Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones

bsicas de la calidad): Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto o servicio. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas. Dimensin econmica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa Otros factores relacionados con la calidad son: Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece. Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente. Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto). Parmetros de la calidad Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo. Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseo. Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc. El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como parte activa de la calificacin de la calidad de un producto, intentando crear un estndar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parmetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio. Diseo Un buen diseo es la base de un buen producto. El diseo debe realizarse con una perspectiva completa sobre el producto, es lo que se denomina ciclo de vida del producto (Figura 4). Este ciclo deber ser analizado y especificado en todos sus trminos, y es una perspectiva que debe ser incorporada en Cartografa. Bsicamente, las fases o etapas de este ciclo son las siguientes: Una etapa de marketing, donde se detectan necesidades y demandas. Etapa de diseo, en la que se define el producto en todas sus dimensiones. Etapa de elaboracin, donde se procese a la fabricacin propiamente dicha. Etapas de preparacin para la entrega y postventa.

Figura 4.- Ciclo de vida de un producto o servicio cartogrfico A continuacin se analizarn los principales aspectos de este ciclo de vida. Empecemos con el mrketing. La calidad es una herramienta estratgica que debe asegurar la pervivencia de la organizacin, por ello se debe asegurar que el producto que se va a producir sea no slo ya de calidad, sino beneficioso para los intereses de la empresa, para adquirir una situacin ms predominante en el mercado. El diseo no debe atender slo a criterios ingenieriles y tcnicos, debe ser ajustado a las necesidades y gustos del mercado, pues en caso contrario el producto no tendr una adecuada salida y eso no es lo que pretende la organizacin. Por tanto el diseo debe ser capaz de captar las necesidades del cliente, lo que se denomina la voz del cliente y llevar esta gua hasta la lnea de produccin. El marketing conjugado con tcnicas avanzadas como el despliegue de la funcin de calidad (quality function deployment) mediante el uso de la casa de la calidad (house of quality) son instrumentos adecuados a este fin. El propio diseo del producto es un factor clave. En el mbito de la ingeniera se sabe que cuanto ms esfuerzo se realiza en un diseo tanto ms fcil, cmoda y hasta econmica es la implementacin material del elemento diseado. Las dos

fases que ms nos pueden interesar del diseo son la definicin completa del propio producto y el establecimiento de sus mtodos de produccin. Estas definiciones deben ser entendibles, operativas y manejables a la vez que detalladas, abarcando todas las caractersticas, factores, tolerancias, y atentas al proceso. Aplicar las normas del sector es importante, pues la adherencia a normas es una cualidad positiva de todo producto. La normalizacin del diseo no deja de tener vigor e importancia, pues un diseo que use el mayor nmero posible de aspectos normalizados ser un diseo ms apreciado por el cliente y ms cmodo para la organizacin. El establecer unas especificaciones tcnicas rigurosas, no ambiguas, completas y exhaustivas, es uno de los resultados ms importantes de esta fase. La definicin extensa y rigurosa del producto es otra clave del diseo. Los productos poco definidos en el mbito cartogrfico dan lugar a la interpretacin y esto es una fuente de variabilidad que genera numerosos problemas. La definicin y estandarizacin debe abarcar todo lo que afecta al producto, ya sean procesos y trabajos internos como los suministros de terceras partes.

En el mbito industrial hay algunos factores de calidad, como la fiabilidad, la mantenibilidad y la disponibilidad que deben tenerse muy en cuenta en el propio diseo. Estas perspectivas tambin deben incluirse en el desarrollo de productos y servicios geomticos que ofrezcan utilidades de carcter crtico (p.e. gestin de emergencias). Proceso Los procesos de realizacin del producto son, en su conjunto, el siguiente gran macrofactor indicado como relevante de la calidad de un producto cartogrfico. Como ya se ha apuntado anteriormente en el apartado dedicado al diseo, el flujo de procesos y operaciones deber estar especificado de manera clara e inequvoca, esto supone indicar: especificaciones, mtodos, mquinas, operarios, tolerancias, criterios de actuacin frente a eventualidades, etc. Son muchos los procesos que podramos considerar aqu (levantamientos en campo, apoyos, restituciones, digitalizaciones, conversiones, etc.), y por ello hemos de buscar algn factor comn para dar recomendaciones generales. Podemos considerar que frente a los procesos hay un aspecto de relevancia para que realmente se mantengan eficaces y eficientes, este es:

Organizacin El ltimo macrofactor que afecta a la calidad es la propia organizacin (empresa, administracin, instituto cartogrfico ) en la que se produce la cartografa y, como ya se ha adelantado, en un entorno cada vez ms fabril. Las organizaciones son un factor clave puesto que el diseo y la produccin se resuelven dentro de unos esquemas organizativos y con unos claros propsitos para la propia entidad, por ello realmente este macrofactor est, y as debe ser, por encima de los anteriores. Despus de una larga evolucin histrica con numerosas etapas o enfoques desde los que se ha planteado la calidad en las organizaciones (calidad del producto, del proceso, control de calidad total, calidad total modelos de excelencia), hoy debemos hablar de calidad de la organizacin. La calidad de las organizaciones es otro factor, el ms importante, a la hora de hablar de calidad del producto de una manera sostenida. La calidad de la organizacin supone la sensibilidad hacia los aspectos de la calidad desde una perspectiva cada vez ms global, y que ha de incluir tanto el mercado como las aspiraciones de la propia organizacin y la sociedad. Esta sensibilidad se plasma en la adopcin de algn modelo (p.e. EFQM) o en el desarrollo de alguna opcin propia pero tales que suponen la existencia de una gestin de los asuntos de la Calidad. Es decir, el desarrollo de un conjunto de actividades que se desempean usando la Calidad como una herramienta estratgica.

Esta gestin da lugar a que la organizacin implante lo que se denomina un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) (por ejemplo ISO 9000). Es decir, un marco que permita hacer las cosas bien a la primera y en el que la transparencia y especificacin (decir lo que se va a hacer y hacer lo que se ha dicho) juegan un papel primordial de cara a ser cada da mejores. En la actualidad se consideran los siguientes principios para los SGC: Enfoque al cliente. Liderazgo. Participacin del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestin. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Como se puede deducir, algunos de estos tems estn directamente ligados a aspectos ya avanzados como factores de la calidad de los productos. Por ejemplo, la obtencin de la voz del cliente y el enfoque al cliente pertenecen a la misma esfera; otro ejemplo viene de la mano del enfoque basado en hechos, la voz del proceso nos da hechos, medidas, para tomar decisiones sobre los procesos. Dado que para que una organizacin sea de calidad debe tener implantado algn SGC nos debemos preguntar cules son las bases de estos sistemas. De una manera resumida, bajo mi punto de vista los elementos fundamentales son los siguientes: Sistema documental. Reparto de responsabilidades. Informacin relevante. Mejora continua. Las personas. James, P. (1997). La gestin de la calidad total: Un texto introductorio. Prentice Hall.