Bases Virtualizacion 2

CONVOCATORIA PARA LICITACIN PBLICA NACIONAL MIXTA
06780001-00_-10
PARA LA CONTRATACIN DE SERVICIOS DE VIRTUALIZACION DE APLICACIONES
CRITICAS.

1 de 211
convocatoria electrnicas licitacin servicios.doc

Acto Fecha Hora Lugar

Junta de aclaraciones

A partir de las
10:00 hrs.

Plaza Inn, Insurgentes Sur 1971,
Calle Interior nivel Jardn, Col.
Guadalupe Inn, Delegacin
lvaro Obregn, C.P. 01020,
Vestbulo del auditorio Sala
Gustavo Petricioli Aula de
Capacitacin

Presentacin y

Apertura de Proposiciones

De 9:00 a
9:30 hrs.

9:31 hrs.
Fallo

9:30 hrs.
Firma de contrato

Dentro de
los 20 das
naturales
siguientes
a la
notificacin
del fallo.

De 9:00 a
14:00 hrs.
Insurgentes Sur 1971, torre IV, 7
Piso, Col. Guadalupe Inn,
Delegacin lvaro Obregn

Reduccin del plazo

No aplica para este
proceso

Para todos los efectos las fechas, horas y lugares son las que se detallan en el
presente calendario
La presente licitacin es de carcter mixta, por lo que los licitantes a su eleccin podrn
participar en forma presencial o electrnica en la o las juntas de aclaraciones, el acto de
presentacin y apertura de proposiciones y el acto de fallo.

06780001-00_-10
CRITICAS.

2 de 211

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., en cumplimiento de las disposiciones que establece la Ley
de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico (LAASSP) y su Reglamento
(RLAASSP), a travs de la Subdireccin de Adquisiciones, ubicada en Plaza Inn, Insurgentes
Sur 1971, Torre IV, 7 Piso, Col. Guadalupe Inn, Delegacin lvaro Obregn C.P. 01020,
Mxico, D.F.; con telfono 5325- 6122 celebrar la citada licitacin, bajo la siguiente
convocatoria:
ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA DE LA LICITACIN

Nacional Financiera, S.N.C. recomienda la lectura completa y cuidadosa de la
convocatoria, con el fin de que elaboren debidamente sus proposiciones, en IDIOMA
ESPAOL.

No est permitida la cesin de derechos de esta convocatoria a terceros por
parte del licitante participante.

En caso de dudas se recomienda enviarlas en el formato "Solicitud de Aclaraciones
identificado como anexo 1, preferentemente por correo electrnico, a los e-mail:
jamartinezg@nafin.gob.mx y dlopez@nafin.gob.mx con copia a
ezamora@nafin.gob.mx o a travs del Sistema Compranet, o personalmente en el
domicilio de la convocante, a partir del momento en que conozca de la convocatoria y
hasta 24 horas antes de la fecha establecida para la "Junta de Aclaraciones.

Las personas que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la
convocatoria, debern presentar un escrito en el que expresen su inters de participar
en la licitacin, por si o en representacin de un tercero, manifestando en todos los
casos los datos generales del interesado y en su caso del representante en caso
contrario se les permitir su asistencia sin formular preguntas. .

El licitante al momento de registrarse en la Junta de Aclaraciones deber
proporcionar una direccin de correo electrnico para recibir todo tipo de
notificaciones.

El acta correspondiente a la junta de aclaraciones les ser proporcionada a los
asistentes al finalizar dicho acto, o podr tener acceso a la misma a travs del sistema
Compranet.

Los licitantes que participen en forma electrnica se darn por notificados del acta que
se levante de la junta de aclaraciones, cuando sta se encuentre a su disposicin en
la pgina de compranet, sin menoscabo de que pueda acudir directamente a las
oficinas de Nacional Financiera, S.N.C. a recogerla.

La inasistencia de los participantes a la junta de aclaraciones ser de su estricta
responsabilidad.

06780001-00_-10
CRITICAS.

3 de 211

Las actas de junta de aclaraciones, presentacin y apertura de proposiciones y fallo se
darn a conocer mediante un aviso que se fijar al da siguiente del evento y que
permanecer durante los siguientes 5 das hbiles, en el vestbulo de la torre IV de las
oficinas de Nacional Financiera, S.N.C. ubicadas en el conjunto comercial Plaza Inn,
localizado en Insurgentes Sur 1971, Col. Guadalupe Inn, Delegacin lvaro Obregn,
C.P. 01020, Mxico, D.F., y se informar a los interesados que no hayan asistido, el
domicilio donde pueden obtener una copia de las actas del evento. Dicho
procedimiento sustituir a la notificacin personal.

06780001-00_-10
CRITICAS.

4 de 211

1.- MODIFICACIONES QUE PODRN EFECTUARSE.

Se podr modificar esta convocatoria, mediante publicacin de un aviso a travs de
Compranet, a ms tardar el sptimo da natural previo al acto de presentacin y
apertura de proposiciones.

Cualquier modificacin a la convocatoria de la licitacin, incluyendo las que resulten
de la o las juntas de aclaraciones, formar parte de la convocatoria y deber ser
considerada por los licitantes en la elaboracin de su proposicin.

2.- PODERES QUE DEBEN TENERSE.

Para participar en el acto de presentacin y apertura de proposiciones de esta
licitacin, los representantes de los licitantes debern firmar bajo protesta de decir
verdad que cuentan con facultades suficientes para comprometerse por s o por su
representada, para lo cual debern presentar un escrito en los trminos del anexo 2
denominado "Formato para Intervenir en el Acto de Presentacin y Apertura de
Proposiciones.

Solamente el licitante ganador deber entregar, previo a la firma del contrato, original
o copia certificada para su cotejo y copia simple para su archivo, del acta constitutiva
y de los poderes, as como copia fotosttica de la cdula del Registro Federal de
Contribuyentes (RFC).

Si la persona que firme las proposiciones tcnicas y econmicas, no puede asistir al
acto de presentacin y apertura de proposiciones, podr enviar a otra persona,
expidindole carta poder simple conforme al anexo 3 "Modelo de Carta Poder
Simple", donde lo faculte para representarlo en dicho acto, acompaada de copia de
identificacin oficial vigente de ambos.

En caso de que haya proposiciones conjuntas, cada una de las empresas
participantes debern acreditar su constitucin y cada uno de los representantes de
las mismas su personalidad y facultades en los trminos establecidos en el convenio
que para la participacin conjunta celebren las empresas, el cual deber contener los
requisitos establecidos en los artculos 34 de la LAASSP y 31 de su Reglamento, en
el entendido que cada uno de los representantes de las empresas que participen
conjuntamente debern contar con facultades de delegacin y/o sustitucin para
nombrar al representante comn . Para efectos de la presente convocatoria los
formatos que se anexan a la misma debern ser firmados por el representante comn
que al efecto se designe en el citado convenio siempre y cuando expresamente as lo
dispongan en el convenio. Si la proposicin conjunta resulta adjudicada con el
contrato, dicho instrumento deber ser firmado por el representante legal de cada una
06780001-00_-10
CRITICAS.

5 de 211

de las personas participantes en la proposicin conjunta a quienes se considerar,
para efectos del procedimiento y del contrato como responsables solidarios.

3.- REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS INTERESADOS PARA PARTICIPAR EN
EL PROCEDIMIENTO.

3.1. REQUISITOS:

Entregar la documentacin legal, administrativa y tcnica siguiente:

3.1.1. "Formato para Intervenir en el Acto de Presentacin y Apertura de
Proposiciones identificado como anexo 2, debidamente requisitado y firmado
bajo protesta de decir verdad. Se evaluar verificando que el documento se
encuentre firmado bajo protesta de decir verdad y respetando el contenido
del anexo 2.

3.1.2. "Carta de Declaracin de Integridad y de la No Participacin de Personas
Impedidas de acuerdo a los supuestos de los Arts. 50 y 60 de la LAASSP
identificada como anexo 4, debidamente firmada, bajo protesta de decir verdad,
por el representante o apoderado legal. Se evaluar verificando que el
documento contenga los mismos trminos y condiciones del anexo 4 y se
encuentre firmado bajo protesta de decir verdad por el representante o
apoderado legal.

3.1.3. Copia legible de identificacin oficial vigente (credencial de elector,
pasaporte cdula profesional) de la persona que firma las proposiciones. Se
evaluar verificando que el documento corresponda a la persona que firma
las proposiciones y que la firma concuerde con la plasmada en los
documentos de su proposicin para verificar la identidad de la persona
fsica o del representante legal.

3.1.4. Copia legible del R.F.C. o del alta ante la Secretara de Hacienda y
Crdito Pblico (S.H.C.P.) Se evaluar verificando que el documento
corresponda a la razn social de la empresa participante y que sta tenga al
menos un ao de haberse constituido e iniciado operaciones.

3.1.5. De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Transparencia y
Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, toda la documentacin
proporcionada por los participantes en un proceso de licitacin es pblica, a
reserva de que el mismo indique lo contrario. Por lo anterior y de considerarse as,
el licitante deber entregar carta simple firmada por el representante legal en la
cual manifieste el carcter de las proposiciones en trminos del Art. 19 de la Ley
antes mencionada. El no presentar dicha carta no limita la participacin del
06780001-00_-10
CRITICAS.

6 de 211

licitante, pero se asumir que la informacin proporcionada ser de carcter
pblico. Este documento no es evaluable.

3.1.6. El licitante deber indicar por escrito la declaracin de tipo de empresa
firmada por el representante legal transcrito en el anexo 5 "Manifestacin del
Tamao de Empresa.

Dicha informacin permitir atender los requerimientos para fomentar el desarrollo
y participacin de las empresas nacionales sealadas en el artculo 42 ltimo
prrafo de la LAASSP. Se evaluar verificando que el documento contenga
los mismos trminos y condiciones del anexo 5 y se encuentre firmado por
el representante o apoderado legal.

3.1.7 El licitante deber indicar por escrito la aplicacin de normas conforme a lo
establecido en la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin que en su caso
apliquen para los servicios que se estan contratando. Se evaluar verificando que
presente la manifestacin donde indique las normas que le aplican.

El objeto social o giro comercial establecido en la escritura constitutiva o en
alguna modificacin a sta de la empresa participante, deber abarcar la
realizacin de los actos necesarios para cumplir con las obligaciones
contenidas en el contrato materia de esta licitacin.

Toda esta documentacin solicitada para acreditar el cumplimiento de los
requisitos se entregar el da del "acto de presentacin y apertura de
proposiciones", aI momento deI registro de participantes, simuItneamente
con las proposiciones, dentro del sobre de sta o fuera de l, a eleccin del
licitante, se recomienda se entregue relacionada conforme al anexo 6
denominado "ReIacin de Documentos que Deben Presentar Ios Licitantes"

4.- INFORMACIN ESPECFICA DE LOS SERVICIOS

4.1. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS:

PARTIDA DESCRIPCIN GENRICA
nica Servicios de virtualizacion de aplicaciones criticas el cual consiste en el
suministro de equipos, software y licenciamiento de propsito especfico,
as como la instalacin, configuracin, acoplamiento, puesta a punto,
operacin, administracin, monitoreo mantenimiento y refaccionamiento del
software y hardware que integra la infraestructura propuesta, propiedad del
licitante ganador.

06780001-00_-10
CRITICAS.

7 de 211

La descripcin detallada de los servicios se encuentra en el anexo 7
denominado "Caractersticas Generales y Especificaciones Tcnicas" de
cada partida.

4.2. SERVICIOS ADICIONALES QUE PODRN REQUERIRSE:
Nacional Financiera, S.N.C., podr acordar incrementos debidamente justificados
en los trminos establecidos en el Artculo 52 de la LAASSP, mediante
modificaciones a sus contratos vigentes.

4.3. VIGENCIA DEL CONTRATO
La vigencia del contrato ser a partir de la firma del contrato y hasta el 31 de
Octubre del 2013.

4.4. LUGAR DE PRESTACIN Y ENTREGA DE LOS SERVICIOS
Las actividades relacionadas con el servicio objeto de esta licitacin, se realizarn
en el domicilio que se indica en el punto 5 del Anexo 7 de la convocatoria.

4.5. CONDICIONES DE LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
Las condiciones de la prestacin de los servicios estn definidas en los puntos 1, 3
y 4 del Anexo 7 de la convocatoria.

4.6. MANTENIMIENTO

4.6.1. PREVENTIVO
El licitante proporcionar el mantenimiento en los trminos que se indican en el
punto 4.2.1 del anexo 7 "Caractersticas Generales y Especificaciones Tcnicas

4.6.2. CORRECTIVO
Durante la vigencia del contrato, el licitante ganador se obliga a llevar a cabo la
reparacin y correccin de fallas del servicio, en los trminos que se indican en el
punto 4.2.3 del Anexo 7 "Caractersticas Generales y Especificaciones Tcnicas.

4.7. SEGUROS
Por la naturaleza del servicio, el personal del licitante ganador, realizar actividades
en las instalaciones de Nacional Financiera, S.N.C., por lo que es recomendable
que contrate un seguro de responsabilidad civil por los daos que pudieran
ocasionar al inmueble, al equipo que utilicen y/o a terceras personas; en caso
contrario, sern responsables de los daos y perjuicios que ocasione a las
instalaciones de Nacional Financiera, S.N.C y/o su personal.

Asimismo, ser responsable de contratar y mantener asegurados el 100% (cien
porciento) de los equipos de su propiedad que utilice para la prestacin de los
servicios, contra robo total o parcial, as como daos fsicos a partir de su
liberacin, durante el tiempo que permanezcan en servicio en las instalaciones de
06780001-00_-10
CRITICAS.

8 de 211

Nacional Financiera, S.N.C. y hasta la conclusin del plazo para el retiro de dichos
equipos.

4.8. RESPONSABILIDAD LABORAL
El licitante ganador se constituye como nico patrn del personal que ocupe para
llevar a cabo la prestacin de los servicios y ser el nico responsable de las
obligaciones que en virtud de las disposiciones legales y dems ordenamientos en
materia de trabajo y de seguridad social, le deriven frente a dicho personal,
liberando a Nacional Financiera, S.N.C. de cualquier responsabilidad laboral al
respecto.

4.9 CAPACITACIN:
El licitante ganador deber proporcionar una capacitacin conforme a lo
establecido en el punto 6 del Anexo 7 de la presente convocatoria "Caractersticas
Generales y Especificaciones Tcnicas.

4.10 MEDIDAS DE SEGURIDAD
El licitante ganador se compromete a que el personal que utilice para llevar a cabo
los servicios objeto de esta licitacin, dar debido y exacto cumplimiento de los
controles de acceso y medidas de seguridad que Nacional Financiera, S.N.C. tenga
establecidas en los inmuebles en los cuales llevar a cabo la prestacin de los
servicios.

4.11 CONFIDENCIALIDAD
El licitante ganador se obliga a guardar absoluta confidencialidad con respecto a
todo lo inherente a los servicios objeto de esta licitacin, de la informacin que se
identifique como confidencial y de la informacin y resultados que se obtengan de
la presente licitacin, incluyendo toda aquella informacin relativa a las operaciones
activas, pasivas y de servicios respecto de las cuales Nacional Financiera, S.N.C.
est obligada a guardar el secreto bancario y fiduciario, de conformidad con el Art.
117 de la Ley de Instituciones de Crdito.

5.- INFORMACIN ESPECFICA DE LA LICITACIN:

5.1. GARANTA CONTRACTUAL

5.1.1. Para garantizar el cumplimiento del contrato.
La garanta relativa al cumplimiento para la modalidad de contrato abierto
plurianual, deber constituirse por el proveedor mediante la expedicin de
una fianza a favor de Nacional Financiera, S.N.C. Institucin de Banca de
Desarrollo por el 20% (veinte por ciento) del presupuesto mximo total a
ejercer, sin considerar el I.V.A. Es indispensable que dicha fianza contenga
por lo menos el texto contenido en el Anexo 9 "Modelo de Texto de Fianza
06780001-00_-10
CRITICAS.

9 de 211

para Garantizar el Cumplimiento del Contrato, aceptando expresamente
que la afianzadora se somete al procedimiento de ejecucin previsto en los
Artculos 93, 94, 95 Bis y 118 de la Ley Federal de Instituciones de
Fianzas. La cual estar vigente desde el inicio del contrato y hasta 30
(treinta) das hbiles posteriores a la conclusin de la vigencia del contrato.

5.1.2. Entrega de la garanta
La garanta de cumplimiento del contrato deber entregarla el licitante
ganador, en la Subdireccin de Adquisiciones, ubicada en Insurgentes Sur
1971, Torre IV, 7 Piso, Col. Guadalupe Inn, Del. lvaro Obregn C.P.
01020, Mxico D.F., dentro de los 20 das (naturales) siguientes a la firma
del contrato, de acuerdo a lo previsto en el Artculo 48 de la LAASSP y
conforme al Anexo 9 de la presente convocatoria, "Modelo de Texto de
Fianza para Garantizar el Cumplimiento de Contrato. Para cubrir el pago
de los servicios, la pliza de garanta deber estar autorizada por el rea
jurdica de Nacional Financiera, S.N.C.

5.1.3. Liberacin de garanta.
La garanta de cumplimiento ser liberada ante la afianzadora a los 30 das
hbiles posteriores a la fecha en que concluya la vigencia del contrato y
previa entrega de la carta en que se indique que los servicios fueron
recibidos a entera satisfaccin de Nacional Financiera, S.N.C.

5.2. MODELO DE CONTRATO QUE SE CELEBRAR.

5.2.1. TIPO DE CONTRATO.
El contrato que se celebrar para formalizar la entrega de los servicios
objeto de esta licitacin es un contrato abierto plurianual con presupuesto
mximo y mnimo a ejercer, sujetos a las condiciones previstas en los
Artculos 45 y 47 de la LAASSP y 50 de la Ley Federal de Presupuesto y
Responsabilidad Hacendara, de conformidad con lo siguiente:

MONTO 2010 2011 2012 2013 TOTAL
Mximo $1,250,000.00 $2,500,000.00 $2,500,000.00 $2,083,333.33 $8,333,333.33
Mnimo $500,000.00 $1,000,000.00 $1,000,000.00 $833,333.33 $3,333,333.33

Los recursos para los ejercicios 2011, 2012 y 2013 estarn supeditados para su
ejercicio y pago a la autorizacin presupuestal que emita la SHCP para cada uno
de los aos de vigencia del contrato, de no contar con presupuesto aprobado para
el ejercicio correspondiente, el contrato se dar por terminado anticipadamente sin
ninguna responsabilidad para Nacional Financiera, S.N.C.

El modelo de contrato que se celebrar es el que aparece como Anexo 10
"ModeIo deI Contrato" de esta convocatoria. En caso de discrepancia entre lo
06780001-00_-10
CRITICAS.

10 de 211

establecido en ste y la convocatoria o sus juntas de aclaraciones
prevalecer lo dispuesto en stas.

Los montos mnimos y mximos se podrn ajustar conforme el resultado del
proceso o conforme al volumen de servicios requeridos y precios del licitante
ganador y as quedar asentado en el acta de fallo. El monto mximo no
podr ser mayor al monto asentado en el presente punto.

5.3. INSTRUCCIONES PARA ELABORAR LAS PROPOSICIONES "TCNICAS Y
ECONMICAS".
Cada uno de los licitantes slo podr presentar una proposicin, misma que deber
elaborar en idioma espaol, de acuerdo a lo siguiente:

a) Utilizar el "Modelo de Proposicin Tcnica" incorporado como Anexo 11 y
"Modelo de Proposicin Econmica" como Anexo 12; estos modelos
podrn ser reproducidos por cada licitante en el modo que estimen
conveniente, debiendo respetar su contenido y preferentemente el orden
indicado. Los licitantes que participen slo podrn presentar una
proposicin para la presente licitacin, por lo que no se aceptarn ms
proposiciones.

b) Deben ser legibles, impresas y/o mecanografiadas preferentemente en
papel membretado del licitante o al menos sealar la denominacin,
domicilio y telfonos del licitante.

c) Las cartas que presenten los licitantes bajo protesta de decir verdad,
debern ser firmadas autgrafamente por la persona facultada para ello.
Adicionalmente, las proposiciones que presenten los licitantes deben
presentarse firmadas en forma autgrafa en la ltima hoja del documento
que las contenga y rubricadas en cada hoja por el representante del
licitante conforme a lo indicado en el punto 2 de esta convocatoria. El
hecho de no rubricar todas las hojas que lo integren y sus anexos no ser
motivo de descalificacin.

Se recomienda que las hojas que conformen el documento y sus anexos,
estn foliadas o al menos lleven nmeros consecutivos.

d) La firma del anexo 4 denominado "Carta de Declaracin de Integridad y
de la No Participacin de Personas Impedidas de acuerdo a los supuestos
de los Arts. 50 y 60 de la LAASSP, no suple la obligacin de presentar la
Proposicin Tcnica conforme al Anexo 11 "Modelo de Proposicin
Tcnica.

e) Los manuales, anexos tcnicos, pginas de Internet y folletos, se podrn
aceptar en idioma ingls.
06780001-00_-10
CRITICAS.

11 de 211

Las Proposiciones Tcnica y Econmica deben presentarse por escrito sin
tachaduras ni enmendaduras, dentro de un sobre cerrado de manera inviolable. La
documentacin complementaria deber presentarse simultneamente con la
proposicin, dentro del sobre de sta o fuera de l, a eleccin del licitante.

5.4. LOS LICITANTES QUE OPTEN POR PARTICIPAR A TRAVS DE MEDIOS
REMOTOS DE COMUNICACIN ELECTRNICA SE SUJETARN A LO
SIGUIENTE:
Los licitantes para poder participar a travs de este medio, debern contar con un
certificado digital vigente expedido por la Secretara de la Funcin Pblica, como
medio de identificacin en sustitucin de la firma autgrafa para enviar sus
proposiciones apegndose a lo siguiente:

a) Reconocern como propia y autntica la informacin que por medios remotos
de comunicacin electrnica enven a travs de Compranet y que a su vez, se
distinga por el medio de identificacin electrnica que les certifique la
Secretara de la Funcin Pblica en dicha informacin quedar comprendida
la proposicin, la documentacin distinta a sta y las manifestaciones bajo
protesta de decir verdad que les requiera Nacional Financiera S.N.C.

b) Notificarn oportunamente a la Secretara de la Funcin Pblica bajo su
responsabilidad, respecto de cualquier modificacin o revocacin de las
facultades otorgadas a su apoderado o representante legal al que le haya sido
entregado un certificado digital.

c) Aceptarn que el uso de su certificado digital por persona distinta a la
autorizada, quedar bajo su exclusiva responsabilidad.

d) Admitirn que se tendr por no presentada la proposicin y la dems
documentacin requerida por Nacional Financiera, S.N.C., cuando el sobre en
el que se integra dicha informacin contenga virus informticos o no pueda
abrirse por cualquier causa motivada por problemas tcnicos imputables a sus
programas o equipos de cmputo.

e) Aceptarn que se tendrn por notificados del fallo y de las actas que se
levanten con motivo de la licitacin en las que participen, cuando estos se
encuentren a su disposicin a travs de Compranet.

06780001-00_-10
CRITICAS.

12 de 211

f) Consentirn que ser motivo de que la Secretara de la Funcin Pblica
invalide su certificado digital, cuando hagan mal uso de la red privada de
comunicaciones de Compranet.

g) Renunciarn tratndose de personas extranjeras, a invocar la proteccin de
su gobierno en caso de que se suscite alguna controversia relacionada con el
uso de Compranet, y aceptarn someterse a la jurisdiccin de los tribunales
federales competentes.

h) Sus solicitudes de aclaracin a la convocatoria de licitacin podrn ser
presentadas utilizando el programa informtico que la Secretara de la
Funcin Pblica les proporcione.
El acta que se derive de este evento la podrn consultar en Compranet, en la
direccin electrnica http://compranet.gob.mx, donde estar a su disposicin a
ms tardar el da hbil siguiente a la fecha del evento.

5.5. ENTREGA DE LAS PROPOSICIONES Y DOCUMENTACIN

Previo al acto de presentacin y apertura de proposiciones, Nacional Financiera,
S.N.C. verificar que los licitantes que participan por medios remotos de
comunicacin electrnica cumplan con lo indicado en el punto 5.4 de esta
convocatoria.

La entrega de proposiciones se har en un slo sobre cerrado que contendr las
Proposiciones Tcnica y Econmica. La documentacin distinta a las proposiciones
podr entregarse, a eleccin de licitante, dentro o fuera del sobre que las contenga,
el da del Acto de Recepcin y Apertura de Proposiciones.

5.6. INSTRUCCIONES PARA ELABORACIN Y ENVO DE PROPOSICIONES POR
MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIN ELECTRNICA:
a) La proposicin deber considerar lo sealado en el punto 5.4 y anexo 6 de
esta convocatoria denominado "Relacin de Documentos que deben
Presentar los Licitantes, en formatos Word, Excel, PDF, HTML o en su caso,
utilizar archivos de imagen tipo JPG o GIF, segn se requiera.

b) Preferentemente debern identificarse cada una de las pginas que integran
la proposicin, con los datos siguientes: registro federal de contribuyentes,
nmero de licitacin y nmero de pgina, cuando ello tcnicamente sea
posible; dicha identificacin deber reflejarse, en su caso en la impresin que
se realice de los documentos durante el acto de apertura de las
proposiciones.

06780001-00_-10
CRITICAS.

13 de 211

c) Por lo que respecta a la integracin de elementos tales como catlogos
tcnicos, folletos y/o informacin obtenida de la pgina de internet del
fabricante de los bienes o distribuidor directo del mismo, el licitantes podr
cumplir con dicho requisito integrando la informacin de pginas web,
indicando la respectiva direccin URL en formato HTML o convirtindolas a
formatos Word, PDF o en su caso utilizar archivos de imagen tipo JPG o GIF.

d) Debern emplear en sustitucin de la firma autgrafa, el medio de
identificacin electrnica que para tal fin deber certificarse previamente por
la Secretara de la Funcin Pblica.

e) El sobre ser generado mediante el uso de tecnologas que resguarden la
confidencialidad de la informacin, de tal forma que sea inviolable, mediante
el programa informtico que la Secretara de la Funcin Pblica les
proporcione una vez concluido el proceso de certificacin de su medio de
identificacin electrnica.

f) Para el envo de las proposiciones el licitante deber utilizar exclusivamente el
programa informtico que la Secretara de la Funcin Pblica proporcione.

g) Los licitantes debern concluir el envo de su proposicin y contar con el
acuse de recibo electrnico que emita la Secretara de la Funcin Pblica a
travs de Compranet, a ms tardar una hora antes del evento de presentacin
y apertura de proposiciones.

h) En el acta que se levante de cada evento, se identificarn las proposiciones
que se hayan presentado por medios remotos de comunicacin electrnica.

5.7. ACTO DE PRESENTACIN Y APERTURA DE PROPOSICIONES
No se aceptarn proposiciones que se presenten despus de la fecha y hora lmite
sealadas en el calendario.

Recibidas las proposiciones en la fecha, hora y lugar establecidos, estas no podrn
ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que debern considerarse vigentes dentro
del proceso de licitacin hasta su conclusin.

Asimismo se informa que no se permitir el acceso a ningn licitante ni observador
despus del inicio del acto de presentacin y apertura de proposiciones.

Para el caso de los licitantes que opten por presentar sus proposiciones por medios
remotos de comunicacin electrnica, debern enviar sus proposiciones a ms
tardar con una hora de anticipacin al inicio del acto de presentacin y apertura de
proposiciones.

06780001-00_-10
CRITICAS.

14 de 211

En el acto de apertura de proposiciones se abrirn en primer trmino las
presentadas en forma impresa y posteriormente las recibidas por medios remotos
de comunicacin electrnica.

Los licitantes que hubieren presentado sus proposiciones por medios remotos de
comunicacin electrnica aceptarn que se tendrn por notificados de las actas
que se levanten, cuando stas se encuentren a su disposicin a travs del
programa informtico de Compranet el mismo da que se celebre cada evento, sin
menoscabo de que puedan acudir a recoger las actas en el domicilio sealado en
esta convocatoria.

En el supuesto de que durante el acto de presentacin y apertura de proposiciones,
por causas ajenas a la voluntad de la Secretara de la Funcin Pblica o de
Nacional Financiera, S.N.C, no sea posible abrir las proposiciones enviadas por
medios remotos de comunicacin electrnica, el acto se reanudar a partir de que
se establezcan las condiciones que dieron origen a la interrupcin, salvo que las
proposiciones en las que se incluya dicha informacin contengan virus informticos
o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas tcnicos
imputables a los programas o equipo de cmputo del licitante, el cual admitir que
se tendrn por no presentadas las proposiciones y la dems documentacin
requerida por Nacional Financiera, S.N.C.

La Secretara de la Funcin Pblica podr verificar en cualquier momento que,
durante el lapso de la interrupcin, no se haya suscitado alguna modificacin a las
proposiciones que obren en su poder.

En el acto de apertura de proposiciones, se foliarn los documentos presentados y
se dejar asentado en el acta, el nmero de hojas que integran cada proposicin;
as como, el importe de las mismas y en relacin con las proposiciones electrnicas
se estar a lo establecido en el punto 5.6 inciso b.

Durante el acto de apertura de proposiciones, se elaborar y dar a conocer el
calendario de evaluacin de proposiciones.

En caso necesario, Nacional Financiera, S.N.C., podr modificar el lugar, fecha y
hora en que se dar la apertura de las proposiciones de conformidad con el Art. 33
de la LAASSP.

5.7.1. RUBRICA DE LAS PROPOSICIONES QUE SE RECIBAN
Un licitante a eleccin de los licitantes participantes, si asistiere alguno y el
servidor pblico que est facultado por Nacional Financiera, S.N.C. o el servidor
pblico que sta designe, rubricarn las partes de las proposiciones que
previamente se haya determinado en esta convocatoria, as como las recibidas por
medios remotos de comunicacin electrnica las que para estos efectos constarn
06780001-00_-10
CRITICAS.

15 de 211

documentalmente, debiendo enseguida a dar lectura al importe total de cada una
de las proposiciones.

5.7.2. FIRMA DE ACTA
Se levantar acta que servir de constancia de la celebracin del acto de
presentacin y apertura de las proposiciones, en la que se harn constar las
proposiciones que se presenten en forma impresa y las recibidas por medios
electrnicos en tiempo y forma, as como, las que fueron aceptadas para su
posterior evaluacin y el importe de cada una de ellas, las que hubieren sido
desechadas y las causas que lo motivaron; el acta ser firmada por los asistentes y
se les entregar copia de la misma; la falta de firma de algn licitante no invalidar
su contenido y efectos.

En el acta referida anteriormente, se sealar lugar, fecha y hora en que se dar a
conocer el fallo de la licitacin.

La inasistencia de los participantes al acto de presentacin y apertura de
proposiciones ser de su estricta responsabilidad.

5.8. CRITERIOS DE EVALUACIN DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA,
TCNICA Y ECONMICA DE LAS PROPOSICIONES ACEPTADAS (ESQUEMA
DE CUMPLE-NO CUMPLE)
Nacional Financiera, S.N.C. por conducto del personal tcnico de la Subdireccin
de Infraestructura Distribuida y Telecomunicaciones responsable de la
contratacin del servicio, evaluar las proposiciones.

5.8.1. ASPECTOS A EVALUAR
Se realizar evaluacin de la documentacin administrativa mediante la revisin,
anlisis y verificacin del cumplimiento de todos los requerimientos de esta
licitacin sealados en el numeral 3 de la convocatoria, denominado "Requisitos
que deben cumplir los interesados para participar en el procedimiento, de acuerdo
con los criterios de evaluacin mencionados en cada uno de los puntos de dicho
numeral, establecidos en el Anexo 13 bis denominado "Cdula de Evaluacin
Administrativa .

5.8.2. ASPECTOS TCNICOS
El personal tcnico del licitante demostrar el cumplimiento de las caractersticas
solicitadas y el personal tcnico de la Subdireccin de Infraestructura
Distribuida y Telecomunicaciones de Nacional Financiera S.N.C., verificar el
cumplimiento de la documentacin tcnica; as como, el cumplimiento de los datos
registrados en las proposiciones a evaluar respecto de las especificaciones
tcnicas solicitadas, de este modo, se realizar la evaluacin de las
especificaciones tcnicas solicitadas conforme al esquema binario "cumple-no
cumple" identificado como anexos 13 "Cdula de Evaluacin Tcnica.

06780001-00_-10
CRITICAS.

16 de 211

Para la evaluacin de los puntos 5.8.1. y 5.8.2 se considerar lo siguiente:

a) Cumplimiento de la totalidad de los requerimientos establecidos en la
convocatoria de la licitacin y sus anexos.

b) Las Proposiciones Tcnicas se evaluarn en el esquema binario "cumple- no
cumple" conforme se seala en los anexos 13 y 13 bis "Cdula de Evaluacin
Tcnica y "Cdula de Evaluacin Administrativa. Ser motivo de
desechamiento, el incumplimiento de alguna de las especificaciones
establecidas.

c) Se evaluarn las proposiciones de los licitantes verificando que hayan
cumplido con todos los requisitos establecidos y con la totalidad de las
especificaciones tcnicas.

d) Nacional Financiera, S.N.C. asignar el contrato correspondiente a esta
licitacin a un slo licitante.

5.8.3. ASPECTOS ECONMICOS
De conformidad con el resultado de la Evaluacin Tcnica realizada por el personal
tcnico de la Subdireccin de Infraestructura Distribuida y
Telecomunicaciones de la Direccin de Informtica, sta realizar la evaluacin
econmica de proposiciones que hayan cumplido con todos los requisitos
establecidos y con la totalidad de las especificaciones tcnicas y que adems
hubieran entregado la totalidad de los documentos que conforman la proposicin
econmica, aplicando para estos efectos lo siguiente:

a) Se comprobar que las proposiciones a las que se refiere el numeral 5.8
cumplan con todos los requisitos econmicos establecidos en la convocatoria
de la licitacin, aplicables a los servicios solicitados, revisando cada uno de
los documentos y/o anexos para corroborar que contenga toda la informacin
solicitada y se verificar el cumplimiento de:

1.- Condicin de precios especificada
2.- Condiciones de pago
3.- Vigencia de la cotizacin

b) Se verificar que las operaciones aritmticas sean correctas con relacin a los
precios unitarios ofrecidos, en caso de error se realizarn los ajustes
respetando los precios unitarios de acuerdo al "Modelo de Proposicin
Econmica del anexo 12.

c) La evaluacin de las proposiciones se realizar comparando entre s, en
forma equivalente, los precios ofertados por los licitantes y los resultados se
06780001-00_-10
CRITICAS.

17 de 211

asentarn en un resumen comparativo de precios ofertados conforme al
modelo de proposicin econmica.

d) Verificar que el volumen de los servicios estimados se encuentren
multiplicados por el precio unitario de los servicios que se pretenden
contratar, la sumatoria de estos totales permitir determinar cual es la
proposicin ms baja.

e) Aquellas proposiciones que rebasen los presupuestos mximos establecidos en
el apartado 5.2.1. denominado "Tipo de Contrato, sern declaradas como
insolventes.

5.8.4 PRECIO CONVENIENTE Y PRECIO NO ACEPTABLE
Para este proceso ser aplicado el precio conveniente, para lo cual Nacional
Financiera, S.N.C. aplicar el porcentaje del 20% el cual ser restado al promedio
de los precio preponderantes de las proposiciones que cumplan tcnicamente..

Para este proceso ser aplicable tambin el precio no aceptable entendindose
por ste, aquel que la convocante pueda dejar de considerar para efectos de
adjudicacin porque se ubica por arriba del precio calculado despus de sumarle
un diez porciento al promedio de las proposiciones presentadas en la propia
licitacin.

Los volmenes que se presentan en la Proposicin Econmica, son para efectos
de evaluacin de la proposicin econmica a efecto de determinar cual resulta la
ms solvente y no implica obligacin alguna de que sern requeridos durante la
vigencia del contrato por Nacional Financiera, S.N.C. en este sentido los
volmenes de servicio podrn ser inferiores o superiores a estas cantidades, an
as debern respetarse los precios unitarios mensuales ofrecidos.

Es recomendable que a esta evaluacin asista un representante del licitante para
firmar la "Cdula de Evaluacin Tcnica y Cdula de Evaluacin Administrativa",
del anexo 13 y 13 bis, de no presentarse dicha persona, la empresa se sujetar a
los trminos y resultados que arroje la evaluacin tcnica que practique Nacional
Financiera, S.N.C.

5.9. NO SERN OBJETO DE EVALUACIN Y POR LO TANTO NO SERN
CAUSALES DE DESECHAMIENTO, LOS ASPECTOS QUE TIENEN COMO
PROPSITO FACILITAR LA PRESENTACIN DE LAS PROPOSICIONES,
TALES COMO:

a) Que no vengan foliadas las hojas.
06780001-00_-10
CRITICAS.

18 de 211

b) Cuando la proposicin sea presentada en un formato distinto al establecido
por la convocante, siempre que sta contenga de manera clara la informacin
requerida.
c) La falta de presentacin de la carta que establezca el carcter pblico o
privado de la informacin.
d) Proponer un plazo de prestacin de los servicios menor al solicitado, en cuyo
caso prevalecer el estipulado en la convocatoria de la licitacin.
e) El omitir aspectos que puedan ser cubiertos con la informacin contenida en
la propia proposicin tcnica o econmica.
f) La falta de presentacin del documento que se indica en el punto 3.1.5 de la
convocatoria.

5.10. CAUSALES DE DESECHAMIENTO EN LA EVALUACIN
En la etapa de la evaluacin podr ser motivo de desechamiento de una
proposicin, el incumplimiento de los requisitos referidos en la proposicin tcnica y
econmica que afecte la solvencia de la proposicin.

Se desecharn las proposiciones que hubieren omitido alguno de los documentos
sealados en el punto 3 de la convocatoria, as como los que se soliciten en el
anexo tcnico.

Las proposiciones presentadas a travs de medios remotos de comunicacin
electrnica sern desechadas, cuando no cumplan con los requisitos solicitados en
el numeral 5.6 de esta convocatoria, as como con lo establecido en el cuarto
prrafo del punto 5.7.

Si el importe de la proposicin econmica se ubica en el umbral del precio no
aceptable la proposicin ser desechada

5.11. ACTO DE FALLO.
Se celebrar Acto de Fallo en el que se presentar el dictamen tcnico de la,
administrativo y econmico. En el fallo se har constar el anlisis de las
proposiciones de acuerdo al punto 5.8 de la convocatoria y las razones para
admitirlas o desecharlas y se levantar para constancia el acta correspondiente.

Los licitantes que hubieren utilizado medios remotos de comunicacin electrnica,
se darn por notificados del fallo cuando ste se encuentre a su disposicin en el
sistema Compranet, sin menoscabo de que puedan acudir al lugar que Nacional
Financiera, S.N.C. seale a recoger el acta de fallo.

En el acta del evento se dejar asentado el resultado del anlisis de las
proposiciones, sirviendo este documento como notificacin formal a los interesados
06780001-00_-10
CRITICAS.

19 de 211

de los cumplimientos e incumplimientos determinados en las evaluaciones. Se
registrarn en un cuadro comparativo, los importes ofrecidos.

En caso necesario, Nacional Financiera, S.N.C. podr sealar nuevo lugar, fecha y
hora en que se notificar el fallo, de conformidad al Art. 35 fracc. III de la LAASSP.

La inasistencia de los participantes no obstante haber adquirido la
convocatoria de la licitacin, ser de su estricta responsabilidad.

El licitante ganador deber presentar la totalidad de la documentacin, para la
formalizacin del contrato al siguiente da hbil a la fecha del fallo.

5.12. DEVOLUCIN DE PROPOSICIONES DESECHADAS
Las proposiciones desechadas durante la licitacin pblica podrn ser devueltas a
los licitantes que lo soliciten, una vez transcurridos sesenta das naturales contados
a partir de la fecha en que se de a conocer el fallo respectivo, salvo que exista
alguna inconformidad en trmite, en cuyo caso las proposiciones debern
conservarse hasta la total conclusin de la inconformidad e instancias
subsecuentes; agotados dichos trminos Nacional Financiera, S.N.C. podr
proceder a su devolucin conforme al Art. 56 ltimo prrafo de la LAASSP.

Nacional Financiera, S.N.C. se reserva el derecho de conservar las proposiciones
desechadas, por un periodo adicional de diez das naturales, para su posterior
devolucin o destruccin.

5.13. FIRMA DEL CONTRATO
El o los representantes del licitante ganador debern presentarse a firmar el
contrato, cuando les sea requerido a travs de la Subdireccin de Adquisiciones,
sita en Insurgentes Sur 1971, Torre IV, Piso 7, Col. Guadalupe Inn, Delegacin
lvaro Obregn, C.P. 01020 Mxico D.F.

El convenio a que hace referencia el punto 2 de esta convocatoria, formar parte
integrante del contrato como uno de sus anexos. Para estos efectos, al contrato
que como anexo 10 "Modelo del Contrato, se agrega a esta convocatoria se le
harn segn el caso, los ajustes necesarios en las declaraciones para acreditar la
constitucin y representacin legal de cada una de las personas fsicas y/o morales
que integren el grupo, as como, a las declaraciones correspondientes a la
designacin del representante comn. Asimismo, se le harn los ajustes a efecto
de establecer la obligacin conjunta y solidaria de las partes en el cumplimiento de
las obligaciones, adems de identificar con precisin la parte de los servicios que
cada uno proporcionar.

Quien firme el contrato deber de tener facultades generales para actos de
administracin, debiendo acreditar su personalidad con el testimonio notarial
correspondiente, con datos de inscripcin ante el Registro Pblico de la Propiedad
06780001-00_-10
CRITICAS.

20 de 211

y del Comercio cuando la Ley as lo establezca o bien, la constancia de que el
mismo se encuentre en trmite de inscripcin.

En el caso que hayan celebrado un convenio de participacin conjunta, ste
deber ser notariado para ser incorporado al contrato y se efectuar el ajuste
al mismo.

Previamente a la firma el Representante del licitante ganador deber mostrar
original para cotejo de la identificacin oficial vigente, cuya copia entreg junto con
la documentacin que forma parte de la proposicin de su representada, tambin
deber presentar original o copia certificada para su cotejo y copia fotosttica para
su archivo de la escritura constitutiva, y cualquier otra escritura en la que hubiese
habido modificacin.

En caso de que resulte ganadora una proposicin conjunta debern apegarse
a lo establecido en el Artculo 31, penltimo prrafo del RLAASSP.

Si los interesados no firmasen el o los contratos por causas imputables a ellos, en
la fecha o plazo previsto, Nacional Financiera, S.N.C. podr, sin necesidad de un
nuevo procedimiento, adjudicar el o los contratos al o los participantes que hayan
obtenido el segundo lugar, siempre que la diferencia en precio con respecto a la
proposicin inicialmente adjudicada, no sea superior a un margen del 10% de
acuerdo a lo previsto en el segundo prrafo del Art. 46 de la LAASSP.

5.14. OPININ DEL SAT SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES
FISCALES.
Para los efectos del artculo 32-D, del Cdigo Fiscal de la Federacin, el licitante
que resulte adjudicado, deber presentar la solicitud de opinin por Internet en la
pgina del SAT (http://www.sat.gob.mx/nuevo.html ), en la opcin "Mi portal dentro
de los tres das hbiles posteriores a la fecha en que tenga conocimiento del N de
contrato y entregar en el mismo plazo copia del acuse de recibo a la Subdireccin
de Adquisiciones, requisito indispensable para la firma del contrato.

En la solicitud de opinin al SAT incluir los siguientes correos electrnicos
jamartinezg@nafin.gob.mx y dlopez@nafin.gob.mx para que el SAT en su caso
tenga comunicacin con la convocante.

Con independencia de lo anterior el licitante adjudicado deber entregar a la
Subdireccin de Adquisiciones, en el domicilio de sta, la opinin que a su favor
emita el SAT, a travs de la pgina de internet, arriba sealada, dentro de los tres
das hbiles posteriores a la fecha en que tenga conocimiento.

5.15. AFILIACIN A CADENAS PRODUCTIVAS
06780001-00_-10
CRITICAS.

21 de 211

Nacional Financiera, S.N.C. requiere que el licitante ganador, con base en la
informacin que se indica en el anexo 14 denominado "Cadenas Productivas,
inicie su afiliacin en un plazo no mayor a cinco das naturales posteriores al fallo,
comunicndose al nmero telefnico 50.89.61.07 o al 01.800.NAFINSA (01-800-
6234672), o acudiendo a las oficinas de Nacional Financiera, S.N.C. donde se le
atender para el proceso de afiliacin. Al concretar su afiliacin tendr como
beneficio formar parte del Directorio de Compras que ofrece ser un proveedor
elegible para el Sistema de Compras del Gobierno Federal.

Afiliarse al programa es por nica vez por lo que no es necesario realizar el
proceso nuevamente en alguna otra dependencia o entidad, adems de que no
tiene ningn costo.

6.- CARACTERSTICAS ECONMICAS.

6.1. PRECIOS:
Los precios debern cotizarse en moneda nacional y presentarse conforme al
anexo 12 "Modelo de Proposicin Econmica

6.1.1. VIGENCIA DE LA COTIZACIN:
La vigencia de la cotizacin deber ser de 90 das naturales, contados a partir de la
fecha del acto de recepcin de proposiciones.

6.1.2. VIGENCIA DE PRECIOS
Los precios no estarn sujetos a incremento alguno durante la vigencia del contrato
correspondiente.

6.2. CONDICIONES DE PAGO QUE SE APLICARN.
Nacional Financiera, S.N.C. cubrir el pago de los servicios en Moneda Nacional de
la siguiente manera:
a) Por concepto de la prestacin de los servicios indicados en el Anexo 12 de la
convocatoria, Nacional Financiera, S.N.C., realizar un pago devengado por la
parte proporcional de los das naturales transcurridos del mes en el que se haya
aceptado la instalacin, de conformidad con el precio unitario correspondiente
sealado en el Anexo 12 de la convocatoria, ms el Impuesto al Valor Agregado
correspondiente.

b) Por concepto de la prestacin de los servicios durante la vigencia del presente
instrumento, mediante pagos mensuales devengados por la cantidad que
resulte de la sumatoria de multiplicar el total de cada uno de los tipos de
servicios proporcionados por el licitante ganador por el precio unitario mensual
sealado en el Anexo 12 de la convocatoria, ms el Impuesto al Valor Agregado
correspondiente, en el entendido de que, licitante ganador deber anexar la
06780001-00_-10
CRITICAS.

22 de 211

aceptacin formal de los servicios por parte de Nacional Financiera, S.N.C. en
los trminos establecidos en el Anexo 7 de la presente convocatoria.

c) El pago de los incrementos de componentes del servicio solicitados por NAFIN
durante la vigencia del contrato, se realizar a mes vencido, previa aceptacin
por parte de NAFIN de la instalacin de los incrementos solicitados y de
acuerdo a la sumatoria que resulte de multiplicar el costo unitario sealado en el
Anexo 12 del presente instrumento por cada uno de los incrementos en
componentes de servicio requeridos y aceptados por NAFIN, ms el Impuesto al
Valor Agregado correspondiente.

Los pagos sern mensuales devengados y se efectuarn a los 20 (veinte) das
naturales contados a partir de la entrega de la factura debidamente requisitada y
recibidos los servicios a entera satisfaccin de Nacional Financiera, S.N.C. En
caso de que el vencimiento del vigsimo da sea inhbil el pago se efectuar el da
hbil inmediato posterior a ste.

En caso de que el proveedor manifieste su conformidad para que el pago se
efecte de manera interbancaria, deber requisitar a la firma del contrato el formato
que se incluye como anexo 15 "Solicitud de Pago nterbancario

Para el caso de que el(los) pago(s) a que se refieren en el presente punto se
realice(n) de forma interbancaria, Nacional Financiera, S.N.C. har el depsito
electrnico a la cuenta CLABE que el licitante ganador le indique en el formato
establecido como anexo 15 de esta convocatoria. En caso de que el licitante
ganador cambie su cuenta CLABE, deber notificalo por escrito a NAFIN a la
atencin del Administrador del contrato de Nacional Financiera, S.N.C., con 5
(cinco) das habiles de anticipacin al vencimiento de los 20 (veinte) das naturales
establecidos en la presente punto.

Si el licitante ganador no notifica a Nacional Financiera, S.N.C. por escrito el
cambio de su cuenta CLABE con la anticipacin mencionada, o bien, si Nacional
Financiera, S.N.C. no puede realizar el depsito electrnico en la cuenta CLABE
que tenga registrada para tales efectos por causas no imputables a sta, Nacional
Financiera, S.N.C. contar con un plazo de 5 (cinco) dias hbiles posteriores al
vencimiento de los 20 (veinte) das naturales para realizar el pago correspondiente
mediante cheque de caja, sin que ello represente un retraso en el pago y por lo
tanto, el licitante ganador est de acuerdo en que no proceder solicitarle a
Nacional Financiera, S.N.C. el pago de gastos fiancieros en estos supuestos.

Los pagos se incorporarn al Programa de Cadenas Productivas de Nacional
Financiera, S.N.C. y se dar de alta en el mismo la totalidad de cuentas por pagar
del licitante ganador, para ello la factura aceptada se registrar en dicho programa
a ms tardar 5 das naturales posteriores a su recepcin, misma que podr ser
consultada en el portal www.nafin.com a efecto de que el licitante ganador pueda
06780001-00_-10
CRITICAS.

23 de 211

adelantar el cobro de sus facturas ejerciendo la cesin de derechos de cobro al
intermediario financiero, en apego a los trminos del ltimo prrafo del artculo 46
de la LAASSP, ver anexo 14 "Cadenas Productivas

6.3. IMPUESTOS Y DERECHOS.
Los impuestos y/o derechos que procedan sern pagados por:

a.- Nacional Financiera, S.N.C., el I.V.A. que se derive de la facturacin.

b.- El Proveedor todos los dems impuestos y/o derechos que deriven de la
prestacin del servicio, excepto el IVA.

7.- CRITERIOS VARIOS QUE SE APLICARN

7.1. PARA ADJUDICAR EL CONTRATO, SE TOMAR EN CONSIDERACIN LO
SIGUIENTE:
Una vez hecha la evaluacin de las proposiciones, el contrato se adjudicar al
licitante cuya oferta resulte solvente, porque cumple con los requisitos legales,
tcnicos y econmicos establecidos en la convocatoria a la licitacin y por tanto
garantiza el cumplimiento de las obligaciones respectivas y, en su caso:
x La proposicin que hubiera ofertado el precio ms bajo, siempre y cuando ste
resulte conveniente. Los precios ofertados que se encuentren por debajo del
precio conveniente, podrn ser desechados por la convocante. para estos
efectos se restar el porcentaje del 20% al promedio resultante de los precios
que se observan como preponderantes o prevalecientes en las proposiciones
aceptadas tcnicamente en la licitacin

x En caso de existir igualdad de condiciones, se dar preferencia a las personas
que integren el sector de micro, pequeas y medianas empresas nacionales.
x De subsistir el empate entre las personas de la micro, pequeas y medianas
empresas nacionales, la adjudicacin se efectuar a favor del licitante que
resulte ganador del sorteo que se realice en trminos del RLAASSP .

7.2. PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR.
El proveedor al que se le adjudique el contrato, asumir la responsabilidad total
para el caso en que al suministrar los servicios a Nacional Financiera, S.N.C.
infrinja patentes o marcas, o viole registros de derechos de autor, obligndose a
sacar a Nacional Financiera, S.N.C. en paz y a salvo de cualquier reclamo al
respecto.

06780001-00_-10
CRITICAS.

24 de 211

8.- DESECHAMIENTO DE PROPOSICIONES, DECLARACIN DE LICITACIN
DESIERTA Y CANCELACIN DE LICITACIN.

8.1. DESECHAR UNA PROPOSICIN.
Se desecharan las proposiciones en los siguientes casos:

8.1.1. Ser causa de desechamiento el incumplimiento de alguno de los
requisitos especificados en el punto 3 de la convocatoria de la licitacin y
del anexo tcnico, que afecte la solvencia de la proposicin.

8.1.2. Si se comprueba que tienen acuerdo con otros licitantes para elevar los
precios de los servicios objeto de la licitacin.

8.1.3 Cuando proporcionen informacin o documentacin falsa y/o alterada.

8.1.4 Cuando el licitante se encuentre en alguno de los supuestos establecidos
en los Artculos 50 y 60 de la LAASSP.

8.1.5 Cuando se compruebe que tiene cualquier otro acuerdo que tenga como
fin, obtener ventaja sobre los dems licitantes.

8.1.6 Si el importe de la proposicin econmica se ubica en el umbral del precio
no aceptable la proposicin ser desechada

Para estos casos, se incluirn las observaciones que corresponda en las actas
respectivas de los actos de apertura de proposiciones y/o de fallo.

8.2. DECLARAR DESIERTA LA LICITACIN.

Se declarar desierta la licitacin en los siguientes casos:

8.2.1. Si no se registra ningn licitante en la convocante o en Compranet

8.2.2. Si no se reciben proposiciones el da del acto de recepcin de
proposiciones y apertura de proposiciones.

8.2.3. Si al abrir las proposiciones ninguna cumple con todos los requisitos
establecidos en la convocatoria de la licitacin.

8.2.4. Si despus de efectuada la evaluacin no fuese posible adjudicar el o los
contratos a ningn licitante.

8.2.5. Cuando sus proposiciones econmicas estn por arriba del precio
aceptable de conformidad con el Artculo, 37 fracc.III o 38 (primero y
06780001-00_-10
CRITICAS.

25 de 211

segundo prrafo) de la LAASSP., conforme a la investigacin de precios
realizada o del clculo para determinar la inaceptabilidad del precio
ofertado.

Los resultados de la investigacin por los que se determine que los precios no son
aceptables, se incluir en el fallo a que alude el Art. 37 frac.III de la LAASSP. Dicha
determinacin, se har del conocimiento de los licitantes en la propia acta de fallo.

Si la licitacin se declara desierta, Nacional Financiera, S.N.C. podr convocar a un
segundo proceso (Art. 38 de la LAASSP),

8.3. CANCELACIN DE LICITACIN
Nacional Financiera S.N.C. podr cancelar la licitacin por caso fortuito o fuerza
mayor, de igual manera, podr cancelar cuando existan circunstancias
debidamente justificadas, que provoquen la extincin de la necesidad para
contratar la prestacin de los servicios y que de continuarse con el procedimiento
de contratacin se pudiera ocasionar un dao o perjuicio a Nacional Financiera,
S.N.C. La determinacin de dar por cancelada la licitacin, deber precisar el
acontecimiento que motiva la decisin, la cual se har del conocimiento de los
licitantes y no ser procedente contra ella recurso alguno atendiendo lo dispuesto
por el Art. 38 de la LAASSP.

9.- INCONFORMIDADES, CONTROVERSIAS, PRRROGAS, SANCIONES,
PENALIZACIONES, DEDUCCIONES, PENA POR INCUMPLIMIENTO, RESCISIN DE
CONTRATO, TERMINACIN ANTICIPADA Y SUSPENSIN.
9.1. INCONFORMIDADES.
Conforme a lo establecido en los Art. 66 de la LAASSP, podrn interponer
inconformidad ante el rea de Responsabilidades del rgano Interno de Control
en Nacional Financiera, S.N.C., ubicado en Insurgentes Sur 1971 Torre IV piso 9,
Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020 Mxico D.F. por actos del procedimiento de
contratacin que contravengan las disposiciones que rigen las materias objeto de la
LAASSP.

9.2. CONTROVERSIAS.
Las controversias que se susciten se resolvern con apego a lo previsto en las
disposiciones de carcter federal aplicables, por lo que toda estipulacin
contractual en contrario, no surtir efecto legal alguno.

En el supuesto que se suscite una controversia relacionada con la informacin
enviada por medios remotos de comunicacin electrnica, la autoridad competente
podr solicitar a la Secretaria de la Funcin Pblica, exhiba los archivos
electrnicos que obran en poder de Compranet, as como la impresin de estos
debidamente certificados, a efecto de desahogar las pruebas a que haya lugar
conforme a las disposiciones normativas que resulten aplicables.
06780001-00_-10
CRITICAS.

26 de 211

9.3. PRRROGAS
Previo al vencimiento de las fechas de cumplimiento estipuladas, a solicitud
expresa del proveedor y por caso fortuito o fuerza mayor o por causas atribuibles a
Nacional Financiera, S.N.C. esta podr modificar el contrato a efecto de diferir la
fecha para la entrega del servicio. En este supuesto, deber formalizarse el
convenio modificatorio respectivo, no procediendo la aplicacin de penas por
atraso.

En caso de que el proveedor no obtenga el diferimiento de referencia, por ser
causa imputable a ste el atraso, ser acreedor de las penas.

9.4. SANCIONES
Los licitantes o proveedores que infrinjan las disposiciones de la LAASSP, podrn
ser sancionados por la Secretara de la Funcin Pblica, conforme a las
disposiciones normativas aplicables.

9.5 PENALIZACIONES
Las penalizaciones que se aplicarn por atraso en las fechas de entrega de los
servicios son:

a) Para la entrega inicial indicada en los puntos 3 y 7.2 del anexo 7 de esta
convocatoria se penalizar por cada da natural de atraso con el 1% sobre el
importe de la garanta de cumplimiento del contrato.
b) Para la entrega de nuevos servicios, sealados en el punto 4.5 y 7.3 del anexo 7
de esta convocatoria, se penalizar por cada da natural de atraso con el 1%
sobre el precio unitario mensual del servicio solicitado en que se genere el atraso.
c) Para cada reporte de problema de un servicio de prioridad alta no atendido en los
niveles de servicio sealados en el punto 7.4.3.1 del anexo 7 de esta
convocatoria, se penalizar por cada hora de atraso con el 2% del precio unitario
mensual del servicio afectado.
d) Para cada reporte de problema de un servicio de prioridad baja no atendido en los
niveles de servicio sealados en el punto 7.4.3.2 del anexo 7 de esta
convocatoria, se penalizar por cada da natural de atraso con el 1% del precio
unitario mensual del servicio afectado.
El pago de la penalizacin lo deber cubrir el proveedor al 5 (Quinto) da natural
siguiente a la fecha en que Nacional Financiera, S.N.C. le notifique por escrito de la(s)
penalizacin(es) y el (los) importe(s) correspondiente(s) a la(s) misma(s), debiendo
efectuar dicho pago mediante cheque certificado, en favor de Nacional Financiera S.N.C.
Institucin de Banca de Desarrollo. El pago mensual que corresponda al periodo en el
que se gener el atraso, quedar supeditado proporcionalmente al pago que deba hacer
el proveedor de la penalizacin por atraso en que incurra.
La penalizacin por atraso no podr exceder individual o acumulativamente del monto de
la garanta del contrato y en el evento de que el proveedor alcance dicho monto Nacional
06780001-00_-10
CRITICAS.

27 de 211

Financiera, S.N.C. podr rescindir el presente contrato y en sustitucin de la pena por
atraso se aplicar la penalizacin por incumplimiento establecida en el punto 9.7 Pena
por incumplimiento de la convocatoria.

9.6. DEDUCCIONES (No aplica para este proceso).

Las deducciones que se aplicarn al pago de los servicios con motivo del
incumplimiento parcial o deficiente en que pudiera incurrir el proveedor respecto a
las partidas o conceptos que integran el contrato, son:

9.7. PENA POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
En caso de rescisin de alguno de los contratos por causas imputables al
proveedor, ste se obliga a pagar a Nacional Financiera, S.N.C., por concepto de
pena por incumplimiento, dentro de los 5 (cinco) das hbiles siguientes a la fecha
de la notificacin de la rescisin que le haga Nacional Financiera, S.N.C. por
escrito, una cantidad equivalente a la parte proporcional del importe de la garanta
de cumplimiento del contrato que corresponda a las obligaciones incumplidas.

9.8. RESCISIN DEL CONTRATO

9.8.1. Podr ser motivo de rescisin del contrato, el incumplimiento por parte del
proveedor, de cualquiera de los compromisos especficamente sealados en la
convocatoria de la licitacin y contrados en el correspondiente contrato.

Para efectos de lo anterior, se estar al procedimiento descrito en el Artculo 54 de
la LAASSP.

En este supuesto, se aplicar la pena por incumplimiento o en su defecto se har
efectiva la garanta de cumplimiento del contrato.

9.8.2. En caso de que Nacional Financiera, S.N.C. rescinda el contrato sin
necesidad de resolucin judicial alguna, por causas imputables al proveedor, de
conformidad con los trminos previstos en el Art. 41 fracc. VII de la LAASSP, podr
adjudicar el contrato al licitante que haya obtenido el segundo o ulteriores lugares,
siempre que la diferencia en precios con respecto a la postura inicialmente
ganadora no sea superior al 10% (diez porciento).

9.9. TERMINACIN ANTICIPADA DEL CONTRATO
Nacional Financiera, S.N.C. podr dar por terminado anticipadamente el contrato
cuando concurran razones de inters general o bien, cuando por causas
justificadas se extinga la necesidad de requerir los servicios originalmente
contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las
obligaciones pactadas, se ocasionara algn dao o perjuicio a Nacional
06780001-00_-10
CRITICAS.

28 de 211

Financiera, S.N.C. o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron
origen al contrato, con motivo de la resolucin de una inconformidad emitida por la
Secretara de la Funcin Pblica, de conformidad a lo establecido en el Artculo 54
Bis de la LAASSP.

9.10. SUSPENSIN
Cuando en la prestacin del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor,
Nacional Financiera, S.N.C., bajo su responsabilidad, podr suspender la
prestacin del servicio, en cuyo caso nicamente se pagarn aquellos servicios,
que hubiesen sido efectivamente prestados.
Cuando la suspensin obedezca a causas imputables a Nacional Financiera,
S.N.C., sta cubrir los gastos no recuperables durante el tiempo que dure la
suspensin, para este efecto el proveedor deber acreditar documentalmente la
solicitud correspondiente de los servicios, en su caso, efectivamente prestados.
En cualquiera de los casos previstos, se pactar por las partes el plazo de
suspensin, a cuyo trmino podr iniciarse la terminacin anticipada del contrato.
Lo anterior de conformidad con el Artculo 55 bis de la LAASSP.

10.- ACLARACIN RELATIVA AL HECHO DE QUE NO SE NEGOCIAR NINGUNA DE
LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS NI LAS QUE OFREZCAN LOS LICITANTES
FUERA DE LOS REQUERIMIENTOS MNIMOS SEALADOS EN ESTA
CONVOCATORIA.

De conformidad con el Artculo 26 sptimo prrafo de la LAASSP, ninguna de las
condiciones contenidas en esta convocatoria, as como en las proposiciones
presentadas por los licitantes, podrn ser negociadas.

FIN DE TEXTO
06780001-00_-10
CRITICAS.

29 de 211

RELACIN DE ANEXOS
1.- Formato para ingresar en la junta de aclaraciones y Solicitud de Aclaraciones.

2. - Formato para intervenir en el acto de presentacin y apertura de proposiciones.

3. - Modelo de Carta Poder Simple.

4. - Carta de Declaracin de Integridad y de la no Participacin de Personas Impedidas de
acuerdo a los supuestos de los Arts. 50 y 60 de la LAASSP.

5.- Manifestacin del Tamao de la Empresa

6. - Relacin de Documentos que deben Presentar los Licitantes.

7. - Caractersticas Generales y Especificaciones Tcnicas.

8. - Modelo de Texto de Fianzas para Garantizar Anticipo. (No aplica para este proceso).

9.- Modelo de Texto de Fianza para Garantizar el Cumplimiento del Contrato.

9 bis. - Modelo de Texto de Fianza para Garantizar el Cumplimiento del Contrato plurianual
(No aplica para este proceso).

10. - Modelo del Contrato.

11. - Modelo de Proposicin Tcnica.

12. - Modelo de Proposicin Econmica.

13.- Cdula de Evaluacin Tcnica "Cumple-No Cumple.

13 bis.- Cdula de Evaluacin Administrativa "Cumple-No Cumple

13 bis "A.- Cdula de Evaluacin de Visita a las Instalaciones "Cumple-No Cumple. No
aplica para este proceso

14.- Cadenas Productivas

15.- Solicitud de Pago Interbancario (Slo aplica para el licitante ganador)

16.- Caractersticas Tcnicas de los equipos propiedad del Licitante.
17.- Especificaciones Tcnicas mnimas de los servidores

06780001-00_-10
CRITICAS.

30 de 211

ANEXO 1

FORMATO PARA INGRESAR EN LA JUNTA DE ACLARACIONES
__________(NOMBRE)_______, manifiesto bajo protesta de decir verdad, que los datos aqu asentados, son ciertos
y cuento con facultades suficientes para ingresar e intervenir en la Junta de Aclaraciones en la presente licitacin
pblica para la contratacin de ________________ a nombre y representacin de: (persona moral)____
Registro federal de contribuyentes:
Domicilio:
Calle nmero:

Colonia: Delegacin o Municipio:

Cdigo Postal: Entidad Federativa:

No. de escritura pblica en la que consta su acta constitutiva: Fecha:

Fecha y datos de la inscripcin en el Registro Pblico de Comercio

Nombre, nmero y lugar del Notario Pblico ante el cual se dio fe de la misma:

Relacin de Socios:
Apellido Paterno: Apellido Materno: Nombre(s)

Descripcin del objeto social:

Reformas y modificaciones, indicando el No. de escritura
pblica en la que consta :
Fecha:

Nombre del apoderado o representante:
R.F.C.
Domicilio:
Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades.-

Escritura pblica nmero: Fecha:

Nombre, nmero y lugar de Notario Pblico ante el cual se otorg:
(Lugar y Fecha)
Protesto lo necesario
(firma)
Nota: El presente formato podr ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendo
respetar su contenido, preferentemente en el orden indicado.

06780001-00_-10
CRITICAS.

31 de 211

SOLICITUD DE ACLARACIONES

NOMBRE DEL PARTICIPANTE O RAZON SOCIAL _________________________________

I.- ADMINISTRATIVAS:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________
II.- TCNICAS

06780001-00_-10
CRITICAS.

32 de 211

ANEXO 2

"FORMATO PARA INTERVENIR EN EL ACTO DE PRESENTACIN
Y APERTURA DE PROPOSICIONES"

Mxico D.F. a ____ de _________ de 2010.

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.
SUBDIRECCIN DE ADQUISICIONES
PRESENTE.

Bajo protesta de decir verdad declaro que el que suscribe la presente cuenta con facultades
suficientes para comprometerse por s o por su representada
____________________________ para intervenir en el acto de Presentacin y Apertura de
Proposiciones.

Atentamente

________________________________
Nombre y firma del Representante Legal
Cargo

06780001-00_-10
CRITICAS.

33 de 211

ANEXO No. 3

MODELO DE CARTA PODER SIMPLE

Mxico D. F., a ____ de ____________ de 2010

PRESENTE.

Bajo protesta de decir verdad declaro ser representante de la empresa _________________,
en tal virtud otorgo poder amplio, cumplido y bastante a ________________, para que a mi
nombre y representacin y en trminos de los dos primeros prrafos del artculo 2554 del
Cdigo Civil para el Distrito Federal, acuda a los siguientes eventos relacionados con la
Licitacin antes sealada:

1. - Junta de aclaraciones
2. - Acto de recepcin de proposiciones y apertura de proposiciones
3. - Acto de fallo.

Para tal efecto adjunto fotocopia de mi identificacin oficial as como de la de mi
representante, con fotografas y firmas

Atentamente

________________________________
Cargo

NOTA: Este es un modelo de la carta poder simple que debern presentar
preferentemente en papel membretado de la empresa en el supuesto de que el
apoderado decida enviar a un representante a cualquiera de los actos antes
mencionados.

06780001-00_-10
CRITICAS.

34 de 211

ANEXO 4

"CARTA DE DECLARACIN DE INTEGRIDAD Y DE LA NO PARTICIPACIN DE
PERSONAS IMPEDIDAS DE ACUERDO A LOS SUPUESTOS DE LOS ARTS. 50 Y 60 DE
LA LAASSP"

Mxico D. F., a ____ de ____________ de 2010

PRESENTE.

El que suscribe, bajo protesta de decir verdad, declaro que la empresa a la que represento,
as como sus socios y/o accionistas, no nos encontramos en ninguno de los supuestos de los
Artculos 50 y 60 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico y
manifiesto que por si mismo o a travs de interpsita persona, nos abstendremos de adoptar
conductas, para que los servidores pblicos de la Institucin, induzcan o alteren las
evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que
otorguen condiciones mas ventajosas con relacin a los dems participantes, de conformidad
con el Art. 30 frac. VII del Reglamento de la citada Ley.

Atentamente

________________________________
Cargo

NOTA: Deber presentarse en papel que contenga la denominacin, domicilio y telfonos del
licitante, FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL o en su caso por la persona fsica
que tenga el carcter de licitante.

06780001-00_-10
CRITICAS.

35 de 211

ANEXO 5
MANIFESTACIN DEL TAMAO DE LA EMPRESA
_________de __________________de__________( 1 )

____________( 2 )________________
P r e s e n t e.

Me refiero al procedimiento ( 3 ) No. ( 4 ) en el que mi representada, la empresa
( 5 ) participa a travs de la proposicin que se contiene en el presente sobre.
Sobre el particular, y en los trminos de lo previsto por los "Lineamientos para fomentar la participacin de las micro, pequeas y medianas
empresas en los procedimientos de adquisicin y arrendamiento de bienes muebles as como la contratacin de servicios que realicen las
dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal", declaro bajo protesta de decir verdad, que mi representada pertenece al
sector (6) , cuenta con (7) empleados de planta registrados ante el IMSS y con (8) personas subcontratadas y que el
monto de las ventas anuales de mi representada es de (9) obtenido en el ejercicio fiscal correspondiente a la ltima
declaracin anual de impuestos federales. Considerando lo anterior, mi representada se encuentra en el rango de una empresa (10) ,
atendiendo a lo siguiente:

Estratificacin

Tamao
(10)

Sector
(6)
Rango de
nmero de
trabajadores
(7) + (8)
Rango de monto de
ventas anuales
(mdp)
(9)
Tope mximo
combinado*
Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6
Pequea
Comercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta $100 93
Industria y Servicios Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta $100 95
Mediana
Comercio Desde 31 hasta 100
Desde $100.01
hasta $250
235
Servicios Desde 51 hasta 100
Industria Desde 51 hasta 250
Desde $100.01
hasta $250
250
*Tope Mximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%.
(7) (8) El nmero de trabajadores ser el que resulte de la sumatoria de los puntos (7) y (8)
(10) El tamao de la empresa se determinar a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente frmula: Puntaje de la empresa = (nmero de trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas
Anuales) X 90% el cual debe ser igual o menor al Tope Mximo Combinado de su categora.

Asimismo manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante(s) de los bienes que
integran mi oferta, es (son): (12) .

A T E N T A M E N T E

(13) .

06780001-00_-10
CRITICAS.

36 de 211

INSTRUCTIVO

INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO PARA LA MANIFESTACIN QUE DEBERN PRESENTAR LOS LICITANTES
PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIN DE LAS MICRO,
PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES
AS COMO LA CONTRATACIN DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIN
PBLICA FEDERAL.

NMERO DESCRI PCI N
1 Sealar la fecha de suscripcin del documento.
2 Anotar el nombre de la dependencia o entidad convocante.
3 Precisar el procedimiento de que se trate, licitacin pblica, invitacin a cuando menos tres personas o adjudicacin
directa.
4 Indicar el nmero respectivo del procedimiento.
5 Citar el nombre o razn social o denominacin de la empresa.
6 Indicar con letra el sector al que pertenece (Industria, Comercio o Servicios)
7 Anotar el nmero de trabajadores de planta inscritos en el IMSS.
8 En su caso, anotar el nmero de personas subcontratadas.
9 Sealar el rango de monto de ventas anuales en millones de pesos (mdp), conforme al reporte de su ejercicio fiscal
correspondiente a la ltima declaracin anual de impuestos federales.
10 Sealar con letra el tamao de la empresa (Micro, Pequea o Mediana), conforme a la frmula anotada al pie del cuadro
de estratificacin.
11 Indicar el Registro Federal de Contribuyentes del licitante.
12 Cuando el procedimiento tenga por objeto la adquisicin de bienes y el licitante y fabricante sean personas distintas,
indicar el Registro Federal de Contribuyentes deL (los) fabricante(s) de los bienes que integran la oferta.
13 Anotar el nombre y firma del representante de la empresa licitante.

06780001-00_-10
CRITICAS.

37 de 211

ANEXO 6
RELACIN DE DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES

NOMBRE DE LA EMPRESA:
DOCUMENTOS
PUNTO DE
REFERENCIA EN
LA
CONVOCATORIA
ENTREG
SI NO
"Formato para Intervenir en el acto de presentacin y apertura de
proposiciones identificado como anexo 2, debidamente requisitado y
firmado bajo protesta de decir verdad.
3.1.1
"Carta de Declaracin de Integridad y de la no Participacin de
Personas Impedidas de acuerdo a los supuestos de los Arts. 50
y 60 penltimo prrafo de la LAASSP identificado como 4,
debidamente firmada bajo protesta de decir verdad por el
representante o apoderado legal en la que adicionalmente, se asiente
la declaracin de integridad y manifiesten que por si mismos o a
travs de interpsita persona, se abstendrn de adoptar conductas,
para que los servidores pblicos de Nacional Financiera, S.N.C,
induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado
del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones ms
ventajosas con relacin a los dems participantes de conformidad con
el Art. 30, fraccin VII del RLAASSP; as como de la no participacin
de personas inhabilitadas por conducto del proveedor en los
supuestos de los Arts. 50 y 60 penltimo prrafo de la LAASSP,
transcritos en el anexo 4.
3.1.2
Copia legible de identificacin oficial vigente (credencial de elector,
pasaporte cdula profesional) de la persona que firma las
proposiciones.
3.1.3.
Copia legible del R.F.C. o del alta ante la S.H.C.P. 3.1.4.
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de
Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental,
toda la documentacin proporcionada por los participantes en un
proceso de licitacin es pblica, a reserva de que el mismo indique lo
contrario. Por lo anterior y de considerarse as, el licitante deber
entregar carta simple firmada por el representante legal en el cual
manifieste el carcter de las proposiciones en trminos del Art. 19 de
la Ley antes mencionada. El no presentar dicha carta no limita la
participacin del licitante, pero se asumir que la informacin
proporcionada ser de carcter pblico.
3.1.5
El licitante deber indicar por escrito la declaracin de tipo de
empresa
firmada por el representante legal transcrito en el anexo 5
"Manifestacin del Tamao de Empresa.

3.1.6
El licitante deber indicar por escrito la aplicacin de normas
conforme a lo establecido en la Ley Federal sobre Metrologa y
Normalizacin que en su caso apliquen para los servicios que se
3.1.7
06780001-00_-10
CRITICAS.

38 de 211

DOCUMENTOS
PUNTO DE
REFERENCIA EN
LA
CONVOCATORIA
ENTREG
SI NO
estan contratando.

ENTREGA DE LAS PROPOSICIONES Y DOCUMENTACIN

La entrega de proposiciones, se har en un sobre cerrado que
contendr la proposicin Tcnica y Econmica. La documentacin
distinta a la proposicin podr entregarse, a eleccin de licitante,
dentro o fuera del sobre que la contenga, el da del Acto de
Recepcin y Apertura de proposiciones.
5.6
En caso de participacin conjunta debern presentar el convenio de
participacin conjunta de conformidad con el Art. 31 del RLAASSP,
solo en caso de resultar adjudicados.
2

06780001-00_-10
CRITICAS.

39 de 211

ANEXO 7

CARACTERSTICAS GENERALES Y ESPECIFICACIONES TCNICAS

PARTIDA UNICA. Servicios de virtualizacion de aplicaciones criticas el cual consiste en el
suministro de equipos, software y licenciamiento de propsito especfico, as como la
instalacin, configuracin, acoplamiento, puesta a punto, operacin, administracin, monitoreo
mantenimiento y refaccionamiento del software y hardware que integra la infraestructura
propuesta, propiedad del licitante ganador.

SEC. REQUERIMIENTOS
1 GENERALES SERVICIOS REQUERIDOS
1.1 NAFIN requiere del servicio administrado de Virtualizacin de aplicaciones
crticas el cual consiste en el suministro de equipos, software y licenciamiento de
propsito especfico, as como la instalacin, configuracin, acoplamiento,
puesta a punto, operacin, administracin, monitoreo mantenimiento y
refaccionamiento del software y hardware que integra la infraestructura
propuesta, propiedad del licitante ganador, que le permita ofrecer la publicacin
de aplicaciones y su funcionalidad desde un punto remoto en la red de Internet,
cumpliendo con los lineamientos de seguridad de NAFIN; a travs de la
instalacin, ampliacin y/o adecuacin, segn sea el caso, de los servicios
solicitados en el presente anexo y cumpliendo con los requerimientos de niveles
de servicio establecidos en el punto 7 de este anexo. Los servicios debern
incluir en forma integral los siguientes componentes e infraestructura:
1.1.1 Servicio de Virtualizacin y publicacin de aplicaciones crticas. Incluye el
suministro de servidores fsicos (granja de servidores) y software de
virtualizacin proporcionado por el licitante ganador, entrega de equipos nuevos
y de ltima generacin, en los cuales se deber incluir su instalacin,
configuracin, acoplamiento a la red de NAFIN, administracin, soporte a fallas,
mantenimiento preventivo y correctivo y retiro de los equipos al trmino del
servicio. Las caractersticas tcnicas y requerimientos mnimos de cada uno de
los servidores fsicos que conforme la granja de servidores y sus componentes
de crecimiento se describen en el anexo 17 de esta convocatoria.
1.1.2 Servicio de control de acceso a travs de la infraestructura VPN - SSL
(Virtual Private Network - Secure Sockets Layer), Incluye servidores fsicos
de uso especfico tipo "appliance en configuracin de alta disponibilidad en
cada una de las dos zonas desmilitarizadas (por sus siglas en ingls, DMZ), los
cuales se debern instalar en el segmento de red perimetral. Los equipos
proporcionados por el licitante ganador debern ser nuevos, y de ltima
generacin e incluir toda la infraestructura necesaria (hardware y software) para
su instalacin, configuracin, acoplamiento a la red de NAFIN, administracin,
soporte a fallas, mantenimiento preventivo, correctivo y retiro de los equipos al
06780001-00_-10
CRITICAS.

40 de 211

trmino del servicio. Las caractersticas tcnicas y requerimientos mnimos de
cada uno de los equipos fsicos que deber integrar la infraestructura de control
de acceso, y sus componentes de crecimiento se describen en el punto 3.5 de
este anexo.
1.1.3 Los servicios administrados. Incluyen la instalacin, configuracin,
acoplamiento, puesta a punto, operacin, administracin, monitoreo
mantenimiento y refaccionamiento del software y hardware que integra la
infraestructura propuesta, propiedad del licitante ganador dando cumplimiento a
los niveles de servicios solicitados en el punto 7 de este anexo.
1.2 Como parte de la puesta a punto de los servicios solicitados, el licitante deber
considerar los tiempos relacionados con la entrega e instalacin de equipo as
como de la publicacin de aplicaciones en un ambiente multiusuario, control de
acceso cifrado a travs de la doble DMZ que conforma la red perimetral de
NAFIN y la aceptacin formal del inicio del servicio.
1.3 El licitante ganador deber entregar previo a la etapa de instalacin de cada uno
de los servicios solicitados, un inventario de todos y cada uno de los equipos y
productos de software que formen parte de la solucin propuesta el cual ser
validado por personal tcnico de NAFIN
1.4 El licitante deber incluir en su propuesta de solucin las caractersticas
especficas de cada uno de los componentes y equipos involucrados (cantidad,
capacidades, marca y modelo) y los indicados en el punto 4.8.5 del presente
anexo.
1.5 La propuesta de solucin del licitante deber incluir la entrega del diseo de la
solucin que garantice redundancia y alta disponibilidad en componentes y
equipos propuestos para el centro principal de NAFIN, y para su centro alterno a
partir de la solicitud de incremento en componentes de servicio correspondiente.
1.6 La propuesta de solucin deber considerar en su diseo e implantacin los
servidores y equipos que cuenten con esquema de redundancia (clster,
multimaster, fuentes de poder, etc.), debern estar conectados a diferentes
puertos de red que garanticen esa alta disponibilidad, tomando en consideracin
que NAFIN proporcionara los nodos de red y puertos en switches de datos que
sean requeridos para la conectividad de los equipos que formen parte de la
solucin.
1.7 La propuesta de solucin deber tener una arquitectura escalable y flexible para
agregar nuevas funcionalidades y servicios sin modificar la base de la
infraestructura inicialmente propuesta.
1.8 Todos los trabajos, materiales y adecuaciones fsicas necesarias para la
instalacin de los equipos e infraestructura que integre la solucin de
Virtualizacin de aplicaciones crticas de NAFIN solicitado, sern sin cargo
adicional para sta.
1.9 El servicio se prestar en los centros principal y alterno de NAFIN, la direccin
de cada centro se proporciona en el punto 5 del presente anexo denominado
"Lugar de entrega de los servicios. Los centros podran cambiar de ubicacin
durante la vigencia del contrato por lo que los servicios proporcionados por el
06780001-00_-10
CRITICAS.

41 de 211

licitante ganador en los sitios sealados tendran que reubicarlos a la nueva
ubicacin, sin costo adicional para NAFIN y previo aviso por parte de sta con al
menos 8 semanas antes del cambio. , dicha reubicacin podr ser dentro del
distrito Federal, Edo. de Mxico, Quertaro, Morelos, Hidalgo o Puebla; en caso
de ser otra entidad federativa se aplicara el costo ofertado en el anexo 12 de la
presente convocatoria.
1.10 La solucin deber ser 100% compatible con el producto de firma nica (Single
Sign-On) Release 12.0 del fabricante Computer Associates (CA) con que cuenta
NAFIN para el ingreso a sus aplicaciones crticas. Dicho software ser
proporcionado por NAFIN.
1.11 El licitante deber Incluir la funcionalidad y creacin de Tneles VPN SSL bajo
protocolos que soporten cifrado SSL/TLS normalizado de al menos 128 bits, en
cada uno de los equipos que conectan a la red perimetral de NAFIN a Internet,
permitiendo la funcionalidad de las aplicaciones desde un punto remoto en la red
de Internet y cumpliendo con los lineamientos de seguridad de NAFIN, mismos
que sern entregados por el personal tcnico de NAFIN al licitante ganador al
dcimo da hbil siguiente de la firma del contrato.
1.12 La solucin deber incluir una seguridad basada en estndares la cual permita a
los usuarios a travs de los tneles VPN SSL sean autenticados utilizando
protocolos como LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), RADIUS,
testigos de autenticacin de dos factores y certificados de cliente y servidor.
1.13 El licitante ganador en forma conjunta con NAFIN, realizar la definicin de las
reglas y polticas que permitan aceptar o rechazar las peticiones de acceso as
como la autenticacin de usuarios y calidad de servicio dentro de los tneles
VPN SSL solicitados, dentro del periodo de implantacin y al menos dos das
hbiles antes de la aceptacin formal del inicio del servicio. Las citadas reglas y
polticas debern ser firmadas por el personal tcnico de NAFIN y del licitante
ganador. Se podrn hacer modificaciones a las reglas de acceso, siempre y
cuando se programe y se ponga por escrito firmado por las partes, como evento.
1.14 El licitante ganador ser responsable del respaldo y restauracin de los archivos
de configuracin que guarden la estructura, accesos y sesiones de los usuarios
dentro de la granja de servidores y equipos de propsito especfico que formen
parte de la solucin propuesta, a fin de cumplir con los niveles de servicio
solicitados.
2 DOCUMENTACIN REQUERIDA
2.1 El licitante deber presentar, junto con su proposicin, la documentacin que se
relaciona a continuacin, la cual no deber exceder de un ao contado a partir
de la fecha de recepcin de las proposiciones.
2.1.1 Carta de distribuidor autorizado para los productos y servicios del (los)
fabricante(s) de los equipos y software suministrados por el licitante e incluidos
en su proposicin.
2.1.2 El licitante deber entregar una carta firmada por el representante legal donde
indique que los ingenieros que darn servicio a este contrato son especializados
en el hardware y software propuesto por el licitante, y que el licitante cuenta con
06780001-00_-10
CRITICAS.

42 de 211

las herramientas y utileras necesarias para proporcionar satisfactoriamente el
soporte y mantenimiento de los equipos, software de virtualizacin de
aplicaciones, control de acceso, creacin y concentracin de VPNs SSL y
herramientas de administracin que formen parte de la proposicin. As mismo
se deber incluir alguno de los documentos que compruebe este requerimiento,
tales como constancias de cursos, los cuales debern ser emitidos por el
fabricante.
2.2 El licitante deber presentar cartas de recomendacin de por lo menos tres
empresas (clientes) donde haya prestado servicios de virtualizacin y
publicacin de aplicaciones en forma conjunta con servicios de control de acceso
a las aplicaciones mediante concentrador de VPNs SSL, en el ltimo ao, para
ello deber presentar la siguientes informacin:
9 Nombre de la empresa
9 Nombre del contacto, telfono y correo electrnico
9 Vigencia del contrato

2.3 En caso de que participe como licitante un distribuidor o canal deber entregar,
constancia de obligado solidario expedida por el fabricante del hardware con la
empresa licitante garantizando el soporte para el suministro, instalacin, puesta
a punto y soporte tcnico de partes y/o componentes daados, para los equipos
que conformen la granja de servidores y los equipos de propsito especfico para
proporcionar el control de acceso y creacin de conexiones seguras durante la
vigencia del contrato.
2.4 El licitante deber presentar en su propuesta una carta o documento del
fabricante de los equipos de su proposicin para la plataforma de Virtualizacin,
donde se especifique que los servidores, equipos y software que formen parte de
su propuesta sean compatibles y soportados por el software de Virtualizacin y
publicacin de aplicaciones propuestas por el licitante.
fabricante de los equipos de su proposicin para la plataforma de control de
acceso y creacin de VPNs SSL, donde se especifique que los equipos y
software que formen parte de su proposicin sean compatibles y soportados
tanto por el software de Virtualizacin y publicacin de aplicaciones, como por el
software de control de acceso propuesto por el licitante.
2.6 El licitante deber presentar en su propuesta una carta expedida por el
fabricante de los productos ofrecidos, que avale la experiencia y capacidad
profesional para proveer los servicios de virtualizacin de aplicaciones y control
de acceso a travs de concentradores VPN SSL.
2.7 El licitante deber presentar, como parte de su proposicin tcnica, un programa
de trabajo y el diseo de la solucin ofertada que contemple la instalacin de los
servicios, pruebas y todas actividades que sean necesarias para dar
cumplimiento a los requerimientos de esta convocatoria y no deber rebasar de
56 das naturales para la entrega total y aceptacin de los servicios a partir de la
firma del contrato.
06780001-00_-10
CRITICAS.

43 de 211

3 REQUERIMIENTOS INICIALES DEL SERVICIO
3.1 Se requiere de una solucin de alta disponibilidad para la publicacin y entrega
de aplicaciones crticas de NAFIN que operan en su Centro Principal de la
ciudad de Mxico, a travs de la infraestructura de servidores y equipos de uso
especfico que forme parte de la propuesta del licitante, dicha infraestructura se
conectara a la red local de NAFIN y su acceso deber ser mediante protocolos
que permitan optimizar las comunicaciones de forma que puedan ser accesadas
desde Internet, mediante accesos autenticados y cifrados a travs de la red
perimetral de NAFIN proveyendo el hardware, infraestructura, instalaciones y
adecuaciones necesarias, de acuerdo al diagrama conceptual del anexo 16
"Diagrama conceptual de la presente convocatoria, Virtualizacin de
Aplicaciones. Las aplicaciones crticas de NAFIN, contempladas inicialmente
son 5.
3.2 La instalacin tanto de la infraestructura (granja de servidores y software) para
publicacin de las aplicaciones en un ambiente multi-usuario, como el hardware
y software necesario para el control de acceso a las aplicaciones de NAFIN
desde un punto remoto en la red de Internet cumpliendo con los lineamientos de
seguridad de NAFIN a travs de protocolos que permitan la autenticacin y
cifrado de los accesos, deber ser parte de la solucin que integre la propuesta
del licitante.
3.3 El licitante ganador deber suministrar como parte del servicio propuesto:
Al menos 4 Servidores Fsicos que integren la granja de servidores para
publicacin de Aplicaciones
Dos equipos de uso especfico tipo "appliance en configuracin de alta
disponibilidad en cada una de las dos DMZ de la red perimetral de
NAFIN, para el acceso seguro desde un punto en la red de Internet a
travs de tneles VPN-SSL, as como la infraestructura necesaria para la
funcin de intermediario para peticiones de clientes (proxy) entre DMZs
Licencias de software de virtualizacin de aplicaciones para 150 usuarios
concurrentes
Licencias de usuario para el acceso seguro a travs de tneles VPN
SSL)

Tanto la infraestructura que integre la granja de servidores para publicacin de
aplicaciones como la correspondiente para el acceso seguro, deber ser fsica,
es decir no se aceptara bajo algn esquema virtual.
3.4 SERVICIO DE VIRTUALIZACIN (PUBLICACIN) DE APLICACIONES
3.4.1 Se requiere de una solucin de alta disponibilidad de entrega de aplicaciones
que provea seguridad, acceso a todas las aplicaciones Windows requeridas
desde cualquier dispositivo y centralizacin de informacin. Dicha solucin
deber incluir una granja de servidores propiedad del licitante ganador, que
cuenten con las caractersticas mnimas por servidor detalladas en el anexo 17
de la presente convocatoria.
06780001-00_-10
CRITICAS.

44 de 211

3.4.2 Los equipos fsicos que conformen la granja de servidores debern tener
redundancia en sus componentes de fuentes de energa, puertos de red,
ventiladores, arreglo de discos en espejo para el sistema operativo.
3.4.3 La solucin deber ser provista mediante licencias por usuario concurrente, que
incluyan toda la funcionalidad requerida y que permitan a futuro crecer en
capacidades en cuanto a cantidad de usuarios concurrentes y nmero de
aplicaciones publicadas, por lo que debern estar incluidas todas las
funcionalidades solicitadas en la solucin propuesta con base en lo sealado en
el punto 3.3 de este anexo, durante la vigencia del contrato, para cuando sean
solicitadas por NAFIN.
3.4.4 La solucin deber incluir de manera inicial al menos 150 licencias para usuario
de acceso concurrentes para que trabajen en alta disponibilidad. Cada licencia
deber soportar como mnimo las caractersticas y funcionalidades que se
describen a continuacin de forma independiente, es decir que si una licencia
falla, las otras debern soportar al 100% la funcionalidad y las capacidades de
sistema. Dichas caractersticas y funcionalidades debern estar orientadas a la
reduccin de costo, seguridad y rendimiento en la entrega de aplicaciones.
3.4.4.1 La solucin deber unificar las aplicaciones y los datos centralizadamente,
permitiendo que los usuarios trabajen desde cualquier ubicacin, dispositivo o
red, de manera que nicamente las visualizaciones de pantalla "Streaming de
aplicaciones, las entradas del teclado y los movimientos del mouse generen
flujo en la red.
3.4.4.2 El Streaming de aplicaciones debe permitir que las aplicaciones tales como
procesador de textos y hoja de clculo, puedan operar aun fuera de lnea, esto
es sin conexin a la red.
3.4.4.3 Para evitar que el control de acceso a las aplicaciones se pierda o que el nmero
de licencias de uso de cierta aplicacin se vea rebasado, el tiempo de vida de la
sesin caducar una vez expirado el intervalo definido para la identificacin de
no actividad en la aplicacin y as liberando la licencia para otro usuario. El valor
del intervalo se determinara en forma conjunta entre NAFIN y el licitante
ganador, dos das hbiles antes a la aceptacin formal del inicio de los servicios.
3.4.4.4 La solucin deber permitir instalar una sola vez las aplicaciones en forma
centralizada, para posteriormente dejar que el software de publicacin las
transmita a los escritorios de los usuarios por demanda en un entorno aislado.
3.4.4.5 Sistema que permita se almacene de forma centralizada las aplicaciones
aisladas que NAFIN desee entregar a los usuarios a travs de la virtualizacin.
Adems proporcione las aplicaciones y actualizaciones rpidamente a las
granjas de servidores del software de virtualizacin sin interrumpir a los usuarios
ni ocasionar conflictos de aplicaciones o sistemas.
3.4.4.6 Funcionalidad que elimina la necesidad de otorgar privilegios de "Administrador"
a los usuarios para instalar el cliente que accesara a las aplicaciones
virtualizadas.
3.4.4.7 La solucin deber permitir el manejo de ambientes aislados de manera que
pueda asignar espacios independientes y dedicados en espacio en disco y
06780001-00_-10
CRITICAS.

45 de 211

sistema de archivos, a cada usuario definido en la aplicacin publicada del
sistema y permitir que funcione correctamente.
3.4.4.8 Sistema de registro de configuracin para seguimiento de los cambios llevados a
cabo en la granja de servidores para virtualizacin de aplicaciones, permitiendo
identificar quin los realiz y en qu momento se hicieron.
3.4.4.9 Deber integrase con servicio de directorio "Active Directory de Microsoft.
3.4.4.10 Deber permitir la asignacin de una nica direccin IP para cada sesin en un
servidor, a fin de conseguir compatibilidad con direcciones IP virtuales y con las
aplicaciones.
3.4.4.11 Administracin de la utilizacin del CPU.
3.4.4.12 Optimizacin de la memoria virtual.
3.4.4.13 El sistema deber ser compatible con plataformas de 64 bits.
3.4.4.14 La solucin deber ser capaz de entregar las aplicaciones basadas en clientes
Windows y poder ser accesada mediante una Interfaz Web sin tener que
reconstruir programas existentes.
3.4.4.15 La solucin permitir utilizar cualquiera de los navegadores Web ms conocidos
del mercado ( IE, Mozilla, Firefox, Safari) para el acceso va Web.
3.4.4.16 La solucin deber permitir el uso de una combinacin de firma nica
usuario/contrasea para iniciar en forma segura mltiples aplicaciones
protegidas por contrasea entregadas por el software de virtualizacin de
aplicaciones. Esta funcin deber ofrecer inicios de sesin de aplicaciones
automatizados, control de polticas de contraseas y restablecimiento de
contraseas, es decir administracin de contraseas con Single Sign On
3.4.4.17 La solucin deber proporcionar la grabacin de sesiones de las aplicaciones
para el cumplimiento a requerimientos regulatorios, la mitigacin de riesgos, y la
resolucin gil de problemas.
3.4.4.18 El sistema debe tener compatibilidad para la integracin con servicios de
autenticacin de dos factores mediante tokens de terceros como es el caso de:
RSA SecurID.
3.4.4.19 El sistema deber proveer una configuracin de servidores confiables para evitar
que los usuarios obtengan acceso a los servidores no autorizados.
3.4.4.20 El sistema deber ser compatible con estndar de cifrado avanzado (AES), que
permita dar cumplimiento a requerimientos regulatorios como requisito de
estricta seguridad.
3.4.4.21 El sistema deber ser compatible con los protocolo de encriptacin SSL (Secure
Socket Layer) y TLS (Transport Layer Security).
3.4.4.22 La solucin deber permitir el control de acceso basado en polticas (por usuario,
grupo de usuarios, dispositivo o rango de IPs)
3.4.4.23 El sistema deber ser compatible con la autenticacin por Kerberos
3.4.4.24 Soporte para la autenticacin a travs de tarjetas inteligentes (Smart Card)
3.4.4.25 El sistema deber incluir una herramienta que forme parte de la propuesta de
licitante, la cual proporcione elementos de diagnstico y pre-falla para la
06780001-00_-10
CRITICAS.

46 de 211

identificacin inmediata de problemas relacionados con las aplicaciones
publicadas.
3.4.4.26 El sistema deber proveer un software que permita a las reas tcnicas de
NAFIN, identificar y solucionar rpidamente problemas con el servidor, la red y la
publicacin de aplicaciones que repercuten en la disponibilidad del servicio.
3.4.4.27 Para poder ofrecer asistencia a los usuarios la solucin debe permitir a los
administradores y/o grupos de soporte conectarse a la sesin activa de un
usuario y tomar control de esta.
3.4.4.28 Los equipos que integren la granja de servidores propuesta en la solucin
deber operar con Windows Server 2003, 2008, 2003 R2, 2008 R2 en las
versiones standard, Enterprise o Datacenter, incluyendo la opcin de 32 o 64 bits
del sistema operativo, as mismo tener la facilidad de formar una sola
organizacin lgica o grupo de servidores.
3.4.4.29 El sistema debe tener la capacidad de entregar las aplicaciones a cualquiera de
los dispositivos siguientes: PC, Laptop, PDA (Personal Digital Asistan), equipos
con plataforma Macintosh, Smartphone, Iphone, Blackberry.
3.4.4.30 El sistema deber permitir que los dispositivos clientes utilicen cualquiera de los
siguientes sistemas operativos:

x Plataformas x86 para 32 y 64 bits (Windows 7, Vista, XP, 2003)
x Macintosh (OS X, PowerPC)
x Plataformas Windows Mobile (Windows Mobile 2003,5,6 PocketPC)

3.4.4.31 El sistema deber tener la capacidad de usar un nico driver de impresin o
driver universal para todos los modelos de impresoras.
3.4.4.32 El sistema deber poder limitar el consumo de ancho de banda utilizado para la
impresin, sobre el canal de comunicaciones para la entrega de la aplicacin.
3.4.4.33 La solucin debe tener la capacidad de que los usuarios cambien de dispositivo
y/o ubicacin preservando el estado de sus aplicaciones y el trabajo realizado en
las mismas.
3.4.4.34 En caso de falla de una conexin de red y cuando dicha conexin se establezca,
la reconexin a la sesin se debe hacer de forma automtica sin que el trabajo
que el usuario estaba realizando se vea afectado.
3.4.4.35 Soporte para el uso de mltiples monitores para la misma sesin del usuario
3.4.4.36 Soporte de audio bidireccional
3.4.4.37 Soporte de reproduccin de audio
3.4.4.38 Soportar la reproduccin de video
3.4.4.39 Soportar la visualizacin de imgenes esttica, dinmicas y en 3D
3.4.4.40 Soportar dispositivos perifricos tales como impresoras, scanner, memorias
USB.
3.5 SERVICIO DE CONTROL DE ACCESO A LAS APLICACIONES MEDIANTE
06780001-00_-10
CRITICAS.

47 de 211

CONCENTRADOR DE VPNS SSL
3.5.1 Se requiere de una solucin de creacin y concentracin de VPNs SSL
La solucin deber ser provista mediante equipos de uso especfico tipo
appliance que incluyan toda la funcionalidad requerida y que permitan a futuro
crecer en capacidades sin tener que agregar Hardware adicional nicamente
licenciamiento, por lo que debern estar incluidas todas las funcionalidades
solicitadas en la solucin propuesta para cuando Nacional Financiera, S.N.C. lo
requiera.
3.5.2 La solucin deber consistir de por lo menos (2) dos equipos de uso especfico
tipo "appliance en configuracin de alta disponibilidad en cada una de las dos
DMZ de la red perimetral de NAFIN, para el acceso seguro desde un punto en la
red de Internet a travs de tneles SSL. Cada appliance deber como mnimo
soportar las siguientes caractersticas y funcionalidades de forma independiente,
es decir que si un appliance falla el otro soportara al 100% la funcionalidad y las
capacidades de procesamiento y manejo de comunicaciones.
3.5.2.1 x Soporte mnimo de 1500 VPN's SSL concurrentes
3.5.2.2 x 2 puertos 10/100/1000 Base-T
3.5.2.3 x Administrable con interface grfica segura con soporte de acceso va CLI,
Telnet, SSH y Consola.
o Deber contar con un tablero de control en tiempo real para parmetros
de trfico.
o Contar con herramientas para manejo de polticas y exportar o guardar
estas con templates para facilitar el manejo.
o Soporte para manejo de consolas de terceros con los protocolos SNMP
versiones 1,2, y 3 y soporte de MIB I y II.
3.5.2.4 x La solucin deber representar un punto nico de acceso a las aplicaciones
a travs de tneles VPN SSL. Acceso completo y controlado a todas las
aplicaciones y protocolos.
x Acceso de tnel completo (con instalacin de cliente en equipo de usuario
final) y acceso a aplicaciones web cifradas mediante la apertura de un
navegador de Internet (sin necesidad de instalar cliente en equipo de usuario
final)
3.5.2.5 x Que cuente con un ambiente grfico en el que se muestren las polticas y
reglas de operacin permitidas para cada equipo de usuario final.
3.5.2.6 x Con base en las polticas anteriores debe ser capaz de realizar un escaneo
de punto final del usuario: polticas de pre-autenticacin y post-autenticacin
3.5.2.7 x Debe ser capaz de controlar el acceso dependiendo del escenario
usuario/equipo de usuario
3.5.2.8 x Control de acceso adaptativo, las aplicacin y las acciones permitidas al
usuario deben estar basadas en polticas
3.5.2.9 x Que soporte autenticacin extensiva, en cascada, certificados cliente
06780001-00_-10
CRITICAS.

48 de 211

3.5.2.10 x Que sea capaz de habilitar tnel bsico y avanzado para navegacin
simultnea en la VPN e Internet
3.5.2.11 x El fabricante del concentrador de VPN deber contar con tecnologa de
aceleracin de trfico TCP para optimizar los tneles generados con este
concentrador.
3.5.2.12 x La consola grfica deber tener asistentes automticos de configuracin
para las tareas ms comunes.
3.5.2.13 x Generacin de grficas histricas de utilizacin
3.5.2.14 x La administracin deber ser centralizada y deber contar con la funcionalidad
de auditora administrativa
3.5.2.15 x Deber incluir la funcionalidad de obtencin y actualizacin automtica del
cliente de software.
4 SERVICIOS ADMINISTRADOS
4.1 SOPORTE TCNICO EN SITIO Y/O REMOTO.
4.1.1 El licitante ganador deber mantener el soporte 7x24 los 365 das del ao para
atender reportes, durante la vigencia del contrato a travs de su mesa de ayuda,
para cumplir los niveles de servicio solicitados.
4.1.1.1 La decisin de soporte en sitio o remoto o bien la combinacin de ambos
mediante personal del licitante ganador obedecer a la estrategia definida por
este para garantizar los niveles de servicio requeridos, para lo cual deber
manifestar en su propuesta.
4.1.1.2 En caso de que el licitante ganador requiera brindar el soporte en sitio dispondr
de un espacio temporal que incluir conectividad a la infraestructura que forme
parte de la solucin propuesta.
4.1.2 El licitante ganador deber supervisar y en su caso corregir en forma proactiva,
el estado lgico y fsico de la infraestructura que integre los servicios de
publicacin de aplicaciones y control de acceso ofertados, utilizando para ello la
infraestructura de monitoreo propuesta como diseo de solucin.
4.1.3 El licitante ganador ser el responsable en todo momento de mantener la
comunicacin entre las distintas instancias de asistencia y contar con la
informacin pertinente para la escalacin de fallas.
4.1.4 El licitante ganador, a travs de personal en sitio y/o remoto, deber garantizar a
NAFIN la ejecucin de los siguientes procesos:
4.1.4.1 x Administracin y monitoreo continuo de la operacin de la virtualizacin
de aplicaciones para la prevencin de fallas.
4.1.4.2 x Deteccin oportuna de fallas inclusive previo a que sean reportadas por
NAFIN.
4.1.4.3 x Recuperacin del servicio conforme a la disponibilidad y niveles de
servicio solicitados.
4.1.4.4 x Diagnstico y correccin de raz en las fallas presentadas
4.1.4.5 x Control y gestin oportuna de los reportes de falla que le asigne el rea
tcnica o el Centro de Atencin de Usuarios (CAU) de NAFIN hasta su
06780001-00_-10
CRITICAS.

49 de 211

cierre y Vo.Bo. de las reas internas designadas por la misma.
4.1.4.6 x Notificacin en lnea a travs de una llamada telefnica al Centro de
Atencin de Usuarios de NAFIN, en el cual se indique los problemas y las
interrupciones as mismo se deber notificar los restablecimientos
correspondientes a cada uno de los equipos, interfaces, software
aplicacin o cualquier componente de los servicios de "VAC que impacte
el nivel de servicio solicitado. El mensaje deber incluir mnimo la
siguiente informacin:

Nombre de la aplicacin, usuario (s), Hora y Fecha
4.1.4.7 x Cierre de reportes registrados por el CAU documentando causa,
diagnostico y solucin.
4.1.4.8 x Emisin de la Informacin para la planeacin de capacidad de la
infraestructura que integre los servicios de virtualizacin, publicacin y
control de acceso de aplicaciones crticas, en base al monitoreo continuo
y reportes estadsticos obtenidos.
4.1.4.9 x Ejecucin de altas, bajas y cambios, en la infraestructura, considerando:
o Altas, como la nueva configuracin o nuevo servicio del sistema de
virtualizacin, publicacin y control de acceso de aplicaciones
crticas.
o Bajas, como la eliminacin de un servicio integrante del sistema de
crticas y
o Cambios, como cualquier modificacin en la configuracin de la
infraestructura (hardware, software y control de acceso) que
permita el uso adecuado de la plataforma de virtualizacin de
aplicaciones crticas.
4.1.5 El licitante ganador proporcionara la herramienta necesaria para que NAFIN
pueda monitorear con calidad de observador (solo lectura) los servicios que
forman parte del sistema.
4.2
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
4.2.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
4.2.1.1 El licitante ganador deber presentar a ms tardar 20 das hbiles contados a
partir de la firma del contrato, propuesta de calendario de mantenimiento
preventivo abarcando la totalidad de la vigencia del contrato de acuerdo a las
recomendaciones del fabricante de los equipos propuestos por el licitante. En
caso que sus equipos no se requieran de estos servicios, debern manifestarlo
por escrito en el acto de presentacin de ofertas tcnicas.
4.2.1.2 El plan detallado de mantenimiento preventivo lo realizar el licitante ganador
tomando en consideracin la disponibilidad de los equipos para la autorizacin
del personal tcnico de NAFIN, para su ejecucin y podr ser ajustado de
acuerdo a esta disponibilidad y/o a requerimiento del personal tcnico de
Nacional financiera. Los servicios de mantenimiento preventivo se debern de
06780001-00_-10
CRITICAS.

50 de 211

llevar a cabo en horas y das inhbiles y sin costo adicional para NAFIN.
4.2.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
4.2.3.1 El servicio de mantenimiento correctivo por fallas de hardware y/o software para
la totalidad de equipos incluidos en el servicio de virtualizacin de aplicaciones,
se proporcionar cuando el licitante ganador identifique una falla o sea solicitado
por NAFIN.
4.2.3.2 El servicio deber proporcionarse los 7 das de la semana, las 24 horas, los 365
das del ao, por lo que el licitante ganador deber de atender cualquier
incidencia en esta cobertura y de acuerdo al procedimiento para reporte de fallas
descrito en el punto 4.7 de este anexo y sin costo adicional para NAFIN.
4.3 EQUIPOS PARTES Y REFACCIONES
4.3.1 El licitante ganador deber proporcionar las partes y refacciones que se
requieran durante el periodo de garanta y el servicio de mantenimiento
correctivo a los equipos de su propiedad que formen parte de la solucin
propuesta, para restablecer la continuidad de la operacin de los servicios de
virtualizacin de aplicaciones y control de acceso, las cuales debern ser
nuevas, originales de acuerdo a la marca y capacidad del componente daado y
sin costo adicional para Nacional Financiera, S.N.C., as mismo deber cumplir
con los niveles de disponibilidad definidos en el punto de Niveles de Servicio.
4.3.2 Todos los equipos, racks y en general todas las partes y cables que el proveedor
presente en su propuesta, debern ser nuevos, originales de fabrica y de ltima
generacin especificada por el fabricante correspondiente, sin costo adicional
para NAFIN
4.3.3 Los equipos propuestos por el licitante debern ser montados en racks
proporcionados por el licitante ganador, incluyendo todas las partes, cables,
herrajes y dems componentes necesarias para su montaje, instalacin y
operacin, as como teclado y monitor, sin costo adicional para NAFIN Lo
anterior tanto para los equipos inicialmente requeridos como para los
incrementales que sean solicitados por NAFIN, durante la vigencia del contrato.
Estos racks debern tener por lo menos las siguientes caractersticas:
4.3.3.1 El licitante ganador ser responsable de suministrar y realizar la instalacin
dentro de sus racks, de los chasis y/o gabinetes (incluyendo la canalizacin,
trenzado (lacing), sujecin, cdigos de color, etiquetas de identificado y dems
requerimientos que el proveedor mismo pueda identificar), el cableado de LAN
ser a los nodos de red distribuidos en el piso del centro de telecomunicaciones
y el centro de cmputo de NAFIN.
4.3.3.2 El licitante ganador ser responsable de suministrar y realizar en sus racks, el
mantenimiento y administracin del cableado, mdulos de distribucin de
energa y barras de contactos de energa necesario para la operacin de los
equipos fsicos que conformen la granja de servidores y dems equipos
proporcionados por el licitante ganador, (incluyendo sujecin, cdigos de color,
etiquetas de identificado y dems requerimientos que el licitante mismo pueda
identificar).
06780001-00_-10
CRITICAS.

51 de 211

4.3.3.3 Los racks debern tener las partes, accesorios y cables necesarios para la
redundancia de energa de los equipos fsicos que integran la granja de
servidores y dems equipos que se instalen en el mismo.
4.3.3.4 Ser ajustables a los equipos propuestos, con puertas frontales y posteriores, as
como los accesorios de nivelacin y anclaje requeridos.
4.3.3.5 Un monitor flat panel con teclado y mouse integrados en un dispositivo de 1
unidad de rack.
4.3.3.6 Kit de rieles para cada equipo que se montar en el o los racks.
4.3.3.7 Un Console Switch para la administracin local de los servidores a instalarse
dentro del rack que soporte al menos la conexin de los equipos propuestos por
el licitante y que permita centralizar la administracin local a travs de un solo
monitor, teclado y ratn. Debern incluirse los adaptadores y cables necesarios
para la conexin de los equipos suministrados.
4.3.3.8 En caso de que los equipos proporcionados por el licitante sean de tipo rack,
para la correcta ventilacin de los equipos, los racks debern incluir extractores
de aire.
4.3.4 Durante la vigencia del contrato, en caso de obsolescencia que impida brindar
los servicios con los niveles de servicio solicitados por Nacional Financiera, los
equipos o soluciones utilizados por el licitante ganador, y en general todo el
equipamiento y software que incluya el licitante ganador en su proposicin,
deber ser sustituido, como parte de un proceso de actualizacin tecnolgica,
por uno de nueva tecnologa, sin costo adicional para Nacional Financiera.
4.4 ADMINISTRACIN DE ALTAS BAJAS Y CAMBIOS
4.4.1 El licitante ganador deber realizar las altas, bajas y cambios de los servicios en
dos formas:
4.4.1.1 Cuando el licitante ganador, derivado de migraciones en hardware o software
requiera hacer cambios, estos debern ser reportados al personal que sea
designado por NAFIN va correo electrnico con al menos 2 das hbiles de
anticipacin previo a su autorizacin que se otorgara por la misma va, aplicando
el procedimiento de control de cambios, el cual se desarrollar de comn
acuerdo con el licitante ganador de acuerdo a las polticas y/o procesos
definidos por NAFIN, previo a la puesta en operacin del servicio.
4.4.1.2 Cuando el personal designado por NAFIN solicite cualquier cambio a la
configuracin, ser notificado debidamente a travs del procedimiento de control
de cambios, con al menos 2 das hbiles de anticipacin previo a su ejecucin el
cual se desarrollar de comn acuerdo con el licitante ganador.
4.4.2 NAFIN generar el requerimiento de cualquier solicitud de alta, baja o cambio de
los servicios al licitante ganador, a travs del rea y personal designado por
NAFIN. El licitante ganador deber atender la solicitudes mediante la ejecucin
de las siguientes actividades:
06780001-00_-10
CRITICAS.

52 de 211

4.4.2.1 Recibir el requerimiento, lo identificar y clasificar de acuerdo a su naturaleza.
4.4.2.2 Realizar el anlisis de impacto del requerimiento y valorar la viabilidad o no de
su ejecucin.
4.4.2.3 Coordinar las actividades a realizar y elaborar el programa de trabajo.
4.4.2.4 Notificar a NAFIN el programa de trabajo para su aprobacin, si hay ajustes se
realizaran en conjunto con el licitante ganador.
4.4.2.5 Realizar las configuraciones y modificaciones necesarias a las aplicaciones
virtualizadas o publicadas.
4.4.2.6 Proceder a realizar el alta, baja o modificacin de los servicios o infraestructura
previo aviso y confirmacin de NAFIN y con la supervisin de personal de sta
ltima.
4.4.2.7 Realizar Pruebas de Operacin y Funcionamiento que demuestren la correcta
aplicacin del cambio solicitado, con las reas de NAFIN involucradas previo a
su liberacin.
4.4.2.8 Dar de alta el nuevo servicio en el sistema de administracin y monitoreo.
4.4.2.9 Liberar los servicios previo acuerdo con el Personal de NAFIN
4.4.2.10 Actualizar las bases de Datos referentes a configuracin y Memorias tcnicas,
una vez aceptado el cambio por parte de NAFIN
4.4.2.11 Entregar el servicio operando.
4.4.3 Se mantendr el procedimiento de control de cambios y los formatos
correspondientes para la operacin y seguimiento de los casos que se rijan por
este proceso.
4.4.4 Generar y mantener actualizada una memoria tcnica de los servicios
integrando los correspondientes controles de cambios.
4.4.5 Para el acceso fsico a los equipos que integren la solucin de virtualizacin de
aplicaciones y control de acceso, el licitante ganador, deber solicitar con 3 das
hbiles de anticipacin las autorizaciones correspondientes.
4.4.6 Para casos no previstos en este punto (4.4.2) o emergencias, siempre y cuando
no se afecten los niveles de servicio solicitados, se podr autorizar va correo
electrnico y llamada telefnica, por el personal designado por NAFIN. Una vez
concluida la emergencia, se llevar a cabo el levantamiento y registro del control
de cambio correspondiente.
4.5 INCREMENTO O DECREMENTO DE COMPONENTES DEL SERVICIO.
4.5.1 En caso de incrementos durante la vigencia del contrato y por requerimiento de
NAFIN, el licitante ganador deber proporcionar la infraestructura necesaria para
soportar y operar la entrega de una nueva aplicacin bajo ambiente virtualizado
teniendo en consideracin los incrementales necesarios en cuanto a equipos
06780001-00_-10
CRITICAS.

53 de 211

que conforman la granja de servidores del sistema de virtualizacin de
aplicaciones, equipos de propsito especfico tipo appliance para el control de
acceso y la creacin de VPNs SSL y software correspondientes a cada
componente de la solucin, todo esto en funcin de la cantidad de licencias
concurrentes solicitadas para el acceso de usuarios que trabajen en alta
disponibilidad. Los niveles de servicio para estos incrementos estn detallados
en el inciso 7.3 de Niveles de Servicio.
4.5.2 Para el caso de baja de servicios, NAFIN podr por motivos funcionales o de
operacin solicitar decrementos en nmero de aplicaciones bajo ambiente
virtualizado y/o el uso de licencias concurrentes para lo cual notificar por escrito
con 30 das naturales de anticipacin al licitante ganador, la fecha de
cancelacin del uso de licencias concurrentes solicitadas para el acceso de
usuarios que trabajen en alta disponibilidad, dicha fecha no deber
necesariamente corresponder a las fechas de corte para la facturacin, por lo
cual no deber reflejarse el cobro proporcional del periodo posterior a la baja del
servicio.
4.5.3 En caso de que NAFIN agregue nuevas aplicaciones bajo ambiente virtualizado
o incremente el nmero de licencias concurrentes, el licitante ganador deber:
4.5.3.1 x Mantener el esquema de costos unitarios ofertado.
4.5.3.2 x Integrar los nuevos servicios de acuerdo a las caractersticas tcnicas
establecidas en los anexos 16 y 17.
4.5.3.3 x Se considerar como adicin a las nuevas aplicaciones bajo ambiente
virtualizado o a las nuevas licencias concurrentes solicitadas para el
acceso de usuarios que trabajen en alta disponibilidad.
4.5.3.4 x Los incrementos de servicio, por concepto de adicin en el nmero de
licencias concurrentes, sern de acuerdo al precio ofertado e importes
expresados por el licitante ganador en el anexo 12 de esta convocatoria.
4.5.3.5 x Para el caso de virtualizacin de nuevas aplicaciones, el soporte ser sin
costo para NAFIN siempre que stas no representen la adicin de nueva
infraestructura para la publicacin de aplicaciones.
4.5.3.6 x Los incrementos de servicio, por concepto de adicin de infraestructura
derivados de la publicacin de nuevas aplicaciones, sern de acuerdo al
precio ofertado e importes expresados por el licitante ganador en el anexo
12 de esta convocatoria de licitacin y se deber contar con el reporte No.
4 sealado en el punto 7.5 de este anexo, por parte del licitante ganador,
quien estar obligado a demostrar el consumo en recursos de la
virtualizacin de nuevas aplicaciones.
4.5.4 Los incrementos de nuevas aplicaciones bajo ambiente virtualizado o incremente
el nmero de licencias concurrentes que repercutan en equipos que conforman
la granja de servidores del sistema de virtualizacin de aplicaciones y/o equipos
de propsito especfico tipo appliance para el control de acceso y la creacin de
VPNs SSL, debern ser nuevos, originales de fbrica y de ltima generacin.
En caso de que el fabricante haya descontinuado los modelos que el licitante
06780001-00_-10
CRITICAS.

54 de 211

haya entregado en forma previa, los nuevos equipos a proporcionar debern ser
al menos de las mismas caractersticas tcnicas de los establecidos en el anexo
17 y el punto 3.5 del presente anexo.
4.5.5 Durante la vigencia del contrato, NAFIN podr solicitar una instalacin adicional
que incluya la entrega y puesta a punto de los servicios de virtualizacin de
aplicaciones crticas y de control de acceso a travs de concentradores VPNs
SSL, incluyendo toda la infraestructura que forme parte de la solucin propuesta
en configuracin sin alta disponibilidad, es decir sin redundancia en
componentes, para su centro de computo alterno ubicado en la direccin
sealada en el punto 5.2 de este anexo, en cuyo caso el incremento de servicio,
por concepto de la publicacin de aplicaciones, control de acceso e
infraestructura para publicacin para este centro, ser de acuerdo al costo
unitario mensual ofertado para cada componente por el licitante ganador, en el
anexo 12 de esta convocatoria de licitacin.
El licitante ganador deber suministrar e incluir como parte del servicio
propuesto para el Centro Alterno de NAFIN las mismas funcionalidades
descritas en el punto 3 de este anexo, con las siguientes cantidades y
caractersticas mnimas:
Al menos 1 Servidor Fsico que integre la solucin para publicacin de
Aplicaciones.
Un equipo de uso especfico tipo "appliance en la DMZ de la red
perimetral del centro alterno de NAFIN, para el acceso seguro desde un
punto en la red de Internet a travs de tneles VPN SSL, as como la
infraestructura necesaria para la funcin de intermediario para peticiones
de clientes (proxy) entre la DMZ, considerando
Uso de licencias de software de virtualizacin de aplicaciones para 50
usuarios concurrentes, considerando su uso como parte de las 150
licencias solicitadas de manera inicial para el centro de cmputo principal
de NAFIN, por lo que no debern considerarse como licencias de
software adicionales, ya que su uso no ser en forma activa y simultanea
entre centros principal y alterno de NAFIN por tratarse el segundo, de un
ambiente de contingencia.

Tanto la infraestructura que integre la solucin para publicacin de aplicaciones
como la correspondiente para el acceso seguro, deber ser fsica, es decir no se
aceptara bajo algn esquema virtual.
4.5.6 La instalacin y configuracin de todos los incrementos o decrementos de
componentes del servicio sern sin costo adicional para NAFIN, y podr ser en
horarios y das inhbiles, dependiendo de la disponibilidad de los servicios.
4.6 LICENCIAMIENTO
4.6.1 El licitante ganador llevara a cabo la instalacin, configuracin y puesta a punto
06780001-00_-10
CRITICAS.

55 de 211

en los equipos de su propiedad y el software requerido para la instalacin,
administracin, monitoreo, operacin, automatizacin y control de todos los
componentes e infraestructura asociada a los servicios solicitados en los puntos
1, 3 y 4 de este anexo, esto incluye la instalacin del Sistema Operativo
Windows Terminal Server (WTS) propiedad de NAFIN, sin costo adicional para la
Institucin.
4.6.2 NAFIN proveer nica y exclusivamente el licenciamiento de sistemas
operativos Windows Server 2008, 2008 R2 en las versiones standard, Enterprise
o Datacenter, incluyendo la opcin de 32 o 64 bits del sistema operativo, as
como Windows Terminal Server (WTS) que se requieran en los equipos que
integran la granja de servidores para la plataforma de aplicaciones virtualizadas
solicitados al licitante ganador.
4.6.3 El licitante ganador deber proveer e instalar, durante la vigencia del contrato,
parches, fixes y nuevas versiones del total del software que integro su
propuesta, sin costo adicional para NAFIN
4.6.4 El licitante ganador ser responsable de todas las licencias que son de su
propiedad y que utilice para la integracin de la solucin propuesta.
4.6.5 El rea de Seguridad Informtica de NAFIN, proporcionar las licencias del
software Antivirus de sistema operativo Windows, para proteccin contra virus de
red en la base instalada de los equipos proporcionados por el licitante ganador
que conformen la granja de servidores de la plataforma de aplicaciones
virtualizadas propuesta. Tambin proporcionar la herramienta de distribucin de
parches para el sistema operativo de Microsoft. Estas licencias seguirn siendo
administradas y operadas bajo los procedimientos y polticas definidas por
NAFIN.
4.7 PROCEDIMIENTO PARA REPORTES DE FALLA
4.7.1 Cuando se presenten interrupciones, fallas, errores en alguno de los
componentes del sistema de virtualizacin, publicacin y control de acceso de
las aplicaciones crticas y/o degradaciones en el desempeo en alguno de los
equipos del servicio solicitado, personal tcnico de NAFIN, reportar al centro de
servicio del proveedor para su atencin, diagnostico y solucin, va correo
electrnico y/o telefnica sealando fecha y hora de inicio de reporte. En su caso
el licitante ganador informar al personal tcnico de NAFIN a travs de un correo
electrnico la falla del servicio que requiera atencin.
4.7.2 El licitante deber incluir en su proposicin, los telfonos, responsables y
correos electrnicos que permitan reportar y dar un seguimiento puntual de las
incidencias.
4.7.3 Una vez recibido el reporte por parte del personal tcnico de NAFIN, el
proveedor podr proporcionar soporte va en lnea y/o en sitio para corregir y
diagnosticar la falla.
4.7.4 El tiempo de solucin mximo del problema en alguno de los equipos o
las aplicaciones crticas ser el indicado en el punto 7.4 de niveles de servicio, a
06780001-00_-10
CRITICAS.

56 de 211

partir de la fecha y hora del reporte realizado por NAFIN, al centro de servicio del
proveedor.
4.7.5 Una vez resuelto el problema reportado, el personal asignado por el licitante
ganador informar al personal tcnico de NAFIN, la causa del problema y la
solucin de la misma, con el fin de validar que el servicio fue restablecido y
cuente con la informacin para generar las estadsticas de disponibilidad del
servicio de acuerdo a los niveles de servicio requerido.
4.7.6 Una vez recuperado el servicio, el licitante ganador documentar en papelera de
su empresa las acciones aplicadas para el cierre de cada reporte atendido,
indicando lo siguiente:
x Folio del reporte asignado.
x Nombre de la Aplicacin reportada
x Nombre del personal de NAFIN que report.
x Nombre y Firma del usuario de aceptacin de la solucin del problema.
x Nombre y firma del tcnico que atendi.
x Falla reportada.
x Diagnstico del Problema.
x Solucin al problema.
x Fecha y hora de apertura y solucin del reporte.
4.7.7 A solicitud del personal tcnico de NAFIN el licitante ganador entregar un
diagnstico documentado y un plan de solucin definitiva a los problemas que
generaron interrupcin general o parcial del servicio de virtualizacin, publicacin
y control de acceso de las aplicaciones crticas en las aplicaciones o equipos
involucrados, as como en degradaciones en el desempeo en alguno de los
equipos o componentes del servicio solicitado.
4.8 INSTALACIN
4.8.1 Los niveles de servicio para la instalacin inicial o por incrementos estn
definidos en el punto 7.2 de "NVELES DE SERVCO, del presente Anexo.
4.8.2 El licitante ganador en caso de requerirse deber solicitar al personal de NAFIN
coordinar con proveedores de otros servicios para la conexin, configuracin,
pruebas y documentacin.
4.8.3 El personal tcnico del licitante ganador realizar, sin costo adicional para
NAFIN, la instalacin y configuracin del sistema operativo, parches y service
pack en los Servidores que conformen el servicio de virtualizacin y publicacin
de aplicaciones, as como en los equipos propuestos para el servicio de control
de acceso y creacin de VPNs SSL solicitados.
4.8.4 El sitio de instalacin de los equipos, componentes de crecimiento, software y la
entrega de servicios ser en las instalaciones de NAFIN, de acuerdo al punto 5
del presente anexo tcnico.
4.8.5 El licitante ganador es el responsable de realizar todas las actividades
necesarias para la instalacin, configuracin, acoplamiento y puesta a punto de
la solucin de virtualizacin de aplicaciones y control de acceso a travs de la
06780001-00_-10
CRITICAS.

57 de 211

infraestructura VPN - SSL, para lo cual deber entregar en su proposicin los
requerimientos de instalacin tales como:
4.8.5.1 1. Rangos de Temperatura
2. Rangos de Humedad
3. Nmero y tipo de contactos elctricos para los racks.
4. Espacio fsico y numero de racks (el cual no deber exceder de 2 m
2
)

5. Especificaciones de energa elctrica (Voltaje, Corriente, Potencia elctrica,
etc.)

Y todos aquellos requerimientos que necesiten cada uno de los equipos a
instalar.
En caso que por algn motivo el licitante no haya presentado algn
requerimiento y se requiera para la instalacin de los equipos, estos los
proporcionar NAFIN, sin embargo, cualquier atraso por este motivo ser
atribuible al licitante ganador.
4.8.6 Previo a la instalacin el licitante ganador deber entregar una carta, en la cual
informe que las instalaciones de NAFIN, cumplen con las caractersticas fsicas,
ambientales y elctricas sealadas en el punto 4.8.5.1 del presente anexo, y
con esto poder dar el inicio con la instalacin de los equipos de su propiedad,
misma que formara parte de la aceptacin de la instalacin.
4.8.7 Cuando el licitante ganador deba realizar alguna actualizacin del software
(sistema operativo, drivers, etc.) deber acordar con personal tcnico de NAFIN,
la fecha y hora de instalacin a travs del proceso de cambios de NAFIN, misma
que podr ser en da inhbil, esto debe ser sin costo adicional para NAFIN.
5 LUGAR DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS
5.1
El licitante ganador deber instalar, entregar y poner a punto los servicios de
virtualizacin de aplicaciones crticas y de control de acceso a travs de
concentradores VPNs SSL incluyendo toda la infraestructura que forme parte de
la solucin propuesta de acuerdo a lo sealado en el punto 3 de este anexo, en
las instalaciones del centro primario de NAFIN, sita en Insurgentes Sur 1971,
Torre 4 piso 1, Col. Guadalupe Inn, Delegacin lvaro Obregn, CP 01020,
Mxico D.F. Este lugar podra cambiar de ubicacin durante la vigencia del
contrato por lo que los servicios proporcionados por el licitante ganador en este
sitio tendra que reubicarlos a la nueva ubicacin sin costo adicional para NAFIN
y previo aviso por parte de sta con al menos 8 semanas antes del cambio de
ubicacin, en los trminos descriptos en el punto 1.9 del presente Anexo.
5.2 Durante la vigencia del contrato, NAFIN podr solicitar una instalacin adicional
aplicaciones crticas y de control de acceso para su centro de cmputo alterno,
sita en Carretera Toluca Ixtapan de la Sal No. 556 P.B., Colonia Hpico,
Metepec, Estado de Mxico, C.P. 52140. Este lugar podra cambiar de ubicacin
licitante ganador en este sitio tendra que reubicarlos a la nueva ubicacin sin
06780001-00_-10
CRITICAS.

58 de 211

costo adicional para NAFIN y previo aviso por parte de sta con al menos 8
semanas antes del cambio de ubicacin, en los trminos descriptos en el punto
1.9 del presente Anexo.
6 CAPACITACIN
6.1 La capacitacin deber realizarse en las instalaciones NAFIN y sin costo
adicional para esta.
6.2 El licitante ganador deber proporcionar cursos de entrenamiento al personal
indicado, de NAFIN, que permitan operar, obtener y/o consultar la informacin de
las soluciones propuestas, en los siguientes temas:
x Solucin de Publicacin de aplicaciones.
x Solucin de control de acceso y creacin de VPNs SSL
x Sistema de monitoreo
x Monitoreo de rendimiento, disponibilidad de servicios y consolas de
administracin.
x Encendido y apagado de la plataforma proporcionada por el licitante
ganador.
x Interpretacin de seales visuales o de logs en alarmas o alertas.
x Generar job de respaldos nuevos o modificar los existentes
x Validacin de jobs de respaldos
x Administracin de la plataforma de virtualizacin.
6.3 El calendario de estos cursos ser propuesto por el licitante ganador y
autorizado por NAFIN; teniendo en consideracin que la totalidad de los cursos
deber realizarse al inicio del contrato y en forma previa a su aceptacin de los
servicios, as como cuando se requiera por cambios a la configuracin de la
plataforma del sistema de virtualizacin de aplicaciones.
6.4 Los cursos de entrenamiento debern contemplarse para dos grupos de no mas
de 7 personas cada uno, en los cuales se requiere se entregue a cada
participante copia del material presentado en la capacitacin.
7 NIVELES DE SERVICIO
7.1 Los niveles de servicio estarn relacionados al servicio de virtualizacin
(publicacin) de aplicaciones crticas, servicio de control de acceso y creacin de
VPNs SSL en trminos de disponibilidad, desempeo del servicio, entrega de
los servicios, tiempo de solucin a fallas, reportes y penalizaciones. En todos los
clculos para la determinacin de niveles de servicio sern valores truncados a
dos decimales.
7.2 ENTREGA INICIAL DE SERVICIOS
7.2.1
El licitante ganador cumplir con las fechas de instalacin, de acuerdo al plan
de trabajo para la transferencia y puesta a punto de los servicios solicitados en el
que detalla la entrega de los mismos. Dicho plan no deber rebasar de 56 das
naturales a partir de la firma del contrato y ser propuesto por el licitante
ganador a NAFIN dentro de los 7 das naturales posteriores al inicio de la
06780001-00_-10
CRITICAS.

59 de 211

vigencia del contrato y NAFIN realizar los comentarios pertinentes para su
ajuste y aprobacin final.
7.2.2 Las entregas se darn por concluidas a la aceptacin formal del inicio del
servicio, mediante el formato de verificacin de puesta en operacin de los
mismos.
7.2.3 El licitante ganador deber instalar, entregar y poner a punto los servicios de
virtualizacin de aplicaciones crticas y de control de acceso y creacin de
VPNs SSL incluyendo toda la infraestructura que forme parte de la solucin
propuesta, en el centro de cmputo y telecomunicaciones primario de NAFIN, a
ms tardar en ocho semanas a partir del inicio de la vigencia del contrato.
7.3 ENTREGA INCREMENTO DE COMPONENTES DEL SERVICIO.
7.3.1
Los tiempos de entrega mximos que debern cumplirse para los incrementos
de componentes del servicio, tanto para el centro primario como para el centro
alterno de NAFIN, que pueden solicitarse durante la vigencia del contrato, sern
los siguientes:
7.3.1.1 La integracin de nueva(s) aplicaciones bajo ambiente virtualizado (publicacin):
hasta 28 das naturales para su implementacin configuracin y entrega a partir
de la solicitud. En caso de requerirse infraestructura adicional para la publicacin
de aplicaciones, el plazo no rebasara de 28 das naturales adicionales.
7.3.1.2 La instalacin, entrega y puesta a punto del servicio de publicacin de
aplicaciones y/o servicio de control de acceso y creacin de VPNs SSL
incluyendo toda la infraestructura que forme parte de la solucin de
virtualizacin de aplicaciones en el centro alterno de NAFIN, a ms tardar en 56
das naturales a partir de la solicitud formal.
7.3.1.3 La desincorporacin de aplicaciones bajo ambiente virtualizado: dentro de los 5
(cinco) das naturales siguientes a la solicitud formal. Transcurrido dicho plazo, la
prestacin del servicio posterior ser bajo responsabilidad del licitante ganador
sin costo para NAFIN
7.3.1.4 Registro de cuentas y perfiles asociados con el alta de nuevos usuarios que
ingresen a las aplicaciones virtualizadas (publicadas) contemplando las
configuraciones necesarias en la infraestructura de acceso para los tneles VPN
SSL.: 3 (tres) das naturales a partir de la solicitud formal.
7.4 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
7.4.1
La disponibilidad ser la proporcin de tiempo en que el servicio integral cumple
con la funcin para la cual est dispuesto, en relacin con el tiempo en que
debera haber estado disponible.
7.4.2 Estos niveles de servicio aplican tanto para los servicios de virtualizacin
(publicacin) de aplicaciones crticas como para el control de acceso y creacin
de VPNs SSL proporcionados por el licitante ganador.
7.4.3 El tiempo mximo para la solucin de problemas, se encuentra sealado de
acuerdo a la descripcin de los dos niveles de criticidad que se describen a
continuacin:
06780001-00_-10
CRITICAS.

60 de 211

7.4.3.1 Prioridad Alta. Una hora, cuando el problema involucre una prdida del servicio
o El rendimiento o desempeo de la infraestructura impide la operacin del
usuario final.
7.4.3.2 Prioridad Baja. Un da natural, cuando el problema se relacione con una falla
en alguno de los equipos que forman parte de la infraestructura de los servicios
solicitados, siempre y cuando no exista impacto en los servicios o en el
desempeo de la infraestructura que impida la operacin del usuario final.
7.5 REPORTES DEL SERVICIO
7.5.1 Con el objeto de medir el desempeo de los servicios proporcionados por el
licitante ganador, ser necesario generar los reportes de comportamiento,
desempeo y disponibilidad de los servicios de virtualizacin de aplicaciones
solicitados, de acuerdo con los niveles de servicio definidos.

La entrega de los reportes que a continuacin se relacionan ser condicionante
para el pago de la factura. Los reportes sern entregados por el licitante ganador
de la siguiente manera:
7.5.2
NMERO
DE
REPORTE
NOMBRE Y DESCRIPCIN FRECUENCIA DEL
REPORTE
1
El licitante ganador, entregar
reportes de administracin de
configuraciones y cambios en la
infraestructura, as como la
actualizacin de una memoria
tcnica integral de los servicios.
Cada tres meses durante
los primeros 5 das y 3
das despus de que se
efecten cambios por alta,
baja y cambio de
aplicaciones virtualizadas
y/o accesos va tneles
VPN SSL
2.
Reporte de Atencin y solucin de
fallas. Indicando los tipos de fallas,
su tiempo de reparacin, si afectan
o no la disponibilidad.
Se entregarn dentro de
los primeros 5 das
hbiles de cada mes.
3.
Diagnstico, planeacin de
capacidades y proposicin de
mejoras que se realizarn a la
infraestructura que conforme la
virtualizacin de servidores
Se entregar de manera
semestral, durante los
primeros 5 das hbiles
del mes siguiente al
periodo comprendido.
4.
Reporte ejecutivo, contendr
estadsticas principales de uso y
06780001-00_-10
CRITICAS.

61 de 211

desempeo de todos los
componentes de la plataforma de
virtualizacin
5.
Informes Ejecutivos por incidente.
Este informe ejecutivo contendr la
descripcin sencilla de la falla, sus
causas y las acciones que se
tomaron para resolverlas, el formato
y la forma de entrega se definir con
el licitante ganador como parte de
las reglas de operacin. Sin
embargo, el formato ser
electrnico.
El licitante ganador
entregar a solicitud de
Nacional Financiera, un
reporte ejecutivo de los
incidentes que considere
crticos durante los 3 das
siguientes al evento.

8 TRANSFERENCIA DE SERVICIOS A LA FINALIZACIN DEL CONTRATO
8.1 El licitante ganador deber proporcionar a NAFIN un plan de transicin en
conjunto con el licitante ganador del nuevo proceso de licitacin para mantener
la continuidad de los servicios descritos en ese anexo, dicho plan deber ser
entregado con dos meses de anticipacin al vencimiento del contrato y
considerar su ejecucin en un plazo no mayor a 30 das naturales, para lo cual
el licitante ganador deber de continuar proporcionando los servicios durante
este periodo de transicin manteniendo los niveles de servicio establecidos en el
punto 7 de este anexo.
8.2 Durante el periodo de transferencia de servicios, el licitante ganador, deber
proporcionar la orientacin tecnolgica adecuada al personal de NAFIN para
garantizar la continuidad de los servicios licitados.
8.3 El licitante ganador deber presentar en un plazo de 2 (dos) meses previos al
trmino de la vigencia del contrato de los servicios, una memoria tcnica donde
incluya el inventario de los equipos de su propiedad que se encuentren en
operacin, la configuracin de cada uno de los equipos que conforman la granja
de servidores, configuracin de los equipos concentradores de tneles VPN SSL
y la configuracin de la aplicaciones virtualizadas y publicadas en la plataforma
multi-usuario durante la vigencia del contrato.
8.4 El licitante ganador estar obligado a colaborar y facilitar las labores de
transferencia de servicios a un nuevo proveedor.
8.5 El licitante ganador ser responsable de formateo del disco duro del equipo de
su propiedad antes de retirarlo, a travs de un software especial para formateo
de bajo nivel de discos, entregando a NAFIN el reporte correspondiente y sin
costo adicional para esta.
8.6 Durante la etapa de migracin de los servicios, el licitante ganador, retirar todos
los equipos que hubieran sido parte de la solucin y que sean nica y
exclusivamente de su propiedad en un plazo no mayor a 30 das naturales
06780001-00_-10
CRITICAS.

62 de 211

posteriores a la migracin de servicios de virtualizacin de aplicaciones que se
trate; dichos retiros, la memoria tcnica y las configuraciones de cada uno de los
equipos sealados en el punto 9.3 de este anexo formarn parte del acta de
liberacin del servicio y ser requisito para la liberacin de la garanta de
cumplimiento del contrato correspondiente.
8.7 En caso de rescisin del contrato el licitante ganador se obliga a cumplir adems
de lo especificado en este punto a mantener la totalidad de los equipos y
soporte necesario, hasta que NAFIN contrate a un nuevo proveedor para
proporcionar el mismo servicio y se efectu la transicin correspondiente.
9 ACEPTACIN FORMAL DEL INICIO DEL SERVICIO
9.1 La aceptacin formal del inicio del servicio ser en el momento en que se
concluya con la instalacin y puesta a punto de la totalidad de los servicios
solicitados como requerimientos generales e iniciales, los cuales incluyen la
virtualizacin, publicacin y control de acceso de las aplicaciones crticas de
NAFIN, a travs de equipos, infraestructura de hardware y software y sistema de
administracin y monitoreo. As mismo debern cumplir con las pruebas que a
continuacin se detallan tanto en la virtualizacin y publicacin de aplicaciones
como en el control de acceso:
9.1.1 SERVICIO DE VIRTUALIZACIN (PUBLICACIN) DE APLICACIONES
9.1.1.1
Se realizarn pruebas simultneas para el registro de usuarios a travs del
producto de Single Sing On de CA, en la plataforma de virtualizacin y
publicacin de aplicaciones.
9.1.1.2 Se validara que la impresin sea satisfactoria en una impresora en red dentro de
las instalaciones de NAFIN, para al menos un usuario bajo esquema de
aplicaciones publicadas en la plataforma multiusuario, que as la requiera.
9.1.1.3 Se validara que las sesiones bajo la plataforma de virtualizacin y publicacin de
aplicaciones se mantengan estables cuando exista una concurrencia de
usuarios, incluso en dos o ms aplicaciones diferentes.
9.1.1.4 Se realizaran pruebas de autenticacin con cuentas de usuarios existentes a
travs de la plataforma de virtualizacin y publicacin de aplicaciones para
validar la integracin con servicio de directorio "Active Directory de Microsoft.
9.1.1.5 Se validara la grabacin de la sesin de al menos un usuario en aplicaciones
publicadas en la plataforma multiusuario.
9.1.1.6 Se validar la existencia y funcionalidad de la herramienta de diagnstico y pre-
falla propuesta para la identificacin inmediata de problemas relacionados con
las aplicaciones publicadas.
9.1.2 SERVICIO DE CONTROL DE ACCESO A LAS APLICACIONES MEDIANTE
9.1.2.1
Se validara la comunicacin entre un usuario desde un punto remoto de Internet
hasta uno de los equipos que conforme la granja de servidores de la plataforma
de virtualizacin de aplicaciones propuesta por el licitante ganador, pasando por
las dos DMZs de la red perimetral de NAFIN y cumpliendo con los lineamientos
06780001-00_-10
CRITICAS.

63 de 211

de seguridad de la misma.
9.1.2.2 Se analizara el trfico que circula por cada DMZ para corroborar que la
informacin viaje en forma cifrada.
9.1.2.3 Se validara que la infraestructura de concentradores VPN SSL utilice certificados
asignados en los equipos.
9.1.2.4 Se validara la creacin de un acceso de tnel completo que incluya la instalacin
de cliente en equipo de usuario final y acceso a aplicaciones web cifradas
mediante la apertura de un navegador de Internet sin la instalacin de cliente en
equipo de usuario final.
9.1.2.5 Se validara que la infraestructura VPN-SSL controle el acceso dependiendo del
usuario y/o equipo de usuario
9.1.2.6 Se validara que el ambiente grafico muestren las polticas y reglas de operacin
permitidas para cada equipo de usuario final, as como la generacin de grficas
histricas de utilizacin.
9.2 Al cumplimiento total de las pruebas de aceptacin de los servicios se firmara el
acta de aceptacin y a partir de sta fecha empezar a contar la facturacin.

El licitante manifiesta su conformidad para que en caso de resultar ganador, previo al pago de
los servicios, la Institucin realice una verificacin minuciosa del cumplimiento de cada una de
las especificaciones establecidas en esta convocatoria, a fin de emitir la aceptacin de los
servicios a conformidad. El incumplimiento de dichas especificaciones generar que no se
den por recibidos a entera satisfaccin los servicios hasta en tanto no se cumpla con la
totalidad de las especificaciones, condicionando la emisin del pago correspondiente.

06780001-00_-10
CRITICAS.

64 de 211

ANEXO 8.

MODELO DE TEXTO DE FIANZA PARA GARANTIZAR ANTICIPO

PARA GARANTIZAR POR NUESTRO FIADO _________________, CON DOMICILIO EN
___________________, LA DEBIDA INVERSIN O DEVOLUCIN TOTAL DEL ANTICIPO QUE POR
LA CANTIDAD TOTAL DE (IMPORTE TOTAL O PRECIO DEL CONTRATO) INCLUYENDO EL
IMPUESTO AL VALOR AGREGADO CORRESPONDIENTE, RECIBA DE NACIONAL FINANCIERA,
S.N.C. CON MOTIVO Y A CUENTA DEL CONTRATO No.____ DE FECHA ____________,
RELATIVO AL SERVICIO DE (OBJETO DEL CONTRATO). LA PRESENTE FIANZA PERMANECER
EN VIGOR HASTA 30 (TREINTA) DAS HBILES POSTERIORES A LA FECHA EN QUE SE
AMORTICE EL 100% DEL ANTICIPO OTORGADO O A PARTIR DE AQUELLA FECHA EN
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. HUBIERE COMUNICADO LA TERMINACIN ANTICIPADA DEL
CONTRATO Y EN CASO DE JUICIO ENTRE LAS PARTES LA FIANZA ESTAR VIGENTE
DURANTE LA SUBSTANCIACIN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE
INTERPONGAN Y HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIN DEFINITIVA POR AUTORIDAD
COMPETENTE. LA PRESENTE FIANZA SOLO PODR SER CANCELADA MEDIANTE
AUTORIZACIN ESCRITA DE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. EN CASO DE QUE LA PRESENTE
FIANZA SE HAGA EXIGIBLE DE MANERA FORZOSA, ESTA AFIANZADORA SE SOMETE
EXPRESAMENTE AL PROCEDIMIENTO DE EJECUCIN QUE ESTABLECEN LOS ARTCULOS 93,
94 Y 118 DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS Y MANIFIESTA SU
CONFORMIDAD EN QUE SE LE APLIQUE DICHO PROCEDIMIENTO CON EXCLUSIN DE
CUALQUIER OTRO, AN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES
CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORNEO DEL IMPORTE DE LA FIANZA DE CONFORMIDAD A
LO SEALADO EN EL ARTCULO 95 BIS DE LA LEY CITADA. LA RESPONSABILIDAD DE ESTA
INSTITUCIN AFIANZADORA SER HASTA POR LA CANTIDAD DE $ (100% DE LA CANTIDAD
TOTAL DEL IMPORTE O PRECIO DEL CONTRATO) (___________PESOS ____/100 M.N.), POR LA
QUE SE EXPIDE ESTA FIANZA.

NOTA: ES IMPORTANTE QUE LOS PROVEEDORES VERIFIQUEN QUE LAS FIANZAS
CONTENGAN EL O LOS NOMBRES DE LOS FUNCIONARIOS AUTORIZADOS QUE FIRMAN
DICHO DOCUMENTO EN ORIGINAL EN REPRESENTACIN DE LA AFIANZADORA.

06780001-00_-10
CRITICAS.

65 de 211

ANEXO 9

MODELO DE TEXTO DE FIANZA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO
DEL CONTRATO

ANTE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. INSTITUCIN DE BANCA DE DESARROLLO.

PARA GARANTIZAR POR NUESTRO FIADO ______________________, CON DOMICILIO EN
__________, N __ , COLONIA ____________, DELEGACIN _________, MXICO, D.F., EL
DEBIDO CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES A SU CARGO,
DERIVADAS DEL CONTRATO No. ____ DE FECHA __ DE _____ DE 200_, RELATIVO
A______________, DENTRO DE UN PRESUPUESTO MXIMO DE $ __________
(____________PESOS ____/100 M.N.) MS I.V.A. LA PRESENTE FIANZA ESTAR VIGENTE
DURANTE TODO EL TIEMPO EN QUE PERMANEZCA EN VIGOR EL CONTRATO Y HASTA 30
(TREINTA) DAS HBILES A LA CONCLUSIN DE LA VIGENCIA DEL MISMO O A PARTIR DE
AQUELLA FECHA EN QUE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. HUBIERE COMUNICADO LA
TERMINACIN ANTICIPADA DEL CONTRATO Y ESTAR VIGENTE DURANTE LA
SUSTANCIACIN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y
HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE. LA
PRESENTE FIANZA SOLO PODR SER CANCELADA MEDIANTE AUTORIZACIN ESCRITA DE
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. EN CASO DE QUE LA PRESENTE FIANZA SE HAGA EXIGIBLE
DE MANERA FORZOSA, ESTA AFIANZADORA SE SOMETE EXPRESAMENTE AL
PROCEDIMIENTO DE EJECUCIN QUE ESTABLECEN LOS ARTCULOS 93, 94 Y 118 DE LA LEY
FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD EN QUE SE LE
APLIQUE DICHO PROCEDIMIENTO CON EXCLUSIN DE CUALQUIER OTRO, AN PARA EL
CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES CON MOTIVO DEL PAGO
EXTEMPORNEO DEL IMPORTE DE LA FIANZA DE CONFORMIDAD A LO SEALADO EN EL
ARTCULO 95 BIS DE LA LEY CITADA. LA RESPONSABILIDAD DE ESTA INSTITUCIN
AFIANZADORA SER HASTA POR LA CANTIDAD DE $___________ (CORRESPONDIENTE AL
__% DE LA CANTIDAD SEALADA COMO PRESUPUESTO MXIMO DEL CONTRATO,
(___________PESOS ____/100 M.N.), POR LA QUE SE EXPIDE ESTA FIANZA.


06780001-00_-10
CRITICAS.

66 de 211

ANEXO 9 BIS

MODELO DE TEXTO DE FIANZA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO PLURIANUAL

PARA GARANTIZAR POR NUESTRO FIADO _________________, CON DOMICILIO EN
___________________, EL DEBIDO CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS
OBLIGACIONES A SU CARGO, DERIVADAS DEL CONTRATO No.____ DE FECHA ____________,
RELATIVO A (INSERTAR OBJETO DEL CONTRATO), DENTRO DE UN PRESUPUESTO MXIMO
TOTAL DE $ __________ (____________PESOS ____/100 M.N.) MS I.V.A. DEL CUAL EL
PRESUPUESTO MXIMO DE $________________ (_________PESOS __/100 M.N.) MS I.V.A.
CORRESPONDE AL EJERCICIO 200_. LA PRESENTE FIANZA ESTAR VIGENTE HASTA QUE EL
PRESTADOR DE SERVICIOS ENTREGUE A NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. LA FIANZA DE
CUMPLIMIENTO DE CONTRATO CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO 200_ (SUBSECUENTE) O A
PARTIR DE AQUELLA FECHA EN QUE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. HUBIERE COMUNICADO
LA TERMINACIN ANTICIPADA DEL CONTRATO Y ESTAR VIGENTE DURANTE LA
SUSTANCIACIN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y
HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE. LA
PRESENTE FIANZA SOLO PODR SER CANCELADA MEDIANTE AUTORIZACIN ESCRITA DE
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. EN CASO DE QUE LA PRESENTE FIANZA SE HAGA EXIGIBLE
DE MANERA FORZOSA, ESTA AFIANZADORA SE SOMETE EXPRESAMENTE AL
PROCEDIMIENTO DE EJECUCIN QUE ESTABLECEN LOS ARTCULOS 93, 94 Y 118 DE LA LEY
FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD EN QUE SE LE
APLIQUE DICHO PROCEDIMIENTO CON EXCLUSIN DE CUALQUIER OTRO, AN PARA EL
CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES CON MOTIVO DEL PAGO
EXTEMPORNEO DEL IMPORTE DE LA FIANZA DE CONFORMIDAD A LO SEALADO EN EL
ARTCULO 95 BIS DE LA LEY CITADA. LA RESPONSABILIDAD DE ESTA INSTITUCIN
AFIANZADORA SER HASTA POR LA CANTIDAD DE $___________ (___________PESOS
____/100 M.N.), IMPORTE QUE CORRESPONDE AL __% (____ POR CIENTO) DEL
PRESUPUESTO MXIMO PARA EL EJERCICIO 200_ DEL CONTRATO, POR LA QUE SE EXPIDE
ESTA FIANZA.


06780001-00_-10
CRITICAS.

67 de 211

ANEXO 10

MODELO DE CONTRATO

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE VIRTUALIZACION DE APLICACIONES
CRITICAS QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE, NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.
INSTITUCIN DE BANCA DE DESARROLLO, QUE EN ADELANTE SE DENOMINARA
"NAFIN", REPRESENTADA POR EL ING. SERGIO MENDOZA LVAREZ, DIRECTOR DE
INFORMTICA Y POR LA OTRA PARTE, ________________, QUE EN ADELANTE SE
DENOMINARA "EL PRESTADOR DE SERVICIOS", REPRESENTADO POR
____________, EN SU CARCTER DE ___________, AL TENOR DE LAS
DECLARACIONES Y CLUSULAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S

I.- Declara el representante de NAFIN:

a) Que su representada en su carcter de Institucin de Banca de Desarrollo se rige por
su Ley Orgnica publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 26 de diciembre de
1986, modificada mediante decreto publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 5
de junio de 2009 y tiene por objeto la promocin del ahorro y la inversin, as como la
canalizacin de apoyos financieros y tcnicos al fomento industrial y al desarrollo
econmico nacional y regional del pas.

b) Que acredita su personalidad y facultades con el testimonio de la escritura pblica
nmero 46,636 de fecha 26 de octubre de 2007, otorgada ante la fe del Lic. Rogelio
Magaa Luna, Notario Pblico N 156 del Distrito Federal e inscrita en el Registro
Pblico de Comercio del Distrito Federal bajo el folio mercantil numero 1275 de fecha 6
de noviembre de 2007.

c) Que la erogacin que para NAFIN representa el presente contrato, est prevista dentro
del presupuesto para el ejercicio del ao 2010, segn se acredita con la Cdula para
solicitar Revisin de Convocatoria de fecha 15 de febrero de 2010, documento suscrito
entre otros, por el Subdirector de Seguimiento Presupuestal quien autoriza la
disponibilidad presupuestal correspondiente, bajo la partida 3414.

d) Que la adjudicacin del presente contrato la realiza su representada mediante el
proceso de Licitacin Pblica Mixta Nacional N 06780001-00_-2010, efectuada con
fundamento en lo dispuesto por los artculos 26 fraccin I, 26 Bis fraccin III y 28
fraccin I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.

e) Que para efectos de la plurianualidad del presente instrumento, su representada obtuvo
la autorizacin de su Director General de fecha 8 de marzo de 2010, bajo la partida
3414, en cumplimiento a lo dispuesto en el Artculo 50 de la Ley Federal de
06780001-00_-10
CRITICAS.

68 de 211

Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, en el entendido de que los recursos a
erogar en los aos 2011, 2012 y 2013 estarn sujetos a la disponibilidad
presupuestaria que apruebe la H. Cmara de Diputados y ratifique la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico en el ejercicio fiscal correspondiente.

f) Que su representada tiene su domicilio en Insurgentes Sur N 1971, Torre IV, 2 Piso,
Colonia Guadalupe Inn, Delegacin lvaro Obregn, Cdigo Postal 01020, Mxico,
Distrito Federal, mismo que seala para todos los fines y efectos que se deriven del
presente instrumento.

g) Que de conformidad a lo establecido en el prrafo 4 del artculo 55-A del Reglamento
de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, el
responsable de administrar y vigilar el cumplimiento de este contrato es el Coordinador
Tecnolgico de Telecomunicaciones de la Subdireccin de Infraestructura Distribuida y
Telecomunicaciones de la Direccin de Informtica de su representada.

II.- Declara el representante de EL PRESTADOR DE SERVICIOS:

a) Que su representado es una sociedad constituida conforme a la Ley, lo cual acredita
con la escritura pblica N _______ de fecha __ de _____ del ao ____, otorgada ante
la fe del Lic. ___________, Notario Pblico N __ de _________, inscrita en el Registro
Pblico de la Propiedad y del Comercio de ___________________ bajo el Folio
Mercantil No. _____________con fecha __ de ______ de ______.

b) Que acredita su personalidad y facultades con la escritura pblica N _______ de fecha
__ de _____ del ao ____, otorgada ante la fe del Lic. ___________, Notario Pblico
N __ de _________, inscrita en el Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio de
________________ bajo el Folio Mercantil N _____________con fecha __ de ______
de ______.

c) Que su representado tiene por objeto social, entre otros
_______________________________________________________________.

d) Que su representado tiene su domicilio en Calle_______, N ___, Colonia _______,
Delegacin ________, C.P. ______Mxico, Distrito Federal, mismo que seala para los
fines y efectos legales del presente contrato.
e) Que el Registro Federal de Contribuyentes de su representado es
_____________________.

f) Que cuenta con la experiencia profesional, con el personal suficiente, con los medios
tcnicos, organizacin administrativa, capacidad econmica y experiencia para prestar
los servicios objeto del presente contrato.

06780001-00_-10
CRITICAS.

69 de 211

g) Que manifiesta bajo protesta de decir verdad, que tanto el como ningn otro de los
representantes, socios o accionistas que formen parte de su representado desempean
un empleo, cargo o comisin en el servicio pblico y que su representado no se
encuentra en alguno de los supuestos a que se refieren los artculos 50 y 60 de la Ley
de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.

h) Que para efectos de los trminos establecidos por el artculo 32-D del Cdigo Fiscal de
la Federacin y la Regla nmero I.2.1.17 de la Resolucin Miscelnea Fiscal para el
2009, manifiesta bajo protesta de decir verdad, que su representado se encuentra al
corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

i) Que su representado es distribuidor autorizado y certificado de los equipos y software
objeto del presente contrato, segn lo acredita con la con carta de fecha __de _______
de 2010.

j) Que manifiesta en comunicado de fecha __ de ____ de 2010, bajo protesta de decir
verdad, que su representado es una sociedad que corresponde al sector _____, con un
nmero de ___ (_____) empleados de planta registrados ante el IMSS y con __
(_____) personas subcontratadas, por lo que se encuentra en el rango de una empresa
_______.

III.- Declaran los representantes de ambas partes:

Que se reconocen la personalidad y facultades con las que se ostentan y manifiestan que las
facultades con que actan no les han sido revocadas o modificadas en forma alguna, por lo
que estn conformes en obligarse de acuerdo al contenido de las siguientes:

C L U S U L A S

PRIMERA. OBJETO.- Bajo los trminos y condiciones del presente contrato y sus anexos y
dentro de un presupuesto mnimo de $_____________ (_________________PESOS 00/100
M.N.) ms el Impuesto al Valor Agregado y un presupuesto mximo de $________________
(_____________________ PESOS 00/100 M.N.) ms el Impuesto al Valor Agregado, NAFIN
encomienda a EL PRESTADOR DE SERVICIOS y ste se obliga a proporcionar a la primera,
los servicios de virtualizacion de aplicaciones criticas consistentes en el suministro de
equipos, software y licenciamiento de propsito especfico, as como la instalacin,
configuracin, acoplamiento, puesta a punto, operacin, administracin, monitoreo
mantenimiento y refaccionamiento del software y hardware que integra la infraestructura
propuesta, propiedad de EL PRESTADOR DE SERVICIOS, as como los posibles
crecimientos que se indican en el Anexo A del presente instrumento, en adelante LOS
SERVICIOS.
06780001-00_-10
CRITICAS.

70 de 211

EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga a proporcionar LOS SERVICIOS, objeto del
presente contrato, dando cumplimiento a todas y cada una de las especificaciones que se
describen en el documento que firmado por las partes se integra como Anexo A del presente
contrato y a proporcionar los en equipo de su propiedad, en lo sucesivo LOS EQUIPOS.

Los presupuestos mnimo y mximo establecidos en el primer prrafo de la presente clusula,
ms el Impuesto al Valor Agregado correspondiente, se encuentran integrados para cada
ejercicio de la vigencia del presente contrato en la siguiente forma:

Ejercicio Presupuesto Mnimo Presupuesto Mximo
2010 $__________ $__________
2011 $__________ $__________
2012 $__________ $__________
2013 $__________ $__________
Total $__________ $__________

Los recursos para los ejercicios 2011, 2012 y 2013 estn sujetos para fines de su ejercicio y
pago, al presupuesto que apruebe la H. Cmara de Diputados. De no ser as el presente
contrato se dar por terminado anticipadamente de conformidad con lo previsto en la clusula
VIGSIMA QUINTA del presente contrato sin ninguna responsabilidad para NAFIN.

SEGUNDA. RELACIN DE ANEXOS.- Los anexos que firmados por las partes, se integran a
este instrumento son:
Anexo A "CARACTERSTCAS GENERALES Y ESPECFCACONES TCNCAS,
"PROPOSICIN TCNCA, "ACTA DE JUNTA DE ACLARACONES y "ACTA
DE FALLO.

Anexo B "PROPOSICIN ECONOMCA

Anexo C "MEDIDAS DE SEGURIDAD

Anexo D "PROCEDMENTO DE PAGO

TERCERA. PRECIO.- NAFIN se compromete a pagar a EL PRESTADOR DE SERVICIOS por
LOS SERVICIOS objeto del presente instrumento, las cantidades establecidas como precios
unitarios en el Anexo B de este contrato que corresponde a la "Proposicin Econmica de EL
PRESTADOR DE SERVICIOS.

06780001-00_-10
CRITICAS.

71 de 211

Dichas cantidades no estn sujetas a incremento alguno por lo que no proceder el pago de
ninguna otra cantidad por ningn otro concepto.

CUARTA. FORMA DE PAGO.- NAFIN pagar a EL PRESTADOR DE SERVICIOS el precio
de los servicios de manera mensual devengada, en moneda nacional, de acuerdo a lo
siguiente:

a) Por concepto de la prestacin de los servicios indicados en el Anexo B del
presente contrato, NAFIN, realizar un pago devengado por la parte
proporcional de los das naturales transcurridos del mes en el que se haya
aceptado la instalacin, de conformidad con el precio unitario correspondiente
sealado en el Anexo B del presente la convocatoria, ms el Impuesto al Valor
Agregado correspondiente.

b) Por concepto de la prestacin de los servicios durante la vigencia del presente
instrumento, mediante pagos mensuales devengados por la cantidad que
resulte de la sumatoria de multiplicar el total de cada uno de los tipos de
servicios proporcionados por el licitante ganador por el costo unitario sealado
en el Anexo B del presente contrato, ms el Impuesto al Valor Agregado
correspondiente, en el entendido de que, licitante ganador deber anexar la
aceptacin formal de los servicios por parte de Nacional Financiera, S.N.C.

c) El pago de los incrementos de componentes del servicio solicitados por NAFIN
durante la vigencia del contrato, se realizar a mes vencido, previa aceptacin
por parte de NAFIN de la instalacin de los incrementos solicitados y de
acuerdo a la sumatoria que resulte de multiplicar el costo unitario sealado en el
Anexo B del presente contrato por cada uno de los incrementos en
componentes de servicio requeridos y aceptados por NAFIN, ms el Impuesto al
Valor Agregado correspondiente.

Los pagos sealados en los incisos a), b) y c) anteriores, los realizar NAFIN a EL
PRESTADOR DE SERVICIOS al 20 (vigsimo) da natural de la entrega por parte de EL
PRESTADOR DE SERVICIOS de la factura correspondiente debidamente requisitada
conjuntamente con el reporte mensual que corresponda a LOS SERVICIOS recibidos a entera
satisfaccin de NAFIN y de conformidad al procedimiento establecido en el Anexo D del
presente instrumento. En el evento de que el vencimiento del vigsimo da sea inhbil, el pago
se efectuar al da hbil inmediato siguiente a ste.

Para el caso de que el(los) pago(s) a que se refiere la presente clusula se realice(n) de
forma interbancaria, NAFIN har el depsito electrnico a la cuenta CLABE que EL
PRESTADOR DE SERVICIOS le haya inidcado por escrito. En caso de que EL PRESTADOR
DE SERVICIOS cambie su cuenta CLABE, deber notificalo por escrito a NAFIN, a la
atencin del Coordinador Tecnolgico de Telecomunicaciones de la Subdireccin de
Infraestructura Distribuida y Telecomunicaciones, con 5 (cinco) das habiles de anticipacin al
vencimiento de los 20 (veinte) das naturales establecidos en la presente clusula.
06780001-00_-10
CRITICAS.

72 de 211

Si EL PRESTADOR DE SERVICIOS no notifica a NAFIN por escrito el cambio de su cuenta
CLABE con la anticipacin mencionada, o bien, si NAFIN no puede realizar el depsito
electrnico en la cuenta CLABE que tenga registrada para tales efectos por causas no
imputables a sta, NAFIN contar con un plazo de 5 (cinco) dias hbiles posteriores al
vencimiento de los 20 (veinte) das naturales para realizar el pago correspondiente mediante
cheque de caja, sin que ello represente un retraso en el pago y por lo tanto, EL PRESTADOR
DE SERVICIOS est de acuerdo en que no proceder solicitarle a NAFIN el pago de gastos
fiancieros en estos supuestos.

QUINTA. DURACIN DE LOS SERVICIOS Y VIGENCIA DEL CONTRATO.- EL
PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga con NAFIN a prestarle LOS SERVICIOS objeto del
presente contrato, durante la vigencia de este instrumento que inicia a partir de la fecha de su
firma y concluye el da 31 de octubre del ao 2013.

SEXTA. HORARIO Y LUGAR DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS Y ENTREGA DE LOS
SERVICIOS.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga a proporcionar a NAFIN LOS
SERVICIOS objeto de este contrato en los das, tiempos y horarios que expresamente se
indican en el Anexo A del presente instrumento.

Las actividades relacionadas con la prestacin de LOS SERVICIOS sern realizadas en las
instalaciones de NAFIN ubicadas en Insurgentes Sur, N 1971, Torre IV, 1er. Piso, Colonia
Guadalupe Inn, C.P. 01020, Mxico, Distrito Federal, y en Carretera Toluca-Ixtapan de la Sal
No. 556, P.B, Colonia Hpico, Metepec, Estado de Mxico, de conformidad con el punto 1.9
del Anexo A del presente instrumento.

Para lo anterior NAFIN, de acuerdo a su disponibilidad de espacio, pondr a disposicin de EL
PRESTADOR DE SERVICIOS, un rea en los domicilios indicados en el prrafo anterior, para
que mantenga LOS EQUIPOS que requiera para la prestacin de LOS SERVICIOS objeto del
presente instrumento.

Los productos generados por LOS SERVICIOS prestados, debern entregarse a la persona
que designe la Direccion de Informatica de NAFIN, ubicada en Av. Insurgentes Sur 1971 Torre
IV, piso 2, Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020, Mxico D.F.

SEPTIMA. REPORTES.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga a entregar a NAFIN,
dentro de los primeros 5 (cinco) das hbiles de cada mes, en medio electrnico, en el correo
electrnico del personal tcnico de NAFIN, los reportes indicados en el Anexo A del presente
instrumento.

OCTAVA. INSTALACIN Y ACEPTACIN DE LOS SERVICIOS.- EL PRESTADOR DE
SERVICIOS se obliga con NAFIN, a efectuar la instalacin y aceptacin de LOS SERVICIOS
en los trminos que se indican en el Anexo A de este contrato.

06780001-00_-10
CRITICAS.

73 de 211

NOVENA. INTEGRIDAD DE LOS EQUIPOS.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga a
conservar LOS EQUIPOS de su propiedad en ptimas condiciones de funcionamiento de
acuerdo a las especificaciones publicadas por el fabricante y conocidas por EL PRESTADOR
DE SERVICIOS, lo anterior sin costo para NAFIN.

De igual forma EL PRESTADOR DE SERVICIOS ser responsable absoluto de los equipos
de su propiedad en los casos en que stos tengan que ser trasladados a los centros de
servicio de EL PRESTADOR DE SERVICIOS y de estos a las instalaciones de NAFIN, as
como durante el tiempo en que permanezcan para su reparacin en las instalaciones de EL
PRESTADOR DE SERVICIOS.

DCIMA. INCREMENTO DE COMPONENTES DE SERVICIO.- EL PRESTADOR DE
SERVICIOS se obliga a proporcionar la instalacin, configuracin y puesta a punto de los
incrementos solicitados por NAFIN duarante la vigencia del presente contrato, de conformidad
con lo establecido en el Anexo A de este instrumento.

DCIMA PRIMERA. MANTENIMIENTO PREVENTIVO.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS
deber presentar en un plazo de 20 das hbiles contados a partir de la firma del presente
contrato, un propuesta de calendario de mantenimiento preventivo que abarque la totalidad
de la vigencia del presente instrumento, de conformidad con lo establecido en el Anexo A del
presente contrato y tomando en consideracin las recomendaciones del fabricante de LOS
EQUIPOS.

Todos los mantenimientos de la plataforma propuesta por EL PRESTADOR DE SERVICIOS
estarn a cargo del mismo y sin costo adicional para NAFIN.

DCIMA SEGUNDA. MANTENIMIENTO CORRECTIVO.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS
proporcionar el mantenimiento correctivo por fallas de hardware y/o software para la
totalidad de LOS EQUIPOS de su propiedad incluidos en LOS SERVICIOS, o para alguno de
sus componentes, cuando EL PRESTADOR DE SERVICIOS identifique una falla, o bien sea
solicitado por NAFIN, lo anterior conforme a lo establecido en el Anexo A de este instrumento.

NAFIN proporcionar a la persona responsable de recibir el reporte, la informacin necesaria
para el diagnostico del problema, con el fin de que EL PRESTADOR DE SERVICIOS elija al
personal de mantenimiento adecuado para asistir en su problema a NAFIN.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS diagnosticar el estado de LOS EQUIPOS reportados que
sean objeto de fallas o errores, utilizando todos aquellos programas y herramientas de apoyo
que considere necesarios.

NAFIN, a travs de su personal autorizado, apoyar con informacin al personal de
mantenimiento de EL PRESTADOR DE SERVICIOS, para el diagnstico y en la implantacin
de medidas correctivas para solucionar el problema reportado, en los trminos, tiempos de
respuesta y plazos para reactivar, indicados en el Anexo A de este instrumento.

06780001-00_-10
CRITICAS.

74 de 211

EL PRESTADOR DE SERVICIOS deber proporcionar un reporte de cada servicio efectuado,
en los trminos y condiciones establecidos en el Anexo A del presente instrumento.

DCIMA TERCERA. EQUIPOS, PARTES Y REFACCIONES.- Todos los equipos, racks y en
general todas las partes y cables que EL PRESTADOR DE SERVICIOS proporcione a NAFIN
durante la vigencia del presente instrumento debern ser nuevos, originales de fbrica y de
ltima generacin, sin costo adicional para NAFIN, y los proporcionar EL PRESTADOR DE
SERVICIOS de conformidad con el Anexo A del presente instrumento.

DCIMA CUARTA. SEGUROS.- Por la naturaleza de LOS SERVICIOS objeto del presente
contrato y dado que el personal de EL PRESTADOR DE SERVICIOS proporcionar los
mismos en instalaciones de NAFIN, es recomendable que contrate un seguro de
responsabilidad civil por los daos que pudiera ocasionar a los inmuebles, al equipo
propiedad de NAFIN que utilice en las instalaciones de sta ltima, as como por los daos
que pudiera ocasionar a terceras personas. En caso contrario, ser responsable de los daos
que ocasione a las instalaciones de NAFIN, al equipo de esta que EL PRESTADOR DE
SERVICIOS utilice y/o a terceras personas.

Asimismo, EL PRESTADOR DE SERVICIOS ser responsable de contratar y mantener
asegurados el 100% (cien por ciento) de LOS EQUIPOS que utilice para la prestacin de LOS
SERVICIOS, contra robo total o parcial, as como daos fsicos a partir de su liberacin, por el
traslado y dentro de las instalaciones de NAFIN durante el tiempo que permanezcan en
servicio dentro de dichas instalaciones y hasta la conclusin de la transicin establecida en la
clusula VIGSIMA de este contrato.

DCIMA QUINTA. SISTEMA DE EVALUACION.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS
designar a la(s) persona(s) responsable(s) que tenga(n) el (los) conocimiento(s) y
experiencias para evaluar y calificar el desarrollo de la prestacin de LOS SERVICIOS objeto
del presente contrato, para lo cual NAFIN por conducto del Coordinador tecnolgico de
Telecomunicaciones de la Subdireccin de Infraestructura Distribuida y Telecomunicaciones
elaborar el 5 (quinto) da hbil siguiente a la fecha de firma del presente contrato un cheklist
de las actividades que conforme al mismo deber validar en forma conjunta con el personal
que designe EL PRESTADOR DE SERVICIOS, para que verifiquen el avance de LOS
SERVICIOS objeto del presente contrato, cuando as lo requiera NAFIN.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS entregar a NAFIN un informe mensual tal y como se indica
en el Anexo A del presente Instrumento de LOS SERVICIOS, efectuados soportado por los
reportes correspondientes. Dicho informe ser requisito indispensable a efecto de que NAFIN
soporte la autorizacin del pago del precio mensual que corresponda.

Asimismo, las partes llevarn los registros necesarios de acuerdo al sistema de evaluacin
acordado.

DCIMA SEXTA. CAPACITACIN.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga con NAFIN
a impartir en las instalaciones de NAFIN y sin costo adicional, la capacitacin sobre la
06780001-00_-10
CRITICAS.

75 de 211

operacin de LOS EQUIPOS en los que proporcionar LOS SERVICIOS de acuerdo a los
establecido en el Anexo A de este contrato.

DCIMA SPTIMA. VIOLACIN DE DERECHOS DE AUTOR.- EL PRESTADOR DE
SERVICIOS, durante y con posterioridad a la vigencia de este instrumento, asume todas las
responsabilidades por las violaciones que se causen en materia de patentes, marcas o
derechos de autor, originadas por el uso de las tcnicas, herramientas, dispositivos, etc., que
utilice EL PRESTADOR DE SERVICIOS en la prestacin de LOS SERVICIOS objeto del
presente contrato, liberando a NAFIN de cualquier responsabilidad al respecto.

En caso que EL PRESTADOR DE SERVICIOS incurra en las referidas violaciones, se obliga
con NAFIN a sacarla en paz y a salvo de cualquier reclamo, as como a garantizar a NAFIN la
continuidad de LOS SERVICIOS y de las obligaciones contradas en este instrumento. Si no
fuera posible lo anterior, NAFIN podr rescindir el presente contrato y aplicar lo establecido en
la clusula de este contrato denominada PENA POR INCUMPLIMIENTO.

DCIMA OCTAVA. CONFIDENCIALIDAD.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS y su personal
se obligan a guardar absoluta confidencialidad durante la vigencia del presente contrato y con
posterioridad a su terminacin, con respecto a toda la documentacin e informacin inherente
a LOS SERVICIOS materia del presente instrumento, a las actividades u operaciones de
NAFIN, de la informacin que las partes contratantes identifiquen como confidencial y de la
informacin y resultados que se obtenga de LOS SERVICIOS, incluyendo toda aquella
informacin relativa a las operaciones activas, pasivas y de servicios respecto de las cuales
NAFIN est obligada a guardar el secreto bancario y fiduciario, de conformidad con el artculo
117 de la Ley de Instituciones de Crdito.

Asimismo, EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga a no editar, publicar, difundir,
comercializar, modificar, reproducir total o parcialmente la informacin que NAFIN le
proporcione para la realizacin de LOS SERVICIOS, por lo cual responder de los daos y
perjuicios que EL PRESTADOR DE SERVICIOS y en su caso su personal, le causen a NAFIN
por el uso indebido de la informacin de que disponga.

DCIMA NOVENA. RELACIONES CONTRACTUALES.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS
se constituye como nico patrn del personal que ocupe con motivo de la prestacin de LOS
SERVICIOS objeto de este contrato y ser el nico responsable de las obligaciones derivadas
de las disposiciones legales y dems ordenamientos en materia de trabajo y de seguridad
social; por lo mismo responder de todas las reclamaciones que sus trabajadores presenten
en su contra o en contra de NAFIN, en relacin con LOS SERVICIOS objeto de este contrato,
liberando a NAFIN de cualquier responsabilidad laboral al respecto.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS responder ante terceros, por cualquier responsabilidad o
reclamacin civil, mercantil, penal, profesional o de cualquier otra ndole en que incurra el
personal que utilice en la prestacin de LOS SERVICIOS y de los servicios a LOS EQUIPOS
objeto de este contrato, liberando a NAFIN de cualquier responsabilidad al respecto.

06780001-00_-10
CRITICAS.

76 de 211

VIGSIMA. TRANSICIN AL VENCIMIENTO DEL CONTRATO.- EL PRESTADOR DE
SERVICIOS se obliga con NAFIN a dar cumplimiento a lo establecido en el punto 9 de las
Caractersitcas Generales y Especificaciones Tcnicas del Anexo A del presente contrato, sin
costo adicional para NAFIN.

VIGSIMA PRIMERA. FIANZA DE CUMPLIMIENTO.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS se
obliga para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del presente contrato, a entregar
una fianza expedida por una compaa autorizada para ello, a favor de NACIONAL
FINANCIERA, S.N.C. INSTITUCIN DE BANCA DE DESARROLLO, por un importe
equivalente al 20% (veinte por ciento) del presupuesto mximo total de este instrumento.
Dicha fianza deber ser entregada a NAFIN dentro de los 20 (veinte) das naturales siguientes
a la fecha de firma del presente instrumento.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga a mantener vigente la fianza en tanto permanezca
en vigor el presente contrato y hasta 30 (treinta) das naturales posteriores a la fecha en que
el mismo haya vencido, previa entrega de la carta que entregue la Subdireccin de
Infraestructura Distribuida y Telecomunicaciones en la que se indique que fueron recibidos
LOS SERVICIOS a entera satisfaccin de NAFIN, o aquella fecha en que sta ltima hubiese
comunicado la terminacin anticipada del contrato, y estar vigente durante la substanciacin
de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se dicte resolucin
definitiva por autoridad competente y en la inteligencia que slo podr ser cancelada mediante
autorizacin expresa y por escrito de NAFIN.

Asimismo, EL PRESTADOR DE SERVICIOS se compromete a presentar la fianza referida en
esta clusula, con la especificacin por parte de la Compaa Afianzadora del objeto del
presente contrato y de que, en caso de exigir el pago de las obligaciones de manera forzosa,
el procedimiento de ejecucin aplicable ser el establecido en los artculos 93, 94, y 118 de la
Ley Federal de Instituciones de Fianzas, an para el caso de que procediera el cobro de
intereses con motivo del pago extemporneo del importe de la fianza que nos ocupa, de
conformidad con el artculo 95 bis de dicho ordenamiento.

VIGSIMA SEGUNDA. RESCISIN.- NAFIN podr rescindir el presente contrato de manera
administrativa, sin necesidad de declaracin judicial alguna, cuando EL PRESTADOR DE
SERVICIOS por causas imputables a ste, incumpla con cualquiera de las obligaciones
contradas en el presente contrato, para lo cual bastar que NAFIN notifique por escrito el
incumplimiento a EL PRESTADOR DE SERVICIOS; a partir del da siguiente de la fecha de la
notificacin del incumplimiento EL PRESTADOR DE SERVICIOS contar con un plazo de 5
(cinco) das hbiles para exponer lo que a su derecho convenga y aporte las pruebas
pertinentes, periodo despus del cual NAFIN emitir su resolucin fundada y motivada en los
trminos de lo previsto por el artculo 54 de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y
Servicios del Sector Pblico y en caso de determinar la rescisin, ser aplicable lo previsto en
la clusula de este contrato denominada PENA POR INCUMPLIMIENTO.

En caso de rescisin del presente instrumento, EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga a
dar cumplimiento a lo establecido en la clusula VIGSIMA de este contrato, asi como a
06780001-00_-10
CRITICAS.

77 de 211

mantener la totalidad de LOS EQUIPOS hasta que NAFIN contrate a un tercero para
continuar con LOS SERVICIOS y se efecte la transicin correspondiente.

VIGSIMA TERCERA. PENA POR INCUMPLIMIENTO.- En caso de rescisin del presente
contrato por causas imputables a EL PRESTADOR DE SERVICIOS, ste se obliga a pagar a
NAFIN, por concepto de pena por incumplimiento dentro de los 5 (cinco) das hbiles
siguientes a la fecha de la notificacin de la rescisin que emita NAFIN por escrito, una
cantidad equivalente a la parte proporcional del importe de la fianza de cumplimiento de este
contrato que corresponda al monto de las obligaciones incumplidas por EL PRESTADOR DE
SERVICIOS.

VIGSIMA CUARTA. PENAS POR ATRASO.- Las penas por atraso que NAFIN aplicar a
EL PRESTADOR DE SERVICIOS por causas imputables a ste ltimo, sern las siguientes:

e) Para la entrega inicial indicada en los puntos 3 y 7.2 del anexo A del presente
contrato se penalizar por cada da natural de atraso con el 1% sobre el importe
de la garanta de cumplimiento del contrato.
f) Para la entrega de nuevos servicios, sealados en el punto 4.5 y 7.3 del anexo A
del presente instrumento, se penalizar por cada da natural de atraso con el 1%
sobre el total mensual del servicio solicitado.
g) Para cada reporte de problema de un servicio de prioridad alta no atendido en los
niveles de servicio sealados en el punto 7.4.3.1 del anexo A del presente
instrumento, se penalizar por cada hora de atraso con el 2% de la factura
a) Para cada reporte de problema de un servicio de prioridad baja no atendido en los
niveles de servicio sealados en el punto 7.4.3.2 del anexo A del presente
contrato, se penalizar por cada da natural de atraso con el 1% de la factura

EL PRESTADOR DE SERVICIOS deber pagar el importe de la(s) penalizacin(es) por
atraso que corresponda (n) el 5 (quinto) da natural siguiente a la fecha en que NAFIN le
notifique por escrito la aplicacin de la penalizacin y su importe correspondiente, debiendo
EL PRESTADOR DE SERVICIOS hacer dicho pago mediante cheque certificado a favor de
Nacional Financiera S.N.C. Institucin de Banca de Desarrollo, en el entendido de que el pago
mensual que corresponda al perodo en el que se gener el atraso quedar supeditado
proporcionalmente al pago que deba efectuar EL PRESTADOR DE SERVICIOS por concepto
de la pena por atraso en que incurra.

La (s) penalizacin (es) a que se hace referencia en sta clusula, no podr (n) rebasar
individual o acumulativamente el equivalente al 20% (veinte por ciento) del presupuesto
mximo total del presente contrato, y en el evento de que EL PRESTADOR DE SERVICIOS
alcance dicho mximo NAFIN podr rescindir el presente contrato y en sustitucin de aplicar
la pena por atraso, se aplicar la pena por incumplimiento referida en la clusula de este
contrato denominada PENA POR INCUMPLIMIENTO.

06780001-00_-10
CRITICAS.

78 de 211

Esta sancin se establece por el atraso en el cumplimiento de las obligaciones a cargo de EL
PRESTADOR DE SERVICIOS, sin perjuicio del derecho que tiene NAFIN de optar por el
cumplimiento del contrato o rescindirlo.

VIGSIMA QUINTA. TERMINACIN ANTICIPADA.- NAFIN, por concurrir razones de inters
general, o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir LOS
SERVICIOS originalmente contratados, y que de continuar con el cumplimiento de las
obligaciones pactadas, se ocasione un dao o perjuicio a NAFIN, o se determine la nulidad
total o parcial de los actos que dieron origen al contrato con motivo de la resolucin de una
inconformidad emitida por la Secretara de la Funcin Pblica, de acuerdo a lo establecido en
el Artculo 54 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico,
podr dar por terminado anticipadamente el presente contrato mediante notificacin por
escrito que d a EL PRESTADOR DE SERVICIOS con 10 (diez) das hbiles de anticipacin
a la fecha en que deba surtir efectos la terminacin, en cuyo caso NAFIN pagar a EL
PRESTADOR DE SERVICIOS nicamente el precio mensual que corresponda al ltimo mes
completo en que se hubiesen prestado LOS SERVICIOS y en el evento de que la terminacin
anticipada surta efectos en un perodo menor al mensual, NAFIN solamente pagar a EL
PRESTADOR DE SERVICIOS la parte proporcional del importe mensual que corresponda a
LOS SERVICIOS efectivamente proporcionados y no pagados a la fecha en que surta efectos
la terminacin, previa la entrega de la factura debidamente requisitada y del reporte
correspondiente a LOS SERVICIOS realizados a entera satisfaccin de NAFIN, por conducto
de su Direccin de Informtica.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga a retirar EL EQUIPO utilizado para la prestacin
de LOS SERVICIOS en la fecha en que surta efectos la termiancin del presente instrumento,
de conformidad con el parrafo anterior.

VIGSIMA SEXTA. MODIFICACIONES AL CONTRATO.- Cualquier modificacin a los
trminos del presente contrato ser establecida por mutuo acuerdo de las partes, por escrito y
debidamente firmado por sus representantes legales. De dichas modificaciones, EL
PRESTADOR DE SERVICIOS, dar aviso a la compaa Afianzadora que garantice el
cumplimiento del presente contrato, a efecto de que presente a NAFIN la modificacin de la
pliza correspondiente, y de esta manera contine vigente la garanta otorgada, debiendo EL
PRESTADOR DE SERVICIOS entregar a NAFIN las modificaciones de dicha pliza dentro de
los 5 (cinco) das hbiles posteriores a la fecha de suscripcin de los convenios modificatorios
correspondientes.

VIGSIMA SEPTIMA. MEDIDAS DE SEGURIDAD.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS se
compromete a que el personal que utilice para llevar a cabo el objeto del presente contrato,
dar debido y exacto cumplimiento de los controles de acceso y medidas de seguridad que
NAFIN tenga establecidos en los inmuebles en los cuales el personal proporcionar LOS
SERVICIOS, debiendo adems EL PRESTADOR DE SERVICIOS y su personal, dar
observancia a lo dispuesto por el Anexo C de este contrato.

06780001-00_-10
CRITICAS.

79 de 211

VIGSIMA OCTAVA. SUSPENSIN.- Cuando en la prestacin de LOS SERVICIOS se
presente caso fortuito o de fuerza mayor, NAFIN, bajo su responsabilidad podr suspender la
prestacin de los mismos, en cuyo caso NAFIN nicamente pagar el monto que sta
determine y que corresponda a los gastos no recuperables en que haya incurrido EL
PRESTADOR DE SERVICIOS, siempre que stos sean razonables, estn debidamente
comprobados y se relacionen directamente con el presente instrumento.

Cuando la suspensin obedezca a causas imputables a NAFIN, sta cubrir los gastos no
recuperables durante el tiempo que dure la suspensin, para esos efectos EL PRESTADOR
DE SERVICIOS deber acreditar documentalmente la solicitud correspondiente de LOS
SERVICIOS efectivamente proporcionados.

Lo anterior de conformidad con el artculo 55 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos
y Servicios del Sector Pblico.

VIGSIMA NOVENA. CESIN DE DERECHOS.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS se obliga
a no ceder a terceras personas, fsicas o morales, los derechos y obligaciones que se deriven
del presente contrato, a excepcin de los derechos de cobro, por lo que NAFIN manifiesta su
conformidad para que EL PRESTADOR DE SERVICIOS los ceda de conformidad con los
trminos del programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., a efecto de
llevar a cabo Factoraje o Descuento Electrnico.

TRIGSIMA. DOMICILIOS CONVENCIONALES.- Para los efectos que se deriven de la
aplicacin del presente contrato, para recibir todo tipo de notificaciones, as como para el
emplazamiento en caso de juicio, las partes sealan como sus domicilios los establecidos en
las declaraciones del presente contrato.

Cualquier cambio de domicilio de las partes deber ser notificado por escrito a la otra, con
acuse de recibo respectivo, con 10 (diez) das naturales de anticipacin a la fecha en que se
quiera que surta efectos ese cambio. Sin este aviso, todas las comunicaciones se entendern
vlidamente hechas en los domicilios sealados.

TRIGESIMA PRIMERA. COMPETENCIA JURISDICCIONAL.- Para la interpretacin,
cumplimiento y ejecucin del presente contrato, as como para todo aquello que no est
estipulado en el mismo, las partes se someten a la legislacin y jurisdiccin de los Tribunales
competentes de la Ciudad de Mxico, Distrito Federal; por lo tanto renuncian expresamente a
cualquier fuero que por razn de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Enteradas las partes del contenido, alcance y fuerza legal del presente contrato se firma por
triplicado en Mxico, Distrito Federal, el __ de ________ del 2010, correspondiendo dos
ejemplares para NAFIN y uno para EL PRESTADOR DE SERVICIOS.

INSTITUCION DE BANCA DE
DESARROLLO
DENOMINACIN DE LA EMPRESA
06780001-00_-10
CRITICAS.

80 de 211

ING. SERGIO MENDOZA LVAREZ
Director de Informtica

NOMBRE DEL REPRESENTANTE
LEGAL DE LA EMPRESA

T E S T I G O S

LIC. BRUNO MORENO MARTNEZ
Director de Adquisiciones y Servicios

ING. JOAQUN CHAPARRO CORTES
Subdireccin de Infraestructura Distribuida
y Telecomunicaciones

ING. ALEJANDRO HERNANDEZ
CARMONA
Coordinador Tecnolgico de
Telecomunicaciones

ANEXO "A" DEL CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., Y _____________________, DE FECHA __ DE ______
DE 2010.

ANEXO A "CARACTERSTICAS GENERALES Y ESPECIFICACIONES
TCNICAS", "PROPUESTA TCNICA", "MATRIZ DE
RESPONSABILIDADES", "ACTA DE JUNTA DE ACLARACIONES"
y "ACTA DE FALLO".

CARACTERSTICAS GENERALES Y ESPECIFICACIONES TCNICAS

PARTIDA UNICA. Servicios de virtualizacion de aplicaciones criticas el cual consiste en el suministro
de equipos, software y licenciamiento de propsito especfico, as como la instalacin, configuracin,
acoplamiento, puesta a punto, operacin, administracin, monitoreo mantenimiento y refaccionamiento
del software y hardware que integra la infraestructura propuesta, propiedad del licitante ganador.

06780001-00_-10
CRITICAS.

81 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
1.1 NAFIN requiere de servicio administrado de Virtualizacin de aplicaciones
crticas el cual consiste en el suministro de equipos, software y licenciamiento de
propsito especfico, as como la instalacin, configuracin, acoplamiento,
puesta a punto, operacin, administracin, monitoreo mantenimiento y
refaccionamiento del software y hardware que integra la infraestructura
propuesta, propiedad del licitante ganador, que le permita ofrecer la publicacin
de aplicaciones y su funcionalidad desde un punto remoto en la red de Internet,
cumpliendo con los lineamientos de seguridad de NAFIN; a travs de la
instalacin, ampliacin y/o adecuacin, segn sea el caso, de los servicios
solicitados en el presente anexo y cumpliendo con los requerimientos de niveles
de servicio establecidos en el punto 7 de este anexo. Los servicios debern
incluir en forma integral los siguientes componentes e infraestructura:
1.1.1 Servicio de Virtualizacin y publicacin de aplicaciones crticas. Incluye el
suministro de servidores fsicos (granja de servidores) y software de
virtualizacin proporcionado por el licitante ganador, entrega de equipos nuevos
y de ltima generacin, en los cuales se deber incluir su instalacin,
configuracin, acoplamiento a la red de NAFIN, administracin, soporte a fallas,
mantenimiento preventivo y correctivo y retiro de los equipos al trmino del
servicio. Las caractersticas tcnicas y requerimientos mnimos de cada uno de
los servidores fsicos que conforme la granja de servidores y sus componentes
de crecimiento se describen en el anexo 17 de esta convocatoria
1.1.2 Servicio de control de acceso a travs de la infraestructura VPN - SSL
(Virtual Private Network - Secure Sockets Layer), Incluye servidores fsicos
de uso especfico tipo "appliance en configuracin de alta disponibilidad en
cada una de las dos zonas desmilitarizadas (por sus siglas en ingls, DMZ), los
cuales se debern instalar en el segmento de red perimetral. Los equipos
proporcionados por el licitante ganador debern ser nuevos, y de ltima
generacin e incluir toda la infraestructura necesaria (hardware y software) para
su instalacin, configuracin, acoplamiento a la red de NAFIN, administracin,
soporte a fallas, mantenimiento preventivo, correctivo y retiro de los equipos al
trmino del servicio. Las caractersticas tcnicas y requerimientos mnimos de
cada uno de los equipos fsicos que deber integrar la infraestructura de control
de acceso, y sus componentes de crecimiento se describen en el punto 3.5 de
este anexo.
1.1.3 Los servicios administrados. Incluyen la instalacin, configuracin,
acoplamiento, puesta a punto, operacin, administracin, monitoreo
mantenimiento y refaccionamiento del software y hardware que integra la
infraestructura propuesta, propiedad del licitante ganador dando cumplimiento a
los niveles de servicios solicitados en el punto 7 de este anexo.
1.2 Como parte de la puesta a punto de los servicios solicitados, el licitante deber
06780001-00_-10
CRITICAS.

82 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
considerar los tiempos relacionados con la entrega e instalacin de equipo as
como de la publicacin de aplicaciones en un ambiente multiusuario, control de
acceso cifrado a travs de la doble DMZ que conforma la red perimetral de
NAFIN y la aceptacin formal del inicio del servicio.
1.3 El licitante ganador deber entregar previo a la etapa de instalacin de cada uno
de los servicios solicitados, un inventario de todos y cada uno de los equipos y
productos de software que formen parte de la solucin propuesta el cual ser
validado por personal tcnico de NAFIN
1.4 El licitante deber incluir en su propuesta de solucin las caractersticas
especficas de cada uno de los componentes y equipos involucrados (cantidad,
capacidades, marca y modelo) y los indicados en el punto 4.8.5 del presente
anexo.
1.5 La propuesta de solucin del licitante deber incluir la entrega del diseo de la
solucin que garantice redundancia y alta disponibilidad en componentes y
equipos propuestos para el centro principal de NAFIN, y para su centro alterno a
partir de la solicitud de incremento en componentes de servicio correspondiente.
1.6 La propuesta de solucin deber considerar en su diseo e implantacin los
servidores y equipos que cuenten con esquema de redundancia (clster,
multimaster, fuentes de poder, etc.), debern estar conectados a diferentes
puertos de red que garanticen esa alta disponibilidad, tomando en consideracin
que NAFIN proporcionara los nodos de red y puertos en switches de datos que
sean requeridos para la conectividad de los equipos que formen parte de la
solucin.
1.7 La propuesta de solucin deber tener una arquitectura escalable y flexible para
agregar nuevas funcionalidades y servicios sin modificar la base de la
infraestructura inicialmente propuesta.
1.8 Todos los trabajos, materiales y adecuaciones fsicas necesarias para la
instalacin de los equipos e infraestructura que integre la solucin de
Virtualizacin de aplicaciones crticas de NAFIN solicitado, sern sin cargo
adicional para sta.
1.9 El servicio se prestar en los centros principal y alterno de NAFIN, la direccin
de cada centro se proporciona en el punto 5 del presente anexo denominado
"Lugar de entrega de los servicios. Los centros podran cambiar de ubicacin
licitante ganador en los sitios sealados tendran que reubicarlos a la nueva
ubicacin, sin costo adicional para NAFIN y previo aviso por parte de sta con al
menos 8 semanas antes del cambio. , dicha reubicacin podr ser dentro del
distrito Federal, Edo. de Mxico, Quertaro, Morelos, Hidalgo o Puebla; en caso
de ser otra entidad federativa se aplicara el costo ofertado en el anexo 12 de la
presente convocatoria.
1.10 La solucin deber ser 100% compatible con el producto de firma nica (Single
Sign-On) Release 12.0 del fabricante Computer Associates (CA) con que cuenta
NAFIN para el ingreso a sus aplicaciones crticas. Dicho software ser
06780001-00_-10
CRITICAS.

83 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
1.11 El licitante deber Incluir la funcionalidad y creacin de Tneles VPN SSL bajo
protocolos que soporten cifrado SSL/TLS normalizado de al menos 128 bits, en
cada uno de los equipos que conectan a la red perimetral de NAFIN a Internet,
permitiendo la funcionalidad de las aplicaciones desde un punto remoto en la red
de Internet y cumpliendo con los lineamientos de seguridad de NAFIN, mismos
que sern entregados por el personal tcnico de NAFIN al licitante ganador al
dcimo da hbil siguiente de la firma del contrato.
1.12 La solucin deber incluir una seguridad basada en estndares la cual permita a
los usuarios a travs de los tneles VPN SSL sean autenticados utilizando
protocolos como LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), RADIUS,
testigos de autenticacin de dos factores y certificados de cliente y servidor.
1.13 El licitante ganador en forma conjunta con NAFIN, realizar la definicin de las
reglas y polticas que permitan aceptar o rechazar las peticiones de acceso as
como la autenticacin de usuarios y calidad de servicio dentro de los tneles
VPN SSL solicitados, dentro del periodo de implantacin y al menos dos das
hbiles antes de la aceptacin formal del inicio del servicio. Las citadas reglas y
polticas debern ser firmadas por el personal tcnico de NAFIN y del licitante
ganador. Se podrn hacer modificaciones a las reglas de acceso, siempre y
cuando se programe y se ponga por escrito firmado por las partes, como evento.
1.14 El licitante ganador ser responsable del respaldo y restauracin de los archivos
de configuracin que guarden la estructura, accesos y sesiones de los usuarios
dentro de la granja de servidores y equipos de propsito especfico que formen
parte de la solucin propuesta, a fin de cumplir con los niveles de servicio
solicitados.
2.1 El licitante deber presentar, junto con su proposicin, la documentacin que se
relaciona a continuacin, la cual no deber exceder de un ao contado a partir
de la fecha de recepcin de las proposiciones.
2.1.1 Carta de distribuidor autorizado para los productos y servicios del (los)
fabricante(s) de los equipos y software suministrados por el licitante e incluidos
en su proposicin.
2.1.2 El licitante deber entregar una carta firmada por el representante legal donde
indique que los ingenieros que darn servicio a este contrato son especializados
en el hardware y software propuesto por el licitante, y que el licitante cuenta con
las herramientas y utileras necesarias para proporcionar satisfactoriamente el
soporte y mantenimiento de los equipos, software de virtualizacin de
aplicaciones, control de acceso, creacin y concentracin de VPNs SSL y
herramientas de administracin que formen parte de la proposicin. As mismo
se deber incluir alguno de los documentos que compruebe este requerimiento,
tales como constancias de cursos, los cuales debern ser emitidos por el
fabricante.
2.2 El licitante deber presentar cartas de recomendacin de por lo menos tres
empresas (clientes) donde haya prestado servicios de virtualizacin y
06780001-00_-10
CRITICAS.

84 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
publicacin de aplicaciones en forma conjunta con servicios de control de acceso
a las aplicaciones mediante concentrador de VPNs SSL, en el ltimo ao, para
ello deber presentar la siguientes informacin:
9 Nombre del contacto, telfono y correo electrnico

2.3 En caso de que participe como licitante un distribuidor o canal deber entregar,
constancia de obligado solidario expedida por el fabricante del hardware con la
empresa licitante garantizando el soporte para el suministro, instalacin, puesta
a punto y soporte tcnico de partes y/o componentes daados, para los equipos
que conformen la granja de servidores y los equipos de propsito especfico para
proporcionar el control de acceso y creacin de conexiones seguras durante la
fabricante de los equipos de su proposicin para la plataforma de Virtualizacin,
donde se especifique que los servidores, equipos y software que formen parte de
su propuesta sean compatibles y soportados por el software de Virtualizacin y
publicacin de aplicaciones propuestas por el licitante.
fabricante de los equipos de su proposicin para la plataforma de control de
acceso y creacin de VPNs SSL, donde se especifique que los equipos y
software que formen parte de su proposicin sean compatibles y soportados
tanto por el software de Virtualizacin y publicacin de aplicaciones, como por el
software de control de acceso propuesto por el licitante.
2.6 El licitante deber presentar en su propuesta una carta expedida por el
fabricante de los productos ofrecidos, que avale la experiencia y capacidad
profesional para proveer los servicios de virtualizacin de aplicaciones y control
de acceso a travs de concentradores VPN SSL.
2.7 El licitante deber presentar, como parte de su proposicin tcnica, un programa
de trabajo y el diseo de la solucin ofertada que contemple la instalacin de los
servicios, pruebas y todas actividades que sean necesarias para dar
cumplimiento a los requerimientos de esta convocatoria y no deber rebasar de
56 das naturales para la entrega total y aceptacin de los servicios a partir de la
firma del contrato.
3.1 Se requiere de una solucin de alta disponibilidad para la publicacin y entrega
de aplicaciones crticas de NAFIN que operan en su Centro Principal de la
ciudad de Mxico, a travs de la infraestructura de servidores y equipos de uso
especfico que forme parte de la propuesta del licitante, dicha infraestructura se
conectara a la red local de NAFIN y su acceso deber ser mediante protocolos
que permitan optimizar las comunicaciones de forma que puedan ser accesadas
desde Internet, mediante accesos autenticados y cifrados a travs de la red
06780001-00_-10
CRITICAS.

85 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
perimetral de NAFIN proveyendo el hardware, infraestructura, instalaciones y
adecuaciones necesarias, de acuerdo al diagrama conceptual del anexo 16
"Diagrama conceptual de la presente convocatoria, Virtualizacin de
Aplicaciones. Las aplicaciones crticas de NAFIN, contempladas inicialmente
son 5.
3.2 La instalacin tanto de la infraestructura (granja de servidores y software) para
publicacin de las aplicaciones en un ambiente multi-usuario, como el hardware
y software necesario para el control de acceso a las aplicaciones de NAFIN
desde un punto remoto en la red de Internet cumpliendo con los lineamientos de
seguridad de NAFIN a travs de protocolos que permitan la autenticacin y
cifrado de los accesos, deber ser parte de la solucin que integre la propuesta
del licitante.
3.3 El licitante ganador deber suministrar como parte del servicio propuesto:
Al menos 4 Servidores Fsicos que integren la granja de servidores para
Dos equipos de uso especfico tipo "appliance en configuracin de alta
disponibilidad en cada una de las dos DMZ de la red perimetral de
NAFIN, para el acceso seguro desde un punto en la red de Internet a
travs de tneles VPN-SSL, as como la infraestructura necesaria para la
funcin de intermediario para peticiones de clientes (proxy) entre DMZs
Licencias de software de virtualizacin de aplicaciones para 150 usuarios
concurrentes
Licencias de usuario para el acceso seguro a travs de tneles VPN
SSL)

Tanto la infraestructura que integre la granja de servidores para publicacin de
aplicaciones como la correspondiente para el acceso seguro, deber ser fsica,
es decir no se aceptara bajo algn esquema virtual.
3.4 SERVICIO DE VIRTUALIZACIN (PUBLICACIN) DE APLICACIONES
3.4.1 Se requiere de una solucin de alta disponibilidad de entrega de aplicaciones
que provea seguridad, acceso a todas las aplicaciones Windows requeridas
desde cualquier dispositivo y centralizacin de informacin. Dicha solucin
deber incluir una granja de servidores propiedad del licitante ganador, que
cuenten con las caractersticas mnimas por servidor detalladas en el anexo 17
de la presente convocatoria.
3.4.2 Los equipos fsicos que conformen la granja de servidores debern tener
redundancia en sus componentes de fuentes de energa, puertos de red,
ventiladores, arreglo de discos en espejo para el sistema operativo.
3.4.3 La solucin deber ser provista mediante licencias por usuario concurrente, que
incluyan toda la funcionalidad requerida y que permitan a futuro crecer en
capacidades en cuanto a cantidad de usuarios concurrentes y nmero de
aplicaciones publicadas, por lo que debern estar incluidas todas las
funcionalidades solicitadas en la solucin propuesta con base en lo sealado en
06780001-00_-10
CRITICAS.

86 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
el punto 3.3 de este anexo, durante la vigencia del contrato, para cuando sean
solicitadas por NAFIN.
3.4.4 La solucin deber incluir de manera inicial al menos 150 licencias para usuario
de acceso concurrentes para que trabajen en alta disponibilidad. Cada licencia
deber soportar como mnimo las caractersticas y funcionalidades que se
describen a continuacin de forma independiente, es decir que si una licencia
falla, las otras debern soportar al 100% la funcionalidad y las capacidades de
sistema. Dichas caractersticas y funcionalidades debern estar orientadas a la
reduccin de costo, seguridad y rendimiento en la entrega de aplicaciones.
3.4.4.1 La solucin deber unificar las aplicaciones y los datos centralizadamente,
permitiendo que los usuarios trabajen desde cualquier ubicacin, dispositivo o
red, de manera que nicamente las visualizaciones de pantalla "Streaming de
aplicaciones, las entradas del teclado y los movimientos del mouse generen
flujo en la red.
3.4.4.2 El Streaming de aplicaciones debe permitir que las aplicaciones tales como
procesador de textos y hoja de clculo, puedan operar aun fuera de lnea, esto
es sin conexin a la red.
3.4.4.3 Para evitar que el control de acceso a las aplicaciones se pierda o que el nmero
de licencias de uso de cierta aplicacin se vea rebasado, el tiempo de vida de la
sesin caducar una vez expirado el intervalo definido para la identificacin de
no actividad en la aplicacin y as liberando la licencia para otro usuario. El valor
del intervalo se determinara en forma conjunta entre NAFIN y el licitante
ganador, dos das hbiles antes a la aceptacin formal del inicio de los servicios.
3.4.4.4 La solucin deber permitir instalar una sola vez las aplicaciones en forma
centralizada, para posteriormente dejar que el software de publicacin las
transmita a los escritorios de los usuarios por demanda en un entorno aislado.
3.4.4.5 Sistema que permita se almacene de forma centralizada las aplicaciones
aisladas que NAFIN desee entregar a los usuarios a travs de la virtualizacin.
Adems proporcione las aplicaciones y actualizaciones rpidamente a las
granjas de servidores del software de virtualizacin sin interrumpir a los usuarios
ni ocasionar conflictos de aplicaciones o sistemas.
3.4.4.6 Funcionalidad que elimina la necesidad de otorgar privilegios de "Administrador"
a los usuarios para instalar el cliente que accesara a las aplicaciones
virtualizadas.
3.4.4.7 La solucin deber permitir el manejo de ambientes aislados de manera que
pueda asignar espacios independientes y dedicados en espacio en disco y
sistema de archivos, a cada usuario definido en la aplicacin publicada del
sistema y permitir que funcione correctamente.
3.4.4.8 Sistema de registro de configuracin para seguimiento de los cambios llevados a
cabo en la granja de servidores para virtualizacin de aplicaciones, permitiendo
identificar quin los realiz y en qu momento se hicieron.
3.4.4.9 Deber integrase con servicio de directorio "Active Directory de Microsoft.
3.4.4.10 Deber permitir la asignacin de una nica direccin IP para cada sesin en un
06780001-00_-10
CRITICAS.

87 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
servidor, a fin de conseguir compatibilidad con direcciones IP virtuales y con las
aplicaciones.
3.4.4.13 El sistema deber ser compatible con plataformas de 64 bits.
3.4.4.14 La solucin deber ser capaz de entregar las aplicaciones basadas en clientes
Windows y poder ser accesada mediante una Interfaz Web sin tener que
reconstruir programas existentes.
3.4.4.15 La solucin permitir utilizar cualquiera de los navegadores Web ms conocidos
del mercado ( IE, Mozilla, Firefox, Safari) para el acceso va Web.
3.4.4.16 La solucin deber permitir el uso de una combinacin de firma nica
usuario/contrasea para iniciar en forma segura mltiples aplicaciones
protegidas por contrasea entregadas por el software de virtualizacin de
aplicaciones. Esta funcin deber ofrecer inicios de sesin de aplicaciones
automatizados, control de polticas de contraseas y restablecimiento de
contraseas, es decir administracin de contraseas con Single Sign On
3.4.4.17 La solucin deber proporcionar la grabacin de sesiones de las aplicaciones
para el cumplimiento a requerimientos regulatorios, la mitigacin de riesgos, y la
resolucin gil de problemas.
3.4.4.18 El sistema debe tener compatibilidad para la integracin con servicios de
autenticacin de dos factores mediante tokens de terceros como es el caso de:
RSA SecurID.
3.4.4.19 El sistema deber proveer una configuracin de servidores confiables para evitar
que los usuarios obtengan acceso a los servidores no autorizados.
3.4.4.20 El sistema deber ser compatible con estndar de cifrado avanzado (AES), que
permita dar cumplimiento a requerimientos regulatorios como requisito de
estricta seguridad.
3.4.4.21 El sistema deber ser compatible con los protocolo de encriptacin SSL (Secure
Socket Layer) y TLS (Transport Layer Security).
3.4.4.22 La solucin deber permitir el control de acceso basado en polticas (por usuario,
grupo de usuarios, dispositivo o rango de IPs)
3.4.4.23 El sistema deber ser compatible con la autenticacin por Kerberos
3.4.4.24 Soporte para la autenticacin a travs de tarjetas inteligentes (Smart Card)
3.4.4.25 El sistema deber incluir una herramienta que forme parte de la propuesta de
licitante, la cual proporcione elementos de diagnstico y pre-falla para la
identificacin inmediata de problemas relacionados con las aplicaciones
publicadas.
3.4.4.26 El sistema deber proveer un software que permita a las reas tcnicas de
NAFIN, identificar y solucionar rpidamente problemas con el servidor, la red y la
publicacin de aplicaciones que repercuten en la disponibilidad del servicio.
3.4.4.27 Para poder ofrecer asistencia a los usuarios la solucin debe permitir a los
06780001-00_-10
CRITICAS.

88 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
administradores y/o grupos de soporte conectarse a la sesin activa de un
usuario y tomar control de esta.
3.4.4.28 Los equipos que integren la granja de servidores propuesta en la solucin
deber operar con Windows Server 2003, 2008, 2003 R2, 2008 R2 en las
versiones standard, Enterprise o Datacenter, incluyendo la opcin de 32 o 64 bits
del sistema operativo, as mismo tener la facilidad de formar una sola
3.4.4.29 El sistema debe tener la capacidad de entregar las aplicaciones a cualquiera de
los dispositivos siguientes: PC, Laptop, PDA (Personal Digital Asistan), equipos
con plataforma Macintosh, Smartphone, Iphone, Blackberry.
3.4.4.30 El sistema deber permitir que los dispositivos clientes utilicen cualquiera de los
siguientes sistemas operativos:

x Plataformas x86 para 32 y 64 bits (Windows 7, Vista, XP, 2003)
x Plataformas Windows Mobile (Windows Mobile 2003,5,6 PocketPC)

3.4.4.31 El sistema deber tener la capacidad de usar un nico driver de impresin o
driver universal para todos los modelos de impresoras.
3.4.4.32 El sistema deber poder limitar el consumo de ancho de banda utilizado para la
impresin, sobre el canal de comunicaciones para la entrega de la aplicacin.
3.4.4.33 La solucin debe tener la capacidad de que los usuarios cambien de dispositivo
y/o ubicacin preservando el estado de sus aplicaciones y el trabajo realizado en
las mismas.
3.4.4.34 En caso de falla de una conexin de red y cuando dicha conexin se establezca,
la reconexin a la sesin se debe hacer de forma automtica sin que el trabajo
que el usuario estaba realizando se vea afectado.
3.4.4.35 Soporte para el uso de mltiples monitores para la misma sesin del usuario
3.4.4.39 Soportar la visualizacin de imgenes esttica, dinmicas y en 3D
3.4.4.40 Soportar dispositivos perifricos tales como impresoras, scanner, memorias
USB.
3.5 SERVICIO DE CONTROL DE ACCESO A LAS APLICACIONES MEDIANTE
3.5.1 Se requiere de una solucin de creacin y concentracin de VPNs SSL
La solucin deber ser provista mediante equipos de uso especfico tipo
appliance que incluyan toda la funcionalidad requerida y que permitan a futuro
crecer en capacidades sin tener que agregar Hardware adicional nicamente
06780001-00_-10
CRITICAS.

89 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
licenciamiento, por lo que debern estar incluidas todas las funcionalidades
solicitadas en la solucin propuesta para cuando Nacional Financiera, S.N.C. lo
requiera.
3.5.2 La solucin deber consistir de por lo menos (2) dos equipos de uso especfico
tipo "appliance en configuracin de alta disponibilidad en cada una de las dos
DMZ de la red perimetral de NAFIN, para el acceso seguro desde un punto en la
red de Internet a travs de tneles SSL. Cada appliance deber como mnimo
soportar las siguientes caractersticas y funcionalidades de forma independiente,
es decir que si un appliance falla el otro soportara al 100% la funcionalidad y las
capacidades de procesamiento y manejo de comunicaciones.
3.5.2.1 x Soporte mnimo de 1500 VPN's SSL concurrentes
3.5.2.2 x 2 puertos 10/100/1000 Base-T
3.5.2.3 x Administrable con interface grfica segura con soporte de acceso va CLI,
Telnet, SSH y Consola.
o Deber contar con un tablero de control en tiempo real para parmetros
de trfico.
o Contar con herramientas para manejo de polticas y exportar o guardar
estas con templates para facilitar el manejo.
o Soporte para manejo de consolas de terceros con los protocolos SNMP
3.5.2.4 x La solucin deber representar un punto nico de acceso a las aplicaciones
a travs de tneles VPN SSL. Acceso completo y controlado a todas las
aplicaciones y protocolos.
x Acceso de tnel completo (con instalacin de cliente en equipo de usuario
final) y acceso a aplicaciones web cifradas mediante la apertura de un
navegador de Internet (sin necesidad de instalar cliente en equipo de usuario
final)
3.5.2.5 x Que cuente con un ambiente grfico en el que se muestren las polticas y
reglas de operacin permitidas para cada equipo de usuario final.
3.5.2.6 x Con base en las polticas anteriores debe ser capaz de realizar un escaneo
de punto final del usuario: polticas de pre-autenticacin y post-autenticacin
3.5.2.7 x Debe ser capaz de controlar el acceso dependiendo del escenario
usuario/equipo de usuario
3.5.2.8 x Control de acceso adaptativo, las aplicacin y las acciones permitidas al
usuario deben estar basadas en polticas
3.5.2.9 x Que soporte autenticacin extensiva, en cascada, certificados cliente
3.5.2.10 x Que sea capaz de habilitar tnel bsico y avanzado para navegacin
simultnea en la VPN e Internet
3.5.2.11 x El fabricante del concentrador de VPN deber contar con tecnologa de
aceleracin de trfico TCP para optimizar los tneles generados con este
concentrador.
06780001-00_-10
CRITICAS.

90 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
3.5.2.12 x La consola grfica deber tener asistentes automticos de configuracin
para las tareas ms comunes.
3.5.2.14 x La administracin deber ser centralizada y deber contar con la funcionalidad
de auditora administrativa
3.5.2.15 x Deber incluir la funcionalidad de obtencin y actualizacin automtica del
cliente de software.
4.1.1 El licitante ganador deber mantener el soporte 7x24 los 365 das del ao para
atender reportes, durante la vigencia del contrato a travs de su mesa de ayuda,
para cumplir los niveles de servicio solicitados.
4.1.1.1 La decisin de soporte en sitio o remoto o bien la combinacin de ambos
mediante personal del licitante ganador obedecer a la estrategia definida por
este para garantizar los niveles de servicio requeridos, para lo cual deber
4.1.1.2 En caso de que el licitante ganador requiera brindar el soporte en sitio dispondr
de un espacio temporal que incluir conectividad a la infraestructura que forme
parte de la solucin propuesta.
4.1.2 El licitante ganador deber supervisar y en su caso corregir en forma proactiva,
el estado lgico y fsico de la infraestructura que integre los servicios de
publicacin de aplicaciones y control de acceso ofertados, utilizando para ello la
infraestructura de monitoreo propuesta como diseo de solucin.
4.1.3 El licitante ganador ser el responsable en todo momento de mantener la
comunicacin entre las distintas instancias de asistencia y contar con la
4.1.4 El licitante ganador, a travs de personal en sitio y/o remoto, deber garantizar a
NAFIN la ejecucin de los siguientes procesos:
4.1.4.1 x Administracin y monitoreo continuo de la operacin de la virtualizacin
de aplicaciones para la prevencin de fallas.
4.1.4.2 x Deteccin oportuna de fallas inclusive previo a que sean reportadas por
NAFIN.
4.1.4.3 x Recuperacin del servicio conforme a la disponibilidad y niveles de
4.1.4.4 x Diagnstico y correccin de raz en las fallas presentadas
4.1.4.5 x Control y gestin oportuna de los reportes de falla que le asigne el rea
tcnica o el Centro de Atencin de Usuarios (CAU) de NAFIN hasta su
cierre y Vo.Bo. de las reas internas designadas por la misma.
4.1.4.6 x Notificacin en lnea a travs de una llamada telefnica al Centro de
Atencin de Usuarios de NAFIN, en el cual se indique los problemas y las
interrupciones as mismo se deber notificar los restablecimientos
06780001-00_-10
CRITICAS.

91 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
correspondientes a cada uno de los equipos, interfaces, software
aplicacin o cualquier componente de los servicios de "VAC que impacte
el nivel de servicio solicitado. El mensaje deber incluir mnimo la
siguiente informacin:

Nombre de la aplicacin, usuario (s), Hora y Fecha
4.1.4.7 x Cierre de reportes registrados por el CAU documentando causa,
diagnostico y solucin.
4.1.4.8 x Emisin de la Informacin para la planeacin de capacidad de la
infraestructura que integre los servicios de virtualizacin, publicacin y
control de acceso de aplicaciones crticas, en base al monitoreo continuo
y reportes estadsticos obtenidos.
4.1.4.9 x Ejecucin de altas, bajas y cambios, en la infraestructura, considerando:
o Altas, como la nueva configuracin o nuevo servicio del sistema de
crticas.
o Bajas, como la eliminacin de un servicio integrante del sistema de
crticas y
o Cambios, como cualquier modificacin en la configuracin de la
infraestructura (hardware, software y control de acceso) que
permita el uso adecuado de la plataforma de virtualizacin de
4.1.5 El licitante ganador proporcionara la herramienta necesaria para que NAFIN
pueda monitorear con calidad de observador (solo lectura) los servicios que
forman parte del sistema.
4.2
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
4.2.1.1 El licitante ganador deber presentar a ms tardar 20 das hbiles contados a
partir de la firma del contrato, propuesta de calendario de mantenimiento
preventivo abarcando la totalidad de la vigencia del contrato de acuerdo a las
recomendaciones del fabricante de los equipos propuestos por el licitante. En
caso que sus equipos no se requieran de estos servicios, debern manifestarlo
por escrito en el acto de presentacin de ofertas tcnicas.
4.2.1.2 El plan detallado de mantenimiento preventivo lo realizar el licitante ganador
tomando en consideracin la disponibilidad de los equipos para la autorizacin
del personal tcnico de NAFIN, para su ejecucin y podr ser ajustado de
acuerdo a esta disponibilidad y/o a requerimiento del personal tcnico de
Nacional financiera. Los servicios de mantenimiento preventivo se debern de
llevar a cabo en horas y das inhbiles y sin costo adicional para NAFIN.
4.2.3.1 El servicio de mantenimiento correctivo por fallas de hardware y/o software para
la totalidad de equipos incluidos en el servicio de virtualizacin de aplicaciones,
06780001-00_-10
CRITICAS.

92 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
se proporcionar cuando el licitante ganador identifique una falla o sea solicitado
por NAFIN.
4.2.3.2 El servicio deber proporcionarse los 7 das de la semana, las 24 horas, los 365
das del ao, por lo que el licitante ganador deber de atender cualquier
incidencia en esta cobertura y de acuerdo al procedimiento para reporte de fallas
descrito en el punto 4.7 de este anexo y sin costo adicional para NAFIN.
4.3.1 El licitante ganador deber proporcionar las partes y refacciones que se
requieran durante el periodo de garanta y el servicio de mantenimiento
correctivo a los equipos de su propiedad que formen parte de la solucin
propuesta, para restablecer la continuidad de la operacin de los servicios de
virtualizacin de aplicaciones y control de acceso, las cuales debern ser
nuevas, originales de acuerdo a la marca y capacidad del componente daado y
sin costo adicional para Nacional Financiera, S.N.C., as mismo deber cumplir
con los niveles de disponibilidad definidos en el punto de Niveles de Servicio.
4.3.2 Todos los equipos, racks y en general todas las partes y cables que el proveedor
presente en su propuesta, debern ser nuevos, originales de fabrica y de ltima
generacin especificada por el fabricante correspondiente, sin costo adicional
para NAFIN
4.3.3 Los equipos propuestos por el licitante debern ser montados en racks
proporcionados por el licitante ganador, incluyendo todas las partes, cables,
herrajes y dems componentes necesarias para su montaje, instalacin y
operacin, as como teclado y monitor, sin costo adicional para NAFIN Lo
anterior tanto para los equipos inicialmente requeridos como para los
incrementales que sean solicitados por NAFIN, durante la vigencia del contrato.
Estos racks debern tener por lo menos las siguientes caractersticas:
4.3.3.1 El licitante ganador ser responsable de suministrar y realizar la instalacin
dentro de sus racks, de los chasis y/o gabinetes (incluyendo la canalizacin,
trenzado (lacing), sujecin, cdigos de color, etiquetas de identificado y dems
requerimientos que el proveedor mismo pueda identificar), el cableado de LAN
ser a los nodos de red distribuidos en el piso del centro de telecomunicaciones
y el centro de cmputo de NAFIN.
4.3.3.2 El licitante ganador ser responsable de suministrar y realizar en sus racks, el
mantenimiento y administracin del cableado, mdulos de distribucin de
energa y barras de contactos de energa necesario para la operacin de los
equipos fsicos que conformen la granja de servidores y dems equipos
proporcionados por el licitante ganador, (incluyendo sujecin, cdigos de color,
etiquetas de identificado y dems requerimientos que el licitante mismo pueda
identificar).
4.3.3.3 Los racks debern tener las partes, accesorios y cables necesarios para la
redundancia de energa de los equipos fsicos que integran la granja de
06780001-00_-10
CRITICAS.

93 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
servidores y dems equipos que se instalen en el mismo.
4.3.3.4 Ser ajustables a los equipos propuestos, con puertas frontales y posteriores, as
como los accesorios de nivelacin y anclaje requeridos.
4.3.3.5 Un monitor flat panel con teclado y mouse integrados en un dispositivo de 1
unidad de rack.
4.3.3.6 Kit de rieles para cada equipo que se montar en el o los racks.
4.3.3.7 Un Console Switch para la administracin local de los servidores a instalarse
dentro del rack que soporte al menos la conexin de los equipos propuestos por
el licitante y que permita centralizar la administracin local a travs de un solo
monitor, teclado y ratn. Debern incluirse los adaptadores y cables necesarios
para la conexin de los equipos suministrados.
4.3.3.8 En caso de que los equipos proporcionados por el licitante sean de tipo rack,
para la correcta ventilacin de los equipos, los racks debern incluir extractores
de aire.
4.3.4 Durante la vigencia del contrato, en caso de obsolescencia que impida brindar
los servicios con los niveles de servicio solicitados por Nacional Financiera, los
equipos o soluciones utilizados por el licitante ganador, y en general todo el
equipamiento y software que incluya el licitante ganador en su proposicin,
deber ser sustituido, como parte de un proceso de actualizacin tecnolgica,
por uno de nueva tecnologa, sin costo adicional para Nacional Financiera.
4.4 ADMINISTRACIN DE ALTAS BAJAS Y CAMBIOS
4.4.1 El licitante ganador deber realizar las altas, bajas y cambios de los servicios en
dos formas:
4.4.1.1 Cuando el licitante ganador, derivado de migraciones en hardware o software
requiera hacer cambios, estos debern ser reportados al personal que sea
designado por NAFIN va correo electrnico con al menos 2 das hbiles de
anticipacin previo a su autorizacin que se otorgara por la misma va, aplicando
el procedimiento de control de cambios, el cual se desarrollar de comn
acuerdo con el licitante ganador de acuerdo a las polticas y/o procesos
definidos por NAFIN, previo a la puesta en operacin del servicio.
4.4.1.2 Cuando el personal designado por NAFIN solicite cualquier cambio a la
configuracin, ser notificado debidamente a travs del procedimiento de control
de cambios, con al menos 2 das hbiles de anticipacin previo a su ejecucin el
cual se desarrollar de comn acuerdo con el licitante ganador.
4.4.2 NAFIN generar el requerimiento de cualquier solicitud de alta, baja o cambio de
los servicios al licitante ganador, a travs del rea y personal designado por
NAFIN. El licitante ganador deber atender la solicitudes mediante la ejecucin
de las siguientes actividades:
06780001-00_-10
CRITICAS.

94 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
4.4.2.1 Recibir el requerimiento, lo identificar y clasificar de acuerdo a su naturaleza.
4.4.2.2 Realizar el anlisis de impacto del requerimiento y valorar la viabilidad o no de
su ejecucin.
4.4.2.3 Coordinar las actividades a realizar y elaborar el programa de trabajo.
4.4.2.4 Notificar a NAFIN el programa de trabajo para su aprobacin, si hay ajustes se
realizaran en conjunto con el licitante ganador.
4.4.2.5 Realizar las configuraciones y modificaciones necesarias a las aplicaciones
virtualizadas o publicadas.
4.4.2.6 Proceder a realizar el alta, baja o modificacin de los servicios o infraestructura
previo aviso y confirmacin de NAFIN y con la supervisin de personal de sta
ltima.
4.4.2.7 Realizar Pruebas de Operacin y Funcionamiento que demuestren la correcta
aplicacin del cambio solicitado, con las reas de NAFIN involucradas previo a
su liberacin.
4.4.2.8 Dar de alta el nuevo servicio en el sistema de administracin y monitoreo.
4.4.2.9 Liberar los servicios previo acuerdo con el Personal de NAFIN
4.4.2.10 Actualizar las bases de Datos referentes a configuracin y Memorias tcnicas,
una vez aceptado el cambio por parte de NAFIN
4.4.3 Se mantendr el procedimiento de control de cambios y los formatos
correspondientes para la operacin y seguimiento de los casos que se rijan por
este proceso.
4.4.4 Generar y mantener actualizada una memoria tcnica de los servicios
integrando los correspondientes controles de cambios.
4.4.5 Para el acceso fsico a los equipos que integren la solucin de virtualizacin de
aplicaciones y control de acceso, el licitante ganador, deber solicitar con 3 das
hbiles de anticipacin las autorizaciones correspondientes.
4.4.6 Para casos no previstos en este punto (4.4.2) o emergencias, siempre y cuando
no se afecten los niveles de servicio solicitados, se podr autorizar va correo
electrnico y llamada telefnica, por el personal designado por NAFIN. Una vez
concluida la emergencia, se llevar a cabo el levantamiento y registro del control
de cambio correspondiente.
4.5 INCREMENTO O DECREMENTO DE COMPONENTES DEL SERVICIO.
4.5.1 En caso de incrementos durante la vigencia del contrato y por requerimiento de
NAFIN, el licitante ganador deber proporcionar la infraestructura necesaria para
soportar y operar la entrega de una nueva aplicacin bajo ambiente virtualizado
06780001-00_-10
CRITICAS.

95 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
teniendo en consideracin los incrementales necesarios en cuanto a equipos
que conforman la granja de servidores del sistema de virtualizacin de
aplicaciones, equipos de propsito especfico tipo appliance para el control de
acceso y la creacin de VPNs SSL y software correspondientes a cada
componente de la solucin, todo esto en funcin de la cantidad de licencias
concurrentes solicitadas para el acceso de usuarios que trabajen en alta
disponibilidad. Los niveles de servicio para estos incrementos estn detallados
en el inciso 7.3 de Niveles de Servicio.
4.5.2 Para el caso de baja de servicios, NAFIN podr por motivos funcionales o de
operacin solicitar decrementos en nmero de aplicaciones bajo ambiente
virtualizado y/o el uso de licencias concurrentes para lo cual notificar por escrito
con 30 das naturales de anticipacin al licitante ganador, la fecha de
cancelacin del uso de licencias concurrentes solicitadas para el acceso de
usuarios que trabajen en alta disponibilidad, dicha fecha no deber
necesariamente corresponder a las fechas de corte para la facturacin, por lo
cual no deber reflejarse el cobro proporcional del periodo posterior a la baja del
servicio.
4.5.3 En caso de que NAFIN agregue nuevas aplicaciones bajo ambiente virtualizado
o incremente el nmero de licencias concurrentes, el licitante ganador deber:
4.5.3.1 x Mantener el esquema de costos unitarios ofertado.
4.5.3.2 x Integrar los nuevos servicios de acuerdo a las caractersticas tcnicas
4.5.3.3 x Se considerar como adicin a las nuevas aplicaciones bajo ambiente
virtualizado o a las nuevas licencias concurrentes solicitadas para el
acceso de usuarios que trabajen en alta disponibilidad.
4.5.3.4 x Los incrementos de servicio, por concepto de adicin en el nmero de
licencias concurrentes, sern de acuerdo al precio ofertado e importes
expresados por el licitante ganador en el anexo 12 de esta convocatoria.
4.5.3.5 x Para el caso de virtualizacin de nuevas aplicaciones, el soporte ser sin
costo para NAFIN siempre que stas no representen la adicin de nueva
infraestructura para la publicacin de aplicaciones.
4.5.3.6 x Los incrementos de servicio, por concepto de adicin de infraestructura
derivados de la publicacin de nuevas aplicaciones, sern de acuerdo al
precio ofertado e importes expresados por el licitante ganador en el anexo
12 de esta convocatoria de licitacin y se deber contar con el reporte No.
4 sealado en el punto 7.5 de este anexo, por parte del licitante ganador,
quien estar obligado a demostrar el consumo en recursos de la
virtualizacin de nuevas aplicaciones.
4.5.4 Los incrementos de nuevas aplicaciones bajo ambiente virtualizado o incremente
el nmero de licencias concurrentes que repercutan en equipos que conforman
la granja de servidores del sistema de virtualizacin de aplicaciones y/o equipos
de propsito especfico tipo appliance para el control de acceso y la creacin de
06780001-00_-10
CRITICAS.

96 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
VPNs SSL, debern ser nuevos, originales de fbrica y de ltima generacin.
En caso de que el fabricante haya descontinuado los modelos que el licitante
haya entregado en forma previa, los nuevos equipos a proporcionar debern ser
al menos de las mismas caractersticas tcnicas de los establecidos en el anexo
17 y el punto 3.5 del presente anexo.
4.5.5 Durante la vigencia del contrato, NAFIN podr solicitar una instalacin adicional
aplicaciones crticas y de control de acceso a travs de concentradores VPNs
SSL, incluyendo toda la infraestructura que forme parte de la solucin propuesta
en configuracin sin alta disponibilidad, es decir sin redundancia en
componentes, para su centro de computo alterno ubicado en la direccin
sealada en el punto 5.2 de este anexo, en cuyo caso el incremento de servicio,
por concepto de la publicacin de aplicaciones, control de acceso e
infraestructura para publicacin para este centro, ser de acuerdo al costo
unitario mensual ofertado para cada componente por el licitante ganador, en el
El licitante ganador deber suministrar e incluir como parte del servicio
propuesto para el Centro Alterno de NAFIN las mismas funcionalidades
descritas en el punto 3 de este anexo, con las siguientes cantidades y
Al menos 1 Servidor Fsico que integre la solucin para publicacin de
Aplicaciones.
Un equipo de uso especfico tipo "appliance en la DMZ de la red
perimetral del centro alterno de NAFIN, para el acceso seguro desde un
punto en la red de Internet a travs de tneles VPN SSL, as como la
infraestructura necesaria para la funcin de intermediario para peticiones
de clientes (proxy) entre la DMZ, considerando
Uso de licencias de software de virtualizacin de aplicaciones para 50
usuarios concurrentes, considerando su uso como parte de las 150
licencias solicitadas de manera inicial para el centro de cmputo principal
de NAFIN, por lo que no debern considerarse como licencias de
software adicionales, ya que su uso no ser en forma activa y simultanea
entre centros principal y alterno de NAFIN por tratarse el segundo, de un
ambiente de contingencia.

Tanto la infraestructura que integre la solucin para publicacin de aplicaciones
como la correspondiente para el acceso seguro, deber ser fsica, es decir no se
4.5.6 La instalacin y configuracin de todos los incrementos o decrementos de
componentes del servicio sern sin costo adicional para NAFIN, y podr ser en
horarios y das inhbiles, dependiendo de la disponibilidad de los servicios.
06780001-00_-10
CRITICAS.

97 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
4.6 LICENCIAMIENTO
4.6.1 El licitante ganador llevara a cabo la instalacin, configuracin y puesta a punto
en los equipos de su propiedad y el software requerido para la instalacin,
administracin, monitoreo, operacin, automatizacin y control de todos los
componentes e infraestructura asociada a los servicios solicitados en los puntos
1, 3 y 4 de este anexo, esto incluye la instalacin del Sistema Operativo
Windows Terminal Server (WTS) propiedad de NAFIN, sin costo adicional para la
Institucin.
4.6.2 NAFIN proveer nica y exclusivamente el licenciamiento de sistemas
operativos Windows Server 2008, 2008 R2 en las versiones standard, Enterprise
o Datacenter, incluyendo la opcin de 32 o 64 bits del sistema operativo, as
como Windows Terminal Server (WTS) que se requieran en los equipos que
integran la granja de servidores para la plataforma de aplicaciones virtualizadas
4.6.3 El licitante ganador deber proveer e instalar, durante la vigencia del contrato,
parches, fixes y nuevas versiones del total del software que integro su
propuesta, sin costo adicional para NAFIN
4.6.4 El licitante ganador ser responsable de todas las licencias que son de su
propiedad y que utilice para la integracin de la solucin propuesta.
4.6.5 El rea de Seguridad Informtica de NAFIN, proporcionar las licencias del
software Antivirus de sistema operativo Windows, para proteccin contra virus de
red en la base instalada de los equipos proporcionados por el licitante ganador
que conformen la granja de servidores de la plataforma de aplicaciones
virtualizadas propuesta. Tambin proporcionar la herramienta de distribucin de
parches para el sistema operativo de Microsoft. Estas licencias seguirn siendo
administradas y operadas bajo los procedimientos y polticas definidas por
NAFIN.
4.7.1 Cuando se presenten interrupciones, fallas, errores en alguno de los
las aplicaciones crticas y/o degradaciones en el desempeo en alguno de los
equipos del servicio solicitado, personal tcnico de NAFIN, reportar al centro de
servicio del proveedor para su atencin, diagnostico y solucin, va correo
electrnico y/o telefnica sealando fecha y hora de inicio de reporte. En su caso
el licitante ganador informar al personal tcnico de NAFIN a travs de un correo
electrnico la falla del servicio que requiera atencin.
4.7.2 El licitante deber incluir en su proposicin, los telfonos, responsables y
correos electrnicos que permitan reportar y dar un seguimiento puntual de las
incidencias.
4.7.3 Una vez recibido el reporte por parte del personal tcnico de NAFIN, el
06780001-00_-10
CRITICAS.

98 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
proveedor podr proporcionar soporte va en lnea y/o en sitio para corregir y
4.7.4 El tiempo de solucin mximo del problema en alguno de los equipos o
las aplicaciones crticas ser el indicado en el punto 7.4 de niveles de servicio, a
partir de la fecha y hora del reporte realizado por NAFIN, al centro de servicio del
proveedor.
4.7.5 Una vez resuelto el problema reportado, el personal asignado por el licitante
ganador informar al personal tcnico de NAFIN, la causa del problema y la
solucin de la misma, con el fin de validar que el servicio fue restablecido y
cuente con la informacin para generar las estadsticas de disponibilidad del
servicio de acuerdo a los niveles de servicio requerido.
4.7.6 Una vez recuperado el servicio, el licitante ganador documentar en papelera de
su empresa las acciones aplicadas para el cierre de cada reporte atendido,
indicando lo siguiente:
x Nombre y Firma del usuario de aceptacin de la solucin del problema.
x Falla reportada.
x Fecha y hora de apertura y solucin del reporte.
4.7.7 A solicitud del personal tcnico de NAFIN el licitante ganador entregar un
diagnstico documentado y un plan de solucin definitiva a los problemas que
generaron interrupcin general o parcial del servicio de virtualizacin, publicacin
y control de acceso de las aplicaciones crticas en las aplicaciones o equipos
involucrados, as como en degradaciones en el desempeo en alguno de los
4.8 INSTALACIN
4.8.1 Los niveles de servicio para la instalacin inicial o por incrementos estn
definidos en el punto 7.2 de "NVELES DE SERVCO, del presente Anexo.
4.8.2 El licitante ganador en caso de requerirse deber solicitar al personal de NAFIN
coordinar con proveedores de otros servicios para la conexin, configuracin,
pruebas y documentacin.
4.8.3 El personal tcnico del licitante ganador realizar, sin costo adicional para
NAFIN, la instalacin y configuracin del sistema operativo, parches y service
pack en los Servidores que conformen el servicio de virtualizacin y publicacin
de aplicaciones, as como en los equipos propuestos para el servicio de control
de acceso y creacin de VPNs SSL solicitados.
06780001-00_-10
CRITICAS.

99 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
4.8.4 El sitio de instalacin de los equipos, componentes de crecimiento, software y la
entrega de servicios ser en las instalaciones de NAFIN, de acuerdo al punto 5
del presente anexo tcnico.
4.8.5 El licitante ganador es el responsable de realizar todas las actividades
necesarias para la instalacin, configuracin, acoplamiento y puesta a punto de
la solucin de virtualizacin de aplicaciones y control de acceso a travs de la
infraestructura VPN - SSL, para lo cual deber entregar en su proposicin los
8. Nmero y tipo de contactos elctricos para los racks.
9. Espacio fsico y numero de racks (el cual no deber exceder de 2 m
2
)

10. Especificaciones de energa elctrica (Voltaje, Corriente, Potencia elctrica,
etc.)

Y todos aquellos requerimientos que necesiten cada uno de los equipos a
instalar.
En caso que por algn motivo el licitante no haya presentado algn
requerimiento y se requiera para la instalacin de los equipos, estos los
proporcionar NAFIN, sin embargo, cualquier atraso por este motivo ser
atribuible al licitante ganador.
4.8.6 Previo a la instalacin el licitante ganador deber entregar una carta, en la cual
informe que las instalaciones de NAFIN, cumplen con las caractersticas fsicas,
ambientales y elctricas sealadas en el punto 4.8.5.1 del presente anexo, y
con esto poder dar el inicio con la instalacin de los equipos de su propiedad,
misma que formara parte de la aceptacin de la instalacin.
4.8.7 Cuando el licitante ganador deba realizar alguna actualizacin del software
(sistema operativo, drivers, etc.) deber acordar con personal tcnico de NAFIN,
la fecha y hora de instalacin a travs del proceso de cambios de NAFIN, misma
que podr ser en da inhbil, esto debe ser sin costo adicional para NAFIN.
5.1
El licitante ganador deber instalar, entregar y poner a punto los servicios de
virtualizacin de aplicaciones crticas y de control de acceso a travs de
concentradores VPNs SSL incluyendo toda la infraestructura que forme parte de
la solucin propuesta de acuerdo a lo sealado en el punto 3 de este anexo, en
las instalaciones del centro primario de NAFIN, sita en Insurgentes Sur 1971,
Torre 4 piso 1, Col. Guadalupe Inn, Delegacin lvaro Obregn, CP 01020,
Mxico D.F. Este lugar podra cambiar de ubicacin durante la vigencia del
contrato por lo que los servicios proporcionados por el licitante ganador en este
sitio tendra que reubicarlos a la nueva ubicacin sin costo adicional para NAFIN
y previo aviso por parte de sta con al menos 8 semanas antes del cambio de
ubicacin, en los trminos descriptos en el punto 1.9 del presente Anexo.
06780001-00_-10
CRITICAS.

100 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
5.2 Durante la vigencia del contrato, NAFIN podr solicitar una instalacin adicional
aplicaciones crticas y de control de acceso para su centro de cmputo alterno,
sita en Carretera Toluca Ixtapan de la Sal No. 556 P.B., Colonia Hpico,
Metepec, Estado de Mxico, C.P. 52140. Este lugar podra cambiar de ubicacin
licitante ganador en este sitio tendra que reubicarlos a la nueva ubicacin sin
costo adicional para NAFIN y previo aviso por parte de sta con al menos 8
semanas antes del cambio de ubicacin, en los trminos descriptos en el punto
1.9 del presente Anexo.
6 CAPACITACIN
6.1 La capacitacin deber realizarse en las instalaciones NAFIN y sin costo
6.2 El licitante ganador deber proporcionar cursos de entrenamiento al personal
indicado, de NAFIN, que permitan operar, obtener y/o consultar la informacin de
las soluciones propuestas, en los siguientes temas:
x Solucin de control de acceso y creacin de VPNs SSL
x Monitoreo de rendimiento, disponibilidad de servicios y consolas de
administracin.
x Encendido y apagado de la plataforma proporcionada por el licitante
ganador.
x Interpretacin de seales visuales o de logs en alarmas o alertas.
x Generar job de respaldos nuevos o modificar los existentes
x Administracin de la plataforma de virtualizacin.
6.3 El calendario de estos cursos ser propuesto por el licitante ganador y
autorizado por NAFIN; teniendo en consideracin que la totalidad de los cursos
deber realizarse al inicio del contrato y en forma previa a su aceptacin de los
servicios, as como cuando se requiera por cambios a la configuracin de la
plataforma del sistema de virtualizacin de aplicaciones.
6.4 Los cursos de entrenamiento debern contemplarse para dos grupos de no mas
de 7 personas cada uno, en los cuales se requiere se entregue a cada
participante copia del material presentado en la capacitacin.
7.1 Los niveles de servicio estarn relacionados al servicio de virtualizacin
(publicacin) de aplicaciones crticas, servicio de control de acceso y creacin de
VPNs SSL en trminos de disponibilidad, desempeo del servicio, entrega de
los servicios, tiempo de solucin a fallas, reportes y penalizaciones. En todos los
clculos para la determinacin de niveles de servicio sern valores truncados a
06780001-00_-10
CRITICAS.

101 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
dos decimales.
7.2.1
El licitante ganador cumplir con las fechas de instalacin, de acuerdo al plan
de trabajo para la transferencia y puesta a punto de los servicios solicitados en el
que detalla la entrega de los mismos. Dicho plan no deber rebasar de 56 das
naturales a partir de la firma del contrato y ser propuesto por el licitante
ganador a NAFIN dentro de los 7 das naturales posteriores al inicio de la
vigencia del contrato y NAFIN realizar los comentarios pertinentes para su
ajuste y aprobacin final.
7.2.2 Las entregas se darn por concluidas a la aceptacin formal del inicio del
servicio, mediante el formato de verificacin de puesta en operacin de los
mismos.
7.2.3 El licitante ganador deber instalar, entregar y poner a punto los servicios de
virtualizacin de aplicaciones crticas y de control de acceso y creacin de
VPNs SSL incluyendo toda la infraestructura que forme parte de la solucin
propuesta, en el centro de cmputo y telecomunicaciones primario de NAFIN, a
ms tardar en ocho semanas a partir del inicio de la vigencia del contrato.
7.3 ENTREGA INCREMENTO DE COMPONENTES DEL SERVICIO.
7.3.1
Los tiempos de entrega mximos que debern cumplirse para los incrementos
de componentes del servicio, tanto para el centro primario como para el centro
alterno de NAFIN, que pueden solicitarse durante la vigencia del contrato, sern
los siguientes:
7.3.1.1 La integracin de nueva(s) aplicaciones bajo ambiente virtualizado (publicacin):
hasta 28 das naturales para su implementacin configuracin y entrega a partir
de la solicitud. En caso de requerirse infraestructura adicional para la publicacin
de aplicaciones, el plazo no rebasara de 28 das naturalesadicionales.
7.3.1.2 La instalacin, entrega y puesta a punto del servicio de publicacin de
aplicaciones y/o servicio de control de acceso y creacin de VPNs SSL
incluyendo toda la infraestructura que forme parte de la solucin de
virtualizacin de aplicaciones en el centro alterno de NAFIN, a ms tardar en 56
das naturales a partir de la solicitud formal.
7.3.1.3 La desincorporacin de aplicaciones bajo ambiente virtualizado: dentro de los 5
(cinco) das naturales siguientes a la solicitud formal. Transcurrido dicho plazo, la
prestacin del servicio posterior ser bajo responsabilidad de el licitante ganador
sin costo para NAFIN
7.3.1.4 Registro de cuentas y perfiles asociados con el alta de nuevos usuarios que
ingresen a las aplicaciones virtualizadas (publicadas) contemplando las
configuraciones necesarias en la infraestructura de acceso para los tneles VPN
SSL.: 3 (tres) das naturales a partir de la solicitud formal.
06780001-00_-10
CRITICAS.

102 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
7.4.1
La disponibilidad ser la proporcin de tiempo en que el servicio integral cumple
con la funcin para la cual est dispuesto, en relacin con el tiempo en que
debera haber estado disponible.
7.4.2 Estos niveles de servicio aplican tanto para los servicios de virtualizacin
(publicacin) de aplicaciones crticas como para el control de acceso y creacin
de VPNs SSL proporcionados por el licitante ganador.
7.4.3 El tiempo mximo para la solucin de problemas, se encuentra sealado de
acuerdo a la descripcin de los dos niveles de criticidad que se describen a
continuacin:
7.4.3.1 Prioridad Alta. Una hora, cuando el problema involucre una prdida del servicio
o El rendimiento o desempeo de la infraestructura impide la operacin del
usuario final.
7.4.3.2 Prioridad Baja. Un da natural, cuando el problema se relacione con una falla
en alguno de los equipos que forman parte de la infraestructura de los servicios
solicitados, siempre y cuando no exista impacto en los servicios o en el
desempeo de la infraestructura que impida la operacin del usuario final.
7.5.1 Con el objeto de medir el desempeo de los servicios proporcionados por el
licitante ganador, ser necesario generar los reportes de comportamiento,
desempeo y disponibilidad de los servicios de virtualizacin de aplicaciones
solicitados, de acuerdo con los niveles de servicio definidos.

La entrega de los reportes que a continuacin se relacionan ser condicionante
para el pago de la factura. Los reportes sern entregados por el licitante ganador
de la siguiente manera:
7.5.2
NMERO
DE
REPORTE
NOMBRE Y DESCRIPCIN FRECUENCIA DEL
REPORTE
1
El licitante ganador, entregar
reportes de administracin de
configuraciones y cambios en la
infraestructura, as como la
actualizacin de una memoria
tcnica integral de los servicios.
Cada tres meses durante
los primeros 5 das y 3
das despus de que se
efecten cambios por alta,
baja y cambio de
aplicaciones virtualizadas
y/o accesos va tneles
VPN SSL
2.
Reporte de Atencin y solucin de
fallas. Indicando los tipos de fallas,
Se entregarn dentro de
los primeros 5 das
06780001-00_-10
CRITICAS.

103 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
su tiempo de reparacin, si afectan
o no la disponibilidad.
hbiles de cada mes.
3.
Diagnstico, planeacin de
capacidades y proposicin de
mejoras que se realizarn a la
infraestructura que conforme la
virtualizacin de servidores
4.
Reporte ejecutivo, contendr
estadsticas principales de uso y
desempeo de todos los
componentes de la plataforma de
virtualizacin
5.
Informes Ejecutivos por incidente.
Este informe ejecutivo contendr la
descripcin sencilla de la falla, sus
causas y las acciones que se
tomaron para resolverlas, el formato
y la forma de entrega se definir con
el licitante ganador como parte de
las reglas de operacin. Sin
embargo, el formato ser
electrnico.
El licitante ganador
entregar a solicitud de
Nacional Financiera, un
reporte ejecutivo de los
incidentes que considere
crticos durante los 3 das
siguientes al evento.

8 TRANSFERENCIA DE SERVICIOS A LA FINALIZACIN DEL CONTRATO
8.1 El licitante ganador deber proporcionar a NAFIN un plan de transicin en
conjunto con el licitante ganador del nuevo proceso de licitacin para mantener
la continuidad de los servicios descritos en ese anexo, dicho plan deber ser
entregado con dos meses de anticipacin al vencimiento del contrato y
considerar su ejecucin en un plazo no mayor a 30 das naturales, para lo cual
el licitante ganador deber de continuar proporcionando los servicios durante
este periodo de transicin manteniendo los niveles de servicio establecidos en el
punto 7 de este anexo.
8.2 Durante el periodo de transferencia de servicios, el licitante ganador, deber
proporcionar la orientacin tecnolgica adecuada al personal de NAFIN para
garantizar la continuidad de los servicios licitados.
8.3 El licitante ganador deber presentar en un plazo de 2 (dos) meses previos al
trmino de la vigencia del contrato de los servicios, una memoria tcnica donde
incluya el inventario de los equipos de su propiedad que se encuentren en
operacin, la configuracin de cada uno de los equipos que conforman la granja
de servidores, configuracin de los equipos concentradores de tneles VPN SSL
06780001-00_-10
CRITICAS.

104 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
y la configuracin de la aplicaciones virtualizadas y publicadas en la plataforma
multi-usuario durante la vigencia del contrato.
8.4 El licitante ganador estar obligado a colaborar y facilitar las labores de
transferencia de servicios a un nuevo proveedor.
8.5 El licitante ganador ser responsable de formateo del disco duro del equipo de
su propiedad antes de retirarlo, a travs de un software especial para formateo
de bajo nivel de discos, entregando a NAFIN el reporte correspondiente y sin
costo adicional para esta.
8.6 Durante la etapa de migracin de los servicios, el licitante ganador, retirar todos
los equipos que hubieran sido parte de la solucin y que sean nica y
exclusivamente de su propiedad en un plazo no mayor a 30 das naturales
posteriores a la migracin de servicios de virtualizacin de aplicaciones que se
trate; dichos retiros, la memoria tcnica y las configuraciones de cada uno de los
equipos sealados en el punto 9.3 de este anexo formarn parte del acta de
liberacin del servicio y ser requisito para la liberacin de la garanta de
cumplimiento del contrato correspondiente.
8.7 En caso de rescisin del contrato el licitante ganador se obliga a cumplir adems
de lo especificado en este punto a mantener la totalidad de los equipos y
soporte necesario, hasta que NAFIN contrate a un nuevo proveedor para
proporcionar el mismo servicio y se efectu la transicin correspondiente.
9 ACEPTACIN FORMAL DEL INICIO DEL SERVICIO
9.1 La aceptacin formal del inicio del servicio ser en el momento en que se
concluya con la instalacin y puesta a punto de la totalidad de los servicios
solicitados como requerimientos generales e iniciales, los cuales incluyen la
virtualizacin, publicacin y control de acceso de las aplicaciones crticas de
NAFIN, a travs de equipos, infraestructura de hardware y software y sistema de
administracin y monitoreo. As mismo debern cumplir con las pruebas que a
continuacin se detallan tanto en la virtualizacin y publicacin de aplicaciones
como en el control de acceso:
9.1.1 SERVICIO DE VIRTUALIZACIN (PUBLICACIN) DE APLICACIONES
9.1.1.1
Se realizarn pruebas simultneas para el registro de usuarios a travs del
producto de Single Sing On de CA, en la plataforma de virtualizacin y
9.1.1.2 Se validara que la impresin sea satisfactoria en una impresora en red dentro de
las instalaciones de NAFIN, para al menos un usuario bajo esquema de
aplicaciones publicadas en la plataforma multiusuario, que as la requiera.
9.1.1.3 Se validara que las sesiones bajo la plataforma de virtualizacin y publicacin de
aplicaciones se mantengan estables cuando exista una concurrencia de
usuarios, incluso en dos o ms aplicaciones diferentes.
9.1.1.4 Se realizaran pruebas de autenticacin con cuentas de usuarios existentes a
travs de la plataforma de virtualizacin y publicacin de aplicaciones para
validar la integracin con servicio de directorio "Active Directory de Microsoft.
06780001-00_-10
CRITICAS.

105 de 211

SEC. REQUERIMIENTOS
9.1.1.5 Se validara la grabacin de la sesin de al menos un usuario en aplicaciones
publicadas en la plataforma multiusuario.
9.1.1.5 Se validar la existencia y funcionalidad de la herramienta de diagnstico y pre-
falla propuesta para la identificacin inmediata de problemas relacionados con
las aplicaciones publicadas.
9.1.2 SERVICIO DE CONTROL DE ACCESO A LAS APLICACIONES MEDIANTE
9.1.2.1
Se validara la comunicacin entre un usuario desde un punto remoto de Internet
hasta uno de los equipos que conforme la granja de servidores de la plataforma
de virtualizacin de aplicaciones propuesta por el licitante ganador, pasando por
las dos DMZs de la red perimetral de NAFIN y cumpliendo con los lineamientos
de seguridad de la misma.
9.1.2.2 Se analizara el trfico que circula por cada DMZ para corroborar que la
informacin viaje en forma cifrada.
9.1.2.3 Se validara que la infraestructura de concentradores VPN SSL utilice certificados
9.1.2.4 Se validara la creacin de un acceso de tnel completo que incluya la instalacin
de cliente en equipo de usuario final y acceso a aplicaciones web cifradas
mediante la apertura de un navegador de Internet sin la instalacin de cliente en
equipo de usuario final.
9.1.2.5 Se validara que la infraestructura VPN-SSL controle el acceso dependiendo del
usuario y/o equipo de usuario
9.1.2.6 Se validara que el ambiente grafico muestren las polticas y reglas de operacin
permitidas para cada equipo de usuario final, as como la generacin de grficas
histricas de utilizacin.
9.2 Al cumplimiento total de las pruebas de aceptacin de los servicios se firmara el
acta de aceptacin y a partir de sta fecha empezar a contar la facturacin.

El licitante manifiesta su conformidad para que en caso de resultar ganador, previo al pago de
los servicios, la Institucin realice una verificacin minuciosa del cumplimiento de cada una de
las especificaciones establecidas en esta convocatoria, a fin de emitir la aceptacin de los
servicios a conformidad. El incumplimiento de dichas especificaciones generar que no se
den por recibidos a entera satisfaccin los servicios hasta en tanto no se cumpla con la
totalidad de las especificaciones, condicionando la emisin del pago correspondiente.

06780001-00_-10
PARA LA CONTRATACIN DE SERVICIOS DE VIRTUALIZACION DE APLICACIONES CRITICAS.

106 de 211

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES "SERVICIO DE VIRTUALIZACION DE APLICACIONES CRITICAS"

06780001-00_-10
CRITICAS.

107 de 211

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. DENOMINACIN DE LA EMPRESA


LEGAL DE LA EMPRESA

T E S T I G O S

Director de Adquisiciones y Servicios

Subdireccin de Infraestructura Distribuida
y Telecomunicaciones

CARMONA
Telecomunicaciones

06780001-00_-10
CRITICAS.

108 de 211

ANEXO "B" DEL CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN NACIONAL
FINANCIERA, S.N.C., Y _____________________, DE FECHA __ DE ______ DE 2010.

MODELO DE PROPUESTA ECONMICA

El importe total se deber precisar con nmero y letra.

Las erogaciones para los ejercicios 2011 al 2013, estarn sujetas para su ejercicio y pago a
la autorizacin presupuestal que emita la SHCP a Nacional Financiera, S.N.C. por cada ao
de vigencia del contrato, de no ser as el contrato se dar por terminado anticipadamente sin
ninguna responsabilidad para Nacional Financiera, S.N.C.

06780001-00_-10
CRITICAS.

109 de 211



LEGAL DE LA EMPRESA

T E S T I G O S

Director de Adquisiciones y
Servicios

Subdireccin de Infraestructura Distribuida y
Telecomunicaciones

CARMONA
Telecomunicaciones

06780001-00_-10
CRITICAS.

110 de 211

ANEXO "C" DEL CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN NACIONAL

MEDIDAS DE SEGURIDAD

1.- El personal contratista tiene la obligacin de observar buena conducta y modales dentro de
los inmuebles, portando su gafete en un lugar visible para su fcil identificacin.

2.- Tanto para ingresar como para salir de los inmuebles, har uso exclusivo de los accesos
que se le sealan, identificndose ante los agentes de seguridad, cuantas veces se
requiera e indicando las reas en que habr de laborar.

3.- Reportar a la Gerencia de Seguridad cualquier anomala que observe al inicio, en el
transcurso o al trmino de sus labores, tales como: cortos circuitos, conatos de incendio,
rias, objetos extraviados o fuera de lugar, etc.

4.- Al concluir sus labores, informar al agente de seguridad o funcionario del rea, a fin de
que se haga una revisin en la zona correspondiente, verificando que no existan daos u
otras anomalas.

5.- Atender cualquier recomendacin que se le haga por parte de la Gerencia de Seguridad.

6.- Tanto al ingresar como al salir de los inmuebles, mostrar a los agentes de seguridad sus
pertenencias, enseres o herramientas que lleve consigo.

7.- QUEDA PROHIBIDO :

- Encontrarse o deambular fuera de su rea o dormirse en el horario en que presta sus
servicios.

- Portar en el interior del inmueble armas de fuego, cuchillos, navajas, etc., que presenten
un riesgo tanto para los empleados como para el resto del personal.

- Ingerir alimentos fuera del lugar designado para ello.

- Fumar dentro de las reas restringidas del inmueble.

- Introducir cerillos o encendedores, salvo que sean indispensables para las tareas que
deban realizarse.
- Introducir sustancias inflamables que puedan afectar tanto al personal como a los
inmuebles.
- Introducir o ingerir bebidas alcohlicas o enervantes dentro de los inmuebles.

- Hacer uso de aparatos electrnicos y enseres de la institucin, salvo los que sean objeto
de la orden de servicio que se atiende.
06780001-00_-10
CRITICAS.

111 de 211

8.- En el caso de que sus labores requieran el uso de solventes, solo se permitir su
introduccin en pequeas cantidades y al utilizarlos lo har cuidando de que haya
ventilacin en el rea, no encendiendo cerillos y que exista a la mano un extintor que
permita resolver oportunamente una emergencia.

9.- Toda solicitud de reposicin de gafete por extravo o alteracin ser puesta a
consideracin de seguridad, y en su caso, el costo ser cubierto por la compaa
contratista.

10.- La Gerencia de Seguridad podr impedir el acceso a todo trabajador que no cumpla con
las normas de seguridad marcadas por la Institucin, dando aviso para ello a la
Subdireccin de Adquisiciones.



LEGAL DE LA EMPRESA

T E S T I G O S

Servicios

Telecomunicaciones

CARMONA
Telecomunicaciones

06780001-00_-10
CRITICAS.

112 de 211

ANEXO "D" DEL CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN NACIONAL

PROCEDIMIENTO DE PAGO

EL PRESTADOR DE SERVICIOS 1.1 PRESENTA ORIGINAL Y TRES COPIAS DE LA
FACTURA Y ORIGINAL Y DOS COPIAS DEL
REPORTE DE SERVICIO MENSUAL, AL REA
RESPONSABLE DE EL SERVICIO, EL REPORTE
DEBIDAMENTE AUTORIZADO Y FIRMADO DE
CONFORMIDAD POR LA MISMA REA, A PARTIR
DEL PRIMER DA HBIL SIGUIENTE AL MES QUE
SE EST COBRANDO, EN HORARIO DE 8:30 A
15:30 HRS.

REA RESPONSABLE 2.1 RECIBE LA DOCUMENTACIN MENCIONADA EN
EL PUNTO 1.1 Y LA REVISA EN CUANTO A QUE SE
HAYA CUMPLIDO CON LO ESTIPULADO EN EL
CONTRATO, EN CASO DE ESTAR DE ACUERDO,
FIRMA DE RECIBIDO PARA SU REVISIN EN LA
TERCER COPIA DE LA FACTURA, MISMA QUE
ENTREGA AL PROVEEDOR Y LE PIDE QUE PASE
AL REA ADMINISTRATIVA DE LA SUBDIRECCIN
DE CALIDAD INFORMTICA AL VEINTIUNAVO DA
HBIL, A RECOGER EL VOLANTE DE COBRO
CORRESPONDIENTE.

2.2 MANIFIESTA SUS OBSERVACIONES POR ESCRITO
AL PROVEEDOR EN CASO DE QUE LA FACTURA
PRESENTE ALGN ERROR, Y SE LA DEVUELVE
PARA SU CORRECCIN JUNTO CON EL REPORTE
DE SERVICIO. EN CUANTO ESTA SE EFECTU, SE
REINICIA EL PROCEDIMIENTO DESDE EL PUNTO
1.1.

2.3 ENTREGA EL ORIGINAL Y DOS COPIAS DE LA
DOCUMENTACIN MENCIONADA EN EL PUNTO
1.1, YA CON EL Vo.Bo. DE LA PERSONA
RESPONSABLE DEL REA, AL REA
ADMINISTRATIVA DE LA SUBDIRECCIN DE
CALIDAD INFORMATICA.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS 3.1 EN EL TIEMPO ESTABLECIDO Y EN HORARIO DE
8:00 A 15:30 HRS. (EN DAS HBILES), ACUDE AL
REA ADMINISTRATIVA DE LA SUBDIRECCIN DE
CALIDAD INFORMTICA A RECOGER EL VOLANTE
DE COBRO CORRESPONDIENTE,
IDENTIFICNDOSE CON UNA CREDENCIAL
06780001-00_-10
CRITICAS.

113 de 211

EXPEDIDA POR EL PRESTADOR DE SERVICIOS
Y/O CARTA DE ESTA, FIRMANDO DE RECIBIDO EN
UNA COPIA DEL ORIGINAL DEL VOLANTE DE
COBRO Y ENTREGANDO LA COPIA DE LA
FACTURA DONDE SE LE FIRMO DE RECIBIDO.

3.2 ACUDE EN HORARIO DE 09:00 A 13:30 HRS. ( EN
DAS HBILES) A LA CAJA DEL HALL BANCARIO
DE NACIONAL FINANCIERA, UBICADO EN LA
PLANTA BAJA DE LA TORRE IV DE PLAZA INN, EN
INSURGENTES SUR N 1971, PARA CANJEAR EL
VOLANTE DE COBRO POR EL CHEQUE
CORRESPONDIENTE.
CONCLUYENDO AS ESTE PROCEDIMIENTO.



LEGAL DE LA EMPRESA

T E S T I G O S

Servicios

Telecomunicaciones

CARMONA
Telecomunicaciones

06780001-00_-10
CRITICAS.

114 de 211

ANEXO 11

MODELO DE PROPOSICIN TCNICA

SEC. REQUERIMIENTOS OFRECIMIENTO

1.1 NAFIN requiere de servicio administrado de
Virtualizacin de aplicaciones crticas el cual
consiste en el suministro de equipos, software
y licenciamiento de propsito especfico, as
como la instalacin, configuracin,
acoplamiento, puesta a punto, operacin,
administracin, monitoreo mantenimiento y
refaccionamiento del software y hardware que
integra la infraestructura propuesta, propiedad
del licitante ganador, que le permita ofrecer la
publicacin de aplicaciones y su funcionalidad
desde un punto remoto en la red de Internet,
cumpliendo con los lineamientos de seguridad
de NAFIN; a travs de la instalacin,
ampliacin y/o adecuacin, segn sea el caso,
de los servicios solicitados en el presente
anexo y cumpliendo con los requerimientos de
niveles de servicio establecidos en el punto 7
de este anexo. Los servicios debern incluir en
forma integral los siguientes componentes e
infraestructura:

1.1.1 Servicio de Virtualizacin y publicacin de
aplicaciones crticas. Incluye el suministro de
servidores fsicos (granja de servidores) y
software de virtualizacin proporcionado por el
licitante ganador, entrega de equipos nuevos y
de ltima generacin, en los cuales se deber
incluir su instalacin, configuracin,
acoplamiento a la red de NAFIN,
administracin, soporte a fallas, mantenimiento
preventivo y correctivo y retiro de los equipos al
trmino del servicio. Las caractersticas
tcnicas y requerimientos mnimos de cada
uno de los servidores fsicos que conforme la
granja de servidores y sus componentes de
crecimiento se describen en el anexo 17 de

06780001-00_-10
CRITICAS.

115 de 211

esta convocatoria.
1.1.2 Servicio de control de acceso a travs de la
infraestructura VPN - SSL (Virtual Private
Network - Secure Sockets Layer), Incluye
servidores fsicos de uso especfico tipo
"appliance en configuracin de alta
disponibilidad en cada una de las dos zonas
desmilitarizadas (por sus siglas en ingls,
DMZ), los cuales se debern instalar en el
segmento de red perimetral. Los equipos
proporcionados por el licitante ganador
debern ser nuevos, y de ltima generacin e
incluir toda la infraestructura necesaria
(hardware y software) para su instalacin,
configuracin, acoplamiento a la red de NAFIN,
administracin, soporte a fallas, mantenimiento
preventivo, correctivo y retiro de los equipos al
trmino del servicio. Las caractersticas
tcnicas y requerimientos mnimos de cada
uno de los equipos fsicos que deber integrar
la infraestructura de control de acceso, y sus
componentes de crecimiento se describen en
el punto 3.5 de este anexo.

1.1.3 Los servicios administrados. Incluyen la
instalacin, configuracin, acoplamiento,
puesta a punto, operacin, administracin,
monitoreo mantenimiento y refaccionamiento
del software y hardware que integra la
infraestructura propuesta, propiedad del
licitante ganador dando cumplimiento a los
niveles de servicios solicitados en el punto 7
de este anexo.

1.2 Como parte de la puesta a punto de los
servicios solicitados, el licitante deber
considerar los tiempos relacionados con la
entrega e instalacin de equipo as como de la
publicacin de aplicaciones en un ambiente
multiusuario, control de acceso cifrado a travs
de la doble DMZ que conforma la red
perimetral de NAFIN y la aceptacin formal del
inicio del servicio.

1.3 El licitante ganador deber entregar previo a la
etapa de instalacin de cada uno de los

06780001-00_-10
CRITICAS.

116 de 211

servicios solicitados, un inventario de todos y
cada uno de los equipos y productos de
software que formen parte de la solucin
propuesta el cual ser validado por personal
tcnico de NAFIN
1.4 El licitante deber incluir en su propuesta de
solucin las caractersticas especficas de cada
uno de los componentes y equipos
involucrados (cantidad, capacidades, marca y
modelo) y los indicados en el punto 4.8.5 del
presente anexo.

1.5 La propuesta de solucin del licitante deber
incluir la entrega del diseo de la solucin que
garantice redundancia y alta disponibilidad en
componentes y equipos propuestos para el
centro principal de NAFIN, y para su centro
alterno a partir de la solicitud de incremento en
componentes de servicio correspondiente.

1.6 La propuesta de solucin deber considerar
en su diseo e implantacin los servidores y
equipos que cuenten con esquema de
redundancia (clster, multimaster, fuentes de
poder, etc.), debern estar conectados a
diferentes puertos de red que garanticen esa
alta disponibilidad, tomando en consideracin
que NAFIN proporcionara los nodos de red y
puertos en switches de datos que sean
requeridos para la conectividad de los equipos
que formen parte de la solucin.

1.7 La propuesta de solucin deber tener una
arquitectura escalable y flexible para agregar
nuevas funcionalidades y servicios sin
modificar la base de la infraestructura
inicialmente propuesta.

1.8 Todos los trabajos, materiales y adecuaciones
fsicas necesarias para la instalacin de los
equipos e infraestructura que integre la
solucin de Virtualizacin de aplicaciones
crticas de NAFIN solicitado, sern sin cargo
adicional para sta.

1.9 El servicio se prestar en los centros principal y
alterno de NAFIN, la direccin de cada centro
se proporciona en el punto 5 del presente
anexo denominado "Lugar de entrega de los

06780001-00_-10
CRITICAS.

117 de 211

servicios. Los centros podran cambiar de
ubicacin durante la vigencia del contrato por
lo que los servicios proporcionados por el
licitante ganador en los sitios sealados
tendran que reubicarlos a la nueva ubicacin,
sin costo adicional para NAFIN y previo aviso
por parte de sta con al menos 8 semanas
antes del cambio. , dicha reubicacin podr ser
dentro del distrito Federal, Edo. de Mxico,
Quertaro, Morelos, Hidalgo o Puebla; en caso
de ser otra entidad federativa se aplicara el
costo ofertado en el anexo 12 de la presente
convocatoria.
1.10 La solucin deber ser 100% compatible con el
producto de firma nica (Single Sign-On)
Release 12.0 del fabricante Computer
Associates (CA) con que cuenta NAFIN para el
ingreso a sus aplicaciones crticas. Dicho
software ser proporcionado por NAFIN.

1.11 El licitante deber Incluir la funcionalidad y
creacin de Tneles VPN SSL bajo protocolos
que soporten cifrado SSL/TLS normalizado de
al menos 128 bits, en cada uno de los equipos
que conectan a la red perimetral de NAFIN a
Internet, permitiendo la funcionalidad de las
aplicaciones desde un punto remoto en la red
de Internet y cumpliendo con los lineamientos
de seguridad de NAFIN, mismos que sern
entregados por el personal tcnico de NAFIN al
licitante ganador al dcimo da hbil siguiente
de la firma del contrato.

1.12 La solucin deber incluir una seguridad
basada en estndares la cual permita a los
usuarios a travs de los tneles VPN SSL sean
autenticados utilizando protocolos como LDAP
(Lightweight Directory Access Protocol),
RADIUS, testigos de autenticacin de dos
factores y certificados de cliente y servidor.

1.13 El licitante ganador en forma conjunta con
NAFIN, realizar la definicin de las reglas y
polticas que permitan aceptar o rechazar las
peticiones de acceso as como la autenticacin
de usuarios y calidad de servicio dentro de los
tneles VPN SSL solicitados, dentro del

06780001-00_-10
CRITICAS.

118 de 211

periodo de implantacin y al menos dos das
hbiles antes de la aceptacin formal del inicio
del servicio. Las citadas reglas y polticas
debern ser firmadas por el personal tcnico
de NAFIN y del licitante ganador. Se podrn
hacer modificaciones a las reglas de acceso,
siempre y cuando se programe y se ponga por
escrito firmado por las partes, como evento.
1.14 El licitante ganador ser responsable del
respaldo y restauracin de los archivos de
configuracin que guarden la estructura,
accesos y sesiones de los usuarios dentro de
la granja de servidores y equipos de propsito
especfico que formen parte de la solucin
propuesta, a fin de cumplir con los niveles de


2.1 El licitante deber presentar, junto con su
proposicin, la documentacin que se relaciona
a continuacin, la cual no deber exceder de
un ao contado a partir de la fecha de
recepcin de las proposiciones.

2.1.1 Carta de distribuidor autorizado para los
productos y servicios del (los) fabricante(s) de
los equipos y software suministrados por el
licitante e incluidos en su proposicin.

2.1.2 El licitante deber entregar una carta firmada
por el representante legal donde indique que
los ingenieros que darn servicio a este
contrato son especializados en el hardware y
software propuesto por el licitante, y que el
licitante cuenta con las herramientas y utileras
necesarias para proporcionar
satisfactoriamente el soporte y mantenimiento
de los equipos, software de virtualizacin de
aplicaciones, control de acceso, creacin y
concentracin de VPNs SSL y herramientas
de administracin que formen parte de la
proposicin. As mismo se deber incluir
alguno de los documentos que compruebe
este requerimiento, tales como constancias de
cursos, los cuales debern ser emitidos por el
fabricante.

06780001-00_-10
CRITICAS.

119 de 211

2.2 El licitante deber presentar cartas de
recomendacin de por lo menos tres empresas
(clientes) donde haya prestado servicios de
virtualizacin y publicacin de aplicaciones en
forma conjunta con servicios de control de
acceso a las aplicaciones mediante
concentrador de VPNs SSL, en el ltimo ao,
para ello deber presentar la siguientes
informacin:
9 Nombre del contacto, telfono y correo
electrnico

2.3 En caso de que participe como licitante un
distribuidor o canal deber entregar, constancia
de obligado solidario expedida por el fabricante
del hardware con la empresa licitante
garantizando el soporte para el suministro,
instalacin, puesta a punto y soporte tcnico de
partes y/o componentes daados, para los
equipos que conformen la granja de servidores
y los equipos de propsito especfico para
proporcionar el control de acceso y creacin de
conexiones seguras durante la vigencia del
contrato.

2.4 El licitante deber presentar en su propuesta
una carta o documento del fabricante de los
equipos de su proposicin para la plataforma
de Virtualizacin, donde se especifique que los
servidores, equipos y software que formen
parte de su propuesta sean compatibles y
soportados por el software de Virtualizacin y
publicacin de aplicaciones propuestas por el
licitante.

una carta o documento del fabricante de los
equipos de su proposicin para la plataforma
de control de acceso y creacin de VPNs SSL,
donde se especifique que los equipos y
software que formen parte de su proposicin
sean compatibles y soportados tanto por el
software de Virtualizacin y publicacin de
aplicaciones, como por el software de control

06780001-00_-10
CRITICAS.

120 de 211

de acceso propuesto por el licitante.
una carta expedida por el fabricante de los
productos ofrecidos, que avale la experiencia y
capacidad profesional para proveer los
servicios de virtualizacin de aplicaciones y
control de acceso a travs de concentradores
VPN SSL.

2.7 El licitante deber presentar, como parte de su
proposicin tcnica, un programa de trabajo y
el diseo de la solucin ofertada que
contemple la instalacin de los servicios,
pruebas y todas actividades que sean
necesarias para dar cumplimiento a los
requerimientos de esta convocatoria y no
deber rebasar de 56 das naturales para la
entrega total y aceptacin de los servicios a
partir de la firma del contrato.

3 REQUERIMIENTOS INICIALES DEL
SERVICIO

3.1 Se requiere de una solucin de alta
disponibilidad para la publicacin y entrega de
aplicaciones crticas de NAFIN que operan en
su Centro Principal de la ciudad de Mxico, a
travs de la infraestructura de servidores y
equipos de uso especfico que forme parte de
la propuesta del licitante, dicha infraestructura
se conectara a la red local de NAFIN y su
acceso deber ser mediante protocolos que
permitan optimizar las comunicaciones de
forma que puedan ser accesadas desde
Internet, mediante accesos autenticados y
cifrados a travs de la red perimetral de NAFIN
proveyendo el hardware, infraestructura,
instalaciones y adecuaciones necesarias, de
acuerdo al diagrama conceptual del anexo 16
"Diagrama conceptual de la presente
convocatoria, Virtualizacin de Aplicaciones.
Las aplicaciones crticas de NAFIN,
contempladas inicialmente son 5.

3.2 La instalacin tanto de la infraestructura (granja
de servidores y software) para publicacin de
las aplicaciones en un ambiente multi-usuario,

06780001-00_-10
CRITICAS.

121 de 211

como el hardware y software necesario para el
control de acceso a las aplicaciones de NAFIN
desde un punto remoto en la red de Internet
cumpliendo con los lineamientos de seguridad
de NAFIN a travs de protocolos que permitan
la autenticacin y cifrado de los accesos,
deber ser parte de la solucin que integre la
propuesta del licitante.
3.3 El licitante ganador deber suministrar como
parte del servicio propuesto:
Al menos 4 Servidores Fsicos que
integren la granja de servidores para
Dos equipos de uso especfico tipo
disponibilidad en cada una de las dos
DMZ de la red perimetral de NAFIN,
para el acceso seguro desde un punto
en la red de Internet a travs de tneles
VPN-SSL, as como la infraestructura
necesaria para la funcin de
intermediario para peticiones de
clientes (proxy) entre DMZs
Licencias de software de virtualizacin
de aplicaciones para 150 usuarios
concurrentes
Licencias de usuario para el acceso
seguro a travs de tneles VPN SSL)

Tanto la infraestructura que integre la granja
de servidores para publicacin de aplicaciones
como la correspondiente para el acceso
seguro, deber ser fsica, es decir no se

3.4 SERVICIO DE VIRTUALIZACIN
(PUBLICACIN) DE APLICACIONES

3.4.1 Se requiere de una solucin de alta
disponibilidad de entrega de aplicaciones que
provea seguridad, acceso a todas las
aplicaciones Windows requeridas desde
cualquier dispositivo y centralizacin de
informacin. Dicha solucin deber incluir una
granja de servidores propiedad del licitante

06780001-00_-10
CRITICAS.

122 de 211

ganador, que cuenten con las caractersticas
mnimas por servidor detalladas en el anexo
17 de la presente convocatoria.
3.4.2 Los equipos fsicos que conformen la granja de
servidores debern tener redundancia en sus
componentes de fuentes de energa, puertos
de red, ventiladores, arreglo de discos en
espejo para el sistema operativo.

3.4.3 La solucin deber ser provista mediante
licencias por usuario concurrente, que incluyan
toda la funcionalidad requerida y que permitan
a futuro crecer en capacidades en cuanto a
cantidad de usuarios concurrentes y nmero de
aplicaciones publicadas, por lo que debern
estar incluidas todas las funcionalidades
solicitadas en la solucin propuesta con base
en lo sealado en el punto 3.3 de este anexo,
durante la vigencia del contrato, para cuando
sean solicitadas por NAFIN.

3.4.4 La solucin deber incluir de manera inicial al
menos 150 licencias para usuario de acceso
concurrentes para que trabajen en alta
disponibilidad. Cada licencia deber soportar
como mnimo las caractersticas y
funcionalidades que se describen a
continuacin de forma independiente, es decir
que si una licencia falla, las otras debern
soportar al 100% la funcionalidad y las
capacidades de sistema. Dichas caractersticas
y funcionalidades debern estar orientadas a la
reduccin de costo, seguridad y rendimiento en
la entrega de aplicaciones.

3.4.4.1 La solucin deber unificar las aplicaciones y
los datos centralizadamente, permitiendo que
los usuarios trabajen desde cualquier
ubicacin, dispositivo o red, de manera que
nicamente las visualizaciones de pantalla
"Streaming de aplicaciones, las entradas del
teclado y los movimientos del mouse generen
flujo en la red.

3.4.4.2 El Streaming de aplicaciones debe permitir
que las aplicaciones tales como procesador de
textos y hoja de clculo, puedan operar aun
fuera de lnea, esto es sin conexin a la red.

06780001-00_-10
CRITICAS.

123 de 211

3.4.4.3 Para evitar que el control de acceso a las
aplicaciones se pierda o que el nmero de
licencias de uso de cierta aplicacin se vea
rebasado, el tiempo de vida de la sesin
caducar una vez expirado el intervalo definido
para la identificacin de no actividad en la
aplicacin y as liberando la licencia para otro
usuario. El valor del intervalo se determinara
en forma conjunta entre NAFIN y el licitante
ganador, dos das hbiles antes a la
aceptacin formal del inicio de los servicios.

3.4.4.4 La solucin deber permitir instalar una sola
vez las aplicaciones en forma centralizada,
para posteriormente dejar que el software de
publicacin las transmita a los escritorios de los
usuarios por demanda en un entorno aislado.

3.4.4.5 Sistema que permita se almacene de forma
centralizada las aplicaciones aisladas que
NAFIN desee entregar a los usuarios a travs
de la virtualizacin. Adems proporcione las
aplicaciones y actualizaciones rpidamente a
las granjas de servidores del software de
virtualizacin sin interrumpir a los usuarios ni
ocasionar conflictos de aplicaciones o
sistemas.

3.4.4.6 Funcionalidad que elimina la necesidad de
otorgar privilegios de "Administrador" a los
usuarios para instalar el cliente que accesara a
las aplicaciones virtualizadas.

3.4.4.7 La solucin deber permitir el manejo de
ambientes aislados de manera que pueda
asignar espacios independientes y dedicados
en espacio en disco y sistema de archivos, a
cada usuario definido en la aplicacin
publicada del sistema y permitir que funcione
correctamente.

3.4.4.8 Sistema de registro de configuracin para
seguimiento de los cambios llevados a cabo en
la granja de servidores para virtualizacin de
aplicaciones, permitiendo identificar quin los
realiz y en qu momento se hicieron.

3.4.4.9 Deber integrase con servicio de directorio
"Active Directory de Microsoft.

06780001-00_-10
CRITICAS.

124 de 211

3.4.4.10 Deber permitir la asignacin de una nica
direccin IP para cada sesin en un servidor, a
fin de conseguir compatibilidad con direcciones
IP virtuales y con las aplicaciones.

3.4.4.13 El sistema deber ser compatible con
plataformas de 64 bits.

3.4.4.14 La solucin deber ser capaz de entregar las
aplicaciones basadas en clientes Windows y
poder ser accesada mediante una Interfaz Web
sin tener que reconstruir programas existentes.

3.4.4.15 La solucin permitir utilizar cualquiera de los
navegadores Web ms conocidos del mercado
( IE, Mozilla, Firefox, Safari) para el acceso va
Web.

3.4.4.16 La solucin deber permitir el uso de una
combinacin de firma nica usuario/contrasea
para iniciar en forma segura mltiples
aplicaciones protegidas por contrasea
entregadas por el software de virtualizacin de
aplicaciones. Esta funcin deber ofrecer
inicios de sesin de aplicaciones
automatizados, control de polticas de
contraseas y restablecimiento de
contraseas, es decir administracin de
contraseas con Single Sign On

3.4.4.17 La solucin deber proporcionar la grabacin
de sesiones de las aplicaciones para el
cumplimiento a requerimientos regulatorios, la
mitigacin de riesgos, y la resolucin gil de
problemas.

3.4.4.18 El sistema debe tener compatibilidad para la
integracin con servicios de autenticacin de
dos factores mediante tokens de terceros como
es el caso de: RSA SecurID.

3.4.4.19 El sistema deber proveer una configuracin
de servidores confiables para evitar que los
usuarios obtengan acceso a los servidores no
autorizados.

3.4.4.20 El sistema deber ser compatible con estndar
de cifrado avanzado (AES), que permita dar
cumplimiento a requerimientos regulatorios

06780001-00_-10
CRITICAS.

125 de 211

como requisito de estricta seguridad.
3.4.4.21 El sistema deber ser compatible con los
protocolo de encriptacin SSL (Secure Socket
Layer) y TLS (Transport Layer Security).

3.4.4.22 La solucin deber permitir el control de
acceso basado en polticas (por usuario, grupo
de usuarios, dispositivo o rango de IPs)

3.4.4.23 El sistema deber ser compatible con la
autenticacin por Kerberos

3.4.4.24 Soporte para la autenticacin a travs de
tarjetas inteligentes (Smart Card)

3.4.4.25 El sistema deber incluir una herramienta que
forme parte de la propuesta de licitante, la cual
proporcione elementos de diagnstico y pre-
falla para la identificacin inmediata de
problemas relacionados con las aplicaciones
publicadas.

3.4.4.26 El sistema deber proveer un software que
permita a las reas tcnicas de NAFIN,
identificar y solucionar rpidamente problemas
con el servidor, la red y la publicacin de
aplicaciones que repercuten en la
disponibilidad del servicio.

3.4.4.27 Para poder ofrecer asistencia a los usuarios la
solucin debe permitir a los administradores
y/o grupos de soporte conectarse a la sesin
activa de un usuario y tomar control de esta.

3.4.4.28 Los equipos que integren la granja de
servidores propuesta en la solucin deber
operar con Windows Server 2003, 2008, 2003
R2, 2008 R2 en las versiones standard,
Enterprise o Datacenter, incluyendo la opcin
de 32 o 64 bits del sistema operativo, as
mismo tener la facilidad de formar una sola

3.4.4.29 El sistema debe tener la capacidad de entregar
las aplicaciones a cualquiera de los
dispositivos siguientes: PC, Laptop, PDA
(Personal Digital Asistan), equipos con
plataforma Macintosh, Smartphone, Iphone,
Blackberry.

3.4.4.30 El sistema deber permitir que los dispositivos
clientes utilicen cualquiera de los siguientes

06780001-00_-10
CRITICAS.

126 de 211

sistemas operativos:

x Plataformas x86 para 32 y 64 bits
(Windows 7, Vista, XP, 2003)
x Plataformas Windows Mobile (Windows
Mobile 2003,5,6 PocketPC)

3.4.4.31 El sistema deber tener la capacidad de usar
un nico driver de impresin o driver universal
para todos los modelos de impresoras.

3.4.4.32 El sistema deber poder limitar el consumo de
ancho de banda utilizado para la impresin,
sobre el canal de comunicaciones para la
entrega de la aplicacin.

3.4.4.33 La solucin debe tener la capacidad de que los
usuarios cambien de dispositivo y/o ubicacin
preservando el estado de sus aplicaciones y el
trabajo realizado en las mismas.

3.4.4.34 En caso de falla de una conexin de red y
cuando dicha conexin se establezca, la
reconexin a la sesin se debe hacer de forma
automtica sin que el trabajo que el usuario
estaba realizando se vea afectado.

3.4.4.35 Soporte para el uso de mltiples monitores
para la misma sesin del usuario

3.4.4.39 Soportar la visualizacin de imgenes esttica,
dinmicas y en 3D

3.4.4.40 Soportar dispositivos perifricos tales como
impresoras, scanner, memorias USB.

3.5 SERVICIO DE CONTROL DE ACCESO A LAS
APLICACIONES MEDIANTE

3.5.1 Se requiere de una solucin de creacin y
concentracin de VPNs SSL
La solucin deber ser provista mediante
equipos de uso especfico tipo appliance que
incluyan toda la funcionalidad requerida y que

06780001-00_-10
CRITICAS.

127 de 211

permitan a futuro crecer en capacidades sin
tener que agregar Hardware adicional
nicamente licenciamiento, por lo que debern
estar incluidas todas las funcionalidades
solicitadas en la solucin propuesta para
cuando Nacional Financiera, S.N.C. lo
requiera.
3.5.2 La solucin deber consistir de por lo menos
(2) dos equipos de uso especfico tipo
disponibilidad en cada una de las dos DMZ de
la red perimetral de NAFIN, para el acceso
seguro desde un punto en la red de Internet a
travs de tneles SSL. Cada appliance deber
como mnimo soportar las siguientes
caractersticas y funcionalidades de forma
independiente, es decir que si un appliance
falla el otro soportara al 100% la funcionalidad
y las capacidades de procesamiento y manejo
de comunicaciones.

3.5.2.1 x Soporte mnimo de 1500 VPN's SSL
concurrentes

3.5.2.2 x 2 puertos 10/100/1000 Base-T

3.5.2.3 x Administrable con interface grfica segura
con soporte de acceso va CLI, Telnet, SSH
y Consola.
o Deber contar con un tablero de
control en tiempo real para parmetros
de trfico.
o Contar con herramientas para manejo
de polticas y exportar o guardar estas
con templates para facilitar el manejo.
o Soporte para manejo de consolas de
terceros con los protocolos SNMP
versiones 1,2, y 3 y soporte de MIB I y
II.

3.5.2.4 x La solucin deber representar un punto
nico de acceso a las aplicaciones a travs
de tneles VPN SSL. Acceso completo y
controlado a todas las aplicaciones y
protocolos.
x Acceso de tnel completo (con instalacin

06780001-00_-10
CRITICAS.

128 de 211

de cliente en equipo de usuario final) y
acceso a aplicaciones web cifradas
mediante la apertura de un navegador de
Internet (sin necesidad de instalar cliente en
equipo de usuario final)
3.5.2.5 x Que cuente con un ambiente grfico en el
que se muestren las polticas y reglas de
operacin permitidas para cada equipo de
usuario final.

3.5.2.6 x Con base en las polticas anteriores debe
ser capaz de realizar un escaneo de punto
final del usuario: polticas de pre-
autenticacin y post-autenticacin

3.5.2.7 x Debe ser capaz de controlar el acceso
dependiendo del escenario usuario/equipo
de usuario

3.5.2.8 x Control de acceso adaptativo, las aplicacin
y las acciones permitidas al usuario deben
estar basadas en polticas

3.5.2.9 x Que soporte autenticacin extensiva, en
cascada, certificados cliente

3.5.2.10 x Que sea capaz de habilitar tnel bsico y
avanzado para navegacin simultnea en la
VPN e Internet

3.5.2.11 x El fabricante del concentrador de VPN
deber contar con tecnologa de
aceleracin de trfico TCP para optimizar
los tneles generados con este
concentrador.

3.5.2.12 x La consola grfica deber tener asistentes
automticos de configuracin para las
tareas ms comunes.

3.5.2.13 x Generacin de grficas histricas de
utilizacin

3.5.2.14 x La administracin deber ser centralizada y
deber contar con la funcionalidad de
auditora administrativa

3.5.2.15 x Deber incluir la funcionalidad de obtencin
y actualizacin automtica del cliente de
software.


06780001-00_-10
CRITICAS.

129 de 211


4.1.1 El licitante ganador deber mantener el soporte
7x24 los 365 das del ao para atender
reportes, durante la vigencia del contrato a
travs de su mesa de ayuda, para cumplir los
niveles de servicio solicitados.

4.1.1.1 La decisin de soporte en sitio o remoto o bien
la combinacin de ambos mediante personal
del licitante ganador obedecer a la estrategia
definida por este para garantizar los niveles de
servicio requeridos, para lo cual deber

4.1.1.2 En caso de que el licitante ganador requiera
brindar el soporte en sitio dispondr de un
espacio temporal que incluir conectividad a la
infraestructura que forme parte de la solucin
propuesta.

4.1.2 El licitante ganador deber supervisar y en su
caso corregir en forma proactiva, el estado
lgico y fsico de la infraestructura que integre
los servicios de publicacin de aplicaciones y
control de acceso ofertados, utilizando para
ello la infraestructura de monitoreo propuesta
como diseo de solucin.

4.1.3 El licitante ganador ser el responsable en todo
momento de mantener la comunicacin entre
las distintas instancias de asistencia y contar
con la informacin pertinente para la
escalacin de fallas.

4.1.4 El licitante ganador, a travs de personal en
sitio y/o remoto, deber garantizar a NAFIN la
ejecucin de los siguientes procesos:

4.1.4.1 x Administracin y monitoreo continuo de
la operacin de la virtualizacin de
aplicaciones para la prevencin de
fallas.

4.1.4.2 x Deteccin oportuna de fallas inclusive
previo a que sean reportadas por
NAFIN.

4.1.4.3 x Recuperacin del servicio conforme a la
disponibilidad y niveles de servicio
solicitados.

4.1.4.4 x Diagnstico y correccin de raz en las

06780001-00_-10
CRITICAS.

130 de 211

fallas presentadas
4.1.4.5 x Control y gestin oportuna de los
reportes de falla que le asigne el rea
tcnica o el Centro de Atencin de
Usuarios (CAU) de NAFIN hasta su
cierre y Vo.Bo. de las reas internas
designadas por la misma.

4.1.4.6 x Notificacin en lnea a travs de una
llamada telefnica al Centro de Atencin
de Usuarios de NAFIN, en el cual se
indique los problemas y las
interrupciones as mismo se deber
notificar los restablecimientos
correspondientes a cada uno de los
equipos, interfaces, software aplicacin
o cualquier componente de los servicios
de "VAC que impacte el nivel de
servicio solicitado. El mensaje deber
incluir mnimo la siguiente informacin:

Nombre de la aplicacin, usuario
(s), Hora y Fecha

4.1.4.7 x Cierre de reportes registrados por el
CAU documentando causa, diagnostico
y solucin.

4.1.4.8 x Emisin de la Informacin para la
planeacin de capacidad de la
infraestructura que integre los servicios
de virtualizacin, publicacin y control
de acceso de aplicaciones crticas, en
base al monitoreo continuo y reportes
estadsticos obtenidos.

4.1.4.9 x Ejecucin de altas, bajas y cambios, en
la infraestructura, considerando:
o Altas, como la nueva
configuracin o nuevo servicio del
sistema de virtualizacin,
publicacin y control de acceso
de aplicaciones crticas.
o Bajas, como la eliminacin de un
servicio integrante del sistema de
virtualizacin, publicacin y
control de acceso de aplicaciones

06780001-00_-10
CRITICAS.

131 de 211

crticas y
o Cambios, como cualquier
modificacin en la configuracin
de la infraestructura (hardware,
software y control de acceso) que
permita el uso adecuado de la
plataforma de virtualizacin de
4.1.5 El licitante ganador proporcionara la
herramienta necesaria para que NAFIN pueda
monitorear con calidad de observador (solo
lectura) los servicios que forman parte del
sistema.

4.2
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO

4.2.1.1 El licitante ganador deber presentar a ms
tardar 20 das hbiles contados a partir de la
firma del contrato, propuesta de calendario de
mantenimiento preventivo abarcando la
totalidad de la vigencia del contrato de acuerdo
a las recomendaciones del fabricante de los
equipos propuestos por el licitante. En caso
que sus equipos no se requieran de estos
servicios, debern manifestarlo por escrito en
el acto de presentacin de ofertas tcnicas.

4.2.1.2 El plan detallado de mantenimiento preventivo
lo realizar el licitante ganador tomando en
consideracin la disponibilidad de los equipos
para la autorizacin del personal tcnico de
NAFIN, para su ejecucin y podr ser ajustado
de acuerdo a esta disponibilidad y/o a
requerimiento del personal tcnico de Nacional
financiera. Los servicios de mantenimiento
preventivo se debern de llevar a cabo en
horas y das inhbiles y sin costo adicional
para NAFIN.

4.2.3.1 El servicio de mantenimiento correctivo por
fallas de hardware y/o software para la
totalidad de equipos incluidos en el servicio de
virtualizacin de aplicaciones, se proporcionar
cuando el licitante ganador identifique una falla

06780001-00_-10
CRITICAS.

132 de 211

o sea solicitado por NAFIN.
4.2.3.2 El servicio deber proporcionarse los 7 das de
la semana, las 24 horas, los 365 das del ao,
por lo que el licitante ganador deber de
atender cualquier incidencia en esta cobertura
y de acuerdo al procedimiento para reporte de
fallas descrito en el punto 4.7 de este anexo y
sin costo adicional para NAFIN.


4.3.1 El licitante ganador deber proporcionar las
partes y refacciones que se requieran durante
el periodo de garanta y el servicio de
mantenimiento correctivo a los equipos de su
propiedad que formen parte de la solucin
propuesta, para restablecer la continuidad de la
operacin de los servicios de virtualizacin de
aplicaciones y control de acceso, las cuales
debern ser nuevas, originales de acuerdo a la
marca y capacidad del componente daado y
sin costo adicional para Nacional Financiera,
S.N.C., as mismo deber cumplir con los
niveles de disponibilidad definidos en el punto
de Niveles de Servicio.

4.3.2 Todos los equipos, racks y en general todas las
partes y cables que el proveedor presente en
su propuesta, debern ser nuevos, originales
de fabrica y de ltima generacin especificada
por el fabricante correspondiente, sin costo
adicional para NAFIN

4.3.3 Los equipos propuestos por el licitante debern
ser montados en racks proporcionados por el
licitante ganador, incluyendo todas las partes,
cables, herrajes y dems componentes
necesarias para su montaje, instalacin y
operacin, as como teclado y monitor, sin
costo adicional para NAFIN Lo anterior tanto
para los equipos inicialmente requeridos como
para los incrementales que sean solicitados por
NAFIN, durante la vigencia del contrato. Estos
racks debern tener por lo menos las
siguientes caractersticas:

4.3.3.1 El licitante ganador ser responsable de
06780001-00_-10
CRITICAS.

133 de 211

suministrar y realizar la instalacin dentro de
sus racks, de los chasis y/o gabinetes
(incluyendo la canalizacin, trenzado (lacing),
sujecin, cdigos de color, etiquetas de
identificado y dems requerimientos que el
proveedor mismo pueda identificar), el
cableado de LAN ser a los nodos de red
distribuidos en el piso del centro de
telecomunicaciones y el centro de cmputo de
NAFIN.
suministrar y realizar en sus racks, el
mantenimiento y administracin del cableado,
mdulos de distribucin de energa y barras de
contactos de energa necesario para la
operacin de los equipos fsicos que
conformen la granja de servidores y dems
equipos proporcionados por el licitante
ganador, (incluyendo sujecin, cdigos de
color, etiquetas de identificado y dems
requerimientos que el licitante mismo pueda
identificar).

4.3.3.3 Los racks debern tener las partes, accesorios
y cables necesarios para la redundancia de
energa de los equipos fsicos que integran la
granja de servidores y dems equipos que se
instalen en el mismo.

4.3.3.4 Ser ajustables a los equipos propuestos, con
puertas frontales y posteriores, as como los
accesorios de nivelacin y anclaje requeridos.

4.3.3.5 Un monitor flat panel con teclado y mouse
integrados en un dispositivo de 1 unidad de
rack.

4.3.3.6 Kit de rieles para cada equipo que se montar
en el o los racks.

4.3.3.7 Un Console Switch para la administracin local
de los servidores a instalarse dentro del rack
que soporte al menos la conexin de los
equipos propuestos por el licitante y que
permita centralizar la administracin local a
travs de un solo monitor, teclado y ratn.
Debern incluirse los adaptadores y cables

06780001-00_-10
CRITICAS.

134 de 211

necesarios para la conexin de los equipos
suministrados.
4.3.3.8 En caso de que los equipos proporcionados
por el licitante sean de tipo rack, para la
correcta ventilacin de los equipos, los racks
debern incluir extractores de aire.

4.3.4 Durante la vigencia del contrato, en caso de
obsolescencia que impida brindar los servicios
con los niveles de servicio solicitados por
Nacional Financiera, los equipos o soluciones
utilizados por el licitante ganador, y en general
todo el equipamiento y software que incluya el
licitante ganador en su proposicin, deber ser
sustituido, como parte de un proceso de
actualizacin tecnolgica, por uno de nueva
tecnologa, sin costo adicional para Nacional
Financiera.

4.4 ADMINISTRACIN DE ALTAS BAJAS Y
CAMBIOS

4.4.1 El licitante ganador deber realizar las altas,
bajas y cambios de los servicios en dos
formas:

4.4.1.1 Cuando el licitante ganador, derivado de
migraciones en hardware o software requiera
hacer cambios, estos debern ser reportados
al personal que sea designado por NAFIN va
correo electrnico con al menos 2 das hbiles
de anticipacin previo a su autorizacin que se
otorgara por la misma va, aplicando el
procedimiento de control de cambios, el cual
se desarrollar de comn acuerdo con el
licitante ganador de acuerdo a las polticas y/o
procesos definidos por NAFIN, previo a la
puesta en operacin del servicio.

4.4.1.2 Cuando el personal designado por NAFIN
solicite cualquier cambio a la configuracin,
ser notificado debidamente a travs del
procedimiento de control de cambios, con al
menos 2 das hbiles de anticipacin previo a
su ejecucin el cual se desarrollar de comn
acuerdo con el licitante ganador.

06780001-00_-10
CRITICAS.

135 de 211

4.4.2 NAFIN generar el requerimiento de cualquier
solicitud de alta, baja o cambio de los servicios
al licitante ganador, a travs del rea y
personal designado por NAFIN. El licitante
ganador deber atender la solicitudes
mediante la ejecucin de las siguientes
actividades:

4.4.2.1 Recibir el requerimiento, lo identificar y
clasificar de acuerdo a su naturaleza.

4.4.2.2 Realizar el anlisis de impacto del
requerimiento y valorar la viabilidad o no de
su ejecucin.

4.4.2.3 Coordinar las actividades a realizar y
elaborar el programa de trabajo.

4.4.2.4 Notificar a NAFIN el programa de trabajo para
su aprobacin, si hay ajustes se realizaran en
conjunto con el licitante ganador.

4.4.2.5 Realizar las configuraciones y modificaciones
necesarias a las aplicaciones virtualizadas o
publicadas.

4.4.2.6 Proceder a realizar el alta, baja o
modificacin de los servicios o infraestructura
previo aviso y confirmacin de NAFIN y con la
supervisin de personal de sta ltima.

4.4.2.7 Realizar Pruebas de Operacin y
Funcionamiento que demuestren la correcta
aplicacin del cambio solicitado, con las reas
de NAFIN involucradas previo a su liberacin.

4.4.2.8 Dar de alta el nuevo servicio en el sistema de
administracin y monitoreo.

4.4.2.9 Liberar los servicios previo acuerdo con el
Personal de NAFIN

4.4.2.10 Actualizar las bases de Datos referentes a
configuracin y Memorias tcnicas, una vez
aceptado el cambio por parte de NAFIN

4.4.3 Se mantendr el procedimiento de control de
cambios y los formatos correspondientes para
la operacin y seguimiento de los casos que se

06780001-00_-10
CRITICAS.

136 de 211

rijan por este proceso.
4.4.4 Generar y mantener actualizada una memoria
tcnica de los servicios integrando los
correspondientes controles de cambios.

4.4.5 Para el acceso fsico a los equipos que
integren la solucin de virtualizacin de
aplicaciones y control de acceso, el licitante
ganador, deber solicitar con 3 das hbiles de
anticipacin las autorizaciones
correspondientes.

4.4.6 Para casos no previstos en este punto (4.4.2) o
emergencias, siempre y cuando no se afecten
los niveles de servicio solicitados, se podr
autorizar va correo electrnico y llamada
telefnica, por el personal designado por
NAFIN. Una vez concluida la emergencia, se
llevar a cabo el levantamiento y registro del
control de cambio correspondiente.

4.5 INCREMENTO O DECREMENTO DE
COMPONENTES DEL SERVICIO.

4.5.1 En caso de incrementos durante la vigencia del
contrato y por requerimiento de NAFIN, el
licitante ganador deber proporcionar la
infraestructura necesaria para soportar y
operar la entrega de una nueva aplicacin bajo
ambiente virtualizado teniendo en
consideracin los incrementales necesarios en
cuanto a equipos que conforman la granja de
servidores del sistema de virtualizacin de
aplicaciones, equipos de propsito especfico
tipo appliance para el control de acceso y la
creacin de VPNs SSL y software
correspondientes a cada componente de la
solucin, todo esto en funcin de la cantidad
de licencias concurrentes solicitadas para el
acceso de usuarios que trabajen en alta
disponibilidad. Los niveles de servicio para
estos incrementos estn detallados en el inciso
7.3 de Niveles de Servicio.

4.5.2 Para el caso de baja de servicios, NAFIN podr
06780001-00_-10
CRITICAS.

137 de 211

por motivos funcionales o de operacin solicitar
decrementos en nmero de aplicaciones bajo
ambiente virtualizado y/o el uso de licencias
concurrentes para lo cual notificar por escrito
con 30 das naturales de anticipacin al
licitante ganador, la fecha de cancelacin del
uso de licencias concurrentes solicitadas para
el acceso de usuarios que trabajen en alta
disponibilidad, dicha fecha no deber
necesariamente corresponder a las fechas de
corte para la facturacin, por lo cual no deber
reflejarse el cobro proporcional del periodo
posterior a la baja del servicio.
4.5.3 En caso de que NAFIN agregue nuevas
aplicaciones bajo ambiente virtualizado o
incremente el nmero de licencias
concurrentes, el licitante ganador deber:

4.5.3.1 x Mantener el esquema de costos
unitarios ofertado.

4.5.3.2 x Integrar los nuevos servicios de acuerdo
a las caractersticas tcnicas

4.5.3.3 x Se considerar como adicin a las
nuevas aplicaciones bajo ambiente
virtualizado o a las nuevas licencias
concurrentes solicitadas para el acceso
de usuarios que trabajen en alta
disponibilidad.

4.5.3.4 x Los incrementos de servicio, por
concepto de adicin en el nmero de
licencias concurrentes, sern de
acuerdo al precio ofertado e importes
expresados por el licitante ganador en el
anexo 12 de estas convocatoria.

4.5.3.5 x Para el caso de virtualizacin de nuevas
aplicaciones, el soporte ser sin costo
para NAFIN siempre que stas no
representen la adicin de nueva
infraestructura para la publicacin de
aplicaciones.

4.5.3.6 x Los incrementos de servicio, por
concepto de adicin de infraestructura
derivados de la publicacin de nuevas

06780001-00_-10
CRITICAS.

138 de 211

aplicaciones, sern de acuerdo al precio
ofertado e importes expresados por el
licitante ganador en el anexo 12 de esta
convocatoria de licitacin y se deber
contar con el reporte No. 4 sealado en
el punto 7.5 de este anexo, por parte del
licitante ganador, quien estar obligado
a demostrar el consumo en recursos de
la virtualizacin de nuevas aplicaciones.
4.5.4 Los incrementos de nuevas aplicaciones bajo
ambiente virtualizado o incremente el nmero
de licencias concurrentes que repercutan en
equipos que conforman la granja de servidores
del sistema de virtualizacin de aplicaciones
y/o equipos de propsito especfico tipo
appliance para el control de acceso y la
creacin de VPNs SSL, debern ser nuevos,
originales de fbrica y de ltima generacin. En
caso de que el fabricante haya descontinuado
los modelos que el licitante haya entregado en
forma previa, los nuevos equipos a
proporcionar debern ser al menos de las
mismas caractersticas tcnicas de los
establecidos en el anexo 17 y el punto 3.5 del
presente anexo.

4.5.5 Durante la vigencia del contrato, NAFIN podr
solicitar una instalacin adicional que incluya la
entrega y puesta a punto de los servicios de
virtualizacin de aplicaciones crticas y de
control de acceso a travs de concentradores
VPNs SSL, incluyendo toda la infraestructura
que forme parte de la solucin propuesta en
configuracin sin alta disponibilidad, es decir
sin redundancia en componentes, para su
centro de computo alterno ubicado en la
direccin sealada en el punto 5.2 de este
anexo, en cuyo caso el incremento de servicio,
por concepto de la publicacin de aplicaciones,
control de acceso e infraestructura para
publicacin para este centro, ser de acuerdo
al costo unitario mensual ofertado para cada
componente por el licitante ganador, en el

06780001-00_-10
CRITICAS.

139 de 211

El licitante ganador deber suministrar e
incluir como parte del servicio propuesto para
el Centro Alterno de NAFIN las mismas
funcionalidades descritas en el punto 3 de
este anexo, con las siguientes cantidades y
Al menos 1 Servidor Fsico que integre
la solucin para publicacin de
Aplicaciones.
Un equipo de uso especfico tipo
"appliance en la DMZ de la red
perimetral del centro alterno de NAFIN,
para el acceso seguro desde un punto
en la red de Internet a travs de tneles
VPN SSL, as como la infraestructura
necesaria para la funcin de
intermediario para peticiones de
clientes (proxy) entre la DMZ,
considerando
Uso de licencias de software de
virtualizacin de aplicaciones para 50
usuarios concurrentes, considerando su
uso como parte de las 150 licencias
solicitadas de manera inicial para el
centro de cmputo principal de NAFIN,
por lo que no debern considerarse
como licencias de software adicionales,
ya que su uso no ser en forma activa y
simultanea entre centros principal y
alterno de NAFIN por tratarse el
segundo, de un ambiente de
contingencia.

Tanto la infraestructura que integre la solucin
para publicacin de aplicaciones como la
correspondiente para el acceso seguro, deber
ser fsica, es decir no se aceptara bajo algn
esquema virtual.
4.5.6 La instalacin y configuracin de todos los
incrementos o decrementos de componentes
del servicio sern sin costo adicional para
NAFIN, y podr ser en horarios y das
inhbiles, dependiendo de la disponibilidad de

06780001-00_-10
CRITICAS.

140 de 211

los servicios.
4.6 LICENCIAMIENTO

4.6.1 El licitante ganador llevara a cabo la
instalacin, configuracin y puesta a punto en
los equipos de su propiedad y el software
requerido para la instalacin, administracin,
monitoreo, operacin, automatizacin y control
de todos los componentes e infraestructura
asociada a los servicios solicitados en los
puntos 1, 3 y 4 de este anexo, esto incluye la
instalacin del Sistema Operativo Windows
Terminal Server (WTS) propiedad de NAFIN,
sin costo adicional para la Institucin.

4.6.2 NAFIN proveer nica y exclusivamente el
licenciamiento de sistemas operativos
Windows Server 2008, 2008 R2 en las
versiones standard, Enterprise o Datacenter,
incluyendo la opcin de 32 o 64 bits del
sistema operativo, as como Windows Terminal
Server (WTS) que se requieran en los equipos
que integran la granja de servidores para la
plataforma de aplicaciones virtualizadas

4.6.3 El licitante ganador deber proveer e instalar,
durante la vigencia del contrato, parches, fixes
y nuevas versiones del total del software que
integro su propuesta, sin costo adicional para
NAFIN

4.6.4 El licitante ganador ser responsable de todas
las licencias que son de su propiedad y que
utilice para la integracin de la solucin
propuesta.

4.6.5 El rea de Seguridad Informtica de NAFIN,
proporcionar las licencias del software
Antivirus de sistema operativo Windows, para
proteccin contra virus de red en la base
instalada de los equipos proporcionados por el
licitante ganador que conformen la granja de
servidores de la plataforma de aplicaciones
virtualizadas propuesta. Tambin
proporcionar la herramienta de distribucin de
parches para el sistema operativo de Microsoft.

06780001-00_-10
CRITICAS.

141 de 211

Estas licencias seguirn siendo administradas
y operadas bajo los procedimientos y polticas
definidas por NAFIN.
4.7 PROCEDIMIENTO PARA REPORTES DE
FALLA

4.7.1 Cuando se presenten interrupciones, fallas,
errores en alguno de los componentes del
sistema de virtualizacin, publicacin y control
de acceso de las aplicaciones crticas y/o
degradaciones en el desempeo en alguno de
los equipos del servicio solicitado, personal
tcnico de NAFIN, reportar al centro de
servicio del proveedor para su atencin,
diagnostico y solucin, va correo electrnico
y/o telefnica sealando fecha y hora de inicio
de reporte. En su caso el licitante ganador
informar al personal tcnico de NAFIN a
travs de un correo electrnico la falla del
servicio que requiera atencin.

4.7.2 El licitante deber incluir en su proposicin, los
telfonos, responsables y correos electrnicos
que permitan reportar y dar un seguimiento
puntual de las incidencias.

4.7.3 Una vez recibido el reporte por parte del
personal tcnico de NAFIN, el proveedor podr
proporcionar soporte va en lnea y/o en sitio
para corregir y diagnosticar la falla.

4.7.4 El tiempo de solucin mximo del problema en
alguno de los equipos o componentes del
sistema de virtualizacin, publicacin y control
de acceso de las aplicaciones crticas ser el
indicado en el punto 7.4 de niveles de servicio,
a partir de la fecha y hora del reporte realizado
por NAFIN, al centro de servicio del proveedor.

4.7.5 Una vez resuelto el problema reportado, el
personal asignado por el licitante ganador
informar al personal tcnico de NAFIN, la
causa del problema y la solucin de la misma,
con el fin de validar que el servicio fue
restablecido y cuente con la informacin para
generar las estadsticas de disponibilidad del
servicio de acuerdo a los niveles de servicio

06780001-00_-10
CRITICAS.

142 de 211

requerido.
4.7.6 Una vez recuperado el servicio, el licitante
ganador documentar en papelera de su
empresa las acciones aplicadas para el cierre
de cada reporte atendido, indicando lo
siguiente:
x Nombre del personal de NAFIN que
report.
x Nombre y Firma del usuario de
aceptacin de la solucin del problema.
x Falla reportada.
x Fecha y hora de apertura y solucin del
reporte.

4.7.7 A solicitud del personal tcnico de NAFIN el
licitante ganador entregar un diagnstico
documentado y un plan de solucin definitiva a
los problemas que generaron interrupcin
general o parcial del servicio de virtualizacin,
publicacin y control de acceso de las
aplicaciones crticas en las aplicaciones o
equipos involucrados, as como en
degradaciones en el desempeo en alguno de
los equipos o componentes del servicio
solicitado.

4.8 INSTALACIN

4.8.1 Los niveles de servicio para la instalacin
inicial o por incrementos estn definidos en el
punto 7.2 de "NVELES DE SERVCO, del
presente Anexo.

4.8.2 El licitante ganador en caso de requerirse
deber solicitar al personal de NAFIN coordinar
con proveedores de otros servicios para la
conexin, configuracin, pruebas y
documentacin.

4.8.3 El personal tcnico del licitante ganador
realizar, sin costo adicional para NAFIN, la

06780001-00_-10
CRITICAS.

143 de 211

instalacin y configuracin del sistema
operativo, parches y service pack en los
Servidores que conformen el servicio de
virtualizacin y publicacin de aplicaciones, as
como en los equipos propuestos para el
servicio de control de acceso y creacin de
VPNs SSL solicitados.
4.8.4 El sitio de instalacin de los equipos,
componentes de crecimiento, software y la
entrega de servicios ser en las instalaciones
de NAFIN, de acuerdo al punto 5 del presente
anexo tcnico.

4.8.5 El licitante ganador es el responsable de
realizar todas las actividades necesarias para
la instalacin, configuracin, acoplamiento y
puesta a punto de la solucin de virtualizacin
de aplicaciones y control de acceso a travs de
la infraestructura VPN - SSL, para lo cual
deber entregar en su proposicin los

13. Nmero y tipo de contactos elctricos para
los racks.
14. Espacio fsico y numero de racks (el cual no
deber exceder de 2 m
2
)

15. Especificaciones de energa elctrica
(Voltaje, Corriente, Potencia elctrica, etc.)

Y todos aquellos requerimientos que necesiten
cada uno de los equipos a instalar.
En caso que por algn motivo el licitante no
haya presentado algn requerimiento y se
requiera para la instalacin de los equipos,
estos los proporcionar NAFIN, sin embargo,
cualquier atraso por este motivo ser atribuible
al licitante ganador.

4.8.6 Previo a la instalacin el licitante ganador
deber entregar una carta, en la cual informe
que las instalaciones de NAFIN, cumplen con
las caractersticas fsicas, ambientales y
elctricas sealadas en el punto 4.8.5.1 del
presente anexo, y con esto poder dar el inicio
con la instalacin de los equipos de su

06780001-00_-10
CRITICAS.

144 de 211

propiedad, misma que formara parte de la
aceptacin de la instalacin.
4.8.7 Cuando el licitante ganador deba realizar
alguna actualizacin del software (sistema
operativo, drivers, etc.) deber acordar con
personal tcnico de NAFIN, la fecha y hora de
instalacin a travs del proceso de cambios de
NAFIN, misma que podr ser en da inhbil,
esto debe ser sin costo adicional para NAFIN.


5.1
El licitante ganador deber instalar, entregar y
poner a punto los servicios de virtualizacin de
aplicaciones crticas y de control de acceso a
travs de concentradores VPNs SSL
incluyendo toda la infraestructura que forme
parte de la solucin propuesta de acuerdo a lo
sealado en el punto 3 de este anexo, en las
instalaciones del centro primario de NAFIN, sita
en Insurgentes Sur 1971, Torre 4 piso 1, Col.
Guadalupe Inn, Delegacin lvaro Obregn,
CP 01020, Mxico D.F. Este lugar podra
cambiar de ubicacin durante la vigencia del
contrato por lo que los servicios
proporcionados por el licitante ganador en este
sitio tendra que reubicarlos a la nueva
ubicacin sin costo adicional para NAFIN y
previo aviso por parte de sta con al menos 8
semanas antes del cambio de ubicacin, en los
trminos descriptos en el punto 1.9 del
presente Anexo.

5.2 Durante la vigencia del contrato, NAFIN podr
virtualizacin de aplicaciones crticas y de
control de acceso para su centro de cmputo
alterno, sita en Carretera Toluca Ixtapan de
la Sal No. 556 P.B., Colonia Hpico, Metepec,
Estado de Mxico, C.P. 52140. Este lugar
podra cambiar de ubicacin durante la
vigencia del contrato por lo que los servicios
proporcionados por el licitante ganador en este
sitio tendra que reubicarlos a la nueva

06780001-00_-10
CRITICAS.

145 de 211

ubicacin sin costo adicional para NAFIN y
previo aviso por parte de sta con al menos 8
semanas antes del cambio de ubicacin, en los
trminos descriptos en el punto 1.9 del
presente Anexo.
6 CAPACITACIN

6.1 La capacitacin deber realizarse en las
instalaciones NAFIN y sin costo adicional para
esta.

6.2 El licitante ganador deber proporcionar cursos
de entrenamiento al personal indicado, de
NAFIN, que permitan operar, obtener y/o
consultar la informacin de las soluciones
propuestas, en los siguientes temas:
x Solucin de control de acceso y
creacin de VPNs SSL
x Monitoreo de rendimiento, disponibilidad
de servicios y consolas de
administracin.
x Encendido y apagado de la plataforma
proporcionada por el licitante ganador.
x Interpretacin de seales visuales o de
logs en alarmas o alertas.
x Generar job de respaldos nuevos o
modificar los existentes
x Administracin de la plataforma de
virtualizacin.

6.3 El calendario de estos cursos ser propuesto
por el licitante ganador y autorizado por NAFIN;
teniendo en consideracin que la totalidad de
los cursos deber realizarse al inicio del
contrato y en forma previa a su aceptacin de
los servicios, as como cuando se requiera por
cambios a la configuracin de la plataforma del
sistema de virtualizacin de aplicaciones.

6.4 Los cursos de entrenamiento debern
contemplarse para dos grupos de no mas de 7
personas cada uno, en los cuales se requiere
se entregue a cada participante copia del

06780001-00_-10
CRITICAS.

146 de 211

material presentado en la capacitacin.

7.1 Los niveles de servicio estarn relacionados al
servicio de virtualizacin (publicacin) de
aplicaciones crticas, servicio de control de
acceso y creacin de VPNs SSL en trminos
de disponibilidad, desempeo del servicio,
entrega de los servicios, tiempo de solucin a
fallas, reportes y penalizaciones. En todos los
clculos para la determinacin de niveles de
servicio sern valores truncados a dos
decimales.


7.2.1
El licitante ganador cumplir con las fechas de
instalacin, de acuerdo al plan de trabajo para
la transferencia y puesta a punto de los
servicios solicitados en el que detalla la
entrega de los mismos. Dicho plan no deber
rebasar de 56 das naturales a partir de la
firma del contrato y ser propuesto por el
licitante ganador a NAFIN dentro de los 7 das
naturales posteriores al inicio de la vigencia del
contrato y NAFIN realizar los comentarios
pertinentes para su ajuste y aprobacin final.

7.2.2 Las entregas se darn por concluidas a la
aceptacin formal del inicio del servicio,
mediante el formato de verificacin de puesta
en operacin de los mismos.

7.2.3 El licitante ganador deber instalar, entregar y
aplicaciones crticas y de control de acceso y
creacin de VPNs SSL incluyendo toda la
propuesta, en el centro de cmputo y
telecomunicaciones primario de NAFIN, a ms
tardar en ocho semanas a partir del inicio de la

7.3 ENTREGA INCREMENTO DE

06780001-00_-10
CRITICAS.

147 de 211

7.3.1
Los tiempos de entrega mximos que debern
cumplirse para los incrementos de
componentes del servicio, tanto para el centro
primario como para el centro alterno de NAFIN,
que pueden solicitarse durante la vigencia del
contrato, sern los siguientes:

7.3.1.1 La integracin de nueva(s) aplicaciones bajo
ambiente virtualizado (publicacin): hasta 28
das naturales para su implementacin
configuracin y entrega a partir de la solicitud.
En caso de requerirse infraestructura adicional
para la publicacin de aplicaciones, el plazo no
rebasara de 28 das naturalesadicionales.

7.3.1.2 La instalacin, entrega y puesta a punto del
servicio de publicacin de aplicaciones y/o
servicio de control de acceso y creacin de
VPNs SSL incluyendo toda la infraestructura
que forme parte de la solucin de
virtualizacin de aplicaciones en el centro
alterno de NAFIN, a ms tardar en 56 das
naturales a partir de la solicitud formal.

7.3.1.3 La desincorporacin de aplicaciones bajo
ambiente virtualizado: dentro de los 5 (cinco)
das naturales siguientes a la solicitud formal.
Transcurrido dicho plazo, la prestacin del
servicio posterior ser bajo responsabilidad de
el licitante ganador sin costo para NAFIN

7.3.1.4 Registro de cuentas y perfiles asociados con el
alta de nuevos usuarios que ingresen a las
aplicaciones virtualizadas (publicadas)
contemplando las configuraciones necesarias
en la infraestructura de acceso para los tneles
VPN SSL.: 3 (tres) das naturales a partir de la
solicitud formal.


7.4.1
La disponibilidad ser la proporcin de tiempo
en que el servicio integral cumple con la
funcin para la cual est dispuesto, en relacin
con el tiempo en que debera haber estado
disponible.

7.4.2 Estos niveles de servicio aplican tanto para los
servicios de virtualizacin (publicacin) de
aplicaciones crticas como para el control de

06780001-00_-10
CRITICAS.

148 de 211

acceso y creacin de VPNs SSL
proporcionados por el licitante ganador.
7.4.3 El tiempo mximo para la solucin de
problemas, se encuentra sealado de acuerdo
a la descripcin de los dos niveles de criticidad
que se describen a continuacin:

7.4.3.1 Prioridad Alta. Una hora, cuando el problema
involucre una prdida del servicio o El
rendimiento o desempeo de la infraestructura
impide la operacin del usuario final.

7.4.3.2 Prioridad Baja. Un da natural, cuando el
problema se relacione con una falla en alguno
de los equipos que forman parte de la
infraestructura de los servicios solicitados,
siempre y cuando no exista impacto en los
servicios o en el desempeo de la
infraestructura que impida la operacin del
usuario final.


7.5.1 Con el objeto de medir el desempeo de los
servicios proporcionados por el licitante
ganador, ser necesario generar los reportes
de comportamiento, desempeo y
disponibilidad de los servicios de virtualizacin
de aplicaciones solicitados, de acuerdo con los
niveles de servicio definidos.

La entrega de los reportes que a continuacin
se relacionan ser condicionante para el pago
de la factura. Los reportes sern entregados
por el licitante ganador de la siguiente manera:

7.5.2
NMERO
DE
REPORTE
NOMBRE Y
DESCRIPCIN
FRECUENCIA
DEL
REPORTE

06780001-00_-10
CRITICAS.

149 de 211

1
El licitante
ganador,
entregar
reportes de
administracin
de
configuraciones
y cambios en la
infraestructura,
as como la
actualizacin
de una
memoria
tcnica integral
de los
servicios.
Cada tres
meses
durante los
primeros 5
das y 3 das
despus de
que se
efecten
cambios por
alta, baja y
cambio de
aplicaciones
virtualizadas
y/o accesos
va tneles
VPN SSL
2.
Reporte de
Atencin y
solucin de
fallas.
Indicando los
tipos de fallas,
su tiempo de
reparacin, si
afectan o no la
disponibilidad.
Se entregarn
dentro de los
primeros 5
das hbiles
de cada mes.
3.
Diagnstico,
planeacin de
capacidades y
proposicin de
mejoras que se
realizarn a la
infraestructura
que conforme
la virtualizacin
de servidores
Se entregar
de manera
semestral,
durante los
primeros 5
das hbiles
del mes
siguiente al
periodo
comprendido.
06780001-00_-10
CRITICAS.

150 de 211

4.
Reporte
ejecutivo,
contendr
estadsticas
principales de
uso y
desempeo de
todos los
componentes
de la
plataforma de
virtualizacin
Se entregar
de manera
semestral,
durante los
primeros 5
das hbiles
del mes
siguiente al
periodo
comprendido.
5.
Informes
Ejecutivos por
incidente. Este
informe
ejecutivo
contendr la
descripcin
sencilla de la
falla, sus
causas y las
acciones que
se tomaron
para
resolverlas, el
formato y la
forma de
entrega se
definir con el
licitante
ganador como
parte de las
reglas de
operacin. Sin
embargo, el
formato ser
electrnico.
El licitante
ganador
entregar a
solicitud de
Nacional
Financiera, un
reporte
ejecutivo de
los incidentes
que considere
crticos
durante los 3
das
siguientes al
evento.

06780001-00_-10
CRITICAS.

151 de 211


8 TRANSFERENCIA DE SERVICIOS A LA
FINALIZACIN DEL CONTRATO

8.1 El licitante ganador deber proporcionar a
NAFIN un plan de transicin en conjunto con el
licitante ganador del nuevo proceso de
licitacin para mantener la continuidad de los
servicios descritos en ese anexo, dicho plan
deber ser entregado con dos meses de
anticipacin al vencimiento del contrato y
considerar su ejecucin en un plazo no mayor
a 30 das naturales, para lo cual el licitante
ganador deber de continuar proporcionando
los servicios durante este periodo de transicin
manteniendo los niveles de servicio
establecidos en el punto 7 de este anexo.

8.2 Durante el periodo de transferencia de
servicios, el licitante ganador, deber
proporcionar la orientacin tecnolgica
adecuada al personal de NAFIN para
garantizar la continuidad de los servicios
licitados.

8.3 El licitante ganador deber presentar en un
plazo de 2 (dos) meses previos al trmino de la
vigencia del contrato de los servicios, una
memoria tcnica donde incluya el inventario de
los equipos de su propiedad que se encuentren
en operacin, la configuracin de cada uno de
los equipos que conforman la granja de
servidores, configuracin de los equipos
concentradores de tneles VPN SSL y la
configuracin de la aplicaciones virtualizadas y
publicadas en la plataforma multi-usuario
durante la vigencia del contrato.

06780001-00_-10
CRITICAS.

152 de 211

8.4 El licitante ganador estar obligado a colaborar
y facilitar las labores de transferencia de
servicios a un nuevo proveedor.

8.5 El licitante ganador ser responsable de
formateo del disco duro del equipo de su
propiedad antes de retirarlo, a travs de un
software especial para formateo de bajo nivel
de discos, entregando a NAFIN el reporte
correspondiente y sin costo adicional para esta.

8.6 Durante la etapa de migracin de los servicios,
el licitante ganador, retirar todos los equipos
que hubieran sido parte de la solucin y que
sean nica y exclusivamente de su propiedad
en un plazo no mayor a 30 das naturales
posteriores a la migracin de servicios de
virtualizacin de aplicaciones que se trate;
dichos retiros, la memoria tcnica y las
configuraciones de cada uno de los equipos
sealados en el punto 9.3 de este anexo
formarn parte del acta de liberacin del
servicio y ser requisito para la liberacin de la
garanta de cumplimiento del contrato
correspondiente.

8.7 En caso de rescisin del contrato el licitante
ganador se obliga a cumplir adems de lo
especificado en este punto a mantener la
totalidad de los equipos y soporte necesario,
hasta que NAFIN contrate a un nuevo
proveedor para proporcionar el mismo servicio
y se efectu la transicin correspondiente.

9 ACEPTACIN FORMAL DEL INICIO DEL
SERVICIO

9.1 La aceptacin formal del inicio del servicio ser
en el momento en que se concluya con la
instalacin y puesta a punto de la totalidad de
los servicios solicitados como requerimientos
generales e iniciales, los cuales incluyen la
virtualizacin, publicacin y control de acceso
de las aplicaciones crticas de NAFIN, a travs
de equipos, infraestructura de hardware y
software y sistema de administracin y
monitoreo. As mismo debern cumplir con las
pruebas que a continuacin se detallan tanto

06780001-00_-10
CRITICAS.

153 de 211

en la virtualizacin y publicacin de
aplicaciones como en el control de acceso:
9.1.1 SERVICIO DE VIRTUALIZACIN

9.1.1.1
Se realizarn pruebas simultneas para el
registro de usuarios a travs del producto de
Single Sing On de CA, en la plataforma de
virtualizacin y publicacin de aplicaciones.

9.1.1.2 Se validara que la impresin sea satisfactoria
en una impresora en red dentro de las
instalaciones de NAFIN, para al menos un
usuario bajo esquema de aplicaciones
publicadas en la plataforma multiusuario, que
as la requiera.

9.1.1.3 Se validara que las sesiones bajo la plataforma
de virtualizacin y publicacin de aplicaciones
se mantengan estables cuando exista una
concurrencia de usuarios, incluso en dos o ms
aplicaciones diferentes.

9.1.1.4 Se realizaran pruebas de autenticacin con
cuentas de usuarios existentes a travs de la
plataforma de virtualizacin y publicacin de
aplicaciones para validar la integracin con
servicio de directorio "Active Directory de
Microsoft.

9.1.1.5 Se validara la grabacin de la sesin de al
menos un usuario en aplicaciones publicadas
en la plataforma multiusuario.

9.1.1.5 Se validar la existencia y funcionalidad de la
herramienta de diagnstico y pre-falla
propuesta para la identificacin inmediata de
problemas relacionados con las aplicaciones
publicadas.

9.1.2 SERVICIO DE CONTROL DE ACCESO A LAS
APLICACIONES MEDIANTE

9.1.2.1
Se validara la comunicacin entre un usuario
desde un punto remoto de Internet hasta uno
de los equipos que conforme la granja de
servidores de la plataforma de virtualizacin de
aplicaciones propuesta por el licitante ganador,

06780001-00_-10
CRITICAS.

154 de 211

pasando por las dos DMZs de la red
perimetral de NAFIN y cumpliendo con los
lineamientos de seguridad de la misma.
9.1.2.2 Se analizara el trfico que circula por cada
DMZ para corroborar que la informacin viaje
en forma cifrada.

9.1.2.3 Se validara que la infraestructura de
concentradores VPN SSL utilice certificados

9.1.2.4 Se validara la creacin de un acceso de tnel
completo que incluya la instalacin de cliente
en equipo de usuario final y acceso a
aplicaciones web cifradas mediante la apertura
de un navegador de Internet sin la instalacin
de cliente en equipo de usuario final.

9.1.2.5 Se validara que la infraestructura VPN-SSL
controle el acceso dependiendo del usuario y/o
equipo de usuario

9.1.2.6 Se validara que el ambiente grafico muestren
las polticas y reglas de operacin permitidas
para cada equipo de usuario final, as como la
generacin de grficas histricas de utilizacin.

9.2 Al cumplimiento total de las pruebas de
aceptacin de los servicios se firmara el acta
de aceptacin y a partir de sta fecha
empezar a contar la facturacin.

Proveedor:__________________________________________ Fecha:_____________

A T E N T A M E N T E .

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL

Este modelo podr ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente,
debiendo respetar su contenido y preferentemente el orden indicado.
La proposicin debe ser legible, impresa y/o mecanografiada en papel que contenga la
denominacin, domicilio y telfonos del licitante, FIRMADA POR EL REPRESENTANTE
LEGAL.

06780001-00_-10

155 de 211

ANEXO 12
MODELO DE PROPOSICIN ECONMICA

SERVICIO (****)
COSTO UNITARIO
MENSUAL (*)
(M.N.)
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Primario, con Alta Disponibilidad (**) - $
CONTROL DE ACCESO Centro Primario, con alta disponibilidad (**) - $
Incremento de Componente del servicio
COSTO UNITARIO
MENSUAL (*)
(M.N.)
USUARIO CONCURRENTE ADICIONAL Centro Primario - $
INFRAESTRUCTURA PARA PUBLICACION Centro Primario (***) - $
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Alterno sin Alta Disponibilidad - $
CONTROL DE ACCESO Centro Alterno, sin alta disponibilidad - $
INFRAESTRUCTURA PARA PUBLICACION Centro Alterno (***) - $
REUBICACION SERVICIOS (Fuera de sitios sealados en el punto 1.9 -Anexo 7) - $
**** Las cantidades sealadas en este ejercicio son nicamente para evaluacin y no implican obligacin alguna de
contratacin por parte de Nacional Financiera, S.N.C.
COSTOS SERVICIO DE VIRTUALIZACIN DE APLICACIONES (****)
COSTOS DE INCREMENTOS (****)
* Los costos unitarios debern incluir para cada incremento solicitado, toda la infraestructura necesaria (hardware y
software) para su instalacin, configuracin, acoplamiento a la red de NAFIN, administracin, soporte a fallas,
mantenimiento preventivo, correctivo y retiro de los equipos al trmino del servicio.
**Los servicios con Alta Disponibilidad deberan incluir redundancia en todos los componentes que integren la
infraestructura propuesta para un mnimo de 150 usuarios concurrentes.
*** En caso de Infraestructura para publicacin, se debera cumplir con caractersticas mnimas por servidor
detalladas en el anexo 17 de las bases.
FORMATO DE COSTOS UNITARIOS MENSUALES DE LOS SERVICIOS
NOMBRE DE LA EMPRESA
06780001-00_-10

156 de 211

Servicio
Cantidad
2010
(****)
Costo Unitario
Mensual (*)
(M.N.)
jul-10 ago-10 sep-10 oct-10 nov-10 dic-10 TOTAL 2010
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Primario, con Alta Disponibilidad (**) 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESO Centro Primario, con alta disponibilidad (**) 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Cantidad
2010
(****)
Costo Unitario
Mensual (*)
(M.N.)
jul-10 ago-10 sep-10 oct-10 nov-10 dic-10 TOTAL 2010
USUARIO CONCURRENTE ADICIONAL Centro Primario 25 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURA PARA PUBLICACION Centro Primario (***) 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Alterno sin Alta Disponibilidad 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESO Centro Alterno, sin alta disponibilidad 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURA PARA PUBLICACION Centro Alterno (***) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
REUBICACION SERVICIOS (Fuera de sitios sealados en el punto 1.9 -Anexo 7) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
**** Las cantidades sealadas en este ejercicio son nicamente para evaluacin y no implican obligacin
alguna de contratacin por parte de Nacional Financiera, S.N.C.
Subtotal Servicios
TOTAL del Servicio
Subtotal Incrementos
* Los costos unitarios debern incluir para cada incremento solicitado, toda la infraestructura necesaria
(hardware y software) para su instalacin, configuracin, acoplamiento a la red de NAFIN, administracin,
soporte a fallas, mantenimiento preventivo, correctivo y retiro de los equipos al trmino del servicio.
CUADRO MENSUAL PARA EL EJERCICIO 2010
06780001-00_-10

157 de 211

Servicio
Cantidad
2011
(****)
Costo Unitario
Mensual (*)
(M.N.)
ene-11 feb-11 mar-11 abr-11 may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 TOTAL 2011
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Primario, con Alta Disponibilidad (**) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESOCentro Primario, con alta disponibilidad (**) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Cantidad
2011
(****)
Costo Unitario
Mensual (*)
(M.N.)
USUARIOCONCURRENTE ADICIONAL Centro Primario 25 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURAPARAPUBLICACION Centro Primario (***) 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Alterno sin Alta Disponibilidad 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESOCentro Alterno, sin alta disponibilidad 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURAPARAPUBLICACION Centro Alterno (***) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
REUBICACION SERVICIOS (Fuera de sitios sealados en el punto 1.9 -Anexo 7) 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Subtotal Servicios
TOTAL del Servicio
06780001-00_-10

158 de 211

Servicio
Cantidad
2012
(****)
Costo Unitario
Mensual (*)
(M.N.)
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Primario, con Alta Disponibilidad (**) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESOCentro Primario, con alta disponibilidad (**) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Cantidad
2012
(****)
Costo Unitario
Mensual (*)
(M.N.)
USUARIOCONCURRENTE ADICIONAL Centro Primario 25 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURAPARAPUBLICACION Centro Primario (***) 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Alterno sin Alta Disponibilidad 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESOCentro Alterno, sin alta disponibilidad 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURAPARAPUBLICACION Centro Alterno (***) 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
REUBICACION SERVICIOS (Fuera de sitios sealados en el punto 1.9 -Anexo 7) 1 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
- $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Subtotal Servicios
TOTAL del Servicio
06780001-00_-10

159 de 211

Servicio
Cantidad
2013
(****)
Costo Unitario
Mensual (*)
(M.N.)
ene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13 jul-13 ago-13 sep-13 oct-13 TOTAL 2013
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Primario, con Alta Disponibilidad (**) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESOCentro Primario, con alta disponibilidad (**) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Subtotal Servicios - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Cantidad
2013
(****)
Costo Unitario
Mensual (*)
(M.N.)
ene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13 jul-13 ago-13 sep-13 oct-13 TOTAL 2013
USUARIOCONCURRENTE ADICIONAL Centro Primario 25 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURAPARAPUBLICACION Centro Primario (***) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Alterno sin Alta Disponibilidad 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESOCentro Alterno, sin alta disponibilidad 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURAPARAPUBLICACION Centro Alterno (***) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
REUBICACION SERVICIOS (Fuera de sitios sealados en el punto 1.9 -Anexo 7) 0 - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
Subtotal Incrementos - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
TOTAL del Servicio - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $
**Los servicios con Alta Disponibilidad deberan incluir redundancia en todos los componentes que integren
la infraestructura propuesta para un mnimo de 150 usuarios concurrentes.
06780001-00_-10

160 de 211

Servicio 2010 2011 2012 2013 TOTAL
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Primario, con Alta Disponibilidad (**) - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESO Centro Primario, con alta disponibilidad (**) - $ - $ - $ - $ - $
Subtotal Servicios - $ - $ - $ - $ - $
Incremento de Componente del servicio 2010 2011 2012 2013 TOTAL
USUARIO CONCURRENTE ADICIONAL Centro Primario - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURA PARA PUBLICACION Centro Primario (***) - $ - $ - $ - $ - $
PUBLICACION DE APLICACIONES Centro Alterno sin Alta Disponibilidad - $ - $ - $ - $ - $
CONTROL DE ACCESO Centro Alterno, sin alta disponibilidad - $ - $ - $ - $ - $
INFRAESTRUCTURA PARA PUBLICACION Centro Alterno (***) - $ - $ - $ - $ - $
REUBICACION SERVICIOS (Fuera de sitios sealados en el punto 1.9 -Anexo 7) - $ - $ - $ - $ - $
Subtotal Incrementos - $ - $ - $ - $ - $
SUBTOTAL del Servicio - $ - $ - $ - $ - $
IVA - $ - $ - $ - $ - $
TOTAL del Servicio - $ - $ - $ - $ - $
CUADRO RESUMEN DE LA OFERTA ECONOMICA
* Los costos unitarios debern incluir para cada incremento solicitado, toda la infraestructura necesaria (hardware y software) para su instalacin, configuracin,
acoplamiento a la red de NAFIN, administracin, soporte a fallas, mantenimiento preventivo, correctivo y retiro de los equipos al trmino del servicio.
**Los servicios con Alta Disponibilidad deberan incluir redundancia en todos los componentes que integren la infraestructura propuesta para un mnimo de 150 usuarios
concurrentes.
*** En caso de Infraestructura para publicacin, se debera cumplir con caractersticas mnimas por servidor detalladas en el anexo 17 de las bases.
**** Las cantidades sealadas en este ejercicio son nicamente para evaluacin y no implican obligacin alguna de contratacin por parte de Nacional Financiera, S.N.C.
06780001-00_-10

161 de 211

El importe total de la proposicin es de: $ (_______________ pesos 00/100 M.N.) sin
I.V.A.

Los recursos para los ejercicios 2011, 2012 y 2013, estarn supeditados para su ejercicio y pago a la autorizacin presupuestal que
emita la SHCP, para cada uno de los aos de vigencia del contrato, de no contar con presupuesto aprobado para el ejercicio
correspondiente, el contrato se dar por terminado anticipadamente sin ninguna responsabilidad para Nacional Financiera, S.N.C.

Los montos mnimos y mximos se podrn ajustar conforme el resultado del proceso o conforme al volumen de servicios
requeridos y precios del licitante ganador y as quedar asentado en el acta de fallo. El monto mximo no podr ser mayor
al monto asentado en el punto 5.2.1 de la presente convocatoria.
VIGENCIA DE LA COTIZACIN, PERIODO DE GARANTA, CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE PAGO Y TIEMPO DE
ENTREGA: CONFORME A CONVOCATORIA

A T E N T A M E N T E .


Este modelo podr ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido y
preferentemente el orden indicado.
La proposicin debe ser legible, impresa y/o mecanografiada preferentemente en papel que contenga la denominacin, domicilio y
telfonos del licitante, FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL.

NOTA: Nacional Financiera, S.N.C., revisar las operaciones aritmticas y en caso de error se harn los ajustes necesarios
respetando los precios unitarios ofrecidos y el licitante se sujetar al resultado del ajuste, si no acepta dicho ajuste, se desechar la
proposicin.

06780001-00_-10
CRITICAS.

162 de 211

ANEXO 13

CDULA DE EVALUACIN TCNICA

Fecha.
Razn social de la empresa participante:__________________________________

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE

1.1 NAFIN requiere de servicio administrado de
Virtualizacin de aplicaciones crticas el cual
consiste en el suministro de equipos, software y
licenciamiento de propsito especfico, as como la
instalacin, configuracin, acoplamiento, puesta a
punto, operacin, administracin, monitoreo
mantenimiento y refaccionamiento del software y
hardware que integra la infraestructura propuesta,
propiedad del licitante ganador, que le permita
ofrecer la publicacin de aplicaciones y su
funcionalidad desde un punto remoto en la red de
Internet, cumpliendo con los lineamientos de
seguridad de NAFIN; a travs de la instalacin,
ampliacin y/o adecuacin, segn sea el caso, de
los servicios solicitados en el presente anexo y
cumpliendo con los requerimientos de niveles de
servicio establecidos en el punto 7 de este anexo.
Los servicios debern incluir en forma integral los
siguientes componentes e infraestructura:

1.1.1 Servicio de Virtualizacin y publicacin de
aplicaciones crticas. Incluye el suministro de
servidores fsicos (granja de servidores) y software
de virtualizacin proporcionado por el licitante
ganador, entrega de equipos nuevos y de ltima
generacin, en los cuales se deber incluir su
instalacin, configuracin, acoplamiento a la red de
NAFIN, administracin, soporte a fallas,
mantenimiento preventivo y correctivo y retiro de
los equipos al trmino del servicio. Las
caractersticas tcnicas y requerimientos mnimos
de cada uno de los servidores fsicos que conforme
la granja de servidores y sus componentes de
crecimiento se describen en el anexo 17 de esta
convocatoria.

06780001-00_-10
CRITICAS.

163 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
1.1.2 Servicio de control de acceso a travs de la
infraestructura VPN - SSL (Virtual Private
Network - Secure Sockets Layer), Incluye
servidores fsicos de uso especfico tipo
"appliance en configuracin de alta disponibilidad
en cada una de las dos zonas desmilitarizadas (por
sus siglas en ingls, DMZ), los cuales se debern
instalar en el segmento de red perimetral. Los
equipos proporcionados por el licitante ganador
debern ser nuevos, y de ltima generacin e
incluir toda la infraestructura necesaria (hardware y
software) para su instalacin, configuracin,
acoplamiento a la red de NAFIN, administracin,
soporte a fallas, mantenimiento preventivo,
correctivo y retiro de los equipos al trmino del
servicio. Las caractersticas tcnicas y
requerimientos mnimos de cada uno de los
equipos fsicos que deber integrar la
infraestructura de control de acceso, y sus
componentes de crecimiento se describen en el
punto 3.5 de este anexo.

1.1.3 Los servicios administrados. Incluyen la
instalacin, configuracin, acoplamiento, puesta a
punto, operacin, administracin, monitoreo
mantenimiento y refaccionamiento del software y
hardware que integra la infraestructura propuesta,
propiedad del licitante ganador dando cumplimiento
a los niveles de servicios solicitados en el punto 7
de este anexo.

1.2 Como parte de la puesta a punto de los servicios
solicitados, el licitante deber considerar los
tiempos relacionados con la entrega e instalacin
de equipo as como de la publicacin de
aplicaciones en un ambiente multiusuario, control
de acceso cifrado a travs de la doble DMZ que
conforma la red perimetral de NAFIN y la
aceptacin formal del inicio del servicio.

1.3 El licitante ganador deber entregar previo a la
etapa de instalacin de cada uno de los servicios
solicitados, un inventario de todos y cada uno de
los equipos y productos de software que formen
parte de la solucin propuesta el cual ser validado
por personal tcnico de NAFIN

06780001-00_-10
CRITICAS.

164 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
1.4 El licitante deber incluir en su propuesta de
solucin las caractersticas especficas de cada
uno de los componentes y equipos involucrados
(cantidad, capacidades, marca y modelo) y los
indicados en el punto 4.8.5 del presente anexo.

1.5 La propuesta de solucin del licitante deber incluir
la entrega del diseo de la solucin que garantice
redundancia y alta disponibilidad en componentes y
equipos propuestos para el centro principal de
NAFIN, y para su centro alterno a partir de la
solicitud de incremento en componentes de servicio
correspondiente.

1.6 La propuesta de solucin deber considerar en su
diseo e implantacin los servidores y equipos que
cuenten con esquema de redundancia (clster,
multimaster, fuentes de poder, etc.), debern estar
conectados a diferentes puertos de red que
garanticen esa alta disponibilidad, tomando en
consideracin que NAFIN proporcionara los nodos
de red y puertos en switches de datos que sean
requeridos para la conectividad de los equipos que
formen parte de la solucin.

1.7 La propuesta de solucin deber tener una
arquitectura escalable y flexible para agregar
nuevas funcionalidades y servicios sin modificar la
base de la infraestructura inicialmente propuesta.

1.8 Todos los trabajos, materiales y adecuaciones
fsicas necesarias para la instalacin de los
equipos e infraestructura que integre la solucin de
Virtualizacin de aplicaciones crticas de NAFIN
solicitado, sern sin cargo adicional para sta.

1.9 El servicio se prestar en los centros principal y
alterno de NAFIN, la direccin de cada centro se
proporciona en el punto 5 del presente anexo
denominado "Lugar de entrega de los servicios.
Los centros podran cambiar de ubicacin durante
la vigencia del contrato por lo que los servicios
proporcionados por el licitante ganador en los sitios
sealados tendran que reubicarlos a la nueva
ubicacin, sin costo adicional para NAFIN y previo
aviso por parte de sta con al menos 8 semanas
antes del cambio. , dicha reubicacin podr ser
dentro del distrito Federal, Edo. de Mxico,

06780001-00_-10
CRITICAS.

165 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
Quertaro, Morelos, Hidalgo o Puebla; en caso de
ser otra entidad federativa se aplicara el costo
ofertado en el anexo 12 de la presente
convocatoria.
1.10 La solucin deber ser 100% compatible con el
producto de firma nica (Single Sign-On) Release
12.0 del fabricante Computer Associates (CA) con
que cuenta NAFIN para el ingreso a sus
aplicaciones crticas. Dicho software ser

1.11 El licitante deber Incluir la funcionalidad y creacin
de Tneles VPN SSL bajo protocolos que soporten
cifrado SSL/TLS normalizado de al menos 128 bits,
en cada uno de los equipos que conectan a la red
perimetral de NAFIN a Internet, permitiendo la
funcionalidad de las aplicaciones desde un punto
remoto en la red de Internet y cumpliendo con los
lineamientos de seguridad de NAFIN, mismos que
sern entregados por el personal tcnico de
NAFINal licitante ganador al dcimo da hbil
siguiente de la firma del contrato.

1.12 La solucin deber incluir una seguridad basada en
estndares la cual permita a los usuarios a travs
de los tneles VPN SSL sean autenticados
utilizando protocolos como LDAP (Lightweight
Directory Access Protocol), RADIUS, testigos de
autenticacin de dos factores y certificados de
cliente y servidor.

1.13 El licitante ganador en forma conjunta con NAFIN,
realizar la definicin de las reglas y polticas que
permitan aceptar o rechazar las peticiones de
acceso as como la autenticacin de usuarios y
calidad de servicio dentro de los tneles VPN SSL
solicitados, dentro del periodo de implantacin y al
menos dos das hbiles antes de la aceptacin
formal del inicio del servicio. Las citadas reglas y
polticas debern ser firmadas por el personal
tcnico de NAFIN y del licitante ganador. Se
podrn hacer modificaciones a las reglas de
acceso, siempre y cuando se programe y se ponga
por escrito firmado por las partes, como evento.

1.14 El licitante ganador ser responsable del respaldo y
restauracin de los archivos de configuracin que

06780001-00_-10
CRITICAS.

166 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
guarden la estructura, accesos y sesiones de los
usuarios dentro de la granja de servidores y
equipos de propsito especfico que formen parte
de la solucin propuesta, a fin de cumplir con los
niveles de servicio solicitados.

2.1 El licitante deber presentar, junto con su
proposicin, la documentacin que se relaciona a
continuacin, la cual no deber exceder de un ao
contado a partir de la fecha de recepcin de las
proposiciones.

2.1.1 Carta de distribuidor autorizado para los productos
y servicios del (los) fabricante(s) de los equipos y
software suministrados por el licitante e incluidos
en su proposicin.

2.1.2 El licitante deber entregar una carta firmada por el
representante legal donde indique que los
ingenieros que darn servicio a este contrato son
especializados en el hardware y software
propuesto por el licitante, y que el licitante cuenta
con las herramientas y utileras necesarias para
proporcionar satisfactoriamente el soporte y
mantenimiento de los equipos, software de
virtualizacin de aplicaciones, control de acceso,
creacin y concentracin de VPNs SSL y
herramientas de administracin que formen parte
de la proposicin. As mismo se deber incluir
alguno de los documentos que compruebe este
requerimiento, tales como constancias de cursos,
los cuales debern ser emitidos por el fabricante.

2.2 El licitante deber presentar cartas de
recomendacin de por lo menos tres empresas
(clientes) donde haya prestado servicios de
virtualizacin y publicacin de aplicaciones en
forma conjunta con servicios de control de acceso
a las aplicaciones mediante concentrador de VPNs
SSL, en el ltimo ao, para ello deber presentar
la siguientes informacin:
9 Nombre del contacto, telfono y correo
electrnico

06780001-00_-10
CRITICAS.

167 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE

2.3 En caso de que participe como licitante un
distribuidor o canal deber entregar, constancia de
obligado solidario expedida por el fabricante del
hardware con la empresa licitante garantizando el
soporte para el suministro, instalacin, puesta a
punto y soporte tcnico de partes y/o componentes
daados, para los equipos que conformen la
granja de servidores y los equipos de propsito
especfico para proporcionar el control de acceso y
creacin de conexiones seguras durante la

2.4 El licitante deber presentar en su propuesta una
carta o documento del fabricante de los equipos de
su proposicin para la plataforma de Virtualizacin,
donde se especifique que los servidores, equipos y
software que formen parte de su propuesta sean
compatibles y soportados por el software de
Virtualizacin y publicacin de aplicaciones
propuestas por el licitante.

carta o documento del fabricante de los equipos de
su proposicin para la plataforma de control de
acceso y creacin de VPNs SSL, donde se
especifique que los equipos y software que formen
parte de su proposicin sean compatibles y
soportados tanto por el software de Virtualizacin y
publicacin de aplicaciones, como por el software
de control de acceso propuesto por el licitante.

carta expedida por el fabricante de los productos
ofrecidos, que avale la experiencia y capacidad
profesional para proveer los servicios de
virtualizacin de aplicaciones y control de acceso a
travs de concentradores VPN SSL.

2.7 El licitante deber presentar, como parte de su
proposicin tcnica, un programa de trabajo y el
diseo de la solucin ofertada que contemple la
instalacin de los servicios, pruebas y todas
actividades que sean necesarias para dar
cumplimiento a los requerimientos de esta
convocatoria y no deber rebasar de 56 das
naturales para la entrega total y aceptacin de los

06780001-00_-10
CRITICAS.

168 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
servicios a partir de la firma del contrato.

3.1 Se requiere de una solucin de alta disponibilidad
para la publicacin y entrega de aplicaciones
crticas de NAFIN que operan en su Centro
Principal de la ciudad de Mxico, a travs de la
infraestructura de servidores y equipos de uso
especfico que forme parte de la propuesta del
licitante, dicha infraestructura se conectara a la red
local de NAFIN y su acceso deber ser mediante
protocolos que permitan optimizar las
comunicaciones de forma que puedan ser
accesadas desde Internet, mediante accesos
autenticados y cifrados a travs de la red perimetral
de NAFIN proveyendo el hardware, infraestructura,
instalaciones y adecuaciones necesarias, de
acuerdo al diagrama conceptual del anexo 16
"Diagrama conceptual de la presente convocatoria,
Virtualizacin de Aplicaciones. Las aplicaciones
crticas de NAFIN, contempladas inicialmente son
5.

3.2 La instalacin tanto de la infraestructura (granja de
servidores y software) para publicacin de las
aplicaciones en un ambiente multi-usuario, como el
hardware y software necesario para el control de
acceso a las aplicaciones de NAFIN desde un
punto remoto en la red de Internet cumpliendo con
los lineamientos de seguridad de NAFIN a travs
de protocolos que permitan la autenticacin y
cifrado de los accesos, deber ser parte de la
solucin que integre la propuesta del licitante.

3.3 El licitante ganador deber suministrar como parte
del servicio propuesto:
Al menos 4 Servidores Fsicos que integren
la granja de servidores para publicacin de
Aplicaciones
Dos equipos de uso especfico tipo
disponibilidad en cada una de las dos DMZ
de la red perimetral de NAFIN, para el
acceso seguro desde un punto en la red de
Internet a travs de tneles VPN-SSL, as
como la infraestructura necesaria para la

06780001-00_-10
CRITICAS.

169 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
funcin de intermediario para peticiones de
clientes (proxy) entre DMZs
Licencias de software de virtualizacin de
aplicaciones para 150 usuarios
concurrentes
Licencias de usuario para el acceso seguro
a travs de tneles VPN SSL)

Tanto la infraestructura que integre la granja de
servidores para publicacin de aplicaciones como
la correspondiente para el acceso seguro, deber
ser fsica, es decir no se aceptara bajo algn
esquema virtual.
3.4 SERVICIO DE VIRTUALIZACIN

3.4.1 Se requiere de una solucin de alta disponibilidad
de entrega de aplicaciones que provea seguridad,
acceso a todas las aplicaciones Windows
requeridas desde cualquier dispositivo y
centralizacin de informacin. Dicha solucin
deber incluir una granja de servidores propiedad
del licitante ganador, que cuenten con las
caractersticas mnimas por servidor detalladas en
el anexo 17 de la presente convocatoria.

3.4.2 Los equipos fsicos que conformen la granja de
servidores debern tener redundancia en sus
componentes de fuentes de energa, puertos de
red, ventiladores, arreglo de discos en espejo para
el sistema operativo.

3.4.3 La solucin deber ser provista mediante licencias
por usuario concurrente, que incluyan toda la
funcionalidad requerida y que permitan a futuro
crecer en capacidades en cuanto a cantidad de
usuarios concurrentes y nmero de aplicaciones
publicadas, por lo que debern estar incluidas
todas las funcionalidades solicitadas en la solucin
propuesta con base en lo sealado en el punto 3.3
de este anexo, durante la vigencia del contrato,
para cuando sean solicitadas por NAFIN.

3.4.4 La solucin deber incluir de manera inicial al
menos 150 licencias para usuario de acceso
concurrentes para que trabajen en alta
disponibilidad. Cada licencia deber soportar como

06780001-00_-10
CRITICAS.

170 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
mnimo las caractersticas y funcionalidades que se
describen a continuacin de forma independiente,
es decir que si una licencia falla, las otras debern
soportar al 100% la funcionalidad y las
capacidades de sistema. Dichas caractersticas y
funcionalidades debern estar orientadas a la
reduccin de costo, seguridad y rendimiento en la
entrega de aplicaciones.
3.4.4.1 La solucin deber unificar las aplicaciones y los
datos centralizadamente, permitiendo que los
usuarios trabajen desde cualquier ubicacin,
dispositivo o red, de manera que nicamente las
visualizaciones de pantalla "Streaming de
aplicaciones, las entradas del teclado y los
movimientos del mouse generen flujo en la red.

3.4.4.2 El Streaming de aplicaciones debe permitir que las
aplicaciones tales como procesador de textos y
hoja de clculo, puedan operar aun fuera de lnea,
esto es sin conexin a la red.

3.4.4.3 Para evitar que el control de acceso a las
aplicaciones se pierda o que el nmero de licencias
de uso de cierta aplicacin se vea rebasado, el
tiempo de vida de la sesin caducar una vez
expirado el intervalo definido para la identificacin
de no actividad en la aplicacin y as liberando la
licencia para otro usuario. El valor del intervalo se
determinara en forma conjunta entre NAFIN y el
licitante ganador, dos das hbiles antes a la
aceptacin formal del inicio de los servicios.

3.4.4.4 La solucin deber permitir instalar una sola vez
las aplicaciones en forma centralizada, para
posteriormente dejar que el software de
publicacin las transmita a los escritorios de los
usuarios por demanda en un entorno aislado.

3.4.4.5 Sistema que permita se almacene de forma
centralizada las aplicaciones aisladas que NAFIN
desee entregar a los usuarios a travs de la
virtualizacin. Adems proporcione las aplicaciones
y actualizaciones rpidamente a las granjas de
servidores del software de virtualizacin sin
interrumpir a los usuarios ni ocasionar conflictos de
aplicaciones o sistemas.

3.4.4.6 Funcionalidad que elimina la necesidad de otorgar
06780001-00_-10
CRITICAS.

171 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
privilegios de "Administrador" a los usuarios para
instalar el cliente que accesara a las aplicaciones
virtualizadas.
3.4.4.7 La solucin deber permitir el manejo de ambientes
aislados de manera que pueda asignar espacios
independientes y dedicados en espacio en disco y
sistema de archivos, a cada usuario definido en la
aplicacin publicada del sistema y permitir que
funcione correctamente.

3.4.4.8 Sistema de registro de configuracin para
seguimiento de los cambios llevados a cabo en la
granja de servidores para virtualizacin de
aplicaciones, permitiendo identificar quin los
realiz y en qu momento se hicieron.

3.4.4.9 Deber integrase con servicio de directorio "Active
Directory de Microsoft.

3.4.4.10 Deber permitir la asignacin de una nica
direccin IP para cada sesin en un servidor, a fin
de conseguir compatibilidad con direcciones IP
virtuales y con las aplicaciones.

3.4.4.13 El sistema deber ser compatible con plataformas
de 64 bits.

3.4.4.14 La solucin deber ser capaz de entregar las
aplicaciones basadas en clientes Windows y poder
ser accesada mediante una Interfaz Web sin tener
que reconstruir programas existentes.

3.4.4.15 La solucin permitir utilizar cualquiera de los
navegadores Web ms conocidos del mercado ( IE,
Mozilla, Firefox, Safari) para el acceso va Web.

3.4.4.16 La solucin deber permitir el uso de una
combinacin de firma nica usuario/contrasea
para iniciar en forma segura mltiples aplicaciones
protegidas por contrasea entregadas por el
software de virtualizacin de aplicaciones. Esta
funcin deber ofrecer inicios de sesin de
aplicaciones automatizados, control de polticas de
contraseas y restablecimiento de contraseas, es
decir administracin de contraseas con Single
Sign On

3.4.4.17 La solucin deber proporcionar la grabacin de
06780001-00_-10
CRITICAS.

172 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
sesiones de las aplicaciones para el cumplimiento
a requerimientos regulatorios, la mitigacin de
riesgos, y la resolucin gil de problemas.
3.4.4.18 El sistema debe tener compatibilidad para la
integracin con servicios de autenticacin de dos
factores mediante tokens de terceros como es el
caso de: RSA SecurID.

3.4.4.19 El sistema deber proveer una configuracin de
servidores confiables para evitar que los usuarios
obtengan acceso a los servidores no autorizados.

3.4.4.20 El sistema deber ser compatible con estndar de
cifrado avanzado (AES), que permita dar
cumplimiento a requerimientos regulatorios como
requisito de estricta seguridad.

3.4.4.21 El sistema deber ser compatible con los protocolo
de encriptacin SSL (Secure Socket Layer) y TLS
(Transport Layer Security).

3.4.4.22 La solucin deber permitir el control de acceso
basado en polticas (por usuario, grupo de
usuarios, dispositivo o rango de IPs)

3.4.4.23 El sistema deber ser compatible con la
autenticacin por Kerberos

3.4.4.24 Soporte para la autenticacin a travs de tarjetas
inteligentes (Smart Card)

3.4.4.25 El sistema deber incluir una herramienta que
forme parte de la propuesta de licitante, la cual
proporcione elementos de diagnstico y pre-falla
para la identificacin inmediata de problemas
relacionados con las aplicaciones publicadas.

3.4.4.26 El sistema deber proveer un software que permita
a las reas tcnicas de NAFIN, identificar y
solucionar rpidamente problemas con el servidor,
la red y la publicacin de aplicaciones que
repercuten en la disponibilidad del servicio.

3.4.4.27 Para poder ofrecer asistencia a los usuarios la
solucin debe permitir a los administradores y/o
grupos de soporte conectarse a la sesin activa de
un usuario y tomar control de esta.

3.4.4.28 Los equipos que integren la granja de servidores
propuesta en la solucin deber operar con
Windows Server 2003, 2008, 2003 R2, 2008 R2 en
las versiones standard, Enterprise o Datacenter,
incluyendo la opcin de 32 o 64 bits del sistema

06780001-00_-10
CRITICAS.

173 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
operativo, as mismo tener la facilidad de formar
una sola organizacin lgica o grupo de servidores.
3.4.4.29 El sistema debe tener la capacidad de entregar las
aplicaciones a cualquiera de los dispositivos
siguientes: PC, Laptop, PDA (Personal Digital
Asistan), equipos con plataforma Macintosh,
Smartphone, Iphone, Blackberry.

3.4.4.30 El sistema deber permitir que los dispositivos
clientes utilicen cualquiera de los siguientes
sistemas operativos:

x Plataformas x86 para 32 y 64 bits (Windows
7, Vista, XP, 2003)
x Plataformas Windows Mobile (Windows
Mobile 2003,5,6 PocketPC)

3.4.4.31 El sistema deber tener la capacidad de usar un
nico driver de impresin o driver universal para
todos los modelos de impresoras.

3.4.4.32 El sistema deber poder limitar el consumo de
ancho de banda utilizado para la impresin, sobre
el canal de comunicaciones para la entrega de la
aplicacin.

3.4.4.33 La solucin debe tener la capacidad de que los
usuarios cambien de dispositivo y/o ubicacin
preservando el estado de sus aplicaciones y el
trabajo realizado en las mismas.

3.4.4.34 En caso de falla de una conexin de red y cuando
dicha conexin se establezca, la reconexin a la
sesin se debe hacer de forma automtica sin que
el trabajo que el usuario estaba realizando se vea
afectado.

3.4.4.35 Soporte para el uso de mltiples monitores para la
misma sesin del usuario

3.4.4.39 Soportar la visualizacin de imgenes esttica,
dinmicas y en 3D

3.4.4.40 Soportar dispositivos perifricos tales como
impresoras, scanner, memorias USB.

06780001-00_-10
CRITICAS.

174 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
3.5 SERVICIO DE CONTROL DE ACCESO A LAS
APLICACIONES MEDIANTE CONCENTRADOR
DE VPNS SSL

3.5.1 Se requiere de una solucin de creacin y
concentracin de VPNs SSL
La solucin deber ser provista mediante equipos
de uso especfico tipo appliance que incluyan toda
la funcionalidad requerida y que permitan a futuro
crecer en capacidades sin tener que agregar
Hardware adicional nicamente licenciamiento, por
lo que debern estar incluidas todas las
funcionalidades solicitadas en la solucin
propuesta para cuando Nacional Financiera, S.N.C.
lo requiera.

3.5.2 La solucin deber consistir de por lo menos (2)
dos equipos de uso especfico tipo "appliance en
configuracin de alta disponibilidad en cada una de
las dos DMZ de la red perimetral de NAFIN, para el
acceso seguro desde un punto en la red de Internet
a travs de tneles SSL. Cada appliance deber
como mnimo soportar las siguientes
caractersticas y funcionalidades de forma
independiente, es decir que si un appliance falla el
otro soportara al 100% la funcionalidad y las
capacidades de procesamiento y manejo de
comunicaciones.

3.5.2.1 x Soporte mnimo de 1500 VPN's SSL
concurrentes

3.5.2.2 x 2 puertos 10/100/1000 Base-T

3.5.2.3 x Administrable con interface grfica segura con
soporte de acceso va CLI, Telnet, SSH y
Consola.
o Deber contar con un tablero de control en
tiempo real para parmetros de trfico.
o Contar con herramientas para manejo de
polticas y exportar o guardar estas con
templates para facilitar el manejo.
o Soporte para manejo de consolas de
terceros con los protocolos SNMP

3.5.2.4 x La solucin deber representar un punto nico

06780001-00_-10
CRITICAS.

175 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
de acceso a las aplicaciones a travs de
tneles VPN SSL. Acceso completo y
controlado a todas las aplicaciones y
protocolos.
x Acceso de tnel completo (con instalacin de
cliente en equipo de usuario final) y acceso a
aplicaciones web cifradas mediante la apertura
de un navegador de Internet (sin necesidad de
instalar cliente en equipo de usuario final)
3.5.2.5 x Que cuente con un ambiente grfico en el que
se muestren las polticas y reglas de operacin
permitidas para cada equipo de usuario final.

3.5.2.6 x Con base en las polticas anteriores debe ser
capaz de realizar un escaneo de punto final del
usuario: polticas de pre-autenticacin y post-
autenticacin

3.5.2.7 x Debe ser capaz de controlar el acceso
dependiendo del escenario usuario/equipo de
usuario

3.5.2.8 x Control de acceso adaptativo, las aplicacin y
las acciones permitidas al usuario deben estar
basadas en polticas

3.5.2.9 x Que soporte autenticacin extensiva, en
cascada, certificados cliente

3.5.2.10 x Que sea capaz de habilitar tnel bsico y
avanzado para navegacin simultnea en la
VPN e Internet

3.5.2.11 x El fabricante del concentrador de VPN deber
contar con tecnologa de aceleracin de trfico
TCP para optimizar los tneles generados con
este concentrador.

3.5.2.12 x La consola grfica deber tener asistentes
automticos de configuracin para las tareas
ms comunes.


3.5.2.14 x La administracin deber ser centralizada y
deber contar con la funcionalidad de auditora
administrativa

3.5.2.15 x Deber incluir la funcionalidad de obtencin y
actualizacin automtica del cliente de software.


06780001-00_-10
CRITICAS.

176 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE

4.1.1 El licitante ganador deber mantener el soporte
7x24 los 365 das del ao para atender reportes,
durante la vigencia del contrato a travs de su
mesa de ayuda, para cumplir los niveles de servicio
solicitados.

4.1.1.1 La decisin de soporte en sitio o remoto o bien la
combinacin de ambos mediante personal del
licitante ganador obedecer a la estrategia definida
por este para garantizar los niveles de servicio
requeridos, para lo cual deber manifestar en su
propuesta.

4.1.1.2 En caso de que el licitante ganador requiera brindar
el soporte en sitio dispondr de un espacio
temporal que incluir conectividad a la
propuesta.

4.1.2 El licitante ganador deber supervisar y en su caso
corregir en forma proactiva, el estado lgico y
fsico de la infraestructura que integre los servicios
de publicacin de aplicaciones y control de acceso
ofertados, utilizando para ello la infraestructura de
monitoreo propuesta como diseo de solucin.

4.1.3 El licitante ganador ser el responsable en todo
momento de mantener la comunicacin entre las
distintas instancias de asistencia y contar con la

4.1.4 El licitante ganador, a travs de personal en sitio
y/o remoto, deber garantizar a NAFIN la ejecucin
de los siguientes procesos:

4.1.4.1 x Administracin y monitoreo continuo de la
operacin de la virtualizacin de
aplicaciones para la prevencin de fallas.

4.1.4.2 x Deteccin oportuna de fallas inclusive previo
a que sean reportadas por NAFIN.

4.1.4.3 x Recuperacin del servicio conforme a la
disponibilidad y niveles de servicio
solicitados.

4.1.4.4 x Diagnstico y correccin de raz en las fallas
presentadas

4.1.4.5 x Control y gestin oportuna de los reportes
de falla que le asigne el rea tcnica o el

06780001-00_-10
CRITICAS.

177 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
Centro de Atencin de Usuarios (CAU) de
NAFIN hasta su cierre y Vo.Bo. de las reas
internas designadas por la misma.
4.1.4.6 x Notificacin en lnea a travs de una llamada
telefnica al Centro de Atencin de Usuarios
de NAFIN, en el cual se indique los
problemas y las interrupciones as mismo se
deber notificar los restablecimientos
correspondientes a cada uno de los equipos,
interfaces, software aplicacin o cualquier
componente de los servicios de "VAC que
impacte el nivel de servicio solicitado. El
mensaje deber incluir mnimo la siguiente
informacin:

Nombre de la aplicacin, usuario (s),
Hora y Fecha

4.1.4.7 x Cierre de reportes registrados por el CAU
documentando causa, diagnostico y
solucin.

4.1.4.8 x Emisin de la Informacin para la planeacin
de capacidad de la infraestructura que
integre los servicios de virtualizacin,
publicacin y control de acceso de
aplicaciones crticas, en base al monitoreo
continuo y reportes estadsticos obtenidos.

4.1.4.9 x Ejecucin de altas, bajas y cambios, en la
infraestructura, considerando:
o Altas, como la nueva configuracin o
nuevo servicio del sistema de
virtualizacin, publicacin y control de
acceso de aplicaciones crticas.
o Bajas, como la eliminacin de un
servicio integrante del sistema de
virtualizacin, publicacin y control de
acceso de aplicaciones crticas y
o Cambios, como cualquier
modificacin en la configuracin de la
infraestructura (hardware, software y
control de acceso) que permita el uso
adecuado de la plataforma de
virtualizacin de aplicaciones crticas.

4.1.5 El licitante ganador proporcionara la herramienta
06780001-00_-10
CRITICAS.

178 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
necesaria para que NAFIN pueda monitorear con
calidad de observador (solo lectura) los servicios
que forman parte del sistema.
4.2
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO

4.2.1.1 El licitante ganador deber presentar a ms tardar
20 das hbiles contados a partir de la firma del
contrato, propuesta de calendario de
mantenimiento preventivo abarcando la totalidad de
la vigencia del contrato de acuerdo a las
recomendaciones del fabricante de los equipos
propuestos por el licitante. En caso que sus
equipos no se requieran de estos servicios,
debern manifestarlo por escrito en el acto de
presentacin de ofertas tcnicas.

4.2.1.2 El plan detallado de mantenimiento preventivo lo
realizar el licitante ganador tomando en
consideracin la disponibilidad de los equipos para
la autorizacin del personal tcnico de NAFIN, para
su ejecucin y podr ser ajustado de acuerdo a
esta disponibilidad y/o a requerimiento del personal
tcnico de Nacional financiera. Los servicios de
mantenimiento preventivo se debern de llevar a
cabo en horas y das inhbiles y sin costo adicional
para NAFIN.

4.2.3.1 El servicio de mantenimiento correctivo por fallas
de hardware y/o software para la totalidad de
equipos incluidos en el servicio de virtualizacin de
aplicaciones, se proporcionar cuando el licitante
ganador identifique una falla o sea solicitado por
NAFIN.

4.2.3.2 El servicio deber proporcionarse los 7 das de la
semana, las 24 horas, los 365 das del ao, por lo
que el licitante ganador deber de atender
cualquier incidencia en esta cobertura y de acuerdo
al procedimiento para reporte de fallas descrito en
el punto 4.7 de este anexo y sin costo adicional
para NAFIN.


06780001-00_-10
CRITICAS.

179 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
4.3.1 El licitante ganador deber proporcionar las partes
y refacciones que se requieran durante el periodo
de garanta y el servicio de mantenimiento
correctivo a los equipos de su propiedad que
formen parte de la solucin propuesta, para
restablecer la continuidad de la operacin de los
servicios de virtualizacin de aplicaciones y control
de acceso, las cuales debern ser nuevas,
originales de acuerdo a la marca y capacidad del
componente daado y sin costo adicional para
Nacional Financiera, S.N.C., as mismo deber
cumplir con los niveles de disponibilidad definidos
en el punto de Niveles de Servicio.

4.3.2 Todos los equipos, racks y en general todas las
partes y cables que el proveedor presente en su
propuesta, debern ser nuevos, originales de
fabrica y de ltima generacin especificada por el
fabricante correspondiente, sin costo adicional para
NAFIN

4.3.3 Los equipos propuestos por el licitante debern ser
montados en racks proporcionados por el licitante
ganador, incluyendo todas las partes, cables,
herrajes y dems componentes necesarias para su
montaje, instalacin y operacin, as como teclado
y monitor, sin costo adicional para NAFIN Lo
anterior tanto para los equipos inicialmente
requeridos como para los incrementales que sean
solicitados por NAFIN, durante la vigencia del
contrato. Estos racks debern tener por lo menos
las siguientes caractersticas:

suministrar y realizar la instalacin dentro de sus
racks, de los chasis y/o gabinetes (incluyendo la
canalizacin, trenzado (lacing), sujecin, cdigos
de color, etiquetas de identificado y dems
requerimientos que el proveedor mismo pueda
identificar), el cableado de LAN ser a los nodos de
red distribuidos en el piso del centro de
telecomunicaciones y el centro de cmputo de
NAFIN.

suministrar y realizar en sus racks, el
mantenimiento y administracin del cableado,

06780001-00_-10
CRITICAS.

180 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
mdulos de distribucin de energa y barras de
contactos de energa necesario para la operacin
de los equipos fsicos que conformen la granja de
servidores y dems equipos proporcionados por el
licitante ganador, (incluyendo sujecin, cdigos de
color, etiquetas de identificado y dems
requerimientos que el licitante mismo pueda
identificar).
4.3.3.3 Los racks debern tener las partes, accesorios y
cables necesarios para la redundancia de energa
de los equipos fsicos que integran la granja de
servidores y dems equipos que se instalen en el
mismo.

4.3.3.4 Ser ajustables a los equipos propuestos, con
puertas frontales y posteriores, as como los
accesorios de nivelacin y anclaje requeridos.

4.3.3.5 Un monitor flat panel con teclado y mouse
integrados en un dispositivo de 1 unidad de rack.

4.3.3.6 Kit de rieles para cada equipo que se montar en el
o los racks.

4.3.3.7 Un Console Switch para la administracin local de
los servidores a instalarse dentro del rack que
soporte al menos la conexin de los equipos
propuestos por el licitante y que permita centralizar
la administracin local a travs de un solo monitor,
teclado y ratn. Debern incluirse los adaptadores
y cables necesarios para la conexin de los
equipos suministrados.

4.3.3.8 En caso de que los equipos proporcionados por el
licitante sean de tipo rack, para la correcta
ventilacin de los equipos, los racks debern incluir
extractores de aire.

4.3.4 Durante la vigencia del contrato, en caso de
obsolescencia que impida brindar los servicios con
los niveles de servicio solicitados por Nacional
Financiera, los equipos o soluciones utilizados por
el licitante ganador, y en general todo el
equipamiento y software que incluya el licitante
ganador en su proposicin, deber ser sustituido,
como parte de un proceso de actualizacin
tecnolgica, por uno de nueva tecnologa, sin costo

06780001-00_-10
CRITICAS.

181 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
adicional para Nacional Financiera.
4.4 ADMINISTRACIN DE ALTAS BAJAS Y
CAMBIOS

4.4.1 El licitante ganador deber realizar las altas, bajas
y cambios de los servicios en dos formas:

4.4.1.1 Cuando el licitante ganador, derivado de
migraciones en hardware o software requiera
hacer cambios, estos debern ser reportados al
personal que sea designado por NAFIN va correo
electrnico con al menos 2 das hbiles de
anticipacin previo a su autorizacin que se
otorgara por la misma va, aplicando el
procedimiento de control de cambios, el cual se
desarrollar de comn acuerdo con el licitante
ganador de acuerdo a las polticas y/o procesos
definidos por NAFIN, previo a la puesta en
operacin del servicio.

4.4.1.2 Cuando el personal designado por NAFIN solicite
cualquier cambio a la configuracin, ser notificado
debidamente a travs del procedimiento de control
de cambios, con al menos 2 das hbiles de
anticipacin previo a su ejecucin el cual se
desarrollar de comn acuerdo con el licitante
ganador.

4.4.2 NAFIN generar el requerimiento de cualquier
solicitud de alta, baja o cambio de los servicios al
licitante ganador, a travs del rea y personal
designado por NAFIN. El licitante ganador deber
atender la solicitudes mediante la ejecucin de las
siguientes actividades:

4.4.2.1 Recibir el requerimiento, lo identificar y
clasificar de acuerdo a su naturaleza.

4.4.2.2 Realizar el anlisis de impacto del requerimiento
y valorar la viabilidad o no de su ejecucin.

4.4.2.3 Coordinar las actividades a realizar y elaborar el
programa de trabajo.

4.4.2.4 Notificar a NAFIN el programa de trabajo para su
aprobacin, si hay ajustes se realizaran en
conjunto con el licitante ganador.

06780001-00_-10
CRITICAS.

182 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
4.4.2.5 Realizar las configuraciones y modificaciones
necesarias a las aplicaciones virtualizadas o
publicadas.

4.4.2.6 Proceder a realizar el alta, baja o modificacin de
los servicios o infraestructura previo aviso y
confirmacin de NAFIN y con la supervisin de
personal de sta ltima.

4.4.2.7 Realizar Pruebas de Operacin y Funcionamiento
que demuestren la correcta aplicacin del cambio
solicitado, con las reas de NAFIN involucradas
previo a su liberacin.

4.4.2.8 Dar de alta el nuevo servicio en el sistema de
administracin y monitoreo.

4.4.2.9 Liberar los servicios previo acuerdo con el
Personal de NAFIN

4.4.2.10 Actualizar las bases de Datos referentes a
configuracin y Memorias tcnicas, una vez
aceptado el cambio por parte de NAFIN

4.4.3 Se mantendr el procedimiento de control de
cambios y los formatos correspondientes para la
operacin y seguimiento de los casos que se rijan
por este proceso.

4.4.4 Generar y mantener actualizada una memoria
tcnica de los servicios integrando los
correspondientes controles de cambios.

4.4.5 Para el acceso fsico a los equipos que integren la
solucin de virtualizacin de aplicaciones y control
de acceso, el licitante ganador, deber solicitar
con 3 das hbiles de anticipacin las
autorizaciones correspondientes.

4.4.6 Para casos no previstos en este punto (4.4.2) o
emergencias, siempre y cuando no se afecten los
niveles de servicio solicitados, se podr autorizar
va correo electrnico y llamada telefnica, por el
personal designado por NAFIN. Una vez concluida
la emergencia, se llevar a cabo el levantamiento y
registro del control de cambio correspondiente.

06780001-00_-10
CRITICAS.

183 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
4.5 INCREMENTO O DECREMENTO DE

4.5.1 En caso de incrementos durante la vigencia del
contrato y por requerimiento de NAFIN, el licitante
ganador deber proporcionar la infraestructura
necesaria para soportar y operar la entrega de una
nueva aplicacin bajo ambiente virtualizado
teniendo en consideracin los incrementales
necesarios en cuanto a equipos que conforman la
granja de servidores del sistema de virtualizacin
de aplicaciones, equipos de propsito especfico
tipo appliance para el control de acceso y la
creacin de VPNs SSL y software
correspondientes a cada componente de la
solucin, todo esto en funcin de la cantidad de
licencias concurrentes solicitadas para el acceso
de usuarios que trabajen en alta disponibilidad. Los
niveles de servicio para estos incrementos estn
detallados en el inciso 7.3 de Niveles de Servicio.

4.5.2 Para el caso de baja de servicios, NAFIN podr por
motivos funcionales o de operacin solicitar
decrementos en nmero de aplicaciones bajo
ambiente virtualizado y/o el uso de licencias
concurrentes para lo cual notificar por escrito con
30 das naturales de anticipacin al licitante
ganador, la fecha de cancelacin del uso de
licencias concurrentes solicitadas para el acceso
de usuarios que trabajen en alta disponibilidad,
dicha fecha no deber necesariamente
corresponder a las fechas de corte para la
facturacin, por lo cual no deber reflejarse el
cobro proporcional del periodo posterior a la baja
del servicio.

4.5.3 En caso de que NAFIN agregue nuevas
aplicaciones bajo ambiente virtualizado o
incremente el nmero de licencias concurrentes, el
licitante ganador deber:

4.5.3.1 x Mantener el esquema de costos unitarios
ofertado.

4.5.3.2 x Integrar los nuevos servicios de acuerdo a

06780001-00_-10
CRITICAS.

184 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
las caractersticas tcnicas establecidas en
los anexos 16 y 17.
4.5.3.3 x Se considerar como adicin a las nuevas
aplicaciones bajo ambiente virtualizado o a
las nuevas licencias concurrentes solicitadas
para el acceso de usuarios que trabajen en
alta disponibilidad.

4.5.3.4 x Los incrementos de servicio, por concepto
de adicin en el nmero de licencias
concurrentes, sern de acuerdo al precio
ofertado e importes expresados por el
licitante ganador en el anexo 12 de esta
convocatoria.

4.5.3.5 x Para el caso de virtualizacin de nuevas
aplicaciones, el soporte ser sin costo para
NAFIN siempre que stas no representen la
adicin de nueva infraestructura para la

4.5.3.6 x Los incrementos de servicio, por concepto
de adicin de infraestructura derivados de la
publicacin de nuevas aplicaciones, sern
de acuerdo al precio ofertado e importes
expresados por el licitante ganador en el
anexo 12 de esta convocatoria de licitacin y
se deber contar con el reporte No. 4
sealado en el punto 7.5 de este anexo, por
parte del licitante ganador, quien estar
obligado a demostrar el consumo en
recursos de la virtualizacin de nuevas
aplicaciones.

4.5.4 Los incrementos de nuevas aplicaciones bajo
ambiente virtualizado o incremente el nmero de
licencias concurrentes que repercutan en equipos
que conforman la granja de servidores del sistema
de virtualizacin de aplicaciones y/o equipos de
propsito especfico tipo appliance para el control
de acceso y la creacin de VPNs SSL, debern
ser nuevos, originales de fbrica y de ltima
generacin. En caso de que el fabricante haya
descontinuado los modelos que el licitante haya
entregado en forma previa, los nuevos equipos a
proporcionar debern ser al menos de las mismas
caractersticas tcnicas de los establecidos en el

06780001-00_-10
CRITICAS.

185 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
anexo 17 y el punto 3.5 del presente anexo.
4.5.5 Durante la vigencia del contrato, NAFIN podr
virtualizacin de aplicaciones crticas y de control
de acceso a travs de concentradores VPNs SSL,
incluyendo toda la infraestructura que forme parte
de la solucin propuesta en configuracin sin alta
disponibilidad, es decir sin redundancia en
componentes, para su centro de computo alterno
ubicado en la direccin sealada en el punto 5.2 de
este anexo, en cuyo caso el incremento de servicio,
por concepto de la publicacin de aplicaciones,
control de acceso e infraestructura para publicacin
para este centro, ser de acuerdo al costo unitario
mensual ofertado para cada componente por el
licitante ganador, en el anexo 12 de esta
convocatoria de licitacin.
El licitante ganador deber suministrar e incluir
como parte del servicio propuesto para el Centro
Alterno de NAFIN las mismas funcionalidades
descritas en el punto 3 de este anexo, con las
siguientes cantidades y caractersticas mnimas:
Al menos 1 Servidor Fsico que integre la
solucin para publicacin de Aplicaciones.
Un equipo de uso especfico tipo
"appliance en la DMZ de la red perimetral
del centro alterno de NAFIN, para el acceso
seguro desde un punto en la red de Internet
a travs de tneles VPN SSL, as como la
infraestructura necesaria para la funcin de
intermediario para peticiones de clientes
(proxy) entre la DMZ, considerando
Uso de licencias de software de
virtualizacin de aplicaciones para 50
usuarios concurrentes, considerando su
uso como parte de las 150 licencias
solicitadas de manera inicial para el centro
de cmputo principal de NAFIN, por lo que
no debern considerarse como licencias de
software adicionales, ya que su uso no ser
en forma activa y simultanea entre centros
principal y alterno de NAFIN por tratarse el

06780001-00_-10
CRITICAS.

186 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
segundo, de un ambiente de contingencia.

Tanto la infraestructura que integre la solucin para
publicacin de aplicaciones como la
correspondiente para el acceso seguro, deber ser
fsica, es decir no se aceptara bajo algn esquema
virtual.
4.5.6 La instalacin y configuracin de todos los
incrementos o decrementos de componentes del
servicio sern sin costo adicional para NAFIN, y
podr ser en horarios y das inhbiles,
dependiendo de la disponibilidad de los servicios.

4.6 LICENCIAMIENTO

4.6.1 El licitante ganador llevara a cabo la instalacin,
configuracin y puesta a punto en los equipos de
su propiedad y el software requerido para la
instalacin, administracin, monitoreo, operacin,
automatizacin y control de todos los componentes
e infraestructura asociada a los servicios
solicitados en los puntos 1, 3 y 4 de este anexo,
esto incluye la instalacin del Sistema Operativo
Windows Terminal Server (WTS) propiedad de
NAFIN, sin costo adicional para la Institucin.

4.6.2 NAFIN proveer nica y exclusivamente el
licenciamiento de sistemas operativos Windows
Server 2008, 2008 R2 en las versiones standard,
Enterprise o Datacenter, incluyendo la opcin de
32 o 64 bits del sistema operativo, as como
Windows Terminal Server (WTS) que se requieran
en los equipos que integran la granja de servidores
para la plataforma de aplicaciones virtualizadas

4.6.3 El licitante ganador deber proveer e instalar,
durante la vigencia del contrato, parches, fixes y
nuevas versiones del total del software que integro
su propuesta, sin costo adicional para NAFIN

4.6.4 El licitante ganador ser responsable de todas las
licencias que son de su propiedad y que utilice para
la integracin de la solucin propuesta.

4.6.5 El rea de Seguridad Informtica de NAFIN,
proporcionar las licencias del software Antivirus

06780001-00_-10
CRITICAS.

187 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
de sistema operativo Windows, para proteccin
contra virus de red en la base instalada de los
equipos proporcionados por el licitante ganador
que conformen la granja de servidores de la
plataforma de aplicaciones virtualizadas propuesta.
Tambin proporcionar la herramienta de
distribucin de parches para el sistema operativo
de Microsoft. Estas licencias seguirn siendo
administradas y operadas bajo los procedimientos
y polticas definidas por NAFIN.

4.7.1 Cuando se presenten interrupciones, fallas, errores
en alguno de los componentes del sistema de
virtualizacin, publicacin y control de acceso de
las aplicaciones crticas y/o degradaciones en el
desempeo en alguno de los equipos del servicio
solicitado, personal tcnico de NAFIN, reportar al
centro de servicio del proveedor para su atencin,
diagnostico y solucin, va correo electrnico y/o
telefnica sealando fecha y hora de inicio de
reporte. En su caso el licitante ganador informar al
personal tcnico de NAFIN a travs de un correo
electrnico la falla del servicio que requiera
atencin.

4.7.2 El licitante deber incluir en su proposicin, los
telfonos, responsables y correos electrnicos que
permitan reportar y dar un seguimiento puntual de
las incidencias.

4.7.3 Una vez recibido el reporte por parte del personal
tcnico de NAFIN, el proveedor podr proporcionar
soporte va en lnea y/o en sitio para corregir y

4.7.4 El tiempo de solucin mximo del problema en
alguno de los equipos o componentes del sistema
de virtualizacin, publicacin y control de acceso
de las aplicaciones crticas ser el indicado en el
punto 7.4 de niveles de servicio, a partir de la fecha
y hora del reporte realizado por NAFIN, al centro de
servicio del proveedor.

4.7.5 Una vez resuelto el problema reportado, el
personal asignado por el licitante ganador
informar al personal tcnico de NAFIN, la causa

06780001-00_-10
CRITICAS.

188 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
del problema y la solucin de la misma, con el fin
de validar que el servicio fue restablecido y cuente
con la informacin para generar las estadsticas de
disponibilidad del servicio de acuerdo a los niveles
de servicio requerido.
4.7.6 Una vez recuperado el servicio, el licitante ganador
documentar en papelera de su empresa las
acciones aplicadas para el cierre de cada reporte
atendido, indicando lo siguiente:
x Nombre y Firma del usuario de aceptacin
de la solucin del problema.
x Falla reportada.
x Fecha y hora de apertura y solucin del
reporte.

4.7.7 A solicitud del personal tcnico de NAFIN el
licitante ganador entregar un diagnstico
documentado y un plan de solucin definitiva a los
problemas que generaron interrupcin general o
parcial del servicio de virtualizacin, publicacin y
control de acceso de las aplicaciones crticas en las
aplicaciones o equipos involucrados, as como en
degradaciones en el desempeo en alguno de los

4.8 INSTALACIN

4.8.1 Los niveles de servicio para la instalacin inicial o
por incrementos estn definidos en el punto 7.2 de
"NVELES DE SERVCO, del presente Anexo.

4.8.2 El licitante ganador en caso de requerirse deber
solicitar al personal de NAFIN coordinar con
proveedores de otros servicios para la conexin,
configuracin, pruebas y documentacin.

4.8.3 El personal tcnico del licitante ganador realizar,
sin costo adicional para NAFIN, la instalacin y
configuracin del sistema operativo, parches y
service pack en los Servidores que conformen el

06780001-00_-10
CRITICAS.

189 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
servicio de virtualizacin y publicacin de
aplicaciones, as como en los equipos propuestos
para el servicio de control de acceso y creacin de
VPNs SSL solicitados.
4.8.4 El sitio de instalacin de los equipos, componentes
de crecimiento, software y la entrega de servicios
ser en las instalaciones de NAFIN, de acuerdo al
punto 5 del presente anexo tcnico.

4.8.5 El licitante ganador es el responsable de realizar
todas las actividades necesarias para la
instalacin, configuracin, acoplamiento y puesta a
punto de la solucin de virtualizacin de
aplicaciones y control de acceso a travs de la
infraestructura VPN - SSL, para lo cual deber
entregar en su proposicin los requerimientos de
instalacin tales como:

3. Nmero y tipo de contactos elctricos para los
racks.
4. Espacio fsico y numero de racks (el cual no
deber exceder de 2 m
2
)

5. Especificaciones de energa elctrica (Voltaje,
Corriente, Potencia elctrica, etc.)

Y todos aquellos requerimientos que necesiten
cada uno de los equipos a instalar.
En caso que por algn motivo el licitante no haya
presentado algn requerimiento y se requiera para
la instalacin de los equipos, estos los
proporcionar NAFIN, sin embargo, cualquier
atraso por este motivo ser atribuible al licitante
ganador.

4.8.6 Previo a la instalacin el licitante ganador deber
entregar una carta, en la cual informe que las
instalaciones de NAFIN, cumplen con las
caractersticas fsicas, ambientales y elctricas
sealadas en el punto 4.8.5.1 del presente anexo, y
con esto poder dar el inicio con la instalacin de
los equipos de su propiedad, misma que formara
parte de la aceptacin de la instalacin.

4.8.7 Cuando el licitante ganador deba realizar alguna
actualizacin del software (sistema operativo,

06780001-00_-10
CRITICAS.

190 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
drivers, etc.) deber acordar con personal tcnico
de NAFIN, la fecha y hora de instalacin a travs
del proceso de cambios de NAFIN, misma que
podr ser en da inhbil, esto debe ser sin costo
adicional para NAFIN.

5.1
El licitante ganador deber instalar, entregar y
aplicaciones crticas y de control de acceso a
travs de concentradores VPNs SSL incluyendo
toda la infraestructura que forme parte de la
solucin propuesta de acuerdo a lo sealado en el
punto 3 de este anexo, en las instalaciones del
centro primario de NAFIN, sita en Insurgentes Sur
1971, Torre 4 piso 1, Col. Guadalupe Inn,
Delegacin lvaro Obregn, CP 01020, Mxico
D.F. Este lugar podra cambiar de ubicacin
durante la vigencia del contrato por lo que los
servicios proporcionados por el licitante ganador en
este sitio tendra que reubicarlos a la nueva
ubicacin sin costo adicional para NAFIN y previo
antes del cambio de ubicacin, en los trminos
descriptos en el punto 1.9 del presente Anexo.

5.2 Durante la vigencia del contrato, NAFIN podr
virtualizacin de aplicaciones crticas y de control
de acceso para su centro de cmputo alterno, sita
en Carretera Toluca Ixtapan de la Sal No. 556
P.B., Colonia Hpico, Metepec, Estado de Mxico,
C.P. 52140. Este lugar podra cambiar de ubicacin
durante la vigencia del contrato por lo que los
servicios proporcionados por el licitante ganador en
este sitio tendra que reubicarlos a la nueva
ubicacin sin costo adicional para NAFIN y previo
antes del cambio de ubicacin, en los trminos
descriptos en el punto 1.9 del presente Anexo.

6 CAPACITACIN

6.1 La capacitacin deber realizarse en las
06780001-00_-10
CRITICAS.

191 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
instalaciones NAFIN y sin costo adicional para
esta.
6.2 El licitante ganador deber proporcionar cursos de
entrenamiento al personal indicado, de NAFIN, que
permitan operar, obtener y/o consultar la
informacin de las soluciones propuestas, en los
siguientes temas:
x Solucin de control de acceso y creacin de
VPNs SSL
x Monitoreo de rendimiento, disponibilidad de
servicios y consolas de administracin.
x Encendido y apagado de la plataforma
proporcionada por el licitante ganador.
x Interpretacin de seales visuales o de logs
en alarmas o alertas.
x Generar job de respaldos nuevos o modificar
los existentes
x Administracin de la plataforma de
virtualizacin.

6.3 El calendario de estos cursos ser propuesto por el
licitante ganador y autorizado por NAFIN; teniendo
en consideracin que la totalidad de los cursos
deber realizarse al inicio del contrato y en forma
previa a su aceptacin de los servicios, as como
cuando se requiera por cambios a la configuracin
de la plataforma del sistema de virtualizacin de
aplicaciones.

6.4 Los cursos de entrenamiento debern
contemplarse para dos grupos de no mas de 7
personas cada uno, en los cuales se requiere se
entregue a cada participante copia del material
presentado en la capacitacin.


7.1 Los niveles de servicio estarn relacionados al
servicio de virtualizacin (publicacin) de
aplicaciones crticas, servicio de control de acceso
y creacin de VPNs SSL en trminos de
disponibilidad, desempeo del servicio, entrega de

06780001-00_-10
CRITICAS.

192 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
los servicios, tiempo de solucin a fallas, reportes y
penalizaciones. En todos los clculos para la
determinacin de niveles de servicio sern valores
truncados a dos decimales.

7.2.1
El licitante ganador cumplir con las fechas de
instalacin, de acuerdo al plan de trabajo para la
transferencia y puesta a punto de los servicios
solicitados en el que detalla la entrega de los
mismos. Dicho plan no deber rebasar de 56 das
naturales a partir de la firma del contrato y ser
propuesto por el licitante ganador a NAFIN dentro
de los 7 das naturales posteriores al inicio de la
vigencia del contrato y NAFIN realizar los
comentarios pertinentes para su ajuste y
aprobacin final.

7.2.2 Las entregas se darn por concluidas a la
aceptacin formal del inicio del servicio, mediante
el formato de verificacin de puesta en operacin
de los mismos.

7.2.3 El licitante ganador deber instalar, entregar y
aplicaciones crticas y de control de acceso y
creacin de VPNs SSL incluyendo toda la
propuesta, en el centro de cmputo y
telecomunicaciones primario de NAFIN, a ms
tardar en ocho semanas a partir del inicio de la

7.3 ENTREGA INCREMENTO DE COMPONENTES
DEL SERVICIO.

7.3.1
Los tiempos de entrega mximos que debern
cumplirse para los incrementos de componentes
del servicio, tanto para el centro primario como
para el centro alterno de NAFIN, que pueden
solicitarse durante la vigencia del contrato, sern
los siguientes:

7.3.1.1 La integracin de nueva(s) aplicaciones bajo
ambiente virtualizado (publicacin): hasta 28 das
naturales para su implementacin configuracin y
entrega a partir de la solicitud. En caso de
requerirse infraestructura adicional para la

06780001-00_-10
CRITICAS.

193 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
publicacin de aplicaciones, el plazo no rebasara
de 28 das naturalesadicionales.
7.3.1.2 La instalacin, entrega y puesta a punto del
servicio de publicacin de aplicaciones y/o servicio
de control de acceso y creacin de VPNs SSL
incluyendo toda la infraestructura que forme parte
de la solucin de virtualizacin de aplicaciones en
el centro alterno de NAFIN, a ms tardar en 56 das

7.3.1.3 La desincorporacin de aplicaciones bajo ambiente
virtualizado: dentro de los 5 (cinco) das naturales
siguientes a la solicitud formal. Transcurrido dicho
plazo, la prestacin del servicio posterior ser bajo
responsabilidad de el licitante ganador sin costo
para NAFIN

7.3.1.4 Registro de cuentas y perfiles asociados con el alta
de nuevos usuarios que ingresen a las aplicaciones
virtualizadas (publicadas) contemplando las
configuraciones necesarias en la infraestructura de
acceso para los tneles VPN SSL.: 3 (tres) das


7.4.1
La disponibilidad ser la proporcin de tiempo en
que el servicio integral cumple con la funcin para
la cual est dispuesto, en relacin con el tiempo en
que debera haber estado disponible.

7.4.2 Estos niveles de servicio aplican tanto para los
servicios de virtualizacin (publicacin) de
aplicaciones crticas como para el control de
acceso y creacin de VPNs SSL proporcionados
por el licitante ganador.

7.4.3 El tiempo mximo para la solucin de problemas,
se encuentra sealado de acuerdo a la descripcin
de los dos niveles de criticidad que se describen a
continuacin:

7.4.3.1 Prioridad Alta. Una hora, cuando el problema
involucre una prdida del servicio o El rendimiento
o desempeo de la infraestructura impide la
operacin del usuario final.

7.4.3.2 Prioridad Baja. Un da natural, cuando el
problema se relacione con una falla en alguno de

06780001-00_-10
CRITICAS.

194 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
los equipos que forman parte de la infraestructura
de los servicios solicitados, siempre y cuando no
exista impacto en los servicios o en el desempeo
de la infraestructura que impida la operacin del
usuario final.

7.5.1 Con el objeto de medir el desempeo de los
servicios proporcionados por el licitante ganador,
ser necesario generar los reportes de
comportamiento, desempeo y disponibilidad de
los servicios de virtualizacin de aplicaciones
solicitados, de acuerdo con los niveles de servicio
definidos.

La entrega de los reportes que a continuacin se
relacionan ser condicionante para el pago de la
factura. Los reportes sern entregados por el
licitante ganador de la siguiente manera:

7.5.2
NMERO
DE
REPORTE
NOMBRE Y
DESCRIPCIN
FRECUENCIA
DEL REPORTE
1
El licitante
ganador,
entregar
reportes de
administracin de
configuraciones y
cambios en la
infraestructura,
as como la
actualizacin de
una memoria
tcnica integral de
los servicios.
Cada tres
meses durante
los primeros 5
das y 3 das
despus de que
se efecten
cambios por
alta, baja y
cambio de
aplicaciones
virtualizadas
y/o accesos va
tneles VPN
SSL
2.
Reporte de
Atencin y
solucin de fallas.
Se entregarn
dentro de los
primeros 5

06780001-00_-10
CRITICAS.

195 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
Indicando los
tipos de fallas, su
tiempo de
reparacin, si
afectan o no la
disponibilidad.
das hbiles de
cada mes.
3.
Diagnstico,
planeacin de
capacidades y
proposicin de
mejoras que se
realizarn a la
infraestructura
que conforme la
virtualizacin de
servidores
Se entregar
de manera
semestral,
durante los
primeros 5 das
hbiles del mes
siguiente al
periodo
comprendido.
4.
Reporte ejecutivo,
contendr
estadsticas
principales de uso
y desempeo de
todos los
componentes de
la plataforma de
virtualizacin
Se entregar
de manera
semestral,
durante los
primeros 5 das
hbiles del mes
siguiente al
periodo
comprendido.
5.
Informes
Ejecutivos por
incidente. Este
informe ejecutivo
contendr la
descripcin
sencilla de la
falla, sus causas
y las acciones
que se tomaron
para resolverlas,
el formato y la
forma de entrega
se definir con el
licitante ganador
como parte de las
El licitante
ganador
entregar a
solicitud de
Nacional
Financiera, un
reporte
ejecutivo de los
incidentes que
considere
crticos durante
los 3 das
siguientes al
evento.
06780001-00_-10
CRITICAS.

196 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
reglas de
operacin. Sin
embargo, el
formato ser
electrnico.

8 TRANSFERENCIA DE SERVICIOS A LA
FINALIZACIN DEL CONTRATO

8.1 El licitante ganador deber proporcionar a NAFIN
un plan de transicin en conjunto con el licitante
ganador del nuevo proceso de licitacin para
mantener la continuidad de los servicios descritos
en ese anexo, dicho plan deber ser entregado con
dos meses de anticipacin al vencimiento del
contrato y considerar su ejecucin en un plazo no
mayor a 30 das naturales, para lo cual el licitante
ganador deber de continuar proporcionando los
servicios durante este periodo de transicin
manteniendo los niveles de servicio establecidos
en el punto 7 de este anexo.

8.2 Durante el periodo de transferencia de servicios, el
licitante ganador, deber proporcionar la
orientacin tecnolgica adecuada al personal de
NAFIN para garantizar la continuidad de los
servicios licitados.

8.3 El licitante ganador deber presentar en un plazo
de 2 (dos) meses previos al trmino de la vigencia
del contrato de los servicios, una memoria tcnica

06780001-00_-10
CRITICAS.

197 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
donde incluya el inventario de los equipos de su
propiedad que se encuentren en operacin, la
configuracin de cada uno de los equipos que
conforman la granja de servidores, configuracin
de los equipos concentradores de tneles VPN
SSL y la configuracin de la aplicaciones
virtualizadas y publicadas en la plataforma multi-
usuario durante la vigencia del contrato.
8.4 El licitante ganador estar obligado a colaborar y
facilitar las labores de transferencia de servicios a
un nuevo proveedor.

8.5 El licitante ganador ser responsable de formateo
del disco duro del equipo de su propiedad antes de
retirarlo, a travs de un software especial para
formateo de bajo nivel de discos, entregando a
NAFIN el reporte correspondiente y sin costo

8.6 Durante la etapa de migracin de los servicios, el
licitante ganador, retirar todos los equipos que
hubieran sido parte de la solucin y que sean nica
y exclusivamente de su propiedad en un plazo no
mayor a 30 das naturales posteriores a la
migracin de servicios de virtualizacin de
aplicaciones que se trate; dichos retiros, la
memoria tcnica y las configuraciones de cada uno
de los equipos sealados en el punto 9.3 de este
anexo formarn parte del acta de liberacin del
servicio y ser requisito para la liberacin de la
garanta de cumplimiento del contrato
correspondiente.

8.7 En caso de rescisin del contrato el licitante
ganador se obliga a cumplir adems de lo
especificado en este punto a mantener la totalidad
de los equipos y soporte necesario, hasta que
NAFIN contrate a un nuevo proveedor para
proporcionar el mismo servicio y se efectu la
transicin correspondiente.

9 ACEPTACIN FORMAL DEL INICIO DEL
SERVICIO

9.1 La aceptacin formal del inicio del servicio ser en
el momento en que se concluya con la instalacin y
puesta a punto de la totalidad de los servicios
solicitados como requerimientos generales e

06780001-00_-10
CRITICAS.

198 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
iniciales, los cuales incluyen la virtualizacin,
publicacin y control de acceso de las aplicaciones
crticas de NAFIN, a travs de equipos,
infraestructura de hardware y software y sistema de
administracin y monitoreo. As mismo debern
cumplir con las pruebas que a continuacin se
detallan tanto en la virtualizacin y publicacin de
aplicaciones como en el control de acceso:
9.1.1 SERVICIO DE VIRTUALIZACIN (PUBLICACIN)
DE APLICACIONES

9.1.1.1
Se realizarn pruebas simultneas para el registro
de usuarios a travs del producto de Single Sing
On de CA, en la plataforma de virtualizacin y

9.1.1.2 Se validara que la impresin sea satisfactoria en
una impresora en red dentro de las instalaciones
de NAFIN, para al menos un usuario bajo esquema
de aplicaciones publicadas en la plataforma
multiusuario, que as la requiera.

9.1.1.3 Se validara que las sesiones bajo la plataforma de
virtualizacin y publicacin de aplicaciones se
mantengan estables cuando exista una
concurrencia de usuarios, incluso en dos o ms
aplicaciones diferentes.

9.1.1.4 Se realizaran pruebas de autenticacin con
cuentas de usuarios existentes a travs de la
plataforma de virtualizacin y publicacin de
aplicaciones para validar la integracin con servicio
de directorio "Active Directory de Microsoft.

9.1.1.5 Se validara la grabacin de la sesin de al menos
un usuario en aplicaciones publicadas en la
plataforma multiusuario.

9.1.1.5 Se validar la existencia y funcionalidad de la
herramienta de diagnstico y pre-falla propuesta
para la identificacin inmediata de problemas
relacionados con las aplicaciones publicadas.

9.1.2 SERVICIO DE CONTROL DE ACCESO A LAS
APLICACIONES MEDIANTE CONCENTRADOR
DE VPNS SSL

9.1.2.1
Se validara la comunicacin entre un usuario desde
un punto remoto de Internet hasta uno de los

06780001-00_-10
CRITICAS.

199 de 211

SEC.
REQUERIMIENTOS
CUMPLE NO CUMPLE
equipos que conforme la granja de servidores de la
plataforma de virtualizacin de aplicaciones
propuesta por el licitante ganador, pasando por las
dos DMZs de la red perimetral de NAFIN y
cumpliendo con los lineamientos de seguridad de la
misma.
9.1.2.2 Se analizara el trfico que circula por cada DMZ
para corroborar que la informacin viaje en forma
cifrada.

9.1.2.3 Se validara que la infraestructura de
concentradores VPN SSL utilice certificados

9.1.2.4 Se validara la creacin de un acceso de tnel
completo que incluya la instalacin de cliente en
equipo de usuario final y acceso a aplicaciones
web cifradas mediante la apertura de un navegador
de Internet sin la instalacin de cliente en equipo
de usuario final.

9.1.2.5 Se validara que la infraestructura VPN-SSL
controle el acceso dependiendo del usuario y/o
equipo de usuario

9.1.2.6 Se validara que el ambiente grafico muestren las
polticas y reglas de operacin permitidas para
cada equipo de usuario final, as como la
generacin de grficas histricas de utilizacin.

9.2 Al cumplimiento total de las pruebas de aceptacin
de los servicios se firmara el acta de aceptacin y a
partir de sta fecha empezar a contar la
facturacin.


NOMBRE Y FIRMA
PROVEEDOR

NOMBRE Y FIRMA

Nota: Este formato ser requisitado durante el proceso de evaluacin por personal de
Nacional Financiera, S.N.C., no ser llenado por los licitantes participantes.

06780001-00_-10
CRITICAS.

200 de 211

ANEXO 13 BIS

CDULA DE EVALUACIN ADMINISTRATIVA

EVALUACIN DE LA DOCUMENTACIN PRESENTADA POR LOS LICITANTES

DOCUMENTOS PRESENTADOS ASPECTOS A EVALUAR
CUMPLE
SI NO
"Formato para Intervenir en el Acto de
Presentacin y Apertura de
Proposiciones identificado como
anexo 2, debidamente requisitado y
firmado bajo protesta de decir
verdad.
Se evaluar verificando que el
documento se encuentre firmado
bajo protesta de decir verdad y
respetando el contenido del anexo
2.

"Carta de Declaracin de
Integridad y de la no Participacin
de Personas Impedidas de
acuerdo a los supuestos de los
Arts. 50 y 60 penltimo prrafo de
la LAASSP identificado como anexo
4, debidamente firmada bajo protesta
de decir verdad por el representante
o apoderado legal.

documento contenga los mismos
trminos y condiciones del anexo
4 y se encuentre firmado bajo
protesta de decir verdad por el
Representante Legal.

Copia legible de identificacin oficial
vigente (credencial de elector,
pasaporte cdula profesional) de la
persona que firma las proposiciones.
documento corresponda a la
persona que firma las
proposiciones y que la firma
concuerde con la plasmada en los
documentos de su proposicin
para verificar la identidad del
participante y/o del representante
legal

Copia legible del R.F.C. o del alta ante
la S.H.C.P.
documento corresponda a la razn
social de la empresa participante y
que sta tenga al menos un ao de
haberse constituido e iniciado
operaciones.

El licitante deber indicar por
escrito la declaracin de tipo de
empresa
firmada por el representante legal
documento contenga los mismos
trminos y condiciones del anexo
5 y se encuentre firmado por el

06780001-00_-10
CRITICAS.

201 de 211

DOCUMENTOS PRESENTADOS ASPECTOS A EVALUAR
CUMPLE
SI NO
transcrito en el anexo 5
"Manifestacin del Tamao de
Empresa.

representante o apoderado legal.
El licitante deber indicar por escrito la
aplicacin de normas conforme a lo
establecido en la Ley Federal sobre
Metrologa y Normalizacin que en su
caso apliquen para los servicios que
se estan contratando.
Se evaluar verificando que
presente la manifestacin donde
indique las normas que le aplican.


NOMBRE Y FIRMA
PROVEEDOR

NOMBRE Y FIRMA

06780001-00_-10
CRITICAS.

202 de 211

ANEXO 14
CADENAS PRODUCTIVAS

Cadenas Productivas?

Es un programa que promueve el desarrollo de las Pequeas y Medianas Empresas, a travs
de otorgarle a los proveedores afiliados liquidez sobre sus cuentas por cobrar derivadas de la
proveedura de bienes servicios, contribuyendo as a dar mayor certidumbre, transparencia
y eficiencia en los pagos, as como financiamiento, capacitacin y asistencia tcnica.

Afiliarse?

Afiliarse a Cadenas Productivas no tiene ningn costo, consiste en la entrega de un
expediente, hecho que se realiza una sola vez independientemente de que usted sea
proveedor de una o ms Dependencias o Entidades de la Administracin Pblica Federal.

Una vez afiliado, recibir una clave de consulta para el Sistema de Cadenas Productivas que
corre en internet. A travs de Cadenas Productivas podr consultar la fecha programada de
sus cuentas por cobrar, a fin de contar con la opcin de realizar el cobro de manera
anticipada, permitiendo con ello planear de manera eficiente sus flujos de efectivo, realizar
compras de oportunidad o cumplir con sus compromisos.

Cadenas Productivas ofrece:

x Adelantar el cobro de las facturas mediante el descuento electrnico
x Obtener liquidez para realizar ms negocios
x Mejorar la eficiencia del capital de trabajo
x Agilizar y reducir los costos de cobranza
x Realizar en caso necesario, operaciones va telefnica a travs del Call Center 50 89 61
07 o al 01800 NAFINSA (62 34 672)
x Acceder a capacitacin y asistencia tcnica gratuita
x Recibir informacin
x Formar parte del Directorio de compras del Gobierno Federal

Caractersticas descuento factoraje electrnico:

x Anticipar la totalidad de su cuenta por cobrar (documento)
x Descuento aplicable a tasas preferenciales
x Sin garantas, ni otros costos o comisiones adicionales
x Contar con la disposicin de los recursos en un plazo no mayor a 24 horas, en forma
electrnica y eligiendo al intermediario financiero de su preferencia

DIRECTORIO DE COMPRAS DEL GOBIERNO FEDERAL
06780001-00_-10
CRITICAS.

203 de 211

Qu es el directorio de compras?

Es una base de informacin de empresas como la suya que venden o desean vender a todas
las Dependencias y Entidades del Gobierno Federal. A travs de esta herramienta los
compradores del Gobierno Federal tendrn acceso a la informacin de los productos y
servicios que su empresa ofrece para la adquisicin de bienes y contratacin de servicios.

Qu beneficios brinda pertenecer al Directorio?

Incrementar las oportunidades de negocio, ya que a travs del directorio las Dependencias y
Entidades de la Administracin Pblica Federal buscarn a proveedores que cuenten con
capacidad de respuesta inmediata, con recursos tcnicos, financieros y dems que sean
necesarios, y cuyas actividades comerciales o profesionales estn relacionadas con los
bienes o servicios, objeto del contrato a celebrarse.

Recibir boletines electrnicos con los requerimientos de las Dependencias y Entidades que
se interesen en sus productos y/o servicios para que de un modo gil, sencillo y transparente
pueda enviar sus cotizaciones.

Dudas y comentarios va telefnica,
Llmenos al telfono 5089 6107 al 01 800 NAFINSA (62 34 672) de lunes a viernes de 9:00
a 17:00 horas.
Direccin Oficina Matriz de Nacional Financiera, S.N.C. Av. Insurgentes Sur 1971 Col.
Guadalupe Inn Delegacin lvaro Obregn, C.P. 01020, Mxico, D.F.
06780001-00_-10
CRITICAS.

204 de 211

LISTA DE DOCUMENTOS PARA LA INTEGRACIN DEL EXPEDIENTE DE AFILIACIN
AL PROGRAMA DE CADENAS PRODUCTIVAS.

1.- Carta Requerimiento de Afiliacin.
x Debidamente firmada por el rea usuaria compradora

2.- ** Acta Constitutiva (escritura con la que se constituye o crea la empresa).
x Esta escritura debe estar debidamente inscrita en el Registro Pblico de la Propiedad y
de Comercio.
x Debe anexarse completa y legible en todas las hojas.

3.- ** Escritura de Reformas (modificaciones a los estatutos de la empresa)
x Cambios de razn social, fusiones, cambios de administracin, etc..
x Estar debidamente inscrita en el Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio.
x Completa y legible en todas las hojas.

4.- **Escritura pblica mediante la cual se haga constar los Poderes y Facultades del
Representante Legal para Actos de Dominio.
x Esta escritura debe estar debidamente inscrita en el Registro Pblico de la
Propiedad y de Comercio.
x Debe anexarse completa y legible en todas las hojas.

5.- Comprobante de domicilio Fiscal
x Vigencia no mayor a 2 meses
x Comprobante de domicilio oficial (Recibo de Agua, Luz, Telfono fijo, Predial)
x Debe estar a nombre de la empresa, en caso de no ser as, adjuntar contrato de
arrendamiento o comodato.

6.- Identificacin Oficial vigente del (los) representante(es) legal(es), con actos de dominio
x Credencial de elector; pasaporte vigente o FM2 (para extranjeros)
x La firma deber coincidir con la del convenio

7.- Alta en Hacienda y sus modificaciones
x Formato R-1 R-2 en caso de haber cambios de situacin fiscal (razn social o
domicilio fiscal)
x En caso de no tener las actualizaciones, pondrn obtenerlas de la pgina del SAT.

8.- Cdula del Registro Federal de Contribuyentes (RFC, Hoja Azul)

9.- Estado de Cuenta Bancario (entregado por SEPOMEX no internet) donde se
depositarn los recursos
06780001-00_-10
CRITICAS.

205 de 211

x Sucursal, plaza, CLABE interbancaria
x Vigencia no mayor a 2 meses
x Estado de cuenta que emite la Institucin Financiera y llega su domicilio.

La documentacin arriba descrita, es necesaria para que la promotora genere los
contratos que le permitirn terminar el proceso de afiliacin una vez firmados, los
cuales constituyen una parte fundamental del expediente:

A) Contrato de descuento automtico Cadenas Productivas
x Firmado por el representante legal con poderes de dominio.
x 2 convenios con firmas originales

B) Contratos originales de cada Intermediario Financiero.
x Firmado por el representante legal con poderes de dominio.

(** nicamente, para personas morales)

Usted podr contactarse con la Promotoria que va a afiliarlo llamando al 01-800-
NAFINSA (01-800-6234672) o al 50-89-61-07; o acudir a las oficinas de Nacional
Financiera, S.N.C. en:

Av. Insurgentes Sur No. 1971, Col Guadalupe Inn, Delegacin lvaro Obregn, C.P.
01020, Mxico D.F., en el Edificio Anexo, nivel Jardn, rea de Atencin a Clientes.

Estimado Proveedor del Gobierno Federal:
Con el propsito de iniciar su proceso de afiliacin a la Cadena Productiva, es
importante que nos proporcione la informacin abajo indicada; con lo anterior, estaremos
en posibilidad de generar los contratos y convenios, mismos que a la brevedad le
enviaremos va correo electrnico.
____________________

Informacin requerida para Afiliacin a la Cadena Productiva.
____________

Cadena(s) a la que desea afiliarse:

*
*
*
*
Nmero(s) de proveedor (opcional):
*
*
06780001-00_-10
CRITICAS.

206 de 211

Datos generales de la empresa o persona fsica.

Razn Social:
Fecha de alta SHCP:
R.F.C.:
Domicilio Fiscal: Calle:
No.:
C.P.:
Colonia:
Ciudad:
Telfono (incluir clave LADA ):
Fax (incluir clave LADA ):
e-mail:
Nacionalidad:
Datos de constitucin de la sociedad: (Acta Constitutiva / Persona Moral)
No. de la Escritura:
Fecha de la Escritura:

Datos del Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio (Persona Fsica)
Fecha de Inscripcin:
Entidad Federativa:
Delegacin o municipio:
Folio:
Fecha del folio :
Libro:
Partida:
Fojas:
Nombre del Notario Pblico:
No. de Notaria:
Entidad del Corredor o Notario:
Delegacin o municipio del corredor o Notario:

Datos de inscripcin y registro de poderes para actos de dominio (Persona Moral):
(Acta de poderes y/o acta constitutiva)
No. de la Escritura:
Fecha de la Escritura:
Tipo de Poder: nico ( ) Mancomunado ( ) Consejo ( )

Datos del Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio (Persona Moral):
Fecha de inscripcin:
Entidad Federativa:
Delegacin municipio:
Folio:
Fecha del folio :
Libro:
Partida:
Fojas:
Nombre del Notario Pblico:
No. de Notara:
Entidad del Corredor o Notario:
06780001-00_-10
CRITICAS.

207 de 211

Delegacin o municipio del corredor o Notario:

Datos del representante legal con actos de administracin o dominio:
Nombre:
Estado civil:
Fecha de nacimiento:
R.F.C.:
Fecha de alta SHCP:
Telfono:
Fax (incluir clave LADA ):
e-mail:
Nacionalidad:
Tipo de identificacin oficial: Credencial IFE ( ) Pasaporte Vigente ( ) FM2 o FM3
extranjeros ( )
No. de la identificacin(si es IFE poner el No. que est en la parte donde est su firma):
Domicilio Fiscal: Calle:
No.:
C.P.:
Colonia:
Ciudad:

Datos del banco donde se depositarn recursos:

Moneda: pesos ( X ) dlares ( )
Nombre del banco:
No. de cuenta (11 digitos):
Plaza:
No. de sucursal:
CLABE bancaria:(18 digitos):
Rgimen: Mancomunada ( )
Individual ( )
Indistinta ( )
Organo colegiado ( )

Persona(s) autorizada(s) por la PyME para la entrega y uso de claves:

Nombre:
Puesto:
Telfono (incluir clave LADA ):
Fax:
e-mail:

Actividad empresarial:

Fecha de inicio de operaciones:
Personal ocupado:
Actividad giro:
Empleos a generar:
06780001-00_-10
CRITICAS.

208 de 211

Principales productos:
Ventas (ltimo ejercicio) anuales:
Netas exportacin:
Activo total (aprox.):
Capital contable (aprox.)
Requiere Financiamiento SI NO

06780001-00_-10
CRITICAS.

209 de 211

ANEXO 15
SOLICITUD DE PAGO INTERBANCARIO

DIRECCIN DE ADQUISICIONES Y SERVICIOS

SOLICITUD DE PAGO A TRAVS DEL SERVICIO DE PAGO INTERBANCARIO

FECHA:

ALTA : ACTUALIZACIN :

NOMBRE DEL PROVEEDOR:

FOLIO:
(Para exclusivo de Nafin)

REG. FED. CONTRIBUYENTES:

TIPO DE SERVICIO QUE PRESTA:

CUENTAS DE CHEQUES DISPONIBLES PARA RECIBIR EL PAGO
(ANOTE EN PRIMER LUGAR CON LA CUENTA DE SU PREFERENCIA)
BANCO
NUMERO DE
CUENTA CLABE
PLAZA SUCURSAL

No.

NOMBRE

No.

NOMBRE

AUTORIZO A NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. PARA QUE CON MOTIVO
DE LA VENTA DE BIENES EFECTUADOS O PRESTACIN DE SERVICIOS
OTORGADOS, ME REALICE LOS PAGOS CORRESPONDIENTES,
MEDIANTE ABONO A ALGUNA DE LAS CUENTAS CUYOS
DATOS APARECEN EN ESTA SOLICITUD.

_______________________________________________

NOTAS: (1) ANEXAR COPIA DE LOS ESTADO DE CUENTA DE LAS CUENTAS ASENTADAS PARA
VERIFICAR No. DE CUENTA Y COPIA DE LA ESCRITURA ANTE NOTARIO Y DE LA
IDENTIFICACIN DEL REPRESENTANTE LEGAL.
(2) LLENAR LA SOLITUD EN ORIGINAL Y TRES COPIAS.
c.c.p. Caja General
c.c.p. Expediente
c.c.p. Proveedor

06780001-00_-10
CRITICAS.

210 de 211

ANEXO 16
Diagrama conceptual
Alta Disponibilidad

06780001-00_-10
CRITICAS.

211 de 211

ANEXO 17
ESPECIFICACIONES TCNICAS MNIMAS DE LOS SERVIDORES.
Sec. Requerimiento Mnimo
1.1 Procesadores
1.1.1 Procesadores de 4 cores Xeon
1.1.2 2.33 GHz mnimo de cada procesador
1.1.3 8MB de memoria cache L3 mnima de cada procesador.
1.1.4 Con tecnologa QPI
1.1.5 Los Servidores fsicos debern tener el mismo tipo de procesador.
1.1.6 Los CPUs de los servidores debern contar con la opcin de soportar 64bits.
1.1.7 Debe soportar al menos 2 CPU's
1.2 Memoria
1.2.1 Memoria mnima de 8GB, DDR3 ECC de cada servidor, en mdulos de 4 u 8 GB.
1.2.2
Como opcin de crecimiento del servicio, debe incluir lo necesario para crecimiento al cudruple (hasta 64 GB) de memoria sin
sustitucin de la memoria instalada.
1.3 Discos locales
1.3.1
Dos discos internos de 146GB de 15,000 rpm configurados en espejo (para la instalacin del sistema operativo) y de tecnologa
hot swap o hot plug.
1.4 Conectividad a RED
1.4.1 Debe incluir 2 (dos) puertos en el motherboard para red Ethernet 10/100/1000 Mbps
1.5 Otros Perifricos e interfaces
1.5.1 Dos Puertos USB que permitan conectar dispositivos externos USB
1.5.2 Cada servidor deber contar con una unidad de DVD ROM.
1.5.3
Cada servidor deber contar con un puerto para conectar un monitor, ratn y teclado. Estos debern permitir la integracin del
servidor con un Console switch proporcionado por el licitante ganador.
1.6 Energa y enfriamiento
1.6.1 2 (dos) ventiladores en redundancia.
1.6.2 2 (dos) fuentes de energa en redundancia hot plug.
1.7 Sistema Operativo
1.7.1
Debe operar con Windows Server 2003, 2008, 2003 R2, 2008 R2 en las versiones standard, Enterprise o Datacenter,
incluyendo la opcin de 32 o 64 bits del sistema operativo.

Bases Virtualizacion 2

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bases Virtualizacion 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CONVOCATORIA PARA LICITACIN PBLICA NACIONAL MIXTA

You might also like