Realis par : Bey mohammed mehdi Boutiour EL mehdi

AGENCES DE VOYAGE ET TOURS OPERATEURS

Plan
1 la dfinition dune agence de voyage

2 Notes et rfrences
3 Cration des forfaits 4 Commercialisation 5 dfinition dun tour-oprateur 6 Difficults des tour-oprateurs

7 Principaux tour-oprateurs gnralistes du march europen

Cest quoi une agence de voyage ?

Une agence de voyages est une entreprise

commerciale qui compose et vend des offres de voyages ses clients. Elle joue le rle d'intermdiaire et/ou d'agrgateur de services entre les clients et les diffrents prestataires sur le march du tourisme : compagnies ariennes, hteliers, loueurs de voiture, compagnies d'assurances, etc.

Notes et rfrences
pour les entreprises, la licence dlivre par les prfectures de rgion aprs vrification des critres de comptence professionnelle du grant en activit ou d'au moins l'un des salaris de l'agence (diplme de niveau bac + 2 homologu par le ministre de l'Education nationale ou quivalence ainsi qu'une exprience d'encadrement), de moralit du grant (en gros casier judiciaire vierge), de garantie financire (visant rembourser les clients en cas de faillite de l'agence), de l'assurance responsabilit civile professionnelle (pour couvrir les dommages financiers lis aux accidents corporels ou incorporels)et d'exclusivit de l'exercice professionnel

Cration des forfaits

Lentreprise cre des forfaits pour ces clts afin

de leur permettre la possibilit de choix ainssi que la diversit des offres en ciblant une clientle daventure et de loisirs en laborant ,en collaboration avec des tours operateur des brochures afin de bien expliquer les diffrents critres des voyages organiss .

4 Commercialisation
Longtemps, les tour-oprateurs commercialisaient leurs forfaits uniquement par

les agences de voyages, qui ils reversaient une commission (B to B : business to business). Ce mode de distribution, bien que restant encore majoritaire, doit faire face aujourd'hui la concurrence dInternet, de plus en plus de touroprateurs vendant maintenant en B to C (business to consumer). De plus en plus de voyagistes disposent aussi de leur propre rseau de distribution avec des rseaux d'agences qui leur appartiennent.

dfinition dun tour-oprateur

Le tour-oprateur assemble des prestations

qu'il achte prix ngocis (tant donn le nombre de clients qu'il possde), en ngociant lui-mme ou par l'intermdiaire d'agences rceptives (agences de voyages sur place). Cependant, il a plusieurs choix dans sa politique d'achat concernant : L'arien L'htellerie

6 Difficults des tour-oprateurs

Inexistence dun grand march metteur de

touristes comme l'Allemagne et le Royaume-Uni, les capacits de ngociations sont donc amoindries et les prix plus levs que chez nos voisins europens. Ils sont soumis une trs forte saisonnalit de la demande, particularit du march. Ils font face une forte concurrence des agences distributrices qui, de plus en plus, se mettent fabriquer des packages (forfaits dynamiques, la carte...), ainsi que les prestataires eux-mmes (compagnies ariennes par exemple comme easyJet avec easyJet Holidays).

4 Principaux tour-oprateurs gnralistes du march europen

franais :

Marmara, considr comme un multi-spcialiste (groupe TUI) Jet Tours (groupe Thomas Cook) Nouvelles Frontires (groupe TUI) FRAM Look Voyages (groupe Vacances Transat) Merlia (Spcialiste du luxe la carte en Mditerrane) Quartier Libre Locasun (Spcialiste de la location de vacances en Europe) STI Voyages (groupe Sakkara Travel Group - spcialiste de l'gypte) Kuoni France

trangers :

TUI (Allemagne) Thomas Cook (anglais puis allemand) Tourisme Pour Tous // Hotelplan (Suisse) Transat (Canada)

Merci pour votre ATTENTION