DISEO GERENCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA SECCIONAL ARMENIA

RUBEN DARIO GUTIERREZ GALINDO CESAR AUGUSTO MARIN LOPEZ

UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES SECCIONAL ARMENIA ESPECIALIZACION EN GERENCIA Y MERCADEO ARMENIA, QUINDIO DICIEMBRE DE 2006
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TITULO DEL PROYECTO Diseo Gerencial para el Fortalecimiento de la Imagen Institucional de la Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia

INTRODUCCIN

En la presente investigacin se reflexiona sobre la necesidad de una transformacin gerencial con sentido y calidad cuyo centro sea la definicin de una poltica real de mercadeo y fortalecimiento de la imagen institucional de la Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia. Se analizan los elementos necesarios a partir de las teoras sobre desarrollo gerencial para que pueda darse unas acciones eficaces y precisas a travs de estrategias gerenciales y de mercadeo enmarcadas en el contexto de los cambios paradigmticos, que definen las tendencias futuras de la educacin y su pertinencia. La reflexin y el anlisis que se documenta en la investigacin constituyen una propuesta que puede ser utilizada no como una forma universal que asegure el xito en el mercadeo educativo, sino como una gua que aporte nuevas estrategias para aquellos responsables de las reas de mercadeo y promocin de instituciones y programas en educacin superior. La investigacin se documenta a partir de la recoleccin de informacin aportada por estudiantes bachilleres de la zona de influencia de la Universidad con relacin a su inclinacin profesional. Con esta informacin se pretende generar iniciativas de mercadeo para que la promocin de los programas sea ms efectiva. Igualmente el fortalecimiento de las condiciones organizacionales a partir de una consulta efectuada a directivos acadmicos y de unidades de apoyo de manera que se genera una transformacin en la gestin directiva. La evolucin del campo de la gestin directiva lleva a la gerencia hacia una fragmentacin de la labor. La esencia gerencial en el proceso administrativo de planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar ya no se ubica en estos elementos. Ahora, la esencia de las acciones de la gerencia esta soportada en imaginar, visionar, crear, innovar, 3

integrar y hacer seguimiento; siendo estos elementos los caractersticos para desarrollar estrategias que mantengan y fortalezcan la Universidad en un medio competitivo a partir de garantizar espacio para la libertad y la creatividad, nicas vas de expresin del potencial humano.

FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN La direccin eficiente de una organizacin en busca de un trabajador motivado, que sienta orgullo, entusiasmo y diversin en su labor, as como el utilizar mtodos y tcnicas gerenciales acordes a las caractersticas de la misma, contribuye al xito de sta. La transformacin de la cultura organizacional que exige el mundo actual es un reto para el sistema empresarial. Es por ello que la cultura de una organizacin, se puede definir como una forma aprendida de hacer en la organizacin, que se comparte por sus miembros, constan de un sistema valores y creencias bsicas que se manifiesta en: normas, actitudes, conductas, comportamientos, la manera de comunicarse, las relaciones interpersonales, el estilo de liderazgo, la historia compartida, el modo de dar cumplimiento a la misin y la materializacin de la visin, en su interaccin con el entorno, en un tiempo dado. Es a partir de este anlisis donde la lnea de programa Desarrollo Gerencial tiene participacin para hacer el planteamiento del problema de la presente investigacin. En tal sentido la direccin actual de la universidad debe conocer las necesidades que experimentan los trabajadores y crear las vas necesarias para su satisfaccin. Esto constituye el ncleo principal de su motivacin en el trabajo y de la creacin de la cultura organizacional. El inters en esta temtica parte del hecho de que la motivacin es la fuerza que mueve a las personas a realizar una accin o actividad humana. Por tal razn las Universidades como cualquier otra organizacin, deben ser concientes que el futuro ya no es la prolongacin del presente, necesitan anticiparse al impacto de las fuerzas de mercado (Cliente, comportamiento del sector educativo, la competencia, el gobierno y su talento humano) que interactan en su entorno, creando e innovando sus propios instrumentos de gestin gerencial e implementando estrategias de mercado que les permitan asegurar los resultados que se han propuesto alcanzar institucionalmente. 5

La Universidad La Gran Colombia cuenta con un Plan de Desarrollo Institucional al 2012 donde se han definido la misin, visin y objetivos entre otros elementos, pero esto ya no es suficiente. Se hace necesario contar con herramientas sistmicas que ayuden a monitorear la implementacin del plan. Para el caso de esta investigacin, se propone un diseo de desarrollo gerencial acompaado de unas iniciativas estratgicas de mercadeo de manera que se puedan controlar los resultados y la gestin de la Universidad posicionndola como institucin fundamental, articuladora en el quehacer acadmico y de proyeccin social en la regin. Ahondando hacia la investigacin, es importante realizar un diagnstico situacional donde se identifiquen las debilidades organizacionales en la Universidad La Gran Colombia, ya que la falta de metodologas, estrategias y tcnicas de mercadeo efectivas, impiden de un lado, el conocimiento de las necesidades de formacin, capacitacin, actualizacin y profundizacin tanto al interior de la misma Universidad, como individuales y empresariales, y de otro lado la realizacin de investigaciones que permitan reestructurar la oferta de programas y que evidencien los nuevos nichos de mercado a cubrir a partir de una ptica gerencial. En vista de ello, la fuerza de ventas que debe preparar la Universidad La Gran Colombia, debe ser capacitada para dar respuesta inmediata a las inquietudes sobre las carreras profesionales, y entrenada para poder lograr un elevado porcentaje de xito en la venta de cada uno de los programas de pregrado, por lo cual es importante no solo involucrar a los que hacen parte de la fuerza de ventas sino a todo el personal que cumple con el desarrollo de las actividades de la Universidad con especialistas en el tema. Lo anterior hace reconocer dos puntos importantes: a) Realizar una permanente investigacin de mercados que valide la oferta de los programas de pregrado de manera continua. 6

b) Garantizar la ptima respuesta a las inquietudes que sobre el programa, las temticas que se ofrecen, los docentes y el impacto del mismo a nivel personal y social, puedan surgir de la persona o entidad interesada en tomarlo. As mismo, se deben establecer programas de entrenamiento para los docentes de manera tal que ellos tambin contribuyan al diseo de herramientas que permitan dar a conocer a la universidad los nuevos requerimientos del mercado en cuanto a capacitacin y programas de pregrado, de manera tal que la oferta de programas se adecue a las reales necesidades de desarrollo de la regin y del pas, para ir generando por una parte, profesionales formados asertivamente que generen valor agregado a lo ya existente y por otra desarrollar los programas de educacin universitaria que le permitan obtener tecnologa de punta en el conocimiento de las diversas reas del conocimiento. Es igualmente importante que para el xito en el desarrollo de las actividades de la Universidad e independientemente de la forma organizacional con que se cuenta para ello, se establezcan lineamientos claros mediante el fortalecimiento y sensibilizacin ante los funcionarios de los manuales de procesos procedimiento correspondiente a algunas oficinas administrativas y la estructuracin de nuevos procesos de aquellas oficinas que an no los tienen, de manera que indiquen cmo se deben llevar a cabo el ejercicio de comunicaciones, promocin y gestin de la oferta multidisciplinaria de programas acadmicos; de un lado se pueda trabajar en equipo sin sentir que se est compitiendo, y de otro lado para que se pueda dar rpida respuesta a los requerimientos de la demanda, especialmente a aquella que es diseada a la medida y es exigida a nivel interno de la Universidad y por empresas tanto pblicas como privadas pertenecientes a los diferentes sectores econmicos, y as poder contribuir con el desarrollo econmico y social de la regin. Lo anterior da referencia a la necesidad de un diseo gerencial articulador para la Universidad.

Considerando otro punto organizacional, se hace necesario evitar la alta rotacin del personal que se encuentran al frente de las reas administrativas y acadmicas de la Universidad La Gran Colombia, ya que esto no permite la continuidad en los planes a mediano y largo plazo por el constante cambio de los gestores, lo cual exige que ante el cambio, las nuevas personas tengan que disponer del tiempo necesario para conocer el negocio y establecer pautas de direccin. Lo que se recomienda es que al interior de la Universidad se desarrolle conciencia sobre el peso que hoy en da tiene como institucin de educacin superior en el mbito acadmico y por ello requiere que se garantice que las personas que enfrentan las actividades administrativas y acadmicas tengan la permanencia necesaria para poder fijar objetivos, metas, al igual que hacer cumplir las polticas y lineamientos rectorales que le permitan a la institucin ser competitiva en el mercado y generar nuevas modalidades, tecnologas de enseanza y temticas profesionales con base en las necesidades y expectativas de sus actuales estudiantes, egresados y comunidad en general.

De acuerdo con los puntos anteriormente mencionados, el diseo gerencial, la definicin de un nico gran objetivo y un trabajo en equipo permitir a la Universidad enfrentar los cambios que est generando la elevada competencia que surge con la calidad en el servicio, con la calidad e innovacin en la oferta de programas, con la incursin y generacin de nuevas metodologas y tecnologas de enseanza, y con el establecimiento de alianzas y convenios con universidades tanto nacionales como extranjeras. Es por ello que la Universidad requiere su actualizacin en las nuevas tendencias y herramientas tecnolgicas que el mercado ofrece para ponerlas a su disposicin y que se hagan las apropiaciones de los recursos necesarios ya sea para su adquisicin o para su desarrollo en la institucin, con las caractersticas propias de la misma y que den respuesta a las necesidades tanto de gestin como de demanda. 8

Otra forma ya desarrollada para enfrentar la creciente competencia en el sector educativo es fortalecer an ms la red de educacin universitaria, bien conocida en el Departamento del Quindo como U5 y an ms, es una gran oportunidad ya que actualmente el presidente es el Dr. Octavio Arbelaez Giraldo Rector de la Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia. Esta red de Instituciones de Educacin Superior del Quindo actualmente esta conformada por las Universidades La Gran Colombia, Universidad del Quindo, Universidad Antonio Nario, la Corporacin Universitaria Empresarial Alexander Von Humbolt y la Escuela de Administracin y Mercadotecnia del Quindo EAM; a travs de esta red se puedan generar nuevas metodologas de trabajo y enseanza e intercambiar programas, docentes y estudiantes, estableciendo para ello objetivos, metas, polticas y lineamientos a travs de manuales claros sobre los procedimientos que permitan el establecimiento de sellos de calidad y garanticen la buena prctica de la educacin universitaria en el Quindo. Sin embargo, es de analizar mediante el establecimiento de indicadores de gestin acadmica y de impacto en el desarrollo en el puesto de trabajo, los beneficios adquiridos tanto para la persona que accede a la Universidad como los de la empresa, para saber si se cumplieron efectivamente las expectativas individuales y colectivas y cual es su incidencia en su entorno inmediato, de tal forma que se pueda dilucidar si efectivamente lo ofrecido es lo que buscan o si quieren algo mucho ms prctico. Aqu se deben desarrollar herramientas que permitan evaluar y medir la calidad y la pertinencia de la oferta de programas en pregrado, postgrado y educacin continuada, accin que la Oficina de Comunicaciones y Promocin debe disear e implementar como funcin fundamental. Por tanto, y debido al incremento en la demanda de programas diseados a la medida, de estas herramientas e indicadores deben surgir procesos de calidad que permitan a los usuarios dar solucin a problemas especficos y generar valor agregado en los puestos de trabajo.

Teniendo en cuenta las actuales condiciones competitivas demandadas en el sector educativo y ms an con los requerimientos exigidos por el Ministerio de Educacin, actualmente la Universidad se encuentra en un proceso de modernizacin administrativa y por ende en la acreditacin de la educacin que ofrece, orientando su gestin hacia la pertinencia de los programas a su entorno regional. La reflexin que se encuentra en el Plan de Desarrollo de la Universidad al 2012, procura por un ejercicio planificado y dentro de los lineamientos estratgicos se trae a consideracin el Fortalecimiento de la Imagen Institucional, a travs de su rediseo, mejoramiento del sistema de comunicacin interno y externo, promocin, difusin y venta de servicios educativos, acompaado de un plan de medios para la difusin institucional. Frente a este lineamiento, la presente investigacin propone referenciar dos conceptos que direccionarn el diseo Gerencial de la Universidad con el apoyo de la Oficina de Comunicaciones y Promocin. El primer concepto al cual se hace referencia es el siguiente.

a. Competitividad, Estrategia y Formacin para la Excelencia El proceso de acreditacin acadmica y modernizacin administrativa como requerimiento indispensable para trazar estrategias competitivas, ha sido el primer paso del diseo gerencial para enfrentar el entorno actual exigido en la educacin superior. Pero solo esto, no garantiza la presencia comercial de la Universidad en el mbito acadmico regional, nacional e internacional. Lograr la presencia de la Universidad, debe ser un ejercicio en el cual el talento humano incorporado a estos procesos de modernizacin debe conseguir una diferenciacin positiva frente a la competencia; perceptible por el cliente y perdurable en el tiempo, siendo esto ltimo el mayor reto de la institucin. 10

Ahora bien, el producto o servicio acadmico que la gente esta buscando en la Universidad debe ser extraordinario y al interior de la institucin se debe propender por tener mayor conocimiento de l y desarrollarlo an ms. Ahora, siendo consecuente con el planteamiento de la estrategia competitiva para la Universidad, el servicio en educacin superior debe cumplir unos estndares de calidad exigidos por el estado, por lo que este aspecto ya no puede hacer parte de las cualidades de un producto extraordinario, pero si su manera de acercarlo al mercado definido por la institucin como consumidor.

Si se hace un anlisis de la Educacin Superior entre el 2002 y el 2006, el contexto internacional esta produciendo grandes transformaciones que afectan directamente a la sociedad colombiana y por ende, al sistema educativo. Estas grandes transformaciones como la revolucin cientfica y tecnolgica; la revolucin en las comunicaciones y la informacin; la revolucin del gnero por la incidencia de la mujer en la organizacin social, entre otras, inciden sobre los aparatos educativos tradicionales y crean retos a la educacin superior en lo investigativo, lo formativo, en la extensin y en la gestin universitaria. Igualmente obligan a reconvertir los actuales sistemas de formacin para flexibilizarlos y adaptarlos a las demandas culturales, polticas, sociales y econmicas que les hace la sociedad internacional en su conjunto.

Ahora. Si se analiza el contexto nacional, se ha venido observando problemas como la violencia, la corrupcin y la impunidad; a su vez, encontrando problemas crticos en el conocimiento como: Baja cobertura y calidad de la educacin, atraso cientfico y tecnolgico, entre otros. Segn estadsticas del Informe presentado por la Asociacin Colombiana de Universidades -ASCUN- Agenda de Polticas y Estrategias para la Educacin Superior Colombiana 2002 2006 DE LA EXCLUSIN A LA EQUIDAD Bogot D.C. mayo de 2002, se encuentra que actualmente existen en Colombia un total de 2.303 programas de pregrado en 11

formacin universitaria, lo cual se convirti en un tema a revisar por parte de los organismos de control en educacin superior, identificando otros temas crticos donde se debe actuar como: Deficiente cultura de la autorregulacin, deficiente formacin en competencias bsicas superiores y dbil articulacin de la educacin superior con la educacin bsica y media, con el sector productivo y con los problemas regionales y locales, entre otros. Como conclusin, se deriva que los programas acadmicos de pregrado de la Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia frente a estos contextos debe dar un giro hacia una educacin por el sistema de crditos. Este sistema de crdito toma como unidad de medida el trabajo acadmico del estudiante para as calcular el nmero de horas semanales en promedio por perodo acadmico dedicado por el estudiante a una actividad acadmica, permitiendo poder homologar las diferentes asignaturas que componen un programa de pregrado con las de otras universidades nacionales y prximamente internacionales; a su vez, el ejercicio de las funciones de Inspeccin y Vigilancia en la verificacin del cumplimiento de los estndares mnimos de calidad de los distintos programas acadmicos exigidos por el Instituto Colombiano para el Fomento de la Educacin Superior ICFES bajo el decreto 808 de abril 25 de 2002. Este aspecto es una tendencia, o ms bien una ventana de oportunidad puntual en el tiempo que nos permitir soportar an ms la estrategia competitiva planteada, y de all podemos pensar en ese producto o servicio extraordinario para la regin. Frente a esta tendencia, la Oficina de Comunicaciones y Promocin har parte primordial en el desarrollo de esa nueva estrategia de difusin para la Universidad.

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El segundo concepto es el siguiente: b. Estructura de un Plan Estratgico de Mercado Sistema de Informacin Partiendo del plan de desarrollo de la Universidad la Gran Colombia Seccional Armenia, enmarcado en el lineamiento estratgico para el fortalecimiento de la imagen institucional, se reflexiona sobre el uso ptimo de un medio masivo de comunicacin como es el Internet, a travs del diseo de una pagina Web como una herramienta tecnolgica de mercadeo. Es de gran importancia reconocer que el Internet es una herramienta sorprendente, que le permitir al equipo de comunicaciones y promocin, investigar todo tipo de detalles acerca de los clientes potenciales (prospectos), de la gente y /o organizaciones, de conocer sus redes, para dar a conocer y ofrecer los servicios educativos que presta la Universidad la Gran Colombia Seccional Armenia. As mismo, es de resaltar que una pgina Web, es una publicacin electrnica disponible para todo el mundo, que ayudar a crear una imagen que puede ser tan favorable e impresionante como la de las mejores instituciones educativas en el mbito nacional y mundial, por lo tanto, de cmo sea montado el sitio Web y como sea usado depender en mayor o menor grado su efectividad e impacto. Los desarrollos en la tecnologa de la informacin y comunicacional son cada vez ms acelerados. Da a da Internet se esta transformando en un poderoso medio para realizar marketing relacional, abriendo todo un universo de posibilidades para su realizacin. Es altamente flexible, permitiendo dar respuesta en tiempos verdaderamente breves, adaptndose con ello a los requerimientos del mercado, y especficamente al cliente individual y particular. Por otra parte, el incremento en el uso de Internet ofrece expectativas de un mejoramiento en el nivel de conocimiento hacia esta herramienta de comunicacin, lo cual puede dar lugar a trabajar con segmentos exclusivos, muy 13

especficos, y en algunos casos, altamente especializados. Sin embargo por ejemplo, para concretar las transacciones de pago todava no se ha logrado proyectar la confianza requerida de los clientes, limitando al Internet su poder de penetracin, situacin que se contrarresta con el poder contar con una inmensa variedad de herramientas que le facilitarn desplazarse hacia millones de usuarios de la red y convertirlos en verdaderos clientes potenciales.

La presente investigacin es de carcter descriptivo. Se busca conocer los beneficios que trae a la Universidad un diseo gerencial para el fortalecimiento de su imagen institucional, el impacto de las estrategias de mercado implementadas para la prestacin de los servicios acadmicos y la identificacin de las innovaciones estratgicas en el campo tecnolgico que puede realizar en la Universidad para maximizar el desarrollo de la oferta educativa. La investigacin tender hacia las siguientes acciones: 5 El diseo y aplicacin de una encuesta dirigida a bachilleres del rea de influencia de la Universidad La Gran Colombia con su respectivo anlisis de informacin. 6 El diseo y aplicacin de una encuesta para el diagnstico de los procesos y procedimientos de las oficinas directivas de la institucin orientadas a las decisiones sobre comunicacin y promocin institucional. 7 El diseo de la pgina Web de la Universidad con caractersticas atractivas e interactivas para su poblacin objetivo como herramienta tecnolgica orientada a la comunicacin y promocin institucional, a partir del diseo y aplicacin de una encuesta.

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1.1

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul debe ser el diseo gerencial que aporte las condiciones organizacionales e iniciativas estratgicas de mercadeo a ser lideradas por las directivas de la Universidad La Gran Colombia para el fortalecimiento de la imagen institucional? 1.2 SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

o Cules son las condiciones organizacionales que deben hacer parte del diseo gerencial para el fortalecimiento de la imagen institucional de la Universidad La Gran Colombia? o Cules son las iniciativas estratgicas de mercadeo que deben hacer parte del diseo gerencial para el fortalecimiento de la imagen institucional de la Universidad La Gran Colombia? o Cules son las innovaciones estratgicas que puede llevar a cabo la Universidad en el campo tecnolgico, como herramientas comunicacionales para el fortalecimiento de la imagen institucional de la Universidad La Gran Colombia?

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JUSTIFICACIN

Las organizaciones educativas se encuentran en un ambiente altamente competitivo, acentuado por un incremento de la oferta (en el mbito nacional) como se observ entre los aos 1998 al 2002 con una tasa del 15,4%1; el crecimiento se da principalmente por el aumento en el nmero de las Instituciones Universitarias y las Universidades. Igualmente se observa un crecimiento en el nmero de programas y por extensin de carreras profesionales durante el perodo de 1998-2002; estos presentan un exagerado crecimiento del 66,9%. Ahora si se toma el punto de vista de la demanda, se observa una disminucin dada por las bajas tasas de crecimiento demogrfico, y por desercin o baja inscripcin debido a dificultades econmicas. Por lo anterior, se justifica ampliamente el inters y la necesidad de conocer e implementar modernas prcticas gerenciales, de mercadeo y tecnolgicas que lleven a la Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia a ser participe de las instituciones con mayor proyeccin educativa. Para abordar la formulacin del problema se plantea la necesidad de trabajar con Mapas Conceptales a fin de ofrecer una claridad al Diseo Gerencial que la Universidad debe emprender. El uso de esta representacin grfica permite organizar y comprender lo que se pretende con la actual propuesta de investigacin, a su vez indica las relaciones causales, niveles de jerarqua o procedimientos. La elaboracin de esta representacin requiere la realizacin de procesos de transferencia, discriminacin, jerarquizacin y sntesis de la sistematizacin del problema. A continuacin se presenta los esquema a partir de los cuales se quiere llevar a cabo la presente propuesta de investigacin, lo que a su vez determina claramente por que la necesidad de llevar a cabo este Modelo Gerencial y la utilidad en cuanto al diseo de una plan de mercado.

Fuente: ICFES Estadstica de la Educacin Superior

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Cuadro No. 1: Mapa Conceptual Pensamiento Estratgico, Oficina de Comunicaciones y Promocin Universidad La Gran Colombia Armenia

E l sab er

F o r t al ecer I m agen I n st i t u ci o n

O b j et i v o s m i si o n a

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F o r m ac I n v est i g

Cuadro No. 2: Diseo Gerencial, Universidad La Gran Colombia Armenia

Seccional

Comunidad y Sociedad

Cliente Misin
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Ahora bien, otro elemento de la justificacin es desde el punto de vista de la fuerza comercial. Cada vez es ms complejo mantener una diferenciacin y permanecer competitivo en cualquier sector, muestra de ello se esta viendo a travs de los grandes cambios producidos no slo por los avances tecnolgicos, sino por la evolucin profesional de las personas que componen los diferentes equipos. Hoy en da, el verdadero valor de las empresas est en el talento de quienes las forman y se han puesto en marcha para gestionar, adems de los activos propios de las organizaciones, el capital humano y el conocimiento. Es aqu donde la fuerza comercial y todas las personas que engloban la actividad acadmica y comercial de la Universidad adquieren un mayor protagonismo. Finalmente otro elemento de la justificacin, es que el entorno demuestra que el cambio se est produciendo y se debe estar abierto para dar respuestas satisfactorias a la fuerte competitividad que existe hoy en da entre las organizaciones del sector acadmico. El ejemplo claro a lo anterior es el Internet; ha revolucionado todo, y de manera un tanto turbulenta, y ms an, una especie de revolucin en la gestin de ventas que est siendo slo la punta del iceberg en los cambios que se avecinan. Por eso, la Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia no puede dar la espalda a aquellas variables de conocimiento y tecnologa que influyen muy directamente en el mercado y sern las que marquen el futuro de la venta. Principalmente se destacan las siguientes: o La irrupcin de las nuevas tecnologas y sistemas de informacin. o La mejor preparacin de las personas que enfocan su actividad profesional a la venta. o La apertura a nuevos canales de distribucin. o La aparicin destacamento de fuerzas y servicios auxiliares. o Proceso acelerado en la desaparicin de intermediarios. 19

o La aparicin de nuevas estrategias en promocin y publicidad Durante estos ltimos aos, la Universidad ha invertido innumerables esfuerzos en mejorar su imagen institucional; los procesos de produccin acadmica y el marketing, pero no as los procesos de comercializacin para adecuarlos a la problemtica actual. De all que la justificacin se base en la utilidad que trae el Diseo Gerencial de la Universidad de manera que el beneficio alcanzado es el fortalecimiento de su Imagen Institucional.

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MARCO REFERENCIAL

En la prctica de los recursos tericos que se requieren para realizar con xito actividades de mejora de una organizacin es posible utilizar los modelos de gerencia de aplicacin general; para analizar el proceso de mejora de la imagen de la Universidad La Gran Colombia el sustento terico de la presente investigacin parte de lnea del programa Desarrollo Gerencial. En muchos casos es necesario adecuar y modificar los modelos tradicionales, para que sean tiles como herramienta para la mejora de la capacidad gerencial de los responsables de estas funciones en oficinas de comunicacin, mercadeo y, en ltima instancia para la mejora de los indicadores del funcionamiento de las oficinas involucradas. En esta investigacin se analizan las funciones tradicionales de planificacin, organizacin, recursos humanos, direccin y control de la gerencia en el mbito de las oficinas que conforman una institucin educativa. El anlisis esta orientado por las diversas teoras de sistemas organizacionales y de las relaciones humanas. Se introducen herramientas utilizadas en la Gerencia Participativa, la Gerencia Estratgica y la Gerencia por Objetivos, entre otras, como las herramientas bsicas requeridas para el fortalecimiento de la imagen institucional. Los roles fundamentales de la gerencia involucran, adems de la ejecucin de las funciones tradicionales, la definicin de una filosofa de como se van a llevar a cabo estas funciones. Esta filosofa debe incluir entre sus supuestos una serie de aspectos que cubren desde la clara definicin o ratificacin de la misin de la universidad, la especificacin de los objetivos para la realizacin de la misin, el enunciado de los valores que sirven de patrones ticos de conducta y el establecimiento de las estrategias gerenciales para la conduccin de la institucin.

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En una organizacin que se adopte un diseo de gerencial con base en la seleccin de objetivos, valores y estrategias gerenciales debe ser consistente con ese diseo. En particular, la estrategia gerencial debe incluir un balance adecuado de nfasis en productividad y preocupacin por el desarrollo de cada uno de los miembros de la organizacin.

En la bibliografa organizacional se encuentran diversos anlisis, enfoques, modelos y teoras que manifiestan la evolucin de las organizaciones, tales como: la teora general de sistemas, la teora del caos determinista, la teora de la evolucin, la teora de la dependencia, llegando a la Teora de Redes que resalta la importancia de interaccin de las organizaciones para manejar la dependencia de recursos y el intercambio de conocimientos; siendo esta ltima teora el referente para la presente investigacin, dado que la conceptualizacin de las organizaciones al igual que las redes organizacionales, tienen una correlacin directa, ya que ambas se conforman bajo el concepto de sistemas abiertos.

3.1

ESQUEMAS GENERALES DE REFERENTES TERICOS

Autores reconocidos en el rea organizacional como Gareth Morgan, Ikujiro Nonaka, Peter Senge, entre otros, han planteado la conveniencia de la utilizacin de diferentes enfoques organizacionales como estrategia metodolgica en el estudio y diagnstico de las organizaciones. A partir de estos enfoques se podr lograr una mayor comprensin y anlisis de la presente investigacin. En el transcurso del siglo pasado surgieron aproximaciones tericas en el estudio de las organizaciones, las cuales han servido como punto de referencia en el estudio de las redes organizacionales. Cada una de estas aproximaciones trata de explicar la complejidad de las organizaciones en diferentes tiempos y contextos.

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Los

enfoques,

modelos

teoras

organizacionales,

explican

que

las

organizaciones, dentro de la conceptualizacin del enfoque sistmico, da a comprender que cada organizacin es un sistema dinmico, que responde a continuos cambios en su entorno, lo cual puede limitar en la aplicacin de enfoques y teoras universales, por ello, siempre surgirn nuevos elementos que tratarn de explicar el dinamismo de las organizaciones y por ende, la conformacin de redes de organizacionales. Profundizando en los pensamientos de algunos autores reconocidos a continuacin se construyen unos cuadros que permiten resumir sus teoras. TABLA No. 1 Pensamiento de Gareth Morgan2
La empresa como una mquina o mecanismo que funciona por estmulos externos, consumiendo todo tipo de recursos y produciendo resultados. La empresa como un organismo biolgico que nace, crece, se adapta a su entorno se reproduce en algunos casos y muere o trasciende. La empresa como un flujo de cambio de informacin, atendiendo los cambios de la organizacin a medida que genere o recibe informacin La empresa como una cultura o lugar donde se encuentran ideas, valores, normas de conducta, rituales y creencias que sostienen las organizaciones como realidades sociales.

Imgenes de empresa, cultura empresarial y humanismo

Esta imgenes entre otras, conforman un modo de dirigir que tiende a incentivar un comportamiento de la organizacin conforme a la imagen percibida

TABLA No. 2 Pensamiento Ikujiro Nonaka3

La Organizacin Creadora del Conocimiento/Apren dizaje Organizacional El conocimiento como el activo ms importante que poseen las compaas de la actualidad Las organizaciones han dejado de verse como estructuras cuya misin primera es la produccin de bienes entendida como auto-enriquecimiento, para pasar a concebirse como sistemas colectivos de produccin de los conocimientos que cada individuo

Estudios Gerenciales, Revista Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas, Universidad ICESI. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/212/21208302.pdf (Consultado: 28 de septiembre 2006). 3 Rojas Mesa J. De la gestin de informacin a la gestin del conocimiento. Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_1_06/aci02106.htm (Consultado: 28 de septiembre 2006).

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necesita para integrarse e intervenir en su propio entorno.

TABLA No. 3 Pensamiento de Peter Senge (La Quinta Disciplina)4 La Quinta Disciplina: organizaciones que aprenden Pensamiento Sistmico. (Ayuda a ver interrelaciones entre las partes ms que cadenas lineales de causas y efectos y a ver los procesos de cambio ms que fotografas estticas) Dominio Personal. (Su fundamento reside en el innegable protagonismo del ser humano, de la gente en la administracin de las organizaciones. Es la disciplina del crecimiento y del aprendizaje personal. Trasciende tanto las competencias como las habilidades aunque se basa en ellas. Trasciende la apertura espiritual aunque requiere crecimiento espiritual. De este modo, "aprendizaje" no significa adquirir ms informacin, sino expandir la capacidad para producir los resultados que deseamos. Esto se llama aprendizaje generativo.) Modelos Mentales. (Son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imgenes de los que se tiene poca conciencia. Trabajar con ellos supone "volver el espejo hacia adentro: aprender a exteriorizar nuestras imgenes internas del mundo, para llevarlas a la superficie y someterlas a un intensa observacin) Visin Compartida. (Brinda concentracin y energas para el aprendizaje. El aprendizaje slo es posible cuando la gente se esfuerza para alcanzar algo que le concierne profundamente. Aprendizaje en Equipo. (Comienza con el dilogo, la capacidad de los miembros del equipo para ingresar en un autntico pensamiento conjunto.)

Individuales

Disciplinas:

Colectivas

3.2

CONCEPTOS UTILIZADOS PARA EL DISEO GERENCIAL

Hoy en da las oficinas que orientan procesos de mercadeo y ventas estn consideradas una de los principales reas de la organizacin o empresa, ya que depende de su saber hacer para poder afrontar con xito los permanentes cambios del mercado. No se debe olvidar que la competitividad viene en gran medida marcada por la actividad que el equipo administrativo, acadmico y comercial desarrolle.
4

Nuez Mendoza, A. Las Organizaciones en Aprendizaje - PETER SENGE: La Quinta disciplina. Disponible en: http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=339 (Consultado: 28 de septiembre 2006).

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Asimismo, el estudiar el diseo de estrategias necesarias para poder efectuar anlisis de mercado y las tcnicas de venta de la forma ms rentable y beneficiosa para la Universidad se convierte en otro soporte a la presente investigacin. La gestin de la Universidad a partir de la Oficina de Comunicaciones y Promocin debe alcanzar todo el proceso comercial, de ah que sea imprescindible contar con un manual que oriente la direccin comercial y sus redes de apoyo. Es importante reconocer que la labor comercial en una organizacin es una de las principales actividades del marketing. En un porcentaje muy elevado de empresas esta actividad se considera su principal funcin, de ah la necesidad que tiene todo director del rea de mercadeo y ventas de conocerla en profundidad, imprimiendo a su quehacer diario una dinmica y ptica de marketing, necesaria en todo mercado competitivo. Por ltimo, las herramientas tecnolgicas basadas en redes de comunicacin como el Internet son un pilar fundamental en las estrategias comunicacionales para el cliente interno y externo implementadas por la Universidad. A continuacin se presentan los conceptos a tener en cuenta para el desarrollo del Diseo Gerencial para la Universidad la Gran Colombia Seccional Armenia.

Ventajas Competitivas Michael Porter5 hace referencia a las infinitas ventanas de oportunidades que como gestores en los procesos de mercadeo y comercializacin debemos procurar tener en cuenta; es necesario reconocer que el inicio de una idea de negocio parte de la recoleccin de toda esa informacin del entorno que brinda esas ventanas. Hoy en da, se ve pasar el da a da en una rapidez a veces inalcanzable, el cual exige un anlisis permanente de las infinitas variables externas; por ello es necesario precisar las necesidades, deseos, localizacin, hbitos de compra de
5

Michael Porter, autor de 17 libros y sobre 125 artculos, es una autoridad principal en estrategia competitiva y la competitividad y el desarrollo econmico de naciones, de estados, y de regiones.

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los clientes/consumidores/usuarios con los cuales se desea llegar con nuestra idea de negocio.

3.2.1

Anlisis de Mercado

Conocer a los clientes/consumidores/usuarios y prospectos permite identificar y satisfacer las necesidades especficas, y realizar ventas que a la vez produzcan utilidades, con las cuales la Universidad la Gran Colombia pueda continuar operando. Para la presenta investigacin, de cada uno de los clientes/consumidores/usuarios y prospectos, se puede tomar lo que desean en educacin superior. Igualmente, y de acuerdo con esa percepcin recibida, definir un esquema de costos y asignacin de precios para los diferentes programas formales; dnde y cmo hacer publicidad y qu canales de distribucin se emplearn para llegar a ellos, utilizando el concepto de Marketing Relacional6. Para lo anterior, es necesario implementar un proceso de Investigacin de Mercado, a travs de un permanente anlisis competitivo, donde vaya inmerso el diagnstico y valoracin de amenazas, oportunidades planteadas por el entorno. La Universidad esta obligada a analizar cuidadosamente cual es su porcentaje de participacin en el mercado educativo y de que manera aumentara an ms esa participacin brindada por su rea de influencia regional. Otro elemento a tener en cuenta para el anlisis del mercado es el anlisis de la calidad de la educacin en la regin la cual est asociada con diversas variables, incluidas
6

las

condiciones

en

las

que

se

presta

el

servicio

educativo

Subespecialidad del marketing que comprende el diseo, desarrollo y planificacin de estrategias cuyo objetivo es establecer relaciones, estrechas, consistentes, relevantes y duraderas con los clientes. Se trata de lograr el mayor conocimiento posible del cliente al que se le ofrecen productos y servicios que se ajusten lo ms posible a sus preferencias y necesidades. Se pretende lograr en todo momento una actitud favorable de compra y una fidelidad tal de los clientes que incluso les insensibilice frente a las ofertas de otras empresas de la competencia.

26

(infraestructura, dotaciones pedaggicas, cuerpo docente, entre otros). En Armenia, el nmero de instituciones de Educacin Superior se ha multiplicado y el de programas acadmicos en una proporcin an mayor. Este crecimiento cuantitativo no estuvo acompaado del correspondiente volumen de recursos humanos, pedaggicos y de infraestructura que permitieran garantizar una formacin de calidad. Lo anterior llam la atencin de los entes rectores gubernamentales hacia las instituciones de Educacin Superior, ya que este suceso aument la oferta a costa de la calidad. Uno de los objetivos estratgicos de la Universidad, debe comprender la educacin superior manteniendo las condiciones de calidad exigida por los entes gubernamentales, y como objetivo particular, fortalecerse de manera que la carrera profesional ofrecida responda con oportunidad y niveles crecientes de calidad a las demandas del desarrollo local, regional y nacional.

En la actualidad la Universidad se esta ampliando en su infraestructura fsica para ofrecer unas aulas adecuadas y de libre disposicin a fin de que los programas de Pregrado, Postgrados y Educacin Continuada puedan ser utilizados sin contratiempos, y donde los estudiantes tengan comodidad y dems servicios tcnicos y tecnolgicos requeridos para el bueno desarrollo de cada programa acadmico. Por ello, la necesidad apremiante de la Universidad es la de realizar un Anlisis de Mercado siendo algunas de las principales razones para analizar las siguientes. La educacin bajo el concepto de calidad exige adquirir tecnologa y adecuaciones fsicas, las cuales requieren altas inversiones que afectan los costos fijos de la Universidad, por lo que se requiere del anlisis que permita saber como distribuir esas adquisiciones y conseguir la venta de los cupos acadmicos que alcancen y superen la inversin. (Estudio de costos). 27

 Las nuevas tecnologas como el Internet y la tendencia hacia la diversificacin de programas acadmicos nos acercan a una de las ventanas de oportunidad permitiendo ofrecer constantes programas acadmicos innovadores, con la aplicacin de la modalidad de crditos.

Otra razn de cuidado es que en educacin los escalafones que se maneja en el cuerpo de docentes es una variable permanente de acuerdo con las capacidades profesionales y actualizacin de conocimiento, tendiendo a crecientes costos en salarios u honorarios por parte de la Universidad. Ello obliga a una bsqueda incansable de nuevos mercados y nuevos programas pertinentes al entorno, de manera que se alcance a recibir las utilidades esperadas y para ampliar la participacin en el mercado.

3.2.2.1

Proceso para el Anlisis de Mercado

Definir el mercado objetivo de la Universidad, a partir de la definicin clara del concepto de negocio y de la socializacin de los programa en educacin superior. Identificar quienes son los clientes/consumidores/usuarios, en cuanto a sus necesidades, deseos, capacidad de bsqueda, decisin y compra. Analizando la situacin actual de la Universidad, la estrategia competitiva sobre un segmento en particular, donde se puede identificar como ventajas estratgicas la exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en ese segmento. Lo que se tenga y se pueda desarrollar ms productivamente. Otro paso clave es el anlisis que se haga de la competencia en el segmento seleccionado. Que buscan los clientes/consumidores/usuarios en la universidad y Que les gusta de la competencia que la Universidad pueda ofrecer en 28

en la competencia, mejores condiciones.

Que les gusta de la Universidad que se deba desarrollar estrategias

permanentes para mantener esa ventaja. Tras lo anterior se plantea lo siguiente: 3.2.2.2 Identificacin del Mercado

Actualmente la Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia ofrece servicios de educacin superior en programas: Pregrado como: o Economa, o Administracin de Empresas, o Contadura Pblica o Derecho, o Ingeniera Agroindustrial o Ingeniera de Sistemas o Arquitectura. Tomando lo anterior, se hace la siguiente identificacin del mercado: a. Tendencias: La era del conocimiento no es otra cosa que el desarrollo

acelerado de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, por tal razn el mercado laboral esta solicitando trabajadores especializados, de manera que le den buen uso a estas dos tendencias y se adapten gilmente al cambio permanente en el nuevo orden econmico, poltico y social. El departamento del Quindo tiene una ubicacin geogrfica estratgica y un sin nmero de condiciones para su desarrollo, pero frente a las fluctuaciones sociales y econmicas lo llevan a enfrentar serias desigualdades; la Universidad debe actuar generando inteligencia y compromiso para superar la coyuntura actual, en otras palabras, formar profesionales que la sociedad necesita. 29

b.

Mercado: Frente a este gran reto, la Universidad debe formar en

competencias profesionales que respondan pertinentemente a las tendencias actuales del mercado laboral. Por ello, el mercado que la universidad debe identificar es aquel grupo de seres humanos con perfiles potenciales caracterizados por niveles de creatividad innato, con deseos de generar espacios productivos que a su vez demanden mano de obra y as comenzar un desarrollo interno sano, sostenido y social. c. Clientes: se encuentran dos tipos de clientes; los padres de familia que

desean darle estudio a sus hijos y el grupo de asesores comerciales propio o externo de la universidad quienes ofertan el servicio de pregrado a individuos independientes que tiene inters en el. d. Consumidores y Usuarios: Es toda aquella persona que cumpliendo con

el perfil identificado como mercado de la Universidad en los pregrados, tenga el inters de obtener conocimientos en el rea y los podemos identificar como hijos dependientes o individuos independientes. e. Prospectos: Se encuentran dos tipos; los Jvenes bachilleres en 10 y 11

de los colegios pblicos y privados de la regin que cumpliendo con el perfil identificado como mercado de la Universidad tenga el inters de obtener conocimientos en alguno de los pregrados. Por otra parte, se encuentran aquellas personas que culminaron sus estudios de educacin secundaria y estn empleados en organizaciones que requieren de su crecimiento personal y profesional, al igual personas que por su capacidad econmica no han tenido posibilidad de acceder a una institucin de Educacin Universitaria. f. Concepto de negocio: Le corresponde a la Universidad formar para el

desarrollo de nuevas habilidades en la prctica profesional tales como:

30

La identificacin de problemas prioritarios de la sociedad, La seleccin y anlisis de informacin, El trabajo en equipo, La permanente disposicin para el aprendizaje, El manejo de varios idiomas, La creatividad para la solucin de problemas, La capacidad para generar conocimientos, La toma responsable de decisiones y la contribucin a preservar y enriquecer los valores sociales y culturales.

De all que la MISIN parta de las funciones histricas legtimas de las Universidades como son la Docencia, la Investigacin y la Proyeccin a la Sociedad. g. Identificacin del producto: La Universidad presta servicios de educacin superior y avanzada en las reas de derecho, economa, administracin de empresas, contadura pblica, ingeniera agroindustrial, ingeniera de sistemas y arquitectura. El producto bsico en cada una de los pregrados, es la estructura curricular que lo compone, es decir el rea de conocimiento. Por ejemplo, para el caso de Administracin de Empresas las reas temticas son: a. Administrativa b. Econmica c. Financiera d. Cuantitativa y de Mtodos e. Mercados f. tica y Humanstica g. Legal h. Fundamentacin en Investigacin 31

El producto real esta identificado en la infraestructura fsica de la Universidad; las aulas, sillas, tecnologa, planta docentes y administrativa. El producto ampliado es la pertinencia de los diversos programas acadmicos de pregrado en cuanto a su estructura curricular, frente a las tendencias del contexto global en educacin y necesidades de la sociedad, e igualmente el nivel profesional y de docencia de sus catedrticos.

h. Tipo de Marca: Universidad La Gran Colombia Formamos en Valores para la Excelencia

3.2.3 Pilares de la Calidad Total 3.2.3.1 El primer pilar de calidad total esta enmarcado en el anlisis de mercado y el conocimiento del cliente/consumidor/usuario como un modelo de gerencia donde cada uno de ellos se debe ubicar en el centro de los procesos y prcticas de la compaa, (gerencia de clientes), acudiendo al uso de tecnologas de punta, integrando la planificacin estratgica, tcnicas de mercadeo y herramientas de mercadeo para construir relaciones internas y externas que incrementen los mrgenes de rentabilidad y productividad dentro de una empresa. En este punto, la Universidad apenas esta iniciando esta labor y la herramienta que se propone es el C.R.M7., siendo un principal paso el construir una base permanente y actualizada de egresados de todos los programas de pregrado y postgrado, ms una base de datos de presuntos cliente/consumidor/usuario, de potenciales cliente/consumidor/usuario y de reales cliente/consumidor/usuario. Pero como se haba mencionado, este modelo no se desarrolla nicamente con la recopilacin de esa informacin, debe estar acompaada de estrategias
7

C.R.M. Las herramientas de gestin de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnolgicas para conseguir desarrollar la "teora" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

32

permanente que permitan conocer las necesidades y atraigamos a los cliente/consumidor/usuario acadmicos. 3.2.3.2 Frente al fortalecimiento del clima organizacional de la Universidad, siendo este pilar una de las mayores falencias, se puede ir clarificando a partir de la construccin del Plan de Desarrollo 2003-2012 y ms exactamente en el lineamiento estratgico nmero dos La Universidad La Gran Colombia, el Desarrollo Humano y el Fortalecimiento Institucional, donde se desarrollaron una serie de reas estratgicas, programas, proyectos y subprogramas que permitan atender las necesidades de formacin y construccin de ambientes de trabajo para la equidad y convivencia pacifica, para que finalmente se alcance un compromiso de cada colaborador y por ende brindar autonoma en el desempeo de sus labores cotidianas. Por otra parte, el proceso de conversin de personas comunes y corrientes a trabajadores excelentes se facilita si en las nuevas contrataciones se logra incorporar a personas que muestren aptitudes y actitudes compatibles con el cambio que se propugna al interior de la Universidad. Para esto el proceso de seleccin no solo debe limitarse a identificar habilidades especficas y evaluar conocimientos tcnicos y experiencia que se exigen para un determinado puesto, sino a encontrar personas con: Capacidad creativa y de liderazgo, polivalencia para despear ms de una funcin, habilidad para trabajar en equipo, para comunicarse e interrelacionarse y capacidad para mejorar y reconocer errores. 3.2.3.3 El tercer pilar es el diagnostico permanente que permite prever cuellos de botella en las operaciones administrativas y acadmicas en la Universidad. Para ello, recurrir a procesos de autocontrol, gestin y calidad se convierten en factores que apalanquen acciones de compromiso en el Talento Humano y que por ende se alcanza el mejoramiento continuo en cada uno de los procesos propios administrativos. 33 para beneficiarse de los diversos programa

El hecho de que esta herramienta se implemente en la Universidad ofrecen renovar los procesos administrativos en cada una de las dependencias lo cual hace que la institucin se encuentre en constante actualizacin, adems, le permite ser ms eficientes, competitivos y con fortalezas que ayudarn a la Universidad permanecer en el mercado.

Tcnicas para el Anlisis del Mercado La tcnica propuesta que se presenta como la ms efectiva es el uso de Grupos Focales, sin dejar a un lado otras como el monitoreo permanente del mercado objetivo, diseo de campaas promocionales de la imagen de la Universidad y de los programas acadmicos. Los grupos focales hoy en da se estn convirtiendo en una herramienta cualitativa y exploratoria para recoger informacin base para decidir las estrategias de mercado, sean estas para evaluar nuevos programas acadmicos o seleccionar alternativas eficaces, para que acten a la solucin de problemas del medio. El desarrollo de esta tcnica esta soportada en un grupo de profesionales multidisciplinarios la academia. Toda la informacin obtenida, sea a travs de escrito o grabado, se organiza en un documento que identifique elementos claves para disear las estrategias. quienes hacen intercambio de sentimientos, actitudes, creencias, experiencias, comportamientos, y temas relacionados con el entorno y

34

3.3.5

Propuesta de Promocin y Desarrollo de Estrategias Mercado de la Infancia

3.2.5.3

Las propuestas de promocin y difusin deben tener un componente dirigido a nios y adolescentes donde se estimule pedaggicamente la pertinencia de cada una de las reas del conocimiento ofertadas por la Universidad. Al acercarse un poco a esta idea, se puede actuar en la difusin de las diversas reas del conocimiento de la siguiente manera: Nios y adolescentes, se encuentran ante un permanente protagonismo relacionado a las decisiones de consumo de todo tipo de productos y servicios. Protagonismo que los hace participes a travs del uso de diversos elementos de consumo como celulares, computadores y equipos de audio personales, entre otros, donde los ubica fcilmente como sujetos pilares en la decisin de compra de sus patrocinadores generosossus padres. Ahora, en cada uno de estos elementos, se encuentra un medio masivo de comunicacin que la Universidad puede explorar para transmitir las funciones histricas que se habla en la MISION al igual que los valores en que fundamenta su objeto como institucin acadmica. Por otra parte, y es un espacio que la Universidad ha ido tomando, el acercamiento de su grupo base de directivos y docentes a los planteles de educacin primaria y media acadmica, llegando con videos alternativos y charlas motivacionales. Pero un espacio que no se ha cubierto es el de los mismos patrocinadores (padres de familia), de los nios y adolescentes, quienes son los clientes potenciales de la Universidad. Los padres son un camino a expandir las fronteras de la curiosidad infantil y adolescente.

35

3.2.5.3

Determinacin de la Estrategia Competitiva

Ahora, si se sigue el proceso de formulacin de una estrategia competitiva que permita alcanzar la competitividad, se debe direccionar hacia algunos de las tres estrategias referentes por Michael Porter: Lderes en costos. Oferta de un servicio o producto distinto al de la competencia. Orientar los esfuerzos de promocin y difusin a un grupo de personas en particular. Analizando la situacin actual de la Universidad, es recomendable construir la estrategia competitiva sobre un segmento en particular, donde podemos identificar como ventajas estratgicas la exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en ese segmento. Visualizando lo anterior para la Universidad se tiene: La exclusividad percibida por el cliente: La Universidad tiene una ventaja sobre las dems instituciones acadmicas en el Departamento del Quindo relacionada con las reas del conocimiento que ofrece en pregrado con una experiencia de 35 aos. Esto le permite generar Proyeccin Social en la comunidad a travs de la pertinencia de cada programa acadmico, objetivo actual de cada una de las facultades como requisito para la acreditacin exigida por el estado. Igualmente, la definicin de unas lneas de investigacin orientadas al Desarrollo Regional Sostenible y Solidario, Cultura y Regin, Pedagogas para la Educacin Superior y a la Gestin y Planificacin Territorial, de manera que los egresados de cada una de las facultades al entrar al mercado laboral lleven consigo una percepcin real de las necesidades holsticas del Departamento. 36

Posicin de Costo bajo en el segmento:

Esta ventaja estratgica esta relacionada no directamente con el valor de inversin que deben hacer los consumidores de los servicios acadmicos, pero si con la construccin y prestacin de la infraestructura fsica y tecnolgica capaz de ofertar en forma eficiente los diversos programas de pregrado, postgrado y educacin continuada. El soporte fsico se observa a travs de unas adecuadas aulas, de la prestacin de unos sistemas informticos relacionados con los requerimientos de informacin (biblioteca fsica y virtual), de espacios para alcanzar un bienestar universitario adecuado, entre otros. Por otra parte, un grupo docente profesional y permanentemente formado por la Universidad en diversas reas pero con un perfil educador seleccionado cuidadosamente frente a las exigencias pedaggicas actuales, y claro esta, comprometido con el desarrollo de las lneas de investigacin de la Universidad que le permite unos programas pertinentes al entorno actual en el Departamento. Este primer acercamiento ofrece una oportunidad puntual para identificar la estrategia competitiva para la Universidad. El paso a seguir es su ampliacin y plan de accin a travs de la definicin de unas metas claras que apunten a una competitividad estratgica y operacional.

3.2.5.3

Internet Promocin o Negocio de la Educacin?

La aparicin de una nueva tecnologa basada en las computadoras, la multimedia e Internet ha hecho que est disponible multitud de informacin y que el conocimiento se pueda difundir rpidamente. Estrategias educativas para ampliacin de cobertura como la educacin virtual han hecho uso de la Web, pero la duda es; Eso es realmente lo mejor que se puede hacer con estas nuevas tecnologas? 37

Desde el punto de vista acadmico, el modo como se ensea actualmente no ha variado mucho en los ltimos siglos. Mientras un mdico del siglo anterior no sera capaz de reconocer la tecnologa utilizada hoy en da en los hospitales, un profesor de ese mismo siglo no observara grandes diferencias en las herramientas que se utilizan hoy en da para ensear. El verdadero desafo est en encontrar un modo en que las nuevas tecnologas pueden crear nuevos entornos educativos. La tecnologa de la informacin, mediante la interaccin, hace que los propios estudiantes sean conscientes de su propio aprendizaje. Adems, la tecnologa puede hacer que los estudiantes aprendan por s mismos los aspectos bsicos de una materia, permitiendo a los profesores centrarse en los aspectos ms complejos e interesantes de las materias. Adems, la tecnologa puede abaratar los costos de la educacin. Por ltimo, la tecnologa hace posible la cooperacin entre los profesores y las universidades, y esta cooperacin puede atraer ms recursos. Ahora bien, desde el punto de vista promocional-comercial, el negocio de la educacin est sufriendo una evolucin importante en los ltimos aos. El actual entorno competitivo en educacin bajo las exigencias de los entes estatales produce que la batalla por el mercado de la educacin sea ahora cada vez ms evidente. Ya no se compite por los alumnos del entorno fsico de la universidad, sino que se pretende llegar a todos los alumnos posibles (prospectos). Si se relaciona este aspecto con la academia, la competencia ha hecho que la posesin de un ttulo no sea suficiente, haciendo crecer la demanda de formacin de postgrado e incluso la necesidad de obtener ms de un ttulo superior, y el Internet se convierte en una

38

herramienta que promueve la educacin en nuevas instancia como es la educacin a distancia, y virtual. Las estrategias de mercadeo en Internet, brindan un marco de referencia nacional e internacional para la evaluacin y consecucin de futuros clientes en el negocio de la educacin superior. El Internet es una herramienta auxiliar valiosa en diversos aspectos del ciclo mercadolgico de las empresas, con el Internet se pueden lograr objetivos como: mejorar la imagen corporativa y la conciencia de la imagen del producto o servicio.

Como estrategias actuales utilizadas del Internet en la educacin superior se encuentran: Alianzas: Las universidades permiten bajo un acuerdo, que una empresa comercialice sus cursos a distancia o virtuales de forma ms agresiva que la que la universidad est dispuesta o sabe hacer. Esto permite acceder a mercados nuevos. Entrar en el mercado: La universidad se lanza a comercializar sus propios cursos en el mercado global sin la participacin de un socio, a travs de la construccin de un portal en Internet. Esta es la accin puntual a desarrollar por la Universidad La Gran Colombia.

Para el uso del Internet como herramienta estratgica en el mercadeo, se hace alusin a Robert Robertson socilogo autor de Globalizacin (1992), acu el trmino glocalizacin, para referirse a la peculiar relacin y correspondencia entre lo global y lo local. Son fuerzas opuestas pero no enemigas, hermanadas, relacionadas y necesarias una de la otra.

39

Hay dos maneras de acercarse al trmino glocal: una, como un asunto estratgico de mercado, que ante la globalizacin requiere adaptar los productos a las comunidades locales para ser aceptados; y dos, como el tipo de redes ciudadanas enlazadas de manera virtual en un mbito personal y de cercana. En el primer acercamiento, la globalizacin parecera un concepto ms econmico y territorial; en el segundo, un fenmeno que forma parte de la homogenizacin de la informacin a travs de las nuevas tecnologas, a las que se tiene acceso y control desde la individualidad. Finalmente, con este concepto se intenta entender el actual proceso de transformacin como un enlace entre la dinmica local y global: lo local gana en significado porque debe participar en un sin nmero de lugares en la competencia global por los recursos. Como conclusin, al analizar el ciclo de venta es evidente que con Internet se logra mucho sin que en realidad se llegue a concretar una transaccin de venta del producto o servicio, ya que miles de prospectos se pueden desplazar con gran eficiencia por las primeras fases el ciclo de venta del producto o servicio: (conciencia del producto o servicio, inters y deseo).

40

4 6.1

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL

Proponer un diseo gerencial que aporte las condiciones organizacionales e iniciativas estratgicas de mercado que deben liderar las directivas de la Universidad La Gran Colombia para el fortalecimiento de la imagen institucional.

4.2

OBJETIVOS ESPECFICOS

o Determinar las condiciones organizacionales que la Universidad debe tener para el fortalecimiento de su imagen institucional. o Disear las estrategias de mercado que la Universidad debe implementar para el fortalecimiento de la imagen institucional de la Universidad La Gran Colombia frente a la pertinencia de los programas acadmicos de pregrado en el entorno regional. o Identificar innovaciones estratgicas que pueden realizarse en la Universidad en el campo tecnolgico, como herramientas comunicacionales para el fortalecimiento de la imagen institucional de la Universidad La Gran Colombia.

41

4 DELIMITACIN ESPACIAL Y TEMPORAL

Para llevar a cabo el presente proyecto de investigacin se tendrn en cuenta las siguientes zonas de influencia de la Universidad La Gran Colombia. Departamento del Quindo: Se tendrn en cuenta todos los municipios del departamento. Norte del Valle: Se tendrn en cuenta los siguientes municipios: Cartago La Unin Buga Andaluca

Caicedonia Roldanillo Tula Palmira

Sevilla La Victoria Alcal

La Paila Zarzal Bugalagrande

Pereira: se tendr en cuenta su rea urbana nicamente.

La investigacin para el presente proyecto abarca un periodo de estudio comprendido entre el ao 2004 y segundo semestre del 2006-I.

5 PLAN PROCEDIMENTAL 42

Con base en la presente investigacin descriptiva, se busca conocer los beneficios que trae a la Universidad un diseo gerencial para el fortalecimiento de su imagen institucional, el impacto de las estrategias de mercado implementadas para la prestacin de los servicios acadmicos y la identificacin de las innovaciones estratgicas en el campo tecnolgico que puede realizar en la Universidad para maximizar el desarrollo de la oferta educativa; la investigacin tender hacia las siguientes acciones: El diseo y aplicacin de una encuesta dirigida a bachilleres correspondientes a los colegios pblicos y privados seleccionados a travs de la informacin ofrecida por el SAT. Estos colegios pertenecen al rea de influencia de la Universidad La Gran Colombia. El diseo y aplicacin de una encuesta dirigida a todos los directivos de la universidad para evaluar los procesos y procedimientos de las oficinas de la institucin orientadas a las decisiones sobre comunicacin y promocin institucional. El diseo y aplicacin de una encuesta dirigida a bachilleres correspondientes a los colegios pblicos y privados seleccionados a travs de la informacin ofrecida por el SAT, para pensar en el rediseo de la pgina Web de la Universidad con caractersticas atractivas e interactivas para su poblacin objetivo como herramienta tecnolgica orientada a la comunicacin y promocin institucional.

6.1

POBLACIN

Para llevar a cabo la investigacin se tendr en cuenta la siguiente poblacin de acuerdo con las anteriores acciones.

43

Todos los bachilleres de ltimo grado de Colegios pblicos y privados del Departamento del Quindo, Norte del Valle y Pereira. Todos los directivos de Oficinas Acadmico-Administrativas involucradas en las decisiones sobre comunicacin y promocin institucional. Todos los bachilleres de ltimo grado de Colegios pblicos y privados del Departamento del Quindo, Norte del Valle y Pereira; actuales estudiantes universitarios y egresados para el rediseo de la pgina Web con miras a evaluar la imagen, dinamismo e interactividad de la pgina.

6.2

MUESTRA

La porcin representativa que contiene las caractersticas de las personas que han ingresado a la Universidad y que se quiere investigar, son todos los bachilleres de ltimo grado de Colegios pblicos y privados del Departamento del Quindo, Norte del Valle y Pereira seleccionados a travs de los listados aportados por el SAT donde se identifica en los estudiantes: la Procedencia del Colegio, Gnero, Edad, Estado Civil, Estatus laboral y Medio promocional por el cual se enter del programa. Estos listados corresponden a los aos 2003 a 2006-I. Ver tabla a continuacin. Tabla No. 1: Caractersticas Estudiantes Pregrado 2003-2006-I
Factor Gnero Edad Estado Civil Estatus laboral Carcter del Colegio Medio promocional por el cual se enter del programa 2003 Femenino 21 aos Soltero No trabaja Pblico Referenciacin 2004 Masculino 20 aos Soltero No Trabaja Pblico Referenciacin 2005 Masculino 20 aos Soltero No Trabaja Pblico Promocin Institucional 2006-I Femenino 19 aos Soltero No Trabaja Pblico Promocin Institucional

Esta informacin permitir disear estrategias de mercado tipificadas a la poblacin de inters para la Universidad.

44

Como consecuencia de esta seleccin a partir de la caracterizacin y mtodo para la investigacin, se tomar la siguiente muestra de colegios por zona de influencia quienes contienen las caractersticas identificadas. La muestra de colegios queda as: Nmero de Colegios 60 49 6 Cantidad Privados 18 29 6

Ubicacin Departamento del Quindo Municipios del Norte del Valle Municpios Pereira

Cantidad Pblicos 42 20 0

Para efectuar la evaluacin de los procesos y procedimientos en comunicacin en las oficinas directivas de la institucin orientadas a las decisiones sobre imagen y promocin institucional, se har un censo puesto que la poblacin directiva es muy pequea. Para el efecto, como la universidad esta conformada fsicamente en tres sedes, se seleccionar las oficinas de acuerdo a lo descrito a continuacin: Vicerectora Administrativa y Financiera Vicerrectora Acadmica Secretara General Decanos de Facultad (Derecho y Ciencias Polticas, Ciencia Econmicas, Administrativas y Contables, Ingenieras y Arquitectura) Oficina de Planeacin Oficina de Gestin de la Calidad Oficina de Comunicaciones y Promocin Unidad de Investigacin Talento Humano Bienestar Universitario

45

6.3

FUENTES DE INFORMACIN

Las fuentes que se utilizarn para la elaboracin del presente proyecto sern de tipo primario y secundario.

6.3.1 Fuentes Primarias Es la informacin correspondiente a los datos que se obtendrn de los bachilleres encuestados en el trabajo de campo donde se identificar datos demogrficos, gustos y expectativas frente a los programas profesionales ofertados por la Universidad, adems de conocer otras preferencias en carreras profesionales. Con relacin a la evaluacin de los procesos y procedimientos comunicacionales, la encuesta aplicada a los directivos de las oficinas administrativas y acadmicas de las tres sedes ofrecer aquella informacin que permitir determinar si los actuales procesos comunicacionales permiten una efectiva comunicacin interna de la informacin y la toma asertiva de decisiones para el fortalecimiento de la imagen institucional. 6.3.2 Fuentes Secundarias o Bases de datos de colegios pblicos y privados aportados por la

Secretaria de Educacin Departamental del Quindo y Municipio de Armenia. o Bases de datos de colegios pblicos y privados aportados por la

Secretaria de Educacin Departamental del Valle., con nfasis en Municipios del Norte del Valle. o Bases de datos de colegios pblicos y privados aportados por la

Secretaria de Educacin Departamental del Risaralda, con nfasis en el municipio de Pereira.

46

Registros histricos aportados por el SAT relacionados con las bases

de datos de matriculados durante el periodo acadmico 2003 2006-I, la cual permite identificar caractersticas bsicas de los estudiantes que han eligido la Universidad la Gran Colombia. Retomando las caractersticas identificadas por pregrados tenemos: Genero Edad Estado Civil Estatus laboral Carcter del Colegio de Procedencia Medio promocional por el cual se enter del programa.

6.4

MTODO DE RECOLECCIN

Para identificar las necesidades y expectativas de la poblacin sujeta a este estudio, la tcnica para la recoleccin de datos es la encuesta estructurada, la cual se realizar cara a cara a los bachilleres del rea de influencia correspondiente a los colegios seleccionados, al igual que a directivos y administrativos de la institucin. Para el efecto se estructur varios instrumentos para permitir recolectar informacin: Instrumento No. 1. El objetivo de esta encuesta es el identificar los intereses vocacionales y ofrecer una adecuada sensibilizacin y orientacin personalizada, permitiendo ayudar en las acciones mercadolgicas de la institucin. Instrumento No. 2. El objetivo de esta encuesta es conocer si los actuales

procesos, procedimientos y mecanismos orientados a las decisiones sobre

47

comunicacin y promocin institucional permiten un desempeo funcional eficaz y eficiente en su esquema organizacional. 6.5 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN.

6.5.1 Presentacin y Anlisis La informacin a recolectar se procesar y se registrar en hojas electrnicas de Excel. El tipo de informacin aportada por las fuentes ser cuantitativa conociendo: El grado de preferencia de los pregrados ofertados por la Universidad la Gran Colombia Seccional Armenia, Identificar que otros programas de pregrado demandan la poblacin seleccionada del rea de influencia. Se analiza las caractersticas cualitativas de la poblacin para as determinar las diferentes estrategias de mercado y comercializacin que harn parte del Plan de Mercadeo Estratgico propuesto, basado en el Marketing Relacional y Estrategias de Mercadotecnia en Internet como se explica en el referente terico del problema. Esta informacin primaria obtenida de los bachilleres se especificar en valores porcentuales y a su vez se presentar en tablas y grficas de Excel.

Para la informacin correspondiente a la evaluacin de los procesos y procedimientos comunicacionales, la encuesta determinar: Las condiciones actuales de los procesos, procedimientos y mecanismos orientados a las decisiones sobre comunicacin y promocin institucional a fin de permitir un desempeo funcional eficaz y eficiente en su esquema organizacional. 48

Se presentar una tabla que ofrecer sugerencias pertinentes a cada oficina. Efectuada esta labor se construir en Excel una tabla donde se detallen las debilidades, las fortalezas y por ltimo un ejercicio inicial por parte de los investigadores sobre posibles soluciones o acciones a emprender para obtener un efectivo proceso comunicacional. A partir de todos estos resultados, se pretende soportar las Iniciativas Estratgicas que la Universidad deber llevar a cabo para el fortalecimiento de la Imagen Institucional.

6.6 DESARROLLO DEL TRABAJO Para dar inicio al desarrollo de la presente investigacin, se debe dar respuesta ha: Cules son las condiciones organizacionales que la Universidad debe encaminar para el fortalecimiento de su imagen institucional? La respuesta se aborda a partir de la presentacin y sustentacin del Diseo Gerencial para la Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia con el cual se pretende lograr el Fortalecimiento de su Imagen Institucional. Ahora bien, en que consiste el Diseo Gerencial.

6.6.1 Introduccin al Diseo Gerencial Las caractersticas de los tiempos actuales inciertos e inquietos, imprimen particular relevancia a los modos de gestin y a las formas de pensar, decidir y actuar de los responsables de la conduccin de las organizaciones, sean estas tanto pblicas como privadas. Por ende, el funcionamiento efectivo y eficiente de las organizaciones y el logro de la misin para la cual fueron creadas, depende, en 49

gran parte, de la habilidad que tenga los directivos para alcanzar los objetivos mediante la cooperacin voluntaria y el esfuerzo conjunto de todos. Un primero elemento para estructurar el Diseo Gerencial es hablar del responsable de la direccin organizacional; se refiere particularmente a su capacidad para orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr resultados; de l depende, el xito de la organizacin y el xito del grupo que est dirigiendo. Ahora, para pensar en la toma de decisiones y emprender acciones de calidad, este responsable requiere adems de una formacin gerencial, unos criterios y una concepcin clara de la administracin, de la comunicacin, del hombre y una ideologa del trabajo en equipo, que le permita ganar apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misin cuyo significado y trascendencia merece entrega. Un segundo elemento importante en el diseo propuesto son las condiciones organizacionales y para ello se parte de la administracin como el proceso por el cual se ejecuta un propsito determinado bajo una estructura conductora, ponindole fuerza y vigilndolo. Si se lleva al plano educativo-institucional, la administracin de la comunidad universitaria gran colombiana es la organizacin del recurso humano y fsico-material en razn de conquistar los objetivos que se refieren al proceso enseanza-aprendizaje, facilitando y mejorando el proceso, sin descuidar la eficacia, la efectividad y la pertinencia de las acciones humanas que influyen sobre la ejecucin de normas y procedimientos propios del Sistema Educativo Colombiano. Para el caso de administrar la Universidad La Gran Colombia, se hace referencia al trabajo en equipo para la conquista de los diferentes objetivos propuestos en el Plan de Desarrollo al 2012. Finalmente, un tercer elemento a tener a cuenta en el Diseo Gerencial es el Sistema Educativo Colombiano, el cual comprende una serie de instancias que se correlacionan unas con otras en forma inevitable; lo que le garantiza al sistema una estabilidad centralizadora con respecto a la polticas y decisiones tomadas desde las altas gerencias hasta su ms simples estratos administrativos; algo an 50

ms importante para el modelo, se hace necesario precisar lo que se entiende por sistema, para lo cual se propone como el proceso de obtener un claro entendimiento del espacio problema, tal como las oportunidades de negocios, las necesidades del usuario, o el ambiente de mercado y definir una aplicacin o sistema para solucionar ese problema. A partir del concepto de sistema presentado, los equipos administrativos de la Universidad La Gran Colombia deben dedicar un tiempo en entender los problemas reales de la Universidad y las necesidades de la comunidad y sus usuarios a quienes va dirigido el sistema. Sin un claro entendimiento de estos puntos, la Universidad y sus diferentes reas administrativas y acadmicas podran desarrollar una solucin que no es acertada, perder una oportunidad clara, y hasta ser superada por la competencia. Al seguir un proceso que le ayude a acertar desde el principio, se evita los costos de reparar o rehacer planes de gestin.

Ahora. Qu es la accin gerencial?, llmese la esencia de la administracin actual; el trabajo gerencial mezcla papeles interpersonales, comunicacionales y decisivos con las clsicas funciones de la administracin, pero hoy en da los procesos administrativos de planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar han trascendido hacia imaginar, visionar, crear, innovar, integrar, hacer seguimiento, es decir, saber ser para integrar al hacer. Si se piensa en una direccin donde su rasgo fundamental no es la accin gerencial de calidad basada en su mente y el corazn, la responsabilidad del director de incidir para que se produzcan los cambios en el sistema no se dara. De acuerdo a lo anterior, el centro de la gerencia para el presente diseo gerencial es el ser humano, aqul al que se sirve y aqul que sirve. Al que se sirve, paga un servicio o acude al servicio y espera calidad, y pagar o acudir con mayor 51

devocin en la medida en que est satisfecho. El que sirve, le agrega valor a su trabajo de manera que su esfuerzo produzca un bien que satisfaga. Como conclusin, el modo de pensar de las directivas sobre las cosas, las personas y la institucin, se convierte en un factor crtico para el mejoramiento de la calidad, la productividad, la comunicacin y la integracin del personal al interior de la Universidad.

Para las directivas de la Universidad La Gran Colombia, el desafo consiste en ser un modelo a seguir, en desarrollar un sistema de trabajo en un ambiente de trabajo humano donde se cultive el aprecio, la confianza, el respeto, la motivacin, la comunicacin y prevalezca el poder de las ideas. Una prctica gerencial de calidad para la Universidad se lograr con unas directivas que sustenten su accin y esfuerzo en un diseo gerencial y cultiven el aprendizaje compartido. Deben tener una visin sistmica de la Institucin bajo la definicin de un solo gran objetivo como lo propone el libro Menos es Ms de editorial Norma escrito por Jason Jennings, en su segundo capitulo. Este sistema debe ser gerenciado con miras a lograr la optimizacin de los recursos y la obtencin de resultados mediante el esfuerzo organizado de todos los componentes del mismo, de manera que la Universidad lleve a cabo la estrategia competitiva que se propone en el Marco Referencial sobre un segmento en particular, donde se identifique como ventajas estratgicas la exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en ese segmento. Para plantear la transformacin de la gerencia a partir del presente diseo, debe haber un reconocimiento de las razones para cambiar, debe existir entendimiento de por qu el cambio es necesario, debe haber una investigacin, una brjula y un plan de accin factible de ser conducido por las directivas que tengan el conocimiento profundo y sepan gerenciar el potencial de las personas.

52

Cabe traer a todo este planteamiento el concepto de competencias para la planeacin y gestin aportado por el Dr. Diego Villada Osorio8 en su cartilla sobre Procesos Educativos por Competencias, de la cual se transcribe lo siguiente: El hacer referencia a la gestin del quehacer educativola gestin debe ser participativa, problematizante, reflexiva y activa, Las competencias para la gestin tambin tiene que ver con la capacidad para administrar el proceso educativotambin trata de gestionar acciones conducentes a mejores relaciones interpersonales con la comunidad educativa; es decir, procurar competencias comunicativas. La importancia de lo anterior para alimentar el diseo gerencial radica en que tras las visitas efectuadas por los pares acadmicos durante los das 13, 14 y 15 de junio de 2005, confirman una apreciacin propia de la carencia de la Universidad La Gran Colombia acerca de planes comunicacionales internos para procurar las relaciones interpersonales. En vista de lo anterior, para la presente investigacin se entrevistaron 27 directivos de la universidad obteniendo as unos resultados que soportan esa apreciacin. Conocimiento de la Poltica de Comunicacin
Conoce la Poltica de Comunicaciones

26%

74%

Si

No

Diego Villada Osorio, doctor en neurociencia y biologa del comportamiento, doctor en ciencias de la educacin: rea de currculo, magster en desarrollo sostenible, licenciado en educacin, psiclogo.

53

Cmo se considera la comunicacin interna en la universidad

Como se Considera la Comunicacin Interna en la UGC

11%

22%

67%

Buena

Regular

Mala

Imagen de la UGC posicionada en los funcionarios

Imagen de la UGC posicionada en los funcionarios

44%

56%

Si

No

54

Efectividad de las Herramientas de Comunicacin

25
Dificultades en la Comunicacin de la Universidad

20 16
55

Ahora bien, apoyando estos resultados, el equipo investigador adicionalmente realiz una pregunta abierta a los directivos acerca de; Cmo describe el proceso comunicacional al interior de su oficina y de esta hacia las dems?. Esta informacin adicional se ejecut en las tres sedes fsicas de la Universidad, es decir, Sede Principal, Sede Facultad Ciencias Econmicas y Campus Ciudadela del Saber la Santamaria y a continuacin se presentan el diagnstico final.

Diagnostico Final - Proceso de Comunicaciones La Universidad La Gran Colombia requiere involucrar en su esquema organizacional, funciones-procesos-procedimientos que son la carta de navegacin Institucional, un procedimiento de comunicacin definido y claro, a nivel interno y externo, que permita un desempeo funcional eficaz y eficiente a todo nivel. Para dar solucin a las falencias que actualmente se presentan en su orden como: Desviacin de la informacin confidencial a instancias equivocadas, es decir, conducto regular Retraso en la informacin Canales de Informacin Poltica de comunicacin Prdida o distorsin de la comunicacin Distorsin de la informacin Es necesario consolidar e implementar un procedimiento pertinente de comunicacin, el cual se convierta en una herramienta de apoyo, soporte y canalizacin de la informacin en todos los estamentos de la Universidad. 56

Cada organizacin tiene unas caractersticas propias de comunicacin que la identifican y fortalecen ante sus diferentes pblicos, as como tal en la Universidad existen diversos flujos, canales y medios de comunicacin, no hay una poltica ni una estructura slida de comunicacin que permita fijar un conducto regular idneo de flujo de informacin. Este proceso requiere de la intervencin de un equipo interdisciplinario que involucre reas humanas, comunicativas y de planeacin a fin de desarrollar al interior del diseo gerencial un procedimiento correcto de comunicacin. Una vez se construya el procedimiento de comunicacin es necesario socializarlo e implementarlo a nivel Institucional. La comunicacin no la hace una sola persona, es un trabajo en conjunto y en equipo, todo el talento humano de una Institucin aporta a la comunicacin desde sus diferentes perspectivas. Para lograr una buena comunicacin se debe ir ms all de la teora o reglamentacin, hay que generar dinmicas de grupo, entrar a estudiar aspectos atinentes al clima y en general analizar la cultura de la Institucin. Es vital implementar un modelo de gestin de comunicacin en la Institucin que d cuenta de las necesidades existentes en la organizacin y a travs de estas plantear estrategias que determinen cules son los canales apropiados de informacin y la forma adecuada para llegar a los diferentes pblicos. A continuacin se realizan unas apreciaciones especficas. Campus Ciudadela del Saber La Santamaria

El problema principal es que no existen procedimientos de comunicacin tanto internos como externos. No hay como tal un soporte terico que d cuenta de cules son los mecanismos pertinentes para hacer fluir la comunicacin en la Universidad. 57

Dentro del Campus no existe un doliente directo en el aspecto comunicativo, el cual se encargue de recolectar la informacin y difundirla tanto adentro como por fuera de la sede. La comunicacin entre el Campus y la Sede Central presenta varios inconvenientes, entre ellos, los eventos que se anuncian para que asista todo el personal de la Institucin resultan poco pertinentes en cuanto a horario se refiere por que por ms que quieran asistir no lo pueden hacer. Igualmente resulta difcil la comunicacin entre ambas partes debido a las lneas telefnicas y los soportes tecnolgicos. A pesar de que algunos revisan la Agenda Grancolombiana (medio informativo escrito que actualmente se utiliza), en la pgina de la Universidad no siempre se mantienen informados, pues no hay una persona que est de forma constante en el Campus y se encargue de reforzar la informacin y difundirla a todos. Como tampoco hay un responsable directo desde los programas para transmitir a la sede principal la informacin que se genera en los mismos. Frente a la Agenda Grancolombiana, la cual se difunde tambin por el Intranet, no es muy consultada puesto que an no existe una cultura consolidada en este aspecto. El Campus no siente la presencia institucional, pues son muy pocas las veces que las directivas lo visitan y que los dems funcionarios asisten a las actividades que all se generan. No hay una integracin de ambas partes. No hay consensos en la informacin, las cosas se dan por sobreentendidas en muchos de los casos, no se han reforzado los canales (oral, escrito, audiovisual) y medios de comunicacin (cartas, boletn, internet, cartelera, etc.), por ende se tienen descuidados los flujos de comunicacin (ascendente, descendente, lateral u horizontal, diagonal) 58

Sede Principal

En esta sede se presenta en igual o mayor grado la necesidad de implementar procedimientos de comunicacin; como existe un desconocimiento de cules son las formas adecuadas y efectivas de transmitir la comunicacin no hay una comunicacin pertinente y fluida inclusive entre las dependencias ms cercanas. Cada facultad o unidad funciona aislada, no hay un engranaje. No hay un dominio por parte de los funcionarios con respecto a la informacin general de la Institucin. Entre directivas no hay conocimiento de las actividades que cada uno desde su rea organiza, en parte porque no existen espacios que permitan la socializacin de agendas entre las dependencias. Las formas de presentacin de los comunicados internos y de correspondencia no tienen formatos claros de uso. Las cartas, memorandos y similares se envan sin tener en cuenta para que realmente se utilicen. No hay consensos ni criterios de uniformidad que refuercen la identidad corporativa de la Institucin a nivel interno y externo. No existe un compromiso permanente por parte de facultades para transmitir la informacin a las dems dependencias. Pocas facultades designan a una persona en especial la labor de transmisin de la informacin a las fuentes pertinentes. Existen tropiezos tcnicos para comunicarse con el Campus a raz de las escasas lneas telefnicas que hay en esta sede, al igual que los medios electrnicos, no hay velocidad en la red tecnolgica que permita una comunicacin gil. Los medios de comunicacin tales como las carteleras o afiches, no son usualmente tenidos en cuenta por diversos motivos, no hay un inters de lectura ni disponibilidad de tiempo, la informacin no es presentada de forma llamativa, y muchas veces se ubica en un mismo lugar demasiada informacin. 59

No hay una organizacin de eventos (en cuanto horarios de ambas partes) que permita que converjan en un mismo lugar el personal del Campus y de la Sede Central. Ambas sedes funcionan como dos entes distintos, no hay intercambio. de tipo formal e informal. Las

actividades, eventos, proyectos se desconocen. Hay pocos acercamientos tanto

Sede Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y Contables

Para esta sede, el diagnstico es corto envista de las cortas respuestas obtenidas. La comunicacin existente entre el personal que labora en este lugar y las otras sedes se da ms por obligaciones labores que por comunicacin espontnea.

6.6.2 Acciones para Implementar el Diseo Gerencial Los planteamientos anteriores pueden ser mejorados si directivos, personal administrativo y docentes practican acciones tales como: Ser pro-activos Tener liderazgo personal Autogerenciamiento Ser interdependiente Adems, se hace importante que la comunidad grancolombiana tenga una visin compartida y determine un solo gran objetivo que permita alcanzar la estrategia competitiva propuesta, ya que la Universidad como una organizacin inteligente debe brindar concentracin y energa para el aprendizaje; as se despierta el compromiso de la gente reflejando igualmente la visin personal. De nada sirve 60

tener una excelente visin y un solo gran objetivo si no son compartidos por toda la organizacin para garantizar su adecuada ejecucin.

Cmo llevar a cabo esa visin compartida y el objetivo?, la planeacin es fundamental, pero si no se implementa lo planeado, que generalmente es difcil, los resultados sern nulos. No hay logro sin esfuerzo. La Universidad debe implementar ejercicios de planeacin permanentes; fines de semana fuera de las instalaciones en los que, previo anlisis de fuerzas y debilidades, se revisan y redefinen visin, misin, estrategias y objetivos en un ambiente agradable. Una vez concluido el ejercicio, los responsables de la actividad entregan en resumen las premisas, escenarios, anlisis, hallazgos, proyecciones, visin, misin, estrategias y objetivos. El proceso termina con una serie de encargos para cada director y, por supuesto, el compromiso de cumplirlos. Hasta aqu, este ejercicio es bien conocido, pero es en este momento donde se quedan estos grandes procesos. Por ello, se debe llevar a la realidad cotidiana. A continuacin se hace referencia a 7 pasos propuestos por Riaz Khadem en su libro Alineacin Total del Grupo Editorial Norma, Colombia 2002, para que el proceso de implementacin deje de ser una coleccin de buenos propsitos y pase a resultados tangibles y oportunos. Son estos aspectos, las condiciones organizacionales que la Universidad debe encaminar para el fortalecimiento de su imagen institucional.

61

 Responsabilidad Alineada. Tanto al planear como al implementar, quienes pretenden los resultados deben aceptar y compartir la responsabilidad. Alineacin consiste en determinar los Factores Claves de xito, cmo medirlos y de qu forma contribuir a su logro cada puesto en la Universidad. La Universidad La Gran Colombia construy su Plan de Desarrollo al 2012, aqu se encuentra el primer elemento pilar del diseo de accin gerencial y cada uno de los participes deben mirar hacia la obtencin de resultados del Plan. Informacin Enfocada. La realidad cotidiana ofrece un sinnmero de datos que pueden llevar a desgastes innecesarios en la ejecucin del Plan si la Universidad no se encuentra preparada con un programa comunicacional interno y externo que permitan el manejo de informacin de manera eficaz. Como ejemplos claros y sencillos; la construccin de mecanismos giles de comunicacin intrainstitucional o la construccin de bases de datos para comunicacin hacia fuera. En la actualidad la Universidad posee una plataforma virtual con la cual se hace necesario crear un programa que administre los contactos internos y los usuarios actuales y potenciales de manera que se puedan desarrollar estrategias de Marketing Relacional. Capacidades Alineadas. Es fundamental que los involucrados en el proceso tengan las capacidades o habilidades necesarias para cumplir su responsabilidad. Implica que el subordinado evale sus carencias con ayuda del jefe y establezcan un plan de crecimiento. Si se hace a alguien responsable de algo para lo cual no tiene las capacidades correctas se le condena al fracaso. El talento humano de la Universidad es habido de capacidades, pero ellas no se encuentran alineadas a la visin y el objetivo nico, como resultado se puede llegar al activismo y objetivos dispersos. Comportamientos Alineados. Implican crear una cultura organizacional que desaliente las actitudes destructivas o negativas y promueva las positivas. 62

Para lo anterior, se plantea la siguiente pregunta. Cmo GENERAR argumentos competitivos que estimulen a los usuarios potenciales para que elijan nuestros programas acadmicos?; Hoy en da no es suficiente contar con un mbito laboral que promueva las ideas innovadoras, capacitacin permanente y desarrollo, y reconocimiento de la capacidad de liderazgo. Debe existir un crecimiento y satisfaccin profesional para la gente que apoya el proceso. Cuando la gente confa en el compromiso de la Universidad respecto del desarrollo profesional, desearn permanecer y as dar origen a logros y beneficios duraderos, tanto para los usuarios como para la institucin. Entonces, Como generar cultura?; se propone las siguientes acciones. o Cultivando el liderazgo y la innovacin. o Enfatizando el trabajo en equipo. o Brindando oportunidades de capacitacin y acceso al conocimiento en forma permanente. o Atendiendo y respondiendo a las ideas e inquietudes del talento humano. o Desarrollando vnculos duraderos con el talento humano. o Asegurando que la Universidad sea un buen lugar para trabajar. Equipos Alineados. La experiencia de un verdadero trabajo en equipo suele ser muy satisfactoria, sobre todo si los objetivos son claros y se alinean con la visin y las estrategias. En un equipo alineado la sinergia es impresionante. Frente a este paso referenciar el concepto de Valor Agregado y Cadena de Valor permite comprender la necesidad de llevar una organizacin bajo un enfoque por procesos. Es aqu donde se comprende que el proceso de Valor Agregado para la Universidad La Gran Colombia

63

debe comenzar identificando las actividades que la llevan a competir en el sector educativo como las define Porter en la llamada Cadena de Valor9.

A continuacin se presenta la Cadena de Valor Propuesta para alinear los diferentes equipos de la Universidad.

Rectora: Propsito Institucional Formamos en Valores para la Excelencia

Us ua ri os

Comunicaciones y Promocin Vicerectora Acadmica

Facultades

Vicerectora Administrativa y Financiera

Seccin de Administracin y Tecnologa - SAT Unidades de Apoyo Acadmico y Administrativo

(Gestin de Calidad, Talento Humano, Proyeccin Social, Unidad de Investigacin, Bienestar Institucional, Secretaria General, Unidad de tica y Formacin Integral y dems reas administrativas y acadmicas)

Cadena de Valor, categoriza las actividades que producen valor agregado en una organizacin. Las principales son: logstica externa, produccin, logstica interna, ventas y marketing, mantenimiento. Estas actividades son apoyadas por: direccin de administracin, direccin de recursos humanos, investigacin y desarrollo y compras. Para cada actividad de valor aadido han de ser identificados los generadores de costes y valor. El marco de la cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestin de empresa como una poderosa herramienta de anlisis para planificacin estratgica. Su objetivo ltimo es maximizar la creacin de valor mientras se minimizan los costes.

64

Con esta herramienta grfica la Universidad La Gran Colombia puede evidenciar sus procesos Primarios o Generadores de Valor (Docencia, Investigacin y Proyeccin Social / Transferencia a partir de las facultades) y los que Agregan Valor (Dems oficinas administrativas y acadmicas). Tutora Alineada. Se debe pensar en el facilitador del trabajo del subordinado, el jefe de oficina no slo lo dirige, le proporciona los recursos necesarios y le ayuda a crecer en sus capacidades, tambin lo anima y comparte con l preocupaciones, xitos y fracasos. Hoy en da, las organizaciones estn pasando de una gerencia basada en el control a una gerencia basada en el compromiso. La cultura de las organizaciones est cambiando porque la naturaleza del trabajo y de los trabajadores tambin est cambiando. En el pasado, el trabajo era controlable. Un ejemplo claro se observ en las lneas de ensamblaje, los trabajos eran repetitivos y requeran poco pensamiento. El desempeo se poda medir fcilmente y se administraba la recompensa y el castigo para ejercer el control. Sin embargo, hoy, el desempeo crtico consiste en pensar mejores formas de lograr que se haga el trabajo (grupos Kaizen10), iniciando acciones de mejora, creando nuevos servicios, mtodos y estrategias. Estos no son fciles de controlar. Un alto control incrementa el temor y reduce los riesgos, la iniciativa y la creatividad. El control destruye la motivacin intrnseca, clave para el xito de hoy. La eliminacin del temor y del control innecesario debe ser una tarea de los directivos, es una va para aumentar el compromiso y la creatividad. Un alto compromiso es una consecuencia de una visin y unos valores compartidos, de la participacin en la toma de decisiones, del conocimiento de los usuarios, del servicio mismo y de la capacidad de mejorar procesos. Compensaciones Alineadas. Omitir este anlisis puede conducir a la Universidad La Gran Colombia a perder colaboradores valiosos o a
10

Kaizen significa "El mejoramiento en marcha que involucra a todos alta administracin, gerentes y trabajadores". La filosofa de Kaizen supone que la forma de vidasea nuestra vida de trabajo, vida social o vida de familia- merece ser mejorada de manera constante. El mensaje de la estrategia de Kaizen es que no debe pasar un da sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algn lugar de la compaa.

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compensar excesivamente a quien hace como que trabaja o se apropia de los logros de otros. La compensacin siempre ser un tema de justicia, dar a cada cual lo que le es debido.

Como se pudo observar en estos aspectos, el comn denominador es la Alineacin, pero, Qu es la Alineacin?, si todos marchan en diferentes direcciones, se termina por no llegar a ninguna parte, es congruencia, justicia y esfuerzo compartido. La alineacin debe ser total, requiere que todos los elementos se armonicen. La consideracin de estos cambios permite visualizar un lugar de trabajo diferente que slo ser posible en la medida en que las directivas cambien, se desarrollen y crezcan, para que puedan cooperar en hacer ms fcil el cambio mental colectivo necesario para la transformacin. El cambio es posible, es responsabilidad de las directivas de la Universidad, quienes son los nicos que tienen poder para transformar el actual sistema, inducirlo, promoverlo y gerenciarlo. Slo as se podr dar inicio a un nuevo sistema educativo competitivo diferente con marca Universidad La Gran Colombia Formamos en Valores para la Excelencia

En resumen, las organizaciones verdaderamente exitosas y sustentables son aquellas en las que todos sus trabajadores tienen clara su misin y las estrategias a seguir para lograr la visin mediante estos 7 aspectos. Es all donde la Universidad La Gran Colombia debe apuntar para fortalecer su Imagen Institucional.

66

6.6.3 Como Operacionalizar el Diseo Gerencial Para la implementacin y comunicacin del diseo gerencial propuesto, se basar en una de las ltimas herramientas de gestin utilizadas por las organizaciones, permitiendo as llevar la estrategia competitiva descrita en el Marco Referencial sobre un segmento en particular, donde se identifique como ventaja estratgica: la exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en ese segmento; esta herramienta es el Cuadro de Mando Integral, conocido por sus siglas en ingles BSC - Balanced ScoredCard.

Que es el BSC?, es una herramienta de gestin estratgica, originariamente desarrollada por el profesor Robert Kaplan11 y David Norton12, que permite gerenciar cualquier tipo de organizacin en forma integral, balanceada y estratgica. Esta herramienta esta basada en cuatro perspectivas las cuales son: Perspectiva Financiera: con la cual se satisface las expectativas de los accionistas, asociados o interesados. Perspectiva Clientes: con la cual se satisface las expectativas de los usuarios. Perspectiva Procesos Internos: con la cual se busca que la organizacin sea eficaz de forma eficiente. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Con la cual se busca que el Talento Humano se convierta en fuerza impulsora de innovacin y desarrollo.

11

Robert S. Kaplan, Doctor en Investigacin de Operaciones de la Universidad Cornell, EE.UU. y maestra en Ingeniera Elctrica del Instituto Tecnolgico de Massachussets (MIT), EE.UU. Profesor de Desarrollo de Liderazgo en la Escuela de Negocios de Harvard, Universidad de Harvard, EE.UU. Autor y coautor de 11 libros, adems de 11 artculos en la revista Harvard Business Review. Creador adjunto del Cuadro de Mando Integral 12 David Norton, cofundador y presidente de Balanced Scorecard Collaborative, cofundador y ex presidente de Renaissance Solutions, Inc... obtuvo su doctorado en administracin de empresas de la Universidad de Harvard

67

De acuerdo a cada una de las perspectivas en las que se basa el BSC, la presente investigacin propone los siguientes resultados a partir de unos Factores Claves de xito. Para ambos casos se presentan los siguientes esquemas. Esquema de Resultados Deseados por Perspectiva - BSC Resultados Econmicos Toda organizacin busca un retorno de la Inversin ms un Valor Agregado Financiero. (PERSPECTIVA FINANCIERA) Bsqueda de participacin y posicionamiento en el mercado educativo del rea de influencia de la Universidad. Asegurar la satisfaccin, retencin y fidelizacin del cliente. (PERSPECTIVA CLIENTES) Identificacin de los procesos crticos para la prestacin de los servicios educativos. Creacin de nuevos servicios (programas acadmicos). Alcanzar eficiencia en los procesos. Uso adecuado de la tecnologa actual. (PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS)

Satisfaccin del Usuario

Mejora en los Procesos

Mejora en las Capacidades Humanas

Capacidad de la Universidad para aprender y crecer. Clima laboral y organizacional favorable, a partir de la satisfaccin del talento humano de la universidad. Competencias, tecnologas necesarias y clima para la accin que posibilite la mxima expresin del grupo.

Cada uno de los anteriores resultados, marcan unos lineamientos que se llevan al BSC propuesto para la Universidad, el cual se presenta al final de esta seccin. 68

Factores Claves de xito segn perspectivas BSC Como la responsabilidad alineada habla de la necesidad de determinar unos Factores Claves de xito, de acuerdo a las condiciones organizacionales que se requieren para implementar el diseo gerencial, a continuacin se presentan en el siguiente esquema.

PERSPECTIVA

FACTORES CLAVES DE XITO

FINANCIERA

Control de Ingresos, Costos y Gastos (presupuesto equilibrado)

CLIENTES: Comunidad Grancolombiana y Sociedad

Aumento y Mejora Permanente de los Servicios de Apoyo Acadmico y Bienestar Universitario

Calidad en los Procesos de Enseanza y Aprendizaje Vinculacin Efectiva con el Estado, la Empresa y la Sociedad Civil

PROCESOS

Sistema de Comunicacin Institucional Interna - Externa

Infraestructura y Tecnologas

69

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 6.6.4 Mapa Estratgico

Canales de Comunicacin Institucional

Seleccin del Talento Humano

Para la operacionalizacin del Diseo Gerencial se requiere del reconocimiento de las relaciones Causa-Efecto de la propuesta. El Mapa es la arquitectura lgica de la presentacin de la estrategia. Muestra el proceso de transformar activos intangibles en clientes y en resultados financieros tangibles. Sirve de base para disear el BSC. Toda estrategia es un conjunto de hiptesis acerca de las causas que provocaran determinados efectos y est conformada por una serie de objetivos que se relacionan entre s, a travs de una secuencia de causa efecto que cuenta paso a paso la historia de la estrategia. Y ello se observa a continuacin.

Comunidad y Sociedad

Cliente
70

6.6.5 De la Estrategia a la Accin Gerencial Como se ha mencionado anteriormente, el BSC es una herramienta para la implementacin y comunicacin de la estrategia competitiva propuesta para la Universidad, donde se identifique como ventajas estratgicas la exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en ese segmento. la Institucin. De acuerdo a lo anterior se presenta el BSC ha implementar y comunicar al interior de

71

72

Estrategia Competitiva: Objetivo:

Exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en el segmento Fecha Inicio: Fecha Final:

Fortalecimiento de la Imagen Institucional Mtodo: 5W+2H Perspectiva

1. Financiera

Control de fechas

Dependencia responsable: Estrategia (Qu) Porque Como

un Evaluar la gestin financiera de las oficinas involucradas en procesos de comunicacin y mercadeo para mantener uso eficiente de los recursos siendo eficaces

Indicador
Control Ingresos, Costos Gastos

Iniciativa tctica
de Diagnostico estratgico financiero y Anlisis del portafolio de servicios acadmicos (programas rentables) Proyecciones de ingresos y egresos Plan de inversin y capital de trabajo Proyeccin del flujo de caja y plan financiero

Fortalecer la Mantener gestin presupuesto econmicaequilibrado financiera a travs de la integracin del presupuesto destinado al posicionamiento institucional con las iniciativas estratgicas de mercadeo a travs del Balanced ScoredCard Lograr vinculacin una Tener calidad

2. Cliente

y Verificar la ejecucin de Convenios de Investigacin, servicios ejecucin

Orientacin hacia al investigacin mercados de

pertinencia en las convenios con fines de firmados/en

efectiva con el funciones

73

Estrategia Competitiva: Objetivo:

Exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en el segmento Control de Fecha Inicio: Fecha Final:

Fortalecimiento de la Imagen Institucional Mtodo: 5W+2H Perspectiva Estrategia (Qu)

Estado, empresa comunidad y

fechas

Dependencia responsable: Porque

la Docencia la Investigacin

Como
e y consultoras, evaluar el impacto de los de programas proyeccin social

Indicador

Iniciativa tctica
(diagnostico

Eventos auspiciados

permanente) Plan comunicacional y interno y externo de con

realizados Programas de Estandarizacin Intervencin social Mejora ejecucin Por que el servicio Evaluar a travs de Excelente, a los procesos actividades

en orientacin al cliente Sistema de

permanente de es el atributo que encuestas la calidad de satisfactorio no supervisin y control los servicios de contribuye de satisfactorio % Docentes Compromiso de las apoyo a la determinar la enseanza y Aprobados, % directivas frente al academia y de posicin de la aprendizaje, evaluar los docentes servicio con calidad bienestar universidad en el resultados alcanzados. desaprobados,

74

Estrategia Competitiva: Objetivo:

Exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en el segmento Control de Fecha Inicio: Fecha Final:

Fortalecimiento de la Imagen Institucional Mtodo: 5W+2H Perspectiva Estrategia (Qu)

universitario

fechas

Dependencia responsable: Porque

largo plazo

Como
(Autodiagnstico) %

Indicador
docentes

Iniciativa tctica

retirados. No. docentes formados

de Programas capacitacin para

de al nuevos y una de las que los que

personal en general procesos en servicios administrativos acadmicos Alcanzar dependencias encontrar servicios necesitan

Evaluar a travs de Excelente, los servicios de satisfactorio

encuestas la calidad de satisfactorio no distribucin bienestar universitario

facilite a los usuarios

75

Estrategia Competitiva: Objetivo:

Exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en el segmento Control de Fecha Inicio: Fecha Final:

Fortalecimiento de la Imagen Institucional Mtodo: 5W+2H Perspectiva Estrategia (Qu) Porque

fechas

Dependencia responsable: Como Indicador Iniciativa tctica

Conocer demanda exante

la Es disponer

necesario Hacer seguimiento de Vacantes, de aspirantes por colegios aspirantes, y empresas del rea de ingresados, sobre influencia, para e innovar conocer colegios

Celebrar

convenios con

acadmicos instituciones

informacin adecuada usuarios potenciales determinar

con educativas a fin de los convenios preparar su

opciones profesionales mayor nmero articular las de aspirantes. currculos. de Empresas sector del Celebrar las modalidades

necesidades y el admisin. nivel de calidad requerido.

pblico con empresas a fin profesionalmente talento humano.

y privado con de aspirantes.

Conocer

la Disponer de esta Verificar

la

insercin Egresados,

Celebrar

convenios

76

Estrategia Competitiva: Objetivo:

Exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en el segmento Control de Fecha Inicio: Fecha Final:

Fortalecimiento de la Imagen Institucional Mtodo: 5W+2H Perspectiva Estrategia (Qu)

demanda Expost

fechas

Dependencia responsable: Porque

informacin es un laboral elemento estratgico confiere para del diseo egresados que dependiente ser seguimiento de requerimientos actualizacin especializacin la Implementar sistemas Procesos para automatizados e en Iniciar los procesos de gestin de la calidad con miras a la alta acreditacin.

Como
de en

Indicador
los graduados forma y/o para sus de y

Iniciativa tctica
con empresas a fin de preparar su profesionalmente talento humano. Fortalecer el sistema de egresados

ventaja independiente haciendo

diferentes a travs conocer programa acadmicos. 3. Procesos Fortalecer la Alcanzar

Internos

automatizacin acadmicos administrativos

eficiencia de los de y tecnolgicos coordinados desde el SAT.

informacin

de los servicios recursos

realizar procedimientos interactivos interdependientes tiempo real

77

Estrategia Competitiva: Objetivo:

Exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en el segmento Control de Fecha Inicio: Fecha Final:

Fortalecimiento de la Imagen Institucional Mtodo: 5W+2H Perspectiva Estrategia (Qu) Porque

fechas

Dependencia responsable: Como Indicador

Procedimientos normalizados y/o estandarizados

Iniciativa tctica

4. Aprendizaje y Crecimiento

Difundir valores principios

los El logro de los Definir los medios a Nmero y objetivos y metas travs de los cuales la boletines depende fundamentalmente comunidad grancolombiana hace internos

de Descentralizacin de los procesos de seleccin del talento humano Estructurar diferentes dependencias organizaciones sistemticas en las

institucionales de Universidad

la de que tan rpido conocer sus objetivos el talento humano para involucrar a su se prepara en el implementacin conocimiento de

78

Estrategia Competitiva: Objetivo:

Exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en el segmento Control de Fecha Inicio: Fecha Final:

Fortalecimiento de la Imagen Institucional Mtodo: 5W+2H Perspectiva Estrategia (Qu) Porque

la Institucin.

fechas

Dependencia responsable: Como Indicador Iniciativa tctica

Realizar los anlisis de cargos con base en el perfil de habilidades, conocimientos y comportamientos. Efectuar las de desempeo a partir de las competencias Desarrollo de un nuevo modelo de compensacin salarial Desarrollo de capacitaciones basado competencias talento en del humano

Participacin peridico interno

de artculos en evaluaciones

79

Estrategia Competitiva: Objetivo:

Exclusividad percibida por el cliente y una posicin de costo bajo en el segmento Control de Fecha Inicio: Fecha Final:

Fortalecimiento de la Imagen Institucional Mtodo: 5W+2H Perspectiva Estrategia (Qu)

Desarrollar expresin mejorar capacidades humanas la El las de

fechas

Dependencia responsable: Porque Como

de

Indicador
las Reglas

Iniciativa tctica
activo. de Creacin de la cultura y grancolombiana (valores y principios) Creacin de talento humano hacia el desarrollo de la capacidad de manejar la totalidad de un proceso. Crear mecanismos de un retencin clima de personal a travs de laboral adecuado

diseo Diagnstico una de la

y gerencial requiere capacidades y talentos ascensos comunidad promociones que retroalimentacin profesionales dems funcionarios laboral institucin, propuestas gerenciales. en que la a y grancolombiana

permanente de los labora en la institucin

dems de nuevas

80

6.7

INICIATIVAS ESTRATGICAS DE MERCADEO

Aos a tras las instituciones de educacin superior se extendieron gracias a las oportunidades ofrecidas por un mercado poco competitivo; sin barreras legales que dificultaran la ampliacin de oferta en carrera profesionales. Actualmente, la situacin ha dado un cambio. Con la nueva normativa impartida por los entes rectores de la educacin en Colombia, la fuerte y amplia competencia que se debe enfrentar, las necesidades de las empresas al requerir profesionales con mayores capacidades laborales conllevando a las instituciones ajustar los programas a las necesidades del mercado laboral, la tendencia de bajas tasas de crecimiento demogrfico y las dificultades econmicas. En razn a lo anterior, el disear iniciativas estratgicas de mercadeo o hablar de mercadeo educativo se convierte en una prioridad para las instituciones de educacin superior. Para responder entonces a la pregunta Cules son las iniciativas estratgicas de mercadeo que deben hacer parte del diseo gerencial para el fortalecimiento de la imagen institucional de la Universidad La Gran Colombia?, se parte de la denominada mezcla de mercadeo educativo: producto (satisfactor), precio (intercambio), distribucin (facilitacin) y promocin (comunicacin). A continuacin se observa en la figura, el entorno incontrolable de las variables a tener en cuenta para pensar en la mezcla de mercadeo con miras a crear iniciativas estratgicas para la Universidad la Gran Colombia.

81

FIGURA No. 1 Mezcla de Mercado

SOCIALES ECONMICAS VARIABLES CONTROLABLES

PRECIO
TARGET O CLIENTE CANALES DE COMUNICACIONES DISTRIBUCIN

COMPETENCIA

Como se observa en la anterior figura, el mercado meta son todas las necesidades, prefencias y expectativas de la poblacin a la cual la Universidad desea llegar. Ahora bien, para lograr efectivamente la identificacin de este mercado meta es importante esquematizar el trabajo a desarrollar en la universidad.

82

TECNOLG I CAS

POL T I CAS

FIGURA No. 2 Proceso de Mercadeo Universidad

Mercadotecnia Interna

Mercadotecnia Externa

Personal U.G.C. Mercadotecnia interactiva

Mercado Meta

Esta figura supone una labor importante del personal involucrado en los procesos de mercadeo e imagen institucional para impactar entre otros indicadores el ingreso de estudiantes en calidad de matrcula por primera ocasin al igual que para permitir o no el posicionamiento de la universidad.

83

6.7.1 El mercado educativo meta Es importante la participacin de los funcionarios de la universidad para la identificacin del mercado meta, cada uno de ellos aporta desde su quehacer administrativo y acadmico un perfil de los usuarios potenciales de la universidad. Se identifican en la universidad como clientes internos; directivos, administrativos y docentes. As como es necesario que se logre la satisfaccin de los usuarios, se debe buscar la satisfaccin del cliente interno y para ello la universidad debe generar momentos de interaccin y participacin con miras a escuchar nuevos esquemas de intervencin en el mercado meta. Para trabajar estos momentos se deben enmarcar en las condiciones organizacionales que se describieron en el punto 7.1.1 Acciones para Implementar el Diseo Gerencial. Involucrado el cliente interno, las estrategias de mercadeo se convierten en un nico gran objetivo obteniendo a su vez una mayor participacin y compromiso de todos los funcionarios (directivos, docentes y personal administrativo). Este ejercicio propicia el incremento del compromiso e identidad de los funcionarios para con la institucin.

Una vez definido clara y precisamente el segmento del cliente interno, continuamos con la definicin del cliente externo conformado por dos segmentos de mercado importantes. Uno de ellos son los usuarios del servicio educativo de la universidad (estudiantes potenciales, estudiantes regulares, padres y empresarios); y el otro segmento es aquella poblacin que es patrocinadora o donante de la educacin.

84

En el segmento de usuarios hay una poblacin importante para la promocin institucional. Los estudiantes regulares, padres y empresarios se pueden convertir en los promotores por excelencia. Los estudiantes regulares, gracias a su participacin activa en la institucin, conocen la infraestructura, organizacin, temtica y docentes entre otros aspectos. Frente a lo anterior, la universidad ha implementado programas como triple amigo o promotor universitario donde los inscritos en ellos obtienen beneficios econmicos. Sobre estos programas se hace necesario operativizar y dar a conocer mejor su funcionamiento. Con relacin a padres, adquieren un papel vital en la sensibilizacin de sus hijos para la bsqueda de su formacin como excelente ser humano, para su sueo de vida y profesionalizacin. La universidad puede ofrecer herramientas a los padres que contribuyan a la formacin y educacin integral de los hijos, a fin de forjar para ellos un verdadero plan de vida. No importa que hoy en da las estadsticas hablen de que los hijos son autosuficientes, ellos siempre seguirn necesitando el apoyo de quien sabe formarlos como personas. Finalmente, los empresarios deben hacer frente al desarrollo contemporneo resultante de un nuevo patrn tcnico-productivo, el mismo que se difunde y se consolida a la escala global. Este desarrollo se observa en innovaciones que se aceleran con relacin a procesos, productos, organizacin, propaganda, comercio, movimiento de capitales financieros y consumo entre otros. Frente a este contexto, el talento humano de las empresas de la regin debe ser participe de las nuevas relaciones de produccin: el conocimiento, con miras a obtener resultados en la dinmica del desarrollo social y crecimiento econmico.

85

Ahora, en el segmento de patrocinadores y donantes se encuentra aquellos como los entes municipales o gubernamentales, ONG`s nacionales e internacionales, entre otras; todos ellos potenciales proveedores de becas para estudios profesionales.

Definido este importante mercado educativo, se pueden enfocar las iniciativas estratgicas de mercado segn la tipificacin de cada segmento. Para iniciar el diseo de iniciativas retomamos la denominada mezcla de mercadeo educativo: producto (satisfactor), precio (intercambio), distribucin (facilitacin) y promocin (comunicacin).

6.7.2

Mezcla de mercadeo educativo

La combinacin entre las variables satisfactor, intercambio, distribucin y comunicacin debe satisfacer las necesidades, expectativas y preferencias de las poblaciones definidas anteriormente. Para iniciar con la mezcla de mercadeo educativo se hace referencia a los resultados de la investigacin efectuada a los bachilleres de ltimo grado as:

6.7.2.1 El Satisfactor de la Educacin Superior. (Producto): En la mercadotecnia educativa se debe hacer un estudio de las necesidades, preferencias y expectativas de la demanda; con base al estudio hecho en la presente investigacin, se identifica para la Universidad el producto-mercado educativo de manera que satisfaga a los usuarios finales y que sea superior a los ofrecidos por las dems instituciones educativas, competencia actual.

86

Es de igual importancia hacer un estudio de la oferta ya que est condicionada por los planes de estudios nacionales, de ah que se debe llegar a un equilibrio a la hora de disear el satisfactor entre la oferta y la demanda del mismo. La decisin que tome la universidad al disear el satisfactor (producto) en la educacin superior repercutir en el futuro del estudiante. Hoy en da tanto estudiantes como sus padres influencian la motivacin de la compra, a partir de una oportunidad clara de mejorar el futuro; lo que compra el aspirante es la posibilidad de obtener un campo laboral amplio y de buena remuneracin, compra la oportunidad de mejorar su nivel social, entre otros aspectos. Por otra parte, adems de disear o mejorar el satisfactor en la educacin se debe establecer el empaque (presentacin) y marca (nombre). Para la Universidad la Gran Colombia estos aspectos se han venido cubriendo hace 35 aos. A continuacin se presenta el diseo actual del satisfactor. Identificacin del satisfactor-producto educativo actual: La Universidad presta servicios de educacin superior y avanzada en las reas de derecho, economa, administracin de empresas, contadura pblica, ingeniera agroindustrial, ingeniera de sistemas y arquitectura. El producto bsico en cada una de los pregrados, es la estructura curricular que lo compone, es decir el rea de conocimiento. Por ejemplo, para el caso de Administracin de Empresas las reas temticas son: Administrativa, Econmica, Financiera, Cuantitativa y de Mtodos, Mercados, tica y Humanstica, Legal, Fundamentacin en Investigacin.

87

El producto real esta identificado en la infraestructura fsica y dems condiciones acadmica necesarias para impartir educacin superior; Tamao en hectreas del campus (facilidades locativas) Metros cuadrados de construccin en facilidades locativas Equipos de cmputo: Nmero de docentes: Total de referencias bibliogrficas en todas las bibliotecas de la universidad (varios libros de un mismo ttulo slo equivalen a una referencia bibliogrfica) El producto ampliado es la pertinencia de los diversos programas acadmicos de pregrado en cuanto a su estructura curricular, frente a las tendencias del contexto global en educacin y necesidades de la sociedad, e igualmente el nivel profesional y de docencia de sus catedrticos. Tipo de Marca: Universidad La Gran Colombia Seccional Armenia Formamos en Valores para la Excelencia 0.957 hectrea 3.495.67mt2 160 258 13745

Ahora bien, confrontando lo anterior con la investigacin efectuada con los bachilleres se tienen los siguientes resultados del diseo del producto con base en la demanda de carreras profesionales en la regin de influencia:

Resultados de la investigacin de la demanda en carreras profesionales por ao

88

Ao 2004

A continuacin se detalla el nmero de bachilleres encuestados por departamento y los municipios visitados para este ao. De esta poblacin se obtienen los primeros resultados del satisfactor educativo. No. 1. No. 1. No. 1. Poblacin Encuestada en el Quindo 876 bachilleres Poblacin Encuestada en Risaralda 197 bachilleres Poblacin Encuestada en el Norte del Valle 956 bachilleres 2029 bachilleres encuestados en el 2004 Municipios Visitados Armenia, Calarc, La Tebaida, Circasia, Quimbaya Municipios Visitados Pereira Municipios Visitados Buga, Tula, Caicedonia, Sevilla, Cartago

En el departamento del Quindo, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla: Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE

89

1 2 3 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Nmero de Encuestas Encuestados con preferencias en Pregrados de la Universidad La Gran Colombia Encuestados con preferencias en otros pregrados Descripcin Programas Encuestados con preferencias por pregrado Economa Encuestados con preferencias por pregrado Administracin de Empresas Encuestados con preferencias por pregrado Contadura Pblica Encuestados con preferencias por pregrado Ingeniera Agroindustrial Encuestados con preferencias por pregrado Ingeniera de Sistemas Encuestados con preferencias por pregrado Arquitectura Encuestados con preferencias por pregrado Derecho

876 652 224 31 111 38 109 185 96 82

100% 74% 26%

A continuacin se puede observar la grafica de preferencias en pregrado de la Universidad la Gran Colombia para el ao 2004 en el Quindo.

90

91

En el departamento del Risaralda, especficamente en Pereira, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla: Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE 1 Nmero de Encuestas 197 100% Encuestados con preferencias en 2 Pregrados de la Universidad La Gran 129 65% Colombia 3 Encuestados con preferencias en otros 68 35% pregrados Descripcin Programas 1. Encuestados con preferencias por 32 pregrado Economa 2. Encuestados con preferencias por 22 pregrado Administracin de Empresas Encuestados con preferencias por 6 pregrado Contadura Pblica 4. Encuestados con preferencias por 16 pregrado Ingeniera Agroindustrial 5. Encuestados con preferencias por 12 pregrado Ingeniera de Sistemas 6. Encuestados con preferencias por 23 pregrado Arquitectura 7. Encuestados con preferencias por 18 pregrado Derecho A continuacin se puede observar la grafica de preferencias en pregrado de la Universidad la Gran Colombia para el ao 2004 en Pereira.

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93

94

En el Norte del Valle, especficamente Buga, Tula, Caicedonia, Sevilla, Cartago, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla: Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE 1 Nmero de Encuestas 956 100% Encuestados con preferencias en 2 Pregrados de la Universidad La Gran 598 63% Colombia 3 Encuestados con preferencias en otros 358 37% pregrados Descripcin Programas 1. Encuestados con preferencias por 66 pregrado Economa 2. Encuestados con preferencias por 94 pregrado Administracin de Empresas 3. Encuestados con preferencias por 0 pregrado Contadura Pblica 4. Encuestados con preferencias por 165 pregrado Ingeniera Agroindustrial 5. Encuestados con preferencias por 87 pregrado Ingeniera de Sistemas 6. Encuestados con preferencias por 87 pregrado Arquitectura 7. Encuestados con preferencias por 99 pregrado Derecho Antes de observar el grfico de preferencias en pregrado de la Universidad la Gran Colombia para el ao 2004 en el Norte del Valle, se hace la observacin que las encuestas se efectuaron en el primer semestre del 2004 con miras a sensibilizar usuarios potenciales a la universidad para el segundo periodo del 2004 ya que el Valle es calendario B. Para este tiempo, an no se estaba promocionando el pregrado de Contadura Pblica ya que faltaba el aval del ministerio de educacin.

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96

97

Ao 2005

A continuacin se detalla el nmero de bachilleres encuestados por departamento y los municipios visitados para este ao. De esta poblacin se obtienen los primeros resultados del satisfactor educativo. No. 1. No. 1. No. 1. Poblacin Encuestada en el Quindo 771 bachilleres Poblacin Encuestada en Risaralda 69 bachilleres Poblacin Encuestada en el Norte del Valle 1234 bachilleres 2074 bachilleres encuestados en el 2005 Municipios Visitados Armenia, Calarc, La Tebaida, Circasia, Quimbaya Municipios Visitados Pereira Municipios Visitados Buga, Tula, Caicedonia, Sevilla, Cartago

En el departamento del Quindo, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla:

98

Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE 1 Nmero de Encuestas 771 100% Encuestados con preferencias en 2 Pregrados de la Universidad La Gran 602 78% Colombia 3 Encuestados con preferencias en otros 169 26% pregrados Descripcin Programas 1. Encuestados con preferencias por 11 pregrado Economa 2. Encuestados con preferencias por 180 pregrado Administracin de Empresas 3. Encuestados con preferencias por 33 pregrado Contadura Pblica 4. Encuestados con preferencias por 53 pregrado Ingeniera Agroindustrial 5. Encuestados con preferencias por 143 pregrado Ingeniera de Sistemas 6. Encuestados con preferencias por 79 pregrado Arquitectura 7. Encuestados con preferencias por 103 pregrado Derecho A continuacin se puede observar la grafica de preferencias en pregrado de la Universidad la Gran Colombia para el ao 2005 en el Quindo.

99

100

En el departamento de Risaralda, especficamente en Pereira, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla: Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE 1 Nmero de Encuestas 69 100% Encuestados con preferencias en 2 Pregrados de la Universidad La Gran 26 38% Colombia 3 Encuestados con preferencias en otros 43 62% pregrados Descripcin Programas 1. Encuestados con preferencias por 0 pregrado Economa 2. Encuestados con preferencias por 19 pregrado Administracin de Empresas 3. Encuestados con preferencias por 1 pregrado Contadura Pblica 4. Encuestados con preferencias por 3 pregrado Ingeniera Agroindustrial 5. Encuestados con preferencias por 0 pregrado Ingeniera de Sistemas 6. Encuestados con preferencias por 2 pregrado Arquitectura 7. Encuestados con preferencias por 1 pregrado Derecho A continuacin se puede observar la grafica de preferencias en pregrado de la Universidad la Gran Colombia para el ao 2005 en Pereira.

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102

En el Norte del Valle, especficamente Buga, Tula, Caicedonia, Sevilla, Cartago, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla: Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE 1 Nmero de Encuestas 1582 100% Encuestados con preferencias en 2 Pregrados de la Universidad La Gran 1234 78% Colombia 3 Encuestados con preferencias en otros 348 22% pregrados Descripcin Programas 1. Encuestados con preferencias por 92 pregrado Economa 2. Encuestados con preferencias por 147 pregrado Administracin de Empresas 3. Encuestados con preferencias por 86 pregrado Contadura Pblica 4. Encuestados con preferencias por 296 pregrado Ingeniera Agroindustrial 5. Encuestados con preferencias por 284 pregrado Ingeniera de Sistemas 6. Encuestados con preferencias por 179 pregrado Arquitectura 7. Encuestados con preferencias por 150 pregrado Derecho

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104

Ao 2006

A continuacin se detalla el nmero de bachilleres encuestados por departamento y los municipios visitados para este ao. De esta poblacin se obtienen los primeros resultados del satisfactor educativo. No. 1. No. 1. No. 1. No. 1. Poblacin Encuestada en el Quindo 872 bachilleres Poblacin Encuestada en Risaralda 0 bachilleres Poblacin Encuestada en Ibagu y Neiva 298 bachilleres Poblacin Encuestada en el Norte del Valle 546 bachilleres 1716 bachilleres encuestados en el 2006 Municipios Visitados Armenia, Calarc, La Tebaida, Circasia, Quimbaya, Montenegro, Pueblo Tapao Municipios Visitados Pereira Municipios Visitados Ibagu, Neiva Municipios Visitados Buga, Tula, Caicedonia, Sevilla, Cartago, Roldanillo, La Victoria

En el departamento del Quindo, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla:

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Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE 1 Nmero de Encuestas 872 100% Encuestados con preferencias en 2 Pregrados de la Universidad La Gran 598 69% Colombia 3 Encuestados con preferencias en otros 274 31% pregrados Descripcin Programas 1. Encuestados con preferencias por 29 pregrado Economa 2. Encuestados con preferencias por 125 pregrado Administracin de Empresas 3. Encuestados con preferencias por 47 pregrado Contadura Pblica 4. Encuestados con preferencias por 81 pregrado Ingeniera Agroindustrial 5. Encuestados con preferencias por 113 pregrado Ingeniera de Sistemas 6. Encuestados con preferencias por 100 pregrado Arquitectura 7. Encuestados con preferencias por 103 pregrado Derecho A continuacin se puede observar la grafica de preferencias en pregrado de la Universidad la Gran Colombia para el ao 2006 en el Quindo.

106

107

En los municipios de Ibagu-Neiva, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla: Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE 1 Nmero de Encuestas 298 100% Encuestados con preferencias en 2 Pregrados de la Universidad La Gran 136 46% Colombia 3 Encuestados con preferencias en otros 162 54% pregrados Descripcin Programas 1. Encuestados con preferencias por 27 pregrado Economa 2. Encuestados con preferencias por 22 pregrado Administracin de Empresas 3. Encuestados con preferencias por 5 pregrado Contadura Pblica 4. Encuestados con preferencias por 11 pregrado Ingeniera Agroindustrial 5. Encuestados con preferencias por 16 pregrado Ingeniera de Sistemas 6. Encuestados con preferencias por 18 pregrado Arquitectura 7. Encuestados con preferencias por 37 pregrado Derecho A continuacin se puede observar la grafica de preferencias en pregrado de la Universidad la Gran Colombia para el ao 2006 en los municipios de IbaguNeiva.

108

109

En los municipios del Norte del Valle, la demanda en carreras ofrecidas por la universidad tiene el siguiente comportamiento de acuerdo a la siguiente tabla: Item DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE 1 Nmero de Encuestas 546 100% Encuestados con preferencias en 2 Pregrados de la Universidad La Gran 317 58% Colombia 3 Encuestados con preferencias en otros 229 42% pregrados Descripcin Programas 1. Encuestados con preferencias por 17 pregrado Economa 2. Encuestados con preferencias por 52 pregrado Administracin de Empresas 3. Encuestados con preferencias por 23 pregrado Contadura Pblica 4. Encuestados con preferencias por 65 pregrado Ingeniera Agroindustrial 5. Encuestados con preferencias por 61 pregrado Ingeniera de Sistemas 6. Encuestados con preferencias por 53 pregrado Arquitectura 7. Encuestados con preferencias por 46 pregrado Derecho A continuacin se puede observar la grafica de preferencias en pregrado de la Universidad la Gran Colombia para el ao 2006 en los municipios del Norte del Valle.

110

111

Identificacin del satisfactor-producto educativo proyectado: De acuerdo a los resultados anteriores, para la Universidad la Gran Colombia Seccional Armenia, se puede observa a continuacin el nivel de preferencias en los programas de pregrado consolidando las diferentes zonas de influencia sensibilizadas entre el 2004 al 2006:

Por otra parte, se puede observa a continuacin el nivel de preferencias en otros programas de pregrado consolidando las diferentes zonas de influencia sensibilizadas entre el 2004 al 2006. Para efectuar un anlisis de los diferentes pregrados se unificaron en sus reas comunes.

112

113

Para cada una de estas reas, se puede observar el pregrado de mayor preferencia por la poblacin encuestada en el periodo 2004-2006. Ciencias de la Educacin

Agronoma, Veterinaria y Afines

2,5

2 60

114

Artes Escnicas y Representativas

25
Ciencias de la Salud

20
350
115

Ciencias Sociales, Judiciales y Polticas

120
Humanidades y Ciencias Religiosas

100

80

116

20

Ingeniera, Arquitectura, Urbanismo y Afines

Ingen
70
Matemticas y Ciencias Naturales

60

50 10

117

Economa, Administracin, Contadura y Afines

25
Otras reas

20

25

118

IMPACTO ESPERADO

La implementacin de un modelo gerencial para la Universidad permita considerar formalmente que los procesos para la gestin acadmica regida a su vez por un Plan de Mercado Estratgico ofrece un direccionamiento productivo para toda la Institucin que desee ser competitiva en el mercado acadmico al cual hace parte. Actualmente la institucin cae en procesos de activismo que no conducen al logro de objetivos propuestos, mientras que procesos organizados bajo acompaamiento, seguimiento y control de las diversas actividades encaminadas a lograr los objetivos estratgicos propuestos en el Plan de Desarrollo al 2012 dan como resultado un impacto positivo en la gestin y comportamiento gerencial de la Universidad. Para la Universidad el implementar el modelo gerencial aportar no solo a su gremio sino a todo tipo de institucin acadmica, un elemento reconocido en la disciplina administrativa como es la gestin gerencial y la alineacin total de la empresa para alcanzar los objetivos estratgicos propuestos. El manejo de herramientas gerenciales como el tablero de mando (Balance Scordcard) puede ser utilizado para todo tipo de instituciones educativas ms an si uno de los objetivos es no seguir en el activismo, ya que esta herramienta adems de comunicar un solo gran objetivo y una serie de estrategias, ofrece la posibilidad de efectuar seguimiento a travs del diseo e implementacin de indicadores de gestin, de all mencionamos una frase de Roberto S. Kaplan13 Si no puedes medir, no podrs gerenciar.

13

Roberto S. Kaplan, profesor del bower de Marvin del desarrollo de la direccin en la escuela del negocio de Harvard, coautor del libro scorecard equilibrado: Traduciendo estrategia a la accin , (traducida a 21 idiomas y al ganador de la medalla 2001 de Wildman de la asociacin americana de la contabilidad para su impacto en prctica)

119

Al igual, el ejercicio gerencial aplicado a la Universidad, permite dar luces a los nuevos profesionales frente a que es necesario y efectivo que las diferentes herramientas administrativas desde la ptica terica se puede llevar a la realidad bajo procesos creativos del profesional, de manera que su formacin lo lleva a la creacin de nuevas modelos gerenciales que impacten en el desarrollo econmico local o regional.

120

12. CONCLUSIONES

13. RECOMENDACIONES

14. ANEXOS

121

15. BIBLIOGRAFA

o o o o o o o o o o o o o o o

ALVARADO LISCANO JILMA G. La Accin Gerencial. En: Articulo Club Tablero de Comando, www.tablero-decomando.com FRED DAVID R, La Gerencia Estratgica, Editorial Legis, (Captulo 6), 2001 GODIN SETH. Lecciones de la Vaca Prpura. En: revista Fast Company mercadeo, Pg. 76 a la 82. KOTLER PHILIPP. El mercado de la infancia Los Chicos como consumidores. En: Diario La Nacin. Argentina. Lo Lemos Hoy, Ao 2003 No.- 48 MNDEZ CARLOS E. Documento, como definir el tema de investigacin, Libro; Metodologa: Gua para elaborar diseos de investigacin en Ciencia Econmicas, Contables y Administrativas, editorial Mc Graw Hill. PETERS, T. Y WATERMAN J.R. (1984). En Busca de la Excelencia. Experiencias de las Empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos. Bogot, Colombia: Editorial Norma. PORTER, MICHAEL. Estrategia Competitiva Captulo 7. Anlisis Estructural por Sector Industrial. PORTER MICHAEL. La Ventaja Competitiva de las Naciones, E. EDITORIAL VERGARA (TAPA ROJA) - RUSTICA SERNA, HUMBERTO. Gerencia Estratgica. Bogot: Estratgica. Editores. 1999 THOMPSON, STRIKLAND. Administracin Estratgica. Parte 1 - Captulo 3. Editorial Mc Graw Hill, 1999. VILLEGAS ORREGO FABIO Y RAMIREZ PLAZAS ELAS. La Investigacin del Marketing y su Papel en la Gerencia. Universidad del Valle. Universidad Surcolombiana. VILLEGAS O. FABIO, mdulo mercadeo estratgico, diapositiva nmero 2 BUZZEL, ROBERT D. Mercadeo en la era electrnica. Bogot: Norma 1988 VASOS. TOM. Estrategias de mercadotecnia en Internet. Mxico: Prentice Hall, 1996 COHANN PETER S. El negocio esta en Internet. Madrid: Prentice Hall 2000.

122