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XII Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Sul Londrina PR - 26 a 28 de maio de 2011

O Uso das Mdias Sociais Digitais na Comunicao da Unifra1 Giane Fabrine STANGHERLIN2 Tas Steffenello GHISLENI3 Angela Lovato DELLAZZANA4 Centro Universitrio Franciscano Unifra, Santa Maria, RS

Resumo No decorrer dos anos, a tecnologia coloca em contato inmeras possibilidades para o ser humano, entre elas, pode-se citar a internet, que cresce consideravelmente perante a populao mundial. A comunicao por sua vez, se apega as essas tecnologias e atravs das inmeras mdias sociais, coloca em conexo pessoas e empresas. Essas ferramentas digitais mantm as organizaes vivas e lembradas perante seus pblicos internos e externos, alm de criar diversas possibilidades de relacionamento e comunicao. O presente trabalho tem como propsito conhecer, descrever e analisar em que mdias sociais o Centro Universitrio Franciscano UNIFRA est inserido, percebendo ainda, qual a importncia de cada uma delas. Para atingir a esse objetivo o estudo valeu-se de pesquisa bibliogrfica, qualitativa e descritiva. Palavras-chave: comunicao; internet; mdias sociais.

1 Introduo Uma das formas de considerar o grande poder que a comunicao exerce na sociedade, atravs da internet. Esta, por sua vez, capaz de romper barreiras de tempo e espao, trazendo inmeras mudanas para a vida social. Entre elas, uma das mais significativas segundo Recuero (2009) a possibilidade de expresso e sociabilizao atravs das ferramentas de comunicao mediadas pelo computador. Ferramentas que constroem, interagem e comunicam pessoas com o mundo, dando assim espao para as chamadas mdias sociais. importante salientar que as mdias sociais permitem a interao, em que o usurio se conecta e interage com vrias pessoas trocando mensagens, fato este que torna a comunicao mais fcil. Em analogia a relao das mdias sociais com as redes

Trabalho apresentado no DT 3 Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional no XII Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Sul e realizado de 26 a 28 de maio de 2011. 2 Estudante de Graduao 6. semestre do Curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitrio Franciscano Unifra, Santa Maria, RS, email: giane.4@hotmail.com 3 Orientadora do trabalho. Professora do Curso de Comunicao Social Hab. Publicidade e Propaganda da UnifraRS, email: taisghisleni@unifra.br. 4 Orientadora do trabalho. Professora do Curso de Comunicao Social Hab. Publicidade e Propaganda da UnifraRS, email: angelalovato@unifra.br.

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sociais, o autor Telles (2010) esclarece que redes sociais so uma das categorias das mdias sociais, sendo assim, as redes so relacionamentos e mdias so meios. So muitas as entidades que buscam nas tecnologias sociais, de uma forma rpida e prtica, para comunicarem aquilo que lhe soa mais interessante. Neste aparato, buscase entender melhor como essas mdias sociais podem influenciar na comunicao das organizaes. Com o objetivo de conhecer, descrever e analisar em que mdias sociais a Unifra est inserida, o trabalho valeu-se de uma pesquisa de natureza qualitativa, descritiva e bibliogrfica. A pesquisa qualitativa se desenvolveu com o objetivo de obter mais conhecimento sobre como as mdias sociais so utilizadas pela instituio analisada, bem como quais suas caractersticas e importncias. J a pesquisa descritiva, teve como intuito levantar e descrever as informaes acerca das mdias sociais, analisando cada uma em especial. Em relao ao mtodo bibliogrfico, Stumpf (2005, p. 53) coloca que medida que o indivduo vai lendo sobre o assunto de seu interesse, comea a identificar conceitos que se relacionam at chegar a uma formulao objetiva e clara do problema que ir investigar. Diante disto, este mtodo abrangeu autores sobre os temas comunicao, internet e mdias sociais. Para anlise das mdias sociais, foi elencado o Centro Universitrio Franciscano Unifra, instituio promotora desta pesquisa, alm disso, este trabalho constituiu-se como um recorte de uma pesquisa maior, que est sendo desenvolvida, por professores e alunos do Curso de Publicidade e Propaganda da Unifra em 2010.

2 Comunicao nas organizaes Para Stefanelli (1992) apud Angeloni (2010, p. 32), comunicao o
processo de compreender, compartilhar mensagens enviadas e recebidas, no qual as prprias mensagens e o modo como se d seu intercmbio exercem influncia no comportamento das pessoas nele envolvidas, a curto, mdio e longo prazo, no local onde ocorreu a comunicao ou mesmo distncia.

Deste modo, desenvolver um sistema de comunicao, que possa ser implementado de forma eficaz5, um grande desafio enfrentado pelas organizaes. Alm disso, necessrio ter foco nas estratgias de comunicao para alcanar os objetivos almejados pela empresa. Somente assim as relaes entre seus pblicos sero possveis e a imagem da empresa ser valorizada.

Eficaz: aquilo que realiza perfeitamente determinada tarefa ou funo, que produz o resultado pretendido.

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Para Angeloni (2010), a comunicao interna deve no apenas suprir o pblico interno com informaes relativas aos negcios, mas tambm com informaes referentes ao que passa no ambiente externo. Do mesmo modo que, a comunicao externa formada, essencialmente, pelas comunicaes de marketing e institucional (ANGELONI, 2010, p. 83), assim que a empresa tornar sua marca visvel perante seus pblicos. Neste momento, entende-se que a comunicao interna (funcionrios, diretores, executivos) e a comunicao externa (mercado, consumidores, fornecedores), esto diretamente marcadas pelo poder que exercido pelas mdias sociais. Vale ressaltar ainda, que a comunicao pode ser percebida como um processo interativo de dados, informaes e orientaes. Para tanto,
O aumento acelerado da circulao de informaes e a convico de que a imagem de uma empresa ou identidade construda com base em leituras distintas feitas por nmeros formidvel de pblicos de interesse (stakeholders) tornam o processo de comunicao mais complexo. O comunicador empresarial do futuro deve estar em condies de se adaptar a um mundo em permanente a rpida mutao. (BUENO, 2003, p. 16-17).

Logo, percebe-se o quanto a comunicao importante para as empresas, afinal, para Duarte (2003), todas as atividades relacionadas a ela, sejam atravs da publicidade, marketing, relaes pblicas, devem atuar de forma integrada e vinculada aos objetivos organizacionais, desta forma, a comunicao reflete os valores da organizao, em que as novas tecnologias digitais permitem grande abrangncia e alta interatividade. As mdias sociais so importantes ferramentas, que monitoram a imagem e a reputao das organizaes, por fim, como menciona Carolina apud Costa (2009), a preocupao com a marca/produto/servio da organizao no s mais uma questo de escolha, mas sim uma necessidade. O estudo dessas tecnologias, portanto, mediadas pelo computador fator essencial para essas instituies, j que, Arizaga (2010), observa que as mdias sociais auxiliam na comunicao pela sua mobilidade, por criar contedos, simultaneidade de mdias, sendo consumidor, receptor e emissor de mensagens. Logo, visvel que com o surgimento da internet, a comunicao aperfeioou-se e possibilitou a criao das mdias sociais.

3 Internet: possibilidades para as novas tecnologias A utilizao da internet para Muniz (2004) crescente a cada dia, o que faz com que este meio de comunicao seja um modelo das comunicaes entre pessoas e

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empresas. Alburqueque (2010) menciona que, com a ascenso da internet, as formas de relacionamento entre as pessoas e, principalmente, entre as empresas com seus pblicos tomaram outras propores, logo, a troca de contedos e dados ocorre de maneira mais rpida e interativa. neste momento que, os usurios dessas novas mdias, passam a interagir mais com as marcas/produtos e, a partir disso, conhecem a empresa e suas caractersticas. Segundo Veronezzi (2002), a internet a unio de todos os meios, afinal, basta acess-la para ler jornais e revistas, ouvir rdio e assistir a filmes, tudo de maneira prtica e econmica. O autor cita ainda a instantaneidade, megacapacidade de armazenamento, facilidade na busca de informaes e direcionamento individual, como vantagens oferecidas. Em relao s desvantagens, podem ser citadas a invaso de privacidade, o individualismo e o abuso que ela, muitas vezes, propicia. Deste modo, necessrio o cuidado ao divulgar informaes as quais devem ser verdadeiras, com o mximo de clareza para no confundir a mente do pblico (interno ou externo).

4 As mdias sociais nas organizaes A internet um meio massivo e alternativo de comunicao, em que a interao se faz presente em todo o lugar, trazendo novas possibilidades e mudando os modos de relacionamento. Isso implica na relao que as novas tecnologias trazem de positivo para as organizaes que delas se fazem uso, beneficiando as mesmas. Neste aparato, essas mdias colocam em contato todos com todos, trazendo novas formas de divulgar uma marca/produto/servio e por conta disso, indispensvel que as instituies se intitulem e empregam essas tecnologias com o intuito de ter mais retorno para sua empresa. Vale mencionar tambm, que as mdias sociais esto em uma constante mudana, devendo aos profissionais a atualizao, criao e modificao dos seus perfis. As mdias sociais podem ser consideradas, segundo Telles (2010) um sistema de compartilhamento e criao de informaes nos mais diversos formatos. Podem ser consideradas mdias sociais, servios de compartilhamento de contedo como blogs, Twitter6, Youtube7 e Flickr8. J o Orkut9, Facebook10 e Linkedin11 so consideradas
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Disponvel em <http://twitter.com/>. Disponvel em <http://youtube.com/>. 8 Disponvel em <http://www.flickr.com/>. 9 Disponvel em <http://www.orkut.com>.

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redes sociais, que para Alburqueque (2010), redes sociais so pessoas interagindo e se relacionando atravs de plataformas mediadas pelo computador, ou seja, um grupo de pessoas que mantm relacionamentos e interesses em comum. O Twitter, para Costa (2009), possui postagem instantnea, espao reduzido para digitalizao de mensagem de 140 caracteres. Complementando a observao de Costa, Arizaga (2010) tambm discorre sobre as caractersticas da mdia, como troca de informao, notcias rpidas, divulgao, permitindo demonstrar conhecimento na rea de atuao, alm de seus usurios poderem enviar e ler as atualizaes dos outros perfis. Orkut e Facebook so redes de interao e relacionamento entre pessoas. Podemse inserir fotos, dados pessoais e participar de outras comunidades. Para Arizaga (2010), utilizando o Orkut e o Facebook possvel mostrar a estrutura informal da empresa, gerar identificao com seu pblico, sendo o maior banco de dados gratuitos existentes. Segundo Telles (2010), a nova verso do Orkut est mais dinmica. Outra novidade que o sistema passou a sugerir amigos, possibilidades de troca de cor da pgina pessoal, comentrios e mensagens de terceiros tambm podem ser feitos sem que se saia do prprio perfil. O Youtube para Jenkins (2009) um canal de mdia com contedo amador e semiprofissional. Esse canal possibilita que as produes obtenham maior visibilidade, onde o contedo espalha-se em outras mdias sociais, como, por exemplo, nos blogs. Diante do exposto, Telles (2010) afirma que o Youtube um timo meio para atingir interesses e fortalecer relacionamentos, onde o mesmo est disponvel em 22 pases e 17 lnguas. O Flickr segundo Arizaga (2010) tem por caractersticas o compartilhamento de imagens, gratuidade, divulgao de eventos/aes, (servindo como portflio12), alm de ser o mais intuitivo sistema de administrao de fotos. Para Telles (2010), desde o lanamento, em junho de 2007, o Flickr brasileiro j conta com mais de 2 milhes de usurios que, at agora, j efetuaram mais de 75 milhes de uploads de fotos e vdeos. Logo, a partir deste momento, parte-se a entender melhor como essas mdias sociais so utilizadas pela Unifra.

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Disponvel em <http://www.facebook.com/>. Disponvel em <http://www.linkedin.com/>.

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Lista de trabalhos de uma pessoas ou empresa.

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5 As mdias sociais utilizadas pela Unifra Diante das inmeras possibilidades de mdias sociais, Arizaga (2010), menciona que as mesmas possuem inmeras caractersticas que auxiliam na comunicao das instituies. Porm elas devem ser usadas de modo que complementem cada organizao, em suas necessidades especficas. Deste modo, parte-se para a anlise de cada uma delas, na instituio que foco desta pesquisa.

5.1 Twitter Dentre os 13 perfis13, que citam o nome Unifra, em seus ttulos, destacam-se: o perfil @UNIFRAonline14 que o Twitter oficial da Unifra, produzido pela Assessoria de Comunicao da instituio. Em maro de 2011, possua 1637 seguidores, 20 listas, 656 seguidos e 511 tweets, desde 16 de abril de 2010. Em relao ao visual, possui fotos do centro de ensino como plano de fundo o azul, cor da logomarca da instituio. O perfil @LAPEC_UNIFRA15: representa o Laboratrio de Pesquisa em Comunicao da Unifra (LAPEC). Possua 365 tweets, 532 seguidores, 18 listas e 409 seguidos, desde 24 de Maro de 2009. Como plano de fundo possui imagens dos seguidores. O perfil @ppunifra16: referente ao curso de Comunicao Social: Habilitao em Publicidade e Propaganda, do Centro Universitrio Franciscano. Possua 338 seguidores, 9 listas e 126 seguidos. Em relao s tweets, estes eram 116, desde 17 de dezembro de 2009. Como plano de fundo, a cor preta, com a logomarca do curso de Publicidade. O perfil @emfocounifra17: referente ao webjornal do curso de jornalismo da Unifra, existente desde 30 de setembro de 2009. Possua 132 seguidores, 1 listas, 430 seguidos, 22 tweets, referente a dados obtidos em 24 de maro de 2011. Em relao parte visual, destaca-se um plano de fundo na cor preta. O perfil @cineclubeunifra18: refere-se ao laboratrio de CineClube da Unifra. Possua 255 seguidores, 170 tweets, 10 listas e 199 seguidos. Como plano de fundo uma imagem personalizada do laboratrio.

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Os perfis do Twitter foram verificados em 24 de maro de 2011.

Disponvel em <http://twitter.com/UNIFRAonline>. Acesso em 24 de mar., 2011. 15 Disponvel em <http://twitter.com/LAPEC_UNIFRA>. Acesso em 24 de mar., 2011. 16 Disponvel em < http://twitter.com/ppunifra>. Acesso em 24 de mar., 2011. 17 Disponvel em < http://twitter.com/emfocounifra>. Acesso em 24 de mar., 2011. 18 Disponvel em < http://twitter.com/cineclubeunifra>. Acesso em 24 de mar., 2011.

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O perfil @esportivounifra19: relacionado s notcias de esporte. Eram 210 seguidores, 5 listas e 254 seguidos, 84 tweets, desde 26 de outubro de 2009. O plano de fundo disponibilizado pela prpria rede. O perfil @UNIFRA20: notcias relacionadas Unifra. Possua 171 seguidores, 3 listas e nenhuma seguido e apenas 8 tweets, desde 6 de dezembro de 2009. Como plano de fundo um banner divulgando o vestibular de vero do ano de 2009. O perfil @LPDesign_UNIFRA21: foi feito pelo curso de Design da instituio. Possuav40 seguidores, nenhuma lista e 11 seguidos. Possui 1 tweet, desde 10 de dezembro de 2009. Como plano de fundo um smbolo que parece referir-se ao design. O perfil @Unifraesportes22: relacionado Unifra Esportes, um canal da instituio com notcias sobre esporte. Possua 55 seguidores, 1 lista , 83 seguidos e 261 tweets, desde 14 de junho de 2010. Como plano de fundo a cor preta, com desenho que se refere a continentes e uma bola de futebol, na cor dourada. O perfil @UNIFRAtest23: relacionado a instituio Unifra, possua 9 seguidores, nenhuma lista, nenhum tweets e nenhum seguido. Como plano de fundo a cor azul. O perfil @LINC_UNIFRA24: relacionado ao Laboratrio Integrado de Comunicao (LINC) da instituio, onde os cursos de Publicidade e Propaganda e Jornalismo trabalham em conjunto. Possua 130 seguidores, 5 listas, 172 tweets, desde 12 de agosto de 2010. Os seguidos eram 131 pessoas e como plano de fundo uma imagem disponibilizada pela rede. O perfil @_dceunifra25: organizado pelo DCE da instituio. No possua nenhuma lista, apenas 17 seguidos, 6 tweets e 26 seguidores. Como plano de fundo composto pela marca DCE. O perfil @premioUNIFRA26: relacionado ao prmio de Publicidade da instituio. Possua 114 tweets, 187 seguidores, 4 listas e 467 seguidos. Como plano de fundo a marca do 4 prmio de publicidade da Unifra com fundo preto.

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Disponvel em < http://twitter.com/esportivounifra>. Acesso em 24 de mar., 2011. Disponvel em < http://twitter.com/UNIFRA>. Acesso em 24 de mar., 2011. 21 Disponvel em < http://twitter.com/LPDesign_UNIFRA>. Acesso em 24 de mar., 2011. 22 Disponvel em < http://twitter.com/unifraesportes>. Acesso em 24 de mar., 2011. 23 Disponvel em < http://twitter.com/UNIFRAtest>. Acesso em 24 de mar., 2011. 24 Disponvel em < http://twitter.com/LINC_UNIFRA>. Acesso em 24 de mar., 2011. 25 Disponvel em <http://twitter.com/#!/_dceunifra>. Acesso em 24 de mar., 2011. 26 Disponvel em < http://twitter.com/#!/premioUNIFRA>. Acesso em 24 de mar., 2011.

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Quadro 1: Perfis relacionados Unifra Perfil @UNIFRAonline @LAPEC_UNIFRA @ppunifra @emfocounifra @cineclubeunifra @esportivounifra @UNIFRA @LPDesign_UNIFRA @Unifraesportes @UNIFRAtest @LINC_UNIFRA @ _dceunifra @premioUNIFRA Tweets 511 365 116 22 170 84 8 1 261 0 172 6 114 Seguidores 1637 532 338 132 255 210 171 40 55 9 130 26 187 Listas 20 18 9 1 10 5 3 0 1 0 5 0 4 Seguidos 656 409 126 430 199 254 0 11 83 0 131 17 467

Portanto, a partir desta tabela pode-se perceber o nmero de tweets, seguidores, listas e seguidos de cada perfil do twitter relacionada Unifra. Nmeros esses que podem alterar a cada ocasio, afinal novos membros e perfis so ser criados, logo, o contedo desses perfis devem ser alimentados cotidianamente. 5.2 Youtube27 No Youtube28, a instituio disponibiliza vdeos, com vrios formatos e duraes. So postados vdeos feitos por professores e principalmente por alunos da instituio, com contedos relacionados s disciplinas que so cursadas, alm de VTs29 com material em forma de entretenimento. Os programas de televiso, produzidos pelos acadmicos e profissionais da rea de comunicao tambm so expostos na rede. Alm disso, muitos vdeos so produzidos dentro da prpria instituio, tanto em laboratrios, como em salas de aula. Outros ainda fazem parte de festas e comemoraes dos estudantes da instituio em diversos lugares como, bares, clubes, boates, ao ar livre.
27 28

Disponvel em <http://youtube.com/>. Disponvel em <http://www.youtube.com/results?search_query=unifra&aq=f>. Acesso em 24 de mar., de 2011. 29 Vdeo Tape.

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Em pesquisa realizada em maro de 2011, foram encontrados 778 resultados de vdeos, que possuem no ttulo o nome Unifra. Vale ressaltar, que os vdeos os quais no tem o nome Unifra, relacionado no ttulo principal, no foram contabilizados. 5.3 Orkut30 Entre as comunidades relacionadas Unifra, se totalizam em 322. Informa-se que a presente pesquisa no cita os responsveis pela criao dos perfis. So comunidades de cursos ofertados pela instituio, laboratrios, colorados ou gremistas da instituio, entre outros. Como exemplo, pode-se citar a comunidade GREMISTAS DA UNIFRA31, que foi criada em 5 de maro de 2005, com categoria Esporte e Lazer. moderado por apenas uma pessoa, possua 779 membros, nenhuma postagem recente, evento ou enqute, em dados extrados em maro de 2011. A TV Unifra32 outra comunidade cuja categoria se enquadra em alunos e escolas. Criada em 17 de maio de 2008, possua 188 membros. A comunidade divulga a TV Unifra (canal com programao produzida com recursos materiais e humanos da instituio). No possua nenhum evento ou enqute e seu ltimo tpico foi postado em 15 de fevereiro de 2011. 5.4 Flickr33 No Flickr, a instituio possui apenas dois perfis. O perfil @ design_unifra34: criado em abril de 2009, no possua nenhum contato e 31 fotos de alunos, segundo dados em de maro de 2011. Pode-se perceber que o perfil pouco explorado, pelo tempo que o mesmo foi criado. O perfil @Jovem Unifra35: Ingressou na rede em setembro de 2008. No possua nenhum contato, item, lbum e todo o ramal de possibilidades que a rede possibilita.

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Disponvel em <http://www.orkut.com>. Disponvel em < http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=1479344>. Acesso em 23 de mar., 2011. 32 Disponvel em < http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=53188649>. Acesso em 23 de mar., de 2011. 33 Disponvel em <http://www.flickr.com/>. 34 Disponvel em <http://www.flickr.com/photos/design_unifra/galleries/>. Acesso em 24 de mar., de 2011. 35 <http://www.flickr.com/photos/30415375@N06/sets/>. Acesso em 24 de mar., de 2011.

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5.5 Facebook36 Em relao ao Facebook, a instituio possui dois perfis. Unifra Centro Universitrio Franciscano37: Perfil oficial da Unifra, sendo produzido pela Assessoria de Comunicao da instituio. Eram 2187 amigos, 16 fotos e 1 vdeo, dados retirados em de maro de 2011. Premio Unifra:38 Perfil criado com o objetivo de divulgar o Prmio Universitrio de Publicidade Unifra. Em de maro de 2011 eram 119 amigos, 1 foto, nenhum vdeo e nenhuma nota.

6 A era da interao entre mdias sociais A instituio Unifra, de um modo geral, utiliza vrias mdias sociais, com o intuito de tornar sua marca mais conhecida perante seus pblicos (interno e o externo). Analisando cada portal digital em detalhe, percebe-se que o Twitter uma das mdias mais utilizadas. Contudo, alguns dos perfis so poucos aproveitados, como o caso do perfil @UNIFRAtest o qual possui apenas 9 seguidores, nenhum tweets, listas e seguidos. Em contraponto, o perfil @LAPEC_UNIFRA, como observado no quadro 1, um dos perfis mais visveis, fato que pode ser comprovado pelo seu nmero de seguidores, seguidos e listas. Em relao ao Orkut, a rede bem aproveitada pela instituio. Neste caso, encontram-se diversos perfis, sendo referentes a alunos, cursos, festas, entre outros. O Youtube que, segundo Jenkis (2009) emergiu como um site fundamental bem usado pela instituio afinal, nesta mdia que so divulgados vdeos mostrando as produes dos alunos da instituio de ensino, enriquecendo sua imagem institucional. Em relao ao Facebook, este ainda pouco explorado em relao ao nmero de perfis, porm no que diz respeito ao perfil Unifra Centro Universitrio Franciscano, este bem visvel perante seu pblico, fato que pode ser comprovado pelo nmero de amigos que a rede possui. J Flickr possui apenas dois perfis, sendo os mesmos desatualizados gerando um aspecto negativo para a instituio. Este fato pode ser

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Disponvel em <http://www.facebook.com/>. Disponvel em<http://www.facebook.com/login/setashome.php?ref=genlogin#!/profile.php?id=100001595194504>. Acesso em 23 de mar., de 2011. 38 Disponvel em <http://www.facebook.com/profile.php?id=100001582282058&sk=info#!/profile.php?id=100001582282058&sk=wa ll. Acesso em 23 de mar., 2011.

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comprovado pelo nmero de contatos, fotos, entre outras possibilidades que no so exploradas nos perfis. Em um aparato geral, as mdias socias so bem aproveitas pela instituio, contudo como foi enfatizado algumas delas possuem perfis desatualizados o que considerado um ponto negativo. Porm, valido ressaltar que a maioria desses perfis criados no so amparados pela Assessoria de Comunicao do Centro, deixando assim essa responsabilidade para os criadores, sejam alunos, funcionrios, professores ou outras pessoas da comunidade. Vale lembrar ainda, que as mdias sociais so portais onde o usurio possui livre arbtrio para expor suas opinies e ideias, logo as mesmas devem ser respeitadas. Como afirma Veronezi (2002), a internet a unio de todos os meios e, atravs da mesma as tecnologias digitais podem ser exploradas de forma que garantem as instituies aspectos positivos para sua marca. Logo, a comunicao, sendo marcada pelo poder das mdias sociais, pode ser vista como uma forma eficaz de divulgao das aes da empresa. Alm disso, Costa (2009) profere que os portais digitais so importantes ferramentas para a imagem e reputao das organizaes, deste modo, visvel que a instituio Unifra, se vale das mesmas para melhorar sua comunicao e relacionamento com seus pblicos, usando-as da melhor forma possvel, para atingir suas estratgias organizacionais.

7 Consideraes Finais Com o passar dos anos, a tecnologia tem avanado consideravelmente, a internet um exemplo em que o modo de relacionamento entre pessoas e empresas tomaram outras propores. Esta d espao para as inmeras mdias sociais, que atravs da criao de seus perfis possibilita que as organizaes entrem em contato com seus pblicos internos e externos. Deste modo, a comunicao entre eles melhora consideravelmente, porm, para atingir uma comunicao ideal preciso que a mesma seja bem pensada para que no haja carncia de informaes. E para isso preciso que os perfis sejam alimentados cotidianamente com informaes relevantes para o pblico que se quer atingir. Como se pode perceber a instituio Unifra, faz parte dessa gama de organizaes que faz usos das diversas tecnologias digitais. Percebe-se ainda, que a instituio em questo, possui alguns perfis que ainda so poucos explorados, deixando assim uma
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marca negativa, porm fato tambm, que outros perfis so bem utilizados deixando deste modo, marcas positivas para a comunidade. Como enfatizado anteriormente, esses portais que possibilitam esse gama de interao entre diversos tipos de pessoas, o qual as mesmas postam suas opinies e ideias, devem ser respeitados pelos usurios. deste modo tambm que as empresas conseguem divulgar aquilo que lhe soa mais interessante e no momento mais propcio. Logo, o contedo que veiculado por essas mdias deve ser claro e de rpido entendimento para com seus pblicos. Alm disso, uma informao que divulgada no twitter, por exemplo, tambm deve ser veiculada nas outras mdias sociais para atingir o mximo de pessoas possveis. Constata-se que as mensagens que so divulgadas nas mdias, devem ter seu contedo completo tambm no site da organizao para que o pblico interessado tenha mais clareza de detalhes sobre a informao, caso ocorrente na instituio que realiza a pesquisa39. Logo, tanto mdias sociais, como sites devem ter seu contedo atualizado, integrado e bem visvel a seus pblicos.

Referncias Bibliogrficas

ALBURQUEQUE, Fbio. Relaes pblicas e o empoderamento de comunicadores no ciberespao. Revista A Bordo da Comunicao. Publicada em www.abordodacomunicacao.com.br, ano 2010 abril n 1. ANGELONI, Maria Terezinha. Comunicao nas organizaes da era do conhecimento. So Paulo: Atlas, 2010. ARIZAGA, Nanthala Betancourt. As redes sociais na comunicao integrada. Palestra: 15 de junho de 2010. BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial: teoria e prtica. So Paulo: Manole, 2003. COSTA, Elyedre. Relaes pblicas 2.0 monitora redes sociais. Revista RRPP, semestral. Curso de relaes pblicas Famecos PUCRS, Porto Alegre, RS, Dezembro 2009, ano 15, n 30. DUARTE, Jorge (org.). A assessoria de imprensa e relacionamento com as mdias: teoria e tcnica. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2003. JENKINS, Henry. Cultura da convergncia. 2 ed. So Paulo: Aleph, 2009. MUNIZ, Magda Lcia Valente. Mdia: conceitos e prticas. Rio de Janeiro: Editora Rio, 2004.

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Disponvel em <http://www.unifra.br/>.
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