Lean Seis Sigma - Gesto da Qualidade e Produtividade com Foco em Resultados

Jeannette Galbinski e Mrcio Abraham

Todos que atuam na rea da qualidade ouviram em algum momento frases do tipo "esse ser o ano da ISO-9000:2000" ou "agora a vez da ISO-14000". De fato, em vrios momentos, os focos foram se alternando, ora pela atualizao das verses dos sistemas de gesto, outras vezes pelas diferentes exigncias dos clientes e, em vrios casos, pelas diretrizes estratgicas da prpria organizao. O que se nota evidentemente que todas as ferramentas, metodologias e sistemas de gesto implementados, por natureza voluntria ou compulsria, trouxeram um novo cenrio para a gesto da qualidade. Gradativamente, o uso das ferramentas da qualidade, o foco nos processos, a participao das diversas reas, a medio da eficcia e o comprometimento gerencial comeam a fazer mais sentido. Todos os movimentos conduzem ao fenmeno da integrao. crescente o nmero de empresas que buscam as certificaes nos diversos sistemas de gesto para obter um sistema integrado. Realmente, no h sentido em alocar esforos distintos para gerir qualidade, meio-ambiente e segurana. Essa uma tendncia irreversvel e as empresas esto cada vez mais cientes dos benefcios que podem ser obtidos. A implementao dos sistemas de gesto , de fato, um passo importante para qualquer organizao, mas no pode ser considerada como o passo definitivo para a qualidade. Na verdade, a qualidade deve ser entendida como algo maior, como algo estratgico e que possa levar a empresa a uma situao de diferenciao. O caminho longo e exige muita persistncia e determinao por parte da alta administrao da empresa. O que muitas vezes dificulta o envolvimento direto da alta administrao que a mesma est cada vez mais vida pela eficcia dos processos, buscando obter resultados objetivos e mensurveis como fruto dessa gesto. Nesse caso, o Sistema Integrado de Gesto no por si s a metodologia que orientar a empresa na otimizao dos seus resultados. Ele o sistema operacional no qual a empresa dever operar e servir de base para o uso das metodologias focadas em resultados. De uma maneira simplificada, como se o Sistema Integrado de Gesto fosse o "Windows" e as metodologias de melhoria fossem o "Office". Duas metodologias que esto diretamente associadas obteno de resultados efetivos so o Lean e o Seis Sigma. O Lean baseado nos conceitos do TPS

(Toyota Production System) e engloba ferramentas como SMED (troca rpida de ferramentas), Kaizen, Mapeamento do Fluxo de Valor e TPM (Manuteno Produtiva Total). Vrias organizaes de diversos setores da economia tm adotado a Filosofia Lean, conseguindo excelentes resultados, como a reduo de lead times, reduo de custos, melhoria de qualidade e aumento de produtividade. O Seis Sigma, em sua viso puramente matemtica, corresponde a um processo que apresenta 3,4 defeitos em um milho de oportunidades. Contudo, deve ser entendido, dentro de um contexto mais amplo, como uma estratgia de negcios que busca a melhoria contnua na empresa. A implementao conduzida com uma metodologia de desenvolvimento de projetos, com forte aplicao de mtodos estatsticos e ferramentas da qualidade. Para dar suporte metodologia, existe uma estrutura caracterstica formada por Champions, Black Belts, Green Belts e White Belts (ou Yellow Belts). A metodologia de Lean Seis Sigma traz tona novamente o fenmeno da integrao. Negcios existem fundamentalmente para trazerem resultados positivos para os seus acionistas. O Lean Seis Sigma traz a sinergia de duas metodologias, combinando a reduo da variabilidade por meio de uma metodologia lgica e de uma estrutura formal de trabalho com a eliminao dos diversos tipos de desperdcio, com grande velocidade. Os resultados obtidos por ambas as metodologias so mais do que comprovados. Desde 1998, quando iniciamos a nossa experincia com a implementao do Seis Sigma em nossos clientes, pudemos medir os resultados obtidos. Os nmeros so surpreendentes: em mdia, para cada real investido, foram retornados 20 reais em ganhos para as organizaes no primeiro ano. Isso sem considerar os benefcios intangveis, como o alto grau de capacitao dos especialistas treinados nas aplicaes em outros processos e dos ganhos obtidos nos anos seguintes. Quanto ao Lean, nos casos das implementaes de mdio e longo prazo (com mais de dois anos), as empresas que acompanhamos obtiveram aumentos entre 50% e 80% do seu rendimento operacional global. Esses resultados foram obtidos com a eliminao dos vrios tipos de desperdcio e da participao ativa dos operadores, com a criao de equipes semi-autnomas. Os conceitos do Lean tambm podem ser implementados focando um projeto especfico, como o caso do Seis Sigma. Assim, projetos que foram priorizados por representarem oportunidades estratgicas podem ser solucionados com o uso de uma ou de vrias ferramentas do Lean. importante ressaltar que o uso do Lean no restrito s reas produtivas, o que pode ser erroneamente concludo pelo uso do termo "Lean Manufacturing". Pelo contrrio, a aplicao nas reas de suporte e administrativas est sendo cada vez mais difundida nas empresas.

No h uma nica forma de implementar o Lean Seis Sigma, mas acreditamos que a forma mais adequada a utilizao da estrutura do Seis Sigma, com os seus especialistas (Black Belts e Green Belts), para garantir os resultados em longo prazo e no apenas pontuais. O Lean Seis Sigma j uma tendncia mundial e, sem dvida, far parte das nossas pautas de discusso nos anos vindouros.

Jeannette Galbinski Doutora em Engenharia de Produo pela Escola Politcnica da USP, Mestre em Qualidade pela Technion e Graduada em Estatstica pela USP. Master Black Belt em Seis Sigma. Diretora da Qualidade da Setec Consultoria de Interface e Gesto Empresarial. jagalbinski@setecnet.com.br Mrcio Abraham Doutor em Engenharia de Produo pela Escola Politcnica da USP, Mestre em Engenharia Industrial pela Technion e Graduado em Engenharia de Produo na Poli-USP. Master Black Belt em Seis Sigma. Diretor de Produtividade da Setec Consultoria de Interface e Gesto Empresarial. mabraham@setecnet.com.br