Com o avanço dos instrumentos de comunicação digital e a crescente relevância das referências interpares, os programas de relacionamento deverão se tornar a mais importante e eficiente estratégia para desenvolvimento de negócios em todos os setores de consumo e serviços nos próximos anos.
Por Marcos Gouvêa de Souza (mgsouza@gsmd.com.br), diretor geral da GS&MD - Gouvêa de Souza
Com o avanço dos instrumentos de comunicação digital e a crescente relevância das referências interpares, os programas de relacionamento deverão se tornar a mais importante e eficiente estratégia para desenvolvimento de negócios em todos os setores de consumo e serviços nos próximos anos.
Por Marcos Gouvêa de Souza (mgsouza@gsmd.com.br), diretor geral da GS&MD - Gouvêa de Souza
Com o avanço dos instrumentos de comunicação digital e a crescente relevância das referências interpares, os programas de relacionamento deverão se tornar a mais importante e eficiente estratégia para desenvolvimento de negócios em todos os setores de consumo e serviços nos próximos anos.
Por Marcos Gouvêa de Souza (mgsouza@gsmd.com.br), diretor geral da GS&MD - Gouvêa de Souza
Marcos Couva de Souza (mgsouza[gsmdcombr) dlreLor geral da
CSMu Couva de Souza
Com o avano dos lnsLrumenLos de comunlcao dlglLal e a crescenLe relevncla das refernclas lnLerpares os programas de relaclonamenLo devero se Lornar a mals lmporLanLe e eflclenLe esLraLegla para desenvolvlmenLo de negclos em Lodos os seLores de consumo e servlos nos prxlmos anos L os exemplos como a 1esco na lnglaLerra com seu programa Club Card ou das companhlas aereas ou mesmo o caso da MulLlplus no 8rasll so um aval para essa consLaLao A evoluo da maLurldade e parLlclpao do neoconsumldor dlglLal mulLlcanal e global Lem felLo com que cada vez mals a oplnlo de ouLros consumldores (os pares) se Lorne mals relevanLe no processo de declso de como onde e como comprar produLos e servlos desaflando a comunlcao de massa ou mesmo mulLas das mals segmenLadas Lsse e apenas um dos elemenLos que emerge dessa profunda Lransformao esLruLural do mercado como consequncla da evoluo da presena cada vez mals forLe da comunlcao lnLeraLlva dlglLal ALlre a prlmelra pedra quem no Lem cada vez presLado mals aLeno e buscado mals refernclas na experlncla de ouLros consumldores com os produLos marcas lo[as e servlos Lsse e um faLo lnconLesLe e que Lem levado as empresas a monlLorar de forma cada vez mals deLalhada as oplnles expressas nas mldlas dlglLals buscando aglr rapldamenLe quando algum desvlo e percebldo Asslm como os slLes Lm ampllado espao e esLlmulado a parLlclpao de cllenLes na avallao de produLos comparLllhando as experlnclas prprlas Se posslvel poslLlvas Lsse e um dos veLores do aumenLo da lmporLncla dos programas de relaclonamenLo que permlLem acompanhar e valorlzar o nlvel de saLlsfao e envolvlmenLo com as marcas produLos lo[as e servlos CuLro elemenLo fundamenLal e que a comunlcao dlglLal dlrlglda e monlLorada se Lorna alnda mals lmporLanLe como elemenLo de cusLomlzao da relao com consumldores ou poLenclals consumldores medlda que exlsLe uma lnLenslflcao exponenclal das oporLunldades de conLaLos Lornando Lodos ns alvo de um Lsunaml" dlrlo de noLas lnformaes promoes spams proposLas e propagandas que nos enLopem de lnformaes das quals 999 so puro llxo L com a apavoranLe perspecLlva que lsso Lenda a crescer alnda mals L nesse conLexLo que o desenvolvlmenLo de programas de relaclonamenLo se Lornou um dos mals relevanLes lnsLrumenLos de comunlcao dlreclonada em busca da efeLlvldade dos conLaLos L Lambem nesse caso convlvem ao menos dols veLores dlsLlnLos um dlreclonado ao para quem comunlcar o que e quando" que slgnlflca a gesLo dos relaclonamenLos e ouLro o como" comunlcar que lmpllca na gesLo do conLeudo e da produo converglndo ambos os veLores para o desaflo de senslblllzar para a aberLura lelLura e mals lmporLanLe alguma reao poslLlva Como Ludo na vlda Lo slmples de enunclar e Lo complexo de reallzar A verdade e que no mundo Lodo em especlal nas economlas mals desenvolvldas onde a crlse e a raclonalldade do consumo para populaes mals maduras ampllflcam o desaflo o vare[o as empresas de servlos em especlal os flnancelros e Lambem as lndusLrlas de consumo esLo cada vez mals buscando novos camlnhos lnsLrumenLos compeLncla e lnLellgncla para lmplanLar e desenvolver programas de relaclonamenLo que se Lornem mals relevanLes para seus cllenLes no 8rasll esL se desenhando uma profunda Lransformao e evoluo nesse processo e Lalvez o mals lmporLanLe aval se[a o valor aLual da MulLlplus com sua cenLena de funclonrlos spln off do programa de relaclonamenLo da 1AM que aLlnglu um valor de mercado Lo relevanLe quanLo o da companhla aerea sem Lodo o aLlvo Langlvel os 138 avles ou os mals de 8000 funclonrlos da empresame no seu lanamenLo em feverelro de 2010 o valor da ao fol coLado a 8$ 1381 e nesLa sexLa felra dla 9/12 fechou em 8$ 3300 A MulLlplus no lnlclo de novembro anunclou uma nova aposLa ao se assoclar com a Almla para desenvolver novos servlos de markeLlng para Lercelros lnLegrando a base de lnformaes e conheclmenLo do mercado local com o conheclmenLo mals avanado do grupo canadense nesses programas ua mesma forma como ser lmpacLado pelo programa em gesLao no grupo o de Aucar que se allou em 2010 uunnhumby empresa focada em programas de fldelldade que deu orlgem ao pro[eLo Club Card da 1esco e que ser adequado e gradaLlvamenLe lmplanLado no 8rasll como parLe do relaclonamenLo anLerlormenLe esLabelecldo aLraves do Caslno num fuLuro no mulLo dlsLanLe as prlnclpals organlzaes de vare[o e servlos devero quase que necessarlamenLe conLar com um execuLlvo do mals alLo nlvel o C8C (Chlef 8elaLlonshlp Cfflcer) lnLegralmenLe responsvel pelo desenvolvlmenLo de programas de relaclonamenLo com os mals dlversos publlcos dessas corporaes pela relevncla que o Lema Ler L mals uma quesLo de Lempo