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Valencia
IBERDROLA Bancaja*
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Valencia
nDICE
1. INTRODUCCiN ............................................................................................................7
1.1. El proyecto......................................................................................................... 11
1.2. Objetivos del proyecto ........................................................................................13
1.3. Estructura de los Cuadernos de Trabajo ............................................................. 14
1.4. Resultados esperados en las empresas ............................................................. 15
2. LA COMUNICACiN EN RSE ......................................................................................17
2.1. Objetivos............................................................................................................21
2.2. Beneficios ..........................................................................................................22
2.3. Herramientas .....................................................................................................23
2.4. Pasos a seguir ................................................................................................... 26
3. LA WEB DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA CMARA DE
COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACiN DE VALENCIA.........................................39
Anexos ...........................................................................................................................45
Anexo 1: Herramientas de la Comunicacin en RSE ..................................................... .47
Anexo 1.1: Mtodos de relacin .........................................................................49
Anexo 1.2: Mapa de Dilogo con los Grupos de Inters ... .... .... .... ...... ..... .... .... ... 56
Anexo 1.3: Ficha de Comunicacin con los Grupos de Inters ..... .... .... ... .... .... ... 57
Anexo 2: Glosario de trminos .......................................................................................59
Anexo 3: Para saber ms - Enlaces de inters ...............................................................67
nDICE DE CUADROS, FIGURAS ~ CASOS PRCTICOS
Cuadros
Cuadro 1. Presentacin de la empresa Tecnicolor ................................................................28
Cuadro 2. Conclusiones del Diagnstico Previo de la empresa Tecnicolor ............................29
Cuadro 3. Extracto del Plan de Accin en RSE de Tecnicolor ............................................... 30
Figuras
Figura 1. Ciclo de mejora continua .......................................................................................13
Figura 2. Pasos a seguir del proceso de elaboracin del Plan de Comunicacin en RSE ...... 26
Figura 3. Pgina de Inicio de la Web sobre RSE de la Cmara de Comercio, Industria y Navegacin
de Valencia ............................................................................................................. 41
Figura 4. Implanta la RSE en tu empresa ............................................................................ .42
Casos Prcticos
Caso Prctico 1. Extracto del Mapa de Dilogo con los GI de Tecnicolor ..............................32
Caso Prctico 2. Ficha de Comunicacin en RSE de Tecnicolor
Ejemplo Comunicacin Interna ..................................................................35
Caso Prctico 3. Ficha de Comunicacin en RSE de Tecnicolor
Ejemplo Comunicacin Externa: Informe en RSE .......................................36
Caso Prctico 4. Ficha de Comunicacin en RSE de Tecnicolor
Ejemplo Comunicacin Externa: Web ........................................................37
3 ~
PRESEnTACin @ ~ a
La responsabilidad social de las empresas (RSE) ha adquirido un
extraordinario impulso en los ltimos aos. La comisin europea define
la responsabilidad social como "el concepto mediante el cual las empmSBs
integran voluntariamente objetivos sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y en su interaccin con las personas intefBsadas".
La contribucin empresarial al desarrollo y progreso social ser en los
prximos aos un factor de creciente importancia.
Nuestras empresas estn ya apostando por la calidad, el respeto al medio
ambiente, por la prevencin de riesgos laborales y la cooperacin, pero an queda por profundizar
y generalizar estas actuaciones, dndoles una autntica dimensin social. De esta manera se
podr hacer efectivo el desarrollo sostenible de nuestra sociedad.
Las empresas tienen que entender que la responsabilidad social empresarial no es un gasto
sino una inversin de futuro. Apostar por la responsabilidad social empresarial conlleva mltiples
beneficios para las empresas, entre ellas, que fortalece la imagen de la empresa; favorece el
canal de comunicacin interno de las empresas, as como la comunicacin externa hacia los
socios y dems partes interesadas; fomenta la mejora continua en aspectos de calidad de
producto y/o servicio, la formacin de los trabajadores, la igualdad de oportunidades, adems
de contribuir a crear un ambiente de trabajo sano y seguro.
Todas estas actuaciones, dentro del marco de la responsabilidad social de la empresa, sin
duda, conllevarn un aumento de la competitividad. En definitiva, no se trata de sumar una
nueva carga a las empresas, sino que las distintas acciones que stas realizan se hagan de
una manera sistemtica y estratgica y dentro de este marco integrador.
La Cmara de Valencia, junto con Bancaja e Iberdrola, valora la responsabilidad social empresarial
como un valor estratgico, de ah que anime a que todas las empresas lo asuman de manera
decidida. La presente Gua, tiene como objetivo mostrar a las empresas un camino sencillo
para interiorizar y sistematizar la RSE. Pero es necesario que las empresas asuman este nuevo
reto que se les plantea para lograr un desarrollo econmico, medioambiental y social, es decir,
alcanzar un desarrollo sostenible. Confo que esta publicacin ayude a las empresas a asumir
este compromiso y a ver la RSE como un beneficio que les dotar de mayor competitividad.
Excmo. Sr. D. Arturo Vrosque Ruz
Presidente de la Cmara Oficial de Comercio, Industria y Navegacin de Valencia
PRESEnTACin *Bancaja
Esta Gua Metodolgica, es parte del trabajo conjunto que iniciamos a
finales de 2007 con la Cmara de Comercio de Valencia e Iberdrola, S.A.,
con el objetivo de disear e implantar un sistema de gestin de la
Responsabilidad Social Corporativa aplicable en el tejido empresarial
valenciano.
Para Bancaja, cuyo fin fundamental como caja de ahorros es contribuir
al desarrollo econmico y social de su zona de actuacin, el compromiso
era claro. La economa de un pas no puede crecer a un ritmo favorable
si no existen factores como la generacin de empleo, la innovacin y la
creacin de riqueza colectiva. Y el papel que juega el tejido empresarial en todo esto es evidente.
Por ello, una de nuestras lneas de actuacin permanentes, se dirige al apoyo y fomento de la
actividad empresarial y muy especialmente, a la pequea y mediana empresa, que no en vano
constituyen el 76% de nuestros clientes de economa empresarial.
En estos momentos en el que el contexto es especialmente complejo y en el que la Unin
Europea est reclamando un mayor protagonismo de las Pymes para hacer de Europa una
economa ms competitiva, son ms que nunca necesarias herramientas que permitan a las
empresas adaptarse a los permanentes cambios del entorno. Y que duda cabe, que la RSC y
la visin que ofrece de todos los aspectos y dimensiones de la empresa, constituye una ventaja
para la gestin empresarial en cualquier contexto o situacin.
El valor del presente trabajo es mostrar de una manera sencilla, como se pueden sistematizar
y gestionar las diferentes actuaciones que se realizan en el mbito empresarial sobre los aspectos
relacionados con la sostenibilidad de las actividades, productos y servicios, y establecer objetivos
y planes de mejora que permitan el desarrollo continuo del modelo.
Es un momento difcil, pero tambin una oportunidad nica para que las empresas de la
Comunidad Valenciana salgan reforzadas, manteniendo su liderazgo en el conjunto de la
economa espaola.
Por ltimo quiero agradecer el apoyo y la colaboracin de Industrias Ochoa, S.L., Laboratorios
RNB y Micuna, S.L., sin cuyo compromiso e implicacin, este proyecto no hubiera sido posible,
as como el asesoramiento tcnico de IMEDES.
Jos Lus Olvas Martnez
Presidente de Bancaja
PRESEnTACin ?MIBERDROLA
Iberdrola ha asumido histricamente el compromiso de atender las
expectativas de su entorno en el mbito social, para lo cual dispone de
mecanisrms de colaboracin con relevantes InstitucionES de la Administracin
y de la Sociedad Civil, siendo sus lneas de actuacin prioritarias:
- El desarrollo socio-econmico del entorno.
- El arte y la cultura.
- La educacin y la formacin.
- Las actuaciones con personas desfavorecidas.
- El cuidado d" Medio Ambiente.
La colaboracin, junto a Bancaja, en la publicacin de la presente gua de la Cmara de Comercio
de Valencia, que de una manera sencilla y accesible pretende facilitar la aplicacin de la RSE a
las Pymes valencianas, se enmarca dentro de la poltica descrita en el prrafo anterior y mxime
tratndose de la Comunidad Valenciana, en la que la relacin con Iberdrola destaca por alcanzar
ms de 100 aos de antigedad.
Cabe recordar que en 1907 se constituy Hidroelctrica Espaola, cuyo objetivo fundamental era
atender los nuevos mercados de Valencia. Posteriormente en 1991 se produjo la fusin entre
Hidroelctrica Espaola e Iberduero dando origen a Iberdrola, que en la actualidad es una de las
empresas energticas lderes en el mundo, y cuya filial Iberdrola Renovables, lder mundial en
energa elica, tiene su sede social en Valencia desde 2008.
La RSE tiene que ver con la satisfaccin ms all de los imperativos legales, de las expectativas
legtimas de los grupos de inters de la empresa (Equipo Humano, Accionistas, Clientes,
Proveedores, Sociedad, Medio Ambiente, y otros), lo que implica una mejor percepcin de la
empresa fX)r parte de esos colectivos. De esta forma, la marca y la propia empresa sern percibidas
con mayor notoriedad y sern ms valoradas, estando los clientes y los dems grupos ms
satisfechos con el funcionamiento de la compaa, lo que redundar en la sostenibilidad de la
misma. Esta estrategia aportar un mayor valor a la empresa a medio y largo plazo.
Los buenos comportamientos econmicos, ambientales y sociales estn siendo ya, en estos
momentos, condiciones necesarias para la supervivencia de las empresas. No parece
empresarialmente sostenible asumir riesgos en estos temas y ello es aplicable, sin ninguna duda,
a las Pymes, puesto que todas las empresas, cada una a su nivel y segn su tamao, tienen
rganos de direccin, empleados, clientes, proveedores, y estn ubicadas en un entorno geogrfico
determinado, por lo que animamos a las empresas valencianas a incorporar, desarrollar y potenciar
la RSE en sus actuaciones empresariales. As, se desarrollar un tejido empresarial ms fuerte y
competitivo en la Comunidad, lo que producir un mayor nivel de bienestar de sus ciudadanos.
D. Juln Bolnches Snchez
Delegado de Iberdrola en la Comunidad Valenciana
8
1. InTROOUCCln
Segn el Libro Verde de la Comisin Europea el concepto de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) implica "la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutofBS". Adems seala que ser socialmente responsable no significa solamente cumplir
plenamente las obligaciones jurdicas, sino tambin ir ms all de su cumplimiento invirtiendo
((ms)) en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores.
La Responsabilidad Social promueve una visin integrada de la empresa y la sociedad, al buscar
la mejora continua de las relaciones entre aqulla y las personas. entidades y entorno con los
que interacta. Implica, adems, la evaluacin de impactos de las empresas no slo en el
mbito interno (empleados, directivos, propietarios) o externo (clientes, proveedores,
administraciones pblicas) tradicionalmente considerados, sino extenderse a otras partes
interesadas que pueden influir en o verse influidas por la actividad empresarial, como por ejemplo
los sindicatos, la sociedad civil y la comunidad en su conjunto, entre otros.
Diversos informes sobre la Responsabilidad Social de las empresas en Espaa, ponen en
evidencia el creciente inters de clientes, consumidores y administraciones pblicas por la
sostenibilidad y por la responsabilidad social empresarial (RSE), lo que supone riesgos y
oportunidades para las empresas ms pequeas a medida que exigen una mayor implicacin
del sector empresarial en la resolucin de problemas sociales y ambientales.
En este contexto, la aplicacin de la RSE en las empresas tiene como objetivo invertir en su
futuro, ya que se espera que el compromiso que han adoptado voluntariamente contribuya a
incrementar su rentabilidad, competitividad y permanencia en el mercado, adems de ser la
contribucin empresarial al desarrollo sostenible. De esta manera se abre una va para administrar
el cambio y conciliar el desarrollo social con el aumento del valor econmico y de la competitividad.
Entre los beneficios empresariales de una gestin socialmente responsable se pueden destacar
los siguientes: mayor eficiencia en la gestin, mejora de la marca y la reputacin de la empresa,
y avance en sus relaciones internas y externas.
El Libro Verde de la Unin Europea: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social
de las empresas (2001)1 incide en la necesidad de expandir las estrategias de RSE en las
pequeas y medianas empresas, incluidas las microempresas, ya que son las que ms contribuyen
a la economa y a la creacin de puestos de trabajo.
En los ltimos aos se han desarrollado numerosas herramientas dirigidas a promover cambios
en las polticas y estrategias de gestin en las empresas, relacionadas con distintos aspectos
como la calidad, el medio ambiente, la prevencin de riesgos laborales y la responsabilidad
1. Este documento puede descargarse en formato PDF en:
http://europa.eu/documents!comm/green_papersli ndex_es. htm#200 1
social empresarial. Sin embargo, todas estas herramientas requieren determinados recursos
que muchas veces no estn al alcance de las PYME.
En un contexto en donde las PYME representan casi el total de las empresas valencianas (99,9%
en la Comunidad Valenciana:!), es necesario adaptar estas herramientas a sus posibilidades y
recursos. Como respuesta a esta necesidad surge el proyecto "Cuadernos de trabajo de RSE
para PYME".
2. Informe sobre la PYME - Coleccin Panorama PYME de junio del 2008 de la Direccin General de Poltica de la
Pequea y Mediana Empresa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio del Gobierno de Espaa
10
1.1. El proyecto
El proyecto "Cuadernos de trabajo de RSE para PYME" ha sido liderado por el Servicio de
Industria y Medio Am biente de la Cmara de Comercio de Valencia, en colaboracin con el
Departamento de Responsabilidad Social Corporativa de Bancaja, con la Direccin de
Responsabilidad Social y Reputacin de Iberdrola y la asistencia tcnica del Instituto Mediterrneo
para el Desarrollo Sostenible (Imedes).
A travs de este proyecto se pretende acercar la Responsabilidad Social Empresarial a las
PYME, ofreciendo una metodologa RSE sencilla, tangible, operativa y eficaz plasmada en dos
Cuadernos de Trabajo y una Plataforma Informtica para la comunicacin externa, con el doble
objetivo de incorporar la RSE a la estrategia empresarial y facilitar su difusin eficaz.
Estos cuadernos de trabajo son de carcter totalmente voluntario y su aplicacin no exime a
las empresas del cumplimiento de las disposiciones legales vigentes aplicables, ni son contrarios
a las mismas. De la misma forma, no han sido diseados con la intencin de establecer un
proceso de certificacin ni con propsitos contractuales.
En febrero de 2009 fue presentado el primer libro "Cuaderno 1: el Diagnstico Previo y el Plan
de Accin en RSE"3.
El segundo libro que se presenta en esta ocasin, junto con la Plataforma Informtica de
comunicacin externa descrita en el captulo 3, constituye la parte final del proyecto.
El primer captulo del presente manual presenta de forma genrica el proyecto "Cuadernos de
trabajo de RSE para PYMES", sus objetivos, as como las ventajas potenciales para las PYMES
que decidan iniciar un proceso de incorporacin de la RSE en sus empresas.
Posteriormente, el segundo captulo ofrece las herramientas y ejemplos prcticos para facilitar
la comunicacin de la RSE en PYMES, presentando instrumentos de comunicacin de fcil
empleo y uso, todo ello ilustrado a travs del caso prctico de la empresa ficticia Tecnicolor.
Finalmente, se presenta la herramienta de comunicacin externa de la RSE de la Cmara de
Comercio, accesible a todas las empresas a travs de la web http:1 'rse.org.es.
En relacin con la valoracin pblica de la RSE, se puede mencionar que la tercera edicin del
estudio publicado por el CECU
4
en 2008, sobre la opinin de los consumidores acerca de la
RSE de las empresas espaolas, concluye que los encuestados demandan ms informacin
3. El Cuaderno 1: El Diagnstico Previo y el Plan de Accin fue presentado en febrero del 2009 en la Cmara de
Valencia. Este documento puede descargarse de la web a travs del siguiente vnculo:
http://www.camaravalencia.com/servicios/d ocs/infeco/CAMARA_ CUADE RN O _RS E_No 1 .pdf
4. La opinin de los consumidores sobre la Responsabilidad Social de la Empresa en Espaa. Confederacin de
Consumidores y Usuarios. Tercera edicin. 2008
1 1 ~
porque se sienten poco o muy poco informados sobre RSE, y que un 75% ejercera un consumo
ms responsable si tuviera una informacin ms accesible sobre el compromiso de las empresas
con los aspectos sociales y ambientales.
En la misma lnea, el Informe Merco 2008 sobre la Influencia de la responsabilidad corporativa
en las decisiones del consumidor. concluye igualmente sobre la consolidacin de la responsabilidad
corporativa como una variable de peso en la actitud del consumidor, ocupando el segundo o
tercer puesto en el ranking de preferencias del consumidor a la hora de decidirse por una
empresa u otra en varios sectores analizados, aunque el mencionado informe recomienda
analizar a fondo el rea especfica de mercado de cada PYME y no realizar acciones de RSE
estndar que no sirvan para diferenciarse y aumentar el valor empresarial.
Con el presente proyecto, pretendemos ayudar a las PYME a mejorar la comunicacin en las
acciones que realiza y pueden ser consideradas como RSE y de esta manera mejorar la opinin
de los consumidores y otros grupos de inters, para obtener ventajas duraderas.
5. La influencia de la responsabilidad corporativa en las decisiones de compra del consumidor. Merco, Monitor
empresarial de Reputacin Corporativa. 2008
12

12. Objetiuos del proyecto
Como ya se indic en el Cuaderno 1, el objetivo principal del proyecto es acercar la RSE a las
PYME, ayudando en el fortalecimiento de sus sistemas de gestin en trminos de confianza,
transparencia y generacin de valor para tcx:las las partes interesadas, mejorando sistemticamente
el desempeo de las empresas tanto en trminos econmicos como ambientales y sociales,
y contribuyendo a crear una identidad propia y diferenciadora.
Para ello se definieron los siguientes objetivos especficos:
Elaborar una metodologa que permita realizar un diagnstico de la situacin inicial de
la empresa en RSE.
Facilitar herramientas para la definicin y puesta en marcha de un Plan de Accin en RSE.
Ofrecer unas pautas para el desarrollo de una comunicacin eficaz de la empresa con
sus grupos de inters.
Para cubrir los dos primeros objetivos, se elabor en el ejercicio 2008 el Cuaderno 1: El
Diagnstico Previo y el Plan de Accin en RSE, que fue presentado en febrero de 2009.
El segundo cuaderno que constituye la presente gua, Cuaderno 2: La Comunicacin en RSE,
pretende dar respuesta al tercer objetivo, complementndose con una Plataforma Informtica
puesta a disposicin de las empresas (en la Cmara de Valencia), para ayudarles, de manera
totalmente gratuita, a comunicar con mayor eficacia los avances logrados en esta materia.
Ha de destacarse que la aplicacin de la metodologa propuesta puede utilizarse de manera
permanente, creando un ciclo de mejora continua en la empresa, en donde el diagnstico
permite evaluar los avances que vaya realizando la empresa en el transcurso de los aos .

Comunicacin
:f

CUADERNO 1 C UADERNO 2
Figura 1. Ciclo de mejora continua
1.3. Estructura de los Cuadernos de Trabajo
Los Cuadernos de trabajo elaborados siguen una estructura similar, marcada por los siguientes
apartados principales:
Objetivos. Las metas principales que debe obtener la empresa al finalizar el trabajo
correspondiente a ese cuaderno.
Beneficios. Beneficios principales para la empresa derivados del trabajo propuesto.
Herramientas. Descripcin de las herramientas empleadas.
Pasos a seguir. Descripcin de las etapas del proceso a seguir.
Anexos. Donde se incluyen las herramientas utilizadas, enlaces de inters y un glosario
de trminos.
Adems cada cuaderno incluye cuadros y tablas donde se describe la aplicacin de la metodologa
propuesta en un caso prctico (creado especficamente para ilustrar la aplicacin de la gua),
el caso de la empresa ficticia, llamada Tecnicolor.
1 ~
1.Y. Resultados esperados en las empresas
Los cuadernos de trabajo apoyan el proceso de introduccin de la RSE en una PYME. En cada
etapa de este proceso la empresa podr apreciar resultados concretos que pasamos a detallar
a continuacin:
Aplicando la metodologa de Diagnstico Previo propuesta, las PYME podrn identificar
las fortalezas y debilidades principales que presenta cada empresa, respecto a los
principales estndares y prcticas RSE, antes de aplicar un Plan de Accin (un nuevo Plan
o la revisin peridica de un Plan ya implantado).
Al elaborar el Plan de Accin, las PYME podrn disear acciones y respuestas eficaces
para mejorar o subsanar las debilidades puestas de manifiesto tras el diagnstico previo
realizado y abordar un sistema de gestin bsico o elemental de la RSE integrado en los
sistemas habituales de gestin empresarial.
En la etapa de Comunicacin, las PYME podrn comunicar de una forma sencilla a los
grupos de inters las fortalezas identificadas en el Diagnstico Previo y los avances
registrados al desarrollar el Plan de Accin, as como tambin establecer mecanismos de
comunicacin bidireccional con sus grupos de inters captando sus necesidades y
expectativas para integrarlas en su estrategia empresarial.
En el presente Cuaderno de trabajo se describe la ltima etapa del proceso de introduccin
de la RSE propuesto: la Comunicacin en RSE.
Con el objeto de ofrecer a las PYME involucradas en la RSE, un canal accesible de manera
inmediata para difundir las actuaciones realizadas y las mejoras alcanzadas, ha sido desarrollada
una Plataforma Informtica en la web www.camaravalencia.com de la Cmara de Valencia y
con la colaboracin tcnica de Intercontrol Levante, S.A., que podr ser utilizada por las
empresas como mecanismo de difusin y comunicacin externa gratuito, pblico y respaldado
por las empresas promotoras del presente proyecto.
Cabe destacar el importante papel que desempean aquellas empresas que comunican su
experiencia y buenas prcticas - y lo hacen correctamente-, para que otras empresas se suban
"al carro" de la RSE y corroboren con hechos tangibles, los beneficios que pueden obtenerse
con la RSE.
Por dichos motivos, esperamos que estos productos permitan a las PYME usuarias obtener
ventajas duraderas y disponer de un medio cercano y til de conocimiento e intercambio de
buenas prcticas.
16
18
2. LA COmUniCACin En RSE
Mapa de Dilogo con los Grupos de Inters (Anexo 1.2)
Ficha de Comunicacin con los Grupos de Inters (Anexo 1.3)
He,ou,sos requeridos 1 jefe de equipo/coordinador y 1 persona de apoyo
P",duoto final Plan de Comunicacin en RSE

Hasta hace algunos aos, hablar de comunicacin empresarial era hablar de una comunicacin
unidireccional, desde la empresa hacia el exterior. La empresa, en su papel de emisor, utilizaba
diferentes canales de comunicacin externa (prensa, radio, televisin y luego Internet) para
transmitir cierta informacin conveniente a los clientes o a la sociedad en general de manera
que la empresa y sus productos y servicios se dieran a conocer.
Con el transcurso de los aos. y sobre todo con la irrupcin de las nuevas tecnologas y la
universalizacin de Internet, la informacin ha sufrido numerosos cambios. En primer lugar,
porque el acceso a las fuentes de informacin se ha multiplicado. Ahora los receptores de
informacin, a golpe de clic, pueden acceder sin ms problemas a una multiplicidad de fuentes
informativas. Por ello sus exigencias con respecto a la transparencia informativa han aumentado
tambin. En segundo lugar, y con la llegada de la llamada Web 2.0.
6
, los propios consumidores
y usuarios se han convertido en productores de informacin, en creadores de contenidos. Y
en muchas ocasiones gozan de ms credibilidad que las propias instituciones o empresas. El
porcentaje de clientes que consulta hoy por Internet con otros usuarios su decisin de comprar
un producto, para compararlo con la competencia, es ya hoy elevadsimo.
El enfoque RSE obliga a las empresas a cambiar su rol en cuanto a la comunicacin. Ahora
no deben informar slo sobre sus productos o finanzas, sino que se les exige tambin una
implicacin con la sociedad y los restantes grupos de inters, por lo que la informacin empresarial
debe incluir su compromiso medioambiental o social. y, adems, deben luchar ante la multiplicidad
de voces de Internet por mantener su prestigio, lo que se conseguir aplicando siempre la
mayor transparencia y rigor informativo. A pesar de ello, an hoy muchas empresas, mantienen
su rol de comunicacin tradicional: emitir sin recibir respuestas, dirigirse al cliente sin pensar
que el cliente cuenta hoy con mltiples formas de informacin.
6. La Web 2.0. es la segunda generacin en el uso de la tecnologa Web que se traduce en aplicaciones o herramientas
que generen colaboraciones con usuarios finales. Para mayor informacin ver el Anexo 2: Glosario de trminos y el
Anexo 3: enlaces de inters.

Hablar de comunicacin en RSE implica no slo un cambio en el rol de la empresa dentro del
proceso comunicador sino tambin un cambio en los objetivos de la misma. En el proceso de
comunicacin en RSE, la empresa ya no puede ser slo un emisor de mensajes y contenidos
sino que tambin debe ser un receptor capaz de establecer canales de dilogo con sus grupos
de inters que le permitan captar sus expectativas y necesidades. Dado que la estrategia RSE
en una empresa se sustenta en su capacidad de captar e integrar esas expectativas y necesidades
en la gestin empresarial, la Comunicacin se convierte en el pilar fundamental de esta estrategia.
Una comunicacin a travs de diversos mecanismos por medio de los cuales las organizaciones
informan y rinden cuentas a los usuarios y terceros interesados, que as se forman juicio sobre
el compromiso y la contribucin sostenible de las empresas y toman decisiones no slo de
compra sino tambin de otros aspectos no menos relevantes. Un consumidor bien informado
es una garanta de que sabr apreciar los esfuerzos y compromisos que realiza una empresa,
al ofrecer productos y/o servicios en un mercado cada vez ms sensible a las diversas
responsabilidades que superan el cumplimiento de la legislacin y que consideran que la empresa
slo ha de perseguir el beneficio econmico.
En este sentido, la comunicacin se convierte no slo en una herramienta eficaz para dar a
conocer la empresa y sus productos/servicios sino tambin para conseguir el cumplimiento de
nuevos objetivos como el de lograr un equilibrio saludable entre la empresa y su entorno social.
Este nuevo enfoque de comunicacin requiere la utilizacin de otro tipo de mtodos de relacin
con los grupos de inters que permitan una comunicacin bidireccional. El desarrollo tecnolgico,
sobre todo de Internet, est poniendo sobre la mesa interesantes alternativas que sern tratadas
en este Cuaderno de trabajo en RSE.
A lo largo de este Cuaderno de Trabajo se presentar una metodologa sencilla para el
planteamiento de una estrategia de Comunicacin en RSE, donde se incluirn herramientas,
recomendaciones y casos prcticos que ilustren este proceso en las PYME.
20
2. 1. Objetiuos
La Comunicacin en RSE tiene tres objetivos bsicos:
Garantizar los canales de dilogo y comunicacin con los grupos de inters que permitan
una interconexin eficaz entre la empresa y su entorno social en el largo plazo.
Conseguir una imagen positiva de la empresa y de sus productos/servicios.
Facilitar la supervivencia empresarial y la diferenciacin competitiva al adecuar
permanentemente la oferta comercial, por medio de la RSE, a las necesidades y expectativas
del mercado en cada momento.
Para alcanzar estos objetivos, la comunicacin a realizar sobre cualquier tipo de estrategia,
accin o iniciativa de RSE debe proporcionar una imagen completa, equilibrada y objetiva del
desempeo de la empresa informante.
2 1 ~
2.2. Beneficios
La Comunicacin en RSE aportar a la empresa los siguientes beneficios:
Mayores niveles de satisfaccin y fidelizacin de clientes.
Mejora de la reputacin de la empresa, la marca y los productos y/o servicios.
Aumento de la productividad y la motivacin de los empleados.
Generacin de alianzas estratgicas y procesos de fidelizacin con los proveedores y
subcontratistas.
Mejora de las relaciones con la comunidad local y la administracin pblica.
Reduccin de costes.
La comunicacin de la RSE permite que los grupos de inters evalen las distintas actuaciones
desarrolladas por la PYME, ms all de la informacin legal exigible, tomando como referencia
los valores y la cultura empresarial, el entorno y su posicionamiento frente a los competidores,
facilitando un anlisis ms completo, cercano y emocional.
Una comunicacin responsable que evolucione y responda progresivamente a las expectativas
de los interesados en la empresa, permitir mejorar el conocimiento de la sociedad en su
conjunto sobre la contribucin no slo econmica (histricamente reportada por las empresas),
sino tambin sobre aspectos relevantes no financieros (ambientales, sociales y laborales) que
sin duda reforzarn la imagen de las PYME que trabajen en esta lnea, diferencindolas
positivamente respecto a aquellas que no lo hacen.
En resumen, frente a la actual menor diferenciacin de los productos y servicios y a la fuerte
competencia en el sector de actividad en el que opere una PYME, abordar un plan de accin
y comunicacin de RSE, constituye una estrategia innovadora y diferenciadora que permitir
fortalecer las relaciones con los grupos de inters.
2.3. Herramientas
En el Cuaderno 1: El Diagnstico Previo y el Plan de Accin en RSE se proponan los pasos a
seguir para identificar las fortalezas y debilidades de la PYME en materia de RSE y abordar un
modelo integral de gestin de la sostenibilidad. La definicin de un plan de accin en RSE y
la identificacin de los grupos de inters
7
ms relevantes y de sus requisitos y necesidades de
informacin, constituyen el punto de partida necesario para abordar la fase de comunicacin,
a travs de las herramientas que se describen a continuacin.
Mtodos de relacin. Constituyen el modo en el que la empresa se comunicar con
cada grupo de inters ya sea para transmitir o para captar informacin. En el Anexo 1.1
se presenta una breve descripcin de los principales mtodos de relacin utilizados.
Mapa de Dilogo con los Grupos de Inters - GI. Esta herramienta constituye el resultado
del Anlisis de los Grupos de Inters que toda empresa que inicia una estrategia de RSE
debe realizar
8
Este ser el punto de partida de la etapa de comunicacin propuesta en
este Cuaderno de Trabajo 01er Anexo 1.2).
Fichas de Comunicacin con los GI. En estas fichas se desarrollarn las acciones de
comunicacin definidas en el Mapa de Dilogo con los GI. Se describirn los objetivos,
contenidos, frecuencia, alcance y resultados de cada uno de los mtodos de relacin
utilizados para cada uno de los Grupos de Inters de la empresa (,Anexo 1.3).
Plan de Comunicacin en RSE. Herramienta que permite ordenar y concretar las acciones
a realizar para establecer el Dilogo con los Grupos de Inters. Este documento ser un
Plan anual y deber servir para alimentar el Plan de Accin en RSE de la empresa.
Tanto el Plan de Accin como el Plan de Comunicacin en RSE son documentos vivos que
se retroalimentan y pueden modificarse y actualizarse segn los cambios que experimente
la empresa y su entorno. El Plan de Comunicacin en RSE constar de dos bloques:
A. La Comunicacin Interna. La comunicacin interna es fundamental para fomentar
la motivacin y la participacin de los empleados en la nueva estrategia. Este bloque
reunir todas las Fichas de Comunicacin de los Grupos de Inters Internos de la
empresa, es decir, principalmente la comunicacin con los Recursos Humanos.
7. En el Anexo 2.5 del Cuaderno 1: El Diagnstico Previo y el Plan de Accin en RSE se ilustran los pasos a seguir
para identificar y priorizar los grupos de inters que influyen o pueden verse influidos por la PYME.
8. La metodologa de este Anlisis se ha presentado en el Anexo 2.5 del primer Cuaderno de Trabajo en RSE.
2 3 ~
B. La Comunicacin Externa. La comunicacin externa se considera fundamental
para preservar la imagen de la empresa y generar un clima de armona y equilibrio en
donde la empresa pueda desarrollarse y mantenerse en el tiempo. Este apartado
contendr las Fichas de Comunicacin de los Grupos de Inters Externos de la empresa
(clientes, proveedores y subcontratistas, competidores, organizaciones sociales,
administracin pblica, etc.).
Adicionalmente a las herramientas especficas descritas en prrafos precedentes que se
desarrollan con mayor profundidad en los apartados posteriores, formulamos a continuacin
una serie de recomendaciones o premisas que deben tenerse en cuenta a la hora de abordar
cualquier iniciativa de comunicacin de RSE:
Entender la RSE como una responsabilidad ante la sociedad que exige que cualquier
accin comunicativa pblica o privada sea igualmente responsable.
Comunicar la RSE supone un compromiso de transparencia a largo plazo (para lo bueno
y para lo malo) en virtud del cual la PYME debe estar dispuesta a informar no slo de los
xitos conseguidos sino tambin de los posibles fracasos.
Alinear los rasgos de identidad de cada empresa con la estrategia de comunicacin tanto
general como especfica de RSE, con el propsito de ganar prestigio y, sobre todo,
credibilidad y confianza.
Definir mecanismos que garanticen igualmente la coherencia de la comunicacin externa
con la interna, dada la relevancia de los empleados como actores principales y prescriptores
de referencia en la buena imagen y prestigio de una empresa.
Centrar la comunicacin en acciones realizadas, hechos cumplidos, cifras y resultados
objetivos y tangibles.
Conciliar el rigor y exhaustividad de la informacin con mecanismos de comunicacin
atractivos, claros y cuya estructura favorezca la consulta y bsqueda de la informacin.
Involucrar a los grupos de inters en el plan de comunicacin de RSE de la PYME, tanto
a priori (encuestas, focus group, rondas de consulta, etc.) como a posteriori (creando
canales o espacios que favorezcan la retroalimentacin o feedback) -en la medida de lo
posible-.
Tanto si la informacin a comunicar sobre RSE de la PYME se mantiene en el mbito
interno como en el externo, debe recopilarse y tratarse de forma que sea siempre verificable
y, en la medida en que se haga pblica, es conveniente que est basada en un estndar
de informacin internacional de referencia
9

Se ha de considerar que la RSE es voluntaria y que en esta libertad se ha de basar la
autenticidad de la informacin.
En este sentido, recomendamos consultar y considerar estndares de referencia en informacin
no financiera como AA1000 APS (2008) y, fundamentalmente, Global Report/ng In/l/alife' (GRI)
con su Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad 2000-2006 versin 3.0. Esta
Gua propone una serie de principios para definir la calidad de la informacin a difundir (equilibrio,
comparabilidad, precisin, periodicidad, claridad y fiabilidad), conseguir una transparencia
efectiva y ofrecer a los grupos de inters una valoracin adecuada y razonable del desempeo.
9. Para mayor informacin sobre este tema Vea el Anexo 3: Para saber ms
2 . ~ . Pasos aseguir
PASO 1
PASO 3
PASO 5
PASO 6
Definicin del equipo de trabajo para el desarrollo
del Plan de Comunicacin en RSE
Revisin del Diagnstico Previo y el Plan de Accin en RSE
El Mapa de Dilogo con los GI - Seleccin de los mtodos
de relacin, temas de inters y responsables
Elaboracin del Plan de Comunicacin en RSE
Presentacin del Plan de Comunicacin en RSE a la Direccin empresarial
Seguimiento y actualizacin del documento
Figura 2. Pasos a seguir del proceso de elaboracin del Plan de Comunicacin en RSE
Paso 1: Definicin del equipo de trabajo para el desarrollo del Plan de Comunicacin en RSE
La Direccin empresarial deber reunirse para definir cul ser el equipo asignado al desarrollo
y seguimiento del Plan de Comunicacin en RSE. El equipo responsable podr constar de un
Coordinador y una persona de apoyo. Es conveniente contar con la participacin de personal
relacionado con las tareas de comunicacin, prensa, etc.
Una vez que la Direccin empresarial ha definido el equipo responsable reunir a las personas
seleccionadas para comunicarles sus responsabilidades y las tareas que debern llevar a cabo.
En caso de que estas personas no hayan participado en otras tareas relacionadas con el
proyecto RSE (Diagnstico Previo o el Plan de Accin en RSE) se les entregar los documentos
relacionados con esas etapas anteriores y se les expondr brevemente la situacin actual del
proyecto de RSE en la empresa y sus objetivos.
26
Paso 2: Revisin del Diagnstico Previo y el Plan de Accin en RSE
En primer lugar el equipo de trabajo deber revisar los documentos generados a lo largo del
proceso de puesta en marcha de una estrategia en materia de RSE, elaborados previamente
a la etapa de comunicacin. Estos documentos son el marco de referencia ya que contienen:
Los objetivos generales de empresa en el marco de la RSE
Los puntos fuertes y dbiles de la empresa
Las acciones priorizadas para el ao en curso
El Plan de Comunicacin deber ser coherente con los objetivos generales definidos en el Plan
de Accin de la RSE y deber tener en cuenta las acciones priorizadas en l. Adems, deber
poner en valor los puntos fuertes de la empresa y corregir los puntos dbiles hallados en el
Diagnstico Previo.
Como se ha dicho anteriormente estos documentos se retroalimentan y pueden modificarse
o actualizarse segn sean las necesidades de la empresa.
A partir de estos planteamientos el equipo de trabajo podr comenzar las tareas para disear
el Plan de Comunicacin en RSE.
De la misma manera que en el primer Cuaderno de trabajo en RSE, se utilizar un caso prctico
para describir los pasos a seguir en la etapa de comunicacin en RSE propuesta. Para ello
continuaremos con el caso de la empresa Tecnicolor. Como se ha comentado anteriormente
la fase de comunicacin se sustenta en los trabajos de Diagnstico Previo y Plan de Accin
realizados, ya que la estrategia de comunicacin debe ser coherente con los resultados y
objetivos planteados por la empresa en las dos etapas previas.
A modo de recordatorio se presenta en primer lugar la empresa Tecnicolor, el resumen de los
puntos fuertes y dbiles resultantes del Diagnstico Previo y los puntos del Plan de Accin
relacionados con las necesidades de comunicacin.
Cuadro 1. Presentacin de la empresa Tecnicolor
Empresa Tecnicolor
La Empresa Tecnicolor es una empresa del sector qumico dedicada a la fabricacin de
pinturas y barnices. Es una empresa mediana de 150 empleados y desde hace un tiempo
ha percibido que existe una falta de motivacin en el personal de fbrica as como una
mayor atencin por parte de asociaciones de consumidores y grupos ecologistas con
respecto a la seguridad de sus productos en cuanto a salud (niveles de toxicidad) y el
medio ambiente.
La direccin empresarial de la empresa decidi iniciar una estrategia empresarial que
introduzca la visin de la Responsabilidad Social Empresarial para abordar estas cuestiones.
Siendo como es, una empresa mediana de 150 empleados, considera que la visin de la
RSE puede servirle para acercarse ms a las necesidades de sus empleados y aliviar ciertas
tensiones que ha empezado a percibir en el personal de fbrica. As tambin considera
que la mayor atencin de las Asociaciones de Consumidores y los grupos ecologistas son
elementos que pueden afectar a la imagen y reputacin de la empresa por lo que la mejor
estrategia es ofrecer informacin clara que cuide la imagen de la empresa y de sus productos.
El primer paso de este trabajo consisti en la realizacin de un Diagnstico Previo que
permitiera evaluar cul era la situacin de partida de la empresa y conocer cules eran sus
puntos dbiles y fuertes.
28
Cuadro 2. Conclusiones del Diagnstico Previo de la empresa Tecnicolor
A continuacin se presenta un resumen de las principales conclusiones de este Diagnstico.
CONCLUSIONES DEL DIAGNSTICO PREVIO
Puntos fuertes
1. La direccin empresarial es consciente
de la importancia de una estrategia en
materia de RSE y acta en
consecuencia.
2. Tecnicolor ya desarrolla importantes
acciones que pueden ser consideradas
de RSE en las distintas reas de trabajo
analizadas, sin embargo stas no se
realizan en un marco formal y
organizado.
3. Tecnicolor cuenta con un sistema de
gestin de calidad interno, es decir no
certificado, pero que ha logrado
formalizar ciertos aspectos de la gestin
de la calidad como los servicios de
atencin al cliente.
4. La empresa cuenta con personal
capacitado para abordar los distintos
temas de la RSE.
5. Los procesos productivos de la empresa
han buscado incorporar innovaciones
dirigidas a eliminar al mximo la toxicidad
de sus productos y disminuir los niveles
de contaminacin al medio ambiente.
Puntos dbiles
1. La empresa no ha evaluado los riesgos
y oportunidades que presenta su
actividad respecto a cuestiones sociales,
laborales y medioambientales.
2. La empresa no ha identificado de manera
formal y sistemtica a sus grupos de
inters.
3. La mayora de procedimientos en la
empresa no se encuentran formalizados,
es decir que las buenas prcticas que
se realizan se hacen y transmiten de
manera desordenada, a menudo
verbalmente, sobre todo en lo
relacionado con medio ambiente,
proveedores y subcontratistas y en
menor nivel en recursos humanos.
4. Dentro de esta falta de sistematizacin,
no se cuenta con un sistema de
informacin y seguimiento adecuado
que permita a la empresa realizar un
seguimiento de las mejoras en cada una
de las reas de trabajo.
5. La comunicacin interna, sobre todo
con el personal de fbrica, es muy
limitada; el personal no participa en la
gestin de la empresa, lo que de alguna
manera fomenta los malos entendidos
y las tensiones entre el personal y la
direccin.
6. A nivel extemo, la empresa no comunica
(pone en valor) sus puntos fuertes.
2 9 ~
I
Cuadro 3. Extracto del Plan de Accin en RSE de Tecnicolor
A partir de los puntos dbiles y fuertes ident ificados, la empresa desarroll un Plan de Accin que le permitiera pm er
en valor los puntos fuertes y corregir los dbiles. Como punto de partida de est e Plan la empresa defini un objeti vo
general y una serie de objetivos especficos sobre los que se comenz a construir la estructura de acciones del Plan.
A continuacin se muestra un extract o de est e trabajo, cmcret ament e las acciones plant eadas como respuest a a
la falta comunicacin interna punto dbil 5. del cuadro antericr) y a dar a conocer los puntos fuertes de la empresa.
Estas acciones, en dmde la comunicacin es clave, se enmarcan en los objeti vos 2 y 5 del Plan de Accin.
OBJETIVO GENERAL: Construir una empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental y econmico,
de manera que se genere un clima favorable para el desarrollo y la evolucin de Tecnicolor
AccIOnes
ObJetivos espeCT'f'COS
Cdigo Titulo
IE,tabl"" cacal" de
comunlcaclon senCillos y
accesibles a todos los
2.RH.1. empleados donde puedan
transmitirse sus
sugerencias y
ReSPOnSable
Descnpcln
Instalaclon de un buzon de
sugerencias y creaclon de una
cuenta de correo electronlco
- Definicin de un encargado en el
departamento de RRHH que Res onsable
atender'y resolver las quejas y de ~ . R . H . H .
sugerencias de los empleados y I
;t=
"evac"c "g;,tm de ;,toe ~
obselVaciones de manera
- Realizacin una campaa de
confidencial.
informacin al personal sobre estos
canales de comunicacin.
2. Alcanzar una
participacin activa del
- Elaboracin de un documento que
Responsables personal asegurando su
Elaborar un plan de
establezca el Plan de Comunicacin
2.RH.2. de todas
compromiso con los
comunicacion interna.
en RSE de la empresa para este
las reas objetivos de la empresa.
ao.
Participacin e integracin - Identificacin de intereses
del personal a travs de
extralaborales de los trabajadores
Responsable
2.RH.3.
actividades no productivas - Coordinar y promover actividades
de R.R.H.H.
(deportes, voluntariado deportivas, voluntariado empresarial,
empresarial ...). entre otras
- Diseo de una encuesta de clima
Disear y aplicar una Consultor
2.RH.4.
laboral para los trabajadores
encuesta de clima laboral. I _ externo
Aplicacin anual de la encuesta
- Identificacin de contenidos de la
comunicacin y a quienes
5. Iniciar una estrategia
comunicar
de comunicacin
Desarrollar un plan de - Determinacin de formas y canales Consultor
externa que ponga en 5.GIE.1.
comunicacin externa de comunicacin. externo
valor los puntos fuertes
- Establecer un sistema de
de la empresa.
seguimie,nto y, control de la eficacia
y comunlcaclon.
30
Paso 3: El Mapa de Dilogo con los GI - Seleccin de los mtodos de relacin, temas
de inters responsables
En caso de que no se haya realizado an el Anlisis de los grupos de inters, el equipo de
trabajo deber desarrollar este anlisis
10
Si por otro lado este trabajo ya haba sido realizado
el equipo partir del Mapa de Dilogo con los GI como punto de partida para elaborar el Plan
de Comunicacin en RSE.
En el anlisis de los grupos de inters de la empresa se definieron los siguientes aspectos:
Categora
Descripcin y caractersticas de los GI
Temas de inters para el GI (requisitos, necesidades y expectativas) y para la empresa
(objetivos y expectativas)
Requerimiento de la relacin con el GI (mnimo esfuerzo, mantenerlos informados,
mantenerlos satisfechos o agentes clave).
Descripcin Temas de inters
Requerimiento
Categora GI
Caractetsticas Para .el Grupo Para a
de a relacin
___"- 1 _ r e Inters empresa
1 1 -- --+-
El Mapa de Dilogo incluye 4 columnas ms, referidas al establecimiento de los canales de
dilogo con cada uno de los GI identificados y priorizados.
Temas de inters
Grupo de Descripcin
Requerimiento Responsable Mtodo
Categora
inters
Caractersticas Para el
Para a
de relacin
d, a d,
Grupo de
empresa relacin
inters
empresa
Interlocutor
en el Grupo
de Inters
Demandas
I I I I I I I
1 1 1 1 1 1 1
La definicin de un responsable y el mtodo de relacin para cada grupo de inters ser la
primera tarea del equipo de trabajo. Cabe resaltar que cada grupo de inters puede tener ms
de un mtodo de relacin
11

10. Para ello puede utilizar la metodologa propuesta en el Anexo 2.5 del Cuaderno 1: El Diagnstico Previo y el Plan
de Accin en RSE.
11. En el Anexo 1.1 se presentan diversos mtodos de relacin.
3 1 ~
Caso Prctico 1. Extracto del Mapa de Dilogo con los GI de Tecnicolor
Como parte de las acciones definidas en el P1an de Accin en RSE, la empresa Tecnicd or inici el Anlisis de Grupos
de Inters sobre el que basar su estrategia RSE. A partir de la identificacin de los GI y sus canales de influencia e
el d b del P1 d Co RSE h d d f I bl d Impacto eqUipO e tra aJo an e munlcacl n en a comenza o a e Inlr os responsa es y meto os
1 de relacin convenientes para cada uno de los grupos y temas de inters planteados. A continuacil se presenta un
extracto del trabajo realizado.
Temas de intersl "O
o
.
.g
0'0

.
o o
Grupo Descripcinl
.-"

Mtodol
=
"
rn o.
o
;=
Intersl Caractersticasl
Para el Grupal
;;;
00
de relacin
150;

"
Para a empresal
-o
-o

de ntersl
ro

.Eo
e

I I Personal 70% del
Buenas 1, I I Encuesta de
t

condiciones clima laboral
laborales salud ProductiVidad, Agentes
de de
'1"'0'
1 ""O""
retnbuclon clima laboral
o
formaclon' Paneles informativos
30% del
Formaclon,
Encuesta de
.E
de
clima laboral
aempresa
condiciones
Capacltaclon,
(comerciales
laborales,
fidelidad,
Agentes Re1.l10nsable Buzn de sugerencias f
ofiCina responsables
retribucin,
clima laboral
clave RR H Correo electrnico
carrera r-
I I
de rea,
profesional
Web 2.0. Intranet
directivos)
I
I

Niveles de venta,
Representan
selVlCIO
Informe de RSE
Grandes el 70% de
post-venta, fidelidad,
superficies las ventas
plazo de pago, cumplimiento y Agentes Responsable
comerciales
ft
el3O
%de
seguridad y plazo de los clave Comercial
os clientes
cumplimiento pagos, Encuesta de
de entrega de expansin satisfaccin del
o

pedidos, precio cliente
I

"
I
x
."
Calidad,
w
segu.ridad,
Niveles de I
Informe de RSE
Representan precIo, imagen de la I
el 30% de prestaciones
empresa,.nuevas Agentes
W b 2 O
I
Minoristas las ventas del producto preferencias y
yel70%de (gama de
satisfaccin del clave
Comercial e.
los clientes colores, cliente con el
impacto medio producto Servicio de
ambiente ... )
I
atencin al cliente
I I
32
Paso 4: Elaboracin del Plan de Comunicacin en RSE
La elaboracin de las Fichas de Comunicacin constituye la principal tarea de esta etapa ya
que estas fichas representan el desarrollo de los contenidos del Plan de Comunicacin en RSE
de la empresa.
Cada Ficha tendr los siguientes contenidos (Anexo 1.3):
Mtodo de relacin
Responsable
Presupuesto estimado
Alcance
Objetivo
Descripcin
Contenidos
Tareas a real izar
Periodicidad
Indicadores de seguimiento
Resultados obtenidos
Para realizar esta tarea el equipo puede pedir la colaboracin de otros trabajadores o resp:msables
de reas. Es importante buscar la colaboracin de las personas definidas como responsables
del dilogo con los distintos GI.
La agregacin de las Fichas elaboradas junto con el Mapa de Dilogo con los GI constituir el
Plan de Comunicacin en RSE de la empresa.
El Plan de Comunicacin en RSE puede constituir un subplan dentro del plan general de
comunicacin de la PYME. Sin embargo, en la medida en que la RSE se haya integrado
transversalmente en el modelo de negocio y las actuaciones desarrolladas o planificadas sean
coherentes con la estrategia empresarial, el modelo productivo y la cadena de valor, la RSE
ser un aspecto ms de la comunicacin y deber conformar por tanto, una estrategia nica
de comunicacin con un principio bsico de transparencia.
3 3 ~
Paso 5: Presentacin del Plan de Comunicacin en RSE a a Direccin empresarial
El apoyo de la Direccin es crtico para garantizar el cumplimiento de la estrategia de RSE y
del plan de comunicacin definido.
El Plan de Comunicacin en RSE ser presentado a la Direccin empresarial para incorporar
sus sugerencias, valoraciones y finalmente para que sea aprobado. El documento aprobado
por la Direccin deber ser enviado y comunicado a todo el personal que se considere necesario.
Paso 6: Seguimiento actualizacin del documento
A partir de los indicadores de seguimiento definidos en la Ficha de Comunicacin, los resl:xmsables
de cada una de las acciones de comunicacin debern mantener actualizado el Mapa de
Dilogo con los GI, analizando las demandas de los diferentes grupos. As tambin se debern
plantear propuestas de mejora a la Direccin empresarial de manera que se tomen las decisiones
convenientes para la empresa y se integre la informacin captada en la estrategia empresarial.
3 ~
Caso Prctico 2. Ficha de Comunicacin en RSE de Temicolor - Ejemplo Comunicacin Interna
Cd: CI - P -1 Fecha de actualizacin: 31/07/2009
___ Es'ado: Pendiente de ejecutar _ ___
Tipo: Interno Grupo de Inters: Personal de fbrica y oficinas Mtodo de relacin: Encuesta de clima laboral
Responsable: Susana Martnez - Dpto. RRHH Presupuesto estimado: 1.000 el primer ao
Alcance: Todo el personal de la empresa (150 empleados) Periodicidad: Anual
Objetivo:
Conocer los niveles de satisfaccin del personal con respecto a las condiciones laborales de forma detallada
Conocer los principales temas de insatisfaccin de los trabajadores
Descripcin:
La encuesta de clima laboral se realizar una vez al ao. Su diseo estar a cargo de una empresa externa pero su
ejecucin ser realizada pcr el personal de Recursos Humanos de la empresa. La encuesta ser annima por lo que
ser pcr lo empleados por escrito y depositada en el buzm de sugeren a as. El de los resultados ser
realizado, en primer ao, por la empresa contrat ada para su diseo, embargo en los aos posteriores ser
realizado por el personal de RRHH. El informe de resultados deber publicarse en los paneles informat ivos y en la
intranet de la empresa para que sea de conocimiento personal de fbrica y de las oficinas.
Contenidos: Estos deben ser los cmtenidos mnimos de la encuesta, embargo la empresa externa puede sugerir
otros contenidos
Hcrarios de trabajo
Cemodidad en los puestos de trabajo (iluminaci m , ventilacin, temperatura, equipos, etc.)
Seguridad laboral
con persm al ascendente
con los compaeros
Salarios
Beneficios sociales
Cm ciliacim de la vida laboral y personal
Tareas a desarrollar:
Cm tactar con consultoras que realicen encuest as de dima laboral
Evaluar ofertas
Cm tratar empresa externa
Comunicar a los empleados la realizacin de la encuesta y el funcionamiento de la misma (annima, buzn de
sugerencias, etc.)
Coordinar la aplicacin de la encuest a
Realizar seguimiento a la empresa externa en la realizacin informe final
Coordinar una reunim de present acin de resultados de la encuesta a la direccin empresarial
Cemunicar los resultados de la encuesta a los empleados informativos e intranet)
Present ar propuest as de mejora a la direccin empresarial para su
Indicadores de seguimiento
Porcent aje de participacin
Evducin de los ndices de sat isfacci m 00 los trabajadores tanto gobales cemo en los distintos temas de la encuesta
Situacin comparada respecto a los ndices de satisfaccin de los trabajadores de referencia (sector o mbito
geogrfico)
Resultados obtenidos
Pendient e de su ejecucin.

Caso Prctico 3. Ficha de Comunicacin en RSE de Tecnicolor - Ejemplo Comunicacin Externa:
Informe en RSE
Cd: CE - C -1 1Fecha de actualizacin: 31/07/2009
___ E_ s' _a_d_o: En proceso de ejecucin
Tipo: Externo Grupo de Inters: Todos los GI Mtodo de relacin: Informe en RSE
Responsable: Mara Snchez - Opto. de Comunicacin Presupuesto estimado: 500 (estimado)
Alcance: Todos los GI Periodicidad: Anual
Objetivo: Aunque la w eb es una herramienta de comunicacin abierta a todos los grupos de inters nuestros
objetivo con esta accin es llegar a los clientes para:
Mejorar la imagen de la empresa
Dar a conocer la estrategia en RSE de nuestra empresa
Poner en valor las acciones y puntos fuertes de nuestra empresa en materia de RSE
Informar sobre nuestros compromisos y acciones futuras en el mbito de la RSE
Descripcin: -
EJ Informe o memcria de RSE ser un document o anual, que ser revisado cada noviembre. Ser un Informe sencillo
para el que utilizaremos la herramient a propuesta por la Cmara de Cemercio de Valencia. La publicacin en formato
electrnico ser enviada por correo electrnico, preferentemente, a nuestros clientes mayoritarios, proveedores y
subcontratistas, al ayuntamiento y ser comunicado a nuest ros a t ravs del Panel de anuncios y el correo
electrmico.
Contenidos:
Datos generales de nuestra empresa (sector, acti vidad, product os y servicios ofrecidos)
Presentacin de nuestra empresa
Puntos fuertes y acciones desarrolladas en distintos mbitos de trabajo relacionados cm la RSE (recursos humanos,
proveedores y subcont ratistas, medio ambiente, client es, ent crno social, direccin empresarial)
Cempremisos de mej cra
Tareas a desarrollar:
A partir del Diagnst ico Previo en RSE realizado identificar los puntos fuertes que pueden ser puest os en valor
Definir los indicadores que pueden reforzar la informacin presentada en el informe
Definir cempremisos de mej cra realistas que pueden conseguirse en el corto y medio plazo
Rellenar los f crmularios de la herramienta propuest a pcr la Cmara de Comercio de Valencia
EJaborar un listado de destinatarios y dat os de cont acto para el envo (tanto por correo elect rooico cemo por correo
postal)
Enviar el informe a los destinat arios y publicarlo o comunicarlo dent ro de la empresa (Tabl m de anuncios, ... )
Peticin de estadsticas de acceso a la herramienta de la Cmara de Comercio de Valencia
Indicadores de seguimiento
Estadsticas de acceso a la herramient a de la Cmara de Comercio de Valencia
Opiniones y sugerencias que se hayan podido recibir a travs del mtodo de relacin Web 2.0 descrito en Caso
prctico 4.
Resultados obtenidos
Pendiente de su ejecucin.
I
36
Caso Prctico 4. Ficha de Comunicacin en RSE de Tecnicolor - Ejemplo Comunicacin Externa:
Web
Cd: CE - C -21Fecha de actualizacin: 31/07/2009
___ E_ s' _a_d_o: En proceso de ejecucin
Tipo: Externo Grupo de Inters: Clientes minoristas Mtodo de relacin: Web 2.0
Responsable: Cooos Rodriguez - CVlo.lrfotmlical Felipe Prez- Opto. Comercial Presupuesto estimado: 3.000 el primer ao
Alcance: Todos los potenciales clientes con acceso a Internet Periodicidad: Permanente
Objetivo: Aunque la w eb es una herramienta de comunicacin abierta a todos los grupos de inters nuestro
objetivo con esta accin es llegar a los clientes para:
Conocer las opiniones y sugerencias de los clientes
Conocer expectativas de los usuarios (nuevos productos, tendencias, gustos, ..)
Comunicar ventajas y calidad de nuestros productos
Mejorar imagen de la empresa
Dar a conocer nuevos productos (productos amigables con el medio ambiente)
Iniciarse en la venta online
Descripcin:
Aunque Tecnicolor cuenta con una pgina web, hasta ahora los cont enidos y opciones de esta pgina son mnimos y
uni d reccionales (simp emente se presentan los princi pales datos de la empresa: historia, p-odl..Ctos, localizacin y contacto)
En coherencia con la nueva estrategia en RSE de la empresa nuest ra pgina web se convertir en la principal herramienta
de d logo con tocbs los grupos de inters, siemo como es este medio el pinci pal canal de comunicacin de estos tiempos
Est a pgina web tendr algunas herramientas de las Web 2.0, es decir que existir interaccin con los usuarios. La web
servir de canal de comunicacin y presentacin de los p-oductos y las acciones de la empresa pero tambn poer servir
para captar informacin de los LBuarios, ofrecer un servicio de venta online y servicios de post venta como resolver consutas
en el uso de nuestros p-oclJctos y para conocer la opinin de los p-opos clientes sorre nuestros productos y servicios
Contenidos:
Filosofa de la empresa en mbito de la RSE Memoria Anual de avances en RSC (enlace a pgina
Informacin de la empresa (localizacin, historia, ... ) web con la herramienta propuesta por la Cmara de
Catlogo de Product os Ccmercio)
Donde encontrar los prcductos tecnicd or Buzn de opiniones y sugerencias
Ccmpra online Consultas sobre uso de productos
Publicacimes (CotnJnicacb extfmo 00 la emp-esa)
-
Tareas a desarrollar:
Cmtactar con empresas de diseo y programacin de pginas web y eval uar las ofertas
Cm tratar empresa externa para diseo y programacin de la web
Realizar seguimiento del trabajo de la empresa externa
Establecff responsables de respmder las cmsultas de los usuarios, octualizar contenidos y dfflls temas
con mantenimiento de la web
Coordinar una reuni l de presentacin de la web a la direccin empresarial
Ccmunicar al persmalla nueva web de la empresa
Coordinar las acciones de mantenimiento de la web
Indicadores de seguimiento
Evolucin de los ndices de venta mline Nde
Nde sugerencias / comentarios Nde usuarios registrados
Resultados obtenidos
Pendient e de su ejecucin.

El xito de la implantacin de una estrategia RSE en la empresa depende de mantener vivo el
ciclo de mejora continua. Esto implica que deben establecerse los vnculos entre la etapa de
Comunicacin y la realizacin de un nuevo diagnstico que permita conocer qu avances se
han realizado y qu acciones faltan por realizar. El motor de estos cambios ser el conocimiento
de cmo van cambiando las relaciones de la empresa con sus grupos de inters. La mejora
del dilogo con los GI y el mantenimiento de las buenas relaciones ser el principal reto de todo
el sistema. Todas las etapas son necesarias y se retroalimentan entre s.
La metodologa presentada en los Cuadernos de Trabajo en RSE para PYME es simplemente
una propuesta, una referencia que puede ser variada, moldeada o adaptada a las necesidades
de cada empresa, su naturaleza o inters en la RSE.
38
3. WEB CmARA
DE comERCIO, InDUSTRIA ~ nAUEGACIn DE UALEnCIA
Como parte del proyecto se ha diseado una pgina web que agrupa todas las herramientas
de trabajo propuestas en los dos cuadernos de trabajo para implantar la RSE en una PYME,
y ofrece a las empresas la posibilidad de crear y comunicar su Memoria de RSE, compartir
experiencias puntuales en materia de RSE y consultar las Memorias e iniciativas de otras
empresas.
@mara
v........
Compatm ~ u Iflfonoo o 6xperiend<M e InkiaIiwM en materia de
RSE para que sea cvmwJ!ada por oIro/; U&JaIi<l:; de la web.
Bancaja*
~ R D R O L A
y cotIO.Zca qu e.stn hadendo la:; empre:;a:; va!eociana:;
ma_daRSE
OlIntercontrol
Figura 3. Pgina de Inicio de la Web sobre RSE de la Cmara de Comercio, Industria y
Navegacin de Valencia
El apartado Implanta la RSE en tu empresa recoge toda la propuesta metodolgica desarrollada
en los dos Cuadernos de trabajo en RSE para PYME, permitiendo a las empresas descargarse
las herramientas de cada una de las tres etapas de trabajo del proceso de implantacin:
- Diagnstico Previo
- Plan de Accin
- Comunicacin
Comunica
@mara
,..........
Bancaja*
eRDROLA
OlIntercontro1
..."
Anl i si s de l a S!hjlcifl depj!!ljda
Para aba<dar llI1 ellfoqll<l esltatj;co y oleralM> alineadocoo l a es O<lalsario COffieIllar po< lll1 cIi"l/flslico ele la situadoo
de partida <le la eIl\l>fesa. El dial/rlstieo 1""';0 p;-e!enoo ayudar ji las PYME a:
Coo<>ee< aroMes que";"""n realizando de milllerano consciente 1> <le mooe;a collSctef1te. pe<o aislada, y q<Je pue<!oo
se< Ontej/raoas ,puestas en val", ji hvs <!e!a implementacioo de lIf1 Sistema de <le"' RSE
l<lentincar otras actuad"",," lIo,ealizadas po< la empresa qll<l pOOri"" coo!riOOif ji mejo<ar Sil situadoo com>etiliva y las
,ejaoooe" con la socredad
Este puede u1ililarne tanto !>Ma construir el pooto <le partida como para evaluar posteriormente los ...ances
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El aulodial/flstico "",,",ste en la ,esP<lesta a Uf1a serie <le apItca<Ios a 5 feas <letrabajo<!e la emp;esa
Oifeoooo EmpresaJial

Recursos Humanos
Enlomo Sodal
P,oveedOfes y SUt>cootratistas
Me<!;o\robienle
Las im;tua:iooes p",ala aplicacioo <le estos ruestiO/laoios en su empresa se enruentran en elCUademo 1 <le de
ObJetlYos BeneficIos
Figura 4. Implanta la RSE en tu empresa
El segundo apartado, Crea tu propia Memoria, presenta una metodologa sencilla para la
elaboracin de una Memoria de RSE basada en la identificacin de puntos fuertes y dbiles
en la empresa en materia de RSE en seis reas de trabaj 0 1:
- Direccin empresarial
- Clientes
- Recursos Humanos
- Entorno social
- Proveedores y subcontratistas
- Medio ambiente
A pesar de que la identificacin de puntos fuertes y dbiles puede realizarse independientemente
del seguimiento de la metodologa propuesta en el marco de estos cuademos de trabajo, se
sugiere seguir todas las etapas, comenzando por el diagnstico previo, ya que de ah se
desprenden fcilmente las ideas y acciones que se incluirn en la Memoria de RSE.
Los puntos fuertes identificados en cada rea de trabajo sern aspectos a poner en valor en
la Memoria de RSE de la empresa, mientras que los puntos dbiles servirn para proponer
acciones de mejora.
La elaboracin de la Memoria de RSE se realiza en 9 pasos dentro de una aplicacin en la Web,
cada paso corresponder a un captulo de la Memoria.
PASO 1
PASO 3
PASO 5
PASO 6
PASO?
PASO 8
PASO 9
Presentacin de la emEresa
Direccin empresarial
Los Clientes
Los Recursos Humanos
El entorno social
Proveedores y subcontratistas
Medio ambiente
Compromisos de mejora
Presentacin de la Memoria de RSE
1. Que corresponden a las reas de trabajo de los cuestionarios de Diagnstico Previo - Cuaderno 1
- En el paso 1 "Presentacin de la empresa" se introducen los datos generales de la empresa
y la descripcin de la actividad que realiza, as como el valor que la empresa da a la RSE y sus
principales fortalezas.
- En los pasos del 2 al 7, un paso por cada rea de trabajo, se incluirn las principales fortalezas
o acciones realizadas por la empresa en materia de RSE en diferentes temas relacionados con
cada rea de trabajo, as como una serie de indicadores que permiten realizar un seguimiento
de los ltimos aos.
- Los compromisos de mejora para cada rea de trabajo se incluyen en el paso 8. Aqu la
empresa deber hacer un esfuerzo por plantear acciones reales que pueden implementarse
en el corto o medio plazo que ofrezcan soluciones a las debilidades identificadas en materia
de RSE en la empresa.
- El ltimo paso permite la visualizacin de la Memoria de RSE de la empresa ofreciendo la
posibilidad de guardarla, imprimirla o publicarla dentro de la web.
El desarrollo de la Memoria puede realizarse en diferentes sesiones, en cada sesin de trabajo
el usuario podr ir avanzando en el contenido de la Memoria y guardar el documento para
concluirlo en sesiones de trabajo futuras.
El tercer apartado de la Web, Comunica tu progreso en RSE, permite a las empresas compartir
su Memoria de RSE para que sea consultada por otros usuarios de la Web. Tambin permite
compartir experiencias o iniciativas puntuales desarrolladas en el marco de la RSE.
Las Memorias o experiencias compartidas podrn ser consultadas en el ltimo apartado de la
Web, Consulta las acciones de RSE desarrolladas por las PYME valencianas. Para ello se
ha incluido un buscador que filtrar la informacin segn distintos filtros como por ejemplo:
nombre de empresa, sector de actividad o provincia.
Anexo 1: Herramientas de la Comunicacin en RSE
RneHO 11: mtodos de relacin
Buzn de sugerencias o reclamaciones
El buzn de sugerencias es uno de los mtodos de comunicacin ms sencillos. El buzn
de sugerencias permite enviar un mensaje en cualquier momento, con un mnimo esfuerzo
y manteniendo el anonimato del emisor del mensaje (si as se prefiere). Aunque antes este
mtodo slo poda ser aplicado al interior de la empresa, hoy en da puede crearse un buzn
de sugerencias online. que expande el alcance de este mtodo de comunicacin a GI
externos.
Ventajas:
El tema lo plantea el GI, as que permite conocer opiniones, sugerencias o reclamaciones
sobre infinidad de aspectos, lo que puede ser una fuente de ideas e innovacin.
Puede incluirse en las opciones de la Intranet de la empresa, lo que permite tener un buzn
de sugerencias, ideas o reclamaciones abierto las 24 horas del da, a golpe de clic.
Dado que es annimo permite recoger informacin que no siempre puede captarse en la
interaccin directa.
Bajo coste
Desventajas:
El modo online puede requerir filtros de spam.
Recomendaciones:
Todos los mensajes recibidos deben tener un registro y un sistema de seguimiento que
permita no slo solucionar las reclamaciones sino tambin aprovechar las sugerencias que
se consideren interesantes.
Si la empresa cuenta con un sistema de intranet puede incluir esta opcin entre las
herramientas de este sistema.
Encuestas
Una encuesta representa un sondeo de opinin de un grupo de individuos con respecto a
algn tema en particular. Este mtodo est siendo utilizado por las empresas para conocer
el nivel de satisfaccin o insatisfaccin de distintos grupos de inters respecto a determinados
temas, como por ejemplo la encuesta de satisfaccin del cliente, o la encuesta de clima
laboral aplicada a los empleados de la empresa. El cuestionario debe permitir recoger la
informacin que es de inters para la empresa en el GI al que est dirigido.
Ventajas: I
Permite sondear las opiniones de los GI respecto a un tema especfico permitiendo luego
establecer acciones para mejorar o corregir los problemas identificados.
Dado que es annimo permite recoger informacin que no siempre puede captarse en la
interaccin directa.
Puede realizarse va web o intranet a travs de las herramientas de la Web 2.0., o tambin
telefnicamente y de forma presencial.
Desventajas:
Mtodo costoso
C , ~ ,," 'e ',mb om m o o , ~ '"'"00"''''' ,', ,,. ce., O'" .0 "'m," " ",,,.
sobre todo en GI externos a la empresa.
Recomendaciones:
Es recomendable dar a conocer los resultados de la encuesta realizada, tanto a los
encuestados como a los dems miembros de ese grupo de inters para reforzar la relacin
establecida.
El diseo del cuestionario debe tener en cuenta a quienes est dirigido, para adoptar un
lenguaje adecuado que facilite una respuesta clara y sin confusiones. As tambin es
recomendable verificar que las preguntas corresponden a una informacin necesaria; muchas
veces se incluyen preguntas que luego no son utilizadas en el anlisis, excediendo la longitud
ptima de la encuesta.
50
Envases y embalajes de productos
El etiquetado y los espacios de comunicacin de los envases y embalajes suponen la forma
de comunicacin ms directa entre el cliente, los consumidores y la empresa. Las etiquetas
pueden informar de la actitud de la empresa, pues pueden ser empleadas para difundir
caractersticas del producto (biodegradable, hecho con materiales reciclados, etc.), quin
lo fabric (hecho a mano, hecho en el extranjero con salarios justos, procedente del comercio
justo, etc.) o si se destina una proporcin de los beneficios a financiar iniciativas sociales u
ONGs, as como diversa informacin ambiental bien en forma de cdigos y/o lagos
estandarizados.
Ventajas:
El mensaje llega directamente a mano de los clientes
Oportunidad para mejorar la imagen de la empresa y marca
Desventajas:
Puede suponer un atto coste (depende de lo complejo del cambio en el envase y/o embalaje)
Confusin o desconfianza en el consumidor generada por malas prcticas de marketing
verde
Necesidad de rediseo de la estrategia de marketing
-
Recomendaciones:
La informacin ofrecida en el envoltorio o embalaje debe ser clara y concisa, dirigiendo al
consumidor interesado a la web de a empresa para conocer ms en detalle las acciones en
materia de RSE desarrolladas.
Elaborar informacin adicional en la web de la empresa y que la etiqueta sugiera al cliente
que visite sta.
5 1 ~
Memorias o Informes de sostenibilidad
Se denomina Memoria de sostenibilidad a un documento en el que una empresa comunica
su desempeo econmico, ambiental y social. El principal componente que subyace a la
publicacin de una Memoria es la confianza y la transparencia de la informacin publicada.
Existen modelos estandarizados que guan la elaboracin de estos documentos, como por
ejemplo la Gua GRI (Global Reporting Initiative)12, y que facilitan una comparacin entre
empresas y un rigor en la informacin publicada.
Ventajas:
Elemento fundamental en una estrategia avanzada de RSE
Imagen profesional
Gran control sobre lo que se publica
Exhaustividad
Posibilidad de certificacin por entidades acreditadas
Desventajas:
Elevada carga de trabajo, fundamentalmente en cuanto a las necesidades de informacin
no financiera.
Altos costes de edicin y publicacin (dependiendo de las preferencias de la empresa).
Costes adicionales en tareas de distribucin y difusin
Alcance, a veces, limitado
Modelos estandarizados muy exhaustivos disminuyen el inters por esta herramienta para
las pequeas empresas
Recomendaciones:
Dependiendo del tamao de la empresa y la naturaleza de la actividad se pueden recomendar
otro tipo de comunicados no tan exhaustivos como los modelos estandarizados, un ejemplo
es la herramienta de comunicacin externa presentada por la Cmara de Comercio de
Valencia en el punto 3 de este Cuaderno de trabajo, en donde el objetivo es poner en valor
los puntos fuerles de la empresa en materia de RSE (hltp:llrse.org.esl).
12. Para mayor informacin revisar el Anexo 3 sobre enlaces de inters.
52
Reuniones, comunicacin directa
La comunicacin directa puede ser personal o impersonal , individualizada o en grupo. La
comunicacin directa implica la interaccin entre representante(s) de la empresa y una o ms
personas de los GI.
Ventajas: I
El contacto directo con los GI es considerado el mtodo ms efectivo para conocer las
expectativas de los GI, ya que permite personalizar los mensajes, es muy interactivo y permite
aclarar cualquier problema comunicativo en el acto.
Hoy en da el contacto directo puede realizarse a travs de distintos medios: telfono,
videoconferencia, comunicacin en lnea o en reuniones personales, lo que elimina las barreras
geogrficas en la comunicacin.
Las Pequeas empresas tienen ventajas importantes para utilizar este mtodo ya que
cuanto ms pequea sea la empresa ms fcil ser realizar reuniones peridicas con sus
GI.
Desventajas:
Este mtodo tiene un alcance limitado.
Requiere una dedicacin muy elevada lo que conlleva un gran uso del tiempo de trabajo.
Cm "'0. ,", moo"o""o w "0000
los interlocutores de los GI, algo que no siempre es posible.
Recomendaciones:
Esta relacin normalmente se establece con los interlocutores ms significativos de cada
GI: representantes de los trabajadores, los principales clientes, o asociaciones de consumidores,
principales proveedores, asociacin empresarial, etc.

Tabln de anuncios
El tabln de anuncios es uno de los mtodos de comunicacin unidireccional ms sencillos.
Constituye una potente herramienta de difusin de valores y mensajes. Tambin puede
construirse un tabln de anuncios on-line a travs de las herramientas de la web 2.0.
Ventajas:
Bajo coste
Pueden tratarse gran variedad de temas
Alta visibilidad para empresas con un nico local de actividad si se coloca adecuadamente.
Facilidad de mantenimiento
Desventajas:
Alcance limitado al interior de la empresa.
Exige alto control de sus actualizaciones, sobre todo en temas de cumplimiento normativo.
Recomendaciones:
Se debe elegir bien el lugar donde se colocar el tabln de anuncios, debe ser fcilmente
accesible a los trabajadores, preferentemente un lugar de paso diario obligatorio o de uso
para el descanso (comedor, cafetera, sala de mquinas de caf, etc.).
Debe cuidarse la iluminacin del tabln de manera que puedan leerse los anuncios con
comodidad.
Los anuncios no deben ser muy extensos de manera que se promueva que los empleados
los lean en su totalidad.
Pueden tratarse temas tanto laborales como de actividades de fuera del horario de trabajo.
Requiere designar un responsable formal en la empresa encargado de su mantenimiento
y actualizacin.
Web
Esta es una de las herramientas ms potentes de comunicacin externa que existe hoy en
da. Las nuevas opciones desarrolladas ao tras ao abren un amplio abanico de posibilidades
a esta herramienta de comunicacin. Hoy en da los niveles de interaccin que permite la
incursin en el mundo "Web" son muy altos. Aunque puede ser utilizada slo para emitir
mensajes tambin puede ser utilizada como medio de comunicacin bidireccional de manera
que se pueden captar opiniones, sugerencias, expectativas e intereses de todos los grupos
de inters. Todo depende de hasta donde quiera llegar la empresa con esta herramienta.
Ventajas:
Evita el consumo de recursos materiales como el papel
Alcance general, cualquiera que lo desee puede acceder gratuitamente
Puede modificarse continuamente e ir agregando funciones y opciones de interaccin con
los GI.
Puede llevarse un control y creacin de indicadores de seguimiento.
__ ,,,_o .
ONG, etc,)
Desventajas:
Requiere el acceso a internet.
Algunos grupos de edad y sectores econmicos tienen dificultades para adaptarse a esta
tecnologa
Diseo, programacin y mantenimiento de la web pueden representar un coste elevado
(dependiendo de su complejidad)
Recomendaciones:
La pgina web debe servir para difundir los compromisos y actuaciones de mejora de la
empresa a todos los GI.
La web es slo uno de los usos de comunicacin que ofrece Internet, sin embargo, la
empresa puede entrar tambin en otras funciones que ofrece Internet como los 810g, las
redes sociales (facebook, tuenti) que abren otras puertas a nuevas estrategias de comunicacin.
Hoy en da existen muchas empresas que han entrado en espacios como Facebook para
promocionar su empresa y ponerse en contacto con sus grupos de inters.
RneHo 1.2: mapa de Dilogo con los Grupos de Inters
Temas de inters
Responsable Mtodo Interlocutor
, Grupo de Descripcin Requerimiento
Tipo
Categona inters Para el
d.. d,
an el Grupo Demandas
Caractersticas
Para a
de relacin
Grupo de
empresa relacin de Inters
empresa
inters
56
RneHo 1.3: Ficha de Comunicacin con los GI
Cd: Fecha de actualizacin:
IEstado:
--1-
Tipo (Interno o externo): Grupo de Inters: Mtodo de relacin:
Responsable: Presupuesto estimado:
Alcance: Periodicidad:
Objetivos:
Descripcin:
Contenidos:
Tareas a desarrollar:
Indicadores de seguimiento
Resultados obtenidos
58
Anexo 2: Glosario de trminos
59
60
Comunicacin interna
Es el tipo de comunicacin dirigida al trabajador de la empresa. Cobra especial relevancia como
instrumento de motivacin de los trabajadores en el marco de polticas de atraccin y retencin
del talento humano.
Comunicacin externa
Conjunto de actividades desarrolladas por la empresa dirigidas a crear, mantener o mejorar la
relacin con los diferentes pblicos objetivo de su negocio, as como a proyectar una imagen
favorable de la compaa o promover actividades, productos y servicios.
Calidad de vida
Dinmica de las actividades profesionales, familiares y culturales de una persona o grupos de
personas, que permite mantener o aumentar el bienestar fsico, emocional y de interrelacin.
Cadena de valor
Hace referencia a los procesos o actividades de una empresa que contribuyen a la creacin
de valor a lo largo del ciclo de vida de un producto (desde la extraccin de materias primas
hasta su deshecho en el vertedero por ejemplo). Afecta a diferentes colectivos relacionados
con la empresa: proveedores, personal propio y clientes.
Capital humano
Conjunto de recursos humanos que posee una empresa o institucin econmica. La mejora
del capital humano va de la mano con el aumento en el grado de destreza, experiencia o
formacin de las personas de dicha institucin econmica.
Capital social
Conjunto de valores y expectativas comunes de una comunidad determinada. Es una condicin
previa para la cooperacin y la organizacin de actividades humanas, incluidos los negocios.
El capital social puede transformarse, consumirse o reponerse, igual que el capital financiero.
6 1 ~
Cdigo de buenas prcticas
Define y desarrolla los fundamentos de comportamiento tico que una empresa entiende han
de aplicarse a los negocios y actividades. Las pautas de actuacin necesarias para las relaciones
con clientes, empleados, directivos, proveedores y terceros, y sus actuaciones en los diferentes
mercados.
Cdigo de conducta
Declaracin formal de los valores y prcticas comerciales de una empresa, y algunas veces,
de sus proveedores. Un cdigo enuncia normas mnimas y el compromiso de la empresa de
cumplirlas y de exigir su cumplimiento a su propio personal, sus contratistas, subcontratistas,
proveedores y concesionarios. Puede ser un documento complejo que requiera el cumplimiento
de normas precisas y prevea un mecanismo coercitivo.
Consumo responsable
Actitud de los consumidores a la hora de elegir un producto, incorporando consideraciones
sociales, medioambientales o de tipo tico en los procesos de seleccin de productos y marcas.
Este factor presiona a las empresas para que adopten prcticas de RSE.
Derechos Humanos
Los derechos humanos se basan en el reconocimiento de que la dignidad intrnseca y la igualdad
y la inalienabilidad de los derechos de todos los miembros de la familia humana constituyen el
fundamento de la libertad, la justicia y la paz en el mundo. Estos derechos se definen en la
Declaracin Universal de los Derechos Humanos de 1948. A nivel europeo, el artculo 6 del
Tratado de la Unin Europea establece que la Unin Europea ((se basa en los principios de
libertad, democracia, respeto de los derechos humanos y de las libertades fundamentales y
el Estado de Derecho, principios que son comunes a los Estados miembros)) . Adems, el
Convenio Europeo para la Proteccin de los Derechos Humanos, adoptado por el Consejo de
Europa, es jurdicamente vinaJlante en todos los Estados miembros. Por ltimo, la Carta Europea
de los Derechos Fundamentales que se adopt en Niza en diciembre de 2000 es el instrumento
en el que se basan las instituciones europeas y los Estados miembros en materia de respeto
de los derechos humanos, cuando actan en virtud de la legislacin comunitaria.
62
Desarrollo sostenible
Proceso de desarrollo por el cual se satisfacen las necesidades de las generaciones presentes
sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades.
tica empresarial
La tica empresarial ayuda a forjar el carcter de la empresa, su manera de ser. En este sentido
es uno de los pilares fundamentales de la cultura de la empresa, y representa la apuesta de la
organizacin por unos valores corporativos que orientan la actuacin y la toma de decisiones
de la empresa.
Grupos de inters o Stakeholders
Partes interesadas con los que interacta normalmente la entidad informante en el ejercicio de
su actividad.
Global Reporting Initiative - GRI
Es una institucin independiente que rene miembros de diferentes grupos de inters. Asume
como misin desarrollar y difundir guas para la elaboracin de memorias de sostenibilidad
(Sustainability Reporting Guidelines) aplicables a nivel mundial. Se constituy en 1997 por
iniciativa conjunta de dos organizaciones no gubemamentales, CERES (Coalition of Environmentally
Responsible Economies) y PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente).
ISO 9001
Es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestin de calidad
cuando una organizacin:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan
los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de una mejora continua y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
6 3 ~
ISO 14001
Es una norma internacional que especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestin
medioambiental y que permite a la empresa contar con una mejor gestin de los impactos
medioambientales de su actividad, cumplir con los requisitos legales y facilitar la consecucin
de objetivos medioambientales.
Indicador
Son medidas que sintetizan situaciones importantes de las cuales interesa conocer su evolucin
en el tiempo. Se construyen a partir de informacin disponible para responder a preguntas
determinadas, formuladas en un contexto especfico. Segn el tipo de informacin pueden ser
cuantitativos, cuando sus variables pueden expresarse numricamente, o cualitativos, cuando
sus variables no se pueden expresar numricamente por lo que se concretan en valoraciones
definidas de una situacin determinada.
Libro Verde de la Comisin Europea
Tiene por objeto iniciar un amplio debate sobre cmo podra fomentar la Unin Europea la
responsabilidad social de las empresas a nivel europeo e internacional, en particular sobre cmo
aprovechar al mximo las experiencias existentes, fomentar el desarrollo de prcticas innovadoras,
aumentar la transparencia e incrementar la fiabilidad de la evaluacin y la validacin. Propone
un enfoque basado en asociaciones ms profundas en las que todos los agentes desempeen
un papel activo.
Memorias de sostenibilidad
Informes realizados por una empresa para dar a conocer los resultados econmicos y los
impactos sociales y medioambientales de la organizacin, as como su evolucin a lo largo del
tiempo.
Pacto Mundial de as Naciones Unidas
Pacto Mundial de las Naciones Unidas (PMNU) o Global Compact es una iniciativa de compromiso
tico promovida por la ONU destinada a que las entidades de todos los pases acojan como
parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez principios de conducta y accin en
materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin.
PYME
Pequeas y Medianas Empresas. Dentro de las PYME pueden distinguirse tres categoras segn
el nmero de trabajadores y volumen de negocio de la empresa: las medianas, las pequeas
y las micro - empresas. Las medianas empresas son aquellas que tienen entre 50 y 249
trabajadores y un mximo de volumen de negocios de 50 millones de euros, las pequeas
empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y un volumen mximo de negocio de 10 millones
de euros y las microempresas tienen menos de 10 trabajadores y su volumen mximo de
negocio es de 2 millones de euros.
Responsabi lidad Social Empresarial - RSE
Integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus grupos de inters.
Sostenibilidad
Expresin del impacto de la actividad de la empresa en la triple dimensin econmica, social
y medioambiental o triple cuenta de resultados. Compromiso con el modelo de desarrollo
sostenible, el cual se puede alcanzar por medio de la responsabilidad social empresarial.
Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo sostenible.
Triple cuenta de resultados
Idea de que el funcionamiento general de una empresa debera evaluarse teniendo en cuenta
su contribucin combinada a la prosperidad econmica, la calidad del medio ambiente y el
capital social.
Web 2.0. o Web social
La denominada web 2.0 supone una verdadera revolucin en el mundo de la comunicacin,
porque, a travs de sus herramientas, cualquier receptor se puede convertir en emisor de
informacin, gratis, y sin conocimientos de informtica. Se comienza a realizar una comunicacin
colaborativa ya desarrollar contenidos entre los propios usuarios y compartirlos. La web 2.0
nace de la eclosin de los blogs, donde un usuario poda construirse una pgina web personal,
donde dar su opinin. Despus, vinieron el resto de herramientas: compartir fotografas, vdeos,
conocimientos para una enciclopedia colaborativa, etc. Y, por supuesto, las redes sociales. Se
trata en definitiva de nuevas formas de comunicarse donde el tradicional receptor es ahora el
protagonista y el dueo de la informacin.
Anexo 3: Para saber ms - enlaces de inters
5?
68
Informacin de inters sobre RSE
Gommunication from the Gommission concerning GRS:
http://europa.eu .inUcomm!employment _sociallsoc-d ial/csr/csr2002 _es.pdf
Esta Comunicacin constituye una continuacin del Libro Verde "Fomentar un marco europeo
para la responsabilidad social de la empresa" y presenta la estrategia de la Unin Europea para
la promocin de la RSC.
eSR Europe: hllp:llwww.csreurope.org/
CSR Europe (antes EBNSC) es una asociacin de empresas y de la Comisin Europea, cuya
misin es ayudar a las empresas a compaginar rentabilidad, crecimiento sostenible y progreso
humano a travs de la integracin de la responsabilidad social en la prctica empresarial.
eSR Europe: 'SME Key': hllp:llwww.smekey.orglspanish Jan/default.aspx
Portal sobre la responsabilidad y la accin social en las PYME.
Empresa solidaria: http://www.empresasol idaria.gva.es/default.aspx
El portal Empresa Solidaria, es una iniciativa de la Conselleria de Bienestar Social con la
colaboracin del Consejo de Cmaras de Comercio de la Comunidad Valenciana, que pretende
difundir el concepto y las ventajas de la Responsabilidad Social entre las empresas de la
Comunidad Valenciana, en el campo de la accin social y ofrecer informacin y recursos para
que las empresas incorporen la accin social como parte fundamental de su actividad.
ETNOR: hllp:llwww.etnor.org/
La Fundacin TNOR, para la tica de los Negocios y las organizaciones promueve el estudio,
el desarrollo y la difusin de la tica Econmica y Empresarial, as como el respeto de los
comportamientos ticos y los valores morales en la actividad empresarial y organizativa.
Foro de Reputacin Corporativa: http://www.reputacioncorporativa.org/
El Foro de Reputacin Corporativa (fRC) es un lugar de encuentro, anlisis y divulgacin de
tendencias, herramientas y modelos de gestin de la reputacin corporativa, fundado en
septiembre de 2002. El inters del fRC por la reputacin surge de su convencimiento acerca
del impacto que sta tiene como elemento generador de valor para las empresas que lo integran
y sus grupos de inters.
El fRC est constituido por un grupo relativamente reducido de compaas cuya vocacin es
trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros y desarrollando proyectos conjuntos
que les permitan crear valor a travs de la gestin de los intangibles. Cada empresa decide
hasta qu punto, en funcin de su situacin y prioridades, se involucra en cada proyecto.
Improving Business Support Measures
http://europa.eu.int/comm/enterprise/entrepreneurship/support _measures/responsible__en
trepreneurship/good_practice/good-practice-index.htm
Base de datos de la Unin Europea de buenas prcticas sobre RSC.
Libro Verde "Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de la empresa":
http://europa.eu.int/commlemployment_sociallsoc-dial/csr/greenpaper_es.pdf
Libro Verde presentado por la Comisin Europea en el verano de 2001, que contribuy a
impulsar la filosofa RSC en el mbito europeo.
Observatorio de a Responsabilidad Social Corporativa:
http://www.observatoriorsc.org/
El Observatorio de la RSC es una asociacin integrada por once organizaciones representativas
de la sociedad civil, entre las que se encuentran ONGs, Sindicatos y Organizaciones de
Consumidores. Pretende ser una red que fomente la participacin y cooperacin entre
organizaciones sociales que, desde diferentes puntos de vista, vienen trabajando en
Responsabilidad Social Corporativa.
Esta web tiene un apartado con publicaciones muy interesantes en la que resalta la Gua de
RSE para PYME.
?O
Informacin sobre la comunicacin en RSE
Gua para una comunicacin eficaz. Responsabilidad Social de as Empresas
http://ec.europa.eu/enterprise/csr/campaign/documentation/download/guide_es.pdf
Comunicacin de la Comisin Europea, Direccin General de Empresas. 2006.
Observatorio de Comunicacin Interna e Identidad Corporativa:
http://www.observatoriocomunicacioninterna.es
? 1 ~
Informacin sobre herramientas y estndares internacionales en materia de RSE
Accountability 1000 (AA1000) - Institute for Social and Ethical Accountability:
http://www.accountability21 .netl
La Norma Accountability 1 000 (AA 1000) ha sido desarrollada por el ISEA (Institute for Social
and Ethical Accountability).
La misin de AccountAbility es promocionar la responsabilidad en pro del desarrollo
sostenible. Como instituto profesional lder en el mbito intemacional, provee de instrumentos
y estndares efectivos para el aseguramiento y la responsabilidad empresarial; ofrece
desarrollo y certificacin profesionales; y realiza investigaciones de primera lnea.
AccountAbility ha adoptado un modelo innovador de gobernabilidad que, al incluir a las
diferentes partes interesadas, permite la participacin directa de miembros individuales y
corporativos del mundo empresarial, o de organizaciones de la sociedad civil y del sector
pblico de diferentes pases en todos los continentes.
En el siguiente enlace se puede acceder a la Norma AA 1000 traducida al espaol:
http://www.accountability21 .netldefault.aspx?id=1018
Circular NE27/2008 y Gua de Actuacin N21 del ICJCE sobre trabajos de revisin de
informes de responsabilidad corporativa.
http://www.auditors-censors.com/pfw.. .IICJCE Guia.RSC_2008.pdf
Cdigos de Conducta:
Documentos que describe los derechos y estndares bsicos que la empresa se compromete
a cumplir en relacin a los trabajadores, la comunidad yel medio ambiente.
Estos compromisos pueden estar relacionados con temas muy diversos, todo depende
de la concienciacin de la empresa y sus objetivos.
Los documentos que contienen el cdigo de conducta pueden ser una simple declaracin
corta como la misin de la organizacin o un documento sofisticado, la eleccin depender
de la empresa y sus recursos.
Estos cdigos pueden pasar por un proceso de verificacin (sobre todo para las grandes
empresas).
?2
Global Reporting Initiative - GRI:
http://www.globalreporting.o rg/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm
Global Reporting Initiative - GRI es una iniciativa en la que participan diversos grupos de inters
con el objetivo de desarrollar y divulgar la Gua de Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad,
con vocacin de poder ser aplicada de forma global por compaas de todo tipo.
La Gua para la elaboracin de memorias de Sostenibilidad del GRI orienta a las empresas
en la elaboracin de un documento de comunicacin de avances y resultados dentro de
criterios de sostenibilidad.
Esta Memoria presupone acciones de mejora en el desempeo econmico, social y
medioambiental de las empresas (cdigos de conducta, sistemas de gestin, etc.), ya que
es una herramienta de comunicacin de estas mejoras.
Est destinada a informar a los stakeholders
Es de carcter voluntario.
Puede contar con un proceso de Verificacin
Para las PYME esta herramienta supone un reto importante por lo que se aconseja adoptar
un enfoque progresivo para poner as en prctica las directrices propuestas en la gua.
Permite publicar la memoria elaborada en la pgina web de dicho organismo si se somete
y supera el proceso de revisin del mismo, obteniendo permiso para utilizar el logo
correspondiente.
Pacto Mundial: http://www.pactomundial.orgl
Compromiso de la empresa para la implantacin de 10 principios de conducta y accin
en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupcin.
Este compromiso se realiza a travs de la incorporacin al Pacto Mundial y/o a la Red
Espaola del Pacto Mundial.
Se genera una red integrada de trabajo que promueve los objetivos del Pacto a travs del
trabajo conjunto y la colaboracin entre integrantes de la asociacin.
Este pacto no da ninguna metodologa de cmo debe realizarse la implantacin de estos
principios, slo unos principios rectores.
Permite publicar un informe de progreso en la web de la Red Espaola del Pacto Mundial.
SGE 21: http://www.foretica.es/index.php
Sistema de gestin tica que trata de complementar lo legislativo con lo tico para una
mejor comprensin y colaboracin en las relaciones humanas que se originan como
consecuencia de las actividades de la Empresa.
Cuenta con un proceso de acreditacin que brinda credibilidad en la aplicacin de los
valores difundidos por la empresa.
El sistema gira alrededor de 8 mbitos para los que se estipulan principios que regirn la
gestin y la relacin con cada uno de ellos.
Las 8 mbitos son:
- Alta Direccin
- Los Clientes
- Los proveedores
- El capital humano
- Entorno social y medio ambiental
- La Competencia
- La administracin competente
SOCIAL ACCOUNTABILlTY BOOO - SABOOO: http://www.sa-intl.org/
Social Accountability International - SAl es una organizacin internacional sin nimo de
lucro, multistakeholder, dedicada a desarrollar e implementar normas socialmente
responsables, para mejorar las condiciones de trabajo.
En 1997. SAl lanz la Norma SA8000 (Social Accountability 8000 Standard). basada en
normas laborales de convenciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (01T), la
Declaracin de Derechos Humanos y la Convencin de Naciones Unidas sobre los Derechos
del Nio. Esta norma es una certificacin verificable y auditable por terceras partes. Es
reconocida a nivel mundial y es una de las ms prestigiosas en temas de derechos laborales.
Tiene un enfoque vertical, en el mbito laboral, y nace con el fin de garantizar las condiciones
de trabajo y evitar abusos en relacin a los trabajadores.
Ha sido diseada basndose en normas como ISO 9000 o 14000, por lo que es fcilmente
integrable en dichos Sistemas de Gestin.
Enlace para acceder a la Norma SA8000 traducida al castellano: http://www.sa
intl .org/index.cfm ?fuseaction=document.showDocumentByl D&nodeID= 1 &Documentl D= 140
Informacin relacionada con las PYME
Direccin General de Poltica de a Pequea Mediana Empresa:
Direccin General de la Secretara General de Industria del Ministerio de Industria, Comercio
y Turismo del Gobierno de Espaa.
Enlace: http://www.ipyme.org/IPYME/es-ES/
Publicaciones de inters:
Informe sobre la PYME en 2008
Madrid: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Divisin de Informacin, Documentacin
y Publicaciones. 2008. 163 p.
Otros enlaces de inters
EMAS:
Sistema comunitario de gestin y auditoria medioambientales de la empresa cuyo objetivo
es promover la mejora continua de los resultados de las organizaciones en relacin con
el medio ambiente.
Se rige por el Reglamento (CE) N761/2001 Y requiere una acreditacin y una evaluacin
peridica.
La implantacin del Sistema de Gestin Ambiental (SGA) permite controlar todas las
acciones de la empresa de manera que se asegure el cumplimiento de la legislacin y se
promueva la adopcin de compromisos cada vez ms estrictos con la mejora del ambiente.
Es un proceso de mejora continua.
Se sistematizan todos los procedimientos, documentndolos y generando un sistema de
informacin que permite la toma de decisiones y la mejora continua.
Aplicacin en la Unin Europea.
Pueden implementarse con o sin Verificacin.
En el siguiente enlace puede acceder a una Gua Prctica sobre el Reglamento EMAS:
http://www.observatoriorsc.org/nuevaweb/images/documentos/nor _emas.pdf
?6
ISO 14001: htlp://www.iso.org/iso/home.hlm
La Norma ISO 14001 ha sido elaborada por International Organization for Standardization
(ISO).
Esta Norma es la base de un sistema de gestin medioambiental de la empresa cuyo
objetivo es promover la reduccin del impacto de su actividad sobre el medio ambiente.
Cuenta con proceso de Acreditacin que es evaluado peridicamente.
Este SGMA permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera
que se asegure el cumplimiento de la legislacin y se promueva la adopcin de compromisos
cada vez ms estrictos con la mejora del ambiente.
Es un proceso de mejora continua.
Se sistematizan todos los procedimientos, documentndolos y generando un sistema de
informacin que permite la toma de decisiones y la mejora continua.
Tiene reconocimiento internacional.
Puede implementarse con o sin Acreditacin.
Cuenta con una familia de normas que dan guas, principios o procedimientos para la
implementacin de distintas herramientas para una gestin medioambiental eficaz como:
ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto
ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de productos
ISO 9001: hltp://www.iso.org/iso/home.hlm
La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por International Organization for Standardization
(ISO).
Esta Norma es la base de un Sistema de gestin de la Calidad de la empresa cuyo objetivo
es asegurar la satisfaccin de los clientes y mejorar la eficiencia de la empresa.
Cuenta con un proceso de acreditacin que es evaluado peridicamente.
Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que se
garantice la calidad del producto o servicio ofrecido y se prevengan los fallos y errores en
los distintos procesos.
Es un proceso de mejora continua.
Se sistematiza todos los procedimientos, documentndolos y generando un sistema de
informacin que permite la toma de decisiones y la mejora continua.
Tiene reconocimiento internacional.
Puede implementarse con o sin verificacin.
OHSAS 18001: http://www.ohsas-18001-occupalional-heallh-and-safely.com/
Sistema de Gestin de Riesgos en materia de Higiene y Seguridad en el Trabajo cuyo
objetivo es eliminar o minimizar los riesgos derivados de la actividad de la empresa para
los empleados y otras partes interesadas.
Se rige por la normativa legal del pas en cuestin, sobre higiene y seguridad en el trabajo.
Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que eliminen
o minimicen los riesgos a la higiene y seguridad de sus trabajadores y personas en riesgo
y se prevengan los accidentes laborales.
Es un proceso de mejora continua.
Se sistematizan todos los procedimientos, documentndolos y generando un sistema de
informacin que permita la toma de decisiones y la mejora continua.
Enlace a documentos y manuales de esta Norma: hltp://www.osha-bs8800-ohsas-18001
heallh-and-safely.com/
?8
UNE 81900 EX:
Norma generada en el Estado espaol para la prevencin de riesgos laborales y la reduccin
de la siniestralidad en el trabajo.
Facilita el cumplimiento de las obligaciones impuestas por la Ley de Prevencin de Riesgos
Laborales de Espaa.
Es compatible con sistemas de gestin de calidad y medio ambiente.
Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que eliminen
o minimicen los riesgos laborales.
Es un proceso de mejora continua
Puede implementarse con o sin verificacin.
EQUIPO DE TRABAJO Y REDACCiN:
BANCAJA:
Isabel Rubio Lon. Directora de RSC - Bancaja.
Rosana Ortega Chocomeli. Gestora de RSC - Bancaja.
IBERDROLA:
Jos Flix Gonzlez de la Cruz (Responsable de RSE, IBERDROLA).
CMARA VALENCIA:
Carmen Villena Uarte. Vicesecretaria. Directora del rea de Desarrollo Empresarial.
Rafael Mossi Peir. Jefe de Servicio de Industria y Medio Ambiente.
INTERCONTROL LEVANTE, SAo
Arturo Cifres Gimnez. Director General.
Ricardo Cifres Gimnez. Responsable de Desarrollo.
IMEDES:
Eduardo Amer Mochol. Responsable del rea de Formacin y Empresa del Instituto Mediterrneo
para el Desarrollo Sostenible (IMEDES).
Gabriela Munares Snchez. Tcnico del Instituto Mediterrneo para el Desarrollo Sostenible (IMEDES).
@mara
Valencia
Cmara Oficial de Comercio,
Industria y Navegacin de Valencia
el Jess, 1 - 46007 Valencia
Tel +34 963103900 - Fax +34 963 530 567
www.camaravalencia.com
Depsito legal: V-4735-2008
80
@mara
Valencia
B a n c a j a ~
IBERDROLA
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