Secretariado Ejecutivo 2009

PROGRAMA DE FORMACIN BASADO EN COMPETENCIA LABORAL
SECRETARIADO EJECUTIVO
Santo Domingo, R. D.
2009
Este modelo de diseo curricular es una adaptacin del modelo elaborado y concensuado en la Red de IFPs de la cual INFOTEP forma parte.
CONTENIDO
PGINA
I. PRESENTACIN.
II.
III.
IV.
V.
5
6
8
9
MAPA DE LA CALIFICACIN
DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIN .
PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A)
MDULOS DE APRENDIZAJE.
1.- Relaciones humanas y gestin de calidad en servicio al cliente.
2.- Etiqueta y protocolo para secretaria .

3.- Ortografa y Redaccin
4.-Paquete de oficina e internet .
5.- Tcnicas secretariales
6.- Fundamentos bsicos de contabilidad bsica
7.- Fundamentos de ventas y mercadeo .
8.- Ingles tcnico
9.- Fundamentos de derecho laboral y relaciones laborales
10.- Fundamentos de teora organizacional..
9
15
20
26
32
37
42
47
53
57
VI.
REQUERIMIENTOS DE RECURSOS..
VII. REFERENCIA BIBLIOGRFICA.
VIII. CRDITOS.
60
64
65
I- PRESENTACIN:
El presente Programa de Formacin SECRETARIADO EJECUTIVO elaborado en el Modelo de Diseo Curricular por Competencia tiene como objetivo
lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a travs de la adquisicin de conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes. El
mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conduccin del proceso enseanza y aprendizaje, y contribuye a mejorar la calidad y la
pertinencia de la formacin.
El programa contiene los siguientes apartados:
MAPA DEL DISEO CURRICULAR, que incluye los mdulos que componen el programa de formacin.
DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIN, que incluye: Cdigo, Titulo, Objetivo de la Calificacin, Poblacin enfocada, Requisitos de entrada, Modalidad,
Duracin, Horas tericas, Horas prcticas, Fecha de aprobacin, Tiempo de revisin, Fecha de publicacin, Tipo de calificacin, Mdulos que conforman la
calificacin, Perfil de salida, Perfil Profesional del Facilitador.
MDULOS DE APRENDIZAJE, que se componen de: Cdigo del Mdulo, Titulo del Mdulo, Objetivo General del Mdulo, Correspondencia con la Unidad de
Competencia, Prerrequisitos, Duracin en horas, Horas tericas, horas Prcticas, Objetivos de aprendizaje, Contenidos (Saber, Saber hacer, Saber ser), Criterios
de evaluacin, Estrategias metodolgicas para el planeamiento didctico.
REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formacin).
LISTA MAESTRA, se enumeran todos los Materiales, Equipos, Herramientas, Mobiliarios e Insumos que sern utilizados en el desarrollo de la accin
formativa.
REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las referencias bibliogrficas, hemerogrficas o de cualquier tipo de publicacin, espacios electrnicos y
software que sirven de apoyo al docente y al participante.
Para la aplicacin del presente programa de formacin se recomienda el desarrollo de las siguientes estrategias generales de enseanza, aprendizaje y
evaluacin:
La identificacin de conocimientos, habilidades y destrezas que domina el participante, ya sea por formacin o experiencia antes de iniciar el curso de
capacitacin y se realiza con la aplicacin de la evaluacin diagnstica de competencias.
Fomentar la motivacin y el inters para aprender las competencias presentadas en este programa de formacin, a travs de las acciones que destaquen
los beneficios que el curso ofrece al futuro egresado.
Fomentar la adquisicin o refuerzo de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, con la investigacin documental y de campo, el trabajo en
equipo, visitas al sector productivo o mbitos relacionados, aprovechando estas experiencias, para incorporar nuevos aprendizajes a los ya existentes en
el participante.
Fomentar el desarrollo y dominio de habilidades y destrezas con ejercicios y prcticas frecuentes, en los que se crean condiciones reales o simuladas
para la resolucin de problemas, analizar casos, o repetir rutinas de trabajo en donde el participante tenga la oportunidad de transferir los aprendizajes
logrados a contextos diferentes, y de desarrollar otras habilidades, como la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la administracin de recursos,
entre otros.
Este programa debe someterse a revisin segn establecen las Normas Tcnicas de Competencia del rea.
La Gerencia de Normas y Desarrollo Docente a travs del Departamento de Desarrollo y Vinculacin Curricular dar el seguimiento a su aplicacin a fin
de hacer los ajustes o enmiendas que requiera acorde con los avances tecnolgicos del rea. Con tal propsito agradecemos las observaciones que se sirvan
remitirnos
II- Mapa de la Calificacin
PROGRAMA
Secretariado Ejecutivo
MDULOS DE
APRENDIZAJE
Mdulo No. 1
Relaciones humanas y gestin de calidad en

servicio al cliente
Mdulo No. 2
Horas: 40
Mdulo No. 5
Tcnicas secretariales
Horas: 60
Mdulo No. 7
Fundamentos de ventas y mercadeo
Ortografa y Redaccin
Horas: 40
Mdulo No. 4
Paquete de Oficina e Internet
Mdulo No. 3
Etiqueta y protocolo para secretaria
Mdulo No. 6
Horas: 70
Mdulo No. 8
Horas: 25
Ingles tcnico
Horas: 45
Fundamentos bsicos de contabilidad
Horas: 20
Mdulo No. 9
Horas:40
Fundamentos de Derecho Laboral y Relaciones

Laborales
Horas: 20
Mdulo No. 10
Fundamentos de teora organizacional
Horas: 20
III- DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIN

CDIGO:
2-11-03
TITULO:
SECRETARIADO EJECUTIVO
OBJETIVO DE LA CALIFICACIN:
Ofrecer profesionales capacitados y competitivos de la ocupacin Secretariado Ejecutivo capaces de organizar, controlar y
gestionar eficazmente el rea gerencial.
POBLACIN ENFOCADA: Jvenes y adultos de ambos sexos con aptitud e inters para desempearse como Secretaria (o)
Ejecutiva (o).
REQUISITOS DE ENTRADA:
1) Tener 18 aos mnimo de edad 2) Tener el 2do. de bachillerato aprobado

MODALIDAD
Habilitacin
FECHA DE
APROBACIN
2009
DURACIN:
TIEMPO DE
REVISIN
TIPO DE CALIFICACIN:
Nacional
CDIGO:
HORAS
TERICAS:
380
Cada dos aos
SECTOR:
Comercio y servicio
HORAS
PRCTICAS:
152
NO. DE
REVISIN:
RAMA PROFESIONAL
Administracin
228
0
FAMILIA PROFESIONAL
Secretariado
MDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIN:

RELACIONES HUMANAS Y GESTION DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE
ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIA
ORTOGRAFIA Y REDACCION
PAQUETE DE OFICINA E INTERNET
TECNICAS SECRETARIALES
FUNDAMENTOS BASICOS DE CONTABILIDAD
FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO
INGLES TECNICO
FUNDAMENTOS DE DERECHO LABORAL
FUNDAMENTOS DE TEORIA ORGANIZACIONAL
SALIDA PROFESIONAL: Secretaria (o) Ejecutiva (o)

PERFIL DE SALIDA: El o la participante ser competente en:
MOSTRAR HABILIDADES PARA COMUNICARSE CON LOS CLIENTES
FACILITAR LA EFICIENCIA DE LA COMUNICACIN PERSONAL
ESTABLECER BUENAS RELACIONES HUMANAS CON LOS CLIENTES
ATENDER A LOS CLIENTES SEGN PROCEDIMIENTOS
MANEJAR LAS REGLAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS
USAR REGLAS, METODOS Y TECNICAS DE LA REDACCION EFECTIVA DE DOCUMENTOS E INFORMACIONES
MANEJAR Y CANALIZAR LAS INFORMACIONES INTERNAS Y EXTERNAS DE LA EMPRESA
APLICAR LOS CONOCIMIENTOS DE INFORMATICA EN SU PROCESO DE TRABAJO
APLICAR HERRAMIENTAS BASICAS DE CONTABILIDAD
APLICAR CONOCIMIENTOS DE INGLES TENICO
MANEJAR TRMINOS CLAVES DEL DERECHO LABORAL
ESTRUCTURAR UN ORGANIGRAMA
IV. PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: RELACIONES HUMANAS Y GESTIN DE
CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE
REQUISITOS MNIMOS:
1.1) Educacin Bsica: Tcnico o profesional del rea de administracin, recursos humanos, psicologa o mercadeo
1.2) Educacin Especializada:
- Formacin Metodolgica para Facilitadores
1.3) Otros Estudios y/o Habilidades:
Manejo de Programas de Oficina (Windows, Excel, PowerPoint, Internet)
1.4) Experiencia de Trabajo:
Un (1) ao en labores similares en el oficio o rea donde imparte.
Experiencia Docente:
Un (1) ao (Preferiblemente)
2.1) Cualidades Especiales:
a) Fsicas:
Edad: 22 aos en adelante
b) Personales:
Facilidad de expresin, Buena diccin
Creatividad, Iniciativa, Capacidad reflexiva y Crtica.
Comunicacin
Cooperacin y Relaciones Interpersonales
Capacidad de autoevaluacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos actualizados en la ocupacin
V.-DESCRIPCIN DE LOS MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO DE APRENDIZAJE No. 1
Cdigo del Mdulo:

Objetivo General del Mdulo:
Correspondencia con la Unidad de
Competencia:
Prerrequisitos:
DURACIN EN HORAS: 40
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: RELACIONES HUMANAS Y GESTIN DE

CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE
Al finalizar el mdulo el o la participante estar en capacidad de aplicar las
habilidades necesarias para trabajar en equipo y brindar un servicio al cliente
con calidad.
HORAS TERICAS: 15
HORAS PRCTICAS: 25
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
1.1 Identificar los tipos

de comunicacin segn
sus caractersticas
SABER
LA COMUNICACIN
Concepto
Elementos de la
comunicacin
Importancia
Tipos de comunicacin
- Oral
- Escrita
- Pasiva
- Agresiva
- Asertiva
Barrera de la
comunicacin
Determinar ventajas y
desventajas de cada uno de
los tipos de comunicacin
SABER HACER
SABER SER
Diferenciar cada tipo de

comunicacin
Responsabilidad
Vocacin de servicio
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Tipos de comunicacin
identificada segn sus
caractersticas
Establecer cada tipo de

comunicacin en un
dialogo simulado
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
SABER HACER
1.2 Aplicar tcnicas de

relaciones
humanas
para
producir
resultados agradables
segn
tipos
de
comportamientos
RELACIONES HUMANAS
Aplicar
tcnicas
Concepto
de
relaciones relaciones humanas
humanas
Tcnicas
para
producir
relaciones agradables
Temperamento
Tipos de temperamento
- Flemtico
- Colrico
- Sanguneo
Personalidad
Factores que influyen
Actitudes
Componentes
Auto estima como actitud
1.3 Desarrollar
motivacin de servicio
y trabajo en equipo
segn protocolo
MOTIVACIN DE SERVICIO
Y TRABAJO EN EQUIPO
Calidad, equipos de trabajo y
las respuestas estratgicas
de las empresas
Sistemas y procesos
centrados en el cliente
Los valores organizacionales
y la mentalidad de
mejoramiento continuo de la
satisfaccin del cliente
SABER SER
de Responsabilidad
Liderazgo
Demostrar motivacin Compromiso

en el servicio
Vocacin de servicio
Manejar la motivacin Responsabilidad
del trabajo en equipo
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Tcnicas
de
relaciones
humanas
para
producir
resultados
agradables
aplicadas correctamente
Motivacin de servicio y
trabajo en equipo desarrollada
segn protocolo
Identificar necesidades
y servicios dados o
recibidos
10
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
1.4 Atender a clientes

internos y externos
segn protocolo
SABER
CLIENTES INTRNOS Y
EXTERNOS
Identificacin de los
clientes, sus
necesidades, deseos y
expectativas
El servicio al cliente
como ventaja
competitiva
La calidad del servicio
y la satisfaccin del
cliente
Concepto de gestin
Gestin de calidad en el
servicio al cliente
Concepto de proactividad
SABER HACER
SABER SER
Identificar a los clientes Responsabilidad

segn protocolo
Liderazgo
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Clientes internos y externos

atendidos segn el protocolo
Atender a clientes
Determinar situaciones de
ganancias o prdidas por
servicio
11
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
1.5 Aplicar estrategias

de servicio al cliente
segn tipo de cliente
SABER
SERVICIO AL CLIENTE
Sistemas y procesos
centrados en el cliente
Las estrategias de
negocio centradas en
el cliente
Estrategias para lograr
la
lealtad del cliente
Las expectativas del
cliente
Sistema de medicin
continua de la calidad
del servicio
La ventaja competitiva
Tcnicas para lidiar con
distintos tipos de clientes
Tipos de conflictos
La provocacin
Los errores
Los acuerdos
Las negativas
Tcnicas de
negociacin
La respuesta efectiva
La escucha
La empata
SABER HACER
Aplicar
estrategias
servicio al cliente
SABER SER
de Liderazgo
Compromiso
Aplicar
estrategia
de
medicin de la calidad del
servicio
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Estrategias de servicio al cliente

aplicada segn el tipo de
cliente
Manejar
los
conflictos
relacionados con el cliente
12
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDACTICO

Estrategias de enseanza y aprendizaje
Las estrategias debern favorecer la comprensin, anlisis, construccin y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el
logro del resultado de aprendizaje.
Las estrategias de enseanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las reas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposicin del docente con participacin activa de las personas que integran el grupo.
Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y debern incluir: Actividades individuales,
actividades en equipo y actividades grupales.
Las estrategias de enseanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del rea psicomotora son:
Ejercicios prcticos y proyectos, Simulacin, Demostracin y Ejecucin a travs de actividades individuales, actividades en equipo y actividades
grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
13
PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS
REQUISITOS MNIMOS:
1.1)
Educacin Bsica: Profesional del rea Diplomtica, Comunicacin, Administracin, Recursos Humanos, Psicologa, Mercadeo,
Perito Comercial o Educacin

1.2)
Educacin Especializada:
1.4)
Otros Estudios y/o Habilidades:
1.4)
Experiencia de Trabajo:
Cualidades Especiales:
c) Fsicas:
2.1)
d) Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
14
Cdigo del Mdulo:

Competencia:
Prerrequisitos
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA

SECRETARIAS
Al finalizar el mdulo el o la participante manejara las reglas de etiqueta y protocolo de manera que
les permita causar una impresin positiva y un mejor desempeo a nivel profesional y personal.
HORAS TERICAS: 12
HORAS PRCTICAS: 28
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
2.1 Aplicar la etiqueta y

el protocolo en el
ambiente laboral segn
las normas
SABER
LA ETIQUETA Y EL
PROTOCOLO EN EL
AMBIENTE LABORAL
La etiqueta y protocolo:
Uso
Utilidad
Forma de conducirse.
La importancia de una
buena presencia en el
trabajo y en la vida
privada.
La ropa adecuada para
cada ocasin.
Saludos
Presentaciones
Conversacin personal
SABER HACER
Conducirse
correctamente en el
ambiente laboral
SABER SER
Tolerancia
Respeto
Responsabilidad
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Etiqueta y el protocolo en el
ambiente laboral aplicado
segn las normas
Recibir clientes e
invitados
Conversacin telefnica:
- Protocolo de llamadas
15
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
2.2 Manejar la imagen

personal de acuerdo a
la ocasin
2.3 Aplicar tcnicas de

oratoria segn evento
organizado
SABER
SABER HACER
LA IMAGEN
Circulo cromtico
Tcnicas de
automaquillaje
Tcnicas de la forma
correcta de caminar
Postura correcta
Cuidado personal
Combinar los colores
TECNICAS DE ORATORIA
Concepto de presentacin
Tcnicas de presentacin
Tipos de presentacin
Diccin
Claridad
Fluidez verbal
Modulacin de la voz
Aplicar tcnicas de
presentacin
Aplicar tcnicas del

automaquillaje
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Iniciativa
Responsabilidad
Imagen personal manejada de

acuerdo a la ocasin
Iniciativa
Responsabilidad
Tcnicas de oratoria aplicadas

segn el evento organizado
Tcnicas de la postura
correcta
Manejar el tono de la
voz y buena diccin
16
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
2.4 Manejar utensilios

de mesa segn
protocolo
SABER
UTENSILIOS DE LA MESA
- Vajillas
- Cristalera
- Mantelera
- Servilletas de tela
- Cubertera
- Uso de cada uno de
ellos
2.5 Manejar protocolo2.PPROTOCOLO PARA

para eventos sociales
EVENTOS SOCIALES
segn ocasin
Plano de mesa y/o
distribucin de
comensales
Entrada de los
comensales al comedor
Modales en la mesa
Preparacin de tarjetas:
SABER HACER
Manejar los utensilios de
una mesa
Distinguir el uso de los
utensilios de la mesa
Distribuir comensales
Comportamiento correcto
en la mesa
Preparar tarjetas invitacin
y presentacin
SABER SER
Iniciativa
Orden
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Los utensilios de la mesa son

colocados correctamente
Limpieza
El uso de los utensilios es

manejado segn protocolo
Orden
Iniciativa
Limpieza
El protocolo para eventos

sociales es manejado segn la
ocasin
Tarjetas de invitacin y
presentacin preparadas
correctamente
Coordinar eventos sociales
- Presentaciones
- Invitaciones
17

Las estrategias debern favorecer la comprensin, anlisis, construccin y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.
Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y debern incluir: Actividades individuales, actividades en
equipo y actividades grupales.
Ejercicios prcticos y proyectos, Simulacin, Demostracin y Ejecucin a travs de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
18
PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: ORTOGRAFA
Y REDACCIN
REQUISITOS MNIMOS:
1.1)
Educacin Bsica: Tcnico Secretarial, Licenciado en Educacin mencin Lenguas o Comunicacin
1.2)
1.5)
1.4)
e) Fsicas:
Manejo de Programas de oficina (Windows, Excel, PowerPoint, Internet)
2.1)
f) Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
19
Cdigo del Mdulo:

Competencia:
Prerrequisitos:
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: ORTOGRAFA Y REDACCIN
Al finalizar el mdulo de aprendizaje, el o la participante estar en capacidad de aplicar reglas,

tcnicas, mtodos y tecnologas para la redaccin efectiva de documentos.
HORAS TERICAS: 20
HORAS PRCTICAS: 25
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
3.1 Interpretar la lengua LA LENGUA Y SUS

segn sus reglas
DIVERSOS USOS
Concepto de lengua y
sus ramas
Relacin lenguaje,
lengua y habla
Tipos y niveles de
lengua
Signos lingstico
- Significado
- Significante
3.2 Identificar las
LA SILABA
silabas en una palabra
Fonemas/morfemas
segn su regla
/lexemas
Silabas
Tipos de silabas
Divisin silbica
Diptongo, triptongo e
hiato
SABER HACER
SABER SER
Tolerancia
Iniciativa
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Conceptos de lengua
interpretada correctamente.
Signos lingsticos manejado
segn reglas
Dividir las palabras en

silabas
Responsabilidad
Tolerancia
Silabas identificadas en una

palabras segn sus reglas
Identificar Diptongo,
triptongo e hiato
20
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
SABER HACER
SABER SER
3.3 Aplicar reglas

REGLAS ORTOGRAFICAS
ortogrficas generales y GENERALES Y
particulares segn
PARTICULARES
caracterstica
3.1.1 Reglas ortogrficas
El acento
Tipos de acento
Clasificacin de las
palabras segn la
posicin de las silabas
tnicas
3.1.2 Letras maysculas
Uso de las letras
maysculas
3.1.3 Reglas de puntuacin
Signos de puntuacin
3.1.5 Uso de las letras
B,v,c,s,z,g,j,h,y,ll
Aplicar correctamente
reglas ortogrficas
3.4 Desarrollar
diferentes estilo de
redaccin segn
aspectos
Desarrollar diferentes estilo Tolerancia

de redaccin
Cooperacin
ESTILO DE REDACCIN
Importancia de una
correcta redaccin
Aspectos generales de
la redaccin
Tolerancia
Iniciativa
Usar las letras maysculas
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Las reglas ortogrficas

generales y particulares son
aplicadas segn caracterstica
Aplicar correctamente los

signos de puntuacin
Los diferentes estilos de

redaccin son desarrolladas
segn aspectos
21
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
SABER HACER
3.5 Aplicar
correctamente el verbo
y sus conjugaciones
segn reglas
VERBO Y
CONJUGACIONES
Verbo
Voz
Tiempo verbales
Modos verbales
Usar el verbo
3.6 Redactar
documentos segn
reglas
REDACTAR
DOCUMENTOS
Redactar diferentes tipos

de documentos: Carta,
Memorandum, avisos,
oficios, circulares,
Informes tcnicos,
Hojas de trabajo,
Cronogramas,
Agendas, inventarios
Modelos y tcnicas de
redaccin
La carta:
Objetivos
caractersticas
elementos, plan de carta.
Tipos de carta
Formato. Pasos para su
elaboracin.
Memorando avisos,
oficios, circulares
Informes tcnicos
Hojas de trabajo
Cronogramas
Agendas
Redaccin de inventarios
Aplicar las conjugaciones
SABER SER
Cooperacin
Orden
Flexibilidad
creatividad
CRITERIOS DE
EVALUACIN
El verbo y sus conjugaciones
son aplicados correctamente
segn reglas
Cada uno de los documentos

son redactados segn las
reglas
22
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
3.7 Identificar las

abreviaturas y siglas
mas usadas nacionales
e internacionales segn
las reglas
SABER
ABREVIATURAS Y SIGLAS
MAS USADAS
- Conocer el significado
de las distintas
instituciones nacionales
e internacionales
- Abreviaturas
- Siglas de instituciones o
acrnimo
SABER HACER
Identificar las siglas
nacionales e
internacionales
Identificar las abreviatura
nacionales e
internacionales
SABER SER
Tolerancia
creatividad
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Las abreviaturas y siglas mas

usadas nacionales e
internacionales identificadas
correctamente.
23

24
PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: PAQUETE DE OFFICE E
INTERNET
REQUISITOS MNIMOS:
1.1)
Educacin Bsica: Tcnico en informtica
1.2)
1.6)
1.4)
Un (1) ao
g) Fsicas:
2.1)
h) Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
25
Cdigo del Mdulo:
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: PAQUETE DE OFFICE E INTERNET

Al finalizar el mdulo el participante manejar los diferentes Programas de
Office e Internet.

Competencia:
Prerrequisitos:
HORAS TERICAS: 25
HORAS PRCTICAS: 35
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
4.1 Identificar las

diferentes partes del
computador y del
Sistema Informtico
segn caractersticas
SABER
SABER HACER
DENTIFICAR LAS
Identificar partes del
DIFERENTES PARTES DEL computador
COMPUTADOR Y DEL
SISTEMA INFORMATICO
SABER SER
Creatividad
Cooperacin
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Las partes del computador son

identificadas correctamente
Conceptos de :
-
Computador
Informtica
Tipos de
Computadores
Componentes del
computador
Concepto de BIT y
BYTES.
Procesamiento de
datos.
Concepto de
HARDWARE y
SOSTWARE.
26
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
4.2Manejar los
componentes del
Sistema Operativo
segn caractersticas
4.3 Aplicar manejo

bsico del Procesador
de texto segn
caractersticas.
SABER
SABER HACER
ANALIZAR INTERFASE
DE SISTEMA OPERATIVO
Manejo de ventanas
Barra de
desplazamiento
Utilizar el explorador
Manejar aplicaciones y
accesorios
Manejar panel de
control
Manejar men de
ayuda (HELP)
Manejar barras de
herramientas
MANEJO BASICO DE L
PROCESADOR DE TEXTO
Configuracin de
pgina
Tabulacin
Manejo de formatos
Encabezado y pie de
pgina
Numeracin de pgina
Cuadros y tablas
Configurar pgina
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Creatividad
Trabajo en equipo
Los componentes del Sistema

Operativo son aplicados segn
caractersticas
Creatividad
Trabajo en equipo
El manejo bsico del

Procesador de textos se aplica
segn caractersticas.
Crear folders
Crear, mover y cerrar
ventanas
manejar
intercomunicaciones de
Sistema Operativo
Tabular cartas y
documentos
Numerar pginas
Crear encabezado y pi de
pgina
Crear tablas
27
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
4.4 Aplicar el manejo

bsico hoja de clculo
segn sus
caractersticas
4.5 Aplicar manejo

bsico de
Presentaciones segn
sus caractersticas
SABER
SABER HACER
MANEJO BSICO DE
HOJA DE CLCULO
Configuracin de
columnas, filas y celda
Manejar operaciones
matemticas
Manejo de grficos
Configuracin de
pgina para impresin
Configurar pginas
MANEJO BASICO DE
PRESENTACIONES
Configuracin de
paginas
Manejar imgenes
Concepto de
diapositivas
Manejar grficos
Manejar tabulaciones
Formato de textos
Estilos y diseos
Efecto de animacin
Configuracin de la
presentacin
Configurar pginas
Realizar clculos
matemticos
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Creatividad
Responsabilidad
El manejo bsico de Hoja de

clculo se aplica segn sus
caractersticas
Creatividad
Responsabilidad
El manejo bsico de
Presentaciones se aplica segn
sus caractersticas
Realizar grficos
Crear imgenes en
diapositivas
Animar diapositivas
Crear presentaciones
28
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
4.6 Aplicar el manejo

bsico del internet
segn sus
caractersticas
SABER
MANEJO BSICO DE L
INTERNET
Concepto de correo
electrnico
Crear correos
electrnicos
Mandar y recibir
correos
SABER HACER
Crear correos electrnicos
enviar y recibir correos
SABER SER
Creatividad
Responsabilidad
CRITERIOS DE
EVALUACIN
El manejo bsico de internet se

aplica segn sus caractersticas
29

30
PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: TCNICAS
SECRETARIALES
REQUISITOS MNIMOS:
1.1) Educacin Bsica: Tcnico Secretarial o Perito Comercial
1.2)
1.7) Otros Estudios y/o Habilidades:

1.4) Experiencia de Trabajo:
2.1) Cualidades Especiales:
i) Fsicas:
j) Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
31
Cdigo del Mdulo:
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: TCNICAS SECRETARIALES

Al finalizar el mdulo el o la participante desarrollar las habilidades para
aplicar tcnicas secretariales de manera efectiva

Competencia:
Prerrequisitos: Ortografa y Redaccin, Relaciones Humanas y Gestin de Calidad en Servicio al Cliente y Paquete de
Oficina
HORAS TERICAS: 20
HORAS PRCTICAS: 50
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
5.1 Aplicar las

funciones secretariales
segn protocolo
5.2 Manejar los archivos

en el sistema de
informacin y control
de la empresa segn las
normas
SABER
FNCIONES SECRETARIALES
Concepto de oficina
Concepto de secretaria
Funciones de una secretaria
Importancia
Identificar equipos,
mobiliarios y materiales de
una oficina
EL ARCHIVO Y SUS
CLASIFICACIONES
Archivos:
Concepto
Importancia de los archivos
en los Sistemas de
Informacin Gerencial.
Clasificacin
SABER HACER
Manejar una agenda
Llevar el control de las
citas
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Orden
Limpieza
Las funciones secretariales son

aplicadas segn protocolo
Orden
Discrecin
Los archivos en el Sistema de

Informacin y Control de la
Empresa son manejados
correctamente
Manipular las
funciones del telfono
Controlar llamadas
Ordenar tipos de
archivos
Manejar el proceso del
archivo
32
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
SABER HACER
5.3 Ejecutar
procedimientos de
manejo de documentos
segn las reglas
MANEJO DE
DOCUMENTOS
Clasificacin de
documentos
Reglas de clasificacin.
Sealizacin y
organizacin
Clasificar documentos
segn tipo
5.4 Registrar
movimientos de
documentos activos e
inactivos segn las
normas
MOVIMIENTOS DE
DOCUMENTOS
Control de
movimientos de
archivo.
Documentos de control:
- Entrada
- Salida
Archivo muerto
Movimientos internos
Identificar un archivo
muerto en una compaa
Formas de identificacin de
los documentos
Llevar el control del

movimiento de los
documentos
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Orden
Limpieza
Trabajo en equipo
Documentos son manejados de

acuerdo a las reglas
Responsabilidad
Orden
Limpieza
El registro del movimientos de

documentos se aplica segn las
normas
33
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
SABER HACER
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
5.5 Manejar el teclado

segn caractersticas
MANEJAR EL TECLADO
Digitalizacin
Manipular las partes del

teclado
Tolerancia
Trabajo en equipo
El teclado es manejado segn

sus caractersticas
5.6 Utilizar
adecuadamente las
Tcnicas
Mecanogrficas en la
digitacin de
documentos segn
normas
TCNICAS
MECANOGRFICAS
Identificar tipos de cartas
Orden
Iniciativa
Cooperacin
Las tcnicas mecanogrficas en

la digitacin son utilizadas
segn las normas
Tabulacin, titulacin,
correccin de errores.
Estilos de cartas
Tamaos de las cartas
Tipos de puntuacin
Cartas, formularios e
informes.
Cartas comerciales
Memorando
E- mail
Comunicaciones
Tablas y cuadros.
Informes y reportes
Tabular las
correspondencia
Identificar las cartas
comerciales
34

35
IV. PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: FUNDAMENTOS
BSICOS DE CONTABILIDAD
REQUISITOS MNIMOS:
1.1)
Educacin Bsica: Tcnico en Contabilidad, Finanzas o Administracin
1.2)
1.8)
1.4)
k) Fsicas:
2.1)
l)
Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
36
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: FUNDAMENTOS BSICOS DE

CONTABILIDAD
Cdigo del Mdulo:
Al finalizar el mdulo el o la participante aplicar conocimientos bsicos de la contabilidad

segn las reglas

Competencia:
Prerrequisitos:
HORAS TERICAS: 8
HORAS PRCTICAS: 12
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
6.1 Analizar los

componentes del
Sistema y Proceso
contable segn el tipo
de negocio
SABER
COMPONENTES DEL
SISTEMA Y PROCEESO
CONTABLE
Generalidades:
Contabilidad
Cuentas
Balances de una cuenta
Cuentas reales y nominales
Gerencia
El ciclo contable
Implantacin de un sistema
contable
Estados financieros
Controles internos y sistemas

de contabilidad
SABER HACER
Interpretar los
componentes del
Sistema y del Proceso
contable de un negocio
SABER SER
Orden
Responsabilidad
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Componentes del Sistema y

Proceso contable son
analizados segn el tipo de
negocio
37
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
6.2 Identificar los

asientos contables
segn las reglas
6.3 Realizar los pagos,

reembolsos,
movimientos
y
saldos de caja chica
segn procedimientos
SABER
ASIENTOS CONTABLES
Concepto de:
Libros de diario
mayores y auxiliares
Libro mayor
Conceptos de cuentas y
sub-cuentas
Libros auxiliares de
bancos, clientes y
acreedores
Balance
PAGOS, Y REEMBOLSOS
DE CAJA CHICA
Caja chica
Gastos menores
Establecimiento del
fondo fijo
Libros y formatos
necesarios para el
control de caja chica
Reembolso de fondos
fijos
SABER HACER
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Manejar los asientos

contables
Orden
Tolerancia
Los asientos contables son

identificados segn las reglas
Realizar pagos por medio

de caja chica
Responsabilidad
Orden
Limpieza
Los pagos, reembolsos,

movimientos y saldos de caja
chica son realizados segn los
procedimientos
Realizar reembolsos de caja

chica
38
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
6.4 Conciliar cuentas

bancarias de negocios
segn caractersticas
6.5 Realizar
cotizaciones , pedidos,
ordenes, facturas y
otros documentos
comerciales segn
procedimientos
SABER
CONCILIAR CUENTAS
BANCARIAS Y DE
NEGOCIOS
Concepto de
conciliacin
Digitar conciliacin
La conciliacin bancaria
Relacin de cheques
cobrados y no cobrados
Confrontacin de la
conciliacin del mes
anterior con el extracto
bancario
SABER HACER
Digitar conciliacin de
cuentas
Significado y manejo de
documentos comerciales
Cotizaciones
Pedidos
rdenes de compra
Facturas y comprobantes
de pago
Cartas de crdito
Letras bonos y descuento
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Responsabilidad
Orden
Las cuentas bancarias son

conciliadas correctamente
Responsabilidad
Orden
Limpieza
Cotizaciones , pedidos,
ordenes, facturas y otros
documentos comerciales son
realizados segn
procedimiento
Realizar relacin de
cheques
Confrontar la conciliacin
del mes anterior con el
extracto bancario
REALIZAR COTIZACIONES Realizar documentos

, PEDIDOS, ORDENES,
comerciales
FACTURAS Y OTROS
DOCUMENTOS
COMERCIALES
SABER SER
39

40
PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO:
FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO
REQUISITOS MNIMOS:
1.1)
Educacin Bsica: Tcnico (a) en Ventas y/o Mercadeo
1.2)
1.9)
1.4)
m) Fsicas:
2.1)
n) Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
41
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: FUNDAMENTOS DE VENTAS Y

MERCADEO
Cdigo del Mdulo:
Al finalizar el mdulo el o la participante aplicar conceptos fundamentales sobre ventas y

mercadeo
Objetivo General del Mdulo::

Competencia:
Prerrequisitos: Relaciones Humanas y gestin de calidad en Servicio al Cliente
HORAS TERICAS: 15
HORAS PRCTICAS: 10
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
SABER HACER
7.1 Interpretar
MANEJAR PRINCIPIOS DE Esquematizar las
principios de marketing MARKETING
funciones de un vendedor
segn reglas
Concepto de mercado
Interpretar las razones de
Concepto de ventas
compra del individuo
Concepto de vendedor y
sus caractersticas
Clasificacin del
vendedor
Pasos para vender
7.2 Proporcionar
PROPORCIONAR
soluciones satisfactorias SOLUCIONES
a los clientes segn
ATISFACTORIA A
normas
CLIENTES
El conocimiento del
producto, la empresa y
el mercado
Estudio de mercado
Realizar estudio de
mercado
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Iniciativa
Creatividad
Los principios de marketing

son interpretados segn reglas
Creatividad
Iniciativa
Las soluciones a los clientes

son proporcionadas
correctamente.
42
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
7.3 Captar clientes

potenciales segn
caractersticas
SABER
CAPTA CLIENTES
POTENCIALES
La informacin que se
debe conocer acerca de
sus clientes potenciales
La prospeccin:
Fuentes de prospectos y
consideraciones para
seleccionarlos
Cmo organizar sus

esfuerzos para conseguir
clientes potenciales
Cmo identificar y
adaptarse a diferentes
prospectos
SABER HACER
Identificar clientes
potenciales
Captar clientes potenciales
SABER SER
Creatividad
Tolerancia
Respeto
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Los clientes potenciales son

captados segn sus
caractersticas
43
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
7.4 Desarrollar hbitos

efectivos de
productividad
personal y
organizacional segn
normas
SABER
HBITOS EFECTIVOS
PRODUCTIVIDAD
PERSONAL Y
ORGANIZACIONAL
SABER HACER
DE
La programacin y uso
eficiente del tiempo:
Planificacin personal
Plan de desarrollo
personal
La importancia de los
primeros 5 minutos.
Los hbitos productivos
Cmo incrementar la
productividad personal y
la de la organizacin.
Trabajando con la
comunicacin, la
motivacin y el
empowerment.
El uso del telfono
Cmo lograr entrevistas

con sus clientes
potenciales
Interpretar la
importancia del cliente
potencial
Manejar adecuadamente
los trminos usados en
negocios
SABER SER
Iniciativa
Creatividad
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Hbitos efectivos
de
productividad personal y
organizacional desarrollados
segn normas
44

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y debern incluir: Actividades
individuales, actividades en equipo y actividades grupales.
Ejercicios prcticos y proyectos, Simulacin, Demostracin y Ejecucin a travs de actividades individuales, actividades en equipo y
actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
45
PERFIL TCNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: INGLS
TCNICO
REQUISITOS MNIMOS:
1.1)
Educacin Bsica: Tcnico (a) en Educacin mencin Lenguas Modernas
1.2)
a. Otros Estudios y/o Habilidades:

1.4)
2.1)
o) Fsicas:
p) Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
46
Cdigo del Mdulo:
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: INGLS TCNICO

Competencia:
Prerrequisitos:
Al finalizar el mdulo el o la participante aplicar conocimientos bsicos del idioma ingls para el
desempeo de sus funciones segn las reglas
HORAS TERICAS: 15
HORAS PRCTICAS: 25
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
8.1 Identificar el
alfabeto ingls segn
sus reglas
SABER
EL ALFABETO INGLS
Caractersticas del
alfabeto en ingls
Cantidad de letra que lo

componen
Semejanzas y diferencias
con el alfabeto Espaol
SABER HACER
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Pronunciar el alfabeto
ingls
Tolerancia
Iniciativa
Pronunciacin de las letras e

identificacin de las
caractersticas del alfabeto ingles
realizado correctamente.
Pronunciar y escribir los

nmeros cardinales del 0
al 20
Iniciativa
Tolerancia
Escribe y pronuncia los nmeros

ordinales y cardinales en ingls
correctamente.
Sonido de cada letra del

alfabeto, caractersticas
8.2 Escribir en ingls los NUMEROS CARDINALES Y
nmeros cardinales y
ORDINALES
ordinales segn sus
Regla de escritura
caractersticas
Pronunciacin
Pronunciar y escribir los

nmeros ordinales del 0 al
100
47
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
8.3 Identificar las partes I DENTIFICAR PARTES DE

de la oracin en ingls
LA ORACIN
Funcin del artculo en
la oracin
- Clasificacin del artculo:
SABER HACER
Identificar las funciones
de cada una de las partes
de la oracin e ingls
SABER SER
Iniciativa
Creatividad
Tolerancia
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Las parte de la oracin son

identificadas correctamente
- Artculo definido
(The/Tose)
- Artculo indefinido
(A/AN)
- Uso del artculo, casos de
omisin del artculo
Funcin del pronombre
en la oracin
- Sustitucin del nombre
por pronombres,
caractersticas
- Tipos de pronombres:
- Pronombres personales: I,
You, He, She, We, They,..
- Pronombres reflexivos:
Myself, youself, himself, ...
- Pronombres relativos :
Who, that, which,
whom,
- Pronombres posesivos:
My, yours, her, his, our,
their
48
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER
SABER HACER
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Funcin del adjetivo en la

oracin
Caractersticas del adjetivo
en ingls en la descripcin
de cualidades del nombre
Colocacin del adjetivo
para dar nfasis o
significado
Funcin del adverbio en la

oracin
- Clasificacin de los
adverbios
- Descripcin de cualidades de
verbos y adverbios
Funcin de la preposicin
y la conjugacin en la
oracin
- Usos de la preposicin en
ingls: For, from, in, on, .....
- Frases preposicional, usos

- Uso de la conjuncin como
enlace entre palabras, frases,
clusulas y oraciones
Funcin del verbo en la

oracin y el verbo TO BE
importancia del verbo en
la oracin
Conjugaciones y tiempo
de los verbos
49
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
8.4 Formular preguntas

en ingls segn la regla
8.5 Utilizar en ingls

freses para expresar
tiempo segn las reglas
SABER
USO DE LAS PALABRAS
INTERRROGATIVAS EN
INGLS
-
Palabras interrogativas:
Where, who, what, how,
many, which
Significado y uso de cada

una
Localizacin dentro de la
oracin
SABER HACER
Realizar oraciones
interrogativas en ingls
FRASES PARA EXPRESAR

Utilizar frases del
TIEMPO
tiempo en ingls
- Los das de la semana:
monday, tuesday, wednesday,
friday, saturday, thursdy and
sunday
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Tolerancia
Iniciativa
Redacta preguntas en ingls

correctamente.
Tolerancia
Iniciativa
Redaccin de frases utilizando el

tiempo en ingls correctamente.
Tolerancia
iniciativa
Palabras del ambiente secretarial

identificadas.
- Los meses del ao

- Estaciones del ao
- la hora en ingles
8.6 Manejar trminos
mas usados en el
vocabulario secretarial
TRMINOS USADOS EN
VOCABULARIO
SECRETARIAL
Secretary, office, boss,
manager, file cabinet, filer, to
stamp, to dial, to file, to call.
To aswer, to wait, justa
moment, please, I put you
through, staple, pull staple,
sharpener, pencils, pens, entre
otros
Identificar palabras del

ambiente secretarial
50

Las estrategias debern favorecer la comprensin, anlisis, construccin y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.
Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y debern incluir: Actividades individuales, actividades
en equipo y actividades grupales.
Ejercicios prcticos y proyectos, Simulacin, Demostracin y Ejecucin a travs de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales
que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
51
LABORALES
FUNDAMENTOS DE DERECHO LABORAL Y RELACIONES
REQUISITOS MNIMOS:
1.1)
Educacin Bsica: Lic. en Derecho y/o Perito en Administracin
1.2)

1.4)
2.1)
q) Fsicas:
r) Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
52
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: FUNDAMENTOS DE DERECHO LABORAL

Y RELACIONES LABORALES
Cdigo del Mdulo:
Al finalizar el mdulo el o la participante aplicar conceptos fundamentales del Derecho Laboral

y la Relaciones Laborales segn el Cdigo de Trabajo.

Competencia:
Prerrequisitos:
HORAS TERICAS: 12
HORAS PRCTICAS: 8
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
9.1 Analizar legislacin

comercial dominicana
segn vigencia
9.2 Analizar los

principios
fundamentales de
derecho laboral segn
vigencia
SABER
LA LEGISLACIN
COMERCIAL
DOMINICANA
La estructura legal
Dominicana
Legislacin comercial
Legislacin laboral
FUNDAMENTOS DE
DERECHO LABORAL
Derecho laboral
Contrato de trabajo
Sindicatos y
asociaciones
Negociaciones colectivas
Jornada laboral y feriad
SABER HACER
SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Iniciativa
Orden
Legislacin comercial
dominicana analiza da segn
vigencia
Responsabilidad
Tolerancia
Los principios fundamentales

de derecho laboral son
analizados segn vigencia
53
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
9.3 Interpretar los

fundamentos relevantes
del cdigo laboral
Dominicano segn
vigencia
SABER
Salario mnimo
Vacaciones
Beneficios laborales
Seguridad social
Seguridad industrial y
de trabajo
Huelga, despido y
reduccin de la fuerza
laboral
Requisitos
procedimientos y
clculo del despido,
cesanta, jubilaciones y
pensiones.
9.3 FUNDAMENTOS
RELEVANTES DEL
CODIGO LABORAL
DOMINICANO
SABER HACER
SABER SER
Responsabilidad
Iniciativa
CRITERIOS DE
EVALUACIN
El Cdigo Laboral dominicano

se interpreta segn vigencia
Fundamentos de anlisis
y administracin del
cdigo laboral,
seguridad social ,
higiene industrial,
administracin de
puestos y
salarios
54

55
FUNDAMENTOS DE TEORIA ORGANIZACIONAL
REQUISITOS MNIMOS:
1.1)
Educacin Bsica: Tcnico en Desarrollo Organizacional, Recursos Humanos y Psicologa
1.2)

1.4)
2.1)
s) Fsicas:
t) Personales:
Comunicacin
Puntualidad
RECOMENDACIONES:
56
Cdigo del Mdulo:
Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: FUNDAMENTOS DE TEORIA

ORGANIZACIONAL
Al finalizar el mdulo el o la participante aplicar conceptos fundamentales de teora

organizacional segn caractersticas de una empresa.

Competencia:
Prerrequisitos: Derecho Laboral y Relaciones Laborales
HORAS TERICAS: 10
HORAS PRCTICAS: 10
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
10.1 Aplicar los

conocimientos de
organizacin para su
mejoramiento de la
empresa segn
lineamientos
SABER
SABER HACER
APLICAR
Estructurar un
CONOCIMIENTOS DE
organigrama
ORGANIZACIN PARA SU
MEJORAMIENTO
Identificar la jerarqua de
una empresa
Teora organizacional
Psicologa y conducta
organizacional
Roles, grupos, autoridad,

poder y relaciones
informales
Interpretar la visin,
misin y valores de una
empresa
SABER SER
Cooperacin
Trabajo en equipo
Creatividad
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Estructura de la empresa
identificada correctamente.
Organigrama estructurado
correctamente.
Motivacin, empowerment,
comunicacin y liderazgo
Misin y visin y
valores de una empresa
57
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
10.2Manejar conflicto
segn situacin
SABER
MANEJO DE CONFLICTO
Tcnicas de mejoramiento
continuo
Manejo de conflicto
SABER HACER
Manejar situaciones de
conflictos
Aplicar las tcnicas de
mejoramiento continuo
SABER SER
Tolerancia
Orden
Flexibilidad
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Los conflictos son manejados

segn situacin
58

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y debern incluir: Actividades
individuales, actividades en equipo y actividades grupales.
Ejercicios prcticos y proyectos, Simulacin, Demostracin y Ejecucin a travs de actividades individuales, actividades en equipo y
actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
59
5.- REQUERIMIENTO DE RECURSOS

1.
-
Ambiente de Formacin
Aula con el espacio pedaggico indicado (23 m2) e iluminacin y ventilacin adecuada.
Taller
Mesas
Sillas
Escritorio para el instructor
2. LISTA MAESTRA
DESCRIPCION
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
MATERIALES
COLORES PERMANENTES Y DE AGUA ( De diferentes colores)
CAJAS DE FOLDER PARA PAPEL 8 1/2 X 11"
UNIDAD
CANTIDAD
UNIDADES
CAJAS
CAJAS DE FOLDER PARA PAPEL 8 1/2 X 14
"
CAJAS DE CLIPS
"
RESMAS DE PAPEL 8 1/2 X 11"
RESMA
PAQUETES DE FICHAS EN BLANCO
UNIDAD
DIRECTORIOS
"
AGENDAS DE ESCRITORIO
"
CALENDARIOS
"
TALONARIOS DE MENSAJES
UNIDAD
CAJAS DE PAPEL CARBON 8 1/2 X 11"
CAJAS
12
60
13
14
15
16
17
18
CAJAS DE GANCHOS MACHOS Y HEMBRAS PARA FORDERS
CAJAS
CINTAS PEGANTE
"
FORMATOS DE COTIZACIN, PEDIDOS, ORDENES DE COMPRA,

ETC.
FACTURAS,
"
5 C/U
FORMATOS DE DOCUMENTOS COMERCIALES MAYORMENTE

LOS NEGOCIOS
USADOS EN
"
5 C/U
BORRADOR DE PIZARRA
TIZAS
"
1
Cajas
Nota: Para la ejecucin del mdulo Etiqueta y Protocolo se requiere realizar una prctica de comportamiento protocolar en la mesa, para su
realizacin se podr alquilar la utilera para dicha prctica.
61
EQUIPOS
1
RETROPROYECTOR DE TRANSPARENCIAS
PANTALLA PARA RETROPROYECTOR
"
PPELO GRAFO
"
TELEVISOR
"
REPRODUCTOR DE VIDEO
"
TELFONO CON CAPACIDAD DE MANEJAR VARIAS LNEAS
"
COMPUTADORAS CON ( WINDOWS XP)
"
18
IMPRESORAS
"
SELLOS GOMGRAFO
"
MQUINAS CALCULADORAS CON ROLLO DE PAPEL
"
7
8
9
10
UNIDAD
62
HERRAMINETAS
1
GRAPADORAS
DESGRAPADORAS
"
TIJERAS PEQUEAS PARA CORTAR PAPEL
"
PERFORADORAS DE DOS Y TRES HOYOS
"
FECHADOR
"
ZAFACONES
"
NUMERADORES
"
FICHEROS
"
18
7
8
UNIDAD
MOBILIARIOS
1
2
3
4
5
ESCRITORIO PARA EL FACILITADOR
UNIDAD
PIZARRA
"
ARMAZONES PARA ARCHIVOS
"
CAJAS CHICA
"
ESCRITORIO SECRETARIAL
"
63
6.- REFERENCIAS DOCUMENTALES

1.- WILIAM, STANTON
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
2DA.. EDICION, 1997
2.- ROLPH JOSEPH, ANDERSON
ADMINISTRACION DE LAS VENTAS
2DA EDICION, 1997
3.- MARTI, ALONSO
REDACCION COMERCIAL
1ERA.. EDICION , 1989
4.- DE LA TORRENTES, FERNANDEZ
COMO ESCRIBIR CORRECTAMENTE
1ERA.. EDICION , 1985
64
El presente documento corresponde al Programa de SECRETARIADO EJECUTIVO en la modalidad habilitacin. Fue elaborado segn PT-ONA-052 en la
Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a travs del Departamento de Desarrollo y Vinculacin Curricular.
ORGANIZADO Y/O DISEADO POR :
REVISADO POR
VERIFICADO POR
Daly Uffre
Tcnico Departamento de Desarrollo y
Vinculacin Curricular Oficina Nacional.
INFOTEP
Lic. Bernardo Orlando Almonte
Encargado Departamento de Desarrollo y
Vinculacin curricular. INFOTEP
Lic. Maura A. Corporn Solano

Gente de Normas y Desarrollo Docente.
INFOTEP
VALIDADO POR
ngel Danilo de Castro

Molina S.A.
Annie E. Snchez
SECOM
65
Cesar Cintron
Centro Profesor Juan Bosch
Roselyn Brito
Molina S.A.
Nayda Ramirez
INATEC
Ronny Rosario
UCATECI
Celestina Romero
CENTU
Milvorca Tejada
EDITECO
Mara Esther Jimnez
SIDESA
66

Secretariado Ejecutivo 2009

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PROGRAMA DE FORMACIN BASADO EN COMPETENCIA LABORAL

1.- Relaciones humanas y gestin de calidad en servicio al cliente.

2.- Etiqueta y protocolo para secretaria .

II- Mapa de la Calificacin

Relaciones humanas y gestin de calidad en

Fundamentos de ventas y mercadeo

Paquete de Oficina e Internet

Etiqueta y protocolo para secretaria

Fundamentos bsicos de contabilidad

Fundamentos de Derecho Laboral y Relaciones

Fundamentos de teora organizacional

III- DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIN

1) Tener 18 aos mnimo de edad 2) Tener el 2do. de bachillerato aprobado

Cada dos aos

MDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIN:

SALIDA PROFESIONAL: Secretaria (o) Ejecutiva (o)

FACILITAR LA EFICIENCIA DE LA COMUNICACIN PERSONAL

ESTABLECER BUENAS RELACIONES HUMANAS CON LOS CLIENTES

ATENDER A LOS CLIENTES SEGN PROCEDIMIENTOS

MANEJAR LAS REGLAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS

USAR REGLAS, METODOS Y TECNICAS DE LA REDACCION EFECTIVA DE DOCUMENTOS E INFORMACIONES

MANEJAR Y CANALIZAR LAS INFORMACIONES INTERNAS Y EXTERNAS DE LA EMPRESA

APLICAR LOS CONOCIMIENTOS DE INFORMATICA EN SU PROCESO DE TRABAJO

APLICAR HERRAMIENTAS BASICAS DE CONTABILIDAD

APLICAR CONOCIMIENTOS DE INGLES TENICO

MANEJAR TRMINOS CLAVES DEL DERECHO LABORAL

V.-DESCRIPCIN DE LOS MDULOS DE APRENDIZAJE

Cdigo del Mdulo:

Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: RELACIONES HUMANAS Y GESTIN DE

1.1 Identificar los tipos

Diferenciar cada tipo de

Establecer cada tipo de

1.2 Aplicar tcnicas de

Demostrar motivacin Compromiso

1.4 Atender a clientes

Identificar a los clientes Responsabilidad

Clientes internos y externos

1.5 Aplicar estrategias

Estrategias de servicio al cliente

ESTRATEGIAS METODOLOGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDACTICO

Perito Comercial o Educacin

Otros Estudios y/o Habilidades:

Manejo de Programas de Oficina (Windows, Excel, PowerPoint, Internet)

MDULO DE APRENDIZAJE No. 2

Cdigo del Mdulo:

Ttulo del Mdulo de Aprendizaje: ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA

2.1 Aplicar la etiqueta y

2.2 Manejar la imagen

2.3 Aplicar tcnicas de

Combinar los colores

Aplicar tcnicas del

Imagen personal manejada de

Tcnicas de oratoria aplicadas

2.4 Manejar utensilios

2.5 Manejar protocolo2.PPROTOCOLO PARA

Los utensilios de la mesa son

El uso de los utensilios es

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