MANUAL DE CAPACITACION EN SEGURIDAD PARA LOS GUARDIAS DE LIPSTICK OBJETIVOS: ESTABLECER LAS LINIAS DE CONTROL DE PROTECCION DE LIPSTICK

PUESTOS: 1.- ENTRADA DE CLIENTES 2.- AREA DE CATEO 3.- SALON PRINCIPAL 4.- TERRAZA 5.- MIRADOR

ENTRADA: Los elementos de seguridad que se encuentran como responsables de la entrada, principal se encargar de los siguiente. Verificar que las personas acrediten su mayora de edad con la siguiente documentacin. CARTILLA DEL SMN (HOMBRES) PASAPORTE CREDENCIAL DEL IFE Adems debern de verificar, que no s encuentren bajo el efecto de alguna droga o que vengan en estado de ebriedad, ya que esto podra ocasionar algn problema para el lugar. Cuando sea lista de cumpleaos se deber hacer una fila para que pueden ingresar los clientes que son de lista de cumpleaos y sus invitados, y hacerles la indicacin que deben de ir con la persona de relaciones publicas, que son los que estn llevando el control de la lista de cumpleaeros; y los que van a pagar cover darles el acceso para que pasen a pagar su cover y no tengan que hacer fila. Tambin tiene la obligacin de controlar el acceso al lugar y ordenar la fila de personas, ya que el amotinamiento de personas en la entrada ocasionara un problema pues en caso de emergencia la entrada siempre deber estar libre. Es importante que el guardia de seguridad que se encuentre en la entrada deba de notificar cuando se llegara a realizar una inspeccin al lugar por parte de la delegacin, S.S.P, proteccin civil al gerente encargado del lugar o jefe de seguridad, pero por ningn motivo se dejara pasar hasta que no est el gerente en la entrada y se les deber pedir su orden de inspeccin.

AREA DE CATEO: El guardia de seguridad que est de responsable deber de revisar con educacin y profesionalismo a las personas ya que un mal trato desencadenara un una situacin de violencia o desagrado a los clientes, deber de informar a los clientes de las cosas que no pueden ingresar al lugar como son: armas de fuego, armas punzocortantes, medicamento en general, drogas (marihuana, cocana, tachas etc.) tambin deber de informarle a los clientes que no pueden permanecer en las escaleras ya que es un paso constante de las personas y una ruta de emergencia. SALON PRINCIPAL: Los elementos que estn encargados de cuidar el saln deberpan de cuidar las siguientes zonas: AREA VIP AREA DE CHIMENEA MIRADOR DE REFORMA AREA DE BARRAS MIRADOR AMBERES Y GUARDARROPA

ZONA VIP: En est zona el guardia de seguridad deber de cuidar que los clientes, no maltraten el mobiliario de est zona como no subir los pies a las mesas o a los sillones que no agarren los arreglos florares que se encuentran en est zona, que no tapen los extintores que hay en esa rea indicarles que si quieren guardar sus prendas pasen al guardarropa as como hacerles la invitacin para que si quieren fumar pasen al mirado de fumadores que est en esa rea. AREA DE CHIMENEA O CABINA DE DJS: Aqu el guardia de seguridad se encarga de indicarles a los clientes que no pueden abrir la ventana no pueden sentarse en la tarima y que cuando se presente el bailarn no pueden tocarlo a menos que el le autorice tambin no deben de permiten que tapan el extintor que se encuentra en esa rea y checar tambin que no estn molestando a los djs. AREA DE MIRADOR DE REFORMA: Aqu el guardia de seguridad que est rea deber de indicar a los clientes que no pueden salir con su cigarro al saln ya que no est permitido fumar adentro y mucho menos deber de permitir que arrojen objetos a la va pblica, ya que esto ocasionara problemas con la autoridad ya que podran lastimar algn transente que pase por ese lugar.

ZONA DE BARRAS: Aqu el guardia de seguridad que esta cuidando el saln principal debern de proporcionar seguridad a la caja y a los bar tender que se encargan de servir las bebidas en la barra de los clientes como en la de los meseros y cuidar que no se pasan al rea de cocina ya que es un rea restringida. AREA DE MIRADOR DE AMBRES: Aqu el guardia de seguridad deben de cuidar que los clientes no se pasen al saln con su cigarro indicarles que debern de apagar su cigarro si quien entrar al saln ya que adentro esta prohibido fumar asi como deben de checar que no arrojen nada a la va pblica, ya que podran lastimar a las personas que pasen por ese lugar; as mismo deben de checar el guardarropa. REA DE GUARDARROPA: El elemento de seguridad que este cerca del guardarropa deber de checar que los clientes no s amontonen en el rea pues esto podra provocar que los clientes llegarn a robar alguna prenda o que el encargado de est rea llegar a esculcar las prendas o substraer algo de alguna mochila, tambin el guardia deber de revisar peridicamente los baos para prevenir alguna irregularidad que se este vendiendo o consumiendo alguna droga ya que en una inspeccin por parte de las autoridades podra ocasionar algn problema que pueda perjudicar al lugar. ZONA DE TERRAZA: En est rea los guardia de seguridad deben cuidar las barra del mirador Amberes, como el snack ya que aqu se encuentra la ventana que da para reforma y se deber cuidar que los clientes no se sienten en el filo de la ventana y que no estn fumando pues es un rea que est exclusiva para comer las botanas que se venden en el bar. Verificar el bao de esa rea que no est consumiendo alguna droga, cuidar la barra principal de la terraza, as como apoyar a los bailarines evitando que la gente no los toca si ellos no los permiten, as como no permitir que fumen en reas no permitidas.

ANALISIS DE UNA PELEA EN EL BAR LIPTICK

Dentro del bar ya es comn que se origine una discusin entre el cliente con los meseros, o personal de seguridad cuando esto suceda lo primero que se debe de hacer es lo siguiente: 1.- Llegar tranquilamente y preguntar que fue lo que ocasiono la discusin 2.- Si es necesario que se pida apoyo se pide pero si se puede resolver en el momento se proceder a resolver el problema. 3.- Si se ve que el pleito ya es con golpes se solicitara el apoyo y se indicara en que parte del saln se esta ocurriendo la pelea. 4.- Si se va a sacar a los involucrados se solicitar la autorizacin del capitn ya que si tiene cuenta abierta se tendr que cerrar la cuenta para retirarlos del lugar. 5.- Se informara al jefe de seguridad de Las personas que se sacaron del bar y el motivo por el cual los retiraron del bar. 6.- Si se requiere que se apoye con ms personal de seguridad para sacar a las personas involucradas en la pelea se har pero sin caer en el exceso de violencia y notificar al gerente o al jefe de seguridad de lo ocurrido. 7.- Jams inicie nada adentro del bar ni afuera la gente espera que el personal de seguridad inicie la agresin para que cuando llegue la unidad de S.S.P digan que los de seguridad iniciaron la agresin contra ellos.

NATURALEZA JURIDICA DEL GUARDIA DE SEGURIDAD DE LIPSTICK

La personalidad del guardia de seguridad de lipstick es la de una persona encargada de proteger y salvo guardar la integridad fsica de las personas que visitan el bar, por lo tanto no es una autoridad pblica ya que sus funciones estn encaminadas a garantizar la seguridad de una propiedad privada. El guardia de lipstick no est autorizado para realizar detenciones nicamente puede demorar al sujeto hasta que lleguen las autoridades correspondientes, esto es cuando se haya cometido un robo en el interior del bar. Solo podr detener siempre y cuando sorprenda infraganti a la persona robando dentro del bar. Queda prohibido para el guardia de lipstick detener a una persona por mas de 30 minutos y usar la palabra queda detenido, cualquier persona puede ser sospechoso. El guardia de lipstick tiene La obligacin de procurar que adentro del establecimiento que esta cuidando no s cometan daos a la propiedad ni al mobiliario y perturbacin al orden.

EL GUARDIA DE SEGURIDAD DE LIPSTICK

La principal tarea del guardia de seguridad de lipstick es de mantener a los menores de edad alejados de la entrada, controlar el acceso solicitar su identificacin para comprobar su mayora de edad. Hacer la revisin usando el detector de metales y revisarlos corporalmente para que no vayan a introducir alguna droga o rama de fuego la funcin del guardia de seguridad de lipstick es la de una persona educada que siempre deber de controlar su carcter nunca deber ser agresivo con las personas que visitan el bar, cuidar que los clientes no destruyan el mobiliario resolver problemas que se sucinten adentro del bar. El guardia de lipstick deber ser corts con las personas que visitan el lugar, informarle a los clientes de los precios y eventos que abra en lipstick .

HABILIDADES SOCIALES EN EL PERSONAL DE SEGURIDAD DE LIPSTICK Cules son algunas de las habilidades sociales que debe adquirir el personal de seguridad de lipstick, para lograr una integridad personal y un comportamiento fundamental en su trabajo? Las habilidades sociales dentro de lipstick, como el aprenderse a comunicarse verbal y no verbal, el auto controlar el comportamiento y las emociones, as como el saber tomar decisiones; reflejar en dicho personal de seguridad la capacidad de enfrentar situaciones difciles, ( por ejemplo la detencin de drogas o violencia) que se presenten adentro o fuera del lugar; as mismo el personal lograr una integridad personal, en cuanto a la responsabilidad, lealtad competencia y honestidad que le sern tiles a su formacin como guardia de seguridad de lipstick, adems de que las mismas personas expresarn su conducta lo que sienten o piensan de una forma clara y precisa que les ayudar a ser empticos y lograran relaciones sociales, tanto como clientes del lugar, as como los integrantes que laboran ah ( por ejemplo meseros, cajeras, bar tender, capitanes y gerentes etc. Para lograr lo anterior, es necesario que al comunicarse los agentes de seguridad tomen en cuenta algunos puntos: 1.- fija la mirada a la altura de la ceja del otro 2.-Escuchar con atencin a lo que otro dice 3.- Poner atencin en el tono de voz y la fluidez de las palabras 4.- Observar gesticulaciones del otro mientras habla. 5.- Tratar de ser tolerante ante lo que otros digan, ya que esperaras tu turno para decir pienses o sientes, pero de forma respetuosa. 6.- Hacer analogas en cuanto a lo dicho del otro, tratando de buscar las palabras necesarias para, reafirmar, comentar, u opinar, lo que el otro dijo. 7.-Tratar de respetar lo que otros dicen, pero si no s est de acuerdo con simplemente defender de manera respetuosa lo que t dices, por ejemplo, no estoy de acuerdo en lo que dices, sin embargo lo respeto, de mi parte me quedo con mi opinin . 8.- Para que el otro tenga en cuenta que lo estas escuchando puedes utilizar gesticulaciones que expresan en todo momento la atencin que el otro busca en ti, por ejemplo; cuando se expresa as; T imaginas lo que pas? (en ese momento se hace la inclinacin con la cabeza que indica el) si te comprendo!

9.- un bostezo indica aburrimiento, una mirada penetrante indicar peligro y quiz el otro se reprima al decir lo que tenia en mente, as que t decides que le quieras decir al otro sin palabras . Para aprender a auto controlar el comportamiento y emociones del personal, es decir, tener la posibilidad de elegir lo que queremos sentir y hacer en cada momento de nuestras vidas; los agentes tendrn que ser conscientes de: 1.- Auto observar Se le indicara al personal de seguridad que mencione cul es su principal problema o emocin a tratar. 2.- Establecimiento de Objetivos El personal tendr que decidir el nivel de control quiere alcanzar sobre la respuesta conflictiva, sealndole que entre ms alto sea el nivel elija, mayor autocontrol en esa emocin o comportamiento obtendr. 3.- Aplicacin Una vez que los guardias de seguridad detectaron sus emociones, se les traslada a un entrenamiento psicolgico para que cada vez haya impulsado o emociones fuertes pueda controlarlas poco a poco, ya que esto, al ser un proceso de diversas sesiones, implica un intervalo de tiempo determinado. En este proceso se le ensear a tal persona a controlar emociones ante situaciones como: la detencin de drogas o bien agresividad dentro y fuera del lugar, (como actuar, que hacer, que decir, como expresarse de una forma asertiva y no agresiva etc, ante tal evento). Por lo anterior estas habilidades toman relevancia en la integridad personal de los guardias de seguridad, pues al llevarlos a la prctica, se observara el bienestar, psicolgico, fsico o mental en los integrantes de seguridad dentro de su contexto laboral.