Programa de Capacitao 2012

Vector Servios Rua Rangel Pestana 1161 Edson Queiroz Telefone: 3278.8900

Introduo

A Vector Servios de Atendimento Telefnico LTDA decidiu, em uma das suas diretrizes estratgicas, capacitar seus colaboradores para que a empresa possa se diferenciar no mercado por meio de profissionais qualificados e das melhores tecnologias. Atravs do Plano de Capacitao, a Vector formaliza seu planejamento dos cursos que sero ministrados para a operao BNB no ano de 2012. Nesse plano, buscamos aplicar mais cursos de ordem comportamental, pois acreditamos que assim conseguiremos estimular nossos colaboradores ao desenvolvimento pessoal e profissional, gerando resultados concretos no desempenho desses profissionais durante a execuo de suas atividades. Desta maneira, a Vector espera alcanar sua misso de Futuro e ser conhecida e preferida no mercado norte/nordeste at 2015 como a melhor empresa de gesto de relacionamentos para se trabalhar e investir, e alcanando outro de nossos objetivos que estar entre as melhores empresas para se trabalhar.

VCTOR SERVIOS DE ATENDIMENTO TELEFNICO LTDA CNPJ: 07.989.360/0001-07 Rua Rangel Pestana, 1161 Edson Queiroz Fortaleza /CE. Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917 E-mail: vector@vectorservicos.com.br

 Programa de Treinamentos Comportamentais

1. Treinamento de Atendimento ao Cliente
Objetivo: Apresentar importncia de se alcanar a to desejada

excelncia no atendimento.
Contedo Programtico:

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2.

Cultura da Qualidade no Atendimento.

Objetivo: Fornecer aos participantes: conhecimentos, tcnicas e recursos para a realizao de um atendimento efetivo e de qualidade e conhecimento sobre a rea de qualidade Vector. Contedo Programtico

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3.

Desenvolvendo Habilidades Pessoais

Objetivo: Trabalhar os aspecto da maturidade da equipe e a AUTOESTIMA de cada participante, de uma maneira muito prtica. Contedo Programtico

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4.

Motivao e Sucesso
Objetivo: Trabalhar os aspectos MOTIVACIONAIS da equipe e a auto-estima de cada participante, de uma maneira prtica e dinmica. Contedo Programtico

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1.

Sade e Bem Estar no Ambiente de Trabalho

O treinamento de ergonomia tem como finalidade

Objetivo:

conscientizar os colaboradores quanto aos possveis efeitos da m postura, interagindo com seu ambiente de trabalho, a fim de maximizar os efeitos de comodidade, segurana e a eficincia dos sistemas produtivos.

Contedo Programtico:

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5.

Marketing Pessoal

Objetivo: Obter reconhecimento e promoo profissional, aumentar sua

visibilidade e competitividade, e, finalmente, gerenciar sua carreira.

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Contedo Programtico

6.

Administrao do Tempo

Objetivo: Possibilitar os atendentes a otimizar o seu tempo, com o intuito de atender a todas as suas necessidades enquanto profissional e pessoal.
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Contedo Programtico

7.

Planejamento Estratgico

Objetivo: Desenvolver a capacidade de planejamento dos atendentes e realizar um planejamento pessoal para atingir objetivos de vida do profissional.
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Contedo Programtico

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