Manual de usuario para: Mantenimiento de equipo de cmputo bsico.

Introduccin
En este manual ensearemos el propsito de la materia que es realizar mantenimiento a nivel bsico a los recursos informticos con base en acciones preventivas, actualizacin y expansin de equipo de cmputo y uso de las herramientas de software y hardware especficos para la optimizacin del mismo. Realizar los servicios de instalacin, configuracin, operacin, mantenimiento y actualizacin de equipo, dispositivos perifricos, sistemas y redes de computadoras, incorporando tecnologas de vanguardia.

ndice
Rubricas: Primer Corte

1.1 1.2 Segundo Corte 1.3 2.1 Tercer Corte 2.2 3.1 Actividades: Primer Corte (1) (2) (3) (4) (5) Diagramas Causa-Efecto Arquitectura de una computadora.. Simbologa en computo Diagrama de bloques Tabla de cdigo de errores

..4 ..5 ..6 ..7 8-9 10

.. .. ... . . .

Segundo Corte (1) (2) (3) (4) (5) Manto. De controladores y programas sin uso .. Manto. Al software de seguridad.............................................................................. Correccin de problemas en la carga del S. O........................................................... Mensajes del sistema................................................................................................. Correccin del software de aplicacin ..

Tercer Corte (1) (2) (3) (4) (5) (6) Correccin de problemas de hardware..................................................................... Uso de utileras en el diagnostico y manto. De programas .. Correccin de problemas de lentitud del arranque ..... Soporte va telefnica................................................................................................. Aplicacin de herramientas para realizar soporte tcnico a distancia . Correccin de fallas detectadas

Primer Corte

Rubrica 1.1

Identifica parmetros de operacin (voltajes, continuidad e indicadores) de hardware, dispositivos perifricos de comunicacin.

Relaciona los componentes fsicos con el diagrama a bloques de la arquitectura y los valores de operacin.

Registra en tabla el cdigo o mensaje de error presentado. Relaciona los componentes fsicos con el diagrama a bloques de la arquitectura, sealando los puntos de falla y la forma de diagnstico.

Simula fallas de operacin y diagnostica problemas en hardware, en comunicaciones y la lista de otros problemas.

Provoca que se presenten los cdigos de error de las tablas 1 y 2, elaborando una nueva tabla, con los cdigos presentados en el equipo, la causa y la accin de mantenimiento preventivo.

Inicia la elaboracin del manual de mantenimiento organizado en equipos de trabajos, contemplando todos los dispositivos, sus valores de operacin normal, falla y la forma de diagnosticar las fallas, el cual de ira actualizando conforme se desarrolle el modulo. Identifica las actividades que le resultan de menor a mayor inters y dificultad, reconocimiento y controlando sus reacciones frente a retos y obstculos.

Rubrica 1.2

Desconecta el equipo de la fuente de alimentacin, antes de iniciar con la apertura del gabinete para su limpieza.

Aspira zonas de fcil acceso, antes de proceder a la desconexin y desmontaje de componentes.

Identifica la forma en que estn conectados los componentes, antes de desconectarlos para realizar la limpieza (se apoya con fotografas).

Utiliza las tcnicas de limpieza directa e indirecta.

Desconecta cables y conectores para su limpieza, conectndolos al trmino de la misma.

Identifica el tipo de dispositivo que se va a limpiar.

Identifica la interface del dispositivo a limpiar: DIN, MiniDIN, USB o inalmbrico segn sea el caso.

Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.

Actualiza manual en la practica 1.

Actualiza la tabla 1 y 2 con nuevos cdigos, la causa de los mismos y la accin de mantenimiento preventivo.

Incorpora en la tabla los valores de operacin normal de los dispositivos, falla y forma de diagnosticar esta.

Segundo Corte

Rubrica 1.3

Identifica la versin Windows del equipo asignado y la registra.

Valida la licencia de Windows.

Identifica los siguientes archivos: system.ini; win.ini; system.dat; user.dat, describe su funcin y el proceso de mantenimiento.

Describe las consecuencias que trae consigo la falta de mantenimiento a los archivos system.ini; win.ini; system.dat; user.dat.

Limpia el registro de Windows de claves invlidas o no tiles.

Limpieza y configuracin del arranque de Windows identifica sitios de internet con utileras de limpieza y mantenimiento.

Actualiza el manual de mantenimiento que esta en proceso de elaboracin.

Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.

Identifica sitios de internet, con utileras de limpieza y mantenimiento.

Actualiza el manual de mantenimiento que esta en proceso de elaboracin. Elige las fuentes de informacin ms relevantes para esta actividad discriminndolas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

Desfragmenta el registro de Windows, elimina el spyware, borra el historial, archivos basura y temporales, identifica puntos de restauracin, escanea Windows.

Identifica controladores en estado de error y los corrige, actualiza antivirus, firewall, antispyware e identifica el estado operacional del software aplicativo.

Actualizacin del manual de mantenimiento indicado.

Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta, para realizar el mantenimiento dentro de distintos equipos de trabajo.

Rubrica 2.1

Identifica los componentes instalados, detectando los que estn en estado de error.

Desconecta el equipo de la fuente de alimentacin, antes de iniciar la apertura del gabinete para su limpieza.

Aspira las zonas de fcil acceso, antes de procede a la desconexin y desmontaje de componentes.

Identifica el componente bajo prediagnostico y los componentes conectados a l, antes de desconectarlos, para realizar la limpieza.

Desconecta nuevamente al trmino de la misma.

Sintetiza evidencias obtenidas durante la realizacin del mantenimiento correctivo para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.

Propone una forma de simular cada una de las fallas de la tabla.

Prueba las acciones de mantenimiento propuestas reconsidera las acciones que no funcionaron, hasta encontrar la exitosa.

Actualiza el manual de mantenimiento que esta en proceso.

Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana, para dar mantenimiento correctivo a las fallas presentadas en la tabla.

Adems de cumplir las competencias descritas en el nivel suficiente:

Elabora reportes de diagnostico y metodologa de solucin, e incluye problemas resueltos.

Consulta la posibilidad de poner en prctica sus ideas o sugerencias.

Adems, comparte su experiencia, conocimiento y recursos para el desempeo armnico del grupo.

Tercer Corte
Rubrica 2.2

Sigue las recomendaciones del egresado invitado, mejorando su desempeo con observaciones del PSP referentes a aspectos tcnicos acerca de la correccin de problemas en los componentes del equipo de cmputo que impiden su operacin normal.

Muestra destreza y liderazgo al orientar a sus compaeros en la realizacin de las actividades.

Fortalece la confianza en si mismo y enriquece su acervo tcnico.

Utiliza la herramienta de Windows Informes de problemas y soluciones .

Computadora se bloquea o inicia con errores despus de un cambio en el software. Utiliza la herramienta RESTAURAR SISTEMA de Windows.

Confirma que se haya solucionado el problema.

Elige las fuentes de informacin ms relevantes para esta actividad, discriminando aquellas que no sean confiables.

Prepara respaldo de la informacin existente en el disco duro.

Monta el nuevo disco de acuerdo a instrucciones del fabricante.

Prepara los discos de instalacin, manual y cdigo de instalacin.

Instala controladores, antivirus, antispyware, aplicaciones de office, verificando que todos los componentes operan.

Se apega a procesos y procedimientos establecidos.

Asimismo, detecta los obstculos para lograr las tareas planteadas y buscar la forma de superarlos.

Identifica los problemas que se han presentado y las soluciones pendientes. Busca soluciones a los problemas pendientes, instalando aquellas que existen.

Aporta puntos de vista con apertura y considera el de sus compaeros de grupo para proponer maneras de utilizar la herramienta de informes y problemas.

Simula cada causa probable de la tabla, ejecuta acciones de mantenimiento propuestas en la tabla hasta lograr los resultados planeados.

Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad. Para simular fallas en el software con acciones correctivas, reconociendo y controlado sus reacciones frente a retos y obstculos.

Realiza el mantenimiento correctivo restaurando el sistema aun punto de restauracin anterior aun cambio.

Desinstala el programa instalado o restaura a un punto anterior.

Incorpora los resultados del curso, considerando los siguientes:

Elementos, caratula, introduccin, objetivo, proceso de actualizacin, futuro, tabla con cdigos de error, sntomas, casusa o causas del problema, acciones preventivas, acciones correctivas apoyadas con fotografas y bibliografa incorporando referencias.

Documentales de manuales y sitios de internet especializados.

Elige las fuentes de informacin ms relevantes para esta actividad, discriminando aquellas que no sean confiables.

Organiza y jerarquiza la informacin presentada de una forma que capta el inters del lector.

Integra una evaluacin del propio desempeo durante el desarrollo del proyecto.

Rubrica 3.1

Utiliza el manual del equipo y la metodologa de diagnostico, registra en bitcora el cdigo o mensaje de error presentado.

Diagnostica el tipo de falla.

Determina la solucin de acuerdo al tipo de falla ya sea en hardware o en software y asesora al cliente.

Explica al cliente la forma de activar el solucionador de problemas del equipo, si es viable de esta forma realizar el soporte tcnico.

Aplica la herramienta de software para realizar el soporte tcnico a distancia que considere viable despus de utilizar las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar.

Informacin y para corregir la falla detectada: Camstudio, CrossLoop, Skype y Unyte, Mykogo.

De acuerdo a la lista de verificacin registra el tipo de falla detectada y el tratamiento dado a la misma en la bitcora de control.

Detecta problemas o errores cometidos, analiza las causas y plantea las soluciones para evitar repetirlas.

Primer Corte
Actividad (1). Diagramas Causa-Efecto
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Ejemplo

No prende

Causa

No esta conectado a la CA

Efecto

Monitor
Se callo Falso contacto No prende

Pantalla rota

Se apaga la pantalla al mover el cable

No sirve el botn de encendido

Actividad (2). Arquitectura de una computadora

La arquitectura de computadoras es el diseo conceptual y la estructura operacional fundamental de un sistema de computadora. Es un modelo y una descripcin funcional de los requerimientos y las implementaciones de diseo para varias partes de una computadora, con especial inters en la forma en que la unidad central de proceso (UCP) trabaja internamente y accede a las direcciones de memoria. Tambin suele definirse como la forma de seleccionar e interconectar componentes de hardware para crear computadoras segn los requerimientos de funcionalidad, rendimiento y costo.

Ejemplo

Actividad (3). Simbologa en cmputo

ASCII es un cdigo de caracteres basado en el alfabeto latino, tal como se usa en ingls moderno y en otras lenguas occidentales. Fue creado en 1963 por el Comit Estadounidense de Estndares (ASA, conocido desde 1969 como el Instituto Estadounidense de Estndares Nacionales, o ANSI) como una refundicin o evolucin de los conjuntos de cdigos utilizados entonces en telegrafa. Ms tarde, en 1967, se incluyeron las minsculas, y se redefinieron algunos cdigos de control para formar el cdigo conocido como US-ASCII.

Ejemplo
Binario 0000 0000 0000 0001 0000 0010 0000 0011 0000 0100 0000 0101 0000 0110 0000 0111 0000 1000 0000 1001 0000 1010 Decimal 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hex 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 0A Abreviatura NUL SOH STX ETX EOT ENQ ACK BEL BS HT LF Repr            ^@ ^A ^B ^C ^D ^E ^F ^G ^H ^I ^J AT Nombre/Significado Carcter Nulo Inicio de Encabezado Inicio de Texto Fin de Texto Fin de Transmisin Consulta Acuse de recibo Timbre Retroceso Tabulacin horizontal Salto de lnea

0000 1011 0000 1100 0000 1101 0000 1110 0000 1111 0001 0000

11 12 13 14 15 16

0B 0C 0D 0E 0F 10

VT FF CR SO SI DLE

     

^K ^L ^M ^N ^O ^P

Tabulacin Vertical De avance Retorno de carro Maysculas fuera En maysculas Enlace de datos / Escape Dispositivo de control 1 oft. XON

0001 0001

17

11

DC1

^Q

0001 0010

18

12

DC2

^R

Dispositivo de control 2 Dispositivo de control 3 oft. XOFF

0001 0011

19

13

DC3

^S

0001 0100 0001 0101 0001 0110

20 21 22

14 15 16

DC4 NAK SYN

  

^T ^U ^V

Dispositivo de control 4 Confirmacin negativa Sncrono en espera Fin de Transmisin del

0001 0111

23

17

ETB

^W Bloque ^X ^Y ^Z ^[ or ESC ^\ ^] Cancelar Finalizacin del Medio Substituto Escape Separador de fichero Separador de grupo

0001 1000 0001 1001 0001 1010 0001 1011 0001 1100 0001 1101

24 25 26 27 28 29

18 19 1A 1B 1C 1D

CAN EM SUB ESC FS GS

     

0001 1110 0001 1111 0111 1111

30 31 127

1E 1F 7F

RS US DEL

  

^^ ^_ ^?, Delete o Backspace

Separador de registro Separador de unidad Eliminar

Actividad (5). Tabla de cdigos de error

El conocimiento de los POST es muy importante cuando vamos a comprobar una tarjeta madre nueva o agregamos algn hardware. El cdigo POST le enva al usuario una serie de sonidos que le indican el resultado del chequeo automtico del sistema. Se emite usando un dispositivo que rara vez puede estar afectado, la bocina del sistema. Los cdigos ms importantes son:

Cdigo o cantidad de pitidos

Significado

1 tono corto

El POST ha terminado satisfactoriamente

No hay electricidad, las bocinas estn desconectadas Ningn tono o BIOS corrupta

Tono ininterrumpido

Fallo en el suministro elctrico

Tonos cortos y seguidos Placa base estropeada

1 tono largo

La memoria RAM no funciona o no hay instalada

1 tono largo y 1 corto

Fallo en la placa base o en ROM

1 tono largo y 2 cortos

Fallo en la tarjeta de vdeo o no hay instalada

1 tono largo y 3 cortos

Fallo en la tarjeta EGA

2 tonos largos y 1 corto Fallo en la sincronizacin de imagen.

2 tonos cortos

Error en la paridad de la memoria

3 tonos cortos

Fallo en los primeros 64 Kb de la memoria RAM

4 tonos cortos

Temporizador o contador defectuoso

5 tonos cortos

El procesador o la tarjeta de vdeo no pasan el test

6 tonos cortos

Fallo en el controlador del teclado

Modo virtual de procesador AT activo, Error de 7 tonos cortos excepcin/identificador del procesador.

8 tonos cortos

Fallo en la escritura de la RAM de video.

9 tonos cortos

Error de checksum de la ROM en la BIOS

10 tonos cortos

Error de CMOS.

Segundo Corte
Actividad (1). Manto. De controladores de dispositivos y programas sin uso
Uno de los problemas mas comunes que se presentan con nuestra PC durante el proceso de reparacin de la computadora, es que se presenten fallas con los controladores de alguno de los dispositivos de nuestro equipo, y tal vez no sepamos que hacer ante esta situacin. Si prestas atencin a lo que te voy a explicar aprenders a solucionar los

problemas que se presentan por fallas con los controladores durante el proceso de reparacin de la pc. Cuando un driver genera problemas, nuestro sistema operativo no se carga adecuadamente, se generan mensajes de error y el equipo se reinicia, esto ocurre porque el sistema busca protegerse y comenzar una instancia anterior a la carga del controlador defectuoso. Lo ideal entonces es que durante el proceso de reinicio presionemos la tecla F8 y seleccionemos la opcin volver a la ultima configuracin que funciono correctamente , de esta manera el equipo iniciara correctamente.

Luego debers realizar el siguiente procedimiento: 1. Vamos a panel de control y seleccionamos la opcin SISTEMA HARDWARE ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS 2. En esta ventana observaremos una lista en donde estn los dispositivos y controladores del sistema, debers reconocer el dispositivo con problemas el cual esta con un signo de exclamacin o pregunta 3. Luego damos doble clic sobre el dispositivo con problemas y vamos a la opcin >CONTROLADOR, all se observaran varias opciones, en donde podremos seleccionar Volver al controlador anterior: Seleccionamos esta opcin cuando instalamos un driver que resulto daino para nuestro equipo, y volvemos al anterior. Actualizar controlador: esta opcin se utiliza cuando poseemos el driver que necesita actualizarse. Desinstalar controlador: esta opcin la elegimos cuando hemos instalado un nuevo controlador, entonces desinstalamos el que tenamos anteriormente para evitar conflictos en nuestro PC. Debers tener presente que los drivers para un dispositivo varan de acuerdo al sistema operativo en donde estn instalados. Si realizas los pasos que acabo de mencionar podrs solucionar esos problemas que se presentan con los controladores en nuestra PC.

Programas sin usar: RegCleaner, fileASSASSIN, Restoration y Handy Recovery

Actividad (2) Manto. Al software de seguridad

WinAudit.- WinAudit te chivar toda esta informacin. Se trata de un programa totalmente gratuito que analiza tu PC y en pocos segundos te muestra toda la informacin referente a programas instalados, sistema operativo, procesador, memoria, discos duros, etc.

CCleaner.- CCleaner es una utilidad gratuita que limpia el sistema de archivos basura y errores en el Registro. Con unos pocos clics, CCleaner ayuda a recuperar espacio en el disco duro y consigue que el ordenador sea algo ms rpido y eficiente.

Windows Vista Adviser.- Funciona como un asistente, con dos simples pasos. En el primero se eligen las funciones que desearamos utilizar como por ejemplo conectividad inalmbrica, ver y grabar la televisin o utilizar el nuevo tema Aero. A partir de las tareas que seleccionemos el programa nos recomendar la versin de Windows Vista que

contiene todas ellas y, adems, nos avisar de si disponemos del hardware necesario para llevarlas a cabo.

Glary Utilities.- Glary Utilities es un programa que incluye una serie de herramientas diseadas para mantener y optimizar el correcto funcionamiento del sistema operativo.

EASEUS Partition Master.- EASEUS Partition Master es una versin del conocido gestor y editor de particiones en versin gratuita y para uso domstico. Con EASEUS Partition Master podrs crear, eliminar y formatear particiones FAT32 y NTFS de tu disco duro, adems de cambiarles el nombre y la letra identificativa y agrandarlas o

reducir su tamao sin perder los archivos que contenga.

Advanced SystemCare: cuida mucho la usabilidad: su panel principal presenta cuatro grandes iconos para las modalidades de limpieza diaria y profunda, el acelerador Turbo Boost y las herramientas. Un cuadro de resumen indica cuntas amenazas y problemas se han eliminado con xito.

Actividad (3). Correccin de problemas en la carga del S.O.

La experiencia de uso y la compatibilidad de las aplicaciones en los sistemas operativos de Microsoft Windows constituye uno de los pilares fundamentales del desarrollo de Windows, junto con el rendimiento, la confiabilidad y la capacidad de administracin. Con

el fin de reducir los costos de implementacin y acelerar la adopcin, Microsoft invierte en soluciones tcnicas minuciosas para garantizar una amplia compatibilidad con el software existente, lo que impulsa la compatibilidad en el proceso de ingeniera y comercializacin.

Correccin de errores de Windows: Nos hemos dado cuenta de otro programa malicioso que utiliza falsos Microsoft Security Essentials alerta. Esta vez se llama Correccin de errores de Windows. Lamentamos informarle que este virus puede aparecer en frente de su escritorio en el mismo de la nada - sin su invitacin. A pesar de que le hace participar en su proceso de instalacin.

Actividad (4). Mensajes del sistema

Los mensajes del sistema constituyen la mnima unidad de comunicacin completa entre el usuario y el ordenador. Se trata de un proceso de comunicacin completa porque el

sistema lanza un mensaje hacia el usuario que no se resuelve hasta que el usuario lo responde, completando as el proceso de comunicacin con la realimentacin correspondiente. Detectar un error Los mensajes de error son la respuesta que genera el sistema cuando detecta un proceso incorrecto o alguna circunstancia que, a juicio del sistema, merece ser puesta en conocimiento del usuario. De progreso: constituye un caso especial de mensaje Informativo que comunica el avance de un proceso que requiere cierto tiempo.

-Ejemplo de mensaje de progresoAviso: comunica alguna contingencia que se ha producido en el pasado o que puede producirse en el futuro.

-Ejemplo de mensaje de avisoDecisin: es similar al de Aviso, con la particularidad de que se exige al usuario que indique en el propio mensaje si quiere proseguir o no con la accin que ha iniciado.

-Ejemplo de mensaje de decisinError: puede comunicar tanto el resultado incorrecto de la accin emprendida por el usuario como un estado que el sistema no tiene previsto tratar.

-Ejemplo de mensaje de errorAccin: es como un mensaje de Error al que se le aaden los botones necesarios para corregir la accin que ha provocado su aparicin.

-Ejemplo de mensaje de accin-

Actividad (5). Correccin de software de aplicacin

Software de aplicacin: Aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas especficas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial nfasis en los negocios. Incluye entre otros:
y y y y y y y

Aplicaciones de control y automatizacin industrial Aplicaciones ofimticas Software educativo Software mdico Software de Clculo Numrico Software de Diseo Asistido (CAD) Software de Control Numrico (CAM)

Tercer Corte
Actividad (1). Correccin de problemas de lentitud en el arranque
Mejora el arranque

Una nueva caracterstica de Windows XP es la habilidad de realizar desfragmentaciones del arranque. Esto coloca todos los ficheros de arranque uno detrs de otro para asegurar un arranque mucho ms rpido. Por defecto esta opcin est habilitada en muchas versiones de XP, pero aqu mostramos como habilitarla por si acaso.

1. Ve a Inicio -> Ejecutar 2. Teclea 'Regedit.exe' 3. Busca "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Dfrg\BootOptimizeFunction" 4. Selecciona "Enable" de la lista de la derecha 5. Botn derecho y selecciona 'Modificar' 6. Cambia el valor a "Y" 7. Reinicia el ordenado

Actividad (2). Usos de utileras en el diagnostico y mantenimiento de programas

Microsoft Office 2010. Microsoft Office es la suite ofimtica de Microsoft. Contiene programas para redactar documentos, crear hojas de clculo, disear presentaciones, gestionar correos y eventos y muchas otras utilidades auxiliares, como Access, Publisher, etctera.

NOD32 Antivirus. ESET NOD32 Antivirus es un antivirus de calidad y eficacia realmente impresionantes, con una certeza prcticamente absoluta de que en cada una de sus versiones detectar cualquier virus conocido y, mediante una heurstica compleja, por conocer.

Nero Burning ROM 11. Seguro que has odo muchas veces aquello de que el Nero de antao era mejor, un programa de grabacin puro y duro, slido como una roca y sin docenas de utilidades innecesarias. Pues bien, ese Nero, el Nero Burning ROM, ha vuelto para quedarse. Nero Burning ROM es el ncleo de la suite de grabacin actual. Ocupa alrededor de 160 megabytes de disco duro, muchsimo menos que el paquete completo. Claro que tampoco tiene las mismas funciones, pero Nero Burning ROM tiene todo lo esencial, desde la grabacin de imgenes ISO hasta las compilaciones de datos o msica.

CCleaner. CCleaner es una utilidad gratuita que limpia el sistema de archivos basura y errores en el Registro. Con unos pocos clics, CCleaner ayuda a recuperar espacio en el disco duro y consigue que el ordenador sea algo ms rpido y eficiente.

WinRAR. WinRAR crea y descomprime archivos en los formatos ms populares (ZIP y RAR) y tambin es capaz de descomprimir archivos creados en otros formatos, con lo que si tienes WinRAR instalado no necesitars ningn otro descompresor.

Adobe Reader. Adobe Reader X es el lector oficial de archivos PDF. Se integra con la mayora de navegadores web y permite imprimir, comentar y compartir documentos fcilmente. Resulta imprescindible para abrir los miles de documentos, formularios y manuales que circulan por Internet.

NET Framework. Microsoft .NET Framework Redistributable incluye todo lo necesario para que puedas ejecutar aplicaciones .NET Framework. Si una aplicacin, por ejemplo, te muestra un mensaje de error al intentar iniciarla como este: "No se encontr el archivo .DLL requerido, MSCOREE.DLL" lo solucionars instalando Microsoft .NET Framework.

Unlocker. Seguro que ms de una vez te ha ocurrido lo siguiente: intentas eliminar un fichero y recibes un mensaje de error diciendo que dicho archivo ya est en uso, o que no tienes permisos de acceso... En resumen: no puedes borrarlo. Ahora cuentas con un aliado, se llama Unlocker y es un sencillo programa capaz de detectar qu aplicaciones y procesos tienen bloqueado tu archivo. Unlocker puede cerrar estos procesos, o desvincularlos de tu archivo, de modo que lo puedas borrar. No es infalible, pero s de gran ayuda.

Actividad (3). Diagnostico de fallas y formas de corregirlas

1.- Averas del microprocesador: Los problemas que puede acarrear este componente suelen ser irreversibles.

A) El ordenador no arranca pero el micro se calienta: Puede deberse a un fallo de la placa base, del zcalo o incluso a una insercin no adecuada del microprocesador en su zcalo correspondiente. B) El equipo no arranca y el micro no se calienta: Posiblemente la tensin de trabajo no sea la adecuada. Revisaremos con un voltmetro la fuente de alimentacin. Puede ser que est seleccionada una tensin de 3,3 voltios cuando el micro necesite unos 5 voltios. Si por el contrario hacemos trabajar un micro en base a 5 voltios, tampoco arrancar pero en este caso el micro se calentar. Si mantenemos esa tensin mucho tiempo acabar quemndose, por lo tanto hay que apagar el equipo lo antes posible. C) El ordenador se bloquea con frecuencia: Puede deberse a una frecuencia de trabajo del micro no adecuada; por ejemplo un micro adaptado a 75 MHz trabajando a 100 MHz. Suele ocurrir bastante en las bases del overclocking. Habr que revisar los puentes.

2.- Averas de la placa base: Suelen ser "peores" que los del microprocesador, en el 90% de los casos, una avera en la placa base supone cambiarla entera.

A) Agotamiento de la pila o batera: Cuando se agota la pila o la batera del ordenador, aparecer un mensaje en pantalla del tipo CMOS checksum error. Esta avera es sencilla de reparar, se sustituye la pila por otra nueva y no hay ms. El tema se complica si nuestra placa tiene batera en vez de pila. Al ser batera, habra que buscar una similar, desoldar, quitar la antigua batera, soldar la nueva batera y conseguir que funcione. Hay un gran porcentaje de posibilidades de que no funcione ya que existen muchas patillas y hay muchas posibilidades de que alguna se rompa.

3.- Averas en la memoria RAM: Pueden deberse principalmente a tres motivos: la memoria est daada; instalacin incorrecta; que la placa o el zcalo estn daados.

A) El ordenador no arranca despus de haber insertado la memoria: Verificar que hemos insertado correctamente la memoria. Comprobar con ayuda del manual si hemos realizado la ampliacin de forma correcta. Comprobar que los bancos se han llenado de la forma adecuada y en los casos necesarios con mdulos de la misma capacidad y mismo tipo. Si tras hacer todo esto sigue sin funcionar, la memoria ser defectuosa o estar averiada. B) El sistema no reconoce toda la memoria instalada: Durante el arranque del ordenador aparecer un mensaje de error indicando que hay un error en la CMOS relativo al tamao de la memoria. Entraremos en la BIOS y saldremos guardando los cambios para que el sistema reconozca toda la memoria. Lo normal en caso de fallo es probar el o los mdulos de memoria en otros equipos para descartar que est mal la nueva memoria adquirida.

4.- Averas en la memoria Cach: Suelen deberse a la mala colocacin de jumper o incluso a que una placa carezca de los mismos.

5.- Averas en el Chipset: Este dispositivo no suele dar problemas.

6.- Averas en la BIOS: Estas averas son un tanto delicadas. Pueden confundirse averas de la placa base con averas de la BIOS, por lo tanto antes de hacer nada en la BIOS es necesario estar seguro al 100% de que la BIOS est averiada.

a) La nica forma de comprobar que la BIOS es la culpable, es sustituirla por otra que sea compatible y arrancar de nuevo.

7.- Averas en la tarjeta de video o tarjeta grfica: Una tarjeta grfica no suele dar problemas de tipo hardware, sino problemas de tipo software o de configuracin. Al encender el ordenador, deben aparecer en pantalla los chequeos de memoria, la informacin de la tarjeta grfica, etc. Si no aparece nada de esto, los pasos que debemos seguir para localizar la avera serian los siguientes:

A) Verificar que el equipo efecta todas las operaciones de inicio normales como leer el disco duro, emitir el pitido del POST, comienzo de la carga del sistema operativo, etc. B) Comprobar que est correctamente enchufado a la red el monitor y que se enciende el piloto; as nos aseguramos que llega tensin al monitor. Si no se enciende el piloto, cambiaremos el cale del monitor para comprobar que el fallo no se encuentra en el monitor. C) Comprobar que los controles de intensidad y de contraste del monitor estn en posicin media. D) Comprobar la conexin del monitor con la tarjeta grfica. Verificar el cable de datos DB15 HD y comprobar que estn todos los pines en el conector. E) Probar con otro monitor que se sabe est bien. F) Comprobar la correcta colocacin de la tarjeta. Si el problema persiste la tarjeta grafica estar estropeada, por lo tanto habr que comprar otra.

8.- Averas en el monitor: A) Verificar que le llega tensin de alimentacin de 220 v y que los fusibles estn bien. G) Una avera tpica es la rotura del tubo de imagen. Los "sntomas" son que pueden verse franjas transversales de retorno y que aparecen manchas de colores. C) Otra avera tpica es que se escuchen ruidos de "chisporroteos". Esto es debido a que la tensin ha sobrepasado su valor mximo.

9.- Averas en la tarjeta de sonido: A) La tarjeta no pasa los test iniciales de chequeo y funcionamiento: El problema se debe a que hemos utilizado una lnea IRQ, un canal DMA o una direccin de entrada/salida que ya est siendo utilizada por otro dispositivo. Habr que seleccionar otros valores que no estn en uso. B) No sale sonido CD a travs de los altavoces: Normalmente se debe a que el cable de audio no est conectado correctamente, que el lector no lee bien o que la seccin de audio o CD de la tarjeta de sonido est mal configurada. C) No sale sonido de ningn tipo por los altavoces: El volumen puede no estar ajustado a un nivel suficiente. Tambin puede deberse a que el software se instal defectuosamente; reinstalndolo debera corregirse el error. D) Por un canal se oye mucho ruido o no se escucha nada: Es posible que el altavoz de ese canal est estropeado o que la propia tarjeta lo tenga estropeado. E) El sonido no se reproduce y las conexiones anteriores estn correctas: La tarjeta puede ser defectuosa.

11.- Averas en la Impresora: Este dispositivo es muy complicado de reparar por lo tanto, recomendamos que lo lleves a una tienda especializada. Para no sentirnos culpables ante posibles destrozos no explicaremos ninguna avera de este dispositivo.

Actividad (4). Soporte tcnico va telefnica

El soporte tcnico va telefnica consiste en auxiliar al cliente ya sea el servicio, ejemplo en las telecomunicaciones cuando el cliente tiene algn problema con su modem, por ejemplo, se llama a un numero en el cual se dan la instrucciones.

Actividad (5). Aplicacin de herramientas de software para realizar soporte tcnico a distancia
El servicio de soporte a distancia, garantiza al cliente la disponibilidad de nuestros operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Las funciones de asistencia a distancia las dividimos en las siguientes reas: y Gestin de actividades: Registro de las solicitudes que nos efectan, coordinacin, transferencia y seguimiento de las mismas hacia terceros. Gestin de casos: Apertura de incidencias tcnicas, anlisis de problemas, gestin en la resolucin de las mismas, mediante un equipo de profesionales en materias muy diversas del mbito informtico tanto en un primer como un segundo nivel de soporte. Mediante el uso de telfono, servicios web en nuestra intranet, correo electrnico y conexiones de control remoto a los sistemas, este servicio facilita la intervencin inmediata con un ahorro substancial de costes. Gestin de servicios adicionales: Gestin de peticiones que extralimitan la solucin de un caso mediante procedimientos habituales (3er nivel de soporte) y requiere de acciones adicionales como: creacin de escenarios, apertura de incidencias con fabricantes de software y hardware, creacin de proyectos especficos, etc.

Actividad (6). Correccin de fallas detectadas

Uso del CCleaner.Eliminar el Historial, Cookies, Archivos temporales de Internet... CCleaner permite eliminar fcilmente el historial de navegacin en Internet y de los programas utilizados, las cookies, los logs de Windows, el portapapeles, la papelera, los documentos recientes, los formularios, el cach del sistema...Para ello:
y y y

Haz clic en "Limpiador". Deja los parmetros por defecto. Haz clic en "Analizar". En la ventana de la derecha aparecern los archivos que van a ser borrados as como el tamao de estos. Haz clic en "Ejecutar el limpiador"

Un mensaje te pedir confirmar tu decisin de borrar los archivos, haz clic en "Aceptar"

Limpieza del registro con CCleaner. CCleaner permite buscar los errores del registro, que pueden ralentizar el sistema.
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Entra a "Registro" Haz clic en "Buscar problemas" Haz clic en "Reparar seleccionadas"

Aparece un mensaje preguntando si quieres hacer una copia de seguridad de los cambios del registro, haz clic en "S"

y y y y y y

Aparece la ventana "Guardar como" Haz clic en "Mis documentos" Haz clic en el icono "Crear nueva carpeta" Renombra la nueva carpeta a "Respaldo CCleaner", por ejemplo Haz clic en "Abrir" Haz clic en "Guardar"

y y

En adelante las copias de respaldo quedaran en esa carpeta. Haz clic en "Reparar todas las seleccionadas"

Vuelve a realizar la misma operacin mientras CCleaner encuentre errores.

Tener en cuenta que CCleaner parece ser menos eficaz que otras herramientas de limpieza de registro, tal como Glary Utilities .