UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC CENTRO DE CINCIAS DA ADMINISTRAO CCA / ESAG CURSO DE ADMINISTRAO EMPRESARIAL

CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS PARA A EMPRESA AUTO FRATELLO

ISABELA FERREIRA LUCAS MOREIRA VINICIUS SCHAMBECK

Florianpolis SC 2011

SUMRIO
SUMRIO .......................................................................................................................................................... 2 1 AVALIAO DAS NECESSIDADES DE CAPACITAO ..................................................................................3

1.1
1.1.1

ANLISE DA EMPRESA......................................................................................................... 3
Anlise externa.............................................................................................................................3
Mercado Nacional .............................................................................................................................. 3 Mercado Regional .............................................................................................................................. 4 1.1.1.1 1.1.1.2

1.1.2

Anlise Interna .............................................................................................................................4

1.2 1.3 1.4

2

ANLISE DA TAREFA ........................................................................................................... 5 ANLISE DA PESSOA ........................................................................................................... 6 FOCO DA CAPACITAO ...................................................................................................... 7

PLANO DE AO.......................................................................................................................................8

2.1 2.2 2.3

3

PROGRAMAO DAS AES DE CAPACITAO .................................................................... 8 ORAMENTO ..................................................................................................................... 12 OPERACIONALIZAO ....................................................................................................... 14

AVALIAO DOS RESULTADOS ...............................................................................................................17

3.1 3.2
4 5

MTODOS DE AVALIAO .............................................................................................. 17 INSTRUMENTO DE AVALIAO ................................................................................ 18

CONSIDERAES FINAIS ......................................................................................................................... 18 REFERNCIAS .......................................................................................................................................... 20

ANEXO I - ROTEIRO DE ENTREVISTA (GERENTES) ............................................................................................ 21 ANEXO II - QUESTIONRIO DE LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO (COLABORADORES) .. 25 ANEXO III - QUESTIONRIO DE AVALIAO DO TREINAMENTO......................................................................28

AVALIAO DAS NECESSIDADES DE CAPACITAO

1.1

ANLISE DA EMPRESA

A anlise da empresa, conforme explica Bohlander (2005, p. 137) o exame do ambiente, estratgias e recursos da organizao para determinar onde deve incidir a nfase ao treinamento. Esta anlise ser dividida em anlise do ambiente externo e anlise do ambiente interno da empresa. 1.1.1 Anlise externa

1.1.1.1 Mercado Nacional

O mercado brasileiro de automveis registra indces de crescimento extremamente satisfatrios dentro dos ltimos anos, mesmo levando-se em conta a crise mundial de 2008, que afetou o mercado e no passou despercebida pelo setor automobilstico, onde diversas montadoras e revendoras tiveram perdas gigantescas. O ano de 2010 teve um aumento de vendas beirando 10% em relao ao ano anterior, fator que comprova um avano frente a crise dos anos anteriores, contdo o mercado de venda e revenda de veculos no deve apresentar um crescimento to favorvel em 2011, o que interpretado como um momento de adequao do setor, registrando um crescimento mais controlado, de acordo com a Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores (Anfavea). De acordo com a Federao Nacional da Distribuio de Veculos Automotores (Fenabrave) a projeo de vendas de veculos para 2011 um crescimento de 4,20% na venda de automveis e comerciais leves no mercado interno ante o ano de 2010, totalizando 3.468.995 unidades, entre veculos novos e usados. O crescimento apesar de ser pequeno em relao ao ano anterior reflete uma taxa mais prxima da normalidade do mercado, ou seja, mais prximo do crescimento do PIB. O crdito farto e os longos prazos oferecidos no mercado so fatores relevantes que continuam ditando o ritmo do setor automotivo do pas, apesar de o Banco Central ter tomado

medidas de conteno de crdito no mercando, tentando frear o consumo, especialistas afirmar que o mercado continuar aquecido. O mercado de semi-novos segue as tendncias do mercado automobilstico para 2011, principalmente pelo carro usado ser frequentemente dado como moeda de troca em negociaes tanto envolvendo outros veculos semi-novos como de um novo veculo, visto que no ano de 2010 foram negociados 2,5 carros usados para cada unidade nova vendida no pas, segundo a Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores (Anfavea).

1.1.1.2 Mercado Regional

No mercado de semi-novos em Florianpolis, as revendas costumam concentrar-se em uma mesma avenida ou rua dentro de cada bairro. Na ilha de Florianpolis a Av. Madre Benvenuta um exemplo. Nela concentram-se tanto lojas de carros novos, como semi-novos. Na rea continental da cidade a Auto Fratello est localizada em uma das principais vias de revenda de carros, a Av. Josu Di Bernardi. A concentrao de empresas de um mesmo ramo na mesma localidade atraem um maior nmero de clientes, no entanto acirra a concorrncia local, principalmente no que se refere a preo. Nos ltimos anos a concorrncia por preo tem pressionado cada vez mais as margens do players do mercado. A Auto-Fratello busca diferenciar-se pelo atendimento e qualidade dos veculos revendidos. Para tanto, a capacitao dos funcionrios fundamental para potencializar estas questes. 1.1.2 Anlise Interna A Auto Fratello trate-se de uma revenda de veculos semi-novos, portanto no revende veculos vindo diretamente das montadoras como as concessionrias, no entanto busca atender aos clientes que buscam um novo veculo que satisfaa seus desejos. Atualmente a Auto Fratello conta com 16 colaboradores distribudos nas funes de lavador de veculos, faxineira, recepcionista atendente, despachante de trnsito, vendedor, analista de controle de qualidade, analista financeiro, gerente administrativo e gerente de vendas.

A empresa est em um momento de reestruturao e reposicionamento de mercado, reavaliando suas estratgias e reavendo seus objetivos, por este motivo, torna-se necessria a capacitao dessa nova equipe de trabalho, que composta por novos colaboradores em cinco diferentes funes. Ao todo so dez colaboradores entre contratados e realocados desenvolvendo uma nova funo dentro da empresa. Pelo fato de estar em um processo de renovao, a Auto Fratello necessita de treinamentos j que os novos colaboradores devero estar preparados para atuar de maneira competitiva e eficiente nas novas funes, dessa maneira ajudando a empresa em seu fortalecimento e fazendo parte do seu crescimento dentro do objetivo de ampliao. claro que programas para aprimoramento dos profissionais existentes so validos e sero analisados, porm percebe-se que na Auto Fratello o desafio no tornar seus profissionais ainda mais qualificados, mas sim preparar novos colaboradores para o exerccio de suas funes dentro de uma empresa que planeja crescer e renovar-se junto com seu mercado.

1.2

ANLISE DA TAREFA

A anlise da tarefa na Auto Fratello foi pautada atravs de informaes extradas do catlogo de cargos previamente elaborado para a implementao de um plano de cargos e salrios na empresa. Essa etapa do processo tem como objetivo a descrio detalhada dos cargos existentes e as habilidades e competncias requeridas dos profissionais, para com isso identificar o que pode ser desenvolvido na execuo de suas atividades e como exercer tcnicas de treinamento que possam auxiliar em suas tarefas. A partir dos dados obtidos na descrio de cargos, notamos que, em sua maioria, as tarefas designadas aos colaboradores so essencialmente tcnicas e especficas para cada cargo, no havendo um nmero significativo de competncias em comum. Esta especificidade demandaria inmeros indicadores exclusivos para as tarefas designadas, dificultando a elaborao de mtricas para cada uma. Desta forma, procurou-se identificar o contexto em que estes colaboradores estavam inseridos, para levantar as suas reais necessidades de capacitao.Afinal, Quando se identifica claramente o problema ou a necessidade, j se tem meio caminho andado para a soluo. (Boog, 2007, p. 7)

1.3

ANLISE DA PESSOA

Para realizar a anlise da pessoa necessrio revisar um assunto dito na anlise da empresa. Pelo fato da Auto Fratello tratar diretamente com o consumidor final, a qualidade se faz muito importante para a sua diferenciao competitiva, visto que a empresa est a 22 anos no mercado e tornou-se referncia justamente pelo alto padro de atendimento. Deste modo, foi determinado pelo gestor da empresa que existe a necessidade da incorporao de novas modalidades de treinamentos para os novos colaboradores contratados e para aqueles que ingressaram em uma nova atividade dentro da empresa atravs de sua promoo. Por exemplo, necessrio treinar os novos vendedores nos quesitos aborgadem e sondagem da venda, negociao e fechamento, principais pilares para a obteno de bons resultados para a empresa e para o cliente. A aplicao dos questionrios deu-se em um primeiro momento atravs de perguntas e respostas de uma forma informal, em formato de bate-papo, com dois entrevistados, gerente administrativo e gerente de vendas. Essa maneira de abordagem mostrou-se muito mais produtiva e gerou informaes mais contundentes para a execuo do trabalho. A questo da anlise da pessoa comentada por Antnio Carlos Gil em seu livro Como elaborar projetos de pesquisa?, onde o autor ressalta que as tcnicas de interrogao (questionrio, entrevista e formulrio) possibilitam a obteno de dados a partir do ponto de vista dos pesquisados (GIL, 2009, p.115). Percebe-se que uma entrevista de carter informal pode ser mais til que a aplicao de um questionrio. Nesta etapa de coleta de dados analisou-se segundo a gerente de vendas, que com uma equipe renovada so necessrios treinamentos para alinhar os colaboradores com a cultura da empresa. Os novos contratados necessitam de treinamentos especficos a respeito de veculos, visto que 75% da nova equipe no possui experincia no setor de vendas automotivo.Outro ponto fundamentado pela gerente trata-se do aspecto motivacional da equipe de vendas, visto que a Auto Fratello encontra-se em um mercado altamente saturado onde o nmero de fechamentos realizados por vendedor reduzido comparado com outras reas, sendo assim treinamentos motivacionais podem fazer a diferena no dia-a-dia da equipe. Na anlise do gerente administrativo, alm dos treinamentos setoriais e motivacionais outras prioridades foram abordadas. Por exemplo, devido as promoes dentro

da empresa, treinamentos tcnicos e especficos da funo devem ser realizados para a capacitao e adequao do funcionrio a nova atividade. Um caso que retrata a necessidade o da nova analista financeira, que ocupava a posio de despachante de trnsito e agora promovida necessita de um maior entendimento a respeito de gesto financeira. Outra abordagem retratada a respeito da adequao do corpo de funcionrios ao sistema operacional da organizao, uma vez que todos que possurem movimentao dentro de suas atividades possuiro novas atribuies dentro do sistema, dessa forma necessitam um conhecimento maior para manejar com habilidade o que lhes requisitado. Foi realizado, em um segundo momento, a aplicao de questionrios com os cinco colaboradores da rea operacional da empresa. Os questionrios foram respondidos de forma escrita e subjetiva. Com esses questionrios uma nova perspectiva foi encontrada na analise das necessidades de treinamento; contudo o resultado encontrado no divergiu da ideia dos gerentes no que diz respeito a melhorias e treinamentos. De uma forma geral os colaboradores consideram que tem um bom relacionamento com a gerncia e com a equipe. Levando em conta as reas em que trabalham, as respostas tambm tiveram grande semelhana entre as dez perguntas dos questionrios. Na rea de vendas os colaboradores concordaram que no tem conseguido atingir as metas por causa do mercado que est em baixa, porem todos acreditam que treinamentos em negociao, tcnicas de vendas e conhecimentos em veculos seriam importante para a obteno de resultados mais expressivos. Em relao com a rea administrativa alguns pontos foram ressaltados como a execuo de tarefas no condizentes com o cargo, a falta de experincia com os novos afazeres dirios e ainda a necessidade de treinamentos especficos como, por exemplo, de finanas.

1.4

FOCO DA CAPACITAO Diante das anlises realizadas que englobam os diferentes aspectos relativos Auto

Fratello- ambiente interno, ambiente externo, tarefas e pessoas - o grupo definiu que os treinamentossugeridos para a empresa sero nos aspectosde competncias tcnicas, organizacionais e sociais, visandoproporcionar aes de capacitao que solucionem as diferentes carncias encontradas nos nveis gerencial e operacional.

Tendo em vista a perspectiva de crescimento almejada pela empresano futuro prximo,o grupo buscou desenvolver aspectos cujos resultados devem ser percebidosno curto e mdio prazo, pois estes so fatores crticos para o desenvolvimento sustentvel da empresa tendo em sua equipe pessoas capacitadas para o crescimento planejado. Sendo assim, optamos por tratardas competncias descritas abaixo, visando abranger todos os colaboradores da empresa, porm com diferentes abordagens de acordo com os objetivos almejados para cada necessidade identificada: Competncias tcnicas (nvel operacional) o Bsicas: reas de Vendas e Administrativo o Fundamentais: rea Financeira y Competncias organizacionais (nvel gerencial) o Liderana o Planejamento e organizao y Competncias sociais (nveis gerencial e operacional) o Motivao o Esprito de equipe

2 2.1

PLANO DE AO PROGRAMAO DAS AES DE CAPACITAO

Durante o processo de capacitao, sero feitas aes atendam s competncias descritas detalhadamente no item 1.4, englobando tanto o nvel operacional quanto o gerencial. De acordo com a proposta elaborada pelo grupo, no total sero cinco aes de capacitao, sendo que uma delas visa envolver todos os colaboradores em conjunto,

enquanto as outras sero focadas nas especificidades de cada nvel. Abaixo, esto descritas de maneira detalhada cada uma dessas aes: Ao 01: RAFTING (descida em botes inflveis nas corredeiras dos rios) Objetivo geral: aprimorar os conhecimentos para a cooperao em grupo, bem como, a criatividade e discernimento para enfrentar os desafios do dia a dia. Pblico-alvo: Todos os colaboradores da empresa, nvel operacional e gerencial (15 colaboradores). Perodo previsto: 16 julho Carga horria: 6 horas Contedo previsto: Atividades diferentes com resultados garantidos onde se desenvolve determinao, dinamismo, esprito de equipe, aprende-se a vencer o medo de obstculos, alm de ser uma atividade descontrada, longe dos problemas da empresa. Metodologia: O grupo deve concluir vrias tarefas durante a descida de Rafting que sero coordenadas por guias especializados. Local de realizao: Rua Princesa Leopoldina, 103. Caldas da Imperatriz. 88140-000 Santo Amaro da Imperatriz Responsvel pela ao: Ativa Rafting e Aventuras

Ao 02: DESENVOLVIMENTO GERENCIAL Objetivo geral: Aperfeioar e expandir as habilidades gerenciais dos profissionais que assumem liderana de grupos de trabalho, facilitando a comunicao, negociando posies, fortalecendo canais de comunicao, acompanhando metas. Pblico-alvo: Gerente Administrativo e gerente de vendas. Perodo previsto: 11/07 a 15/09/2010 (segunda quinta-feira) 19h 22h Carga horria: 93 horas resolvendo problemas, tomando decises e

Contedo previsto: O Processo de Liderana, Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe, Gerenciamento de Processos Organizacionais, Planejamento Financeiro, Anlise Financeira e Anlise de Marketing. Metodologia: Cursos presenciais ministrados por profissionais capacitados e de renome na rea de estudo. Local de realizao: ACIF Matriz Responsvel pela ao: ACIF Matriz

Ao 03: PRTICAS FINANCEIRAS Objetivo geral: Trabalhar em equipe, Gerenciar a carreira profissional, Criar planilhas eletrnicas, Efetuar clculos de equaes algbricas, juros simples e compostos, Registrar as rotinas contbeis com organizao, propor estrutura de preos por meio do levantamento dos custos e despesas de produtos/servios com ateno e raciocnio lgico e Auxiliar no controle das operaes financeiras. Pblico-alvo: Auxiliar Financeiro. Perodo previsto: 08/07/2011 a 25/02/2012 Carga horria: 210 horas Contedo previsto: Auxiliar Financeiro, Gesto da Carreira Profissional, Criao e Formatao de Planilhas Eletrnicas, Princpios de Matemtica Financeira, Princpios Contbeis Aplicados s Finanas, Princpios da Formao de Preos e Controle de Operaes Financeiras. Metodologia: Cursos presenciais ministrados por profissionais capacitados e de renome na rea de estudo. Local de realizao: SENAC-SC Florianpolis Responsvel pela ao: SENAC-SC

Ao 04:DESENVOLVIMENTO DE PRTICAS DECONTROLE ADMINISTRATIVO Objetivo geral: Trabalhar em equipe, Gerenciar a carreira profissional, Falar em pblico a partir de esboo, Criar e formatar textos a partir das caractersticas das ferramentas, Auxiliar nas rotinas administrativas alimentando e Auxiliar nas rotinas de departamento pessoal. Pblico-alvo: Auxiliar administrativo Perodo previsto: 08/07/2011 a 25/02/2012 Carga horria: 210 horas Contedo previsto: Auxiliar Administrativo, Carreira Profissional e Pessoal, Comunicao Verbal e no-Verbal no Ambiente de Trabalho, Criao e Formatao de Textos, Criao e Formatao de Planilhas Eletrnicas, Servios de Apoio Administrativo, Servios de Apoio Financeiro e Servios de Apoio ao Departamento de Pessoal. Metodologia: Cursos presenciais ministrados por profissionais capacitados e de renome na rea de estudo. Local de realizao: SENAC-sc Florianpolis Responsvel pela ao: SENAC-Sc

Ao 05:CURSO DE APERFEIOAMENTO EM TCNICAS DE VENDAS Objetivo geral: Aperfeioar os profissionais em Tcnicas de Vendas, visando a realizao de vendas de maneira sistmica para diferentes segmentos. Pblico-alvo: vendedores ( 6 participantes) Perodo previsto: 18/07/2011 22/07/2011 Carga horria: 15 horas

Contedo previsto: Realizar vendas para diferentes segmentos seguindo as etapas do processo, negociando com cordialidade, presteza, relacionamento interpessoal, comunicao, otimizao recursos e viso sistmica. Metodologia: Cursos presenciais ministrados por profissionais capacitados e de renome na rea de estudo. Local de realizao: SENAC-SC Responsvel pela ao: SENAC-SC

2.2

ORAMENTO

Definido a programao das aes de capacitao, pode-se levantar os custos envolvidos, para fim de oramento e aprovao junto ao gestor da empresa. O oramento est segregado entre as quatro aes a serem praticadas, iniciando-se pela atividade de rafting, que contar com caf da manh na Auto Fratello, transporte de todos os quinze colaboradores mais trs orientadores de recursos humanos at a cidade de Santo Amaro da Imperatriz, local da atividade com a Ativa Rafting.

RAFTING
Item Descrio Caf da manh Caf da manh equipe Aluguel de 1 (um) micro-nibus com capacidade para 30 passageiros Transporte Atividade de rafting pela ATIVA RAFTING em Santo Amaro da Imperatriz Rafting R$ R$ R$ Custo QTDE Total 15,00 18 R$ 270,00 150,00 60,00 Total 1 R$ 150,00

18 R$ 1.080,00 R$ 1.500,00

Atendendo a necessidade de reciclagem do gerente de vendas da Auto Fratello, orouse um curso de desenvolvimento gerencial, de carga horria de 93 horas, na ACIF de Florianpolis (matriz).

Curso de desenvolvimento gerencial

Item Curso Transporte Descrio Curso de desenvolvimento gerencial Transporte Trabalho - Curso // Curso - Casa R$ R$ Custo QTDE Total 676,80 1 R$ 676,80 3,00 40 R$ 120,00 Total R$ 796,80

Responsvel pela rea financeira da empresa, o analista financeiro ser submetido a um curso de auxiliar financeiro promovido pelo SENAC SC de Florianpolis, com carga horria de 210 horas.

Curso auxiliar financeiro

Item Curso Transporte Descrio Curso auxiliar financeiro Transporte Trabalho - Curso // Curso - Casa Custo QTDE Total R$ 2.712,78 1 R$ 1.600,00 R$ 3,00 40 R$ 120,00 Total R$ 1.720,00

Por fim, a capacitao do auxiliar administrativo, em curso de mesmo nome, com carga horria de 210 horas, no SENAC SC de Florianpolis.

Curso auxiliar administrativo

Item Curso Transporte Descrio Curso auxiliar administrativo Transporte Trabalho - Curso // Curso - Casa Custo QTDE Total R$ 2.163,34 1 R$ 1.400,00 R$ 3,00 40 R$ 120,00 Total R$ 1.520,00

Curso de aperfeioamento em tcnicas de vendas

Item Curs o Tra ns porte Descrio Curs o tcni cas de ve nda s Tra ns porte Tra ba l ho - Curs o / / Curs o - Ca sa Custo R$ 345,00 R$ 3,00 Total QTDE 6 R$ 60 R$ R$ Total 2.070,00 180,00 2.250,00

Importante ressaltar que todos os oramentos de cursos tcnicos contemplam o transporte por ser necessrio o deslocamento do colaborador at o local do curso.

2.3

OPERACIONALIZAO

Abaixo ser descrito o plano das aes programadas para o curso de prticas financeiras, que ser realizado com o analista financeiro da Auto Fratello. O cronograma das aulas ser enviado para o e-mail do colaborador, junto com a documentao necessria para inscrio no curso:
y y y y

Carteira de Identidade (cpia) Cadastro Pessoa Fsica - CPF (cpia) Comprovante de Residncia (cpia) Documentos descritos no item pr-requisito do Plano de Curso O candidato ir realizar a inscrio no site do SENAC-SC. E as aulas comearo dia

08/07/2011 e sero finalizadas no dia 25/02/2012, ocorrendo nas sextas e sbados no perodo matutino.

O funcionrio dever estar na Auto Fratello s 8 horas da manh, nestas datas para se deslocar com o veculo da empresa at s aulas. Na sexta-feira, o colaborador ser ento liberado das atividades normais de trabalho, mas deve retornar perodo vespertino s 13:30. A programao das atividades e contedos de cada etapa do trabalho est detalhada abaixo: a) Promoo do Trabalho em Equipe CH : 21h Trabalhar em equipe, a partir dos princpios de etiqueta social e profissional, mediando conflitos, respeitando as diferenas individuais, promovendo relacionamento interpessoal e estimulando qualidade de vida e produtividade no trabalho.

b) Carreira Profissional e Pessoal CH : 21h Gerenciar a carreira profissional com determinao e de forma empreendedora, desenvolvendo marketing pessoal, valorizando sua imagem e suas caractersticas pessoais, visando novos horizontes atravs da elaborao de um plano de carreira, que crie condies de trabalho e renda.

c) Criao e Formatao de Planilhas Eletrnicas CH : 21h Criar planilhas eletrnicas a partir de conceitos de frmulas e funes lgicomatemticas, de caractersticas de formatao de planilha eletrnica, de ordenao e de classificao dos contedos das clulas e funes para gerao de grficos, atuando com organizao e sigilo profissional, para auxiliar nos clculos de funes matemticas e emisso de d) Princpios de Matemtica Financeira CH : 21h Efetuar clculos de equaes algbricas, juros simples e compostos a partir dos princpios de equaes algbricas, com aplicao da regra de trs e da proporcionalidade com viso lgica e ateno para a realizao de atividades financeiras inerentes a ocupao profissional. grficos.

e) Princpios Contbeis Aplicados Finanas CH : 35h Registrar as rotinas contbeis com organizao, a partir das noes de contabilidade, utilizando os relatrios contbeis e rotinas fiscais, promove o acompanhamento das atividades financeiras e mensura o plano de contas, com o objetivo de auxiliar no controle dos dados financeiros da Organizao. f) Princpios Tributrios Aplicados Finanas CH : 35h Registrar as rotinas fiscais e tributrias com organizao, a partir dos princpios de contabilidade, da utilizao dos relatrios contbeis e das regras de legislao tributria e escriturao fiscal, promovendo o acompanhamento das atividades financeiras.

g) Princpios da Formao de Preos CH : 35h Propor estrutura de preos por meio do levantamento dos custos e despesas de produtos/servios com ateno e raciocnio lgico, utilizando a margem de contribuio e sistema de rateio, buscando orientar a Organizao acerca das possibilidades de ganhos na formao de preo. h) Controle de Operaes Financeiras CH: 21h Auxiliar no controle das operaes financeiras com sigilo profissional a partir das noes e tipos de aplicao, gerando extratos mensais das operaes, verificando os rendimentos mensais e elaborando o relatrio, visando ao acompanhamento das aplicaes no decorrer do perodo.

3 3.1

AVALIAO DOS RESULTADOS MTODOS DE AVALIAO

Aps o investimento realizado em aes de capacitao, fundamental avaliar a qualidade dos resultados atingidos. Para tanto, deve-se estruturar avaliaes para medir o quo efetivo foi o plano de treinamento. As aes de capacitao podem ser avaliadas de quatro maneiras, sendo elas denominadas avaliaes de reaes, de comportamento, de aprendizado e de resultados, segundo George W. Bohlander em seu livro Administrao de Recursos Humanos (2005). Depois de finalizar as aes de treinamento, os colaboradores sero avaliados cada qual pela sua atividade realizada sob a tica das reaes.O treinamento do rafting tem um carter motivacional e ser avaliado com o decorrer do tempo analisando o clima organizacional atravs de uma reunio em que sero abordadas as atividades realizadas no treinamento com o dia-a-dia da equipe, com relaes diretas. Vale lembrar que no possvel afirmar que as mudanas de origem comportamental que podero surgir at com o passar do tempo, aps a aplicao do rafting, tenham acontecido apenas por causa das aes de capacitao, afinal muitos fatores externos e incontrolveis podem mudar o comportamento das pessoas, mas a pesquisa de clima servir como indicador. Os cursos restantes que possuem um carter mais tcnico de aprendizagem sero avaliados primeiramente atravs do preenchimento de um questionrio (anexo III). Referente ao curso de desenvolvimento gerencial, sero feitas duas reunies aps o perodo de um ms ao trmino do treinamento, a primeira ser com o proprietrio da empresa e os gerentes abordando mudanas ocasionadas em funo do novo aprendizado. A segunda reunio acontecer somente com o proprietrio e as equipes gerenciadas por cada gerente, para dessa forma avaliar a nova posio dos gerentes frente aos colaboradores. Os cursos de prticas financeiras e desenvolvimento de praticas de controle administrativo aps a avaliao do questionrio ser realizado um acompanhamento dirio pelos gerentes e verificado se o curso trouxe uma evidente melhora na efetuao das tarefas. Por fim o curso de aperfeioamento de tcnicas de venda ser avaliado pelo crescimento da taxa de converso de vendas em relao aos meses anteriores, alm de acompanhamento das metas mensais.

3.2

INSTRUMENTO DE AVALIAO

Com o objetivo de avaliar e mensurar os treinamentos realizados com foco no aprimoramento das competncias tcnicas foi criado um questionrio qualitativo que avalie o contedo, forma de apresentao das aulas, aplicabilidade e carga horria dos colaboradores participantes da ao de capacitao. A sugesto que estes questionrios sejam aplicados presencialmente, utilizando o formulrio contido no ANEXO III. Alm do questionrio cada treinamento ser avaliado tambm pelo carter de reaes, como reunies e acompanhamento da evoluo da eficincia que as tarefas so realizadas no dia-a-dia.

CONSIDERAES FINAIS

A alta competitividade atual torna o mercado extremamente difcil para diferenciar uma empresa de seus concorrentes.Os produtos esto cada vez mais similares, com os mesmos servios agregados e preos regulados pela oferta e demanda. O algo diferente, que as organizaes devem buscar para entregar valor aos clientes,est na capacidade das pessoas. Apesar de necessrio, capacitar pessoas algo no muito simples. O colaborador carrega consigo heranas, crenas e valores j formados e que influenciam seu comportamento e suas atitudes. No entanto, mesmo dispendioso,investir em capacitao pode ser determinante para o xito de uma empresa. A Auto Fratello atua no segmento de venda de carros semi-novos, ou seja, atua diretamente em contato com o cliente final. Este tipo de organizao necessita ainda mais ter uma equipe altamente capacitada, pois falhas diretas na relao com o consumidor final podem ser cruciais. Consciente da necessidade, a gesto administrativa da Auto Fratello foi extremamente parceira para elaborao do presente trabalho acadmico, visto que os objetivos da proposta de elaborar um Plano de Capacitao foram ao encontro com os objetivos da Auto Fratello em ter uma equipe cada vez mais capacitada.

Ento analisou-se a empresa, como organizao, as tarefas desempenhadas e os ocupantes de cada cargo. Percebeu-se durante as entrevistas com os colaboradores a ausncia de uma viso mais sistmica e estratgica da empresa por parte dos mesmos, que mostra um foco na atividade diria. Por outro lado, percebeu-se uma motivao dos colaboradores quando falava-se em treinamento, ou seja, o interesse nas atividades de capacitao aparentou positivo durante as abordagens. Perante as anlises realizadas, o grupo definiu treinamentos abrangendo competncias tcnicas, organizacionais e sociais, visando proporcionar aes de capacitao que solucionem carncias encontradas nos nveis gerencial e operacional. Os treinamentos, em si, foram mais direcionados de acordo com a rea. A maioria deles tem o foco de desenvolver a parte tcnica das operaes dirias de cada cargo. A excesso foi o treinamento de Rafting, que ter o envolvimento de todos os colaboradores da empresa, e que tem o foco de desenvolver fatores mais comportamentais, como o esprito de equipe e motivao, alm de benefcios secundrios, como a integrao e amizade entre a equipe. Os resultados deste programa de treinamento dependero muito de como o gestor ir sensibilizar a sua equipe da importncia do mesmo. J a medida destes resultados ser feita por meio da aplicao do instrumento de controle proposto. De fato algumas aes de treinamento so mais subjetivas, e difceis de serem avaliados. Isto demandar do gestor da empresa, ou de um responsvel um acompanhamento mais prximo acerca da evoluo destes colaboradores. Vale ressaltar, que a capacitao no ambiente atual dos negcios tende a ser um processo contnuo. As pessoas devem permanentemente buscar novos ensinamentos, e as organizaes possuem o papel de estimular este ambiente de aprendizagem e fornecer condies para potencializar o desenvolvimento de sua equipe, em prol de um objetivo organizacional.

REFERNCIAS

BOHLANDER, George W. Administrao de Recursos Humanos. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005

BOOG, Gustavo G. Manual de treinamento e desenvolvimento: gesto e estratgias. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2009.

ANEXO I - ROTEIRO DE ENTREVISTA (GERENTES)

1.

Quais os resultados desejados para a rea?

2. y

Quanto aos resultados: Atenderam ou no s expectativas? Por qu?

Quais as reas e situaes conflitivas? Por qu?

Quais os aspectos negativos que tm sido observados?

3. a)

Plano para incremento das atividades (agora voc pensando em voc): Conhecimento tcnico que possui e/ou necessita:

b)

Habilidades pessoais que possui e/ou necessita:

c)

Atitudes pessoais que possui e/ou necessita:

4.

Materiais e equipamentos disponveis:

5.

Relacionamento operacional x administrativo e com outras reas:

6.

Grau de autonomia:

7.

Tomada de deciso:

8.

Sistema de comunicao:

9.

Ambiente fsico para o trabalho:

10.

Na sua opinio, quais as principais caractersticas que diferenciam a sua empresa das concorrentes?

( ) Forte orientao aos clientes ( ) Poder de negociao ( ) Capacidade de inovao ( ) Esprito de equipe ( ) Competncia tcnica dos funcionrios ( ) Postura empreendedora ( ) Visualizao dos negcios na perspectiva das megatendncias. ( ) Sintonia entre a dinmica de trabalho e a filosofia da empresa. ( ) Imagem de ser uma empresa de vanguarda. ( ) Percepo das oportunidades. ( ) Aes pr-ativas

11.

Na sua opinio, quais so os pontos mais fortes/talentos comuns sua equipe?

( ) Forte orientao aos clientes ( ) Poder de negociao ( ) Capacidade de inovao ( ) Esprito de equipe ( ) Fazer acontecer ( ) Alto-astral ( ) Competncia tcnica dos funcionrios ( ) Postura empreendedora ( ) Visualizao dos negcios na perspectiva das megatendncias ( ) Sintonia entre a dinmica do trabalho e a filosofia da empresa. ( ) Imagem de ser uma empresa devanguarda.

( ) Percepo das oportunidades. ( ) Aes pr-ativas

12.

Para atingir com sucesso as metas de mdio e longo prazos, quais so as caractersticas fundamentais?

( ) Forte orientao aos clientes ( ) Poder de negociao ( ) Capacidade de inovao ( ) Esprito de equipe ( ) Fazer acontecer ( ) Alto-astral ( ) Competncia tcnica dos funcionrios ( ) Postura empreendedora ( ) Visualizao dos negcios na perspectiva das megatendncias ( ) Sintonia entre a dinmica do trabalho e a filosofia da empresa. ( ) Imagem de ser uma empresa devanguarda. ( ) Percepo das oportunidades. ( ) Aes pr-ativas

13.

Sugestes e observaes:

ANEXO II - QUESTIONRIO DE LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO (COLABORADORES)

Objetivo y Coletar dados que possibilitem a identificao de necessidades de treinamento

Instrues: y y y Leia atentamente as questes; Qualquer duvida pergunte a gerencia; As informaes fornecidas so confidenciais;

1.

Qual o seu cargo na Auto Fratello?

2.

Voc executa tarefas que no esto diretamente ligadas ao seu cargo? Explique?

3.

Quais so as dificuldades encontradas na execuo das tarefas dirias.

4.

Voc tem alguma ideia de como essas dificuldades poderiam ser solucionadas?

5.

Quais os resultados esperados pela Auto Fratello em relao ao seu cargo?

6.

Voc tem conseguido atingir os objetivos do seu cargo? Por que?

7.

Como voc considera seu relacionamento com a gerencia?

8.

Como o seu relacionamento com a equipe?

9.

Quais conhecimentos e habilidades voc acredita serem necessrias para executar bem as suas tarefas?

10.

D sugestes de cursos de aperfeioamento.

ANEXO III - QUESTIONRIO DE AVALIAO DO TREINAMENTO

1- AVALIAO GERAL - De forma geral, como voc avalia o treinamento? 1- pssimo 2- ruim 3- razovel 4- bom 5- timo 2- CONTEDO DO CURSO - Qual sua opinio especificamente sobre os assuntos e temas abordados no treinamento? 1- inadequado aos objetivos propostos 2- adequado, mas pontos importantes no foram abordados: ___________________________________________________________________________ ____________________________ 3-adequado, mas alguns aspectos foram excessivamente detalhados: ___________________________________________________________________________ ____________________________ 4- muito bom 5- timo 3- FORMA DE APRESENTAO DAS AULAS - Qual sua opinio sobre a forma como as aulas foram dadas? 1- pssima 2- ruim 3- razovel 4- boa 5- tima

4- APLICABILIDADE - A informao passada no curso tem aplicabilidade na sua prtica diria de trabalho? 1- nenhuma aplicabilidade (no vai servir para nada para minha realidade de trabalho) 2- pouca aplicabilidade (poucos aspectos podem ser aproveitados para minha realidade de trabalho) 3- aplicabilidade parcial (alguns aspectos podem ser aproveitados na minha realidade de trabalho) 4- boa aplicabilidade (vrios aspectos podem ser aproveitados para minha realidade de trabalho) 5-excelente aplicabilidade ( ser muito til para minha realidade de trabalho) 5- CARGA HORRIA - A carga horria do treinamento suficiente para transmitir as informaes que so necessrias? 1- a carga horria muito pequena 2- a carga horria deveria ser um pouco maior 3- a carga horria est adequada aos objetivos propostos 4- a carga horria poderia ser um pouco menor 5- a carga horria excessiva 6- CRTICAS E SUGESTES Caso tenha alguma critica, sugesto ou informao adicional que no tenha sido abordada no questionrio por favor escreve abaixo: ___________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ______________________________.