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CLINICA ODONTOLGICA

Teora de Sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA


FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Teora general de sistemas


"Centro de especialidades odontolgicas Santa Apolonia"

Profesor:
Tocto Inga Paul

Integrantes:
Chihuan Villar, Wilmer Alonso Corro Cortez, Adil Santiago Huayana Espinoza, Alexander Junior Llaja Hernndez, Rmulo David Snchez Len, Yesenia Zarida

2011 - 2
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DEDICATORIA El presente trabajo est dedicado a nuestros padres por brindarnos su apoyo incondicional en nuestra formacin profesional.

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Resumen

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Sumario
Introduccin 1. CAPITULO I: Descripcin del Sistema
1.1 Historia 1.2 Ubicacin 1.3 Caractersticas generales.

2. CAPITULO II: Teora General de Sistemas - Aplicacin 1.1. En sentido estricto 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 Interaccin Mecanizacin Centralizacin Competencia

1.2. Clasificacin 1.2.1 Origen 1.2.2 Ambiente o Grado de aislamiento 1.3. Principios de la Teora General de Sistemas 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 Crecimiento Jerarqua Totalidad Interaccin Equifinalidad Homeostasis Emergencia Sinergia

1.4. Principios de la Teora General de Subsistemas y centralizacin 3. CAPITULO III: Modelos


3.1 Modelo Bsico 3.2 Modelo Causal 4

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3.3 Modelo Terico 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5

Subsistema administrativo Subsistema metas y valores Subsistema tcnico Subsistema estructural Subsistema psicosocial

3.4 Fortaleza y debilidades del sistema (FODA)

4. CAPITULO IV: Enfoque social Conclusiones Referencias Bibliogrficas Anexos

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Introduccin
El presente trabajo se basa en el estudio de un sistema mdico, especficamente una clnica odontolgica. Aplicaremos el enfoque sistmico en nuestro estudio, basndonos en los principios y modelos de la teora general de sistemas para estudiar y comprender mejor sus caractersticas.

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CAPITULO I
Descripcin del Sistema

1.1 Historia: "Centro de especialidades odontolgicas Santa Apolonia" inici sus funciones en el ao 1997, en un local ubicado en la Av. Aviacin 1822 en el distrito de La Victoria, bajo la direccin del Dr. Orlando Coronel, contaba con 2 asistentes y un reducido personal; poco a poco la clnica se fue afianzando y los pacientes, satisfechos por el servicio, recomendaban la clnica con sus amigos, familiares, etc. En el transcurso de los aos se fueron incorporando nuevos especialistas, incrementando el nmero de servicios brindados; la afluencia de pacientes aumentaba considerablemente, razn que motivo a trasladar la clnica a un local ms amplio. 1.2 Ubicacin: Actualmente la clnica opera en el local ubicado en la Av. Aviacin 1841 San Luis, ubicado a pocos pasos del primer local en el que fue fundada. 1.3 Caractersticas: La clnica atiende de lunes a viernes de 9:00 am a 8:00pm, y sbados de 9:00 am a 1:00 pm. Brinda los servicios de blanqueamiento dental, curaciones, ortodoncia, ciruga dental, implantes, rayos X, etc.

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CAPITULO II
Teora General de Sistemas - Aplicacin
1.1 EN SENTIDO ESTRICTO 1.1.1 Interaccin: Personal DIRECTOR Relacin directa
- Administrador - Contador - Secretaria - Director - Administrador - Secretaria - Contador - Secretaria - Director -Especialistas -Contador -Administrador - Contador - Especialistas -Radilogo -Rehabilitador -Tcnico en radiologa -Especialista -Especialista en radiologa -Personal de limpieza - Asistente -Especialistas -Tcnico en radiologa -Secretaria - Contador - Asistente - Secretaria

Relacin indirecta
- Personal de limpieza - Tcnico en radiologa - Seguridad - Personal de limpieza - Seguridad - Personal de limpieza -Tcnico en radiologa - Seguridad -Personal de limpieza -Seguridad - Asistentes -Personal de limpieza

CONTADOR

ADMINISTADOR

SECRETARIA

ESPECIALISTA

TCNICO EN RADIOLOGA ASISTENTE DENTAL SEGURIDAD PERSONA DE LIMPIEZA

-Director -Administrador -Personal de limpieza - Contador - Secretaria - Director -Personal de limpieza

-Tcnico en radiologa -Especialista - Asistente

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La interaccin de nuestro sistema es directa como tambin indirecta entre sus diferentes subsistemas.

1.1.2 Mecanizacin: El subsistema Gerencial es el principal y sin l no podra enlazarse los dems subsistemas. El subsistema de economa se encarga de brindar el dinero y dar un presupuesto para la clnica. El subsistema implementacin se encarga de mejorar la infraestructura del centro mdico para la mejor atencin. El subsistema de seguridad se encarga de brindar seguridad a los pacientes adems de restringir el acceso del personal no autorizado a lugares que solo puede acceder los especialistas.

1.1.3 Centralizacin: En todo sistema siempre hay subsistemas que son ms importantes que otros. En nuestro sistema (clnica odontolgica) el subsistema central vendra a ser el directorio, el cual cumple con: llevar la Direccin General de la Empresa, Realizar reuniones para la evaluacin de los trabajadores, Mantener el orden y el buen funcionamiento de la clnica odontolgica, etc. Es por esto que sin este subsistema central no se podra organizar

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adecuadamente el sistema y a consecuencia de esto desaparecera en el futuro.

1.1.4 Competencia: Se da entre los diferentes subsistemas que conforman nuestro sistema, y se da por mltiples razones, como no llegar a acuerdos en los presupuestos, toma de decisiones, en el marketing, etc. y La clnica cuenta con 4 consultorios odontolgicos, cada uno de ellos est dirigido por un odontlogo diferente, estos sub-sistemas compiten entre s por brindar mejores tratamientos y satisfacer a sus respectivos pacientes. y Existe adems competencia entre el subsistema de contabilidad con el del subsistema de implementacin, etc.

1.2 Clasificacin

1.2.1 Origen: MEZCLA Es un sistema tanto natural como artificial, ya que nuestro sistema (clnica de odontologa) es creacin del hombre y natural por que el hombre interviene en ella.

1.2.2 Ambiente o Grado de aislamiento: ABIERTO


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Nuestro sistema para su subsistencia necesita de insumos, instrumentos, luz, agua, etc. (Entradas) y su objetivo de creacin a sido el lucro brindando

un servicio (salidas). Nuestro sistema es una sistema abierto porque interacta con su entorno mediante entradas y salidas para su desarrollo.

1.3 Principios de la Teora General de Sistemas

1.3.1 Crecimiento En sus inicios la clnica solo contaba con mquinas e instrumentos bsicos, en la actualidad se encuentra abastecida de laboratorios modernos y maquinas con una tecnologa de punta, as mismo en un inicio solo era un especialista y dos asistentes dentales los que trabajaban en la clnica ahora est ha ido creciendo y en la actualidad cuenta con cuatro especialistas, tres asistentes dentales, un tcnico en radiologa, una secretaria, un contador, dos ayudantes de limpieza y un miembro de seguridad.

1.3.2 Jerarqua Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por

subsistemas ms pequeos. El trmino "jerarqua" implica la introduccin de sistemas en otros sistemas.

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El sistema en estudio est a su vez conformado por subsistemas o reas, encargadas de una funcin especfica, existiendo una jerarqua entre dichos subsistemas.

Direccin Administracin Especialidades Clnicas Asistentes Personal de Servicio

1.3.3 Totalidad: Un sistema es una totalidad y que sus objetos (o componentes) y sus atributos (o propiedades) slo pueden comprenderse como funciones del sistema total. En nuestro sistema, todos los elementos desempean una funcin especfica pero al mismo tiempo contribuyen con la funcin del sistema como totalidad. Por ejemplo, el rea de especialidades mdicas no podra desempear su funcin de brindar tratamientos, si el rea de compras no le suministra los materiales necesarios, y sta no podra adquirir nuevos implementos si el rea administrativa no le asigna los recursos necesarios, etc.
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1.3.4 Interaccin: Interrelacin que existe entre los elementos del sistema. En nuestro sistema, una clnica odontolgica, se observan constantes interacciones entre los distintos elementos y subsistemas, necesarias para desempear la misin del sistema. Por ejemplo, los odontlogos de cada especialidad mdica interactan con sus respectivos asistentes durante los tratamientos; el rea de gerencia interacta con los administrativos, etc.

1.3.5 Equifinalidad: Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones inciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organsmicos. Por ejemplo, en la clnica odontolgica, los doctores parten de diferentes diagnsticos con distintos pacientes y realizan tratamientos diferentes, sin embargo deben llegar al mismo estado final: brindar un servicio adecuado y satisfacer al paciente.

1.3.6 Homeostasis: Los procesos homeostticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema (clnica) que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el

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objeto de mantener invariante la estructura sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma.

1.3.7 Emergencia: Se refiere a que la descomposicin de sistemas en unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente diferente, es decir cada doctor podra avanzar por su propio rubro (consultorio), pero estos nuevos subsistemas no avanzaran como el sistema original.

1.3.8 Sinergia: Este concepto responde al postulado aristotlico que dice que el todo no es igual a la suma de sus partes. En nuestro estudio podramos decir que contar con odontlogos, asistentes, administradores, empleados etc. no conformara un sistema si estos no interactan entre s, y producto de esa interaccin surgen los denominados elementos sinrgicos

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1.4. Principios de la Teora General de Subsistemas y centralizacin

Un subsistema es un sistema que es parte de otro sistema, a su vez, los sistemas pueden formar parte de otro sistema mayor (supra sistema)

En otras palabras, un subsistema es un conjunto de elemento interrelacionados que, en s mismo, es un sistema, pero a la vez es parte de un sistema superior.

Un sistema puede estar constituido por mltiples partes y subsistemas.

Subsistemas: y rea de especialidades clnicas 1. rea de carieologia y endodoncia 2. rea de odontopediatria 3. rea de rehabilitacin oral 4. rea de radiologa bucal y maxilofacial rea de recepcin: Sala de espera Modulo de secretaria y rea de servicios: Bao Material de limpieza
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rea de administracin y contabilidad: Documentacin de la empresa rea de radiologa: Zona de radiologa Revelado de radiografas rea de esterilizacin: Lavado de instrumentos Esterilizacin de instrumentos

Suprasistemas: Sistema de Clnicas Odontolgicas de la ciudad de Lima.

Especialidades clnicas

Administracin

Recepcin

Radiologa

Servicios

Esterilizacin

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CAPITULO II
Modelos 2.1 MODELO BSICO

Sistema: Centro de especialidades odontolgicas Santa Apolonia" Entorno: Distrito de San Luis - Ciudad de Lima

Pacientes Cuadros mdicos Equipamiento dental Clnica Odontolgica

Tratamientos Odontolgicos Desechos

Prestigio Recomendaciones Innovacin tecnolgica Ganancias

Entradas: y Pacientes: Usuarios que acuden a la clnica para recibir tratamientos y servicios.

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Cuadros

mdicos:

Afecciones

problemas

del

aparato

estomatolgico (dientes, encas, lengua, paladar, mucosa oral, etc.) y Equipamiento dental: Comprende a los equipos (unidades dentales, sillones dentales), aparatos (Lmparas, equipo de blanqueamiento, aparato de rayos X, etc.) e instrumentos clnicos (pinzas, espejos, etc.) necesarios para el funcionamiento del sistema.

Salidas: y Tratamientos Odontolgicos: Es el servicio brindado por la clnica odontolgica, que busca solucionar los males de las pacientes y satisfacer sus necesidades. y Desechos: Son los residuos generados luego de los tratamientos (gasas, algodones, guantes, reactivos qumicos, etc.) Estos

excedentes reciben un tratamiento adecuado para reducir la contaminacin que producira arrojarlos directamente al medio ambiente.

Retroalimentacin y Prestigio: Los tratamientos mdicos realizados satisfactoriamente influyen en el entorno y se convierten en prestigio (reconocimiento para la clnica), esta nueva entrada incrementa la confianza de los pacientes y garantiza el adecuado servicio.

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Recomendaciones: Los pacientes satisfechos influyen en el entorno, recomendando la clnica con sus familiares, amigos, etc. Con lo cual se incrementa la afluencia de nuevos pacientes.

Innovacin tcnica y tecnolgica: Los tratamientos mdicos se renuevan constantemente, y estos se retroalimentan en forma de cursos de especializacin, maestras, cursos de actualizacin, etc. Los equipos antiguos que se desechan, se retroalimentan en forma de equipos de mejor tecnologa.

Ganancias: Los gastos por tratamientos se retroalimentan en forma de ganancias, que permiten la entrada de nuevos recursos al sistema.

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2.2

MODELO CAUSAL

Calidad en el servicio

Enfermedades

Consultas

Ganancias

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2.3

MODELO TERICO

Enfoque de sistemas en las organizaciones:

Subsistema de Metas y Valores


Subsistema Administrativo

Subsistema Tcnico

Subsistema Psicosocial

Subsistema Estructural

2.1.1 Subsistema administrativo: El subsistema administrativo juega un papel central en la determinacin de objetivos, planeacin, diseo de la organizacin y control de actividades y tambin en la relacin de la organizacin con su medio ambiente. Las
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funciones y prcticas administrativas son vitales para la integracin de actividades en todos los dems subsistemas.

2.1.2 Subsistema metas y valores: Metas: Ser una empresa reconocida y lder en nuestro distrito por nuestros servicios en prevencin y diagnostico con el personal auxiliar capaz de brindar la atencin que el paciente merece y los profesionales especializados que estn a la vanguardia de lo ltimos avances para mejorar la salud bucal y tambin con lo ltimo en tecnologa de primera y con la infraestructura cmoda y moderna que garantizan un tratamiento de confianza con lo cual expandiremos nuestra clnica a los diferentes distritos de la capital. Valores: y Con el personal : Existe un trato de jefe hacia personal totalmente amable y cordial con el objetivo de que el personal mejore su atencin y se sienta cmodo trabajando

Clientes : En la clnica se trabaja con el propsito de ayudar al paciente es por ello que el trato hacia el paciente es cordial adems de brindarle boletas para su mayor seguridad
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Sociedad :

La clnica tiene un sistema especial de reciclaje para poder desechar todos los residuos que puedan ser txicos y malos para nuestro ecosistema. De modo que la clnica ayuda a la sociedad en tanto en la salud como en el medio ambiente

2.1.3 Subsistema tcnico: El subsistema tcnico se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de las tareas. La tecnologa organizacional incluye tcnicas, equipo, procesos e instalaciones utilizados en la transformacin de los insumos en productos. El subsistema tcnico est determinado por los propsitos de la organizacin y vara conforme a los requerimientos de la tarea. 2.1.4 Subsistema estructural: La estructura se refiere a las formas en que se dividen las tareas de la organizacin (diferenciacin) y a la coordinacin de estas actividades (integracin). En un sentido formal, la estructura se determina mediante organigramas, descripcin de puestos, reglas y procedimientos. relaciona con las formas de autoridad, comunicacin y flujo de trabajo. Se

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Organigrama
DIRECTOR

SECRETARIA

CONTADOR

ADMINISTRADO R

CARIOLOGIA Y ENDODONCIA

ODONTOPEDIATRIA

REABILITACION ORAL

RADIOLOGIA BUCAL Y MAXILOFACIAL

ASISTENCIA DENTAL

ASISTENCIA DENTAL

ASISTENCIA DENTAL

TEC. EN RADIOLOGIA

SEGURIDAD

PERSONAL DE LIMPEZA

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Departamentalizacin reas cerradas: 5. rea de carieologia y endodoncia 6. rea de odontopediatria 7. rea de rehabilitacin oral 8. rea de radiologa bucal y maxilofacial y rea de recepcin: y Sala de espera Mdulo de secretaria

rea de servicios: Bao Material de limpieza

rea de administracin y contabilidad: Documentacin de la empresa

rea de radiologa: Zona de radiologa Revelado de radiografas

rea de esterilizacin: Lavado de instrumentos Esterilizacin de instrumentos

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Manual de Organizaciones y funciones


Personal DIRECTOR Requisitos para el Relacin de Funciones puesto coordinacin - Ttulo Profesional - Llevar la Direccin - Administrador - Experiencia mnima General de la Empresa. - Contador 2 aos -Realizar reunin para - Secretaria evaluacin de los trabajadores. - Mantener el orden y el buen funcionamiento de la clnica odontolgica. - Ttulo profesional -Llevar la contabilidad de - Experiencia mnima la empresa. 2 aos -Manejar toda la documentacin referente a impuestos. -Hacer un inventario mensualmente. -Realizar balances peridicos -Ttulo profesional - Administrar la clnica. -Experiencia mnima - Seleccin y control de 2 aos. personal. -Tener cursos de Establecer las gestin de Sist. de estrategias de marketing.
Salud. SECRETARIA

CONTADOR

- Administrador - Secretaria

ADMINISTADOR

- Contador - Secretaria - Director

- Ttulo profesional -Control y registro de - Asistentes - Contador - Experiencia mnima citas. -Seguimiento de - Especialistas 2 aos. (llamadas, - Preferencia curso de pacientes correos, etc.) secretariado mdico Control de pagos
- Buena presencia - No mayor de 26 aos

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ESPECIALISTAS

- Ttulo profesional - Experiencia mnima 2 aos.

-Reporte diario de -Radilogo tratamientos realizados -Rehabilitador - Diagnstico y plan de -Asistente tratamiento

TCNICO EN RADIOLOGA

- Tomas de radiologa de -Especialista en - Ttulo profesional calidad. radiologa - Experiencia mnima - Mantener los equipos en - Personal de limpieza 2 aos buen estado - Buen trato con los pacientes -Especialistas -Ttulo de asistenta - Asistir al especialista -Llenado del historial clnico -Personal de limpieza dental -Haber laborado en -Mantener el orden en el otras clnicas consultorio odontolgicas -Experiencia trabajando -Mantener limpio los - Asistente en algn centro de consultorios - Secretaria salud -Limpieza de los servicios -No tener antecedentes -Mantener limpio el rea de penales recepcin

ASISTENTE DENTAL

PERSONA DE LIMPIEZA

2.1.5 Subsistema psicosocial: Toda organizacin posee un subsistema psicosocial, que implica el comportamiento individual y la motivacin, relaciones de rol y status, dinmica de grupos y redes de influencia. Este subsistema es, por

supuesto, afectado por las fuerzas del ambiente externo y tambin por la tecnologa, tareas y estructura interna de la organizacin.

 Formal: establecido por normas de la empresa o institucin. La clnica odontolgica de la cual estamos tratando cuenta con un reglamento interno ya establecido.

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Reglamento: Llegar 15 minutos antes del horario establecido. Asistir correctamente uniformado. Queda estrictamente prohibido comer, beber, y el uso de telfonos celulares en los ambientes de trabajo y durante las horas de trabajo. Mantener en orden los ambientes de la clnica. Tratar con amabilidad y respeto a los pacientes. Atender puntual a los pacientes en sus citas. No podr abandonar la clnica durante su horario de trabajo a menos que se avise al administrador. En caso de no poder asistir al trabajo o tenerse que ausentar de su horario de trabajo, deber comunicarse con el mayor tiempo posible de antelacin. Los pacientes nunca debern quedarse solos en el silln dental siempre deben quedarse acompaados por las asistentas. Los permisos para asistir a congresos, talleres y cursos de actualizacin debern ser informados por escrito, al director con 2 semanas de anticipacin. Los especialistas debern cumplir paso a paso con los

procedimientos y tcnicas para un mejor tratamiento odontolgico. Mantener los equipos en buen estado. Mantener la bioseguridad en toda la clnica.

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Realizar un reporte diario de pacientes que no han asistido para su atencin (por las asistentas) y entregado a la secretaria.

Realizar un reporte diario de los tratamientos realizados durante el da de trabajo (por el especialista y la asistenta) y entregado al director.

 Informal: Aquello que se da a travs de algn acuerdo entre los trabajadores. Reuniones y salidas destinadas al esparcimiento de los empleados organizadas fuera del horario de trabajo, como actividades deportivas, culturales, etc.

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2.4 FORTALEZA Y DEBILIDADES DEL SISTEMA (FODA)


Fortalezas 1. Cuenta con odontlogos peruanos con estudios y especializaciones en el pas y el extranjero. 2. Calidez y calidad en los servicios mdicos odontolgicos, certificados a nivel nacional. 3. Participacin como expositores y asistentes en congresos nacionales, regionales e internacionales de nuestros mdicos odontlogos. 4. Experiencia de otras clnicas privadas especializadas. 5. Oferta de servicios a precios competitivos.

Debilidades 1. Dbil posicionamiento de servicios de salud electivos peruanos en el mercado. 2. Poca informacin y acceso a estudios en salud electiva. 3. Falta de investigacin y desarrollo en salud odontolgica. 4. Escaza publicidad.

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Oportunidades 1. Tendencia creciente a tomar servicios de salud bucal por parte de la poblacin. 2. Acceso a mejores prcticas y tecnologas permiten brindar servicios de estndar internacional. 3. Internet como va econmica para promocionar marca Per en servicios de salud bucal. 4. Medios de comunicacin accesibles para promocionar los servicios de salud bucal. 5. Posibilidades de expandirse y crear ms clnicas.

Amenazas 1. Agresivos programas de promocin de servicios por parte de clnicas vecinas. 2. Migracin de talentos profesionales por mejores oportunidades en el exterior. 3. Clnicas clandestinas, podran aprovechar la promocin para atraer clientes.

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CAPITULO III
Enfoque social

Como toda organizacin mdica, nuestro sistema se encuentra ntimamente comprometido con la sociedad; y busca brindar los servicios de ms alta calidad en el rea odontolgica, para as elevar el nivel de salud y calidad de vida de la poblacin.

Retribucin a la sociedad: Parte de las ganancias de la empresa se destinan para realizar actividades de ayuda social. Actualmente la clnica cuenta con un convenio con la Municipalidad de San Luis para organizar y realizar campaas de salud dental, en las cuales se brindan tratamientos a precios simblicos y/o gratuitos a los nios de menores recursos del distrito.

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Conclusiones

La teora general de sistemas es muy til para el estudio de sistemas abiertos, para los cuales la ciencia clsica ofrece muchas limitaciones. Las interacciones en nuestro sistema son muy importantes, por lo tanto, el enfoque sistmico es el ms adecuado para realizar su estudio.

La clnica odontolgica que acabamos de estudiar es un sistema abierto, pues interacta constantemente con el entorno.

El modelado es una herramienta muy til en el estudio de sistemas, su correcta aplicacin brinda informacin importante sobre el sistema.

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Referencias Bibliogrficas

Teora general de sistemas, LUDWIG VON BERTALANFFY

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.alegsa.com.ar/Dic/subsistema.php

http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-teoria-generalde-sistemas

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Anexos

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