TCNICO BANCRIO I CONHECIMENTOS GERAIS Portugus Compreenso e interpretao de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuao grfica.

. Emprego das classes de palavras. Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da orao e do perodo. Pontuao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Significao das palavras. Redao de correspondncias oficiais. Matemtica e Raciocnio Lgico Razes e propores; diviso proporcional. Regra de trs simples e composta; percentagens. Juros simples e compostos: capitalizao e desconto. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, real e aparente. Rendas uniformes e variveis. Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Avaliao de alternativas de investimento. Taxas de retorno, taxa interna de retorno. Noes de probabilidade e estatstica. Funes exponenciais e logartimicas
Nmeros inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 - Sistema legal de medidas. 3 - Razes e propores; diviso proporcional; regras de trs simples e compostas; porcentagens. 4 - Equaes e inequaes de 1. e 2. graus; sistemas lineares. 5 - Funes; grficos. 6 -Sequncias numricas. 7 Funes exponenciais e logartmicas. 8 - Noes de probabilidade e estatstica. 9 - Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 10 - Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 11 - Rendas uniformes e variveis. 12 - Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. 13 - Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 14 - Avaliao de alternativas de investimento. - 15 Taxas de retorno RACIOCNIO LGICO: 1 - Lgica sentencial e de primeira ordem. 2 - Enumerao por recurso. 3 Contagem: princpio aditivo e multiplicativo. 4 - Arranjo. 5 - Permutao. 6 - Combinao simples e com repetio. CONHECIMENTOS ESPECFICOS: CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMTICA: 1 - Conceitos de informtica, hardware e software. 2 - Ambientes operacionais Windows e Linux. 3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 4 Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). 5 - Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 6 - Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 7 - Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. 8 - Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. 9 - Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 10 - Conceitos de educao distncia. 11 - Conceitos de acesso distncia a computadores. 12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. ATENDIMENTO: 1 - Legislao: Lei n 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resolues CMN/Bacen n 2.878/01 e n 2.892/01 e alteraes posteriores; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei n 10.048/00; Lei n 10.098/00; Decreto n 5.296/04. 2 - Marketing em empresas de servios. 2.1- Satisfao, valor e reteno de clientes. 2.2 - Como lidar com a concorrncia. 2.3 Propaganda e promoo. 2.4 - Venda. 2.5 - Telemarketing. 3 - Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico.

Noes de Informtica.

Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows XP e 7. Processador de texto Microsoft Word, Planilha eletrnicas Microsoft Excel e Editor de Apresentaes Microsoft PowerPoint. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, complexidade de senhas, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de certificao e assinatura digital. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos sobre unidades de medida de armazenamento de dados (bit, byte, Kbyte, MByte, GByte, TByte) e comunicao de dados (bps, kbps, mbps, gbps). Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conceitos de biometria. Sistema ERP (SAP). Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). Conceitos sobre smartphones (iPhone, Blackberry, etc) e tablets (iPad, Xoom, Galaxy).
CONHECIMENTOS ESPECFICOS: CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMTICA: 1 - Conceitos de informtica, hardware e software. 2 - Ambientes operacionais Windows e Linux. 3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 4 Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). 5 - Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 6 - Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 7 - Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. 8 - Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. 9 - Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 10 - Conceitos de educao distncia. 11 - Conceitos de acesso distncia a computadores. 12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS Conhecimentos Bancrios - Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. Cheque - requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. Sistema de Pagamentos Brasileiro. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema

Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-sade. Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartes de crdito. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes - caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco; Mercado Primrio e Mercado Secundrio. Fundos de Investimento; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; crdito rural; cadernetas de poupana; financiamento importao e exportao - repasses de recursos do BNDES; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 2.826/98. Autorregulao Bancria.
CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETJP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo. 2 - Sistema de Seguros Privados e Previdncia Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendncia de Seguros Privados; Conselho de Gesto da Previdncia Complementar; Secretaria de Previdncia Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalizao; entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-sade. 3 - Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartes de crdito. 4 - Produtos e servios financeiros: depsitos vista; depsitos a prazo (CDB e RDB); letras de cmbio; cobrana e pagamento de ttulos e carns; transferncias automticas de fundos; commercial papers; arrecadao de tributos e tarifas pblicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plstico; conceitos de corporate finance; fundos mtuos de investimento; hot money; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; crdito rural; cadernetas de poupana; financiamento importao e exportao - repasses de recursos do BNDES; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; planos de aposentadoria e penso privados; planos de seguros. 5 - Mercado de capitais: aes - caractersticas e direitos; debntures; diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas; operaes de underwriting; funcionamento do mercado vista de aes; mercado de balco; operaes com ouro. 6 Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio - caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 7 - Operaes com derivativos: caractersticas bsicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opes, do mercado futuro e das operaes de swap. 8 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). 9 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e

combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alteraes; Circular Bacen 2.852/98; Circular Bacen 3.339/06, Carta-Circular Bacen 2.826/98 e Carta-Circular Bacen 3.098/03.

Contabilidade Geral Noes de Contabilidade. Anlise das demonstraes financeiras. Atendimento Lei n. 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resolues CMN/Bacen n. 2.878/01 e n. 2.892/01 e alteraes posteriores; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei n. 10.048/00; Lei n. 10.098/00; Decreto n. 5.296/04. Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento. Satisfao, valor e reteno de clientes. Propaganda e promoo. Telemarketing. Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clientes. Segmentao de mercado versus segmentao do setor bancrio. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Decreto Lei n 6.523 - Regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC. Resoluo CMN n 3.849 de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Legislao - Princpios Constitucionais da Administrao Pblica: Princpio da Legalidade, Princpio da Impessoalidade, Princpio da Moralidade Administrativa, Princpio da Publicidade e Princpio da Responsabilidade Administrativa. tica Conceitos: tica, moral, valores e virtudes. tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do BANESE (disponvel no stio do BANESE na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Poltica de Segurana da Informao do BANESE (disponvel no stio do BANESE na internet). Sobre a Instituio. Histria do BANESE, Misso e Viso do BANESE, Estatuto do BANESE (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais Disposies Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal). (Disponveis no stio do BANESE na internet).
Prova Objetiva Conhecimentos Gerais:

4h30min

Portugus Matemtica e Raciocnio Lgico Noes de Informtica Conhecimentos Especficos Prova Discursiva - Redao

15 10 15 30