TIPO DE DOCUMENTO Manual: Conformidad: Cumplimiento de un requisito. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

quisito. Manuales Procedimientos Registros Instructivos Protocolos Ficha Tcnica Listados Caracterizacin

SIGLA DE DOCUMENTO M P R I T F L C

Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Documento: Informacin y su medio de soporte. Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin. 46. Plan de Calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicar, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico. 47. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas. Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora. 54. Programa de Auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un perodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico. Hallazgos de la Auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de la auditora. 58. Conclusiones de la Auditora: Resultado de una auditora que proporciona el equipo auditor tras considerar los hallazgos de una auditora. 59. Auditado: Organizacin que es auditada. 60. Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditora. Reclamante: Persona, organizacin o su representante que expresa una queja. 65. Queja: Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolucin explcita o implcita.

66. Servicio al cliente: Interaccin entre la organizacin y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto. 67. Retroalimentacin: Opiniones, comentarios y muestras de inters acerca de los productos o el proceso de tratamiento de las quejas. Trazabilidad Capacidad para seguir la historia, aplicacin o localizacin de todo aquello que est bajo consideracin
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto, consumidor, usuario final, cliente interno o externo. Cliente Externo: Organizacin o persona externa (ciudadano) a la entidad que recibe un producto o servicio. Cliente Interno: Organizacin o persona que recibe un producto o servicio, y que pertenece a la misma entidad que el suministrador. Mapa de Procesos: Representacin grfica o explicacin escrita de la secuencia e interaccin de los diferentes procesos que tienen lugar en una Organizacin. Procedimientos normativos: Sucesin cronolgica de operaciones interrelacionadas que constituyen una unidad, la cual acta en funcin de la realizacin de una actividad o tarea especfica de acuerdo a los principios establecidos en una Entidad u Organismo. Registro: Documento que presentaresultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas Indicadores: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad.