Plano de Teste de

Usabilidade

2008 Inter-Gerações | Mestrado de Comunicação Multimédia | Universidade de Aveiro

Introdução e Objectivos

O propósito desta ronda de testes passa por obter o feedback do utilizador à estrutura
proposta para o portal “Inter-Gerações”, identificando a partir aí problemas graves
ainda durante uma fase inicial de design e produção.

Questões específicas a ser respondidas:

• As convenções de navegação fazem sentido?

• A estrutura de navegação é fácil e intuitiva?
• A informação pretendida é fácil de encontrar?
• O utilizador sabe, a cada momento, onde se encontra e o que pode fazer?

Perfis de Utilizador

Para esta ronda de testes de usabilidade vamos necessitar de 4 participantes. Estes

devem representar as características dos potenciais utilizadores do portal
“Inter-Gerações” em termos de idade, conhecimento técnico e conhecimento da
instituição. Será ainda efectuada uma ronda adicional de testes com utilizadores mais
proficientes no uso da Internet, como grupo de controlo.

Características de utilizador

• Faixa etária representativa: participantes acima dos 60 anos – pelo menos metade
da amostra deve ter mais de 70 anos;
• Divisão de género representativa: sugerimos 2 participantes do sexo masculino e 2
do sexo feminino;
• Nenhum participante poderá trabalhar na área do Marketing ou das TI, nem ser
responsável pela gestão de conteúdos na web;
• O participante não poderá estar envolvido, de forma alguma, no processo de
desenvolvimento do portal;
• Os participantes “não-idosos” do grupo de controlo deverão ter experiência
razoável na utilização da internet.

Foi incluído um inquérito para auxiliar a selecção do participante.

Metodologia

Será apresentado a cada participante, pelo moderador, a forma como o teste irá
decorrer. Se aplicável, cada participante irá ser chamado a completar um formulário
confidencial fornecido pelo grupo. O participante terá depois uma série de tarefas para
realizar. Cada sessão será filmada para análise posterior. Cada sessão terá a duração
aproximada de uma hora.

2008 Inter-Gerações | Mestrado de Comunicação Multimédia | Universidade de Aveiro

Uma vez as tarefas realizadas, será dado ao utilizador a oportunidade de colocar
questões. Por fim, será pedido ao participante para preencher um pequeno
questionário.

Teste

• Boas-vindas
• Apresentação do teste (objectivos, enquadramento, metodologia…)
• Lista de tarefas:

• Tarefa 1
• Perca algum tempo a familiarizar-se com a homepage.

• Quais são os elementos principais que detecta nesta página?

• O que pode fazer nesta página?

• O que gostaria de fazer?

• Tarefa 2
• Leia a mensagem de correio mais recente na sua caixa de correio.

• Tarefa 3
• Envie um e-mail para uma pessoa da sua lista de contactos chamada

“Helena Fonseca”.
• Tarefa 4
• Estabeleça uma conversa com uma pessoa da sua lista de contactos

chamada "Tiago Reis".

• Tarefa 5
• Consulte qual é a ementa da semana.

• Tarefa 6
• Veja uma notícia qualquer sobre saúde e coloque na sua zona de favoritos.

• Questionário pós-teste.

Resultados

Tudo o que foi filmado durante o processo de teste será analisado. Observações e
descobertas relevantes devem ser sumariadas. Recomendações devem ser feitas.

Recomendações

As recomendações serão compiladas num relatório, com um sumário executivo, plano

de teste e lista de tarefas, lista detalhada de descobertas e recomendações. Todas as
notas e comentários dos participantes serão incluídos nos anexos.

2008 Inter-Gerações | Mestrado de Comunicação Multimédia | Universidade de Aveiro