SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DE CONTROL CITAS MÉDICAS

DE UN CONSULTORIO

JUAN CARLOS GONZALEZ HENAO

JUAN CARLOS RESTREPO MONTOYA

Proyecto Pedagógico Integrador del Nivel 1

 TECNOLOGICO DE ANTIOQUIA
F A C U LTA D D E I N F O R M AT I C A
ALI ANZ A FUTURO DIGITAL
2008
Medellín

CONTENIDO
Pág.
1. CONTROL DE CITAS PARA CONSULTORIOS MEDICOS.........................2
2. ANTECEDENTES.........................................................................................3
3. JUSTIFICACIÓN...........................................................................................4
4. OBJETIVOS..................................................................................................5
4.1. OBJETIVO GENERAL......................................................................................5
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................5
5. ALCANCE Y PRODUCTOS..........................................................................6
6. METODOLOGÍA............................................................................................6
7. RECURSOS..................................................................................................8
8. CRONOGRAMA............................................................................................8
9. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO.................................................................10
9.1. Razón Social.......................................................................................................10
9.2. Ubicación............................................................................................................10
9.3. Organigrama......................................................................................................10
9.4. Descripción de Áreas del negocio.....................................................................11
9.5. Misión..................................................................................................................13
9.6. Visión..................................................................................................................14
9.7. Objetivos de la Empresa...................................................................................14
10. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA..................................................................16
10.1. Problema detectado...........................................................................................16
10.2. Propuesta de solución........................................................................................16
10.3. Funciones del Sistema.......................................................................................17
10.4. Recursos Técnicos y Tecnológicos necesarios para desarrollar la posible
solución...........................................................................................................................18
11. REPRESENTACIÓN ALGORITMICA.........................................................19
12. BLOG DEL PROYECTO.............................................................................20
13. BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................21

1. CONTROL DE CITAS PARA CONSULTORIOS

MEDICOS

Nombre del Proyecto

CONTROL CITAS MÉDICAS

2. ANTECEDENTES
Las unidades hospitalarias en general, ofrecen una amplia prestación de
servicios de salud a nivel nacional, departamental, regional y municipal, con el
fin de satisfacer una gestión con calidad, que a su vez desarrolla actividades
económicas generando rentabilidad y crecimiento dentro de la fundación,
manifestando agrado y satisfacción a los usuarios que acceden a estos
servicios médicos.
Su gestión hospitalaria despliega una variedad de recursos básicos que
apoyan en el desarrollo de los objetivos de la organización; algunos de estos
recursos son los sistemas tecnológicos multiusuario que usan para integrar los
procesos de información en un solo sistema de información, todo esto para
mejorar la calidad de atención y agilidad en los procesos de prestación de
servicios hospitalarios.

3. JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se está realizando con el propósito de investigar más acerca de

cómo funcionan los sistemas de información en una unidad hospitalaria,
partiendo desde el área de control de citas medicas; con el fin de plantear
nuevos sistemas de información que mejoren y agilicen los procesos de
atención, brindándole a cada usuario hospitalidad y confort .
Este sistema de información servirá para controlar información de EPS,
hospitales, clínicas, consultorios, en fin, puede ser utilizado en varias áreas de
las unidades hospitalarias.
Las limitaciones que impedirían llevar a cabo este proyecto serian muy pocas,
puesto que los hospitales cuentan con muy buenos recursos tecnológicos, a
menos de que la información este dispersa y se presenten dificultades para
reunirla e ingresarla dentro del S.I.

4. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Plantear un sistema de información que permita reservar citas médicas desde
internet e incluso que el mismo usuario tenga la posibilidad de escoger el
médico general o médico especialista que lo atenderá y el horario que más se
acomode a su tiempo disponible.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Recolectar información relacionada con los horarios que manejan los
médicos generales y médicos especialistas para implementarlos en el
sistema de información que se pretende plantear.
2. Deducir que el control de citas medicas será lineal, o sea, un paciente
para cada hora estipulada.
3. Especificar en el sistema de información los nombres de los médicos
generales y médicos especialistas que le usuario puede escoger para la
cita médica.
4. Diseñar una agenda de todos los médicos que se actualice diariamente,
para mantener un control óptimo del personal disponible.

5. ALCANCE Y PRODUCTOS

Proponer una solución de un sistema de información en internet para

que los usuarios desde sus hogares o lugar de trabajo puedan reservar
sus citas médicas, y con la posibilidad de escoger el médico general o
médico especialista que más le parezca, todo esto con el propósito de
innovar hacia el futuro y hacer más fácil la atención medica en los
hospitales.
Para lograr el alcance de este proyecto, se pretende diseñar una
representación algorítmica del sistema de información, realizar un
informe final del proyecto y hacer una presentación del mismo.

6. METODOLOGÍA

Las estrategias básicas para plantear un sistema de información en el proceso

de análisis del proyecto a recopilar serían:
1. Diseñar dos formatos de entrevistas, uno para el personal del hospital, y
otro para los usuarios.
2. Visitar diferentes unidades hospitalarias para identificar el proceso de
asignación de citas médicas.
3. Realizar entrevistas a los gerentes en salud, administrador de sistemas,
personal de admisiones de cada organización y a los usuarios mismos.
4. Compilar información obtenida durante el proceso de entrevistas.
5. Analizar la información obtenida.
6. Clasificar las mejores alternativas de solución.
7. Jerarquizar dichas alternativas.
8. Diseñar esquemas de un posible sistema de información mediante una
representación algorítmica.

7. RECURSOS

RECURSOS TÉCNICOS RECURSOS TECNOLÓGICOS

Descripción Cantidad Valor Descripción Cantidad Valor
Papelería 1 $8.000 Cámara de 1 $3000
resma video por
alquiler por
un día
Transporte 4 $20.000 Grabadora de 1 $1000
voz por
Gasolina alquiler por
día
Visita a
hospitales
transcriptora 1 $10.000 Computadora 1 $800.000
portátil
Envió de 4 $4.400 Internet por 1 $78.500
mensajería mes
 $ $
$ $
$
TOTALES: $ 42.400 TOTALES:
882.500
 8. CRONOGRAMA

ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

1. Diseñar los
formatos de
entrevistas.

2. Visitas a los
hospitales.

3. Entrevistas al
personal del
hospital y a
los usuarios.

4. Compilar la
información.

5. Análisis de
información.
6. Clasificar las
alternativas de
solución
7. Jerarquizar
dichas
alternativas.
8. Diseñar el
esquema del
sistema de
información
 9. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

9.1 Razón Social

CENTRO MEDICO INTEGRAL LA UNIÓN “agilidad y procesos en su control de
citas”.
Ofrece un rápido servicio en el control de citas médicas a través de
internet y vía telefónica, a la población particular y a la población
vinculada al servicio.

9.2 Ubicación

Guayabal CRA 55 Nº 12 SUR 9 GUAYABILIA ETAPA 3 BLOQUE 3 Oficina

9917

9.3 Organigrama

9.4 Descripción de Áreas del negocio

ÁREA DE ATENCIÓN MÉDICA: Es el área encargada de prestar los servicios

de atención por consulta externa, urgencias y por especialidad para los
diferentes que requieran del servicio. Este proceso es realizado por los
médicos generales y especialistas, quienes son los encargados de remitir y
ordenar los tratamientos y cirugías en tal caso que lo necesite los pacientes.
Esto coloca a los médicos en el lugar de proveedores de información para
admisiones, y los obliga a indicar claramente el tipo de tratamiento que requiere
el paciente, para respetar y cumplir los procedimientos existentes y a diligenciar
los documentos exigidos para que la admisión sea posible.
ÁREA DE COORDINACIÓN DE CONTROL MÉDICO: Es el área encargada de
la formulación de políticas, planeación, ejecución, control de la prestación de
los servicios médicos, y el listado de los médicos generales y especialistas que
hay en la unidad. Admisiones necesita que ésta área defina claramente las
políticas de los tratamientos, qué tipo de atenciones se pueden cubrir por
medio de los convenios y a qué precios, cómo se pueden asignar las citas con
los especialistas, entre otras. Sin estas políticas no se puede trabajar.
Por otro lado admisiones también ayuda a esta área; ya que al efectuar el
proceso de registro se recoge información básica para obtener estadísticas
sobre el tipo de pacientes que están llegando a la institución, de donde
proviene, etc.

ÁREA DE ADMISIONES: Es el área encargada de la asignación de citas por

día, ingreso de pacientes a consulta médica, control de citas para pacientes
nuevos o afiliados;controla la asistencia a las citas, reúne el listado de citas por
día y la entrega en el área de atención médica a cada médico general o médico
especialista correspondiente, se encarga de recibir y admitir a los pacientes
que acuden al hospital en busca de atención médica.
En esta área se deben conocer todas las políticas (El tipo de usuarios que hay
y como identificarlos, saber cuando un usuario es particular y cuando no.)

9.5 Misión
El Centro Médico Integral la Unión, es una Institución privada sin
ánimo de lucro, presta servicios de salud con énfasis en la atención
del paciente de alta complejidad. Realiza su tarea con sentido
humano, enfoque integral, calidad y ética; destina su esfuerzo
económico para quienes, necesitando servicios, no pueden pagar
por ellos.

9.6 Visión
En el año 2012, el Centro Médico Integral la Unión será reconocido
como centro de excelencia en la prestación de servicios de salud de
alta complejidad y como modelo de responsabilidad social.

9.7Objetivos de la Empresa

OBJETIVO GENERAL
Brindar atención y contribuir al mejoramiento de la situación de salud de la
comunidad, a través de la promoción de la salud, prevención, tratamiento y
rehabilitación de la enfermedad, para mantener poblaciones saludables.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Alcanzar un óptimo sistema de información y atención al usuario.
2. Brindar los servicios de salud de baja y mediana complejidad requeridos
por la población de su medio de influencia y que tecnológicamente
estemos en capacidad de brindar con criterios de calidad.
3. Desarrollar una cultura de calidad y de servicio que nos posicione
competitivamente en la región.
4. Garantizar a través de estrategias adecuadas la rentabilidad social y
financiera de la Empresa.

10. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

10.1 Problema detectado

En la actualidad el Centro médico Integral La Unión cuenta con seis
consultorios médicos para la prestación de los servicios médicos, consultas
externas y servicios de laboratorio a personas particulares y a personas
vinculadas al servicio.
El proceso de manejo de horarios de consulta, horario por especialista,
diligenciamiento de formato de facturas por servicios prestados y abonos, no se
encuentra sistematizado; ya que dichos controles se hacen manualmente
perdiéndose la captura, registro y almacenamiento de información valiosa para
la misma entidad.

10.2 Propuesta de solución

Plantear un sistema de información que agilice los procesos de atención y
asignación de citas, que de igual manera les permita a los usuarios del sistema,
recepcionistas, coordinadores administrativos, auxiliares y usuarios del sistema
optimizar su desempeño. Todo esto se puede lograr sistematizando la
asignación de citas médicas.
 10.3Funciones del Sistema
El sistema cubrirá el área de admisiones que realiza el proceso de registrar el
paciente y asignarle su cita.
Para cumplir con esta función realizará algunos de los requerimientos de las
áreas que interactúan con el sistema:
1. El área de coordinación de control médico proporcionará al área de
admisionesinformación sobre el control médico del hospital, es decir,
cuales médicos están atendiendo por día, cuantos citas se le pueden
asignar a cada médico, entre otras. Ya con esta información el área de
admisiones diseña la agenda de citas diarias.
2. El área de admisiones entregará diariamente la agenda de citas al área
de atención médica para qué ésta a su vez sea entregada a los
diferentes médicos generales y especialistas.
3. El área de atención médica recibirá la agenda de citas, destinadas ya
sea para médicos generales o médicos especialistas, donde estos a su
vez atenderán una a una las citas, y si los médicos generales no son
capaz de solucionar el problema, remitirán el paciente con el médico
especialista para que este asuma el problema y defina una solución.

10.4Recursos Técnicos y Tecnológicos necesarios

para desarrollar la posible solución.

HARDWARE
1. PROCESADOR PENTIUM IV
2. SERVIDORES DE ALTA DENSIDAD
3. 2 CPU INTEL XEON 5420 QUAD CORE 2,33GHZ (8 CORES)
4. MEMORIA 8GB FB DDR2 667MHZ ECC REGISTRADA
5. DISCOS DUROS WD CLASE EMPRESARIAL RE2 750GB
6. TECLADO. MOUSE, UNIDAD DE CD-ROM, MONITOR LCD
7. SE CUENTA CON UNA IMPRESORA HP PIMPRESCO
8. MULTIFUNCIONAL LASERJET M 1522N MFP (RED)- COPIADORA /
IMPRESORA/ ESCÁNER/ FAX
9. UPS
SAI Smart-UPS 5000 I, 5000 VA, para servidores y Redes, Puerto RS
232 Autonomía 6 h, 12 min (Con 200VA/130W)
1. REGULADOR SOLA BASIC 8 CONTACTOS 1000VA
 SOFTWARE

Sistema operativo: Microsoft Windows XP para trabajo en red

Base de datos: Manejadores de bases de datos SQL SERVER.
Lenguaje de programación: Visual.net, java
Generadores de reportes y programas Access, antivirus, Crystal Reports
11 .REPRESENTACIÓN ALGORITMICA
 12. BLOG DEL PROYECTO

Para saber más acerca del proyecto integrador “sistemas de información control
citas médicas”, visita la página web:
http://controlcitasjuan2.blogspot.com/

13. BIBLIOGRAFÍA
Guía para el mejoramiento de un área de admisiones- fundación Restrepo barco-
fes serie gehos n ° 3.
Guía para el mejoramiento de una institución en salud- fundación Restrepo
barco-fes serie gehos n ° 1.
Sistema de información hospitalaria: organización y gestión de proyectos. Miguel
prados de reyes, maría del Carmen peña Yáñez. Escuela andaluza de salud
pública.
Programa de mejoramiento de los servicios de salud en Colombia: plan de
sistemas de hospitales de segundo y tercer nivel y direcciones departamentales
y ministerio de salud.