ASSOCIAO PERNAMBUCANA DE ENSINO SUPERIOR - APESU INSTITUIO AUTORIZADA PELA PORTARIA 3.

708 DE 20 DE DEZEMBRO DE 2002

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTO HOSPITALAR DISCIPLINA: QUALIDADE NOS SERVIOS DE SADE 3. PERIODO Carga Horria: 60 h/a. Ementa Conceituao. Gesto da Qualidade total. Organizao da assistncia pela qualidade nos servios de sade. Implantao da qualidade nos servios de sade. Programas de qualidade e sua aplicabilidade. Sistemas de qualidade. Melhoria dos processos e resultados. Excelncia no atendimento. Acreditao hospitalar, Produtos, processos e servios. Os sete pilares da qualidade de DONABEDIAN. Certificao Nacional e Internacional e Novas Tendncias. Programa 1. Conceitos da Qualidade 1.1. A Era da Qualidade-Produtividade; 1.2. Qualidade voltada para o mercado; 1.3. A misso da Organizao;

1.4. Por que Qualidade?;

1.5. Com o que a qualidade se preocupa; 1.6. Qualidade igual a modismo?; 1.7. O futuro das empresas com qualidade. 2. As definies de Qualidade 2.1. Buscando uma definio de Qualidade; 2.2. Definindo sistemas de Gesto de Qualidade;

2.3. Outras definies relacionadas Qualidade;

3. Os princpios da Qualidade 3.1. O foco da qualidade ontem e hoje; 3.2. O modelo da qualidade; 3.3. O ciclo PDCA; As principais ferramentas da Qualidade 4.1. Brainstorming; 4.2. Fluxograma; 4.3. Diagrama de causa e efeito; 4.4. Histograma; Diagrama de Pareto; 4.5. Controle Estatstico de Processo CEP; 4.6. Listas de Verificao. Algumas metodologias da Qualidade 5.1. Controles; 5.2. 5 Ss; 5.3. Just in time; 5.4. QFD (Quality Function Deployment). Sistemas de Gesto de Qualidade 6.1. Qualidade Total: 6.1.1. Os 14 princpios de Deming; 6.1.2. O processo bsico da Qualidade segundo Juran; 6.1.3. TQM segundo Crosby;

4.

5.

6.

6.2. As normas ISO 9000:

6.2.1. Breve histrico; Os requisitos da Norma ISO 9001-2000;

6.2.2.
7.

Certificao da Qualidade Nacional e Internacional

7.1. Acreditao do sistema de qualidade (hospitalar);

7.2. Os rgos acreditadores; 7.3. Os rgos certificadores; 7.4. As auditorias de certificao;

8.

Os novos rumos dos Sistemas da Qualidade 8.1. Sistemas de Gesto Ambiental; 8.2. Sistemas de Gesto de Pessoal; 8.3. Melhoria da Qualidade de vida; 8.4. Sistemas sustentvel de Gesto da Qualidade; 8.5. Sistemas Integrados de Gesto.

Referncias Bibliogrficas OBRA CQH Controle de Qualidade do Atendimento Hospitalar Manual de Orientao CQH Controle de Qualidade do Atendimento Mdico Hospitalar Qualidade da Assistncia Mdico Hospitalar Teoria Geral de Administrao Hospitalar Administrao Hospitalar Gesto de Pessoas em Administrao Hospitalar Estratgias de Ensino O curso contar com equilbrio terico prtico por meio de exposies e discusso de casos prticos, utilizando: Aulas expositivas Aulas reflexivas com anlise de casos Dinmica de grupos Seminrios Vdeos Debates. Ser sempre indicada a bibliografia bsica e especfica necessria ao acompanhamento do curso e orientao do aluno na vida acadmica e profissional. A exposio ser feita por meio de colocao dos pontos a serem discutidos de forma esquemtica, seguida de apresentao por parte do professor. Para todas as exposies e para todos os pontos devero ser utilizadas apresentaes de casos prticos. Estratgias de Avaliao Duas provas tericas/prticas bimestrais e trabalhos individuais ou em grupo, sempre envolvendo os assuntos voltados gesto das organizaes, sendo que a nota final ser a mdia das notas. AUTOR Vrios Vrios LOCAL Rio de Janeiro Rio de Janeiro EDITOR Atheneu Atheneu EDIO 3. Ed 2. Ed. ANO 2004 2004

ZANON LISBOA, Teresinha Covas; BORBA, Valdir Ribeiro PEREIRA, Luciane Lcio; GALVO , Cludia Raffa BERTELLI, Sandra Benevento

TECMED Qualitymark LOYOLA Qualitymark

2006 2004 2005