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MANUAL DE LA CALIDAD

MN-GG-001

Fecha de emisin: 2010-12-24 Versin: 01

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MANUAL DE LA CALIDAD MN-GG-001

Modificaciones a la versin anterior:


Elaborado por: ANDRES HERRADA Cargo: Dir. Administrativo y
Aseguramiento del SGC

Versin: 00Fecha: 2010/07/12

Revisado por: GERENTE GENERAL


COMIT ADMINISTRATIVO

Aprobado por: Cargo: General

Gerente

HERNANDO BULLA ORJUELA

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TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVO...........................................................................................................................3 2. ALCANCE............................................................................................................................3 3. REFERENCIAS...................................................................................................................3 4. DEFINICIONES...................................................................................................................4 5. MANUAL DE LA CALIDAD..................................................................................................5 5.1. Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad..................................................................5 5.1.1. Exclusin y Justificacin.................................................................................................5 6. DISPOSICIONES GENERALES..........................................................................................5 7. RESULTADOS.....................................................................................................................6 8. DOCUMENTOS APLICABLES............................................................................................6

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MN-GG-001 1. OBJETIVO

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El Manual de Calidad de ALMACN Y TALLERES EL NORTE. es un documento que tienen por objeto el aseguramiento de la calidad en la empresa y en l se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad en sus servicios, para prevenir la aparicin de no conformidades, para aplicar las acciones precisas para evitar su repeticin, y para, a travs de la gestin de sus procesos, alcanzar la mejora continua del sistema as como la satisfaccin de sus clientes. Adems de suministrar una visin general o un mapa de ruta del Sistema de Gestin de la Calidad. Por lo tanto en este manual se encontrara: Definicin de todos los trminos que tiene significado nico para la organizacin. Propsito o alcance de la organizacin. Procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. Interaccin de los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. Referencia de los Procedimientos Documentados. La poltica de la calidad. Objetivos de la Calidad. Declaraciones sobre la Responsabilidad y Autoridad. Descripcin de la Organizacin 2. ALCANCE La informacin descripta en el presente manual es de aplicacin en todos los Procesos de la organizacin. Su contenido debe ser conocido por el personal de ALMACN Y TALLERES EL NORTE, cuyas actividades se encuentre dentro el alcance del SGC, tanto en la sede principal como sucursal. 3. REFERENCIAS

Norma Tcnica Colombiana NTC ISO 9001:2008, Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. Norma Tcnica Colombiana NTC ISO 9000:2005, Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.

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MN-GG-001 4. DEFINICIONES

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Manual de la Calidad: Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin. Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. Parte Interesada: Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una organizacin. Documento: Datos que poseen significado y su medio de soporte. Documento interno: Se refiere entre otros, a los siguientes: Manuales, Planes, Programas, Procedimientos, Instructivos y Registros de calidad, los cuales hacen parte del SGC y que son elaborados, revisados y aprobados por personal de ALMACN Y TALLERES EL NORTE Documento externo: Se refiere a especificaciones, referencias, cdigos, normas y/o cualquier otro documento relacionado con el cliente o el desarrollo de los proyectos, contratos y realizaciones, que no son elaborados por ALMACN Y TALLERES EL NORTE pero que afectan las operaciones y el desarrollo de los procesos del SGC. Registro de calidad: Son documentos que proporcionan resultados obtenidos o evidencia de las actividades efectuadas. Estos pueden ser formatos diligenciados, cartas, memorandos, actas, contratos, listas de chequeo diligenciadas, entre otros registros. En general, son todos aquellos documentos resultantes de la aplicacin de los procesos, procedimientos, instructivos y especificaciones que evidencian su correcta aplicacin y control. Los registros pueden estar dados en papel, disco magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestra patrn, o una combinacin de stos. Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, la cual permitir alcanzar los objetivos establecidos con anterioridad en relacin con dicho tema. Las revisiones se manejarn a travs de las versiones. SGC: Sigla que identifica el Sistema de Gestin de la Calidad de ALMACN Y TALLERES EL NORTE S.A.

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5. MANUAL DE LA CALIDAD
5.1.

Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad.

El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad de ALMACN Y TALLERES EL NORTE se encuentra dividido en dos: Gestin de servicio especializada en reparacin, mantenimiento preventivo y correctivo de vehculos automotores Diesel. Comercializacin de repuestos originales para vehculos automotores Diesel.

5.1.1. Exclusin y Justificacin


Se realiza la exclusin de los siguiente aparato de la Norma Tcnica colombiana ISO 9001:2008; 7.3 DISEO Y DESARROLLO.

ALMACEN Y TALLERES EL NORTE no tiene autoridad para establecer o modificar las especificaciones del servicio de mantenimiento de vehculos, ya que esta actividad est determinada por los fabricantes de los vehculos. Frente a la comercializacin de repuestos originales ALMACEN Y TALLERES EL NORTE, no disea y/o modifica las especificaciones tcnicas de los repuestos e insumos; nicamente se realizan las actividades recepcin, inspeccin, almacenamiento y distribucin tanto al cliente externo como a los procesos operativos del Taller.

6. DISPOSICIONES GENERALES

En la responsabilidad del proceso de elaboracin, revisin y aprobacin, deben interactuar por lo menos dos cargos diferentes. Para codificar los documentos, la persona designada de su elaboracin, debe contactar al Director de Aseguramiento de la Calidad para que le asigne la

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numeracin y a su vez pueda controlar los documentos que se elaboran en la Organizacin. Los documentos disponibles en red, estn protegidos para que no sean modificados por los usuarios, de tal forma que solamente se pueden abrir como archivos de slo lectura. Todo Documento que sea impreso a travs de la red por los usuarios se considera como una Copia no Controlada. En este caso estos documentos llevarn un pie de pgina adicional con esta leyenda: La impresin de este Documento, es No Controlada Los documentos obsoletos se archivarn en el Sistema de Cmputo del Director de Aseguramiento de la Calidad en una carpeta compartida en red y se mantendrn en sta slo las dos ltimas versiones anteriores a la del documento vigente.

7. RESULTADOS

Adecuacin de los documentos al SGC de ALMACN Y TALLERES EL NORTE S.A. Facilitar la utilizacin de los documentos actualizados en los puntos de uso y que sean legibles y fcilmente identificables. Organizacin y control de los documentos de origen interno y externo.

8. DOCUMENTOS APLICABLES
Elaboracin de Documentos,

IT- DIRAC FC- DIRAC FC- DIRAC FC- DIRAC FC- DIRAC

-001
Lista Maestra de Documentos Internos

-002
Lista Maestra de Documentos Externos

-003
Control de Distribucin de Documentos del SGC

-004 Solicitud de Revisin, Modificacin o Anulacin de Documentos -006

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