F4: Productos de Devolucin- Giro Comercial Virginia Soledad Gmez Iglesias 08580543

El plan de accin se realiza en farmacia Benavides, y se realiza para un mejoramiento del sistema. OBJETIVO: Realizar una herramienta de apoyo en la labor de supervisin de abastecimiento y salidas de productos as como del servicio a clientes dentro de la empresa con el propsito de generar medidas correctivas para la mxima eficiencia de la empresa procurando que la mercanca entrante salga en el menor tiempo posible. El gerente est haciendo la supervisin necesaria para encontrar posibles problemas de abastecimiento y servicio? Existen libros de control actualizados? S e revisan y registran en la bitcora a los proveedores cuando entran y salen de la sucursal? Los encargados de servicio al cliente estn verdaderamente brindando un servicio de calidad? Los cajeros(as) estn ofreciendo los productos de salida inmediata que el gerente nombra diariamente?

Lista de actividades a realizar para cada sector de empleados: Gerencia: Revisar pertenencias del personal al inicio y salida de turno Realizar arqueos de caja. (uno por turno y en cada caja). Cheque diario de rutina para localizar posibles fallas. Preparacin, resguardo y envo de papelera importante. Cierre de la sucursal en compaa de un colaborador. Estar completamente enterado de todos los movimientos de la empresa, entradas de producto, requisiciones, salidas de producto, instalaciones. Reporte a polica en caso de asaltos.

Recursos humanos: Revisar que todos los empleados tengan uniforme puesto y limpio y con gafete. Mantener actualizados a todos los colaboradores de la empresa mediante cursos de capacitacin.

Servicio al cliente: Conocimiento, promocin y venta de las ofertas y promociones. Verificar que se atienda y concrete la venta con el cliente. Realizar los servicios virtuales (recargas y pagos de servicios) e informar de inmediato de cualquier falla en el sistema. Realizar los cambios de precio cada vez que sea requerido. Realizar resurtido de mercanca en piso de ventas y frenteo de artculos desde el inicio del turno. Checar la caducidad y buen estado de la mercanca durante el frenteo. Mantener limpia el rea de cajas, pasillos, estantes, y oficina gerencial.

Encargado de almacn: Recibo a bultos a proveedores y mayoristas Confirmacin de facturas de mayoristas y entrega de acuse de recibo. Preparar y capturar devoluciones generadas en el recibo de mercancas ya sea por caducidad o dao. Capturar y archivar facturas de compras directas y mayoristas, junto con acuse de recibo, para su envo antes del cierre de sucursal. Registrar en bitcora la temperatura del refrigerador en farmacia. Realizar actividades de preinventario general. Limpieza y acomodo de bodega. Revisar basura que sale de la sucursal.

Fuente de informacin:
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/ www.slideshare.net/.../plan-de-accion-eap-2010-4317 Directamente en la empresa Benavides tuve la oportunidad de platicar con el gerente quien amablemente me explico como llevar a cabo un plan de accin.