112.

Defina custos de falhas internas. Exemplifique

R:Custos das Falhas Internas: associados s atividades decorrentes de falhas internas, antes da remessa dos produtos aos clientes. Exemplo: Internas: tempo de produo perdido em razo de erros; 113. Defina custos de falhas externas. Exemplifique

R:Custos das Falhas Externas: associados s atividades decorrentes de falhas externas, depois de os produtos terem sido remetidos aos clientes. Exemplo: Externas: perda da confiana do consumidor, o que afetar futuros negcios. 114. Defina sistema de qualidade

R: o modo de agir e pensar a produo, que se preocupa particularmente com os seguintes assuntos: atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores; incluso de todas as partes da organizao; exame de todas as pessoas da organizao; exame de todos os custos relacionados com a qualidade; fazer as coisas certas da primeira vez; desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apiem qualidade e melhoria; desenvolvimento de um processo de melhoria contnua. 115. Descreva os trs nveis de documentao do sistema de qualidade

R:Uma leitora me pede alguma coisa sobre a documentao da qualidade dentro da ISO 9001. Ela geralmente descrita como um conjunto de documentos de trs nveis. O nvel superior o manual da qualidade, que fornece um guia do sistema para um auditor externo e d evidncias de que todos os requisitos do cliente esto sendo atendidos. O manual descreve como o sistema da qualidade atende a cada elemento dos requisitos. conveniente que os elementos no aplicveis ou no pertinentes aos requisitos do cliente sejam identificados. Recomenda-se que sejam expostas as razes pelas quais esses elementos no se aplicam. Os outros dois nveis da pirmide compreendem os procedimentos de sistema e as instrues de trabalho, sendo o sistema completo sustentado por uma srie de relatrios e formulrios preenchidos para assegurar a manuteno e eficcia dos registros da qualidade. No topo da pirmide da documentao est o nvel 1 manual da qualidade que define o escopo do sistema de gesto da qualidade; descreve o sistema, incluindo a abordagem da qualidade; estabelece a poltica; estabelece o comprometimento com a qualidade; relaciona as autoridades, responsabilidades e inter-relacionamentos; inclui ou faz referncia aos procedimentos (nvel 2); realiza o controle pretendido da poltica; e estabelece a seqncia e a interao dos processos do sistema da qualidade. A seguir, na pirmide da documentao, est o nvel 2 procedimentos de sistema que mostra o que acontece no processo, passo a passo; exibe os controles operacionais para processos e sistemas da qualidade; e os fluxos e os controles interdepartamentais. Nas pequenas empresas, o manual e os procedimentos podem ser combinados em um nico documento. O terceiro nvel da pirmide da documentao engloba as instrues de trabalho, que fornecem: informaes detalhadas para as pessoas; as informaes sobre

como desempenhar tarefas especficas, preparar formulrios e tratar as atividades intradepartamentais 116. Defina sistemas de qualidade ISO 9000

R:Foi elaborada atravs de um consenso internacional sobre as prticas que atendem plenamente os requisitos de qualidade do cliente. Ela uma organizao no governamental que est presente hoje em cerca de 120 pases. Sua funo promover a normalizao de produtos e servios. A ISO 9000 no fixa metas a serem atingidas pelas empresas a serem certificadas, a prpria empresa quem estabelece as metas a serem atingidas, que so certificadas atravs de organismos de certificao. No Brasil, o rgo que representa a ISO chama-se ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas). Embora a padronizao tenha surgido nas indstrias e com foco na fabricao, atualmente a norma vem sendo implementada por outros tipos de organizaes, incluindo colgios e universidades. 117. Descreva os benefcios da ISO 9000 para as organizaes

R: PARA A ORGANIZAO: Maior participao no mercado. Maior satisfao dos clientes. Reduo de custos. Melhoria na produo. Maior competitividade. Maior lucro. 118. Descreva os tipos de falhas que afetam a implementao de TQM R:H dois tipos de falhas que afetam a implementao da TQM: As iniciativas no so introduzidas e implementadas eficazmente; Aps a TQM ter sido introduzida com sucesso, ela perde a eficcia no decorrer do tempo.

119. Descreva os fatores que influenciam o sucesso do desempenho dos programas de qualidade R:O mundo atual tem experimentado um crescente desenvolvimento de novas tecnologias e abertura de mercados. Por isso, a padronizao de procedimentos e nveis de qualidade atinge quase todas as faces industriais da atualidade. Segundo Magrath, o que antes era um ambiente simples e esttico, transformou-se numa indstria dinmica, complexa e conscinte. [1] Este aumento da competitividade faz com que, cada vez mais, os consumidores estabeleam os padres mnimos de qualidade e preos aceitveis no mercado. Isto tem levado as empresas a buscarem ferramentas que as auxiliem a melhorar sua produtividade, eficincia, aumentar fatias de mercado e lucratividade atravs da reduo de custos, visando sempre atingir a satisfao total de seus clientes.

120. Explique como o apoio da alta administrao influencia o sucesso dos programas de qualidade R:A necessidade de mudana na forma de conduo dos negcios imposta pela crescente competitividade entre as empresas, aponta o gerenciamento de projeto como uma forma de administrao de negcios capaz de integrar esforos complexos, reduzir burocracias e viabilizar a implementao de estratgia que permita a sobrevivncia de uma empresa neste ambiente. A performance do gerente de projetos, como principal responsvel pelo resultado do projeto, assume, dentro desse contexto, uma importncia fundamental para o sucesso das organizaes. Entretanto, para a obteno de sucesso em um empreendimento, necessrio que o gerente de projetos possua algumas aptides especficas. Diversos trabalhos realizados por especialistas pesquisaram o assunto na tentativa de delinear os conhecimentos, habilidades e atitudes necessrios ao desempenho desta atividade. Objetivo: Neste sentido este trabalho objetivou identificar, junto aos profissionais que efetivamente executam a atividade de gerenciamento de projetos, sua percepo a respeito do perfil adequado e necessrio para um bom desempenho da atividade. Metodologia: Para tanto, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 23 gerentes de projetos, de diferentes formaes, em 15 empresas de diferentes ramos de atividade. Os dados coletados foram transcritos e analisados por meio da anlise de contedo. As habilidades identificadas na pesquisa, como necessrias ao desempenho desta atividade, foram comparadas s habilidades descritas nos modelos de: Kerzner (1992) e Shtub, Bard & Globerson (1994). Resultados: Pode-se perceber, por meio desta pesquisa, a proximidade entre a teoria e a realidade destes profissionais, ressaltando-se fatores relacionados s habilidades pessoais e as caractersticas estruturais da organizao em que o projeto se desenvolve.

121. Descreva as principais barreira qualidade R:algumas das principais barreiras a obteno de melhorias de eficincia atravs de sistemas de gesto da qualidade em siderurgia so discutidas e exemplos apresentados. Problemas como sistemas que no se adaptam ao negcio da empresa, multiplicidade de sistemas para atender requisitos normativos, falta de integrao das aes voltadas para processo, pessoal e organizao e a freqente falta de coordenao entre os agentes tecnolgicos da empresa e o desenvolvimento dos processos da qualidade so discutidos. Alm disto, a importncia do desenvolvimento dos processos produtivos em paralelo aos processos gerenciais enfatizada, uma vez que na indstria siderrgica, o desenvolvimento dos processos industriais vem se tornando cada vez mais central para a eficincia do ne gcio. Conclui-se que, para que as modernas ferramentas da qualidade disponveis atualmente possam efetivamente contribuir para o aumento da eficincia e da melhoria do desempenho, algumas barreiras devem ser vencidas, independentemente das ferramentas empregadas.

122. Defina crculos de qualidade (CCQ) R:Descreve sobre a aplicao dos Crculos de Controle de Qualidade (CCQs) como programa que estimula a participao, a motivao e a melhoria contnua dos processos no Departamento de Ferrosos Norte da Vale, com rea de abrangncia os estados do Maranho e Par. Destaca o CCQ como um dos instrumentos de participao utilizados na Gesto pela Qualidade Total e analisa a sua aplicao dentro do modelo de gesto da Vale. Apresenta como a prtica dos crculos de controle da qualidade se tornou um instrumento eficaz no suporte gesto participativa e na melhoria de resultados do Departamento de Ferrosos Norte. Descreve os principais pontos que contriburam para os bons resultados com o Programa, seus principais resultados e sugestes de melhorias.