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-4 : 1998
-5 : .1991
-6 : .1994
-7 : .2001

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-9 : .1993
-10 : .1997
-11 : 1995
:
.Bechard, R., : Organization Development, Reading Mass, Addison, Wesley Publishing, 1980 -12
French, W. & Bell, : Organization development: Behavioral science interventions for -13
.organization improvement 2nd ed Englewood cliffs, N.J. : Prentice Hall 1982

:
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) (Burn 1978
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) (1994
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) (Wilson, 1992 ) (Pettigrew, 1987

). ( Burnes, 1996
...
) (Recordo 1995
.
.. ) (Harper 1998
.. ) (
). (Tushman and Anderson, 1997
) (Tushman and Anderson 1997
..
) (Kotter, 1997
) (Kotter, 1997 ) (Transformational change

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* :
* ) ( Burns, 1978, Bass, 1990
.. ) (Burns 1978

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) (Burns 1978 : 20 "
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) (Bass, 1985
) (Bass, 1985
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) (Tichy and Devanna 1990
.
) ( House, 1995
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" ). (Podsakoff et al 1996:260
) (Bass and Avolio 1994 ""Multifactor Leadership Questionaire
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* :
* )Afsaneh,
(1993; Kotter, 1998; Schein, 1992 )" (Kotter 1998:166
" .. ) (Schein 1992

Schein
Schein
) (Kilmann 1985
) (Bass 1998
..
.. )" (Kotter and Heskett 1992:48
"

 Kotter and Heskett .. )Kotter

(and Heskett 1992:146

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..
. ) (Bass 1985
Bass
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.. ) (Burns 1978
..
.. ) (Higgs and Rowland 2001
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* :
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) ( Kotter, 1996
) ( Kanter, .1992; Kotter, 1995
.. ) ( kotter 1996
.. Kotter .


.. ) (Kotter, 1996
. .
) (Kotter, 1997 :
. . .* :
* ) (Nadler, 1989; Kotter, 1995

.
) (Covey, 1992
.
) (Nadler 1989
:
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Kotter
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* :
* ) (Kotter, 1995; Stace and Dunphy, 1994

.. ) "(Stace and Dunphy 1999:120





..
);Reger, et al. 1994
(Smith, 1998 ) (Kotter, 1996:90-91
:
- Simplicity . Metapher, Analogy and Example .
. Multiple Forums . . .* :
*


.
) (Nadler, 1989
.. );Nadler, 1998
(Morris and Roben, 1995
.

) (e.g Maurer, 1996; Strebel, 1994
.
* :
* )) (( ...
) (Kouzer and Posner, 2002
..
...
) (Kotter, 1995a
.
) (Nadler, 1998; Kotter, 1995a
. ) (Spitzer, 1996

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) (Dvir et. Al., 2002 ) (Bennis and Nanus 1985


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)Bass and
(Avolio,1993
). (Eden, 1992
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5
.2001
6
.1998
7
.1993
8
.1997
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0779323449:
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Abd.chenini@yahoo.fr
ahmedalmaoui@yahoo.fr
seheilouc@yahoo.fr
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Summary:
TQM is a new way of thinking regarding the management of business
organizations Which are based on a set of principles and ideas That can be
applied by any organization to achieve the best possible performance, And
improve productivity and increase profits and improve its reputation in the
domestic and external markets Under the substantial rise in the number of
business organizations of different fields and activities, Therefore, TQM is a
culture promotes the concept of total commitment to customer satisfaction
Through continuous improvement and innovation in all aspects of work
Thus, the total quality management approach to organizational change in
business organizations

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12 , , ,
, ,2006 ,224:
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