Edward Hernando Blanco Andrs Rojas Caldern

Inteligencia Social y gobierno Maestra en Gestin de las organizaciones Universidad Militar Nueva Granada

LA INTELIGENCIA SOCIAL ORGANIZACIONAL COMO MANIFESTACIN DEL SER HUMANO

La organizacin, como manifestacin humana, evidencia una construccin sistmica similar a la del ser humano y, en general, similar a la de todo ser vivo. Dicha construccin evidencia en todos sus avatares rasgos propios de esa naturaliza biolgica, por ejemplo, la inteligencia social. El presente artculo busca ubicar la inteligencia social como una declaracin natural de los seres vivos, del ser humano, ergo, de la organizacin. En primer lugar, se tratar de hacer algunos esbozos de cmo la organizacin empresarial comparte las mimas caractersticas biolgicas del ser humano, luego las relaciones culturales entre hombre y organizacin, para finalmente concretar con las formas en las la inteligencia social se da como construccin del ser humano.

Los seres vivos y las organizaciones En lo sucesivo, se ha tomado como referencia el documento de Pulgarn (Pulgarn, 2010) sobre Biologa y organizaciones empresariales. Para comenzar, la estructura como rasgo antropolgico, referida a la fisiologa y morfologa, en una composicin de clulas, tejidos, rganos y sistemas, se hace latente en la organizacin misma. Las organizaciones empresariales tambin poseen un nivel de organizacin y en la medida que van creciendo van desarrollando otros "rganos" como las reas funcionales y se van convirtiendo en seres multicelulares, que tienen una fisiologa o forma de funcionamiento particular de acuerdo a su organizacin y tambin tienen una estructura jerrquica, como en las abejas, donde existen unos niveles de cargos y de responsables de acuerdo con cada nivel. Otra forma en la que las caractersticas de los seres humanos se transfieren sus caractersticas biolgicas a las organizaciones empresariales se encuentra en los procesos de nacimiento, crecimiento, reproduccin y muerte. Las organizaciones tambin tienen un origen, particularmente se ve cuando se toma la decisin de crearse y empiezan las ideas, las acciones y la construccin de las estructuras a travs de los recursos que proveen sus progenitores o fundadores. Una vez las organizaciones empresariales han nacido y

empiezan a interrelacionarse con su ambiente y a aprender por su capacidad cognitiva para desenvolverse en el medio, van creciendo, alimentndose de informacin, de materia y energa que le permiten explorar mayores posibilidades y seguir creciendo. Segn Pulgarn, las organizaciones pueden presentar los dos tipos de reproduccin que tienen los seres vivos. Pues una organizacin puede dividirse y generar otra organizacin autnoma con identidad propia, pero con caractersticas hereditarias de la progenitora, como una filial en otro pas, sucursales o unidades de negocio autnomas. Finalmente, las organizaciones empresariales mueren cuando no son estables sino equilibradas, es decir que no sostienen su proceso de homeostasis. Al igual que los seres vivos, las organizaciones requieren de informacin para mantenerse vivas y explorando posibilidades que las lleven a la innovacin. Para esto, algunas desarrollan sistemas adecuados como los organismos vivos para manejar de la mejor manera la informacin que reciben, de tal forma que les permiten generar redes con otros sistemas, as como a nivel interno de manera robusta y flexible, que las lleve a ser sistemas de complejidad creciente y mucho ms innovadores que otros individuos de la misma especie. De la lectura del entorno, los seres vivos ajustan su comportamiento; asimismo, vivos las organizaciones desarrollan la capacidad o la sensibilidad a estmulos del ambiente. Estos sistemas cuando perciben el estmulo del ambiente como inestabilidades y riesgos de tipo social, econmico, financiero, poltico que pueden representar peligro para ellas, a travs de sus sistemas de organizaciones y redes, toman las decisiones y acciones pertinentes que les permitan sobrepasar el obstculo o mitigar el peligro y as puedan continuar. De esta misma irritabilidad se desprende que las organizaciones as como los sistemas biticos son sistemas abiertos que necesitan relacionarse con su medio ambiente para poder vivir. Requieren de informacin, de materia y energa para alimentarse, crecer, defenderse a travs de asociaciones frente a otras especies depredadoras, tambin lo hacen con el fin de atacar a otras especies. Los seres vivos han evolucionado conforme las situaciones cambiantes del entorno; las organizaciones empresariales as como cualquier otro tipo de organizaciones, han sufrido grandes cambios en el tiempo, muchas se han extinguido pero le han dado paso a nuevas organizaciones con mejores condiciones, mejores formas de organizacin, mejores estructuras, que les han permitido evolucionar dentro del ambiente. La herencia que han dejado dicha variedad indeterminada de organizaciones ha permitido que las nuevas generaciones de organizaciones sobrevivan y coevolucionen con su ambiente. De igual forma, en la medida que siga transcurriendo el tiempo las organizaciones seguirn extinguindose, pero permitiendo que nuevas especies mejor preparadas puedan seguir el

camino de acuerdo con la herencia recibida. Existen muchos casos de organizaciones empresariales que se han muerto para que organizaciones mucho ms innovadoras emerjan en el medio. Finalmente, las organizaciones son sistemas que poseen un borde semipermeable que les permite diferenciarse del ambiente a travs de su infraestructura, su nombre, sus estatutos, su imagen, entre otros, pero que a la vez le permite recibir y dar informacin, energa y materia del y hacia el medio externo. Son sistemas con un tipo de organizacin propia, con estructura que tiene la capacidad de variar sin modificar su organizacin. Estos sistemas reciben insumos del ambiente que le permiten autoproducir y generar elementos y procesos que le generan autonoma e identidad propia.

La cultura organizacional como cultura del ser humano Una de las primeras manifestaciones antropolgicas en el componente organizacional se refiere a la cultura. La cultura del ser humano est mediada por todas las construcciones del ser con sus semejantes, se comparten lenguas, costumbres, ideologas, manifestaciones artsticas, etc. De la misma forma, la organizacin declara su cultura a partir de la reunin de todas aquellas manifestaciones humanas de sus integrantes. Tal como si todos los seres humanos que la conforman, transmitieran una pequea parte a la cultura de la organizacin, al mismo tiempo que la organizacin comparte todas sus formas culturales con el ser humano. Es una relacin recproca y de relacin dialgica la construccin cultural de la organizacin. Se ha dicho entonces, que todos los componentes de la cultura organizacional se van dando por la mediacin de las individualidades de los seres humanos que conforman la organizacin. La construccin entonces de un idioma organizacional se encuentra aqu con todo su proceso lingstico bsico, una mediacin de significados y significantes. Al interior de cada organizacin se evidencia que la concepcin de jefe tiene unos sinnimos diferentes, por ejemplo. Se puede decir entonces que al momento de crear un idioma organizacional, los ciudadanos de la organizacin comienzan a compartir tambin conceptos propios de ella. Los conceptos de servicio, y calidad, sirven para ejemplificar. Aquellos que han vivido las, tan de moda, certificaciones de calidad, compartirn variaciones del concepto dependiendo cmo haya vivido su organizacin el proceso de certificacin. De esta forma, Etkin (Etkin, 2000), establece que las construcciones de conceptos compartidos son procesos que nacen con la misma organizacin y, que de la mano de la cultura, vienen los valores organizacionales, las imgenes de la organizacin, las creencias

y, apuradamente, los comportamientos organizacionales, todos ellos como resultado de la interaccin social de sus integrantes. Luego, en esa transmisin de cualidades humanas a la organizacin, aparecen la dualidad y el como si . La dualidad, como aquellas personas que dicen y promulgan sus principios, pero viven de una manera completamente diferente; asimismo, la organizacin comienza a tomar este tipo de atributos humanos, rezando en sus polticas, objetivos, misin y visin cosas que realmente no viven en su interior estructural. Otro ejemplo del concepto de dualidad se hace latente en el comportamiento de sus integrantes y lo que se quiere proyectar; se muestra una organizacin con sentido social, y a sus trabajadores se les retrasan los pagos de sus salarios. En este mismo sentido, Etkin (Etkin, 2000), diferencia las actuaciones del tipo como si de aquellas que se muestran como si fueran algo que no son. Directivos que actan como si tuvieran la verdad absoluta, cuando no se evidencia la interiorizacin ni relacin de experiencia con conocimiento. Tal atributo humano, tambin se evidencia en la organizacin. Volvamos al ejemplo anterior, organizaciones que actan como si tuvieran responsabilidad y benevolencia social, cuando la realidad de su funcionamiento interior es completamente diferente.

Hasta aqu se ha establecido la forma en que se establecen las relaciones propias de los seres vivos, de los seres humanos, y se han hecho latentes en las organizaciones. Se ha visto entonces cmo la organizacin empresarial es una manifestacin del ser humano y es el reflejo de la mayora de sus caractersticas.

La inteligencia social organizacional como reflejo del ser humano En primer lugar, se ha dejado para esta parte del escrito, la caracterstica de los seres vivos de integracin social. Todo ser vivo est inmerso en un conjunto social, sea un grupo de organismos de la misma especie, de familias, de grupos, de manadas, etc. El ser humano en su configuracin como ser vivo tambin conforma grupos. La organizacin empresarial resultante de la agrupacin de los seres humanos se le transfieren, adems de las que ya se han visto, las caractersticas de reciprocidad de trabajo social en beneficio primero de los integrantes de dicho grupo y luego de los dems grupos. La inteligencia social, entonces se configura en la concepcin de la organizacin empresarial como constructo humano en la que se propicia el beneficio comn de los

integrantes directos de cada grupo y luego los beneficios de los dems. Al respecto, se ha encontrado que Goleman (Goleman, 2006) define la inteligencia social como:
La capacidad humana para relacionarse. Desde una perspectiva evolucionista, la inteligencia se encuentra entre esas capacidades humanas que han ayudado a nuestra especie a sobrevivir. El cerebro social se desarroll muchsimo en las especies de mamferos que viven en grupo, perfeccionndose como un mecanismo de supervivencia. El cerebro social y por ende la inteligencia social se desarroll para enfrentar los desafos que enfrentaban en grupo los primates: quin es el macho alfa, con quin se puede contar para la defensa, a quin debe uno agradar y cmo. En los humanos nuestra necesidad de coordinar, cooperar y tambin competir impuls la evolucin de nuestro tamao cerebral y de la inteligencia en general.

Siguiendo con la premisa de ubicar la inteligencia social como otra caracterstica atribuida por los seres humanos en la construccin organizacional empresarial, se encuentra la propuesta de Goleman, quien propone dos ingredientes necesarios en la inteligencia social: la conciencia social y la aptitud social. Como se ver, ambas tienen su origen en la misma razn de ser del ser humano social. La conciencia social se re ere a la capacidad para ser sensible al estado interno de otra persona, para percibir las seales emocionales no verbales y para comprender sus sentimientos, pensamientos e intenciones. Las mujeres tienden a cumplir un mejor papel que los hombres en la dimensin de empata. Goleman propone dos claros ejemplos:
Las mujeres con nios pequeos son mejores en la decodi cacin no verbal que las mujeres de la misma edad pero sin hijos. [ ] Cuando una persona sabotea una conversacin est satisfaciendo sus propias necesidades sin considerar las de la otra persona. (Goleman, 2006)

Escuchar de verdad requiere sintona, y esto signi ca que es necesario dar lugar para que el otro diga lo que quiere decir y dar la posibilidad de que la conversacin siga un curso determinado por ambos. Se ha descubierto que escuchar bien distingue a los mejores gerentes, maestros y lderes. Entre los profesionales asistenciales (mdicos, trabajadores sociales) la habilidad para escuchar profundamente est entre las primeras cualidades. Estas personas no slo se toman el tiempo necesario para escuchar, y por lo tanto para sintonizar con los sentimientos de la otra persona, sino que tambin saben formular preguntas para comprender mejor la situacin. El conocimiento social es el conocimiento sobre cmo funciona el mundo social. Las personas que poseen conocimiento social saben qu se espera en casi cualquier situacin social y son adeptos a la semitica, decodi can las seales sociales que revelan, por ejemplo, quin es la persona ms poderosa de un grupo.

La aptitud social permite establecer interacciones efectivas, tomar en cuenta las necesidades de los dems y actuar en consecuencia. No es suficiente tener conciencia social, es decir percibir cmo se sienta otra persona o saber lo que piensa o cul es su intencin sino que es necesario aprender a construir interacciones fluidas y eficaces. Las personas aprenden a presentarse, a ejercer influencia sobre otros y a preocuparse por las necesidades de los dems y actuar en consecuencia. Las personas que saben presentarse suelen tener carisma y un don de expresividad que atrae a los dems. Las personas que saben cmo ejercer influencia son capaces de hacer que la gente les obedezca, cmo resolver y hasta cmo evitar un conflicto. Como se ha visto, Goleman afianza la idea de la caracterstica natural de la inteligencia social organizacional. Para reafirma esta idea, se podra decir que el diseo mismo de nuestro cerebro nos hace sociales, cada vez que nos relacionamos con otra persona nuestros cerebros sociales se entrelazan. De manera complementaria, Schvarstein (Schvarstein, 2003) establece que la inteligencia social requiere de dos tipos de competencias: Competencias intrapersonales: referidas a la conciencia de s, autorregulacin, motivacin y pensamiento sistmico; y, las competencias interpersonales: empata, influencia, resolucin de conflictos y comunin. Evidentemente hay tambin en este autor referencias obvias del carcter natural antropolgico de la organizacin. La inteligencia social en las organizaciones significa ubicarse en el nivel de los individuos y aludir all a la incorporacin por parte de los agentes del conocimiento, al reconocimiento de las necesidades sociales de los otros y a su disposicin para satisfacerlas estructurando la organizacin en funcin de la satisfaccin de necesidades del grupo que la conforma. Por tanto, se podra decir que las organizaciones deberan ser como mencionan Schvarstein, organizaciones socialmente inteligentes por naturaleza pues como se ha visto, es natural en el ser humano establecer relaciones de exacerbacin de beneficios mutuos para todos los integrantes del grupo. La carencia de alguna de esos rasgos humanos, conllevarn una de las situaciones descritas acerca de la inteligencia social por Goleman y Schvarsetein quienes mencionan unos vicios y tensiones . Para Goleman (Goleman, 2006), los vicios de la inteligencia social son el narcisismo, el maquiavelismo y la psicopata. Para Schvarstein (Schvarstein, 2003), las tensiones de la inteligencia social son:

y y y y y

Beneficencia : adaptacin pasiva del asistido (el otro como objeto) vs. promocin del desarrollo: implica una conducta de adaptacin activa a la realidad, actuar para modificar el contexto y eliminar los factores que originan el malestar social. Satisfaccin de las necesidades del otro individualizado: interaccin con el prjimo prximo vs. las universales del otro generalizado: como abstraccin que alude a nuestra Representacin interna del colectivo social y a sus categoras. Necesidades sociales bsicas individuales vs. grupales Establecimiento de relaciones cortas: cara a cara vs. relaciones largas: mediadas por instancias institucionales. Accin social vs. militancia poltica.

Conclusin Las organizaciones empresariales como construcciones sociales reflejan bastantes caractersticas de los seres humanos que las configuran. La estructura, el nacimiento, crecimiento, reproduccin y muerte, la necesidad de informacin, la sensibilidad al entorno, la evolucin y la autorganizacin se constituyen como las caractersticas biolgicas primarias de seres vivos y humanos. La inteligencia social, tiene su origen precisamente en esa articulacin bsica; los seres vivos se organizan en grupos, familias, comunidades, manadas, etc., en los cuales el principal objetivo es favorecer el beneficio comn de todos los integrantes del grupo. En la organizacin, la inteligencia social propender por satisfacer todas las necesidades de las personas que integran dicha organizacin (responsabilidad social hacia adentro) y con el entorno (responsabilidad social hacia afuera). La inteligencia social se nutre de los rasgos en los que se fundamentan las relaciones sociales humanas, empata, solidaridad, responsabilidad, respeto, honestidad, colaboracin, integracin, equilibrio, etc. La falta de alguno de ellos har que se transforme en alguno de los vicios o tensiones de la inteligencia social.

Bibliografa
Etkin, J. (2000). Componentes Culturales. En J. Etkin, Poltica, gobierno y gerencia de las organizaciones. Buenos Aires: Prentice Hall. Goleman, D. (2006). La inteligencia social: La nueva ciencia de las relaciones humanas. Mexico D.F.: Ed. Planeta. Pulgarn, S. (2010). Biologa y las organizaciones empresariales. Pensamiento complejo . Bogot : Universidad Militar Nueva Granada. Schvarstein, L. (2003). Responsabilidad social e inteligencia social. En L. Schvarstein, La inteligencia social de las organizaciones. Buenos Aires: Paids.