LA ESCUELA SISTMICA DE LA ADMINISTRACIN HISTORIA Desde 1924 el bilogo alemn Ludwing Von Bertalanffy vena elaborando una teora

interdisciplinaria capaz de trascender a los problemas tecnolgicos de cada ciencia y suministrar principios y modelos generales para todas las ciencias (fsica, biologa, qumica, psicologa, etc.); de esta forma los descubrimientos realizados en cada ciencia pudieran ser utilizados por las dems. Esta teora interdisciplinaria, que ms tarde fue denominada teora general de los sistemas, demuestra la semejanza entre las diferentes ciencias (isoformismo), que permiten mayor aproximacin entre sus fronteras. Esta es una teora totalizante, porque los sistemas no pueden comprenderse plenamente a travs de un anlisis separado de cada una de sus partes. Se basa en la comprensin de la interdependencia recproca de todas las disciplinas y su necesidad de integracin. As las diversas ramas del conocimiento (fsica, qumica e inclusive la Administracin) pasaron a tratar sus objetivos de estudio como parte componente de un sistema. LA CIBERNTICA Ciberntica: del griego kybernytiki o "Kybernytike": Ciencia que estudia la interdependencia de los centros nerviosos entre los seres vivos. Elctricamente, arte de construir y manejar aparatos y maquinas que por procedimientos electrnicos realizan automticamente clculos complicados y otras operaciones similares. Segn una leyenda Griega Teseo usaba la palabra como: Arte de Conducir un Barco. Platn (423347 a.c.) con el sentido de dirigir un barco o automvil; luego como el arte de dirigir hombres, luego: Gobernar en General. CIBERNETICA Ciencia creada por Norbert wiener entre 1943 y 1947. Norbert wiener (18941963), Matemtico Americano, considerado Fundador de la ciberntica. En este ltimo ao Ludwing Von Bertalanffy ya defina la Teora de los Sistemas. La ciberntica surgi como una ciencia destinada a establecer relaciones entre las diversas ciencias, en el sentido de ocupar tanto los espacios vacos interdisciplinarios no investigados (o sea aquellas relaciones entre las ciencias que nunca haban sido estudiadas antes) as como tambin, permitir que cada ciencia utilizara los conocimientos desarrollados por otras ciencias. Su Orgen esta ntimamente relacionado con los siguientes hechos: Alrededor de 1943, Norbert Wiener y otros profesores de la universidad de Harvard, iniciaron una serie de debates para esclarecer las llamadas casillas vacas en el mapa de la ciencia. La ciencia que en sus orgenes, se inici con generalistas (Gauss, Darwin, Newton), se estaba encaminando hacia especialidades aisladas y restringidas, dejando de lado fecundas reas fronterizas del conocimiento del humano, que impeda al cientfico conocer lo que ocurra en otros campos cientficos. Para el estudio de estas reas Wiener propone el trabajo en equipo de cientficos de diversas especialidades con conocimientos razonables del trabajo de sus colegas para la creacin de una ciencia que orientara el desarrollo de todas las dems. 1

La ciberntica comenz como una ciencia interdisciplinaria, o sea, una ciencia de conexin con otras ciencias. Una ciencia directiva. Las primeras innovaciones en ingeniera, fsica, medicina y otras, exigieron mayores vnculos entre esos nuevos dominios( mayor intercambio de descubrimientos). Esta ciencia era la ciberntica: un nuevo campo de comunicacin y control. Los primeros estudios y experiencias con computadoras para la solucin de ecuaciones diferenciales. La Segunda Guerra Mundial abri las puertas al desarrollo de la artillera area, surgiendo el concepto de Retroalimentacin (Feedback) (un instrumento detectaba el patrn de movimiento del avin y se ajustaba a l, autocorrigiendo su funcionamiento. El movimiento del avin funcionaba como entrada de datos). La Ciberntica amplio posteriormente su campo de accin: a) Con el desarrollo de la "Teora General de los Sistemas" en 1947, por Von Bertalanffy. b) Con la creacin de la "Teora de la Comunicacin" en 1949 por Shannon y Weaver. 6. Inicialmente, la ciberntica limit sus aplicaciones a la creacin de mquinas de comportamiento autorregulable (como el robot) y posteriormente se extendi a la biologa, medicina, etc., hasta llegar a la administracin. PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA CIBERNTICA Concepto Stanfford Beer, uno de los mas consagrados especialistas de la ciberntica de la segunda generacin, luego de Wiener: Define: Ciberntica: "Ciencia de la comunicacin y del control, que permite que descubrimientos y conocimientos de una ciencia puedan tener condiciones de aplicacin a otras. Es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organizacin y procesamiento de informaciones y controles de las otras ciencias. Los aspectos operacionales de la ciberntica estn relacionados con cualquier campo especfico de estudio (ingeniera, biologa, etc.). 2 El Campo de estudio de la Ciberntica son los Sistemas. Sistema: "Cualquier conjunto de elementos dinmicamente relacionados, formando una actividad para alcanzar un objetivo. H. Frank distingue tres reas en la ciberntica que corresponden a tres campos de investigacin de sistemas informales: los sistemas fsico, biolgico y el de las ciencias humanas, todos agrupados alrededor de la ciberntica general o formal: La ciberntica comprende la teora matemtica de los procesos y sistemas de transformacin de la informacin. Su ncleo esta compuesto 2

por los sistemas de procesamiento de mensajes. Sociociberntica CIENCIAS HUMANAS Biociberntica CIBERNTICA Mquinas GENERAL Cibernticas BIOLOGA FSICA e INGENIERA En l os sistemas tenemos: ELEMENTOS: Conjunto de partes u rganos que componen el sistema. RELACIONES: Red de constante comunicacin e interaccin entre los elementos. Las lneas que conforman la red son las COMUNICACIONES. Esta red define el estado del sistema (o sea, si est operando o no). OBJETIVO: Propsito para el cual el sistema desarrolla una actividad. ENTRADAS: Datos, energa o materia, Recursos sobre los cuales el sistema puede operar. CICLO DE VIDA: referencia de tiempo en la cual se desarrolla el sistema. SALIDAS: Informacin, energa o materia, Resultados de la actividad del sistema. Clasificacin Arbitraria de los sistemas Beer propone 2 criterios: En cuanto a su complejidad: Complejos Simples, pero dinmicos: son los menos complejos. Complejos Descriptivos: Son altamente elaborados e interrelacionados. Excesivamente Complejos: Tan complicados que no pueden ser descriptos en forma precisa y detallada En cuanto a la Previsivilidad: Sistema Determinstico: En el que las partes interactan de una forma perfectamente previsible. A partir de su ltimo estado se puede prever su estado siguiente. Sistema Probabilstico: No podr ser suministrada una previsin detallada, no es predeterminado. La previsin quedar enmarcada en las limitaciones de la lgica de la probabilidad. A1) Sistema Determinstico Simple: Posee pocos componentes e interrelaciones; de comportamiento dinmico y completamente previsible. (Ej.: juego de billar: En Teora de geometra dinmica simple, abstracto; En Realidad: sistema probabilstico) A2) Sistema Determinstico Complejo: Si su comportamiento no es totalmente previsible, estar funcionando mal. (Ej: computadora) A3) Sistema Determinstico Excesivamente Complejo: 3

No existe ningn sistema de este tipo, dado que si es determinstico es totalmente previsible, por lo que no puede ser excesivamente complejo. B1) Sistema Probabilstico Simple: Simple y no previsible. (Ej: Lanzar una moneda) B2) Sistema Probabilstico Complejo: Aunque complejo, puede ser descripto (Ej: utilidad industrial). B3) Sistema Probabilstico Excesivamente Complejo: Tan complejo que no puede ser totalmente descripto (Ej: cerebro humano). SISTEMAS SIMPLES Encaje de Ventana COMPLEJOS Computador digital Billar Arreglo Fsico de la sala de maquinas Juego de Dados HIPERCOMPLEJOS No Existen Sistema Planetario Automatizacin Mercado de Capitales Economa Nacional

DETERMINISTICOS PROBABILISTICOS

Movimiento de Reflejos Condicionados Cerebro un msculo Ctrol. Estadstico Empresa Propiedades de los sistemas cibernticos Excesivamente complejos: por lo tanto pueden ser enfocados mediante la caja negra. Probabilsticos: enfocados a travs de la estadstica, si son mas complejos, entonces se usan criterios mas avanzados de investigacin operacional, en aquellos excesivamente complejos, se aplica la Teora de la Informacin. Autorregulados: enfocados a travs de la retroaccin (Feedback) Jerarquas de los sistemas Kenneth Boulding propone una jerarqua que conduce a un sistema de sistemas. 1 nivel: Estructuras estticas y Armazones. (Ej: Anatoma del universo) 2 nivel: Sistemas dinmicos simples. Con movimientos predeterminados e invariables. (Ej: Relojera) 3 nivel: Sistemas cibernticos o mecanismos de control. (Ej: termostato. mantiene equilibrio por autorregulacin pero no tiene modelos tericos) 4 nivel: Sistemas abiertos de existencia autnoma. (Ej: la clula. Se separa lo orgnico de lo inorgnico, con capacidad de reproduccin) 5 nivel: Gentico social. Integra el mundo emprico del botnico (las plantas) 4

6 nivel: Sistema animal 7 nivel: Humano. Este sistema posee conciencia en s mismo, lenguaje y simbolismos en su comunicacin. 8 nivel: Sistema social. Organizacin humana 9 nivel: Sistemas Trascendentales. Son los superiores y absolutos pero poco conocidos por su excesiva complejidad, con estructura lgica. JERARQUIA DE LOS SISTEMAS 9 Sistemas Trascendentales 8 Sistema social 7 Humano 6 Sistema animal 5 Gentico social 4 Sistemas abiertos de existencia autnoma 3 Sistemas cibernticos 2 Sistemas dinmicos simples 1 Estructuras estticas SISTEMAS ISOMORFOS: Poseen semejanza de forma. SISTEMAS HOMORFICOS (u HOMORFOS): Guardan entre s proporcionalidad de formas, aunque no siempre sean del mismo tamao. CONCEPTO DE CAJA NEGRA Como el sistema ciberntico es extremadamente complejo, se requiere del concepto de la caja negra. Beer lo define como un sistema pequeo e inaccesible, encerrado en una caja opaca que no puede ser penetrada. A un lado de la caja estn las entradas (datos o insumos) y al otro lado las salidas (informacin o resultados). Conozco tanto el input como el output pero no el proceso que transforma a uno en el otro. La Caja Negra es un sistema homrfico, excesivamente complejo, para estos sistemas no se usa el mtodo: causaefecto, sino los de manipulacin de entrada y salida de informacin. Puede ser que luego de ser estudiados pasen a ser caja "Blanca", donde se conoce su modo de operar. Entradas Caja Negra Salidas Concepto de Retroalimentacin (FEEDBACK) Mecanismo segn el cual una parte de la energa de salida de un aparato vuelve a la entrada. Retroalimentacin, Feedback o retroaccin, es un Sistema de Comunicacin que produce una accin en respuesta a una entrada de informacin. Este sistema contiene dispositivos capaces de reaccionar a un evento externo, de un modo determinado, hasta alcanzar un estado particular. (Ej: evento externo: Un Objetivo o blanco modo determinado: Girar el arma hasta el blanco 5

estado particular: Tirar y alcanzar el blanco) El sistema de retroalimentacin, produce una reduccin tal en los errores del sistema hasta llegar a un nivel de HOMEOSTASIA. HOMEOSTASIA: Equilibrio dinmico obtenido a travs de la autorregulacin o autocontrol. El mecanismo homeosttico sirve para mantener una variable dentro de los lmites deseados. La retroalimentacin sirve para comparar la manera como un sistema funciona en relacin a un patrn establecido para su funcionamiento. Tambin confirma el cumplimiento del objetivo, lo cual es esencial para el equilibrio del sistema. Negativa o Autorreguladora. Retroalimentacin opuesta al desvo, tendiendo a amortiguarlo. Accin por la cual el efecto refluye sobre la causa, trabndola. Retroalimentacin Positiva o Autoamplificadora. Retroalimentacin que tiende amplificar la desviacin. Accin por la cual el efecto refluye sobre la causa, auxilindola. Ej.: La tasa de natalidad tiende a modificar el numero de habitantes, aumentndolo (retroalim. Positiva), mientras que la tasa de mortalidad, tiende a regular y conservar la poblacin (retroalimentac. Neg.) INFORMACION: Proceso de reduccin de la incertidumbre. TEORIA DE LA INFORMACION: Rama de la matemtica aplicada, que utiliza el calculo de probabilidad. Surgi definitivamente con Claude E. Shannon y Warren Weaver. Desarrollaron una teora para medir y calcular la cantidad de informacin con base en resultados de la fsica estadstica. Shannon buscaba la comprobacin cuantitativa de informaciones, y su teora difera de las anteriores en dos aspectos: 1 Introdujo estadstica, que no se usaba para estudios de informacin. Su teora era microscpica y no microscpica. Sistema de Comunicaciooon segn Shannon y Weaver ENFOQUE SISTMICO DE LA ADMINISTRACIN El enfoque clsico de la Administracin fue amplindose gradualmente hasta llegar al enfoque sistmico. El enfoque clsico se vio influido por 3 principios, dominantes en todas las ciencias al inicio de este siglo: El Reduccionismo El Pensamiento Analtico El Mecanisismo Reduccionismo: Es el principio que se basa en que todas las cosas pueden ser descompuestas y reducidas a sus elementos fundamentales simples, que constituyen sus unidades indivisibles, en la fsica: el estudio de 6

los tomos, en biologa: clula, en la Administracin: el Taylorismo (que consista en descomponer los trabajos en tareas simples y repetitivas). Pensamiento Analtico: Sirve para explicar el reduccionismo, y as comprender cada una de las partes indivisibles y sumando los resultados llegar a la comprensin del todo en forma ms sencilla. Mecanisismo: Analizar la relacin simple entre causaefecto: un fenmeno constituye la causa de otro fenmeno y nada adems de ella ser tomado en cuenta para explicarlo (esa relacin hoy es llamado sistema cerrado). Con la llegada de la teora de los sistemas estos tres principios se sustituyeron totalmente por principios opuestos: ANTES ESCUELA SISTEMICA ESCUELA SISTEMICA El Reduccionismo Expansionismo El Pensamiento Analtico Pensamiento sinttico El Mecanisismo Teleologa Expansionismo: Sustenta que todo fenmeno es parte de un fenmeno mayor, el funcionamiento del sistema depende de cmo se relaciona con el todo mayor. El expansionismo no niega que cada fenmeno est constituido por partes. Pensamiento sinttico: El fenmeno que se pretende explicar es visto como parte de un sistema mayor. (los rganos del organismo humano). El enfoque sistemtico est ms interesado en unir las cosas que en separarlas. Teleologa: Es el principio segn el cual la causa es una condicin necesaria, ms no siempre suficiente para que surta el efecto. La relacin causaefecto ya no es determinstica o mecanisista sino simplemente probabilstica. A partir de esta concepcin (Teleolgica) los sistemas pasan a visualizarse como entidades globales en busca de un objetivo y finalidades. Con estos tres nuevos conceptos, la teora general de los sistemas, proporcion los principios para la teora ciberntica. PRINCIPALES CONSECUENCIAS DE LA CIBERNTICA EN LA ADMINISTRACIN Con la mecanizacin que se inici en la revolucin industrial, el esfuerzo muscular del hombre pas a la mquina. Con la automatizacin provocada por la CIBERNTICA, muchas tareas que correspondan al cerebro humano pasaron a la mquina. TEORA MATEMTICA DE LA ADMINISTRACIN La teora administrativa recibi en los ltimos 30 aos una infinidad de contribuciones matemticas bajo la forma de modelos matemticos capaces de proporcionar soluciones a los problemas empresariales en todas sus reas (produccin, rrhh, comercial, finanzas, etc.). NFASIS EN EL PROCESO DECISORIO Una buena parte de las decisiones administrativas se puede tomar a base de ecuaciones matemticas que simulan situaciones reales. La teora matemtica aplicada a problemas administrativos es la denominada INVETIGACION 7

OPERACIONAL. En cuanto a la concepcin del comportamiento humano, Simon destaca que CADA TEORIA ADMINISTRATIVA PARTIO DE UNA CONCEPCION DIFERENTE ACERCA DEL COMPORTTAMIENTO HUMANO: Para la T. CLASICA: Los participantes son instrumentos pasivos que pueden manejarse a travs de un buen sueldo y con condiciones fsicas adecuadas (iluminacin, confort, etc). Para la T. DE LAS RELACIONES HUMANAS: Las actitudes de los participantes, sus valores sociales, objetivos personales, etc., deben ser interpretados y estimulados para obtener su efectiva participacin en la organizacin. Para la T. BEHAVIORISTA: se supone que los participantes perciben, actan racionalmente y definen su participacin o no, como si fueran responsables de la toma de decisiones u opiniones. Para Simon la crtica de la behabiorista a la clsica es que toma al hombre como una mquina; contra la TRH es que sta parte de una ingenuidad inaceptable respecto de la naturaleza humanan (???). Para la T. DE LOS SISTEMAS: la organizacin es un sistema de decisin donde los participantes actan racional y conscientemente, escogiendo su comportamiento entre las alternativas ms o menos racionales que se les presentan. ESTA TEORA PREGONA AL RACIONALISMO EN LA ORGANIZACIN. En este entonces, Simon se basaba en el concepto de la organizacin racional de Weber y en el desarrollo terico propuesto por Merton, Selznick y Gouldner, para su concepcin sobre el comportamiento administrativo. Este es considerado por Simon como un Sistema apropiado de Escogencias y Decisiones. El individuo participa de la organizacin en la toma racional de decisiones, decidiendo participar o no, si participar le trae ventajas que quiere preservar. SEGN LA TEORA DE LAS DECISIONES, LA ADMINISTRACIN EQUIVALE A UN PROCESO DE DECISIN EL CUAL TIENE 3 ETAPAS: Ocasiones que exigen decisin (inteligencia, segn el enfoque militar). Interviene la invencin y anlisis de los diversos cursos de accin (diseo y planificacin). Es la seleccin de un curso de accin determinado, ESCOGENCIA de la alternativa ms conveniente. Simon establece diferencias entre 2 tipos de decisin: decisin programada y la no programada. Estos dos tipos no son mutuamente excluyentes sino que representan dos puntos extremos, entre los cuales existe una gama continua de decisiones. Simon observa que en el transcurso de las prximas dcadas deber ocurrir una revolucin en las tcnicas de toma de decisiones. El anlisis matemtico, la IO, el procesamiento electrnico de datos y la simulacin por el computador, son tcnicas utilizadas en operaciones Programadas que antes eran ejecutadas por personal de oficina. Otros elementos No Programados como Palneamiento, Control de la Produccin etc, gradualmente vienen siendo operacionalizados por estas tcnicas. 8

El computador con sus tcnicas, ya asumi el trabajo auxiliar de oficina, est asumiendo el de los niveles intermedios de la administracin y ms tarde asumir el trabajo de la Alta Direccin. La Automatizacin y la Racionalizacin de la Decisin permitirn un Sistema bien estructurado donde, en vez de manejar personas imprevisibles y variables (y que deben ser persuadidas, estimuladas y recompensadas), el administrador diagnosticar y solucionar problemas en forma analtica y objetiva. La organizacin pasar a componerse de tres cuerpos: El sistema subyacente de produccin fsica. El cuerpo de procesos programados e intensamente automatizados. El sistema directivo de procesos de decisiones no programadas. ORIGENES DE LA TEORIA MATEMTICA EN LA ADMINISTRACION: Cuatro causas bsicas: El trabajo clsico de Von Neumann y Morgenstern (1947) sobre la teora de los juegos. Posteriormente, Wald (1954) y Savage (1954) propiciaron enormes desarrollos a la teora estadstica de la decisin. Mientras la teora de la decisin individual presenta hoy una inmensa variedad de aplicaciones prcticas, inclusive en la administracin, la teora de la decisin en grupos, aunque es ms sofisticada y compleja, ha tenido pocas implicaciones prcticas. El estudio del proceso decisorio. Con el nfasis dado por Herbert Simon al proceso decisorio y con el surgimiento de la Teora de las decisiones, la toma de decisiones, tan importante para la teora del comportamiento y tan recalcada por los estructuralistas, pas a ser un elemento de gran importancia en el xito de cualquier sistema cooperativo. La existencia de decisiones programables. Hay decisiones cualitativas (no programables y nicamente susceptibles de ser tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables por el hombre o por la mquina). A pesar de la complejidad del proceso decisorio y de las variables involucradas, algunas decisiones pueden ser cuantificadas y representadas por modelos matemticos. En algunos casos se simplifican los hechos reales para elaborar modelos que permitan conclusiones y decisiones sin el concurso humano. El desarrollo de los computadores que hicieron posible la aplicacin y el desarrollo de tcnicas matemticas para realizar en minutos operaciones que demandaran aos si se efectuaran en mquinas convencionales de calcular. La teora Matemtica surgi con la concepcin de la Investigacin Operacional en el transcurso de la segunda guerra mundial (mejoramiento de armamento y tcnicas militares). Desde 1945, la I.O. pas gradualmente a ser utilizada en Empresas Pblicas y luego en empresas Privadas, debido al xito en las operaciones militares. TECNICAS DE INVESTIGACION OPERACIONAL: Churchman, Ackoff y Annof definen la Investigacin Operacional como la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a problemas que implican las operaciones de un sistema para proporcionar a los que controlan dicho sistema soluciones ptimas para el problema en cuestin. Churchman y otros sintetizan las seis etapas del procedimiento de la investigacin operacional en: Formular el problema que implica un anlisis de los sistemas, de objetivos y de las alternativas de accin. 9

 Construir un modelo matemtico para representar el sistema en estudio. Este modelo expresa la eficacia del sistema como funcin de un conjunto de variables de las cuales por lo menos una est sujeta a control. Deducir la solucin del modelo, mediante un proceso analtico y numrico. Experimentar el modelo y la solucin. Un modelo no es ms que la representacin parcial de la realidad. El modelo es bueno cuando es capaz de prever el efecto que los cambios en el sistema tienen sobre la eficacia general del mismo. Establecer control sobre la solucin. Una solucin ser solucin mientras las variables incontroladas conserven sus valores. Implementar la solucin. La solucin necesita ser transformada en una serie de procesos operacionales aplicados por la gente que ser responsable de su empleo. Segn Ellis Johnson, la IO presenta las siguientes caractersticas principales: Se preocupa ms por las operaciones de toda la organizacin que propiamente por alguna divisin. Trata no slo el Perfeccionamiento, sino la Dinamizacin de las operaciones. Tiene en mira Proyectar y aplicar operaciones experimentales que presenten operaciones reales. Se basa en tcnicas avanzadas de anlisis cuantitativo. Es investigacin a nivel operacional, por lo tanto mira a la operacin como un todo y no a la mquina o al hombre individualizados. LOS PRINCIPALES CAMPOS DE APLICACIN DE LA IO, SEGN CHARLES GOODVE: 1 Relativo a Personas: Organizacin y Gerencia, Delegacin de Gerencia y Relaciones de Trabajo Economa, Decisiones Individuales, Investigacin de Mercados. 2 Relativos a Personas y Mquinas: Eficiencia y Productividad, Organizacin de flujos en Fbricas Mtodos de CC, inspeccin y muestreo, Prevencin de accidentes, Organizacin de cambios tecnolgicos. 3 Relativo a movimientos: Transporte, Almacenaje, distribucin y manipulacin, Comunicaciones. TEORAS DE LA IO: La solucin de un modelo analtico de IO casi siempre se apoya matemticamente en una o varias de las siguientes teoras: Teora de los Juegos Teora de las Colas Teora de la Decisin Teora de los Grafos Programacin Lineal Probabilidad y Estadstica Matemtica Programacin Dinmica TEORIA DE LOS JUEGOS: 10

La teora de los Juegos fue propuesta inicialmente por el matemtico Hngaro Von Newmann (1903 1957) divulgada a partir de 1947 con la obra publicada en compaa de Oskar Morgenstern (1902) consistente en una formulacin matemtica para el anlisis de los conflictos (oposicin de fuerzas o de intereses). Una situacin de Conflicto es siempre aquella donde si uno gana el otro pierde porque los objetivos individuales son incompatibles por su naturaleza. La teora de los jugos se aplica slo a los tipos de conflicto (llamados juegos) que envuelven disputa de intereses. Condiciones necesarias para la aplicacin de la Teora de los Juegos: El nmero de participantes es finito Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles de accin Cada participante conoce todos los cursos de accin a su alcance Cada participante conoce todos los cursos de accin al alcance del adversario, aunque desconozca cual ser el curso de accin escogido por el. Dos partes intervienen cada vez y el juego es cero suma, o sea, puramente competitivo: los beneficios de un jugador son las perdidas del otro, y viceversa. Luego de que cada uno haya escogido su curso de accin, el resultado del juego acusar las ganancias o prdidas finitas que dependen de estos cursos de accin. As los resultados de todas las combinaciones posibles de accin son perfectamente calculables. TEORIA DE LAS COLAS: Esta teora, atiende a los puntos de estrangulamiento, a los tiempos de espera. La mayor parte de los trabajos de la teora de las colas se sita en algunas de las siguientes situaciones: Problema de conexin telefnica Problemas de trfico Problemas de daos de mquinas y accesorios. Ejemplo: Cuando hay varios clientes que desean que se les preste un servicio (caja de banco), el servicio termina cuando la persona se retira. Tambin hay gente esperando su turno (hacen cola). En esta teora los puntos de inters son: Tiempo de espera de los clientes, N de clientes en la fila, Relacin tiempo de espera y de servicio. TEORIA DE LOS GRAFOS: De esta teora derivan las tcnicas de Planeacin y Programacin por Redes (CPM, Pert, etc), muy usadas en las actividades de construccin civil y montaje industrial. Estos son diagramas de flechas que tratan de identificar el camino crtico estableciendo una relacin directa entre los factores de tiempo y costo. Estas diagramas presentan ventajas con respecto a los Cuadros de Barra tradicionalmente usados en 11

Planeacin: Permiten ejecutar el proyecto en un Plazo ms corto y a menor costo. Muestra la interrelacin entre las etapas y operaciones del proyecto. Permite la distribucin ptima de recursos disponibles y facilita su redistribucin. Suministran diversas alternativas para su ejecucin, facilitando la toma de decisiones. Identifica tareas crticas, que afectan directamente al plazo del Proyecto. Establece clara definicin de responsabilidad de todos los rganos. PROBABILIDAD Y ESTADISTICA MATEMATICA: Es el mtodo de obtener la misma informacin con una cantidad menor de datos. Es muy utilizado donde es difcil la obtencin de informacin, uno de los casos ms usados es el del CC en la Administracin de la Produccin. Ej.: determinar los momentos en que los errores tolerados comienzan a sobrepasar sus lmites, eleccin de muestras, etc. PROGRAMACION DINAMICA: Esta es aplicada a aquellos problemas que tengan varias fases interrelacionadas, donde hay que adoptar una decisin adecuada a cada una de las fases. En los problemas empresariales donde se aplica esta teora es en la opcin entre inversin (compra), cambio y mantenimiento de equipos, en la cual las decisiones deben tomarse a intervalos regulares. Por lo tanto el problema consiste en verificar que es lo ms conveniente. APRECIACION CRITICA DE LA TEORIA MATEMATICA: Esta teora ha aportado enorme contribucin a todos los campos de la administracin, pero con ciertas restricciones: No presenta condiciones de aplicacin globales que incluyan a toda la organizacin como un conjunto, es decir es solo aplicable a problemas especficos. Se basa en la total cuantificacin de los problemas administrativos, es decir todas las situaciones son llevadas a nmeros Es de mucha utilidad para la toma de decisiones para la ejecucin de proyectos o trabajos, pero es muy restringida a la investigacin de las operaciones situadas en el nivel ejecutivo. TEORIA DE LOS SISTEMAS: Bertalanffy comprob que muchos principios y conclusiones de algunas ciencias tienen validez para otras ciencias cuando tratan de objetos que pueden ser conciderados como sistemas, san qumicos, fsicos o sociales. Esto llevo a algunos cientficos a desarrollar una teora general de sistemas que reflejara las similitudes, sin perjuicio de las diferencias, vlidas para todas las ciencias. Supuestos bsicos de la teora general de los sistemas: Existe una ntida tendencia hacia la integracin de las diversas ciencias naturales y sociales. Esa integracin parece orientarse hacia una teora de los sistemas. Puede ser una manera de estudiar ms ampliamente los campos no fsicos del conocimiento cientfico. Al desarrollar principios unificadores, que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproxima al objetivo de la unidad de la ciencia. Esto nos puede llevar a una educacin muy necesaria en la educacin cientfica. 12

Principales problemas de la Teora de los Sistemas: La clasificacin de los sistemas. Caracterizacin de los sistemas (consiste en representar la relacin entre entrada y salida). Identificacin de los sistemas (consiste en determinar si un sistema es equivalente a otro en su comportamiento). Control y programacin de los sistemas. Optimizacin de los sistemas (seleccionar el mejor sistema para cumplir con el objetivo). Aprendizaje y optimizacin de los sistemas (adaptacin a los cambios ambientales). Estabilidad y control ( determinar mecanismos de control y retroaccin). CARACTERISTICAS DE LOS SITEMAS: Estn conformados por dos elementos crticos: Las unidades La relacin entre las unidades Segn sus similitudes y disimilitudes, los sistemas pueden ser: Concretos : pueden ser descriptos en trminos cuantitativos. Abstractos: cuando estn compuestos de conceptos, ideas, etc. Segn su origen pueden ser: Naturales: surgen de procesos naturales como el clima, el suelo, etc. Hechos por el hombre: el hombre contribuye a su construccin. CARACTERISTICAS BSICAS DE UN SISTEMA: Propsito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Globalismo o totalidad: Cualquier estimulacin en cualquier unidad del sistema afectar a todas las dems unidades, debido a la relacin que existe entre ellas (relacin causa efecto). Entropa: Es la tendencia al desgaste. Homeostasia: Es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. El sistema abierto: Tienen constante interaccin dual con el ambiente (ida y vuelta) Escuela Sistmica de la Administracin FUENTE TRANSMISOR CANAL RECEPTOR DESTINO 13

RUIDO O INTERFERENCIA

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