PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA El Hotel Flor de Luna es una organizacin que recin est iniciando sus operaciones dentro del mercado local, por tal razn su principal problema sera la falta de conocimiento del pblico respecto a esta empresa, debido a que no cuenta con una adecuada publicidad.
Competencia y publicidad: Por ser una empresa nueva en el mercado

el Hotel Flor de Luna no es muy conocida en el mbito hotelero a pesar que sus miembros ya cuentan con experiencia laboral. Por tal motivo necesitan de una campaa de promocin para darse a conocer, la cual deber empezar por la publicidad boca a boca y de esta manera poder obtener un buen posicionamiento y hacerse conocido en el mercado. Cul sera el mejor mtodo que podra adoptar la empresa para hacerse ms conocida? 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 2.1. OBJETIVO GENERAL Analizar y evaluar el posicionamiento en el mercado local de Caman del Hotel Flor de Luna. 2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Determinar el posicionamiento sobre el mercado Investigar las preferencias de los clientes local a travs del impacto que tiene la publicidad. potenciales. Determinar los pro y los contra del Hotel Flor de Luna para lograr una mayor eficiencia en el servicio prestado. 3. HIPOTESIS El incrementar la publicidad lograra que el Hotel Flor de Luna aumente su demanda y mejore su posicionamiento en el mercado. 4. FUENTE

 Personas encuestadas

INFORME FINAL
1. INTRODUCCIN El principal objetivo de una empresa es producir bienes o servicios que sean adecuados a las necesidades del consumidor o usuario, de tal forma que puedan ser vendidos fcilmente; las empresas dedicadas al servicio hotelero no son ajenas a dicho objetivo. En nuestra investigacin analizaremos y expondremos, las preferencias que tiene el consumidor en nuestra ciudad, y en especial nos enfocaremos en el siguiente aspecto: publicidad de la empresa en investigacin. 2. 2.1. FICHA TECNICA TIPO DE INVESTIGACIN La siguiente investigacin es de tipo descriptiva y causal: Descriptiva: Por que el propsito de la investigacin es evaluar los atributos de la empresa con respecto a la competencia. Marco de referencia de la investigacin El rea geogrfica de la investigacin se ha concentrado y enfocado en el distrito de Caman. La metodologa empleada ha sido: o o 2.2. Informacin bibliogrfica. Investigacin de campo: Cualitativa

METODOLOGIA Se aplico el, proceso de investigacin general

2.3.

DISEO MUESTRAL Nuestro tamao de muestra es de 60 la cual se obtuvo de un universo de 14,000 habitantes, se considero un error mximo permisible del 5%.

Para esto se aplico la siguiente formula

n=

( N 1) + z p (1 p )

Np(1 p )
2

Z: nivel de confianza (1.96) N: universo poblacional (14000) p: numero de xitos (0.50) E: error de muestreo (0.05) n = 374 encuestados

1.962*14000*0.5*(1 - 0.5)______ 0.052*(14000 - 1) + 1.962*0.5*(1 - 0.5)

Poblacin Finita: 373.93

2.4.

TECNICA DE MUESTREO Encuesta

2.5.

HERRAMIENTAS Participacin directa Formato de la encuesta

Materiales Se ha hecho uso de todo el material necesario para realizar la investigacin (hojas, libros, etc.) Recursos Humanos Participo todo el personal que llevo a cabo la investigacin Recursos Econmicos La investigacin a sido soportada por la parte interesada (alumnos)

ENCUESTA DEL HOTEL FLOR DE LUNA

Tenga UD. un cordial y afectuoso saludo a nombre del Hotel Flor de Luna, anticipadamente agradecemos desde ya su colaboracin a la realizacin de dicha encuesta. 1) Conoce usted de empresas que presten servicios de consultora y constructora en la ciudad de Arequipa? SI NO 2) Con que frecuencia utiliza los servicios de alguna consultora o constructora para la construccin de su vivienda? SIEMPRE A VECES NUNCA

3) Usted ha hecho uso de algn tipo de estos servicios en la construccin de su vivienda, negocio, etc.? SI NO

4) Cmo calificara el servicio que le prest la empresa? Excelente Bueno Regular Malo 5) Ha odo hablar de la consultora constructora GRUPO HABITAD? SI NO

6) A travs de que medios de publicidad ha odo hablar sobre la empresa GRUPO HABITAD? AFICHES VOLANTES TV RADIO INTERNET BANNERS OTROS.

7) Qu servicios adicionales le gustara que le brinde las empresas de este rubro? o Atencin personalizada o Primera accesoria gratuita 8) Como califica la construccin de su casa? BUENA 9) Utilizara UD REGULAR MALA

los servicios de esta empresa; conociendo sus

beneficios, servicios y promociones? SI NO

CAPITULO III DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

3.1.

DESARROLLO DE LA INFORMACIN

A continuacin mostramos a travs de los grficos los resultados obtenidos de la investigacin con respecto al problema planteado para a empresa constructora consultora grupo habitad el cual consideramos un punto clave de partida para la investigacin y as demostrar la hiptesis planteada lneas arriba. El universo que se toma en cuenta es de 10000 familias de la cual se tomo una muestra de 370 familias de la periferia de Arequipa. Solo se encuesto a un miembro por familia. A continuacin se muestran los resultados obtenidos en las siguientes graficas con sus respectivos cuadros y porcentajes de las muestras.

1) Conoce usted de empresas que presten servicios de consultora y constructora en la ciudad de Arequipa?
GRAFICO 1
NO 5%

SI NO

SI 95%

ALTERNATIVA SI

CANTIDAD 351

NO TOTAL

19 370

2) Con que frecuencia utiliza los servicios de alguna consultora o constructora para la construccin de su vivienda?
G A IC 2 R F O

S MR IE P E 1% 4
S MR IE P E

N N A U C 5% 9

AV C S E E 2% 7

AV C S E E N N A U C

ALTERNATIVA CANTIDAD SIEMPRE 51 A VECES 100 NUNCA 219 TOTAL 370 3) Usted ha hecho uso de algn tipo de estos servicios en la construccin de su vivienda, negocio, etc.?

G A IC 3 RF O

S I 4% 1 N O 5% 9

S I N O

ALTERNATIVA CANTIDAD EXCELENTE 18 BUENO 92

REGULAR MALO NO OPINA TOTAL

41 0 219 370

4) Cmo calificara el servicio que le prest la empresa?

G A IC 4 RF O

EC L NE XEE T 5 % B E O UN 2% 5 N O IN O P A 5% 9 RGLR E UA 1% 1 ML AO 0 %

EC L NE X EE T B E O UN RGLR E UA ML AO N O IN O P A

ALTERNATIVA CANTIDAD EXCELENTE 18 BUENO 92 REGULAR 41 MALO 0 NO OPINA 219 TOTAL 370 5) Ha odo hablar de la consultora constructora GRUPO HABITAD?

GRA FICO 5

SI 4% NO O PINA N 59%

NO 37%

SI NO NOO PINA N

ALTERNATIVA CANTIDAD SI 14 NO 137 NO OPINAN 219 TOTAL 370

6) A travs de que medios de publicidad ha odo hablar sobre la empresa GRUPO HABITAD?
G A O6 R FIC

V LA T S O NE 2% OR S T O 2% V LA T S O NE OR S T O N G N IN U O 96% N G N IN U O

ALTERNATIVA CANTIDAD VOLANTES 7 OTROS 7 NINGUNO 356

TOTAL 370 7) Qu servicios adicionales le gustara que le brinde las empresas de este rubro?

G FICO 7 RA

N OPIN O AN 5% PRIM ERA ASESORIA 48%

ATEN CION PERSON ALI ZADA 47%

ATEN CION PERSON ALIZADA PRIM ERA ASESORIA N OPIN O AN

ALTERNATIVA ATENCION PERSONALIZADA PRIMERA ASESORIA NO OPINAN TOTAL

CANTIDAD 175 176 19 370

8) Como califica la construccin de su casa?

G FICO8 RA

R U EG LAR 20%

M ALA 0% BU A EN R U EG LAR BU A EN 80% M ALA

ALTERNATIVA CANTIDAD BUENA 297 REGULAR 73 MALA 0 TOTAL 370 9) Utilizara UD los servicios de esta empresa; conociendo sus beneficios, servicios y promociones?

GRAFICO 9

NO 0% SI NO SI 100%

ALTERNATIVA CANTIDAD SI 370 NO 0 TOTAL 370

CONCLUSIONES
Primero: La mayora de la poblacin ya tiene conociendo de que existen empresas constructoras y consultoras lo cual favorece de alguna forma al GRUPO HABITAD aunque esta no es muy conocida en el mercado local; pero esta puede sacar provecho. Segundo: El sector de la construccin se encuentra en crecimiento debido al crecimiento econmico, demogrfico y al desarrollo sostenible. El cual nos muestra una buena poca para que la empresa se logre posicionarse como una de las empresas lderes en el mercado de la construccin. Tercero: Basado en nuestros resultados de la investigacin la empresa no es muy conocida a travs de los medios publicitarios y a la vez debido a su ubicacin; pero si es fuerte en la recomendacin activa total, para la cual se cumple nuestra hiptesis.

ANEXOS PRECIOS DEL MERCADO

N 1 CATEGORIA Diseo S/. 7.50 $ 2.50 Total (200m2) Cliente 1000 700

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Plano estructura Instalaciones elctricas Instalaciones sanitarias Levantamiento Mem. Descriptiva/ Pln. Ubicacin Declaratoria Tasacin simple Plano de ubicacin Sub-Divisin Licencia de Obra Asesora total

2.00 1.50 1.50 1.00 1.20 2.00 1.00 0.50 2.00 1.00 20.20

0.70 0.50 0.50 0.40 0.40 0.70 0.40 0.20 0.70 0.40 7.40

300 100 100 150 70 400 150 50 300 150 15 2785

200 70 70 100 50 300 100 30 250 100 10 1980

TRABAJOS ESPECIALES
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 CATEGORIA Publicidad Animacion 3 D (Maqueta Virtual) Foto 3D Edicion de foto Maqueta topografica Maqueta modela Maqueta exhibicin Maqueta Titulacion Maqueta desmontable Maqueta Simple Clases de maqueteria total S/. 1500 1000 150 50 25/f 2000 1500 1000 400 150 100 15 Cliente 1200 800 120 40 20/f 150 1200 800 300 120 80 10 700 200 70 70 100 50 300 100 30 250 100 10

CATEGORIA 1Acabados de primera 2Acabados de Segunda 3Casco Gris 4Casco Rojo 5Techo 6Columnas 7Pared 8 Cimentacion 9Demolicion

/m2 550 1000 450/m 450/cl 2000 1500 1000 400 1200 800 120 40 20/f 150 1200 800 300 700 200 70 70 100 50 300 100 30

10Detalles 11Acabados 12 total

150 100 15

120 80 10

250 100 10

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

GERENCIA LOGISTICA R.R. P.P. AREA LEGAL SUCURSALES SOCIOS CLIENTES OFICINA ARQUITECTOS INGENIEROS CADISTAS PROYECTOS OBRAS RESIDENTES MAESTROS OBREROS

SOCIOS ARQUITECTOS INGENIEROS CADISTAS MAESTROS OBREROS CLIENTES

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

NDICE
Capitulo I
Planteamiento de la in Investigacin Objetivos de la investigacin Objetivo general Objetivos especficos
1 2 2 2

Hiptesis Fuentes Ficha tcnica del INEI

2 2 3 4 4 5 5 5 6 6 7 7 7 7 8 9 10 16 17 20

Capitulo II
Informe Final Introduccin Ficha tcnica Tipo de investigacin Metodologa Diseo muestral Tcnica de muestreo Herramientas Materiales Recursos humanos Recursos econmicos Encuesta del grupo habitad

Capitulo III
Desarrollo de la Investigacin Grficos de los resultados de la encuesta CONCLUSIONES ANEXOS INDICE