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FACULDADE ESTCIO DE S DE SANTA CATARINA

MARCELLI FIGUEIREDO VALLE

MARKETING DIGITAL: O FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE COMUNICAO DE MARCA NA INTERNET

SO JOS, 2011.

MARCELLI FIGUEIREDO VALLE

MARKETING DIGITAL: O FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE COMUNICAO DE MARCA NA INTERNET

Monografia apresentada disciplina Projeto Experimental II, como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel em Comunicao Social com Habilitao em Publicidade e Propaganda da Faculdade Estcio de S de Santa Catarina. Professores Orientadores: Contedo: Tlio S, Especialista. Metodologia: Grasiela Schmitt, Especialista.

SO JOS, 2011.

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

V181m VALLE, Marcelli Figueiredo. Marketing digital: o Facebook como ferramenta de comunicao de marca na internet./ Marcelli Figueiredo Valle. So Jos, 2011. 105 f. ; graf. ; tab. ; map. ; il. ; 31 cm. Trabalho Monogrfico (Graduao em Comunicao Social com Habilitao em Publicidade e Propaganda) Faculdade Estcio de S de Santa Catarina, 2011. Bibliografia: f. 94 104. 1. Rede social. 2. Facebook. 3. Marketing digital. I. Ttulo. CDD 302

Dedico este trabalho aos meus pais que sempre acreditaram em mim e me apoiaram em todas as situaes.

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus, por ter chego at aqui com sade e muita vontade de ir adiante. Aos meus familiares, meus pais Ivanilda e Danillo, que estiveram sempre presentes na minha vida independente da distncia, me incentivando e agentando todas dificuldades a cada momento. Minha irm e cunhado, Danielli e Bruno, que sempre trouxeram novas idias e apostaram em mim quando escolhi esta rea. Ao Marcelo, meu namorado, por todo o apoio, carinho e grande incentivo. Aos meus orientadores, Tlio S e Grasiela Schmitt, pelo timo trabalho e profissionalismo, alm de terem me ajudado tanto nos momentos de indeciso, sempre com bom humor e prontos para me ouvir. E por fim, aos meus amigos que mesmo de longe no deixaram de mostrar interesse e preocupao com esse momento importante e decisivo da minha vida, alm dos tambm companheiros de sala que estiveram presentes nas alegrias e desesperos dessa vida universitria. A todos vocs, muito obrigada!

A revoluo no acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos. Clay Shirky

RESUMO

O presente trabalho de monografia teve como proposta apresentar o Facebook como ferramenta de marketing digital para empresas e marcas que desejam estar presentes nas redes sociais. A partir da reviso de literatura foram levantadas as informaes sobre conceitos relacionados ao tema do estudo, como definies sobre publicidade, marca, marketing, internet, redes sociais e marketing digital possvel entender e analisar a forma como as marcas atualmente esto presentes no Facebook e redes sociais. As informaes foram coletadas atravs de pesquisas bibliogrficas, documentais, exploratrias e descritivas, divididos ao longo do trabalho em: histria, perfil de usurios, dados de acesso, objetivos, ferramentas de marketing e concorrentes do Facebook, sendo analisado cada um dos itens detalhadamente e de forma que a ttica integrada possa produzir um bom resultado. Por fim, o vigente estudo contextualizou a presena das empresas nas principais redes sociais do Brasil, com comparao de marcas que se destacam nesse segmento, visando analisar a diferentes estratgias e abrangncia de suas aes, alm do retorno positivo gerado por elas na mdia social. Palavras-chave: Facebook. Rede Social. Marketing Digital.

LISTA DE ILUSTRAES

Ilustrao 1: Pirmide de necessidades de Maslow .................................................................. 19 Ilustrao 2: Composto de marketing. ...................................................................................... 22 Ilustrao 3: Estratgia de preo. .............................................................................................. 25 Ilustrao 4: World map of social network. ............................................................................. 53 Ilustrao 5: World map of social network. ............................................................................. 54 Ilustrao 6: The Rise of social networking in Latin America: redes mais acessadas ............. 56 Ilustrao 7: The Rise of social networking in Latin America: crescimento do Orkut e Facebook no Brasil ................................................................................................................... 56 Ilustrao 8: O fenmeno das redes sociais no Brasil: classes econmicas dos usurios ........ 59 Ilustrao 9: O fenmeno das redes sociais no Brasil: Motivos para acessar as redes sociais . 59 Ilustrao 10: Facebook Marketplace ....................................................................................... 64 Ilustrao 11: Facebook Platform. ............................................................................................ 65 Ilustrao 12: Facebook Pages ................................................................................................. 67 Ilustrao 13: Links patrocinados ............................................................................................. 68 Ilustrao 14: Facebook para negcios ..................................................................................... 69 Ilustrao 15: Facebook Insights .............................................................................................. 71 Ilustrao 16: Dados demogrficos: Orkut. .............................................................................. 73 Ilustrao 17: Google + pode ameaar Facebook: crescimento das redes sociais.................... 75 Ilustrao 18: Facebook by the numbers: pginas mais curtidas do mundo ............................ 77 Ilustrao 19: Fan Page Coca-Cola. ......................................................................................... 80 Ilustrao 20: Fan Page Coca-Cola: vdeos. ............................................................................. 81 Ilustrao 21: Fan Page Coca-Cola Australia: share a Coke .................................................... 82 Ilustrao 22: Comunidade Coca-Cola ..................................................................................... 83 Ilustrao 23: Perfil Coca-Cola ................................................................................................ 84 Ilustrao 24: Fan Page Guaran Antrctica ............................................................................ 86 Ilustrao 25: Perfil Guaran Antarctica .................................................................................. 87 Ilustrao 26: Fan Page LOral Paris Brasil ........................................................................... 89 Ilustrao 27: Fan Page LOral Paris Brasil: postagem no mural........................................... 90 Ilustrao 28: Perfil LOral Paris Brasil ................................................................................. 91

SUMRIO

1 INTRODUO ................................................................................................................... 11 1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA ............................................................................ 12 1.2 OBJETIVO ......................................................................................................................... 13 1.2.1 Objetivo geral ................................................................................................................. 13 1.2.2 Objetivos especficos ...................................................................................................... 13 1.3 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................... 13 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO ....................................................................................... 14 2 REVISO DE LITERATURA ........................................................................................... 16 2.1 MARKETING .................................................................................................................... 16 2.2 NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS ................................................................. 18 2.3 COMPOSTO DE MARKETING ....................................................................................... 21 2.3.1 Produto ........................................................................................................................... 23 2.3.2 Preo ............................................................................................................................... 24 2.3.3 Praa ............................................................................................................................... 26 2.3.4 Promoo ........................................................................................................................ 27 2.3.4.1 Publicidade .................................................................................................................. 28 2.3.4.2 Propaganda ................................................................................................................. 30 2.3.4.3 Merchandising ............................................................................................................ 32 2.3.4.4 Venda pessoal .............................................................................................................. 34 2.3.4.5 Promoo de vendas ................................................................................................... 35 2.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ..................................................................... 36 2.5 INTERNET......................................................................................................................... 39 2.6 REDES SOCIAIS ............................................................................................................... 41 2.7 MARKETING DIGITAL ................................................................................................... 42 2.8 MARCA ............................................................................................................................. 44 3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ..................................................................... 46 4 ANLISE DOS DADOS ..................................................................................................... 51 4.1 A HISTRIA DO FACEBOOK ........................................................................................ 51 4.1.1 O Facebook no Brasil .................................................................................................... 54 4.2 PERFIL DE USURIOS E DADOS DE ACESSO........................................................... 57

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4.2.1 Perfil de usurios das redes sociais no Brasil .............................................................. 58 4.2.1.1 Perfil de usurio e dados de acesso ao Facebook no mundo ................................... 60 4.3 OBJETIVOS DO FACEBOOK ......................................................................................... 61 4.3.1 Ferramentas de marketing do Facebook ..................................................................... 63 4.3.1.1 Facebook Marketplace ............................................................................................... 63 4.3.1.2 Facebook Platform ..................................................................................................... 65 4.3.1.3 Pginas Oficiais ........................................................................................................... 66 4.3.1.4 Anncios Segmentados ............................................................................................... 68 4.3.1.5 Facebook Insights ....................................................................................................... 69 4.4 OUTRAS REDES SOCIAIS .............................................................................................. 71 4.4.1 Orkut .............................................................................................................................. 71 4.4.2 Twitter ............................................................................................................................ 73 4.4.3 Google + .......................................................................................................................... 74 4.5 AS REDES SOCIAIS E AS EMPRESAS.......................................................................... 76 4.5.1 Coca-Cola ....................................................................................................................... 78 4.5.2 Guaran Artarctica ....................................................................................................... 85 4.5.3 LOreal Paris Brasil ...................................................................................................... 88 5 CONCLUSO...................................................................................................................... 93 REFERNCIAS ..................................................................................................................... 95 ANEXO A Declarao de responsabilidade .................................................................... 106

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1 INTRODUO

Com o surgimento da internet e posteriormente das redes sociais, a maneira com que toda a populao mundial se relaciona mudou significativamente, o que interfere diretamente na comunicao da sociedade. Alguns dizem que essas redes sempre existiram e o que mudou a forma e a velocidade que agora a sociedade e as pessoas conseguem se comunicar, outros insistem que essa nova cultura pode ser considerada atual. Porm, o que ningum duvida que no s a internet como tambm todas as suas ferramentas romperam barreiras geogrficas e abriram horizontes. Ter um perfil online hoje em dia traz muito mais informaes do que um dia algum poderia imaginar. Contedos segmentados so direcionados para perfis especficos e h diversas opes e possibilidades de acesso informaes de todos os tipos e assuntos, caractersticas como essas nos mostram que esse novo costume mundial antes de tudo, faz com que a comunicao acontea de muitos para muitos. No Brasil, empresas e marcas j se utilizam do espao online para encontrar novos clientes, estabelecer uma relao com seu pblico fiel alm de tambm fixar um posicionamento desejado entre os usurios da grande rede que j chegam a mais de 73 milhes no mundo (COMSCORE, 2010). Com essa comunicao diferenciada as empresas visualizaram uma nova oportunidade de negcios, que garante o sucesso da relao entre uma marca moderna e seus respectivos clientes ou usurios os quais esto cada dia mais conectados, principalmente nas redes sociais. Nos dias de hoje o Facebook encontrado no topo da lista dos sites mais acessados no mundo, com 870 milhes de visitas e um alcance global de 46,9% (AD PLANNER 1000 SITES, 2011). Fundada em janeiro de 2004, a mais famosa rede social do mundo foi criada por exestudantes de Harvard, entre eles o conhecido Mark Zuckerberg. Esta rede era inicialmente restrita, podendo apenas ser acessada por estudantes da Universidade. Atualmente o Facebook no est apenas relacionando pessoas que frequentam a mesma Instituio de ensino, ele considerado uma grande comunidade online que rene todos os tipos de pessoas e interesses, aonde esses perfis interagem simultaneamente com

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outras pessoas, empresas e marcas. Ou seja, com a criao da possibilidade de expor uma marca numa grande rede social surgiu no mercado brasileiro de anunciantes online uma relao diferenciada com usurios e pblico-alvo. isso que ser analisado no presente trabalho, a nova forma de comunicao atravs das facilidades que uma rede social em constante crescimento possibilita a uma empresa/marca. Um fato que abrange no s o posicionamento das empresas no universo online como as diferenas que a Era Facebook tem proposto nesse mercado brasileiro.

1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

O crescimento da internet possibilitou e implementou inmeras facilidades na vida das pessoas, pode-se considerar a criao das redes sociais e seu sucesso como apenas uma das mais recentes conseqncias dessas facilidades, uma vez que a principal novidade da rede sempre foi a comunicao de maneira rpida e eficaz. Com as redes sociais virtuais, o usurio deixa de ser mero receptor para tambm ser emissor de informaes, criando um ambiente onde suas opinies e interesses acabam colaborando para que haja esse universo online. Nesse ambiente, o prprio consumidor quem produz a informao e julga o que vale a pena ser lido ou compartilhado, o principal objetivo das redes sociais permitir a partilha de informaes com muitas pessoas ao mesmo tempo. J observando o ponto de vista do usurio, importante destacar que seu principal objetivo manter uma rede atualizada de amigos, ter uma vida social online, expandir sua rede de relacionamento, reencontrar pessoas e postar informaes pessoais visveis a elas, o que mostra a relao informal, pessoal e de interesse entre os usurios e perfis que os conectam. E com o inegvel sucesso das redes sociais, no demorou muito tempo para que as marcas percebessem a grande oportunidade que estar presente no meio em que seu pblicoalvo est presente diariamente numa mdia espontnea e tambm pessoal. Desta maneira surge o questionamento: de que maneira as marcas esto presentes no Facebook atualmente e como elas entram em contato com seu pblico-alvo?

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1.2 OBJETIVO

Neste tpico sero abordados o objetivo geral e os objetivos especficos para a realizao do trabalho.

1.2.1 Objetivo geral

Analisar a forma como algumas marcas e empresas utilizam atualmente o Facebook.

1.2.2 Objetivos especficos

a) Fazer levantamento terico sobre assuntos pesquisados; b) Relatar a histria do Facebook; c) Estudar o crescimento do Facebook no Brasil; d) Descrever o Facebook quanto a perfil do usurio, dados de acesso e objetivos e ferramentas de marketing disponveis; e) Demonstrar os principais concorrentes do Facebook no Brasil; f) Comparar a maneira com que as marcas Coca-Cola, Guaran Antarctica e LOral Paris Brasil esto presentes na redes sociais Facebook, Twitter e Orkut.

1.3 JUSTIFICATIVA

As redes sociais encontram-se cada dia mais presentes na vida das pessoas e tambm na realidade das empresas. Uma empresa atualmente se preocupa no s com sua sobrevivncia financeira como tambm com sua reputao perante seus consumidores e sociedade na qual atua.

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A presena de marcas e empresas na internet e em redes sociais algo fundamental, tanto institucional quanto comercialmente. Pesquisas realizadas com empresas americanas mostram que propagandas realizadas em redes sociais tm gerado mais retorno financeiro, com melhores lucros, reconhecimento e visibilidade na mdia. Pode-se destacar a importncia do desenvolvimento desse trabalho para o mercado publicitrio no interessante estudo do uso das redes sociais e diversas formas de abordagens, pois quando ambas so feitas adequadamente trazem benefcios para a empresa/marca, uma vez que essa tecnologia pode agilizar o processo de divulgao, melhorar o conhecimento coletivo da empresa, se transformar num diferencial, permitir a expanso do negcio e seu mercado e manter a marca sempre em contato com seu consumidor, dando suporte e estabelecendo uma relao pessoal na vida de seus consumidores e simpatizantes. Para a academia, o presente trabalho destaca uma pesquisa atual e a primeira feita para a Faculdade Estcio de S de Santa Catarina uma ferramenta moderna e bastante utilizada no meio publicitrio como divulgao, que trata-se do Facebook. J para a acadmica, a importncia no desenvolvimento do trabalho se d pelo interesse no assunto e pelo fato de que a mesma j est envolvida com a gesto de redes sociais para empresas em seu atual estgio, alm de pretender investir nesse ramo em seu futuro profissional. Com todo o sucesso das tecnologias sociais, a utilizao do Facebook no mercado de anunciantes online se torna um tema interessante e atual de pesquisa e investigao para que se possa conhecer e entender mais sobre esse mercado em constante evoluo.

1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO

Para melhor entendimento do presente trabalho de concluso de curso, o mesmo encontra-se dividido em captulos que facilitam a organizao e apresentao do contedo. No primeiro captulo apresentada a introduo sobre o assunto a ser trabalhado, juntamente com os objetivos do mesmo e o questionamento a ser respondido no decorrer da monografia. J no segundo captulo encontrada a reviso de literatura, a qual explica conceitos relacionados ao tema do trabalho com base em obras de autores da rea dos itens abordados e

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explicados juntamente com seu histrico, conceitos e teorias. O terceiro captulo nomeado Procedimentos metodolgicos cita e explica conceitos de autores bibliogrficos sobre todos os mtodos de pesquisa e obteno de dados necessrios para a realizao dos objetivos desta monografia. Atravs do quarto captulo feita a anlise dos dados, onde so explicados todos os materiais coletados e relevantes para atingir os objetivos e o questionamento propostos no incio do trabalho desenvolvido. Por fim, desenvolveu-se a concluso que apresenta respostas encontradas ao longo das analises dos dados e com o estudo de pesquisa do tema.

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2 REVISO DE LITERATURA

Neste captulo sero apresentados e explicados alguns conceitos bsicos de marketing e seus componentes, como tambm outras definies relacionadas ao tema, entre elas: marketing; necessidades, desejos e demandas; composto de marketing; produto; preo; praa; promoo; publicidade; propaganda; merchandising; venda pessoal; promoo de vendas; comportamento do consumidor; internet e por fim, redes sociais.

2.1 MARKETING

Entender os conceitos, a definio e a histria do marketing importante para o entendimento do trabalho, uma vez que ele est relacionado ao tema abordado. O maior conhecimento dessas definies ajudaro a uma melhor compreenso do contedo do trabalho. Os primeiros livros sobre marketing foram lanados a partir dos anos 60, porm todo o seu contedo era inspirado nas prticas das indstrias dos anos 30 e 40 (NASCIMENTO; LAUTERBORN, 2007). Porm, Lupetti (2007) enfatiza que o marketing nos Estados Unidos comeou a ser utilizado na administrao de empresas nas primeiras dcadas do sculo XX, enquanto no Brasil, o termo mercadologia foi utilizado pela primeira vez a partir da dcada de 40, definindo o termo como estudo de mercado e utilizando referncias do marketing. Las Casas (1997, p. 14) comenta que o termo em ingls significa ao no mercado com uma conotao dinmica e no simplesmente de estudos de mercado, como a traduo sugere. A definio de marketing por Kotler (2000, p. 30) destaca-se como um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com os outros.

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A Associao Americana de Marketing (apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 4) definiu o mesmo conceito como:

marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.

Richers (1986, p. 18) diz que marketing abrange as atividades sistemticas de uma organizao humana voltadas busca e realizao de trocas para com o seu meio-ambiente, visando benefcios especficos. Alm de sua definio importante conhecer tambm o papel do marketing, o qual

ento identificar necessidades no satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos ou servios que, ao mesmo tempo, proporcionem satisfaes dos consumidores, gerem resultados auspiciosos aos acionistas e ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. (COBRA, 1992, p. 35).

Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.4) definimos marketing como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. Os mesmos autores destacam as definies e os objetivos do marketing:

apesar de explorarmos adiante as definies do marketing, talvez a mais simples seja: marketing administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objetivos do marketing so: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfao. (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 3).

SantAnna (1998, p. 17) acrescenta um outro ponto de vista, marketing o conjunto das atividades que so exercidas para criar e levar a mercadoria do produto ao consumidor final. O autor ainda afirma que o marketing no compreende apenas a mercadoria, mas sim o que vem antes e depois dela, o processo se inicia pela pesquisa de mercado de opinio e motivao que se d para um melhor conhecimento do mercado e tambm dos consumidores os quais o produto ser direcionado essa etapa se d antes da criao do produto, principalmente para que o mesmo consiga ser desenvolvido levando em considerao as necessidades e desejos do cliente, sendo um objeto ou instrumento de satisfao para o consumidor. Aps essa etapa e a criao do produto, o processo de marketing tem sua

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continuao por compreender tambm as atividades de transporte, financiamento, manuseio, armazenagem e outras funes que so exercidas devido mercadoria, mas no necessariamente na mercadoria e sim em tudo que h em torno dela e que influencia nas facilidades de compra e aceitao do produto pelo consumidor. Sandhusen (2003) argumenta que h oito funes bsicas do marketing consideradas essenciais, so elas: funes de troca (funo de compra e venda), funes de distribuio fsica (funo de transporte e armazenamento) e funes de facilitao (sortimento, financiamento, riscos e desenvolvimento de informaes de marketing). O autor tambm destaca a importncia do estudo do marketing, como campo de estudo, o marketing importante para as pessoas, para as empresas e para a sociedade em geral. (SANDHUSEN; 2003, p. 8). Em resumo, marketing envolve principalmente a satisfao das mais variadas formas de benefcios com o intuito de gerar a fidelizao dos clientes e a valorizao da marca ou servio com isso, tornando-a tambm mais conhecida e destacada no mercado. Para que ocorra a satisfao e posteriormente a fidelizao dos clientes h trs foras que precisam ser estudadas e sero explicadas a seguir, so elas: necessidades, desejos e demandas.

2.2 NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS

As necessidades, desejos e demandas so as trs foras motivacionais trabalhadas no marketing. Conhecendo as mesmas torna-se muito mais fcil entender o comportamento do consumidor e buscar maneiras efetivas de satisfaz-lo. A necessidade o conceito mais bsico por trs do estudo de marketing, pois vem de situaes de privao percebida, entre elas pode-se citar: necessidades fsicas, sociais e individuais na viso de Kotler e Armstrong (2007), elas no foram inventadas pelos profissionais de marketing; so elementos bsicos da condio humana. (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4). Ainda sobre esse conceito, Kotler e Keller (2006) acrescentam que necessidade pode ser considerada tudo e qualquer coisa que seja realmente necessrio para a sobrevivncia de um indivduo, o que compete principalmente s coisas ligadas as suas necessidades fsicas e bsicas como comida, gua, ar, roupa. A partir do momento que a necessidade torna-se mais

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especfica, considerada um desejo e no mais uma necessidade. Para entender os trs conceitos, Las Casas (1997, p. 141) ressalta ser muito importante conhecer a teoria de Maslow. Nela o autor defende que a satisfao dos desejos e necessidades motiva o ser humano a buscar o objetivo de auto-realizao. Nessa teoria possvel observar que existem vrios nveis de necessidades at chegar ao objetivo e assim que uma delas seja satisfeita surgem outros nveis. (LAS CASAS, 1997, p. 141). As necessidades da pirmide de Maslow esto divididas em: necessidades fisiolgicas, de segurana, de pertinncia e afeto, de estima e de auto-realizao, e nessa ordem se encontram em ordem de importncia. O autor ainda aborda que a importncia de conhecer esta escala de necessidades est no fato de que assim fica mais simplificado estabelecer uma comunicao eficiente, pois ter o apelo mais correto para o determinado produto. (LAS CASAS, 1997, p. 142). A imagem a seguir ilustra a maneira com que Maslow separou em ordem de importncia as diversas necessidades humanas:

Ilustrao 1: Pirmide de necessidades de Maslow Fonte: Maslow (1970 apud KOTLER; KELLER, 2006, p.184).

Ainda sobre a teoria de Maslow, para Kotler e Keller (2006, p. 184), a teoria de Maslow ajuda os profissionais de marketing a entender como vrios produtos se encaixam nos

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planos, nos objetivos e na vida dos consumidores. Partindo para a definio dos desejos, Kotler e Armstrong (2007, p. 4) acreditam que eles so a forma que as necessidades humanas assumem quando so moldadas pela cultura e personalidade individual, como um exemplo pode-se citar o fato de todas as pessoas sentirem fome, porm cada uma individualmente deseja comer o que mais lhe apetece ou o que j est acostumado de acordo com a cultura. Pode-se entender como demanda, um desejo apoiado pelo poder de compra, segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 4). Considerando seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com benefcios que lhes daro o melhor conjunto de valor e satisfao. (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4). Kotler (2005, p. 105) explica a importncia do estudo e conhecimento das demandas de mercado:

as previses de vendas com base em estimativas da demanda so utilizadas pelo departamento financeiro para levantar o caixa necessrio para investimento e operaes; pelo departamento de produo para estabelecer nveis de capacidade e de produo; pelo departamento de compras para adquirir a quantidade certa de suprimentos, e pelo de recursos humanos para contratar o nmero necessrio de funcionrios. A primeira etapa determinar que mercado mensurar.

Em resumo, o termo demanda pode ser definido como desejos por produtos especficos, respaldos pela habilidade e disposio de compr-los. (KOTLER, 1998, p. 28). Os desejos com o poder de compra geram a demanda para satisfazer a necessidade de uma pessoa, e geralmente esse processo de satisfao se d atravs da transao ou troca. Descrita por Cobra (1997, p. 37) a transao entendida como uma negociao de valores entre duas partes, pode ser considerada o conceito centra do marketing. J a troca definida como o ato de obter o objeto desejado atravs do oferecimento de algo em retribuio, um elemento que faz parte da vida do homem desde as mais antigas civilizaes, pode ser comparada medida central do marketing. (COBRA, 1997). Sandhusen (2003, p. 8) conceitua o que so as funes de troca

primeiro, para criar trocas valiosas, um vendedor precisa de algo de valor, assim, a funo de compra importante: a procura e a compra de produtos que se mostrem atraentes aos futuros clientes. Para consumar essas trocas, os futuros clientes devem ser informados sobre esses produtos e persuadi-los a compra-los, ento, a funo de venda importante. Essas duas funes compra e venda so chamadas funes de troca.

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O estudo das necessidades e mais variados desejos da sociedade possibilita uma maior compreenso dos indivduos que compe o mercado e mostram as grandes oportunidades do mesmo, o qual est sempre em constante mudana.

2.3 COMPOSTO DE MARKETING

Para alcanar objetivos mercadolgicos as empresas se utilizam de algumas ferramentas especficas do marketing, que juntas so conhecidas como os 4Ps, Mix de Marketing ou Composto de Marketing, so elas: produto, preo, praa e promoo. Cobra (1997, p. 16) comenta como surgiu esse modelo de anlise:

a anlise do produto ganhou fora quando o professor E. Jerome McCarthy, de forma criativa, introduziu a abordagem dos 4Ps para explicar o conceito de Marketing: Produto, Preo, Promoo e Place (distribuio). E toda a abordagem do Marketing passou a ser centrada na configurao do produto, na determinao do preo capaz de gerar vendas, apoiada numa promoo de vendas, propaganda e merchandising atraente e sedutora, por meio ainda de uma distribuio ampla e/ou estratgica.

Os compostos de marketing de acordo com Sandhusen, so definidos como combinaes de ferramentas de que dispe os gerentes de marketing de modo a satisfazer os clientes e os objetivos da empresa e tambm explica que esse composto geralmente associado aos 4ps explicados anteriormente (SANDHUSEN, 2003). De acordo com a definio de Kotler e Armstrong (2007, p. 42), o mix de marketing :

o conjunto de ferramentas de marketing tticas e controlveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Consiste em tudo que a empresa pode fazer para influenciar a demanda de seu produto. As diversas possibilidades podem ser agrupadas em quatro grupos de variveis conhecidas como os 4Ps.

Para Cobra (1997, p. 16), a partir da implementao desse tipo de abordagem dos 4Ps do marketing a anlise e tomada de deciso passou a ser:

centrada na configuraes do produto, na determinao do preo capaz de gerar

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vendas, apoiada numa promoo de vendas, propaganda e merchandising atraente e sedutora, por meio ainda de uma distribuio ampla e/ou estratgica.

Las Casas (1997) considera que o composto de marketing, forma a base da comercializao, a essncia de uma oferta comercial. Para tanto, a empresa necessita saber quais produtos ou servios so desejados por quais grupos de compradores, quem toma decises sobre os preos, selecionando o sistema de canais de distribuio e gerenciando o esforo promocional. Para entender melhor os efeitos de atividades de marketing especficas, os modelos de mix de marketing analisam dados de diversas fontes, de acordo com Kotler e Keller (2006, p. 123). Os mesmos autores citam fontes como dados coletados no varejo, dados de expedio de empresas, dados de determinao de preo e dados de despesa como propaganda e promoes. O composto de marketing tambm conhecido como mix de marketing, explicado por Cobra (1992) na ilustrao a seguir com seus 4 ps:

Ilustrao 2: Composto de marketing. Fonte: Cobra (1992, p. 43).

Com a finalidade de melhor entendimento sobre o composto de marketing explicado,

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sero encontradas a seguir mais definies sobre as ferramentas que o constitui, so elas: produto, preo, praa e promoo.

2.3.1 Produto

A primeira ferramenta do composto de marketing a ser explicada o produto, considerado o objeto principal de uma transao ou troca, o que atende necessidades e gera desejos e demandas nos consumidores. Essa ferramenta pode ser explicada como qualquer coisa, tangvel ou intangvel, oferecida para ateno, aquisio, utilizao ou consumo capaz de satisfazer as necessidades. (SANDHUSEN, 2003, p. 4). considerado a ferramenta mais importante para o composto de marketing por Kotler (1998, p. 98) pois a oferta tangvel da empresa para o mercado, que inclui qualidade, design, caractersticas, marca e embalagem. No entender de Kotler e Armstrong (2007, p. 42), produto pode ser definido como uma combinao entre os itens ou bens vendidos pela empresa e seus servios oferecidos para o mercado-alvo. Kotler (2000) lembra que preciso levar em considerao o servio que o prprio produto oferece ao consumidor, e como exemplo o autor fala de um carpinteiro comprando uma furadeira, o mesmo compra no s a ferramenta, mas tambm um furo. Por isso a importncia de um cuidado do cumprimento das finalidades que o produto ou servio criado. Segundo Kotler e Armstrong (2007), preciso oferecer o cliente no s o produto em si, mas tambm os benefcios que esse produto traz consigo e a experincia que s esse produto ou marca oferece a ele. Os mesmos autores ainda lembram que caso uma empresa ou marca venda apenas um produto especfico, pode sofrer bastante com a apario de outras marcas e concorrentes que podem oferecer mais do que aquela empresa oferece, essa situao conhecida como miopia de marketing, esses fornecedores visualizam somente os desejos existentes e esquecem as necessidades ocultas do cliente. Esquecem tambm que o produto apenas um instrumento para resolver o problema do cliente (KOTLER; ARMSTRONG, 2007).

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Sandhusen (2003) elucida que produtos podem ser objetos, pessoas, lugares, servios e idias, e que a satisfao que as pessoas obtm com os produtos pode derivar de qualquer aspecto dele, como a qualidade, nome da marca, garantia do servio, embalagem, uso adicional ou valor simblico. (SANDHUSEN, 2003, p. 4). Na viso de Cobra (1992, p. 43), os produtos e servios devem ter:

boa qualidade, que as caractersticas atendam aos gostos dos consumidores, com boas opes de modelos e estilos, com nome atraente de marca, acondicionados em embalagens sedutoras, em vrios tamanhos de produtos, com servios e quantias ao usurio que proporcionem retornos financeiros a organizaes.

O mesmo autor ainda afirma que um produto ou servio dito certo ao consumo quando atende s necessidades e desejos de seus consumidores-alvo. (COBRA, 1992, p. 44). Porm, mesmo com uma boa definio do servio oferecido, embalagem e marca, preciso estudar e analisar juntamente com esses fatores as outras variveis, que so: seu preo, praa e promoo, para se conhecer e definir o tipo de produto e suas principais caractersticas dentro do composto de marketing.

2.3.2 Preo

O preo o valor a ser colocado em um produto para determinar a quantia necessria para sua aquisio, porm esse valor muito mais do que apenas uma quantia em dinheiro, ao determina-lo necessrio analisar vrios fatores como o posicionamento no mercado, a lucratividade, a concorrncia e outros que sero explicados a seguir juntamente com a definio do termo. O preo , nas palavras de Kotler e Armstrong (2007, p. 42), a quantia de dinheiro que os clientes tm de pagar para obter o produto. O autor tambm o considera a ferramenta crtica do composto de marketing. considerado o nico elemento gerador de receita do composto, e o mais fcil de alterar, na afirmao de Sandhusen (2003), por isso preciso muito cuidado na hora de divulg-lo. O preo tem como base anlises de custos, necessidades dos clientes, concorrncia, controles governamentais e atos polticos. (SANDHUSEN, 2003, p. 4).

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Contemplam Nascimento e Lauterborn (2007), que a variao do preo pode indicar diferentes situaes com relao ao produto. Pode se elevar o preo para que o produto parea melhor comparado concorrncia, agregando valor e status. Pode-se fazer o contrrio, abaixar o preo para fazer com que as vendas aumentem e haja um possvel crescimento no alcance de mercado, ou ento equilibrar o preo com o da concorrncia trabalhando assim a relao custo x benefcio. Cobra (1992, p. 43), salienta a importncia dessa estratgia de preo:

preciso que o preo, divulgado pelas listas de preos a clientes e a consumidores, seja justo e proporcione descontos estimulantes compra dos produtos e servios ofertados, com subsdios adequados e perodos (prazos) de pagamento e termos de crdito efetivamente atrativos.

Kotler (1998) ressalta a importncia da relao entre preo e qualidade do produto, para exemplificar cria uma tabela onde possvel visualizar as estratgias de preo que podem ser aplicadas atravs de suas variveis:

Preo Alto Qualidade do Produto Alta 1.Estratgia Premium Mdio Baixo

2.Estratgia de alto 3.Estratgia de valor valor sugerido

Mdia

4.Estratgia de preo 5.Estratgia de preo 6.Estratgia de valor alto 7.Estratgia desconto mdio mdio de

Baixa

de 8.Estratgia de falsa 9.Estratgia economia economia

Ilustrao 3: Estratgia de preo. Fonte: Kotler (1998, p.437).

E, por fim Kotler (1999, p. 129) acrescenta que o preo difere dos trs outros elementos do mix de marketing no sentido que gera receita; os demais geram custos" e que a empresa procura o nvel de receita que, uma vez subtrados os custos, resulte em lucros mais elevados. Ou seja, o preo gera lucro, e quanto mais for possvel aumentar seu preo mais lucro gerar, no entanto, preciso bastante ateno para que esse aumento no prejudique as vendas e tambm seu posicionamento no mercado.

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Aps definir o produto e seu preo, deve-se observar a melhor forma de distribuio para o mercado, incluindo sua promoo e local de venda.

2.3.3 Praa

A praa pode ser considerada no s o ponto de venda do produto mas tambm as vrias maneiras de aquisio do mesmo e sua distribuio. De maneira geral o termo tambm conhecido como ponto de venda, o local onde o produto deve estar disponvel para que na hora da comunicao com o consumidor, ele possa ser adquirido. Kotler e Armstrong (2007, p. 42) explicam o que envolve a praa e cita um exemplo para maior entendimento:

envolve as atividades da empresa que disponibilizam o produto aos consumidoresalvo. A Ford mantm uma rede de concessionrias independentes que vendem vrios modelos diferentes de carro da empresa. Ela seleciona suas concessionrias com cuidado e as apia fortemente. As concessionrias mantm um estoque de carros da Ford, mostram esses carros aos compradores potenciais, negocia preos, fecham vendas e oferecem servios de manuteno e reparo aps a venda.

A praa um dos canais de marketing e um conjunto de mecanismos de rede atravs dos quais uma empresa vai ao mercado, ou seja, est em contato com o seu cliente para uma srie de tarefas que vo da gerao de demanda entrega fsica dos produtos. (SILK, 2006, p. 26). Alm de disponibilizar o produto, o ponto de venda pea chave do composto de marketing que viabiliza o acesso para o consumidor-alvo, segundo Kotler (1998). Sandhusen (2003, p. 5) afirma que

ponto de distribuio refere-se ao local em que o produto colocado a disposio no mercado, e abrange duas reas: (1) canais de distribuio, ou seja, atacadistas ou varejistas que negociam produtos com produtores e consumidores. (2) distribuio fsica, ou seja, transporte, armazenagem e instalaes de controle de estoque projetadas para disponibilizar os produtos em momentos e pontos apropriados nos canais de marketing.

Os canais, cobertura, variedades, locais, estoque e o transporte so considerados as principais partes da Praa, explica Kotler (1998). Todos esses fatores so importantes pois

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influenciaro na disponibilidade do produto e na facilidade de compra dos mesmos pelos consumidores, de acordo com os autores Churchill Jr. e Petter (2003, p. 165), a estratgia do profissional de marketing para tornar um produto disponvel pode influenciar se e quando os consumidores encontraro tal produto. Mesmo com a definio dos trs fatores bem alinhados: produto, preo e ponto de venda em que o produto ser disponibilizado, necessrio e muito importante a definio do tipo de promoo que ser escolhida para comunicar o produto ao seu pblico e tornar o composto de marketing mais eficiente, ferramenta que ser explicada a seguir.

2.3.4 Promoo

A promoo uma ferramenta do marketing que tem como finalidade a divulgao de um produto ou servio para determinado pblico-alvo em determinada praa, pode ser feita de inmeras maneiras de acordo com seus objetivos que podem ser identificados tanto como um aumento de vendas, quanto a uma diferenciao perante a concorrncia ou anncio de um novo produto e servio. Para SantAnna (2001), a promoo pode ser definida como a pesquisa, o estudo, a afirmao e aplicao de todas as idias e iniciativas que possam conduzir coordenao, ao melhoramento e ao desenvolvimento das vendas. De acordo com Shimp (2002) a promoo pode ser qualquer incentivo gerado por uma empresa ou marca com a finalidade de aumentar o nmero de vendas de um determinado produto ou servio. O incentivo citado pode ser disponibilizado ao cliente pelo meio de recompensas e bnus, para aumentar a frequncia com que o produto seja adquirindo e assim mudando a percepo do mesmo pelo ponto de vista do comprador para que esse seja consumido mais vezes. O importante destacar que dessas formas o retorno da promoo geralmente acontece e previsto a curto prazo. Pinho (2001) explica que a promoo vista como soluo estratgica para atingir objetivos de curto e mdio prazos em um planejamento de comunicao de marketing integrado. O mesmo autor afirma que durante muito tempo a promoo de vendas foi desenvolvida sem o planejamento necessrio, de maneira emprica e intuitiva, isso acontecia pois eram feitas com um nico objetivo: vender.

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Essa prtica cada dia mais utilizada e considerada importante, visto que h a necessidade de destaque das empresas e marcas diante da quantidade de concorrentes existentes atualmente, o que faz com que as empresas e indstrias estejam sempre atentos as mudanas e evolues para continuar na luta pelos mercados (SANTANNA, 2001). Citando Kotler (1998), a maneira correta e completa de planejar a promoo de vendas divide o oramento das empresas entre cinco ferramentas, que so: propaganda, promoo de vendas, relaes pblicas, fora de vendas e marketing direto. Na entendimento de Cobra (1997), o composto promocional de um produto ou servio compreende a publicidade, as relaes pblicas, a promoo de vendas, a venda pessoal e o merchandising. A unio de todas as estratgias e ferramentas que compe a promoo, faz com que a mesma se torne um dos itens mais completos e essenciais do composto de marketing, relacionado diretamente com a venda e influncia na deciso de compra do consumidor, porm agindo sempre em conjunto com todos as outras ferramentas do composto de marketing como produtos, preos e praas. Por ser uma das mais completas, dentro da promoo encontra-se outros fatores que a compe e ajudam a definir o tipo de campanha e a forma em que o produto ou a empresa ir se comunicar, so eles: Publicidade, Propaganda, Merchandising, Venda Pessoal, Relaes Pblicas e Promoo de vendas.

2.3.4.1 Publicidade

A publicidade uma prtica de comunicao que visa divulgar produtos e servios a um pblico especfico, atualmente em sua composio so encontrados vrios ramos como planejamento, atendimento, criao e mdia, criados e organizados para que essa prtica de comunicao se d de maneira clara e atinja os objetivos determinados pelas agncias de publicidade. Pode ser caracterizada como conjunto de tcnicas de aes coletivas utilizadas no sentido de promover o lucro de uma atividade comercial, conquistando, aumentando e mantendo clientes. (MALANGA, 1979, p. 11). No livro de Costa (1987, p. 203) pode-se encontrar a definio terica de publicidade sendo derivada do latim, da palavra publicus, que significa o ato de tornar pblico um fato,

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uma idia. Considerada tambm aquela fase do processo de distribuio dos produtos ou servios que se ocupa de informar sobre a existncia e qualidade dos mesmos, de tal forma que estimule a sua compra (KARGER, 1973 apud PINHO, 2004, p.172). SantAnna (2001, p. 76) cita que a funo da publicidade

precisamente a de atuar na mente da massa, condicionando-a para o ato da compra antes de ter contato com o vendedor. Como elo que , na cadeia de distribuio, o papel essencial da publicidade o de dirigir, estimular ou pelo menos estabilizar o fluxo que leva a mercadoria da fbrica que a produz s mos do consumidor que a vai usar.

Pinho (2001) explica que a funo da publicidade diferente da funo do marketing:

embora o marketing inclua muitas atividades especficas dirigidas captao de consumidores, a publicidade uma das atividades-chave. Por isso, ela no pode ser entendida isoladamente do marketing: o sucesso da mensagem publicitria est mais na definio clara dos objetivos de marketing do que exclusivamente nos objetivos de comunicao.

Sobre os tipos de publicidade, sabe-se que conforme os propsitos e funes que toma para si, a publicidade pode ser classificada nos seguintes tipos: de produto, servio, genrica, de varejo, de classificados, comparativa, cooperativa, de promoo e legal. (PINHO, 2001, p. 176). Ainda sobre esse assunto o autor destaca que o papel da publicidade estabelecer e promover associaes diversas com a marca de maneira constante e ininterrupta ao longo dos anos e, assim, contribuir para adicionar valor ao produto e torn-lo diferentes de seus concorrentes. (PINHO, 2001, p. 181). Santos (2005, p. 17) explica a funo da publicidade e por quem ela utilizada:

todo o processo de planejamento, criao, produo, veiculao e avaliao de anncios pagos e assinados por organizaes especificar (pblicas, privadas ou do terceiro setor). Nessa acepo, as mensagens tm a finalidade de predispor o receptor a praticar uma ao especfica (por exemplo comprar um produto, abrir uma conta em um determinado banco, reciclar embalagens etc.). Essa ao tem localizao no tempo e no espao, podendo ser quantificada.

Muitas vezes h uma grande comparao e confuso entre a definio de publicidade e propaganda, alguns autores sequer diferenciam ambas. Mas, ainda sim h a necessidade de

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explicar quais os conceitos reais das duas ferramentas que possuem praticamente o mesmo objetivo mas ainda sim so divergentes. Sero explicados a seguir os principais conceitos de propaganda.

2.3.4.2 Propaganda

Propaganda uma forma de divulgao e propagao de idias, quando feita uma campanha institucional, ou de benefcios e caractersticas quando tem o objetivo de informar, a qual possui entre suas principais caractersticas a natureza persuasiva. Como afirma Lupetti (2007), a propaganda, como ferramenta de marketing utilizada principalmente nos lanamentos de novos produtos das marcas e tambm invariavelmente na divulgao de eventos das mesmas, com o intuito de tornar a marca mais conhecida e sugerindo a ao de compra por parte do consumidor, informando e influenciando o mesmo das novidades das marcas. A propaganda tambm muito utilizada para sustentar as vendas de um determinado produto por parte do consumidor. De acordo com Pinho (2001), a propaganda se diferencia das demais ferramentas de comunicao por ter um propsito bsico de influenciar no comportamento das pessoas atravs da criao, mudana ou reforo de peas, campanhas e estratgias que em imagens influenciam as atitudes mentais de seu pblico-alvo, fazendo-se presente em todos os setores da vida moderna. O autor lembra tambm que as mensagens derivadas das propagandas tem o objetivo de informar, persuadir e predispor favoravelmente as pessoas e pblico destinado em relao ao produto, servio, marca ou instituio a ser anunciada, patrocinadoras das aes de comunicao. Segundo Kotler (2002, p. 137), a propaganda a ferramenta mais poderosa para promover a conscientizao das pessoas sobre uma empresa, um produto, um servio ou ma idia. Santos (2005, p. 17) classifica a propaganda como:

todo o processo de planejamento, criao, produo, veiculao e avaliao de anncios pagos e assinados por organizaes especficas (pblicas, privadas ou do terceiro setor). Nessa acepo, as mensagens tm a finalidade de predispor o receptor a praticar uma ao especfica (por exemplo comprar um produto, abrir uma

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conta em um determinado banco, reciclar embalagens etc.). Essa ao tem localizao no tempo e no espao, podendo ser quantificada.

Muito se confunde as diferenas entre as duas ferramentas da promoo: publicidade e propaganda. Atualmente ambas so bastante utilizadas e, no Brasil, as duas so usadas indistintivamente, porm suas caractersticas permitem com que as duas sejam consideradas bastante diferentes apesar de possurem algumas semelhanas. Basicamente, o ato de propagar est ligado idias e princpios, j a publicidade visa sempre incentivar o consumo de algum produto ou servio especfico e geralmente pago (PINHO, 2001). Lupetti (2007, p. 23) lembra que

alm das peas publicitrias tradicionais anncios, comerciais, spots, outdoors, painis, cartazes, catlogos, encartes -, a propaganda abrange os informes publicitrios, os infomerciais, as embalagens e os rtulos. [...] Os infomerciais so comerciais de longa durao em mdia, 30 minutos inseridos nas emissoras de TV, cuja finalidade demonstrar e/ou discutir um produto. [...] A embalagem e o rtulo podem funcionar como displays nos pontos-de-venda. So ferramentas que trazem informaes e caractersticas sobre o produto e, portanto, so consideradas propagandas.

Sampaio (1999, p. 19) cita uma outra caracterstica da propaganda quando fala que a propaganda garante a liderana e afirma que para que a marca ou produto esteja sempre na cabea do consumidor preciso que haja um bom investimento em propaganda, principalmente em segmentos onde a concorrncia acirrada e h inmeros produtos similares, onde as diferenas entre os competidores pequena (SAMPAIO, 1999). Do ponto de vista de Minadeo, a principal diferena entre propaganda e publicidade pode ser explicada da seguinte forma:

qualquer forma de divulgar bens ou servios, bem como a prpria imagem de uma companhia ou de seus administradores pode ser chamada de publicidade [...] a propaganda qualquer forma paga de apresentao pra promover bens ou servios financiados por um patrocinador que se identifica. (MINADEO, 2005, p. 224).

SantAnna (2001, p. 75) destaca essa diferena afirmando que a publicidade deriva de pblico e designa a qualidade do que pblico. Significa o ato de vulgarizar, de tornar pblico um fato, uma ideia. Propaganda definida como a propagao de princpios e teorias. Apesar da grande semelhana entre as duas prticas, a propaganda e publicidade se

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completam de certa forma, fazendo juntas com que uma campanha alcance seus objetivos com a aplicao adequada para cada forma de se comunicar. Porm, ambas no andam sozinhas, tambm pode-se contar com as ferramentas de Merchandising, Venda Pessoal e Promoo de vendas, que ser explicado a seguir.

2.3.4.3 Merchandising

Merchandising uma ferramenta do marketing responsvel pela exposio de produtos e servios de uma maneira com que os mesmos incentivem o pblico-alvo experimentao no ponto de venda. O termo descrito por Lupetti (2007, p. 24) como

conjunto de aes que visa construir um cenrio favorvel compra do produto no ponto-de-venda. Tem como objetivos induzir consumidores potenciais experimentao do produto, apresentar inovaes, incentivar os canais de distribuio, alm de provocar trfego nas lojas.

De acordo com Pinho (2001, p. 69), o merchandising uma atividade multifacetada que vem desapontando como soluo estratgica para inmeros problemas surgidos do mix de marketing. Ainda sobre o assunto o autor comenta que alm de auxiliar o ajustamento dos produtos e marcas ao mercado, o merchandising destaca-se por garantir uma maior proximidade com o pblico e por sua capacidade prpria de interagir mais diretamente com o consumidor. Alm de ser uma das vrias ferramentas de promoo, o merchandising se destaca por interagir diretamente com o consumidor, estimulando fortemente os impulsos de compra e um planejamento mais assertivo, tendo como forte objetivo oferecer linhas de produtos para pblicos mais especficos prestando bastante ateno a todos os fatores, como preo e local, dessa experincia (PINHO, 2001). A definio de Sampaio (1999, p. 45) diz que o merchandising uma:

ferramenta de comunicao de marketing utilizada no ponto de venda e em espaos editoriais (TV, mdia impressa, etc) para reforar mensagens publicitrias feitas anteriormente (ou mesmo em substituio propaganda, em alguns casos).

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O mesmo autor sustena como pea de comunicao bsica, o merchandising utiliza qualquer tipo de material impresso, madeira, plstico ou metal, contendo desenhos, frases e fotografias. Incluindo at mesmo, em alguns casos, certos movimentos mecnicos. (SAMPAIO, 1999, p. 231). SantAnna (2001, p. 23) comenta que merchandising engloba todos os aspectos de venda do produto ou servios ao consumidor, prestados atravs de canais normais, do comrcio atravs de meios, que no sejam os veculos de publicidade. Assim como os termos publicidade e propaganda, h uma grande confuso entre merchandising e promoo de vendas, sobre isso Ferracci (2007, p. 46) fundamenta:

a mais comum das confuses com o merchandising se d com a promoo de vendas e nem poderia deixar de ser, pois ambas as reas, em muitos pontos, quase que no tem fronteiras. [...] preciso entender que merchandising est acima da promoo de vendas e a usa como meio para efetivar sua estratgia, da mesma maneira como pode usar a propaganda.

Ferracci (2007) explica sobre a exibitcnica em seu livro, neologismo criado pelo autor que caracteriza a 'tcnica de expor, dispor e exibir produtos', classificando-a como a operao mais simples e mais importante do merchandising. O mesmo autor ressalta ainda que muitas empresas contam, no seu departamento de merchandising, com profissionais, mistos de promotores e decoradores, cuja funo especfica cuidar da exibitcnica (FERRACCI, 2007). No Brasil, o termo merchandising utilizado de maneira incorreta, o certo seria Tie In, que diz respeito a prtica de uma sutil incluso de produtos, marcas e servios em meios de entretenimento. Essa tcnica tambm pode ser chamada de Merchandising Editorial, pode ser feito em novelas, esportes, eventos artsticos, musicais, entre outros. Porm, importante destacar o fato de que precisa ser uma sutil apario, para que no haja uma implementao forada e cause um sentimento contrrio do que seria o objetivo, como a antipatia das pessoas (SAMPAIO, 1999). SantAnna (2001, p. 24) comenta essa prtica do Tie In

ultimamente os veculos de comunicao tm se utilizado do merchandising com grande sucesso, tanto na imprensa como na TV. a presena de produtos que so consumidos pelos artistas e pelo pblico telespectador. o cartaz que surge num cenrio.

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Juntamente com o merchandising, as ferramentas de venda pessoal e de relaes pblicas complementam os meios de promoo utilizados para uma campanha publicitria.

2.3.4.4 Venda pessoal

A venda pessoal, conforme o prprio nome sugere o momento da venda onde estabelecido o contato pessoal entre o vendedor (representante do produto ou marca) e o consumidor. Corroborando com o pensamento de Kotler (2000), a venda pessoal considerada a ferramenta de comunicao onde h um retorno mais rpido de seu consumidor ou pblicoalvo, pois a nica em que a resposta imediata, feita de pessoa para pessoa. Lupetti (2007, p. 24) esclarece que a mesma pode ser feita de vrias maneiras:

ela envolve uma interao direta com o cliente, seja pessoalmente, por telefone, por fax ou por e-mail. Caso o potencial comprador no conhea o produto ou procure mais detalhadamente sobre ele, o vendedor dever estar apto a fornecer informaes requeridas, utilizando tcnicas da comunicao para que o consumidor adquira o produto. Um vendedor bem treinado bem mais eficiente que a propaganda veiculada nos meios de comunicao.

Nesse mesmo assunto, Lupetti (2007, p. 24) afirma que a venda pessoal evoluiu para o que conhecemos hoje como marketing de relacionamento. No intuito de fechar uma venda, Ogden (2002) cita trs mtodos com abordagens distintas: a) a venda pesada, onde o vendedor usa da persuaso para fechar um negcio, e tem como principal objetivo fechar uma venda, e o cliente visto como um oponente; b) a venda sutil, a qual o vendedor procura criar uma empatia entre o cliente e a empresa, atravs do fornecimentoo de informaes suficientes para que o comprador veja na compra um processo simples e sem risco. Para isso podem ser feitos oramentos gratuitos, amostras, demonstraes, consultas e outros materiais institucionais; c) a venda consultiva, que uma forma mais avanada de persuaso amigvel, onde o vendedor ganha a confiana dos clientes, ajudando-os a encontrar solues

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lucrativas para ambas as partes. Esse processo dividido em 4 etapas: identificar o problema do cliente; identificar quanto o cliente pode gastar; resolver o problema no que diz respeito a benefcios para o cliente, sendo - maior benefcio o aumentos nos lucros; e mostrar que o vendedor, tem o controle da situao. Pode-se observar ento que atravs das definies apresentadas anteriormente que o vendedor responsvel por passar no ponto de venda todas as informaes disponveis sobre o produto, trata-se da atuao da fora de vendas, e por isso depende diretamente da equipe responsvel e da atuao dos vendedores. Porm, importante lembrar que no adianta o bom treinamento dos vendedores de uma empresa ou marca, quando sua comunicao e promoo de vendas no est alinhada. Por esse motivo, para um maior entendimento e complemento nas anlises de aes de comunicao ser explicado a seguir a promoo de vendas.

2.3.4.5 Promoo de vendas

A promoo de vendas uma estratgia de marketing que visa um retorno mais rpido se comparado propaganda. Para realiz-la so criados incentivos de vendas que aumentam consideravelmente a quantidade de produtos e servios vendidos em um determinado perodo estabelecido. Ferracci (2007, p. 46) descreve em seu livro, promoo de vendas como:

promoo de vendas define-se por si prpria: uma tcnica de promover vendas. Promover implica formentar, ser a causa, dar impulso, fazer avanar, provocar, diligenciar, desenvolver, originar, favorecer etc. No implica propriamente vender, mas diligenciar, esforar-se, empenhar-se por meio de qualquer idia ou ao para que isso acontea. A promoo de vendas prepara o caminho para a execuo das vendas, dando impulso a elas.

As caractersticas da promoo de vendas, resumidas por Lupetti (2007, p. 24) so gerar vendas rapidamente, em determinado perodo, a promoo de vendas sempre oferece algo ao consumidor um desconto, um brinde, a compra de dois produtos pelo preo de um. Segundo a American Marketing Association (apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 4) definiu a promoo de vendas como aquelas atividades de marketing distintas da venda pessoal, propaganda, publicidade, que estimulam a compras pelos clientes e ajudam na

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rotao dos estoques dos distribuidores. Pode-se dizer que a promoo de vendas tem a capacidade de modificar comportamento porque ela altera a relao entre preo e valor que o produto oferece ao comprador. Isso acontece com a reduo de preos, atravs da oferta de cupom de desconto ou pelo meio de aes promocionais possvel agregar valor a um produto ou servio especfico (PINHO, 2001). De acordo com Cobra (1986), as principais vantagens que a promoo de vendas apresenta so:

a) estmulo e aumento no trfego do ponto-de-venda; b) incentivo ao consumidor a realizar a compra; c) evitar quedas de vendas de produtos sazonais; d) estimulo a demonstrao de produtos; e) atenta a competio e promoo de produtos; f) aumento da atrao pelo produto gerada pela propaganda; g) facilidade na introduo de produtos novos ou novos usos do produto; h) convencimento das pessoas a comprar maior quantidade do produto; i) leva as pessoas a citar o produto; j) propicia o testemunho das pessoas sobre o produto; k) leva o cliente revendedor a fornecer mais espao ao fabricante; l) inspira compradores a obter e manter maior estoque; m) estimula a fora de vendas; n) familiariza o pblico com novas embalagens; o) chama a ateno para novo plano de premiao. As aes promocionais, brindes, e outros tipos de promoo de vendas so essenciais para promover vendas em determinados perodos, alm de conquistar potenciais clientes e aumentar a divulgao dos produtos e servios.

2.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Para que as campanhas e estratgias de marketing sejam bem sucedidas h um

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importante fator a ser levado em considerao: o comportamento do consumidor. O estudo desse comportamento possibilita o maior conhecimento do pblico-alvo aos profissionais de comunicao, fazendo com que as campanhas e os produtos possam ser desenvolvidos visando os desejos e necessidades desses clientes. Segundo Mowen e Minor (2003), o estudo do comportamento do consumidor um estudo e disciplina recentes, os quais os primeiros manuais foram escritos em 1960, apesar de sua origem intelectual ser considerada bem mais antiga. Os autores citam que um dos primeiros casos onde o comportamento do consumidor foi levado em considerao foi em 1899, com os exageros de consumo na poca, os escritores comearam a debater de que maneira os anncios poderiam utilizar princpios psicolgicos. Kotler e Armstrong (2007, p. 111) explicam a importncia do estudo

[] muitos fatores diferentes afetam o comportamento de compra do consumidor. Esse comportamento nunca simples, embora compreend-lo seja a tarefa essencial da administrao de marketing. O comportamento de compra do consumidor se refere ao comportamento de compra dos consumidores finais indivduos e famlias que compram bens e servios para consumo pessoal. Todos esses consumidores juntos constituem o mercado consumidor.

Na concepo de Honorato (2004), o estudo do comportamento do consumidor no estuda apenas o consumidor em si, mas identifica tambm o quanto as variveis mercadolgicas influenciam na deciso de compra do consumidor. Por essa razo, de grande importncia saber usufruir das contribuies das cincias sociais, como sociologia e psicologia, por exemplo, para entendimento das influncias de fatores interpessoais, como grupos sociais e culturais e de fatores intrapessoais como hbitos, atitudes e motivao. Assim podendo-se traar o perfil do consumidor por meio desses critrios, desenvolver idias para criar produtos e desenvolver estratgias para as demais variveis mercadolgicas, facilitando a aceitao dos produtos e servios desenvolvidos. O autor ainda destaca que no se pode limitar aos consumidores finais somente, necessrio considerar e dar importncia aos consumidores interempresariais, que tambm possuem importncia no contexto mercadolgico, com uma grande presena e notoriedade. A esse respeito, Kotler e Armstrong (2007, p. 112) salientam que os consumidores ao redor do mundo variam muito com relao idade, renda, ao nvel de instruo e aos gostos. Eles tambm compram uma variedade de incrvel de bens e servios. A maneira que esses diversos tipos de consumidores se relacionam com essa grande variedade de produtos e

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escolhas mercadolgicas que estudado pelo comportamento do consumidor. Kotler e Armstrong (2007) ainda afirmam que a inteno de compra de um consumidor pode variar de acordo com vrios fatores, so eles: a) fatores culturais, considerados muito importantes pois so os principais determinantes dos desejos do consumidor, dentro dos fatores culturais so encontradas a cultura e a subcultura, a primeira nada mais do que a cultura determinada de onde uma pessoa nasce ou vive, a sociedade a qual ela adquire valores, j a subcultura classificada pelos valores diferenciados de uma mesma cultura que variam pela maneira como a pessoa vive, as situaes e experincias de grupos, pode-se destacar as religies, grupos raciais, entre outros; b) fatores sociais, aqueles fatores determinados pelas divises da sociedade, onde a renda um dos principais determinantes dessa diviso. Cada classe possui membros que compartilham valores, comportamentos e interesses similares. H 4 tipos de classes as quais os grupos podem se encaixar, so elas: classe baixa, classe trabalhadora, classe mdia e classe alta. Cientistas sociais usam 4 variveis para determinar um membro de uma classe, que so: renda, ocupao, instruo e riqueza; c) fatores pessoais, relacionados s decises do comprador, que so tambm influenciadas pelas suas caractersticas pessoais mais relevantes, so elas: idade, estgio no ciclo de vida, ocupao, situao financeira, estilo de vida, personalidade e auto-imagem; d) fatores psicolgicos, considerados mais complexos, que compreendem 4 importantes variveis: motivao, percepo, aprendizagem e crenas e atitude. Variveis essas que tem relao direta com as necessidades e desejos dos indivduos. Conhecer o que o consumidor quer e como ele toma suas decises sobre a compra e a utilizao de produtos fundamental para que as organizaes tenham xito em seu mercado, preciso sempre estar atualizado, pois seus desejos e necessidades variam sempre e exigem atualizaes constantes. Outra importante varivel o ambiente que o consumidor se encontra, pois uma compra feita em uma loja do shopping e outra feita em uma loja virtual podem ter fatores que influenciam de maneiras diferentes seja positiva ou negativamente, por isso ser explicado a seguir outro ambiente o qual atualmente as pessoas e a sociedade vem adaptando para o seu dia-a-dia, seja para se relacionarem ou comprarem mais, a internet.

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2.5 INTERNET

Atualmente muito se fala sobre a internet, ela est presente em todos os lugares e no dia-a-dia da sociedade facilitando a vida das pessoas de diversas formas e promovendo uma grande interao principalmente quando o assunto informao. Conhecer um pouco mais da histria e de seu surgimento interessante para entender o meio onde foram desenvolvidas as mais modernas formas de comunicao, incluindo as redes sociais. Segundo Limeira (2003, p. 15, grifo do autor), o nome internet derivado da juno de duas palavras em ingls, international network, que significa rede internacional e designa a rede mundial pblica de computadores interligados. nesta rede que a autora descreve ser possvel a transmisso de dados e informaes para qualquer usurio que esteja conectado na mesma. De acordo com todas as caractersticas da grande rede, ela foi a primeira mdia de massa que permitiu a interao em baixo custo entre clientes, empresas e marcas. A internet, a maior rede global de computadores interconectados, foi criada no esprito do livre acesso a informao. (ARONSON, 2000, p. 3). O mesmo autor explica resumidamente a transio da internet:

com a sua transio de plataforma utilizada primordialmente para pesquisa, pelo governo e por instituies internacionais, para entidade comercial, empresas bem estabelecidas e empreendedores esperanosos comearam a montar sites na Web e a realizar a Internet para colocar suas marcas e suas fortunas na fronteira digital. (ARONSON, 2000, p. 3).

Conforme explicao de Pinho (2001, p. 25), a internet nasceu de um

projeto militar elaborado pelos norte-americanos em plena Guerra Fria aps a URSS colocar em rbita o Sputnik, primeiro satlite espacial artificial. Como um dos motivos da Guerra Fria Para era a corrida tecnolgica, visando se tornar superior Unio Sovitica o presidente dos Estados Unidos daquela poca, Swight Eisenhower, criou a Advanced Research Projects Agency (ARPA), ligada ao Departamento de Defesa, com o objetivo de criar tecnologia de ponta para aplicaes militares.

Com a ARPA estruturada iniciou-se o projeto ARPAnet, que posteriormente seria denominada internet, e era na verdade uma rede de transmisso de dados independente que descartasse a necessidade de se ter uma central para envio e recebimento de mensagens, com

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isto se alguma base fosse atacada eles no ficariam sem comunicao. Aps anos de estudos e testes a ARPAnet fez sua primeira conexo internacional em 1973, conectando a College University de Londres ao Royal Radar Establishment, na Noruega (PINHO, 2001). Com o lanamento da internet, utilizada atualmente, pode-se perceber que sua adeso foi rapidamente aceita, segundo Takahashi (2000, p. 3), nos EUA a internet atingiu 50 milhes de usurios em somente quatro anos, enquanto, para atingir esse nmero de usurios, o computador pessoal tardou 16 anos, a televiso, 13 e o rdio, 38. O mesmo autor possibilita atravs de grficos dados que mostram que de 1991 a 1997 a internet j estava presente em praticamente todo o territrio mundial, o que foi de grande surpresa em comparao aos outros meios de comunicao e informao. No primeiro ano citado, 1991, o Brasil j era considerado um pas conectado com essa nova tecnologia (TAKAHASHI, 2000). Foi a internet quem possibilitou uma revoluo social, com o surgimento de inmeros blogs e redes sociais virtuais, possibilitando que qualquer pessoa se relacione com facilidade com quem quer que seja e onde quer que esteja:

estamos deixando para trs a era do bebedouro, quando quase todos vamos, ouvamos e lamos as mesmas coisas, que constituam um conjunto relativamente pequeno de grandes sucessos. E estamos entrando na era da microcultura, quando todos escolhemos coisas diferentes. (ANDERSON, 2006, p.183).

A partir do surgimento desse novo meio de comunicao mais atualizaes nos tipos de conexes e na disponibilidade desse servio foram desenvolvidas. A internet se tornou o meio com maior informao e interatividade, e hoje engloba todos os segmentos e servios possveis, principalmente quando citada a presena de marcas na internet, seja na exposio de seus produtos e campanhas, como tambm na aproximao com seus consumidores e pblico-alvo que esto cada dia mais conectados. Uma das ferramentas que englobam todas as caractersticas citadas anteriormente, que formam o diferencial da internet, so as redes sociais, as quais sero explicadas e conceituadas a seguir.

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2.6 REDES SOCIAIS

As redes sociais so ferramentas de relacionamento disponveis na internet. Atualmente, possvel conhecer inmeras redes criadas com a finalidade de aproximar pessoas e facilitar a divulgao de notcias e informaes. Kotler (2010) afirma que as redes sociais foi um dos fatores que permitiram a nova onda de tecnologia, com a ascenso s mdias sociais. Ele ainda completa que as mesmas podem ser classificadas em duas categorias, so elas: mdias sociais expressivas e sites de networking social. Uma rede social, segundo Recuero (2009), consiste em um conjunto de dois elementos: os atores (pessoas, instituies ou grupos) e suas conexes. Essas conexes so chamadas laos sociais. Segundo a autora, um lao composto por relaes sociais, que por sua vez, so constitudas por interaes sociais. A mesma ainda esclarece que uma interao social aquela ao que tem um reflexo comunicativo entre o individuo e seus pares. Para Castells (2003, p. 565), as redes constituem a nova morfologia social de nossas sociedades e a difuso da lgica de redes modifica [...] processos produtivos e de experincia, poder e cultura. O mesmo autor faz uma relao direta das redes com a sociedade na era da informao e as define como um conjunto de ns interconectados. N o ponto no qual uma curva se entrecorta. Concretamente, o que um n depende do tipo de redes concretas de que falamos. Segundo Santana (2006, p. 6), o impacto com que estas transformaes sociais e comunicacionais ocorrem faz emergir um ambiente sociocultural em virtude da era digital o ciberespao, trazendo uma nova forma de pensar -, onde a lgica racional hipertextual, no linear e interativa. Kotler (2010) afirma que h uma mudana generalizada no marketing, e cita que uma das foras propulsoras para essa revoluo a evoluo da tecnologia, que desde o incio do ano 2000, vem penetrando no mercado e transformando-o no que o autor denomina como nova onda da tecnologia. Essa nova onda tem um foco na interatividade e conectividade entre indivduos e grupos, alm de ser formada por trs foras: os computadores, celulares e internet. A internet permite que os indivduos colaborem com informaes uns aos outrosi, pois na era da participao, as pessoas criam e consomem notcias, idias e entretenimento. (KOTLER, 2010, p. 7).

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As redes sociais no so somente aderidas por pessoas fsicas, as empresas tambm esto cada dia mais presentes. Segundo HUNT (2010, p. 36) por parte das empresas "a interao mais fortemente desejada o uso de redes sociais para fornecer aos clientes e envolv-los no desenvolvimento e na adaptao de produtos". Outro fato citado pela autora que tambm no h restrio de idade, pois as geraes mais velhas esto aderindo as redes com uma velocidade surpreendentemente veloz (HUNT, 2010). Entre todas as caractersticas das redes sociais pelo ponto de vista da empresa perante o consumidor, possvel citar como uma das principais o poder de formar opinio dos consumidores e usurios. As redes sociais podem tanto divulgar uma boa opinio, quanto uma uma experincia ruim. Segundo Torres (2010), o consumidor no absorve somente a propaganda de seu produto como antes, atualmente ele possui diversas fontes de informao, e uma das principais a internet, onde busca opinies antes de realizar ou no uma compra. Pelos aspectos apresentados neste item, pode-se entender a importncia das redes sociais no marketing atual das empresas. Elas funcionam como ferramentas tanto para relacionamento pessoal quanto coorporativo nos dias de hoje, e para interao com o pblicoalvo pode ser considerada fundamental numa estratgia de posicionamento de Marketing Digital, conceito que ser explicado a seguir.

2.7 MARKETING DIGITAL

Muitas so as definies sobre marketing digital, neste tpico sero abordadas apenas algumas delas, para evidenciar os principais conceitos sobre o tema, facilitando a compreenso deste tipo de marketing. Segundo Sheth (2002, p. 14), o marketing como funo corporativa objetiva a satisfao do cliente, a internet propiciou uma viso radical de como a misso bsica do marketing realizada. Vidigal (2003) ressalta que no incio, o marketing caracterizava-se como uma atividade de massa, na qual o papel do consumidor era predominantemente passivo, isto , as empresas lanavam produtos e servios padronizados, a partir da identificao das caractersticas e necessidades da mdia dos clientes, e realizavam atividades de comunicao e vendas que o consumidor no podia responder diretamente. Com a evoluo da tecnologia

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da informao e de novos formatos de comunicao, especialmente a internet, o marketing passa a ser trabalhado nesse ambiente e passa a ser conhecido como marketing digital ou webmarketing. A mesma autora ainda define o marketing digital como conjunto de aes de marketing intermediadas por canais eletrnicos como a internet, em que o cliente pode controlar a quantidade e o tipo da informao recebida. (VIDIGAL, 2003, p. 9). Sobre as vantagens de uma empresa estar presente na internet, atravs de uma estratgia de marketing digital, Kotler (2009, p. 257) evidencia

o ciberespao prenuncia uma era em que o processo de compra e venda torna-se mais automarizado e conveniente. As empresas conectam-se entre si e com os clientes em uma rede virtual homognea. A informao na internet flui pelo planeta em um instante e sem custo. As partes vendedoras tm mais facilidade para identificar compradores em potencial; e os compradores tm mais facilidade para identificar as melhores partes vendedores e melhores produtos.

De acordo com Oliveira (2000) o marketing aplicado na internet por meio da expresso webmarketing, que corresponde a toda concentrao de esforos no sentido de adaptar e desenvolver estratgias de marketing no ambiente web. O trabalho de webmarketing contempla todas as etapas de trabalho de um website, como a concepo, planejamento, desenvolvimento, implantao e administrao. Sheth (2002, p. 16) afirma sobre esse mesmo tema

No mbito do marketing, o impacto da revoluo digital foi mais profundo do que qualquer outra disciplina administrativa. Funes de marketing esto se tornando cada vez mais automatizadas e integradas, levando a um aperfeioamento significativo em eficincia e eficcia dos recursos de marketing. Isso provocou uma reavaliao fundamental das teorias, conceitos e prticas de marketing.

Sobre o novo conceito de marketing, denominado webmarketing, Colombo (2004, p. 72) define que o mesmo engloba basicamente as aes de marketing intermediadas por canais eletrnicos como a internet. Telles (2010, p. 154) destaca que importante lembrar que no marketing digital, a palavra marketing vem antes da palavra digital, ou seja, preciso que sejam traadas estretgias de marketing antes de lana-la na internet. A partir do conhecimento sobre o termo e a definnio do marketing digital, possvel destacar a importncia da presena de empresas e marcas na internet. Para que haja ainda uma maior compreenso sobre a pratica de marketing de empresas nesse ambiente, ser

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explicada a seguir um outro conceito complentar, o de marca.

2.8 MARCA

A marca o smbolo de uma empresa, que se torna conhecida por todo o mercado e consumidores, por isso sua grande importncia. Porm, seu significado para cada pessoa pode ser variado, ela no define apenas a empresa que representa, ela expe tudo aquilo que a marca passa para a sociedade, mercado e clientes, como valores, sentimentos, entre outros. Segundo Ries (2006, p. 3), uma marca bem sucedida aquela que domina uma marca emergente e depois se torna cada vez mais bem-sucedida, medida que a marca em si se expande para impedir que a luz do sol chegue s marcas prximas. O mesmo autor ainda compara as marcas a animais, para isso afirma que cada marca uma espcie nova. Uma espcie nova no evolui a partir de uma espcie existente. Se o leo for uma marca, voc no pode criar uma nova marca aprimorando o leo. No importa o quanto voc aprimore uma raa, um leo continua sendo um leo. (RIES, 2006, p. 13). Ou seja, o autor explica que uma marca uma divergncia da outra, assim como uma espcie criada a partir de algum ancestral que j existiu em um momento, quando so criadas j so posicionadas para algum fim especfico e definido (RIES, 2006). Randazzo (1996, p. 27) afirma que a marca "existe num espao psicolgico, na mente do consumidor. A publicidade o meio que nos permite ter acesso mente do consumidor. Para o autor, a marca funciona como um espelho de valores, refletindo o pblico e seu estilo de vida. Ela uma portadora de projees, facilitada por um inventrio perceptual de imagens, smbolos e sensaes, que criado pela prpria comunicao (RANDAZZO, 1996). Dealove e Crainer (2000) ratificam o conceito da ideia que a marca percepo, e o que ela simboliza e representa na mente do mercado o seu sentido real. Segundo a American Marketing Association, marca um nome, termo, sinal, smbolo ou desenho que pretende identificar os bens e servios de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenci-los daqueles dos concorrentes (AMA, apud PINHO, 1996, p. 14). Porm, alm de diferenciar a empresa do concorrente, preciso tambm criar um posicionamento para a mesma. Sobre a criao de uma marca poderosa e de um branding

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eficaz, Ries cita (2006, p. 13):

se voc quer criar uma marca poderosa, deve procurar formas em que seu produto ou servio possa divergir de uma categoria existente. Em outras palavras, a melhor maneira de construir uma marca no buscando uma categoria existente, mas criando uma nova categoria em que voc o primeiro.

O autor explica que o melhor posicionamento para a marca se d a partir da criao no s de uma categoria j existente no mercado, necessrio inserir o produto ou marca em uma nova categoria, onde ele se diferencie dos demais por ocupar um lugar nico no mercado e entre seus concorrentes.

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3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

No presente captulo sobre procedimentos metodolgicos sero descritas as formas de pesquisa utilizadas para alcanar os objetivos principais da monografia, que neste caso inclui conceitos de pesquisa bibliogrfica, documental, exploratria e descritiva, alm de maiores informaes tambm sobre o mtodo indutivo e abordagem qualitativa. A metodologia, explicada por Kalmeter-Mertens (2007), como unio dos mtodos de buscar o conhecimento de um determinado problema, a forma de pensar, explicar ou estudar para se chegar a natureza desse problema, junto a um conjunto de processos orientados por habilidades crticas com o objetivo de descobrir a verdade e auxiliar na pesquisa cientfica e na construo da mesma nos dias de hoje. Segundo Rampazzo (2002, p. 73), o termo metodologia pode indicar tambm o referencial terico, ou quadro de referncia. Trata-se da linha filosfica, religiosa, poltica ou ideolgica de um autor, pesquisador ou estudioso. O autor tambm destaca que importante frisar que este quadro terico precisa ser consistente e coerente, ou seja, ele deve ser compatvel com o tratamento do problema e com o raciocnio desenvolvido, e ter uma organicidade, formando umja unidade lgica. J para Magalhes (2005, p. 7), a metodologia da pesquisa cientifica e tecnologica no uma norma, receita ou frmula que, ao ser seguida, fornea um resultado certeiro, tratase antes de um modo de pensar que, como outros conhecimentos - e desde que assimilado de forma reflexica e crtica em seus princpios -, pode ajudar a resolver problemas de ordem cientfica e tecnolgica. Para alcanar o primeiro objetivo do trabalho, a acadmica sentiu a necessidade de realizar pesquisas em livros de autores reconhecidos na rea de comunicao, principalmente publicidade e propaganda, para explicar e definir alguns termos relacionados ao tema desta monografia, so eles: marketing; necessidade, desejo e demanda; composto de marketing e comportamento do consumidor. Para abordar esses assuntos, seria indispensvel a presena de autores como: Kotler, Sant`Anna, Sampaio, Las Casas, Cobra, entre outros. Outros dois termos abordados na Reviso de literatura so: Internet e Redes sociais, por serem mais atuais os mesmos tiveram fontes diferentes dos primeiros termos citados, a acadmica tambm se utilizou de livros para a pesquisa, mas consultou autores diferentes.

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Entre os autores desse tema, pode-se citar Takahashi, Castells e Pinho. Para alcanar os objetivos descritos anteriormente, foi necessrio realizar uma pesquisa bibliogrfica com relao ao temas envolvidos no primeiro objetivo traado no trabalho. A pesquisa bibliogrfica aquela que deve conter ttulo e subttulo, autores, resumo informativo, introduo, concluso e referncias bibliogrficas, alm de ter como intuito elaborar um trabalho monogrfico, realizado a partir da leitura de textos tcnicos e cientficos (REIS, 2008). Macedo (1994, p. 13) conceitua a pesquisa bibliogrfica como a busca de informaes bibliogrficas, seleo de documentos que se relacionam com o problema de pesquisa e o respectivo fichamento das referncias para que sejam posteriormente utilizadas. A pesquisa bibliogrfica procura explicar um problema a partir de referncias tericas publicadas em livros, revistas ou outras fontes, como explica Rampazzo (2002, p. 53), ela pode ser realizada independentemente, ou como parte de outros tipos de pesquisa, o autor ainda destaca sua importncia afirmando que qualquer espcie de pesquisa, em qualquer rea, supe e exige uma pesquisa bibliogrfica prvia, quer para o levantamento da situao da questo, quer para fundamentao terica, ou ainda para justificar os limites e contribuies da propria pesquisa. No quarto captulo, iniciada a apresentao do tema principal da monografia, a acadmica se utilizou de dados do Livro Bilionrios por acaso A criao do Facebook para contar um pouco da histria da rede social a qual se refere o trabalho. A partir da foram obtidos dados de vrias fontes, principalmente internet atravs de sites confiveis como Veja, Folha, entre outros. Para entender e expor da melhor maneira o crescimento do Facebook no Brasil, foi preciso buscar e analisar dados obtidos atravs de algumas pesquisas de mercado feitas pelo IBOPE, Nielsen, e outras fontes de informaes confiveis como portais famosos com grande nmero de visitantes e que tambm so geradores de contedo, como Folha, Estado, e outros que so especialistas no segmento de tecnologia e redes sociais. Mas todos os dados para atingir esse objetivo foram retirados da internet, atravs de estudo de pesquisa e compilao de todas as informaes obtidas de diversas fontes. Para descrever o perfil do usurio de redes sociais e obter dados de acesso para expor no trabalho, a acadmica se utilizou de pesquisas do Instituto de Opinio Pblica e Estatstica (IBOPE) sobre usurios de internet disponvel no prprio site do Instituto e tambm artigos do mesmos divulgados no jornal Meio e Mensagem. J para explicar das ferramentas do

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Facebook foi possvel atravs de consultas a trabalhos acadmicos disponveis na internet, todos disponveis no site slideshare.com e aps obteno desses dados houve uma compilao por parte da acadmica. Ressalta-se que a base para o desenvolvimento do estudo voltada para a pesquisa bibliogrfica, porm para essa etapa do estudo tambm foi necessrio a utilizao da pesquisa documental. A pesquisa documental a pesquisa realizada com base na documentao direta, como questionrios, entrevistas, formulrios, entre outras fontes; ou indireta, resultante da extrao de produtos oriundos de publicaes oficiais ou privadas encontradas em arquivos. Todas essas informaes podendo ser extradas de uma ou vrias fontes (LOPES, 2006). Segundo Reis (2008, p. 53), a pesquisa documental objetiva investigar e explicar um problema a partir de fatos histricos relatados em documentos. Este tipo de pesquisa baseia-se em informaes e dados extrados de documentos que no receberam ainda tratamento cientfico. Ela utiliza-se primordialmente de documentos que no foram analisados cientificamente, mas que so fontes valiosas de dados e informaes antigas, que so encontradas em documentos pessoais e documentos institucionais. Outra importante caracterstica para se destacar nesse tipo de pesquisa que a investigao dos documentos tem o propsito de descrever e comparar principalmente usos e costumes, tendncias, diferenas e outras caractersticas. As bases documentais permitem estudar no s o passado como tambm o presente, por meio da pesquisa histrica (CERVO, 2007). A fim de alcanar outro objetivo estabelecido, atravs da ajuda de uma matria do site Proxxima e do jornal publicitrio Meio e Mensagem, foram escolhidas 3 marcas famosas no mercado e consolidadas nas redes sociais (Coca-Cola, LOral e Guaran Antarctica), a acadmica selecionou as mesmas para realizar uma comparao de presena dessas marcas nas redes sociais mais utilizadas no Brasil, que so: Facebook, Orkut e Twitter. Foi necessrio a partir da realizar uma simples comparao nas redes sociais sobre as estratgias usadas por essas marcas em cada tipo de rede, se baseando nessas caractersticas para uma anlise superficial. Nesta fase da pesquisa notrio o uso da pesquisa exploratoria. A pesquisa exploratria tem por objetivo, segundo Miguelis (2004, p. 135) situar-se em um problema sobre o qual o pesquisador no tem informaes ou conhecimentos suficientes para elaborar hipteses pertinentes ou para traar estratgias mais sofisticadas que permitam atingir objetivos precisos.

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Reis (2008) destaca a importncia da pesquisa exploratria quando necessrio encontrar informaes inditas sobre um determinado contedo, atravs de levantamento bibliogrfico, entrevistas e anlise de exemplos sobre um determinado tipo de pesquisa. Malhotra (2006, p. 109) afirma que esse tipo de pesquisa adequada quando preciso definir o problema com maior preciso, identificar os cursos alternativos de ao, desenvolver as perguntas ou hipteses da pesquisa e isolar e classificar as variveis-chave como dependentes ou independentes. Para anlise dos dados coletados foi utilizada a abordagem qualitativa, que representa uma abordagem de pesquisa que tem suas razes tericas na fenomenologia. (ANDR, 1995, p. 16). A mesma autora ainda lembra que existem vrios tipos de pesquisa que aparecem associados a essa abordagem, com similaridades e diferenas entre elas, so: pesquisa etnogrfica, estudo de caso, pesquisa participante e pesquisa-ao. Oliveira (2002, p. 59) explica que o mtodo ou abordagem qualitativa difere do quantitativo pelo fato de no empregar dados estatsticos como centro do processo de anlise de um problema. O mtodo qualitativo no tem a pretenso de numerar ou medir unidades ou categorias hemogneas. A abordagem qualitativa amplia-se para reconhecer parcerias com os sujeitos envolvidos e concretiza-se quando o pesquisador estabelece uma rede de comunicao e interpretao entre cenrio da pesquisa, sujeitos com suas histrias, processos e aes desenvolvidas. (BORBA, 2001, p. 26). A autora tambm comenta que esse tipo de abordagem no surgiu como umm modelo ideal num primeiro momento. Os caminhos da investigao qualitativa teve seus avanos e retrocessos juntamente com a histria da cincia. J para a descrio da anlise dos dados coletados sobre o Facebook, foi feito o uso da pesquisa descritiva, a mesma definida por Malhotra (2006) como um levantamento de informaes e observaes das mesmas, com o objetivo principal de descrever algo. Para Reis (2008), pesquisa descritiva a intermediria entre as pesquisas exploratrias e descritivas, e deve ser desenvolvida utilizando tcnicas de coletas de dados e observaes, tendo como principal objetivo discutir e descrever um objetivo de estudo especfico. A pesquisa descritiva descreve, sistematicamente, fatos e caractersticas presentes em uma determinada populao ou rea de interesse, segundo Gressler (2004, p.56), seu interesse principal est em descobrir o que ? e geralmente so pesquisas que envolvem

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nmero elevado de elementos dos quais poucas variveis so estudadas . Diante de todas as etapas apresentadas anteriormente possvel observar o uso do mtodo indutivo, pois por meio delas foi possvel responder o problema de pesquisa: de que maneira as marcas esto presentes no Facebook atualmente e como elas entram em contato com seu pblico-alvo? O mtodo indutivo definido por Rampazzo (2002, p. 73) como forma de raciocnio que chega a afirmar uma verdade geral a partir de verdades particulares. Ainda sobre esse mtodo, Lakatos e Marconi (2001, p. 106) o definem como o mtodo cuja a aproximao dos fenmenos caminha geralmente para planos cada vez mais abrangentes, indo das constataes mais particulares s leis e teorias. Bastos (2009, p. 83) afirma que o mtodo indutivo trata-se de mtodo que promove uma conexo ascendente, ou seja, tal raciocnio parte de premissas particulares em direo premissas gerais. Com todos esses tipos de pesquisas, abordagens e mtodos citados anteriormente, foi possvel encontrar todas as informaes para atingir todos os objetivos, especficos e geral, propostos nesta monografia.

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4 ANLISE DOS DADOS

Aps a apresentao dos assuntos referentes ao tema da monografia na reviso de literatura, ser iniciada a abordagem da histria do Facebook e exposio dos fatos necessrios para a compreenso do assunto proposto.

4.1 A HISTRIA DO FACEBOOK

Desde que a histria do Facebook deixou de ser apenas a criao de mais uma rede social para virar um filme com 8 indicaes ao Oscar, muito se fala sobre as reais intenes do criador e quem teria mesmo sido os parceiros para fazer com que essa histria virasse realmente um sucesso. Vrias fontes de informao citam mais de dois responsveis pela criao, enquanto outras apenas destacam Mark por trs desse projeto, uma vez que nem mesmo o criador da rede diz no ter se envolvido na criao e direo do filme e livros lanados. Portanto, as afirmaes apresentadas a seguir so uma compilao de informaes adquiridas em vrias fontes, como a Revista Veja (2011) , o livro Bilionrios por acaso (MEZRICH, 2010), e outras fontes da internet, como site Veja (2011a), da MTV (2011) e Estado (2011a). O Facebook, antes nomeado The Facebook, foi criado por Mark Zuckerberg em fevereiro de 2004 com o apoio do amigo brasileiro Eduardo Saverin, que era o patrocinador para incio do projeto, enquanto frequentavam a Universidade de Harvard. Com o intuito de cadastrar todos os alunos da instituio numa rede privada, o thefacebook.com nasceu um grande objetivo: configurar um espao no qual as pessoas pudessem encontrar umas as outras, compartilhando opinies e informaes pessoais num primeiro momento. Em seu incio a rede social era limitada ao corpo estudantil da Universidade de Harvard, aos poucos foi estendida ao Instituto de Tecnologia de Massachusetts, Universidade de Boston, ao Boston College, e tambm s Universidades de Stanford, Columbia e Yale. Com a expanso da rede social, outros circuitos universitrios foram aderidos e

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vrios portadores de e-mails providos por universidades em todo o mundo foram convidados para fazer parte do thefacebook.com. Houve a implantao da rede em pases como Canad, Reino Unido, Austrlia, Nova Zelndia, Mxico e Irlanda, esse crescimento aconteceu pela ajuda de outros amigos de Mark, chamados Dustin Moskovitz e Chris Hughes, que fizeram um excelente trabalho de promoo levando o The Facebook para outros vrios pases. Em 2005 o site contava com mais de 5 milhes de membros ativos, neste mesmo ano em agosto, a rede se tornou conhecida simplesmente como Facebook. No dia 27 de fevereiro de 2006 o site permitiu que alunos do nvel secundrio e trabalhadores de empresas tambm tivessem acesso rede, nesse mesmo ano aconteceram investimentos de outras empresas no Facebook, que declarou seu valor em 2 bilhes de dlares. Aconteceu ainda nesse perodo a primeira promoo da rede junto com a iTunes Store, onde membros da Apple Students receberiam gratuitamente 25 msicas de amostra em vrios gneros musicais por semana, a promoo propunha deixar os estudantes mais entusiasmados e familiarizados com os servios. No dia 11 de setembro de 2006, o Facebook aberto para cadastro de todo o pblico. Apesar de ter aberto espao para outros pblicos, a meta da rede social foi preservada, seu objetivo continuava o mesmo, o de permitir o compartilhamento de dados e imagens entre as pessoas da forma mais simples possvel, propiciando basicamente entretenimento num primeiro momento. A partir de 2007, o Facebook anuncia o Facebook Ads, uma iniciativa de marketing que inclui um sistema de sites parceiros para permitir que os usurios compartilhem informaes sobre suas atividades nele com os amigos, alm de outras ferramentas que possuem o mesmo intuito: o de reunir a maior quantidade de informaes de seus usurios e segment-las de acordo com interesses e personalidades. Com a segmentao de informaes dadas pela rede, seria possvel traar um perfil de usurio e atravs disso oferecer e disponibilizar cada vez mais dados relevantes para as pessoas individualmente, o que acabou despertando o grande interesse do comrcio de anncios online por parte das empresas, a partir do Facebook Insights, Facebook Social Ads e Facebook Pages. Esse foi o incio de toda a estratgia de sucesso, expandindo-se cada vez mais para os continentes e conquistando o mundo. O Facebook encontra-se no topo da lista de sites mais acessados do mundo desde 2010, seguido pelo Yahoo e Messenger (ADPLANNER, 2011). Atravs das imagens a seguir pode-se observar o crescimento do Facebook em todo o

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mundo, elas mostram o mapa mundial das redes sociais em dois momentos: junho de 2009 e junho de 2011. Em dois anos, a presena do Facebook no mundo teve um avano muito grande, o que pode ter ajudado o fato de que em maro de 2009 foi divulgada a primeira pesquisa que mostrava que os usurios de internet de todo o mundo estavam gastando mais tempo em redes sociais do que em seus e-mails (VINCOS, 2011). Uma nova forma de comunicao havia se tornado predominante entre os usurios da grande rede. Na imagem a seguir possvel verificar a presena das redes sociais, incluindo o Facebook, em todo o mundo em Junho de 2009.

Ilustrao 4: World map of social network. Fonte: Vincos (2011).

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Ilustrao 5: World map of social network. Fonte: Vincos (2011).

Em outubro de 2011, a rede continuava com sua posio, em primeiro lugar, com um total de acessos de 880 milhes de visitantes nicos. Em segundo lugar, encontra-se o Youtube com a mesma mdia de acessos nicos, mas com 900 bilhes de Page views a menos que o primeiro colocado (ADPLANER, 2011). No total so mais de 750 milhes usurios ativos na rede social criada por uma empresa que possui hoje em dia cerca de 800 funcionrios. A cada dia mais o Facebook cresce e aprimora seus servios devido a mais de um milho de desenvolvedores de 180 pases se dedicando a construir novos aplicativos, uma rede social disponvel em mais de 70 idiomas (FREIRE, 2010).

4.1.1 O Facebook no Brasil

praticamente impossvel falar sobre a histria das redes sociais no Brasil e o crescimento do Facebook, sem citar a mudana de hbitos dos brasileiros. A populao brasileira passou por um momento de crescimento, ela est atualmente mais atualizada

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tecnologicamente e possui, aps a adeso do Orkut (primeira rede social aderida nacionalmente), as redes sociais como ferramentas bsicas e presentes cada vez mais no seu dia-a-dia. O Brasil j registrava em dezembro de 2010, 81,3 milhes de internautas brasileiros a partir de 12 anos (ADNEWS, 2011b). O pas possui 78 milhes usurios a partir de 16 anos, registrados em setembro de 2011 (INFO, 2011). Em 2011, o nmero de pessoas com acesso internet no Brasil, cresceu 5,5% no segundo trimestre em relao ao mesmo perodo no ano anterior. A mesma pesquisa tambm informa o nmero de internautas ativos no trabalho ou em domiclios, aumentou cerca de 9,2 % ao ano. O tempo de acesso internet tambm cresceu nesse perodo, chegando a 69 horas por pessoa (INFO, 2011). O Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica (IBOPE) ainda revela que o maior volume de acessos internet no Brasil nos dias de hoje proveniente de domiclios (o que uma nova realidade brasileira, antes o primeiro lugar nesse ranking era ocupado pelas Lan houses, que atendiam a necessidade de grande parte da populao que no tinha condies de ter um computador ou acesso rede), somando 37 milhes de usurios navegando de suas prprias casas (SCRIBD, 2011). A categoria de comunidades online, que engloba sites de redes sociais, alcanou 39,3 milhes de usurios em agosto, o que equivale a 87% dos internautas ativos, usurios estes que gastam tempo mdio de 7 horas e 14 minutos em sites de relacionamentos. No Brasil, o Orkut foi a porta de entrada da internet no pas, para 82% de usurios de mdias sociais, ele foi o primeiro a implementar essa cultura de redes sociais (SCRIBD, 2011). A mesma fonte ainda aponta que 87% dos internautas brasileiros esto em redes sociais. Em janeiro de 2010, o Brasil foi o pas que mais ficou online ultrapassando a Europa e o EUA. Em agosto de 2011, o Facebook somou 30,9 milhes de usurios nicos, superando o Orkut, com 29 milhes. J o Twitter marcou 14,2 milhes de internautas no Brasil (SCRIBD, 2011). Porm, a realidade do Facebook em terras brasileiras nunca foi to favorvel quanto est atualmente, seu crescimento se deu em passos largos mas h pouco tempo atrs (Junho de 2011) o Orkut, seu maior concorrente no Brasil, ainda ocupava o primeiro lugar com bastante vantagem na lista de redes sociais com maior adeso desde 2004 (AGNCIA DAGDA, 2011).

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Para ilustrar essa situao, a imagem a seguir mostra um grfico de um estudo da ComScore, que mostra a diferena entre as duas redes no perodo citado.

Ilustrao 6: The Rise of social networking in Latin America: redes mais acessadas Fonte: ComScore (2011b).

Atravs dos grficos possvel ver que apesar da grande vantagem que o Orkut possua em Junho de 2011, seu concorrente, o Facebook, j vinha crescendo apesar do nmero de usurios do Orkut se manter praticamente neutro (COMSCORE, 2011b).

Ilustrao 7: The Rise of social networking in Latin America: crescimento do Orkut e Facebook no Brasil Fonte: ComScore (2011b).

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O crescimento do Facebook no pas, ilustrado nas imagens apresentadas motivou a empresa a iniciar uma operao local no Brasil em 2011. A empresa contratou Alexandre Hohagen, o ex-vice presidente do Google para a Amrica Latina, para expandir seus negcios na regio. O primeiro escritrio do Facebook na Amrica Latina foi aberto no Brasil no dia 18 de agosto do mesmo ano, na Vila Olmpia em So Paulo, sendo o encarregado de todas as operaes no pas e vizinhos, com o objetivo de estreitar relaes com anunciantes devido ao seu grande crescimento (CASTELLON, 2011). A mesma fonte lembra que alm da sede em Palo Alto, nos Estados Unidos, o escritrio no Brasil o 15 do mundo. Os outros pases com escritrio so: Alemanha, Austrlia, Canad, Espanha, Frana, Hong Kong, ndia, Irlanda, Itlia, Japo, Malsia, Reino Unido, Singapura e Sucia. Em agosto de 2011, a rede social j possua cerca de 25 milhes de usurios somente no Brasil. Mais do que ultrapassar pases europeus com grande adeso, o Facebook no Brasil, marcou um crescimento muito rpido, levando em considerao que em julho de 2010 eram encontrados apenas 6 milhes de usurios. Acredita-se que parte do aumento da base de usurios do Facebook se deu pelo lanamento do filme A rede social que entrou em divulgao em dezembro de 2010 e promoveu, mesmo que indiretamente, a rede (CASTELLON, 2011).

4.2 PERFIL DE USURIOS E DADOS DE ACESSO

Alm de explicar sobre a rede social e seu crescimento no Brasil e no mundo, muito importante que seja entendido tambm qual o perfil de usurio que acessa a mesma e qual o hbito dessas pessoas, que esto cada dia mais conectadas e informadas atravs de um canal de relacionamento online.

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4.2.1 Perfil de usurios das redes sociais no Brasil

De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica (IBOPE) chamada Brasileiros caem nas redes sociais, se fosse possvel montar um perfil que descrevesse o internauta brasileiro e f de redes sociais, seria descrita uma jovem solteira que no trabalha, usa a internet na casa de amigos, mora no Rio de Janeiro (cidade brasileira com maior percentual de usurios em redes sociais) ou Braslia (cidade brasileira com maior penetrao de usurios de redes sociais) (GRUPO DE MDIA, 2011). De acordo com o ltimo levantamento da mesma pesquisa, 72% dos internautas brasileiros j possuem o hbito de navegar em sites e redes sociais em sua rotina diria, principalmente para interagir com amigos, atualizar perfis e compartilhar fotos em sites como Orkut, Facebook, Twiter e LinkedIn. A respeito dessa interatividade, pode-se afirmar que as mulheres entre 18 e 14 anos fazem parte do grupo de usurios que mais produzem contedos nas mdias sociais e tambm as que mais criticam/comentam entre todas as classes, segundo dados do estudo Perfil de Usurios de Mdia Social no Brasil realizado pela eCMetrics (MIDIA BOOM, 2011). Ainda sobre os diferentes tipos de usurios, o mesmo estudo destaca a diferena da atuao do homem com relao aos dados apresentados pelas mulheres. Para os homens de faixa etria entre 18 e 34 anos de todas as classes, a principal funo das redes sociais se destaca na coleta de informaes de acordo com as suas necessidades. Porm essa realidade no pode ser considerada absoluta, ainda h homens que so chamados joiners (que aderem e gostam de participar de aes em redes sociais) que possuem a mesma faixa etria, mas so principalmente provenientes das classes CDE (MIDIA BOOM, 2011). Apesar da diferena de atuao entre os sexos, outra pesquisa do Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica (IBOPE) feita em Setembro de 2010 mostra que as classes no diferem tanto entre si quando se trata de facilidade de acesso. A pesquisa afirma que praticamente todos os internautas do Brasil acessam as redes sociais, e mais, as classes AB e C tem a mesma participao no acesso, como mostra a ilustrao a seguir (SLIDESHARE, 2011).

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Ilustrao 8: O fenmeno das redes sociais no Brasil: classes econmicas dos usurios Fonte: Slideshare (2011).

As classes AB e C lideram com 90% a participao de acesso redes sociais no Brasil, enquanto as classes D/E fazem parte da fatia de 10% da mesma. O que quer dizer que grande parte do mercado consumidor est inserido e habituado com as redes sociais no seu dia-a-dia por diversos motivos, entre eles pode-se destacar o principal: relacionamento (SLIDESHARE, 2011). A mesma fonte lembra que importante destacar que as redes sociais atualmente no devem mais ser consideradas tecnologia e sim, relacionamento. H inmeros motivos pelo qual esse hbito de estar conectado vem crescendo cada dia mais na sociedade brasileira mas todos eles esto ligados ao tipo de relacionamento que o usurio deseja ter, seja ele pessoal, por informao ou entretenimento, como pode-se notar na ilustrao a seguir.

Ilustrao 9: O fenmeno das redes sociais no Brasil: Motivos para acessar as redes sociais Fonte: Slideshare (2011).

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A ilustrao da pesquisa mostra que, para 73% das pessoas entrevistadas a principal motivao no uso de redes sociais se baseia em trocar mensagens com amigos, enquanto 16% utilizam apenas para motivos profissionais (SLIDESHARE, 2011). Um fato apontado pela mesma pesquisa citada anteriormente de pesquisa do Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica (IBOPE) que pode explicar o motivo dos

principais interesses a faixa etria de usurios dessas redes. Entre os usurios encontram-se crianas, adolescentes, jovens e adultos, a incluso de todas as faixas a responsvel pelo sucesso desses sites, porm, quanto mais jovem for o internauta, maior a probabilidade de encontr-lo online em uma rede social, mas a presena de adultos e idosos fato nesse universo (GRUPO DE MDIA, 2011). Essa mesma pesquisa ainda mostra que entre a populao internauta com mais de 55 anos, metade j est nos sites de relacionamento, j entre os adultos a penetrao se d em mais de 60%, enquanto entre os adolescentes de 15 a 19 anos garantem 83% de presena. J sobre as redes sociais e regies brasileiras, os dados afirmam que algumas capitais se destacam da maioria pelo alto grau e nmero de usurios, so elas: Florianpolis com 82%, Salvador com 77% e Rio de Janeiro com 74%. J os internautas da regio metropolitana de So Paulo, apesar de aparecerem em maior nmero, esto prximos da mdia nacional, com 64% de usurios de sites sociais, ocupando a 8 posio entre as capitais brasileiras (GRUPO DE MDIA, 2011).

4.2.1.1 Perfil de usurio e dados de acesso ao Facebook no mundo

J est claro que a adeso as redes sociais na web cresce numa velocidade jamais vista antes pelas mdias de massa, estudos e artigos apresentados anteriormente mostram como essa ferramenta inovadora revolucionou a maneira de se comunicar de diversas sociedades que hoje, podem ser consideradas mais prximas por esse motivo. Mas, diferente dos outros dados j citados aqui, um estudo feito pela Online Schools (2011) nos mostra caractersticas dessa grande adeso em mbito mundial, para que se possa entender melhor o perfil de usurio que as redes sociais, principalmente o Facebook, possui atualmente e a maneira como as mesmas mudaram no s a comunicao como a vida dessas pessoas.

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Segundo a pesquisa citada, chamada Obsessed with Facebook, de todos os 500 milhes de usurios ativos no Facebook em 2011, considerados aproximadamente 1 em cada 13 pessoas no mundo, 250 milhes esto logados em qualquer dia da semana (ONLINE SCHOOLS, 2011). A mesma pesquisa afirma que cerca de 48% dos usurios entre 18 e 34 anos, entram na rede social assim que acordam, desse pblico, aproximadamente 28% acessam o Facebook antes mesmo de sair da cama pelos seus smartphones. Os termos Facebook login e Facebook.com foram o segundo e quinto termos mais pesquisados na internet nos Estados Unidos em 2010. Ainda no EUA, cerca de 71,2% (206,2 milhes) das pessoas que possuem internet esto presentes na rede. Porm, 70% da base de usurios reside foram de l. Entre todos os usurios do Facebook, 57% deles falam mais com pessoas online do que por qualquer outro meio de comunicao, entre eles emails, telefone e pessoalmente (ONLINE SCHOOLS, 2011). A pesquisa ainda mostra que a cada 20 minutos no Facebook so contabilizados 1 milho de compartilhamentos; 2,716 milhes de upload de fotos; 1,323 milhes de marcaes de fotos; 1,484 milhes de convites de eventos; 1,972 milhes de convites de amizades aceitas; 1,851 milhes atualizaes de status; 1,587 milhes de posts nos murais; 2,716 milhes de mensagens enviadas e 10,208 milhes de comentrios feitos. Nmeros estes que, continuam crescendo maneira com que os usurios tambm aumentam e consequentemente expandem sua rede de relacionamentos.

4.3 OBJETIVOS DO FACEBOOK

Que o Facebook mudou hbitos, transformou costumes e criou uma nova maneira de se comunicar e estar conectado com tudo que acontece sua volta, todos os seus usurios sabem. O que muitos ainda no imaginam, so os planos de crescimento dessa rede social. De acordo com Pavo (2011), os planos de Mark Zuckerberg vo alm da ascenso da rede, muito alm. O criador do Facebook prev nas atualizaes da rede e nos aplicativos lanados cada vez mais atualizados, um futuro que no abrange apenas uma rede social e sim, uma rede dentro da rede. Ou melhor, uma internet dentro do Facebook. Se o brasileiro passa, em mdia, duas horas e meia nos domnios da rede social, e

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pode conversar com os amigos, interagir com marcas, fazer pesquisas, ouvir msicas e ver vdeos, por que ento sair de dentro dela? Essa a questo que Mark levanta e tenta fazer virar realidade por meio de implementaes na estrutura e layout do Facebook (PAVO, 2011). Quando as novidades, ainda prometidas para o ano de 2011 ou incio de 2012, forem implantadas o usurio ainda no ter todos os servios imaginados por Zuckerberg, porm j poder ter em sua prpria biografia online por meio de uma linha do tempo, com datas, imagens e textos (TECNOLOGIA, 2011). A mesma fonte ainda ressalta a profunda transformao que a ascenso do Facebook pode significar para a internet. Aps a criao do Google na dcada de 90, que marcou a era das buscas e apresentou ao mundo uma maneira inovadora e facilitada de encontrar informaes, o Facebook por sua abrangncia mundial, marcar a transio da era das buscas para a era social. No Facebook, os fatores relevantes para o usurio no so definidos por inmeros clculos matemticos como no Google. Na rede social, o que ser definido como informao relevante ou no, vir das informaes pessoais de cada usurio, aumentando assim, o nvel de segmentao de notcias e contedo, trazendo para cada pessoa cadastrada aquilo que mais deve lhe interessar (PAVO, 2011). Levando em considerao essas caractersticas, a mesma fonte ainda afirma que, o crescimento do Facebook alimentado por trs desejos bem humanos: compartilhar informao, influenciar semelhantes e manter-se informado. As novidades anunciadas em 2011, tentam realizar todos esses desejos. Fazer com que os usurios consumam todos os tipos possveis de informao dentro da rede social, at mesmo aqueles que s podiam ser acessados em servios externos como filmes, textos, entre outros, transformar a rede numa distribuidora de entretenimento e informao. Com toda a segmentao descrita, o Facebook pode ser considerado uma mdia de peso, assim como jornais e revistas, ele oferece a anunciantes 800 milhes de potenciais consumidores com todos os tipos de perfis possveis. O que forma esses perfis so dados coletados durante todo o acesso de um usurio, desde suas informaes bsicas para a conta, como as pginas curtidas e postagens feitos pelo mesmo (FREIRE, 2010). H tantas maneiras de se aproveitar das vantagens do Facebook, que atualmente h pessoas que utilizam a rede social para vrias propostas, entre elas encontram-se pginas com fins lucrativos, religiosos, comerciais, sociais, profissionais e ainda para mobilizao ou

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caridade. Quando Mark o criou, queria apenas comparar mulheres em Harvard. A partir da 800 milhes de pessoas aderiram e aproveitaram da ferramenta para alcanar diversos objetivos, sendo assim, pode-se afirmar que o futuro do Facebook j est traado pelo criador, porm depender tambm do que cada usurio quiser fazer com ele (PAVO, 2011). Baseado nas caractersticas citadas do Facebook, sero apresentadas a seguir algumas ferramentas que ajudam os usurios e empresas a conquistarem seus espaos na rede social.

4.3.1 Ferramentas de marketing do Facebook

Apesar de j possuir uma base de usurios consideravelmente grande desde o comeo da rede pelo sucesso de lanamento e crescimento acelerado, somente em maio de 2007 surgiram dois importantes recursos que introduziram o marketing no Facebook: o Facebook Marketplace e a Facebook Platform. Seis meses depois surge o Facebook Ads, outra ferramenta importantssima para o crescimento da rede e do nmero de investidores no site (FREIRE, 2010). Porm, no foi somente pelas ferramentas e aplicativos que as marcas ficaram interessadas no marketing via Facebook. Aos poucos, muitas empresas perceberam que o modelo da rede considerada sem privacidade poderia trazer muitos benefcios, principalmente pelo fato das informaes dos perfis ficarem expostas a todos. Isso facilitaria bastante na procura por potenciais consumidores e pessoas que poderiam gostar de sua marca ou idia (PAVO, 2011). Um exemplo dessa possibilidade de divulgao se d pelas Pginas Oficiais, que podem ser criadas por qualquer usurio logado no Facebook. Essa e outras ferramentas citadas sero explicadas nos tpicos a seguir.

4.3.1.1 Facebook Marketplace

O Facebook Marketplace foi o primeiro aplicativo introduzido no Facebook, em 2007. um servio de publicidade e classificados fornecido pelo Facebook, o qual permite os

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usurios cadastrar e ver anncios classificados em sua rea e que possui atualmente o nmero de 1 milho e 300 mil usurios ativos (FACEBOOK, 2011b).

Ilustrao 10: Facebook Marketplace Fonte: Facebook (2011b).

O Marketplace pode ser usado para promover produtos e servios. Os usurios podem publicar anncios dentro de vrias categorias pr-estabelecidas, como imveis, carros, empregos, entre outros. No Marketplace voc alm de anunciar tambm pode comprar, doar ou pedir algo que voc esteja interessado (MAKE MONEY WHILE ONLINE, 2011). A mesma fonte ressalta que importante deixar claro que, permitido vender e comprar produtos pela ferramenta, mas neste caso, no h permisso para promover um negcio. Sendo assim, no pode ser colocado um link para sites comerciais. Antes de se utilizar o marketplace h algumas regras para os usurios, com relao essas permisses. Em resumo, o que o Marketplace oferece aos usurios um local para vendas personalizadas, visando criar confiana entre os usurios na mesma rea. O servio fcil de usar e oferece uma relao mais estreita entre o comprador e vendedor.

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4.3.1.2 Facebook Platform

A Facebook Platform uma API (Application Programming Interface) criada tambm em 2007, para o desenvolvimento de aplicaes para a rede social. Essa plataforma do Facebook que d informaes sobre a rede social e tambm ajuda na construo de aplicativos para as pginas das empresas pode ser acessada por qualquer pessoa interessada pelo assunto (TECHTUDO, 2011). Criada com um direcionamento focado aos programadores de aplicativos, ela d informaes no s sobre a criao dos mesmos, mas tambm mostra as possibilidades de aplicaes desses aplicativos. Os mesmos podem ser gerados para sites, aplicativos no celular e tambm no Facebook.

Ilustrao 11: Facebook Platform. Fonte: Facebook (2011e).

A pgina possui notcias sobre atualizaes da tecnologia utilizada, informaes sobre o segmento e tambm casos de empresas que se utilizaram das mesmas para alavancar a presena da marca, e tudo isso claro, relacionando s presenas no prprio Facebook (FACEBOOK, 2011d). Os aplicativos so como hot sites, porm integrados s pginas oficiais do Facebook, eles so altamente interativos e atraentes, alm de incentivarem os amigos dos usurios a tambm compartilh-lo. O sucesso dos aplicativos se deu por ser uma tima maneira de interao entre usurio e marca. Em 2010, o Facebook contava com mais de 550 mil aplicativos na rede e 70% dos 500 milhes usurios desse ano curtiam mensalmente aplicativos em seus perfis

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(FREIRE, 2010). Ainda neste ano, a Veja (2011b) disponibilizou no ano de novembro, uma lista elegendo os aplicativos mais populares no Facebook. O primeiro lugar da lista encontra-se Phrases, com mais de 54 milhes de usurios, um aplicativo que mostra frases aleatrias para o usurio cada vez que ele o acessa e tem a opo de public-las em seu mural no Facebook. No segundo lugar est o aplicativo FarmVille, com 54 milhes de usurios que se divertem com a vida no campo, cuidando de uma fazenda online. Enquanto no terceiro lugar, com 35 milhes de usurios est o Texas HoldEm Poker, que permite competies de cartas entre os usurios online do Facebook. Pode-se observar que h aplicativos para todos os gostos e perfis de usurios que freqentam a rede, esse o segredo do negcio, que mantm a interao e o sucesso da ferramenta de marketing de entretenimento.

4.3.1.3 Pginas Oficiais

Levando em considerao que atualmente os clientes, de uma maneira geral, esto mais exigentes e abertos para uma relao mais prxima com a marca, pode-se concluir que as redes sociais so timas ferramentas para que se possa alinhar relacionamento e bom atendimento com respostas rpidas. Pensando nisso, o Facebook disponibiliza para qualquer usurio a possibilidade de criao de uma pgina oficial do interesse do usurio, dentro de vrios segmentos estabelecidos, como cosmtico, sade, esporte, entre outros. Essas pginas so mais utilizadas por empresas e marcas, que garantem sua presena na rede social (FACEBOOK, 2011c).

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Ilustrao 12: Facebook Pages Fonte: Facebook (2011c).

Essa novidade foi lanada em 7 de novembro de 2007 e a necessidade da criao se deu pela percepo da necessidade das pessoas quererem se conectar com sua msica favorita, restaurantes e marcas, mas no havia nenhum lugar bom para estes tipos de afiliaes de existir. Com a criao o usurio pode se tornar f de todas as pginas que voc escolhe, a fim de interagir com suas paixes de novas maneiras (FACEBOOK, 2011c). Resumindo, as pginas oficiais ou fan pages existem para que as organizaes, empresas, pessoas pblicas ou bandas possam disponibilizar informaes para seus seguidores e todo o pblico que resolver se conectar a elas. Parecidas com perfis, as pginas podem ser aprimoradas com aplicativos que ajudem essas empresas/pessoas a se comunicarem e interagirem de uma forma diferenciada com seus usurios. Alm de conseguirem novos seguidores por meio da divulgao da mesma, pelos prprios usurios j conectados atravs da recomendao de amigos, histricos dos Feeds de notcias, eventos do Facebook e muito mais (WEB INTERATIVA, 2011). A mesma fonte cita que foram encontrados pontos interessantes sobre as vantagens da criao de uma Fan Page para uma marca ou empresa. Entre os pontos positivos de se ter uma fan page, possvel destacar a aproximao dos consumidores, entendimento maior do pblico-alvo, possibilidade de criar promoes exclusivas para os seguidores, possibilidade de conhecer as pessoas que mais interagem com a sua marca e tambm a potencializao da comunicao entre marca e consumidor.

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4.3.1.4 Anncios segmentados

O Facebook possui uma plataforma prpria de anncios, que guarda algumas semelhanas com o Adwords do Google. Porm, por possuir mais dados sobre os usurios, consegue exibir anncios de maneira mais segmentada, pois contam com filtros mais abrangentes como sexo, interesses, idade, sexualidade, educao, local de trabalho, entre tantas outras informaes disponveis de cada usurio. Os anncios exibidos ficam estrategicamente posicionados durante quase todo o tempo de navegao do usurio, aparecem na timeline, nos perfis dos amigos e outras pginas visitadas de todos os usurios que foram compatveis aos filtros escolhidos na hora de montar o anncio, relacionando-os com o perfil de usurio que o anncio deve atingir (FACEBOOK, 2011a).

Ilustrao 13: Links patrocinados Fonte: Buscar SEO (2011).

Alm de disponibilizar os servios de anncios, o Facebook tambm conta com uma pgina voltada somente a ajudar os usurios que se utilizam desse servio a entender mais sobre os anncios e melhorar suas campanhas, chamada Facebook para negcios ou Facebook Marketing. Assim como tambm h informaes sobre as outras ferramentas como pginas e aplicativos (BUSCAR SEO, 2011).

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Ilustrao 14: Facebook para negcios Fonte: Facebook (2011d).

Nessa pgina so encontrados no s informaes sobre preos e maneira de administrar os anncios, como tambm documentos para o usurio baixar sobre a melhor maneira de otimizar seus anncios e um passo-a-passo para quem deseja comear.

4.3.1.5 Facebook Insights

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O Facebook Insights fornece a proprietrios de pginas no Facebook e desenvolvedores de aplicativos, mtricas em torno do seu contedo disponibilizado na rede, segundo a sua prpria pgina oficial. Pela compreenso e anlise das tendncias de crescimento com relao a nmeros de usurios, dados demogrficos, consumo de contedo e criao de contedo, os responsveis pelas mtricas conseguem desenvolver um melhor e mais acertivo planejamento de marketing com as ferramentas do Facebook para as mdias sociais (FACEBOOK, 2011h). A entre outras com propsito que o o diferena algumas ferramentas mesmo na internet Insights atualizao

trouxe uma

extremamente importante para seu uso a insero do tempo real. O Facebook Insights apresenta resultados em tempo real sem ser necessrio esperar at o final do dia para ver as informaes obtidas. No momento em que voc acessar o painel de estatsticas de uma fan page ter os dados, como na imagem apresentada a seguir (MESTRE SEO, 2011).

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Ilustrao 15: Facebook Insights Fonte: MestreSEO (2011).

Esses so apenas alguns dados disponveis para mensurao de dados de usurios e contedo de uma pgina. O Facebook permite que sejam medidos vrios outros itens que devem ser levados em considerao na hora de fazer uma campanha online.

4.4 OUTRAS REDES SOCIAIS

Aps toda a sociedade se familiarizar e agregar a tecnologia das redes sociais para o seu dia-a-dia, inmeras outras surgiram em vrios lugares do mundo. Algumas possuem audincia somente em seus pases de origens, outras alcanam no s seu hemisfrio como todo o mundo, assim como o Facebook. Sero citadas a seguir algumas redes sociais que tiveram grande audincia e adeso no Brasil e podem ser consideradas concorrentes diretos do Facebook apesar de cada uma ter suas peculiaridades e ferramentas, so elas: Orkut, Twitter e Google +.

4.4.1 Orkut

O Orkut nasce a partir da iniciativa do Google em permitir e incentivar que 20% do tempo de trabalho de cada funcionrio fosse gasto em desenvolvimento de projetos pessoais. De acordo com informaes disponveis na prpria rede social, o Orkut foi criado pelo turco Orkut Bykkokten, desenhista de interface do Google em 2004. A rede nasceu com um objetivo simples de facilitar com que muitos internautas distribudos por todo o mundo pudessem reencontrar amigos, se apaixonar ou at mesmo arrumar um emprego atravs de um site de relacionamento (ORKUT, 2011b).

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O projeto do Orkut se iniciou pelo criador em suas aulas de ps doutorado em Stanford. O resultado do projeto, que foi batizado com seu sobrenome, foi ao ar no dia 24 de janeiro de 2004, visando ajudar os internautas a criar novas amizades e manter relacionamentos. Em seu incio, os membros podiam apenas fazer parte atravs de um convite, que chegava por email e era enviado por algum amigo que j fazia parte. Segundo o site Mundo das Marcas, em menos de seis meses a rede social, atingiu a marca de 1 milho de membros (MUNDO DAS MARCAS, 2011). A rede social tem como principal pblico usurios do Brasil e da ndia, pases onde liderou por muito tempo a audincia de redes sociais mais acessadas, possuindo sempre como seu maior concorrente o Facebook (ORKUT, 2011b). No Brasil apesar do Orkut continuar sendo a rede social preferida, sua fatia de mercado no pas despencou de 60% a 40% em um ano, de acordo com a pesquisa da Experian Hitwise sobre sites e fruns sociais. Em setembro de 2011 o Orkut atraia 40,51% dos acessos s redes sociais no pas, h um ano atrs esse nmero representava 59,91% (O GLOBO, 2011). Segundo dados expostos na prpria rede social a participao dos usurios, em 30 de outubro de 2011 e divididos por pases se d da seguinte maneira: 50,60% do Brasil, 20,44% da ndia e 17,78% dos Estados Unidos. Outros pases como Paquisto, Paraguai, Reino Unido, Portugal, Afeganisto, Japo e Canad possuem menos de 1% de participao, como mostra o grfico a seguir (ORKUT, 2011b).

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Ilustrao 16: Dados demogrficos: Orkut. Fonte: Orkut (2011b).

As principais ferramentas disponveis pela rede social, que geram integrao e interatividade entre os usurios so os perfis com informaes pessoais, possibilidade de enviar recados e depoimentos para os amigos, upload de fotos para lbuns personalizados, ferramentas de buscas de usurios e as comunidades (ORKUT, 2011b). As comunidades do Orkut se destacam pois no h ferramenta com grande adeso como essa nas outras redes sociais quando lanadas, elas podem ser criadas por qualquer usurio logado, com idias, informaes ou objetivos que movem milhares de pessoas a entrarem nas mesmas, onde possvel realizar fruns, brincadeiras e trocas de informaes.

4.4.2 Twitter

O Twitter foi criado em 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone, donos da empresa Odeo. Evan Williams que havia sido responsvel pela criao do Blogger juntamente com Biz Stone, trabalhavam no Google e saram de l para montar uma empresa de podcasting juntamente com Jack Dorsey (TECHMUNDO, 2011). A mesma fonte afirma que a idia inicial de criao da rede surgiu em uma reunio de brainstorm. Enquanto falavam sobre um servio de troca de status, como SMS, por isso num primeiro momento foi batizado como Status, com o conceito de envio de mensagens curtas atravs do celular, em que o usurio receberia um twich, uma vibrao com alerta, no seu bolso quando um update era enviado. Como a palavra no agradou, os criadores foram em busca de palavras parecidas no dicionrio e que fossem relacionadas tambm com o servio. Foi quando encontraram a palavra twitter que em ingls possui dois significados, pequena exploso de informaes inconseqentes ou pios de pssaros, o que combinava com o conceito a ser passado. Assim surgiu a marca que explodiria nas redes sociais. Um micro blog de apenas 140 caracteres por mensagem mas com um grande trfego de informaes (TECHMUNDO, 2011). O Twitter no fez parte da Odeo, os 3 criadores fundaram outra empresa chamada Obvious Corporation, que inclua o domnio twitter.com, em abril de 2007. Seu lanamento e

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exploso se deram no mesmo ano em um festival de msica e filmes para novos talentos, onde a rede foi exibida durante toda a conferncia em duas telas com mensagens trocadas exclusivamente pelo Twitter. A ao conquistou tanto as pessoas que a mdia de mensagens trocadas que eram 20 mil passaram a ser 60 mil durante os dias de festa. O que fez com que os criadores recebessem o prmio Web Award (MUNDO DAS MARCAS, 2011b). De acordo com o site Mundo das marcas (2011b) muitas pessoas que no conhecem bem a rede e muitos usurios tambm, questionam o porqu dos 140 caracteres. Essa caracterstica exatamente o que define a rede social, desde seu incio. Enviar mensagens curtas o principal foco do servio e principal difusor de sites encurtadores de URL, como o Bit.ly, Migre.me entre outros. Sobre as ferramentas da rede pode-se destacar uma que no foi lanada logo no comeo, chamada Trending Topics, a qual traz os assuntos mais discutidos no mundo do Twitter naquele momento. uma lista que permite a insero de uma busca em tempo real de assuntos indexados no sistema, criada em 2009. A necessidade surgiu quando ao observar as marcaes feitas pelos prprios usurios, os criadores resolveram incorporar o que antes era um aplicativo em mais uma ferramenta prpria atravs da compra da empresa responsvel pelo mecanismo (TECHMUNDO, 2011). Desde sua criao, at 2011, a rede social no se utiliza de propagandas ou anncios pois no comercializa espaos publicitrios, o que um diferencial entre seus concorrentes e vantagens para seus usurios. Porm, isso no impediu com que a rede crescesse gradativamente, h sempre novas atualizaes disponveis de acordo com segmentao de contedo por parte do usurio (TECHMUNDO, 2011). O CEO do Twitter, Dick Costolo, declarou que a rede possui cerca de 200 milhes de usurios cadastrados at o momento. Sendo que destes 200 milhes, 50% acessam a rede pelo menos uma vez ao ms e 50 milhes acessam todos os dias. Alm disso, Costolo afirmou que dos usurios, 60% participam ativamente enviando mensagens e os outros 40% acessam apenas para ler as mesmas (G1, 2011b).

4.4.3 Google +

O Google + a plataforma do Google lanada em junho de 2011 num esforo para

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competir na rea das redes sociais. Em Julho de 2011, j atingiu cerca de 25 milhes de visitantes nicos e crescia em uma taxa de aproximadamente 1 milho de visitantes por dia (ESTADO, 2011). Outros dados divulgados no Estado (2011) tambm mostram que cerca de 6 milhes de visitantes do Google + so dos Estados Unidos e mais de 3,6 milhes na ndia. Canad e Gr-Betanha aparecem com 1 milho cada, enquanto a Alemanha possui 920 mil visitantes e o Brasil, pouco mais de 780 mil. A Frana e Twain possuem cerca de 500 mil visitantes cada, dados retirados da matria do Estado, de agosto de 2011. Os nmeros divulgados na mesma pesquisa mostram um ndice muito alto de adeso do Google + comparados aos histricos das outras redes de relacionamento. Atravs do grfico a seguir, pode-se comparar a velocidade do crescimento do Google + em comparao aos seus principais concorrentes como Facebook e Twitter.

Ilustrao 17: Google + pode ameaar Facebook: crescimento das redes sociais Fonte: Estado (2011).

Para alcanar aproximadamente o mesmo nmero de usurios que o Facebook levou 1.152 dias e o Twitter 1.035, o Google + precisou de apenas 24 dias. Um crescimento jamais visto em estudos de redes sociais, mas que no garantem o sucesso da mesma. Pois outras redes j tiveram um crescimento bastante rpido, mas no se consolidaram na internet nem com seus usurios por inmeros motivos (ESTADO, 2011).

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O Google + basicamente uma juno de variados servios que j so utilizados em rede social, mas segundo o Google, disponveis de uma maneira melhor. O que faz a nova plataforma ser diferenciada com relao aos concorrentes a maneira como as ferramentas foram disponibilizadas. Atravs do Google +, possvel compartilhar informaes com seus amigos que ali esto separados por crculos de amizades, que permite a segmentao dessas informaes e contedo de uma maneira geral (DIGITAL MARKETING, 2011). Entre todas as ferramentas, uma que inovou a forma de comunicao so as conversas por vdeo que podem agora ser formadas por vrias pessoas ao mesmo tempo, so os chamados Hangouts, que alm de inovar chamaram a ateno de todos os usurios conectados nas redes sociais.

4.5 AS REDES SOCIAIS E AS EMPRESAS

A utilizao das redes sociais como ferramenta de marketing no ambiente corporativo cresce a cada dia. Entre seus objetivos pode-se destacar a necessidade de estar presente na internet, de facilitar a comunicao com seus clientes, estabelecer uma comunicao interna mais integrada ou se aproximar do pblico em geral. Com isso, pode-se afirmar que as empresas esto cada vez mais prximas do ambiente digital. Numa pesquisa feita pelo site Mashable (2011) possvel verificar os nmeros surpreendentes que relacionam empresas, marcas e celebridades com seus fs em mbito mundial. A pesquisa segmentou as 5 Fan pages mais curtidas em vrias categorias, pode-se destacar entre os dados coletados, as 5 Fan pages mais populares do mundo e tambm as 5 marcas mais curtidas atualmente.

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Ilustrao 18: Facebook by the numbers: pginas mais curtidas do mundo Fonte: Mashable (2011).

Como mostrado atravs do infogrfico, entre as Fan pages mais curtidas atualmente no mundo encontram-se a do prprio Facebook em primeiro lugar com mais de 53 milhes de likes e a do aplicativo Texas Holdem Poker com mais de 51 milhes de likes em segundo lugar. A seguir esto a do cantor Eminem em terceiro, a do Youtube em quarto e a da cantora Rihanna em quinto lugar, com 47, 45 e 45 milhes respectivamente. J na listagem de marcas, que foram contabilizadas separadamente, encontra-se a Fan Page da Coca-Cola em primeiro lugar, com aproximadamente 34 milhes de likes. Em segundo, a da Disney com 28 milhes. Com aproximadamente o mesmo nmero de likes da Disney, a Fan Page da MTV encontra-se a seguir em terceiro lugar. E em quarto e quinto, esto a Fan Page da Starbucks e do biscoito Oreo, com respectivamente 25 e 23 milhes de likes (MASHABLE, 2011). Analisando essa relao entre marcas e consumidores no Facebook no Brasil, possvel destacar que o Facebook atualmente considerado a rede social que possui maior representatividade no pas quando o assunto publicidade, segundo dados disponibilizados pelo indicador Index Social (ADNEWS, 2011a). A mesma fonte aponta que o indicador Index Social, ainda afirma que 68% das

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marcas esto presentes nas chamadas Fan Pages. Os dados mostram que em abril de 2011, 177 empresas se conectavam com 7,9 milhes de pessoas. Nesta mesma poca, o Twitter tinha 54% da participao, enquanto o Facebook possua 45%. J em setembro o Facebook passou a ter uma representao de 68% e o Twiiter caiu para 31%. Enquanto o YouTube se manteve com 1% do total. Fazendo com que as marcas, segundo a ferramenta, estejam conectadas a 22,2 milhes de pessoas (ADNEWS, 2011a). Foi constatado tambm pelo Index Social, que menos de 20% das marcas no pas, cerca de 60, so responsveis por concentrar 80% de toda a audincia, nos quais os setores de alimentao, e-commerce, bebidas, veculos e higiene/limpeza so responsveis por 58% delas. As marcas que tm mais consumidores em mdia em seus canais proprietrios de uma maneira geral so as de telecomunicaes e aviao. Em outra pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Inteligncia de Mercado (IBRAMERC) em outubro de 2010, com 251 empresas de grande e mdio porte, mostrou que para 45% dos pesquisados, o fortalecimento da marca foi apontado como o maior benefcio trazido pelas redes sociais. Esse nmero se coloca em oposio aos 44% que alegam que as redes ainda no trouxeram nenhum benefcio. O restante divide-se entre os que tiram proveito das vantagens atravs da gerao de vendas e fidelizao, 5% e 6%, respectivamente (PROXXIMA, 2011a). Entre as marcas mais curtidas no Brasil, no perodo de agosto de 2011, esto: com 677 mil fs a LOreal, com 640 mil fs encontra-se o Guaran Antarctica, e em terceiro lugar com 507 mil fs est a Smirnoff. Seguido da Smirnoff, encontram-se a Fan pages da Nike Futebol e Oral-B (CASTELLON, 2011). A partir das informaes apresentadas, sero comparadas a seguir o posicionamento e presena da marca mais curtida no mundo e das 2 primeiras marcas mais curtidas no Brasil, no Facebook e nas outras redes sociais, sendo elas: Coca-Cola, Guaran Antarctica e LOral Paris Brasil.

4.5.1 Coca-Cola

A Coca-Cola, marca mais valiosa do mundo, uma empresa que sabe muito bem o significado da palavra interatividade. A marca promove no s aes diferenciadas em todo o

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mundo, como tambm divulga e interage com seus consumidores atravs das redes sociais. Sero apresentados dados sobre a sua presena na internet atravs de algumas redes de relacionamentos como Facebook, Twitter e Orkut. A Coca-Cola foi eleita numa pesquisa feita pela empresa Covario Inc., especialista em search marketing, e a nica marca com nota 100 em avaliao de desempenho em conceitos como alcance, engajamento, construo tcnica e reputao com relao sua pgina oficial no Facebook (PROXXIMA, 2011b). No Facebook, sua pgina oficial possui cerca de 35 milhes de fs, que no param de crescer, em uma mdia de 4 por segundo. Disponvel no Facebook para qualquer usurio, a pgina oficial da marca possui uma boa administrao levando em considerao a utilizao das ferramentas disponveis nas Fan pages (FACEBOOK, 2011f). A mesma apresentada na imagem a seguir.

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Ilustrao 19: Fan Page Coca-Cola. Fonte: Facebook (2011f).

A Fan Page da Coca-cola possui vrios contedos que ligam a marca com o usurio e consumidores. O mural recebe constantemente mensagens de fs de todo o mundo falando sobre ela, os quais interagem entre si, atravs dos likes e compartilhamentos, divulgando tambm a prpria Fan Page com esse processo. Alm do usurio poder falar com a marca, h uma opo na Fan Page para ver o que os seus amigos falam ou j falaram sobre ela (FACEBOOK, 2011f). Na aba de informaes consta um pequeno resumo sobre a marca, a criao e um direcionamento para o site oficial. J em suas fotos, imagens de aes promovidas em todo o mundo, anncios antigos e novos em vrios idiomas mostrando o lado institucional da marca e tambm fotos de fs, que aparecem ali atravs das marcaes feitas por eles mesmos em seus Facebooks. Na Home da pgina, encontrado um aplicativo de boas vindas que evidencia o institucional da Coca, falando sobre todos os produtos da empresa e incentivando o usurio a share hapiness, o mais novo slogan da Coca-cola. Toda a comunicao muito bem integrada e de acordo com as campanhas veiculadas em outros meios (FACEBOOK, 2011f). Falando em campanhas veiculadas em outros meios, na prpria pgina h um espao

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destinado a vdeos onde encontram-se todos os vdeos institucionais e promocionais da marca, tambm em vrias lnguas para todos os fs. Outra versatilidade de contedo em vrias lnguas encontrada na Fan Page se refere aos aplicativos, feitos para todos os pblicos e disponveis no mesmo lugar. Na imagem a seguir possvel verificar parte de vdeos e aplicativos disponveis online (FACEBOOK, 2011f).

Ilustrao 20: Fan Page Coca-Cola: vdeos. Fonte: Facebook (2011f).

Alm das ferramentas convencionais da rede, a Coca tambm de utilizou do Facebook em algumas campanhas e aes divulgadas em todo o mundo, atrelando sempre essa nova rede s suas campanhas offline. Um exemplo a ao desenvolvida na Austrlia lanada no dia 03 de outubro de 2011 que vai at dezembro do mesmo ano. A marca criou rtulos do produto com os 150 nomes mais comuns do pas e

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disponibilizou os produtos com esses rtulos personalizados, substituindo sua logo pelos nomes escolhidos, por toda a parte. A campanha incentiva que os consumidores comprem os produtos que possuam no s o seu nome como tambm o de seus amigos, por isso o nome da campanha Share a Coke (VALOR, 2011). O site Valor (2011) destaca ainda que para aqueles que possuem um nome fora do comum, h a oportunidade de criar latas personalizadas em vrios pontos da Austrlia. J para todos os 150 nomes escolhidos, a marca criou tambm msicas personalizadas para cada nome e disponibilizou-as na Fan Page da campanha, mostrada pela imagem a seguir.

Ilustrao 21: Fan Page Coca-Cola Australia: share a Coke Fonte: Facebook (2011g).

No Orkut, a Coca-Cola est presente atravs de uma comunidade oficial, com seu nome lanada em Julho de 2011, que j atingiu em outubro do mesmo ano aproximadamente 1 milho e 165 mil participantes. A mesma conta com um layout diferenciado e fruns de interao com os usurios, como mostra a imagem a seguir (ORKUT, 2011a).

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Ilustrao 22: Comunidade Coca-Cola Fonte: Orkut (2011a).

Para o lanamento da comunidade, os primeiros usurios que acessaram a pgina contaram com contedos especiais e puderam baixar um skin os bons so maioria para personalizar seu perfil, tema da campanha de 125 anos da Coca-Cola. Os usurios que divulgassem esse skin para os amigos ganhavam um selo do mesmo tema para exibir no perfil (IG, 2011). Ao aderir comunidade a mesma fica exposta na lista de comunidades do perfil de cada usurio. Apesar de possuir bem menos participantes com relao Fan Page da marca no Facebook, os nmeros de participantes na comunidade do Orkut tambm crescem constantemente, porm em menor proporo (IG, 2011). A grande diferena dessa comunidade que ela pode ser acessada por qualquer usurio da internet, que esteja ou no logado na rede social (IG, 2011). A marca ainda aparece em pelo menos 1000 outras comunidades, no oficiais, criadas pelos prprios usurios da rede social, consumidores e amantes do produto (ORKUT, 2011a). Por fim, no Twitter, o perfil da marca possui cerca de 398 mil seguidores. O interessante dessa presena que mesmo sendo um perfil oficial da marca em ingls, ele praticamente destinado resposta de mensagens dos fs e no a postagens. Todas as respostas se do de maneira rpida e em vrios idiomas, principalmente em ingls, espanhol e

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portugus, o que mantm um relacionamento diferenciado com o pblico, alm de ser totalmente informal (TWITTER, 2011a). Sobre o layout da pgina, ele combina com as campanhas veiculadas e mantm a comunicao da marca, assim como nas outras redes como mostra a imagem a seguir do mesmo.

Ilustrao 23: Perfil Coca-Cola Fonte: Twitter (2011a).

Alm de possuir o perfil oficial para divulgao da marca na Twitter, a Coca j se utilizou da ferramenta Trending Topics durante a Copa do mundo, que segundo matria do site Veja, garantiu marca cerca de 86 milhes de visitas ao site num nico dia proveniente da ao publicitria vinculada sua posio na listagem de assuntos mais comentados (VEJA, 2011c). A Coca-Cola trata-se de um produto mundial, o qual possui fs por toda a parte. Por isso suas campanhas de marketing so grandes e a marca j possui tradio, com uma consolidao no mercado jamais vista por outra marca ou empresa. Atravs dos dados coletados em cada rede social em que a Coca-Cola est presente, possvel perceber que seu posicionamento baseado no relacionamento com o usurio das mesmas, tendo em vista que vrios desses usurios ligados s redes sociais j interagem com a marca ativamente, sem precisar de que a marca falem com eles num primeiro momento. Portanto, as redes sociais da marca, no precisam de atualizaes constantes com novidades sobre a mesma, as atualizaes feitas complementam as aes offline e tambm fazem com que a marca seja atual, com aes modernas, interativas e diferenciadas. Porm,

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seus canais institucionais focam os esforos em responder ou entrar em contato de forma passiva com os usurios que j interagem com a Coca, conquistando cada vez mais o carinho pela marca e a fidelizao dos fs. Em todas as redes em que a mesma est presente, notvel o grande nmero de usurios que a seguem, curtem ou participam de sua comunidade oficial, provenientes de todo o mundo. Apesar disso e de perceber que cada rede possui um pblico e uma finalidade, fcil reparar que o Facebook concentra, entre as redes analisadas, maior grau de impacto e interao. Seja pelo nmero de fs e tambm pela grande movimentao de contedo publicados pelos prprios usurios, alm de tambm conter uma maior quantidade de possibilidades de interao e informao dentro do mesmo canal.

4.5.2 Guaran Artarctica

O Guaran uma marca e produto brasileiro, comercializado desde 1921 (GUARAN, 2011). Alm de ser um produto consolidado no mercado brasileiro, a empresaaposta na mdia social como uma comunicao diferenciada com o pblico brasileiro, estando presente em grande parte das redes sociais acessadas pelo pas. A marca foi uma das primeiras a ultrapassar a marca de 1 milho de fs em sua Fan page no Facebook. Em outubro de 2011, ela conta com cerca de 1 milho e 500 mil fs, conquistados em apenas oito meses de existncia (EXAME, 2011). possvel notar que em sua Fan Page, h bastante movimentao e interao com os usurios, atualizaes constantes com vrias postagens todos os dias. Essas atualizaes so feitas com uma linguagem informal, direcionada aos receptores e com assuntos comuns do dia-a-dia de qualquer pessoa, como por exemplo, combinao do lanche da tarde com o Guaran Antarctica ou at mesmo postagens falando sobre dias comemorativos, amizade, entre outros. So mensagens simples mas que vo de encontro com as postagens da maioria das pessoas que usam o Facebook diariamente e o perfil de usurio que interage com a marca, geralmente jovens e que falam sobre seus amigos, festas e comemoraes do dia em seus perfis (FACEBOOK, 2011i). A seguir, na ilustrao pode-se visualizar o layout da pgina que tambm garante a comunicao integrada entre suas redes. Sempre mantendo a logo em combinao com o

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verde e cores remetentes bandeira brasileira.

Ilustrao 24: Fan Page Guaran Antrctica Fonte: Facebook (2011i).

Ainda no Facebook, assim como a Coca-Cola, o Guaran aposta em promoes direcionadas apenas para o pblico dessa ferramenta. A ltima ao feita aconteceu com a apresentao dos jogadores de futebol Neymar e Lucas como garotos propagandas (EXAME, 2011). A ao se resume na criao de um talkshow para ser veiculado apenas e estrategicamente no Facebook da marca, alm da apresentao dos jogadores dos clubes de futebol Santos e So Paulo, contou com participao de outras celebridades como Mano Menezes, tcnico da Seleo Brasileira, o empresrio Ronaldo, o apresentador Eduardo Sterblitch, o jornalista esportivo Benjamin Back e a cantora Cludia Leitte, que tambm participa de comerciais do produto (EXAME, 2011).

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Aps pesquisas realizadas no Orkut, pode-se perceber que o Guaran Antarctica no est presente no mesmo, apenas por meio de comunidades criadas por fs e consumidores, mas de maneira oficial a marca no criou nenhum aplicativo ou comunidade para interao com esse pblico. J no Twitter, rede de relacionamento em que a marca possui cerca de 93 mil seguidores, aplicada a mesma estratgia vista no Facebook, mas de maneira diferenciada por conta das caractersticas da rede social. No twitter, a interao com o usurio se d por meio de criao de Hashtags que referenciam as enquetes feitas pela ferramenta, porm os posts continuam com a mesma linha, adotando a linguagem informal e contedo interativo e direcionado aos jovens (TWITTER, 2011b).

Ilustrao 25: Perfil Guaran Antarctica Fonte: Twitter (2011b).

Aps realizar a comparao de presena do Guaran nas duas redes sociais as quais ele possui maior presena, possvel perceber que a estratgia diferenciada da marca brasileira, com relao s outras marcas citadas se d pelo incentivo gerao de contedo constante com os fs nas redes sociais e com um pblico que gosta de se relacionar com a

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marca atravs dessas ferramentas, principalmente os jovens (EXAME, 2011). Tanto no Facebook quanto no Twitter, possvel verificar que as postagens geram maior interatividade com o pblico, por meio de perguntas, enquetes e jogos, o que faz com que a comunicao seja acima de tudo, bastante atual. No Facebook freqente ver posts relacionados a comidas que melhor combinam com a bebida da marca e juntamente com esses posts, milhares de respostas e centenas de likes e compartilhamentos. Assim como no caso da Coca-Cola, notvel a diferena entre o nmero de seguidores da marca no Facebook e Twitter, apesar de construirem uma comunicao muito parecida para ambas as plataformas, no primeiro no h a necessidade de visita a um link externo como necessrio no Twitter. Ainda com uma comunicao

praticamente igual nas duas redes, possivel notar que a mesma torna-se completa no Facebook por abranger todas as ferramentas utilizadas dentro da mesma pgina.

4.5.3 LOreal Paris Brasil

A LOreal considerada a marca com maior presena online no segmento de beleza e cosmticos no Brasil. Ela est presente em algumas redes sociais, alm de possuir o site e vrias linhas de produtos que possuem campanhas e pginas online separadas, de acordo com os pases em que atua. Com aproximadamente 1 milho e 370 mil fs em outubro de 2011, a Fan Page brasileira da marca conta com aplicativos personalizados, incentivando novos usurios a curtirem a pgina, posts dirios desenvolvidos sempre com relao aos produtos da marca, alm de uma comunicao mais informal com os usurios, seus segredos para uma boa comunicao no Facebook, principalmente com o pblico feminino (EXAME, 2011). Com estratgias bem alinhadas e um posicionamento focado, a LOreal, que era o 4 lugar no ranking das Fan pages mais curtidas do Brasil, passou para o 2 lugar em menos de um ms de acordo com o site Dito, de uma empresa responsvel pela criao de aplicativos e monitoramento online. A marca que j era bem posicionada, iniciou suas estratgias de marketing no Facebook em agosto de 2011, com promoes Ganhe kits de maquiagem LOral Paris semanais em sua pgina. Para participar era preciso apenas curtir a Fan Page e responder toda semana uma pergunta do concurso cultural.

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Ilustrao 26: Fan Page LOral Paris Brasil Fonte: Facebook (2011j).

Porm, ao invs de somente divulgar a promoo, a marca buscou interagir bastante com seu pblico, que so principalmente mulheres. A LOral no s interagiu como tambm falou a lngua delas, atravs de posts simples que renderam milhares de likes e comentrios, como pode-se ver na imagem a seguir.

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Ilustrao 27: Fan Page LOral Paris Brasil: postagem no mural Fonte: Facebook (2011j).

Com uma simples mensagem, sem qualquer divulgao de produto ou sorteio de brinde, a marca consegue em uma postagem cerca de 11 mil likes e mil comentrios, como apresentada na imagem anteriormente (FACEBOOK, 2011j). possvel perceber que essa informalidade, interao e relacionamento prximo com o cliente, com posts do tipo: Bom dia, FaceFriends! Hoje vamos ajud-las a acabar com os bad hair days em sua vida. Mas antes queremos saber: o que vocs fazem para domar as madeixas nos bad hair days?, gerou no caso da LOral Paris Brasil uma grande aproximao com o pblico e consequentemente relevncia em seu posicionamento online principalmente com a quantidade de fs do sexo feminino (DITO, 2011). A marca ainda se utiliza das outras ferramentas disponveis pelo Facebook, como as notas, para realizar promoes com frases para todos os seguidores. lbuns de fotos para divulgao de novas campanhas e arte dos produtos, entre outros (FACEBOOK, 2011j). A atuao da empresa nas redes sociais no abrange presena no Orkut, a no ser pelas comunidades de usurios fs dos produtos ou da marca, como no caso do Guaran Antarctica. J no Twitter, a LOral pode ser encontrada com um perfil, onde possui cerca de 19 mil seguidores, dado coletado em outubro de 2011. Nessa rede, sua presena se d atravs de postagens com assuntos ligados beleza e moda, direcionados ao pblico feminino (TWITTER, 2011c). Porm, como h o limite de 140 caracteres, todas as postagens acabam direcionando o usurio para o site ou para a Fan Page da marca, onde o pblico encontrar mais informaes.Sobre aes, no foi encontrado nenhum registro de ao feita exclusivamente

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nessa ferramenta, como h no Facebook. Mas assim como o caso citado anteriormente do Guaran Antarctica, a a estratgia da LOral se d da mesma maneira, focando-se exclusivamente em gerar contedo com seu pblico. A diferena no foco desse contedo, que gerado especificamente para as mulheres, que se utilizam dos produtos de beleza da marca.

Ilustrao 28: Perfil LOral Paris Brasil Fonte: Twitter (2011c).

No caso da LOral Paris Brasil, seu timo posicionamento entre as marcas brasileiras que se destacam nas redes sociais se d atravs de uma estratgia simples e focada. Assim como o Guaran, a LOral conhece o pblico que est conectado a ela e usa desse conhecimento para interagir com ele da melhor forma possvel, sempre de maneira informal. O resultado dessa estratgia mostra que h muitos usurios dispostos a interagir com a marca, desde que ela consiga se posicionar na maneira correta. Como nos outros casos citados, o Facebook se destaca pelas vrias oportunidades que ele prope e pelo nmero de acessos serem visivelmente maiores. Somente em uma postagem no Facebook a marca consegue aproximadamente o mesmo nmero de likes que eles possuem de seguidores noTwitter, o que mostra o tamanho da abrangncia, interatividade

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a aceitao do pblico estratgia adotada pela mesma. Atravs da analise da presena online das marcas escolhidas, Coca-Cola, Guaran Antarctica e LOral Paris Brasil, foi possvel estabelecer um parmetro de comparao entre posicionamentos diferentes em marcas consideradas fortemente presentes no s no ambiente eletrnico, como principalmente, nas redes sociais para comunicao com seu pblico e clientes. As anlises possibilitaram um maior conhecimento sobre as principais redes sociais utilizadas pelos brasileiros atualmente e o alcance das mensagens postadas por cada uma delas. Com a comparao entre as informaes de contedo, dados de acessos e nmeros de usurios, foi possvel entender tambm o que leva essas marcas a estarem to bem posicionadas e conquistarem um destaque entre as outras e suas diferenas. A partir da, foi possvel coletar informaes relevantes para que fossem alcanados os objetivos do trabalho e tambm se pudesse fazer algumas afirmaes sobre essa nova ferramenta que liga cada dia mais pessoas, o Facebook.

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5 CONCLUSO

As redes sociais so ferramentas modernas utilizadas para a comunicao de toda a sociedade atual, em que a informao ocorre de muitos para muitos e est acessvel em inmeros ambientes no dia-a-dia das pessoas. Alm de trazer informaes, elas so redes de relacionamentos, onde a relevncia do contedo est diretamente ligada s pessoas, que produzem e divulgam cada vez mais suas opinies, dvidas, idias e manifestaes, e ainda conseguem fazer com que elas atingiam no s seu pas, como muitas vezes o mundo. O mesmo acontece com as marcas, que quando bem posicionadas nessa ferramenta online, atravessam fronteiras e criam uma ligao prxima com seus clientes, independente de localizao, fortalecendo e abrangendo seu posicionamento. O presente trabalho pretendia mostrar que o Facebook possibilita que uma marca ou empresa esteja muito mais presente na vida de seus consumidores, uma vez que possui um alto grau de adeso e atrai em mdia 7 horas mensais da ateno de cada usurio no Brasil. Para que haja um maior entendimento sobre o assunto, foi explicado na reviso de literatura termos fundamentais envolvidos no tema como marketing digital, redes sociais e a definio sobre marca. Para realizar e cumprir esses objetivos traados inicialmente foram utilizadas pesquisas bibliogrficas, exploratrias, documentais e descritivas. Atravs da analise dos dados foi abordada, comentada e explicada a histria do Facebook e seu crescimento no Brasil, juntamente com o perfil e dados de acesso dos usurios dessa ferramenta no pas e no mundo. Para melhor anlise, tambm foi abordado o objetivo principal desta ferramenta e as outras principais redes que competem nesse segmento no Brasil, alm da relao e importncia das marcas nas redes sociais. No presente trabalho, foi possvel observar ainda que a ferramenta de estudo desta monografia, o Facebook, obteve grande nmeros de usurios de maneira rpida e hoje em dia est presente em quase todos os pases. Outro fato importante descoberto e relacionado ao tema do trabalho a presena das marcas, que esto cada dia mais envolvidas no s com o novo modelo de comunicao da sociedade atravs da internet, como principalmente com o Facebook, criando aplicativos, pginas e anncios que atuam de maneira segmentada e que possuem uma comunicao interativa e direta com seus usurios, alm de gerar maior demanda por seus produtos e aumentar sua visibilidade no mercado.

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Tendo em vista os objetivos do Facebook e a comparao feita entre a presena das trs marcas selecionadas, que foram a Coca-Cola, Guaran Antarctica e LOral Paris Brasil, pode-se afirmar que atualmente as grandes marcas do mercado esto presentes de maneira ativa na rede, com posicionamentos e estratgias bem definidas. Com atuaes constantes entram em contato com seu pblico-alvo com uma linguagem informal e conquistam mais seguidores atravs de aes em que aproximam a marca desse pblico. importante destacar tambm que atravs da comparao foi possvel perceber as diferenas e semelhanas nas atuaes entre as marcas, alm da afirmao que atualmente os usurios esto cada dia mais ligados e dispostos interagir com as marcas que fazem parte do seu dia-a-dia. Dessa maneira, levando-se em conta de que o ambiente tecnolgico est em constante crescimento, assim como as formas de comunicao e marketing pela internet, novas pesquisas devem ser feitas pois a presente monografia no tem a pretenso de ser conclusiva nem de se encerrar nela mesma. Os dados, informaes e possibilidades nessa rea continuam mudando constantemente e em uma alta velocidade. Portanto, fica o convite para que outros acadmicos dem continuidade ao tema e pesquisas nesse segmento, seja acompanhando as marcas e objetos de estudo neste trabalho ou buscando outras marcas que se destaquem, e at mesmo verificando o surgimento de novas redes sociais.

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ANEXO A Declarao de responsabilidade