Estructura de la Organizacin del CRM

Daniel Ramos Castaeda

Departamento de Marketing y sus Funciones

Vicepresidente de Marketing

Analista de marketing
El Cliente Adecuado

Gerente de Campaas
La Oferta Adecuada

Gerente de Segmento
En el momento oportuno
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Gerente de Canal
Uso de los canales adecuados
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VP de Marketing
Funciones del Puesto Coordina todos los aspectos del proceso de marketing Medida con base en la retencin, rentabilidad y obtencin Marketing:
Planeacin Estrategia Ejecucin

Habilidades Experiencia en marketing Habilidades conceptuales:

Familiarizacin con TI Estadsticas
Almacenes de datos internet

Tendencias de la conexin con el cliente

Canales electrnicos, cierre de sucursales.

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Analista de marketing
Funciones del puesto Conocimiento del negocioindustria-mercado para elaborar hiptesis
Identificacin del cliente Segmentacin del cliente

Habilidades Modelado estadstico

Estadsticas de aseguramiento de la calidad, matemticas

Extraccin de datos
Capacidad para manejar herramientas para la obtencin de conocimiento detallado

Anlisis, elaboracin de informes y modelado predictivo Administra la visin unificada de los clientes
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Gerente de campaas
Funciones del puesto Enlace con los gerentes de producto, publicidad y los dptos de relaciones pblicas y empresas externas. Disea ofertas Determina estrategias de campaa Hace pruebas de marketing Se relaciona con empresas de servicios x correo
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Habilidades Herramientas de automatizacin de marketing Experiencia en marketing y campaas Compresin del valor y el uso de herramientas de BD Uso de TI para asegurar el flujo del proceso
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Gerente de segmento
Funciones del puesto Administra el dilogo entre la organizacin y el cliente Determina el plan de comunicacin, contactos, tratos, reglas de compromiso Interacta con otros para coordinar y unificar la ejecucin
Conocer, relacionar, interactuar, conectar
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Habilidades Tcnicas de segmentacin

Extraccin de datos, elaboracin de hiptesis

Tcnicas de comunicacin

Gerente de canal
Funciones del puesto
Coordina las comunicaciones de todos los canales de contacto Presenta a los clientes una imagen unificada de la compaa Es el medio de enlace entre el centro de atencin, el equipo de internet, la fuerza de ventas y todas las comunicaciones con el cliente
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habilidades Experiencia en internet Destreza en redaccin y manejo del lenguaje

Elaboracin de guiones y manejo de expresiones locales

Anlisis e investigacin Habilidades de negociacin

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Funciones, objetivos y pasos del proceso de la organizacin

Puesto-Funcin Analista de marketing Gerente de campaa Gerente de segmento Gerente de canal Objetivo del CRM Cliente adecuado Oferta adecuada Momento oportuno Canal(es) adecuado(s) Pasos en el proceso del CRM Conocer Relacionar Interactuar Conectar

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