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A GESTO DO CONHECIMENTO COMO VANTAGEM COMPETITIVA

DisciplinaGesto do Conhecimento ProfessoraMe. Tatiane Martins AlunoEduardo Bonilha Einsfeld

Porto Alegre, 11 de novembro de 2011.

A GESTO DO CONHECIMENTO COMO VANTAGEM COMPETITIVA.

Eduardo Bonilha Einsfeld RESUMO Os avanos tecnolgicos, as telecomunicaes e as tecnologias de produo advindos da globalizao acirraram a competio de produtos nacionais e importados. Assim, muitas empresas no suportaram as presses e imposies do mercado e encerraram as atividades alegando dificuldade de captao de recursos, ambiente de alta competitividade e dificuldade de aperfeioar os processos gerenciais e tecnolgicos. Nesse sentido, a gesto do conhecimento uma ferramenta estratgica e relevante que auxilia a organizao no desenvolvimento de produtos e servios com custos menores e de qualidade superior, criando inovaes e possibilitando a obteno de vantagens competitivas nos setores de atuao.

Palavras-ChaveGesto Empresarial, Inovao.

do

Conhecimento,

Vantagem

Competitiva,

Estratgia

1. INTRODUO Segundo Santiago (2004, p. 22), as principais mudanas ocorridas no mercado, nos ltimos anos, fizeram com que fossem exigidos melhor e maior uso da experincia e do conhecimento adquirido por cada empresa ao longo de toda sua existncia. Nesse sentido, as incertezas e as mudanas organizacionais obrigam s empresas a buscar uma gesto estratgica mais desenvolvida a fim de conquistarem uma vantagem competitiva diante dos seus concorrentes. Assim, essa pesquisa tem por objetivo relacionar a vantagem competitiva com o processo de gesto do conhecimento organizacional, consubstanciando-se pelas

diversas contribuies sobre o tema em questo e avaliando at que ponto a gesto do conhecimento cria uma vantagem competitiva de fato. O mtodo de levantamento de dados ser feito atravs da reviso bibliogrfica, buscando artigos, livros, revistas e outras publicaes relevantes para a elaborao do trabalho. Para Oliveira (2002), a pesquisa bibliogrfica tem por finalidade conhecer as diferentes formas de contribuio que se realizaram sobre determinado assunto ou fenmeno. 2. DEFINIO DE CONHECIMENTO Nonaka (1994, p. 4), o conhecimento pode ser definido como uma crena justificadamente verdadeira. Por sua vez, Oliveira apud Lacombe e Heilborn (2003, p.) corroboram argumentando que o conhecimento tambm pode ser definido como contedo de valor agregado do pensamento humano, derivado da percepo e manipulao inteligente das informaes. Assim, o conhecimento deriva da anlise e inter-relao entre situaes vividas, ideias, valores e informaes obtidas dentro fora do ambiente organizacional. Alis, as organizaes sempre consideraram o conhecimento como elemento importante para a sua manuteno e sobrevivncia, porm os termos valorizados so o know-how, a experincia e a capacidade de resoluo de problemas de seus empregados.

2.1 CRIAO DO CONHECIMENTO A criao do conhecimento resulta de uma interao entre as informaes racionais, tcnicas e objetivas e as informaes subjetivas, valorativas e baseadas na vivncia profissional e pessoal. De acordo com Oliveira et al apud Inkpen (1996, p. 8), a criao do conhecimento representa um processo em que o conhecimento dos indivduos amplificado e internalizado como parte fundamental da gesto do conhecimento organizacional. A organizao deve ser capaz de captar, armazenar e transmitir o novo conhecimento organizacional criado a partir da transformao do conhecimento tcito (pessoal e informal) em conhecimento explicito (formal e sistemtico). (Nonaka Takeuchi, 1997).

da interao entre conhecimento tcito e explcito que uma organizao consegue aprender com o seu passado e transformar o conhecimento adquirido em um ativo relevante dentro do seu processo produtivo. Por isso, conforme Nonaka (1997, p. 69), a criao do conhecimento depende de uma estruturao adequada para que o processo de aprendizagem seja socializado, externalizado, combinado e internalizado. 2.2 GESTO DO CONHECIMENTO Para Nonaka e Takeuchi (1997, p. 63), a gesto do conhecimento o processo pelo qual uma organizao consciente e sistematicamente coleta, cria, organiza, compartilha e quantifica seus acervos de conhecimentos para atingir seus objetivos estratgicos. A gesto do conhecimento depende do grau de relevncia que recebe por parte dos gestores das empresas, visto que muitos gestores acreditam que a gesto do conhecimento resume-se no investimento em tecnologia e inovao, desconsiderando a necessidade de haver uma coordenao sistmica no plano organizacional. Segundo Terra (2011, p. 3), a Gesto do Conhecimento centra-se em trs aspectos principaisfoco nos ativos intangveis (principalmente o fator humano), tornar a gesto do conhecimento algo explcito, incentivar e criar mecanismos que facilitem aos empregados o compartilhamento de seus conhecimentos. Do mesmo modo, preciso avaliar as condies ambientais internas e externas para que se possa reunir um conhecimento tcito e explcito suficiente a fim de criar o conhecimento organizacional atravs da inovao nos produtos, servios e processos, resultando em uma vantagem competitiva para a empresa. 2.3 ESTRATGIA CORPORATIVA Balestrin (2004, p. 7) sugere que as organizaes efetivas buscam conceber suas estratgias atravs de um processo contnuo de antecipar mudanas futuras, tirando vantagem das oportunidades que vo surgindo e corrigindo o curso de ao. Amplamente empregado no mbito militar, o conceito de estratgia pressupe a anlise dos pontos fortes e pontos fracos da organizao, indicando que os pontos fortes devem ser trabalhados para alcanar o objetivo estabelecido e os pontos fracos devem ser corrigidos na medida do possvel.

Igualmente, Balestrin (2004, p. 7) argumenta que tpicos como a subjetividade, a ambigidade, os conflitos e contradies devem ser considerados e estimulam a mente dos gestores no sentido na busca por um melhor entendimento dos fenmenos organizacionais e da elaborao de estratgias. Por isso, a elaborao de estratgias corporativas requer que os gestores tenham capacidade de conviver com ambigidades e incertezas, sejam flexveis e possuam viso de longo prazo.

2.4 VANTAGEM COMPETITIVA Porter (1989, p. 32) entende que a vantagem competitiva no pode ser compreendida observando-se a empresa como um todo, pois ela tem origem nas inmeras atividades distintas que uma empresa executa no projeto, na produo, na entrega e no suporte. A questo da diferenciao abrange a vantagem competitiva desde a posio de custos relativos de uma empresa at a obteno de produtos de alta qualidade. Balestrin apud Ansoff (1965) inicia o debate sobre vantagem competitiva das empresas usando o termo numa acepo mercadolgica, para descrever a vantagem derivada de perceber tendncias de mercado frente dos concorrentes e ajustar na mesma direo a oferta de uma determinada empresa. Para Porter (1989, p. 33), existe a necessidade de observar a cadeia de valores, ou seja, as atividades de relevncia estratgica executadas pela empresa para se constatar as fontes potenciais de diferenciao. Nesse sentido, o sucesso e o objetivo da estratgia passam a ser a conquista de uma vantagem competitiva, pois a organizao precisa mobilizar diversos fatores para afetar positivamente o desempenho da firma.

2.5 O PAPEL DA GESTO DO CONHECIMENTO NO DESENVOLVIMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO EMPRESARIAL Santiago (2004, p. 25) argumenta o conhecimento sempre foi a principal fonte de crescimento econmico em longo prazo, porm, atualmente, a importncia do conhecimento foi intensificada em virtude da difuso e utilizao das tecnologias de informao e que contribuem para uma economia baseada no conhecimento.Nonaka e Takeuchi (1997, p. 63)

argumentam que a gesto do conhecimento deve promover a execuo de aes alinhadas com os objetivos estratgicos da organizao. A gesto do conhecimento deve auxiliar o gestor na escolha da melhor estratgia com base no ambiente interno e externo e considerando as potencialidades e fraquezas da empresa. Para Santiago (2004, p. 25), as aes voltadas para a gesto do conhecimento devem objetivar melhorias nas mais variadas atividades desenvolvidas pela empresa, entre elas, a melhor administrao do relacionamento com os clientes, a adoo e o compartilhamento de novas prticas, o desenvolvimento do treinamento corporativo, etc. Outro ponto importante em relao utilizao da gesto do conhecimento a sua aplicabilidade em ferramentas de medio e gesto do desempenho da organizao como Balanced Scorecard, metodologia desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992, fomentando a perspectiva do aprendizado e crescimento. 2.6 A GESTO DO CONHECIMENTO COMO FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA Segundo Nonaka e Takeuchi (2008, p. 3), a criao do conhecimento organizacional a chave para as formas caractersticas com que as empresas japonesas inovam, pois atravs da utilizao da gesto do conhecimento que as empresas inovam e conquistam vantagens competitivas no mercado. Nonaka apud Reich (1991, p. 6) corrobora indicando que a nica verdadeira vantagem competitiva pertencer queles a quem chama de analistas simblicos, equipados com conhecimento para identificar e solucionar novos problemas. Nessas condies, os gestores devem assumir uma postura diferenciada para conseguir trabalhar tanto com o conhecimento tcito como o conhecimento explcito, assimilando-os no desenvolvimento de novos produtos e processos, a fim de executar atividades estrategicamente melhor do que a concorrncia. Nonaka apud Drucker (1993, p. 5) afirma que a nica vantagem competitiva a inovao e o desenvolvimento da mesma depende da aplicao sistemtica da Gesto do Conhecimento. Portanto, a gesto do conhecimento pode ser vista como um elemento fundamental para a elaborao da estratgia corporativa e para promover condies que resultem em uma vantagem competitiva de fato, ou seja, as organizaes buscam agregar valor aos seus produtos e servios atravs do armazenamento e difuso da gesto do conhecimento.

3. CONCLUSO Atualmente, a evoluo da tecnologia da informao na sociedade bem como as modificaes resultantes de um modelo econmico baseado na competitividade alterou significativamente a maneira como as empresas atuam no desenvolvimento de novos produtos e servios. As empresas podem utilizar a gesto do conhecimento como ferramenta criadora de ativos estratgicos para as mesmas, colaborando na elaborao da estratgia empresarial e na conquista de uma vantagem competitiva. Para tanto, necessrio que a organizao crie um ambiente ideal para identificar, criar e disseminar o conhecimento que ir agregar valor empresa, colocando-a no rumo de atingir suas metas estratgicas. Por fim, necessrio que os gestores se conscientizem da necessidade de incorporar polticas facilitadoras na criao e difuso do conhecimento, pois a inovao dos seus produtos e servios depende diretamente de uma adequada gesto do conhecimento organizacional.Conforme Nonaka apud Drucker (1993, p. 7), o conhecimento, dentre os outros fatores de produo, o nico recurso significativo atualmente.
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Eduardo Bonilha Einsfeld, ps-graduando no MBA em Gesto de Negcios pela FAPA, 2011/2.

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