FEEDBACK Definicin: Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su conducta y cmo sta

nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qu sentimientos provoca en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los dems cules comportamientos pueden seguir realizando, dado los efectos positivos que causa sobre los otros, o cules modificar o cambiar en funcin del impacto negativo que ejercen. Elementos: Incluye la descripcin de la conducta del otro + el impacto que ejerce en m dicha conducta (valencia positiva o negativa que ejerce sobre mi) + las consecuencias de tal comportamiento + alternativas de cambio (cuando se busca que se mejore una conducta) Ejemplo: Me agrada la atencin que prestas a los clientes mostrando inters por sus planteamientos y por resolver sus dudas e inquietudes, eso les hace sentirse bien y da buena imagen a la empresa, o En las ltimas 2 semanas me has dejado esperando cuatro veces y no has llegado a nuestra cita, eso me entristece y me crea dudas que me hacen alejarme de ti, podras avisarme cuando preveas que algo te retendr?

CARACTERSTICAS DE UN FEEDBACK EFECTIVO 1. Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: elaboraste el trabajo con algunos errores en vez de eres un torpe) 2. Describe, no evala (ejemplo: llegas tarde por 2da vez en la semana en vez de que incumplido!) 3. Especifica, no generaliza (ejemplo: Has entregado incompletos 3 de los 8 informes en vez de todos los informes estn incompletos) 4. Enfatiza el Qu, no el Por qu (ejemplo: ayer cuando te habl de mi problema no me respondiste en vez de ayer cuando te habl de mi problema no me respondiste, seguro te pareci poco importante) 5. Referido a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad (referirse a limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez, sordera, etc. puede generar frustracin e impotencia) 6. Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurri el comportamiento sobre el cual se da la realimentacin; pero tambin considerando la disposicin y receptividad del interlocutor) 7. Solicitado antes que impuesto (es ms til si el interesado nos lo solicita o si consultamos su disposicin para recibirlo) 8. Centrado ms en las necesidades del Receptor que en las del Emisor ( evitar utilizarlo como descarga o catarsis)

9. Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras personas y comparar la informacin, adems que puede parafrasear lo expresado por el emisor para precisar si est entendiendo el mensaje).

Adaptacin: Elizabeth Martnez, febrero de 2005