PROYECTO DE NEGOCIO ELECTRNICO

LA BRJULA

Tabla de Contenido
LA BRJULA..................................................................................................... 1 Tabla de Contenido............................................................................................2 Introduccin....................................................................................................... 3 Bsqueda y Anlisis de la Oportunidad de Mercado...........................................4 2.1 Creacin de la oportunidad.......................................................................4 2.2 Ncleo de la oportunidad..........................................................................5 2.3 Identificacin de los clientes meta............................................................5 2.4 Recursos para aprovechar la oportunidad...............................................10 2.4.1 Operativo..........................................................................................10 Tecnolgico................................................................................................10 Recursos Humanos.....................................................................................10 Evaluacin de la oportunidad........................................................................11 2.6 Anlisis de factibilidad.............................................................................11 Modelo de Negocio...........................................................................................11 3.1 Propuesta de valor..................................................................................11 3.2 Oferta de mercado electrnico................................................................13 3.3 Sistema de recursos................................................................................14 3.4 Modelo Financiero...................................................................................15 Diseo de la Interfaz para el Cliente................................................................16 4.1 Contexto..................................................................................................16 4.2 Contenido................................................................................................17 4.3 Comunidad..............................................................................................17 4.4 Conversin..............................................................................................18 4.5 Comunicacin..........................................................................................18 4.6 Conexin.................................................................................................18 4.7 Comercio.................................................................................................19 Promocin, Comunicacin y Gestin de Marca.................................................19 Implementacin................................................................................................21 Evaluacin y Medicin......................................................................................23 Referencias...................................................................................................... 23

Introduccin
Estamos viviendo tiempos en los cuales la interaccin fsica de la gente es cada vez menor, por el contrario la interaccin virtual es cada vez ms popular y de ser un simple medio de comunicacin, el internet se ha convertido en un fin en si mismo. Es por eso que las redes sociales son cada vez ms populares y la gente pasa cada vez ms tiempo dentro de ellas. La publicidad ha vuelto la mirada a este medio y ha encontrado nuevas formulas para promocionar los productos, de una manera ms efectiva y a un pblico objetivo. Las herramientas en la red se han multiplicado y cada vez la gente pasa ms horas frente a la herramienta que nos conecta no slo con nuestra localidad o pas, sino con el mundo. En el Per el sector de entretenimiento en los ltimos aos ha crecido aceleradamente, y la oferta es diversa para cada sector de la poblacin de acuerdo al rango de edad. Tradicionalmente este sector, no se caracteriza por realizar grandes inversiones en publicidad, por lo que el canal de internet por su bajo costo resulta idneo para este tipo de promociones, que muchas veces son estacionales, de acuerdo al evento. Es por eso que la publicidad para eventos de esta naturaleza debe ser directamente enfocada en el pblico objetivo con la finalidad de obtener resultados inmediatos. El proyecto presentado se llama La Brjula y considera la creacin de una compaa de comercio electrnico de tipo B2C para incursionar en el sector de entretenimiento, cultura y deporte, de manera que mediante la creacin de un portal, se vincule el mundo real con el mundo virtual.

La propuesta de negocio se analiza siguiendo el modelo de Rayport y Jaworski (2003), contemplando nicamente los componentes del aspecto estrategia de comercio electrnico, donde se definen las condiciones del negocio, administradas por la organizacin. En los siguientes puntos se desarrollar tema por tema la estructura del modelo citado.

Bsqueda y Anlisis de la Oportunidad de Mercado

El objetivo es identificar la oportunidad de mercado realizando un anlisis de la satisfaccin de los clientes, principales competidores, oportunidades financieras y posicin de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado. 2.1 Creacin de la oportunidad Cada vez ms personas buscan formas de divertirse en Lima. La oferta de lugares o eventos es diversa, de acuerdo a la edad, sector socioeconmico, lugar de residencia, etc. Algunas empresas de bebidas envan a sus suscriptores informacin de la agenda del fin de semana, pero generalmente est orientada a los lugares donde tiene presencia su producto, y por lo general se restringe a pubs y discotecas, aqu es donde se hace notoria la ausencia de opciones que permitan encontrar alternativas de eventos y lugares para que las personas obtengan una gama ms amplia de posibilidades, pues en muchos casos esta informacin es buscada en portales de propsito general y no especializadas en entretenimiento. En muchos locales se tiene como costumbre entregar entradas de cortesa, para que los mismos clientes regresen en otra oportunidad, o se promocionan por medio de

publicidad esttica, pero esta generalmente se coloca en las cercanas de los locales que se promocionan, por lo que no tienen el efecto deseado. Adems, estas alternativas tienen el problema de que no consiguen una rotacin adecuada de sus clientes. Por ejemplo, para los locales nocturnos, esto no constituye una solucin pues en el mejor de los casos consiguen clientes frecuentes, con la posibilidad de llegar a saturarlos pues la oferta es la misma, y para el caso de eventos, tampoco representa una medida eficaz, pues no llega a todo el pblico objetivo. 2.2 Ncleo de la oportunidad El ncleo de la oportunidad radica en la creacin de un portal en internet donde cualquier persona pueda acceder y obtener informacin actualizada de una amplia gama de tipos de diversin que se puede conseguir en Lima, as como de eventos y promociones a los cuales podra acceder si es un usuario registrado. Adems, en algunos casos el portal brindara la posibilidad de hacer consultas y reservas. Esto considerando que la mayora de personas que buscan entretenimiento no desean desplazarse de un distrito a otro, sino que prefieren encontrar los mismos servicios en las zonas donde habitan. 2.3 Identificacin de los clientes meta Por el tipo de negocio propuesto, se hace necesario que los clientes tengan un conocimiento muy bsico del uso de herramientas web, de manera que el universo de los potenciales clientes estara determinado por todas las personas que consultan internet con fines informativos. As tambin, los usuarios que deseen publicar un evento no requerirn tener un perfil especializado en tecnologa, pues el gestor de contenidos del portal facilitar esta tarea.

VARIABLES GEOGRFICAS

VARIABLES DEMOGRFICAS

UBICACIN URBANA RURAL EDAD GENERO INGRESOS CICLO DE VIDA FAMILIAR PROFESIN NIVEL EDUCATIVO ESTATUS ECONMICO RELIGIN NACIONALIDAD PERSONALIDAD ESTILO DE VIDA

Lima Metropolitana Urbana 12-55 aos Masculino Femenino > 2000 nuevos soles Adultos jvenes, solteros Indistinto Profesionales Medio, Medio alto Alto Indistinto Indistinto Sociable, cosmopolita Estilo de vida Moderno Afortunado Valora el servicio y la comodidad por encima del precio. Busca complementar sus actividades laborales con otras actividades de tipo cultural recreacional Diario-frecuente Reconoce Internet como un medio de consulta valido para el servicio propuesto

VARIABLES PSICOGRAFICAS

VALORACIN

ACTITUDES NIVEL DE USO DE INTERNET ACTITUD HACIA INTERNET CREENCIA DE FIDELIDAD AL SERVICIO (PAGINA WEB) NUMERO DE DAS ESTIMADOS DE CONSULTA DEL SERVICIO (PAGINA WEB) UNIDAD DE TOMA DE DECISIN

VARIABLES DE COMPORTAMIENTO

Alta

Diario frecuente

Personal o grupal

Cuadro: Variables de segmentacin del usuario meta

2.4 Recursos para aprovechar la oportunidad 2.4.1 Operativo Resulta fundamental el buscar y establecer alianzas estratgicas duraderas con establecimientos y organizadores de eventos que mantengan el estndar de nuestro negocio, es decir que brinden informacin actualizada y que brinden promociones y exclusividades, de manera que le demos un valor agregado a nuestros clientes y que estos lo aprecien y regresen a consultar el portal en cada oportunidad. Tecnolgico El negocio planteado requiere un diseo web gil pero a la vez atractivo, que incentive al usuario a volver a consultarlo. Dentro de los requerimientos se tendra una servidor central, un contrato de hosting y un dominio web, adems un contrato de internet de alta velocidad para transmisin de datos, adems los contratos de licencia de software, base de datos y del contrato de un servidor con trfico ilimitado. Recursos Humanos Dado que el factor tecnolgico es de vital importancia para soportar la funcionalidad del portal, tanto el diseo, la creacin de la pgina web, as como el soporte tecnolgico de la herramienta ser in-house, por esta razn se requerir de un equipo de desarrollo y administracin de las herramientas. En la fase inicial del proyecto se estima que la demanda ser baja, pero esta ir incrementando conforme la pgina se haga conocida, por lo cual algunos puestos requerirn dedicacin a tiempo completa, pero hay actividades claves en las cuales est sostenido el proyecto que son:

La bsqueda de establecimientos y su afiliacin al portal mediante publicidad con contratos mensuales o por evento.
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La atencin a las consultas y el envo de informacin personalizada a los usuarios. Evaluacin de la oportunidad La estabilidad de la economa del pas, es propicio para el crecimiento del sector

entretenimiento, dentro del cual hay oportunidad para que se desarrollen servicios como el propuesto, relacionados al mismo. As tambin, de acuerdo a las estadsticas antes revisadas, se aprecia que el uso de internet de parte de la poblacin se encuentra en crecimiento en el rango de edades de los clientes potenciales. Para el mercado local, donde los usuarios an se resisten a hacer compras por internet, esta opcin de oferta de informacin gratuita e ingresos mediante publicidad, resulta atractiva para los visitantes del portal. 2.6 Anlisis de factibilidad Dadas las condiciones antes mencionadas, as como el conocimiento del sector que es de nuestro consumo directo, y sumado al hecho de ser una inversin de bajo riesgo, se decide realizar la inversin en el negocio.

Modelo de Negocio
3.1 Propuesta de valor La oferta del servicio estar dirigida a los sectores A, B y C y el rango de edades desde los 12 a 55 aos, que son las personas que consultan internet para buscar opciones de entretenimiento y a los cuales se les ofrecer la reduccin en la inversin del tiempo de bsqueda, pues toda la informacin necesaria la podrn encontrar en un solo lugar, y los usuarios estarn personalizados, de acuerdo a sus bsquedas, ms frecuentes, de manera

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que una vez que se autentiquen en el portal, se les presentarn una serie de opciones relacionados a los eventos de su predileccin.

FUENTE: APOYO

La ventaja principal de este portal para el establecimiento es proporcionarles un canal de comunicacin masivo en el cual puedan dar a conocer todo tipo de informacin a sus potenciales clientes. Se buscar captar la mayor cantidad de establecimientos posibles en todos los rubros de diversin ms variados que pueda haber: discotecas, pubs, bares, bowlings, restaurantes, cafs, karaokes, peas, conciertos, circos, teatros y cines.
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La diferenciacin del servicio estar hecha en base a las alianzas que se lleven a cabo con los establecimientos, de manera que se ofrezca informacin actualizada y promociones que superen siempre las expectativas de los clientes. La relacin con los locales y promotores de eventos deber ser de estrecha comunicacin, a fin de mantener actualizada la informacin del portal en todo momento. 3.2 Oferta de mercado electrnico Inicialmente, la oferta del servicio se concentrar en brindar informacin de establecimientos de Lima Metropolitana, con los cuales se realizarn alianzas, pudiendo hacerse extensivo a nivel nacional en un futuro. El objetivo ser convencer a los diferentes dueos de los locales de Lima, para que publiquen su informacin, eventos y promociones en el portal, con el fin de que todos los potenciales clientes conozcan las propuestas de sus locales. Los beneficios adicionales sern coordinados entre el establecimiento y el cliente, ya sea a travs de un correo electrnico, llamada telefnica o accediendo directamente a travs de links a la pgina principal del local. Para los establecimientos que no tengan una pgina web, el beneficio es proporcionarles un canal de comunicacin masivo en el cual puedan dar a conocerse, mientras que para el cliente, el beneficio ser la mayor cantidad de informacin disponible y conocer toda la oferta de diversin de Lima al instante e incluso de manera anticipada. Se implementarn blogs donde las personas podrn comentar sus experiencias sobre los lugares o eventos a los que hayan asistido. Este blog estar moderado por un administrador que revisar todos los mensajes antes de publicarlos. Esto permitir a otros usuarios, enterarse de un local o evento, por medio de las experiencias vividas por otras personas. Adems les brinda a los responsables de los
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locales afiliados al portal, una adecuada retroalimentacin acerca de sus negocios y qu les gusta o disgusta ms a sus clientes. El cliente podr solicitar el envo de informacin detallada acerca de un lugar o evento a travs del portal, esto permite que el cliente use la herramienta, sin tener que ingresar directamente a la pgina del local o evento. Cuando el cliente seleccione el detalle de una opcin, tendr la posibilidad de revisar que otras opciones hay para el mismo tipo de diversin que est buscando. Adicionalmente, de manera peridica se enviarn correos electrnicos a los usuarios registrados, de acuerdo a los rubros de inters sealados durante su inscripcin. Tambin se permitir que los usuarios califiquen su experiencia en un local de acuerdo a la siguiente escala (mala, regular, buena, excelente), esta puntuacin estara publicada en el portal, junto con la informacin del local y tambin se establecer un ranking por tipo de local, como referencia para el resto de usuarios. 3.3 Sistema de recursos Adicionalmente a los recursos considerados en la descripcin de la oportunidad de mercado, el portal har uso de los que ya se encuentran de manera gratuita en Internet, como son Youtube para los videos oficiales de los locales y de los eventos, Google Maps para contar con un mapa, a fin de sealar la ubicacin exacta del lugar y Facebook, Hi5 y Twitter para la fidelizacin de los usuarios, a travs de la creacin de comunidades virtuales, a las cuales se les enviara la nueva informacin publicada en el portal y noticias sobre los anunciantes.

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3.4 Modelo Financiero Por el tipo de negocio, la inversin es pequea, el tiempo de recuperacin es corto y depender del tipo de negociacin que se haga con los diferentes establecimientos y el esquema de publicidad elegido por ellos.

La inversin inicial para arrancar este proyecto es de $ 3,815.00 aproximadamente, sin considerar el mayor costo de $4,200.00 que es por la compra de las 6 computadoras, las cuales se adquiriran por un Leasing. El pago por posicionamiento en los principales buscadores es de $ 35.00 al mes, en este caso consideraremos nicamente a Google y Yahoo, de forma que se asegure que siempre aparezca en los primeros lugares de bsqueda. Los adwords sern de costo variable de acuerdo al nmero de bsquedas que se hagan para ubicar el portal, el costo por click ser de $ 1.00 mensual. El costo de desarrollo

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de los banners es de $ 45.00 y se considerarn los portales de Terra, RPP y El Comercio, por los cuales se pagar $300.00 mensuales por cada portal. Ingresos Concepto Costo de banners en portal Desarrollo de banner Links a otras pginas Costo Frecuencia Unitario $150.00 Mensual $35.00 Unitario $1.00 Por click

La informacin de un local o evento podr ser publicada de manera gratuita por un usuario registrado, pero si desea tener elementos multimedia como fotos (slides), videos o animaciones, estas tendrn un costo. Las empresas que comercialicen productos relacionados al entretenimiento tambin podrn anunciar mediante banners en el portal, con los costos antes mencionados.

Diseo de la Interfaz para el Cliente

4.1 Contexto El portal brindar informacin de manera dinmica, de acuerdo a los ltimos eventos, de manera que el pblico objetivo acceda fcilmente a esta. Por esta razn se mostrar en el medio de la pgina, la informacin ms relevante a manera de un panel de ltimos eventos. En la parte superior derecha, brindar la posibilidad de ingresar con usuario y clave a la zona personalizada. En la zona superior izquierda se encontrar el buscador de regular tamao, de manera que sea fcil para el usuario el seleccionar exactamente el evento de su eleccin de acuerdo al tipo del mismo o por el distrito donde se realiza el evento o donde est situado el establecimiento. A su vez, cuando se acceda al detalle de una consulta, se activar una

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ventana superpuesta con una animacin flash que contendr fotos, videos o logotipos y adems sonidos referidos al evento consultado. Por cada consulta, adems se mostrarn otras opciones similares o diferentes pero en la misma fecha, para que el usuario tenga opcin a elegir entre varias posibilidades. El portal buscar establecer diversos enlaces atractivos en cada una de las pantallas que muestre, buscando promover la navegacin del usuario a travs del portal. 4.2 Contenido La finalidad es poder ofrecer al usuario una gran cantidad de posibilidades de entretenimiento. Por lo mismo, se buscar el tener alianzas con muchos locales y que estos mantengan informacin actualizada sobre los mismos. Adicionalmente a la informacin proporcionada por los establecimientos, se realizarn visitas coordinadas a fin de captar imgenes a ser publicadas en el portal. Adems se brindarn otros recursos multimedia para mejorar la experiencia del usuario, como videos, que sern colgados en Youtube y mapas a travs de Google Maps para identificar con certeza la ubicacin de los locales. En la parte inferior de la pantalla se ofrecera la informacin referida a la compaa, como la misin y visin de la empresa, los alcances de responsabilidad legal, as como la informacin de contacto. 4.3 Comunidad En el portal se incluirn blogs, foros, comentario y recomendaciones, todos moderados por un administrador de contenido. Adicionalmente los usuarios podrn dejar sus opiniones a travs de una escala de votacin sobre un local o evento.

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Esto permitir que los establecimientos tengan conocimiento de lo que sus clientes opinan del servicio que reciben de parte de ellos, lo que les ayudar a enfocar mejor sus esfuerzos en ampliar la oferta de lo que ms gusta. Adems permitir que otros usuarios puedan darse una idea de que tan recomendable es un evento en particular, segn las opiniones de otros clientes que ya vivieron la experiencia. 4.4 Conversin El portal se personalizar con las noticias y ofertas que son de preferencia del usuario, esta seleccin se confeccionar de acuerdo a sus bsquedas anteriores, para acceder a esta personalizacin el usuario deber registrarse e ingresar con el usuario y contrasea en cada oportunidad. Adems de la personalizacin de acuerdo a las bsquedas anteriores, el usuario tendr la posibilidad de personalizar su configuracin de acuerdo a sus preferencias. 4.5 Comunicacin Los usuarios podrn solicitar informacin detallada de un evento o establecimiento y obtener una respuesta a su correo y a travs del portal. Adems tendr la posibilidad de enlazar a la pgina del evento o local o contactar a la persona indicada para realizar una reserva. 4.6 Conexin El portal ofrecer vnculos a las pginas oficiales de los eventos o locales, sin embargo mediante las promociones, a las cuales slo podrn acceder desde la pgina, mantendr el inters del usuario de ingresar a travs de nuestro portal.

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Por otro lado, los eventos que no tengan su propia pgina web, tambin podran ser publicitados por cualquier usuario, sin embargo slo sera informacin de texto, pues para poder aadir imgenes debera entrar en el sistema de publicidad pagada. 4.7 Comercio A travs del portal no se establece una transaccin de compra entre el usuario y el establecimiento, nicamente se ofrece en el mejor de los casos la solicitud de una reserva la cual ser confirmada por el establecimiento mediante una comunicacin directa.

Promocin, Comunicacin y Gestin de Marca

El propsito del portal es actuar entre los establecimientos aliados y los usuarios de la pgina, de manera que la asistencia al evento o local se vea favorecida por la visita al portal. Esto se lograr no solamente mediante la informacin ofrecida de manera oportuna y con la difusin necesaria, sino tambin a travs de beneficios, descuentos y exclusividades que sern brindados a los usuarios que hagan uso del portal para acceder a un evento y que conseguir que este resulte ms atractivo. Uno de los puntos ms importantes es la confiabilidad en el portal, pues en la medida en que lo ofrecido por los locales resulte verdadero, los usuarios darn una opinin favorable. En caso contrario, esto afectara la credibilidad de la informacin brindada, es por esto que las alianzas con los establecimientos resultan de vital importancia para que se respeten las promociones y la informacin ofrecida en general. Asimismo, debe haber un monitoreo constante de las opiniones de los usuarios, para que en caso de que las opiniones sean desfavorables, conversar con los responsables o en el peor de los casos, evaluar si se debe seguir teniendo alianzas con algunos establecimientos o promotores de eventos.

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Adicional a todos los servicios mencionados anteriormente, los usuarios registrados recibirn un boletn peridico con informacin de los establecimientos a los que l suele acceder o consultar, con esto incentivaremos la navegacin en el portal y mantendremos el inters del usuario. En el registro se tomarn los datos de identificacin de la persona, donde los principales sern el usuario, la contrasea, la fecha de nacimiento y el sexo, pues lo que deseamos analizar son esos datos demogrficos. Con estos datos, unidos al histrico de bsquedas del usuario, se puede disear el contenido a enviar al usuario por correo y la configuracin personalizada del portal para cada usuario. Adems se aprovechar el perfilamiento que tienen las principales redes sociales para llegar al pblico objetivo, mediante publicidad contratada en esos medios. Se incluir la direccin del portal en guas tursticas y se buscar el posicionamiento en Google, con los siguientes ndices: diversin en lima. La estrategia publicitaria del portal ser a travs de banners en las webs ms concurridas por los usuarios definidas por grupos. N RANKING GENERAL PER
CATEGORA : INFORMACIN CATEGORA: ENTRETENIMIENTO

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Google Per Windows Live YouTube HI5 Facebook Google Microsoft Network Blogger.com Yahoo.com

Google Per Elcomercio.com Telefnica del Per Peru.com Terra RPP Claro Per SAC Peru21.com DePeru.com

YouTube HI5 Facebook Twitter Myspace.com

10 Wikipedia
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11 RapidShare 12 Google Espaa 13 Taringa colectiva Inteligencia

14 WordPress.com 15 Elcomercio.com 16 Claro Per SAC 17 Microsoft Corporation 18 Blospot 19 Mercado Libre

Las personas ingresarn al portal ya sea a travs de links en las pginas mencionadas o a travs del buscador. El dominio elegido para la pgina www.labrujula.com se debe a que el portal pretende convertirse en una herramienta que nos permita decidir qu rumbo tomar. Tambin se anunciar en revistas especializadas para direccionar la atencin hacia la pgina web, el objetivo en este caso sera lograr que el usuario llegue al portal, luego de lo cual el portal en si mismo se encargara de captar la atencin del usuario y hacer que regrese una y otra vez. El envo de correos electrnicos masivos se hara siguiendo las regulaciones del Per, que obligan a colocar la palabra Publicidad en el ttulo del correo y brindando la posibilidad de desuscribirse de la recepcin del correo. El envo peridico de correos personalizados a manera de boletn, se har a los usuarios registrados y tambin se les enviaran promociones en la fecha de su cumpleaos, de acuerdo a su sexo y edad.

Implementacin
De acuerdo a lo revisado, podemos definir que el desafo de la implementacin est desde el punto de vista tecnolgico y de diseo. En las especificaciones del modelo de
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negocio se revis la importancia de los recursos tecnolgicos para el proyecto, adems se estableci la inversin inicial, donde el aspecto tecnolgico constituye casi el total de la inversin, pues por el tipo de negocio, no se consideran proveedores, ni entregas, ni medios de pago. Por lo mismo, la inversin estaba centralizada en la adquisicin del servidor, el contrato de hosting y el dominio Web, adems de la compra de computadoras con suficiente capacidad para soportar el diseo, un contrato por servicio de Internet de alta velocidad de transmisin de datos y banda ancha, contratos de licencia de software y pagos de mano de obra a los administradores, programadores y diseadores. Por otro lado, se deber realizar un trabajo de campo previo, en el que se har llegar la propuesta a la mayor cantidad de establecimientos que sean alternativas de diversin en Lima. Este contacto se realizar mediante entrevistas personales y visitas a los locales. La propuesta de venta no es masificar los establecimientos sino masificar la informacin de oferta que ellos tienen. Cada establecimiento a travs de los banners e imgenes, informarn acerca de sus propuestas de diversin, e informarn lo que ellos decidan, con la finalidad de segmentar a su pblico objetivo. El desarrollo web ser realizado considerando las mejores prcticas de seguridad a fin de evitar envenenamiento de cdigo y hackeos, asimismo una vez montada la aplicacin se llevar a cabo un hacking tico para detectar y corregir las vulnerabilidades antes de salir al pblico, todo esto con la finalidad de prevenir el dao a la imagen de los establecimientos anunciados, as como posibles intentos de infeccin con virus troyanos a la pgina y a los usuarios. Se contar con un monitoreo que funcione como helpdesk y reciba o genere alertas, a fin de mantener permanente disponibles las pginas y enlaces.

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Evaluacin y Medicin
Utilizaremos un tablero de comando para medir los indicadores que requerir la empresa tanto en la medicin financiera, as como en la de usuarios. Los indicadores financieros a ser medidos sern los ingresos y su crecimiento, los mrgenes y el flujo de efectivo. Se medir tambin la efectividad de la publicidad de acuerdo al incremento en el nivel de visitas y se llevar un seguimiento para poder saber cuntos accesos se han hecho al portal y el nmero de hits hechos por sesin, por tipo de entretenimiento y en particular, en los links de los establecimientos afiliados, lo cual permitir medir las preferencias. Para la satisfaccin de los clientes luego de haber asistido a un evento, se utilizar la votacin y se medir su nivel de satisfaccin de acuerdo a escalas. Otro indicador ser el nmero de establecimientos afiliados.

Referencias
Instituto Nacional de Estadstica e informtica. http://www.inei.gob.pe Ipsos APOYO. Opinin y Mercado http://www.ipsos-apoyo.com.pe/html/tienda-estudios-investigacion/perfil-internautalimeno-l.html Rayport, J.; Jaworski, B. (2003). E-commerce - Mxico, DF : McGraw-Hill. 493 p.

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