Curso Taller de Liderazgo Clase 10: El conflicto y su origen Autor: Dr. Abraham Magendzo.

1 Objetivo: Definir la naturaleza y la tipificacin del conflicto en base a los factores que intervienen en el. El conflicto Como se han descrito en las unidades anteriores, las habilidades que debe fomentar o fortalecer quien desee desarrollar un perfil de lder abarcan tanto aspectos personales como de aquellos que sern liderados. El ltimo tema a desarrollar en este curso es el que corresponde a la temtica del conflicto y las estrategias que se deben aplicar para la resolucin de estos. Toda persona que ejerza liderazgo se va a ver enfrentada/o a situaciones de conflicto que deber asumir y resolver apoyndose en los tpicos desarrollados a continuacin. En primera instancia se debe mencionar que una de las caractersticas a la hora de definir qu entendemos por conflicto es la multitud de trminos relacionados que emergen. La complejidad que se suscita entonces, est dada por la naturaleza misma del conflicto, donde no solo es una situacin producida por el choque de dos posiciones contrarias, sino que en ella entran en juego emociones, valores, creencias, prejuicios, poder. Pero lo que s es claro es que el conflicto es universal, inevitable, normal e inherente a la raza humana; el conflicto se da necesariamente en una sociedad democrtica por lo que hay que hablar, y aprender, para su gestin y mediacin. Por tanto, el conflicto en s mismo no es ni malo ni bueno sino que son los mecanismos, estrategias y recursos que se usen para manejarlo lo que determinar su signo. (Pareja, 2007) Aplicando el sentido comn, cuando nos referimos al conflicto, entendemos la relacin entre a lo menos dos partes en la que una de ellas tendr la razn y por tanto, ganar; mientras que la otra debe necesariamente perder. Asumimos que alguien tuvo la culpa o dio inicio al conflicto, por lo que es sealado como el responsable del hecho que se desencaden. Pero esta visin lineal y simplista de los hechos, se basa en una epistemologa que por siglos ha dominado a nuestra cultura positivista, al mundo de las ciencias amos y seores de una forma de concebir la realidad, ladrillos de base de cmo se han organizado tambin las relaciones humanas: un mundo objetivo all afuera hacia el cual debemos tender. Sin embargo, una nueva
Doctor en Educacin, Universidad de California, Los ngeles, USA. Magister en Educacin, Hebrew University of Jerusalem, Israel. Director Programa de Doctorado en Educacin, U. Academia Humanismo Cristiano. Director de la Ctedra UNESCO en Educacin y Derechos Humanos.
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concepcin acerca de la relacin sujetoobjeto se ubica en el ncleo de los nuevos desarrollos tericos; una nueva forma de concebir el conocimiento que cambia drsticamente nociones como por ejemplo: verdad absoluta, razn, realidad, objetividad, progreso, certeza; por conceptos que incluso en muchos casos eran vistos como antagnicos o excluyentes, como: sujeto cognoscente, construccin, auto-organizacin, significado, perspectiva, intersubjetividad, organizacin, contexto, complejidad, adems de otros muchos conceptos que ya son de uso y aceptacin habitual. Pero ms all de esta complejidad, no cabe duda que al hablar de conflicto hablamos de la vida misma, de lo cotidiano, de las tensiones naturales que se generan en la convivencia con otros. Convivir significa desarrollar nuestra vida con otros, y el grado de armona que pueda tener pasa necesariamente por construir espacios compartidos sin vulnerar o limitar el de los dems. En el proceso de convivir, vamos ampliando nuestros espacios relacionales, buscando el equilibrio entre lo que queremos y lo que se nos permite, por lo que hemos de renunciar a parte de nuestros deseos e intereses pudiendo desembocar en un estado de malestar (Pareja, 2007). En este sentido, el conflicto estara determinado por incompatibilidades percibidas entre los roles, metas, intenciones, intereses, etc. de uno o ms individuos y/o grupos, que comienza cuando una parte detecta o percibe que la otra le afecta, o afectar, de forma negativa. Evidentemente existe la posibilidad real de que algunas situaciones conflictivas se cursen con agresividad desmedida cuando fallan los instrumentos con los que se gestiona (Pareja, 2002). Si las estrategias y procedimientos son democrticos, pacficos y positivos, los episodios se desarrollarn de forma pacfica; por el contrario si esos procedimientos son demasiado agresivos y belicosos esto conlleva que el conflicto se curse en trminos de agresin o violencia. No puede olvidarse que los marcos de sociabilidad se caracterizan por los sistemas de comunicacin y distribucin de afectos, emociones y valores positivos, pero que tanto stos como sus opuestos (la rivalidad, la insolidaridad, la enemistad y el desafecto) nacen y se desarrollan en el marco de la convivencia diaria. De este modo, esta convivencia, est sujeta a los sistemas de comunicacin, reglas y valores propios que son constitutivos de cada poca y constituyen los contextos de desarrollo: crianza y cultura. (Pareja, 2007) Factores relacionales y comunicativos del conflicto Todo sistema social debiera tener unas normas, unas funciones imperativas, y fundamentales que los caractericen, y que han de llevarse a efecto de la forma establecida, el individuo se ve obligado a ceder ciertas libertades a la hora de considerar sus apetencias (Bronfrenbrenner y Morris, 1997). Tales roles, y
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la flexibilidad a la hora de ceder, dependern de la posicin y estatus que ocupen los miembros dentro de la organizacin; cada rol lleva asignadas una serie de obligaciones, responsabilidades, compromisos, privilegios, y de forma concomitante, una serie de expectativas que recaen en l. En cualquier organizacin o equipo se deben definir roles, para as delimitar y especializar las funciones, de manera tal que no todos hagan de todo, pero s que todo lo que se realice se desarrolle con complementariedad, es decir, cada uno en su funcin que complementa, continua, enriquece a la otra pero no la sobrepasa como en todo estamento organizado. Ahora bien, ya que los roles son ejercidos por seres humanos, estn influido por las motivaciones, la personalidad, las inquietudes, los objetivos, expectativas, es decir, por el estilo personal de cada individuo. En la figura siguiente pueden observarse los elementos constitutivos de un sistema social (normativos, psicolgicos, biolgicos y antropolgicos) pero hay dos factores en cualquier grupo social cuya importancia no puede obviarse: son el clima y el sentimiento de pertenencia al grupo. Si entendemos que la comunicacin es clave para el buen funcionamiento de todo grupo organizado, comprenderemos que, puesto que el sentimiento de pertenencia al grupo redunda en la seguridad de ste, cuanto mayor sea dicho sentimiento ms fcil ser esta comunicacin y el individuo obtendr una sensacin de apoyo social que reducir su visin negativa de los conflictos.

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Por tanto, las relaciones entre iguales vienen determinadas, entre otras cosas, por los aspectos anteriores, y a pesar del mpetu avasallador de los instintos por sobre el pensamiento lgico, a pesar del escaso conocimiento acumulado todava sobre los procesos y la inteligencia emocional, con relacin a las acciones racionales, es absurdo creer que se puede vivir al margen de las emociones. En este sentido, pueden encontrarse cuatro tipo de conflictos genricos: Disonancia entre las expectativas institucionales y los valores culturales fuera de la institucin. Las expectativas de los organismos cristalizan, en gran medida, con las del lder que aspira a que los integrantes de su equipo trabajen de forma que superen los objetivos propuestos a la par que consiguen desarrollar satisfactoriamente sus potencialidades. Conflicto entre las expectativas y la personalidad del individuo. Las discrepancias entre las expectativas y la personalidad del sujeto llevan a ste a enfrentarse a una toma de decisiones entre una mala integracin personal (lo que redundara en un aumento de la frustracin e insatisfaccin) o bien por una mala adaptacin al rol asignado (convirtindole en un sujeto poco efectivo, poco eficiente). Conflicto de rol. Dentro de esta categora pueden encontrarse distintos casos, ni siempre ni todos caracterizan de igual modo un mismo rol generndose un conflicto en las caractersticas del rol (qu debe hacer un lder en un equipo, o cmo debe actuar un integrante del equipo?). Un derivado de este es el conflicto que surge cuando un individuo debe compaginar varios roles a la vez dndose las dicotomas padre/madre profesor/a o alumno/amigo, alumno/hermano, etc. Discrepancias entre necesidades y potencialidades del sujeto. Este conflicto de personalidad se refleja a la hora de desempear el rol incidiendo de este modo en la relacin que el sujeto lleva con la institucin y con todos sus componentes. A pesar de su importancia, y aunque estemos despertando, no es frecuente encontrar en el mbito de las instituciones educativas un discurso explcito sobre hasta qu punto la calidad de vida, la percepcin individual de quienes comparten tiempos y espacios, sus sensaciones, sus valores, etc. son factores decisivos a la hora de alcanzar otras calidades en cualquier rea de la vida. As, y dado que toda institucin es adems un escenario de instruccin y convivencia, cada vez ms hay que entender que la influencia del liderazgo no puede reducirse solo a la consecucin de objetivos concretos, sino que tambin hay que visualizar sus efectos en la formacin general de la personalidad, individual y social de los protagonistas.

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Toda la comunicacin contiene informacin, pero no toda informacin tiene valor comunicativo. La comunicacin, por definicin, debe estar referida a un tipo concreto de patrones informativos simblicos, as, aqulla que no pueda traducirse a dichos patrones pierde su potencial valor comunicativo. Yendo ms lejos, un patrn tendr valor informativo para una persona pero en tanto que no pueda ser traducido a un cdigo comn, entre el emisor y el receptor, perder su valor comunicativo. Dicho de otro modo, para que haya comunicacin es necesario que exista un sistema compartido de smbolos referentes -dejando as patente la relacin de sta con los conflictos y con su mediacin- de modo que los grandes fracasos en la comunicacin se deben a suposiciones errneas de los comunicantes al respecto del significado de un smbolo; como ya hemos mencionado anteriormente cada persona interpreta un evento de forma diferenciada a los dems y selecciona los estmulos ms compatibles con su aprendizaje, personalidad y expectativas: los significados estn en la gente y no en los mensajes. La comunicacin es informacin porque permite que reduzcamos incertidumbres en torno a nuestro futuro y de cmo hemos de comportarnos socialmente. La comunicacin es ms especfica que la informacin porque se ocupa de los posibles patrones que pueden expresarse con smbolos, mientras que la informacin se dedica a reconocer simplemente patrones. Para que el aprendizaje sea posible, los intercambios entre todos los actores de la institucin que comparten una actividad y que conforman esa red de vnculos interpersonales que denominamos CONVIVENCIA deben construirse cotidianamente, mantenerse y renovarse cada da, segn determinados valores. Slo cuando en una institucin se privilegian la comunicacin, el respeto mutuo, el dilogo, la participacin, recin entonces se genera el clima adecuado para posibilitar el crecimiento y el aprendizaje. Convivencia y aprendizaje, pues, se condicionan mutuamente, la causalidad circular permite comprender la interrelacin entre ambos: cada uno es condicin necesaria (aunque no suficiente por s solo) para que se d el otro. Para comprender mejor esto, pensemos en alguna escena: una charla donde se transmiten conocimientos desactualizados o se redunda en detalles, o se va por las ramas, o utiliza una metodologa inadecuada (o todo esto junto), y, adems lee y dicta, genera desinters, abulia, apata. Estos tipos de actitud, no permiten la apropiacin de los conocimientos, es ms operan en contra. En este caso, adems de no apropiarse de contenidos o temticas, la interrelacin relator-oyente est severamente perturbada, los vnculos
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estrechamente ligados a la tarea no se consolidan, esto incide negativamente en la convivencia, la debilita seriamente. Es decir, el proceso de interaccin est empobrecido y, en muchos casos ausente, tanto en lo que se refiere a contenidos como aspectos vinculares, pues lo vincular se aprende y se aprehende vivencialmente a travs de la tarea. Por tanto, los procesos y la convivencia institucional estn indisolublemente vinculados entre s. Tambin se considera aprendizaje significativo, a todas aquellas otras acciones no laborales o funcionales, que son propias del quehacer de la organizacin y estn estrechamente ligadas al proceso de socializacin: la comunicacin, el dilogo, el respeto mutuo, la participacin, el compromiso. Todas ellas sern palabras carentes de significado, vacas de contenido, si no se las reconoce en actos, si no se las vivencia. Para que cada uno pueda apropiarse de estos contenidos para la vida hay que probarlos, ensayarlos, ejercitarlos, practicarlos, repetirlos, es decir, vivirlos en el quehacer cotidiano de la vida. En resumen, toda organizacin desarrolla la accin de internalizar habilidades, normas y roles para el manejo personal y social de conflicto. En este contexto se puede enmarcar tambin el valor pedaggico del conflicto, entendido este como la incompatibilidad de objetivos entre dos o ms personas o grupos y, que adems, es inherente a la condicin humana y ocurre en cada sistema social. En otras palabras, es parte de estar vivo. La evolucin y el buen manejo del conflicto depende de: La preocupacin de las partes por los problemas y potenciales soluciones El grado de interdependencia (relacin) entre las partes El grado de equilibrio entre las partes La existencia de procedimientos conocidos (y comprendidos) para abordar los problemas (Deutsch 1973, Kriesberg 1982).

Los ingredientes para la resolucin de conflictos pueden ser enseados. Tal como la violencia, la no violencia es un comportamiento aprendido. En este sentido, la sala de clases, la oficina, etc., son un espacio en el cual los sujetos pueden desarrollar: Una comprensin de los conflictos y sus consecuencias. Habilidades para reconocer y alimentar relaciones saludables con personas similares y distintas a s mismos. Conocimiento de la forma cmo el poder funciona en sistemas polticos, sociales. Habilidades para usar un amplio repertorio de procesos de resolucin de conflictos (Deutsch 1993).

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La naturaleza del conflicto: descripcin y caractersticas Para entender la naturaleza de los conflictos es preciso definir qu es un conflicto, determinar su origen y evaluar sus posibles consecuencias funcionales y disfuncionales. Para Deutsch, M. (1969) existe un conflicto cada vez que se asignan actividades incompatibles. Cuando una accin incompatible interfiere en otra o la obstruye hace que sea menos eficaz. Pueden ser conflictos: Intrapersonales, si se originan en una persona. Intragrupales, si se originan en un grupo. Interpersonales, se originan en dos o ms personas. Intergrupales, se originan en dos o ms grupos.

Es importante comprender que el conflicto surge cuando las acciones de una de las partes afectan a la otra, ya sea por diferencias de motivos, de intereses, de valores, de metas, etc. entre grupos, personas o instituciones (Puard, Ch, 2002) Los conflictos surgen tambin cuando hay disimetras de poder, alguien que usando el poder que posee quiere imponer a la fuerza su posicin o punto de vista; cuando hay derechos que estn confrontados, por ejemplo el derecho al desarrollo econmico y el derecho a conservar la cultura, este es caso de los grupos originarios en Chile; cuando no hay capacidad de escucha (esto no es asunto mo es asunto tuyo); cuando no hay aceptacin de las diferencias sociales o/y culturales (en tu cultura ser as pero aqu estamos en otra cultura y debes comportarte como la mayora), etc. Como se desprende de lo que hemos visto hasta ahora, los humanos no slo participan de la conflictividad sino que se convierten tambin en agentes de regulacin, transformacin y creacin de conflictos. Efectivamente la capacidad inmensa de interaccin con el medio, de sentir, de los seres humanos, la evolucin y cambios sufridos en este nivel, basados en sus predeterminaciones biolgicas y en sus adaptaciones culturales, facilita enormemente las posibilidades de enfrentarse con nuevas situaciones que pueden ser deseadas y/o creadas individual o colectivamente. Con lo que el abanico de posibilidades de que existan propuestas no coincidentes se ampla bastante, aunque tambin hay que reconocer que el sustrato de socializacin comn facilita propuestas, proyectos y soluciones coordinadas. De esta forma, estos estadios conflictivos con los que se enfrentan las sociedades pueden ser continuos y permanentes.

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La variabilidad y la riqueza de tales situaciones hacen que el conflicto ante todo pueda ser entendido como una fuente de creatividad, en la medida en que fuerza la bsqueda de soluciones como una fuente de transformacin y renovacin continua. Tal vez entender el conflicto como contraposicin de intereses y/o percepciones sea una de las formulaciones ms usadas. Esta nocin de conflicto abre grandes posibilidades de anlisis por su relacin con las necesidades, los deseos, las emociones, y otras circunstancias personales y grupales que forman parte de todo el entramado social.

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