Investigacin de mercado de la Empresa Cruz del Norte

ASESOR: Cedrn Medina Carlos Alberto AUTORES: Carhuanina Rodrguez Susan Prez Quiroz Beln Suyon Glvez Jess Valderrama Flores Susi Valladares Lvano Hilda Velsquez Alza Heymy

Inteligencia de Mercados

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN

INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADO INVESTIGACION DE MERCADO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL NORTE CURSO: INTELIGENCIA DE MERCADOS CICLO VI
AUTOR(ES): Carhuanina Rodrguez Susan Prez Quiroz Beln Suyon Glvez Jess Valderrama Flores Susi Valladares Lvano Hilda Velsquez Alza Heymy

CHIMBOTE PER 2011

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I. PORTADA La empresa Cruz del Norte inici sus actividades el 24 de Setiembre de 1999, actualmente cuenta con 12 aos de servicio, ofrecindoles a sus clientes una buena atencin, calidad, confort y precios cmodos. De la misma manera puntualidad y seguridad al arribo de sus destinos. Brindando a sus clientes servicio directo y control satelital. A. Datos Generales de la Empresa

RUC: 20403002101 Razn Social: EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL NORTE SAC Nombre Comercial: TRANSPORTES CRUZ DEL NORTE Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 24 / Septiembre / 1999 Distrito / Ciudad: Chimbote Provincia: Santa Departamento: Ancash Telfonos: 839*8599/122*1189

B. Gerente General:

Miranda Lozano Edilberto

II.CONTENIDO
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I.

Portada

03
II.

Contenido

04
III.

Resumen

Ejecutivo

05
IV.

Introduccin

06 V. Mtodos y procedimientos de la a la empresa Cruz de Norte SA.

Investigacin 08

VI.

La

Muestra

el

Proceso

Muestral

del

Estudio

13
VII.

Anlisis

de

los

Datos

14
VIII. Conclusiones

Recomendaciones

35
IX.

Limitaciones

37

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X.

Apndice

38

III.RESUMEN EJECUTIVO El siguiente estudio es una investigacin de mercados realizado en Chimbote a la empresa Cruz del Norte SAC que brinda el servicio de transporte a distintos lugares tales como Trujillo, lima, Huaraz, Chiclayo, Chimbote. El siguiente trabajo est sustentado en una profunda investigacin de mercados que se realizo a dicha empresa con la finalidad de verificar si el lanzamiento de la publicidad de la Empresa Cruz del Norte SAC incrementar las ventas y lograr el posicionamiento en el consumidor Chimbotano, por tal motivo aplicamos una encuesta en las agencias de esta empresa. Y a travs de varios procedimientos matemticos obtuvimos como resultado un---- de significancia lo cual verifica nuestro principal problema de investigacin mencionado

anteriormente, es decir que si es necesaria la aplicacin de una publicidad determinada para lograr el incremento de las ventas y el posicionamiento en el consumidor chimbotano.
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Por tal motivo la empresa de transportes Cruz del Norte SAC deber empezar a invertir en una publicidad creativa y significante que sorprenda a los consumidores Chimbotanos y por consiguiente decidan por utilizar los servicios de dicha empresa.

INTRODUCCION Este informe fue preparado mediante una exhaustiva investigacin de mercados. Teniendo como problema principal El lanzamiento de la publicidad de la Empresa Cruz del Norte SAC incrementar las ventas y lograr el posicionamiento en el consumidor Chimbotano. Dicho enfoque nos permite comunicar los hallazgos obtenidos por el grupo investigador en la encuesta llevada a cabo los das 26 y 27 de noviembre del 2011. Centrndose en las tendencias comerciales de las empresa de transporte Cruz del Norte y dinmica de la misma como fuentes generadoras de ingresos. La publicidad es la rama de las ciencias de comunicacin social cuyo objetivo fundamental es persuadir o conocer al pblico a adquirir determinados productos o servicios. Para ellos recurre a herramientas como comerciales televisivos, spots radiales, promocional de lanzamiento, etc. Todo ello en post de adquirir un posicionamiento preferencial en la mente del consumidor. Con la nica finalidad de
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generar mayor preferencia de los consumidores y por tanto generar mayores ganancias a travs de la oferta de ciertos productos con ciertas caractersticas que buscan captar la atencin de los consumidores. Entendindose por tanto el posicionamiento es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos de la competencia Evaluando dentro de ello el manejo de la publicidad comercial dada dentro del ambiente comercial de la zona, como fuente de ingresos econmicos propiamente dichos. Adems de ello se exploraron aquellos aspectos relacionados con el Posicionamiento entendiendo que es la percepcin mental que tiene un cliente o consumidor de una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre sta y su competencia. Tambin se observara la capacidad de compra e inversin para la mejora de los servicios prestados a los clientes y la mejora de la publicidad como fuente generadora de ingresos. A partir de todo lo mencionado anteriormente se formularon los siguientes objetivos: Medir el grado de efectividad de los mensajes publicitarios en la mente del consumidor Chimbotano. Evaluar la influencia del anuncio publicitario en el proceso de eleccin de un servicio de transporte. Analizar la efectividad creativa de la campaa publicitaria. Establecer si hay una relacin directa entra la publicidad y el incremento de las ventas.

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Determinar qu sector de la poblacin es ms influenciado por los efectos de la publicidad.

Luego de haber alcanzado los objetivos sealados anteriormente se llego a determinar que el realizar un anuncio publicitario por esta empresa, generara mayor preferencia por parte de los consumidores reales y atraer la atencin de nuevos consumidores y por ende un mayor ingreso por el aumento de las ventas.

IV.

METODOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACION

4.1) Diseo de Investigacin: Investigacin Causal: Puesto que al utilizar una publicidad obtendremos como resultado el incremento de las ventas y el posicionamiento en el consumidor Chimbotano.
4.2)

Datos Secundarios: 4.3.1) INTERNOS

4.3.1.1) RESEA HISTORICA

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Es fundada en la cuidad de Chimbote el 20 de Julio de 1999. Se fund al inicio con 3 buces los cuales cogan las rutas de Chimbote Lima y viceversa. A nivel Nacional, inicia sus operaciones en Chimbote y las primeras oficinas provinciales se inauguraron en 2002 en las ciudades de Trujillo, Barranca. Cruz Del Norte S.A.C... Es una de las empresas con gran aceptacin en su rubro de traslado de transporte pblico a nivel interprovincial, prestando servicios a sus clientes para cubrir sus necesidades. Cruz Del Norte S.A.C. est enfocado sobre el traslado interprovincial de pasajeros brindando un servicio de la calidad y eficiencia para sus clientes, Permitiendo a los clientes una seguridad en el momento de su viaje Destino. En Chimbote, Cruz del Norte tuvo una excepcional y exitosa aceptacin por parte del pblico, desde 1999 que se fund la empresa hasta el da de hoy, como parte integrante de la integracin de las diversas ciudades a nivel Nacional su casa Matriz est en la Ciudad de Chimbote. En la actualidad, Cruz del Norte cuenta con 15 oficinas distribuidas estratgicamente a lo largo del territorio nacional con una infraestructura adecuada que garantizan un servicio de calidad a nuestros clientes en los servicios de: Venta de Boletos de Viaje, Envi de Giros de Dinero y Encomiendas.1

4.3.1.2) ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

4.3.1.3) FODA

FORTALEZAS
1

Seguridad

Texto adquirido en la misma empresa Cruz del Norte Pgina 9

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Precio Revisin tcnica Acceso a proveedores de econmicos suministros y servicios

Ubicacin

OPORTUNIDAD: Nmero elevado de pasajeros Estabilidad del mercado Peruano Ubicacin Estratgica Das festivos

DEBILIDADES: Atencin al cliente Comodidad Promociones Sistemas automatizados Capacitacin civil al personal

AMENAZAS:
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Nuevos ingresos al mercado Poder adquisicin voluntaria de los clientes

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Paros de Transporte Incremento delincuencial Rivalidad empresas competitivas

4.3.1.4)

Ubicacin de las agencias Terminal Terrestre, Stand B-1 Laderas del Norte (frente al vivero forestal) Av. Pacfico Unicreto S3-24- Nuevo Chimbote. RUTAS: RUTAS Lima Huaraz Trujillo Chiclayo

4.3.1.5)

Chimbote Chimbote Chimbote Chimbote

4.3.1.6) DEMANDA DE RUTA Chimbote- Lima

4.3.1.7) DIAS DE MAYOR AFLUENCIA DE PUBLICO Sbado y Domingo

4.3.1.8) HORARIOS DE SALIDAS:

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LIMA 7: 30 11 :30 12 .00 1: 00 2: 00 4: 30 7: 30 8: 30 9. 00 10 :00 11 :00

TRUJILLO CHICLAYO

HUARAZ

Cad a Una Hora

ni ca salid a las 9.30 pm. a

4.3.1.9) SALARIOS DEL PERSONAL UNIDAD CARGO CANTIDAD S/. DE MEDIDA

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TOTAL

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Personal Administrativo Ventas Chofer Llenador Total

3 4 25 25

1000 500 % de boletos vendidos 7

soles soles soles soles

3000 2000

175 5175

4.3.1.10) PRECIO DE SERVICIOS SERVICIOS Envos de Giros Envos de CANTIDAD POR DIA 25 50 1200 Unid Por Kilo Unid S/. 1.50 S/. 20.00 UNIDAD DE MEDIDA PRECIO

encomienda por da Ventas de pasaje por da

4.3.2)

EXTERNOS POBLACION

4.3.2.1)

CHIMBOTE: Wikipedia2 Segn el censo 2007, el distrito de Chimbote cuenta con 215.817 habitantes.

NUEVO CHIMBOTE

Wikipedia(2011): Texto en Lnea, 2011, 4/12/11, disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Chimbote

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Segn el censo 2007, el distrito de Nuevo Chimbote cuenta con 113.166.

Teniendo un total de ambos la cantidad de 348 mil 949 habitantes que representa el 28.7% del total de habitantes del departamento de Ancash (1`216.119)

4.3.2.2) CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y/O DEL MERCADO TASA DE CRECMIENTO= 8.5% Las ventas de la industria de transporte se han incrementado en un 8.5% el 2010, respecto de la gestin 2009.

4.3) Datos Primarios: Tcnica: La Encuesta: Son preguntas de tipo cerrada y dicotmicas normalizadas dirigidas a nuestra muestra representativa de 64 usuarios de la empresa de transporte Cruz del Norte SAC con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. Hemos aplicado la encuesta de forma directa o personal con cada encuestado en las tres sucursales de Cruz del Norte SAC de Chimbote y Nuevo Chimbote. V.LA MUESTRA Y PROCESO MUESTRAL DEL ESTUDIO 5.1) Plan Muestral:
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Poblacin: 1200 pasajeros al da. Muestra: 64

5.2) Muestreo Probabilstico: Aleatorio Simple: Porque elegimos al azar a las personas que se encontraban en las agencias de la empresa de transportes Cruz del Norte SAC. En el da Mircoles 23 y Viernes 26, dichos das son los de menor y mayor afluencia respectivamente. Sabiendo que el total de pasajeros es de 1200 pudimos hallar los resultados que mostraremos luego. 5.3) Tamao de la Muestra: Formula probabilstica finita DATOS: N= 1200 Error: 10% Confianza: 90% PQ= 50% Z= 1.65
Obteniendo como resultado 64.46

VI.

ANALISIS DE DATOS CUADRO N 01 SEXO DE LOS ENCUESTADOS GENERO MASCULINO FEMENINO Total Frecuencia 34 39 73 Porcentaje 46,6 53,4 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 01
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Anlisis: En el Siguiente Grafico Observamos que del 100% de los encuestados el 47% Es del sexo Masculino y el 53.4% Mujeres.

CUADRO N 02
EDAD_ENCUESTADO Porcentaje Frecuencia Vlidos (16-20) (21-26) (27-32) (33-38) (39-44) (45-50) (51-56) (57-62) (63-68) (69-74) Total 7 11 9 13 8 9 8 2 4 2 73 Porcentaje 9,6 15,1 12,3 17,8 11,0 12,3 11,0 2,7 5,5 2,7 100,0 vlido 9,6 15,1 12,3 17,8 11,0 12,3 11,0 2,7 5,5 2,7 100,0 Porcentaje acumulado 9,6 24,7 37,0 54,8 65,8 78,1 89,0 91,8 97,3 100,0

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Inteligencia de Mercados Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 03 Frecuen cia CHIMBOTE NUEVO CHIMBOTE Total 57 16 73 Porcentaje 78,1 21,9 100,0

CUADRO N 03 LUGAR DE RESIDENCIA

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Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 03

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que el 78% del total de nuestra muestra encuestada radican en Chimbote; mientras que solo el 22% vive en Nuevo Chimbote.

CUADRO N 04 MEDIO DE COMUNICACIN MS UTILIZADO

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Frecuenci a OTROS INTERNET RADIO TELEVISION Total 9 13 10 41 73 Porcentaje 12,3 17,8 13,7 56,2 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 04

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que el Medio de comunicacin ms usado es la televisin que est representado con un 56%, el internet por un 18%, la radio por un 14% del total de nuestra muestra. CUADRO N 05 PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE CRUZ DEL NORTE SAC

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Frecuenci a Porcentaje NO SI Total 43 30 73 58,9 41,1 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 05

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que el 59% de las personas encuestadas nunca presenciaron una publicidad de Cruz del Norte, mientras que el 41% sealaron que si lo vieron; todos estos datos son del 100% de nuestra muestra.

CUADRO N 06 PUBLICIDAD DE UN MEDIO DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL

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Frecuenci Porcentaj a NO SI 2 Total 31 41 1 73 e 42,5 56,2 1,4 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 06

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que en su gran mayora el 57% de las personas encuestadas conocen la publicidad de algn medio de transporte y el 43% no conoce ninguna publicidad de un medio de transporte interprovincial.

CUADRO N 07 LANZAMIENTO DE LA PUBLICIDAD PARA LA EMPRESA CRUZ DEL NORTE SAC

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Frecuencia NO SI Total 5 68 73

Porcentaje 6,8 93,2 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo

GRAFICO N 07.

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que el 93% del total de nuestra muestra cree que el lanzamiento de una publicidad es necesario para Cruz del Norte, mientras que un bajo ndice de 7% cree que no es necesaria la publicidad.

CUADRO N 08
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PUBLICIDAD PREFERIDA

Frecuenci Porcentaj a e OTROS INTERNET RADIO TELEVISIO N Total 1 8 9 55 73 1,4 11,0 12,3 75,3 100,0
Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de

Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 08

Anlisis: Observamos que del 100% de nuestra muestra el 75% prefiere visualizar una publicidad mediante la televisin, el 12% la prefiere por la radio y el 11% por internet.

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CUADRO N 09 MENSAJE PUBLICITARIO

Frecuencia OTROS NOSTALGIA AMOR DIVERSION AMISTAD Total 16 3 9 18 27 73 Porcentaje 21,9 4,1 12,3 24,7 37,0 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 09

Anlisis: En el siguiente Grafico, el 37% de los encuestados manifest que el mansaje publicitario debera transmitir amistad, mientras que el 25% cree que el mensaje debe transmitir diversin, por otro lado el 4% le gustara que el mensaje a trasmitir debera ser nostlgico

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CUADRO N 10 INFORMACION A TRANSMITIR DE LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CRUZ DEL NORTE SAC
Frecuenci a Porcentaje OTROS RUTAS QUE ABARCA SERVICIOS QUE OFRECE PUNTOS DE VENTAS DE PASAJES CALIDAD DE SERVICIO Total 2 7 8 9 47 73 2,7 9,6 11,0 12,3 64,4 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 10

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Anlisis: En el siguiente Grafico muestra que el 64% de los encuestados sostiene que en la publicidad se debera informar sobre la calidad del servicio, mientras que solo el 10% manifiesta que se debera informar sobre las rutas que abarca.

CUADRO N 11 FRECUENCIA CON LA QUE LOS USUARIOS UTILIZAN LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL NORTE Frecuenc Porcentaj ia e OTROS MENSUAL SEMANAL QUINCENA L Total 23 27 4 19 73 31,5 37,0 5,5 26,0 100,0

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Inteligencia de Mercados Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 11

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que el 37% de los encuestados utiliza el servicio de transporte mensualmente; mientras que el 26% quincenal y el 3% lo usa semanalmente.
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CUADRO N 12 LOGOTIPO DE LA EMPRESA CRUZ DEL NORTE SAC

Frecuencia NO SI Total 52 21 73

Porcentaje 71,2 28,8 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 12

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que del total de encuestados el 71% no conoce el logotipo de la empresa Cruz del Norte SAC y solo el 29% de las mismas asegura si conocerlo.

CUADRO N 13
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SENTIMIENTO DE DECEPCION QUE TRANSMITE LA EMPRESA CRUZ DEL NORTE SAC Frecuenci Porcentaj a e NO SI Total 52 21 73 71,2 28,8 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 13

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que del total de personas encuestadas el 71% asegura que nunca se sinti decepcionado del servicio brindado por la Empresa Cruz del Norte; mientras que el 29% dijeron que s.

CUADRO N 14
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PREFERENCIA DEL SERVICIO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL NORTE SAC

Frecuencia Porcentaje OTROS PROMOCIONES SEGURIDAD COMODIDAD PRECIO Total 3 2 28 15 25 73 4,1 2,7 38,4 20,5 34,2 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 14

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que del total de los encuestados el 38% prefiere el servicio de Cruz del Norte por la seguridad que este les brinda; el 34% lo prefiere por el precio que ofrece; mientras el 21% por la comodidad que sienten al viajar y solo el 3% por las promociones que brinda la Empresa.

CUADRO N 15 MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA CRUZ DEL NORTE SAC

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Frecuenci Porcentaj a e OTROS SUCURSSALES MAS CERCANAS PUBLICIDAD PRECIOS MAS COMODOS MEJORES OMNIBUS Total 3 5 22 12 31 73 4,1 6,8 30,1 16,4 42,5 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 15

Anlisis: En el siguiente Grafico se observa que el 43% de los encuestados opina que la empresa Cruz del Norte debe mejorar los mnibus; el 30% sostiene que deberan mejorar su publicidad; el 16% cree que sus precios deben de cambiar y solo el 7% opina que deben mejorar con respecto a las sucursales las cercanas.

CUADRO N 16 INCREMENTO DE LAS VENTAS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL NORTE SAC
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Frecuenci a Porcentaje NO SI Total 6 67 73 8,2 91,8 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 16

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que la mayora de los clientes representado por un 92% del total de los encuestado asegura que la incursin de una buena publicidad acrecentara las ventas de la Empresa; mientras que solo el 8% cree que no causara ningn cambio tal accin.

CUADRO N 17 NIVEL SOCIOECONOMICO AL CUAL ESTA DIRIGIDO LA EMPRESA CRUZ DEL NORTE SAC
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Frecuencia Porcentaje NIVEL C NIVEL A NIVEL B Total 7 9 57 73 9,6 12,3 78,1 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 17

Anlisis: En el siguiente Grafico se observa que el 78% de las personas encuestadas opinan que el servicio de la Empresa Cruz del Norte est dirigido a un pblico de Nivel Socioeconmico B; el 12% cree que est dirigido hacia el Nivel Socioeconmico A; mientras que el 10% dice que se dirige al Nivel C.

CUADRO N 18 PALABRA QUE IDENTIFICA A LA EMPRESA CRUZ DEL NORTE SAC

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Frecuenci Porcentaj a e OTROS CERCANIA PUNTUALIDAD BUENA ATENCION CALIDAD Y CONFORT Total 7 13 18 19 16 73 9,6 17,8 24,7 26,0 21,9 100,0

Fuente: Encuesta aplicada el da 26/11/11, por los Estudiantes de Administracin de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N 18

Anlisis: En el siguiente Grafico observamos que el 26% del total de los encuestados identifica a Cruz del Norte con la palabra Buena atencin; el 25%, 22%, 18% lo identificara con la palabra Puntualidad, Calidad y Confort y Cercana; respectivamente.

TABLA FINAL

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PRUEBAS DE CHI CUADRADO DE PEARSON

La Prueba de Chi Cuadrado de Pearson muestra como resultado 0.461; esto nos demuestra que el resultado hallado es altamente significativo, es decir que nuestras variables Lanzamiento de la publicidad de la empresa de Transportes Cruz del Norte SAC si esta en relacin con el Incremento de las ventas y el posicionamiento en el consumidor Chimbotano. Es por ello que se le recomienda a dicha empresa realizar publicidad que impacte en el consumidor y logre su posicionamiento.

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VII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1) CONCLUSIONES Para finalizar este asegurar que trabajo de investigacin concluimos con

el lanzamiento de la publicidad si incrementara

las ventas y de la misma manera se lograra el posicionamiento en el consumidor Chimbotano. Esto lo asegura la profunda investigacin de mercados que fue realizada a los consumidores de la empresa de transporte CRUZ DEL NORTE SAC que a su vez nos permiti utilizar como tcnica de estudio las encuestas fueron aplicadas en cada agencia respectivamente y que dio como resultado lo anterior mencionado. De la misma manera llegamos a las siguientes conclusiones que sern de gran importancia para la empresa de transportes CRUZ DEL NORTE SAC. Los clientes de la empresa de transporte cruz del norte manifiestan que un 71% no conocen el logotipo y la publicidad de la empresa. El 68% de los clientes dicen que la empresa debera desarrollar una estrategia de publicidad para que tenga ms captacin del pblico.

Los clientes de la empresa representan el 57 % de la poblacin de Chimbote.

El 55% de los clientes de la empresa de transporte cruz del norte, piensan que la televisin es un medio de comunicacin ms eficiente.

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El 27% de los clientes de la empresa de transporte cruz del norte, utilizan de manera constante sus servicios. El 28% de los clientes de la empresa manifiestan que la preferencia del uso de los servicios precio. El 31% de los clientes de la empresa de transporte de cruz del norte manifiestan que la empresa debera mejorar en la calidad mnibus. El 57% de los clientes de la empresa cruz del norte manifiesta que los precios establecidos son accesibles para una poblacin socioeconmica B. El 19% de los clientes de la empresa cruz del norte se sienten satisfechos con la atencin que brindan. es por seguridad y

Finalmente determinamos que el lanzamiento de la publicidad de la empresa CRUZ DEL NORTE SAC Si esta en relacin con el incremento de las ventas y el posicionamiento en el consumidor.

7.2) RECOMENDACIONES
La empresa CRUZ DEL NORTE SAC debera invertir ms en

publicidad y disear un logotipo atractivo de tal manera que se posicione en la mente del consumidor y lo cual participacin en el mercado y obtener una le permitira muy buena incrementar las ventas de la empresa. Logrando una mayor rentabilidad econmica.

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La empresa cruz del norte debera trasmitir su publicidad por el medio ms utilizado hoy en da que es la televisin y el internet con el propsito de informar su servicio de: rutas de viaje, agencias de ventas de pasaje, etc. La empresa cruz del norte debera preocuparse en la captacin del consumidor de nuevo Chimbote. haciendo que sus locales de punto de venta tenga una mejor ubicacin en la zona y por ende hacerlo ms atractivo. La empresa cruz del norte debera preocuparse ms en la mejora de mnibus o en cambio de las flotas de mnibus, para que el cliente se sienta cmodo en su viaje y satisfecho en la eleccin de la empresa. Los clientes determinan que la empresa cruz del norte si brinda una buena calidad de servicio por tal motivo dicha empresa debera seguir mejorando en la atencin al pblico.

VIII.

LIMITACIONES

No se pueden hacer predicciones usando los datos. Todava es imposible predecir con exactitud ciertos tipos de conducta del consumidor (como la que se refiere a las compras) sobre la base de la investigacin Los datos estn sujetos a muchas fuentes de error. La naturaleza misma de los procedimientos de muestreo hace que haya errores inevitables, sin importar con cuanta sensatez se haya
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preparado el estudio. Los resultados nunca son completamente actuales y estn sujetos a error en la seleccin de las muestras. Hay tambin otros motivos de error; el observador mismo est sujeto a error en sus observaciones e informes. Los costos de investigacin son elevados. El factor costo es una de las ms considerables limitaciones que tiene la extensa aplicacin de la investigacin de mercados. Esta no es una restriccin para las grandes empresas; pero significa que la pequea empresa comercial pocas veces se encuentra en posicin de emplear de manera considerable la investigacin de mercados. Los resultados de la investigacin no pueden decidir la accin a seguir. Se supone algunas veces que una vez que un problema es definido y que se han obtenido resultados de la investigacin, estos resultados indican ya la accin de mercadeo que debe seguirse.

IX. APENDICE ENCUESTA REALIZADA PARA EL LANZAMIENTO DE LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA CRUZ DEL NORTE SAC. SEXO: Masculino____ EDAD: ____ LUGAR DE ORIGEN O NACIMIENTO: __________
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Femenino___

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Instrucciones: A continuacin se les mostrara una serie de preguntas las cuales deber responder marcando con una (x) segn su criterio.

I. LANZAMIENTO DE LA PUBLICIDAD: 1) Cul es el medio de comunicacin que usted ms utiliza? a) Radio b) Televisin c) Internet d) Otros 2) Alguna vez usted ha presenciado una publicidad de Cruz del Norte SAC.? a) Si b) No 3) Conoce usted la publicidad de algn medio transporte interprovincial? a) Si b) No 4) Cree usted que es necesario el lanzamiento de una publicidad para Cruz del Norte SAC? a) Si b) No 5) Qu tipo de publicidad usted prefiere? a) Radial b) Televisiva
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c) Por internet d) Otros

6) Qu mensaje publicitario le gustara que transmita Cruz del Norte SAC? a) Amistad b) Diversin c) Amor d) Nostalgia e) Otros
7) Qu te gustara que informe la publicidad de la empresa

Cruz del Norte SAC? a) Calidad del servicio b) Puntos de ventas de pasaje c) Servicios que ofrece d) Rutas que abarca e) Otros II. INCREMENTO DE LAS VENTAS Y POSICIONAMIENTO EN EL CONSUMIDOR: 1) Con que frecuencia usted utiliza el servicio de Cruz del Norte SAC? a) Interdiario b) Semanal c) Quincenal d) Mensual e) Otros
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2) Conoces el logotipo de la empresa Cruz del Norte SAC? a) Si b) No 3) Alguna vez se ha sentido decepcionado del la empresa Cruz del Norte SAC? a) Si b) No 4) Por qu usted prefiere el servicio de Cruz del Norte SAC? a) Precio b) Comodidad c) Seguridad d) Promociones e) Otros

5) En comparacin con otras agencias de viajes, Qu es lo que debe mejorar la empresa Cruz del Norte SAC? a) Publicidad b) Mejores mnibus c) Sucursales ms cercanas d) Precios ms cmodos e) Otros

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6) Cree usted que con una buena publicidad incrementara las ventas de Cruz del Norte SAC? a) Si b) No 7) A qu niveles socioeconmicos cree usted que est dirigido nuestro servicio? a) Nivel A b) Nivel B c) Nivel C 8) Con que palabra usted identificara a la empresa Cruz del Norte SAC? a) Calidad y confort b) Buena atencin c) Puntualidad d) Cercana e) Otros

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ALCANCE DE LA EMPRESA EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE VISTA SATELITAL.

FUENTE: GoogleMaps
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