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Perspectiva Empresarial

ITIL V2, ITIL V3 ISO 20000?

NO PODEMOS OFRECER UNA RESPUESTA UNIVERSAL Y EN CADA CASO DEBERA ANALIZARSE CUL ES EL ESTNDAR ADECUADO EN FUNCIN DE VARIOS PARMETROS

La biblioteca de infraestructura de tecnologas de informacin (ITIL) es Javier Garca Arcal

GERENTE DE ITIL/WORKFLOW Oesa

prcticas de gestin sencillas y agrupadas en Provisin, Soporte y Seguridad; ITIL V3 persigue tener en cuenta el ciclo de vida completo del servicio, dando un enfoque ms holstico y global a las buenas prcticas. La ISO 20000 proviene de la adopcin va fase track de la norma britnica BS15000. La organizacin internacional de estandarizacin la adapt para ser el nuevo estndar

aceptada a nivel mundial como el estndar para las mejores prcticas de los procesos de Gestin de Servicios de TI. ITIL fue concebido y publicado inicialmente por la Agencia Central de Comunicaciones (CCTA), una organizacin del Gobierno Britnico. El

a aparicin de ITIL V3 en el ao 2007 y la publicacin de la norma ISO 20000 como

evolucin por la va fase track del estndar britnico BS15000 y su posterior adopcin en el ao 2006 como una norma UNE reconocida por AENOR, ha creado una cierta incertidumbre en el mercado. Nos encontramos frecuentemente con preguntas del tipo: Qu hago? Debo adoptar ITIL V2 ITIL V3? Si quiero seguir la ISO 20000, qu metodologa de gestin de procesos TI debo seguir: ITILV2 ITIL V3? En este artculo no entraremos a valorar si la ISO/IEC 20000 est ms cerca o ms lejos de ITIL V2 de ITIL V3; intentaremos aclarar algunas dudas que puedan surgir relacionadas con adoptar una versin u otra de ITIL y/o la norma de calidad ISO 20000. (Nos referiremos a la excelente comparacin realizada por la Dra. Jenny Dugmore en su whitepaper ITILV3 and ISO/IEC 20000).

La biblioteca de infraestructura de tecnologas de informacin (ITIL) es aceptada a nivel mundial como el estndar para las mejores prcticas
1 de abril de 2001 la CCTA pas a formar parte de la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Britnico), que se convirti en la propietaria de ITIL a partir de ese momento. ITIL nace en la dcada de los 80 pero la versin 3 es publicada en mayo de 2007. La principal diferencia entre las versiones 2 y 3 de ITIL est en la visin del ciclo de vida del servicio, que se introduce en la versin 3. ITIL V2 se focalizaba en

ISO/IEC 20000 el 15 de diciembre de 2005, posteriormente reconocida por AENOR. El propsito de ISO 20000 es proveer una norma de referencia comn para toda empresa que ofrezca servicios de TI tanto a clientes internos como externos. La norma propugna la adopcin y seguimiento de un planteamiento de procesos integrados para la gestin de las tecnologas de la informacin.

Evolucin de ITIL V2 a ITIL V3

ITIL V3 ha evolucionado reduciendo el nmero de libros centrales que conforman la biblioteca de 7 libros de la V2 a 5 libros en la V3. Tambin ha incorporado cambios en su modelo certificador y cambios en la nomenclatura adems de aportar ese enlace cclico entre los procesos acorde con el ciclo de vida del servicio.

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ITIL V3 ha reducido la extensin en la que explica cada uno de los procesos y ha introducido conceptos novedosos como el considerar los servicios como activos, lo que por ejemplo ha condicionado el cambio de nombre de uno de los procesos ms importantes de ITIL como es el proceso de Gestin de la Configuracin que pasa a llamarse proceso de la Gestin de la Configuracin y Activos. ITIL V3 ha realizado un mayor foco en conceptos como el ROI (Retorno de la Inversin) no slo en trminos monetarios si no incluyendo otros indicadores como satisfaccin del empleado, etc. ITIL V3 as mismo ha dado mucho ms nfasis a la proactividad que lo haca la versin 2, indicando que disparadores o triggers deberan iniciar determinadas acciones o procesos; ITIL V3 busca clarificar las relaciones entre los procesos. los resultados de los assessments o evaluaciones de madurez de procesos

ITIL V3 e ISO 20000

Desde el punto de vista de organizacin de los procesos podramos considerar que ITIL V3 e ISO 20000 estn ms prximos que lo estaban ITILV2 e ISO 20000, al enfocarse tanto ITIL V3 como ISO 20000 en el ciclo completo de vida el servicio; ITIL V2 estructura los procesos de una manera ms intuitiva tal vez sobre cmo estaban ubicados los procesos en las organizaciones. En ITIL V3 existen procesos novedosos respecto a la versin 2 como por ejemplo puede ser la gestin de proveedores similar al proceso de gestin de suministradores de la ISO 20000.

La principal diferencia entre las versiones 2 y 3 de ITIL est en la visin del ciclo de vida del servicio, que se introduce en la versin 3
nos plantemos la pregunta: Qu debo implantar ITIL V2, ITIL V3 ISO 20000? Desgraciadamente no podemos ofrecer una respuesta universal y en cada caso debera analizarse cul es el estndar adecuado en funcin del tipo de organizacin, herramientas para soporte de los procesos disponibles, recursos, cultura de empresa, etc. Aunque hay algo que s podemos afirmar y es que para abordar una implantacin de ISO 20000 se debe

ITIL en cuanto a situacin actual y recomendaciones para superar determinados gaps metodolgicos, que hacen que sea una herramienta necesaria para poder abordar una implantacin de ISO 20000. As lo indican las diversas compaas que han presentado casos de xito de su implantacin. Por otro lado y para la definicin de los procesos, es obvio que en los libros de ITIL encontraremos ms informacin sobre cmo definir un proceso de la que encontraremos en la norma ISO 20000. Posiblemente para una organizacin completamente nefita en el mundo de los estndares de gestin de TI, sea ms complejo entender ITIL V3 si no se ha analizado aunque sea someramente ITIL V2. En cada caso recomendamos un anlisis detallado realizado con el apoyo de consultores especializados, con la implicacin de los recursos de TI propios de la organizacin donde se implementar el estndar para as decidir cmo debe abordarse una implantacin de estndares de gestin de TI.

ITIL V2, ITIL V3, ISSO 20000?

Despus de est breve exposicin sobre ITIL V2, ITIL V3 e ISO 20000

conocer ITIL, las similitudes en cuanto a nomenclatura entre ITIL y la ISO 20000. Tambin es importante enterarse de la informacin extraordinariamente til que ofrecen

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