre consentement au contrat et son contenu. Vous devez prendre conscience que ds ce moment vous tes tenu par ce contrat. Vous pouvez donc difficilement revenir sur votre dcision !
Laccs aux conditions gnrales de vente 77. - Avant de commander un produit ou un service, il est important de lire les conditions gnrales de vente pratiques par le vendeur. Noubliez pas quInternet est un rseau mondial et que les conditions de vente de vendeurs en ligne ne sont pas forcment les mmes que celles de votre supermarch habituel ! Pour cela, le vendeur doit vous permettre daccder facilement aux conditions gnrales de vente, soit par un lien hypertexte ds la page daccueil, soit par un passage oblig lors de la commande, soit les deux. Un conseil : lisez bien ces conditions, cela vous vitera des surprises en cas de conflit avec le vendeur ! La rcapitulation de la commande et la possibilit de corriger les erreurs 78. - De la mme faon, il est important que le vendeur prsente une page qui rcapitule votre commande, avant que le contrat ne soit conclu. Cette rcapitulation doit vous offrir la possibilit de vrifier le contenu de votre commande, et surtout de corriger dventuelles erreurs dues une mauvaise manipulation, afin de vous permettre de donner un consentement clair. Un conseil : dans la mesure du possible, renseignez-vous sur lexistence ou non dune telle rcapitulation et de la possibilit de modifier la commande avant de conclure le contrat. La page daccueil du site, doit, en principe, expliquer la dmarche suivre pour commander et conclure le contrat. Vous devez tre conscient que sur certains sites, vous conclurez le contrat sans quune rcapitulation ne vous soit propose ni une possibilit de corriger les erreurs ! La rcapitulation doit, dune part, prsenter les diffrents lments qui constituent votre commande : les produits ou services slectionns, avec un lien vers la page qui dcrit chaque produit ou service, les quantits commandes, le prix, les autres frais votre charge (par exemple les frais de prparation de la commande ou de livraison).
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et, dautre part, vous permettre de corriger des erreurs, par exemple modifier une quantit, enlever un produit la commande, ajouter un produit, etc. Si un site ne propose pas une telle procdure, ou ne vous permet pas daccder aisment aux conditions gnrales de vente, tirez-en vous-mme les consquences. Ce manque de transparence cache peut-tre quelque chose !
4. La preuve
79. - Vous avez conclu un contrat par Internet et avez veill ce que le processus prvu pour la formation du contrat soit respect. Vous vous demandez toutefois si, ayant pass commande par Internet, vous tes engag de la mme faon que par crit. Oui, sur le plan des principes. Sachez toutefois quune preuve est plus difficile apporter dans le contexte lectronique que dans le contexte papier. Que se passe-t-il si un litige survient entre vous et le vendeur propos dun lment du contrat ? Une distinction est oprer selon que cest vous ou le vendeur qui contestez un lment du contrat, voire mme son existence.
Comment puis-je faire la preuve que jai pass commande par Internet ?
80. - Sachez que si vous voulez apporter la preuve que vous avez pass commande, vous tes face un commerant et vous bnficiez ds lors du rgime de la libert de preuve. En dautres termes, vous pouvez dmontrer par tout moyen que vous avez effectivement pass commande. Comment ? En fournissant notamment une copie de votre bon de commande et de la confirmation de la commande par le vendeur. Sachez toutefois que le juge sera charg dapprcier la valeur du document que vous lui prsenterez en cas de litige. Alors vigilance ! Pour les commandes importantes, privilgiez un systme scuris de signature. Deux conseils donc: 1. conservez toujours une copie papier de votre bon de commande ainsi que de la confirmation du vendeur ! 2. pour les commandes importantes, utilisez un systme scuris de signature.
Comment le vendeur peut-il prouver que jai pass commande par Internet ?
81. - Disons-le demble, la preuve de lexistence du contrat sera plus ardue pour le vendeur (sauf si jai pay! Dans ce cas, il sera dcharg de cette preuve difficile). Une distinction est oprer selon que le montant total de votre commande est infrieur ou suprieur 15 000 francs belges.
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Dans le premier cas, le vendeur bnficie du rgime de libert probatoire. Il pourra donc se prvaloir du bon de commande que vous avez rempli. Dans le deuxime cas, le vendeur devrait normalement tre en possession dun crit sign. A lheure actuelle nest considr comme tel par les tribunaux que lcrit sign manuscritement. On peut ds lors craindre que la preuve de la commande sera pour lui difficile apporter. Sachez toutefois qu partir du moment o le vendeur a respect le processus de formation du contrat et o vous avez sign un accus de rception du bien, il vous devient difficile de contester lexistence de la commande !
5. Le droit de renonciation
Le droit de renonciation, quest-ce que cest ?
83. - Un contrat de vente distance vous donne gnralement le droit de vous rtracter, cest--dire de revenir sur la commande que vous avez effectue. Pour utiliser ce droit, vous ne devez fournir aucune justification : le vendeur ne peut pas vous demander dindiquer la raison pour laquelle vous renoncez votre achat. De plus, ce droit sexerce gratuitement. Ce droit se justifie par le fait que, lorsque vous effectuez votre commande, vous ne pouvez pas voir physiquement le produit ou le service, ce qui peut entraner une commande errone. Mais attention ! tous les produits et services ne vous permettent pas de renoncer lachat ; vous devez respecter certains dlais ; et surtout, le vendeur doit vous informer de votre droit de renoncer lachat.
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Si vous achetez un service (consultation dune base de donnes, rservation dun voyage, dun billet davion, dune chambre dhtel, etc.), le droit de renonciation sapplique, sauf dans deux cas : - si vous achetez un service et que vous demandez quil vous soit immdiatement dlivr (vous commandez les informations dans une base de donnes : vous demandez accder sans attendre ces informations), vous perdez alors le droit de vous rtracter (pour pouvoir bnficier du droit de renonciation dans un contrat comme celui-ci, vous devez attendre la fin de la priode de renonciation pour vous faire dlivrer le service) ; - si vous achetez des billets de loterie ou effectuez un pari. Toutefois, si vous achetez un produit ou un service qui entre dans lune de ces catgories, sachez quil est possible de prvoir dans le contrat, en accord avec le vendeur, que le droit de renonciation sappliquera.
Comment suis-je inform(e) de mon droit de renoncer lachat ? (ou de labsence de droit de renonciation)
85. - Tout dpend du produit ou du service que vous achetez : vous avez ou non la possibilit de vous rtracter. 1er cas : vous avez la possibilit de renoncer lachat Dans ce cas : lors de la visite du site et de la commande, le vendeur doit vous informer de votre droit de renoncer au contrat ; aprs avoir pass la commande, il doit vous envoyer une srie dinformations, et notamment mettre la clause suivante en vidence : Le consommateur a le droit de notifier au vendeur quil renonce lachat, sans pnalits et sans indication du motif, dans les jours ouvrables (au
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la conclusion du contrat de service . Si vous ne trouvez pas cette clause, vous tes en droit de considrer que le produit ou le service vous a t fourni sans commande pralable de votre part. En consquence, vous ntes ni oblig de payer le prix du produit ou du service, ni oblig de le restituer. 2me cas : vous navez pas la possibilit de renoncer lachat Le vendeur doit : lors de la visite du site et de la commande, vous informer de labsence de droit de renoncer lachat ; une fois que vous avez pass commande, il doit vous envoyer une srie dinformations, et notamment mettre la clause suivante en vidence : Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer lachat . Si vous ne trouvez pas cette clause, vous bnficiez dun droit de renonciation dune dure de 3 mois : la loi sanctionne ainsi le vendeur qui ne fait pas figurer cette clause.
Le droit de renonciation est gratuit, mais vous devez quand mme payer les frais de retour du produit (frais postaux pour renvoyer au vendeur le produit command). Toutefois, ces frais de retour seront charge du vendeur si : le produit ou le service ne correspond pas la description de loffre (vous avez
command Romo et Juliette et vous recevez Hamlet) ;
le vendeur ne vous a pas fourni toutes les informations obligatoires (soit avant, soit
aprs la commande).
Dans ces deux hypothses, vous tes en droit de rclamer au vendeur quil vous rembourse les frais de renvoi.
6. Le paiement
89. - Le paiement est lune des parties les plus importantes dun achat sur Internet : pour recevoir un produit ou un service, vous devez payer le prix de ce produit ou de ce service. Cest aussi actuellement un frein aux achats sur Internet, en raison de craintes lies la scurit du mode de paiement utilis. Une bonne information est utile en ce domaine, afin de dmystifier cet aspect du commerce sur Internet.
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Le paiement par carte de crdit 92. - Mode de paiement le plus utilis actuellement sur Internet, le paiement par carte de crdit prsente la fois lavantage dtre trs simple utiliser, mais aussi des risques aux consquences, le cas chant, importantes. Payer sur Internet avec sa carte de crdit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, etc.) est facile puisquil suffit de transmettre le numro de la carte ainsi que la date dchance pour que le paiement se ralise. Internet ne ncessite pas une dmarche supplmentaire pour que le paiement soit valable (la dmarche est la mme que lorsque vous rservez par tlphone votre chambre dhtel en Angleterre : vous vous contentez de transmettre le numro de la carte et sa date dchance). Pour cette raison, ce mode de paiement vous sera le plus largement propos sur les sites de commerce lectronique. Cela offre galement lavantage de payer ltranger sans dmarche particulire. Toutefois, si facile quil soit, ce mode de paiement ne vous met pas labri dune utilisation frauduleuse par un tiers : sil suffit de transmettre le numro de la carte, quiconque ayant accs ce numro peut effectuer des paiements votre charge ! (notez cependant que cette utilisation frauduleuse nest pas propre Internet puisque, dans le commerce rel, le voleur de votre carte de crdit peut aussi lutiliser dans des magasins ou par tlphone).
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Il existe galement un autre protocole : le protocole SET (Secure Electronic Transactions), qui vise lui aussi scuriser le transfert des donnes vers le vendeur. Ce protocole est plus labor que le protocole SSL, mais il ncessite une dmarche pralable de votre part pour y recourir : vous devez demander un organisme impliqu dans la gestion du systme SET un certificat. Sans cela, vous ne pourrez utiliser le protocole SET. Sans entrer dans les dtails techniques, signalons simplement que SET prsente un niveau de scurit plus lev que SSL puisquil procde au pralable une identification lectronique du titulaire de la signature lectronique.
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7. La livraison
Les deux types de livraison : sur le rseau ou en dehors du rseau
99. - Une fois que vous avez command le produit ou le service que vous souhaitez acqurir, la livraison peut se prsenter sous deux formes : soit le produit ou le service est livr sur le rseau ; soit il est livr physiquement, soit votre domicile, soit un point de livraison. Vous devez de toute faon tre inform du mode livraison choisi ds le moment de la commande. Si la livraison intervient sur le rseau : cela signifie que le produit sera directement tlcharg (un morceau de musique) sur votre ordinateur. Dans le cas dun service, le vendeur vous permettra laccs immdiatement (laccs une base de donnes). Si la livraison intervient en dehors du rseau : le vendeur vous demandera ladresse laquelle vous souhaitez vous faire livrer ou vous indiquera le lieu o vous pouvez venir retirer le produit. Dans le cadre de services, sachez que le vendeur est responsable de lenvoi des titres reprsentatifs (billets de spectacle, bon de rservation de chambres dhtel, ticket davion, etc.) jusquau moment o vous recevez ces titres. Ainsi, en cas de problme lors de la livraison, vous ne devrez pas en subir les consquences, ce sera au vendeur dassumer le dfaut de livraison.
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8. Le remboursement
Dans quels cas suis-je en droit de demander un remboursement au vendeur ?
102. - Vous pouvez rencontrer deux hypothses dans lesquelles vous tes en droit de demander un remboursement au vendeur : si vous exercez votre droit de renoncer lachat, si vous navez pas reu le produit ou le service command.
Dans ces deux hypothses, le remboursement ne se justifie qu la condition que vous ayez dj pay le produit ou le service command, peu importe que le remboursement se justifie ou que le paiement reprsente le montant total ou partiel de lachat. Exercice du droit de renonciation 103. - Dans le cadre dune renonciation lachat, deux cas peuvent se prsenter : soit vous avez dj reu le produit, soit vous ne lavez pas encore reu. Si vous avez dj reu le produit, il vous faudra alors le retourner au vendeur, en mentionnant dans votre envoi que vous souhaitez obtenir le remboursement de ce que vous avez dj pay. Noubliez pas que les frais de retour du produit sont votre charge, sauf exceptions (voir n 87). Pour viter ces frais, vous pouvez essayer de contacter le vendeur avant davoir reu le produit, en lui demandant de ne pas lenvoyer. Mais votre dmarche sera conditionne par la marge de manuvre dont disposera encore le vendeur pour stopper lenvoi. De toute faon, nhsitez pas contacter le vendeur pour lui demander de vous rembourser ce que vous avez dj pay le plus tt possible. Dfaut de livraison 104. - Si vous ne recevez pas le produit ou le service dans le dlai de livraison indiqu par le vendeur, vous tes galement en droit de rclamer le remboursement de la somme que vous avez verse. Mais vous pouvez aussi contacter le vendeur pour lui demander une explication au dfaut de livraison et convenir en accord avec lui dun nouveau dlai de livraison. Si vous parvenez un accord, vous devrez attendre la fin de ce nouveau dlai pour demander ventuellement un remboursement (si la commande nest toujours pas excute). Par contre, si vous ne vous mettez pas daccord avec le vendeur sur un nouveau dlai, vous pourrez demander le remboursement.
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Aucun formalisme particulier nest exig pour raliser cette demande. Toutefois, et afin de se mnager une preuve, il est conseill de recourir laccus de rception lectronique qui prsente une garantie suprieure puisquil permet lexpditeur du message de se mnager une preuve de lenvoi et de la date de lenvoi. Le vendeur a lobligation de vous rembourser dans les 30 jours.
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La dtermination de la loi applicable au contrat est particulirement importante en cas de conflit avec le vendeur : cest en effet la loi qui servira de repre au juge dans un conflit entre le vendeur et lacheteur.
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La loi applicable est dsigne par le contrat 111. - Trs souvent, les conditions gnrales de vente prsentes sur le site dsigneront la loi applicable au contrat (do limportance de les lire attentivement !). Ainsi, si vous faites un achat sur un site belge, la loi applicable sera probablement la loi belge, alors que si vous tes sur un site amricain la loi applicable sera probablement la loi amricaine. La mention de la loi applicable dans les conditions gnrales prsente lavantage de la transparence, mais ne rpond pas toutes les questions qui peuvent se poser, notamment si la loi applicable est celle dun pays tiers et que la loi belge vous protge davantage que cette loi trangre : cela peut tre le cas si la loi dun pays X (hors Union europenne) est applicable au contrat, et que cette loi ne vous offre pas, par exemple, de droit de renonciation contrairement la loi belge (voir n 113). La loi applicable nest pas dsigne par le contrat 112. - Si le contrat ne dsigne pas la loi applicable (les conditions gnrales de vente sont muettes sur ce point), il faudra alors recourir aux rgles de droit international priv. Ces rgles ont pour but de dterminer la loi applicable en cas de conflit entre les parties au contrat. Bien sr, la question ne se posera rellement, dune part, quen cas de conflit, et, dautre part, que si les deux parties, le vendeur et lacheteur, sont situes dans deux pays diffrents. En pratique, ces rgles pourront conduire dsigner comme loi applicable soit la loi du vendeur, soit la loi du consommateur, soit la loi dun pays tiers.
Deux cas peuvent se prsenter : 1. la loi trangre est une loi de lun des pays de lUnion europenne : on considre alors que le consommateur nest pas ls. Cela repose sur le standard commun de protection qui existe au niveau europen du fait des diffrents textes qui protgent les consommateurs, et qui sont transposs dans chaque Etat membre ; 2. la loi trangre nest pas une loi de lUnion europenne : on considre que, ds lors que le contrat prsente un lien troit avec le territoire dun ou de plusieurs Etats membres, la loi de cet Etat membre ne peut tre exclue, surtout si le consommateur est mieux protg par la loi de cet Etat membre. Le lien troit est par exemple le fait que la livraison ait lieu en Belgique, ou que le consommateur rside en Belgique. Dans ce cas, vous pourrez vous prvaloir de lapplication de la loi belge.
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114. - Dans le but de vous faire connatre ou de partager lune ou lautre de vos passions par exemple, il vous est possible de crer votre page web personnelle. A cet effet, il existe de nombreux logiciels qui permettent dditer des pages en HTML et les fournisseurs daccs (gratuit ou payant) proposent gnralement un espace mmoire (de plusieurs Mbytes) sur leur serveur afin de stocker votre page web et de la rendre disponible sur Internet. Lorsque vous crez votre page web, place est faite votre imagination et votre crativit. Est-ce dire que vous pouvez y inclure tout et nimporte quoi ? Assurment, non ! Vous tes tenu de respecter les droits dautrui (droit dauteur, droit limage, droit des marques, droit au respect de la vie prive, etc.) et le contenu ne peut tre prjudiciable (propos racistes ou rvisionnistes, diffamation, atteinte au droit limage, etc.). Vous devez galement tre prudent dans les informations que vous diffusez et songer au respect de votre vie prive ainsi que des autres. A linverse, il se peut que vous ayez cr une page web vritablement originale. A ce titre, elle fera lobjet dune protection juridique. Mais avant cela, il vous faudra un endroit pour stocker votre page web et surtout une adresse afin quon puisse la retrouver sur Internet. Cest la question du nom de domaine.
Afin de faciliter la mmorisation et de rendre les adresses plus conviviales, ces nombres (adresses IP) peuvent tre traduits en un nom de domaine. Et c'est d'ailleurs ce qui se fait communment sur le Net o vous ne tapez pas 193.190.127.2, mais plus simplement http://www.lachambre.be qui est automatiquement traduit en adresse IP par un systme de conversion appel DNS (Domain Name System).
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De la sorte, vous pourriez galement demander un nom de domaine pour votre socit (http://www.alabonnefrite.be ou .com) ou pour vous-mme (http://www.dupont.org). Cette adresse qui vous identifie clairement permet aux internautes daccder ainsi votre page web.
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Rien ne vous empche d'enregistrer diffrents noms de domaines ayant le mme radical, mais des extensions diffrentes. Selon l'extension que vous choisissez, il vous faudra simplement contacter l'autorit responsable de l'attribution du type de nom de domaine choisi et respecter les contraintes qu'elle vous imposera. A qui s'adresser pour enregistrer mon nom de domaine ? 119. - Vous pouvez, soit passer par votre fournisseur daccs qui effectuera, moyennant paiement, les dmarches pour vous, soit vous adressez directement auprs des organismes concerns. Ces organismes sont :
suffixe
.com .org .net
Qui contacter ?
www.networksolutions.com
prix11
Rserver : 119 USD pour les 2 premires annes Enregistrer : 70 USD pour les 2 premires annes Prix moins levs
.be (Belgique) .fr (France) .nl (Pays-Bas) .lu (Grand-duch du Luxembourg) .de (Allemagne) Autres
2.500 BEF (HTVA) pour la premire anne 2.000 BEF (HTVA) par anne supplmentaire 300 FRF ou 900 FRF hors TVA dtails : www.nic.fr/enregistrement/couts.html Cf. La rubrique de regels , puis tarieven 2.000 LUF de base 3.000 LUF /an pour la maintenance dtails: www.dns.lu/domainregistration/fees_1997_01.html 232 DEM la premire anne 116 DEM par anne supplmentaire
www.nic.de www.alldomains.com/
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Purement indicatifs, il s'agit des prix figurant le 6 dcembre 1999 sur les sites mentionns. Ils devront souvent tre majors d'un montant d votre fournisseur d'accs. La premire chose faire est donc de vous renseigner auprs de votre fournisseur. Voyez http://www.icann.org/registrars/accredited-list.html La partie belge du DNS s'occupant des sites en ".be" est gre depuis le 1er novembre 1999 par l'ASBL "DNS BE". Cette ASBL a comme membres fondateurs l'association des fournisseurs d'accs (ISPA, www.ispa.be), l'association des grands consommateurs de services tlcoms (Beltug, www.beltug.be) et Fabrimetal (www.fabrimetal.be).
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contest. Veillez galement ne pas rserver un nom de domaine contenant le nom d'une marque renomme, car ces marques sont particulirement protges et il vous sera difficile de prouver que vous avez une raison valable d'utiliser ce nom de domaine (Un juge
acceptera sans doute difficilement que vous ayez rserv dhl.com sous prtexte que vous avez assembl les premires lettres de vos trois chiens Dumbo, Happy et Loulou et cr un site parlant de la race canine).
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Voyez la section "Comment puis-je obtenir un nom de domaine?" Pratique qui consiste en l'enregistrement intentionnel d'un nom de domaine contenant un signe utilis par une tierce personne comme marque ou nom commercial, dans le seul but d'empcher le propritaire de cette marque d'enregistrer ce nom de domaine ou de lui revendre ce nom au prix fort.
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quil est encore plus facile dexploiter luvre dautrui que cela ne lest dans lenvironnement traditionnel. Ainsi, la quantit dactes (reproduction, modification, etc.) contraires aux droits dauteur et la raret de raction des auteurs victimes de ces actes sont telles quon pourrait croire que ces droits nexistent pas (ou plus) et quon peut faire nimporte quoi sans risque aucun ! Et pourtant, cest faux. Tout nest pas permis, mme sur Internet. Plusieurs dcisions de jurisprudence, qui ne sont que les premires dune longue srie, montrent que le droit dauteur est toujours dapplication et que son non respect peut tre gravement sanctionn.
obtenir lautorisation pralable du titulaire de droit dauteur. Sur Internet, ces utilisations seront frquentes. Par exemple, le tenancier du cyber-caf de Besanon qui a diffus louvrage Le grand secret du Docteur Gubler sur Internet avait pralablement scann le livre (premire reproduction), le fichier a ensuite t mis sur sa page web et donc sur un serveur (seconde reproduction), les personnes qui visitaient le site pouvaient alors tlcharger le texte (autre reproduction) et ventuellement le rimprimer sur papier (dernire reproduction). Dautre part, on peut galement considrer quil y a eu communication au public, ce qui relve du droit exclusif de lauteur, par le seul fait de rendre louvrage accessible, via le site web, un large public. Par respect des principes du droit dauteur, il est clair que ce tenancier aurait d obtenir pralablement lautorisation du titulaire des droits. On peut en conclure quavant de diffuser une uvre sur Internet, il faut avoir obtenu lautorisation du titulaire des droits (qui
est souvent mais pas toujours le crateur de luvre car il peut avoir cd ses droits, en particulier une socit de gestion collective des droits dauteur).
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Pour quelle soit protge, luvre doit tre originale. Il sagit dun critre abstrait, difficile dfinir en pratique, qui signifie que luvre doit porter lempreinte de la personnalit de son auteur. On ne rentrera pas dans les dtails de ce concept mais il faut savoir que le caractre original dune uvre est une question de fait souverainement apprcie par le juge. Il nest donc pas possible de savoir si une uvre est considre comme originale ou non tant que le juge ne sest pas prononc sur ce caractre. Nanmoins, il convient de noter que la jurisprudence apprcie cette notion doriginalit dune manire trs souple. Il en rsulte quune uvre sera considre dans la plupart des cas comme originale. Pour quune uvre bnficie de la protection, il faut en outre quelle soit matrialise dans une forme particulire susceptible dtre apprhende par les sens. Cette condition ne pose pas de problmes pour le cas des uvres qui sont accessibles en ligne puisque ncessairement, elles auront d tre pralablement formalises et sont ainsi visibles. Cette condition signifie que, a contrario, le droit dauteur ne protge ni les ides (mme si elles sont gniales ou originales) ni les mthodes ou les styles, mme originaux (on peut
donc, lors de la cration dun site web, sinspirer des styles utiliss par dautres la condition que lon ne copie aucun lment formel original).
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La consquence de cette non protection par le droit dauteur est que ces uvres peuvent notamment tre librement reproduites et communiques au public.
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Attention ! Ce nest pas parce que vous avez achet une photo ou les ngatifs que vous tes titulaire des droits dauteur. Vous devez donc continuer respecter ceux-ci.
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Puis-je copier ou tlcharger une uvre (image, logo, icne, photo, texte, squence vido, fichiers musicaux) dun autre site afin de la placer sur mon site ?
135. - Lhypothse ici ne consiste plus numriser une uvre partir dun support analogique (un document papier) mais vise le cas o un site contient une uvre (une image), et cette image est tlcharge par un internaute, qui la place sur son propre site et donc la (re)diffuse sur Internet. La clbre fonction Copier/Coller (Copy/Paste) offerte par la grande majorit des logiciels permet daller grappiller en quelques minutes une quantit impressionnante de donnes (sous forme de texte, dimage, de photo, etc.) qui se trouvent sur dautres sites web. Encore une fois, cette fonction technique qui permet une reproduction aise doit tre utilise avec modration, et tout le moins dans le respect des droits dauteur. En effet, le fait de copier ou de tlcharger une uvre constitue un acte de reproduction et le fait de (re)diffuser cette uvre sur Internet constitue une communication au public. Or ces actes sont couverts par le droit dauteur. Il en rsulte que si luvre est protge par le droit dauteur, ce qui sera gnralement le cas, vous devez en principe obtenir lautorisation de lauteur.
Puis-je scanner une image ou une photo sur support analogique ou copier une image ou une photo sur support numrique afin de linstaller sur mon site, mme si je la modifie pralablement ( laide dun logiciel de traitement dimage par exemple)?
136. - Il existe sur le march des logiciels de traitement dimages ou de dessin qui permettent de modifier une photo ou une image (changer la taille, les couleurs, les formes, le contraste, lorientation, recadrer, etc.) dune manire telle que limage transforme peut ne plus avoir aucune ressemblance avec celle dorigine. Dans ce cas, tes-vous dispens de demander lautorisation de lauteur de luvre dorigine (pour autant quelle soit protge par le droit dauteur, donc quelle soit originale) ? NON, ce nest pas parce que cette nouvelle image ne ressemble plus limage dorigine que vous pouvez faire nimporte quoi. En effet, pour pouvoir transformer cette image avec le logiciel ad hoc, vous avez pralablement accompli un acte de reproduction (soit par le fait de scanner luvre soit par le fait de faire un copier/coller) qui ncessite une autorisation de lauteur. De plus, le fait de retravailler, de modifier limage avec le logiciel de dessins relve non seulement du droit dadaptation mais galement du droit lintgrit de luvre qui sont des droits exclusifs de lauteur. Par consquent, ces modifications ncessitent galement lautorisation de lauteur. Si limage transforme ne ressemble plus du tout limage dorigine, comment lauteur pourrait-il dceler linfraction ses droits et se prvaloir ainsi de ceux-ci ? Il est vrai quil sera souvent difficile pour un auteur de rechercher les atteintes ses droits. Nanmoins, il faut savoir quil existe actuellement des systmes de protection technique ( tatouage ou marquage par exemple) qui permettent didentifier une uvre numrique, mme si elle a t profondment modifie, et de la retrouver facilement sur Internet.
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Puis-je mettre des fichiers musicaux (MP3 par exemple) disposition des internautes sur mon site ?
Afin de traiter dune question dactualit et de simplifier le problme, nous nous limiterons aux fichiers musicaux au format MP3. Quest-ce que le format MP3 ? 137. - La norme MP3 est un standard de compression de donnes audio. Le format MP3 permet ainsi de compresser de 10 13 fois les fichiers sonores habituels, avec une perte de qualit qui est trs minime. Il est donc possible de stocker le contenu de 10 13 CD traditionnels sur un seul CD au format MP3. On voit donc demble les utilisations possibles sur Internet : alors quil fallait hier des heures pour tlcharger une chanson de quelques minutes dun chanteur quelconque, il ne faut plus aujourdhui que quelques minutes si le fichier est au format MP3. Internet dborde de fichiers sonores (qui sont pirates dans la plupart des cas) au format MP3, soit parce quils circulent dun internaute lautre, soit parce que certains internautes enregistrent le contenu de leurs CD traditionnels sur leur ordinateur et compriment les fichiers laide dun logiciel ad hoc pour ensuite les diffuser sur le rseau. Ce type dacte est-il permis ? 138. - Gnralement, non ! Une composition musicale, comme toute autre cration artistique ou littraire, est protge par le droit dauteur si elle est originale, ce qui sera souvent le cas. Ce nest pas parce quon est sur Internet que ces principes ne sont plus dapplication, mme si lampleur de la fraude sur ce rseau semble donner lillusion que le droit dauteur ne sapplique pas. Ds lors, si luvre est protge par le droit dauteur, il est notamment interdit de numriser le contenu dun vinyle ou dun CD audio et de le copier sur son disque dur ou tout autre support. A fortiori, il est galement interdit de le comprimer laide dun logiciel de compression MP3 et de rendre ces fichiers disponibles aux internautes par le biais de son site web sans lautorisation du titulaire des droits sur les uvres ainsi compresses. En effet, ces actes constituent des reproductions et une communication au public, qui relvent des droits exclusifs de lauteur. En application de ces principes, des tribunaux belges ou trangers ont dj condamn des personnes plusieurs mois de prison. Ces dernires ont t reconnues coupables de contrefaon, pour avoir construit un site permettant aux visiteurs de tlcharger gratuitement des uvres musicales (au format MP3) pirates. Ne puis-je donc jamais introduire des fichiers MP3 sur mon site ? 139. - Bien sr que si. Lutilisation de la norme MP3 nest comme telle pas interdite. Ce sont les consquences de son utilisation sur le droit dauteur qui posent problmes. Il existe donc par exemple des cas dans lesquels le fait dintroduire un fichier MP3 sur son site web nest pas rprhensible : soit parce que luvre nest pas originale et nest donc par consquent pas protge par le droit dauteur, mais autant dire que lhypothse sera rare ; soit parce quon a soit mme compos, interprt et enregistr luvre. Dans ce cas, vous tes en principe lauteur et donc libre de la diffuser et de la reproduire comme bon vous semble ;
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soit parce que luvre nest plus protge par le droit dauteur car son auteur est dcd depuis plus de 70 ans. Mais attention, sil ne faut pas demander dautorisation au compositeur du morceau de musique ou de la chanson, des autorisations peuvent tre ncessaires de la part des musiciens (artistes interprtes) et des producteurs de phonogrammes. De plus, il faut tre prudent car il existe de nombreux arrangements duvres qui ne sont plus protges par le droit dauteur, mais dont larrangement lest encore ; soit parce que les fichiers MP3 respectent les droits dauteur.
Puis-je renvoyer, par hyperlien, vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 ?
140. - La rponse est incertaine. Il nexiste pas de rgle susceptible dapporter une solution claire cette question. Un tribunal sudois a dcid dernirement quil ny avait rien dillgal tablir un lien vers un matriel illicite (les fichiers MP3 pirates) tant quil ne se trouve pas sur son propre site. A linverse, le Prsident du Tribunal de Commerce de Bruxelles semble avoir dcid le contraire dans une dcision du 2 novembre 1999 dans laffaire Belgacom Skynet. En effet, Belgacom Skynet a t contraint, sous astreinte, de supprimer tous les sites de ses clients situs sur ses serveurs qui contiennent des liens vers des fichiers MP3 prtendument illgaux. Conseil : par prudence, il est donc conseill de ne pas introduire sur son propre site des hyperliens vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 (probablement pirates).
Si une uvre nest pas accompagne de la mention Copyright , puis-je la copier librement ?
141. - Non, pas ncessairement. Le fait quune uvre soit accompagne ou non de la mention Copyright nimplique pas lexistence ou labsence de la protection par le droit dauteur. En effet, on a vu que la protection par le droit dauteur existe par le seul fait de la cration de luvre et quil faut, et il suffit, que luvre soit originale et mise en forme. Ds lors, ce nest pas parce que luvre nest pas accompagne de la mention Copyright que vous pouvez vous permettre de la copier librement. Vous devrez obtenir lautorisation de lauteur si luvre est protge. Nanmoins, il est conseill pour des questions de preuve dindiquer la mention Copyright Dupont 2000 si vous intgrez sur votre site une de vos uvres (texte, photo, etc) qui est protge par le droit dauteur. En effet, selon larticle 6 de la loi sur les droits dauteur, la personne qui apparat comme telle sur luvre du fait de la mention de son nom ou dun signe quelconque est prsume titulaire des droits dauteur.
Quid des uvres accompagnes de la mention sans droit dauteur (Copyright free) ou prtendues freewares ou sharewares ?
142. - On trouve frquemment sur Internet des banques de donnes qui proposent des uvres (photos, images ou logiciels) dont il est dit quelles sont sans droit dauteur et quelles peuvent tre reproduites librement. Pour les logiciels, on parlera aussi de freewares (ce sont des logiciels entirement gratuits) ou sharewares (ce sont des
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logiciels distribus librement aux fins dvaluation par lutilisateur. Aprs une priode dessai, ce dernier doit contracter une licence ou arrter dutiliser le logiciel).
Ces mentions impliquent-elles ncessairement que ces photos, images ou logiciels ne sont pas protgs par le droit dauteur ? La rponse est en principe ngative. En effet, si luvre est originale et que la dure des droits nest pas expire, elle est protge par le droit dauteur, et la dclaration des titulaires des droits comme quoi elle est libre de droit (Copyright free) ne change rien cette situation. Toutefois, on pourra considrer que ces titulaires donnent une licence gratuite dutilisation. Dans cette hypothse, il faut tre attentif deux choses : Dune part, la licence dutilisation ne signifie pas quon puisse faire nimporte quoi : les banques de donnes dfinissent gnralement les types dutilisations effectivement autorises (on exclut par exemple les utilisations des fins commerciales). Dautre part, le prtendu titulaire des droits peut ne pas tre titulaire de ces droits. Dans ce cas, lauteur en cause pourra se faire connatre et sopposer lutilisation de son uvre. La bonne foi de lutilisateur ne pourra pas tre oppose au titulaire des droits dauteur (la bonne foi nexclut pas la contrefaon !).
Lorsque je renvoie, par hyperlien, vers un autre site web, doisje obtenir lautorisation du titulaire de ce site ?
143. - Lorsque vous crez votre site web, vous allez probablement tablir un ou plusieurs liens vers un autre site (ou vers une page particulire dun autre site). Cest le but mme dInternet. Dans ce cas, devez-vous demander lautorisation du titulaire du site vers lequel vous tablissez un lien hypertexte? Il semble que non. En gnral, ce type dacte ne pose pas de problmes au regard du droit dauteur. Toutefois, vous devez vous abstenir dintroduire des hyperliens qui renvoient vers des sites ayant un contenu illicite ou prjudiciable (sites rvisionnistes ou pornographiques par exemple). Dautre part, si vous utilisez la technique du framing (utilisation de cadres, de fentres) combine aux hyperliens, vous devez viter de la sorte dinduire le public en erreur sur le titulaire rel du site. En effet, vous pourriez introduire un hyperlien dans une fentre (frame) qui renvoie vers un splendide pome sur un autre site. Lorsque lon clique sur ce lien, il peut arriver que la page contenant ce pome apparaisse de manire telle que lInternaute ne se rend pas compte quil est sur un autre site et croit indment que le pome est de vous. Abstenez-vous de ce genre de pratique.
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Ces sanctions peuvent apparatre thoriques dans la mesure o la fraude sur Internet a pris une ampleur colossale et que par consquent le risque de se faire prendre est minime. Dtrompez-vous ! Des mcanismes techniques sont de plus en plus utiliss en vue didentifier les uvres protges et de traquer laide de moteurs de recherche automatiss les fraudes sur Internet. De plus, de nombreuses juridictions, notamment belges et franaises, ont dj condamn pour contrefaon des personnes ayant affich sur leur site des uvres protges par le droit dauteur. A bon entendeur
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rprhensible mais vous devez tre conscient des risques que cela peut prsenter sur le plan de votre vie prive. En effet, une socit de marketing par exemple pourrait passer au peigne fin votre page web et dresser ainsi un profil prcis de vous-mme Adoptez donc une attitude rflchie, prudente et ne divulguez des donnes caractre personnel quen connaissance de cause.
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148. - Indpendamment du respect des exigences lgales, certains vendeurs offrent des services qui sont de nature apporter un niveau de protection suprieur. Ils peuvent par exemple : adhrer un code de conduite, participer une initiative de labellisation, offrir un mode alternatif de rglement des litiges.
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Quant Test Achats, il a labor un code de conduite en collaboration avec dautres associations europennes de dfense des consommateurs. Ce code (http://www.budgetnet.com/bnet/webtradersite/code_be.html) numre dix rgles relatives au commerce lectronique (scurit juridique, information des consommateurs, paiement, ). Les entreprises qui adhrent ce code afficheront un logo Web Trader. Des procdures de contrles sont prvues. Lide de cette initiative est de rassurer le consommateur sur le srieux des entreprises qui affichent ce label.
Le vendeur est-il rellement tenu par le code de conduite ? Puis-je men prvaloir ?
151. - Dans quelle mesure un professionnel est-il tenu par un code de conduite et dans quelle mesure un consommateur peut-il sen prvaloir ? Certains codes de conduite prvoient la possibilit pour un tiers (consommateur ou autre) dintroduire une plainte auprs de lassociation concerne pour non respect du code par lun de ses membres. Gnralement, une procdure est mise en place et des sanctions sont prvues (cest le cas du code de conduite de lAssociation Belge du Marketing Direct). Cela constitue un premier type de recours possible. Dautre part, on peut envisager quun consommateur se prvale des dispositions dun code de conduite lors dun recours en justice, et indpendamment de toute intervention de lassociation. Deux hypothses doivent nanmoins tre distingues : soit le professionnel avec lequel le consommateur contracte ne fait aucune rfrence dans ces documents contractuels au code de conduite. Dans cette hypothse, il nest pas certain que le code ait valeur obligatoire et que le consommateur puisse linvoquer comme lui confrant des droits. Tout au plus le professionnel est-il susceptible de se voir sanctionner au sein de lassociation en cas de non respect. soit le professionnel fait expressment rfrence, dans lun ou lautre document quil transmet au consommateur, au respect du code de conduite lgard du consommateur avec lequel il contracte. Le code devient ce moment lun des lments du contrat, inclus par rfrence, dont le consommateur peut se prvaloir (il
nous semble que cela devrait tre le cas si le vendeur fait une rfrence sur son site au code de conduite et y renvoie par hyperlien).
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2. La labellisation
Quest-ce que la labellisation ?
152. - La labellisation est une technique qui consiste afficher un label ou tiquette sur un site Web afin de mettre en vidence lengagement de ce site respecter certains critres. Elle a pour but de donner une meilleure visibilit un site Web et aux pratiques que ce site applique dans ses relations avec ses clients. Elle prsente un argument commercial visant faire mieux vendre les produits et services offerts par le site. Concrtement, en visitant un site Web, vous trouverez peut-tre un label qui est soit appos par le site lui-mme, soit par une socit tierce. En cliquant sur le label, vous devez voir safficher les rgles qui expliquent le fonctionnement du label, et ainsi vrifier quels engagements le site a souscrit. Cette sorte de sceau de qualit prsente lavantage de garantir la fiabilit du site et sa volont prendre des engagements supplmentaires pour satisfaire ses clients. La volont ultime est de crer un contexte de confiance dans lequel vous, linternaute et potentiel client, vous sentez en toute confiance pour acheter des produits ou des services sur le site.
Tous ces lments doivent vous permettre de vous prononcer sur la fiabilit de linitiative de labellisation, et de dcider si le site est rellement fiable et mrite votre confiance.
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Cette deuxime solution offre plus de garanties puisquun tiers neutre intervient dans la rsolution du litige entre le vendeur et lacheteur.
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Rapide : la procdure sera rapide. Vous serez donc rapidement fix sur le sort du conflit. Parfois, le simple fait de demander l'intervention d'un tiers suffit pour rgler le problme. Flexible : cette solution est plus flexible que le recours la justice traditionnelle. A tout moment, vous pouvez trouver un accord avec votre adversaire et arrter la procdure. De plus, le mdiateur, conciliateur ou arbitre peut dcider non seulement sur base de dispositions lgales mais aussi en quit et sur base de codes de conduite. Pas cher : pour le moment, il existe peu d'organismes qui proposent de rsoudre les litiges en ligne. La tendance est de faire payer le cot de la procdure la socit commerciale et de la considrer comme un service au consommateur. Dans cet objectif, la procdure est soit gratuite, soit reprsente des frais modrs pour le consommateur.
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Lorsque vous vous engagez dans une procdure de mdiation ou de conciliation, vous pouvez si vous n'avez pas trouv un accord, agir en justice. Lorsque vous vous engagez dans une procdure d'arbitrage, vous ne pourrez plus, en rgle gnrale, avoir recours aux cours et tribunaux.
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GLOSSAIRE
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Glossaire
Avertissement : certaines des dfinitions qui suivent sont issues des sites suivants : http://www.total.net/~jfg/glosfr.htm http://www.geocities.com/Paris/5587/dico.html
A
Adresse IP Adresse Internet Protocol (protocole Internet) d'un ordinateur connect Internet, par exemple 193.190.127.2 Applet Programme informatique crit en langage Java. Les applets sont des applications qui suivent un ensemble de conventions grce auxquelles ils peuvent s'excuter dans un navigateur compatible Java. Authentification Technologie qui permet de garantir l'authenticit de la source d'une transmission lectronique.
B
Bande passante Volume de donnes pouvant tre transmises lors d'une connexion pour ne pas dpasser la capacit maximale du support. Elle se mesure gnralement en bits par seconde (bps). Baud Vitesse de transmission des donnes d'un modem ou d'un autre dispositif. Cette unit de vitesse se mesure, au niveau technique, en nombre d'vnements ou en changements de signaux par seconde. Bits BInary digiT : reprsentation lectronique binaire de l'information 0 ou 1. Bps Bits par seconde: vitesse de transfert d'information. Browser Logiciel permettant de visualiser les pages Web et de naviguer dans la hirarchie des documents (Netscape Navigator, Microsoft Explorer). Bug ou bogue Un bug est une erreur de dveloppement du logiciel entranant une erreur l'excution.
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C
Chat (conversation) Programme interconnect permettant de multiples utilisateurs de dialoguer en temps rel. Pour cela, ils tapent leurs messages sur leur ordinateur puis les envoient sur un rseau local ou sur Internet. Client /serveur Architecture qui s'appuie sur un concept de rpartition des traitements et des donnes sur un ensemble de machines comprenant des serveurs centraux et des postes clients finals. Les serveurs rendant des services aux clients. Codage Processus de brouillage des informations transmises. Consommateur Toute personne physique ou morale qui acquiert ou utilise des fins excluant tout caractre professionnel des produits ou des services mis sur le march (article 1er, 7, LPC). Consortium W3 Consortium industriel dirig par le Laboratory for Computer Science du Massachusetts Institute of Technology de Cambridge. W3 est l'abrviation de World Wide Web. Ce consortium favorise le dveloppement des standards et encourage l'interfonctionnement entre les produits du World Wide Web. Contenu Combinaison de texte, d'images, de fichiers son, de donnes ou de toute autre information prsente par un site Web. Contrat distance Tout contrat concernant des produits ou des services conclu entre un vendeur et un consommateur dans le cadre dun systme de vente ou de prestations de services distance organis par le vendeur qui, pour ce contrat, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication distance jusqu la conclusion du contrat, y compris la conclusion du contrat elle-mme (article 77 1er, 1, LPC). Cookie Fichier stock sur le disque dur d'un ordinateur, utilis pour identifier l'ordinateur ou les prfrences de l'utilisateur vers un ordinateur distant. Les cookies sont frquemment utiliss pour identifier les visiteurs d'un site Web. CyberPrfixe pour tout ce qui concerne l'informatique ou Internet. Par exemple, si vous installez un ordinateur dans votre caf prfr, celui-ci deviendra un cyber-caf.
99
Cyberspace ou Cyberespace Univers virtuel des informations transmises par des ordinateurs, des programmes, des supports audio et vido, le tlphone et la tlvision, par cble ou par satellite. Le terme de Cyberspace a t cr par le romancier de science-fiction William Gibson en 1984 et qui se rfre un monde imaginaire o les communications lectroniques sont omniprsentes.
D
Discussion modre Liste de diffusion ou groupe de discussion en ligne, pilote et dite par une personne qui est charge d'liminer tout postage non appropri ou hors sujet. DNS Un Serveur DNS permet de traduire un identifiant Internet alphabtique en adresse IP. Donne caractre personnel Le terme donne caractre personnel recouvre toutes les informations concernant une personne physique identifie ou identifiable. Une personne est identifiable lorsqu'elle peut tre identifie, directement ou indirectement, notamment par rfrence un numro d'identification ou un ou plusieurs lments spcifiques, propres son identit physique, physiologique, psychique, conomique, culturelle ou sociale. Droit de renonciation Possibilit offerte au consommateur, dans le cadre dun contrat distance, de renoncer son achat, sans pnalits ni indication de motifs.
E
E-mail ou courrier lectronique Mthode permettant d'changer des messages crits entre diffrents postes d'un rseau informatique. Les logiciels de courrier lectronique les plus couramment utiliss sont Eudora, Microsoft Exchange et Netscape Messenger.
F
FAI Acronyme de fournisseur d'accs Internet : socit qui, moyennant un abonnement, fournit un accs Internet. FAQ Acronyme de frequently asked questions (questions frquemment poses), liste de questions et rponses disponibles pour les utilisateurs sur, par exemple, une technologie ou un logiciel particuliers. Il est recommand de lire la liste FAQ avant d'appeler ou d'envoyer un message de demande d'assistance technique, car la rponse la question que vous vous posez peut s'y trouver. Egalement appel en franais foire aux questions .
100
Favoris Sert dcrire une page ou une adresse laquelle l'utilisateur souhaite retourner rgulirement. Firewall (pare-feu) Logiciel et/ou hardware destin interdire tout accs non autoris un rseau informatique. Freeware Logiciel disponible gratuitement. Il faut le distinguer du logiciel contribution volontaire. FTP Acronyme de File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichier), protocole Internet permettant aux utilisateurs d'changer des fichiers entre ordinateurs.
G
GIF ou .gif Acronyme de Graphics Interchange Format (format d'change graphique), un type de format de fichier graphique destin aux documents du World Wide Web. Gigaoctet Unit de taille de fichier lectronique reprsentant environ un milliard d'octets. Groupes de discussion ou newsgroups Groupes ou forums sur le Usenet dans lesquels les utilisateurs peuvent changer informations, ides, astuces conseils et opinions sur un thme particulier. Les groupes de discussion sont classs par rubriques.
H
Hacker Pirate informatique. Hors connexion Non connect Internet. Hotline Assistance tlphonique. HTML HyperText Markup Language langage utilis pour crer des pages Web. HTTP Acronyme de HyperText Transfer Protocol (protocole de transfert de lien hypertexte), le protocole de base de la technologie du World Wide Web. HTTP reprsente un ensemble d'instructions pour le logiciel qui gre la transmission des documents HTML sur Internet.
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Hypertexte Texte lectronique dans un format qui procure un accs instantan, via des liens, un autre hypertexte au sein du mme ou d'un autre document.
I
Icann Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. Interface Jonction entre deux oprateurs (matriel, logiciel, humain) leur permettant d'changer des informations par l'adoption de rgles communes, physiques ou logiques. Internaute Personne connecte sur Internet. Internet Dans son sens le plus large, un rseau internet est un grand rseau informatique compos d'un certain nombre de rseaux plus petits. Internet avec un I majuscule fait rfrence au rseau physique qui constitue le Web et qui a permis d'tendre le courrier lectronique l'chelle mondiale. Intranet Rseau priv interne une organisation. Les rseaux intranet utilisent frquemment les protocoles Internet pour livrer leur contenu. Ils sont souvent protgs du rseau Internet par des firewall (ou pare-feu). IP Internet Protocol : Protocole Internet d'acheminement d'information sur Internet.
J
Java Langage de programmation orient objet dvelopp par Sun Microsystems, destin la cration d'applets ou de programmes pouvant s'appliquer des documents Web. Il est possible d'insrer un applet dans une page HTML, de la mme manire qu'une image. Vous affichez une page comportant un applet Java, l'aide d'un navigateur prenant en charge le langage Java. Le code de l'applet est alors transfr vers votre systme et excut par le navigateur.
L
Lien Abrviation de lien hypertexte. Un lien fait rfrence une zone ractive dans un document Web. Il est gnralement distinct du reste du texte, grce sa couleur diffrente. Il est possible de cliquer sur un lien pour ouvrir un objet provenant de la base de donnes active ou autre, d'un autre document, d'une page HTML sur le Web.
102
Lien hypertexte Rfrence ou lien, sous la forme d'un texte spcifiquement cod ou d'une image graphique, reliant un point donn dans un document HTML un autre point du document ou d'un autre document sur le World Wide Web, ou encore un point particulier d'un autre document sur le Web. Lorsque vous cliquez sur un lien hypertexte, celui-ci vous renvoie au point ou au document dsign par le lien. Logiciel contribution volontaire Logiciel disponible pour un essai gratuit, mais pour lequel l'auteur ou le dveloppeur exige une contribution en cas d'utilisation. En gnral, de tels logiciels sont dvelopps par des petites entreprises ou des programmeurs individuels ayant entrepris de rsoudre un problme informatique particulier ou de dvelopper une nouvelle application. Parfois, la documentation correspondant au logiciel est envoye en retour de paiement. Login Nom d'utilisateur ou numro d'identification pour s'identifier sur un serveur.
M
Mgaoctet Unit de taille de fichier lectronique reprsentant environ un million d'octets. Modem Acronyme de modulateur/dmodulateur, un quipement matriel qui relie un ordinateur d'autres ordinateurs ou Internet, par l'intermdiaire d'une ligne tlphonique standard ou RNIS. Un modem peut tre interne, intgr un ordinateur, ou externe. Un modem externe est un botier qui raccorde l'ordinateur une ligne tlphonique. Les diffrents modems se distinguent par leur vitesse de transmission des donnes, exprime en bauds. Moteur de recherche Programme ou service utilis pour localiser des informations sur le Web. L'accs un moteur de recherche s'effectue gnralement l'aide d'un navigateur. Parmi les moteurs de recherche les plus connus citons Altavista, Excite, Yahoo!, WebCrawler, Infoseek et Lycos. De nouveaux moteurs de recherche sont dvelopps en permanence. MP3 Mep-1 Layer 3, format de fichier audio permettant d'assurer une qualit d'coute comparable celle d'un CD Audio et un taux de compression allant jusqu' 12. Multimdia Terme dsignant tout contenu qui combine du texte, des graphiques, des fichiers son et/ou vido.
N
Navigateur Programme client utilis pour rechercher des rseaux, extraire et afficher des copies de fichiers dans un format de lecture simplifi. Les navigateurs standard actuels peuvent galement faire appel des programmes associs pour excuter des fichiers son et vido. Internet Explorer et Netscape Navigator sont des navigateurs largement rpandus.
103
Net Le terme Net, avec un N majuscule, est une abrviation d'Internet. Netiquette Combinaison de net et d'tiquette qui reprsente des rgles de savoir-vivre et d'optimisation sur Internet. Nom de domaine Sur Internet, nom d'un ordinateur ou d'un groupe d'ordinateurs servant identifier son emplacement lectronique (et parfois gographique) pour la transmission des donnes. Le nom de domaine contient gnralement le nom d'une organisation et est toujours suivi d'un suffixe de deux ou trois lettres qui dsigne le type de l'organisation ou le pays du domaine.
O
Octet Un octet regroupe 8 bits et permet de coder 256 caractres sous forme binaire.
P
Page Cadre de contenu sur le World Wide Web, dfini par un seul fichier HTML et se rapportant une seule URL. Page d'accueil (ou Home page) Page principale d'un site Web. Les pages d'accueil contiennent gnralement des liens qui renvoient d'autres emplacements du site propre ou de sites externes. Certains sites Web de grande taille peuvent possder plusieurs pages d'accueil. PDF Portable Document Format. Format de fichiers cr par Adobe permettant de visualiser et d'imprimer un fichier sur n'importe quelle plate-forme via l'outil Acrobat Reader. PIN Personal Identification Number, code secret personnel. Plate-forme Matriel et logiciel systme sur lesquels repose un systme informatique. Plug-in Composant ou module logiciel qui amliore les capacits d'une application, gnralement pour permettre de lire ou d'afficher des fichiers d'un type particulier. Dans le cas du navigateur Web, les plug-in servent afficher du contenu riche tel que des fichiers audio, vido ou des animations.
104
Portail Site Internet fdrateur partir duquel l'utilisateur commence sa recherche. Protocole Ensemble de rgles ou standards tablis pour la communication des donnes sur un rseau, en particulier Internet. Les ordinateurs et les rseaux communiquent par le biais de protocoles qui dterminent leur comportement mutuel pour que le transfert des informations puisse s'effectuer. Provider Entreprise fournissant l'accs Internet pour les particuliers, via les lignes tlphoniques, le cble, etc.
R
RNIS Acronyme de Rseau numrique intgration de services, un rseau qui fait office de service de connexion numrique pour le tlphone et les dispositifs de communications. Une connexion RNIS peut procurer un accs Internet une vitesse relativement grande (jusqu' 128 000 bits par seconde). Routeur Machine de communication dont le rle est d'tablir une interconnexion entre 2 segments de rseaux locaux. Elle dtermine la route qu'un paquet doit prendre pour arriver destination.
S
Sans fil Tout systme de communication distante qui fonctionne sans fil, y compris les transmissions infra-rouge, cellulaires et par satellite. Script ou langage script Raccourci de programmation qui permet des utilisateurs peu expriments la technique de crer sur leur ordinateur un contenu riche et qui offre aux programmeurs un moyen rapide de crer des applications simples. Serveur Ordinateur, ou son logiciel, qui sert d'autres ordinateurs sur un rseau en grant les fichiers et le fonctionnement du rseau. SET Secure Electronic Transactions. Protocole de scurisation des transferts de donnes bas sur une technologie de cryptage et l'authentification du titulaire.
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Signature Fonction du courrier lectronique ou de Usenet qui indique l'auteur du message et/ou l'origine de celui-ci. Les signatures peuvent communiquer votre humeur du moment ou la pense du jour. Une signature peut transmettre une quantit d'informations, en fin de message, mais par courtoisie, il est prfrable de la limiter seulement quelques lignes. Signet Procdure informatique permettant l'utilisateur d'enregistrer un site rseau de manire pouvoir y retourner facilement. En cliquant sur un signet, l'utilisateur accde directement au site souhait sans avoir rinscrire son url. Un recueil de signets est appel liste de signets. Site Ensemble de pages Web relies, rsidant sur le mme serveur et interconnectes par des liens hypertexte. Spamming Postage lectronique d'informations diverses et varies, non sollicites, la plupart du temps de nature publicitaire, et gnralement envoyes en masse des destinataires non intresss. SSL Secure Socket Layer. Protocole de communication scuris via Internet en chiffrant les donnes au niveau de l'application. Surfer Argot pour naviguer sur Internet . Signifie naviguer sans but prcis.
T
TCP/IP Combinaison des acronymes de Transmission Control Protocol (protocole de contrle de transmission) et de Internet Protocol (protocole Internet), les deux protocoles qui administrent la manire dont ordinateurs et rseaux grent le flux d'informations sur Internet. Tlchargement Procdure visant demander et transfrer un fichier d'un ordinateur distant vers un ordinateur local, puis sauvegarder ce fichier dans l'ordinateur local. Tltransmission Procdure visant transfrer un fichier d'un ordinateur local vers un ordinateur distant, via un modem ou un rseau. Traitement de donnes caractre personnel Le terme traitement comprend toute opration ou ensemble d'oprations effectues ou non l'aide de procds automatiss et appliqus des donnes caractre personnel. Les oprations concernes sont notamment : la collecte, lenregistrement, lorganisation, la conservation, ladaptation, la modification, lextraction, la consultation, lutilisation, la diffusion, etc. des donnes.
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Transmission de fichier audio en continu Fichiers son saisis en temps rel dans un fichier audio ou transmis en temps rel sur Internet. Un plug-in ajout au navigateur Web dcompresse et lit les donnes au fur et mesure de leur arrive sur l'ordinateur. La transmission d'un fichier audio ou vido en continu supprime l'attente rsultant du tlchargement de la totalit du fichier et permet ainsi de lire la totalit du fichier avec un programme d'aide.
U
URL Acronyme de Uniform Resource Locator (localisateur uniforme de ressources), l'adresse qui spcifie l'emplacement lectronique d'une ressource (un fichier) Internet. Une adresse URL est gnralement constitue de quatre parties : le protocole, le serveur (ou domaine), le chemin et le nom de fichier, quoique dans certains cas, le chemin ou le nom de fichier ne figure pas. Usenet Service d'information tlmatique sur lequel les lecteurs peuvent changer des informations, des ides, des conseils et des opinions. Systme de distribution des newsgroups cr en 1970.
V
Virus Programme nuisible, cr par l'homme pour dtecter d'autres programmes et les infecter en leur incorporant sa propre copie. Lorsqu'un programme infect est excut, le virus est activ.
W
le Web Abrviation de World Wide Web. World Wide Web Recueil de contenus multimdia interconnects par des liens et qui offre une interface graphique conviviale pour naviguer sur Internet.
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Textes utiles
Protection du consommateur Loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur linformation et la protection du consommateur, M.B., 29 aot 1991. Loi du 25 mai 1999, modifiant la loi du 14 juillet 1991, M.B., 23 juin 1999, p.23670.
Protection de la vie prive Loi du 8 dcembre 1992 relative la protection de la vie prive lgard des traitements de donnes caractre personnel, M.B., 18 mars 1993. Loi du 11 dcembre 1998 modifiant la loi du 8 dcembre 1992, transposant la directive 95/46/CE du 24 octobre 1995 du Parlement europen et du Conseil relative la protection des personnes physiques l'gard du traitement de donnes caractre personnel et la libre circulation de ces donnes, M.B., 3 fvrier 1999.
Droits dauteur et droit des marques Loi du 30 juin 1994 relative au droit dauteur et aux droits voisins, M.B., 27 juillet 1994, pp.19297-19314. Loi du 30 juin 1994 transposant la directive europenne du 14 mai 1991 sur la protection juridique des programmes dordinateur, M.B., 27 juillet 1994, pp. 1931519317. Loi du 31 aot 1998 transposant la directive europenne du 11 mars 1996 concernant la protection juridique des bases de donnes, M.B., 14 novembre 1998, p. 36914. Loi du 30 juin 1969 portant approbation de la Convention Benelux en matire de marques de produits, et annexe, signe Bruxelles le 19 mars 1962, M.B., 14 octobre 1969. Cette loi uniforme Benelux a t modifie plusieurs reprises. La dernire en date est la loi du 3 juin 1999 portant assentiment au Protocole portant modification de la loi uniforme Benelux sur les marques, fait Bruxelles le 7 aot 1996, M.B., le 26 octobre 1999. Loi du 13 avril 1995 contenant des dispositions en vue de la rpression de la traite des tres humains et de la pornographie enfantine, M.B., 25 avril 1995, p. 10823.
Quelques textes pour approfondir votre rflexion, sur lesquels la rdaction de ce guide sest notamment base. En franais : - Les traitements invisibles sur Internet, Jean-Marc DINANT : http://www.droit.fundp.ac.be/crid/eclip/luxembourg.html - Premiers pas sur Internet, TEST-ACHATS : http://www.test-achats.be/ - Les cookies dmystifis, Clment GAGNON: http://www.tactika.com/cookie/ - Commission nationale de l'informatique et des liberts (CNIL), "Dcouvrez comment vous tes pist sur Internet" : http://www.cnil.fr/ - Technologies antivirales pour l'entreprise, TREND MICRO : http://www.antivirusfr.com/
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Les cookies, Jean-Claude BELLAMY : http://members.aol.com/bellamyjc/fr/cookies.html Rglementation dInternet : les noms de domaine, Laetitia ROLIN : http://www.droit.fundp.ac.be/crid/Enlist/nomsdomaine.htm La labellisation des sites Web : classification, stratgies et recommandations, Didier GOBERT et Anne SALAN : http://www.droit.fundp.ac.be/textes/DAOR.pdf Arbitrage et nouvelles technologies : alternative cyberdispute resolution, Vincent TILMAN : http://www.droit.fundp.ac.be/textes/ADR.pdf Transposition de la directive "contrats distance" : analyse de la loi belge du 25/5/1999, Anne SALAN : http://www.droit-technologie.org/5_13.asp Droits d'auteur et internet : problmes et solutions pour la cration d'une base de donnes en ligne contenant des images et/ou du texte, Services de Premier ministre SSTC, Mireille BUYDENS : http://www.sstc.be/belspo/fr.stm?03frostc/geninfo/publ/d_auteur_fr.stm Vade Mecum du numrique au multimdia , Benoit LIPS, Agns MAQUA, Jacques FOLON et Dominique VILLARS : http://mrw.wallonie.be/dgtre/multimedia/index.htm
En nerlandais : - Auteursrechten en Internet. Problemen en oplossingen voor het creren van een online databank met beelden en/of tekst, Diensten van de Eerste Minister. Wetenschappelijke, Technische en Culturele Aangelegenheden, Mireille BUYDENS : http://www.sstc.be/belspo/nl.stm?02nlostc/geninfo/publ/d_auteur_nl.stm - GOETHALS, P., Adressering op het Internet - Anno 2000, Mediagids, Telecom, Aflevering 3, 2000, 141-151. - FELTKAMP, R. en FLAMEE, M., 'Telecommunicatie en bescherming van persoonsgegevens', Auteurs & Media, 1999, 169-185; 313-337. - DE KROON, A., Voorstel voor een richtlijn van het Europees Parlement en de Raad betreffende bepaalde juridische aspecten van de elektronische handel in de interne markt, Computerrecht, 1999, 86-89. - HIJMANS, H., ROORDING, J., Juridische aspecten van elektronische handel : de ontwerp-richtlijn, Mediaforum, 1999, 136-139. - VERLINDEN, I., SMITS, A., VERBEKEN, A., LIEBEN, B., LEJEUNE, I., VANHAM, B., Internet. De fiscale aspecten van 'electronic commerce', Fisc. Act. 1998, deel 1: afl. 19, 9-12, deel 2: afl. 20, 9-12, deel 3: afl. 22, 13-16, deel 4: afl. 23, 13-16. - STEENNOT, R., Juridische problemen in het kader van de elektronische handel, T.B.H., 1999, 664-676. - VAN EECKE, P., 'Bewijsrecht en digitale handtekeningen', in Belgische Vereniging van Bedrijfsjuristen, Tendensen in het bedrijfsrecht. De elektronische handel, Antwerpen, Kluwer, 1999, 213-267. - VUYLSTEKE, Bram, 'Het voorontwerp van wet over de herziening van het bewijsrecht', in Dumortier, J. (ed.), Recente ontwikkelingen in informatica- en telecommunicatierecht, Brugge, Die Keure, 1999, 27-52. - DUMORTIER, J., 'Elektronische handel en consumentenbescherming in de Europese ontwerprichtlijn en het Belgische recht', Computerrecht, 1999, 124-132. - DE VUYST, B., Werkelijk en wettelijk land : Internet en de Wet Handelspraktijken, T.B.H., 1997, 49-53
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Adresses utiles
Ministre des Affaires conomiques : socit de linformation, commerce lectronique, signature lectronique http://mineco.fgov.be/ Administration de lInspection conomique : pour adresser une plainte World Trade Centre III Boulevard Simon Bolivar, 30 1000 Bruxelles Tl. : 32 (0) 2 208 36 11 Fax : 32 (0) 2 208 39 15 E-mail : eco.inspec@mineco.fgov.be Belgian Federal Government On Line : informations de ltat fdral belge diffuses sur lInternet via le sous-domaine fgov.be http://www.belgium.fgov.be/ IBPT Institut belge des Services postaux et de Tlcommunications : tlcommunication, information sur les virus informatiques http://www.privacy.fgov.be/ Commission de Protection de la Vie prive : respect de la vie prive http://www.privacy.fgov.be/ Police judiciaire : point de contact dans la lutte contre la pornographie enfantine http://www.gpj.be/ E-mail : contact@jpg.be Centre de Recherches Informatique et Droit : commerce lectronique, proprit intellectuelle, informatique juridique, tlcommunication, vie prive, autorgulation, socit de linformation http://crid.fundp.ac.be http://www.droit.fundp.ac.be:100/ (moteur de recherches Alexandrie ) ASBL Droit et Nouvelles Technologies : information sur le droit dans le domaine des nouvelles technologies http://www.droit-technologie.org/ ISPA Internet Service Providers Association Belgium : liste des membres, code de conduite, protocole ce coopration, statistiques sur Internet http://www.ispa.be/
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INDEX
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Index
A
achats sur Internet ..........................54, 64, 69 ActiveX control ......................................26, 30 ADR.......................................................70, 93 adresse IP .................................24, 25, 74, 98 ADSL...............................................15, 17, 18 Alternative Dispute Resolution .........Voir ADR amende ...........................................39, 86, 90 antivirus.................................................48, 49 Applets Java....................................26, 29, 98 arbitre ....................................................93, 94 Association Belge du Marketing Direct .90, 91 attachments...........................................14, 47 attentes raisonnables ..................................20 Authenticode .........................................29, 30 authentification ............................................98 ..............................................66, 67, 68, 69 Commission Nationale Informatique et Liberts ...................................................26 conciliateur ............................................93, 94 conclure le contrat de vente ........................58 conditions gnrales de vente...59, 60, 70, 71 consommateur.............................................99 Consortium W3............................................99 contenu........................................................99 contenu illicite........................................30, 86 contenus illgaux ou prjudiciables.............87 contrat distance ..................................54, 99 contrefaon..............36, 37, 39, 82, 84, 86, 87 cookies ..........................26, 27, 28, 29, 51, 99 Copier/Coller ...............................................83 copyright....................................38, 79, 85, 86 courrier lectronique...........14, 15, 27, 42, 45, ....................46, 47, 48, 55, 58, 63, 69, 100 crer votre page web personnelle ...............74 cryptage.......................................................65 cyber- ..........................................................99 cyberespace ..............................................100 cybermarketing............................................20 cyberspace ................................................100
B
bande passante...........................................98 base de donnes...........30, 62, 65, 66, 67, 82 Baud............................................................98 bits...............................................................98 bote aux lettres lectroniques ....................55 Bps ..............................................................98 browser .................................................44, 98 bug ou bogue ..............................................98
D
dbit.......................................................15, 16 diffamation.......................................42, 45, 74 discussion modre ..................................100 DNS...................................27, 74, 76, 77, 100 domain name grabbing................................77 Domain Name Service .....................Voir DNS donnes caractre personnel......19, 21, 28, ..................................................87, 88, 100 droit linformation pralable ................20, 50 droit loubli ..........................................21, 51 droit la curiosit ..................................20, 50 droit daccs ..........................................20, 50 droit dopposition ...................................20, 50 droit d'auteur...........36, 39, 74, 78, 79, 80, 81, ............................82, 83, 84, 85, 86, 87, 88 droit de rectification ...............................20, 50 droit de renonciation...........54, 56, 57, 58, 61, ................................62, 63, 64, 68, 71, 100
C
cble de tlvision...........................14, 15, 16 cache...................................24, 25, 28, 51, 60 caricature .................................... Voir parodie carte de crdit .................................64, 65, 66 channel........................................................43 chat ...........................................14, 43, 44, 99 citation...................................................37, 80 clauses abusives...................................21, 22 client /serveur..............................................99 codage ........................................................99 code de conduite.................19, 45, 90, 91, 93 commande .......56, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64,
114
I
I.R.C ..................................................Voir chat Icann .........................................................102 impression.............................................36, 78 informations bancaires ..........................27, 65 interface ....................................................102 internaute ..................................................102 Internet ......................................................102 Internet gratuit .............................................19 Internet Relay Chat ...........................Voir chat Intranet ......................................................102 IP ..............................................................102 ISPA ..........................................19, 31, 76, 90
E
e-mail .............. 14, 19, 22, 27, 31, 42, 48, 100 Ethernet ................................................ 17, 18
F
FAI .................. 14, 18, 20, 21, 22, 24, 25, 100 FAQ........................................................... 100 favoris ....................................................... 101 firewall....................................................... 101 forum de discussion ...... 14, 31, 36, 42, 44, 45 fournisseur daccs ...... 14, 15, 16, 18, 19, 21, ............................ 31, 42, 44, 45, 74, 76, 81 frais de livraison .......................................... 56 framing ........................................................ 86 fraude........................................ 65, 66, 84, 87 freeware .................................................... 101 FTP ........................................................... 101
J
Java Sandbox .............................................29 JavaScript .............................................27, 29 Java .......................................................102
L
labellisation ...............................69, 90, 92, 93 libert dexpression .....................................87 lien hypertexte....................103 Voir hyperlien liste Robinson..............................................46 litige...........................................60, 70, 93, 94 livraison .......................................................67 logiciel contribution volontaire ................103 logiciel ddition de page web .....................81 logiciel de navigation.............................14, 81 login...........................................................103 loi applicable .........................................70, 71
G
garanties ..................................................... 69 garanties commerciales ........................ 57, 69 gif .............................................................. 101 Gigaoctet................................................... 101
H
hacker ........................................... 33, 87, 101 hacking.................................................. 33, 87 helpdesk...................................................... 19 hors connexion.......................................... 101 hotline ................................................. 93, 101 HTML ............................................ 29, 74, 101 HTTP................................................... 28, 101 hyperlien ............................. 14, 25, 85, 86, 92 hypertexte ................................................. 102
M
marketing ..........19, 20, 21, 26, 50, 55, 88, 90 mauvaise manipulation ...............................59 mcanisme alternatif de rsolution de litiges .....................................................Voir ADR mdiateur ..............................................93, 94 Mgaoctet .................................................103
115
modem ........................14, 15, 16, 17, 18, 103 moteur de recherche .................................103 MP3 .............................21, 39, 40, 84, 85, 103 multimdia.................................................103
N
National Computer Security Association......... .................................................. Voir NCSA navigateur .................................................103 NCSA ..........................................................48 Net.............................................................104 Netiquette............................................45, 104 newgroups............... Voir forum de discussion newsgroups...............................................101 nom de domaine ...24, 26, 74, 75, 76, 77, 104
portail.........................................................105 porte-monnaie lectronique.........................64 preuve .........22, 42, 54, 60, 61, 68, 69, 82, 85 processeur...................................................15 protocole....................................................105 provider .....................................................105 proxy serveur...............................................28 pseudonyme....................................35, 43, 51 publicit .............19, 20, 46, 47, 54, 55, 79, 90 publicit comparative...................................55
R
RAM ......................................................15, 24 remboursement ...................54, 64, 66, 68, 69 reproduction .....36, 37, 55, 78, 80, 81, 82, 83, ................................................................88 rsolution du contrat....................................22 restitution.....................................................56 rvisionnisme ..............................................27 RNIS..................................14, 15, 16, 18, 105 routeur .................................................24, 105 RTC ...........................................14, 15, 16, 18
O
octet ..........................................................104
S
sans fil .......................................................105 scanner......................................78, 81, 82, 83 script ou langage script .............................105 Secure Electronic Transactions........ Voir SET Secure Socket Layer ........................ Voir SSL Secuser News .............................................49 serveur .......24, 25, 26, 31, 42, 43, 44, 45, 47, ................................66, 74, 75, 78, 81, 105 service aprs-vente .....................................69 SET .....................................................66, 105 sharewares..................................................85 signature....................................................106 signature scurise ...............................42, 61 signet.........................................................106 site.............................................................106 spamming......................................46, 55, 106 SSL................................................65, 66, 106 surfer .........................................................106
P
page ..........................................................104 page d'accueil (ou Home page) ................104 paiement ..........38, 54, 56, 58, 64, 65, 66, 68, ....................................................70, 76, 86 panier virtuel................................................58 parodie ..................................................37, 38 pastiche....................................... Voir parodie PDF ...........................................................104 pdophilie..............................................30, 31 PIN ............................................................104 plainte........................................19, 57, 91, 93 plateforme .................................................104 Plug-in .......................................................104 point de contact de la police judiciaire ........31
116
T
tarifs de tlcommunication ........................ 14 tatouage lectronique ................................. 38 TCP/IP ...................................................... 106 TCP-IP ........................................................ 24 tlchargement ......................................... 106 tltransmission ........................................ 106 traceur......................................................... 51 traitement de donnes caractre personnel .............................................................. 106 traitements invisibles................................... 25 transmission de fichier audio en continu... 107
U
URL ...................................................104, 107 Usenet.......................................................107
V
vie prive.....19, 20, 24, 27, 42, 45, 74, 88, 90 virus.............................15, 29, 47, 48, 49, 107
W
Web...........................................................107 World Wide Web .......................................107
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