MINISTERIO DE EDUCACIN

DIRECCIN NACIONAL DE TECNOLOGAS EDUCATIVAS

MANUAL PARA PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS

Versin 1.0 13 de Febrero de 2006

Gerencia de Infraestructura Tecnolgica, Redes y Comunicaciones

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Tabla de Contenidos
1.0 INTRODUCCION......................................................................................................................3 2.0 NALISIS DE RIESGOS............................................................................................................5 3.0 PROTECCIONES ACTUALES ...............................................................................................6 4.0 PLAN DE RECUPERACION. .................................................................................................7
4.1 Actividades Previas al Desastre..........................................................................................................7 4.2 Establecimiento de Plan de Accin ....................................................................................................7 4.3 Actividades Durante el Desastre ........................................................................................................9 4.4 Actividad Despus del Desastre o Falla...........................................................................................10 4.5 Retroalimentacin del Plan de Accin. ...........................................................................................10

5.0 AMENAZAS MS COMUNES QUE PUEDEN AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS ............................................................................................11
5.1 Desastres Naturales............................................................................................................................11 5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios.................................................................................................12

6.0 ANEXOS ...................................................................................................................................23

6.1 Tipos de Extinguidores ......................................................................................................................23 6.2 Proxy Analog X...................................................................................................................................25

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1.0 INTRODUCCION
Normalmente los controles de operacin en el uso de las TIC`s aplicados al proceso enseanza - aprendizaje permitirn elevar el desempeo en los sistemas previniendo fallas de software, hardware y humanas. Es por ello, que es de suma importancia mantener un nivel aceptable de operacin para que las aulas informticas puedan operar considerando para ello una serie de variables que puedan ayudar a minimizar las fallas. Qu es un plan de contingencia? Se puede definir un plan de contingencia como un conjunto de procedimientos que permitan recuperar el estado normal de funcionamiento de las aulas informticas para poder utilizar las TIC`s en el proceso enseanza - aprendizaje. El Plan de Contingencias implica un anlisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar expuestos el equipo informtico y la informacin contenida en los diversos medios de almacenamiento, por lo que en este instructivo se har un anlisis de los riesgos, cmo reducir su posibilidad de ocurrencia y los procedimientos a seguir en caso que se presentara el problema. Pese a todas las medidas de seguridad a implementar, puede ocurrir un desastre, por tanto es necesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de Recuperacin de Desastres, el cual tendr como objetivo, restaurar el Servicio en forma rpida, eficiente y con el menor costo y prdidas posibles. Si bien es cierto que se pueden presentar diferentes niveles de daos, tambin se hace necesario presuponer que el dao ha sido total, con la finalidad de tener un Plan de Contingencias lo ms completo posible. Haciendo un esquema, el Plan de Contingencias abarcar los siguientes aspectos: - Plan de Reduccin de Riesgos (Plan de Seguridad). - Plan de Recuperacin de Desastres. - Actividades Previas al Desastre. - Establecimiento del Plan de Accin. - Actividades durante el Desastre. - Plan de Emergencias. - Actividades despus del Desastre. - Evaluacin de Daos. - Ejecucin de Actividades
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- Evaluacin de Resultados. - Retroalimentacin del Plan de Accin. Tipos de fallas a considerar en el Plan de Contingencia: Red elctrica. Red de datos. Problemas con el servidor. Estaciones y perifricos. Servicio de Internet.

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2.0 NALISIS DE RIESGOS

El anlisis de riesgos supone ms que el hecho de observar la posibilidad de que ocurran cosas negativas. Se ha de poder obtener una evaluacin econmica del impacto de estos sucesos negativos. La evaluacin de riesgos y presentacin de respuestas debe prepararse de forma personalizada para cada centro escolar beneficiada con el Proyecto de aulas informticas. Se ha de tener en cuenta la probabilidad de que sucedan cada uno de los problemas posibles. De esta forma se pueden priorizar los problemas y su coste potencial desarrollando un plan de accin adecuado. Este plan debe ser diseado por cada centro educativo, ya que posee realidades diferentes en su entorno, sin embargo, este manual pretende en la manera de lo posible considerar la mayor cantidad de variables que pueden generar que el AI quede fuera de servicio. El anlisis de riesgos supone responder a preguntas del tipo: Qu puede ir mal? Con qu frecuencia puede ocurrir? Cules seran sus consecuencias? Qu fiabilidad tienen las respuestas a las tres primeras preguntas?

En lo fundamental la evaluacin de riesgos que se ha de llevar a cabo ha de contestar, con la mayor fiabilidad posible, a las siguientes preguntas: Qu se intenta proteger? Frente a qu se intenta proteger? A continuacin se muestra un ejemplo de cmo se realiza una evaluacin de riesgos. El o los responsables de centro escolar que posee un AI se sentarn para realizar el siguiente conjunto de puntualizaciones: A qu riesgos en la seguridad informtica se enfrenta la Institucin? Al fuego, que puede destruir los equipos y archivos. Al robo comn, llevndose los equipos y archivos. Al vandalismo, que daen los equipos y archivos. A fallas en los equipos, que daen los archivos. A equivocaciones, que daen los archivos.
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A la accin de virus, que daen los equipos y archivos. A terremotos, que destruyen el equipo y los archivos.

Esta lista de riesgos que se puede enfrentar en la seguridad, es bastante corta. El Centro educativo deber profundizar en el tema para poder tomar todas las medidas del caso. Tomando como referencia uno de los tems (Al robo comn, llevndose los equipos y archivos.) se pueden realizar las siguientes preguntas: En que tipo de vecindario se encuentra el centro educativo? Hay venta de drogas? Las computadoras se ven desde la calle? Hay personal de seguridad en la Institucin? Cuntos vigilantes hay? Los vigilantes, estn ubicados en zonas estratgicas?

Para cada riesgo, se debe determinar la probabilidad del factor de riesgo. Como ejemplo se mencionan algunos factores de riesgo: Factor de riesgo bajo Factor de riesgo muy bajo Factor de riesgo medio Factor de riesgo alto Factor de riesgo muy alto

3.0 PROTECCIONES ACTUALES

El centro educativo beneficiado con el proyecto de aulas informticas puede considerar las siguientes protecciones: 1. Generales: hacer una copia casi diaria de los archivos que son vitales para la Institucin. 2. Robo comn: se deben cerrar las puertas de entrada. 3. Falla de los equipos: se deben tratar con cuidado, ser necesario realizar el mantenimiento preventivo de forma regular, no se debe permite fumar
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(especficamente de mayores) y evitar el polvo en el AI con una limpieza constante en el lugar. 4. Dao por virus: todo el software que llega al AI se debe revisar utilizando software antivirus. Los programas de dominio pblico y de uso compartido (Shareware), slo se usan si proceden de una fuente fiable. 5. Acceso no autorizado: el administrador del AI debe llevar un Bitcora de entrada y salida de los usuarios, adems deber configurar las computadoras para que dispongan de bloqueo en el teclado.

4.0 PLAN DE RECUPERACION.

Es importante definir los procedimientos y planes de accin para el caso de una posible falla, siniestro o desastre en el Aula Informtica Cuando ocurra una contingencia, es esencial que se conozca al detalle el motivo que la origin y el dao producido, lo que permitir recuperar en el menor tiempo posible el proceso perdido. Los procedimientos debern ser de ejecucin obligatoria y bajo la responsabilidad de los encargados de la realizacin de los mismos, debiendo haber procesos de verificacin de su cumplimiento. En estos procedimientos estar involucrado especficamente el encargado del AI. Las actividades a realizar en un Plan de Recuperacin se pueden clasificar en tres etapas: Actividades Previas a la falla o desastre. Actividades Durante la falla o Desastre. Actividades Despus de la falla o Desastre.

4.1 Actividades Previas al Desastre Son todas las actividades de planeamiento, preparacin, entrenamiento y ejecucin de las actividades de resguardo de los activos del AI, que nos aseguren un proceso de Recuperacin con el menor costo posible al MINED. 4.2 Establecimiento de Plan de Accin Se debe de establecer los procedimientos relativos a: a) Equipos de Cmputo.
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b) Obtencin y almacenamiento de los Respaldos de Informacin (BACKUPS). c) Polticas (Normas y Procedimientos de Backups).

a) Equipos de Cmputo. Es necesario realizar un inventario actualizado de los equipos (equipo entregado con el proyecto de AI) especificando su contenido (software y licencias que usa) b) Obtencin y almacenamiento de los Respaldos de Informacin (BACKUPS). Se deber establecer los procedimientos para la obtencin de copias de Seguridad de todos los elementos de software necesarios para asegurar la correcta ejecucin del Software y/o Sistemas operativos que posee el Centro Escolar. Para lo cual se debe contar con: - Backups del Sistema Operativo (en caso de tener varios Sistemas Operativos o versiones, se contar con una copia de cada uno de ellos). - Backups del Software Base - Backups de los Datos (Bases de Datos, passwords, y todo archivo necesario para la correcta ejecucin del Aula Informtica). c) Polticas (Normas y Procedimientos de Backups) Se debe establecer los procedimientos, normas, y determinacin de responsabilidades, debindose incluir: Periodicidad de cada Tipo de Backup (se sugiere realizarlo cada semana). Respaldo de Informacin de movimiento entre los perodos que no se sacan Backups (backups incrementales). Uso obligatorio de un formulario estndar para el registro y control de los Backups (se incluye un formato tipo en anexos). Almacenamiento de los Backups en condiciones ambientales ptimas, dependiendo del medio magntico empleado. Reemplazo de los Backups, en forma peridica, antes que el medio magntico de soporte se pueda deteriorar (reciclaje o refresco). Pruebas peridicas de los Backups (Restore), verificando su funcionalidad.

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4.3 Actividades Durante el Desastre Una vez presentada la Contingencia, Falla o Siniestro, se deber ejecutar las siguientes actividades, planificadas previamente: Plan de Emergencias. Entrenamiento.

Plan de Emergencias En este plan se establecen las acciones se deben realizar cuando se presente un Siniestro, as como la difusin de las mismas. Es conveniente prever los posibles escenarios de ocurrencia del Siniestro: Durante el da. Durante la Noche o madrugada.

Este plan deber incluir la participacin y actividades a realizar por todas y cada una de las personas que se pueden encontrar presentes en el rea donde ocurre el siniestro, debiendo detallar: Vas de salida o escape. Plan de Evacuacin del Personal (incluye alumnos, maestros y padres de familia). Ubicacin y sealizacin de los elementos contra el siniestro si los hubiere (extintores, cobertores contra agua, etc.) Secuencia de llamadas en caso de siniestro, tener a la mano: elementos de iluminacin (linternas), lista de telfonos de Bomberos / Ambulancia, Jefatura de Seguridad y de personal nombrado para operar en estos casos.

Entrenamiento Establecer un programa de prcticas peridicas de todo el personal en la lucha contra los diferentes tipos de siniestros, de acuerdo a los roles que se le hayan asignado en los planes de evacuacin del personal, para minimizar costos se puede aprovechar fechas de recarga de extintores, charlas de los proveedores, etc. Un aspecto importante es que el personal tome conciencia de que los siniestros (incendios, inundaciones, terremotos, apagones, etc.) pueden realmente ocurrir, y tomen con seriedad y responsabilidad estos entrenamientos, para estos efectos es conveniente que participen los elementos directivos, dando el ejemplo de la importancia que la direccin otorga a la Seguridad Institucional del Centro Educativo.
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4.4 Actividad Despus del Desastre o Falla Despus de ocurrido la contingencia, falla, Siniestro o Desastre es necesario realizar las actividades que se detallan, las cuales deben estar especificadas en el Plan de Accin: Evaluacin de Daos. Ejecucin de Actividades. Evaluacin de Resultados. Retroalimentacin del Plan de Accin.

Evaluacin de Daos. Inmediatamente despus que la contingencia, falla, siniestro o desastre ha concluido, se deber evaluar la magnitud del dao que se ha producido, que equipos han quedado no operativos, cuales se pueden recuperar, y en cuanto tiempo, etc. Ejecucin de Actividades. Los trabajos de recuperacin tendrn dos etapas, la primera la restauracin del servicio usando los recursos de la Institucin o local de respaldo, y la segunda etapa es con el apoyo de la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas y proveedores del proyecto. Evaluacin de Resultados. Una vez concluidas las labores de Recuperacin del equipo que fue afectado, se debe de evaluar objetivamente, todas las actividades realizadas, que tan bien se hicieron, que tiempo tomaron, que circunstancias modificaron (aceleraron o entorpecieron) las actividades del plan de accin, como se comportaron los equipos de trabajo, etc. De la evaluacin de resultados, el centro escolar debe realizar dos tipos de recomendaciones, una que es la retroalimentacin del plan de Contingencias para su centro educativo y otra una lista de recomendaciones para minimizar los riesgos y prdida que ocasionaron el siniestro o la falla.

4.5 Retroalimentacin del Plan de Accin. Con la evaluacin de resultados, se debe optimizar el plan de accin original, mejorando las actividades que tuvieron algn tipo de dificultad y reforzando los elementos que funcionaron adecuadamente.

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5.0 AMENAZAS MS COMUNES QUE PUEDEN FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS

5.1 Desastres Naturales
5.1.1 El Fuego

AFECTAR

EL

El fuego es un elemento comprendido dentro de las principales amenazas contra el funcionamiento del AI. El fuego es un problema crtico en un centro de cmputo por varias razones: primero, porque el centro est lleno de material combustible como papel, cajas, etc. El hardware y el cableado estructurado pueden ser tambin fuente de serios incendios. Desgraciadamente los sistemas antifuego dejan mucho que desear, causando casi igual dao que el propio fuego, sobre todo a los elementos electrnicos. El dixido de carbono, actual alternativa del agua, resulta peligroso para los propios empleados si quedan atrapados en el AI. El fuego es considerado el principal enemigo del Hardware, ya que puede destruir fcilmente los archivos y programas. Extinguidores Manuales Cuando no se cuenta con sistemas automticos antifuego y se vea o perciba seales de fuego, entonces se debe actuar con rapidez para poder sofocar el incendio. Para ello, se debe tener en cuenta el material que est siendo consumido por el fuego. Para cada tipo de situacin hay un agente antifuego ideal, esto se observa en el anexo 1. Recomendaciones Si el Centro Escolar posee un extinguidor (es recomendable que lo tenga) se deber asignar el personal para usarlo y debe ser entrenado en su uso. Ellos deben recibir algunas de instrucciones en el mecanismo de lucha contra el fuego y luego, estar capacitados de cmo operar el extinguidor de mano.
5.1.2 Daos Causados por el Agua

Daos por agua pueden ocurrir como resultado de goteos del techo, goteos de tuberas de techo o goteo por el aire acondicionado en el Aula Informtica. Se recomienda que el personal pueda tener un plan para proteger el equipo, as como los muebles y equipo perifrico contra agua.
5.1.3 Terremotos

Los terremotos pueden desarrollarse en cualquier momento, por lo que es de suma importancia incluir en el plan de emergencia del Centro Educativo el plan a utilizar en el AI, dando prioridad a salvaguardar la vida de los miembros de la comunidad educativa.
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5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios

5.2.1 Red Elctrica.

Para que funcionen adecuadamente, las computadoras personales necesitan de una fuente de alimentacin elctrica fiable, es decir, una que se mantenga dentro de parmetros especficos. Si se interrumpe inesperadamente la alimentacin elctrica o vara en forma significativa, fuera de los valores normales, las consecuencias pueden ser serias. Pueden perderse o daarse los datos que hay en memoria, se puede daar el hardware, interrumpirse las operaciones activas y la informacin podra quedar temporal o definitivamente inaccesible. Por lo general las computadoras personales toman la electricidad de los circuitos elctricos domsticos normales, a los que se llama tomas de corriente Esta corriente es bastante fuerte, siendo una corriente alterna (AC), ya que alterna el positivo con el negativo. La mayor parte de las computadoras personales incluyen un elemento denominado fuente de alimentacin, la cual recibe corriente alterna de las tomas de corriente y la convierte o transforma en la corriente continua de baja potencia que utilizan los componentes de la computadora. La fuente de alimentacin es un componente vital de cualquier computadora personal, y es la que ha de soportar la mayor parte de las anomalas del suministro elctrico. Actualmente existe el concepto de fuente de alimentacin redundante, la cual entrar en operacin si de detecta una falla en la fuente de alimentacin principal. Las cadas, subidas de tensin y los picos tienen un impacto negativo en todo tipo de aparato electrnico, entre los que se incluyen las computadoras, monitores, las impresoras y los dems perifricos. Un corte de la alimentacin de la unidad principal puede: Hacer que desaparezca la informacin que hay en la RAM. Los datos recin introducidos o recin editados que no se hayan grabado, se pierden. Se interrumpe el proceso de escritura en el disco. Se puede perder informacin de importancia que necesita el sistema operativo, como puede ser la localizacin de un archivo, dando como resultado que pierdan o desorganicen archivos. Puede "aterrizar" un disco fijo. La cabeza de lectura -escritura de la mayor parte de los discos fijos se separa automticamente del disco cuando se desconecta la unidad, pero puede ocurrir en algunos sistemas que la cabeza "aterrice" sobre la superficie del disco y la dae, dando lugar a que se pierdan datos e incluso, resulte daado fsicamente el disco. Interrumpir impresin. Cuando vuelva la tensin se han de continuar los procesos de impresin. En algunos casos se ha de volver a comenzar el proceso de impresin. Se interrumpen las comunicaciones. Cuando vuelve la corriente, los datos que se estaban transfiriendo entre las computadoras deben de ser comprobados para tener exactitud, y los archivos que se estaban transmitiendo puede que haya que volver a transmitirlos.
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El sistema queda expuesto a picos y subidas de tensin. Cuando vuelve la tensin. Normalmente se desconectan los equipos cuando se va la corriente, pero esto no siempre es posible. Cuando la empresa de distribucin elctrica restaura el servicio, a menudo viene con picos que pueden daar los aparatos que no se hubieran desconectado. Determinacin de fallas Las fallas de tipo elctricos son muchas, las cuales se pueden mencionar a continuacin: o Problemas con transformador: Este problema posiblemente sea el de mayor envergadura, por lo que la falla se determina prcticamente con la falta de suministro elctrico, una forma de verificar el problema es que en un sitio cercano llegue el suministro de energa elctrica y en el centro educativo no exista tal fluido, en este caso, llamar inmediatamente a la Direccin de Infraestructura Educativa. Problemas del tablero general: Se recomienda que el tablero este adecuadamente rotulado de acuerdo a los circuitos que protege, en el caso del CRA/AI, el tablero general se distingue con facilidad (es una caja color gris empotrado en la pared), el cual, tiene como objetivo proteger de un cortocircuito a los dispositivos conectados a l. El tablero general es el que alberga los denominados trmicos los cuales de disparan para proteger al circuito de un pico de voltaje provocado por un cortocircuito. Ser necesario verificar qu ocasiono el cortocircuito antes de accionar en modo normal el trmico, se recomienda acudir a un electricista al menos con categora tres para que realice un diagnstico preventivo. Es posible que el trmico llegue a tener un dao irreversible, por lo que se sugiere reportar a la unidad de Infraestructura educativa para realizar el cambio respectivo. Problema con la tierra: Si existe problemas con la tierra, es decir, hay induccin de corriente parsita, se recomienda reportarlo a la Unidad de Infraestructura Educativa, la nica forma de medir la tierra es hacer mediciones con un Ohmimetro, por lo que la medicin deber hacerlo personal capacitado. En muchas ocasiones, una cada de un rayo cerca del sector del centro educativo puede generar induccin de corrientes parsitas alterando la calidad de la tierra por lo que el responsable del AI deber reportarlo para efectuar mediciones y tener la certeza que la tierra es la adecuada y esta dentro de los parmetro especificados por la Unidad de Infraestructura Educativa. Problemas con el interruptor de las lmparas fluorescentes: En muchas ocasiones, el interruptor de las lmparas fluorescentes del AI puede fallar, una prueba sencilla es que al accionar en modo encendido y no encienden las lmparas existiendo fluido elctrico al interior del AI, entonces se puede deducir que el interruptor esta fallando, favor verifique que los trmicos estn en ON (encendido) y realice nuevamente la prueba. En caso que se mantiene la falla, ser necesario reemplazar el interruptor, esto lo puede realizar una persona competente en el rea, adems, el encargado del AI deber reportarlo a la Unidad de Infraestructura Educativa.
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Problema con los tomas elctricos: Si la salida en el toma es de 0 Vac, significa que no hay fluido elctrico en el toma, esto se debe a variables tales como falta de fluido elctrico en la zona, se dispararon los trmicos por algn pico de voltaje o existe un circuito abierto entre la caja de distribucin y el toma elctrico. Si hay fluido elctrico en la zona se descarga la primera variable y se necesitar verificar si se han disparado los trmicos, si es as, entonces, se debe observar que ocasiono que los trmicos se activaran, antes de encender un equipo elctrico/electrnico, realizar la inspeccin con personal capacitado; en el caso de que persista el problema, entonces acudir a personal capacitado para verificar si el toma elctrico esta mal instalado o existe un circuito abierto y si es posible reemplazar el toma elctrico defectuoso.

Sistemas alternos de solucin a) Mantener en buen estado el U.P.S. (Sistema Ininterrumpible de poder) Este equipo se utiliza, cuando la energa elctrica de la lnea se interrumpe o baja a un nivel de tensin inaceptable. El UPS suministra electricidad a una PC (estacin o servidor) cuando falla el fluido elctrico. Esta unidad hace transparente a las interrupciones de fracciones de segundo que inevitablemente detiene a los sistemas y le permite seguir trabajando durante varios minutos. Los pequeos sistemas UPS proveen energa de bateras por slo unos pocos minutos. Los sistemas ms sofisticados estn conectados a generadores elctricos y pueden proveer energa durante das enteros. Los sistemas UPS proveen generalmente proteccin contra sobrecarga y pueden proveer asimismo regulacin de tensin. Mantenimiento Antes de instalar la unidad, se recomienda hacer una inspeccin visual del estado del equipo recepcionado, si no est en perfectas condiciones, deber notificarse al proveedor respectivo. Escoger una localizacin que est limpia y seca. No colocar el UPS en un espacio cerrado donde el flujo de aire est restringido. Como el flujo de aire es de inters primordial, asegurarse de que el rea en que el UPS debe ser localizado no est sujeta a la contaminacin de polvo, gases corrosivos, exceso de humedad, vapor de aceite u otras sustancias combustibles. Al limpiar el equipo, no usar lquidos o agentes de limpieza a base de aerosol. Se puede mantener el UPS limpio y fresco, aspirando peridicamente los depsitos de polvo alrededor de las rejillas de ventilacin y limpiando la unidad con un pao seco.

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b) Tablero de Control. El tablero de control debe ser diseado de acuerdo al voltaje y corriente que se propone soportar, y debe ser equipado con los dispositivos necesarios de proteccin contra fallas (trmicos) para proteger al generador de daos, cuando hay fallas o sobrecargas en el sistema. Mantenimiento. La limpieza con pao seco puede ser satisfactoria cuando los componentes son pequeos. Generalmente se recomienda soplar la suciedad con aire comprimido, especialmente en los lugares donde se ha juntado tierra y no se puede llegar con el pao. El polvo y la tierra pueden quitarse con una escobilla de cerdas y luego aspirar. No usar escobilla de alambre. Inspeccionar que no haya conexiones sueltas o contaminadas. c) Extensiones Elctricas y capacidades Las computadoras personales a veces ocupan rpidamente todas las tomas de corriente. Dado que es necesario conectar adems algn equipo que no es informtico, es fcil ver que son muy necesarias las extensiones elctricas mltiples. El uso de estas extensiones elctricas debe ser controlado con cuidado por los responsables del AI. No slo para que no queden a la vista, sino tambin porque suponen un peligro considerable para aquellos que tengan que pasar por encima (especialmente con los nios). Aparte del dao fsico que puede provocar engancharse repentinamente con el cable, se trata de una forma rpida y poco agradable de desconectar un sistema completo. Por razones de seguridad fsica y de trabajo se recomienda tener en cuenta las siguientes reglas: Las extensiones elctricas deben estar fuera de las zonas de paso, siempre que sea posible. Se debe utilizar canaletas de goma adecuadas para cubrir los cables, si van a cruzar una zona de paso. No se debe encadenar sucesivos mltiples, ya que esto puede hacer que pase ms corriente de la que los cables estn diseados para soportar. Utilice los enchufes de pared siempre que sea posible. Si es posible, utilizar extensiones elctricas que incluyan fusibles o diferenciales. Esto puede ayudar a limitar el dao ante fallas elctricas . Adquiera toma corrientes de pared y/o extensiones elctricas mixtas, capaces de trabajar tanto con enchufes de patas planas, como cilndricas. Tanto los toma corrientes de pared como las extensiones elctricas deben tener toma a tierra.

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5.2.2 Red de datos

La Red de datos es la que permite transmitir informacin de una computadora a otra. La estructura de Red que posee el AI es cliente/servidor, por lo que el servidor es uno de los componentes importantes de la Red. El cableado es estructurado y topologa es estrella, sin embargo, en un futuro cercano, los AI que se implementaran tendrn tecnologa inalmbrica, por lo que ya no usaran cableado estructurado. El elemento activo de comunicaciones es el switch de datos, el cual permite trasladar a cada nodo (host) los paquetes de datos para que se intercambie informacin en toda la Red. La Red utilizada en el AI es una Red de rea Local (LAN), lo que limita su cobertura de servicios estrictamente en el AI, sin embargo, a travs de un proveedor de servicios (actualmente es Telecom), se puede tener acceso a la Red Internacional (Internet) para utilizar este recurso como herramienta pedaggica en el proceso enseanza aprendizaje (PEA) y pueda actualizarse algunos temas incluidos en la curricula de cada materia. Este servicio es de suma importancia, ya que permite conectividad para que cada centro educativo interacte con otro y de esa forma socializar algunas actividades que pueden generar un valor agregado en el PEA. El objetivo de la Red en el AI es el de compartir recursos de Hardware y Software de tal forma de maximizar el uso de los dispositivos del AI. Es por ello, que debe ser de suma importancia el poder detectar las fallas en la red de datos, ya que de esa forma se permitir que el AI pueda entregar al 100% de sus recursos disponibles a la comunidad educativa. Diseo de la red de datos Como se menciono anteriormente, la red de datos posee una topologa estrella, el cual posee un dispositivo electrnico que permite interconectar cada nodo (host), este dispositivo se denomina switch de datos, el cual, esta instalado en un gabinete de seguridad, con el objetivo de que el dispositivo no este accesible a los nios y nias del centro educativo. Este switch de datos debe estar encendido para que este dispositivo pueda enviar la informacin en cada nodo. La informacin es transmitida gracias a que cada computadora posee una tarjeta de Red (NIC), el cual es un dispositivo que se encuentra al interior de la computadora, y es el interfase entre la mquina y el medio de transmisin que en el caso del AI es el cable de par trenzado no apantallado (UTP).

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Cableado estructurado. El cableado estructurado es la plataforma de comunicaciones en la red que posee el AI, este cableado usualmente es UTP (cable de par trenzado no apantallado) y su importancia radica que es el medio de transmisin por el cual se transmite la informacin de un nodo a otro. Es posible que por problemas de cableado, se tengan problemas de conectividad, sin embargo, en la mayora de casos, el cableado entregado en las AI estar debidamente certificados por la empresa ejecutora y supervisada por la Direccin de Infraestructura Educativa. Equipos activos de comunicacin El elemento activo de comunicacin que utiliza el AI es el swicth de datos, el cual es un elemento que permite la transmisin de tramas (paquetes de datos) desde la tarjeta de Red del Transmisor a la tarjeta de Red del Receptor. Este elemento activo de comunicaciones es de suma importancia, y no debe estar apagado, ya que en ese momento se tendra una cada en la Red de datos. Usualmente estos elementos activos de comunicacin son de 24 puertos, los cuales poseen unos led (indicadores visuales) que sealan el estado de funcionamiento de cada puerto, en el momento en que esta activo el puerto, el led del mismo debe estar encendido. Cada puerto conecta a un nodo o computadora por lo que una de las formas de detectar que hay falla de comunicacin es observar el puerto, obviamente, cada puerto debe estar envietado con el punto de Red respectivo. Deteccin de fallas Por problemas elctricos: Si hay problemas de suministro de fluido elctrico, posiblemente se apague el elemento activo de comunicaciones, por lo tanto, el resultado ser una cada en la red de datos. Por problemas en el switch de datos: Si el elemento activo tiene una falla de tipo elctrico este no encender y se tendr un problema similar al caso anterior. Por problemas de puerto: es posible que por alguna variacin de voltaje, se queme una cantidad limitada de puertos, se recomienda verificar los led que indican conectividad. Por problemas en la tarjeta de Red: puede existir la posibilidad de que la tarjeta de Red este fallando, una forma rpida de verificar su funcionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando, en caso contrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. Otro caso probable es que este desactivado desde el sistema operativo.

Alternativas de solucin. En el caso de falla en el suministro de energa elctrica, se recomienda colocar un UPS dedicado para el elemento activo, adems, si el centro educativo tiene los recursos, se recomienda que el UPS tenga un regulador de voltaje integrado para evitar picos de voltaje. Por problemas de switch de datos: Si el responsable del AI a detectado que el elemento activo no enciende, entonces se sugiere reportarlo a la DNTE y verificar si es
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posible reemplazarlo utilizando para ello la garanta. En caso contrario, la DNTE realizar las gestiones necesarias para entregar al centro educativo un elemento activo para reemplazar el daado. Por problemas de puerto: una forma sencilla de verificar que el puerto esta fallando, es verificar que el led de la tarjeta con que esta conectado el puerto esta encendido, si al realizar un ping al Server, este no contesta, entonces, es posible que el puerto esta fallando, otra verificacin es cambiar la conexin de la tarjeta a otro punto de red, el cual conectara a otro puerto, si al realizar un ping al Server y este contesta, entonces, se puede concluir que el puerto es el que esta fallando, lo mismo se puede realizar si hay problemas con los puntos de red. Por problemas en la tarjeta de Red: La tarjeta puede estar deshabilitada desde el Sistema Operativo, ser necesario revisar si este esta habilitado o no, en el caso que este deshabilitado, habilitarlo inmediatamente desde el sistema operativo. Si esta habilitada la tarjeta de red y no hay comunicacin, ser necesario reinstalar el driver de la tarjeta de Red, o revisar si posee direccin Ip, en caso persiste el problema, favor llamar a la DNTE.

5.2.3 Servidor de archivos.

Uno de los elementos importantes en una Red de datos es el Servidor de archivos, en el caso de las AI, el servidor no solo funciona como servidor de archivos, sino tambin funciona como un servidor proxy, y en algunas ocasiones como un servidor Web. Es por ello su importancia al interior del CRA/AI. Deteccin de fallas Los problemas en el servidor son muchos desde problemas de configuracin en el DNS, el DHCP, el ISA Server, el IIS y an con el protocolo de comunicaciones, adems, de agregar problemas de Hardware, tales como, problemas con los discos duros, tarjetas de Red, Motherboard, etc. El objetivo, es poder detectar que tipo de problema posee el servidor y con ello, determinar que accin tomar, en ese sentido, es necesario retomar algunas fallas generales que pueden darse en el Server. Por problemas de Hardware: Fuente de Poder. Motherboard. Sistemas de almacenamiento. Tarjetas de Red.
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Perifricos del Server.

Por problemas de Software: Sistema Operativo incluyendo servicios. ISA Server.

Alternativas de Solucin Fuente de poder: Si el servidor de archivos no enciende y hay energa elctrica en el toma en que esta conectado el Server, es muy probable que el problema sea la fuente de poder, corroborar adems si existe energa elctrica a la salida del UPS del Server. Reportar el problema a la DNTE si persiste el problema. Por problemas en la Motherboard: Si se ha detectado que enciende el Server (especficamente los ventiladores de la fuente de poder), entonces es muy posible que el arreglo de disco este dando problemas o en su caso la tarjeta madre (Motherboard). Si el problema es con el arreglo de disco, es muy probable que el BIOS entregue un cdigo de error (1794), el cual, le indicara al usuario que definitivamente es problema en el arreglo de disco. Por problemas en el sistema de almacenamiento: Si algn Disco Duro del Server esta fallando, normalmente este presenta un led en color rojo en la parte frontal del Disco Duro, ac el controlador esta detectando que existe una inminente falla en el Disco duro, por lo que ser necesario reemplazarlo. Favor llamar al proveedor o al Call Center de la DNTE. Por problemas de NIC: Normalmente, el Server posee dos tarjetas de Red, uno para la Intranet y el otro para el acceso a Internet. Una forma rpida de verificar su funcionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando, en caso contrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. Otro caso probable es que este desactivado desde el sistema operativo. Por problemas de perifrico: Normalmente los perifricos del Server pueden fallar, tales como el monitor, el teclado o el ratn (Mouse). Para detectar las fallas en el teclado y en el Mouse, estos pueden ser detectados desde el SO o el BIOS, y en el caso del Monitor, la falla puede ser la tarjeta de video o especficamente en el Hardware del Monitor. Problemas con el SO y sus servicios: En muchas ocasiones, los problemas no son de Hardware, sino tambin de Software, por lo que ser necesario hacer nfasis en su diagnstico, es por ello, que se hacen entrega al detalle de la configuracin de los servicios tales como: DNS, DHCP, ISA Server, etc. En el caso del DNS, es posible que no resuelva y ser necesario reconfigurarlo, en el caso del DHCP, es posible que no este entregando las direcciones Ip por lo que ser necesario verificar el rango de
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direcciones Ip que esta entregando el DHCP y observar si el servicio esta levantado y en el caso del ISA Server, ser necesario observar la configuracin del mismo y verificar si esta levantado el servicio.

5.2.4 Servicios de Internet.

El servicio de Internet permite tener acceso a los recursos de Internet tales como bibliotecas electrnicas, bases de datos, cursos en lnea, etc. Los componentes del servicio a Internet son los siguientes: servidor proxy, router y conectividad dado por el ISP. El servidor proxy es un servidor de comunicaciones que permite compartir el acceso a Internet a todas las computadoras del AI, este servicio es entregado por el ISA Server, el cual, al ser configurado en forma adecuada permitir que todos los nodos de la Red de datos del AI tengan acceso a Internet. El Router es un elemento activo que permite comunicar la red de datos del AI a los servidores de comunicaciones del proveedor de Internet y con ello tener acceso a cualquier servidor que publique informacin en la Red Internacional. La conectividad lo entrega la empresa proveedora de acceso a Internet, actualmente este servicio lo entrega la empresa Telecom. Deteccin de fallas. El servidor proxy genera diversas fallas generando problemas de conexin a Internet, estas fallas son ocasionadas por el mal funcionamiento del sistema operativo, mal funcionamiento del ISA Server y problemas de Hardware. En el caso del sistema operativo, ser necesario verificar que posea el ltimo parche liberado disponible. En el caso de problemas de Hardware, ser necesario verificar el funcionamiento de los discos duros y sobre todo de las dos tarjetas de Red, realizar el mismo proceso descrito anteriormente para problemas con la tarjeta de Red en una Red de datos. Es posible que exista problemas con el ISA Server, una forma de detectar que esta fallando el servidor de comunicaciones, es realizar pruebas de acceso a Internet con una computadora que tenga acceso a este servicio sin pasar al Server, para ello, la computadora cliente debe estar debidamente configurado. Si se navega desde esta PC, entonces, definitivamente es problema ya sea con el proxy Server o problemas con la tarjeta y como ltima instancia problemas con el punto de Red o con el puerto del switch de datos. En el caso del ISA Server, ser necesario verificar la configuracin del mismo, para ello, verificar en el manual de configuracin del ISA Server proporcionado por la DNTE. La conectividad por parte del ISP puede generar problemas, desde su planta externa hasta el router y este a su vez puede tener problemas de Hardware o de Firmware. En el caso de planta externa, si no existe conectividad ser necesario que el responsable del AI reporte el problema a la DNTE para realizar un diagnstico desde el sistema de
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monitoreo y verificar si es un problema de planta externa, router o en su caso un problema con el Proxy de comunicaciones..

Alternativas de solucin. Por problemas del sistema Operativo de Red: bajar el ltimo parche (service pack) disponible en Microsoft.com, otra forma es realizar un diagnstico para verificar que parche necesita el Server, para ello, utilizar el servicio de Windows Update. Por problemas de Hardware: Si el responsable del AI detecta problemas de Hardware se recomienda reportarlo a la DNTE para programar visita tcnica y realizar las gestiones de sustitucin de parte si as lo requiere. Al fallar el ISA Server, se recomienda utilizar el Analogx como una alternativa temporal para el acceso a Internet y convertir una de las computadoras del AI en proxy Server, para ello, bajar el Software en analogox.com y bajar el proxy. Favor realizar el paso a paso detallado en el manual para su debida configuracin, el cual se encuentra en el Anexo N 2. Si el problema es de conectividad por parte del ISP, ser necesario utilizar un MODEM y una lnea telefnica como una salida de emergencia para tener acceso a Internet. Una posibilidad es configurar el MODEM de la computadora porttil (el cual posee un MODEM) y configurar la salida con navegante (si la lnea es de Telecom).

CONCLUSIONES.

Realizar el anlisis de Riesgo para el entorno de cada centro educativo, esto lo debe realizar las autoridades de cada institucin educativa. Es necesario considerar que cada Plan de Accin contra desastres ser diseado y desarrollado por cada Centro Educativo, ya que el entorno es diferente para cada uno de ellos. Ser de suma importancia que la comunidad educativa se apropie del Plan de accin contra desastres para el Centro Educativo y el AI. Se ha considerado un Plan de accin genrico, sin embargo, es responsabilidad de las autoridades de cada centro educativo adaptarla segn sus necesidades especficas. En el Plan de contingencia se ha considerado los fenmenos naturales ms comunes que pueden generar un desastre, as como tambin se han considerado las fallas de infraestructura que poseen un mayor grado de incidencias, que generen una falta de servicios por parte del AI, sin embargo, este manual queda abierto a sugerencias dadas por los responsables del AI para enriquecer este documento.
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Este Plan es denominada Versin 1.0, por lo que queda abierto a sugerencias dadas por cada responsable AI.

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6.0 ANEXOS
6.1 Tipos de Extinguidores GAS CARBONICO (CO2) PAPEL, MADERA este tipo de material que deja brasa o ceniza requiere un agente que moje o enfre. ESPUMA AGUA excelente enfra y empapa apaga totalmente

apaga solamente en la superficie

sofoca

EQUIPAMIENTO ELECTRICO LIQUIDOS INFLAMABLES (aceites, gasolina, grasa, etc.), requieren accin rpida de sofocar y enfriar.

excelente no deja residuos, no conduce la daa el electricidad y conductora de equipamiento y no adems daa el electricidad. es conductor de equipo. electricidad Bueno; no deja residuos y es inofensivo Excelente; produce una sbana de espuma que sofoca y enfra.

CO2

1.- Retirar la traba de seguridad 2.- Asegure firmemente el mango difusor 3.- Apretar el gatillo 4.- Oriente el chorro hacia la base del fuego haciendo un barrido. Alcance: 1 a 2 metros. Sustancia: Bixido de carbono Momento del Recargo: Prdida del 10% o ms del peso. 1.- Abra la ampolla de gas. 2.- Asegure firmemente el mango difusor. 3.- Apretar el gatillo. 4.- Oriente el chorro de manera de crear una cortina de polvo sobre el fuego. Alcance: 2 a 4 metros Sustancia: Polvo Qumico seco y CO2 producido por el contacto del polvo con el fuego Momento del Recargo: Prdida de peso de la ampolla superior al 10% 1.- Inversin del aparato para abajo 2.- Oriente el chorro para la base del fuego
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POLVO QUIMICO

ESPUMA

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Alcance: 9 a 18 metros Sustancia: Espuma formada por burbujas consistentes llenas de CO2 Momento del Recargo: Anualmente Simple maniobra de apertura de la ampolla de CO2 que sirve de propagador. Alcance: 9 a 20 metros. Sustancia: Agua Momento del Recargo: Anualmente

AGUA - GAS

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6.2 Proxy Analog X

FAVOR REFERIRSE AL MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DE ANALOG X

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