COCA COLA Y SU EVOLUCIN en LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Alumno: Lorys Fabiola Fuentes Legorreta Profesor: M.C.A. Acasia Molina Sols UNIVERSIDAD TecMilenio

Reynosa, Tamaulipas a 20 de Septiembre de 2011.

NDICE

Resumen Introduccin .. Coca-Cola y sus Inicios Marco Terico .. Coca Cola en la Actualidad . Resultados y Anlisis .. Conclusiones . Bibliografa ..

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RESUMEN
Con la globalizacin, las personas tienen puertas abiertas a nuevos mercados, productos y/o servicios. De igual manera, la competencia entre organizaciones se ha vuelto cada vez ms agresiva. Es por ello que las compaas han modificado sus estrategias, y han realizado cambios internos que se ven reflejados en la comunidad en la que desempean sus actividades. Esto lo conocemos como

responsabilidad social. Pero, Cmo se beneficia a la empresa? En qu lugar pone a la empresa competidores? Cmo transforma a la empresa? en cuestin a sus

INTRODUCCIN
Para poder comprender el tema se debe de conocer: El concepto de responsabilidad social. Evolucin de la responsabilidad social, como las obras de caridad llegan a formar parte de la estructura de una organizacin.

La mercadotecnia en la responsabilidad social, la gallina debe cacaraquear el huevo.

COCA-COLA Y SUS INICIOS

Mi tarea es vender Coca-Cola, asegurndome de que tantas personas como sea posible puedan disfrutarla (Mxico, 2009). Robert W. Woodruff En 1926 Coca-Cola entra a Mxico, en una poca en la que comienza a compartir pocas bunas y malas. Sus pilares fueron, en Monterrey, Manuel L. Barragn, y en Tampico, Herman H. Fleishman. En 1956, la juventud dominaba, se oa Rock & Roll y Coca-Cola quera formar parte del cambio, en ese momento nace FANTA. Una dcada despus aparece SPRITE, comienzan los patrocinios deportivos, en 1970 con los Juegos Olmpicos, y as hasta la actualidad. Coca-Cola comienza a adaptarse, y en 1976 comienza a vender su producto en envases no retornables.
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De Coca-Cola se dicen muchas cosas de su pasado y su presente: Malas condiciones de trabajo Ayuda a las personas cuando les baja la presin Alivia el dolor de cabeza Causa gastritis Genera adiccin Mitos o realidades? Lo que si es seguro es que Coca-Cola est consciente de que el pobre bebe cerveza, el rico bebe champagne, pero ambos beben Coca-Cola. Esto nos lleva a preguntarnos, cmo ha logrado Coca-Cola despus de 85 aos permanecer como lder en la industria de los refrescos?, cmo ha logrado sobrellevar los efectos negativos que sus productos causan en sus consumidores?

MARCO TEORICO
Responsabilidad Social: Es el deber de una empresa, aparte de los requisitos legales y econmicos de perseguir metas de largo plazo para bien de la sociedad. (Robbins y Coutler, 2005). La responsabilidad social se aplicaba sin percatarse en obtener beneficio alguno de ella, en la actualidad se ha convertido en una estrategia fundamental de las grandes empresas. Y se han formado asociaciones que premian a las compaas que destacan en este
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rubro,

como

ESR.

Lo

que

tambin

permite

al

consumidor

identificarlas. Empresa entrega la Socialmente como Responsable Empresa (ESR): Certificado que

Cemefi,

Socialmente

Responsable.

(Caldern, 2011)

COCA-COLA EN LA ACTUALIDAD
Misin: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma. Inspirar momentos de optimismo a travs de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos. Visin:

Utilidades Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista las responsabilidades.

Gente - Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de s.

Cartera de productos Productos que satisfacen y anticipan los deseos y las necesidades de las personas.

Ser un ciudadano global, responsable, hacer aporte para un mundo mejor. Teniendo establecidas sus metas, Coca-Cola tiene la capacidad de definir las estrategias que utilizar para cumplirlas.
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En la actualidad Coca-Cola ha apoyado ms de 700,000 pequeos negocios con infraestructura comercial y capacitacin, ha donado $270 millones a programas de sustentabilidad

ambiental, ha reforestado ms de 1.650 has de bosques y ha apoyado a ms de 6,000 eventos deportivos. Con el paso de los aos, Coca-Cola se ha adaptado a los cambios que ha vivido la poblacin mundial: la obesidad, la contaminacin, estrs, pobreza, educacin, entre otros. Es por eso que ha desarrollado programas que permitan satisfacer las necesidades de las comunidades en las que operan, como lo indican en su misin. Para ello crearon una divisin en la empresa llamada Viviendo Positivamente, que se encuentra dividida en: 1. Beneficios de Nuestras Bebidas: Para contrarrestar los comentarios negativos sobre los efectos de su producto, fundaron el Instituto de Bebidas para la Salud y el Bienestar, con esto buscan cumplir con las leyes de nutricin de los pases en los que comercializan, y adems buscan complementar el bienestar del

consumidor. 2. Estilos de vida Activos y Saludables: Busca el equilibrio entre mente, cuerpo y espritu, para ello patrocina eventos deportivos, culturales y de entretenimiento.
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3. Medio Ambiente: el tema ms sonado en el momento, es

el calentamiento global, es por ellos que han renovado su gama de refrigeradores para as disminuir las emisiones de carbono, y reducir el consumo de energa. 4. Comunidades: por medio de Fundacin Coca-Cola se han apoyado programas sociales y comunitarios que atienden temas como la educacin, salud y cultura.
5. Lugar de trabajo: Principales empleadores de Mxico, al

generar empleos directos e indirectos, y es reconocida como la Sper Empresa nmero uno para trabajar en Mxico. Todas estas acciones son comunicadas con sus resultados anualmente en un reporte de sustentabilidad que es entregado a accionistas, directivos y pblico en general. De esta manera, se pueden medir los resultados de las acciones que se han tomado a favor de las comunidades donde se desempean. Sus resultados han sido realmente satisfactorios, que se ve reflejado en la obtencin de la certificacin como Empresa

Socialmente Responsable durante 9 aos consecutivos.

RESULTADOS Y ANALISIS
A pesar de todas las acciones que realiza a favor del mundo, Coca-Cola an tiene rumores sobre los efectos secundarios que causa a la salud de sus consumidores, pero son slo rumores. Con el uso de
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la publicidad ha logrado mantener una imagen positiva ante el mundo, no slo ante sus consumidores. Un claro ejemplo, es la ltima campaa publicitaria que lanz 200 razones para creer, que con frases alentadoras que le llegan al mundo entero sin importar raza, religin o nivel socioeconmico, logro conmover a la audiencia. En el momento en que se est viendo ese comercial, alguien se acuerda de los efectos negativos de CocaCola? Tener una variedad de productos, tambin le ha permitido llegar a otros mercados, con la marca de agua Ciel, utiliza campaas ecolgicas y de bienestar de la salud, de esta manera gana un mercado que tal vez con Coca-Cola. Sea positivo o negativo, Coca-Cola ha estado y sigue estando como nmero uno en la mente de las personas, y no slo de sus consumidores.

CONCLUSIONES
Coca-Cola es una empresa que ha lo largo de los aos ha sabido como manipular lo negativo a positivo. Ya sea por accidente o porque as lo planearon.

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Tiene una organizacin que le ha permitido cumplir sus objetivos, en su Misin podemos observar que buscan refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma, y lo ha logrado con sus patrocinios deportivos, donaciones a comunidades marginales para que mejoren su calidad de vida, y con las campaas emotivas que ha lanzado en una poca en la que se estaba perdiendo la fe por el mundo en el que vivimos. Pero esto no se logra del da a la maana, cuentan con empelados y directivos que se han dado a la tarea de buscar cumplir con sus objetivos y reflejarlo al consumidor final, y los resultados lo demuestran.

BIBLIOGRAFIA
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Cajiga Caldern, Juan Felipe; El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial; www.cemefi.org

Informe de Sustentabilidad http://sustentabilidadcocacola.com.mx

Stoner, James, A. F. Administracin 5a. Edicin, Prentice Hall, 1994. Juran, J.M.; Gryna, F.M.; Anlisis y Planeacin de la Calidad;3 Edicin, McGraw-Hill, 1995. Santemases Mestre, Miguel; Snchez Guzmn, Adriana; Valderrey Villar, Francisco; Mercadotecnia Conceptos y Estrategias; Ediciones Pirmide, 2003.

http://www.femsa,com/es/social/ http://www.femsa.com/es/sostentabilidad/2010/ http://www.coca-cola.mx/razonesparacreer/ Castro Soto, Gustavo; Coca-Cola La Historia negra de las aguas negras; CIEPAC; http://www.rebelion.org

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