WEB AULA 1 Sistemas de Informao Assista ao vdeo a seguir para saber como evoluram os sistemas de informao.

Introduo aos Sistemas de Informao Os sistemas de informao podem desempenhar um papel valioso na Gesto do conhecimento, ajudando as empresas a otimizarem seu fluxo de informao e capturarem sua base de conhecimento, ou seja, a forma como o conhecimento armazenado. Os sistemas podem ser classificados segundo diversas dimenses, sendo que a maior das organizaes podem ser descritas utilizando o esquema de classificao da Figura 1. Figura 1 - Classificaes de sistemas e suas caractersticas primrias

Fonte: STAIR; REYNOLDS, 2006, p. 9

Sistemas de Informao Conceitos Segundo Stair e Reynolds (2006, p.12): [...] Sistema de informao um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e disseminam (sada) dados e informaes e oferecem um mecanismo de realimentao para atingir um objetivo. OBrien (2004, p.6) diz que sistema de informao (Figura 02): [...] um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao.

Figura 2 - Recursos do Sistema de Informao

Fonte: OBRIEN, 2004, p. 6

Laudon & Laudon (2001, p. 4) define sistema de informao: [...] como um conjunto de componentes inter-relacionados que completa (ou recupera), processa, armazena e distribui informaes para dar suporte tomada de deciso e ao controle da organizao. Para Turban, Rainer e Potter (2005, p.40), sistema de informao: [...] um processo que coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes para a finalidade especfica; a maior parte dos sistemas de informao computadorizada. A Figura 3 abaixo demonstra graficamente o processo no qual todo o sistema de informao realiza em sua execuo: Figura 3 - Funes de um sistema de informao

Fonte: LAUDON; LAUDON, 2001, p. 4

Tipos de sistemas de informao Os autores classificam os sistemas de informao de vrias formas, ora por operaes, ora como sistemas de informaes gerenciais, ou de acordo com o tipo de informao processada, isto , sistema de informao operacional, sistema de informao gerencial e sistema de informao estratgica. Observem os exemplos abaixo: Sistema de Informao Operacional (SIO) Sistemas empresariais bsicos ou sistemas operacionais da organizao, tratam das tarefas rotineiras . Fornecem a base de todo o conhecimento da organizao, armazenando dados do dia-a-dia de todas as operaes executadas dentro da organizao. Tambm conhecidos como Sistemas de processamento de transaes (Transaction Processing Systems) dcada de 50: - Executar aplicaes comuns; Automatizar rotinas; Ex.: sistema de Folha de Pagamento; Cheques; Relatrios sobre empregados. Sistema de Informao Gerencial (SIG) Sistemas de Informaes Gerenciais (Management Information Systems) dcada de 60, so sistemas que transformam os dados provenientes do sistema de informao operacional, agrupam e apresentam em forma de relatrios, informaes atualizadas sobre operaes bsicas da empresa que auxiliam o processo gerencial dando suporte ao planejamento, controle e organizao da empresa em tempo hbil para tomada de deciso. So usados para realimentao do planejamento operacional. Ex: Relatrios gerenciais a diferentes finalidades; -Custos totais com folha de pagamento; Sistema de Informao Estratgica (SIE) Visam auxiliar o processo de tomada de deciso da cpula administrativa, transformam os dados provenientes dos sistemas de informao gerencial agrupando-os para facilitar a tomada de deciso. Geralmente oferecem informaes grficas. Sistema de Automao de Escritrio (SAE) Sistemas de automao de escritrio tm como principal finalidade aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informaes de escritrio, atravs do uso de pacotes de aplicativos padres existentes no mercado como por exemplo o pacote Office da Microsoft. Sistema de Suporte Deciso (SSD) Sistemas de Apoio Deciso (Decision Support Systems) dcadas de 70/80: - So sistemas avanados que possuem interatividade com as aes do usurio e oferecem modelos para ajudar na resoluo de problemas. Como permitem grande flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de respostas

rpidas auxiliam no apoio tomada de deciso. Ex: Relatrios com informaes que auxiliem, por exemplo, a construo ou no de uma determinada fbrica em uma regio; a criao de novas cores de carro. Sistema de Suporte Executivo (SSE) So sistemas que do suporte ao desenvolvimento do planejamento estratgico da organizao. Utilizam tecnologia avanada para elaborao de grficos e relatrios. No so projetados para resolver problemas especficos e sim para auxiliar na definio dos objetivos organizacionais que podem mudar a estrutura dos problemas. Tambm se concentram em fornecer informaes, apoio gerencial. Sistema de Informao Especialista (SE) So sistemas ligados ao campo de inteligncia artificial para a definio de cenrios no processo de tomada de decises. Oferecem solues para problemas especficos num dado domnio ou que consigam aconselhar (dar conselhos), de uma maneira ou num nvel comparvel ao de especialistas; - Ex.: diagnstico mdico, aconselhamento financeiro e criao de produtos. SISTEMAS EMPRESARIAIS Diferenciam dos sistemas funcionais, pois envolvem a empresa como um todo e no apenas um nico setor. Os sistemas empresariais do suporte a todos os departamentos de uma empresa, A capacidade de administrar o fluxo de entrada, circulao e sada de materiais, informaes e dinheiro da organizao que garante o sucesso de muitas organizaes. Vamos conhecer alguns tipos de Sistemas Empresariais?

ERP (Enterprise Resource Planning) O ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais), tambm chamado de Sistemas Integrados de Gesto, pode ser definido como arquitetura de software que facilita o fluxo de informao entre todas as funes de uma empresa, como manufatura, logstica, finanas e recursos humanos, pois:

Realiza a integrao dos diversos departamentos de uma empresa; Possibilita a automao e armazenamento de todas as informaes de negcios;

Promove agilidade na obteno de informaes facilitando a administrao sob todos os ngulos, maneiras, enfoques e objetivos diferentes de cada empresa: fabricao; logstica; finanas e recursos humanos. Divide-se em mdulos - cada mdulo criado para receber e processar informaes de uma rea, funcionando independente dos outros mdulos. Pode-se instalar um mdulo do programa de cada vez ou implantar todos os mdulos de uma s vez.

Uma empresa pode verificar a necessidade de implantao de um ERP, verificando as seguintes situaes: A empresa no tem a informao de que necessita na hora certa. H dificuldade de conseguir uma informao sobre qualquer processo da empresa para tomar uma deciso, por exemplo: quando solicitado um dado sobre qualquer rea da empresa e ele demora para chegar at o solicitante e, quando chega, j est desatualizado. Os departamentos da empresa no se entendem - h falta de comunicao entre os departamentos. Exemplo: O departamento de vendas prometeu para amanh um produto que no est disponvel no estoque, ou o setor de compras encomendou mais papel do que o necessrio. A empresa sempre deve estar atenta para a precariedade de comunicao entre as reas. Quando o ramo de negcio da empresa manufatura e comrcio - empresas que tm produo prpria e que trabalham com vendas so candidatas naturais implantao de um ERP porque sua estrutura envolve vrios processos: compra de matria-prima, controle de estoque, encomendas, pedidos de clientes, entrega de produtos. Todos precisam funcionar como uma orquestra afinada para que o negcio seja o mais eficiente possvel. O tamanho da empresa tambm conta. Em pequenas e mdias empresas, esses processos no so to complexos. Mas, medida que o nmero de funcionrios cresce, a produo aumenta e os pedidos no param de chegar, o risco de perder o controle sobre o fluxo de informaes tambm maior.

Desta forma, o ERP possibilita que a empresa conquiste diferencial competitivo, por ser uma soluo (composta de vrios mdulos integrados) que relaciona todas as necessidades de uma empresa s vises de processo que suportam seu negcio e promovem maior integrao entre as funes de diversas reas. A figura 4 mostra a estrutura bsica do ERP. Figura: 4 Estrutura bsica do ERP.

Fonte: http://www.w5solutions.com.br/imagens/s_erp_estrutura_img.png

Customer Relationship Manager CRM Considerado uma estratgia de negcio para selecionar e gerenciar clientes para otimizar o relacionamento a longo prazo. Exige uma filosofia de negcio focada no cliente para apoiar processos eficientes de marketing, vendas e servios. um esforo empresarial para conquistar e fidelizar clientes, trabalha com segmentao, atravs da diferenciao no tratamento - fidelizao. O CRM dado como uma extenso do marketing de relacionamento que se adapta s integraes sistmicas facilitando o gerenciamento e a interao com o cliente, visando prover negcios, estruturar empresas e regras de negcio em funo das necessidades e demandas dos diversos tipos de clientes, buscando ampliar a possibilidade de oferecer itens de maior valor agregado. Normalmente o software de CRM trabalha como um mdulo do software ERP, pois o mesmo necessita das informaes dispostas nos setores da empresa para que possa dar um melhor atendimento aos clientes.

Tipos de CRM Colaborativo: trabalha com toda a comunicao, coordenao e colaborao entre vendedores e clientes. Pode ser feito por telefone, website, pessoalmente, e-mail etc. Operacional: est relacionado com as funes setoriais tpicas, envolvendo o atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos etc., Sua funo manter e controlar o contato direto da empresa com o cliente. Para este tipo de ao existem os software chamados front office (que incluem sistemas de vendas, ps-vendas, marketing etc.). Analtico: envolvem atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e apresentam dados de clientes para um usurio corporativo, que os analisa como for necessrio. executado com base nos sistemas ERP, com aplicaes SSD e SSE. Utilizam software chamados Back Office (incluem o uso de Banco de Dados, Datamining, OLAP, Data Marts, Data Warehouse em conjunto com aplicaes de deciso). Business Intelligence, que abrange esses softwares de Back Office. WEB AULA 2 Tendncias / Solues / Ferramentas Business Intelligence As solues de Business Intelligence (BI) (inteligncia nos negcios) permitem s empresas encontrarem informaes em seus bancos de dados, para tomar decises importantes; auxilia na obteno de informaes devido s necessidades de se antecipar tendncias, no lanamento de produtos, maior conhecimento sobre clientes e alavancar seu potencial competitivo. O BI compreende tcnicas, mtodos e ferramentas que possibilitam empresa relacionar e analisar dados e com base nestes resultados emitir pareceres que possam dar maior sustentabilidade e confiabilidade nos processos de deciso numa empresa. O BI possui uma infra-estrutura tecnolgica composta de Data Warehouses, ferramentas OLAP, queries reports, Sistemas de Informaes Executivas (EIS), Sistemas de Suporte Deciso (DSS), Sistemas de Gesto Integrados (ERP) e Datamining (Ferramentas de minerao).

http://www.executive-dashboard.org/images/BI2.jpg - Figura 5

O data warehouse serve a um propsito diferente dos sistemas de OLTP ao permitir que consultas de anlise de empreendimento sejam respondidas, ao invs de "simples agregaes" tais como 'qual o saldo atual para este cliente?' Consultas de data warehouses tpicas incluem questes tais como 'qual linha de produtos vende mais na Amrica Central e como isto est relacionado com a densidade demogrfica?'

A figura 6 apresenta um quadro-resumo com as principais caractersticas dos diversos tipos de ferramentas que podem ser utilizadas para extrair informaes de um ambiente de data

warehouse. Tipo de Ferramenta Pesquisa e relatrios OLAP

Questo Bsica "O que aconteceu" " que aconteceu e por qu?"

Exemplo de Resposta Relat. mensais de vendas, histrico do inventrio Vendas mensais versus mudana de preo dos competidores Memorandos, centros de comando

SIE

"O que eu preciso saber agora?"

Data Mining

"O que interessante?" "O que pode acontecer? "

Modelos de previso

Usurio Tpico e suas necessidades Dados histricos, habilidade tcnica limitada Vises estticas da informao para uma viso multidimensional; tecnicamente astuto Informaes de alto nvel ou resumidas; pode no ser tecnicamente astuto Tendncias e relaes obscuras entre os dados; tecnicamente astuto

Escolhendo a ferramenta certa (Fonte: Revista Byte Brasil, Janeiro 1997) Figura: 6

E-Business Segundo Batista (2004), o E-business o planejamento da imerso da organizao na internet, com o propsito de automatizar processos, promovendo a facilidade da comunicao interna e externa, transmisso de dados e facilidade no contato com clientes e fornecedores, bem como treinamento de pessoal e ensino distncia.

http://www.uenoprofit.com.br/img/modus_core_pt.jpg Figura: 7

Existem vrias modalidades inclusas no E-Business e so classificadas de acordo com atores e tipo de comrcio realizado, dentre estas se cita: Business to Business (B2B) - transaes entre empresas; Business to Consumer (B2C) - transaes entre empresa e consumidor Business to Employee (B2E) - transaes entre empresa e empregados; Business to Management (B2M ou E-Government) - transaes entre empresa e organizaes governamentais. Business to Business (B2B) O B2B o facilitador de transaes que busca os produtos, bens ou servios em diversos fornecedores participantes, viabilizando o financiamento da operao e providenciando a melhor logstica para que a mercadoria chegue a seu destino. O principal objetivo do portal minimizar os custos do comprador. Um bom exemplo dessa modalidade seria uma organizao que usa uma rede para solicitar produtos a seus fornecedores, receber pedidos de seus vendedores e fazer pagamentos. Alm de integrar todos os participantes da cadeia comercial e disponibilizar informaes atualizadas sobre os produtos, a importncia do B2B provm da colaborao online, da automao e da integrao das operaes de negcio. Business to Consumer (B2C) Essa modalidade equivale em grande parte ao varejo eletrnico e tem tido um grande crescimento com o aparecimento da Web. Existem shopping centers eletrnicos (portais) com uma grande variedade de produtos, desde bolos e vinhos at equipamentos eletrnicos, computadores e carros. O B2C muitas vezes so sites que centralizam produtos de diversos fornecedores. Quando um pedido feito, um banco ou sistema financeiro vinculado ao portal verifica o crdito pelo carto de crdito ou pelos novos cartes eletrnicos, havendo tambm a opo de impresso de boleto online. Em caso de crdito positivo ou pagamento do boleto online, o pedido confirmado e enviado para o fornecedor, que entrega o produto no local definido pelo consumidor. O comrcio eletrnico B2C permite que a organizao diminua a quantidade de intermedirios, possibilitando a reduo de preos. Alm disso, oferece a oportunidade de disponibilizar novos produtos ou servios e, implicitamente, conquistar novos mercados. Os fabricantes podem vender seus produtos e servios diretamente para clientes varejistas, desviando de intermedirios como distribuidores ou lojas varejistas. Eliminar o intermedirio no canal de distribuio pode reduzir significativamente os custos da transao de compra. Os operadores de lojas

virtuais como a livraria online Amazon.com ou a Submarino no tm gastos com aluguel, pessoal de vendas e outras operaes de uma loja tradicional. Vendendo diretamente para os consumidores ou reduzindo o nmero de intermedirios, as empresas podem alcanar os maiores lucros ao mesmo tempo em que vendem por preos menores. O afastamento de organizaes ou camadas de processos empresariais responsveis pelos passos intermedirios numa cadeia de valor chamado de desintermediao. Em negcios impactados pela Internet, os intermedirios tero de ajustar seus servios para se adequar ao novo modelo de negcio ou criar novos servios baseados no modelo. Esse tipo de comrcio permitiu at mesmo a criao de uma nova famlia de produtos, os "produtos de bits", pois a comercializao de softwares (programas), aplicativos, msicas no formato digital (MP3), apostilas e livros eletrnicos (e-books) feita por meio de um pagamento com carto de crdito, boleto ou depsito bancrio, em que a pessoa recebe uma senha para acessar a pgina do produto e efetuar o download. Business to Employee (B2E) Novo tipo de transao de comrcio eletrnico que pode ser considerado uma linha intermediria entre o B2B e B2C. Quando as empresas comearam a construir suas intranets, esses sites internos eram mais utilizados para agilizar a comunicao e a transmisso de instrues administrativas. Agora, medida que as organizaes avanam em seus negcios online, as linhas se confundem entre a comunicao da empresa com seus empregados e suas atividades de comrcio eletrnico. Business to Management (B2M ou E-Government) Modalidade que cobre todas as transaes entre empresas e organizaes governamentais. Essa categoria muito recente, mas possui grande possibilidade de expanso rpida devido perspectiva do governo de usar suas operaes para despertar o crescimento do comrcio eletrnico. Nesse caso, o fornecedor cadastra seus produtos e preos no portal do governo, que abre licitaes eletrnicas e efetua todo o processo de compra no formato eletrnico. Cenrio Atual Para o mundo moderno empresarial, a tecnologia da informao tem o potencial de trazer muitos benefcios. Diante desse cenrio, a tecnologia da informao e os sistemas de informao surgem, justamente para auxiliar as empresas em seus processos e procedimentos no sentido de oferecerem suporte a tomada de deciso oferecendo informaes precisas e rpidas.

Pode-se dizer que nos dias de hoje, a informao um ativo bastante valorizado no mundo dos negcios, e aquela empresa que sabe tratar e utilizar a informao tendo a tecnologia como aliada tem mais chances de estar frente de seus concorrentes.

(Selecionei para vocs, dois vdeos que falam um pouco desse cenrio. O primeiro apresenta as reas de atuao do profissional de sistemas de informao e o segundo, fala sobre a carreira. Espero que eles auxiliem na compreenso desse cenrio.) Assista ao vdeo a seguir para saber sobre: reas de atuao do profissional de Sistemas de Informao Assista ao vdeo a seguir para saber sobre: A carreira de um profissional de Sistemas de Informao Parabns! Voc Chegou ao final das aulas web da disciplina de Fundamentos da Administrao da Informao. Um grande Abrao! Prof Denise Dias de Santana