Capitulo I Antecedentes de la Empresa

Desarrollo Histrico de la Empresa

Desde su fundacin en 1954, La compaa atiende a la industria farmacutica y de salud con capacidad y conocimiento para la evolucin de la salud mundial. En 1972 se hizo presencia fuerte en Estados Unidos al adquirir una compaa quien desarrollo el primer ndice Nacional de Terapia y Enfermedades, siendo un servicio que an ofrecen hasta el da de hoy. En 1980, la empresa estableci una divisin de investigacin de mercado de consumo, para proveer servicios de investigacin para las industrias de moda, indumentaria y electrodomsticos, adems de una Divisin de Servicios de Farmacia, la que desarrollaba servicios de informtica para los farmacuticos. En 1981, era una empresa mundialmente exitosa, con oficinas en 57 pases. Sin embargo, decidi enfocarse exclusivamente en la salud, abandonando su inters en los estudios de consumo. De esa manera, se quedaron slo las divisiones de Investigacin de Mercado, Comunicaciones, Ciencias de la Vida y Servicios de Farmacia. En 2001, fortaleci sus capacidades de consultora adquiriendo una empresa internacional privada que suministra asesora estratgica para la industria farmacutica.

Situacin Actual
Actualmente cuenta con operaciones en ms de 100 pases e ingresos anuales de US$ 2 billones, es la fuente de informacin y anlisis que ocupa una posicin lder mundial y una de sus instalaciones se encuentra en la Ciudad de Mxico. La empresa monitorea el 75% de los medicamentos de prescripcin en ms de 100 pases y 90% de las ventas en Estados Unidos adems de 1 milln de productos de ms de 3 mil fabricantes de medicamentos, maneja tambin auditorias mdicas en ms de 45 pases. Sin embargo, la informacin es slo una parte de lo que hacen en esta empresa, sus especialistas tambin verifican la informacin, la detallan y transforman en hechos y nmeros en tendencias, perspectivas y previsiones. 1.6.2 Servicios que brinda La empresa brinda servicios de mercadotecnia a travs de la recopilacin de la informacin proporcionada por los proveedores de datos farmacuticos (Laboratorios, mayorista y distribuidores), con esta informacin se generan un compendio de datos que sirve a los clientes del giro farmacutico para evaluar a sus clientes, la estrategia del mercado y comportamiento de su competencia. Los principales servicios son: INTE: Es una auditoria proyectada para presentar un perfil de los diagnsticos ms frecuentes que ocurren en la prctica mdica y la tendencia de los hbitos de prescripcin de los mdicos mexicanos frente a ellos.

NRC: Es un proyecto que se maneja regionalmente y cuenta con un volumen de productos farmacuticos distribuidos por el mayorista y ventas directas proporcionadas por los laboratorios participantes de la compaa. PMM: Es la referencia del mercado farmacutico mexicano con la ms completa y detallada base de datos, contiene el volumen de productos farmacuticos distribuidos por mayoristas, distribuidores, cadenas de farmacias y supermercados, con cobertura del 94.6% mientras el restante del mercado se proyecta. 1.4 Principales Clientes ABBOTT WYTHE PFIZER BOHERINGER LIOMONT SANDOZ FARMACIAS DEL AHORRO CASA SABA MARZAM NADRO

1.5 Caractersticas del rea de Investigacin. La empresa se encuentra localizada al Sur de la Ciudad, en una de las avenidas principales Insurgentes Sur, en un edificio de N aos de antigedad remodelado en el ao N con un acabado exterior de vidrio, cuenta con 6 niveles y un estacionamiento subterrneo, dos escaleras de emergencia externas y una interna, donde la salida es por el estacionamiento, cuenta con 2 elevadores, y esta ocupado por 10 empresas diferentes. La empresa estudiada esta ubicada en el 5to. nivel, en una rea aproximada de 300 m, ocupada por 90 empleados, no cuenta con ventilacin ni iluminacin natural, en las reas de oficinas cuanta con aire acondicionado, alfombra y el cableado para las computadoras esta por debajo de la alfombra, los analistas de produccin se encuentran en una rea de 30m. trabajan en una rea aproximada de 2m.

1.5.1 Descripcin del servicio investigado.

Las actividades que realiza el analista de produccin: 1. Monitorear servidor (FTP) y bandeja de entrada (Inbox ) de correos electrnicos. Revisin visual y constante de la llegada de los archivos electrnicos (catlogo de clientes, productos y ventas) en el FTP e inbox dependiendo del proveedor de datos (DS) ya sea mayorista, distribuidor, subdistribuidor, cadena laboratorio. 2. Guardar informacin en el servidor local. Se descargan los archivos de los (DS) manualmente del (FTP) a una carpeta compartida para que la informacin se encuentre disponible en los procesos de produccin en Mxico que lo requieran. 3. Solicitar informacin correcta a los (DS) Se redacta correo electrnico a los (DS) que presenten informacin incorrecta, solicitando el reenvi de los archivos, en caso de no tener respuesta, se localiza las veces que sean necesarias a los (DS) por va telefnica hasta tener contacto con el, una vez localizado se le notifica la solicitud y se le cuestiona tiempo aproximado de llegada de sus archivos. 4. Actualizar archivo de control La actualizacin consiste en poner el numero uno (1), en un archivo de excel a los (DS) que llegaron en tiempo y dejar en blanco a los que no han enviado sus archivos. 5. Guardar informacin en el FTP de (OCLA) Se descargan los archivos de los (DS) manualmente del (FTP) en una carpeta compartida para que la informacin se encuentre disponible en los procesos de produccin en (OCLA) que lo requieran.

6. Enviar correo electrnico (mail) del estatus al equipo de (OCLA). Se redacta correo electrnico notificando al equipo de (OCLA) la disponibilidad de los archivos de los (DS) que hasta el momento se han recibido, as como tambin las observaciones especificas de los archivos de cada (DS) que se presenten durante en el proceso de produccin. 7. Cerrar panel de recepcin. Dependiendo de la auditoria existen tiempos limites para cerrar el panel, en caso de que el panel no este completo se contacta las veces que se han necesarias a los (DS) que no hallan enviado su informacin va telefnica hasta tener contacto con el, una vez localizado se le notifica la gravedad de no incluir su informacin y se le cuestiona tiempo aproximado de llegada de sus archivos, hasta conseguir que todos los (DS) entreguen su informacin, se da por cerrado el panel de recepcin. 8. Eliminar informacin del (FTP). Para el caso de los (DS) que depositan su informacin en el (FTP), se debe de eliminar los archivos

manualmente, para continuar con el proceso de la siguiente semana mes de produccin.

Son correctos y estn completos Se refiere a la validacin de los archivos electrnicos enviados por el proveedor de datos, que corresponda a la semana del procesamiento y cantidad de archivos depositados en el FTP e inbox contra el listado autorizado por este.

2. Solucin de inconsistencias, dudas y confirmaciones. 3. Cierre de panel R y NRC

1.7. Funciones del analista de produccin La recepcin de datos es responsabilidad del analista de produccin del pas local, en este caso corresponde especficamente al rea de operaciones de IMS Mxico,

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