La Administración en

un Ambiente
Multicultural

Capítulo 5
Tema 3: El Contexto
de los Negocios
Dra. Leticia Ramos
Lic. Marianela Adriaenséns
Lic. Miguel Flores
Contenidos del Tema 3
‡ Capítulo 5
„ 3.2 La Administración en un Ambiente
Multicultural
‡ 3.2.1 Presencia multicultural en la fuerza de trabajo
‡ 3.2.2. Los administradores y la administración
efectiva en un ambiente multicultural
‡ 3.2.3 Análisis de las percepciones según estereotipos
Objetivos de Aprendizaje
‡ Capítulo 5
„ Reconocer las características de la diversidad en la fuerza
laboral.
„ Resaltar el rol principal que los administradores juegan en un
ambiente multicultural.
„ Analizar cómo los estereotipos influyen en el trabajo de la
fuerza laboral.
Bibliografía
‡ Libro: Administración Contemporánea
„ Jones, Gareth R. y Jennifer M. George.
„ McGrawHill
„ Cuarta Edición 2006
„ Capítulo 5
Administración eficaz de la
Diversidad
‡ Significa además de
contratar empleados de
diversos orígenes,
aprender a apreciar y
responder a las
necesidades, actitudes,
ideas y valores que
aportan esos empleados a
la organización.
Administración eficaz de la
Diversidad
‡ La diversidad se ha
incrementado tanto en
empleados, como en
proveedores y clientes.
¿Qué significa Diversidad?
‡ Son las diferencias existentes entre las
personas ya sea por su edad, raza,
género, etnia, preferencias sexuales,
religión, experiencia, origen
socioeconómico, aspecto, capacidades o
discapacidades
¿Por qué las empresas se preocupan por el
tema de la Diversidad?
„ 1. Trato injusto que a veces de da.
„ 2. Constituye un recurso importante para crear una ventaja
competitiva.
„ 3. Hay pruebas de que los individuos distintos sufren un trato
injusto en el trabajo, como resultado de estereotipos,
prejuicios y discriminación abierta.
„ 4. Hay una brecha salarial entre hombres y mujeres.
„ 5. En E.U. las personas de color tienen mayores dificultades
para ascender.
Fuentes de Diversidad en el Trabajo

Edad
Aspecto Género

Experiencia Raza

Escolaridad D.T. Otros

Cap/
Etnia
Discap

Origen
Religión
SocioEcon. Pref.
Sexuales
Roles del Administrador y el Manejo de
la Diversidad
Clase Papel Ejemplo
de Papel
Trato Figura Emblemática Comunica que el buen manejo de la
Personal diversidad es una meta y un objetivo
valorados
Líder Actúa como modelo e instituye normas
y procedimientos para que los
miembros diversos reciban un trato
equitativo
Enlace Faculta a los individuos diversos para
que coordinen sus esfuerzos y cooperen
unos con otros.
Información Supervisor Evalúa en qué medida los empleados
diversos reciben un trato justo.
Difusor Informa a los empleados sobre normas
e iniciativas y sobre la intolerancia de la
discriminación.
Roles del Administrador y el Manejo de
la Diversidad
Clase Papel Ejemplo
de Papel
Información Vocero Apoya iniciativas de diversidad en toda la
comunidad y habla a los grupos diversos para
interesarlos en las oportunidades de hacer
carrera.

Decisión Emprendedor Dedica recursos a encontrar mejores formas

de administrar la diversidad y eliminar
prejuicios y discriminación.
Manejador de Actúa rápidamente para corregir
Contingencias desigualdades y detener las conductas
discriminatorias.
Distribuidor de recursos Asigna recursos para apoyar y alentar la
administración eficaz de la diversidad.
Negociador Trabaja con organizaciones (que actúan como
de proveedores) y grupos (como sindicatos)
para respaldar y fomentar la administración
eficaz de la diversidad.
Principios morales que
encauzan los
esfuerzos de los
administradores para
actuar de manera
ética
Justicia Distributiva
‡ Principio moral que pide que la asignación
de aumentos, ascensos y otros recursos a
los miembros de una organización se base
en las aportaciones significativas de los
empleados, y no en características
personales irrelevantes sobre las que no
tienen control.
Justicia de Procedimientos
‡ Principio moral que pide que se sigan
procedimientos equitativos para
determinar cómo se distribuyen los
recursos entre los miembros de la
organización.
Manejo de la Diversidad Empresarial:
Influencia Positiva.
‡ Como una ventaja competitiva
‡ Diversificación de la fuerza de trabajo, así como de clientes que
compran bienes o servicios.
‡ Los miembros de la organización conocen cuáles son los bienes y
servicios que quieren o no, los segmentos de mercado.
‡ Aumenta la retención de empleados valiosos.
‡ Las empresas insisten en que sus proveedores también los
apoyen.
‡ Es necesaria la buena administración de la diversidad para evitar
demandas costosas.
Percepción
‡ Proceso por el que una persona elige,
organiza e interpreta lo que ve, oye, toca,
huele, y prueba para conferirle un sentido
y un orden al mundo.
„ Ejem. McDonal´s se asegura de que tiene la
idea correcta de lo que los clientes quieren.
Factores de la Percepción de
los Administradores
‡ Esquemas
„ Estructuras abstractas de conocimientos
guardados en la memoria, con los que se
organiza e interpreta la información acerca de
una persona, hecho o situación.
„ Las personas prestamos atención a la
información que corresponde a los esquemas,
e ignoramos la que los contradice.
Factores de la Percepción de
los Administradores
‡ Esquemas Sexuales
„ Opiniones o ideas preconcebidas sobre la
naturaleza de hombres y mujeres, sus
características, actitudes, conductas y
preferencias.
‡ Ejem. Entre los estadounidenses blancos de clase
media prevalecen los siguientes esquemas sexuales:
los hombres son activos, afirmativos, independientes
y dedicados al trabajo; las mujeres son expresivas,
acogedoras y se interesan por las personas.
La percepción como
determinante de un trato justo
‡ Estereotipos: Ideas simplistas y, por lo
regular, equivocadas sobre las
características definitorias de un grupo
particular.
‡ Se basan en una característica muy visible
de una persona, como su edad, género o
raza.
„ Ejem. Los negros son buenos deportistas
La percepción como
determinante de un trato justo
‡ Prejuicios: Tendencia sistemática a usar
información sobre los demás de forma tal
que produce percepciones equivocadas.
„ Efecto de la semejanza: Tendencia a percibir a
los que se nos parecen con una luz más
positiva que a los que son distintos.
„ Efecto del estatus social: Tendencia a percibir
más positivamente a los individuos de posición
superior que a los de posición inferior.
„ Efecto de la prominencia: Tendencia a enfocar
la atención en individuos que son
notablemente distintos de nosotros.
Discriminación patente
‡ Acto de negar a
individuos de las
minorías, a sabiendas y
deliberadamente, el
acceso a oportunidades y
acciones de una
organización.
‡ Es una clara infracción a
la justicia distributiva y de
procedimientos.
Pasos del manejo de la
diversidad
‡ Comprometa el apoyo de la dirección.
‡ Aumente la exactitud de las percepciones.
‡ Aumente la conciencia sobre la diversidad.
‡ Fomente las habilidades de trato con la
diversidad.
‡ Aliente la flexibilidad.
‡ Preste atención a cómo son evaluados los
empleados.
Pasos del manejo de la
diversidad
‡ Pondere las cifras.
‡ Faculte a los empleados para que
impugnen conductas, acciones y
observaciones discriminatorias.
‡ Premie a los empleados por manejar bien
la diversidad.
‡ Ofrezca capacitación con un método
variado y continuo.
‡ Aliente la tutela de empleados diversos.
Hostigamiento Sexual
‡ Daña gravemente a las personas
hostigadas como la reputación de la
organización en la que ocurre.
‡ Puede costar a las organizaciones grandes
sumas de dinero.
Formas del hostigamiento
sexual
‡ Condicionamiento por favores sexuales: Acto de solicitar o
exigir favores sexuales a cambio de una recompensa o de
evitar consecuencias negativas.
‡ Entorno laboral hostigante: Contexto en el que se cuentan
chistes obscenos, despliega pornografía, se hacen
comentarios de corte sexual sobre el aspecto de una
persona y otros actos de naturaleza sexual que tornan
desagradable el ambiente de trabajo.
Medidas administrativas para
erradicar el hostigamiento sexual
‡ Fijar y comunicar claramente una política contra
el hostigamiento sexual respaldada por la
dirección.
‡ Establecer un procedimiento justo de quejas para
investigar las acusaciones de hostigamiento
sexual.
‡ Cuando se ha determinado que sí ocurrió acoso
sexual, tome medidas correctivas tan pronto
como le sea posible.
‡ Impartir educación y capacitación a todos los
empleados sobre el tema del hostigamiento
sexual.
Importante recordar que…
‡ Toda acusación de hostigamiento sexual debe
tomarse en serio.
‡ Los empleados que sobrellevan la atención sexual
indeseada en el trabajo, pueden ser víctimas de
hostigamiento sexual.
‡ A veces los empleados tardan en interponer sus
quejas de hostigamiento sexual.
‡ Las políticas de hostigamiento sexual de la
organización deben comunicarse a cada nuevo
empleado y deben recordarse periódicamente a
todos los empleados.
Importante recordar que…
‡ Proveedores y clientes deben estar
familiarizados con las políticas de
hostigamiento sexual de la organización.
‡ Los administradores deben de ofrecer a
los empleados alternativas para denunciar
los incidentes de hostigamiento sexual.
‡ Se deben de proteger los derechos de los
empleados que denuncian hostigamiento
sexual; esto incluye protección contra
represalias.
Importante recordar que…
‡ Las acusaciones de hostigamiento sexual
deben ser confidenciales; se deben
proteger los derechos de los acusados.
‡ Las investigaciones de las acusaciones de
hostigamiento y los castigo ameritados
deben proceder a la brevedad posible.
‡ Los administradores deben proteger a los
empleados del hostigamiento sexual de
terceros con los que traten el desempeño
de su trabajo, como proveedores y
clientes.